网咖加盟合同

第一篇：网咖加盟合同

商业特许经营合同

合同编号：

甲方（特许人）：XXXX有限公司 住所： 联系电话： 法定代表人： 注册号： 经营范围：

乙方（被特许人）： 住所： 联系电话： 法定代表人： 注册号： 经营范围：

双方本着自愿、平等、公平和诚实信用原则，经过充分友好协商，签订本商业特许经营合同如下，以兹共同遵守：

第一部分 总 则

一、基本内容

1.甲方特许乙方依本协议的约定使用其商标、商号、服务标志、装饰风格、培训体系、营运体系、财务体系、信息网络系统、专有技术系统等经营管理体系，开办甲方的一个特许加盟店。

2.甲方提供模块化服务定制及一站式解决方案，包括店址评估、投资预算、经营预算、人力配置、资源配置等，乙方须全力配合。

3.甲方负责提供《营运手册》，乙方必须遵守甲方的经营政策和营运规章，严格依照手册、制度、规章来操作以保证加盟店的服务标准。

4.乙方须严格遵守国家法律法规开展经营活动，在未得到甲方书面同意的情况下，不得以承包、租赁等一切方式转让该加盟店的经营权，并禁止乙方以加盟店的经营权设定担保。

5.乙方在未得到甲方书面同意的情况下，不得擅自变更加盟店的经营范围。/ 22

二、定义

除非本合同条款另有特别说明，本合同中使用的字词与表述的含义如下：

1.“特许经营体系”，是指甲方的特许经营体系，其特征包括但不限于注册商标、商号、专利和专有技术、产品经营模式等。

2.“加盟”，是指单店加盟，如乙方欲开设第二家加盟店，须在已开的第一家加盟店盈利后，提出三年经营计划书，经甲方评估书面同意后，双方另行签订第二家加盟店的特许经营加盟合同。乙方不得在特许加盟店之外使用特许权，未经甲方同意不得向他人转让特许经营权。

3.“特许标识”，是指与特许经营体系相关的识别符号，包括但不限于注册商标，商号，招牌（店铺标志），特有的外部与内部设计（装修、装饰、颜色配置、布局、家具等），制服，广告等。

4.“特许产品”，是指带有特许标识的所有商品及服务，包括但不限于原料、配料、成品及服务品种、方式等。

5.“经营手册”，是指由甲方制订的指导加盟店经营的各类书面操作资料，一般包括《店务操作手册》、《产品制作手册》、《管理制度》、《员工管理手册》等。

第二部分 特许经营权

一、许可的权利

1.甲方拥有“XXXX”特许经营体系，经营范围：互联网上网服务等，甲方依照本合同的约定，授予乙方“XXXX”特许经营权,专门经营甲方统一设计运营的网咖管理模式，以及甲方指定的其他品牌类产品（包括但不限于：酒水、服饰、配饰等）。

2.本合同所称特许经营权是甲方“XXXX”的全部商业要素，包括甲方所拥有的商标、商号、专利、著作权、商业秘密、经营诀窍等

二、许可形式

总部许可加盟商使用特许经营权的形式为普通许可，总部承诺并保证：

不向特许区域内的任何第三人销售特许经营范围内的任何产品（服务）。

三、合同期限与续约

1.本合同期限为年，从年月日起至年月日，双方可根据本合同的约定提前终止或续期。2.乙方要求对本合同续期的，应至少在本合同期限届满前提前个月向甲方书面提出，甲方同意的，与乙方签订续期合同。

3.甲方若不同意与乙方续期合同，须在乙方提出续期申请后一个月内用书面形式告知乙方。4.续约条件 / 22

在本合同期限届满时，乙方应当满足下列条件：

（1）较好地履行了本合同的义务，没有发生过重大违约行为；（2）已经向甲方支付了到期的全部款项；

（3）签署放弃可针对乙方提起诉讼和仲裁的文件；

（4）同意向甲方支付_________元的续约费；

四、特许区域与营业地

1.乙方获准行使特许经营权的区域为：中国省（市）县（区）东至、西至、南至、北至的区域。（附件五区域位置图）

2.乙方仅有权在前款所述的特许区域内开设生产和销售特许产品或提供服务的加盟店。本合同签订时的加盟店的地址为：

3.加盟店的面积为（此处为加盟店对应位置房产证上注明的实际使用面积）： 4.乙方租赁该房屋的《房屋租赁合同》必须经甲方审查同意，符合甲方规定的要求。

五、权利的保留

在特许区域范围内，甲方对许可加盟店使用的特许经营权作出以下保留：

1.在客观情况变化时，如果甲方有充分的理由认为在加盟店现有区域增设加盟店而不至于对加盟店的业务造成实质性影响时，总部有权在本合同规定的加盟店区域内设立新的加盟店，但两店之间的距离不得少于_________米；

2.甲方在本特许经营加盟合同范围内所作出的任何许可，均不构成对“XXXX”这一注册商标的商标专用权及相关权利的转让。乙方除行使其在本特许合同经营范围的权利外，无权以任何方式使用或许可他人使用“XXXX”商标、商号字样。

3.乙方必须严格按加盟店命名规范对加盟店进行命名，且只准使用一个规范名称。4.甲方保留对“XXXX”所有产品调价的权利，未经甲方同意乙方不得随意调价。

第三部分 特许经营费用

一、加盟费

1.加盟费是被特许人（乙方）为获得特许经营权向特许人（甲方）支付的统一的、不可返还的、一次性支付的费用。（包括：使用甲方的商标、名称、管理模式、运营系统等）

包括：

1）甲方提供模块化服务定制及一站式解决方案（设计、施工、采购、培训、运营、维护）；

2）会员资源共享，加盟店和直营店会员同等待遇，享受同等优惠；

3）甲方向乙方提供门店多业态营销支持，提供自有品牌指定产品用于乙方促销活动； 4）甲方提供各类活动方案策划、活动执行支持、组织电竞比赛、共享媒体资源； / 22

5）甲方提供大型活动、电竞比赛的奖品及礼品（部分有偿提供）； 6）甲方的管理模式，运营系统及培训系统的使用；

7）“XXXX”logo、名称、门头、周边产品，乙方在合同期内可连续有效使用； 8）“XXXX”官方微信、微博消息推送，活动信息发布； 9）甲方联盟商家资源共享。

2.乙方应向甲方一次性支付加盟费人民币元（大写），该费用由乙方在加盟合同签订后三日内以方式一次性支付给甲方指定帐号，所有应付费用及汇款所发生的税费等皆由乙方承担。

二、管理费：

1.管理费是指乙方在使用特许经营权过程中按约定的标准和比例向甲方定期支付的费用。包括乙方接受甲方持续指导和帮助的费用、产品配送费、技术指导费、设备维护费等。

2.乙方应在本合同期限内，定期向甲方支付管理费，该费用必须按约定期限汇到甲方公司指定帐号。

3.在本合同有效期内，乙方可选择按照以下标准在每月日向甲方支付管理费； □根据乙方终端机器数量，按每台人民币每月元（大写）标准支付管理费 □根据乙方月营业额的标准支付管理费

4.新店正式营业后，在合同履行期间，若乙方在一个合同周期内，有2次延期缴纳加盟管理费（接甲方摧缴通知6日内仍未按规定缴纳加盟管理费），甲方有权以保证金冲抵未缴纳的管理费，并拒绝退还其余保证金，还有权解除合同及追讨乙方给甲方造成的一切损失。

三、保证金（履约担保费）

1.乙方在本合同签订时应向甲方一次性支付数额为人民币 元（大写）作为乙方的保证金，（以下简称为“该保证金”），乙方必须于合同签订时一次性直接支付该保证金到甲方指定账户。在本合同终止或期限届满时，如被特许人已经适当履行本合同条款、约定和条件，且未发生乙方导致的产品及服务质量问题之情形，在支付完毕所有所欠特许人的费用及其附属机构、子公司的债务和解决所有争议后，由甲方将保证金全部或部分返还给被特许人，但不包括利息。为避免异议和确保该保证金的效力，特许人有权保留该保证金至上述约定之时间，并且如果在特许人和被特许人双方之间因有任何事由在任何法院或者仲裁庭存在未能解决的仲裁诉讼、索赔或反诉，被特许人（乙方）无权要求返还保证金。

2.在本合同有效期内，乙方应始终持续保证该保证金的数额达到本合同约定之数额，若在任何时候发生未能达到本合同约定数额之情形，乙方应在接到甲方通知后三日内予以追补，并承担由此给甲方造成的一切损失。

3.遇乙方欠款不付或本合同约定的任何违约情形，甲方可要求从保证金中抵充，不足部分，仍有权要求乙方继续偿付。乙方应在收到甲方书面通知后三日内补足保证金并缴足欠款。

四、培训费

1.乙方员工主要由乙方自行招聘，甲方可予以适当的招聘协助，为协助乙方开业，甲方一次性收取培训费人民币元（大写），培训时间为五天（含所有服务员、收银员、吧员培训及旗舰店/ 22

试岗），培训期间乙方员工薪资仍由乙方负责、食宿自理。

2.对常规培训后仍无法达到服务要求的人员，超出常规培训时间按照每人每天（四小时）捌拾元收取培训费用。

3.乙方由于人员正常流动或新增聘用的员工需进行培训的，可自行进行培训，甲方有权对乙方自行培训的员工进行考核，在认定其服务能够达到甲方标准后，方可上岗；甲方有权因乙方培训员工服务不达标要求其到甲方处进行再培训，乙方须承担因此产生的相关费用。

3.未经甲方同意，乙方不得聘用未经甲方培训或未经甲方考核认定的员工。

五、设计装修费

根据实际设计、装修工程总造价进行支付，具体支付金额及条款根据附件一《装修合同》另行约定执行。

六、服务器设备及终端设备安装

根据弱电工程总造价进行支付，须由甲方统一采购设备及服务，具体支付金额及条款根据附件二《服务器设备及施工合同》另行约定执行。

七、电脑设备及外设

加盟商根据甲方提供的设备配置清单，选择符合该门店区域划分的配置，并最终核算采购总价。电脑设备及外设（显示器、鼠标、键盘、耳机）须由甲方统一采购，具体支付金额及条款根据附件三《电脑设备采购合同》另行约定执行。

八、水吧

加盟商有需要配置水吧的，须根据甲方提供的水吧设备配置清单，选择相应设备，并最终核算采购总价。水吧设备及服务须由甲方统一采购，具体支付金额及条款根据附件四《水吧设备采购合同》另行约定执行。

九、滞纳金

乙方未在规定期限内支付总部规定的加盟费、品牌使用费、服务费、设计费、培训费、保证金等债务时，每超一日按拖欠金额的千分之五向总部支付滞纳金，直至全额付清为止。

十一、其他约定的费用：

十二、本条所述之特许经营费采用下列所选项方式支付：

□ 现金； □ 支票； □ 银行转账 / 22

（甲方指定账户为：）；

甲方收到乙方支付的上述任何款项后，均应开具收款凭证。

第四部分 甲方的权利及义务

1.为确保特许经营体系的统一性和产品、服务质量的一致性，甲方有权利按照合同的约定对乙方的经营进行监督；

2.甲方有权按照合同约定在乙方违反特许经营合同规定、侵犯特许人合法权益、破坏特许经营体系时终止其特许经营资格；

3.甲方有权按照合同约定的金额或比例向乙方收取加盟费、特许权使用费、保证金和服务费等应由乙方缴纳的费用；

4.甲方有权以有偿的方式向乙方提供开设加盟店所需的“XXXX”品牌指定的设备、物品、器具、原辅料、各种包装、宣传品、门店设计方案及门店用品工具等。

5.甲方有权在保证不影响乙方正常经营的前提下，以各种形式随时对乙方加盟店的服务质量和商品质量进行检查、督导、鉴定和考核。在业务指导中，帮助解决生产经营中的管理和技术问题，包括但不限于以下各项：

A.测试并评估该店面里的任何设备、食品产品；

B.甲方有权在乙方门店内进行拍照或摄像，以记录门店实际经营业务状况。

C.在甲方给予合理的事先通知后，乙方应允许甲方特许人或其他代表，在本协议期间的合理时间内进入各店面进行特许业务的现场（包括办公室）检查和视察营业记录及会计报表，制作相应的摘要或甲方认为必要或建议进行的其他事项，此类检查或视察特许人将尽量不干扰店面的业务，以免影响正常营业;6.甲方有权检查和审核加盟店经营活动的财务状况。

7.甲方有权获得乙方销售数据

8.甲方有权根据市场的价格及变化，定期调整“XXXX”所有产品的售价和加盟店的配送价，并及时通知乙方

9.甲方享有合同约定的其他权利；

10.向乙方有关人员提供业务流程培训及技术指导；

11.甲方保证所配送的产品质量符合国家和企业标准，若因甲方责任导致上述物品出现质量问题，甲方应立即无条件收回问题产品，承担由此引起的不良后果，并赔偿乙方的损失；

12.甲方有责任按乙方传报的“门店需货申请订单”所要求的产品品种、数量，在规定的配送时间内供货，不得强行搭配乙方未申请订货的产品；

13.甲方有责任向乙方提供各类活动方案策划、活动执行支持、组织电竞比赛、共享媒体资源；

14.甲方有责任及时解决乙方在经营中遇到的技术和经营问题；

15.甲方如发生合并、分立、法定代表人变更以及超过50%的股权发生变动等重大事项，应在事件发生前通知乙方。

第五部分 乙方的权利和义务

1.获得甲方授权使用的商标、商号和经营模式； 2.获得甲方提供的培训和指导；

3.按照合同约定的价格及时获得由甲方提供或安排的货物供应； 4.获得特许人统一开展的促销支持； / 22

5.乙方在遵照合同销售“XXXX”产品，以及甲方指定的其他品牌类产品的前提下，有自主决定加盟店日常需货申请和建议配送产品到店时间的权利，甲方不得干涉。

6.乙方应当按时、足额支付品牌使用费、保证金等约定的其他各项费用； 7.维护特许经营体系的统一性，未经特许人许可不得转让特许经营权；

8.使用甲方制定的收银系统、软件、硬件并采取远程联网方式向甲方及时提供真实的经营情况、财务状况等合同约定的信息；

9.按甲方的要求安装远程监控系统，接受甲方的指导和监督； 10.保守甲方的商业秘密；

11.在规定使用的设备、场所、店面装饰及交通工具等统一外观方面遵照甲方指示； 12.所提供的产品质量、服务水准应符合甲方所规定的最低标准； 13.未经甲方同意，对合同所规定的场所及甲方认可的店面不作变更；

14.按甲方商业策略行事，并遵照销售及广告方式的指示，非经甲方同意不得自行发布任何形式的广告宣传；

15.在确定产品的销售价格时，执行甲方建议价格和指导；

16.按甲方所定模式向顾客提供服务，正确处理售后纠纷及顾客投诉；

17.向甲方提供在特许经营区域范围内之市场信息、需求或产品开发发展之建议； 18.未经甲方书面同意，乙方不得将加盟信息向第三者披露；

19.不得在加盟店以外的产品和服务中使用甲方特有的“XXXX”标识、标志； 20.乙方须自行申办店面所需《消防许可证》、《营业执照》、《文化许可证》、《食品流通许可证》、《税务登记证》等各类政府部门需要办理的一切必要手续和相关资质证明，并自行承担上述证照办理费用，如因上述证照未能办理而造成的损失，由乙方自行承担，甲方所收取加盟费等不予退还，在办理过程中，甲方可提供建议予以协助；

21.乙方有义务按照合同规定定期参与或派遣其各级管理人员、相关技术人员参与甲方所组织的培训活动；

22.乙方应保证加盟店经营所需的流动资金，为加盟店落实建筑面积适应于正常营业的经营场所，负责畅通营业用光纤、电力、水等开业经营的基础条件；

23.乙方发生重大变动时，如更换法定代表人和股权超过50%的股东、增减注册资金等，必须在经甲方书面同意后方可实施；加盟店改变经营场所，应事先征得甲方的书面同意；

24.乙方应保证加盟店按甲方的作业指导书及本合同有关规定进行特许经营活动；

25.乙方及加盟店不得销售和使用甲方指定产品以外的其他产品，必须销售和使用由甲方提供的产品和服务，或由甲方指定、同意的由第三方生产的符合甲方标准的产品。

21.乙方保证持有“XXXX”会员卡的顾客，无论其会员卡是否在本店办理，但其享受的会员优惠必须与一致；

22.乙方必须以“XXXX”统一售价进行销售活动，必须参加甲方统一组织的相关营销活动；各门店根据自身经营情况确需进行价格调整和单店促销的，须经甲方书面批准后方可进行；

23.乙方负有对甲方的知识产权的保密义务和责任，并不得另外从事与特许经营业务相互竞争的业务；

24.乙方必须销售保质期内的产品，超过保质期的产品必须下架销毁；若乙方售卖超过保质期的产品，由此引起的法律后果由乙方承担；

25.乙方须在经营中配合甲方进行区域性营销活动和电竞比赛等活动，如无特殊理由或不可抗力因素影响，乙方拒不参加甲方组织活动而对整体活动造成影响的，甲方有权作出相应处罚；

26.乙方应遵守的其他义务。

第六部分 特许经营的业务约定 / 22

一、特许产品的经营和配送

1.甲方应向乙方提供或配送符合国家及企业质量标准且外观完好的产品。乙方在接受甲方产品时，如发现产品质量问题或外观有损坏、污染等情况，可拒绝收货。甲方无条件收回问题产品，并尽可能予以更换，由此产生的费用由甲方承担。乙方在销售甲方产品时，如发现产品质量问题，应立即停止销售问题产品，并及时通知甲方。甲方在接到通知后，应会同乙方共同查处问题原因、认定责任，及时作出处理；

2.除特许产品及为保证特许经营品质必须由甲方或者甲方指定的供应商提供的货物外，对于其他货物，甲方可以规定其应当达到的质量标准，提出若干供应商供乙方选择，但甲方不得强行要求乙方接受其货物供应，双方另有约定的除外；

3.加盟店经营所需之特许产品均由甲方或甲方指定供应商供应及配送，若加盟店需增售不属甲方或其指定供应商供应的产品，须事先向甲方提出书面申请，并经甲方书面同意；未经甲方书面同意，不得向其他供应商采购或自行制造；

4.乙方所销售的饮品应按甲方提供的配方制作，并售卖甲方指定的品种；

5.乙方向甲方或其指定供应商采购特许产品，须提前三天以传真、电话或电子邮件形式通知甲方或其指定供应商所需产品的数量和规格，以便甲方或其指定供应商及时调配物资，满足乙方需求；

6.乙方仅限销售、分销或以其他方式销售甲方或甲方授权的产品，不得在店面中销售非甲方许可同意的产品、饮料和食品；

7.甲方或其指定供应商应在收到乙方要求维修甲方或其指定供应商供应的设备通知之日起 三日内进行维修；维修累计三次不能排除设备故障的，甲方或其指定供应商应负责为乙方更换新设备；

8.甲方应对所提供的特许产品质量负责，如因质量问题造成乙方损失的，甲方应承担赔偿责任；乙方因此向第三方赔付的，有权向甲方追偿。甲方对其指定供应商的产品质量承担保证责任；

9.加盟店销售特许产品应当遵循甲方指定的统一零售价，不得擅自降低或抬高零售价，双方另有约定的除外；

10.为了维护品牌利益，甲方书面通知乙方后，可以改变或撤出任何产品，乙方在甲方规定的期间内实施此类改变。

二、商标及相关标识的使用

1.甲方是“XXXX”注册商标的合法所有人，本合同有效期内，乙方应保证加盟店遵守特许经营有关商标使用的规定； / 22

2.乙方及加盟店由于自身经营管理责任，发生服务质量、产品（商品）质量问题，致使甲方商标信誉受到损害时，应赔偿由此给甲方造成的经济损失；

3.乙方及加盟店不得以任何形式和方法扩大“XXXX”商标的使用范围，不得以任何方式制作和使用与本合同许可商标相似的商标标识，且不得以任何方式和名义注册或直接间接向国家政府部门申请与本专有标志内含有的相似商标、贸易名称、服务标志和名称或版权，或在其他国家、地区提出注册该商标的申请；

4.未经甲方书面同意，乙方及加盟店不得在加盟店以外使用甲方商标或商标专用商品，或进行有损于甲方名义和利益的任何活动；

5.乙方在合同期满或中途解约后，不得再使用与甲方“XXXX”相同或相似或容易混同的商标、标识或名称等营业象征和管理服务系统；

6.本协议双方履行期间，乙方除应按规定有限制使用专有标志外，同时承担保护义务，如发现非甲方特许授权使用的自然人、法人或其他非法人组织冒用或盗用与专有标志相同、有关、近似、具有误导性或可欺骗性的贸易名称或服务标志，应积极地通知甲方，并配合甲方对所涉的侵权行为进行举报、起诉和追究。

三、保密事宜

1.乙方及加盟店应将本合同及为履行本合同所制定或批准的其它资料，列为机密，并使其处于保密状态。未经甲方事先书面同意，乙方及加盟店不得复制、记录或以其它方式泄露给他人；

2.乙方及加盟店承诺在合同履行期内和合同期满后两年内，不得将所知的任何保密信息、知识、经营方法等向任何其他第三方公开或泄露；

3.甲方与乙方特殊岗位工作人员根据其所掌握的甲方知识产权和商业机密，另行签订保密协议；

4.乙方确认将上述保证承诺和甲方规定，以签署保密协议书的形式对其涉及机密的雇员进行制约。同时保证在其雇员未签订保密协议或承诺书前，不进行聘用。对雇员工作有涉及保密的无论是专业技术或是相关的信息等均不得复印、复制，或以记录形式等其他方式复制保存，并督促每一个涉密雇员要严格执行甲方可能指明的包括禁止泄露和复制被定为商业秘密的信息，采取必要和合理的预防措施，促使其雇员对此类信息和资料实施保密。上述保密约定和乙方的保证承诺在本合同终止和期限届满，或乙方雇员离（辞）职后继续有效。

四、不与特许人竞争

1.在本协议期间，乙方除根据本协议或目前执行的与甲方之间的其他协议的规定之外，不得以任何身份在区域内直接或间接从事与特许业务相同、相似的其他产品，不得从上述的其他业务和其他产品中享受利益，录用甲方或其他加盟商的员工，需征得甲方的同意；

2.在本合同有效期内及终止后两年内，乙方公司的股东、董事、店面经理等与特许业务机密直接或间接有涉的人员，不得受聘于与甲方业务相同或相似的企业担任合伙人或投资相同、相似产品企业公司担任股东、董事、经理、雇员或顾问及其他关系和职位。乙方被授权特许经营生产加工、销售的品牌产品未经甲方确认和书面同意，不得提供给相同或相似的企业、餐饮、咖啡门店，乙方应自觉执行不与特许方竞争的约定和协议，并把不竞争条款及上述规定作为乙方企业雇/ 22

佣聘任高级管理干部和员工签订《合同》的绝对条件；

3.本条款中所规定的各种限制是合理保护甲方及其他特许人系统和知识产权的需要，并非不合理的限制乙方行为和贸易自由。乙方已充分了解本协议条款，认为不可与特许方竞争条款是公平和合理的。

五、被特许人雇员

1.被特许人聘用其所属雇员，除办理合法的劳动用工手续以外，签定所必须的劳动合同及相关保密制约手册或条款外，还需对雇员进行特许人要求的岗位培训，店面营业人员及水吧员工必须符合健康卫生要求，并按照规定体检获得健康证明；

2.其雇员在店面当班时穿着的工作服和其它装束必须符合系统文件规定或甲方指定的规格、标准，外表干净整洁。提供优质周到服务，训练有素，精神状态良好；

3.乙方应依法进行劳动用工，其员工工资不得低于当地最低工资标准，并依法为其员工办理国家相关法律法规规定的社会保险；

4.因乙方违规用工而引起的全部法律责任由乙方自行承担，与甲方无关。

六、承诺与保证

加盟商承诺并保证：加盟店在签订本合同前，未与第三人签署过与本合同相冲突的保密协议或竞业禁止协议；加盟店不对第三人负有与本合同相冲突的保密义务或竞业禁止义务；加盟店在履行本合同过程中，不会非法使用第三人的商业秘密。

七、替代责任

因加盟店未按照规定与知悉甲方商业秘密的人员签订《保密协议》或《竞业禁止协议》而导致甲方丧失本应享有的索赔权，加盟商对甲方承担相应的替代责任。

八、加盟店的开业

加盟店开业须符合以下条件：

1.加盟店已取得《营业执照》或《企业法人营业执照》及相关许可证照； 2.营业地建筑物的装修经特许人验收合格； 3.乙方已按本合同约定履行开业前的所有义务； 4.加盟店符合《经营手册》规定的其他标准。

九、消费者投诉的处理

1.乙方应遵守甲方统一制定的服务和质量保证承诺，自觉维护消费者的合法权益，并在加盟店内设置监督电话。

2.乙方对消费者的投诉应当及时处理，对造成消费者权益损害的，应及时采取补救措施。3.因加盟店原因但消费者直接向甲方投诉的，对确有瑕疵而直接向消费者偿付的，甲方有权向乙方追偿，并有权直接从保证金中扣除。

第七部分 合同终止

一、合同的解除

（一）乙方发生如下各项中的任何一项行为，甲方可对乙方规定期限，以书面形式劝告乙方终止或改正其行为。超过指定期限仍无改善时，甲方可单方面解除本合同。

1.乙方没有忠实地实施甲方为改善营业而提出的劝告指导；

2.乙方没有遵照甲方的管理规定经营业务； / 22

3.乙方没有根据甲方的规定经营、销售产品（食品）、提供服务；

4.乙方没有根据本协议约定和规定期限支付应付给甲方的款项、虚报所属店面的营业收入或不能及时将甲方要求的会计或管理信息交给甲方；

5.乙方没有履行和遵守协议造成违约，且造成的违约行为在甲方认可的情况下实施补救仍补救不足或一年内连续违约二次的；

6.乙方拖欠甲方推荐的进货单位及甲方指导的对象的债务。7.加盟店的其它违约行为或不履行本合同规定的义务。

（二）乙方发生以下各项中的任何一项行为，甲方可不作预告而解除合同。

1.乙方受到临时查封、临时处分、拍卖处分、滞纳税处分、破产、审查，特别清产核资等处分，使接受合同更新申请的甲方同提出申请的乙方之间的经济信赖关系破裂，或乙方自己宣布破产、协议出卖或整顿店铺、特别清算与申请新企业；

2.债权人开始收理资产、负债的全面管理和整顿； 3.受到银行的拒绝受理汇票的处分；

4.乙方未得到甲方的事先书面同意而私自出让营业权；

5.乙方未得到甲方的事先书面同意而私自出让本合同规定的全部或部分权利，或设立担保权或对店铺进行其它处置。

6.乙方向他人泄漏_______公司的经营秘密，或让他人使用或向他人提供《加盟手册》等资料。

7.乙方损害了甲方_________ 公司连锁店的名誉、信誉，妨碍了甲方和其它加盟店的业务。

8.发生乙方死亡、法人解散、营业终止、与他人合并或其它对营业权产生影响的股东构成变更、剧烈的组织变动、企业管理层变动等情况，而使乙方同甲方间的经济信赖关系破裂。

9.乙方向债权者出让全部或重要的部分财产，或把店铺财产用作担保。

10.乙方受到拘留或其它刑法处罚。

11.乙方被宣告为禁业者或准禁业者。

12.乙方退出事业者或将营业委托他人，从全部经营或实际重要部分退出或放弃店铺经营超过10天以上。

13.乙方店铺建筑丧失。

14.乙方店铺建筑等使用权丧失。

15.法院、政令要求乙方终止营业。

16.乙方在签订本合同后，六个月以后仍未开业。

（三）发生如下各项中的任何一项事由，乙方可不作预告单方面终止合同。

1.甲方申请自己破产、特别清算、清算，或被法院宣布破产、特别清算和清算。

2.甲方损害了乙方名誉、信誉。

3.甲方退出特许连锁事业者的地位，或放弃该事业。

4.法令、政令规定甲方终止加盟事业。/ 22

（四）协商解除

只要乙方和甲方双方协商达成书面协议，可随时终止本合同。此时甲方先退还50%的保证金，剩余的50%在加盟店撤除所有表示公司的招牌、物品和其它营业象征半年后归还。

第八部分 其他

一、招牌、商标等的撤除

1.本合同一旦终止，乙方就失去了_________公司商标和经营技术资产的使用权。乙方必须自行撤除_________招牌，从建筑物和其它设备、用品上消除_________公司商标、服务标志、内部资料和特定名称等一切营业象征。

2.如乙方不主动撤除，甲方或甲方代理人可以自行进行撤除作业，并要求乙方负担为之所产生的一切费用，可从保证金中划扣。

二、营业的让渡和承续

1.乙方未事先征得甲方同意，不得将本合同规定的任何权利、店铺的营业及资产的全部或一部分转让给第三者，不得将此用作担保、抵押和其它处置。

2.如甲方认为乙方已不能再继续营业，或因明显的困难而有可能发生营业中断时，为保持加盟店的运营，甲方可以临时接替营业。待甲方确认加盟店可以重新经营后，应及时把营业权归还乙方。上述甲方接替经营期间发生的收益和损失均归属乙方，甲方代行营业所产生的费用由乙方负担。

3.如乙方希望出让、出租店铺或不能在本合同约定的期限内达到一定的营业额时，甲方有权优先接受店铺建筑或接替、承租。

三、不可抗力

本合同所指不可抗力，包括但不限于天灾、火灾、水灾、地震、战争、政府行动、或非双方所能控制或所能预见的事件。由于不可抗力原因致使合同无法履行或无法全部履行时，合同自动解除，双方免责。甲方或乙方应在出现不可抗力事宜五日内，将事故情况书面通知另一方。

四、附则

1.本合同的签定不能视为双方之间构成合伙或建立委托代理关系，或其他类似性质的关系，甲、乙双方都是独立的缔约方人，被特许人（乙方）不得以任何方式直接或暗示地充当或自称是特许人（甲方）的代理，或以特许人的名义以任何方式承担或生产，或者尝试承担或产生任何义务，也不得自行代表特许人的任何其他被特许人的关联方。

2.本合同条款执行过程中如遭遇法律认定的“不可抗力”原因致使全部或部分不能执行或不能约定条件履行时，当事方应立即书面通知对方，并报告其原因和说明全部或部分不能履行之情况，或者需要延期履行的理由和有效证明文件，此项证明文件应由不可抗力发生地区的公证机构出具，双方将根据其影响程度协商处理办法，决定解除本合同或履行责任或部分履行、延期履行等事项。/ 22

3.本合同履行中未尽事宜，双方协商解决，如发生纠纷和争议经协商或调解无效，任何一方均可向特许人（甲方）住所地方人民法院提起诉讼。本合同受中华人民共和国法律管辖。4.本合同和系统文件等其他附件，构成双方之间完整的约定，本合同的中文文本是正式文件，所有的解释和翻译都必须以此为准，除非法律或与法律规定有相悖之处。

第九部分 特许《经营手册》

1.乙方在加盟店的运营过程中，须严格遵守本合同约定和《经营手册》规定的统一运营标准，未经甲方书面许可，不得作任何变更；双方另有约定的除外。

2.甲方向乙方提供甲方制定的详细载明加盟店操作规则的《经营手册》，该手册系特许经营系统所通用。

3.在签订本合同之前，乙方已经充分地审阅了《经营手册》，同意将《经营手册》内容作为本合同的附件，具有同等的法律效力。

4.甲方有权利也有义务对《经营手册》进行更新，使加盟店拥有最新的《经营手册》，费用由甲方承担。

5.《经营手册》更新的内容，限于手册所规定的范围内，不得通过更新《经营手册》而使乙方承担与本合同相抵触的或不合理的义务。

6.根据乙方（加盟店）的实际情况，经总部书面批准，可对《经营手册》在加盟店的执行作出适当变通。加盟店可以提出进行变通的要求和理由，但应当符合以下条件：

1)视加盟店具体情况差异性的客观要求，如社会背景、人文风俗、传统习惯、消费需求等；

2)实施变通中所包含的知识产权及其他权利，均归属于甲方所有。

7.加盟店应严格遵照《经营手册》的规定执行，不得违反《经营手册》的规定或以不作为的方式消极执行《经营手册》。

8.甲方有权监督、检查加盟店执行《经营手册》，对违反《经营手册》的行为，有义务采取措施予以纠正，如此行为导致甲方受损，乙方因负赔偿责任。

9.《经营手册》的所有权属于甲方所有，在本合同终止时及《经营手册》更新时，乙方应当向甲方交回《经营手册》，并且不得以任何形式复制、留存《经营手册》的文本。

10.《经营手册》由加盟店统一保管，限于在加盟店营业场所内由加盟店经理及店内工作人员查阅使用，不得向其他人员公开。

第十部分 广告宣传与促销

1.甲方发布广告宣传、向乙方提供促销支持。

2.甲方在每次推出广告宣传或促销推广活动之前，应将有关活动资料通知乙方。

3.乙方可自行策划并实施针对特许区域市场特点的广告宣传或促销推广活动，但必须获得/ 22

甲方事先书面同意，并在甲方指导下进行。

第十一章附则

1.本合同的签定不能视为双方之间构成合伙或建立委托代理关系，或其他类似性质的关系，甲、乙双方都是独立的缔约方人，被特许人（乙方）不得以任何方式直接或暗示地充当或自称是特许人（甲方）的代理，或以特许人的名义以任何方式承担或生产，或者尝试承担或产生任何义务，也不得自行代表特许人的任何其他被特许人的关联方。

2.本合同条款执行过程中如遭遇法律认定的“不可抗力”原因致使全部或部分不能执行或不能约定条件履行时，当事方应立即书面通知对方，并报告其原因和说明全部或部分不能履行之情况，或者需要延期履行的理由和有效证明文件，此项证明文件应由不可抗力发生地区的公证机构出具，双方将根据其影响程度协商处理办法，决定解除本合同或履行责任或部分履行、延期履行等事项。

3.本合同履行中未尽事宜，双方协商解决，如发生纠纷和争议经协商或调解无效，任何一方均可向特许人（甲方）住所地方人民法院提起诉讼。4.本合同及其附件构成双方之间完整的约定。

5.本合同一式肆份，甲方执叁份，乙方执壹份。

6.本合同未尽事宜，双方另行签订补充协议；补充协议与本合同具有同等法律效力。7.本合同自双方签字并盖章之日起生效。/ 22

附件一

《装修合同》 / 22

附件二

《服务器设备及施工合同》 / 22

附件三

《电脑设备采购合同》 / 22

附件四

《水吧设备采购合同》 / 22

附件五

《特许区域附图》

--（粘贴线）（骑缝章加盖处）/ 22

附件六

甲方《企业法人营业执照》或《营业执照》复印件

--（粘贴线）（骑缝章加盖处）/ 22

附件七

乙方《企业法人营业执照》或《营业执照》复印件

--（粘贴线）（骑缝章加盖处）/ 22 附件八

甲方《商标注册证》复印件

--（粘贴线）（骑缝章加盖处）/ 22

第二篇：网咖企划书

网咖策划方案

策划地点：

策划面积：

策划人：

网咖近年来已经成为致力于打造健康、快乐、休闲、娱乐的网络生活场所，将网吧行业引导向积极、健康的方向发展，将网吧行业定位为服务业与文化业的综合体产业。注重服务，强调顾客体验，一切以顾客满意为原则，全心全意为顾客提供满意的网络客户休闲服务。

我们在这里致力于打造南京首家最具高端、娱乐、休闲的综合娱乐平台。主要为城市生活和工作压力比较大的白领阶层提供一种慢节奏的享受空间，极力为客户营造“家的感觉”。

我们的经营理念：

愿景----vision 成为南京网咖行业的领航者

使命----mission 创造健康、快乐的网络生活

作风----attiude 认真 快 坚守承诺

准则----criterion 保证完成任务绝不找借口

价值观----values 顾客第一 团队合作 持续改进

服务观----service 一切以客户满意为根本

我们的业务内容：

上网 提供互联网接入服务以及网络眼神增值服务 咖啡 现磨原装进口咖啡 风味果汁、奶茶

西点 美味西点、简餐、零食

礼品 积分兑换各种个性礼品、数码、游戏周边。

优势特色：

现磨进口咖啡-----特调奶茶 白领阶层的选择

高配品牌电脑-----打造高端竞技游戏环境

五星级装修-----环境优雅 打造高端的上网环境

无线网络 万兆环网 打造真正的网上体验冲浪

热情周到的服务 一切以客户满意为根本的原则

积分兑换超值精美礼品 更多超值 更多期待

现在的都市生活日益加重人们特别是年轻人的压力。所有的节奏都是匆忙快速的，我们提倡的是慢生活的理念。在忙乱的节奏中给自己一点舒缓的空间。

会员休息区：

会员vip享受无线上网服务

会员区域不仅同样配备沙发以及方便的笔记本桌子。更人性化的体贴注重到----私人化。更好的保护了客户的绝密隐私空间。篇二：成都网咖设计方案

成都网咖设计方案

现如今的网吧早已遍布大街小巷。收到很多上班族和学生的喜欢。现在很多家庭都配置有电脑，想上网可以在家里上网，无需跑到外头。之所以有些人还是喜欢去网吧上网，是因为那种氛围不一样，那里的那个环境、装修给人一种特别的感觉，偶尔去那里呆呆，换换心情也是不错的。但是网吧装修已经不再是考虑怎么装修好看的问题，还要考虑顾客健康、网吧节能等多个细节问题。所以寻求不同的风格，和不同的发展才是生存之道。网咖作为网吧和咖啡店的结合体，已经在众多城市悄然兴起，慢慢的取代传统网吧，受到越来越多的年轻一族的欢迎。

网咖是一个为顾客提供上网服务和享受咖啡的场所，可是网咖也要为顾客的身体健康负责，我们都知道网吧装修风格决定了网吧应该选择怎样的装修材料，这也是很多网吧经营者比较重视的一个方面，网咖装修现在而言已经牵涉到顾客健康，网咖节能等多个细节的复杂问题。很可能一些装修材料会影响到顾客的身体健康，不合理的装修设计会影响网吧能源消耗，增加经营成本，所以，网吧装修才需要融入环保节能的理念

重庆网咖设计方案刘萍设计，专门从事高端纯设计，有着多年的设计经验，有着专业的团队，提倡“为生活而创意，为人物而设计”。因为专业而受到社会的认可好评。其代表作品有思必好系列网吧、芹芥兰餐饮、太阳岛洗浴会所、冰岛咖啡、帆摄影连锁、普罗米新办公楼，成都市武侯区民政局婚姻登记处办公楼、翡翠城样板房、蔚蓝卡地亚别墅等。给您提供很多参考意见和建议。

一、网吧的格局，网咖经营者在装修前，对装修要有一个总体规划与思路。每个网咖装修确定的主题要根据自己网咖的定位而定，这就需要网咖经营者大致了解自己的网咖的主要消费群体，也要考虑自己的经济实力。网咖经营者和网咖装修公司都应明白：网咖的装修一方面需要迎合消费者，另一方面也考虑成本的问题。网咖的装修一般都以简单、大方、适用为主，给消费者以赏心悦目、轻松愉快的感觉。

二、网咖空气流通，如果有顾客去网咖消费，刚进门先是一股热风，然后夹杂着臭味扑面而来，谁会选择这样的网咖上网？更重要的是，在春末夏初，网咖室内温度比室外温度高8度，网咖必须开空调来降低网吧室内温度，这样网咖的电费支出就要高出很多。

三、节约用水理念，在网咖中，最消耗水的就是卫生间。为了节约用水，建议网咖购买节水型的抽水马桶。另外，打扫网咖卫生同样需要耗费大量的水，网咖老板不妨提醒员工树立节约用水的意识，打扫卫生的水重复利用，用来清洗卫生间。

四、是灯光的问题，网咖的灯饰不仅仅是为了照明，经营者可以在灯饰上动脑筋，烘托出一份温馨的环境来。有网咖内部的灯具均使用酒吧经常采用的倒挂式酒瓶吊灯，共光线柔和，幽雅的灯饰效果恰到好处地烘托了上网环境。如果安装日光灯，每十五平方米就需要安装一个60w功率的日光灯，这样共需要安装三十个60w日光灯，总功率为1800w。所以建议网咖装修时，不要使用白帜灯作为网咖的照明光源，因为白帜灯不仅功率大，而且会生热。

天

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一、产品背景

所以在信息产品如此繁多的今天，我们更应该找到一个合适自己的营销方式。作为商家我们更加应该敢于尝试新的营销方式。应该多方面发展，慢慢找到一个最合适自己的方式方法。这样才会使我们的效益越来越好。1.开拓市场宣传新渠道，拓展网络宣传，塑造企业品牌形象； 2.增强与关注客户群的互动，进一步发展潜在客户；

三、企业获得的价值 1.通过此方案的执行，逐步完成移动互联网营销通路的布局，为公司实现网络化经营做好当前收益与战略布局。能够提升企业在当地客户中良好的感受，并延长营销时间和不限制地点，为营销创造无限可能。

通过3层过滤机制，把广众人群分层过滤成为我们的客户

四、宣传模式

借助tencent和其他社交平台的关系链接传播参与活动并分析给身边的朋友，引发潜在客户的关注。据统计13%的消费者相信广告，获知关系链里的朋友参与广告，信任提升到70%，我们认识的好友推荐的商品，信任度提升到90%。

策划人：陈利 2014年11月06日篇四：网咖投资计划书

一、总述

网吧作为一个新兴行业，发展到今天已经逐步走向了规范化和品牌化的道路，不过其限制行业和准入门槛的居高使之已经不是普通百姓的投资项目了，中小网吧在逐渐的退出市场，同行业的恶性竞争在逐步缓解，现在的网吧投资是通过合理的投入获得最大的利益为目的的商业行为，必须要明确几个观点: 1.网吧不是暴利行业，期望一夜暴富在网吧行业投资是不现实的，网吧是个持续稳定低风险的投资行业，所以很少听说有亏损的网吧。2.网吧的投资多少和收益都是有迹可寻的，投资网吧有一个总原则，通过核算，一个成功的网吧回收投资小于一年，最坏情况不能超过两年收回所有投资,网吧的设备按常规可以使用3-4年，少量的网吧有使用上 5年以上的设备，也就是三年赚一个网吧。3.网吧是个持续性投资的行业，规模化、连锁化、品牌化是网吧发展的方向，只有具备了多个成功的网吧投资，才是一个优秀的网吧行业投资者。

二、前期准备工作

1.确定经营合作关系。

明确投资网吧的产业权属,确定双方的责任和义务。2.选择适合的经营场所

最新政策为不少于300平米100台机器为准入门槛，房屋具备多个消防通道，另外不得在中小学200米范围内开设网吧。(但通过加盟方式可以上50台以上机子的项目)3.落实相关手续和条件

a.落实房屋实际使用面积多大?有无物管费?房租多少等所有费用总合。b.房屋的配套供电情况，电价多少?如果配套供电不足是否能申请专线。c.电信光钎线路是否能到位。d.网吧全套手续来源和费用。e.请文化部门检查场地

f.请消防部门检查消防设施是否合格 4.签定房屋合同

a.首先要确定房屋为非抵押房屋 b.必须要有合法的产权手续 c.签定合同不得少于5年 d.合同签定一试三份,双方各保留一份，另外一份办理营业执照需要上缴工商,合同附件必须包含房屋产权证的复印件。

三、网吧开业手续准备

a.取得消防合格证，应该不难。b.取得文化许可证，兰州由文化局梁辉负责。c.取得公安网吧检查合格证，d.办理工商执照，e.办理税务登记证，f.办理其他网吧行业特殊证件，四、网吧装修方案 需要咨询专业装修公司在定具体方案

五、系统设计方案(略)

六、网吧管理方案

采用成熟的网吧管理模式，追求最大的效益。

七、网吧投资预算和赢利模式 1.投资合计:

2、收入情况统计(以下计数以最小值计)2.每月固定开销 3.成本回收

八、网吧前景规划

我们要建立的网吧，将不会是传统意义上的网吧。我们要在网吧的基本职能游戏和上网之外再开发出新的职能。只有引入了新的服务，才能使网吧成为真正意义上的娱乐、休闲、通信为一体的场所。投资预算

一、网吧初始投资预算

以一个300台机器规模的中大型网吧预算

证照

网吧牌照是开网吧的首要条件。拥有工商、消防、公安、文化这四个部门的牌照就是一个合格的网吧了。

办一个正规网吧，文化、工商、消防这四个部门的执照一个都不能少。各地区办证所需的钱不同，证照费大概在5万，加上托人找关系，全套证件下来前后大约需要花10万元(这是指允许办理单体网吧证照的情况下。此外，从别人手里购买牌照转让，价格方面会高的离谱)机器投入

机器单价按5000算，300加上两台收银用的机器，总共需要302×5000=1510000元。

服务器和交换机等

除了单机，网吧还需要服务器(1个)、交换机(13个24口)、路由器(1个)。服务器建议不要买品牌的，diy一台(配置高一些，按7000元计算)，交换机按每台2600元计算(2600×13=33800)，以及布线相关用品(电线、插座、网线、水晶头、路由器、布线管槽等大约30000元)这一项最终的预算投资为：7000+33800+30000=70800元。具体配件价格根据当地的即时情况来计算。4.空调

由于管理部门规定网吧每个上网空间不得少

于2平米，300台机器大约需要至少750平米以上的空间，这样的话最少需要9台空调，总价按45000元计算(空间和空调都按“最小化”计算)。

装修和桌椅

座椅按每套220元计算(300×220=66000元)、灯箱广告(1000元)、门窗、消防等配备设施、装修材料、装修施工费等，这些按40000元计算。这一项的总价则是：66000+40000=106000元。

上面5项加起来的结果是：

100000+1510000+70800+45000+106000=1831800元。1831800万是预算的300台机器投入所需的钱数

普通网吧网费每小时收费从1元到3元不等，允许通宵营业(以每小时收费1.5元计算)。由于300台机器不可能全天运行，就按每天有200台机器在除了夜机的16小时的“有效时间”内计算。这样算来每月可以收入：1.5元/小时×200台×16小时×30天=144000元。(不算夜机)夜机按

每天 200台上机计算，价格7元，月收入：7元包夜×200台×30天=42000元。这样一个月的保守收入为144000+42000=186000元。

各个网吧都有不尽相同的其它收费服务，比如刻盘、小食品、饮料等，这一项由于太过繁杂不方便统计，每天饮料纯收入以300元计算，那么每月就是300元×30天=9000元。这个数字与实际出入可能会比较大，不将此列入计算。

每月的经营成本支出大概要，租费：20000元;水电费：10000元;宽带网费：2800元;人员工资：20000元;其它费用(如维护、配件等)：2000元。如此算来，每月的成本支出则为44800元。

第三篇：网咖管理制度

生命网咖管理制度

网咖制定员工管理制度，是为了规范网咖管理，打造优秀的员工队伍，促进网咖的良性发展。

生命网咖生活馆全体职工，均务必服从并执行以下规章制度 网咖员工管理制度篇1 一.工作制度：

1、顾客就是上帝，顾客永远是对的。每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，不得与顾客争吵。

2、上班不准迟到、早退。员工上班必须准时，凡上班者必须在签到表上签到。每天要提前5钟到场交班。

3、员工交接班必须严谨，没有接到交班人员签名同意不允许下班(账目,卫生及机器状况)

4、上班时间必须精神饱满，佩戴统一工作服。

5、每个班次的服务员、收银员和技术员都不准在上班时间内上网及睡觉，更不能借助和客户熟悉之便借用客户机上网(如挂游戏在客户机上)。

6、网管与收银员必须坚守自己的岗位，不得在闲暇时攀谈嬉笑争执，以免耽误工作

7、员工，技术人员不得泄露公司网咖密码、技术文件等资料，一经发现，马上予以辞退，并赔偿公司经济损失。情节严重者，交由相关执法部门处理

8、保管好网咖财物，网咖设备及物品未经允许不得外带;如有遗失，原价赔偿;值班期间，若因员工失职导致网咖财物被盗，追究员工责任

9、若要申请假期，应提前3天申请并写好请假条，提前交给店长或老板审批，得到允许后方可请假.还有换班，需与同事相互协商好，再转告店长准核。

10、班时间服务员不准站在客户后面时间过长(服务员如有发现陌生人老站在客户后面或经常走动，应及时通知客人是否是其朋友，如不是，应及时提醒客人保管好自己的物品)。

11、各员工除收银员外所有服务员与技术员都一律不准随意进出收银台(技术问题除外)。

12、各员工下班后不得在网咖里(打闹，喧哗)，不准打搅工作员工。

13、不准带情绪上班，同事之间应要相互帮助，同事间的意见出现分歧时，不准在上班时间争吵.而应报告上司，或者两人在下班后协商解决。情节严重者给予惩罚或辞退.

14、各员工如发现网咖内电脑出现不正常工作时，如蓝屏死机等情况，应详细记录该机子、状况.应将记录单交给技术员主管和网管。

15、如员工发现顾客有东西落在网咖，应立即把东西交到吧台。不得拘为己有!

16、全体员工应保持网咖卫生环境的整洁和空气流通。

17、各员工如有问题的，可向经理反映，也可直接向老板反映.三.网管工作职责

1、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不得以私人交情外借网咖财物或免费让客人上机。

2、网管在上班时间内应各自管理好自己的区域，在不忙的情况下应不定时的巡逻，每十分钟巡逻一次，巡逻不单单在主通道上走动，网咖里各个角落也要到处走动(检查安全，卫生及顾客有什么需要，借此提高服务质量)当顾客下机后，服务员要及时关掉电脑(配合收银台关掉电脑)并及时过去做好该位子的各项清洁工作，包括 键盘，鼠标，显示器，电脑桌椅，以及地面，然后把各物品的位子摆好。没1小时拖地一次保持地面干净。

3、检查机器的运作情况(服务器、客户机)。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，当场记录下来，并在交班时与下一班说明情况，交班时盘点所有配置及工具(包括硬盘、光碟和日常用具)。如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。

4、如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚客人情绪。若故障短期内无法解决，必须将情况反映给经理。

5、如发现有经常换位置，或者经常走动者，或过来不上网人员，或者多人开少机的陌生客户，应及时通知技术员过去查看，6、当班时(特别是夜班)必须巡查网咖的情况，保护顾客的财产，保护机器的安全，谨防小偷。发现小偷应立即处理并向经理报告情况。

7、值班期间，若网咖出现客人打斗或争吵事情，应想劝阻;实在没办法劝阻的，应第一时间报警处理，并通知网咖经理到现场处理。

8、网管交班时,两班网管必须一起检查所有电脑是否能正常运作及卫生环境是否合格。接班人员不签字，不得下班。登记配件损坏更换情况，若发现有机器故障或是遗失物品则由上一班所有员工承担责任。(核对所有物品其中包括：键盘、鼠标、耳机、摄像头，若有遗失照价赔偿。

备注：违反以上每条者，给予相应惩罚

四.收银员工作职责：

1、洁身自爱，严于律已;小心谨慎，细心认真;坚持遵循财务制度办事。

2、任何人不许进入收银台范围(主管及经理例外，其余人等未经许可不得进入)。

3、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。

4、若当班收到假钞，由当班者承担;若无法检验时则由全体收银员共同承担。

5、充值务必先收现金，否则不予充值。虚冲时必须在帐页上做详细记录并经理签名认可。

6、不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。

7、商品销售为现金支付，不得借出任何商品。(包括饮料、小食、香烟、点卡)。

8、不得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。

9、购买网咖一切物品必须按销售价格买，禁止私自加价销售任何物品给予客人，10、机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。(如网管实在解决不了的，应及时告知经理)

11、做好商品的进货登记情况,摆好陈列商品，必要时向店长汇报。

(备注：违反以上每条者，给予相应惩罚。

五.服务态度：

1.服务态度的好与坏决定着客户的去与留，认真的待客服务是与之自身共同成长的要决.尊重客人、态度好才会赢得客人的好感(反客率才会多)。

所以每一位员工应以亲切的笑容迎接每一位到来的新老顾客.服务员应善于用可亲可近的笑容和得体的礼仪来表达欢迎的技巧，这样客人到来后才会有种宾至如归感，给人一种身心愉快的感觉才能更好的博得客人的青睐。

2.客人来临时，应热情招待，带其入座.与客人交谈时，说话要清晰、语言要得体，切勿以懒散、爱理不理的心态面对任何一个客户。

3.网管不能因客人的态度而有所改变.将客人的不满当作成长的机会，查找客人不满的原因，及时处理不满的程序.往往一个小小的道歉可将客人的不满消与无形。

与客人交谈时相互让步，不得与客人大声争辩、吵闹，应保持一种临危不乱的心态去处理突如其来的事情.心平气和的客人交谈，(伸手不打笑脸人)，只要是合理的要求，我们应尽量满足于客户。

4.网管在工作时间内应随时关注客人，应及时而准确的解决客人的各种不满、疑难问题和需求。

网咖员工管理制度篇2

为了使员工忠于职守，促进网咖业务繁荣与发展，要求全体员工必须遵守各类制度，纪律管理：

1、准时准点上下班，不得迟到、早退，如有事提前请假。迟到早退：半小时以内一 自觉维护本网咖的根本利益。对员工具体要求如下： 次罚5元，半小时以外一小时以内罚10元，一小时以外两小时以内罚20元;旷工者扣除全天工资。

2、每班提前30分钟进行交接班准备。吧员交接班前需查点货物，如出现丢失或损坏，从负责吧员工资扣除。网管需提前查点电脑和相关设备，如出现丢失或损坏，从负责网管工资中扣除。

3、上班期间整理好仪容，不得打电话聊天及外出。上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务差、被顾客投诉的、上班时间吸烟、酗酒、赌博的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元;

4、员工闲班每天可免费上网1小时，值夜班的员工可从晚11时至早6时30分免费上网。值班人员除以上规定期间上网罚款10元/小时。

安全制度

1、员工必须听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业。

2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。不得在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止

3、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。(各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在)。

4、熟记火警电话

5、发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时上报管理人员及领导。

6、不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即与管理人员联系，并帮忙疏导围观群众。情节严重及时报案。

7、员工不得打架斗殴，要保护自身安全。(工作时间以外、网咖以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故本网咖不承担责任)

卫生制度：

1、工作现场设施、电脑、桌椅等由本厅网员和网管共同打扫，摆放整齐，保持干净卫生。

2、及时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐。

3、清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间，门外等卫生区域的环境卫生。

网咖员工管理制度篇3

一、凡本网咖员工，均务必认同并执行以下制度规章。

二、服务制度：工作人员要着装得体、大方，待人热情，语言温和、文明，顾客的要求高于一切，严禁出现个人原因导致顾客产生意见，随时注意顾客要求，应做到顾客一喊就到。

三、工作制度：工作人员在上班期间各负其责，认真圆满的做好本职工作，并在工作时间内听从主管安排，积极完成主管交代的工作，当天能完成的工作当天必须完成。

四、以下事项被严格禁止：

1、有损网咖形象的言语、行为、举止。

2、上班时间非工作需要的玩游戏、上网聊天、看电影、听音乐等。

3、其他不利于正常经营的事项。

五、网咖以团结、务实、勤奋、热情、高效

收银台收款员要求为企业宗旨，每位员工该时刻牢记，严禁职工内部发生矛盾和纠纷，严禁拉帮结伙，同事之间团结友爱、工作相互促进，生活互相关心。

六、收银台收款员要求

1、按时接班，严禁迟到、早退、离岗现象发生。

2、禁止不得以任何理由上机娱乐

3、接班人员结伴时要转换账本中收款员名字。

4、交班时要根据管理计费转件统计金额，清点好现金，如发现现金有差错，应马上提出，由交班方补足差额，否则将由接班方承担经济责任。

5、当班人员要做好每天的物品销售记录和支出记录。

6、收银台现金只能由收银员或老板指定人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切损失由收款员负责。

7、除了收款员，其他闲杂人等不得进入收银台内。

8、严禁与顾客发生争执。

9、收银台现金如有差错，将由收款员个人承担经济责任。

10、及时认真做好上网登记工作。

八、网管人员要求

1、按时接班，严禁迟到、早退、离岗现象发生。

2、不得以任何理由上机娱乐。

3、认真学习计算机维修、维护技术，随时保持电脑和网络的良好工作状态。

4、严禁与顾客发生争执。

5、随时注意网咖环境卫生，热水器要及时加水，厕所要随时冲水。

6、桌上、地上有较大杂物，严重影像顾客上机的要马上清理。

九、员工请假必须提前打招呼，上机应允后方可请假，如有急事当天需要请假的批准后如有欺瞒扣除三天工资，请假后不能按时上班需延期的要电话通知;管事，如有欺瞒扣三天工资。

十、奖惩制度：所有员工要以促进网咖发展为目标，必须严格遵守各项制度。对网咖效益有显著提高者，网咖以奖金形式对员工进行奖励，凡工作出现问题，违反网咖管理制度者，网咖业主将提出点名批评，凡点名三次以上者，扣除奖金，问题严重者扣除押金开除。网咖业主鼓励员工多提合理化建议，使网咖能更快的健康发展

十一、网咖全体员工随时注意防火安全和治安安全，如发生隐患必须立即进行处理或报告。严禁出现打架斗殴事件，如发现苗头应及时化解，或及时拨打110。积极学习消防安全知识，学会使用灭火设备。

十二、每月全体员工务必进行一次彻底性的卫生打扫。

第四篇：网咖活动

1.在每个月内设定会员日，比如13-15日为会员日，与平时会员充值优惠更实惠一些，届时充50送50，充100送100，以此类推。

2.以老带新：老会员带新会员，新会员充值多少就送老会员多少。

3.新会员组队：新会员前来充值会员(20元)，来的人越多送的越多，2人=每人送30元网费 3人=每人送40元网费 4人=每人送50元网费 5人=每人送60元网费 60封顶。

4.每日晚上8：30 进行一次随机抽奖，有网费以及其他精美礼品免费赠送，所有网吧在线会员均有机会中奖。

5.每日晚上7:30和9：30各进行一场秒杀活动，秒中的顾客可享受一次网费5折充值活动。

1、会员抽奖型

充值50元即可成为网咖vip会员，在开业活动期间，VIP会员出示VIP卡并充值50元即可参加抽奖活动。奖品如下有： 特等奖：ipad mini 一等奖：外星人键盘和鼠标 二等奖：网咖定制鼠标 三等奖：网咖定制雨伞

2、充值就送型

在开业活动期间，凡是来网咖上网的会员可参与充值送活动。充值送券型：

充值50元送网咖自制商品券两张； 充值100元送网咖自制商品券五张。

充值送钱型：

凡活动期间来网咖充值即送网费，会员30元起办，以后30元起充；充30元送10元网费；充50元送30元网费，100元送150，300元送500+饮品一杯，500元送800+饮品一杯。

3、签到有礼型 签到有礼！活动期间每天持续在线5小时可获赠饮品一杯，持续七天每日签到3小时即可获赠网费30元，签到以网咖吧台签到表为准，忘记签到则之前的签到记录全部作废，可重新开始签到。

4、价格刺激型

每日新办会员促销，三步走计划 一步：开业第1-2天，全场免费体验（良好的环境、良好的服务展示）

二步：一步后1-2天，充值办理会员后。全场免费体验（吸纳会员，继续享受免费）三步：二步后每隔3天提价一次

示例： 第一次提价：全场1元/小时，保持2-3天

第二次提价：普通区全场1元/小时，高端区2-3元/每小时 保持2-3天。第三次提价：恢复原始价位 注明：在整个价位阶梯式调整过程中以及之后的一段时间，建议充值的优惠政策一直保持 根据经验来看。开业充值促销活动持续一个月以上，才会对整体会员的吸纳有明显效果。

这个冬天不再冷，会员上网全场2元/小时，通宵全场5元。

成本偷换：大量采购低价礼品+礼品强需求+礼品刺激复购(选项可选)也就是让顾客拿到大利，而店家没有付出大成本，利用礼品和附加优惠条件来刺激顾客消费欲望。

案例分享：这是一家在年底应用成本偷换方法的网咖，重点投入成本低，持续效果很好，只是让网咖以自己店为素材，特别拍摄的宣传照片制作了一批台历，顾客充值满100元会员送一本，台历每个月有10元体验卷，总价值120元。在台历上搭配上宣传语“100元就可享受XX网咖电竞新体验还送120元代金券，限量200份送完为止。作为顾客来讲，在充值的同时，还免费得到台历和120元券，优惠多十分划算。

一本台历，实用而富创意，其低廉的成本，却能占据消费者一整年时间的视线。在顾客看来怎么也值几十块，在制作中大量印花几块搞定。台历+抵金券的完美结合，所含的120元代金券不是让顾客一次性用完，而是设定为每月10元，让顾客每个月拿起台历的时候，都联想到，“我这个月代金券用了没有?”刺激顾客再次去网咖消费。

1、让员工调整好积极乐观的心态，相信并且做到，而不是每天抱怨！因为抱怨就是一种没有信心做好工作的消极表现！

2、让店长和每个岗位的员工清楚自己的角色定位和岗位职责，店长不是最强的卖手，更应该要做好真正的管理者，一个团队的组织者。打造精英团队！团队强整体强。

3、要做到每天营业前，营业中和营业后的部署。明确每日工作目标！在晨会分享总结，知道淡场和旺场应该如何应对认真执行。

4、要让员工充分了解网咖店铺每个销售点的货品情况，畅销和滞销款！做好主推款的陈列，了解黄金陈列点的产出比并及时做出陈列调整。

八大经营关键点：

一、总销售额：

1.店长是否有订每日、每时段目标？

2.是否利用时段会议对目标进行跟进？ 3.是否对时段目标未达成的原因进行分析？

4.是否在时段会议上给员工足够的方法，让员工达成？

5.是否通过每周的分析找到管理需要完善的地方？

6.是否为目标的达成确定方案？

二、畅销品：

1.每周是否找出门店畅销品及卖点？

2.水吧畅销品的库存够吗？

3.员工清楚畅销品的库存吗？

4.管理者分析过商品形成畅销的原因吗？

5.畅销品有替代品吗？

6.是否教会员工搭配畅销品与其它货品出样(如滞销品)？

三、滞销品：

1.每周找出滞销品及人气较低的营业区域了吗？

2.对滞销品及销售额低的区域是否调整陈列，加强了重视？

3.是否对滞销品定每人每日销售目标，让员工重视？

4.数量及金额占比大的滞销品及区域是否搭配别的畅销品变花样经营？

5.是否教员工找出滞销品及人气低区域的卖点呢？

四、人效：

1.是否通过激励制度激发员工的积极性？

2.是否经常培训员工的专业技能？

3.是否了解员工的强弱项？

4.排班时是否强弱搭配？

五、评效：

1.水吧吧台是否经常陈列低价位货品？

2.同事是否一直在卖便宜货品？

4.是否教员工主推货品卖点？

5.分析客流高的时机哪些货卖得好？

六、连带率：

1.每天计算过连带率了吗？

2.是否为员工定每日连带率目标？

3.是否经常训练员工店铺商品的陈列及配搭能力？

4.是否跟进员工对待每一位顾客的态度及引导能力。

七、客单价/平均单价：

1.是否教员工售卖贵的货品的卖点？

2.是否教员工如何回应价格高的异议？

3.贵的货品是否特殊陈列？

八、分类别货品的销售额：

1.是否通过报表分析货品的销售额？

2.对不好销的类别是否加强推动？

大店与小店管理上区别:

管理上:

小店管理，重在管事。

大店管理，重在管人。

小店销售模式:个人能力强，带动整店业绩。

1、超级店长。2、1-2个精英。

3、个体带动团队。

4、个体激励。

5、人情化管理。

大店销售模式:团队作战，店长是发光体，教练员，幕后推动团队作战。(人少抓连带，人多抓成交)

1、店长是发光体，激情四射，推动正能力。

2、店长具备良好店务管理能力.追目标能力。

3、团队氛围建设，团队带动个体。

4、完善人才培养机制。

5、团队激励+个体激励。

6、成立服务组，商品组，陈列组，专业人做专业事，推动梯队建设。

7、运用标准流程及制度管理。

Vip会员招募 一 预期目标

1：通过VIP会员招募，提升会员数量，提高网吧人气。

2：提高网吧知名度，扩大社会影响力。增强会员的荣誉感，提升网吧形象。二 策划主题

主题出发角度：荣誉感 至尊感 主题：XX网咖VIP会员招募中 三 时间安排

3月7日-3月10日公告宣传。3月10日开始执行活动策划。四 活动宣传 1：布置宣传

店外LED屏 24小时滚动宣传，门口海报张贴，吧台处排上X展架（3月8日开始布置）2：人员宣传

动员广大员工为本次活动大力宣传。每发展一名VIP 会员奖励30元。五 具体活动如下： VIP会员的五大特权

1：优惠上网，网咖的享受，网吧的价格。

2：优先预约，只要你一个电话，我们可以首先为你安排预留机器。3：免费上网，早上8点到11点上网免费（节假日 双休日除外）

4：一致网费，无论你在网吧任何区域，都享受VIP特价。（本网咖设：休闲大厅区 情侣卡座区 游戏竞技区 无烟专区）

5：方便快捷的消费，只要你是VIP会员，网费可以按现金一样购买网吧商品。成为VIP会员的方法

1：每个普通会员，在本月内发展5名会员，即可免费升为VIP会员。2：本月内凡一次性冲500元者，即可升为VIP会员。3：本月内积分达到2000分，即可升为VIP会员。

1、营造环境

2、主题网吧

3、分区服务

用活动留住网民

举行推广宣传活动是网吧经营不可或缺的组成部分，它对于提升网吧知名度、增加网吧人气等方面有至关重要的作用。但活动也不能太多，否则不仅会增加网吧人力、财力负担，还会使网民产生一种麻木的消费心态。如何借助时机举行适当的活动，刺激网民消费显得十分重要。

1、借节日搞活动

中国的传统节日很多，如：春节、中秋等等。俗话说：“每逢佳节倍思亲”，我们可以在这些节目里举办一些以乡情、亲情为主题的活动。如寒假之际，在大学附近的网吧可以举办“迎新春，老乡相聚一堂”的活动，为学子们提供一个交流的地方，以解乡愁旅思。

对于青年人比较感兴趣的圣诞节、情人节等西方节日，我们也可以投其所好，营造一个浪漫的上网氛围。比如：情人节的时候，举行情侣包间打折消费或送玫瑰花等活动，满足他们对浪漫、温馨的要求。

2、游戏推广活动

游戏运营商组织的推广活动可以牢牢地抓住一大批游戏爱好者的心，而他们一旦形成上网习惯以后将成为网吧的忠实顾客。因此，应抓住一切机会举行此类活动。

在活动之初就利用一切机会进行宣传，使广大网民都知道在本网吧将有某款游戏的竞赛活动，且活动的优胜者还将得到丰厚的奖品。对于网吧来讲，因为这里是比赛时的场地，肯定会成为游戏爱好者训练的首选网吧。时间一长，网吧的人气自然是居高不下了。活动后的奖品发放更有利于树立网吧的诚信，成为众多网民上网的理想网吧。

3、充值送礼活动

对于网吧而言，会员消费是一大支柱，这一块收入的高低是留住多少网民的表现，更直接关系到网吧的经营业绩的高低，所以网吧业主应注重这一块的宣传、推广工作。

对于新来的会员在充值的时候，我们可以举行充值送礼品的活动。如充30元送个小礼品而且送两小时上网时间等，虽然不值什么钱，但也能满足网民占小便宜的心理。而对于那些老会员更不能忘记，可以搞一个累计充值500元送游戏吉祥物一个。过年过节的时候，也可以举办一次性充值达到指定金额就进行奖励的活动，让网民时时刻刻记住到这家网吧来消费，不会“三心二意”

1、两周排位赛连胜数活动！LOL比赛活动说明：完成排位赛5连胜后请在10分钟内前往网咖吧台填写奖励表格。若没填写表格，将视为继续挑战10连胜，假设第6-10盘失败，则全无奖励。

此项网咖活动奖励：5连胜奖励20元网费；10连胜奖励150元网费

2、千人斩奖励挑战活动！活动模式：匹配、排位、大乱斗。

网咖lol活动说明：在网咖完成LOL杀敌数都会被自动记录。杀敌排行榜每天更新，月底结算。

此项活动奖励：第一名网费1000元，第二名网费500元，第三名网费200元

3、个人杀敌数活动！活动说明：通过英雄联盟匹配、排位、大乱斗模式所获得的杀人数每天都会累加，累加到一定数额即可领取相应奖励。网吧活动大师会自动记录杀敌人数，每天更新。请参加活动的顾客务必用盒子登入。

此项网咖活动奖励：累加到300人头可领取10元网费，累加到600人头可领取30元网费，累加到900人头可领取80元网费。

4、凡在网咖完成一次五杀均可凭录制视频领取招牌奶茶一杯，建议进英雄联盟游戏就点击录制视频

周年庆 女仆装cos陪顾客上网

3.8充值1送1

活动主题

1、迎新春、充值送“红包”。

活动时间：大年初一至初七全天时段。网咖会员均可参与

活动内容: 凡充值100元以上均可领现金红包一个，200元2个以此类推。

活动主题2：新年充值一送一。

活动时间：大年初一至大年初七全天时段。所有网咖新老会员均可参加活动。

活动内容：凡是在活动时间内充值或办理会员的朋友即可享受充值30元送30元，50元送50，充值100送100（以此类推）。

活动主题3：会员办理享折扣。

活动时间：大年初一至大年初七全天段

活动内容：会员办理费用从50元打折至30元。

活动主题4：过年集赞得网费。

活动时间：大年初一至初七全天时段

活动内容：即日起关注网咖微信公众号并转发,集赞20个即可凭本人身份证获取8.8元网费。

活动主题5：新年感恩回馈。

活动时间：大年初一至初七每天随机开始，先到先得，送完即止。

活动内容：会员只要收到网咖指定手机号码发送的短信息，即可换取20元网费，名额有限，先到先得，送完即止。

首先是网游活动，组织玩家残参加网游竞赛，提供奖励这样的活动吸引力不大，如果再加上遇网咖会有美女COS英雄联盟的英雄女神，无数的屌丝玩家都会来网咖的，到时候观看的网友比参赛的还多。

还有现在正好遇到年后开学季，遇网咖周边的大学院校，做学生返校，车票我埋单活动，凭学生证和2月28日-3月5日期间的火车票、汽车票可到遇网咖加入会员，充值等额车票的储值，我们就再赠送您等额的储值。

3月底遇网咖携手NVIDIA举办风暴英雄电竞比赛，奖金丰厚。5月劳动节首届遇网咖英雄联盟大赛隆重举行，超万元的奖金等着你来领取。

网咖全场8核8G配置、极品外设、万兆环网，并将韩式装修、酒店式服务、分配式wifi、专业水吧、中式简餐等各类特色完美融合一体，只为了给网络爱好者最好的上机体验。

1.秒杀活动

网咖每天下午1点到5点举行秒杀活动，每隔15分钟或半小时一次，大家秒杀点卡、饮料、小吃、网费等奖品。

2.闯关活动

每天不定时您还可以通过幸运点参加进行答题，成功后赢取相应倍数的幸运点，只要您的幸运点够后就能兑换点卡、饮料、小吃、网费等奖品。

3.幸运大转盘

幸运大转盘是您将通过网费充值、上机时长、网咖签到等方式获得的幸运点用于转盘抽奖。你可以赢得点卡、饮料、小吃、网费等奖品希望大家踊跃参与。

4.会员日游戏竞技活动

每月25日下午3:00-5:00进行个人游戏对战活动，第一名奖现金500加1000元现金券，第二名奖现金200元加500元现金券，第三名奖现金100元加300元现金券，后面7名每人奖现金50元加100元现金卷，以上前10名再参加我们的季比赛。局时奖金多多，现金券也多多!

5.抽奖活动

每天我们还推出抽奖活动，不定时针对上机人员推出抽奖活动局时您将赢得点卡、饮料、小吃、网费等奖品。

6.幸运水果机

您通过幸运点的方式参加，每押中一个水果，系统根据压中水果的倍数返还顾客相应的幸运点，只要您的幸运点够后就能兑换点卡、饮料、小吃、网费等奖品。

7.有奖竞猜

您可以通过获得的幸运点进行投注参与，只要您的幸运点够后就能兑换点卡、饮料、小吃、网费等奖品。

8.网咖留言板点歌活动

一些网咖为了制造更融洽的上网环境，会播放舒缓的音乐。网咖可以根据顾客的需求来点歌，加强顾客与网咖之间的互动性。

9.英雄联盟每周赛

本网咖推出英雄联盟每周赛活动，每周一到周四战队报名，周五下午1点淘汰赛，周六下午1点前决出前三甲，周日下午1点冠亚季军赛，第一名奖500元网费，第二名奖400元网费，第三名奖300元网费。

10.根据节假日或重大活动来安排活动

比如说在世界杯期间，一些网咖为给广大球迷玩家营造世界杯氛围，特在本网咖举办 FIFA Online 3足球类型的游戏活动；再或者是参与某类大型游戏竞技赛事，让网咖成为比赛点。当然，还可以围绕五一劳动节、春节、端午节来举办各种网咖活动。

2016年法国欧洲杯于2016年6月10日至7月10日在法国境内9座城市的12座球场内举行。

1、砸金蛋庆周年：高大上的活动，砸出奖品，砸出好运。活动期间充值100元获得一次砸蛋机会，200元两次砸蛋机会，以此类推！

2、推荐会员送大礼：新会员办理50元，老会员获赠20元；新会员办理100元，老会员获赠50元；新会员办理200元，老会员获赠100元。

3、网吧会员上网享优惠：网吧为每一位会员记录消费积分（1元=1积分），当积分达到500时，网费将享受9.5折；达到800时，网费享受9折；积分达到1000分，网费将享受8.5折；当积分达到1500分时，网费永久8折。此外，积分达到一定数额还可以兑换小礼品。

除此之外，网吧店庆期间推出特惠早场服务。早晨9点至下午13点，只需20元，便可畅玩4小时，还附赠一杯价值10元的咖啡或者奶茶。各位玩家还在等什么？快快行动起来吧！

网咖活动方案一：

一、网费充多少送多少活动。上网低至1.7元/小时，全成都最低。

二、网咖周年庆砸金蛋活动

参与方式：凡一次性充值200元网费的顾客可获得一次砸金蛋机会，金蛋里有各种奖品券（包含10元网费、20元网费、50元网费、100元网费、200元网费、500元网费，还有自制饮品），100%中奖，随机获得以上一种或两种奖品。

网咖活动方案二：

1、本网吧从今日起，特推出扫二维码“发朋友圈”赠送网费，“充40送40”活动，欢迎新老客户踊跃参与。详情请到吧电咨询。

2、老带新活动：新会员首充20，送老会员5元；新会员首充50，送老会员20；新会员首充100，送老会员40。

3、饮品第二杯半价。

网咖周年庆活动三：

①为庆祝周年店庆，14日-18日会员全场免费（办会员20元）

②才免费上网5天不够怎么办？老板心情好，说是从19日开始，会员1元/小时，（感兴趣的小伙伴赶紧走起，指不定哪天老板就变心了恢复原价）

③12月24日-2015年1月1日，充20(含20)以上送咖啡或红/绿茶

④充值就有机会参加幸运转盘一次，说不定还能抱个大奖回家呢！

会员卡刷卡消费网咖内的产品打着，比如说八折或者九折，或者做些别的促销打折活动。让会员多多刷掉之前的网费。

第五篇：网咖员工管理制度

涴花溪网咖员工管理制度

网吧管理制度：

为规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧的良性发展，根据本网吧的发展需要，特制定如下网吧管理制度。在职员工均需认真执行以下规章制度。

一、考勤制度

1.严格遵守作息时间，白班上班时间：08:00～20:00 晚班上班时间：20:00～08:00。凡当月无迟到、无早退、除规定休假外而无请假者，可获得全勤奖金200元。

2.每班提前10分钟进行交接班准备，迟到、早退每分钟扣1元，迟到30分钟，扣除例假半天，迟到2个小时以上，视为旷工，当月连续旷工3天或累计旷工达到5天者，视为自动离职，公司将不在对其行为负责。

3.有事请假必须履行手续，批准后方为有效，不准电话请假或托他人代请假，否则视为旷工。不得无故缺席公司例会，无故缺席者，扣除当月全勤。

4.收银员整理好帐目，清点所有现金交与指定的收款人员，2人同时清点点卡、现金、零食、饮料、水吧原材料等。5.网管检查各项设施，财产是否齐全、正常、整洁，上一个班未能及时完成的工作（送修等）。

6.清点本区设备，保证所有机器正常使用，送修机器等未完成工作写入记录.7交班时必须保持各卫生区域干净整洁未留有垃圾.二、服务制度

1.所有人员应大方、待人热情、语言温和文明，顾客进门要主动招呼，安排。要热情、周到、耐心，做好每一位顾客的服务工作，顾客的要求高于一切，严禁出现因个人原因导致与顾客产生意见，应做到顾客一喊就到，工作人员不得大声喧哗。

2.工作时间干私事、影响公司形象的、仪容不整的、及各个规范或卫生不合格发现一次各罚5元；

3.上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务差、被顾客投诉的、上班时间吸烟、酗酒、赌博的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚100元；

4.顾客就是上帝,一切以方便顾客为主旨.顾客永远是对的!5.永远秉承”网吧客人皆为衣食父母”的从业心境.6.不随便答应客人的无理要求,但若答应后,则务必办到,不可食言.7.“笑容、客气、有礼貌”是成功的开始。8.“活泼、开朗、有信心”是动力的源泉。9.“细心、认真、主动”是服务精神的要素。

三、工作制度

1.严禁迟到、早退、离岗现象，不得无缘无故旷工，有事要先请假。

2.上班时间不得借用客人机器进行上网聊天、玩游戏。3.上班时间不得出门会客。4.不得汇露商业机密。

5.上班不得私自刷卡上网.违者罚款50元.6.上班期间，各位员工各负其责，认真圆满的做好本职工作，并在工作时间内听从负责人的安排，积极完成负责人交待的其他工作，当天能完成的工作必须完成。

7.所有员工要必须听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业.8.所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。9.要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。（各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在）

10.发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告保卫人员及领导。

11.不要在电脑旁放臵明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止

12.员工不得打架斗殴，要保护自身安全。也必须阻止网吧内出现类式现象（工作时间以外、网吧以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故公司不承担责任）

四、卫生制度

1.早上07：50后为打扫卫生时间，所有员工必须按时、彻底打扫卫生。内容包括：过道、厕所、地面、墙壁、显示器、耳机、键盘、鼠标、机箱、桌椅等。

2.工作现场设施、电脑、桌椅等，摆放整齐，保持干净 3.及时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐。

4.清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间，门外等卫生区域的环境卫生。

5.还有其他不利于正常经营的事项。

六、奖惩制度

1.所有员工，均以提高本网吧经济效益为目的，促进本网吧健康快速发展为目标，凡遵守各项制度的员工，贡献突出者将享受特殊奖励政策.2.如工作出现问题，违反制度，由负责人提出点名批评，凡每月点名批评3次以上者将扣罚工资，情节严重者开除。3.每月有二天的请假休息时间,如果没请假,可以得到相应的全勤奖励.4.如果发现或客人投诉吧台有乱收费现象的,处以100元—500元的罚款,情节严重的直接开除!

七、涴花溪网吧全体员工以“团结、务实、勤奋、诚信、热情、高效”为网咖宗旨，每位员工应该时刻牢记，员工之间“团结友爱、工作互相促进、生活互相关心”。为了涴花溪网咖的明天及自己的将来而努力奋斗！

网吧职工岗位职责为严格组织纪律，落实责任，确保各项工作正常有序地进行，制定出各岗位职责，全体员工必须忠于职守，各司其职，除授权外，所有员工不得替网吧对顾客做任何承诺。

一、网管岗位职责

1、随时检查电脑的运行情况，及时排除电脑的故障及隐患。

2、负责网络设备的日常维护、保养。

3、配合店长工作，维护网络以及局域网稳定保护。

4、负责组织培训所有员工的网络知识，简单故障排除、操作规程等。

5、收集整理安装并及时升级各种应用软件和网络游戏，至少做到每周更新。

6、负责上网之外的业务，如光盘刻录、网页制作、扫描及计算机售后服务等。

7、负责所有机器每100天重新格式化，并对拷硬盘1次，每100天除尘1次；保证机器的最佳运行速度。

8、负责耐心解答顾客提出的技术性问题。（要求；当与其他正在做的工作发生冲突时，要先解决计算机问题和顾客上机问题）

9、收集、监督、记录并整理每天发生的机器软、硬件故障，详细登记并保存换下的和新的计算机零配件及相关软件资料（包括各类光盘、软盘、说明书、相关技术资料、详细的机器配臵清单和相关驱动，要求整理成册）

10、每周一报表：包括上周工作总结，硬件耗损、键盘、鼠标等易损件的新货使用情况及本周工作计划。

11、网吧咖人员不足或需要帮助时，积极努力认真的做一切使网吧能正常规范运营的工作。

12、配合收银台，随时了解本厅上机率。

13、坚持微笑服务、敬语服务。

14、负责招呼本厅上机顾客，妥善安排在本厅等待上机的客人。

15、配合网管克盘、除尘、清理卫生。

16、负责检查顾客上机情况，对看黄色网站和反动言论的客人要立即制止并上报，观察客人机器使用是否得当，并且是否正常运行，如在本厅出现严重违规行为而未及时发现及制止将从严追究当班服务员、领班的责任。

17、遇到排除不了的机器故障，立即联系网管或经理，并详细记录故障原因、时间，短时间内未解决或解决不了的跟踪记录。

18、保持本厅环境卫生，随时清理桌上杂物，预先了解客人需要，避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后。

19、口袋里随时准备纸、笔等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顾客离去时，要立即检查机器、桌椅等有无损坏，如有损坏，立即上报并要求相应赔偿。提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施擦试干净、归位。做好相关记录。

20、如遇到经理带客人谈业务应主动招呼倒水等。

21、及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。

22、负责劝阻衣冠不整者、精神不正常者、18岁以下未成年人进入网吧，保护网吧环境卫生（特别是未成年人这一块，一定要提起自己12分的警觉，如觉得一台机器的使用者比较像未成年人或比较可疑应立即上报值班经理跟店长。如被文化部门检查到未成年人一个人我们网咖会被罚款5000元，3人以上直接停业整顿1个月，所以一定要严加防范被文化部门检查到一个人当班网管和收营员直接扣除当月工资并开除。值班经理罚款2500元情结严重直接开除）

三、收银员岗位职责

1、熟悉掌握各个时段的上机价格。坚持微笑服务、敬语服务。

2、负责按照收银-刷卡-开机上网的步骤工作，积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡。

3、面带微笑、语音甜美，用标准的普通话服务，收款付款要求吐字清晰，提醒客人钞票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、扔、丢”。如有违反必重罚。

4、语气温和，态度坚决地拒绝顾客的赊帐要求。如有违反必重罚。

5、帐目清楚细致，及时上交现金到财务部，并给下班交清顾客的押金及明细表，双方签名确认，任何人不得以任何理由从银台支取现金。

6、耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。

7、熟练使用打印、扫描、功放等电器，通过音乐给大厅制造优美的环境氛围。

8、时刻了解网吧各厅室上座率，协助服务员对长时间（5小时以上）的上机顾客进行提醒。

9、随时保持收银台的整洁卫生。

10、上班时间保持网吧内有悠扬的音乐，上班时间不得利用主机干除收费和音乐外的其他事情。

11、必须严格阻止其他任何人进入吧台，如有违反必重罚。

12、不得私自借用网吧的任何物品包括钱给任何人。如有违反必重罚。

13、服从领导，搞好本职工作。

14、严格遵守财务制度，做到现金与帐相符，所收现金只能由财务部收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，违者责任由当事人承担。

15、不得以任何理由对机时、商品、打印、光盘刻录等不入帐。

16、商品不能外借或赊销，违者从工资中扣除损失并处于一定处分。

17、负责劝阻衣冠不整者、精神不正常者、18岁以下未成年人进入网吧，保护网吧环境卫生。（特别是未成年人这一块，一定要提起自己12分的警觉，如觉得一台机器的使用者比较像未成年人或比较可疑应立即上报值班经理跟店长。如被文化部门检查到未成年人一个人我们网咖会被罚款5000元，3人以上直接停业整顿1个月，所以一定要严加防范被文化部门检查到一个人当班网管和收营员直接扣除当月工资并开除。值班经理罚款2500元情结严重直接开除）

三、保洁员职责

1、保持地面清洁、无污渍、无杂物。

2、玻璃门和窗户要经常擦拭保持无污渍与指纹。

3、公共休息区要保持无污渍、无杂物，烟灰缸内烟头超过3个要及时更换。

4、桌面要保持清洁，无烟灰与其他杂物。

6、桌椅表面要求无灰尘、污渍及杂物。

7、地面保持清洁，无污渍、杂物、水渍。

8、顾客上网区域要求保持空气清新，无异味。

时间：2016年10月19日 制作人：陈龙