XX银行管库业务外包服务协议

第一篇：XX银行管库业务外包服务协议

XX银行管库业务外包服务协议

合同号：

甲方名称：

乙方名称： 法定代表人：

法定代表人: 地 址：

地 址： 邮 编：

邮 编： 项目联系人：

项目联系人： 电 话： 电 话：

根据《中华人民共和国合同法》的规定，合同双方就乙方向甲方提供本合同项下服务事宜，经协商达成一致，确立本合同，以明确双方的权利、义务，确保合同双方共同执行。

基本术语

驻场式管库业务外包是指甲方提供工作场所、设备机具、安全用品等，乙方提供外包人员，并配备相应的管理人员，负责现场管理、组织业务运作，依据相应的管理制度等进行人员与流程管理，在合同约定的工作范围内共同完成甲方管库服务。

服务范围 服务范围：

（1）乙方负责管库业务

a．管库标的包括：（1）现金货币、贵金属；（2）有价证券、重要空白凭证、抵质押凭证；票据（3）备用金款箱、缴协款箱；（4）协款箱内上交的资料包；（5）其他贵重物品。

b.乙方负责所有甲方标的的保管、配发工作，分类分区放臵、摆放整齐，全年无休。

c．负责与解款员或其他相关人员办理管库标的的出入库交接；负责与相关人员办理贵金属、抵质押凭证、重要物品交接与出入库； d．负责每日盘点库存实物，将库存现金结余提交出纳管理进行账实核对，保证账实相符；

e.负责对网点重要空白凭证的发放和收缴，并与系统管理员进行账实核对，保证账实相符；

f.负责对网点上缴现金的整点和清分工作，按照“五好”钱捆要求操作；

g.负责网点凭证包的寄递，与系统管理员核对凭证网点凭证数量和内容后寄出凭证包；

h.负责妥善保管业务库钥匙；

i.负责对进出业务库保管区人员进行审核登记，拒绝未在业务库备案的人员和不符合手续的人员进入业务库保管区，拒绝业务库其他作业人员进入业务库保管区；

j.负责业务库库区安防设施的日常检查及使用，发生、发现设施损坏等危及资金安全的问题要立即处理并报告甲方业务库主管；

k.承担金库内的消防责任、110报警测试及其他安全工作；

l.负责甲方安排的工作日内职责相兼容的其他工作。

第三条 甲方的权利和义务

1.甲方有权要求乙方按本合同约定及时提供服务,对服务的各阶段及工作成果进行评估和确认，提出问题或改进意见。甲方有权对乙方服务业务流程提出书面整改通知，乙方在收到甲方的整改通知后应立即协商制定并执行相应的整改流程，以确保项目运营的合规及高效。

2.甲方有权依据双方确认的考核办法，定期对乙方服务质量及管理情况进行考核。甲方有权对乙方服务人员的日常工作行为进行评价，按月考核按季通报，季考评分在95分以下的，提出警告，季考评分在85分以下的，限期整顿并要求对相关责任人进行调整，季考评分在80分以下的，有权解除合同。

3.甲方有权要求乙方落实监管部门或上级相关人民币管理、现金出纳管理、重要单证管理、抵质押物管理的各项规章制度,并对落实情况进行检查。针对查出问题有权向乙方下发整改通知书，要求乙方限时整改。

4.服务成果的所有权及服务成果涉及的知识产权（包括但不限于著作权、专利权、商标权以及知识产权申请权等）归甲方所有。

5.如果乙方不能按照本合同的要求履行义务，甲方以书面形式通知乙方，乙方应在[2]日内予以补正和改进，如果乙方在规定的期限内未能补正和改进，甲方有权中止支付服务费，直至乙方能够按照本合同规定的内容履行义务。乙方未按本合同约定提供服务，甲方可以解除合同，并要求乙方赔偿由此造成的损失。

6.甲方应当向乙方提供下列工作条件和协作事项：适合的工作场所及开展工作所需电力、照明、空调、办公桌椅、款箱、消防器材、防盗设施、更衣间（柜）以及现金清分场所和安保措施。如因甲方不能提供上述工作条件造成工作延误或造成损失由甲方负责。

7．在乙方完成相应阶段工作并满足付款条件时，甲方应按照本合同的约定及时支付合同价款。

8．甲方有权对乙方所提供的服务人员进行人员资格审查，并有权对服务人员业务技能提出培训需求和建议。

9.甲方有权要求乙方按照甲方提出的人员基本条件进行外包服务人员招聘，乙方最终聘用的外包服务人员名单需报甲方备案。

10.因乙方管理不善，造成本项目的外包服务内容、服务要求、服务操作流程以及本协议约定的相关事项无法落实（如交接错误、延误交接等），甲方有权要求乙方承担违约责任和经济赔偿。

11.甲方有权要求乙方落实监管部门或上级相关人民币管理、现金出纳管理、重要单证管理、抵质押物管理的各项规章制度（甲方提交乙方书面文件，乙方要对甲方提供的文件妥善保管，注意保密）,并对落实情况进行检查。针对查出问题有权向乙方下发整改通知书，要求乙方限时整改。

12.甲方有权根据实际需要变更本协议项下的外包服务内容、服务要求、服务操作流程等，乙方在接到甲方书面通知之后，应及时配合甲方完成相关服务人员的调整和培训。

13.外包服务人员发生以下情形之一的,甲方有权向乙方以书面形式提出更换人员的要求并注明调整原因，乙方应当在接到甲方更换要求的书面通知后5个工作日（不含报备时间）内，确认并完成服务人员的调整工作。甲方因乙方工作人员不称职而提出调换要求，乙方应立即调换，并在下次工作任务时（征得甲方会计部门的认可）指派专人顶岗，乙方应于5天内正式予以调整；乙方工作人员应相对稳定，调换人员须提前3个工作日向甲方备案。

（1）服务人员无故离岗的；

（2）服务人员无法正常履行工作职责的；

（3）服务人员严重违反甲方规章制度的；

（4）服务人员严重失职或营私舞弊,给甲方造成重大损害的；

（5）服务人员被依法追究刑事责任或劳动教养的；

（6）服务人员提供虚假的健康状况、学历学位、执业资格、工作经历等证明材料或情况的；

（7）泄露甲方及甲方客户信息，造成社会恶劣影响的；

（8）以甲方名义进行对外活动的；

（9）开关库不守时，造成甲方后续工作延时等情况1次以上；

（10）发生各类差错或事件，多次整改不到位的；

（11）法律、法规规定的其他情形；

14.甲方需严格按照各岗位有权人检查频次加强对金库的盘点检查（外包初期应增加检查频次），乙方需按相关规定积极配合甲方进行检查。

15.甲方需配臵一名现金中心管理监督人员，协助外包公司处理各种突发问题。

16.在甲乙双方协商一致的情况下，双方可以提前终止外包服务合同。

第四条 乙方的权利和义务

1.乙方在履行本合同义务的情形下有权要求甲方按本合同约定支付服务费。

2.乙方应按照本合同约定的服务内容、时间、地点及其他相关要求等，保质保量按时完成服务。

3.乙方在服务实施中应执行严格的质量管理，确保服务质量。

4.乙方在服务过程中，应做好相关安全防护措施，保证作业安全。乙方及其员工应遵守报甲方备案的相关规章制度，服从甲方指挥，确保不影响甲方正常办公秩序，不损害甲方及其员工的财产、设备、文件、信息安全，不从事与本合同项下服务无关的任何活动。因乙方或其员工故意或过失导致自身或甲方（或邮政公司）及其员工人身损害或信息泄露的，乙方应当承担全部赔偿责任。

5.乙方应确保从事本合同项下服务的工作人员为乙方合法雇员，并办理了相关职业保险。乙方雇员在为甲方提供本合同项下服务过程中的行为视为乙方行为，非因甲方原因而受到的人身伤害由乙方承担全部责任。乙方应当按照国家的法律规定，给乙方服务人员发放工资和福利，并缴纳社保，若乙方未能按期支付员工工资，甲方有权停止支付服务费用，并追究乙方的责任。乙方不得因与劳动者之间的纠纷影响为甲方提供服务。对于甲方认为不适合继续从事本合同项下服务的劳动者，一经甲方提出，乙方应立即予以更换。

6.乙方及其员工应遵守甲方的相关规章制度，一旦违反甲方《员工违规行为处理办法》和《员工轻微违规行为积分管理办法》（简称“两个办法”），按照甲方相关办法规定进行处分或开除。

7.乙方员工应在签订合同一年内取得反假合格证，具备假币和残损币鉴别能力。

8.乙方提供的服务须接受甲方定期或不定期的综合评定考核。

9.除本合同另有约定外，未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下所包含的全部或部分服务分包、转包给第三方。

10.乙方在与甲方签署协议后15日内为项目人员购买保额不低于 [50]万元的“人员忠诚度险”保险，乙方需向甲方提供发票及保单复印件。

11.如果乙方不能按照本合同的要求履行义务，甲方以书面形式通知乙方，乙方应在2个工作日内予以补正和改进，如果乙方在规定期限内未能补正和改进，甲方有权要求乙方中止服务，直至乙方能够按照本合同规定的内容履行义务。甲方未按照本合同约定提供工作条件、协作事项或履行其他义务的，应赔偿由此给乙方造成的损失。

12.乙方需按照甲方的管理规定，制定相关管库及解款业务岗位职责、工作内容及内控管理要求，确保乙方服务人员对具体业务的办理符合本协议约定的各项要求。

13.乙方需按甲乙双方约定的培训内容对乙方服务人员进行培训（培训形式包括上岗培训、在职培训等），确保乙方服务人员具备达到协议要求的技能水平。

14.乙方服务人员必须经过严格的政治、业务和身体素质等方面的审查，入职前所有员工需要提交“无犯罪证明”，并进行家访，以确保拟聘用员工无不良记录。乙方服务人员需在甲方进行人员备案后，方可进行进场作业。出现人员变更时，提前五天进行人员备案，以确保项目的安全运营。

15.乙方保证不向协议以外的任何第三方泄露甲方的商业秘密（包括本协议及其附件、甲方提供给乙方的管理办法、业务库设施及现金押运路线等情况）；乙方保证与所有外包服务人员签订保密协议，以确保外包人员不会利用职务之便向协议之外任意第三方泄露甲方业务网点的商业机密（经甲方允许事宜除外）。否则，乙方应承担责任并赔偿甲方损失。

16.乙方需按照甲方要求，在金库内建立健全各项登记簿并如实、按时进行记录，登记薄由甲方提供。

17.依据有关的法律法规，在甲方提供正常的作业环境前提下，乙方员工因公（工）发生的伤亡事故，乙方负责相关的赔偿责任和经济补偿。

18.本协议履行期间内，对于乙方服务人员与乙方之间所形成的任何劳资纠纷和其它法律纠纷，均由乙方负责解决并承担由此而导致的不利后果，且乙方在本协议项下所应履行的义务并不因此而遭受任何影响。

第五条 验收

1.验收时间：由甲乙双方协商制定。2.（1）管库业务验收标准：

a.时效性：乙方服务人员按照甲方规定的出入库时间，准时将管库标的与解款员或相关人员之间进行交接；账款及账实核对及时。b.准确性：乙方须确保管库标的的准确性，无漏出入库、错出入库情况。保证所保管的管库标的数量准确，封签完好，外观无损。c.合规性：乙方须制定管库员工作规范，保证项目的运作合规：

①现金出纳管理制度、重要单证管理制度、抵质押物管理制度、贵金属实务内部管理制度执行合规；

②各类账簿设臵齐全、登记规范；

③乙方项目管理人员需对管库人员保管工作进行现场检查和监控抽查，确保保管工作的合规。d.验收方式：

甲方有权人按各自检查频次监督指导、记录，双方签字确认。第六条 计费标准

1.根据甲方管库及解款业务的实际情况，经过甲乙双方协商确认，由乙方派驻甲方共3名管库人员。后期随业务量变化，可由乙方提交人员变更申请，对服务人数申请变更，该申请经过甲方审批同意后，按照新的人数进行计费。

2.计费单价为人民币，双方采用按驻场人员计费方式结算服务费用。按管库人员标准配备4名，元/人/年计算收费，整体管库外包项目共计费用（含税价）元/年。

3.若服务天数未满一月，则按具体服务天数进行计算，计算的公式为：每人当月服务费用＝每人/月外包费用/30*当月服务天数。第七条 付款

1.在乙方严格履行合同条款的前提下，以先服务后付款的原则，甲方以转账方式按季度向乙方支付服务费用，乙方每季度初7个工作日内向甲方提供上季度结算明细清单和增值税专用发票，相关税费由乙方承担。否则甲方有权拒绝付款；甲方在收到结算明细清单和服务收费发票并核对无误后，于15个工作日内将上季度费用划至双方约定银行账号。

2.乙方户名、开户银行名称和账号为

户 名: 开户行: 账 号:

3.若甲方对乙方手续费清单上所列款项提出异议，自收到清单后5个工作日内向乙方发出书面通知，待双方对账正确后，甲方须及时支付。逾期未发出书面通知则视作无异议。甲方发出异议通知之日起5个工作日内乙方未及时对账的，视为乙方无异议。

4.除甲方按本条第3款提出异议外，若甲方在收到乙方服务费发票15个工作日内未支付给乙方服务费，则第16个工作日起甲方每日另支付给乙方逾期支付金额万分之五的违约金。

第八条 保密性安排

1.在本合同履行期间及履行完毕的任何时候，未经对方同意，任何一方不得以任何形式向第三方泄露本合同及附件内容，以确保双方的商业机密，但法律法规另有规定或监管部门另有要求的除外。

2.在本合同履行期间及履行完毕的任何时候，一方对于因实施本合同项下服务从对方获取或知悉的保密信息，应承担严格的保密责任，未经对方书面同意不得向任何第三方透露，否则，该方应赔偿由此给对方造成的全部损失，且对方有权随时终止合同，但法律法规另有规定或监管部门另有要求的除外。保密信息指任何一方因履行本合同所知悉的任何以口头、书面、图表或电子形式存在的对方信息，无论该信息是否享有知识产权，具体包括：

（1）任何涉及对方过去、现在或将来的商业计划、规章制度、操作规程、处理手段、财务信息；

（2）任何对方的技术措施、技术方案、软件应用及开发，硬件设备的品种、质量、数量、品牌等；

（3）任何对方的技术秘密或专有知识、文件、报告、数据、客户软件、流程图、数据库、发明、知识、及贸易秘密。

（4）甲方及甲方客户信息（包括但不限于公司组织结构、人员状况及背景资料、经营管理、服务资讯等）。

本保密责任永久有效，不因本合同的失效而失效。如需要，乙方应根据甲方的要求签署相应的保密承诺函，保密承诺函与本条款存在不一致的，以保密承诺函为准。

第九条 违约责任

1．本合同生效后，任何一方不履行或不完全履行本合同约定义务的，即构成违约，守约方有权要求违约方按照实际损失承担赔偿责任。

2.由于任何一方的原因不能满足合同中规定的要求，造成合同不能执行超过15天的，守约方有权解除合同并要求违约方支付违约金，违约金的金额为人民币8000元。如造成合同不能按期履行的，守约方有权要求违约方在限定日期内履行，并按照超过约定日期的天数，违约方每天支付守约方违约金额人民币300元。

3.按合同规定应该偿付的违约金、赔偿金和各种经济损失，应当在双方协商确认后[20]日内付清，逾期按应支付金额的日万分之[5]计收利息。依据本合同乙方应向甲方支付前述款项的，甲方有权先行从应付服务费中扣除充抵。

4.由于乙方过错造成其提供的服务不能满足合同中规定的质量要求，造成甲方被人民银行停办业务的，乙方应尽快落实整改，整改不利，甲方有权解除合同。5.除外责任

若因不可抗力或因甲方原因在甲方相应办公场所发生水灾、火灾，造成现金损失或损坏的，乙方无须承担责任。

第十条 其他约定

1.通知

乙方发生名称、法定代表人(负责人)、住所、经营范围、注册资本金或公司(企业)章程等工商登记事项变更的，应当在变更后五个工作日内书面通知甲方，并附变更后的相关材料。

乙方发生包括但不限于申请/被申请破产、停产、歇业、被吊销营业执照或相关资质、涉及重大法律纠纷、生产经营出现严重困难或财务状况恶化等可能影响履行本合同约定义务的，乙方应立即书面通知甲方，甲方有权要求乙方为本合同的履行安排提供甲方认可的担保，在乙方安排提供甲方认可的担保前，甲方有权暂停履行本合同项下的采购或支付义务。

2.不可抗力

不可抗力，系指地震、台风、水灾、火灾、战争等不能预见、不能避免并不能克服的，直接影响本合同履行的意外事件。如果出现不可抗力，双方在本合同中的义务在不可抗力影响范围及其持续期间内将中止履行。经另外一方确定的不可抗力影响时间，不计入本合同执行时间，本合同执行时间相应顺延。合同期限可根据中止的期限作相应延长，但须双方协商一致。任何一方均不会因此而承担违约责任。但是，一方迟延履行本合同同时发生了不可抗力，迟延方的违约责任不能免除。

受不可抗力影响的一方，应当尽可能采取合理的行为和适当的措施减轻不可抗力对履行本合同所造成的影响。没有采取适当措施致使损失扩大的，该方不能就扩大损失的部分要求免责，仍需就扩大损失的部分承担赔偿责任。

受不可抗力影响一方应在不可抗力事件发生后[1]个工作日内将不能履行本合同的原因书面通知对方，并提供有效的证明文件。

不可抗力影响结束后，受影响一方应在[1]个工作日内书面通知对方。

如果不可抗力影响超过[3]天，各方可协商解决此后的合同执行问题。如果各方在相应顺延的[3]天内未能协商一致，各方均有权解除合同。

3.合同的完整性

如果乙方在本合同招标、谈判阶段向甲方提供过任何加盖有公章或由授权代表签名的任何正式书面承诺、保证或说明，则该书面承诺、保证或说明材料中有关乙方义务、责任或承诺的内容，均构成本合同项下乙方的义务，对乙方具有同样法律约束力，但甲方明确书面同意予以免除的除外，如上述书面承诺、保证或说明与本合同约定冲突的，以本合同约定为准。

4.知识产权不侵权保证

乙方保证其提供的服务未侵犯第三人之著作权、商标权、专利权等知识产权，不会侵犯任何第三人的商业秘密或对任何第三人构成不正当竞争，如因此与第三人发生争议、诉讼或仲裁案件，由乙方承担全部责任，并负责赔偿甲方由此而遭受的全部损失。同时乙方需提供全力支持防止因上述侵权给甲方带来的直接和预期的损失，包括但不限于提供甲方继续使用本合同项下的服务而需取得的第三方授权，并承担因此而产生的所有费用。

第十一条 法律适用与争议的解决

1.本合同适用中华人民共和国法律。

2.凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，合同双方可通过协商解决，协商不成，按照以下第一种方式解决：

(一)向甲方住所地人民法院起诉。

(二)将争议提交甲方所在地仲裁委员会(仲裁地点)并按照申请仲裁时现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

3.在诉讼或仲裁期间，本合同不涉及争议的条款仍须履行。

第十二条 合同的生效、变更及合同份数

1.本合同有效期从 年 月 日起至 年 月 日止壹年,自双方法定代表人或者授权签字人签字并加盖公章之日起生效。

2.本合同履行期内，甲乙双方均不得随意变更或解除合同。未尽事宜，由双方共同协商达成补充协议解决。补充协议与本合同不一致的，以补充协议为准。

3.本合同一式[肆]份。甲乙双方各执[贰]份。附件为主合同的一部分，具有同等法律效力。附件与主合同内容不一致的，以[主合同]为准。

第十三条 附件

与履行本合同有关的下列文件，为本合同的组成部分，彼此相互解释，相互补充。

附件《保密协议》

甲方： 乙方： 甲方法定代表人或授权签字人（签字）： 乙方法人或授权签字人（签字）：

甲方（公章）： 乙方（公章）： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日

附件：保密协议

保密协议

甲方： 乙方： 地址： 地址：

甲、乙双方为保证甲方档案及相关资料的安全与保密，特制定本协议，双方承诺将共同遵守协议，具体条款如下： 1.定义

1.1 商业秘密：是指依据中华人民共和国有关法律和国际条约的规定，属于一方和（或）其相关联企业合法拥有并被该方视为秘密的技术、财务、商业或任何其它方面的信息。其不为公众所知悉，具有实用性，能带来经济效益，并且该秘密被其合法拥有者采取一定的措施予以保护。在本协议中，商业秘密包括甲方的商业秘密和甲方客户的商业秘密。

1.2知识产权：是指依据中华人民共和国有关法律和国际条约的规定，权利人所依法享有的专利权、版权（著作权）、商标权、商业信誉和商业秘密等。

1.3 披露方为披露保密信息的一方当事人，在本协议中指甲方或/和其客户：接受方为受到秘密信息的一方当事人，在本协议中指乙方。

1.4 保密的义务和适用范围：适用于接受方、接受方所在职单位、接受方的子公司、母公司等公司关联机构，以及其雇员，包括接受方的独立承包商，或者根据本协议对接受方富有合同上的保密义务的第三方。

2．商业秘密的范围

2.1 甲方和甲方客户公司本身的有关情况（包括但不仅限于公司组织结构、人员情况及背景资料、经营管理、服务咨询等情况）； 2.2甲方和甲方客户公司提供的业务资料（包括但不仅限于商业机密，专有技术、专利权、商业计划、市场信息，客户信息和其它有关技术，商业及财务等任何方面的资料）；

2.3与甲方和甲方客户公司有关的其他资料（包括但不仅限于损害甲方或/和其客户公司或由潜在可能对甲方或/和其客户公司造成损害的资料等）；无论是载于书面的或是载于任何其他非书面介质上的或是口头上的，也无论是以供未来使用或是目前合作中正在应用或是以往曾经使用的，都属于机密资料的范围。

2.4其他乙方履行与甲方的《外包服务承揽合同》而知悉甲方及其客户的任何信息及资料、凭证所载明的任何信息等，无论甲方是否该队信息采取保护措施。3.商业秘密的使用目的

本协议下所涉及的保密信息，接受方仅限于为以下目的之使用：乙方为甲方在合同主文本内阐述的内容。4.乙方的义务

4.1乙方应对所披露的资料采取保护措施，同时应保证其参与的合作方也会采取同样的措施，并如甲、乙双方惯常保护其自身同类性质的机密资料一样，至少不低于合理水平的关注程度使用所披露的机密资料，并防止其受到非授权的使用、传播和公布。乙方不得因第3点约定的目的以外的其他目的使用保密信息。

4.2未经授权许可，接受方及其合作方不得擅自披露、使用或者允许除甲、乙双方以外的任何第三方披露、使用上述2.1，2.2及2.3中提及的任何机密资料。

4.3未经授权许可，接受方及其合作方不得披露、使用或者允许除甲、乙双方以外的任何第三方披露、使用与上述2.1及2.2中内容相仿、相近或相类似的资料，或在公开场合传播前述提及内容。

4.4接受方不应向任何雇员、任职单位、或第三方透露保密信息。

4.5根据所实施的法律要求接受方披露机密资料，接受方应给予披露方合理的、事先的、书面的通知。

4.6安全处理文件。乙方在从事工作期间，应严格按照甲方制定的工作流程取用与归还客户档案与相关资料文件。客户档案应爱惜，保持整洁、不得污损、不得遗失。客户档案严禁带出生产车间。各小组长与甲方项目负责人有权力随时对档案使用情况进行检查、监督。

4.7归还相关文件。当乙方离职时，乙方应归还甲方公司与客户方所有的图表、有关资料文件、影印本等各项专有资料，乙方也统一甲方在有通知或没通知的情况下，接有权检查所有属于甲方公司与客户方的财产，包括但不限于磁盘和其他储藏媒介、档案柜、居住宿舍。5.免责条款

在本协议中，接受方对下述信息不承担保密义务： 5.1接收方已经拥有或独立开发的；

5.2并非是接受方的过失，已成为公开利用的； 5.3从不负有保密义务的第三方处合法获得的； 5.4披露方从第三方处取得，且第三方不受披露限制的；

5.5披露方事先书面同意接受方可以披露；

5.6根据法律、法规、行政机关命令要求接受方披露的资料。6.知识产权和所有权

6.1披露方向接收方披露的保密信息的资质产权和所有权并不因披露、交付行为而发生任何变更。保密信息的所有权利和利益仍由披露方享有或独有，接受方并不因本协议的签署和履行而获得任何上述权益。

6.2披露方保证其有权依据本协议向接受方披露相关的保密信息，接受方对此不承担任何责任。7.保密期限

7.1信息披露方向接受方披露保密信息之日起5年。8.违约责任

8.1甲、乙双方应遵守本协议，若一方违反本协议，则守约方有权要求违约方赔偿由此造成的一切直接经济损失，并保留依法追究对方法律责任的权利。9.其他条款

9.1本协议一式肆份，由双方各执贰份，每份具有同等法律效力。9.2本协议经由双方签字之日起生效。10.法律使用与纠纷解决

10.1本保密协议适用于中华人民共和国法律，因本保密协议所发生的任何解释和纠纷均适用中华人民共和国法律。

10.2双方在此同意，因本协议所发生的任何纠纷，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。

甲方：

甲方（盖章）： 负责人或授权代理人（签字）： 日期： 服务资质

乙方：乙方（盖章）：

乙方法人或授权代表（签字）：日期：

第二篇：银行管库人员述职报告

述职报告

2011年-2012年这一年以来，在工商银行XX支行领导的关心指导下，在营业室全体同志的帮助下，我认真学习业务知识和规章制度，积极主动的履行工作职责，较好的完成了的工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高，现将一年以来的工作总结如下：

一、基本工作情况

1、重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑牢固理论知识结构，不断提升自身的整体综合素质。

作为一名普通的银行后台管库人员，我深知没有过硬的规章理论支撑，就无法出色地完成行内的管库工作，为了全面提升自己的综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于银行内外的业务咨询也能给予正确的反馈、答复。

2、工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。

工作中，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，每一笔交款，在具体款项交接办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心，认真核对交款凭证和款金数目。把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，在繁忙的工作之余，我还经常帮助前台柜员核打款箱金额，整理残币，以便及时上交人民银行。工作中，时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照行内各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作：

(1)严格规章制度，不断提醒自己增强责任心。本着对自己和支行负责的态度，确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”，严格要求自己，较好的完成了后台管库人员的各项业务。

(2)坚持原则，做好每一笔款项交接。我深知员工的一举一动都时刻体现着工行的形象，自己的工作质量事关支行经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持工行总体和支行内部相关管理制度，对每一笔交款都一丝不苟地认真按照规定操作，早上，开库核打金额、给每位前台柜员发放款金凭证；中午，做好日间核准营业室总库与各柜员分库总额工作；晚上，耐心收取柜员上交现金，做好核点工作；认真负责与款车的交接工作。一天中，每一个环节我都是仔细审查，没有一丝一毫的懈怠。在具体工作时，我做到了业务办理条件必须符合政策，保证了业务办理的合规、合法。

(3)提高工作质量，及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。

3、生活上，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升自身价值。

我深知个人的能力是有限的，促进我社的业务发展，需要的是全体同事的共同努力，在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥，团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急别人之所急”，积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好我社的各项工作。

4、安全经营方面，增强防范意识，牢记“安全重于泰山”，确实落实“三防一保”。

一年来，我能严格遵照工行安全保卫相关要求，严格按照各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按 “三防一保 ”的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。不断地增强安全防范意识，认真落实各项防范措施，确实做到“安全保卫从我做起、从身边小事做起”，防微杜渐，把安全工作确实落到了实处。

二、工作中存在的问题和不足

有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现在以下几个方面：

1、学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情况。

2、创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。

3、工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。

三、工作规划

在接下来的一年里，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合工行整体和我支行发展的实际情况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作：

1、以身作则、严格管理。作为库房管理人员，要确保现金及库款安全。在现金及库房管理中事事、处处起表率作用，遵守劳动纪律，严格执行规章制度

2、继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。

我将努力克服自身的不足，在领导的带领下，我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体支行职工一起，团结一致，为我行经营效益的提高，为完成今年的各项目标任务作出自己的努力。

2012年7月XX日

XXX

第三篇：业务外包协议

业 务 外 包 服 务 协 议 甲方： 乙方：

签订日期： 2012 年月日 合同签署地： 中国· 甲方：

地址：邮编： 电话：传真： 乙方： 地址：邮编 电话：传真：

甲乙双方本着“平等互利、优势互补”的原则，经友好协商制定本协议。双方共同确认： 一.甲、乙双方之间没有任何从属关系或彼此之间须承担任何连带经济责任。二.乙方属合法的经济实体，有独立签订履行本协议能力。

三.乙方不得代表甲方从事任何民事商务活动，不得以甲方及甲方下属分支机构的名义对外进行业务活动。

四.协议主要内容为乙方为甲方的新增无线固话及宽带业务销售。第一条定义与解释

1.“专职人员”是指乙方为完成双方所约定的业务而委派的工作人员，该人员应当为乙方员工。

2.“服务标准”是指甲方向乙方发出的载明以下内容的合同附件：外包所涉及的岗位、岗位胜任能力资格要求、建议的专职人员数量、建议的工资标准等内容。

3.“不可抗力”包括但不限于火灾、战争、恐怖行动、内乱、**、封锁或禁运、火灾、爆炸、流行疾病、洪水、风暴。

4.“规章制度”是指甲方就其生产管理、销售管理、质量管理、技术管理、财务管理、劳动纪律管理、劳动安全卫生规程等方面依法制定的规范性准则。第二条协议期限

1.本协议有效期自 2012 年月日起至 2013 年月日止。2.本协议期满时，协议双方如需延期，双方可经协商续约。第三条合作形式

甲乙双方就TD-无线固话和宽带业务的营销进行合作，安排专职人员进行业务操作，并达到甲方服务标准（详细标准见附件），合作内容包括：

1.乙方负责营销及装维团队人员管理以及组建工作。主要包括规章制度的建立、人员招募、团队组建、入职培训、日常考核、离职面谈等工作，通过专业的人员管理工作来进行营销团队的业绩提升。2.乙方负责管理TD-无线固话、有线固话和宽带渠道（TD-无线固话推广及其他社会渠道）专项营销及装维工作的推进，解决销售过程中存在的相关问题及时反馈责任部门协调及跟踪，负责销量提升和每月销量分析、评估工作。

3.甲方根据乙方管理销售及装维团队带来的销售收入与乙方进行结算。第四条代理费结算

乙方负责管理的TD-无线固话和宽带业务结算办法和代理费提成标准按以下标准执行。（1）TD-无线固话代理费的结算方式，以每月实际签收量为准，根据发展区域不同，代理费结算标准：

首次放号酬金为元/部，月销售量达到部及以上，放号酬金另行增加元；月销售在部及以上时，达量奖元/部，月销售量在部及以上时，达量奖元/部；话费分成比例

%，话费分成时限为个月。

（2）光纤宽带的代理费的结算标准为：元/部。（3）新时速宽带的代理费结算标准为：元/部。

2、代理费每月结算一次，乙方在获取代理费时，应向甲方提供符合甲方财务制度要求的正规发票。

第五条甲方权利和义务、除本协议其他规定以外，甲方还拥有以下权利和义务：

1.如遇国家政策变化或甲方内部政策变化，甲方应及时与乙方协商解决。

2.在合作过程中，如出现有关法律纠纷，甲方有责任与乙方共同协商，一致对外解决有关问题。

3.甲方按协议支付佣金给乙方。

4.保守乙方的商业秘密以及协议内容。第六条乙方权利和义务

除本协议其他规定以外，乙方还拥有以下权利和义务： 1.乙方按协议完成约定的基本业务量客户的维系工作。

2.在业务外包过程中，如出现有关法律上纠纷，乙方有责任与甲方共同协商，一致对外解决有关问题。

3.保守甲方商业秘密和本协议中的有关条款。第七条免责条款

1.乙方承认本办议条款符合国家法律及行业法规，对本协议所有条款的效力及合法性不持异议。

2.本协议项下的条款部分或全部被行业主管部门或法院、仲裁机构认定为无效时，甲方负责协调行业主管部门有关事宜。第八条违约责任

1.任何一方违反本协议之任何条款均构成违约，另一方有权依据本协议之规定限期向违约方纠正其违约行为，当限期届满时违约方仍未按协议履约时，另一方有权终止本协议，双方在本协议项目下的一切权利、义务随之而丧失。

2.如在经营中构成侵害对方声誉的，视为违约，被侵害方有权终止本协议。

3.任何一方对对方违约行为的任何宽限，均不应视为放弃对方的追究及索赔，也不应视为对该等违约行为的认可。

4.甲方违约事件包括但不限于：

1）甲方未能执行本协议规定的向乙方支付佣金。2）协议期内，无任何理由单方面终止协议。3）甲方因不能兑现相应权利和义务而影响本协议执行。5.乙方违约事件包括但不限于：

1）协议期内，无任何理由单方面终止协议。

2）乙方因不能兑现相应权利和义务而影响本协议执行。第九条不可抗力

1.如遇法律规定的不可抗力事件发生，本协议自行中止，直到不可抗力事件解除之日起恢复执行本协议，本协议期限因此而顺延。

2.不可抗力发生的一方应当尽快将事件情况书面通知对方。第十条协议终止

1.下列情况之一出现时，本协议被视为即时终止： 1）本协议期限届满；

2）甲、乙双方书面协议提前终止本协议；

3）因甲方上级部门统一调整协议条款，双方协商一致终止本协议，并按新协议条款签署新协议；

4）本协议项目下的条款内容被行业主管部门或者法院、仲裁机构认定为无效，而导致本协议完全无法执行时提前终止。

5）任何一方违约，另一方根据本协议的约定提前终止。2.协议终止后，甲、乙双方应在30天内办理清算手椟。第十一条其它

1.本协议经双方盖章，并由双方代表人签字生效。2.本协议如有未尽事项双方应协商解决，凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议且协商不成均可向人民法院起诉。

3.如有未尽事宜，甲、乙双方经协商可签订补充协议或协议，并经双方签章后，即为本协议不可分割的有效组成部分。

4.本协议一式三份，甲方执一份、乙方执二份，具有同等法律效力。甲方：乙方：

甲方代表签字：乙方代表签字：

第四篇：业务外包协议

业务外包协议

甲方： 地址： 乙方： 地址：

甲乙双方秉着诚实信用、平等自愿的原则，经双方协调一致达成如下外包协议：

第一条 乙方为依法成立具有独立法人资格的企业，并具有企业外包承揽的资质。

第二条 乙方承揽甲方的业务工作范围为： 等业务。乙方的工作性质是乙方根据甲方工作需要，安排外包员工的工作，并在甲方的指导和监督下进行工作。

第三条 乙方车辆驾驶等岗位人员的具体人数、本协议期间人员的增减变化有甲方双方协商确定。合作初期人员名单见（附件），来甲方工作人员由甲方考察确定。

第四条 本协议自 年 月 日起至 年 月 日止。协议到期后，双方无异议，本协议可按顺延，并具有同等法律效力。如有异议，应提前一个月前向对方提出。

第五条 甲方的权利和义务

（一）甲方为乙方外包员工提供工作场地、工作需要的所有设备，并按国家劳动标准提供相应的劳动条件和劳动保护。

（二）甲方有权根据经营需要对乙方下达工作计划和调度指令。

（三）甲方有权对乙方外包员工工作情况进行监督、考核和现场工作管理。

（四）甲方应及时足额支付乙方业务外包的各项费用。

（五）对乙方违规违纪的外包员工，甲方可要求乙方予以更换。

（十一）对乙方外包员工进行工作岗位所必须的业务指导。

（十二）乙方配置的外包人员发生工伤事故时，甲方应及时送伤者就医并垫付医疗费用。

（十三）按国家规定应支付的相关费用。

（十四）如遇到国家相关法律法规等政策调整时，甲方应依法执行有关条款规定。

第六条 乙方的权利和义务

（一）乙方应根据甲方的经营需要进行工作，且在规定的时间内完成工作任务、不得耽误甲方经营。

（二）乙方在作业过程中必须按照甲方各个业务岗位的要求，严格遵守操作规程。

（三）乙方必须按照中华人民共和国《劳动法》、《劳动合同法》的规定执行，如遇工资纠纷问题（非甲方原因造成）由乙方自行解决；乙方应与员工签订《劳动合同》并缴纳国家规定的社会保险。按时足额发放外包员工工资。

（四）乙方负责各项社会保险手续的办理和缴费。

（五）乙方员工应自觉遵守甲方的（工作）纪律、安全、管理等制度，接受甲方监督、检查。如有违反，甲方有权利要求乙方进行更换。

（六）乙方外包人员在业务外包工作期间，因工致残或死亡的，由乙方根据《XX省＜工伤保险条例＞办法》，负责工伤申报、理赔工作。

（七）乙方外包人员在甲方业务外包工作期间患病或非因工伤亡，乙方负责按国家和省的有关规定及社会医疗保险管理办法 处理。

（八）按照《劳动合同法》，乙方终止外包员工劳动合同和甲方中途要求退回的乙方外包人员，乙方应负责按国家规定支付外包员工的经济补偿金等费用。

（九）承担其他所有依据法律法规应当由用人单位所尽的一切义务。

（十）乙方有权要求甲方及时足额支付业务外包费用。第七条 业务外包费用支付标准及支付方式

（一）业务外包收费项目及费用收取方式如下： １、乙方在甲方务工人员的劳务费用。

2、按国家规定缴纳的外包税。

3、管理费用按外包人员 收取。

如遇按国家规定应支付的相关费用，由甲乙双方协商变更。

（二）甲方每２个月支付上述业务外包费用给乙方，乙方收到费用后，将劳务费用明细上报甲方，甲方核准后，2个工作日内乙方提供有效的发票。

第八条 协议的变更、解除和终止

（一）有下列情形之一，甲方单方面可变更或终止本协议。１、甲方因经营发生严重困难或因不可抗力使生产经营无法维持时，可终止本协议。

２、甲方因上级要求或其他特殊原因要求变更、终止本协议的，需提前三十天通知乙方。

３、由于乙方拖欠、克扣外包人员的工资或福利，经督促未及时纠正的，甲方有权解除本协议。

（二）有下列情形之一，乙方可以解除本协议。

１、乙方因不可抗力或生产经营无法维持时，可终止本协议。２、乙方因国家政策有重大调整，经与甲方协商不能就变更 协议内容达成一致的，可解除本协议。

３、甲方不按规定时间支付业务外包费用且超过规定时间三十天。

4、甲方在劳务使用过程中违反国家有关法律、法规的，严重损害乙方和外包员工权益的。

第九条 违约责任

（一）甲乙双方任意一方，因违反本协议给另一方的利益、名誉造成损失的，另一方有要求其赔偿的权利。

（二）甲乙双方任意一方的过错，造成本协议不能履行或不能完全履行的，有过错的一方承担违约责任；如属双方的过错，根据各自责任大小分别承担相应责任。

（三）甲乙双方由于不可抗力的原因不能履行本协议的，应及时向对方通报不能履行或需要延期履行、部分履行协议的理由，在取得相关证明后，可延期履行、部分履行或不履行，并根据实际情况部分或全部免予追究违约责任。

受不可抗力影响在双方或一方不可抗力事件发生之日起３日内以书面形式通知对方，如不可抗力影响超过一个月以上的，双方应重新协商协议的履行问题并尽快达成协议。

第十条 其他约定

（一）本协议为甲乙双方的合法约定，未经甲乙双方协商一致，任何一方不得将本协议对外披露，如任何一方向第三者披露此协议，均需赔偿因此造成的经济损失，但法律规定的除外。

（二）甲乙双方在履行协议时所发生的争议，双方应友好协商，如经双方协商仍不能解决，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，或向人民法院起诉。

第十一条 业务外包的具体岗位责任制、岗位人数、任务要求和各项外包费用额度等未尽事宜，双方可另行协商，作为本协 议的补充条款，与本协议具有同等效力。

第十二条 本协议一式四份，甲乙双方各执二份，经甲乙双方签字盖章后生效。

甲方单位：（盖章）

甲方法人： 或委托代理人： 邮编： 联系电话： 签订日期： 年

月 日乙方单位：（盖章）乙方法人： 或委托代理人： 邮编： 联系电话：

签订日期： 年 5

月 日

第五篇：呼叫中心业务外包服务协议

目录

页码

总则.....................................................................................................................................................................2

第一条 第二条 第三条 第四条 第五条 第六条 第七条 第八条 第九条 第十条 第十一条 第十二条 第十三条 第十四条 第十五条 第十六条 第十七条

协议结构..........................................................................................................................2 定义.................................................................................................................................3 承诺与保证.......................................................................................................................3 工作内容..........................................................................................................................4 培训与支持.......................................................................................................................4 服务期限..........................................................................................................................5 费用及付款方式................................................................................................................6 协议的终止和解除............................................................................................................8 保密条款..........................................................................................................................8 知识产权及客户资料的保护..............................................................................................9 不可抗力.......................................................................................................................9 通知..............................................................................................................................9 违约责任及赔偿..........................................................................................................10 争议的解决.................................................................................................................10 法律的适用.................................................................................................................11 一般条款.....................................................................................................................11 附则............................................................................................................................11

附录一：收费服务标准...........................................................................................错误！未定义书签。

本服务协议于2014年11月20日由下列双方签订：

甲方： **（以下简称甲方）地址： **市**路 号 电话：（021）传真：（021）

乙方： **** 司（以下简称乙方）地址： 中国**市 电话：(021)传真：(021)

总则

鉴于甲方希望借助乙方在呼叫中心领域的管理经验，帮助甲方的客户：

实施和执行客户关系管理服务项目；乙方依法成立的具有客户关系管理服务经营权的专业公司并承诺具有从事本合同项下服务内容的合法资质及必备条件；协议双方本着平等互利的原则，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，就乙方向甲方提供顾客管理服务热线服务一事，达成如下协议，由双方共同恪守。

第一条 协议结构

本协议作为一个整体由以下部分构成： 1.服务协议正文 2.附件

各附件以及协议正文整体构成本协议的有机组成部分，且如无特别约定，各现有附件及双方达成一致的新的附件、补充协议应当在对本协议进行解释时作为更加具体的规定，优先适用于本协议的一

般规定。

第二条 定义

除双方另有特别约定以外，以下词语应做如下定义：

1.服务：指包括但不限于乙方根据本协议及本协议附录有关规定进行的下列管理工作：

a)客服服务时间：见附件

b)客户服务热线接听，回应客户问询和投诉或跟进工作/电话拨入和电话呼出/为甲方建立或完善声讯服务系统提供的咨询工作。

c)处理甲方转发至乙方的有效电邮，呼出回访，升级回复、IVR等。其它工作，包括但不限于乙方自合同签订之日起为履行义务而进行的人员组织、培训、系统前期准备等工作。d)对于项目日常运营的周报、月报、季报、半年报、年报等运营数据报表，乙方需要定期提交向甲方汇报，并进行数据存档。

e)乙方需严格按照甲方要求进行报表制作（含报表格式）。如需制作的报表有变更或新增，乙方需积极配合。

注：乙方为甲方提供服务的内容，如有变更，双方将另行签订补充协议进行约定。2.客户服务代表：根据协议的约定为甲方提供热线接听、咨询或跟进工作服务的乙方职员。3.呼叫系统：乙方在承接呼叫中心业务外包期间，均使用甲方运营服务系统；

第三条 承诺与保证

一方特此于本协议签订并生效之日向另一方承诺如下： 1.其拥有签订和履行本协议的权利、授权和批准。2.其在本协议签字的代表已获授权签署本协议。

3.本协议的相应条款应构成其在法律上具有约束力的义务。

4.本协议的签署及其在本协议项下义务的履行将不违反其组织章程、营业执照、组织细则或章程的任何规定，或其受制约的任何合同的规定。

5.目前没有任何影响其签订本协议或履行本协议能力的正在进行的或潜在的诉讼、仲裁、或其它法律程序。

第四条 工作内容

1.乙方同意在合同有效期限内作为甲方的本协议所约定服务提供方，并提供足够的客户服务代表为甲方提供服务。

2.乙方为甲方提供呼叫中心兼职客服人员呼叫中心业务外包服务。（即：客服人员至****公司职场办公并提供7*8周一至周日9：00-18：00服务时间）。

3.自本合同签订生效之日，乙方将继续组织客户服务代表进行相关培训；运营服务系统、办公场所及其它必备的办公条件均由甲方提供。

4.本协议履行期间，甲方不得私自录用乙方推荐人员及乙方离职人员，如甲方须直接录用乙方推荐人员或乙方员工，甲方需支付乙方2个人次的月度服务费（即 元）作为对乙方的补偿。5.乙方提供的客户服务人员必须保证真实、准确、完整的解答客户问题，不得向客户提供虚假、错误信息。

6.乙方提供的客户服务人员应当遵循诚实信用原则，不得恶意损害甲方利益，恶意损害甲方利益的情形包括但不限于乙方客户服务人员未询问客户是否有进一步需求即关闭商谈界面、冒充客户在线咨询等情形，如给甲方造成损失的，乙方应予以赔偿。

7.对于甲方预计在一定期限内各项服务数量可能会实质性提升的特殊情况，甲方应将详细情况提前十五（15）个工作日书面通知乙方。这些特殊情况包括但不限于促销及/或市场营销行为及/或甲方将进行的活动或其它事件。

8.对于无法预见的各项服务数量突然提升的特殊情况，甲方应立即通知乙方。乙方应根据甲方通知进行处理。

第五条 培训与支持

1.在乙方提出要求或在甲方认为必要时，乙方应同甲方沟通，并让其为乙方客户服务代表提供合理的帮助和培训，使他们可以高效率地保证服务的正常运作。

2.如果发生需要对客户服务代表进行额外培训的特殊情况，甲方应将该特殊情况的详情提前2个工作日书面/电话通知乙方。这些特殊情况包括但不限于新产品上市/促销/市场营销行为或甲方将进行的活动或其它事件。

第六条 服务期限

1.乙方的服务期限自201 年10月20日起至201 年04月19日止。

2.除非依本协议有其他约定，本协议期限届满，双方需要续约，则甲乙双方得在协议届满前两个月进行协商，经协商一致，另行签署书面服务协议。若协商未成，协议则到期终止。

3.无论何种原因本协议被提前解除或本协议期满终止，甲乙双方同意自确认提前解除（提前解除通知到达被通知方或双方达成提前解除协议）或确认不再续约之日起设置90天过渡期间，在前述期间内，乙方应当按照本协议约定继续提供相关服务、按照甲方要求与甲方进行资料移交等交接手续，甲方按照本协议约定的费用标准及结算方式支付乙方费用。若产生本协议约定之外的费用，经双方协商同意后由乙方根据实际发生的情况向甲方收取。

第七条 人员更替

1.甲方提出人员替换要求时，乙方在5个工作日内给予人员面试；

2.已超出试用期（2个月）的人员，甲方如需退回乙方，甲方必须提供员工本人签字确认的考核不合格或严重违反企业规章制度的证明。

3.除甲方主动要求更换外，其它人员更替的原因均为乙方原因，乙方在5-10个工作日内给予人员补充的面试。4.第八条 人员管理

1、乙方提供的服务人员，应为已与乙方签署正式劳动合同的雇员，乙方应按照相关法律法规要求，为服务人员缴纳社会保险、提供劳动者依法享有的福利、待遇。

2、乙方提供的服务人员非为甲方雇员，乙方不得以“****”名义对外招募人员。

3、乙方提供的服务人员在甲方工作期间，应遵守甲方劳动纪律及相关劳动制度。如因乙方提供服务人员未遵守甲方相关制度要求，给甲方、甲方客户或其他第三方人员、财产造成损失的，乙方应予以赔偿。

4、乙方提供服务人员在甲方工作期间，因工作原因所造成的人身损害的，乙方应为服务人员申报工伤保险，甲方应给予协助。如服务人员向甲方有任何请求、诉求的，乙方应予以解决，并保证甲方免受损失。

第九条 费用及付款方式

1.付款内容

a)服务费用： i.ii.甲方应按照协议约定的时间、方式和数额向乙方支付服务费用。

乙方为甲方提供呼叫中心客服人员呼叫中心业务外包服务（客服人员外派至****公司职场办公并提供7*8周一至周日9：00-18：00服务时间），外派的客服人员与乙方签订合同关系，工资由乙方人事部统一发放；

iii.服务费计算公式：

按照15秒以上通话量指标（以下简称指标）18个/小时得出：

A、服务人员15秒以上通话量月指标为3132个/月（做5休2，每日工时8小时）； B、每个座席的日指标为144个/天； C、乙方的整体日指标为3600个/天。

考核指标设定：第一个月以实际目标80%达标为结算标准；第二个月以实际目标90%达标为结算标准；第三个月起则以目标100%达标为结算标准。按照完成指标的服务人员固定服务费3000元X管理系数1.4计算得出：每个电话的单价为1.34元/个。（详情参见附件一《关于呼叫中心应急业务外包指标计算》）服务费计算公式：

第一个月：乙方每月15秒以上通话量X1.68元+质检、规范奖罚。第二个月：乙方每月15秒以上通话量X1.49元+质检、规范奖罚。第三个月起：乙方每月15秒以上通话量X1.34元+质检、规范奖罚。

（如有国家法定节假日当月，如需要乙方加班，则自然累计工作量指标；如不需要加班，则甲方需要扣减相应法定休假日的工作量指标）

国家法定节假日如需要加班，则以国家规定3倍折算后单价支付。上述报价不含税：增值税6%[咨询服务费]

iv.质检、规范奖罚

详情参见附件二《呼叫中心班前会管理制度2013年版》、附件三《呼叫中心差错标准和奖惩条例2013年版》、附件四《呼叫中心定期培训与业务考试的管理条例2013年版》、附件五《呼叫中心文明吸烟规定》、附件六《呼叫中心现场管理规范》，乙方必须遵守以上规章制度。

v.vi.电话量报表由甲方提供

乙方排班、及安排服务人员休息、午饭，必须满足甲方的运营标准，满足甲方同一个时段上线人数配备。

vii.如果甲方对服务内容作重大变更，乙方有权要求甲方合理调整服务费用，具体数额由双方另行约定。

b)其它款项： i.除了服务费用以外，甲方应支付乙方在提供服务时所发生的、事先取得甲方书面同意的合理的开支和代垫款项。

ii.乙方无须为甲方垫付费用或代表甲方向第三方作付款保证。如果乙方为甲方垫付或向第三方作付款保证，应当事先取得甲方书面确认，并在甲方确认后为前述垫付或保证。乙方在提供足额有效的票证后有权向甲方追偿。

2.付款条件及付款方式

a)付款条件：

甲方按每个自然月20日向乙方指定帐户支付服务费。乙方应在每月5日前就上个月所提供的服务及发生的各项费用出具账单。对帐单应完整地列出服务内容及各项费用数额。甲方应在收到对帐单后5个工作日内对该对帐单进行书面确认，否则视为甲方已确认。双方核对无误后，乙方在确认无误后两个工作日内向甲方开具上月的服务费发票，甲方须在每个月的20日前将上月的服务费支付给乙方。

付款方式：

甲方以转帐方式每月向乙方付款 付款账户信息如下：

账户名：****信 账号： 开户行：

第十条 协议的终止和解除

1.本协议若与国家政策法规相抵触而导致部分条款无效的，应根据国家政策法规规定适当变更本协议，保证双方合同的继续进行，且无效条款不影响其余条款继续生效；若与国家政策法规相抵触而导致合同全部无效的，双方应本着善意原则协商解决未尽事宜并解除合同。2.发生如下情况之一时，一方可以单方解除本协议：

a)合同的一方破产或被解散或被撤销的；或丧失清偿债务的能力，或无法执行法院的判决。b)一方违反本协议，并且在收到对方要求其改正或补救的书面通知后30日内没有补救的。c)一方严重违反本协议致使另一方利益遭受重大损失的。

d)一方未履行本协议条款，导致合同不能履行或不能完全履行或履行成为不必要的。e)发生不可抗力情形持续超过三个月以上,并经双方协商仍无法解决的。f)《中华人民共和国合同法》或本协议规定的其它情况。

3.甲方得视业务发展以及乙方的服务质量提前六十日书面通知乙方终止本协议而不承担任何责任。4.甲方未在约定的六十日内提前通知乙方终止服务约定，则需要补偿乙方当月应付服务费用的两倍，于次月服务费结算日支付。5.合同解除不影响未尽义务的履行。

第十一条 保密条款

1.有关本协议及其有关项目的内容、技术、流程、模式、文件、资料、报表、乙方进行服务过程中获得的电话录音/客户信息、知识、产品、价格、服务等均被视为保密信息。双方应为获知的对方的保密信息保密。

2.只有为了履行本协议，因提供服务需要，才向相关方的有关职员或代理人公开有关的文件和资料。在未取得另一方的书面同意的情况下，任何一方不得被公开、复印、复制，或以任何其它方式让他人、公司、企业或实体所获得。

3.双方均保证各自的代理人、职员能严格执行保密协定，不对外公开、泄露任何保密信息，从而保证他方不因保密信息泄密而遭受经济损失及其它损害。4.下列情况中，有关文件和资料并不被视为保密信息：

a)在保密信息被披露之时或之后的时间内，非接收方之错误或过失，保密信息被公开； b)是由第三方向接收方披露，且第三方并无违反对披露方之保密义务；

c)该文件或信息由接收方独立发展而成，且未使用任何从披露方处接收的保密信息； d)披露方以书面授权的形式同意该文件或信息的发放； e)根据法律或政府机构或按法庭的要求需要被公开的。

第十二条 知识产权及客户资料的保护

1.双方保留产品及相关资料的知识产权，包括但不限于专利、商标、版权及专有技术等。2.双方不得自行或与第三方共同使用另一方的商标等知识产权作为独资、参股、合伙或其它公司或组织的名称或其它商业用途，双方不可将另一方的商标用于协议规定外的其它用途，包括但不限于转让、出租、出售、交换、赠与。

3.本协议存续期间以及双方合作关系终止后，乙方不得将甲方的客户资料泄露予任何第三方或用作本协议约定之外的其他用途。双方终止合作后，乙方应当将客户资料和相关信息返还给甲方，乙方不得保存任何备份。

第十三条 不可抗力

1.“不可抗力”是指协议签署时不能预见其发生和后果也是不能避免或克服的，在协议签订日期后出现的妨碍任何一方履约或部分履约的一切事件，该等事件包括地震、台风、水灾、火灾、战争、国际或国内运输中断、政府或公众机构的禁止或类似行动、传染病以及任何其它不可预见、不能避免或不能克服的事件，包括一般国际商业惯例认可为不可抗力的事件。

2.如果发生不可抗力事件，一方在协议项下受上述事件影响的义务在不可抗力引起的延误期内可以中止履行，并应自动延长，延长的时间与该中止期相同，无须为此支付任何违约金或赔偿。3.宣称不可抗力的一方应迅速书面通知另一方上述不可抗力的发生及其持续时间。宣称不可抗力的一方还应尽一切合理努力终止该不可抗力。

4.发生不可抗力事件时，双方应立即互相协商以寻找一个公平的解决方法并尽一切合理的努力尽量减轻该不可抗力所造成的损失。

第十四条 通知

1.当发生任何可能引起争议或影响合同履行的事情时，合同的一方都有义务以有效的书面方式在合理期限内通知合同的另一方。

2.一方发出的通知必须由某一被授权人员通过特快专递或由其指定人员递送。

3.书面通知，不论是特快专递或指定人员直递，应以其被签署接收日为通知接收日，或者以通知发出后的第5天为通知接收日；签署接收日早于通知发出后的第5天之日的，以签署接收日为通知接收日，反之，则以通知发出后的第5天为通知接收日；通知的寄送地址为双方的下列地址：

甲方地址： 邮编： 乙方地址：中国**

邮编：

4.如果一方变更通讯地址及/或其指定的人员，应当在48小时内以书面形式通知对方。

第十五条 违约责任及赔偿

除本合同另有明确规定的违约责任外，一方不履行合同条款或履行合同不符合约定条件，给另一方造成损失，如果损失数额超过前述约定的违约金，违约方仍需向另一方承担超出的部分。“损失”包括但不限于：

1.非违约方一切因违约方不履行合同条款或履行合同不符合约定条件而导致的损失。

2.非违约方因仲裁、诉讼而产生的法律费用（包括但不限于仲裁费用、诉讼费用、申请仲裁费用、律师费用）。

3.甲方未按照本协议的约定支付费用的，每逾期一天，甲方应当向乙方支付未付款的万分之五的违约金。

注：一方违约的情况下，另一方有义务避免因违约而造成的损失的扩大。第十六条 争议的解决

一切因履行本协议而产生的以及与本协议有关的争议，应由双方友好协商解决。协商不成的，由**市长宁区人民法院管辖。除有争议的合同有关事宜外，在诉讼时本协议其它事宜继续按照合同规定执行。

第十七条 法律的适用

本协议应适用中华人民共和国法律，并按照中华人民共和国法律解释。

第十八条 一般条款

1.协议一方未追究另一方对协议任何条款的违反或不履行、或一方一次或多次未执行协议的任何条款或未行使协议项下的任何权利，均不得被解释为对协议项下相关条款的修改、以及对任何违反或不履行不予追究、或对协议项下任何权利的放弃。

2.合同任何条款的无效不应影响合同任何其它条款的效力。如果合同任何条款无效，该条款将被其它有效、并且最接近各方利益的条款所取代。

3.乙方特此向甲方承诺，因乙方之原因导致甲方与第三方产生纠纷、受到第三方对甲方的投诉、索赔、诉讼，乙方将全额补偿甲方因此承担的赔偿金、罚款及相关费用（包括但不限于律师费用、诉讼费/仲裁费以及商誉损失等），并使甲方免受损害。

4.乙方违反保密条款的约定给甲方造成损失的，应当赔偿甲方的直接损失和间接损失（包括但不限于甲方向第三方支付的赔偿金/罚款、律师费、仲裁费/诉讼费以及商誉损失等）。

5.未经合同另一方书面同意，一方不得将本协议权利义务部分或全部转让给第三方。在一方取得另一方书面同意将本协议权利义务部分或全部转让给第三方时，须与第三方共同向另一方承担连带责任。

6.乙方和甲方应被视为是相互独立的法人，并且应保留其独立的身份。任何一方不得以签订本协议而对外宣称双方具有合伙、代理等关系。

7.本协议及其附录构成本协议当事人之间关于本协议主题的全部协议。当本协议与此前双方所有口头或书面的谅解，陈述，安排，承诺和协议等相冲突时，以本协议为准，并取代与本协议相冲突的所有口头或书面的谅解，陈述，安排，承诺和协议。

第十九条 附则

1.本协议一式贰份，双方各持壹份。

2.本协议自双方代表签字或盖章后生效，于协议约定的有效期内有效。

3.按照本协议规定的各项原则所订立的附属文件，均为本协议不可分割的组成部分。

4.经双方协商一致后，可以更改、修订、或补充本协议，但必须由双方以书面形式加以确认，并由双方签字或盖章后方可生效。

5.本协议未尽事宜，由双方参照《中华人民共和国合同法》及相关法律法规予以执行。

甲方：（盖章）法定代表人：委托代理人：

日期：日期： ：

乙方：

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委托代理人：

（盖章）法定代表人