第一篇：珠宝商贸模拟题(开卷)
中国地质大学（北京）继续教育学院 2018年09课程考试
《珠宝商贸》模拟题
一．单项选择题
1．以深圳罗湖、广州番禺等为代表的是 D 珠宝特色产业基地。A． 旅游特色型 B．资源依托型 C．资源整合型宗 D．镶嵌加工类
2．以云南瑞丽、云南腾冲、福建莆田为代表的 D 特色产业基地。A．镶嵌加工类 B．资源依托型 C．资源整合型 D．旅游特色型
3．目前我国珠宝市场上销售的钻石中 C 腰围较厚，整体外形的对称度相对较低，加工较粗糙。
A．比利时切工 B．以色列切工 C．印度切工 D．中国切工
4．市场上 B 碧玺本身非常稀有，价格大大高于其他种类。A．红色 B．蓝色 C．绿色 D．无色
5． 通常对祖母绿价值影响最大的因素是 B。A．重量 B．颜色 C．净度 D．切工
6、市场上一般最受欢迎，价值也最高的水晶的品种是 A。A．紫晶 B．黄晶 C．烟晶 D．无色水晶 7．翡翠的透明度又称为 C。A．石纹 B．翠性 C．水头 D．棉
8．组成翡翠的矿物晶面及解理面在翡翠表面的片状闪光面称为 B。A．石纹 B．翠性 C．水头 D．棉 9． 18KGP的印记表示 A。
A．18K镀金 B．18K仿金 C．18K鎏金 D．18K包金 10． C 是我国流行饰品特色产业基地。A．广西梧州 B．广州 C．青岛城阳 D．深圳
11．目前我国珠宝市场上销售的钻石中 A 整体比例适中，钻石的火彩、亮光等均较合适。
A．比利时切工 B．以色列切工 C．印度切工 D．中国切工 12．经过染色处理的翡翠称为 C 翡翠。
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A．A货 B．B货 C．C货 D．D货
13． “六瑞”和“六器”是封建社会 C 用玉的主干。A．政治
B．经济 C．礼仪 D．宗教
14．佩戴祖母绿时应远离高温的原因是 C。A．高温下会褪色 B．祖母绿导热差
C．解理、裂隙比较发育，成品祖母绿普遍用无色油浸润 D．祖母绿熔点低
15、市场上常见的合成红、蓝宝石的合成方法是 D。A．水热法 B．助熔剂法 C．冷坩埚法 D．焰熔法 16． 经过酸浸充胶处理的翡翠称为 B 翡翠。A．A货 B．B货 C．C货 D．D货
二．多项选择题
1．珠宝首饰是一种特殊的商品，其特征是 ABCD。A．原料稀少，不可再生 B．原料勘查、开发困难，加工复杂 C．销售周期长，重复消费的几率小
D．个性化鲜明、创意新颖、款式流行时尚、文化艺术内涵丰富。2．我国淡水珍珠特色产业基地有 AB。
A．浙江诸暨 B．苏州相城 C．广西北海 D．广东湛江 3．塑料仿珍珠的鉴别特征是 BD。
A．珍珠光泽强 B．孔洞处用针挑拨，镀层会成片脱落，可见新珠核。C．放大检查表面是层状结构 D．色泽单调，手感轻，有温感； 4．坦桑石与蓝宝石的区别是，坦桑石 BC。A．光泽强 B．颜色均一；
C．有明显的三色性，转动坦桑石时肉眼可感到颜色从深蓝—紫红—黄绿色的变化 D．常见色带或生长纹 5．変石猫眼是 ACD。
A．金绿宝石的一个品种 B．市场上常见的宝石； C．有变色效应 D．有猫眼效应 6．如今云南重要的翡翠贸易与加工城市是 BCD。
A．西双版纳 B．瑞丽 C．腾冲 D．盈江 7．纤维交织结构的翡翠 CD。
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A．质地疏松 B．韧性差，光泽差 C．质地细腻 D．韧性好，光泽好 8． BCD 是含金量不低于75％的K金的标识。A．18KGF B．Au750 C．G750 D．18KG 9．白色K金与铂金的区别是，白色K金 BCD。A．密度高 B．密度低
C．光泽弱 D．颜色呈略带青黄的白色 10．珠宝专营市场的特点是 ABD。
A． 集中销售，货物品种齐全 B．商家集中，可以聚人气 C．商品质量差、价位高。
D．商品可比性强，商家相互制约，可形成规范性经营，杜绝了随意打折、随意提价的现象。11．粉红色碧玺与红宝石的区别是，粉红色碧玺 BCD。A．光泽强 B．多色性比红宝石明显； C．10X放大镜下宝石后刻面重影明显；
D．具有较强的吸附作用，与红色宝石久置一处，则碧玺表面的灰尘最多。12．合成蓝宝石与蓝宝石的区别是，合成蓝宝石通常 ABD。A．颜色均匀
B．净度高 C．多色性不明显 D．常有弧形纹 13．铜与足金的区别是，铜 ABD。
A．硬度高，用指甲无法刻划 B．密度小，用手掂有重感但不坠手 C．弹性小，掉在地上很少弹起 D．一般均无印记 14．粒状纤维交织结构的翡翠 AB。A．质地疏松 B．韧性差，光泽差 C．质地细腻 D．韧性好，光泽好 15．岫玉与翡翠的区别是，岫玉 ABD。A．蜡状光泽 B．掂重轻 C．纤维交织结构 D．硬度低
16．购买祖母绿时要仔细观察其是否经过 ABC。A．充填处理 B．染色处理 C．覆膜处理 D．扩散处理
三．填空题
1．利用____地域优势_____、传统文化优势、__人力资源优势___、和__政策优势___等．形成了深圳、番禺、东莞、梧州、昌乐、镇平、诸暨等一批珠宝首饰特色产业基地。2．具有共同主题、相同材料、相同设计手法 和 制作工艺的 的一组首饰称为套件首饰。
3． 1ct重的圆钻型钻石腰围直径大致为____6.5_____ mm。
4．翡翠的肉眼及放大鉴定应通过：_光泽_、翠性、__微波纹__、__结构__、颜色、_掂重
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等方面。
5．K金中添加的 金的含量 和 银、铜的比例 不同，呈现的颜色也不同。6．玉雕传统图案及造型讲究 图必有意，意必吉祥，表达人们内心对幸福生活的向往与追求。
7．从事珠宝玉石、金属首饰及饰品材料 生产、设计、加工、销售 及配套服务的职业统称为珠宝玉石首饰行业。
8．优质翡翠颜色评价为： 浓、阳、正、和。9．按惯例，钻石重量只计克拉后面的二位小数，对第三位小数是_八舍九进___。
四．判断题
1．目前我国珠宝首饰行业发展处于整合发展期。（√）2．镇平县玉石资源丰富，是国家命名的“中国玉雕之乡”。（×）3．目前我国珠宝首饰品牌连锁店都是由总公司直接经营的。（×）4．大型商场大多具有很长的历史，积淀有良好的信誉，容易取得消费者的信任，拥有多年培育起来忠实的消费群（√）5．在国内外市场上出现的软玉主要是中国、俄罗斯、加拿大、新西兰和韩国出产的。（√）6．翡翠的棉是由暗色角闪石矿物构成，严重影响其品质。（×）7．钻石切工好时，透过仪器就能观察到八箭八心图案。（×）8．黄金中添加其他金属制成K金能够增加黄金系列的首饰品种，使单一的黄色黄金首饰变成多种颜色的黄金系列首饰。（√）9．玉雕传统图案中常运用汉字形声的同音或谐音的假借方法来表达吉祥意愿。如“有鱼”与 “有余”；“蝠”与“福”；“鹿”与“禄”；“兽”与“寿”等。（√）10．玉文化是中华民族文化的基石之一，这是区别于世界上其他文明起源的一个重要标志。
（√）11．我国珠宝镶嵌的精湛工艺和规模化凸现世界珠宝制造的大国地位。（√）12．我国宝石资源好，尤其高档宝石的产量多，质量高。（×）13．加盟是由公司总部直接经营、投资、管理各个零售点的经营形态。（×）14．国际珠宝界基本上按颜色对碧玺划分商业品种。（√）15．蜂窝状结构是玻璃猫眼的重要鉴定特征。（√）16．海蓝宝石也可见猫眼效应。（√）17．豆绿是翡翠绿色中最常见的一种，有“十绿九豆”之说。因其颜色偏蓝而档次不高。
（×）
18．贵金属首饰的装配件应该灵活、牢固、可靠。特别是搭扣处要灵活，取戴要方便。
（√）19．承载玉文化的玉器是历史的载体和见证人，具有不可复制的惟一性。（√）20．蝠因为与福、富谐音，所以人们很早就喜爱把蝙蝠作为吉祥物用于装饰艺术中。
（√）
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五．论述题
1．简要论述一个资源依托型特色产业基地的市场状况。
例如辽宁岫岩的岫玉市场其中
荷花玉器批发市场是岫岩县第一家经销玉雕产品的专业市场，主要经营各种岫岩玉雕产品，有人物、动物、花鸟、首饰、保健用品及杂件等，以中、小件为主。
东北玉器交易中心为三层楼，其中二、三层为精品柜台。以经营各种岫岩玉制品为主，有瓶素、人物、动物、花鸟、旅游工艺品及杂件，共上千个品种，是东北地区最大的玉器交易中心
其它论述还有内蒙古赤峰、辽宁阜新、浙江青田、福州晋安、山东昌乐或江苏东海的市场状况均可。
2．如何对软玉的品质进行评价。颜色：纯正均匀，其中以白色为上。
光泽：具玻璃光泽——油脂光泽，油脂光泽越强者则质量越高。透明度：软玉多为不透明至微透明，少量半透明，微透明者为佳。质地：越细腻越好。净度：杂质脏点越少越好。裂隙：裂纹越少越好。块度：同等质量块度越大越好。
加工：包括造型、创意、加工精细程度等。
3．简要介绍广东四会、平洲这两个特色产业基地的市场状况。
四会与广州、平洲、揭阳并称广东四大翡翠批发市场，是国内最大的翡翠加工基地。他山之玉，四会成器，建设了具有一定规模和档次的玉器街、玉器城等玉器专业市场。其中天光墟夜市是四会较有特色的的市场。原料大都翡翠玉石，以中低档产品为主，以翡翠挂件、翡翠摆件及翡翠圆珠散件为主要产品；翡翠成品加工能力和价格在全国范围内，是最具优势及竞争能力的。赢得台湾、香港等全国翡翠经营者的青睐
平洲是国内最大的翡翠毛料集散地，最大的翡翠手镯加工地，不定期召开的翡翠公盘吸引着数以千计的国内外翡翠商人前来交易。平州翡翠公盘只有平州玉器协会的会员才有资格进场，价高者得。
4．描述五种运用寓意和象征手法的玉雕传统图案。
龟鹤齐龄：中国古代人认为龟寿万年，鹤寿千岁。以两者作为长寿的代表，寓同享高寿之意。流传百子：图案为一开嘴石榴或子孙葫芦、葡萄。中国传统文化认为多子多孙即是福。石榴籽、葡萄常用来表示多子之意。子孙葫芦则喻子孙万代
长命富贵：图案为雄鸡伸颈长鸣和一支牡丹花。牡丹为百花之王，是富贵的象征。全图是表示长命且富贵的希望
福禄寿：图案为蝙蝠、梅花鹿、寿桃。“蝙蝠”与“福”谐音；“鹿”与“禄”谐音；桃被普遍作为长寿的象征。
鹤鹿同春：图案为一鹤一鹿与松树。仙鹤与梅花鹿都是传说中的仙物，是长寿和永久的代表。松比喻生命力旺盛。鹤鹿同春有富贵长寿之意。
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第二篇：催化原理模拟题(开卷)
中国地质大学（北京）继续教育学院2013年03课程考试
《催化原理》模拟题（开卷）
相对原子质量：H：1C：12O：16Cu：64Zn：65一．单项选择题
1．下列物质中，属于强电解质的是（B）．．．．
A．铜
B．硫酸钡C．一水合氨
D．酒精
2．下列变化过程中，需要吸热的是（D）
A．生石灰与水混合B．天然气燃烧 C．浓硫酸溶于水D．干冰气化
3．用石墨电极电解下列溶液，阴、阳两极均产生气体且气体物质的量之比为2∶1的是
(B)A．食盐水
B．硫酸钠溶液
+
C．硫酸铜溶液
－
D．氯化铜溶液
4．下列离子方程式正确的是(A)
A．碳酸的电离：H2CO3H + HCO
3B．将金属钠放入水中：Na + 2H2O ＝ Na++ 2OH－ + H2↑ C．碳酸钠水解：CO3
+
2－
+ 2H2O ＝ H2CO3 + 2OH
3+
－
D．向氯化铝溶液中加入过量的烧碱溶液：Al．．．
－
+ 3OH ＝ Al(OH)3↓
D．NaOH固体
－
5． 为了配制NH4的浓度与Cl的浓度比为1∶1的溶液，可以在NH4Cl溶液中加入适量(C)
A．浓盐酸
B．NaCl固体
C．浓氨水
6．下列说法正确的是（A）
A．镀层破损后，白铁皮(镀锌铁板)比马口铁（镀锡铁板）更耐腐蚀 B．埋在潮湿地下的铁管道比地上的铁管道更耐腐蚀
C．钢铁发生析氢腐蚀时，正极上发生的电极反应式为：Fe-e= Fe D．在钢铁表面涂上一层油漆，不能达到防止钢铁锈蚀
7．常温时，一种pH＝3的酸溶液和一种pH＝11的碱溶液等体积混合后，溶液呈酸性。其原因
可能是（B）
A．浓的强酸和稀的强碱溶液反应C．等浓度的弱碱和强酸溶液反应
B．浓的弱酸和稀的强碱溶液反应 D．生成了一种强酸弱碱盐
－
3+
8．银锌（Ag—Zn）可充电电池广泛用做各种电子仪器的电源，电解质为KOH。其电池总反
放电 应式为Ag2O + Zn + H2O2Ag + Zn(OH)2，下列说法正确的是(C)
A．放电时Ag2O参与反应的电极为负极 B．放电时正极附近的pH逐渐减小
C．充电时阴极的电极反应为：Zn(OH)2 + 2e－ ＝ Zn + 2OH－ D．充电时每生成1 mol Ag2O转移1 mol电子A．2K+中的2表示钾离子的个数是2B．Cu中的2表示铜的化合价是+
2C．C2H5OH中的2表示一个乙醇分子中含有的碳原子数是2
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2+
充电
9．对下列化学用语中2的含义叙述不正确的是(D)
D．CO(NH2)2：中括号外的2表示一个尿素分子含有的NH2原子团数是2
10．有40G质量分数为5%的CaCL2溶液，若将其质量分数增加到10%，应采用的方法是（C）
A．把溶剂蒸发掉一半B．加入40G质量分数为20%的CaCL2溶液 C．把溶剂蒸发掉20GD．加入2GCaCl2固体 11．下列说法正确的是（C）
A．为了节省药品，实验结束后应将剩余药品放回原瓶 B．为了皮肤消毒，涂抹酒精药液越浓杀菌消毒效果越好 C．食醋中约含3～ 5%的乙酸
D．氢气还原CuO后，试管里残留固体可用稀盐酸除去
12． 现有一块北方盐湖结晶析出的白色晶体．可能含有Na2CO3、Na2SO4、NaC1中的-种或几种，为了证明其成分，加入试剂的正确顺序为(B)
①加水溶解 ②加入足量的硝酸钡溶液 ③加入足量硝酸 ④加入硝酸银溶液A．④②③①B．①③②④C．④②①③D．①③②③ 13．下列家庭小实验不能成功的是(D)
A．用铅笔芯的粉末使锁的开启变得更灵活
B．用纯碱和醋作用生成的气体来熄灭烛光
C．用盐酸、石灰水证明鸡蛋壳的主要成分含有碳酸盐 D．在煤炉上放一盆水来防止煤气中毒
14．在制取下列物质的实验设计中，理论上正确，操作上可行，经济上合理的是（B）A.Cu(NO3)2 溶液 Cu(OH)2B.CaCO3 CaO Ca(OH)2 NAOHC．Fe2O3 Fe2(SO4)3D．CuO Cu(OH)2 CuSO
4二.填空题
1． 25℃时，有下列五种溶液：
①0.1mol/L CH3COOH溶液②pH=13 NaOH溶液③ 0.05mol/L H2SO4④0.1mol/L Na2CO3溶液⑤含有足量AgCl固体的饱和AgCl溶液 请根据要求填写下列空白：
（1）溶液④呈碱性（填“酸性”、“碱性”或“中性”），其原因是
2－－－
（2）在上述①至④四种溶液中，pH由大到小的顺序为②④①③﹝填序号﹞（3）将该温度下a mL的溶液②与b mL的溶液③混合，所得混合溶液的pH=7，则a:b =
1（4）若溶液④和Al2(SO4)3溶液混合，观察到有白色絮状沉淀和无色气体生成，该反应的离
子方程式为2Al3+2-（5）若在溶液⑤中分别放入：A、100mL蒸馏水中；B、100mL 0.2 mol·L－1AgNO3溶液中；C、100 mL 0.1 mol·L－1AlCl3溶液中；D、100mL 0.1 mol·L－1盐酸溶液中。充分搅拌后，银离子浓度最小的是C（填序号）．．
2． SO2的催化氧化是工业制取硫酸的关键步骤之一，该反应的化学方程式为：
2SO2+O
22SO3，H<0。
请回答下列问题：
（1）判断该反应达到平衡状态的标志是bc（填字母）。
a．SO2和SO3浓度相等b．SO2百分含量保持不变
c．容器中气体的压强不变d．SO3的生成速率与SO2的消耗速率相等（2）当该反应处于平衡状态时，在体积不变的条件下，下列措施中有利于提高SO2平衡转．．．．
化率的是bd。（填字母）
a．向装置中再充入N2b．向装置中再充入O2c．改变反应的催化剂d．降低温度
（3）将0.050 mol SO2(g)和0.030 mol O2(g)放入容积为1 L的密闭容器中，在一定条件下
达到平衡，测得c(SO3)＝0.040 mol/L。计算该条件下反应的平衡常数K和SO2的转化率(不必写出计算过程)。
①平衡常数K=1.6×103； ②平衡时，SO2的转化率α(SO2)=80%。
SO32－＋H＋，（4）SO2尾气常用饱和Na2SO3溶液吸收，减少SO2气体污染并可得到重要的化工原料NaHSO3。
已知NaHSO3溶液同时存在以下两种平衡：①HSO3－②HSO3－＋H2O
H2SO3＋OH－；常温下，0.l mol/L NaHSO3溶液的pH<7，则该溶液中
c(H2SO3)＜c(SO32－）（填“>”、“=”或“<”)。
3．物质的有关用途：①作调味剂 ②制肥皂和造纸 ③作电极 ④改良酸性土壤 ⑤蒸馒头的除去面团发酵生成的酸 ⑥填充气球 ⑦配制农药波尔多液⑧复合肥料
请将上述用途的序号填入下列相应物后面横线上：（1）③（2）⑦（3）①（4）②（5）⑥（6）⑤（7）④⑦（8）⑧
(1)石墨 ；(2)胆矾 ；(3)氯化钠 ；(4)烧碱 ；(5)氢气 ；(6)纯碱 ；(7)消石灰；(8)硝酸钾。
4．日常生活中，用于保护钢铁样品（如自来水等）所使用的银粉实际上是金属Al的粉末；家用热水瓶内胆壁上的金属是Ag；温度计中填充的金属是Hg。
三.实验题
1．酸碱中和滴定是中学化学常见实验。
某同学欲测定某浓硫酸样品的物质的量浓度，进行了以下实验操作： A．冷却至室温后，在100mL容量瓶中定容配成100mL稀硫酸。B．量取20.00mL稀硫酸于锥形瓶中并滴入几滴指示剂。．．．．．．．
C．将酸式滴定管和碱式滴定管用蒸馏水洗涤干净，并用各待盛溶液润洗。D．将物质的量浓度为1.50 mol·L－1的标准NaOH溶液装入碱式滴定管，调节液面记
下读数V1。
E．继续滴定至终点，记下读数为V2。
F．在锥形瓶下垫一张白纸，把锥形瓶移到碱式滴定管下小心滴入NaOH标准溶液，边
滴边摇动锥形瓶。
G．量取浓硫酸样品5 mL，在烧杯中用蒸馏水溶解。．．．H．重复以上实验。请回答下列问题：
（1）该实验正确操作步骤的顺序为 G→ A →C→B→D→F→E→ H
（用编号字母填写）。
（2）量取5mL浓硫酸的仪器是量筒；量取20.00mL稀硫酸的仪器是 酸式滴定管。（3）选用的指示剂是酚酞或甲基橙
。滴定过程中，视线应注视 锥形瓶中溶液颜
色的变化；判断到达滴定终点的现象是 溶液由无色变成红色（或溶液由红色变成橙色）且30s内不褪色；读数时，视线应相平于（填“高于”、“低于”或“相平于”）溶液凹液面的最低处。（4）下表是实验测得的有关数据：
滴定 序号 ① ②
待测稀硫酸 的体积(mL)20．00 20．00
所消耗NaOH标准溶液液的体积(mL)
V1 0．50 6．00
－
1V2 22．60 27．90
请计算出该浓硫酸样品的浓度为16.5mol·L(不必写出计算过程)。．．．
2.„„有一些花的颜色是红的、蓝的或紫的：这些花里含的色素叫花青素。花青素遇到酸就变红，遇到碱就变蓝„„(摘自：仇春霖《万紫千红的花》)·
小红在阅读此段文字后，做了如下家庭实验：将一朵紫色喇叭花泡在肥皂水里，喇叭花很快就变成了蓝色。她又将另一朵紫色喇叭花泡在家庭厨房里的某种调味品中，喇叭花变成了红色。请你根据以上实验现象回答：
(1)肥皂水的PH大于7(填大于;小于或等于;)；(2)小红选用的调味品可能是白醋；
(3)喇叭花汁液的性质与化学实验室中常用的紫色石蕊性质相似。3.阅读短文，回答问题：
人工降雨是怎么回事?利用碘化银进行人工降雨，其主要原理就是运用了冷凝催化剂机制。具体地说，就是利用高炮，将碘化银炮弹发射到高空云团的零度层以上，利用碘化银在高 空分解生成银单质和碘单质，形成人工冰核。这些冰核经过水汽凝聚，形成冰晶。冰晶发展到一定的程度，它们将通过零度层下降，之后融化，形成雨滴。
今年春天，同安和金门发生了严重的旱灾，5月14日，市使用了500发碘化银炮弹，实现了人工降雨30～50MM，大大缓解了灾情。
另查资料知：碘的元素符号为I，其常见化合价为-1价，碘单质化学式为I2。(1)写出碘化银分解的化学方程式。2AgI＝2Ag十I
2(2)分析上述人工降雨过程中发生的变化，将其中的物理变化和化学变化各举一例。物理变化：水汽凝华，又形成了冰晶。化学变化：碘银分解(3)写出另外一种可用于人工降雨的物质名称。CO2
(4)请你提出一个解决市用水危机的预防性方案。A．从保护水源的角度：保护水源； B．从节约用水的角度：如节约家庭和工业用水；利用海水冲厕等；C.从废水的综合利用：如家庭或工厂废水的循环使用；D．从水资源的开发：如海水的淡化等；E．从人工增雨的技
术开发：研究人工增雨；F．从保护环境上：植树造林等。
4.按下列化学反应基本类型依次填入四个化学方程式，要求后一个反应的反应物中必须含有前一个反应的生成物。
（1）分解反应： H2O 2H2↑+O2或 Cu(OH)2CO3 2CuO+H2O+CO2↑（2）置换反应： H2+CuO Cu+H2O或H2+CuO Cu+H2O（3）化合反应： CaO+H2O=Ca(OH)2或2Cu+O2 2CuO
（4）复分解反应： Ca(OH)2+2HCl=CaCl2+2H2O或 CuO+H2SO4=CuSO4+H2O
四.计算题
1.为了对海水的氯化物（假设以NaCl计算）进行成份分析，甲、乙、丙三位同学分别进行实验，他们的实验数据如下，请仔细观察分析，回答下列问题：甲 乙 丙
所取海水样品的质量（G）100 50 50 加入AGNO3溶液的质量（G）50 50 75
反应后所得的沉淀物的质量（G）1.435 1.435 1.435(1)上述实验中两种溶液恰好完全反应是哪一个?
(2)计算海水中的氯化钠的质量分数是多少?(最后结果保留3位有效数字)解：（1）乙
（2）设50 G海水中含NACL质量为X NACL + AGNO3 = AGCL↓ + NANO3 58.5 143.5 X 1.435G X=0.585G
NACL质量分数 = 0.585G/50G*100% =1.17%
第三篇：公共关系学模拟题(开卷)
中国地质大学（北京）继续教育学院 2014年03课程考试
《公共关系学》模拟题(开卷)
一、填空题
1、开创公共关系这一崭新行业的先驱者是（艾维•李）。
2、公共关系的基本要素包括（组织）、（传播）、（公众）。
3、纵观公共关系的产生和发展史，可以大致划分为（孕育阶段）、（职业化阶段）和（科学化阶段）三个时期。
4、公共关系信息采集的内容包括（组织的内部信息）、（组织的外部环境信息）、（组织的公共信息）、（组织的整体形象信息）。
5、公共关系的调查方法很多，其中，（文献调查法）可以超越时空条件的限制，获得其他方法所不能获得的信息。同时，它还是一种效率高，花费少的调查方法。
6、危机事件的特点具有（突发性）、（紧迫性）、（危害性）。
7、在常见的公关模式中，（交际型公关）的特点是灵活而富于人情味，可使公关效果直达情感层次。
8、危机管理是对危机的（产生）、（发展）、（变化）实施的有效控制。
9、公共关系的管理目标是（沟通信息）、协调关系、（完善舆论）、（塑造形象）和优化环境。
二、判断题
1、公众是指与公共关系主体相互联系及相互作用的某个个人、某个群体或组织。
（×）
2、行握手礼的时候一般由地位高的一方先伸手。
（√）
3、公共关系是一门综合性的应用科学。
（√）
4、酒香不怕巷子深。
（×）
5、一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越弱。
（√）
6、正常的谈判都存在着双方的让步和妥协。
（√）
7、在企业CI识别系统中，MI是整个系统的核心与灵魂。
（√）
8、晕轮效应即一种以偏概全、以点概面的片面知觉。
（√）
三、简答题
1、简述公共关系的含义以及基本特征。
公共关系的特征是由其自身性质主题目标和客体特征以及工作方式决定的，包括以下几个方面：
（1）以公众为对象；（2）以美誉为目标；（3）以互惠为原则；（4）以长远为方针；（5）以真诚为信条；（6）以沟通为手段。
以上六个方面综合、系统、多角度的构成了公共关系的基本特征。
2、简述公共关系策划的原则。一般公共关系策划应遵循以下原则：
（1）公众利益与组织利益相统一的原则；（2）总体形象与特殊形象相统一的原则；（3）知
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中国地质大学（北京）继续教育学院 2014年03课程考试
晓度与美誉度相统一的原则；（4）社会效益与经济效益相统一的原则；（5）创新性与持续性相统一的原则；（6）既定性与变通性相统一的原则。
3、简述创造性思维的方法。创造性思维方法可分为：
（1）集思广益法，包括自由讨论法、发展型自由讨论法和对演法；
（2）默写法，由6个人参加，在5分钟内每个人提出3个设想，充分发挥每个人的独立思考能力；
（3）匿名咨询法，又称“德尔菲法”；
（4）排列法，对创造过程对事物的特性一一列举，然后进行排序，分清主次，引起联想设计，使企业诊断、理清思路的方法；
（5）信息交合法，是不同性质的信息交合产生新的信息；
（6）核检表法，根据策划列出有关问题，然后一个个核对，展开思路。
4、设计调查问卷时要注意哪些问题？
答：（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。
（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑，每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。
（3）文字简洁，明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加入太多的形容词。
（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。
（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可，这里包括时间，数字，单位的准确。（6）避免使用带倾向性的措辞。（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。
（8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。
四、论述题
1、论述企业文化的作用以及构成要素。
企业文化的作用在于形成能够促进企业持续成长的良好价值观。那么，这一价值观又是如何促进企业成长的呢？我们知道，企业的成本有两个方面，一是外部交易成本，二是内部交易成本。企业外部成本更多地依靠企业的市场能力，而企业的内部成本则主要依靠管理效率的提高。优秀企业文化所产生的凝聚力和向心力，对于管理效率的提高又起到至关重要的作用。打个比方说，有两台功率相同的发动机，分别装在一艘摩托艇上和一艘大船上，摩托艇因为体重较轻自然跑得更快。如果将发动机视为企业拥有的核心资源，那么，拥有同样资源的两家企业的成长速度，将在很大程度上取决于企业的“体积”和“体重”。这种“体积”和“体重”则取决于企业的管理及其效率，比如共同价值观的选择与锤炼，企业目标、部门目标与员工个人目标的一直性，企业组织结构的合理设置及其运转效率，企业制度的人性化与可操作性、持续创新性，企业流程的顺畅与持续完善，企业内部信息传递的畅通，企业内部沟通体系的健全与不断完善等等，这些管理工作做好了，企业的内部团队意识将逐步紧密，资源配置的效率也将大大提高，企业的“体积”和“体重”将自然“缩小”和“减轻”，企业的竞争力将大为提高，成长速度自然将快起来了。反之，企业将成为一群“乌合之众”—没有目标和方向、第2页（共3页）
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相互排斥与攻击、没有合作精神，“体积”不断增大，“体重”持续增加，这样的企业，能够维持就不错了，成长则是不可能的事情。
所以，说到底，企业文化的作用，更多地倾向于企业内部—即组织管理效率的逐步提升、资源配置的优化和企业竞争力的持续提高。
现代企业的文化管理至少必须具备以下五大特征（构成因素）：
1、速度文化
由于互联网的普及，现代企业的竟争越来越表现在人才和时间上的竟争。人才流动强度和速度越来越快，新产品的研制时间越来越紧，新产品的生命周期越来越短，而顾客不但需要产品具有良好的性价比，而且期望通过互联网得到“零”交货期或瞬时服务。这就要求企业的每一个人都要树立良好的时间观念，在管理时间上做到训练有素。
2、学习文化
近十年来，人类的知识大约是以每3年增加一倍的速度向上提升。知识总量在以爆炸式的速度急剧增长，老知识很快过时，知识就像产品一样频繁更新换代，使企业持续运行的期限和生命周期受到最严厉的挑战。据初步统计，世界上IT企业的平均寿命大约为5年，尤其是那些业务量快速增加和急功近利的企业，如果只顾及眼前的利益，不注意员工的培训学习和知识更新，就会导致整个企业机制和功能老化，成立两三年就“关门大吉”！IBM、HP、Cisco和联想、TCL等企业成功的经验表明：培训和学习是企业强化“内功”和发展的主要源动力。只有通过有目的、有组织、有计划的培养企业每一位员工的学习和知识更新能力，不断调整整个企业人才的知识结构，才能对付这样的挑战。
3、创新文化
创新文化就是要让企业的每一位员工都要深刻理解企业在激烈的市场竞争中“人无我有，人有我优，人优我转”的理念和“穷则变，变则通，通则久”的游戏规则。从制订企业中长期发展战略、市场定位、营销计划、人力资源规划到具体实施的每一个环节中都要有创新意识，制订和选择多套应变方案。因为新经济的特征之一就是创意经济，根据客户和市场的需求在产品、技术和服务上不断创新是现代企业的生存发展之道。
4、虚拟文化
新经济的主要特征之一就是在企业的各种资源中，无形资产所占的比例越来越大于有形资产。虚拟文化可理解为通过技术监督局、专利局、互联网和其它媒体使无形资产增值的人文环境，例如企业的知识产权、专利、网页和广告宣传等。虚拟文化使得企业的运作具有法律保障和灵活、柔性、合作、共享、快速反应、高效输出等特点，并为企业带来大量的有形资产。
5、融合文化
人类社会的现代化大致可分为两个阶段：第一次现代化是从农业社会向工业社会的转移，第二次现代化是从工业社会向知识社会的转移。第一次现代化多是对大自然的征服，而第二次现代化则是与大自然和相关行业的融合。企业在第二次现代化中从过去的恶性竞争逐步转向既竞争又合作的新型“竞合”关系，要求企业必须不断融合多元文化。这种融合多元文化、合作文化和共享文化的集合，它使企业能够突破看似有限的市场空间和社会结构，实现优势互补的资源重组，做到“双赢”乃至“多赢”。在最近两年以来，市场活动中常常可以看到这样一种情形，某项目如智能化住宅小区的建设项目，由于规模太大，涉及面广，任何一个
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企业都无法独自完成，所以业主先将整个工程划分为若干个子项目分别招标，再将中标的几家企业优化组合，共同完成，只有善于“竞合”的企业才能中标做大。
2、论述公共关系调研的过程。
公共关系调研的基本步骤是：制定调研方案、设计调研方法、收集调研资料、处理调研结果。
1．公共关系调查
公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。公关调查作为公关工作程序的基础步骤和首要环节，对组织的整个公关活动具有重要意义。
2．公共关系策划
在完成了调查研究以后，公关活动就进入了制定计划阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。公共关系策划可以分成战略策划和战术策划两个部分。战略策划指对组织整体形象的规划和设计，因为这个整体形象将会在相当长一段时间内连续使用，关系到组织的长远利益。而战术策划则是指对具体公共关系活动的策划与安排，是实现组织战略目标的一个个具体战役。制定公关计划，最根本的任务就是组织形象的战略策划。在每一次具体公关活动中，公关部门究竟要完成什么任务，首先取决于在计划阶段的形象设计。只有在此基础上，组织才能进一步策划具体的公关活动。换言之，离开了组织形象的战略策划，具体的公关活动就失去了灵魂，变成了一种效益低下的盲目投资，有时甚至会产生负面的效果
3．公共关系实施
计划制定好之后，就进入到了实施阶段。公共关系活动的性质非常复杂，但以传播性活动为主。公关传播的方法很多，要获得的理想的传播效果，首先需要正确选择传播渠道。本节主要介绍一些选择传播渠道的技巧，提高传播效果的经验，传播过程中存在的主要障碍及其克服的方法。
4．公共关系评估
公共关系作为现代社会的一项管理方法，应当设计周密，有头有尾。因此，公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。所谓总结评估，就是有关专家或机构依据科学的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评估和判断的一种活动。(本科目为开卷考试,请自行查找相关资料)
五、案例分析题
1、四川某地一位消费者，购买了重庆某厂家生产的一台电风扇，在他使用时却触电身亡。此事在报纸上披露以后，立刻引起了消费者的恐慌。人们认为，这家工厂生产的电风扇一定有质量问题。一些购买了该厂产品的消费者要求退货，原打算购买该厂产品的消费者也转而选择放弃。该厂的组织形象发生了严重的危机，为了克服这种形象危机，该厂开展了一系列公关活动。首先，该厂请有关部门和专家对此事进行认真的调查，对该企业的电风扇的质量进行科学的鉴定。通过调查和鉴定，发现该顾客触电身亡不是由于电风扇的质量问题（漏电）而造成的，而是由于他不懂电工知识，乱接电线造成的。其次，当把事件调查清楚后，该厂立即通过新闻媒介把事实真相公布于众，平息消费者的恐慌心理。同时，他们也把专家对该厂电风扇质量的鉴定意见，连同事实真相一并公布，利用消费者对“专家崇拜心理”来化解这场危机。经过该厂的积极努力，终于使消费者克服了对该厂的不信任，使企业从形象危机中解脱出来，企业产品的销售额也出现回升趋势，为企业避免了巨大的经济损失。
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案例思考：四川某电扇厂采取了什么程序和措施克服其形象危机，为什么？这个程序能倒过来吗？请谈一谈新闻媒介关系有什么特点，企业在处理与新闻媒介关系应遵循什么原则？
这是一起典型的因媒体失实报道而引发的公关危机
1、该厂解决因报道失实而引起的形象危机程序,基本可分为以下几个方面：
1、清醒地分析失实报道给本组织带来的损失程度及组织所处的环境的动向，电风扇厂发现,因失实报道引起的销售下降,已经将工厂推向了困境,必须采取果断措施解决这一问题
2、立即着手调查研究,弄清舆论失实的起因，经过专家的鉴定,发现电风扇并不存在漏电的问题,事件的起因是由于顾客缺乏电工知识,乱拉电线而致。不过,媒体不了解实际情况,所以作了失实报道
3、采取各种可能的措施提高组织的透明度,让真实情况为广大公众所知。电扇厂的具体作法是通过新闻媒体将事件的真相告知各界公众,消除他们的恐慌心理
4、在传播的过程中,尽量利用公众的“专家崇拜心理”将专家的鉴定意见一并公布 ,使他们相信电扇的质量
5、电风扇厂解决危机的程序是完整的,合理的,不能颠倒过来。如果没有对漏电事件的调查和对电扇质量的鉴定,就仓促发布信息,或者指责媒介,都不会有多大的说服力,甚至会使事件变得更为复杂
6、通过这一事件,我们可以更加清楚地认识媒介公众的特点。这种关系明显地具有两重
性：一方面媒介公众是需要特别争取的公众对象,因为他们是社会信息流通过程中的“把关人”他们的批评报道会给组织带来极为不利的舆论影响,甚至可以使组织陷人严重的危机，另一方面,新闻媒介又是组织与其他公众联系的桥梁,电扇厂向各界公众公布事件的调查结果及专家对电扇质量的鉴定意见,也必须通过媒介与公众见面。由此可见媒介的重要性
7、因为媒介关系的重要作用,所以在处理因失实报道而引起的公关危机时,一个总的原则是:澄清事实真相, 避免伤了和气。既使对方有意破坏本组织的名誉,也应该尽量避免剑拔弩张,奋起反击的作法。电扇厂的作法 正是努力打开沟通的渠道,争取各界公众(包括新闻界)的理解和支持,从而扭转了不利的舆论状。
2、新加坡航空公司的完善服务
新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激烈竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上”的公关思想贯穿于服务的全过程，给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员，再加上通过新闻媒体做广告宣传，公司的形象就不胫而走，誉满五洲。
新航的服务准则是：对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象，并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。这些服务的措施有：（1）订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称；（2）殷勤款待，乘飞机如同做客；（3）照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱；（4）纪念品加优待券，希望你再来光顾。
以上这些及其它各项服务措施，构成新加坡航空公司充满活力的公共关系，使新航在国际航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈的国际竞争中胜人一筹。
案例思考：这一案例给我们什么启示？在与顾客建立良好关系的过程中，服务起着怎样的作用？
说明现在产品并不一定是绝对的吸引顾客购买的因素了，现在顾客除了注重产品还会注重这个企业的文化，企业的理念，企业的服务等等，建立与顾客的良好关系是企业营销成功的基本保证，要建立良好的顾客关系，首先要求企业必须真正树立以消费者为中心的观念，一切从消费者出发，并将此观念贯穿到企业生产经营的全过程中。树立全心全意为消费者服务的经营宗旨，真正认识到维护消费者的利益就是维护
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中国地质大学（北京）继续教育学院 2014年03课程考试 自己的利益，忽视乃至侵害消费者权益的行为无异于自杀行为。其次，企业经营者应切实关心消费者利益。不断提高消费者的满意程度，使顾客利益落到实处。这就要求现代企业不断努力增进消费者对企业的信任并广泛开展真正的承诺营销。
(本科目为开卷考试,请自行查找相关资料)
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第四篇：证券投资学模拟题(开卷)
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《证券投资学》模拟题（开卷）
一．单项选择题
1．以下各项中，不属于证券投资收益的是（D）。
A.利息收益B.资本损益C.资本利得D.股票价值
2．以下各项中，不属于证券市场功能的是（A）。
A.规避风险功能B.融资功能C.资本配置功能D.资本定价功能
3．下列各项中，不属于金融衍生工具特征的是（A）。
A.低风险B.杠杆性C.不确定性D.跨期性
4．上涨行情中两个以上的低点的连线以及下跌行情中两个以上高点的连线是指（B）。
A.支撑线B.压力线C.趋势线D.轨道线
5．以下关于股票性质的描述中错误的是（D）。
A.股票是有价证券B.股票是要式证券C.股票是综合权利证券D.股票是非资本证券
6．债券按利率是否固定划分为（D）。
A.短期债券、浮动利率债券B.中期债券、长期债券
C.长期债券、固定利率债券D.固定利率债券、浮动利率债券
7．证券发行按发行对象可以划分为（B）。
A.公募发行和市价发行B.公募发行和私募发行
C.市价发行和私募发行D.市价发行和面值发行
8．债券的特征不包括（B）。
A.安全性B.风险性C.偿还性D.流动性
9．下列各项中，不属于证券投资基金功能的是（A）。
A.扩大风险功能B.转化投资功能C.专业理财功能D.优化投资结构功能
10．证券投资人包括（C）。
A.个人投资者和证券发行人B.证券发行人和机构投资者
C.个人投资者和机构投资者D.证券交易所和机构投资者
11．基金按可否赎回可以划分为（D）。
A.封闭式基金、公司型基金B.公司型基金、开放式基金
C.公司型基金、契约型基金D.封闭式基金、开放式基金
12．连接股票行情图形上每一谷底最低点间的直切线（A）。
A.支撑线B.压力线C.趋势线D.轨道线
13．证券承销方式包括（B）。
A.包销和赊销B.包销和代销C.分销和代销D.赊销和代销
14．下列各项中，不属于股票特征的是（C）。
A.收益性B.风险性C.固定性D.参与性
15．证券市场按职能可以划分为（B）。
A.基金市场和衍生证券市场B.发行市场和交易市场
C.股票市场和债券市场D.有形市场和无形市场
二．多项选择题
1．证券的特点包括（ABCD）。
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A.产权性B.收益性C.流通性D.风险性
2．宏观经济周期包括哪几个阶段（ABCD）。
A.复苏阶段B.繁荣阶段C.衰退阶段D.萧条阶段
3．证券发行按发行对象划分为（AB）。
A.公募发行B.私募发行C.市价发行D.面值发行
4．证券自律性组织包括（CD）。
A.证券投资人B.证券公司C.证券交易所D.证券业协会
5．按照持有人的不同划分可以将股票划分为（ABCD）。
A.国家股B.法人股C.社会公众股D.外资股
6．债券按无担保划分为（AC）。
A.信用债券B.可转换债券C.担保债券D.不可转换债券
7．债券按发行主体可以划分为（ABC）。
A.政府债券B.金融债券C.公司债券D.贴现债券
8．基金按投资风格可以划分为（BD）。
A.公募基金B.成长型、收入型和平衡型基金
C.私募基金D.大盘蓝筹基金和中小盘基金
9．开放式基金的种类包括（AB）。
A.传统的开放式基金B.交易所交易基金（ETF）
C.股票基金D.债券基金
10．宏观经济运行分析包括（ABCD）。
A.国内生产总值B.消费价格指数C.生产价格指数D.失业率
11．按证券发行条件及投资者的决定方式可以将证券发行划分为（BC）。
A.公开发行B.招标发行C.议价发行D.内部发行
三．判断题
1．蓝筹股是指发行股票时规模并不大，产品在市场上有竞争力的公司的股票。（错）
2．通常把证券公司和其他证券服务机构合称为证券中介机构。（对）
3．普通股是股份公司发行的在分配红利和剩余财产时比普通股具有优先权的股份。（错）
4．市盈率＝每股市价÷每股净资产。（错）
5．有面额股票是指股票票面不记载金额的股票，只记载股数以及占总股本的比例，又被称为比例股票或股份股票。（错）
6．收益股是指在某一行业中处于重要支配地位红利优厚的大公司的股票。（错）
7．债券回购交易是指通过交易所，买卖双方按约定的价格和数量在未来特定的时间内进行券款交割的国债派生交易方式。（错）
8．中国证券监督管理委员会负责对我国证券、期货业的监管。（错）
9．每股净资产＝净利润÷股份总数。（错）
10．持股原则提出要短期持有股票。（错）
11．记名股票是指在股票票面和股份公司的股东名册上记载股东姓名的股票。（对）
12．债券现货交易是指通过证券公司或营业部的柜台等，对流通的债券进行买卖报价，由交易系统撮合成交。（对）
13．紧缩的货币政策将使得证券市场价格上扬。（错）
四．名词解释
1．股票是一种有价证券，是股份有限公司签发的证明股东所持有股份的凭证，并根据股票持有人所持有的股份数享有权益和承担义务的可转让的书面凭证。
2．证券交易所是依据国家有关法律，经政府证券主管机关批准设立的集中进行证券交易的有形场所，是一个有组织、有固定地点的，在集中的时间内进行证券交易的市场，是整个证券市场的核心。
3．股份有限公司又称股份公司，是指企业资本全部股本化，由全体股东共同出资，全部注册资本由股份构成的公司。
4．金融衍生工具是与基础金融工具相对应的一个概念，指建立在基础产品或基础金融变量之上，其价格取决于后者价格或指数变动的派生金融产品。
5．支撑线是指连接图形上每一谷底最低点间的直切线。
6．债券是指是国家政府、金融机构、企业等机构直接向社会借债筹措资金时，向投资者发行，并且承诺按规定利率支付利息并按约定条件偿还本金的债权债务凭证。
五．简答题
1．简述证券投资收益与风险的关系。
答：证券投资收益与风险的关系如下：
（1）证券投资收益与风险是证券投资的核心问题；
（2）证券投资收益和风险同在，收益是风险的补偿，风险是收益的代价；
（3）风险较大的证券，收益率相对较高；
（4）收益率较低的证券，风险相对较小。
2．简述基本分析的意义。
答：基本分析的意义包括：
（1）通过宏观分析把握证券市场的总体变动趋势；
（2）把握宏观经济政策对证券市场的影响力度与方向；
（3）判断证券的投资价值。
3．简述股票价格指数的作用。
答：股票价格指数的作用包括：
（1）股票价格指数是反映股市变动的重要指标；
（2）股票价格指数为投资者提供了必不可少的信息；
（3）股票价格指数是整个经济的“晴雨表”。
4．简述公司分析包括的内容。
答：公司分析包括行业地位分析、区位分析、经营管理分析、产品市场分析、财务指标分析。
5．简述证券市场的特征。
答：证券市场的特征包括：
（1）证券市场是价值直接交换的场所；
（2）证券市场是财产权利直接交换的场所；
（3）证券市场是风险直接交换的场所。
6．简述证券投资基金与股票、债券的区别。
答：证券投资基金与股票、债券的区别：
（1）反映的财产关系不同
股票反映所有权关系、债券反映的是债权债务关系、而证券投资基金反映的是信托关系。
（2）在资金投向上不同
股票和债券主要投向实业、证券投资基金主要投向有价证券。
（3）风险与收益状况不同
股票的收益不确定，有较大风险；债券的收益确定，风险较小；证券投资基金风险高于债券，小于股票，收益高于债券，也较股票稳定。
（4）投资运作方式不同
股票没有到期日，投资者可以转让和取得分红；债券可以转让，也可以持有到期并取得利息；基金可以装让、区的分红和赎回。
7．简述理性投资市场原则。
答：理性投资市场原则包括：
（1）价值因素与投机因素的交互作用使股票市场价格围绕股票内在价值不停波动，价值因素只能部分地影响市场价格；
（2）市场价格经常偏离内在价值不停波动，但长期会向内在价值回归。
第五篇：公共关系学模拟题(开卷)
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《公共关系学》模拟题(开卷)
一、填空题
1、开创公共关系这一崭新行业的先驱者是（艾维•李）。
2、公共关系的基本要素包括（组织）、（传播）、（公众）。
3、纵观公共关系的产生和发展史，可以大致划分为（孕育阶段）、（职业化阶段）和（科学化阶段）三个时期。
4、公共关系信息采集的内容包括（组织的内部信息）、（组织的外部环境信息）、（组织的公共信息）、（组织的整体形象信息）。
5、公共关系的调查方法很多，其中，（文献调查法）可以超越时空条件的限制，获得其他方法所不能获得的信息。同时，它还是一种效率高，花费少的调查方法。
6、危机事件的特点具有（突发性）、（紧迫性）、（危害性）。
7、在常见的公关模式中，（交际型公关）的特点是灵活而富于人情味，可使公关效果直达情感层次。
8、危机管理是对危机的（产生）、（发展）、（变化）实施的有效控制。
9、公共关系的管理目标是（沟通信息）、协调关系、（完善舆论）、（塑造形象）和优化环境。
二、判断题
1、公众是指与公共关系主体相互联系及相互作用的某个个人、某个群体或组织。（×）
2、行握手礼的时候一般由地位高的一方先伸手。（√）
3、公共关系是一门综合性的应用科学。（√）
4、酒香不怕巷子深。（×）
5、一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越弱。（√）
6、正常的谈判都存在着双方的让步和妥协。（√）
7、在企业CI识别系统中，MI是整个系统的核心与灵魂。（√）
8、晕轮效应即一种以偏概全、以点概面的片面知觉。（√）
三、简答题
1、简述公共关系的含义以及基本特征。
公共关系的特征是由其自身性质主题目标和客体特征以及工作方式决定的，包括以下几个方面：
（1）以公众为对象；（2）以美誉为目标；（3）以互惠为原则；（4）以长远为方针；（5）以真诚为信条；（6）以沟通为手段。
以上六个方面综合、系统、多角度的构成了公共关系的基本特征。
2、简述公共关系策划的原则。
一般公共关系策划应遵循以下原则：
（1）公众利益与组织利益相统一的原则；（2）总体形象与特殊形象相统一的原则；（3）知
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晓度与美誉度相统一的原则；（4）社会效益与经济效益相统一的原则；（5）创新性与持续性相统一的原则；（6）既定性与变通性相统一的原则。
3、简述创造性思维的方法。
创造性思维方法可分为：
（1）集思广益法，包括自由讨论法、发展型自由讨论法和对演法；
（2）默写法，由6个人参加，在5分钟内每个人提出3个设想，充分发挥每个人的独立思考能力；
（3）匿名咨询法，又称“德尔菲法”；
（4）排列法，对创造过程对事物的特性一一列举，然后进行排序，分清主次，引起联想设计，使企业诊断、理清思路的方法；
（5）信息交合法，是不同性质的信息交合产生新的信息；
（6）核检表法，根据策划列出有关问题，然后一个个核对，展开思路。
4、设计调查问卷时要注意哪些问题？
答：（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。
（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑，每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。
（3）文字简洁，明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加入太多的形容词。
（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。
（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可，这里包括时间，数字，单位的准确。
（6）避免使用带倾向性的措辞。（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。
（8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。
四、论述题
1、论述企业文化的作用以及构成要素。
企业文化的作用在于形成能够促进企业持续成长的良好价值观。那么，这一价值观又是如何促进企业成长的呢？我们知道，企业的成本有两个方面，一是外部交易成本，二是内部交易成本。企业外部成本更多地依靠企业的市场能力，而企业的内部成本则主要依靠管理效率的提高。优秀企业文化所产生的凝聚力和向心力，对于管理效率的提高又起到至关重要的作用。打个比方说，有两台功率相同的发动机，分别装在一艘摩托艇上和一艘大船上，摩托艇因为体重较轻自然跑得更快。如果将发动机视为企业拥有的核心资源，那么，拥有同样资源的两家企业的成长速度，将在很大程度上取决于企业的“体积”和“体重”。这种“体积”和“体重”则取决于企业的管理及其效率，比如共同价值观的选择与锤炼，企业目标、部门目标与员工个人目标的一直性，企业组织结构的合理设置及其运转效率，企业制度的人性化与可操作性、持续创新性，企业流程的顺畅与持续完善，企业内部信息传递的畅通，企业内部沟通体系的健全与不断完善等等，这些管理工作做好了，企业的内部团队意识将逐步紧密，资源配置的效率也将大大提高，企业的“体积”和“体重”将自然“缩小”和“减轻”，企业的竞争力将大为提高，成长速度自然将快起来了。反之，企业将成为一群“乌合之众”—没有目标和方向、相互排斥与攻击、没有合作精神，“体积”不断增大，“体重”持续增加，这样的企业，能够维持就不错了，成长则是不可能的事情。
所以，说到底，企业文化的作用，更多地倾向于企业内部—即组织管理效率的逐步提升、资源配置的优化和企业竞争力的持续提高。
现代企业的文化管理至少必须具备以下五大特征（构成因素）：
1、速度文化
由于互联网的普及，现代企业的竟争越来越表现在人才和时间上的竟争。人才流动强度和速度越来越快，新产品的研制时间越来越紧，新产品的生命周期越来越短，而顾客不但需要产品具有良好的性价比，而且期望通过互联网得到“零”交货期或瞬时服务。这就要求企业的每一个人都要树立良好的时间观念，在管理时间上做到训练有素。
2、学习文化
近十年来，人类的知识大约是以每3年增加一倍的速度向上提升。知识总量在以爆炸式的速度急剧增长，老知识很快过时，知识就像产品一样频繁更新换代，使企业持续运行的期限和生命周期受到最严厉的挑战。据初步统计，世界上IT企业的平均寿命大约为5年，尤其是那些业务量快速增加和急功近利的企业，如果只顾及眼前的利益，不注意员工的培训学习和知识更新，就会导致整个企业机制和功能老化，成立两三年就“关门大吉”！IBM、HP、Cisco和联想、TCL等企业成功的经验表明：培训和学习是企业强化“内功”和发展的主要源动力。只有通过有目的、有组织、有计划的培养企业每一位员工的学习和知识更新能力，不断调整整个企业人才的知识结构，才能对付这样的挑战。
3、创新文化
创新文化就是要让企业的每一位员工都要深刻理解企业在激烈的市场竞争中“人无我有，人有我优，人优我转”的理念和“穷则变，变则通，通则久”的游戏规则。从制订企业中长期发展战略、市场定位、营销计划、人力资源规划到具体实施的每一个环节中都要有创新意识，制订和选择多套应变方案。因为新经济的特征之一就是创意经济，根据客户和市场的需求在产品、技术和服务上不断创新是现代企业的生存发展之道。
4、虚拟文化
新经济的主要特征之一就是在企业的各种资源中，无形资产所占的比例越来越大于有形资产。虚拟文化可理解为通过技术监督局、专利局、互联网和其它媒体使无形资产增值的人文环境，例如企业的知识产权、专利、网页和广告宣传等。虚拟文化使得企业的运作具有法律保障和灵活、柔性、合作、共享、快速反应、高效输出等特点，并为企业带来大量的有形资产。
5、融合文化
人类社会的现代化大致可分为两个阶段：第一次现代化是从农业社会向工业社会的转移，第二次现代化是从工业社会向知识社会的转移。第一次现代化多是对大自然的征服，而第二次现代化则是与大自然和相关行业的融合。企业在第二次现代化中从过去的恶性竞争逐步转向既竞争又合作的新型“竞合”关系，要求企业必须不断融合多元文化。这种融合多元文化、合作文化和共享文化的集合，它使企业能够突破看似有限的市场空间和社会结构，实现优势互补的资源重组，做到“双赢”乃至“多赢”。在最近两年以来，市场活动中常常可以看到这样一种情形，某项目如智能化住宅小区的建设项目，由于规模太大，涉及面广，任何一个
企业都无法独自完成，所以业主先将整个工程划分为若干个子项目分别招标，再将中标的几家企业优化组合，共同完成，只有善于“竞合”的企业才能中标做大。
2、论述公共关系调研的过程。
公共关系调研的基本步骤是：制定调研方案、设计调研方法、收集调研资料、处理调研结果。
1．公共关系调查公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。公关调查作为公关工作程序的基础步骤和首要环节，对组织的整个公关活动具有重要意义。
2．公共关系策划在完成了调查研究以后，公关活动就进入了制定计划阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。公共关系策划可以分成战略策划和战术策划两个部分。战略策划指对组织整体形象的规划和设计，因为这个整体形象将会在相当长一段时间内连续使用，关系到组织的长远利益。而战术策划则是指对具体公共关系活动的策划与安排，是实现组织战略目标的一个个具体战役。制定公关计划，最根本的任务就是组织形象的战略策划。在每一次具体公关活动中，公关部门究竟要完成什么任务，首先取决于在计划阶段的形象设计。只有在此基础上，组织才能进一步策划具体的公关活动。换言之，离开了组织形象的战略策划，具体的公关活动就失去了灵魂，变成了一种效益低下的盲目投资，有时甚至会产生负面的效果
3．公共关系实施计划制定好之后，就进入到了实施阶段。公共关系活动的性质非常复杂，但以传播性活动为主。公关传播的方法很多，要获得的理想的传播效果，首先需要正确选择传播渠道。本节主要介绍一些选择传播渠道的技巧，提高传播效果的经验，传播过程中存在的主要障碍及其克服的方法。
4．公共关系评估公共关系作为现代社会的一项管理方法，应当设计周密，有头有尾。因此，公共关系工作程序的第四步就是对公共关系活动效果的总结评估。所谓总结评估，就是有关专家或机构依据科学的标准和方法，对公共关系的整体策划、准备过程、实施过程以及实施效果进行测量、检查、评估和判断的一种活动。
(本科目为开卷考试,请自行查找相关资料)
五、案例分析题
1、四川某地一位消费者，购买了重庆某厂家生产的一台电风扇，在他使用时却触电身亡。此事在报纸上披露以后，立刻引起了消费者的恐慌。人们认为，这家工厂生产的电风扇一定有质量问题。一些购买了该厂产品的消费者要求退货，原打算购买该厂产品的消费者也转而选择放弃。该厂的组织形象发生了严重的危机，为了克服这种形象危机，该厂开展了一系列公关活动。首先，该厂请有关部门和专家对此事进行认真的调查，对该企业的电风扇的质量进行科学的鉴定。通过调查和鉴定，发现该顾客触电身亡不是由于电风扇的质量问题（漏电）而造成的，而是由于他不懂电工知识，乱接电线造成的。其次，当把事件调查清楚后，该厂立即通过新闻媒介把事实真相公布于众，平息消费者的恐慌心理。同时，他们也把专家对该厂电风扇质量的鉴定意见，连同事实真相一并公布，利用消费者对“专家崇拜心理”来化解这场危机。经过该厂的积极努力，终于使消费者克服了对该厂的不信任，使企业从形象危机中解脱出来，企业产品的销售额也出现回升趋势，为企业避免了巨大的经济损失。
案例思考：四川某电扇厂采取了什么程序和措施克服其形象危机，为什么？这个程序能倒过来吗？请谈一谈新闻媒介关系有什么特点，企业在处理与新闻媒介关系应遵循什么原则？ 这是一起典型的因媒体失实报道而引发的公关危机
1、该厂解决因报道失实而引起的形象危机程序,基本可分为以下几个方面：
1、清醒地分析失实报道给本组织带来的损失程度及组织所处的环境的动向，电风扇厂发现,因失实报道引起的销售下降,已经将工厂推向了困境,必须采取果断措施解决这一问题
2、立即着手调查研究,弄清舆论失实的起因，经过专家的鉴定,发现电风扇并不存在漏电的问题,事件的起因是由于顾客缺乏电工知识,乱拉电线而致。不过,媒体不了解实际情况,所以作了失实报道
3、采取各种可能的措施提高组织的透明度,让真实情况为广大公众所知。电扇厂的具体作法是通过新闻媒体将事件的真相告知各界公众,消除他们的恐慌心理
4、在传播的过程中,尽量利用公众的“专家崇拜心理”将专家的鉴定意见一并公布 ,使他们相信电扇的质量
5、电风扇厂解决危机的程序是完整的,合理的,不能颠倒过来。如果没有对漏电事件的调查和对电扇质量的鉴定,就仓促发布信息,或者指责媒介,都不会有多大的说服力,甚至会使事件变得更为复杂
6、通过这一事件,我们可以更加清楚地认识媒介公众的特点。这种关系明显地具有两重
性：一方面媒介公众是需要特别争取的公众对象,因为他们是社会信息流通过程中的“把关人”他们的批评报道会给组织带来极为不利的舆论影响,甚至可以使组织陷人严重的危机，另一方面,新闻媒介又是组织与其他公众联系的桥梁,电扇厂向各界公众公布事件的调查结果及专家对电扇质量的鉴定意见,也必须通过媒介与公众见面。由此可见媒介的重要性
7、因为媒介关系的重要作用,所以在处理因失实报道而引起的公关危机时,一个总的原则是:澄清事实真相, 避免伤了和气。既使对方有意破坏本组织的名誉,也应该尽量避免剑拔弩张,奋起反击的作法。电扇厂的作法 正是努力打开沟通的渠道,争取各界公众(包括新闻界)的理解和支持,从而扭转了不利的舆论状。
2、新加坡航空公司的完善服务
新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激烈竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上”的公关思想贯穿于服务的全过程，给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员，再加上通过新闻媒体做广告宣传，公司的形象就不胫而走，誉满五洲。
新航的服务准则是：对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象，并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。这些服务的措施有：（1）订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称；（2）殷勤款待，乘飞机如同做客；（3）照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱；（4）纪念品加优待券，希望你再来光顾。
以上这些及其它各项服务措施，构成新加坡航空公司充满活力的公共关系，使新航在国际航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈的国际竞争中胜人一筹。
案例思考：这一案例给我们什么启示？在与顾客建立良好关系的过程中，服务起着怎样的作用？
说明现在产品并不一定是绝对的吸引顾客购买的因素了，现在顾客除了注重产品还会注重这个企业的文化，企业的理念，企业的服务等等，建立与顾客的良好关系是企业营销成功的基本保证，要建立良好的顾客关系，首先要求企业必须真正树立以消费者为中心的观念，一切从消费者出发，并将此观念贯穿到企业生产经营的全过程中。树立全心全意为消费者服务的经营宗旨，真正认识到维护消费者的利益就是维护
自己的利益，忽视乃至侵害消费者权益的行为无异于自杀行为。其次，企业经营者应切实关心消费者利益。不断提高消费者的满意程度，使顾客利益落到实处。这就要求现代企业不断努力增进消费者对企业的信任并广泛开展真正的承诺营销。
(本科目为开卷考试,请自行查找相关资料)
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