网咖规章制度[样例5]

第一篇：网咖规章制度

福利制度

1、目的

为激励员工，提高企业凝聚力，体现公司对员工的关爱，增强员工的企业归属感，特制定本制度

2、适用范围：本制度使用于公司全体员工

3、福利标准

基本福利: 1.公司所有员工提供包住的福利

2.根据需要，公司按不同的工种免费向员工发放工作服，工作牌等用品。3.员工工作半年后(第七个自然月)按50远/月的标准发放工龄工资，满一年按100元/月标准发放工龄工资：满二年按200元/月标准发放工龄工资，满三年及以上按300元/月标准发放工资。

4.为鼓励发扬集体精神，将不定期的搞各种集体活动来增强员工的团队凝聚力，其中牵涉费用的需向公司申请，批准后由门店财务支出。

5试用期满的员工生日，公司将发放50元的生日礼物(愿望箱里面的内容可以是奖金200元，奖金100元，免迟到一次，带薪假期半天等等。)6.端午节，中秋节按50元/人发放节日礼物，春节按100元/人发放红包。

7.员工生病住院，门店负责人代表公司前往慰问(工作地医院)，标准为100元慰问物资。

8.员工直系亲属逝世。当地城区范围内由本部门/代理门店负责人代表前往慰问，城区外围外由各部门

代理门店负责人电话慰问，并委托当事人代办，慰问标准为200元，丧假可享受4天带薪假日。

4、加班

注：定工资时间及工作量以外公司要求增加的工作视为加班。加班时间计算必须经过店长审核

平时加班，加班后可累计时间，在不影响正常营业的情况下调休 注:个人日工资=岗位时工资*出勤小时

5、年终奖金

根据年终本店业绩，年终工资鉴定及工资时间等综合评定给予发放年终奖金。

6、假期

每月轮休4天，门店根据每月排班表而定。

7、工服。工牌

根据需要，门店按不同的工种免费向员工发放工作服，工作牌等用品，辞职活除名的员工对配发的工作服工作牌应交还给公司，不交还或损坏者按照服装成本费用的全部在工资扣除。

7、员工网费

有鉴于公司的要求员工了解网络游戏的基本操作，以便更新的解决顾客提出来的问题和方便员工通过学习提高自身素质和技能，门店每月为每位员工免费提供300元网费，作为员工福利，但需要遵循一下规定：

1、员工网费不得交与他人使用，一经发现取消该福利。

2、合理安排上网时间，做到有节制，不得影响第二天的工作。

3、工作时间非工作需要不准上网，非工作时间门店上座率在%70以上不得使用福利网费上网。员工全勤奖制度

1、设立全勤奖范围、标准

公司转正员工，每人每月100元。

2、考核要求、标准

凡根本据公司作息时间搞定，月上班达全勤者即月内应出勤天数全勤，可获得月内全勤奖，但有以下行为之一者取消当月全勤奖：

3、月内有请事假一天以上者，不予享受全勤奖。、月内单次迟到1小时者，不予享受全勤奖。

5、月内迟到，早退累计超过3次以上者，不予享受全勤奖。

6、月内出现旷工者，不予享受全勤奖。

7、工作时间出现脱岗、流岗，不予享受全勤奖。

8、当月提交<辞职申请>且工作不足整月者，不予享受全勤奖。店长/店助理岗位职责

店长负责本店的日常管理与运营工资(店助理协助或代理店长工作)

1、负责本店员工完成公司下达的各项运营目标(净利润.营业成本控制.商品损耗率等)，负责本店各项运营指标的分析并提出合理化的建议，每周六提交周计划，总结及门派的运营报告。

2、负责本门店的营销工作，执行公司下达的促销活动，根据本地市场拟订本店促销活动方案，努力提高本店各项收入。

3、做好当地市场调查工资，每周至少做一次市场调查(或不定期)。分析当地目标顾客需求，了解和熟悉当地竞争对手的运营情况(网费价格，上座率，促销活动，睡吧，简餐，商品结构及价格)。

4、抓好本店员工顾客服务工作，了解核心顾客的需求，征求和听取顾客的意见，维护顾客的关系，增加顾客的回头率，即使处理顾客投诉与意见。

5、负责本店的资产设备.商品.礼品.现金.账务管理.确保公司资产的安全与正常运作，为公司采购商品结构及价格提出合理华建议和意见。

6、做好巡场检查工资，每小时至少2词以上的巡场。检查各区域环境，卫生及安全隐患，确保场内空气流程和卫生品质，落实防火及安全工作。

7、负责本店员工考勤，员工培训及绩效考核，对本店新员工的招聘，入职培训和劳动合同的签订，合理安排员工工作，做好本店团队建设，维系员工关系。

8、负责本店各种文档和数据的管理，不泄漏公司的商业机密。

9、负责相关职能部门来店指导和检查的接待工资

10、贯彻执行上级的各项指令和带头遵守公司的各项规章制度。

11、不断提高自身业务和管理水平，积极参加公司组织的学习和培训

12、完成上级交办的其他临时任务 外场规章制度

1、微笑服务，敬语服务，做到客到有请声，客问有应声，客走有送声，迎客走在前，送客走在后，统一着装工作服，整洁干净，佩戴工号牌，淡妆上岗，面带微笑。

2、上班时间内坐要端正，站要体直，谈吐清晰，声合适中温和，语速适当。

3、不能粗言以对，带个人情绪，指手画脚，不耐烦的情绪

4、见到客人主动问好，掌握本区域的上座情况，并引导客人到相应的位子上机，时刻了解空机的位置及编号，熟悉了解店内电脑设备配置便于介绍，游戏软件的安装情况

5、对本店的分区，收费食品饮料价格熟记于心，耐心回答客人的问题。

6、发现客人睡着时及时提醒客人保管好自己的贵重物品

7、操作中的三轻四勤，不能大声说话，扎堆聊天，打私人电话不能超过5分钟(特殊情况除外)。

8、当班人员负责自己的区域的电脑设备，如有损坏当及时跟店长汇报

9、发现可疑人物要提高警惕，及时通知上级领导，如遇同行问东西，请婉转的拒接回答

10、做好交接班工作，检查各项设施、物品是否正常、整洁、落实上一班未能或不能及时完成的工作

11、做好公司的形象宣传工作，善于向客人介绍公司特色，如机子配置 编号 公司上机制度和注意事项。

12、随时保持显示器，鼠标、耳机、键盘、以及桌椅一条线、在任何时候顾客结账下机后，要立刻将桌子、耳机、键盘、鼠标、显示器要抹拭干净，归为，按程序关闭计算机，检查机器桌椅等有无损坏，提醒顾客不要遗失随身物品，并及时做好相关记录。

13、在不影响其他工作的前提下，每隔15分钟清晰客人1桌面的杂物，清理时先要说”对不起或不好意思，打扰一下，请问*****还用吗？请问还需要什么饮料食品吗？”

14、预先了解客人的需要，避免聆听客人的闲聊，在不影响服务的情况下才能适当的与客人聊天，联络感情。

15、与客人建立良好的关系，熟悉老顾客的习惯，喜好，不断听取客人对本店的工作意见，及时总结回报。

16、遇到解决不来的问题和机子故障立即联系网管或店长/店助理，并详细做好记录及时故障原因，及时的向顾客解释。

17、每天上午10点到6点一个小时左右巡查一次6点到9点每20-30分钟左右巡查一次，星期5-星期天巡查加强，上机客人的上网情况，观察客人使用机器是否得当，观察机器是否正常运行，如在外场出现严重的违规行为没即时发现，将从严追究当班外场管理人员责任。

18、上班时间若要离开岗位外出，必须得到店长批准，保管好店内物品及设备，若因员工失职导致公司物品及设备遗失，必追究责任，不得将公司物品挪为私用。

19、如有顾客吸烟必须提醒顾客到吸烟区吸烟，如制止不了的情况下跟店长汇报 保洁岗位职责

1、随时做好外场主通道清扫和保洁工作，废弃水瓶，摈榔渣等杂物及时清扫干净，垃圾放到垃圾桶，下班前或垃圾多时将垃圾清理到进户外大垃圾桶。

2、保洁员需要及时更换卫生间垃圾袋，检查墙面是否被人涂写东西，如有则用刷子刷干净，用洁厕灵清洗便池的每个角落，用消毒液消毒，清晰干净到无异味。

3、保持卫生间锡收盘及镜子的干净，及时用抹布擦拭，要求镜面无灰尘，洗手池无污迹，洗手台无明显积水，在店内上座率少时用水管将厕所地面清晰干净，并定时点取檀香除异味。

4、拖地时要将室内及所有通道都拖干净，拖地时不得洒水拖地，以免地面太滑出现摔伤事故脱完后及时清晰拖把并放回拖把间。

5、不定时查看店门外清洁情况，将垃圾及时进行清扫，做到门店内外干净卫生。

6、每周一次大扫除，对店内所有区域的死角进行，并做好门窗，装饰品，空调内机等设施的清洁，收银岗位职责

1.统一着穿工作服，整洁干净，佩戴工号牌，淡妆上岗，面带微笑。

2.上班时间内坐要端正，站要体直，谈吐清晰，声音适中温和，语速适中，不能粗言相对，面带情绪，指手画脚。

3.熟悉掌握各个时段的上机价格，熟练操作收费系统等相关设备。4.每天要做到精神饱满，时刻了解本网咖的各个区域上机率等情况。

5.收银员交接班时必须两人同时清点和复核周转资金，商品，做好每班交接详细等级，收银台现金，商品如有差错将由收银员个人承担经济责任，收银员提前二十分钟进行交接。

6.收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切责任由收银员承担。

7.除收银员，店长/店助理，技术员，水吧员，和总部人员外其他闲杂人等不得进入收银台内。8.严格按照开机上网登记的步骤做收银登记工作，积极做好本店形象宣传，推广会员卡。9.未满18岁严格禁上网，不能用别人的证件上网，更不能把自己的身份证借给他人使用。10.收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面清点余额，严禁”摔.甩.仍.丢”余额给顾客

11.协助网管对客人上机情况进行提醒，上网超过24小时的网民温馨提醒他下机休息，并做好登记(时间，机号，提醒人)，便于日后突发情况我们可以准确的查监控录像。

12.吧台展示柜，主机，台面随时清理，吧台内不允许存放杂物，吧台上不许放私人物品，工资物品整齐摆放，收银台内卫生随时保持干净，有废品纸需要收银员整理。13.收银员上班严禁玩手机，更不允许玩游戏，看电视等。

14.收银员接班后必须做卫生或物品的整理，收银下班时要把垃圾带走。

1.上班作业按照规定穿着工作服，保持服饰的干净整洁，岗前对双手卫生进行清洗工作。2.熟练掌握水吧所有设备的使用方法和水吧产品制作工艺 3.熟悉水吧各类产品的品名，价格，分量。

4.熟悉产品的原材料品名，型号，成本，产地等特点，便于解答客人疑问。5.及时做好各类设备，杯具的清洗清洁，消毒等工作。

6.每天随时保持制作设备，操作台，吧台面等区域的清洁卫生，做到无尘，无杂物。

7.掌握原材料的生产日期和保质期，对临近过期原材料提出退换申请，切记把握号质量关，坚决不销售过去食品。

8.水吧产品必须根据电脑销售单核对确认销售品名无误后进行制作。9.按照产品配发规定用料，用量，装饰，以保证调制的产品质量。10.把握水吧季节产品的更新时间，认真学习新品的制作和推介。11.下班前做好水吧台卫生整洁工作，达到相关职能部门卫生标准。12.协助收银员做好商品的销售和开卡等工作。交接班

1.交接班必须做到快、准、整、即交接班的速度快，项目等级准确，交接班记录完整

2.按照一下交接班双方交班程序，未按照要求导致公司财产、财务遭受损失的，按照公司的奖罚条列规定确定交接班人员应承担的相应的责任。

3.填写交班记录，记录当班次所以发生的问题。交班人

1.交班人必须在下面前把桌面、地面卫生、摆设做到整洁干净 2.交班人必须在交班前对除吧台外的财产核实并登记记录，硬件返修记录，更新维护等级表等规范填入交班登记表。

3.交接班程序完成后须在相应的交接班记录表上进行签名确认，方能下班离岗。接班人

1.接班人必须在交班前检查上班的桌面、地面卫生、摆设是否做到干净整洁

2.接班人必须在接班过程中对除吧台外的所有财产进行清点核对，并对硬件返修表上的登记记录进行核对。3.交班完成后须在相应的交接班记录表上进行签字确认，完成交接班手续 4.奖罚条列

为规范员工行为礼仪，建立良好的办公秩序，工作氛围，建立员工行为规范标准，特对员工行为规范提出具体要求，并对公司员工行为表现，根据实际情况予以奖励和处罚和星级评定。

服务员星级规定

1、星员工：300 分

2、星员工：600 分

3、星员工：900 分

一、奖励条列

员工有以下行为表现，给予10-50元+10-50分奖励，并在会上和广播通报表扬 品德高尚的行为(如拾金不昧者)工作出色，得到客人和上级主管一致好评者

维护公司权益，避免了可能发现的意外事故的发展或事态蔓延 维护公司的规章制度，揭发/举报早退,迟到卫生等违规行为者

有效应对和及时处理,对可能发生的意外事故防患于未然,减少人员及财务安全损失 ,保护公共财产,避免减少损失500元以上者

积极主动参与公司组织的各类公共活动，表现突出，有具体例的 积极宣传企业文化，为企业文化建设做出较大贡献的 在项目型工作中表现突出或应获得通报表扬的 其他类似情形

员工有一下行为表现者.给予小功一次，并给予50-200元+50-200分的奖励，并在全公司宣传及公告表彰 门店月季度评选优秀员工奖(100元)努力节约费用开支，降低成本，提高利润效果明显者，有量化数据依据证明的

积极研究改善工作的方法，提高工作效率或降低成本确有成效，有量化数据依据可证明的 自第一次通报发扬之日起，一年累计获得通报表扬3次(含)以上，且无处罚记录者 维护公司利益，避免或减少损失500-5000元者 其他类似情形

员工有似行为表现，给据记大功一次，并给予200-500元+200-500分奖励，并在公司宣传及公告表彰 维护公司利益，避免或减少损失5000元以上者 对舞弊或有危害公司利益，能事前揭发或防止，或对职责以外的事前处理得当，使公司减少损失10000元(含)以上者

自第一次记小功之日起，一年累计获得小功3次(含)以上，且无出发记录者

在突发事件上，如在抢险.救灾.救人或维护公司和员工利益中做出了重大贡献，使公司，员工免受或减轻经济损失10000元(含)以上者 每天正常交接班可获得10分数 每星期大扫除可获得100分数 二.处罚条列

具体出发标准及出发形式分为以下五种：(一)口头警告

根据员工的日常工作表现，凡在工作中出现错误，工作有疏忽或失误，工作表现不佳的员工将被给据口头警告处分。(二)警告

根据员工的日常工作表现凡在工作中出现错误或未能严格遵守公司常规规章制度的员工将给予警告处分。(三)记过

根据员工的日常工作表现，凡在工作中出现较大失误或之前已因为该错误已被警告一次，将被给予记过处分，并根据情况处分50-100元罚款。(四)记大过

根据员工的日常工作表现，凡在公众出现重要大错误，多次违反公司各项规章制度，并给公司形象或利益造成一定影响，或月累计二次记过，季度累计三次记过的员工将给予记大过处分，凡被公司予以记大过处分的员工每次扣除当月工资的%20作为罚款。(五)辞退

根据员工的日常工作表现，凡在工作中出现严重错误，不能遵守公司各项规章制度，对已知错误屡教不改，使公司遭受重要经济损失，使公司声誉遭受严重损坏，或月累计三次记过，总累计三次记大过的员工将被给据辞退的处分，凡被公司给据辞退处分的员工，公司将不给予任何经济补偿，如给公司造成经济损失的，则应负责相应的经济赔偿责任。

有下列行为之一者乐捐5元-10-50分/次/人同时口头警告

工作时间未按照要求佩戴工牌

公司会议上未使用普通话交谈

需填尚未填好交班记录，交接班日志

工作时间做与工作无关的事情，影响公司形象的事

打接私人电话超过10分钟

工作时间内，在外场吃零食(含摈榔)，进餐，看书报，聊天，交友等

随地吐痰，乱扔烟头，纸屑等杂物垃圾者

出差.请/休假经上级同意后，未填写请休假申请表 巡场必须带毛巾

白班的6-9晚班的 9-12点不能玩手机

类似上述情形者

有下列行为之一者乐捐10元-10-50分/次/人同时口头警告 工作时间不符合公司的着装要求的在公共区域吸烟的

上班时间单次迟到.早退5-15分钟的工作时喧哗.打闹嬉戏的

员工卡借给他人使用的(并取消下月网费福利)有下列行为之一者乐捐20元-10-50分/次/人同时口头警告

工作时间内睡觉，上网，擅离职守，聚众大声聊天

上班时间单次迟到，早退15-30分钟

交接班会未请假而缺席

大扫除未参加，培训无故不参加的

收银开卡，充值优惠，进货，商品销售，营业报表写的不规范或出错的区域内的桌椅或其他设备卫生较差的

交班人没有配合接班人结算，清点，但未给公司造成经济损失的 被客人投诉且态度蛮横不礼貌的

工作失职或违反业务流程，情节轻微，为造成实际损失的 为保管好资料而造成丢失

未根据<会议纪要>的相关内容跟进.检查执行效果 类似上述情形者

有下列行为之一者乐捐50元-50-100分/次/人同时给予记过一次 迟到30分钟-1小时(一小时以上视为矿工)出差.请休假未得到上级同意的(未经允许自休假矿工论处)因私自换班造成的工作秩序混乱的，换班当事人各记过一次

主管技术人员得知设备故障后，不及时解决或无故拖延维修时间的 工作疏忽致使公司财产丢失的

矿工一天，记过一次，并扣三天工资 相互包庇违纪行为，通风报信的

交接班出现不明原因的现金短缺(挡板人必须将短缺部分即刻补回)交班人未结清前日营业款，提前私自离开，但未给公司造成经济损失的 不服从上级力道工作安排 类似上述情形者

有下列行为之一者乐捐50-200元50-200分/次/人同时给予记大过一次 收银台私自借款给他人，隐瞒不报经查属实的 怠慢顾客以至顾客投诉，经查属实的

与顾客发生激烈的冲突，严重损坏公司形象的 用不正当手段获取公司奖励行为的

技术人员不按公司规定更新系统，游戏.软件.导致%20以上死机，蓝屏等影响公司营业的 公司财产遭受认为破坏而来未及时上报，使公司蒙受经济损失的 类似上述情形者

有下列行为之一者乐捐100-500元100-500分/次/人同时给予辞退处理

连续矿工3天累计矿工5天的，视为自动离职：并承担矿工给公司造成的经济损失 连续违法同一规定或纪律三次月累计5次的

与同时或者客人打架斗殴，严重妨碍秩序的(严重者送交公安部门)未经允许挪用公款，私自借款给他人，导致账务不明的 私自更改系统设，给公司造成经济损失的

私自售卖非公司购进的商品私自不按规定优惠，销售故意不入帐的 对顾客或同事进行暴力威胁.恐吓相互争斗.妨害团体秩序的

散播不利于公司和员工双方关系的谣言，拉帮结派煽动怠工或罢工 拒不服从公司管理，在员工中造成不良影响的

偷窃或侵占顾客(如拾获顾客财物).同事.公司财物经查属实的 损毁.涂改重要文件(资料)或公物的

因工作疏忽丢失或损坏经营用财产，给公司造成重大经济损失的 公司其它收入不入库，不入帐，使公司蒙受经济损失的

对公司力道询问的工作问题不理睬.对于警告或批评屡次不接受不改正行为上有对抗情绪的 类似上述情形者

————————————————————————————————————————————— 暂定这些，如有好的建议或意见可跟店长沟通！

1987网咖

最终解释权归本网咖

第二篇：网咖管理制度

生命网咖管理制度

网咖制定员工管理制度，是为了规范网咖管理，打造优秀的员工队伍，促进网咖的良性发展。

生命网咖生活馆全体职工，均务必服从并执行以下规章制度 网咖员工管理制度篇1 一.工作制度：

1、顾客就是上帝，顾客永远是对的。每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，不得与顾客争吵。

2、上班不准迟到、早退。员工上班必须准时，凡上班者必须在签到表上签到。每天要提前5钟到场交班。

3、员工交接班必须严谨，没有接到交班人员签名同意不允许下班(账目,卫生及机器状况)

4、上班时间必须精神饱满，佩戴统一工作服。

5、每个班次的服务员、收银员和技术员都不准在上班时间内上网及睡觉，更不能借助和客户熟悉之便借用客户机上网(如挂游戏在客户机上)。

6、网管与收银员必须坚守自己的岗位，不得在闲暇时攀谈嬉笑争执，以免耽误工作

7、员工，技术人员不得泄露公司网咖密码、技术文件等资料，一经发现，马上予以辞退，并赔偿公司经济损失。情节严重者，交由相关执法部门处理

8、保管好网咖财物，网咖设备及物品未经允许不得外带;如有遗失，原价赔偿;值班期间，若因员工失职导致网咖财物被盗，追究员工责任

9、若要申请假期，应提前3天申请并写好请假条，提前交给店长或老板审批，得到允许后方可请假.还有换班，需与同事相互协商好，再转告店长准核。

10、班时间服务员不准站在客户后面时间过长(服务员如有发现陌生人老站在客户后面或经常走动，应及时通知客人是否是其朋友，如不是，应及时提醒客人保管好自己的物品)。

11、各员工除收银员外所有服务员与技术员都一律不准随意进出收银台(技术问题除外)。

12、各员工下班后不得在网咖里(打闹，喧哗)，不准打搅工作员工。

13、不准带情绪上班，同事之间应要相互帮助，同事间的意见出现分歧时，不准在上班时间争吵.而应报告上司，或者两人在下班后协商解决。情节严重者给予惩罚或辞退.

14、各员工如发现网咖内电脑出现不正常工作时，如蓝屏死机等情况，应详细记录该机子、状况.应将记录单交给技术员主管和网管。

15、如员工发现顾客有东西落在网咖，应立即把东西交到吧台。不得拘为己有!

16、全体员工应保持网咖卫生环境的整洁和空气流通。

17、各员工如有问题的，可向经理反映，也可直接向老板反映.三.网管工作职责

1、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不得以私人交情外借网咖财物或免费让客人上机。

2、网管在上班时间内应各自管理好自己的区域，在不忙的情况下应不定时的巡逻，每十分钟巡逻一次，巡逻不单单在主通道上走动，网咖里各个角落也要到处走动(检查安全，卫生及顾客有什么需要，借此提高服务质量)当顾客下机后，服务员要及时关掉电脑(配合收银台关掉电脑)并及时过去做好该位子的各项清洁工作，包括 键盘，鼠标，显示器，电脑桌椅，以及地面，然后把各物品的位子摆好。没1小时拖地一次保持地面干净。

3、检查机器的运作情况(服务器、客户机)。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，当场记录下来，并在交班时与下一班说明情况，交班时盘点所有配置及工具(包括硬盘、光碟和日常用具)。如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。

4、如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚客人情绪。若故障短期内无法解决，必须将情况反映给经理。

5、如发现有经常换位置，或者经常走动者，或过来不上网人员，或者多人开少机的陌生客户，应及时通知技术员过去查看，6、当班时(特别是夜班)必须巡查网咖的情况，保护顾客的财产，保护机器的安全，谨防小偷。发现小偷应立即处理并向经理报告情况。

7、值班期间，若网咖出现客人打斗或争吵事情，应想劝阻;实在没办法劝阻的，应第一时间报警处理，并通知网咖经理到现场处理。

8、网管交班时,两班网管必须一起检查所有电脑是否能正常运作及卫生环境是否合格。接班人员不签字，不得下班。登记配件损坏更换情况，若发现有机器故障或是遗失物品则由上一班所有员工承担责任。(核对所有物品其中包括：键盘、鼠标、耳机、摄像头，若有遗失照价赔偿。

备注：违反以上每条者，给予相应惩罚

四.收银员工作职责：

1、洁身自爱，严于律已;小心谨慎，细心认真;坚持遵循财务制度办事。

2、任何人不许进入收银台范围(主管及经理例外，其余人等未经许可不得进入)。

3、收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。

4、若当班收到假钞，由当班者承担;若无法检验时则由全体收银员共同承担。

5、充值务必先收现金，否则不予充值。虚冲时必须在帐页上做详细记录并经理签名认可。

6、不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。

7、商品销售为现金支付，不得借出任何商品。(包括饮料、小食、香烟、点卡)。

8、不得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。

9、购买网咖一切物品必须按销售价格买，禁止私自加价销售任何物品给予客人，10、机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。(如网管实在解决不了的，应及时告知经理)

11、做好商品的进货登记情况,摆好陈列商品，必要时向店长汇报。

(备注：违反以上每条者，给予相应惩罚。

五.服务态度：

1.服务态度的好与坏决定着客户的去与留，认真的待客服务是与之自身共同成长的要决.尊重客人、态度好才会赢得客人的好感(反客率才会多)。

所以每一位员工应以亲切的笑容迎接每一位到来的新老顾客.服务员应善于用可亲可近的笑容和得体的礼仪来表达欢迎的技巧，这样客人到来后才会有种宾至如归感，给人一种身心愉快的感觉才能更好的博得客人的青睐。

2.客人来临时，应热情招待，带其入座.与客人交谈时，说话要清晰、语言要得体，切勿以懒散、爱理不理的心态面对任何一个客户。

3.网管不能因客人的态度而有所改变.将客人的不满当作成长的机会，查找客人不满的原因，及时处理不满的程序.往往一个小小的道歉可将客人的不满消与无形。

与客人交谈时相互让步，不得与客人大声争辩、吵闹，应保持一种临危不乱的心态去处理突如其来的事情.心平气和的客人交谈，(伸手不打笑脸人)，只要是合理的要求，我们应尽量满足于客户。

4.网管在工作时间内应随时关注客人，应及时而准确的解决客人的各种不满、疑难问题和需求。

网咖员工管理制度篇2

为了使员工忠于职守，促进网咖业务繁荣与发展，要求全体员工必须遵守各类制度，纪律管理：

1、准时准点上下班，不得迟到、早退，如有事提前请假。迟到早退：半小时以内一 自觉维护本网咖的根本利益。对员工具体要求如下： 次罚5元，半小时以外一小时以内罚10元，一小时以外两小时以内罚20元;旷工者扣除全天工资。

2、每班提前30分钟进行交接班准备。吧员交接班前需查点货物，如出现丢失或损坏，从负责吧员工资扣除。网管需提前查点电脑和相关设备，如出现丢失或损坏，从负责网管工资中扣除。

3、上班期间整理好仪容，不得打电话聊天及外出。上班时间上网、睡觉、擅离职守、聚堆闲聊、服务差、被顾客投诉的、上班时间吸烟、酗酒、赌博的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元;

4、员工闲班每天可免费上网1小时，值夜班的员工可从晚11时至早6时30分免费上网。值班人员除以上规定期间上网罚款10元/小时。

安全制度

1、员工必须听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业。

2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。不得在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止

3、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。(各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在)。

4、熟记火警电话

5、发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时上报管理人员及领导。

6、不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即与管理人员联系，并帮忙疏导围观群众。情节严重及时报案。

7、员工不得打架斗殴，要保护自身安全。(工作时间以外、网咖以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故本网咖不承担责任)

卫生制度：

1、工作现场设施、电脑、桌椅等由本厅网员和网管共同打扫，摆放整齐，保持干净卫生。

2、及时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐。

3、清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间，门外等卫生区域的环境卫生。

网咖员工管理制度篇3

一、凡本网咖员工，均务必认同并执行以下制度规章。

二、服务制度：工作人员要着装得体、大方，待人热情，语言温和、文明，顾客的要求高于一切，严禁出现个人原因导致顾客产生意见，随时注意顾客要求，应做到顾客一喊就到。

三、工作制度：工作人员在上班期间各负其责，认真圆满的做好本职工作，并在工作时间内听从主管安排，积极完成主管交代的工作，当天能完成的工作当天必须完成。

四、以下事项被严格禁止：

1、有损网咖形象的言语、行为、举止。

2、上班时间非工作需要的玩游戏、上网聊天、看电影、听音乐等。

3、其他不利于正常经营的事项。

五、网咖以团结、务实、勤奋、热情、高效

收银台收款员要求为企业宗旨，每位员工该时刻牢记，严禁职工内部发生矛盾和纠纷，严禁拉帮结伙，同事之间团结友爱、工作相互促进，生活互相关心。

六、收银台收款员要求

1、按时接班，严禁迟到、早退、离岗现象发生。

2、禁止不得以任何理由上机娱乐

3、接班人员结伴时要转换账本中收款员名字。

4、交班时要根据管理计费转件统计金额，清点好现金，如发现现金有差错，应马上提出，由交班方补足差额，否则将由接班方承担经济责任。

5、当班人员要做好每天的物品销售记录和支出记录。

6、收银台现金只能由收银员或老板指定人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，如有上述情况发生，一切损失由收款员负责。

7、除了收款员，其他闲杂人等不得进入收银台内。

8、严禁与顾客发生争执。

9、收银台现金如有差错，将由收款员个人承担经济责任。

10、及时认真做好上网登记工作。

八、网管人员要求

1、按时接班，严禁迟到、早退、离岗现象发生。

2、不得以任何理由上机娱乐。

3、认真学习计算机维修、维护技术，随时保持电脑和网络的良好工作状态。

4、严禁与顾客发生争执。

5、随时注意网咖环境卫生，热水器要及时加水，厕所要随时冲水。

6、桌上、地上有较大杂物，严重影像顾客上机的要马上清理。

九、员工请假必须提前打招呼，上机应允后方可请假，如有急事当天需要请假的批准后如有欺瞒扣除三天工资，请假后不能按时上班需延期的要电话通知;管事，如有欺瞒扣三天工资。

十、奖惩制度：所有员工要以促进网咖发展为目标，必须严格遵守各项制度。对网咖效益有显著提高者，网咖以奖金形式对员工进行奖励，凡工作出现问题，违反网咖管理制度者，网咖业主将提出点名批评，凡点名三次以上者，扣除奖金，问题严重者扣除押金开除。网咖业主鼓励员工多提合理化建议，使网咖能更快的健康发展

十一、网咖全体员工随时注意防火安全和治安安全，如发生隐患必须立即进行处理或报告。严禁出现打架斗殴事件，如发现苗头应及时化解，或及时拨打110。积极学习消防安全知识，学会使用灭火设备。

十二、每月全体员工务必进行一次彻底性的卫生打扫。

第三篇：网咖企划书

网咖策划方案

策划地点：

策划面积：

策划人：

网咖近年来已经成为致力于打造健康、快乐、休闲、娱乐的网络生活场所，将网吧行业引导向积极、健康的方向发展，将网吧行业定位为服务业与文化业的综合体产业。注重服务，强调顾客体验，一切以顾客满意为原则，全心全意为顾客提供满意的网络客户休闲服务。

我们在这里致力于打造南京首家最具高端、娱乐、休闲的综合娱乐平台。主要为城市生活和工作压力比较大的白领阶层提供一种慢节奏的享受空间，极力为客户营造“家的感觉”。

我们的经营理念：

愿景----vision 成为南京网咖行业的领航者

使命----mission 创造健康、快乐的网络生活

作风----attiude 认真 快 坚守承诺

准则----criterion 保证完成任务绝不找借口

价值观----values 顾客第一 团队合作 持续改进

服务观----service 一切以客户满意为根本

我们的业务内容：

上网 提供互联网接入服务以及网络眼神增值服务 咖啡 现磨原装进口咖啡 风味果汁、奶茶

西点 美味西点、简餐、零食

礼品 积分兑换各种个性礼品、数码、游戏周边。

优势特色：

现磨进口咖啡-----特调奶茶 白领阶层的选择

高配品牌电脑-----打造高端竞技游戏环境

五星级装修-----环境优雅 打造高端的上网环境

无线网络 万兆环网 打造真正的网上体验冲浪

热情周到的服务 一切以客户满意为根本的原则

积分兑换超值精美礼品 更多超值 更多期待

现在的都市生活日益加重人们特别是年轻人的压力。所有的节奏都是匆忙快速的，我们提倡的是慢生活的理念。在忙乱的节奏中给自己一点舒缓的空间。

会员休息区：

会员vip享受无线上网服务

会员区域不仅同样配备沙发以及方便的笔记本桌子。更人性化的体贴注重到----私人化。更好的保护了客户的绝密隐私空间。篇二：成都网咖设计方案

成都网咖设计方案

现如今的网吧早已遍布大街小巷。收到很多上班族和学生的喜欢。现在很多家庭都配置有电脑，想上网可以在家里上网，无需跑到外头。之所以有些人还是喜欢去网吧上网，是因为那种氛围不一样，那里的那个环境、装修给人一种特别的感觉，偶尔去那里呆呆，换换心情也是不错的。但是网吧装修已经不再是考虑怎么装修好看的问题，还要考虑顾客健康、网吧节能等多个细节问题。所以寻求不同的风格，和不同的发展才是生存之道。网咖作为网吧和咖啡店的结合体，已经在众多城市悄然兴起，慢慢的取代传统网吧，受到越来越多的年轻一族的欢迎。

网咖是一个为顾客提供上网服务和享受咖啡的场所，可是网咖也要为顾客的身体健康负责，我们都知道网吧装修风格决定了网吧应该选择怎样的装修材料，这也是很多网吧经营者比较重视的一个方面，网咖装修现在而言已经牵涉到顾客健康，网咖节能等多个细节的复杂问题。很可能一些装修材料会影响到顾客的身体健康，不合理的装修设计会影响网吧能源消耗，增加经营成本，所以，网吧装修才需要融入环保节能的理念

重庆网咖设计方案刘萍设计，专门从事高端纯设计，有着多年的设计经验，有着专业的团队，提倡“为生活而创意，为人物而设计”。因为专业而受到社会的认可好评。其代表作品有思必好系列网吧、芹芥兰餐饮、太阳岛洗浴会所、冰岛咖啡、帆摄影连锁、普罗米新办公楼，成都市武侯区民政局婚姻登记处办公楼、翡翠城样板房、蔚蓝卡地亚别墅等。给您提供很多参考意见和建议。

一、网吧的格局，网咖经营者在装修前，对装修要有一个总体规划与思路。每个网咖装修确定的主题要根据自己网咖的定位而定，这就需要网咖经营者大致了解自己的网咖的主要消费群体，也要考虑自己的经济实力。网咖经营者和网咖装修公司都应明白：网咖的装修一方面需要迎合消费者，另一方面也考虑成本的问题。网咖的装修一般都以简单、大方、适用为主，给消费者以赏心悦目、轻松愉快的感觉。

二、网咖空气流通，如果有顾客去网咖消费，刚进门先是一股热风，然后夹杂着臭味扑面而来，谁会选择这样的网咖上网？更重要的是，在春末夏初，网咖室内温度比室外温度高8度，网咖必须开空调来降低网吧室内温度，这样网咖的电费支出就要高出很多。

三、节约用水理念，在网咖中，最消耗水的就是卫生间。为了节约用水，建议网咖购买节水型的抽水马桶。另外，打扫网咖卫生同样需要耗费大量的水，网咖老板不妨提醒员工树立节约用水的意识，打扫卫生的水重复利用，用来清洗卫生间。

四、是灯光的问题，网咖的灯饰不仅仅是为了照明，经营者可以在灯饰上动脑筋，烘托出一份温馨的环境来。有网咖内部的灯具均使用酒吧经常采用的倒挂式酒瓶吊灯，共光线柔和，幽雅的灯饰效果恰到好处地烘托了上网环境。如果安装日光灯，每十五平方米就需要安装一个60w功率的日光灯，这样共需要安装三十个60w日光灯，总功率为1800w。所以建议网咖装修时，不要使用白帜灯作为网咖的照明光源，因为白帜灯不仅功率大，而且会生热。

天

乐

网

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一、产品背景

所以在信息产品如此繁多的今天，我们更应该找到一个合适自己的营销方式。作为商家我们更加应该敢于尝试新的营销方式。应该多方面发展，慢慢找到一个最合适自己的方式方法。这样才会使我们的效益越来越好。1.开拓市场宣传新渠道，拓展网络宣传，塑造企业品牌形象； 2.增强与关注客户群的互动，进一步发展潜在客户；

三、企业获得的价值 1.通过此方案的执行，逐步完成移动互联网营销通路的布局，为公司实现网络化经营做好当前收益与战略布局。能够提升企业在当地客户中良好的感受，并延长营销时间和不限制地点，为营销创造无限可能。

通过3层过滤机制，把广众人群分层过滤成为我们的客户

四、宣传模式

借助tencent和其他社交平台的关系链接传播参与活动并分析给身边的朋友，引发潜在客户的关注。据统计13%的消费者相信广告，获知关系链里的朋友参与广告，信任提升到70%，我们认识的好友推荐的商品，信任度提升到90%。

策划人：陈利 2014年11月06日篇四：网咖投资计划书

一、总述

网吧作为一个新兴行业，发展到今天已经逐步走向了规范化和品牌化的道路，不过其限制行业和准入门槛的居高使之已经不是普通百姓的投资项目了，中小网吧在逐渐的退出市场，同行业的恶性竞争在逐步缓解，现在的网吧投资是通过合理的投入获得最大的利益为目的的商业行为，必须要明确几个观点: 1.网吧不是暴利行业，期望一夜暴富在网吧行业投资是不现实的，网吧是个持续稳定低风险的投资行业，所以很少听说有亏损的网吧。2.网吧的投资多少和收益都是有迹可寻的，投资网吧有一个总原则，通过核算，一个成功的网吧回收投资小于一年，最坏情况不能超过两年收回所有投资,网吧的设备按常规可以使用3-4年，少量的网吧有使用上 5年以上的设备，也就是三年赚一个网吧。3.网吧是个持续性投资的行业，规模化、连锁化、品牌化是网吧发展的方向，只有具备了多个成功的网吧投资，才是一个优秀的网吧行业投资者。

二、前期准备工作

1.确定经营合作关系。

明确投资网吧的产业权属,确定双方的责任和义务。2.选择适合的经营场所

最新政策为不少于300平米100台机器为准入门槛，房屋具备多个消防通道，另外不得在中小学200米范围内开设网吧。(但通过加盟方式可以上50台以上机子的项目)3.落实相关手续和条件

a.落实房屋实际使用面积多大?有无物管费?房租多少等所有费用总合。b.房屋的配套供电情况，电价多少?如果配套供电不足是否能申请专线。c.电信光钎线路是否能到位。d.网吧全套手续来源和费用。e.请文化部门检查场地

f.请消防部门检查消防设施是否合格 4.签定房屋合同

a.首先要确定房屋为非抵押房屋 b.必须要有合法的产权手续 c.签定合同不得少于5年 d.合同签定一试三份,双方各保留一份，另外一份办理营业执照需要上缴工商,合同附件必须包含房屋产权证的复印件。

三、网吧开业手续准备

a.取得消防合格证，应该不难。b.取得文化许可证，兰州由文化局梁辉负责。c.取得公安网吧检查合格证，d.办理工商执照，e.办理税务登记证，f.办理其他网吧行业特殊证件，四、网吧装修方案 需要咨询专业装修公司在定具体方案

五、系统设计方案(略)

六、网吧管理方案

采用成熟的网吧管理模式，追求最大的效益。

七、网吧投资预算和赢利模式 1.投资合计:

2、收入情况统计(以下计数以最小值计)2.每月固定开销 3.成本回收

八、网吧前景规划

我们要建立的网吧，将不会是传统意义上的网吧。我们要在网吧的基本职能游戏和上网之外再开发出新的职能。只有引入了新的服务，才能使网吧成为真正意义上的娱乐、休闲、通信为一体的场所。投资预算

一、网吧初始投资预算

以一个300台机器规模的中大型网吧预算

证照

网吧牌照是开网吧的首要条件。拥有工商、消防、公安、文化这四个部门的牌照就是一个合格的网吧了。

办一个正规网吧，文化、工商、消防这四个部门的执照一个都不能少。各地区办证所需的钱不同，证照费大概在5万，加上托人找关系，全套证件下来前后大约需要花10万元(这是指允许办理单体网吧证照的情况下。此外，从别人手里购买牌照转让，价格方面会高的离谱)机器投入

机器单价按5000算，300加上两台收银用的机器，总共需要302×5000=1510000元。

服务器和交换机等

除了单机，网吧还需要服务器(1个)、交换机(13个24口)、路由器(1个)。服务器建议不要买品牌的，diy一台(配置高一些，按7000元计算)，交换机按每台2600元计算(2600×13=33800)，以及布线相关用品(电线、插座、网线、水晶头、路由器、布线管槽等大约30000元)这一项最终的预算投资为：7000+33800+30000=70800元。具体配件价格根据当地的即时情况来计算。4.空调

由于管理部门规定网吧每个上网空间不得少

于2平米，300台机器大约需要至少750平米以上的空间，这样的话最少需要9台空调，总价按45000元计算(空间和空调都按“最小化”计算)。

装修和桌椅

座椅按每套220元计算(300×220=66000元)、灯箱广告(1000元)、门窗、消防等配备设施、装修材料、装修施工费等，这些按40000元计算。这一项的总价则是：66000+40000=106000元。

上面5项加起来的结果是：

100000+1510000+70800+45000+106000=1831800元。1831800万是预算的300台机器投入所需的钱数

普通网吧网费每小时收费从1元到3元不等，允许通宵营业(以每小时收费1.5元计算)。由于300台机器不可能全天运行，就按每天有200台机器在除了夜机的16小时的“有效时间”内计算。这样算来每月可以收入：1.5元/小时×200台×16小时×30天=144000元。(不算夜机)夜机按

每天 200台上机计算，价格7元，月收入：7元包夜×200台×30天=42000元。这样一个月的保守收入为144000+42000=186000元。

各个网吧都有不尽相同的其它收费服务，比如刻盘、小食品、饮料等，这一项由于太过繁杂不方便统计，每天饮料纯收入以300元计算，那么每月就是300元×30天=9000元。这个数字与实际出入可能会比较大，不将此列入计算。

每月的经营成本支出大概要，租费：20000元;水电费：10000元;宽带网费：2800元;人员工资：20000元;其它费用(如维护、配件等)：2000元。如此算来，每月的成本支出则为44800元。

第四篇：网咖岗位职责（推荐）

员工方案守则

以提供最高品质网络服务为经营理念，采用国际最前沿的设计，将时尚和活力的时代主题融入到整体的装修风格之中。为了更好的做好服务，体现应大网吧高品质网络服务环境，特制订本员工管理方案守则，望所有员工遵照执行。

企业精神：要么不做，做就做好，应需而大；

服务理念：顾客是我们的衣食父母，所有员工都应该通过自己的激情与微笑去真诚的服务顾客，对所有顾客我们都会做到“三步之内微笑，二步之内点头，一步之内问好”；

团队口号：团队协力，让顾客满意；创新服务，为自己和家人而战；通过自我价值的体现，达到团队目标。

一、员工基本守则

1、服从领导，听从指挥，能很好的完成当天的工作任务；

2、树立全局观念，相互配合，不推诿，不扯皮，自觉维护网吧的平衡运行，共同搞好相关工作；

3、遵守网吧的各项规章制度和劳动纪律；

4、工作时间精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重；

5、保持个人和网吧内环境卫生的整洁干净，发现自己周围存在脏乱的情况要立即主动清扫，塑造应大网吧的良好形象；

6、爱护公物，维护好设备，节约用水、用电和各类易耗品；

7、在服务过程中提倡使用普通话，避免使用方言、土语；

8、微笑服务、态度礼貌，使顾客满意；

9、工作认真，上班时间不做与工作无关的事；

二、考勤制度

1、网吧所有员工于每日准时上班签到（签到时间以吧台的数字钟为准）；

2、网吧每天安排人员监督员工签到，并负责将员工出勤情况报告值班领导，并与员工的工资相挂钩；

3、所有人员签到后，不允许外出。如有特殊情况确需外出需经主管领导批准并登记，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理；

4、上班时间开始迟到5分钟者，按迟到一分钟扣除一元处理；，超过30分钟以上者，按旷工论处。提前30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工论处；

5、上班时间外出办私事者，一经发现，即扣除当月全勤奖，并给予警告一次的处分；

6、员工一个月内迟到、早退累计达三次者扣发全勤奖50%，达五次者扣发100%全勤奖，并给予一次警告处分；

7、员工无故旷工半日者，扣发当月全勤奖，并给予一次警告处分，每月累计三天旷工者，扣除当月工资，并给予记过一次处分，无故旷工达三天以上者，给予除名处理；

8、当月全勤者，获得全勤奖金100元。

三、岗位工作职责

（一）、网管的岗位职责

1、负责网吧所有计算机设备、网络设备等软、硬件登记和安全运行；

2、负责网吧机器，网络设备的日常保养、定期检查，确保机器正常运营。迅速快捷地排除机器及网络设备的各种故障；

3、配合收银台，随时了解本厅上机率；

4、坚持微笑服务、敬语服务；

5、负责招呼本厅上机顾客，妥善安排在本厅等待上机的客人；

6、负责检查顾客上机情况，对看黄色网站和反动言论的客人要立即制止并上报，观察客人机器使用是否得当，并且是否正常运行，如在本厅出现严重违规行为而未及时发现及制止，将从严追究当班服务员、网管的责任；

7、遇到排除不了的机器故障，立即联系网络技术员，并详细记录故障原因、时间，短时间内未解决或解决不了的跟踪记录；

8、保持本厅环境卫生，随时清理桌上杂物，预先了解客人需要，避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后；

9、口袋里随时准备纸、笔等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顾客离去时，要立即检查机器、桌椅等有无损坏，如有损坏，立即上报并要求相应赔偿，如顾客走后才发现，由该区服务员赔偿。当顾客准备离开时应提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施擦试干净、归位。做好相关记录；

10、及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做；

（二）、收银员的岗位职责

1、收银员要认真接待顾客，必须做到微笑服务，礼貌用语。任何情况下不能和顾客发生争执。注意自身形象；

2、精神饱满，时刻了解本网吧上座率等上网人员情况；

3、收银员交接班时必须2人同时清点、严格做到商品、货款和上机

费记录相符双方签名确认。做好每日进货帐目详细登记。收银台现金如有差错将由收银员个人承担经济责任。禁止在帐目上做手脚。一经发现，立即开除；

4、收银员禁止在收费机上做任何和工作无关的电脑操作；

5、收银台要随时清理保持前台的干净整洁，货物摆放整齐；

6、收款付款要求吐字清晰，提醒客人当面点清，交付无误后向客人道别，使其满意离去。严禁“摔、甩、扔、丢”；

7、严格按照上网登记步骤做好实名制度工作，积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡。

8、禁止收银员在工作时间内长时间和无关人员聊天,没特别原因收银员严禁擅开岗位或叫人顶岗；

9、不允许与收费无关的人员擅自进收银台；

10、不允许带亲朋好友同事等进入收银台；

11、严禁开、借免费的计时卡给亲朋好友同事等提供免费上网 一经发现，立即开除；

12、收银台现金只能由经理或授权人支取，其他任何人不得以任何理由支取现金。如有上述情况发生，一切责任由收款员承担；

13、收银台的电脑每天清理一次，台面随时清理，并整齐摆放所有物品，不允许存放不常用的杂物；

14、每班收银员交班时须将50元以上面值的纸币进行登记，收了假币要个人承担；

15、发现利用管理漏洞私吞营业款或商品（数额较大的）等送执法部门处理。

（三）、保洁员的岗位职责

1、厕所、洗手槽每天冲洗两次，并随时保持清洁，网吧内的楼梯、门厅、栏杆、窗户、地面等要随时保持清洁；

2、随时清倒垃圾桶；

3、墙顶每月打扫蜘蛛网、扬尘等一次；

4、发现公用设施损坏的及时报修，异常情况及时报告；

5、厕盆、便池无黄垢，地砖、瓷片无污物；

6、当天的垃圾要当日清运、不许堆积；

7、不准在走廊、厕所堆放清洁工具、废品、杂物等；

8、清洁工具摆放整齐，放在指定位置；

9、爱护清洁工具及用品。

四、拾遗：

1、在应大网吧任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴当班主管并如 实填写失物登记表；

2、如物品保管三个月无人认领，则由网吧最高管理层决定处理方法；

3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。

五、奖励与处罚

（一）、奖励

当月全勤者，获得全勤奖金100元。，被评为优秀服务奖的一次性奖励200元。一年内获五次优秀服务奖的除一次性奖励1000元外，还享有工资加薪100元和年假一星期的额外奖励。

（二）、处罚

1、员工上下班要准时,迟到在五分钟以内的每分钟负奖励一元，树立早到迟退的作风。员工上下班交接要签到，签到时要有老板、主管经理或领班在场，私自签到或不签到者扣五十元。员工上班要佩戴工作牌证。网吧集体开会时，员工迟到或不到者处罚五十元（1分）

3、员工上班要负责保护公司全部财物，如有被盗，全部值班员工分摊负责责任。如发现公司财物被盗而不马上阻止或通知有关人员的，处罚五至十倍的赔偿。发现员工盗窃公司财物或私吞公款的，将报警处理并处罚五至十倍的赔偿，并立即开除。上班员工要留意客人和公司的车辆，晚上23:30至01:00要把客人和公司的车辆锁上铁链，如有车辆被盗，当班全部员工分摊负责50%的赔偿。（3分）

4、员工上班时对待客人要有礼貌，保持面带笑容，不讲粗言猥语，处理事情要合理，对突发事件要有应变能力（通知主管经理或老板）。当客人需要服务时，要耐心的帮助客人解决问题，做到顾客至上的服务。员工和员工要和睦相处，互相帮助，互相监督，一起共创美好的工作环境。（3分）

5、保洁员(员工)负责当班卫生（包括地面、桌面、烟灰盅、电脑配件、洗手间、门口、楼梯、玻璃门、收银台、吧台）。检查洗手间的水桶是否有80%的水，有否开排气扇和点檀香。检查灯光、风扇是否开的适合，晚上18:30至19:00要开招牌灯和楼梯灯，到凌晨03:00至04:00要关招牌灯，到凌晨06:00至07:00要关楼梯灯。客户下机时及时整理耳机、键鼠、主机、显示器、桌面、烟灰盅、电脑配件，保持卫生整洁。（3分）

6、网管上班要定时询查卫生（包括洗手间、地面、桌面、烟灰盅、电脑配件）。检查电脑主机有否关机，电脑配件（主机、显示器、键盘、鼠标、耳机、摄影头）是否键全，如有配件不键全应马上通知主管经理或老板。观察客人有什么困难和需要（打不开网站，游戏升级，死机）。阻止客人浏览黄色网站、电影和反动违法网站。如发现电脑配件（主机、显示器、键盘、鼠标、耳机、摄影头）损坏或被盗应马上处理并通知主管经理或老板。电脑主机开不了要马上处理并通知前台收银员。（3分）

7、收银员工下班要和下一班交代交班工作和注意事件，并联同网管一起搞卫生（网管要自觉配合，卫生包括地面、桌面、烟灰盅、电脑配件、洗手间、玻璃门、收银台、吧台），搞好卫生后应通知主管经理或老板检查，经过检查合格后（卫生达到95%以上才算合格）才可以下班。收银员工上班时要保持面带笑容，待客人要有礼貌，不讲粗言猥语，做到顾客至上的服务。要定时检查冰箱的商品是否整齐和商品的存货是否齐全，如有商品决贷应通知主管或经理订贷。收银员工上班时要做好对客人上机的登记（登记身份证、上机机号、上机时间、下机时间）。如发现电脑不能开机时要通知网管。（3分）

8、员工上班没有按规定完成任务（任务包括主管或经理交代的任务和开会）的处罚五十元。值班员工如违反守则，全体值班员工一起受处罚（是按违反守则值班员工和值班员工来分轻重的处罚），希望每位员工遵守员工守则，互相监督。

9、网管每班二十四小时。如一定要休息就当请假，请假一天扣当日工资。请假要提前两天申请，否则当旷工，旷工一天扣当日工资的三倍。

10、收银员工上班二十四小时。如一定要休息就当请假，请假一天扣当日工资。请假要提前两天申请，否则当矿工，矿工一天扣当日工资的三倍。收银员工每人每一个月只可以互相顶班一次。

六、备注

本员工守则如有未尽事宜,公司有权随时修正.篇二：应大网吧网咖服务人员岗位职责,应大电子竞技俱乐部服务人员岗位职责

服务人员岗位职责 篇三：应大网吧网咖服务人员岗位职责

服务人员岗位职责 篇四：网咖员工手册

前 言

从这一刻开始，你已经是大家庭的一员，这里将是你事业的起点，这里有竞争，更有友爱；有历练，更有成长。我们的企业，处在发展和上升的空间之中，我们的目标是打造品质服务，引导行业潮流。无论是作为个体的你还是作为团队的我们，都将依托网咖这样的载体，实现自我价值。企业的发展方向依托的是投资者的理念和战略，而最终的成功需要我们携手不懈的坚持和努力，除了我们富有竞争力的薪酬体系，我们将为大家庭的每一位成员提供个人发展的平台，创造学习和培训的机会，谋求个体与企业的共同发展和进步，我们为打造一流员工，一流团队、一流服务和一流企业而不遗余力。

每个人的起跑线可能不尽相同，但我们渴望成功、追求卓越的心态

是一样的，我们的打拼将会是令人兴奋和愉快的，因为我们只坚持一个信念，那就是你的成长和成就将会带动企业的成长和成功。

作为唯一的你，在我们这里没有标签，我们更注重的是你们身上的闪光点，你们丰富的知识结构、更高的智商和对新事物的接受能力都将是企业的宝贵财富，我们会致力成为在人性沟通上成功的企业，全力发扬你们的优势。

作为企业的领路人，我们也深深的知道，要成为一名成功的职场人

士，也要努力适应职场的发展规则，各种处世技巧，而且还能够机智地处理工作和生活中各类问题。我们并没有过多的讨论职业技能，是因为要成为一名有发展前途的员工，必须不断提高自己的职业技能，拓展自己的知识深度和广度，不断提升自己的交际能力和扩大自己的人脉圈，只有这样

要想成为一名成功者，你需要具备一些别人没有的能力，这些不是

一蹴而就的，需要不断的坚持和学习，要跨越挫败，更要战胜自我，我们会有专门的篇章来帮助大家成就更强大的自己。

奉献、进取、坚持！在不断的磨练中我们才会成长，成熟让我们变

得更加强大。

从今天开始，未来的一切都决定在你的手中，充分利用你的自信，通过不懈的坚持和努力，让梦想照进现实。

目 录 p1 导论

p1.1 欢迎你加入战地电竞??5 p1.2 战地电竞简介?6 p1.3 战地电竞组织架构???7 p1.4 公司的基本政策8 p1.5 健康安全政策?11 p1.6 假期?12 p1.7 福利?13 p2 公司员工形象标准篇

p2.1 春夏服装???15 p2.2 秋冬服装???16 p2.3 仪容仪表???17 p3 员工日清标准

p3.1 网管 18 p3.2 收银 21 p3.3 保洁?23 p3.4 车保?25 p3.5 值班经理???26 p3.6 硬件整理???27 p4 网管工作内容

早班28 晚班29 周工作???30 月工作???30 p5 收银员工作流程

早班31 晚班32 周工作???33 月工作???33 制

p6 保洁工作内容

早班34 晚班35 周工作???35 p7 值班经理工作内容

早班36 晚班37 周工作???39 月工作???39 p8 店长工作内容

日常工作??40 周工作???41 月工作???41 p9 收银工作要求

p9.1 接电话42 p9.3 收银用语???42 p9.4 吧台机器使用规范???42 p9.5 吧台辅助机器?42 p9.6 成长赞助???42 p10 新员工入职培训 43 p11 员工奖惩制度

p11.1 员工奖惩（奖励细则）44 p11.2 员工成长赞助（赞助细则）??45 p12 员工奖项评选

p12.1 优秀员工评选???47 p12.2 备注???47 p13 优秀员工评分标准

收银???48 网管???49 保洁???50 车保???51 制 p14 年终奖项 52 p15 战地电竞晨会流程 53 p16 员工卡管理办法

p16.1 目的???56 p16.2 发放条件和对象??56 p16.3 管理办法?56 p16.4 办理程序?56 p16.5 总则???56 p17 突发事件应急措施

p18.1 技术类??57 p18.2 运营类??58 p18 顾客投诉建议处理标准 62 p19 保密工作规定 64 p20 员工离职程序 65 p1 导论 p1.1 欢迎你加入战地电竞网咖

欢迎你加入战地电竞的大家庭，战地电竞的工作成为你事业新的起点。制

这是你的手册，也是我们战地电竞网咖对人员管理的基本准则，它的目的是帮助你在新的工作中不感到拘束，并且告诉你一些必须了解的信息，请你仔细阅读。经常重温本手册会有助你在战地电竞充分发挥自己的才能。

政策对公司的经营来讲是必不可少的，尤其象战地电竞这样的公司，政策有助于我卓有成效、井井有条地工作。当我们在一起工作时，为了一个共同的目标，我们必须建立保护大家并使大家共同受益的规则。我们都明白大多数人都渴望能有互助、礼让、有效、诚实的工作环境。为此我们相信本手册将会帮助你做到这一点。

你的直属上司是你工作的主要指导人，她(/他)将负责你的训练、工作安排及你的个人发展。当你在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与你的直属上司沟通。当他/她无法帮你解决问题时，请咨询公司人力资源部，他/她会指导你并帮你找出问题的症结，寻求公司最高管理层的帮助。总之，愿你在战地电竞的工作顺心，事业顺利！

浙江战地电竞上网服务有限公司人力资源部

二〇一四年十一月 p1.2 战地电竞简介

战地电竞网络最早于2014年10月在浙江中南商业中心创立，发起人为xxx和他几位志同道合的朋友，目前有两家直营店——运河上城店和滨江中南店，战地电竞发起人有丰富的产业资源和发展平台，除了在电子竞技领域连锁发展，我们更是一个多元化产业的平台，你可以有足够的发展空间，只要你的目标是让自己足够优秀和好的品质。篇五：网咖规章制度表

天骄网咖规章制度表

一、上班时间：网咖营业时间为24小时，店员实行两班制。时间：早班 8：00-20:00点，晚班：夜班20:00-早8：00点，午餐时间：11:30-12:30 晚餐时间：17:30-18:00，吃饭时间应轮流用餐，自己管理自己的餐具卫生。7:50为交接班时间，提前10分钟到店，整理完个人仪容仪表方可签到上班。

二、仪容仪表的规定：

1.头发不得染过于鲜艳的颜色，2.保持面部清洁，工作期间应化淡妆，3.保持口腔清洁，不吃有味的东西，4.饰品不可以太夸张，允许左手带手表及戒指。不可戴长度超过1厘米的耳环。5.指甲不宜过长，保持干净清洁。6.上班时间应穿工装，保持团队的整体仪容。7.要勤换衣物，给人清新的味道，不能使用气味过浓的香水以及护肤品。8.在店内必须注意自己的仪表，不许吃零食、口香糖，不许玩手机，有特殊情况可以到洗手间或楼道口接听电话。上班时间不允许把自己的电话留给客户。不允许上班时间和客户

闲聊。

9.遵循公司的相关规定，爱护本店的设备，管理好自己的区域，按时上、下班，不得私自调班，店员调班请假需向经理申请。

三、吧台规定： 1.收银台上除了有关收银的东西（如计算器、笔筒、便用签、会员卡）其它任何私人物品不得放在收银台上。

2.给客户递会员卡时，应面带微笑，双手递上并正面朝上。3.收银员应学会检查货币的真伪，发现假钞应及时处理，否则收到假钞应自己负责。4.禁止让客人坐在收银台处，禁止电脑资料、账户等信息流漏外人。5.禁止在结账点款时而忽略其他客户。

四、服务礼仪

1.顾客进入店里，应及时接待，面带微笑有礼貌。不能冷漠客户，2.工作人员之间应该相互帮助，相互理解，有团队精神，做到以大局为主，以团队利益为主。

3.禁止在店内大声喧哗，吵闹，给大家创造好的环境。4.禁止在休息区坐着接待客人，5.禁止与客人发生争执、辱骂、殴打，6.禁止趴在收银台上，7.禁止擅自离开工作岗位，8.不能与客户之间有私人的交往。9.在客户点单后，在三分钟内完成客户的需求。10.在没客人时，应自己把能做的事情做完，管理好卫生，随时做好准备工作。禁止两个员工坐在一张凳子上闲聊。11.当客人下机后，应检查用过的设备（鼠标、键盘、耳机）的丢失或移动，如果丢失服务员应赔偿，客人下机后应及时清理台面，保持台面卫生。12.在工作人员交接班时，应仔细检查一遍设备，确定无误后交接完工作，如果有异常，应值班期间人员负责。

五、奖罚规定：

所有员工应该按公司规定时间上、下班，不得迟到早退，如有迟到或早退则按以下规定处罚。

1.工作期间如果签到时迟到三次（每次10分钟之内）给予警告，超过一小时以上按旷工半天处理并罚款50元，超过3小时以上按旷工一天计算并罚款100元。2.每月迟到或早退5次以上按矿工半天处理，超过10次按旷工1天处理。无故矿工三天视自动离职。

3.所有的调休、事假需提前向经理申请，4.如果每个月满勤，奖励200元全勤奖，5.公司的处罚金奖励给当月的工作优秀员工。6.员工被录用时必须如实向公司申报有关资料，包括毕业 证、身份证复印件等，不得隐瞒欺骗公司。7.新员工试用期为7天，如果在这期间员工掌握了基本技能和对这份工作有热情，公司可以录用，相反情况就被辞退。

六、公司有权立即辞退有以下情况 1.无组织、无纪律，不服从领导，不服从工作安排、消极怠工的。2.恶意损坏公司财务，偷窃公司财务或他人财物，影响公司形象的。3.不履行岗位职责，工作能力和技术水平低，无法胜任本职工作的。

总结，全体员工把公司的利益和名誉放在第一位，维护天骄网咖的利益和名誉，人人有责。

第五篇：网咖主要管理制度

网吧主要管理制度

为规范网吧管理，打造优秀的员工队伍，促进网吧的良性发展，根据本网吧的发展需要，特制定如下网吧管理制度。在职员工均需认真执行以下规章制度。

第一章 相关制度

一、考勤制度

1.严格遵守作息时间，白班上班时间：09:00～21:00 晚班上班时间：21:00～09:00。凡当月无迟到、无早退，请假者按正规流程及手续请假，可获得全勤奖金。

2.每班提前15分钟进行交接班准备，迟到、早退每分钟扣1元，迟到30分钟以上，扣除例假半天，迟到2个小时以上，视为旷工，当月连续旷工3天或累计旷工达到3天者，视为自动离职，公司将不在对其行为负责，以打卡器时间为准。

3.有事请假必须提前两天做好安排，并履行手续填写《请假表》，店长批准后方为有效；电话临时请假或托他人代请假，视为旷工。临时遇重大事情，如身体健康问题，家庭成员意外事故等其他不得不处理之事情，即可临时通知店长，但必须提供相关证明。一个月，不论任何原因，请假次数达到5次及以上（超过1半上班时间），无全勤奖励，并可能被解聘。不得无故缺席公司例会，无故缺席者，扣除当月全勤。4.网吧每月在每人工资中扣除保证金200元，累计金额2000元即十个月后，不再扣除保证金。员工离职退保证金必须提前1周通知店长，并填写《离职申请》，网吧退还员工全部保证金。以下情况无法退还全部保证金：

⑴．无故旷工3天及以上或累计旷工3天及以上，被解聘，扣除全部保证金；

⑵．当班期间发生重大失误造成损失的，如财产被盗、物品严重损坏、未按规定操作被行政管理单位罚款等，损失超过保证金金额，扣除全部保证金；损失未超过保证金金额退还剩余保证金。

⑶.其他情况，如盗窃、打架斗殴、泄露网吧重要资料等会导致立即解聘的行为，扣除全部保证金。并保留向公安机关报案及起诉的权利。

5.因为人员流动较大，服装无法循环使用。网吧所购买的所有统一服装，网吧与员工各出一半金额。

二、服务制度

1.所有人员应大方、待人热情、语言温和文明，顾客进门要主动招呼，安排。要热情、周到、耐心，做好每一位顾客的服务工作，顾客的要求高于一切，严禁出现因个人原因导致与顾客产生意见，应做到顾客一喊就到，工作人员不得大声喧哗。无论任何原因，一旦与顾客发生争吵、打架斗殴等情况，将根据现场情况进行处罚，情节恶劣者立即解聘。2.工作时间干私活、影响公司形象的、仪容不整的、发现一次各罚5元（夸张的头型及发色、纹身、无精打采，东倒西歪的站姿、坐姿、穿拖鞋、未化淡妆、未穿统一服饰、工作区域内抽烟等）；

3.上班时间上网、睡觉、擅离职守（无故离开工作区域）、聚堆闲聊、服务差被顾客投诉的、和同事、顾客或其他人吵架、打架斗殴的、顶撞领导、不执行命令、不服从管理、严重妨碍管理秩序的，一次罚50元；

4.不随便答应客人的无理要求,但若答应后,则务必办到,不可食言，如因此产生纠纷，需网吧出面解决或赔偿，那么必然会受到相应的处罚。

5.“笑容、客气、有礼貌”是成功的开始；“活泼、开朗、有信心”是动力的源泉；“细心、认真、主动”是服务精神的要素。请大家保持一个正常、理性的思维，参与网吧的服务建设。

三、工作制度

1.严禁迟到、早退、离岗现象，不得无缘无故旷工，有事要先请假；

2.上班时间不得借用客人机器进行上网聊天、玩游戏； 3.上班时间不得出门会客； 4.不得汇露商业机密； 5.上班不得私自刷卡上网； 6.上班期间，各位员工各负其责，认真圆满的做好本职工作，并在工作时间内听从负责人的安排，积极完成负责人交待的其他工作，当天能完成的工作必须完成。

7.所有员工要必须听从领导指挥，严格按章操作，不得违章作业.8.所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现事故苗头，及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。

9.要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。（各电线、网线连接点要逐一清查，不得有烟头等危险品存在）

10.发现行迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告当班店长及负责人，不要自己挺身而出，请冷静机智的解决。

11.不要在电脑旁放置明火等危险品，若发现顾客有此举动立即制止。

12.员工不得打架斗殴，要保护自身安全。也必须阻止网吧内出现类式现象（工作时间以外、网吧以外，员工的行为属个人行为，若发生大小事故公司不承担责任）

四、卫生制度

1.早上8：00后为打扫卫生时间，所有当班员工必须按时、彻底打扫卫生。内容包括：过道、厕所、地面、墙壁、显示器、耳机、键盘、鼠标、桌椅、垃圾桶等；

2.工作现场设施、电脑、桌椅等，摆放整齐，保持干净； 3.及时清理顾客下机遗留物品，耳机，键鼠摆放整齐； 4.清洁员保持大厅、过道、楼梯、卫生间，门外等卫生区域的环境卫生。

五、奖惩制度

1.所有员工，均以提高本网吧经济效益为目的，促进本网吧健康快速发展为目标，网吧会不定期、不定时，有相关人员来消费，观察及感受相关工作进行是否顺利，每月会根据考勤及观察人员的反馈的意见给予员工奖励或惩罚；

2.如工作出现问题，违反制度，由负责人提出点名批评，凡每月点名批评3次以上者将扣罚200元奖励，情节严重者将会被解聘；

3.如果发现或客人投诉吧台有乱收费现象的,处以100元—500元的罚款,情节严重的直接解聘；

第二章 岗位职责

一、店长岗位职责

1．店长全面负责网吧的业务、行政管理，直接向法人负责。贯彻执行上级的各项指令和公司的各项规章制度；

2．强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧； 3．做好考勤，合理安排人员；

4．熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助； 5．最大限度的增加顾客回头率，提高网吧收入； 6．经常检查各部门区域的环境、卫生； 7．完成上级交办的其他工作； 8．解决突发事件，维护公司利益；

9．提出网吧活动方案，全力增加顾客新鲜感；

10．制作并维护本网吧相关宣传工具（微信、微博等）。

二、网管岗位职责

1．随时检查电脑的运行情况，及时排除电脑的故障及隐患； 2．负责网络设备的日常维护、保养；

3．配合店长工作，维护网络以及局域网稳定保护； 4．收集整理安装并及时升级各种应用软件和网络游戏； 5.收集、监督、记录并整理每天发生的机器软、硬件故障，详细登记并保存换下的和新的计算机零配件及相关软件资料（包括各类光盘、软盘、说明书、相关技术资料、详细的机器配置清单和相关驱动，要求整理成册）；

6.每周一报表：包括上周工作总结，硬件耗损、键盘、鼠标等易损件的新货使用情况及本周工作计划；

7.网吧人员不足或需要帮助时，积极努力认真的做一切使网吧能正常规范运营的工作；

8.配合收银台，随时了解本厅上机率； 9.坚持微笑服务、敬语服务；

10.负责招呼上机顾客，妥善安排在本厅等待上机的客人； 11.配合除尘、清理卫生等工作；

12.负责检查顾客上机情况，对看黄色网站和反动言论的客人要立即制止并上报，观察客人机器使用是否得当，并且是否正常运行，如在本厅出现严重违规行为而未及时发现及制止将从严追究当班网管及服务员的责任；

13.遇到排除不了的机器故障，立即联系店长，并详细记录故障原因、时间，短时间内未解决或解决不了的跟踪记录；

14.保持本厅环境卫生，随时清理桌上杂物，预先了解客人需要，避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后；

15.口袋里随时准备纸、笔等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顾客离去时，要立即检查机器、桌椅等有无损坏及遗失，如有损坏，立即上报并要求相应赔偿。提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施擦试干净、归位。做好相关记录；

16.如遇到老板、店长带客人谈业务应主动招呼倒水等； 17.及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做； 18.负责劝阻衣冠不整者、精神不正常者、18岁以下未成年人进入网吧，保护网吧环境卫生，如遇新疆籍或维族客人上网，正常接待，但必须通知收银及店长；

三、收银员岗位职责

1．熟悉掌握各个时段的上机价格。坚持微笑服务、敬语服务，尽量记住长期来网吧消费顾客名字；

2．严格按照收银-刷身份证-开机上网的步骤工作，必须仔细查看身份证之后（假身份证、未满18岁身份证不能上网），如因辨别不仔细，放任此类顾客进店上网，导致文化部门或公安部门对网吧进行处罚，将扣罚当班收银员及店长该月工资及全部保证金，网吧保留民事赔偿诉讼权利；

3．面带微笑、语音甜美，用标准的普通话服务，收款付款要求吐字清晰，提醒客人钞票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、扔、丢”，如有违反必重罚；

4．语气温和，态度坚决地拒绝顾客的赊帐要求，如有违反必重罚；

5．帐目清楚细致，每日下午3点及时上交现金给店长；早上9点交班时，将收入现金、顾客的押金、明细表交予下一班收银员，双方签名确认；除店长及法人外，任何人不得以任何理由从收银台支取现金；如出现金额错误的情况，由当班收银员负责赔偿，赔偿方式为优先扣除保证金，再扣除当月工资；

6．耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题； 7．熟练使用打印、扫描、功放等电器，通过音乐给大厅制造优美的环境氛围；

8．时刻了解网吧各厅室上座率，协助服务员对长时间（8小时以上）的上机顾客进行提醒；

9．随时保持收银台的整洁卫生；

10．上班时间保持网吧内有悠扬的音乐，上班时间不得利用收银电脑干除收费和音乐外的其他事情；

11．必须严格阻止其他任何人进入吧台，如有违反必重罚； 12．不得私自借用网吧的任何物品包括钱给任何人。如有违反必重罚；

13．严格遵守财务制度，做到现金与帐相符，所收现金只能由店长或法人收取，其他任何人不得以任何理由支取现金，违者责任由当事人承担；

14.不得以任何理由对机时、商品、打印、光盘刻录等不入帐； 15.商品不能外借或赊销，违者从工资中扣除损失并处于一定处罚；

16.顾客遗失的身份证，收集之后，交予店长通知公安网监来收取，不能将遗失的身份证拿给未携带身份证的顾客代刷，如有违反必重罚。

17.早班收银工作比较清闲，需协助咖啡师做好一些提前的准备工作。

四、咖啡师岗位职责

1.热爱咖啡、热爱制作咖啡，其中包括：咖啡机的使用与维修、各种咖啡壶具的使用、花式咖啡拉花、简单几种简餐、甜点的制作，会指导学徒调制饮品；

2．全方面的认识咖啡，从咖啡的历史、咖啡的常识、咖啡豆、咖啡烘焙、咖啡品鉴、可以辨别一杯咖啡的好坏；

3．注意吧台的卫生清洁、个人的卫生清洁。4．有义务监督咖啡及饮品出品的质量； 5．在服务于顾客的同时要与顾客进行交流、询问顾客平时喜欢喝什么风味的咖啡或饮品，并通过每月点餐系统统计饮品的销售数量来调整饮品的品质；

6．随时可根据网咖吧台资源消耗情况，向店长提出货物采购清单及备货清单；

7．应对自己的水平进行提升，创造出更多新的饮料品种，同时将一些简单的技能传授给学徒；

8．应把每一杯出售饮品的单据整理好，定时交予店长； 9．吧台每日销售饮品应电脑上的记录与打出的回执小票相对应，每次进货及材料应该由指定的咖啡师操作。

10.每周对库房货物进行盘点并记录。11.对库房原材料的保管及存放有直接责任。

12.不能在未经经理及店长允许的情况下，把吧台饮品交予其他工作人员制作，发现后双方会遭到处罚。

第三章网吧员工福利

网吧员工非工作时间在网吧上网全部由网吧买单，如有亲友来网吧，可向店长申请，由网吧买单；

第四章网吧员工详细奖罚制度

所有处罚为不定期网吧服务观察人员客观反映，请详细遵守以上规章制度，到时候就按下面打分： 1.没有按照网吧规定使用礼貌用语；（20元）2.服务态度不好。与网友发生争执；（50元）

3.上班时间未穿统一服装。上班穿拖鞋，衣冠不整；（30元）4.上班、开会迟到或早退, 未打卡，乱打卡.代打者；（30元）5.上班聊天、上网玩游戏或做上班无关的事；（50元）6.上班不断接私人电话聊天发微信；（80元）7.收银员私自调整收银系统；（100）

8.当网友向收银询问上网费用时，收银员没有解释计费方法；（30）9.私自让非工作人员进入收银台、吧台的；（50）10.收银员、吧员私自让无关人员操作收银电脑；（200）11.咖啡师冰箱没有补货或商品，收银员零钱、点卡库存接近零进，未及时进货或向店长反映；（20）

12.收银员、咖啡师、网管上班高峰期上网；（50）13.操作不当、或工作失误导致设备损坏；（20元）14.如出现网吧硬件丢失。由当班所有人员照价赔偿； 15.交接班时，当班网管及收银员没有按要求写交接记录或签字的；（30元）16.烟灰缸应及时清理，烟灰缸内烟头不能超过5根，客人下机要马上清理，并按要求将物品摆放整齐的（鼠标应放在右边，耳麦应挂起来，椅子和键盘应推进去，显示器和餐牌放在指定的位置。桌面鼠标键盘不得有明显的污渍）；30元

17.清洁大姐不在时，地板未及时打扫，有烟头、其他杂物；（20）18.清洁大姐不在时，网管垃圾袋没有及时的更换；（10）19.空调，窗帘，通风机没有按规定的要求开关；（20）20.如发现当班员工长时间站在顾客后面聊天；（20元）21.上班时间如发现顾客长时间呼叫没人理(2次)；（30元）22.未按要求摆放或粘贴相关政府管理部门要求的宣传广告或设备的，当班全部人员30元；

22.提出合理化建议并实施 ；（奖励200元）

23.能够有自己的爱好或其他一技之长，如电工、视频制作、网页制作、活动组织、活跃气氛等，除了应付给员工的劳动付出外，奖励200元。

以上制度每月被扣分超过10项以上者将扣除当月一半基础工资。

第五章网吧员工工资制度

一、收银员 从2016年6月1日起，经网吧股东会议决定，收银员基础工资上限调整为2800元，试用期员工工资2000元，最多试用2周；观察期员工工资2500元，最多观察1个月。如需提升薪资奖励，可通过以下几种方式：

1、平常需收集相关资料，撰写相应的公众号微信、微博文档，并发布。此工作对应200元奖励；（可多人从事）

2、会PHOTOSHOP等平面设计软件，进行简单的平面设计。此工作对应300元奖励；（只限1人）

3、能够运用网易云音乐等音乐视频软件，用标准的普通话录制电台节目。此工作对应200元奖励；（可多人从事）

4、在不影响日常工作的前提下，在咖啡师帮助下学习制作饮品，在得到咖啡师、店长及总经理认可后，可以自行制作饮品。此工作对应200元奖励；

5、有其他特长的，并能够服务于网吧的，在总经理认可后，奖励金额根据实际效果待商议；

6、基础工作完成优秀，客户及店长评价优秀的，当月奖励视当月业绩特殊奖励；

二、网管

从2016年6月1日起，经网吧股东会议决定，网管基础工资上限调整为2600元，试用期员工工资2000元，试用期最多2周，观察期员工工资2300元，观察期最多1个月。如需提升薪资奖励，可通过以下几种方式：

1、平常需收集相关资料，撰写相应的公众号微信、微博文档，并发布。此工作对应200元奖励；

2、会PHOTOSHOP等平面设计软件，进行简单的平面设计。此工作对应300元奖励；（只限1人）

3、能够运用网易云音乐等音乐视频软件，用标准的普通话录制电台节目。此工作对应200元奖励；（可多人从事）

4、有其他特长的，并能够服务于网吧的，在总经理认可后，奖励金额根据实际效果待商议；

5、基础工作完成优秀，客户及店长评价优秀的，当月奖励视当月业绩特殊奖励；

三、咖啡师（保持不变）

第六章网吧员工提成奖励制度

一、总经理及店长在每个月30号之前，根据上个月的营业额及利润，以及下月预计营业情况，制定下月目标。

二、营业总额的3%，作为网吧所有员工总提成金额。以120000为例，总提成金额为3600元。3600的20%即720，作为浮动奖励，由老板奖励每个职业中，表现比较突出的员工。

三、网管提成金额占总提成金额50%，即2880元中的1440元。

说明：转正员工占网管提成金额的80%，所有转正员工平分，即1440*0.8=1152。(例如有3名正式员工，那么每人384元提成，2名观察期员工，每人144提成。如观察期员工工作时间未满30天，即144/30*工作天数)

四、收银员提成金额占总提成金额30%，即2880元中的864元。

说明：转正员工占收银员提成金额的80%，所有转正员工评分，即864*0.8=691.2。（例如有2名正式员工，那么每人345.6元提成，另外1名观察期员工提成为172.8。如观察期员工工作时间未满30天，即172.8/30*工作天数）

五、咖啡师提成金额占总提成金额20%，即2880元中的576。即每人288元。

六、浮动金额，即720分配规则。每月根据店长及总经理为员工打分。浮动奖金按优、良、中、差。优秀员工只评选1个分配720元中的60%即432元。评良的员工2个，分配720中的40%即每人144元。评中的无多余奖励。评差的扣除当月奖励，扣除的金额计入下月提成奖励总奖池中。

七、试用期员工在试用的2周内，无提成。观察期员工有相应的提成。

（这样分配，达到目标之后，也能相应的平衡员工出没出力的关系。例如网管是基础提成比收银员多，但是收银员在推销及与顾客交流中做得比较好，她们就能拿到浮动奖励超越网管的提成奖励。避免混的人和出力的人是一个奖励水平。其他修改就去相对于以前的管理制度，取消了除开免费上网的一切福利制度。以后生日看员工表现发红包或蛋糕，过节发小礼品看当月表现）