第一篇：物业客服及保洁工作职责
物业客服工作职责
行为准则
1、客服人员要遵守公司各项行政制度，服从上级工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作细致、认真。
2、上岗时着装整齐、统一、规范，保持良好的形象及精神状态，仪容严整，不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物，不留长指甲，不穿拖鞋上岗。
3、工作过程中使用普通话交流，和业主保持良好的工作系。
工作职能
1、接待业主投诉、报修、咨询等，解决客户投诉或提出的问题，做好记录进行数据分析，并及时汇报上级。
2、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》等相关文件，对装修申请进行审批，同时解答有关装修问题，并办理装修结束后的退款事宜。
3、为客户办理临时出入证、搬运证、出门条等各类证件并做好详细登记。
4、为客户代办房屋出租、出售。
6、负责各类通知的印刷、分发和存档，每月缴费通知单的派发及催缴，撰写各种文件、信函、计划、报告、报表、宣传稿件等。
7、及时了解项目住户变化情况，并与相关部门沟通信息。
8、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。
9、负责物业管理相关费用的按时收缴工作，每月按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。
10、按时核对现金、业主费用等各项帐簿，每日按规定将现金上缴领
导。
11、负责楼宇竣工验收和接管工作、准备入住相关资料和办理入住手续、陪同业主看房验房、检查控制二次装修工作、管理空置单元。
12、负责装修管理工作，办理住户的装修申请、审批及进场手续，检查装修项目是否在申报。
13、维护项目外观的统一，对装修现场进行日常检查，发现并制止违章装修行为，制止乱搭乱建、乱堆乱放，禁止任何人以任何物品堵塞过道、楼梯间及消防通道。
14、楼宇竣工验收和接管工作，准备入住相关资料并办理入住手续。
15、陪同业主看房、验房，检查并控制二次装修工作，管理空置房。
16、办理业主收楼手续，向业主解释说明物业管理工作的各项内容，收费细则，与业主签订各类协议、合约，对收楼资料进行整理归档，跟进收楼过程中业主提出意见和建议并及时回复、回访。
17、负责业主档案的建立管理工作，及时将业主的重要资料归档，熟知业主情况，与业主建立、保持良好的工作关系。
18、各类钥匙的接收、借用、托管工作，并作详细登记，定期清点所管钥匙。
19、办理车位租赁手续、物品放行手续、住户居住证明手续的办理并登记。
20、协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报相关负责人。
21、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
22、执行上级所指派的其他工作。
物业保洁员职责
行为准则
1、保洁人员要遵守公司各项行政制度，服从上级工作安排，文明服 务，礼貌待人对工作细致、认真。
2、上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务，保持良好的形象及精神状态，仪容严整。
3、熟悉各自分工所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责。
工作职能
1、每天对楼内外清扫，楼道内、停车场、绿化带等，保持干净，定时清运楼内垃圾。
2、每日对楼内信箱、标牌、墙面等公用部分进行保洁工作。
3、每日对楼内消防箱、防盗门、天台等公用通道的外露管理进行保洁工作。
4、每月对走道灯罩进行清洁工作，以保持干净整洁。
5、每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具。
6、定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。
7、对楼内外来访人员的可疑情况，及时与保安员联系。
8、劝喻业主勿将垃圾桶或袋置于走廊、楼梯等公用地方，请将其放入通往楼梯门旁的垃圾桶内，以免影响卫生和阻塞通道。
9、如发现有杂物置于走廊、天台或楼梯间等公共区域内，劝喻业主自行搬往附近的垃圾收集站。如无法找到业主，清洁工除自行清理外，还应将情况登记在服务中心记事本内，向上级报告。
10、如发现小区内的污水渠和沙井等堵塞或破烂，应迅速安排处理。
11、如有不顾公共卫生的业主，经多次劝告仍不改善，应做详细记录并报告上级。
12、执行上级所指派的其他工作。
第二篇：物业保洁工作职责
目 录
保洁部经理工作范围及工作职责.................................................2
工作范围.................................................................2
工作职责.................................................................2
物业公司保洁主管岗位职责.....................................................3
物业清洁部领班岗位职责.......................................................4
物业保洁班长岗位职责.........................................................5
办公楼宇保洁员岗位职责.......................................................6
岗位职责.................................................................6
公共区域保洁员岗位职责.......................................................7
物业小区保洁人员岗位职责.....................................................8
小区物业环卫（保洁员）岗位职责...............................................9
物业管理公司保洁员岗位职责..................................................10
物业楼外保洁员岗位职责......................................................11
岗位职责................................................................11
沟通职责................................................................11
物业项目保洁岗位工作标准....................................................12
保洁班长工作标准........................................................12
小区保洁员工作标准......................................................12
垃圾清运员工作标准......................................................13
办公楼宇保洁员工作标准..................................................13
物业项目经理岗位职责........................................................14
大厦物业卫生保洁员岗位职责..................................................15
保洁部经理工作范围及工作职责
保洁部经理工作范围及工作职责提要：负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和工作成效，并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况
工作范围
1．负责保洁部日常管理工作，保证大厦内各区域和外围环境清洁卫生。
2．制定年、季度工作计划，掌握部门各项工作指标的完成情况，加强成本核算，杜绝浪费。
3．巡视保洁部管辖区域，检查重点区域，保证清洁，并确保服务设备的完好正常，做到保养检查工作经常化。
4．负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和工作成效，并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。
5．负责公司工服的管理工作，严格按照公司要求进行工服管理。
6．严格执行物业公司及本部门制定的管理规章制度，并检查、监督落实情况。
7．对部门员工的工作情况进行全面地考核。
8．解决客户和员工对保洁部工作的投诉，处理违纪行为。
9．制定、完善各项规章制度，不断改进、提高服务水平。
10．协调与其他部门的关系，保证部门之间默契的配合。
工作职责
1．合理安排部门工作，保证部门工作质量。
2．定期对本部门员工进行岗位知识和操作技能对培训，并进行考核。
3．加强本部门的消防、安全教育，使员工具有处理突发事件的能力。
4．协调客户关系，征求客户需求，不断扩展服务项目。
5．每日检查属下工作标准不低于总工作量的15%。
6．完成公司下达的各项工作指标。
第三篇：物业保洁工作职责汇总
物业保洁工作职责汇总
a)负责质量管理部的日常管理工作;
b)负责协助管理者代表组织指导公司建立、实施、保持和持续改进管理体系;
c)负责制定本部门工作计划，并组织实施;
d)负责组织制订、完善公司管理体系方面的规章制度，并组织评审;
e)负责组织对公司各部门管理体系、管理体系计划和其他各项规章制度实施情况的监督、检查;
f)负责本部门的外联工作;
g)负责本部门环境体系的实施;
h)
负责对公司各项目进行培训;
i)完成公司领导交办的其他工作。
物业保洁工作职责21、负责写字楼范围内所有公共区域及外围环境的清洁、保养、消杀防疫工作。
2、根据工作安排，合理布置写字楼(日/周/月)的各项清洁任务，并负责全面监督保洁公司、绿化公司的各项工作是否按要求进行。
3、按照工作要求，就写字楼的虫害防治、园林绿化、垃圾清运、外墙清洗等工作进行检查和监督，高效且有计划地进行。
4、每日实地检查写字楼清洁工作是否按计划进行，各级员工的工作表现和工作质量是否达到要求标准，对不合格现象及时填写清洁整改通知书。
5、跟进处理客户对保洁的投诉，并上报处理结果。
6、完成上级交办的其它工作任务，履行必要的岗位职责。
物业保洁工作职责31、向项目经理汇报，完成本部门的质量目标;
2、负责领导环境管理部的日常管理、运营及实施已建立的政策和标准操作程序;
3、负责招聘部门员工，并进行员工培训(业务、体系文件等)及日常管理;
4、根据财务要求，订购、控制消耗和正确使用物料、药剂和设备;
5、根据运作管理要求，进行成本控制;
6、与客户保持良好关系，确保所有区域保持良好清洁度，不断提高客户满意度。
7、完成上级经理交办的其他事务。
物业保洁工作职责4
1.负责项目上日常保洁工作和不定期的保洁培训工作
2.每日巡视保洁工作情况，及时处理未有效解决的或未完结的投诉、突发事件，并向上级汇报;与客户建立和保持良好的工作关系;
3.对保洁团队的值班排班、考核、考勤及工作纪律、工作程序、服务质量进行监督，处理一般违纪行为
4.对保洁人员日常管理，不定期查岗，检查各岗位的在岗情况及保洁工作完成质量，并做好相关记录
5.制定和完善各项规章制度，不断改进、提高服务水平并严格执行本部门制定的管理规章制度，并监督落实情况
6.协调与其他部门的关系，保证部门之间默契的配合及员工的思想工作
7.完成领导交付的其他与保洁相关的工作任务
物业保洁工作职责51、指导、编排及监察清洁工作。监督，检查各项目各保洁岗位工作状况，管理各岗位现场工作;负责辖下物业片区巡视，对辖下物业项目卫生及小区环境工作进行专项检查。
2、每日巡查所辖项目清洁卫生，绿化工作，确保内外、公共区域的环境卫生。
3、每日检查报单完成情况，及时跟进并督促解决重大报单。
4、每月合理安排各项目现场保洁人员排班，负责项目保洁人员岗位的调配及安排。
5、每月制订日常消耗品申购计划，负责保洁物料统计、管理。
6、组织开展新入职保洁员和现场人员的技能指导培训，提高保洁服务质量。
7、建立并管理垃圾清运费用台账，监督管理垃圾清运工作。
8、负责家庭保洁业务相关开展工作，监督家庭保洁增值服务质量。
9、负责处理各项目业主对保洁服务的投诉。
10、领导交办其它工作。
物业保洁工作职责61、在保洁主管的领导下工作;
2、负责责任区内的环境卫生、保洁、清洁工作;
3、严格按照各项操作规程操作;
4、正确使用清洁设备，做好日常维护及保养工作;
5、完成上级领导安排的其他任务。
物业保洁工作职责71、物业保洁、商业卖场保洁、公寓保洁、物业外围保洁、工业厂区保洁、政府机关保洁均有;
2、覆盖范围：西夏区、西夏工业园区、金凤区、兴庆区、德胜工业园区、贺兰、掌镇;
3、楼道保洁、公寓保洁：负责楼道电梯、通道、门厅、步梯、墙面及附属设施设备的清洁;
4、商业包场保洁、政府机关保洁：负责工区、扶梯、电梯、办公区、卫生间的保洁(部分不带卫生间);
5、工业型企业：车间内部工区卫生的清洁、清扫。
第四篇：物业保洁工作职责
物业保洁工作职责
1、项目现场管理;
2、制定现场保洁工作计划并实施;
3、对项目现场保洁员的工作进行指导监督检查;
4、组织现场保洁员培训并记录;
物业保洁工作职责21、协助经理管理商业中心现场工作，负责购物中心的清洁、绿化、消杀、垃圾清运等环境管理工作。
2、负责物业模块培训工作的指导与考核，以提升员工技能与知识，高效安全地完成各项工作;
3、负责供应商招标采购工作及供应商日常工作监督管理。
4、负责清洁业务流程、标准、计划的执行及落实、质量管控;如运行、日常清洁、专项清洁等，并跟进和协调工作进展，完成工作汇报
;
5、负责清洁人工、物料成本的管控。
6、负责与政府相关部门保持良好的沟通。
物业保洁工作职责3
负责现场的保洁、运送、电梯等管理工作;
负责保洁人员岗位安排;
落实对下属员工的培训、激励、奖惩和考核工作;
加强与医院各部门联系，听取甲方工作意见，及时改善工作中的不足;
指导并处理各种突发性事件;
上级安排的其它工作。
物业保洁工作职责4
1.负责项目保洁工作现场管理，每天对项目进行巡查、现场指导;
2.负责采购保洁器具、清扫工具、耗材，并进行合理分配;
3.负责保洁人员工作评估及技能培训工作;
4.上级交办的其他工作。
物业保洁工作职责51、保洁员根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作;
2、负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫，保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角;
3、负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、整理工作;
4、负责打扫各独立办公室的地面卫生，清倒办公室和公用走道之垃圾;
5、保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，保持环境美观;
6、保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上;
7、负责清扫办公大楼的公共厕所卫生及墙面、地面卫生、蜘蛛网、污物，每天上、下午各清扫一次以上。做到厕所清洁无异味，地面干净无污迹、积水、纸屑，保证墙面瓷砖光亮，无水印、无污迹;
8、负责管理清扫工具、清运工具，按时清倒垃圾桶内的垃圾;
9、负责楼内卫生，保持室内过道楼梯无烟头、垃圾及杂物，每天认真打扫每个会议室，保持干净;
10、注意节约用水、用电;
物业保洁工作职责6
1.负责办公室、会议室、大厅、楼梯(电梯)、公共通道及卫生间的清扫;
2.负责将责任区域垃圾拖运到垃圾中转站上车,并对中转站进行清洁
3.保管好各自所使用的清洁工具，控制清洁卫生耗用成本;
4.积极协调、配合其他部门、班组的工作。
物业保洁工作职责71、负责公司工作区、会议室等公共场所卫生的清扫，保持所有公共场所的卫生整洁;
2、发现异常情况或设施报修事宜及时上报;
3、完成领导交办的其他清洁任务
第五篇：物业保洁工作职责
物业保洁工作职责7篇
1.制定所管现场的月度及周工作计划，并贯彻执行，辅助主管安排作业，负责所管现场的人员调配。
2.清楚掌握所管区域内各岗位的作业程序和各岗位的各项保洁质量标准，在巡视中指导、检查和督促保洁员按标准作业
3.监督保洁员日常工作、仪容仪表等个人问题。
___对各种机器及物料之性能深入了解，能灵活运用，提高清洁水准及效率。
5.遵守公司安全规定及防止工作意外，避免伤害员工或他人。
6.有系统地贮藏及记录物料机器，免使浪费损坏。
7.收发物料，定期清点。
8.完成上级领导指派的其他工作。
物业保洁工作职责21、按公司要求，完成相关的保洁工作;
2、服从领导的安排与管理。
物业保洁工作职责31、听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人对工作认真负责;
2、上岗时着装整齐、统一、规范，按标准完成各项任务;
3、主要为高档写字楼及商业综合体环境卫生清洁工作，主要为楼宇地面卫生清扫、各楼宇内设施清洁擦拭、管理区域生活垃圾清运;
4、完成部门交办的其它工作。
物业保洁工作职责41、负责辖区内的保洁、绿化工作，美化小区环境;
2、严格按照保洁管理作业程序和相关规定，对外包保洁、绿化的工作执行情况进行检查、监督;
3、对辖区内环境卫生状况进行定期与不定期的巡视，发现问题及时汇报、处理;
4、服从并完成上级指派的其它工作。
物业保洁工作职责5
1.熟悉分管清洁卫生区域的情况，掌握清洁工作必要的标准及要求;
2.熟悉掌握各类清洁工具，清洁剂的使用方法，熟知各类建材、玻璃、不锈钢等的保洁方法;
3.严格按清洁规范操作，以防损坏设施，设备;
4.接受主管、领班的监督检查，不断改进工作;
___对业主及顾客要热情大方;
6.上班时间不得离开上班地点，休息时必须在员工休息区休息。如有事项外出需向主管请假并及时返回;
7.使用文明礼貌用语，着装整齐。
物业保洁工作职责61、严格按照保洁管理作业程序和相关规定，对保洁中的工作执行情况进行检查;定期安排保洁员进行辖区内卫生消杀工作;
2、做好客户服务工作，组织调查与分析客户投诉及质量事故，制定整改措施并监督实施，提高客户满意度;
3、负责所有保洁用品的登记、入库、发放及回收管理;
4、对保洁员进行业务、技能、职业道德等相关知识的培训，及时纠正保洁工作中存在的问题，提高员工素质，负责新保洁员上岗前的培训工作
5、.完成领导安排的其它相关任务。
物业保洁工作职责71、向部门经理汇报，完成部门工作任务;
2、负责培训和监督指导员工日常保洁工作;
3、对物料和药剂实行控制管理;
4、负责服务质量以及客户整体满意度和部门内部的合作;
5、负责员工的日常管理及工作安排;
6、完成部门经理交办的其他工作。
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