第一篇：网咖主要管理制度
网吧主要管理制度
为规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧的良性发展，根据本网吧的发展需要，特制定如下网吧管理制度。在职员工均需认真执行以下规章制度。
第一章 相关制度
一、考勤制度
1.严格遵守作息时间，白班上班时间：09:00～21:00 晚班上班时间：21:00～09:00。凡当月无迟到、无早退，请假者按正规流程及手续请假，可获得全勤奖金。
2.每班提前15分钟进行交接班准备，迟到、早退每分钟扣1元，迟到30分钟以上，扣除例假半天，迟到2个小时以上，视为旷工，当月连续旷工3天或累计旷工达到3天者，视为自动离职，公司将不在对其行为负责，以打卡器时间为准。
3.有事请假必须提前两天做好安排，并履行手续填写《请假表》，店长批准后方为有效；电话临时请假或托他人代请假，视为旷工。临时遇重大事情，如身体健康问题，家庭成员意外事故等其他不得不处理之事情，即可临时通知店长，但必须提供相关证明。一个月，不论任何原因，请假次数达到5次及以上（超过1半上班时间），无全勤奖励，并可能被解聘。不得无故缺席公司例会，无故缺席者，扣除当月全勤。4.网吧每月在每人工资中扣除保证金200元，累计金额2000元即十个月后，不再扣除保证金。员工离职退保证金必须提前1周通知店长，并填写《离职申请》，网吧退还员工全部保证金。以下情况无法退还全部保证金：
⑴．无故旷工3天及以上或累计旷工3天及以上，被解聘，扣除全部保证金；
⑵．当班期间发生重大失误造成损失的，如财产被盗、物品严重损坏、未按规定操作被行政管理单位罚款等，损失超过保证金金额，扣除全部保证金；损失未超过保证金金额退还剩余保证金。
⑶.其他情况，如盗窃、打架斗殴、泄露网吧重要资料等会导致立即解聘的行为，扣除全部保证金。并保留向公安机关报案及起诉的权利。
5.因为人员流动较大，服装无法循环使用。网吧所购买的所有统一服装，网吧与员工各出一半金额。
二、服务制度
1.所有人员应大方、待人热情、语言温和文明，顾客进门要主动招呼，安排。要热情、周到、耐心，做好每一位顾客的服务工作，顾客的要求高于一切，严禁出现因个人原因导致与顾客产生意见，应做到顾客一喊就到，工作人员不得大声喧哗。无论任何原因，一旦与顾客发生争吵、打架斗殴等情况，将根据现场情况进行处罚，情节恶劣者立即解聘。2.工作时间干私活、影响公司形象的、仪容不整的、发现一次各罚5元（夸张的头型及发色、纹身、无精打采，东倒西歪的站姿、坐姿、穿拖鞋、未化淡妆、未穿统一服饰、工作区域内抽烟等）；
3.上班时间上网、睡觉、擅离职守（无故离开工作区域）、聚堆闲聊、服务差被顾客投诉的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元；
4.不随便答应客人的无理要求,但若答应后,则务必办到,不可食言，如因此产生纠纷，需网吧出面解决或赔偿，那么必然会受到相应的处罚。
5.“笑容、客气、有礼貌”是成功的开始；“活泼、开朗、有信心”是动力的源泉；“细心、认真、主动”是服务精神的要素。请大家保持一个正常、理性的思维，参与网吧的服务建设。
三、工作制度
1.严禁迟到、早退、离岗现象，不得无缘无故旷工，有事要先请假；
2.上班时间不得借用客人机器进行上网聊天、玩游戏； 3.上班时间不得出门会客； 4.不得汇露商业机密； 5.上班不得私自刷卡上网； 6.上班期间，各位员工各负其责，认真圆满的做好本职工作，并在工作时间内听从负责人的安排，积极完成负责人交待的其他工作，当天能完成的工作必须完成。
7.所有员工要必须听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业.8.所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。
9.要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。（各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在）
10.发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告当班店长及负责人，不要自己挺身而出，请冷静机智的解决。
11.不要在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止。
12.员工不得打架斗殴，要保护自身安全。也必须阻止网吧内出现类式现象（工作时间以外、网吧以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故公司不承担责任）
四、卫生制度
1.早上8：00后为打扫卫生时间，所有当班员工必须按时、彻底打扫卫生。内容包括：过道、厕所、地面、墙壁、显示器、耳机、键盘、鼠标、桌椅、垃圾桶等；
2.工作现场设施、电脑、桌椅等，摆放整齐，保持干净； 3.及时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐； 4.清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间，门外等卫生区域的环境卫生。
五、奖惩制度
1.所有员工，均以提高本网吧经济效益为目的，促进本网吧健康快速发展为目标，网吧会不定期、不定时，有相关人员来消费，观察及感受相关工作进行是否顺利，每月会根据考勤及观察人员的反馈的意见给予员工奖励或惩罚；
2.如工作出现问题，违反制度，由负责人提出点名批评，凡每月点名批评3次以上者将扣罚200元奖励，情节严重者将会被解聘；
3.如果发现或客人投诉吧台有乱收费现象的,处以100元—500元的罚款,情节严重的直接解聘；
第二章 岗位职责
一、店长岗位职责
1．店长全面负责网吧的业务、行政管理，直接向法人负责。贯彻执行上级的各项指令和公司的各项规章制度；
2．强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧； 3．做好考勤，合理安排人员；
4．熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助； 5．最大限度的增加顾客回头率，提高网吧收入； 6．经常检查各部门区域的环境、卫生； 7．完成上级交办的其他工作； 8．解决突发事件，维护公司利益；
9．提出网吧活动方案，全力增加顾客新鲜感；
10．制作并维护本网吧相关宣传工具（微信、微博等）。
二、网管岗位职责
1．随时检查电脑的运行情况，及时排除电脑的故障及隐患； 2．负责网络设备的日常维护、保养；
3．配合店长工作，维护网络以及局域网稳定保护； 4．收集整理安装并及时升级各种应用软件和网络游戏； 5.收集、监督、记录并整理每天发生的机器软、硬件故障，详细登记并保存换下的和新的计算机零配件及相关软件资料（包括各类光盘、软盘、说明书、相关技术资料、详细的机器配置清单和相关驱动，要求整理成册）；
6.每周一报表：包括上周工作总结，硬件耗损、键盘、鼠标等易损件的新货使用情况及本周工作计划；
7.网吧人员不足或需要帮助时，积极努力认真的做一切使网吧能正常规范运营的工作；
8.配合收银台，随时了解本厅上机率； 9.坚持微笑服务、敬语服务；
10.负责招呼上机顾客，妥善安排在本厅等待上机的客人； 11.配合除尘、清理卫生等工作；
12.负责检查顾客上机情况，对看黄色网站和反动言论的客人要立即制止并上报，观察客人机器使用是否得当，并且是否正常运行，如在本厅出现严重违规行为而未及时发现及制止将从严追究当班网管及服务员的责任；
13.遇到排除不了的机器故障，立即联系店长，并详细记录故障原因、时间，短时间内未解决或解决不了的跟踪记录；
14.保持本厅环境卫生，随时清理桌上杂物，预先了解客人需要，避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后；
15.口袋里随时准备纸、笔等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顾客离去时，要立即检查机器、桌椅等有无损坏及遗失，如有损坏，立即上报并要求相应赔偿。提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施擦试干净、归位。做好相关记录；
16.如遇到老板、店长带客人谈业务应主动招呼倒水等； 17.及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做； 18.负责劝阻衣冠不整者、精神不正常者、18岁以下未成年人进入网吧，保护网吧环境卫生，如遇新疆籍或维族客人上网，正常接待，但必须通知收银及店长；
三、收银员岗位职责
1．熟悉掌握各个时段的上机价格。坚持微笑服务、敬语服务，尽量记住长期来网吧消费顾客名字；
2．严格按照收银-刷身份证-开机上网的步骤工作，必须仔细查看身份证之后（假身份证、未满18岁身份证不能上网），如因辨别不仔细，放任此类顾客进店上网，导致文化部门或公安部门对网吧进行处罚，将扣罚当班收银员及店长该月工资及全部保证金，网吧保留民事赔偿诉讼权利；
3．面带微笑、语音甜美，用标准的普通话服务，收款付款要求吐字清晰，提醒客人钞票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、扔、丢”，如有违反必重罚；
4．语气温和，态度坚决地拒绝顾客的赊帐要求，如有违反必重罚；
5．帐目清楚细致，每日下午3点及时上交现金给店长；早上9点交班时，将收入现金、顾客的押金、明细表交予下一班收银员，双方签名确认；除店长及法人外，任何人不得以任何理由从收银台支取现金；如出现金额错误的情况，由当班收银员负责赔偿，赔偿方式为优先扣除保证金，再扣除当月工资；
6．耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题； 7．熟练使用打印、扫描、功放等电器，通过音乐给大厅制造优美的环境氛围；
8．时刻了解网吧各厅室上座率，协助服务员对长时间（8小时以上）的上机顾客进行提醒；
9．随时保持收银台的整洁卫生；
10．上班时间保持网吧内有悠扬的音乐，上班时间不得利用收银电脑干除收费和音乐外的其他事情；
11．必须严格阻止其他任何人进入吧台，如有违反必重罚； 12．不得私自借用网吧的任何物品包括钱给任何人。如有违反必重罚；
13．严格遵守财务制度，做到现金与帐相符，所收现金只能由店长或法人收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，违者责任由当事人承担；
14.不得以任何理由对机时、商品、打印、光盘刻录等不入帐； 15.商品不能外借或赊销，违者从工资中扣除损失并处于一定处罚；
16.顾客遗失的身份证，收集之后，交予店长通知公安网监来收取，不能将遗失的身份证拿给未携带身份证的顾客代刷，如有违反必重罚。
17.早班收银工作比较清闲，需协助咖啡师做好一些提前的准备工作。
四、咖啡师岗位职责
1.热爱咖啡、热爱制作咖啡，其中包括：咖啡机的使用与维修、各种咖啡壶具的使用、花式咖啡拉花、简单几种简餐、甜点的制作，会指导学徒调制饮品；
2．全方面的认识咖啡，从咖啡的历史、咖啡的常识、咖啡豆、咖啡烘焙、咖啡品鉴、可以辨别一杯咖啡的好坏；
3．注意吧台的卫生清洁、个人的卫生清洁。4．有义务监督咖啡及饮品出品的质量； 5．在服务于顾客的同时要与顾客进行交流、询问顾客平时喜欢喝什么风味的咖啡或饮品，并通过每月点餐系统统计饮品的销售数量来调整饮品的品质；
6．随时可根据网咖吧台资源消耗情况，向店长提出货物采购清单及备货清单；
7．应对自己的水平进行提升，创造出更多新的饮料品种，同时将一些简单的技能传授给学徒；
8．应把每一杯出售饮品的单据整理好，定时交予店长； 9．吧台每日销售饮品应电脑上的记录与打出的回执小票相对应，每次进货及材料应该由指定的咖啡师操作。
10.每周对库房货物进行盘点并记录。11.对库房原材料的保管及存放有直接责任。
12.不能在未经经理及店长允许的情况下，把吧台饮品交予其他工作人员制作，发现后双方会遭到处罚。
第三章网吧员工福利
网吧员工非工作时间在网吧上网全部由网吧买单，如有亲友来网吧，可向店长申请，由网吧买单；
第四章网吧员工详细奖罚制度
所有处罚为不定期网吧服务观察人员客观反映，请详细遵守以上规章制度，到时候就按下面打分： 1.没有按照网吧规定使用礼貌用语；（20元）2.服务态度不好。与网友发生争执；（50元）
3.上班时间未穿统一服装。上班穿拖鞋，衣冠不整；（30元）4.上班、开会迟到或早退, 未打卡，乱打卡.代打者；（30元）5.上班聊天、上网玩游戏或做上班无关的事；（50元）6.上班不断接私人电话聊天发微信；（80元）7.收银员私自调整收银系统；（100）
8.当网友向收银询问上网费用时，收银员没有解释计费方法；（30）9.私自让非工作人员进入收银台、吧台的；（50）10.收银员、吧员私自让无关人员操作收银电脑；（200）11.咖啡师冰箱没有补货或商品，收银员零钱、点卡库存接近零进，未及时进货或向店长反映；（20）
12.收银员、咖啡师、网管上班高峰期上网；（50）13.操作不当、或工作失误导致设备损坏；（20元）14.如出现网吧硬件丢失。由当班所有人员照价赔偿； 15.交接班时，当班网管及收银员没有按要求写交接记录或签字的；（30元）16.烟灰缸应及时清理，烟灰缸内烟头不能超过5根，客人下机要马上清理，并按要求将物品摆放整齐的（鼠标应放在右边，耳麦应挂起来，椅子和键盘应推进去，显示器和餐牌放在指定的位置。桌面鼠标键盘不得有明显的污渍）；30元
17.清洁大姐不在时，地板未及时打扫，有烟头、其他杂物；（20）18.清洁大姐不在时，网管垃圾袋没有及时的更换；（10）19.空调，窗帘，通风机没有按规定的要求开关；（20）20.如发现当班员工长时间站在顾客后面聊天；（20元）21.上班时间如发现顾客长时间呼叫没人理(2次)；（30元）22.未按要求摆放或粘贴相关政府管理部门要求的宣传广告或设备的，当班全部人员30元；
22.提出合理化建议并实施 ；（奖励200元）
23.能够有自己的爱好或其他一技之长，如电工、视频制作、网页制作、活动组织、活跃气氛等，除了应付给员工的劳动付出外，奖励200元。
以上制度每月被扣分超过10项以上者将扣除当月一半基础工资。
第五章网吧员工工资制度
一、收银员 从2016年6月1日起，经网吧股东会议决定，收银员基础工资上限调整为2800元，试用期员工工资2000元，最多试用2周；观察期员工工资2500元，最多观察1个月。如需提升薪资奖励，可通过以下几种方式：
1、平常需收集相关资料，撰写相应的公众号微信、微博文档，并发布。此工作对应200元奖励；（可多人从事）
2、会PHOTOSHOP等平面设计软件，进行简单的平面设计。此工作对应300元奖励；（只限1人）
3、能够运用网易云音乐等音乐视频软件，用标准的普通话录制电台节目。此工作对应200元奖励；（可多人从事）
4、在不影响日常工作的前提下，在咖啡师帮助下学习制作饮品，在得到咖啡师、店长及总经理认可后，可以自行制作饮品。此工作对应200元奖励；
5、有其他特长的，并能够服务于网吧的，在总经理认可后，奖励金额根据实际效果待商议；
6、基础工作完成优秀，客户及店长评价优秀的，当月奖励视当月业绩特殊奖励；
二、网管
从2016年6月1日起，经网吧股东会议决定，网管基础工资上限调整为2600元，试用期员工工资2000元，试用期最多2周，观察期员工工资2300元，观察期最多1个月。如需提升薪资奖励，可通过以下几种方式：
1、平常需收集相关资料，撰写相应的公众号微信、微博文档，并发布。此工作对应200元奖励；
2、会PHOTOSHOP等平面设计软件，进行简单的平面设计。此工作对应300元奖励；（只限1人）
3、能够运用网易云音乐等音乐视频软件，用标准的普通话录制电台节目。此工作对应200元奖励；（可多人从事）
4、有其他特长的，并能够服务于网吧的，在总经理认可后，奖励金额根据实际效果待商议；
5、基础工作完成优秀，客户及店长评价优秀的，当月奖励视当月业绩特殊奖励；
三、咖啡师（保持不变）
第六章网吧员工提成奖励制度
一、总经理及店长在每个月30号之前，根据上个月的营业额及利润，以及下月预计营业情况，制定下月目标。
二、营业总额的3%，作为网吧所有员工总提成金额。以120000为例，总提成金额为3600元。3600的20%即720，作为浮动奖励，由老板奖励每个职业中，表现比较突出的员工。
三、网管提成金额占总提成金额50%，即2880元中的1440元。
说明：转正员工占网管提成金额的80%，所有转正员工平分，即1440*0.8=1152。(例如有3名正式员工，那么每人384元提成，2名观察期员工，每人144提成。如观察期员工工作时间未满30天，即144/30*工作天数)
四、收银员提成金额占总提成金额30%，即2880元中的864元。
说明：转正员工占收银员提成金额的80%，所有转正员工评分，即864*0.8=691.2。（例如有2名正式员工，那么每人345.6元提成，另外1名观察期员工提成为172.8。如观察期员工工作时间未满30天，即172.8/30*工作天数）
五、咖啡师提成金额占总提成金额20%，即2880元中的576。即每人288元。
六、浮动金额，即720分配规则。每月根据店长及总经理为员工打分。浮动奖金按优、良、中、差。优秀员工只评选1个分配720元中的60%即432元。评良的员工2个，分配720中的40%即每人144元。评中的无多余奖励。评差的扣除当月奖励，扣除的金额计入下月提成奖励总奖池中。
七、试用期员工在试用的2周内，无提成。观察期员工有相应的提成。
（这样分配，达到目标之后，也能相应的平衡员工出没出力的关系。例如网管是基础提成比收银员多，但是收银员在推销及与顾客交流中做得比较好，她们就能拿到浮动奖励超越网管的提成奖励。避免混的人和出力的人是一个奖励水平。其他修改就去相对于以前的管理制度，取消了除开免费上网的一切福利制度。以后生日看员工表现发红包或蛋糕，过节发小礼品看当月表现）
第二篇：网咖管理制度
生命网咖管理制度
网咖制定员工管理制度，是为了规范网咖管理，打造优秀的员工队伍，促进网咖的良性发展。
生命网咖生活馆全体职工，均务必服从并执行以下规章制度 网咖员工管理制度篇1 一.工作制度：
1、顾客就是上帝，顾客永远是对的。每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，不得与顾客争吵。
2、上班不准迟到、早退。员工上班必须准时，凡上班者必须在签到表上签到。每天要提前5钟到场交班。
3、员工交接班必须严谨，没有接到交班人员签名同意不允许下班(账目,卫生及机器状况)
4、上班时间必须精神饱满，佩戴统一工作服。
5、每个班次的服务员、收银员和技术员都不准在上班时间内上网及睡觉，更不能借助和客户熟悉之便借用客户机上网(如挂游戏在客户机上)。
6、网管与收银员必须坚守自己的岗位，不得在闲暇时攀谈嬉笑争执，以免耽误工作
7、员工，技术人员不得泄露公司网咖密码、技术文件等资料，一经发现，马上予以辞退，并赔偿公司经济损失。情节严重者，交由相关执法部门处理
8、保管好网咖财物，网咖设备及物品未经允许不得外带;如有遗失，原价赔偿;值班期间，若因员工失职导致网咖财物被盗，追究员工责任
9、若要申请假期，应提前3天申请并写好请假条，提前交给店长或老板审批，得到允许后方可请假.还有换班，需与同事相互协商好，再转告店长准核。
10、班时间服务员不准站在客户后面时间过长(服务员如有发现陌生人老站在客户后面或经常走动，应及时通知客人是否是其朋友，如不是，应及时提醒客人保管好自己的物品)。
11、各员工除收银员外所有服务员与技术员都一律不准随意进出收银台(技术问题除外)。
12、各员工下班后不得在网咖里(打闹，喧哗)，不准打搅工作员工。
13、不准带情绪上班，同事之间应要相互帮助，同事间的意见出现分歧时，不准在上班时间争吵.而应报告上司，或者两人在下班后协商解决。情节严重者给予惩罚或辞退.
14、各员工如发现网咖内电脑出现不正常工作时，如蓝屏死机等情况，应详细记录该机子、状况.应将记录单交给技术员主管和网管。
15、如员工发现顾客有东西落在网咖，应立即把东西交到吧台。不得拘为己有!
16、全体员工应保持网咖卫生环境的整洁和空气流通。
17、各员工如有问题的，可向经理反映，也可直接向老板反映.三.网管工作职责
1、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不得以私人交情外借网咖财物或免费让客人上机。
2、网管在上班时间内应各自管理好自己的区域，在不忙的情况下应不定时的巡逻，每十分钟巡逻一次，巡逻不单单在主通道上走动，网咖里各个角落也要到处走动(检查安全，卫生及顾客有什么需要，借此提高服务质量)当顾客下机后，服务员要及时关掉电脑(配合收银台关掉电脑)并及时过去做好该位子的各项清洁工作，包括 键盘，鼠标，显示器，电脑桌椅，以及地面，然后把各物品的位子摆好。没1小时拖地一次保持地面干净。
3、检查机器的运作情况(服务器、客户机)。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，当场记录下来，并在交班时与下一班说明情况，交班时盘点所有配置及工具(包括硬盘、光碟和日常用具)。如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。
4、如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚客人情绪。若故障短期内无法解决，必须将情况反映给经理。
5、如发现有经常换位置，或者经常走动者，或过来不上网人员，或者多人开少机的陌生客户，应及时通知技术员过去查看，6、当班时(特别是夜班)必须巡查网咖的情况，保护顾客的财产，保护机器的安全，谨防小偷。发现小偷应立即处理并向经理报告情况。
7、值班期间，若网咖出现客人打斗或争吵事情，应想劝阻;实在没办法劝阻的，应第一时间报警处理，并通知网咖经理到现场处理。
8、网管交班时,两班网管必须一起检查所有电脑是否能正常运作及卫生环境是否合格。接班人员不签字，不得下班。登记配件损坏更换情况，若发现有机器故障或是遗失物品则由上一班所有员工承担责任。(核对所有物品其中包括：键盘、鼠标、耳机、摄像头，若有遗失照价赔偿。
备注：违反以上每条者，给予相应惩罚
四.收银员工作职责：
1、洁身自爱，严于律已;小心谨慎，细心认真;坚持遵循财务制度办事。
2、任何人不许进入收银台范围(主管及经理例外，其余人等未经许可不得进入)。
3、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。
4、若当班收到假钞，由当班者承担;若无法检验时则由全体收银员共同承担。
5、充值务必先收现金，否则不予充值。虚冲时必须在帐页上做详细记录并经理签名认可。
6、不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。
7、商品销售为现金支付，不得借出任何商品。(包括饮料、小食、香烟、点卡)。
8、不得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。
9、购买网咖一切物品必须按销售价格买，禁止私自加价销售任何物品给予客人，10、机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。(如网管实在解决不了的，应及时告知经理)
11、做好商品的进货登记情况,摆好陈列商品，必要时向店长汇报。
(备注：违反以上每条者，给予相应惩罚。
五.服务态度：
1.服务态度的好与坏决定着客户的去与留，认真的待客服务是与之自身共同成长的要决.尊重客人、态度好才会赢得客人的好感(反客率才会多)。
所以每一位员工应以亲切的笑容迎接每一位到来的新老顾客.服务员应善于用可亲可近的笑容和得体的礼仪来表达欢迎的技巧，这样客人到来后才会有种宾至如归感，给人一种身心愉快的感觉才能更好的博得客人的青睐。
2.客人来临时，应热情招待，带其入座.与客人交谈时，说话要清晰、语言要得体，切勿以懒散、爱理不理的心态面对任何一个客户。
3.网管不能因客人的态度而有所改变.将客人的不满当作成长的机会，查找客人不满的原因，及时处理不满的程序.往往一个小小的道歉可将客人的不满消与无形。
与客人交谈时相互让步，不得与客人大声争辩、吵闹，应保持一种临危不乱的心态去处理突如其来的事情.心平气和的客人交谈，(伸手不打笑脸人)，只要是合理的要求，我们应尽量满足于客户。
4.网管在工作时间内应随时关注客人，应及时而准确的解决客人的各种不满、疑难问题和需求。
网咖员工管理制度篇2
为了使员工忠于职守，促进网咖业务繁荣与发展，要求全体员工必须遵守各类制度，纪律管理：
1、准时准点上下班，不得迟到、早退，如有事提前请假。迟到早退：半小时以内一 自觉维护本网咖的根本利益。对员工具体要求如下： 次罚5元，半小时以外一小时以内罚10元，一小时以外两小时以内罚20元;旷工者扣除全天工资。
2、每班提前30分钟进行交接班准备。吧员交接班前需查点货物，如出现丢失或损坏，从负责吧员工资扣除。网管需提前查点电脑和相关设备，如出现丢失或损坏，从负责网管工资中扣除。
3、上班期间整理好仪容，不得打电话聊天及外出。上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务差、被顾客投诉的、上班时间吸烟、酗酒、赌博的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元;
4、员工闲班每天可免费上网1小时，值夜班的员工可从晚11时至早6时30分免费上网。值班人员除以上规定期间上网罚款10元/小时。
安全制度
1、员工必须听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业。
2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。不得在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止
3、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。(各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在)。
4、熟记火警电话
5、发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时上报管理人员及领导。
6、不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即与管理人员联系，并帮忙疏导围观群众。情节严重及时报案。
7、员工不得打架斗殴，要保护自身安全。(工作时间以外、网咖以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故本网咖不承担责任)
卫生制度：
1、工作现场设施、电脑、桌椅等由本厅网员和网管共同打扫，摆放整齐，保持干净卫生。
2、及时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐。
3、清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间，门外等卫生区域的环境卫生。
网咖员工管理制度篇3
一、凡本网咖员工，均务必认同并执行以下制度规章。
二、服务制度：工作人员要着装得体、大方，待人热情，语言温和、文明，顾客的要求高于一切，严禁出现个人原因导致顾客产生意见，随时注意顾客要求，应做到顾客一喊就到。
三、工作制度：工作人员在上班期间各负其责，认真圆满的做好本职工作，并在工作时间内听从主管安排，积极完成主管交代的工作，当天能完成的工作当天必须完成。
四、以下事项被严格禁止：
1、有损网咖形象的言语、行为、举止。
2、上班时间非工作需要的玩游戏、上网聊天、看电影、听音乐等。
3、其他不利于正常经营的事项。
五、网咖以团结、务实、勤奋、热情、高效
收银台收款员要求为企业宗旨，每位员工该时刻牢记，严禁职工内部发生矛盾和纠纷，严禁拉帮结伙，同事之间团结友爱、工作相互促进，生活互相关心。
六、收银台收款员要求
1、按时接班，严禁迟到、早退、离岗现象发生。
2、禁止不得以任何理由上机娱乐
3、接班人员结伴时要转换账本中收款员名字。
4、交班时要根据管理计费转件统计金额，清点好现金，如发现现金有差错，应马上提出，由交班方补足差额，否则将由接班方承担经济责任。
5、当班人员要做好每天的物品销售记录和支出记录。
6、收银台现金只能由收银员或老板指定人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切损失由收款员负责。
7、除了收款员，其他闲杂人等不得进入收银台内。
8、严禁与顾客发生争执。
9、收银台现金如有差错，将由收款员个人承担经济责任。
10、及时认真做好上网登记工作。
八、网管人员要求
1、按时接班，严禁迟到、早退、离岗现象发生。
2、不得以任何理由上机娱乐。
3、认真学习计算机维修、维护技术，随时保持电脑和网络的良好工作状态。
4、严禁与顾客发生争执。
5、随时注意网咖环境卫生，热水器要及时加水，厕所要随时冲水。
6、桌上、地上有较大杂物，严重影像顾客上机的要马上清理。
九、员工请假必须提前打招呼，上机应允后方可请假，如有急事当天需要请假的批准后如有欺瞒扣除三天工资，请假后不能按时上班需延期的要电话通知;管事，如有欺瞒扣三天工资。
十、奖惩制度：所有员工要以促进网咖发展为目标，必须严格遵守各项制度。对网咖效益有显著提高者，网咖以奖金形式对员工进行奖励，凡工作出现问题，违反网咖管理制度者，网咖业主将提出点名批评，凡点名三次以上者，扣除奖金，问题严重者扣除押金开除。网咖业主鼓励员工多提合理化建议，使网咖能更快的健康发展
十一、网咖全体员工随时注意防火安全和治安安全，如发生隐患必须立即进行处理或报告。严禁出现打架斗殴事件，如发现苗头应及时化解，或及时拨打110。积极学习消防安全知识，学会使用灭火设备。
十二、每月全体员工务必进行一次彻底性的卫生打扫。
第三篇：网咖员工管理制度
涴花溪网咖员工管理制度
网吧管理制度：
为规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧的良性发展，根据本网吧的发展需要，特制定如下网吧管理制度。在职员工均需认真执行以下规章制度。
一、考勤制度
1.严格遵守作息时间，白班上班时间：08:00～20:00 晚班上班时间：20:00～08:00。凡当月无迟到、无早退、除规定休假外而无请假者，可获得全勤奖金200元。
2.每班提前10分钟进行交接班准备，迟到、早退每分钟扣1元，迟到30分钟，扣除例假半天，迟到2个小时以上，视为旷工，当月连续旷工3天或累计旷工达到5天者，视为自动离职，公司将不在对其行为负责。
3.有事请假必须履行手续，批准后方为有效，不准电话请假或托他人代请假，否则视为旷工。不得无故缺席公司例会，无故缺席者，扣除当月全勤。
4.收银员整理好帐目，清点所有现金交与指定的收款人员，2人同时清点点卡、现金、零食、饮料、水吧原材料等。5.网管检查各项设施，财产是否齐全、正常、整洁，上一个班未能及时完成的工作（送修等）。
6.清点本区设备，保证所有机器正常使用，送修机器等未完成工作写入记录.7交班时必须保持各卫生区域干净整洁未留有垃圾.二、服务制度
1.所有人员应大方、待人热情、语言温和文明，顾客进门要主动招呼，安排。要热情、周到、耐心，做好每一位顾客的服务工作，顾客的要求高于一切，严禁出现因个人原因导致与顾客产生意见，应做到顾客一喊就到，工作人员不得大声喧哗。
2.工作时间干私事、影响公司形象的、仪容不整的、及各个规范或卫生不合格发现一次各罚5元；
3.上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务差、被顾客投诉的、上班时间吸烟、酗酒、赌博的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚100元；
4.顾客就是上帝,一切以方便顾客为主旨.顾客永远是对的!5.永远秉承”网吧客人皆为衣食父母”的从业心境.6.不随便答应客人的无理要求,但若答应后,则务必办到,不可食言.7.“笑容、客气、有礼貌”是成功的开始。8.“活泼、开朗、有信心”是动力的源泉。9.“细心、认真、主动”是服务精神的要素。
三、工作制度
1.严禁迟到、早退、离岗现象，不得无缘无故旷工，有事要先请假。
2.上班时间不得借用客人机器进行上网聊天、玩游戏。3.上班时间不得出门会客。4.不得汇露商业机密。
5.上班不得私自刷卡上网.违者罚款50元.6.上班期间，各位员工各负其责，认真圆满的做好本职工作，并在工作时间内听从负责人的安排，积极完成负责人交待的其他工作，当天能完成的工作必须完成。
7.所有员工要必须听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业.8.所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。9.要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。（各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在）
10.发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告保卫人员及领导。
11.不要在电脑旁放臵明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止
12.员工不得打架斗殴，要保护自身安全。也必须阻止网吧内出现类式现象（工作时间以外、网吧以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故公司不承担责任）
四、卫生制度
1.早上07：50后为打扫卫生时间，所有员工必须按时、彻底打扫卫生。内容包括：过道、厕所、地面、墙壁、显示器、耳机、键盘、鼠标、机箱、桌椅等。
2.工作现场设施、电脑、桌椅等，摆放整齐，保持干净 3.及时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐。
4.清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间，门外等卫生区域的环境卫生。
5.还有其他不利于正常经营的事项。
六、奖惩制度
1.所有员工，均以提高本网吧经济效益为目的，促进本网吧健康快速发展为目标，凡遵守各项制度的员工，贡献突出者将享受特殊奖励政策.2.如工作出现问题，违反制度，由负责人提出点名批评，凡每月点名批评3次以上者将扣罚工资，情节严重者开除。3.每月有二天的请假休息时间,如果没请假,可以得到相应的全勤奖励.4.如果发现或客人投诉吧台有乱收费现象的,处以100元—500元的罚款,情节严重的直接开除!
七、涴花溪网吧全体员工以“团结、务实、勤奋、诚信、热情、高效”为网咖宗旨，每位员工应该时刻牢记，员工之间“团结友爱、工作互相促进、生活互相关心”。为了涴花溪网咖的明天及自己的将来而努力奋斗！
网吧职工岗位职责为严格组织纪律，落实责任，确保各项工作正常有序地进行，制定出各岗位职责，全体员工必须忠于职守，各司其职，除授权外，所有员工不得替网吧对顾客做任何承诺。
一、网管岗位职责
1、随时检查电脑的运行情况，及时排除电脑的故障及隐患。
2、负责网络设备的日常维护、保养。
3、配合店长工作，维护网络以及局域网稳定保护。
4、负责组织培训所有员工的网络知识，简单故障排除、操作规程等。
5、收集整理安装并及时升级各种应用软件和网络游戏，至少做到每周更新。
6、负责上网之外的业务，如光盘刻录、网页制作、扫描及计算机售后服务等。
7、负责所有机器每100天重新格式化，并对拷硬盘1次，每100天除尘1次；保证机器的最佳运行速度。
8、负责耐心解答顾客提出的技术性问题。（要求；当与其他正在做的工作发生冲突时，要先解决计算机问题和顾客上机问题）
9、收集、监督、记录并整理每天发生的机器软、硬件故障，详细登记并保存换下的和新的计算机零配件及相关软件资料（包括各类光盘、软盘、说明书、相关技术资料、详细的机器配臵清单和相关驱动，要求整理成册）
10、每周一报表：包括上周工作总结，硬件耗损、键盘、鼠标等易损件的新货使用情况及本周工作计划。
11、网吧咖人员不足或需要帮助时，积极努力认真的做一切使网吧能正常规范运营的工作。
12、配合收银台，随时了解本厅上机率。
13、坚持微笑服务、敬语服务。
14、负责招呼本厅上机顾客，妥善安排在本厅等待上机的客人。
15、配合网管克盘、除尘、清理卫生。
16、负责检查顾客上机情况，对看黄色网站和反动言论的客人要立即制止并上报，观察客人机器使用是否得当，并且是否正常运行，如在本厅出现严重违规行为而未及时发现及制止将从严追究当班服务员、领班的责任。
17、遇到排除不了的机器故障，立即联系网管或经理，并详细记录故障原因、时间，短时间内未解决或解决不了的跟踪记录。
18、保持本厅环境卫生，随时清理桌上杂物，预先了解客人需要，避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后。
19、口袋里随时准备纸、笔等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顾客离去时，要立即检查机器、桌椅等有无损坏，如有损坏，立即上报并要求相应赔偿。提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施擦试干净、归位。做好相关记录。
20、如遇到经理带客人谈业务应主动招呼倒水等。
21、及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。
22、负责劝阻衣冠不整者、精神不正常者、18岁以下未成年人进入网吧，保护网吧环境卫生（特别是未成年人这一块，一定要提起自己12分的警觉，如觉得一台机器的使用者比较像未成年人或比较可疑应立即上报值班经理跟店长。如被文化部门检查到未成年人一个人我们网咖会被罚款5000元，3人以上直接停业整顿1个月，所以一定要严加防范被文化部门检查到一个人当班网管和收营员直接扣除当月工资并开除。值班经理罚款2500元情结严重直接开除）
三、收银员岗位职责
1、熟悉掌握各个时段的上机价格。坚持微笑服务、敬语服务。
2、负责按照收银-刷卡-开机上网的步骤工作，积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡。
3、面带微笑、语音甜美，用标准的普通话服务，收款付款要求吐字清晰，提醒客人钞票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、扔、丢”。如有违反必重罚。
4、语气温和，态度坚决地拒绝顾客的赊帐要求。如有违反必重罚。
5、帐目清楚细致，及时上交现金到财务部，并给下班交清顾客的押金及明细表，双方签名确认，任何人不得以任何理由从银台支取现金。
6、耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。
7、熟练使用打印、扫描、功放等电器，通过音乐给大厅制造优美的环境氛围。
8、时刻了解网吧各厅室上座率，协助服务员对长时间（5小时以上）的上机顾客进行提醒。
9、随时保持收银台的整洁卫生。
10、上班时间保持网吧内有悠扬的音乐，上班时间不得利用主机干除收费和音乐外的其他事情。
11、必须严格阻止其他任何人进入吧台，如有违反必重罚。
12、不得私自借用网吧的任何物品包括钱给任何人。如有违反必重罚。
13、服从领导，搞好本职工作。
14、严格遵守财务制度，做到现金与帐相符，所收现金只能由财务部收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，违者责任由当事人承担。
15、不得以任何理由对机时、商品、打印、光盘刻录等不入帐。
16、商品不能外借或赊销，违者从工资中扣除损失并处于一定处分。
17、负责劝阻衣冠不整者、精神不正常者、18岁以下未成年人进入网吧，保护网吧环境卫生。（特别是未成年人这一块，一定要提起自己12分的警觉，如觉得一台机器的使用者比较像未成年人或比较可疑应立即上报值班经理跟店长。如被文化部门检查到未成年人一个人我们网咖会被罚款5000元，3人以上直接停业整顿1个月，所以一定要严加防范被文化部门检查到一个人当班网管和收营员直接扣除当月工资并开除。值班经理罚款2500元情结严重直接开除）
三、保洁员职责
1、保持地面清洁、无污渍、无杂物。
2、玻璃门和窗户要经常擦拭保持无污渍与指纹。
3、公共休息区要保持无污渍、无杂物，烟灰缸内烟头超过3个要及时更换。
4、桌面要保持清洁，无烟灰与其他杂物。
6、桌椅表面要求无灰尘、污渍及杂物。
7、地面保持清洁，无污渍、杂物、水渍。
8、顾客上网区域要求保持空气清新，无异味。
时间：2016年10月19日 制作人：陈龙
第四篇：网咖企划书
网咖策划方案
策划地点：
策划面积：
策划人：
网咖近年来已经成为致力于打造健康、快乐、休闲、娱乐的网络生活场所，将网吧行业引导向积极、健康的方向发展，将网吧行业定位为服务业与文化业的综合体产业。注重服务，强调顾客体验，一切以顾客满意为原则，全心全意为顾客提供满意的网络客户休闲服务。
我们在这里致力于打造南京首家最具高端、娱乐、休闲的综合娱乐平台。主要为城市生活和工作压力比较大的白领阶层提供一种慢节奏的享受空间，极力为客户营造“家的感觉”。
我们的经营理念：
愿景----vision 成为南京网咖行业的领航者
使命----mission 创造健康、快乐的网络生活
作风----attiude 认真 快 坚守承诺
准则----criterion 保证完成任务绝不找借口
价值观----values 顾客第一 团队合作 持续改进
服务观----service 一切以客户满意为根本
我们的业务内容：
上网 提供互联网接入服务以及网络眼神增值服务 咖啡 现磨原装进口咖啡 风味果汁、奶茶
西点 美味西点、简餐、零食
礼品 积分兑换各种个性礼品、数码、游戏周边。
优势特色：
现磨进口咖啡-----特调奶茶 白领阶层的选择
高配品牌电脑-----打造高端竞技游戏环境
五星级装修-----环境优雅 打造高端的上网环境
无线网络 万兆环网 打造真正的网上体验冲浪
热情周到的服务 一切以客户满意为根本的原则
积分兑换超值精美礼品 更多超值 更多期待
现在的都市生活日益加重人们特别是年轻人的压力。所有的节奏都是匆忙快速的，我们提倡的是慢生活的理念。在忙乱的节奏中给自己一点舒缓的空间。
会员休息区：
会员vip享受无线上网服务
会员区域不仅同样配备沙发以及方便的笔记本桌子。更人性化的体贴注重到----私人化。更好的保护了客户的绝密隐私空间。篇二：成都网咖设计方案
成都网咖设计方案
现如今的网吧早已遍布大街小巷。收到很多上班族和学生的喜欢。现在很多家庭都配置有电脑，想上网可以在家里上网，无需跑到外头。之所以有些人还是喜欢去网吧上网，是因为那种氛围不一样，那里的那个环境、装修给人一种特别的感觉，偶尔去那里呆呆，换换心情也是不错的。但是网吧装修已经不再是考虑怎么装修好看的问题，还要考虑顾客健康、网吧节能等多个细节问题。所以寻求不同的风格，和不同的发展才是生存之道。网咖作为网吧和咖啡店的结合体，已经在众多城市悄然兴起，慢慢的取代传统网吧，受到越来越多的年轻一族的欢迎。
网咖是一个为顾客提供上网服务和享受咖啡的场所，可是网咖也要为顾客的身体健康负责，我们都知道网吧装修风格决定了网吧应该选择怎样的装修材料，这也是很多网吧经营者比较重视的一个方面，网咖装修现在而言已经牵涉到顾客健康，网咖节能等多个细节的复杂问题。很可能一些装修材料会影响到顾客的身体健康，不合理的装修设计会影响网吧能源消耗，增加经营成本，所以，网吧装修才需要融入环保节能的理念
重庆网咖设计方案刘萍设计，专门从事高端纯设计，有着多年的设计经验，有着专业的团队，提倡“为生活而创意，为人物而设计”。因为专业而受到社会的认可好评。其代表作品有思必好系列网吧、芹芥兰餐饮、太阳岛洗浴会所、冰岛咖啡、帆摄影连锁、普罗米新办公楼，成都市武侯区民政局婚姻登记处办公楼、翡翠城样板房、蔚蓝卡地亚别墅等。给您提供很多参考意见和建议。
一、网吧的格局，网咖经营者在装修前，对装修要有一个总体规划与思路。每个网咖装修确定的主题要根据自己网咖的定位而定，这就需要网咖经营者大致了解自己的网咖的主要消费群体，也要考虑自己的经济实力。网咖经营者和网咖装修公司都应明白：网咖的装修一方面需要迎合消费者，另一方面也考虑成本的问题。网咖的装修一般都以简单、大方、适用为主，给消费者以赏心悦目、轻松愉快的感觉。
二、网咖空气流通，如果有顾客去网咖消费，刚进门先是一股热风，然后夹杂着臭味扑面而来，谁会选择这样的网咖上网？更重要的是，在春末夏初，网咖室内温度比室外温度高8度，网咖必须开空调来降低网吧室内温度，这样网咖的电费支出就要高出很多。
三、节约用水理念，在网咖中，最消耗水的就是卫生间。为了节约用水，建议网咖购买节水型的抽水马桶。另外，打扫网咖卫生同样需要耗费大量的水，网咖老板不妨提醒员工树立节约用水的意识，打扫卫生的水重复利用，用来清洗卫生间。
四、是灯光的问题，网咖的灯饰不仅仅是为了照明，经营者可以在灯饰上动脑筋，烘托出一份温馨的环境来。有网咖内部的灯具均使用酒吧经常采用的倒挂式酒瓶吊灯，共光线柔和，幽雅的灯饰效果恰到好处地烘托了上网环境。如果安装日光灯，每十五平方米就需要安装一个60w功率的日光灯，这样共需要安装三十个60w日光灯，总功率为1800w。所以建议网咖装修时，不要使用白帜灯作为网咖的照明光源，因为白帜灯不仅功率大，而且会生热。
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一、产品背景
所以在信息产品如此繁多的今天，我们更应该找到一个合适自己的营销方式。作为商家我们更加应该敢于尝试新的营销方式。应该多方面发展，慢慢找到一个最合适自己的方式方法。这样才会使我们的效益越来越好。1.开拓市场宣传新渠道，拓展网络宣传，塑造企业品牌形象； 2.增强与关注客户群的互动，进一步发展潜在客户；
三、企业获得的价值 1.通过此方案的执行，逐步完成移动互联网营销通路的布局，为公司实现网络化经营做好当前收益与战略布局。能够提升企业在当地客户中良好的感受，并延长营销时间和不限制地点，为营销创造无限可能。
通过3层过滤机制，把广众人群分层过滤成为我们的客户
四、宣传模式
借助tencent和其他社交平台的关系链接传播参与活动并分析给身边的朋友，引发潜在客户的关注。据统计13%的消费者相信广告，获知关系链里的朋友参与广告，信任提升到70%，我们认识的好友推荐的商品，信任度提升到90%。
策划人：陈利 2014年11月06日篇四：网咖投资计划书
一、总述
网吧作为一个新兴行业，发展到今天已经逐步走向了规范化和品牌化的道路，不过其限制行业和准入门槛的居高使之已经不是普通百姓的投资项目了，中小网吧在逐渐的退出市场，同行业的恶性竞争在逐步缓解，现在的网吧投资是通过合理的投入获得最大的利益为目的的商业行为，必须要明确几个观点: 1.网吧不是暴利行业，期望一夜暴富在网吧行业投资是不现实的，网吧是个持续稳定低风险的投资行业，所以很少听说有亏损的网吧。2.网吧的投资多少和收益都是有迹可寻的，投资网吧有一个总原则，通过核算，一个成功的网吧回收投资小于一年，最坏情况不能超过两年收回所有投资,网吧的设备按常规可以使用3-4年，少量的网吧有使用上 5年以上的设备，也就是三年赚一个网吧。3.网吧是个持续性投资的行业，规模化、连锁化、品牌化是网吧发展的方向，只有具备了多个成功的网吧投资，才是一个优秀的网吧行业投资者。
二、前期准备工作
1.确定经营合作关系。
明确投资网吧的产业权属,确定双方的责任和义务。2.选择适合的经营场所
最新政策为不少于300平米100台机器为准入门槛，房屋具备多个消防通道，另外不得在中小学200米范围内开设网吧。(但通过加盟方式可以上50台以上机子的项目)3.落实相关手续和条件
a.落实房屋实际使用面积多大?有无物管费?房租多少等所有费用总合。b.房屋的配套供电情况，电价多少?如果配套供电不足是否能申请专线。c.电信光钎线路是否能到位。d.网吧全套手续来源和费用。e.请文化部门检查场地
f.请消防部门检查消防设施是否合格 4.签定房屋合同
a.首先要确定房屋为非抵押房屋 b.必须要有合法的产权手续 c.签定合同不得少于5年 d.合同签定一试三份,双方各保留一份，另外一份办理营业执照需要上缴工商,合同附件必须包含房屋产权证的复印件。
三、网吧开业手续准备
a.取得消防合格证，应该不难。b.取得文化许可证，兰州由文化局梁辉负责。c.取得公安网吧检查合格证，d.办理工商执照，e.办理税务登记证，f.办理其他网吧行业特殊证件，四、网吧装修方案 需要咨询专业装修公司在定具体方案
五、系统设计方案(略)
六、网吧管理方案
采用成熟的网吧管理模式，追求最大的效益。
七、网吧投资预算和赢利模式 1.投资合计:
2、收入情况统计(以下计数以最小值计)2.每月固定开销 3.成本回收
八、网吧前景规划
我们要建立的网吧，将不会是传统意义上的网吧。我们要在网吧的基本职能游戏和上网之外再开发出新的职能。只有引入了新的服务，才能使网吧成为真正意义上的娱乐、休闲、通信为一体的场所。投资预算
一、网吧初始投资预算
以一个300台机器规模的中大型网吧预算
证照
网吧牌照是开网吧的首要条件。拥有工商、消防、公安、文化这四个部门的牌照就是一个合格的网吧了。
办一个正规网吧，文化、工商、消防这四个部门的执照一个都不能少。各地区办证所需的钱不同，证照费大概在5万，加上托人找关系，全套证件下来前后大约需要花10万元(这是指允许办理单体网吧证照的情况下。此外，从别人手里购买牌照转让，价格方面会高的离谱)机器投入
机器单价按5000算，300加上两台收银用的机器，总共需要302×5000=1510000元。
服务器和交换机等
除了单机，网吧还需要服务器(1个)、交换机(13个24口)、路由器(1个)。服务器建议不要买品牌的，diy一台(配置高一些，按7000元计算)，交换机按每台2600元计算(2600×13=33800)，以及布线相关用品(电线、插座、网线、水晶头、路由器、布线管槽等大约30000元)这一项最终的预算投资为：7000+33800+30000=70800元。具体配件价格根据当地的即时情况来计算。4.空调
由于管理部门规定网吧每个上网空间不得少
于2平米，300台机器大约需要至少750平米以上的空间，这样的话最少需要9台空调，总价按45000元计算(空间和空调都按“最小化”计算)。
装修和桌椅
座椅按每套220元计算(300×220=66000元)、灯箱广告(1000元)、门窗、消防等配备设施、装修材料、装修施工费等，这些按40000元计算。这一项的总价则是：66000+40000=106000元。
上面5项加起来的结果是：
100000+1510000+70800+45000+106000=1831800元。1831800万是预算的300台机器投入所需的钱数
普通网吧网费每小时收费从1元到3元不等，允许通宵营业(以每小时收费1.5元计算)。由于300台机器不可能全天运行，就按每天有200台机器在除了夜机的16小时的“有效时间”内计算。这样算来每月可以收入：1.5元/小时×200台×16小时×30天=144000元。(不算夜机)夜机按
每天 200台上机计算，价格7元，月收入：7元包夜×200台×30天=42000元。这样一个月的保守收入为144000+42000=186000元。
各个网吧都有不尽相同的其它收费服务，比如刻盘、小食品、饮料等，这一项由于太过繁杂不方便统计，每天饮料纯收入以300元计算，那么每月就是300元×30天=9000元。这个数字与实际出入可能会比较大，不将此列入计算。
每月的经营成本支出大概要，租费：20000元;水电费：10000元;宽带网费：2800元;人员工资：20000元;其它费用(如维护、配件等)：2000元。如此算来，每月的成本支出则为44800元。
第五篇：网咖活动
1.在每个月内设定会员日，比如13-15日为会员日，与平时会员充值优惠更实惠一些，届时充50送50，充100送100，以此类推。
2.以老带新：老会员带新会员，新会员充值多少就送老会员多少。
3.新会员组队：新会员前来充值会员(20元)，来的人越多送的越多，2人=每人送30元网费 3人=每人送40元网费 4人=每人送50元网费 5人=每人送60元网费 60封顶。
4.每日晚上8：30 进行一次随机抽奖，有网费以及其他精美礼品免费赠送，所有网吧在线会员均有机会中奖。
5.每日晚上7:30和9：30各进行一场秒杀活动，秒中的顾客可享受一次网费5折充值活动。
1、会员抽奖型
充值50元即可成为网咖vip会员，在开业活动期间，VIP会员出示VIP卡并充值50元即可参加抽奖活动。奖品如下有： 特等奖：ipad mini 一等奖：外星人键盘和鼠标 二等奖：网咖定制鼠标 三等奖：网咖定制雨伞
2、充值就送型
在开业活动期间，凡是来网咖上网的会员可参与充值送活动。充值送券型：
充值50元送网咖自制商品券两张； 充值100元送网咖自制商品券五张。
充值送钱型：
凡活动期间来网咖充值即送网费，会员30元起办，以后30元起充；充30元送10元网费；充50元送30元网费，100元送150，300元送500+饮品一杯，500元送800+饮品一杯。
3、签到有礼型 签到有礼！活动期间每天持续在线5小时可获赠饮品一杯，持续七天每日签到3小时即可获赠网费30元，签到以网咖吧台签到表为准，忘记签到则之前的签到记录全部作废，可重新开始签到。
4、价格刺激型
每日新办会员促销，三步走计划 一步：开业第1-2天，全场免费体验（良好的环境、良好的服务展示）
二步：一步后1-2天，充值办理会员后。全场免费体验（吸纳会员，继续享受免费）三步：二步后每隔3天提价一次
示例： 第一次提价：全场1元/小时，保持2-3天
第二次提价：普通区全场1元/小时，高端区2-3元/每小时 保持2-3天。第三次提价：恢复原始价位 注明：在整个价位阶梯式调整过程中以及之后的一段时间，建议充值的优惠政策一直保持 根据经验来看。开业充值促销活动持续一个月以上，才会对整体会员的吸纳有明显效果。
这个冬天不再冷，会员上网全场2元/小时，通宵全场5元。
成本偷换：大量采购低价礼品+礼品强需求+礼品刺激复购(选项可选)也就是让顾客拿到大利，而店家没有付出大成本，利用礼品和附加优惠条件来刺激顾客消费欲望。
案例分享：这是一家在年底应用成本偷换方法的网咖，重点投入成本低，持续效果很好，只是让网咖以自己店为素材，特别拍摄的宣传照片制作了一批台历，顾客充值满100元会员送一本，台历每个月有10元体验卷，总价值120元。在台历上搭配上宣传语“100元就可享受XX网咖电竞新体验还送120元代金券，限量200份送完为止。作为顾客来讲，在充值的同时，还免费得到台历和120元券，优惠多十分划算。
一本台历，实用而富创意，其低廉的成本，却能占据消费者一整年时间的视线。在顾客看来怎么也值几十块，在制作中大量印花几块搞定。台历+抵金券的完美结合，所含的120元代金券不是让顾客一次性用完，而是设定为每月10元，让顾客每个月拿起台历的时候，都联想到，“我这个月代金券用了没有?”刺激顾客再次去网咖消费。
1、让员工调整好积极乐观的心态，相信并且做到，而不是每天抱怨！因为抱怨就是一种没有信心做好工作的消极表现！
2、让店长和每个岗位的员工清楚自己的角色定位和岗位职责，店长不是最强的卖手，更应该要做好真正的管理者，一个团队的组织者。打造精英团队！团队强整体强。
3、要做到每天营业前，营业中和营业后的部署。明确每日工作目标！在晨会分享总结，知道淡场和旺场应该如何应对认真执行。
4、要让员工充分了解网咖店铺每个销售点的货品情况，畅销和滞销款！做好主推款的陈列，了解黄金陈列点的产出比并及时做出陈列调整。
八大经营关键点：
一、总销售额：
1.店长是否有订每日、每时段目标？
2.是否利用时段会议对目标进行跟进？ 3.是否对时段目标未达成的原因进行分析？
4.是否在时段会议上给员工足够的方法，让员工达成？
5.是否通过每周的分析找到管理需要完善的地方？
6.是否为目标的达成确定方案？
二、畅销品：
1.每周是否找出门店畅销品及卖点？
2.水吧畅销品的库存够吗？
3.员工清楚畅销品的库存吗？
4.管理者分析过商品形成畅销的原因吗？
5.畅销品有替代品吗？
6.是否教会员工搭配畅销品与其它货品出样(如滞销品)？
三、滞销品：
1.每周找出滞销品及人气较低的营业区域了吗？
2.对滞销品及销售额低的区域是否调整陈列，加强了重视？
3.是否对滞销品定每人每日销售目标，让员工重视？
4.数量及金额占比大的滞销品及区域是否搭配别的畅销品变花样经营？
5.是否教员工找出滞销品及人气低区域的卖点呢？
四、人效：
1.是否通过激励制度激发员工的积极性？
2.是否经常培训员工的专业技能？
3.是否了解员工的强弱项？
4.排班时是否强弱搭配？
五、评效：
1.水吧吧台是否经常陈列低价位货品？
2.同事是否一直在卖便宜货品？
4.是否教员工主推货品卖点？
5.分析客流高的时机哪些货卖得好？
六、连带率：
1.每天计算过连带率了吗？
2.是否为员工定每日连带率目标？
3.是否经常训练员工店铺商品的陈列及配搭能力？
4.是否跟进员工对待每一位顾客的态度及引导能力。
七、客单价/平均单价：
1.是否教员工售卖贵的货品的卖点？
2.是否教员工如何回应价格高的异议？
3.贵的货品是否特殊陈列？
八、分类别货品的销售额：
1.是否通过报表分析货品的销售额？
2.对不好销的类别是否加强推动？
大店与小店管理上区别:
管理上:
小店管理，重在管事。
大店管理，重在管人。
小店销售模式:个人能力强，带动整店业绩。
1、超级店长。2、1-2个精英。
3、个体带动团队。
4、个体激励。
5、人情化管理。
大店销售模式:团队作战，店长是发光体，教练员，幕后推动团队作战。(人少抓连带，人多抓成交)
1、店长是发光体，激情四射，推动正能力。
2、店长具备良好店务管理能力.追目标能力。
3、团队氛围建设，团队带动个体。
4、完善人才培养机制。
5、团队激励+个体激励。
6、成立服务组，商品组，陈列组，专业人做专业事，推动梯队建设。
7、运用标准流程及制度管理。
Vip会员招募 一 预期目标
1：通过VIP会员招募，提升会员数量，提高网吧人气。
2：提高网吧知名度，扩大社会影响力。增强会员的荣誉感，提升网吧形象。二 策划主题
主题出发角度：荣誉感 至尊感 主题：XX网咖VIP会员招募中 三 时间安排
3月7日-3月10日公告宣传。3月10日开始执行活动策划。四 活动宣传 1：布置宣传
店外LED屏 24小时滚动宣传，门口海报张贴，吧台处排上X展架（3月8日开始布置）2：人员宣传
动员广大员工为本次活动大力宣传。每发展一名VIP 会员奖励30元。五 具体活动如下： VIP会员的五大特权
1：优惠上网，网咖的享受，网吧的价格。
2：优先预约，只要你一个电话，我们可以首先为你安排预留机器。3：免费上网，早上8点到11点上网免费（节假日 双休日除外）
4：一致网费，无论你在网吧任何区域，都享受VIP特价。（本网咖设：休闲大厅区 情侣卡座区 游戏竞技区 无烟专区）
5：方便快捷的消费，只要你是VIP会员，网费可以按现金一样购买网吧商品。成为VIP会员的方法
1：每个普通会员，在本月内发展5名会员，即可免费升为VIP会员。2：本月内凡一次性冲500元者，即可升为VIP会员。3：本月内积分达到2000分，即可升为VIP会员。
1、营造环境
2、主题网吧
3、分区服务
用活动留住网民
举行推广宣传活动是网吧经营不可或缺的组成部分，它对于提升网吧知名度、增加网吧人气等方面有至关重要的作用。但活动也不能太多，否则不仅会增加网吧人力、财力负担，还会使网民产生一种麻木的消费心态。如何借助时机举行适当的活动，刺激网民消费显得十分重要。
1、借节日搞活动
中国的传统节日很多，如：春节、中秋等等。俗话说：“每逢佳节倍思亲”，我们可以在这些节目里举办一些以乡情、亲情为主题的活动。如寒假之际，在大学附近的网吧可以举办“迎新春，老乡相聚一堂”的活动，为学子们提供一个交流的地方，以解乡愁旅思。
对于青年人比较感兴趣的圣诞节、情人节等西方节日，我们也可以投其所好，营造一个浪漫的上网氛围。比如：情人节的时候，举行情侣包间打折消费或送玫瑰花等活动，满足他们对浪漫、温馨的要求。
2、游戏推广活动
游戏运营商组织的推广活动可以牢牢地抓住一大批游戏爱好者的心，而他们一旦形成上网习惯以后将成为网吧的忠实顾客。因此，应抓住一切机会举行此类活动。
在活动之初就利用一切机会进行宣传，使广大网民都知道在本网吧将有某款游戏的竞赛活动，且活动的优胜者还将得到丰厚的奖品。对于网吧来讲，因为这里是比赛时的场地，肯定会成为游戏爱好者训练的首选网吧。时间一长，网吧的人气自然是居高不下了。活动后的奖品发放更有利于树立网吧的诚信，成为众多网民上网的理想网吧。
3、充值送礼活动
对于网吧而言，会员消费是一大支柱，这一块收入的高低是留住多少网民的表现，更直接关系到网吧的经营业绩的高低，所以网吧业主应注重这一块的宣传、推广工作。
对于新来的会员在充值的时候，我们可以举行充值送礼品的活动。如充30元送个小礼品而且送两小时上网时间等，虽然不值什么钱，但也能满足网民占小便宜的心理。而对于那些老会员更不能忘记，可以搞一个累计充值500元送游戏吉祥物一个。过年过节的时候，也可以举办一次性充值达到指定金额就进行奖励的活动，让网民时时刻刻记住到这家网吧来消费，不会“三心二意”
1、两周排位赛连胜数活动！LOL比赛活动说明：完成排位赛5连胜后请在10分钟内前往网咖吧台填写奖励表格。若没填写表格，将视为继续挑战10连胜，假设第6-10盘失败，则全无奖励。
此项网咖活动奖励：5连胜奖励20元网费；10连胜奖励150元网费
2、千人斩奖励挑战活动！活动模式：匹配、排位、大乱斗。
网咖lol活动说明：在网咖完成LOL杀敌数都会被自动记录。杀敌排行榜每天更新，月底结算。
此项活动奖励：第一名网费1000元，第二名网费500元，第三名网费200元
3、个人杀敌数活动！活动说明：通过英雄联盟匹配、排位、大乱斗模式所获得的杀人数每天都会累加，累加到一定数额即可领取相应奖励。网吧活动大师会自动记录杀敌人数，每天更新。请参加活动的顾客务必用盒子登入。
此项网咖活动奖励：累加到300人头可领取10元网费，累加到600人头可领取30元网费，累加到900人头可领取80元网费。
4、凡在网咖完成一次五杀均可凭录制视频领取招牌奶茶一杯，建议进英雄联盟游戏就点击录制视频
周年庆 女仆装cos陪顾客上网
3.8充值1送1
活动主题
1、迎新春、充值送“红包”。
活动时间：大年初一至初七全天时段。网咖会员均可参与
活动内容: 凡充值100元以上均可领现金红包一个，200元2个以此类推。
活动主题2：新年充值一送一。
活动时间：大年初一至大年初七全天时段。所有网咖新老会员均可参加活动。
活动内容：凡是在活动时间内充值或办理会员的朋友即可享受充值30元送30元，50元送50，充值100送100（以此类推）。
活动主题3：会员办理享折扣。
活动时间：大年初一至大年初七全天段
活动内容：会员办理费用从50元打折至30元。
活动主题4：过年集赞得网费。
活动时间：大年初一至初七全天时段
活动内容：即日起关注网咖微信公众号并转发,集赞20个即可凭本人身份证获取8.8元网费。
活动主题5：新年感恩回馈。
活动时间：大年初一至初七每天随机开始，先到先得，送完即止。
活动内容：会员只要收到网咖指定手机号码发送的短信息，即可换取20元网费，名额有限，先到先得，送完即止。
首先是网游活动，组织玩家残参加网游竞赛，提供奖励这样的活动吸引力不大，如果再加上遇网咖会有美女COS英雄联盟的英雄女神，无数的屌丝玩家都会来网咖的，到时候观看的网友比参赛的还多。
还有现在正好遇到年后开学季，遇网咖周边的大学院校，做学生返校，车票我埋单活动，凭学生证和2月28日-3月5日期间的火车票、汽车票可到遇网咖加入会员，充值等额车票的储值，我们就再赠送您等额的储值。
3月底遇网咖携手NVIDIA举办风暴英雄电竞比赛，奖金丰厚。5月劳动节首届遇网咖英雄联盟大赛隆重举行，超万元的奖金等着你来领取。
网咖全场8核8G配置、极品外设、万兆环网，并将韩式装修、酒店式服务、分配式wifi、专业水吧、中式简餐等各类特色完美融合一体，只为了给网络爱好者最好的上机体验。
1.秒杀活动
网咖每天下午1点到5点举行秒杀活动，每隔15分钟或半小时一次，大家秒杀点卡、饮料、小吃、网费等奖品。
2.闯关活动
每天不定时您还可以通过幸运点参加进行答题，成功后赢取相应倍数的幸运点，只要您的幸运点够后就能兑换点卡、饮料、小吃、网费等奖品。
3.幸运大转盘
幸运大转盘是您将通过网费充值、上机时长、网咖签到等方式获得的幸运点用于转盘抽奖。你可以赢得点卡、饮料、小吃、网费等奖品希望大家踊跃参与。
4.会员日游戏竞技活动
每月25日下午3:00-5:00进行个人游戏对战活动，第一名奖现金500加1000元现金券，第二名奖现金200元加500元现金券，第三名奖现金100元加300元现金券，后面7名每人奖现金50元加100元现金卷，以上前10名再参加我们的季比赛。局时奖金多多，现金券也多多!
5.抽奖活动
每天我们还推出抽奖活动，不定时针对上机人员推出抽奖活动局时您将赢得点卡、饮料、小吃、网费等奖品。
6.幸运水果机
您通过幸运点的方式参加，每押中一个水果，系统根据压中水果的倍数返还顾客相应的幸运点，只要您的幸运点够后就能兑换点卡、饮料、小吃、网费等奖品。
7.有奖竞猜
您可以通过获得的幸运点进行投注参与，只要您的幸运点够后就能兑换点卡、饮料、小吃、网费等奖品。
8.网咖留言板点歌活动
一些网咖为了制造更融洽的上网环境，会播放舒缓的音乐。网咖可以根据顾客的需求来点歌，加强顾客与网咖之间的互动性。
9.英雄联盟每周赛
本网咖推出英雄联盟每周赛活动，每周一到周四战队报名，周五下午1点淘汰赛，周六下午1点前决出前三甲，周日下午1点冠亚季军赛，第一名奖500元网费，第二名奖400元网费，第三名奖300元网费。
10.根据节假日或重大活动来安排活动
比如说在世界杯期间，一些网咖为给广大球迷玩家营造世界杯氛围，特在本网咖举办 FIFA Online 3足球类型的游戏活动；再或者是参与某类大型游戏竞技赛事，让网咖成为比赛点。当然，还可以围绕五一劳动节、春节、端午节来举办各种网咖活动。
2016年法国欧洲杯于2016年6月10日至7月10日在法国境内9座城市的12座球场内举行。
1、砸金蛋庆周年：高大上的活动，砸出奖品，砸出好运。活动期间充值100元获得一次砸蛋机会，200元两次砸蛋机会，以此类推！
2、推荐会员送大礼：新会员办理50元，老会员获赠20元；新会员办理100元，老会员获赠50元；新会员办理200元，老会员获赠100元。
3、网吧会员上网享优惠：网吧为每一位会员记录消费积分（1元=1积分），当积分达到500时，网费将享受9.5折；达到800时，网费享受9折；积分达到1000分，网费将享受8.5折；当积分达到1500分时，网费永久8折。此外，积分达到一定数额还可以兑换小礼品。
除此之外，网吧店庆期间推出特惠早场服务。早晨9点至下午13点，只需20元，便可畅玩4小时，还附赠一杯价值10元的咖啡或者奶茶。各位玩家还在等什么？快快行动起来吧！
网咖活动方案一：
一、网费充多少送多少活动。上网低至1.7元/小时，全成都最低。
二、网咖周年庆砸金蛋活动
参与方式：凡一次性充值200元网费的顾客可获得一次砸金蛋机会，金蛋里有各种奖品券（包含10元网费、20元网费、50元网费、100元网费、200元网费、500元网费，还有自制饮品），100%中奖，随机获得以上一种或两种奖品。
网咖活动方案二：
1、本网吧从今日起，特推出扫二维码“发朋友圈”赠送网费，“充40送40”活动，欢迎新老客户踊跃参与。详情请到吧电咨询。
2、老带新活动：新会员首充20，送老会员5元；新会员首充50，送老会员20；新会员首充100，送老会员40。
3、饮品第二杯半价。
网咖周年庆活动三：
①为庆祝周年店庆，14日-18日会员全场免费（办会员20元）
②才免费上网5天不够怎么办？老板心情好，说是从19日开始，会员1元/小时，（感兴趣的小伙伴赶紧走起，指不定哪天老板就变心了恢复原价）
③12月24日-2015年1月1日，充20(含20)以上送咖啡或红/绿茶
④充值就有机会参加幸运转盘一次，说不定还能抱个大奖回家呢！
会员卡刷卡消费网咖内的产品打着，比如说八折或者九折，或者做些别的促销打折活动。让会员多多刷掉之前的网费。
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