镇江高专图书馆常见问题解答

第一篇：镇江高专图书馆常见问题解答

镇江高专图书馆常见问题解答

1.读者凭什么证件进入书库借书？

答：读者需持校园一卡通在书库入口处领取代书板后方能进入各书库。

2、读者怎样进入阅览室学习？

答：读者需持校园一卡通在工作台的读卡器上刷卡登记后方可进入阅览室开展自习、上网、报刊阅读等活动。为保证杂志的有序存放，需阅读杂志者还须在工作台领取代书板才可开展杂志阅读。

3、为什么要使用代书板？ 答：因为一旦图书排错架位，造成乱架现象，将无法按索书号找到所需图书，造成死书现象。

4、图书馆内可以查询书目吗？

答：借书处有计算机供读者免费使用联机公共书目查询系统（OPAC），用于查询书刊信息和个人借阅情况。

5.能在图书馆以外的联网计算机上使用馆内的联机公共书目查询系统（OPAC）吗？

答：可以。在校内外任何一台联入Internet网络的计算机上，任何时候都可以使用馆内的联机公共书目查询系统（OPAC）查询图书馆的联机公共书目。

6.查找书目信息时应注意什么？

答：应注意查看馆藏地、书刊状态和书刊当前借阅状态。只有显示为“可借”并“在馆”的图书才能借阅。

7、为什么有些书利用题名（书名）检索不出来？ 答：在馆藏查询中，检索方式分为“完全匹配”“前方一致”和“任意匹配”，选择“完全匹配”和“前方一致”比“任意匹配”命中的图书少，为避免漏检，建议使用“任意匹配”检索。

8、如何查看文献的入藏年份？

答：图书馆收藏的文献上贴有条形码，条形码前4位数字即表示该文献的入藏年份。9．经查询系统检索确认在馆可借的图书，为何有时找不到？

答：原因有以下几种：（1）在馆内读者手中阅览（2）该书未在正确的库位。（3）部分图书因破损严重，需修补，不在书架上。（4）虽典藏到位，实际还在周转运输中。（5）因书库紧张，书已被剔旧。

10、借书时要注意什么？

答：仔细检查图书，如有污损缺页，请工作人员盖“验”章。工作人员操作时，注意所借图书是否正确，并注意归还日期。

11、如何查询个人借阅情况？ 答：登录“我的图书馆”，点击“书刊借阅”，即显示读者当前所借书刊的详细信息。

12、如何登录“我的图书馆”？

答：通过图书馆主页的检索系统可以登录“我的图书馆”查询与读者相关的图书借阅信息并办理续借等事宜。“我的图书馆”用户名和密码使用方法如下：

2012级学生用户名为一卡通的卡号，原始密码为班上学号为1号的同学的学号；

2013级学生用户名为一卡通的卡号，原始密码为6个6；

2014级学生和2015级学生的用户名为学号，原始密码为6个6； 专接本学生续办证后的用户名和密码不变； 教职工的用户名和原始密码均为卡号；

登录时请选条码号，输入验证码，登录系统后可以修改密码和个人联系方式，修改后的密码一旦遗忘需到图书馆四楼参考咨询室重新设置密码。

一卡通遗失后请到食堂一楼补办新卡，补办时学生请工作人员录入学号，教职工请工作人员录入教工号即可恢复借阅功能。

13．持有超期图书是否影响继续借书？

答：读者所借图书超期，必须先归还超期图书并缴纳罚款后，方可继续借书。

14、怎样在网上预约图书？

答：登录“我的图书馆”→选中“书目检索”→检索到需预约的书→点击该书名，查询该书详细信息，了解该书在馆情况（书名呈红色为可预约，书名呈蓝色为有书在馆不可预约）→点击“读者预约”→选中该书→点击“执行预约”→在“我的图书馆”的预约委托中可查看预约情况。

15、怎样在网上续借图书？

答：读者所借图书原则上可续借一次，到期前7日内可登录“我的图书馆”办理续借手续，从续借之日起，计时一个月。如需同时续借多本图书，可重复以上操作。

16、怎样实现图书到期提醒功能？ 答：登录“我的图书馆”，在“修改信息”中填写了联系方法，并验证过所登记的邮箱地址，便可实现图书到期邮件提醒服务。

17、还书日期在寒暑假怎么办？

答：在每学期末，图书馆会发出有关假期借书的通知，读者在通知规定的时间内借还图书，系统可不做超期处理。如果开学后在通知规定的时间之后归还，需要作超期罚款处理。

18、如何了解新书的到馆情况？

答：在图书馆主页的“新书通报”中可查看图书馆新书的到馆情况。

19、图书超期为什么要罚款

答：实行图书过期罚款制度的目的是为了维护大多数读者的利益，保障图书的正常流通。图书超期罚款和图书遗失赔款均按有关规定上交学校财务。20、ISBN号表示什么？

答：国际标准书号简称ISBN，是国际通用的图书或独立的出版物（除定期出版的期刊）代码。一个国际标准书号只有一个或一份相应的出版物与之对应。ISBN由13位数字组成，在联机书目中，ISBN可以作为一个检索字段，为用户增加了一种检索途径。

21、我们为什么要了解ISBN号？

答：当我们遗失图书，通过购买图书的方式进行遗失赔偿时，购买的图书的ISBN号和遗失图书的ISBN号需要一致。图书新版本如果在原来旧版的基础上没有内容上太大的变动，在出版时不会得到新的ISBN号。当平装本改为精装本出版时，原来相应的ISBN号也应当收回。

22、四楼参考咨询室的图书学生可以借阅吗？

答：四楼参考咨询室的图书一般为特价书或需要珍藏的图书，学生一般不可以借阅。

23、读者一年中的借书总数是否受限制？ 答：不受限制。

24、所借图书丢失应该怎么办? 答：（1）购买相同书名、相同作者、相同版本的图书进行赔偿；（2）按照学校规章制度规定赔2—10倍的赔偿金。

25、赔过的书又找到了怎么办？

答：在一个月内找到原书的，可将原图书归还至图书馆办理书刊退赔手续。

26、四楼参考咨询室提供哪些服务项目？ 答：借书证的注册、挂失、“我的图书馆”登陆密码的重置及相关离校手续。

27、借书证丢失怎么办？

答：校园一卡通丢失后，应持本人学生证或身份证到学校食堂一楼办理挂失及补办新卡的手续，在食堂一楼补办新卡时请工作人员录入学号即可恢复其图书借阅功能。

28、如何办理江苏省高校通用借书证？

答：本校教职工可免费办理江苏省高校通用借书证，有效期一年。每年5月、10月各一次，教职工须带身份证到图书馆4楼参考咨询室办理，交纳一寸照片一张并填写相关联系方式。

29、专接本的学生如何办理借书证？

答：专接本学生可持相关证件和原一卡通到四楼参考咨询室办理借阅证，每证收押金100元，借阅册书2册，借期1个月，续借1个月，有效期为一年，退证时归还押金。“我的图书馆”登陆的用户名和密码同入学时一样，没有发生变化。30、退证手续

答：按学校规定，读者退学、调离、辞职或因公因私出境，必须到图书馆归还所借图书，退还借书证，并办理离校（或临时离校）手续。

31、可以在图书馆给一卡通充值吗？ 答：不可以，充值请去食堂一楼。

32、如何登录图书馆主页？ 答：（1）直接在网页地址栏输入网址：http://lib.zjc.edu.cn/（2）登陆镇江高专主页——选中右上角的图书馆藏及下拉菜单（3）在搜索引擎中直接搜索“镇江高专图书馆”找到后打开登录。

33、图书从采购到馆到上架流通的主要流程有哪些？

答：图书采访——查重——订购——到馆验收——粗加工——编目——典藏——上架流通。

34、怎样才能访问图书馆的电子资源？

答：图书馆的电子资源对校内读者是免费的，登陆校园网覆盖下的任何一台计算机，通过IP地址登录即可访问图书馆的电子资源。

35．校园网外的读者可以进入图书馆主页检索我馆数据库吗？

答：不可以。我们所购数据库的检索都是通过校园网ＩＰ地址控制，因有安全与知识产权问题，校园网外读者不能进入图书馆主页检索数据库。

36、使用“知网”“读秀”等学校购买的数字资源必须登录图书馆主页吗？

答：系统通过自动识别IP地址来判断访问者可否访问相关资源，可以不登录图书馆主页，直接登录“知网”“读秀”等网页来获取相关资源。

37、可以在图书馆电子阅览室使用U盘、光盘等移动设备吗？ 答：经机房管理人员检查许可后才可使用。

38、图书馆是否可以进行自习，在哪里? 答：可以，在9号楼三楼阅览室和23号楼5楼浏阅一体室。

39、如何使用图书馆WIFI？

图书馆一楼的WIFI名为zjclib4，开放式，无密码；9号楼3楼阅览室WIFI名为9-1和9-2，密码均为8个8；23号楼5楼的WIFI名为23-1和23-2，密码均为8个8。40、怎样知道图书馆订购了哪些期刊？

答：可通过图书馆书目检索系统中的“期刊导航”查询图书馆订阅的期刊目录。

41、什么是文献传递服务？

答：对于我馆没有馆藏而读者又有需求的原文文献，包括图书、期刊论文、会议录文献、部分学位论文，图书馆可以通过有文献传递服务协议的其他图书馆，为提出文献传递申请的读者提供服务。

第二篇：镇江高专机械系团总支2011年工作总结

机械系团总支2011年工作总结

2011年，在校团委、系党总支的正确领导下，机械系团总支在学习和借鉴其他兄弟系部成功经验、总结往届系部团总支的过失之处，积极拓展新的工作方法、宣传方式，努力做好各项学生工作。机械系团总支在保质保量完成学校任务的同时，不断加强学生干部队伍建设，增强团组织的凝聚力、战斗力，并开展多项丰富多彩的活动充实学生课余生活、陶冶学生思想道德情操的活动。

一、机械系团总支积极响应学校号召。系团总支带领机械系全体同学参与到学校组织的各项活动，为我校的青年学生工作做出贡献：

1，为了达到军事训练提高学生的政治觉悟，激发爱国热情，发扬革命英雄主义精神，培养艰苦奋斗，刻苦耐劳的坚强毅力和集体主义精神，增强国防观念和组织纪律性，养成良好的学风和生活作风，掌握基本军事知识和技能的目的。我系团总支严格要求学生规范自己的言行举止，坚决执行教官的命令，严肃军训纪律。不但如此，我们还组织学生参观教官宿舍，使学生得到教官的熏陶，并多次由班主任和教官进宿舍指导学生内务等方面问题。最终我系学生也不负所望，被评为军训先进连。

2，为响应学校参选江苏省平安校园的评比，我系学生曾多次参与到学校卫生清扫活动中。不仅如此，为迎接我校平安校园的知识宣传。系团总支曾多次召开班干部会议，组织学生学习习近平安校园安全知识。此外，我系还以此项活动为契机，在系部开展了以“平安校园”为主题的安全知识宣传板报比赛，积极为学校评优工作添砖加瓦。3，为准备参加镇江高专第一十七届校运动会，系团总支通过各种工作努力。把握学生难得的运动机会，渲染同学们课余生活色彩，点燃学生的生活激情。在运动会前我系筹备近一个月的时间，其中工作包括前期活动宣传，排练太极拳方阵、开幕式方阵，系内部选拔运动员，关注运动员的身体情况，负责运动员的日常训练等。虽然最终在运动会时只取得团体第五名的分数。但是我们相信每一位在场的人，都是怀着热情高涨、汹涌澎湃的心情参与到运动会上来的。也正是同学们的精神面貌，使得我系获得了运动会道德风尚奖这份殊荣。

4，为响应团委利用新媒体平台宣传的号召，同时也为加强系部工作、活动的宣传，了解系部学生的思想动态。我系团总支建立了以“镇江高专机械系”为名的腾讯微博，通过微博向同学们传达系部的各项信息，让同学们了解系部动态。同时也让同学们在线评论、留言、提问，以此途径了解学生的思想动态，为同学们解答疑惑。

5，积极组织学生参与学校廉政诗歌朗诵会。选拔优秀学生与教师一起参与廉政诗歌朗诵会，并获得三等奖。组织学生参与图书馆主办的征文活动，其中我系同学共获得一等奖2名，二等奖1名，并为系部争得优秀组织奖。配合学校在技能文化月开展机械系特色活动“CAD技能大赛”，并得到校长的现场观临。此外，我系组织同学参加第一届华东区大学生CAD技能竞赛中，辅设09班的周国飞同学同时获得了工程图绘制项目竞赛二等奖和三维数字建模竞赛项目三等奖、模具D10班的王振超同学获得了工程图绘制项目竞赛的三等奖。

6，青年志愿者队伍一直是我系学生志愿者发挥乐于助人，扶贫帮困的优良传统的一个平台。我系春风志愿者服务队在荷花塘社区，特困中心两个帮困基地中重新开辟了一个李家山小学的服务社区，定期为他们送去温暖。其中我们系部“冬日春风送”活动受到了《镇江壹周刊》的重点报道，得到了社会的一致好评。此外，在2011年的暑期社会实践中系两个小分队获得了学校的表彰，扬中暑期社会实践小分队还获得了镇江市一等奖。

二、机械系团总支为了使同学们有更好的学习、生活环境，我们还在系部内部做了很多促进学生学习氛围，引导学生养成良好生活习惯的活动：

1，为保证日后工作的有序进行，系团总支每学期对工作都有严格的安排。学期一开始，我们将会制定工作月历。将每个部门每月会组织的活动编写入日历中，日后工作参照日历进行。坚决不随意增加一项活动，也不无故拖延、删除一项活动。

2，为突出我系优秀团员先锋模范作用，引导同学们做好日常行为规范。我系团总支组织了一项“优秀团员示范岗”的活动。该项活动主要是将优秀团员宿舍床位进行标识，将好的宿舍作为平时周围同学宿舍的一个标准，让每个同学都向做得好的同学学习。当然，也有中途表现差的同学被取消展示资格，一切以激励学生自律为目的。

3，为严格要求学生干部，提高学生干部队伍的凝聚力和战斗力。我系团总支组织学生干部培训班，参与培训的有系团总支副书记、系学生会主席、所有部长及全体干事。此次培训班共分三个课时，分别由系部党总支副书记王健、团总支书记张立驰、辅导员老师吴春年主讲。三位老师为课程做了充分的准备，深入浅出谈学生干部、学生工作、学生干部心理等问题。为同学们解析生活、工作、学习上的困惑，课后同学们都纷纷表示受益匪浅。

4，为使同学们有一个舒适的学习环境，我系团总支在系部范围内开展“学风考风建设活动”。活动主要针对学生的生活起居、上课纪律等方面做严格的要求。并且每个班委撰写学风考风建设学期目标，由班主任签署意见。严格执行活动方案上的各项要求，提高学生的综合素质。

5，为增强学生的创业意识，丰富多彩的校园生活。机械系在学校技能文化月进行得如火如荼的时候，举办了机械系文化节。此次文化节活动由13个活动组成，其中包括文学类和体育类两大块。活动不仅在系部引起学生的热捧，其中“跳蚤市场”这一项还得到了全校师生的亲睐。活动当日现场聚集了前来采购的同学，出售产品也是琳琅满目，很多卖主在不到正午时分就货物已被抢购一空。

经过一年的努力，我系团总支主要在这几个方面取得了较大进步。当然，还有很多不足的地方我们会在反思和实践中取得更大进步。也希望能得到领导和其他兄弟系部的指点，从中学习。我们希望在未来的一年中得到更好的发展。

机械系团总支 2012-4-28

第三篇：镇江高专2009级教学计划编制要点（范文模版）

镇江高专2009级教学计划编制要点

一、指导思想：

以科学发展观为指导，认真学习和贯彻《省教育厅关于江苏省高等职业教育课程改革与建设的实施意见》（苏教高[2008]15号）和《省教育厅关于进一步加强高等职业教育人才培养工作的意见》（苏教高[2008]16号）文件精神，紧密围绕我校“高素质、强技能、善创新、可持续发展”的人才培养目标，立足就业，着眼发展，突出职业能力和岗位迁移能力培养，深化教育教学改革，加大课程内容的整合力度，优化课程体系，继续实施和推进“2+1”人才培养模式，努力创建特色专业，培养高素质高技能专门人才。

二、课程设置、教学模式、课程内容整合、课时安排、教材等有关问题：

1、科学合理设置课程。各系要开展“深化教学改革，优化课程体系”专题研讨活动，认真研究各专业课程设置，按照“四平台八模块”的课程体系框架，科学合理地设置课程体系。要根据职业工作需要，优选和剪裁课程内容，要运用逆向倒推的手法，分析岗位要求，还原职业能力，设计教学内容，使课程内容的选择和设定都是紧密联系职业实践，能够在生产、服务、管理一线直接应用、派上用场。课程体系要以工作体系为基础，以工作结构为逻辑，将工作结构转化为课程结构，将工作知识序化，以优化的知识结构使学生形成职业能力，解决好知识能力素质模块中的“开设什么课？”、“这些课程开设多少课时？”、“这些课程按什么逻辑时序开设？”等问题。涉及到其它系部的专业课程，应征求该系部的意见，安排好相关课程的设置。按照职业能力的要求，认真制定双证制培养方案，逐步建立职业能力标准。在制定双证制培养方案时，要结合专业实际，参照《国家职业标准》，引入技能证书课程，实现“双证融通”。

2、创新教学模式。首先，继续实施“2+1”人才培养模式，各专业要认真总结“2+1”培养模式的经验，要认真处理好“2+1”模式与其他课程实习实训之间的关系，认真研究和安排第三学年中专业实习和顶岗实习的方案、管理措施、成绩评定等项目。其次，要充分利用校内现有的实训条件，如数控加工实训、数控编程与仿真实训室、物流实训室等，开设技能训练课程，加强学生技能的实训，把课堂与实训室有机结合起来，“讲训并重，学练结合”，探索和创新“教、学、做”一体化教学模式。要改革现有的课程设计、毕业设计的形式，改革和创新考核方法，把学生的动手能力、创新能力作为课程的重要考核指标。

3、加大课程整合力度。要以能力为核心设置课程体系，既要坚持课程内容的“必需、够用”原则，又要考虑学生可持续发展；要以工作任务或项目为载体，整合理论知识和实践知识，实现课程内容综合化。即不能简单地把课程往计划中一列就算完成了，要对课程的内容进行整合：一方面对某一门课程而言要增加实践环节，把能在实践中讲的内容放在实践中边讲边学；另一方面，对应于某个能力或技能的课程群之间的内容要整合，避免内容重复，因此要精心设计，加强教学研究，学校鼓励教师根据职业能力的要求把几门课程整合成一门课程，编写校本教材或讲议。

4、中外合作办学专业要妥善处理好中方、外方课程组合，充分学习、消化外方先进的教学模式，结合我校具体情况编制三个学年的教学计划。

5、五年制高职专业最后两年的教学计划要参照普专计划的平均课时要求编制。五年制师范类的教学计划应根据总学分的要求制订，在格式上与普专一致。

6、在制订教学计划的同时要考虑教材的选用，要选择高职高专教材特别是省级以上优秀或精品教材，鼓励选用与技能训练相适应的培训教材，同时也积极倡导教师按职业能力要求，整合课程内容，自行编写高质量的讲议。教材的选用也要相对稳定。

7、实行课时总量控制。严格按学校规定的标准安排各专业总课时（包括实践性环节），不得超出规定课时数。

三、各类专业总学分、“2+1”模式学分分配：

专业性质专业总学分总课时数课内学时“2+1”学分分配其中实践环节比例前二学年第三学年三年制工科专业120～1252160～2250≤155099～1042140%～45%三年制文经专业115～1202070～2160≤165095～10020≥35% 五年制师范

（含军训、选修课）-≤4100---五年高职

（后二年）801450≤800--≥45%中外合作班工科：1252250≤1550--≥45%文经：1202160≤1650--≥35%第三学年学分分配说明：

工科类：顶岗实习10.0学分。第五学期，两课实践3.0学分，3周。顶岗实习15周；第六学期，毕业设计8.0学分；

文经类：顶岗实习12.0学分。第五学期，两课实践3.0学分，3周。顶岗实习15周；第六学期，毕业论文5.0学分。

四、有关实践课程设置要求：

1、设定18课时为1.0学分。

2、在校外集中实训或实习的课程可以按周数安排，课程设计、大作业和不需要在实训室训练的课程都要以课时形式安排，在校内实训室训练也可以按课时安排（如4节连排），无法按课时排课的课程则按整周安排。

3、大学生综合社会实践1.0学分，《军训及军事理论》3.0学分，计入实践环节学分。

4、毕业设计（论文）安排：

① 工科：统一安排10周，其中2周为毕业实习和调研，设定8.0学分；

② 文科：统一安排7周，其中2 周为毕业实习和调研，设定5.0学分。

五、关于公共必修课设置：

1、公共基础课程：

1）《思想道德修养与法律基础》设2.5学分，共45课时，其中：理论课安排1.5学分计27课时，第一学期开设；设课程实践1.0学分，第五学期实施。

2）《大学生心理健康》0.5学分，9课时，第一学期开设。

2）《毛泽东思想、邓小平理论和三个代表重要思想概论》设4.0学分，共72课时，其中：理论课设3.0学分54课时，第二学期开设；课程实践1.0学分一周，第五学期实施。

3）《形势与政策》30课时，1.5学分。理论课前四学期开设，每学期开设一次形势讲座，每次3课时,共12课时，计0.5学分。设实践周一周，18课时，1.0学分，第五学期实施。

4）《军训及军事理论》设 3.0学分，第一学期开设。

5）《大学生综合社会实践》1.0学分，分四次实施，每次计0.25学分，安排在寒暑假进行。

2、体育：（108学时，共6.0学分）

一至四学期开设，每学期各1.5学分，第一学期24课时，第二至第四学期各28课时。

3、非计算机专业计算机课程

非计算机专业开设《计算机信息技术教程》（一级B）设4.5学分，共82课时，理论课52学时，上机实验实训课30课时，其中实验课20学时，实训课（10学时）。第一学期开设。自2009级开始增加课程考试，以上机考试形式为主（具体考试形式由系部和任课教师研究决定）。学生通过该课程的学习须通过省级计算机一级B考证。

4、实用英语(非英语专业)：

设198学时，11学分，一至四学期开设，前三学期均开设54课时，第四学期36学时。通过该课程的学习，学生须通过全国高校英语应用能力A级或B级考试，获得相应的《英语应用能力证书》（A级或B级）证书（英语专业必须通过A级）。

5、《高等数学》理工类开设，共126学时，7.0学分，第一学期54学时，第二学期7

2学时。

6、就业指导课程，1.0学分，18课时，第四学期开设。

7、《人文知识导读》设0.5学分、《应用文写作》设1.0学分，分别在第一、第二学期开设。

六、关于必修课与选修课

1、专业必修课，是指具有专业特色的课程包括专业技能基础课和专业课，相关专业的学生必须修读。

2、专业选修课10.0学分，第三、四学期开设，供系内学生选修，具体开设课程由系部提供，与公选课一起供学生在网上选择。

3、公共选修课（含网络选修课），共设4.0学分，可供学生跨系、跨专业选读。

（1）丹阳校区常设班级不再设公选课，而直接列出开设课程。

（2）本部第一学年设在丹阳校区的班级，教学计划中增加《艺术鉴赏》2.0学分必修课,归属素质拓展课程。

七、每学期教学周数安排：

每学期均设计20周教学工作时间，用于教学安排的周数：第一学期按14周排课（前2 周安排报到、军训工作），学分安排不宜超过20学分。2至4学期均可按18周排课。

八、其它有关说明：

1）4月底各系部完成教学计划编制工作。按班级制定教学计划。系部主任审核教学计划并在审核表上签字。5月9日前上传完毕。5月10日至17日教务处审核。5月18日至31日系部上传教学任务。

2）在教学计划中凡需单独记载成绩的课程、实验、实习、实训等均要按独立的课程设置。

3）各系在上传教学计划时，如有新设置的课程，应预先向教务处申请课程代码。

4）制订教学计划要征求相关系部的意见，如开什么课，开多少，什么时间开设等。

5）课程中有实验课的一定要区分开来，并在“学期栏”内写成如“30+24”的形式，主要是因为实验课与教室不在同一地点，不好排课。有实训课的课程在同一地点时则不需要分开表示。

6）课程平台按序排好后再输入序号，序号不能中断，或者不写序号。

附：2009级教学计划系（部）审核表

镇江高专教务处2009年4月1日

2009级教学计划系（部）审核表

（本表由系主任填写）

系部班级名称该专业教学计划制订人主要审核内容主任审核

意见1本专业的专业课程设置和课时数的设定是否合理？2每学期课时数是否比较均衡？3课程体系中各课程开设逻辑时序是否合理？有无内容重复较多的课程?4在课程设置中有其他系（部）的课程时，是否征求了有关系部的课程设置的意见？5教学计划编制完成后，总学分、课程代码、课程名称、课时表达、序号等方面有无错误或遗漏？6该专业双证制人才培养方案是否合理？是否规范？系（部）主任审核意见：

系（部）主任签名：年月日本表须由系（部）主任填写。

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第四篇：常见问题解答

常见问题解答1.0版

Q1、我的会员资料会不会泄密呀?

A1：请放心,我们会严格保密会员资料,决对不会造成对外的泄露.Q2、问: 我选好了商品,怎么付款?

A2：选好商品后,选择结算,目前我们采用的送货方式统一都是快递或EMS，快递可以送到的地方我们都是货到付款，快递送不到的地方我们都是先汇款后发货。

Q3、我是北京的,能货到付款吗?

A3、可以，我们会在第一时间发货，处理您的订单，发货后的1—2天您可以收到产品。

Q4、我填写汇款单,要注意些什么?

A4、您要填写正确的汇款信息,以免造成不必要的延误。汇款地址：北京海淀区上地三街九号嘉华大厦D座十层收款人： 郑 伟邮政编码：100085汇款邮购：(注意：写清您的订单号,姓名,电话,所购产品)

Q5、你们的商品价格包含邮费吗?

A5、我们的商品价格是产品本身的价格，不包括邮资。依据您选择的送货方式，产生邮费。Q6、一般我订完产品以后,多久可以收到.A6、如是邮局汇款3-5天会到达本公司，我们会在收到货款尽快发货，EMS快递3-4天、平邮7-8天。Q7、我订的商品已经发货了，什么时候到啊?

A7、您可以直接和我们联系，获取您的EMS邮件货号，在邮政EMS特快递网(http://.cn /)上输入您的EMS邮件号码，查看货物实时状态，也可以直接打11185电话咨询。

Q8、问: 产品内包装里有些什么配件,包装清单有些什么.A8、说明书，光盘，产品，配件，三包卡这些

Q9、你们产品上面,什么标志才算是正品啊?

A9、每一款纽曼产品,机器上都有产品防伪签,上面有防伪号,可以在官网(http:///fangwei.asp)上查询Q10、我是外地的,售后怎么解决.A10、我们的产品都是享受全国联保的三包服务，你凭着我们的三包卡，在全国的售后服务网点都是可以享受联保服务。Q11、我在***,这边怎么没有售后点啊

A11、一般大中城市都会有, 具体可以参照包装里的保修书,可找出最近的售后服务点。

Q12、我的说明书丢了,不知道去哪保修,怎么办啊?

答:您可以打纽曼客服中心电话 ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上网查询您最近的售后网店 http:///service_net.asp

Q13、保修要出示些什么凭证吗?

A13、只要是正品,出示够买凭证就行.不需发票和填写保修单。

Q14、遇到对产品有疑问,使用过程中出现问题,如不能开机,不能听音乐,固件升级,格式化,驱动下载等,怎么办? A14、可以直接致电 技术支持与售后服务：010-62968585 也可去首页下载中心

(http:///download/index.asp)选择下载.Q15、我买了纽曼的一款MP4,去哪下载相关的影音短片啊?

A15、您可以去纽曼论坛(http:///bbs2/index.asp),纽曼俱乐部 → 休闲吧 → 影音下载来下面最新影片资源.Q16、我把汇款单的信息填错了, 我应该怎么做?

A16、您好,拿着您的汇款凭证,去邮局修改正确的汇款地址.Q17、客户去邮局取货，执意要求先看产品后付款。

A17、XX先生/女士，是这样的，我们所有的货物都是委托国家邮政局统一送货上门，货到付款的，这点您可以放心，我们是选择和咱们国家邮政局合作，就是已经替您考虑到这一点了，知道您会有顾虑，这也是正常的，不过您放心，我纽曼公司与我们会员之间都是本着相互信任，真诚负责的原则来做事的，并且是由国家邮政局作的担保，来保障我们双方之间的利益，因为为了确保货物在运输途中产品的真实性，保证您是货物的第一接收人，所以邮局这边规定是必须您本人签字付款之后方可打开产品使用，如果有任何问题，您都可以随时拨打我们客服电话，到时候你只要保留好邮局快递单就可以做为凭证，我们全国各地的客户都是这样来操作的，而且每天我们发货上千件，每件产品都能保证客户保质保量，准时顺利的签收。

Q18、客户担心所收产品与实际收到产品不一致，怎么办？

A3、XX先生/女士，这点您可以完全的放心，首先，在为了保证客户利益的基础上，我们与您的每一通电话都是有全程录音跟踪的，我做为您的专职会员顾问，肯定是要对您和公司负责的，我们每一款产品在销售前都会经过专业的培训及培训考核，今天在这里我与您所介绍的产品如果您收到货后有任何一点不相符，您都可以致电我公司售后服务部门来办理退换货手续，并且您也可以投诉我，我的工号您和姓名记好就可以。

Q19、当与客户介绍产品时，客户要求与家人商量

当客户提出此问题时，多数属于委婉拒绝，因此做为销售人员，我们可以用其他话题引导客户。如，您是自己用还是送人；或是了解客户的真实想法，着重介绍产品的卖点及功效，描绘蓝图、举例子来说服客户，来帮助客户排除顾虑，让对方感觉到此产品是为他量身订做的，并以活动结束时间、赠品数量有限、优惠价格即将结束为由来促成订单；如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品、优惠价格为之保留。

A19.1情况一：说服客户

XX先生/女士，您看我与您沟通这么久，您的基本情况我也有了了解，您看我所介绍的还有哪方面不够好，没有讲明白的地方吗？说实话，其实我觉得不论您与谁商量，但最终的受益者还是您本人，您只有使用了产品，才能感受到它给您带来的好处；其实我们好多客户开始的时候都会有多种顾虑，但当收到产品的时候，就会知道产品的好处了，我有很多客户开始都说要和家人商量，但最后还都是购买了。而且我们本次的推广活动是限时限量的，而且公司还专门针对像您这样的老会员提供了这样的优惠价，您的地址还是XXXXXX吧！

如果经过多次要订购始终未能成功，与客户约见下次来访时间，并告诉对方，赠品，优惠价格为之保留。

A19.2情况二：说服后客户仍坚持与家人商量

那这样吧，XX先生/女士，我跟您沟通的那么好，我也不希望您错过这一次难得的机会，您回去后和家人再商量商量，想想看还有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我帮助您解答的，您也可以让您的家人和我联系，或者把您家人的联系方式告诉我，我来帮您和家人再详细介绍一下产品，赠品和优惠价格我就先偷偷帮你保留，但您一定要在三天之内与我取得联系，不然我们主管要问起来我也不好交待，我们有好多同事都在为会员争取赠品呢，如果您到时候不要，那此优惠活动我就无法再帮您保留了，我三天后再跟您通次电话。

Q20、客户说没钱

A20、我想您这么说肯定现在是对我们的产品感兴趣或认可，至于产品的价格我想它不是引导我们做购买产品的最终决策，如果只是单一由价格来做购买产品的最终决策我想它不完全是有智慧的。没有人会为某个产品投资太多，但有时投资太少也会有它问题所在。投资太多最多让您损失一些金钱，而投资太少那您付出的就更多，因为您所购买的产品无法给您预期的满足。在这个世界上我们很少有机会可以以最少的价格买到最高品质的商品这就是经济的真理。也就是我们所谓的一分钱一分货的真理。

接下来，可以向客户介绍优惠活动，如：积分换购、限时购买、产品促销活动，或是以某个产品按天或月计算，让客户感觉物有所值。

Q21、客户担心没效果。（原来曾使用过同款产品，效果不好）

A21、我相信您肯定使用过类似产品让您觉得不太适合您，如果您今天能让我知道产品哪里不太好，凭我对这种产品的了解

帮您提供些信息，让您更好地做出决断，您不会反对吧？所以您觉得哪里不太好呢？（充份了解客户需求，排除客户顾虑）

Q22、客户认为这种方式购物今后出现产品质量问题发生，退换货繁琐。

A22、我们的产品都是经过我们精挑细选出来的，都是经过国家质量认证的，都是正规的厂家，所以在产品质量及售后问题您大可放心，同时您付款后马上打开包装验货，发现有问题请及时与我联系，保留好您的收货单据，这也是今后的凭证，我们的产品内都有三包卡，我们是全国联保的，凭着三包服务卡，在全国纽曼售后服务网点都是可以享受五星级服务的。

Q23、当客户收到此产品并打开包装验货后，对所订产品不满意坚持要求退货。

A23、（1）了解客户为什么要退货，是否与购买时所承诺、叙述的标准不符。

（2）再向客户介绍产品的卖点与优势，建议客户大胆的去用。

Q24、客户要求补发票

发票输写格式

抬头：个人名字、单位名称（注：抬头不能空白）

内容：产品名称、办公用品、礼品（注：内容不能空白）

A24、可以给您补寄，但您可能需要20天左右才以收到，因为我们是通过邮局特快专递代收货款，邮局现在还没有将货款打到我公司帐上，财务暂时无法开发票，您看这样，你先把你的发票抬头及内容告诉给我，我给您做下记录，等款到帐后我们会及时给您补寄的。到时候请您注意查收。

Q25、客户在取货时来电要求价格再优惠一些，否则就不要了。（不想按原价购买）

A25、您订购的这个产品现在已经给您最优惠的会员价格，并且只要您签收，我们的网上系统就会有显示，您就有了第二次的双倍积分，在以后推出的其他产品优惠换购活动中享受比这次还大的优惠。您放心的去签收，您收了以后马上给我来电话，我好为您登记您的积分，好吧？产品都到了，您还犹豫什么吗？好多顾客为了这个积分能够兑换商品，经常给我们打电话订购产品，对我们的商品及服务非常满意！

第五篇：网上银行常见问题解答

网银产品问题FAQ(1)目前UFBANK有哪几个版本，使用于U8的哪几个版本？

答：目前UFBANK有2.0、3.0、5.0、6.0，870、861、860、普及版2.0、852对应的2.0网银适配器配置 871（含）以上版本建议使用5.0或6.0适配器。

(2)有的客户有多家银行的账户,那么在设置相关服务器的时候应该注意那些问题? 答：建议中国银行的服务器在单独的机器上安装；建行与工行不建议装在同一台机器上。(3)网银产品实施和应用的风险在哪里？

答：由于目前用友公司的网银产品和银行系统都并不是特别完善，另外集团目前没有完备的测试环境，所以产品在资金支付上面存在一定风险性，因此在项目正式上线之前请一定经过严格测试。

(4)返回“403 Forbidden”错误，是什么原因？

答：有些银行（如：工行专业版）的业务访问需要权限证书，在客户决定使用银行的业务是需要向银行申请权限证书，即银行提供的用户名和密码。“403 Forbidden”错误原因通常是用户没有访问权限，即客户没有权限证书或者使用不正确。(5)如何分析网银的问题？

答：您可以通过机器ping网银适配器地址，若不通则为网络故障，您可以联系网络管理员解决。若能够ping通，您可以从机器访问网银适配器的IIS主页，若发现不通，可能是IIS服务器出现远程访问故障；若通，则可能是您的网银适配器安装有问题，请联系维护人员解决。(6)现“对象变量或 With 块变量未设置”或英文”object variable or with block without set”错误是什么原因？

答：出现这种错误您可以查看网银适配器日志，若日志中也有此种错误那么应该是适配器程序的Bug，通常是引用空对象引起的，可联系维护人员解决。(7)出现“网银程序无法成功创建银行插件类”错误，什么原因？

答：这是由于网银配置文件中银行插件类名不正确造成的，请联系开发人员，请求最新的配置文件UFBankConfig.xml。(8)补丁替换UFBankPlugin.dll后，运行测试程序返回“插件无法创建”错误框，什么原因？

答：原因是新的dll注册路径有问题，解决办法：用新的UFBankPlugin.dll覆盖原来的文件后，删除您暂存在其他位置（如可能在U盘中，或桌面上，或您是先存在另一位置再复制到UFBank目录下）的UFBankPlugin.dll文件；在运行UFBank目录下的reg.bat文件，注册该插件即可。

(9)5.0网银适配器设置中设置好银行和端口后点查询，系统提示请重新配置web服务器。

答：iis服务有问题。一般现象如下;1，访问iis提示service unavaliable。2.web服务扩展中active server page的状态为禁止，应该是允许。重新设置后需要重新启动服务。3.无法访问网络。请测试网络或在IE地址栏中录入http://127.0.0.1/ufbank测试。(10)网银日志存放在哪里? 答: 相关的日志放在网银安装程序的ufbankvblogs目录下。里面有按操作日期建立的文件夹.(11)深圳发展银行，在适配器的余额查询时提示“银行参数不正确，银行服务器或操作员有一个为空，或端口号不是合法的数值。答：适配器配置界面，录入企业代码就可以了。

(12)深圳发展银行，在适配器的余额查询时提示“SDB30.CLSSDB:PARSEYE:连接超时。银行客户端IP：121.16.166.115，传输端口号：8001 答: 若是网络使用，网银适配器的银行客户端的ip指安装key的微机的ip，也就是安装银企直连服务的微机，若是本机装了key本机查询，网银适配的银行客户端的ip应该是127.0.0.1，或本机ip。

(13)深圳发展银行，在适配器的余额查询时提示”类型不匹配，银行客户端IP：127.0.0.1，传输端口号：7070 答：端口不正确，应该是8001，客户端配置文件中的端口。对应文件D:alipay_newversionalipayWebRootWEB-INFclassescomsdbtcpserverTcpListenerConfig.properties里面的配置信息。

ALIPAY_8001=ALIPAY_8001socket|com.sdb.tcpserver.alipay.Alipay_ListenThread|8001|100(14)深圳发展银行，在适配器的余额查询时提示“银行返回的信息，MA6633:返回异常。银行客户端IP：127.0.0.1，传输端口号：8001 答：一般网络有问题。无法连接到121.15.166.115 466。检查发现屏蔽了该端口。可以用telnet 121.15.166.115 466检测。

(15)深圳发展银行，在适配器的余额查询时提示“对方服务没有启动”

答：没有启动银企直连服务。运行Alipay目录下面的startup。Bat，且不能关闭该dos窗口。

(16)深圳发展银行，在适配器的余额查询时提示”ParseYE：类型不匹配。

答：有一种原因是银行的务器没有开。

(17)深圳发展银行，在适配器的余额查询时提示"未设置对象变量或with block变量

答：查看日志提示sdb30。Dll文件有问题。使用最新的sdb30.dll。(18)交易明细与付款单据对账如何使用，为什么没有付款单信息。

答：对账界面下面显示的银行的交易明细记录。上面显示的将单价做了凭证后的记录，做了凭证后才能出现记录，未将单据生成凭证。

(19)交易明细与付款单据对账如何使用，为什么没有银行交易明细记录。

答：对账界面显示的银行交易明细记录是本地的记录，需要在查询当日交易明细或历史交易明细时点保存，将记录保存到本地后才能做对账。(20)网银适配器设置中设置好银行和端口后点查询，系统提示指定资源下载失败，并且没有日志产生。

答：检查发现iis服务没有启动。

(21)网银适配器提示在配置文件中找不到xxx银行配置信息

答：手工修改了ufbankconfig。Xml文件，新增加了银行档案，但是修改后的银行信息和ufbankdata。Xml文件中的银行信息名称不一致。(22)查询交易明细时无法查询以前的记录。

答：只能查询到开通网银后的记录。之前的记录无法查询。(23)深发展银行，无法查询历史交易明细，查看日志，“银行插件类sdb30.clssdb30的接口方法执行不成功”。已经替换sdb30.dll 答：一开始以为是因为历史交易明细有对方单位信息，后来发现是客户录入单据时摘要中录入“|”，在软件中“|”是分隔符，另外正常历史交易明细有21个分隔符。当日交易明细有16个分隔符。