企业文化建设与管理模拟题(开卷)

第一篇：企业文化建设与管理模拟题(开卷)

中国地质大学（北京）继续教育学院2013年09课程考试

《企业文化建设与管理》模拟题（开卷）（补）

一．单项选择题

1．刘向在《说苑·指武》中说：“圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之兴，为不服也，文化不改，然后加诛。”此处的“文化”是指(B)

A.礼仪风俗B.文治教化C.社会制度D.人文素养

2．优化企业文化的基本途径是(C)

A．依靠科技进步B．依靠管理创新

C．建立以人为本的价值观D．提高生产效率

3．就产品的色彩而言，如果目标市场的顾客是现代青年，则应体现(C)

A．地域特征B．庄重深沉C．青春时尚D．民族气息

4．企业文化的核心和基石是（B）

A．英雄人物B．企业价值观C．企业制度C．企业形象

5．企业文化层次结构中的中间层是（C）

A．物质层B．精神层C．制度层D．表层

6．企业文化结构中的核心层是（B）

A．物质层B．精神层C．制度层D．行为层

7．20世纪80年代初，美国麦肯锡公司的两位学者帕斯卡尔和阿索斯写了一本关于企业文化的书，成为当时企业文化兴起标志的四本畅销书之一，其书名为（D）

A．企业文化B．Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战？

C．追求卓越D．日本企业的管理艺术

8．美国哈佛商学院著名学者约翰·科特教授在其著作(E)中考察了强力型、策略合理型和灵活适应型三类企业文化。

A．领导变革B．领导者应该做什么C．松下领导学

D．变革的力量E． 企业文化与经营业绩

9．日裔美籍学者威廉·大内是美国20世纪80年代初关于企业文化的四本畅销书作者之一，其书名为（B）

A．企业文化B．Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战？

C．追求卓越D．日本企业的管理艺术

10．CIS系统就是(B)

A．企业国际交往系统B．企业形象识别系统

C．企业生产运行系统D．企业市场身份系统

11．企业文化形成的共同基础是(C)

A．地域文化B．乡土文化C．民族文化D．商业文化

12．赫尔将国家文化划分为低度关系文化和高度关系文化，以此为标准下列国家哪个属于高度关系文化（A）

A．中国B．美国C．德国D．英国

13．中国和日本同属于儒教文化，日本的儒教文化中最突出的表现为（B）

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A．仁爱、义气B．忠诚、和睦C．礼貌、孝道D．智慧、信任

14．企业文化对企业的决策和日常经营行为均具有重要的（B）

A．服务功能B．导向功能C．辐射功能D．激励功能

15．风险大、反馈慢的企业比较容易形成的文化类型是(D)

A．强旱型文化B．过程型文化

C．努力工作，尽情享受的文化D．赌注文化

16．在下列国家文化中个人主义最典型的是（D）

A．日本B．中国C．瑞典D．美国

17．“海尔文化激活休克鱼”，这说明最关键的是（D）

A．海尔的技术发挥了作用B．海尔的资金发挥了作用

C．海尔的制度发挥了作用D．海尔的文化发挥了作用

18．同仁堂经历三百多年历史依然繁荣昌盛，其根本原因是（D）

A．国家支持B．行业好C．制度严格D．优秀企业文化

19．日本企业文化的特色(C)

A.强调个人主义B.强调硬性制度

C.强调家族主义的团队精神D.强调下级对上级的服从

20．所谓企业文化，是指(B)

A．企业老板文化B．企业群体成员共同遵循的价值理念和行为准则

C．企业的文化活动D．企业的产品品位

二．多项选择题

1．企业文化精神层的内容包括（ABCDEF）

A．企业哲学B．企业价值观C．企业宗旨

D．企业道德E．企业作风F．企业精神

G．管理制度

2．20世纪80年代初企业文化兴起的标志是美国学者出版的四本畅销书，它们的作者分别 是（ABCD）。

A．帕斯卡尔和阿索斯B．威廉·大内C．迪尔和肯尼迪

D．彼德斯和沃特曼E．约翰·科特

3．企业文化的兴起源于美国学者所进行的国际比较研究，帕斯卡尔和阿索斯认为日本企业 优于美国企业不是由于三个硬S，而是四个软S，即（DEFG）

A．制度B．战略C．组织结构

D．员工E．共同价值观F．作风G．技术、技巧

4．企业文化的特性包括（ABCDE）

A．个性B．共享性C．传承性

D．软约束性E．层次性F．物质性

5．迪尔和肯尼迪认为，企业文化有五大要素，它们是（ABCDE）

A．企业价值观B．企业环境C．英雄人物

D．典礼和仪式E．文化网络F．企业产品

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6．下列哪些特性属于文化的特性（ABCDE）？

A．后天习得性B．共享性C．民族性和区域性

D．约束性E．层次性F．物质性

7．企业文化制度层的内容包括（ABCD）等

A．企业领导制度B．企业决策制度C．企业管理制度

D．企业工作制度E．企业作风F．企业精神

8．企业文化同企业核心竞争力的关系是（ABCEF）

A．优秀企业文化本身就属于企业核心竞争力B．企业文化是核心竞争力的基础

C．优秀企业文化有利于企业核心竞争力的形成 D．企业文化同核心竞争力无关

E．企业文化要与企业核心竞争力相适应F．企业核心竞争力内含着企业文化

9．关于对企业文化的理解，下列哪些说法是片面的（ABCD）

A．是包装企业的方法

D．是企业的文化活动

三．名词解释

1．麦肯锡“7S”管理框架：是20世纪80年代初美国学者帕斯卡尔和阿所思所著《日本企业的管理艺术》一书中提出的，“7S”是指战略、结构、制度三个“硬S”和人员、作风、技术（技巧）以及最高目标（后改为共同价值观）等四个“软S”。

2．威廉·大内的“Z型模式”：是20世纪80年代初美籍日裔学者威廉·大内在《Z理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战？》一书中提出的，它是将美国企业管理模式同日本企业管理模式加以结合的一种模式，包括：长期雇佣制、长期考核与逐步提升制度、严格管理与发挥经验艺术相结合、集体决策与个人负责相结合、注重员工全面发展等等。

3．企业文化：是企业在长期经营实践中形成的、为企业多数人所信服、具有本企业特色的价值观和行为规范，具有无形性、软约束性、相对稳定性和个性等特征，对企业经营实践具有重要影响。

四．简答题

1．简述企业文化形成的因素：

包括企业创业者、领导者的价值观、经营理念和人格特点；企业所处的行业环境、地域环境；民族文化传统；企业发展历史中正反两方面的经验、重要历史事件；企业中基层管理者和员工的素质；其他企业的企业文化和经验；等等。

2．简述企业文化的负功能

企业文化既有正的功能，也有负的功能。企业文化的负功能主要包括：既有文化容易成为企业变革创新的障碍；既有文化容易成为多样化的障碍；既有文化容易成为兼并和收购过程中的障碍。

第3页（共4页）B．是企业的形象设计C．是企业的产品品位E．是企业信奉并实践的价值理念

3．简述企业文化形成的主要因素

包括企业创业者、领导者的价值观、经营理念和人格特点；企业所处的行业环境、地域环境；民族文化传统；企业发展历史中正反两方面的经验、重要历史事件；企业中基层管理者和员工的素质；其他企业的企业文化和经验；等等。

4．简述企业文化变革的主要步骤：

约翰科特的观点：8个步骤，即：建立危机意识-成立领导团队-提出愿景-愿景沟通-授权员工参与-创造短期成果-巩固战果再接再厉-让新的文化深植企业文化。

根据勒温的观点：3个步骤，即：解冻-转变-再冻结。

五．论述题

联系实际论述企业文化的作用

——企业文化有五大功能，即：导向功能——对企业经营战略、方针政策制定以及员工日常行为具有导向作用；激励功能——通过核心价值观的熏陶、英雄人物、典礼仪式对员工起到激励作用；约束功能——价值观提供内在导向和指引，行为规范提供外在约束，企业文化属于软约束，较之制度而言更带有自觉性和持久性；凝聚功能——企业文化通过价值观共识、目标认同和亲密情感对员工起到很强的凝聚作用。

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第二篇：浅谈企业文化建设与管理

浅谈企业文化建设与管理

当今经济是全球经济，企业在激烈市场竞争中能否生存发展，越来越取决于企业内部机制的优劣。企业文化是优化企业内部机制的关键。我国的大部分企业，企业文化正处于建设阶段或者刚刚建成。我国的国有企业、民营企业的企业文化都有各自的基因缺陷。因而在实行企业文化管理的时候，应该注意东西方企业文化的取长补短，发扬我国传统文化中重感情、重人情的一面，克服原则性不强的不足，引进西方管理标准化、透明化等等高效率的优势，但不要全盘西化，以避免水土不服。对如何具体实施企业文化管理提出了一些见解。企业文化的概念直到20世纪80年代后期才传入中国并被各界所关注。企业文化是企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。其内容大体分为：①劳动文化(主体是劳动者)；②生产文化（主体是管理人员）；③经营文化（主体是决策层）。它是企业领导倡导、培植并身体力行的结果，通过各种方式灌输到全体员工的日常行为中去，日积月累地逐步形成。

仔细研究当今世界比较知名企业的发展就会发现，在当今社会，企业的兴衰荣辱，越来越取决于企业文化。用企业文化管理企业，是成功企业共同的特点。社会发展，从最早的“人治”，到后来的“法治”，即通过打造制度平台和制定章法来管理企业，今天已进入“文

治”的时代。“文治”是通过文化治理企业，靠文化来影响、带动、激励公司员工，为一个共同的目标去打拼。

今天的社会已经从农业经济时代、工业经济时代进入到知识经济时代。知识经济时代企业立命安身的根本依托，是知识和能力，这里的能力是综合竞争实力，是自主创新能力、核心竞争能力和可持续发展能力等多种能力的集合体，而企业文化是企业具备上述几种能力所必备的重要条件，是企业的软实力。核心竞争力的构成要素主要包括智力、技术、制度、文化等四个方面。没有企业文化来管理企业，企业的核心竞争力就是一句空话。如果不用企业文化管理企业，持续发展会成大问题，这些企业的未来必然是被挤出市场，这些企业灰飞烟灭，也就为期不远了。

用企业文化管理企业，始于企业文化建设，但较之于企业文化建设要深入，要具体，要实际得多。进行企业文化管理，不仅仅是停留于提一些口号，建一些标语牌，订几条规章，搞几台晚会，穿统一的制服，宣传自己的商标等等表面文章之上。表面文章轰轰烈烈，短期就能看到效果。而企业文化管理是要提高员工的素质，执行企业准准，维护企业信誉，以优秀的产品质量品牌和服务品牌，赢得企业的地位，树立和提升自己企业的品牌形象。这是实实在在而又必须长期不懈努力才会有成效的事情。

第三篇：企业文化建设与管理

企业文化建设与管理

作者:彭剑锋 入库时间：2003年10月21日

人与文化是企业竞争力的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力，文化管理是现代企业管理的最高境界。企业文化的建设与管理可以通过多种途径进行，笔者在近几年的咨询实践中，带领管理咨询团队，帮助企业完成了《华为基本法》、《华侨城宪章》、《迈普之道》、《新奥企业纲领》、《白沙文化发展纲要》等一系列企业文化的纲领性文件的起草。并将企业文化这些纲领性文件的起草作为一个文化建设的过程，让全体员工共同参与起草企业纲领，使企业上下对企业的使命、追求、核心价值观达成共识。为什么这些企业要通过上述方式来进行企业文化建设，回答这个问题，要先从中国企业可持续发展过程中所面临的基本问题谈起。这些基本问题是中国企业在成长过程所面临的具有共性的问题，这些共性问题从本质上讲是企业文化问题。

1.为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业

中国企业所面临的一个基本问题是持续性发展问题，即企业做不大、活不长。许多企业一夜之间成名，但很快成为“流星”企业。从某种意义上讲，这些企业都是产品成功型企业，也就是凭借企业家的胆略和敏锐抓住中国经济发展过程中的某个机遇、某个产品、某个项目、某种稀缺资源使企业迅速做大，但这种靠单一产品、单一稀缺资源、政策机遇的成功并不等于企业的成功，更谈不上企业的持续成功。企业要跨越成功的陷阱走向持续成功必须在文化的层面上解决两个基本问题：一是要寻找持续存在的理念依据，即重新思考和确立企业的使命追求、愿景和核心价值体系；二是企业家对企业的未来发展要完成战略性的系统思考。《华为基本法》等企业文化纲领的起草就是要研究和确立企业的使命和追求以及企业未来的发展战略轨迹，确立核心竞争力，为企业的可持续性发展提供文化依据。

2.为什么企业高层与中基层难以达成共识，并存在沟通障碍

企业高层与中基层难以达成共识，并存在沟通障碍是中国企业成长和发展过程中所存在的一个独特现象。创业时期，老板就是冲锋队队长、救火队队长，老板身先士卒并与下属打成一片，老板一眨眼下属就能领悟到他想干什么。但随着企业的发展，老板逐渐进入“上流社会”，并与员工的距离拉开，老板与下属正面沟通的机会少了、时间短了，这时候，员工觉得与老板的距离在逐渐拉大，老板讲的话大家越来越听不懂，员工开始感到老板在说“鸟语”，听不懂老板在说什么，也悟不清老板在想什么；而老板一回头，发现后面的人跟不上自己的思路和行动节拍，做事总和自己的思路相左，往往在干“猪事”（蠢事），因此对于高速成长的企业而言，如何实现“鸟”和“猪”之间的有效沟通是一个至关重要的问题。要实现企业高层与中基层之间的有效沟通就必须建立一个共同语言系统，即企业文化的传递系统。起草《华为基本法》、《白沙文化发展纲要》等企业文化纲领实际上也是寻找一个传递系统、一个共同语言系统，使上下对企业未来可持续发展的基本问题彼此达成共识，从而形成面向未来的内聚力。

3.为什么企业在组织变革与流程再造中员工感到迷茫、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳组织变革与流程再造的本质是文化变革。

很多企业不断在进行所谓流程再造和组织变革，但变来变去唯一没变的是员工的行为方式和思维方式。使得组织变革和流程再造缺乏深层次的文化支持，导致员工在变革过程中迷茫、迟疑而不愿跟进，最终导致变革成效不佳。，是全体员工共同参与的一个过程，也是一个组织变革与文化创新的过程，更是员工自我超越的过程，因此它需要全体员工为企业纲领的起草、贯彻、执行贡献心智。

4.为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱）？为什么中国企业的制度成本高（心理契约的天然缺陷）？

中国企业在成长和发展过程中有两种基本的文化现象：一是企业的理念很时髦、很先进，在天上飘，但企业家和员工的行为在地上爬，企业文化理念与行为严重背离，造成文化虚脱症；二是员工心理契约的天然缺乏，导致企业的制度成本高、管控复杂而无效。其根源在于企业文化没有落地，仅停留在时髦的口号与词汇上。企业文化缺乏内在的推进机制与执行系统，同时因为中国企业没有经历工业文明的长期洗礼，员工职业化程度低，企业行为与员工行为缺少自律机制。心理契约的天然缺乏，导致企业内部交易成本高。《华为基本法》、《白沙文化发展纲要》等企业文化纲领的起草重在过程，重在使企业的文化生根落地，而不仅仅是追求拿出一个时髦的文本，它是要把企业文化渗透到企业的制度建设、流程建设以及员工的行为规范的过程中去，并把制度建立在心理契约的基础之上，使员工行为从他律走向自律，使企业进入组织管理的最高境界——文化管理。

5．为什么企业分权分利就分心。

中国的企业家在企业的发展过程中通常面临一个两难境地：一是企业发展壮大以后，如果企业家事无巨细，什么都管，一定管不过来，也没有效率，也不利于调动员工的积极性，也不利于职业经理人队伍的发育与成长，这就需要分权；但现实的困境是企业一分权就分心，形成诸侯割据，与老板分庭抗礼，这就导致企业家不敢分权。造成这种现象的根源在于企业家与员工目标追求各异，企业处理内外矛盾关系缺乏公理，缺乏理性权威。《华为基本法》、《白沙文化发展纲要》等企业文化纲领的起草就是要确立企业的公理系统，就是要将企业的目标追求与员工的目标追求统一于企业的使命追求与战略，从而内生企业可持续发展的牵引与约束机制。

6．为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。

瀛海威15名中高层管理人员在集体辞职时将自己在企业中的境遇描述为“我们努力着，我们奋斗着”，但是“没有枪，没有子弹，置身于不见人迹的荒漠之中，被告知去消灭一定数量的敌人”，所以“在不甘、不忍、却又无奈的心态下”集体辞职。这是企业中高层管理人员心态的真实表露。如果优秀人才进入企业后觉得既无资源又无支持，想法没人听，工作没人认同，人际关系复杂，那么说明他还没有认同企业文化，未能将企业目标与个人目标协调一致。优秀人才只有融入企业文化，才能如鱼得水。很多企业用待遇留人，但待遇至多能留住人，是留不住“心”的，因为优厚的待遇是无法弥补由于自身价值无法实现所造成的心里缺憾的。所以企业不单要靠待遇留人，还要靠企业的发展留“心”、文化留“心”。

7．为什么企业能做多大取决于企业家的抱负与追求。

中国企业可持续发展的一个突出障碍是企业家抱负与追求的封顶，即企业做大以后，企业家还停留在“买卖人”的境界与追求上，企业家的思维空间打不开，境界提不高，还是以投机的心态去抓项目、抓产品，企业自然做不大。许多民营企业之所以成为不了产业领袖，就在于企业家本身的追求与抱负就不是产业领袖的心态，而是一种盲目自大心态，名流心态。企业要真正转型，企业家必须提升自己的境界、抱负、追求。同时还要开放权利结构，只有开放权利结构，才能真正吸纳人才，才能真正使职业经理人发挥作用，并促使职业经理阶层的形成。《华为基本法》、《白沙文化发展纲要》等企业文化纲领的起草过程就是企业家境界提升与权利智慧化的过程。

8．为什么对中国企业而言，计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大。

许多中国企业文化落后是由于受计划经济时代文化的影响，而非来源于传统文化。计划经济

时代的“等、靠、要、包”思想不单扭曲了企业文化，同时也污染了员工的思想和行为。例如，在民营企业中各部门向上报计划、报预算往往有种惯性思维，即尽量往高报，等待上面拦腰砍一刀，这就是在计划经济体制下养成的思维方式——不顾整体规划和实际情况，只想多占。企业各个部门只是争资源、争项目，只想着本部门如何壮大，而不是着眼于企业的整体发展，企业职能部门热衷于编制度、设置权利门槛，而不是提供服务，员工自主性差，等、靠、要、包，不思进取，所有这些都是计划经济体制下所形成的企业员工思维惯性。所以企业要跳出计划经济思想的桎梏，就要重塑企业文化。

9．为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？

企业进行文化继承与创新的头号敌人是习惯性的思维方式，是不愿意改变自己。当整个市场环境发生变化时，漠视变化，不愿意改变自己，总是觉得自己过去就是这样成功的，将来这样也能持续成功。但十倍速变化的新经济时代，成功往往导致失败，因此对于企业而言，在起草《华为基本法》、《白沙文化发展纲要》等企业文化纲领的过程中首先要思考三个最基本的问题：第一，企业为什么会成功？过去成功依靠的关键因素是什么？第二，在未来的发展中，企业将面临什么样的挑战与机会？在过去成功的要素中，哪些要素能帮助企业持续成功，哪些会成为企业持续成功的障碍。第三，企业未来的成功靠什么？企业的文化哪些是要继承的？哪些是要创新？当外部环境不断变化、企业发展进入新的阶段时，我们如何进行文化的继承与创新？

10．为什么优秀公司重视企业文化？

美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。

好的文化对企业经营有直接的推动作用，而不好的企业文化会对企业经营产生巨大的负面影响。现在国际上讨论的最热门的话题就是美国的安然公司，而安然失败的根本原因是败在企业文化上——“畸形公司文化＋媒体推波助澜＝毁灭”。安然公司文化之一：“只能成功”——诱人作假。文化之二：“只重结果”——人被轻视。所以说失败的企业也不是没有文化，而正是他特有的文化导致了失败。

那么究竟什么是企业文化？笔者认为，企业文化是在一个企业的核心价值体系的基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统和习惯性的行为方式。这种共同的认知系统和习惯性的行为方式使企业员工彼此之间能够达成共识，形成心理契约。企业文化是组织成员思想、行为的依据。文化具有独特性、难交易性、难模仿性的特质，使得文化成为企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力。文化管理是现代企业管理的最高境界。企业文化的内涵如下：

1、企业文化是形成组织效能的共同认知系统

企业文化是在一个企业的核心价值体系基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统（形成组织效能的群体意识形态）。这种共同的认知系统是员工之间能达成共识，形成心里契约，使每一个员工知道企业提倡什么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在规范要求，怎么做可能会违背企业的宗旨和目标。文化是共同认知下形成的一种氛围，在这样一种氛围中，即使不认同的人也不得假积极，假着假着，就变成真的，就身不由己了。把假积极变成真积极就是文化特有的功

能。

2、企业文化是大家都能认可的习惯性行为方式

“习”就是通过经验学习获得的，“惯”就是一种定式，一种长性的东西，所以这种习惯性行为方式是大家所认可的、是习以为常的，不是制度或法律。这种源自文化层面所产生出来的力量，比起传统管理那种命令、监督、惩罚所产生的力量更彻底，更有牵引力、凝聚力、约束力，更有活力和推动力。法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准。例如一个人没有义务为他人谋福利，但文化或道德则引导人们去为他人谋福利。文化给员工以希望，给工作以意义，使组织有前途，正是从这个角度上说，文化管理是企业管理的最高境界。在企业文化的传递、延续和变革过程中，往往是顺应企业文化要求者得到赞赏，而逆行者则受到惩处，因此，企业文化是组织成员思想、行为的依据，是企业成功或长寿的关键。

3、隐含在价值观背后的基本假设系统

按照美国著名社会学家埃德加·Ｈ·沙因的观点，企业文化是隐含在一系列价值观背后的基本假设。比如号召向雷锋、焦裕禄学习，为什么有些人不愿意去做雷锋、焦裕禄呢？这是因为这个号召的背后隐含一个基本的假设，就是雷锋、焦裕禄是吃亏的，所以大多数人做不到。而深圳华为公司提出“向雷锋、焦裕禄学习，但决不让雷锋、焦裕禄吃亏”，从吃亏到不吃亏，假设系统变了，于是人的思维方式变了，行为方式也变了。再比如“砍树种地”与“退耕还林”，前者的假设系统是树与粮相比，粮更重要，于是形成一种习惯性的思维与行为方式，因为粮食比树重要，所以大家都去砍树种地。而当大量砍伐造成生态失衡，人类受到大自然的惩罚的时候，“树与粮比，粮更重要”这一假设系统动摇了，从而形成新的假设系统：对人类而言，树与粮食同样重要。新的假设系统必然引起人们的思维和行为方式的变化。因此，尽管我们不知道公司的未来一定是怎样，但我们可以提出奋斗目标。这就需要一系列假设系统，对我们的未来，对我们的用人标准，对我们的价值，对我们的利益等作出假设。

4、企业成员间达成的团队心理契约

企业文化是团队成员间达成的心理契约。企业与员工的关系靠两种契约来维系，一种是劳动契约，即根据市场交易法则规定双方的权利、责任、利益关系；另一种是心里契约。每一个企业都有自己的核心价值观，核心价值观是企业的一种“德”的标准，员工以此与企业形成一种心里契约，即员工认同企业的共同愿景和追求，将个人目标与组织目标结合在一起，主动承担责任并进行自主管理。同时，一旦将文化融入企业的日常管理，文化又是一种理性管理手段，它是企业实现功利目标的一种理性选择，如，在战略上规定了企业做什么，不做什么；在理念上确定了企业提倡什么，反对什么；在价值观上明确了追求什么，放弃什么。

企业文化建设是一个过程，不只是起草一个纲领就完成了使命，纲领只意味企业文化建设的一个开端，企业文化建设涉及以下几个方面：

1．企业文化建设的关键要素是什么，这首先取决于企业家与企业家群体，因为企业文化的基因来源于企业家和企业家群体，那么企业的企业家团队决定企业文化建设的关键，作为高层有几项使命，一个是树立企业的理念、使命和核心价值观，要有意识地了解和创造企业的核心价值体系，《华为基本法》、《白沙文化发展纲要》等企业文化纲领的起草都经历了半年甚至一年的时间，高层不断地讨论，这本身就是一个在完成企业家有意识的引导和创造的企业文化。第二个高层要完成的使命是企业战略性系统思考——企业向何处去？在加入TWO之后，产业要向哪个方向升级，企业未来战略发展方向是什么？核心能力是什么？关键业务领域是什么？未来的商业运作模式是什么？这些问题尤其是企业的高层需要思考清楚。第三是高层要成为企业文化建设的忠实追随者、布道者、传播者、感召者、激励者。讲企业文化不是由学者来讲，而是企业的高层来

讲。通过讲文化，讲战略迫使高层不断思考这些问题，高层要能给刚来的员工讲明白了，就说明高层真的弄懂了，想通了。整个企业不断的布道，这样就形成了一种氛围。《华为基本法》、《白沙文化发展纲要》等企业文化纲领的推出实际上就是高层要成为文化变革的催化剂，高层通过制度化的方式来改变自己，来实现放权，这是权力制度化的过程，这说明企业家的危机意识与自我转型意识。但这是一个长期的过程，企业家要不断超越，不断转型，再由高层确立并维护工作标准，身先士卒，成为典范。如果高层不认同企业文化，一定不能用，但对于中基层技术人员，允许有个过程。为什么老板选接班人很难呢？他要选能够认同企业文化并能够创新的人才。

2．企业文化建设的第二个要素是企业的核心人才和中坚人才，也就是除了高层以外的各层管理者也要承担文化建设的责任。但与老板、高层所承担的有所不同：第一要共同参与企业愿景与核心价值观的制定。第二是提炼经验，总结教训，探寻方法，确立准则，行为带动。第三是将核心价值观融入制度建设和流程建设之中。真正接触员工的是中基层管理者，所以企业文化的真正推动者是中基层。而且员工更多要靠舆论导向，要向氛围去带动，所以对职工要有强化的过程，通过开始的强制达到最终的自觉这样一个过程。

另外企业文化建设的程序与方法要形成这样三个程序，第一，就是企业文化体系的构建提炼，这是《华为基本法》、《白沙文化发展纲要》等企业文化纲领的第一种做法，就是挖掘基因、筛选梳理、精炼升华等等；第二步是文化影响的推广与传播，即如何表达企业文化，从各方面，从外在形象，到企业核心价值理念到制度文化建设。第三步是文化资源的消费利用，这时真正的树榜样，入心田，成习惯，变物质，社会化，使文化资源真正成为员工个人成长的消费品，这时才称得上企业的整个文化才落地生根了。

企业文化的实践角色

那么究竟什么是企业文化？企业文化是在一个企业的核心价值体系的基础上形成的，具有延续性的共同的认知系统和习惯性的行为方式。它使企业员工之间能够达成共识，形成心理契约。企业文化是组织成员思想、行为的依据。文化具有独特性、难交易性、难模仿性的特质，使其成为企业核心专长与技能的源泉，是企业可持续发展的基本驱动力。

企业文化的内涵是：

1.企业文化是形成组织效能的共同认知系统

企业文化使每个员工知道企业提倡什么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在规范要求，怎样做可能违背企业的宗旨和目标。文化是共同认知下形成的一种氛围，在这样一种氛围中，即使不认同的人也会被逐渐同化。

2.企业文化是大家都能认可的习惯性行为方式

“习”就是通过经验学习获得的，“惯”就是一种定式，习惯性行为方式是大家所认可的、是习以为常的，不是制度或法律。这种源自文化层面产生的力量，比起传统管理的命令、监督、惩罚的力量更彻底，更有凝聚力、约束力和推动力，也更有活力。法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高标准，给员工以希望，给工作以意义，使组织有前途，正是从这个角度上说，文化管理是企业管理的最高境界。企业文化是员工思想、行为的依据，是企业成功或长寿的关键。

3.企业文化是隐含在价值观背后的基本假设系统

按照美国著名社会学家埃德加·Ｈ·沙因的观点，企业文化是隐含在一系列价值观背后的基本假设。比如号召向雷锋、焦裕禄学习，为什么有人不愿意去做雷锋、焦裕禄呢？因为其背后隐含一个基本的假设，就是雷锋、焦裕禄是吃亏的，所以大多数人做不到。深圳华为公司提出“向雷锋、焦裕禄学习，但决不让雷锋、焦裕禄吃亏”，从吃亏到不吃亏，假设系统变了，于是人的思维方式变了，行为方式也变了。新的假设系统必然引起人们思维和行为方式的变化，因此，尽管我们不知道公司的未来一定是怎样的，但可以提出奋斗目标，这就需要一系列假设系统对我们的未来、用人标准、价值、利益等做出假设。

4.企业文化是企业成员间达成的团队心理契约

企业与员工的关系靠两种契约来维系，一种是劳动契约，规定双方的权力、责任、利益关系；另一种是心理契约。企业的核心价值观是企业的一种“德”的标准，员工以此与企业形成一种心理契约，即员工认同企业的共同愿景和追求，将个人目标与组织目标结合在一起，主动承担责任并进行自主管理。同时，一旦将文化融入日常管理，文化又是一种理性管理手段，是企业实现功利目标的一种理性选择，如在战略上规定了企业做什么、不做什么；在理念上确定了企业提倡什么、反对什么；在价值观上明确了追求什么、放弃什么。

文化“落地”的关键要素

企业文化建设是一个过程，纲领只意味着开端。企业文化建设的关键要素是什么？这首先取决于企业家与企业家群体，企业文化的基因来源于此。企业高层有几项使命：一是树立企业的理念、使命和核心价值观，要有意识地了解和创造企业的核心价值体系。《华为基本法》、《白沙文化发展纲要》等企业文化纲领的起草都经历了半年甚至一年的时间，高层不断地讨论，这本身就是企业家有意识地引导和创造企业文化。二是高层要完成企业战略性系统思考——企业向何处去？在加入WTO之后，产业要向哪个方向升级，企业未来战略发展方向是什么？核心能力是什么？关键业务领域是什么？未来的商业运作模式是什么？这些问题要思考清楚。三是高层要成为企业文化建设的忠实追随者、布道者、传播者、感召者、激励者。企业文化要由企业高层来讲，通过讲文化、讲战略迫使高层不断思考这些问题。整个企业不断地“布道”，这样就形成了一种氛围。《华为基本法》等企业文化纲领的推出实际上就是高层要成为文化变革的催化剂，通过制度化的方式来改变自己，来实现放权，这是权力制度化的过程，说明企业家的危机意识与自我转型意识。但这是一个长期的过程，企业家要不断超越、不断转型，再由高层确立并维护工作标准，身先士卒，成为典范。

企业文化建设的第二个要素是企业的核心人才和中坚人才，也就是除了高层以外的各层管理者也要承担文化建设的责任：一是共同参与企业愿景与核心价值观的制定；二是提炼经验，总结教训，探寻方法，确立准则，行为带动；三是将核心价值观融入制度建设和流程建设之中。真正接触员工的是中、基层管理者，所以他们是企业文化的真正推动者。员工更多要靠舆论导向、要靠氛围去带动，所以对员工要有强化的过程，通过开始时的强制达到最终的自觉。

另外，企业文化建设要形成三个程序：第一步是企业文化体系的构建提炼，即挖掘基因、筛选梳理、精炼升华等等；第二步是文化影响的推广与传播，即从外在形象到核心价值理念、制度文化建设等各方面如何表达企业文化；第三步是文化资源的消费利用，真正树榜样、入心田、成习惯、变物质、社会化，使文化资源真正成为员工个人成长的“消费品”，这时企业文化才称得上是落地生根了。

第四篇：浅谈企业文化建设与管理

庆祝中国共产党成立90周年征文

体裁：调研报告

个人资料：周江燕 燃供部主管 华能北京热电厂87737185 zhenggongbu@hbccl.com.cn

浅谈企业文化建设与管理

企业文化是指企业在生产经营实践中逐步形成的、为整体团队所认同并遵守的价值观、经营理念和企业精神，以及在此基础上形成的行为规范的总称。著名经济学家于光远先生站在战略高度精辟指出，“国家富强在于经济，经济繁荣在于企业，企业兴旺在于管理，管理优劣在于文化”。企业文化是一个企业的灵魂和基石，优秀的企业文化能够凝聚士气、提升企业的核心竞争力。相反，企业文化的缺失会导致企业人心涣散、竞争力降低。正是由于企业文化在促进企业发展战略实现过程中的灵魂和支柱作用，在企业内部控制中需要单独立项加以规范。

一、企业文化的内涵是企业为解决生存和发展的问题而形成的。企业文化被组织成员认为有效并共同遵循，是企业成员共同的价值观念和行为规范。企业文化的内涵非常广泛，既包括企业内部大家共同认可的企业观念，也包括企业外在的，看得见的行为表现。一切有形的物品、设施、办公环境企业产品、品牌形象等等都是企业文化所拥有的内涵。企业文化是企业的无形资产，随着企业的创立和不断积累，每一家企业都会形成自己独特的价值理念，行为规范，产品形象，品牌形象等等，这就是特定企业独特的企业内涵。

二、企业文化的在企业经济发展中的重要作用

企业文化是企业的灵魂。从战略高度看，企业文化可以明显地将该企业与其他企业区分开来，可以提高企业员工对企业的认同感和企业士气。从经济的角度看，企业生产出的产品中的精神文化含量愈高，其经济附加值也就愈高。而从文化的角度看，随着社会主义市场经济的深入发展，文化在保持其意识形态属性的同时，其产业属性也越加明显。因此，面对文化与经济相互交融的发展趋势，发挥文化在经济发展中的支撑作用就至关重要了。

（一）企业文化对企业竞争力会产生重大影响。企业文化影响企业经济中生产要素的质量，尤其影响作为生产要素中最重要的因素--创业者和普通劳动者的素质。并且，企业文化影响企业经济活动的软环境。同时，企业文化还会影响企业经济的产业结构。特定的文化类型决定了特定的企业组织形态和产品的品质，劳动者的文化水平、道德水平、个人爱好以及鉴赏能力，都有可能摧毁或者挽救一个产业。（1）企业文化建设可以为企业提供精神支柱。一个人活在世上应该有一点精神，要有理想和追求。因为有了积极向上的精神，他才能活出精彩，活得有价值。一个企业要在市场竞争中取胜，保持可持续健康发展，同样需要具备顽强拼搏、不懈奋斗的精神。有了这种现代企业精神，才能将全体员工的心紧紧连在一起，让他们尽最大努力，充分发挥主观能动性，为企业创造最大价值。有了这种现代企业精神，才能让企业在遭遇国际金融危机等重大困难情况下不致被击倒；才能让企业抓住发展机遇，实现跨越式发展。这种现代企业精神集中体现为企业文化。从这上意义讲，建设企业文化，可以为企业提供精神支柱。

（2）企业文化建设可以提升企业的核心竞争力。企业核心竞争力是企业所具有的不可交易和不可模仿的独特的优势因素，是企业竞争中最具有长远和决定性影响的内在因素。通常认为，拥有核心竞争力的企业具有以下特征：具有良好市场前景的关键技术、真实稳健的财务状况、内外一致的企业形象、真实诚信的服务态度、团结协作的团队精神、公平公正善待员工、鼓励员工开拓创新的激励机制等。（3）企业文化建设可以为内部控制有效性提供有力保证。内部控制作为企业管理的重要抓手，表现形式往往是系列规章制度及其落实。这些规章制度连同其他管理规范，甚至包括企业的发展目标和战略规划，要真正落实到位，都必须努力建设优秀的企业文化。规章制度的生命力在于执行。没有优秀的企业文化，就不能统一领导和全体员工的思想和意志，就不能激发其潜力和热情，不能培育对企业的认同感，不能形成卓越的执行力。从这个意义上讲，为了真正发挥内部控制在强化企业管理、提升企业经营管理效率和效果、促进实现发展战略中的重要作用，应当重视和加强企业文化建设，致力打造优秀的企业文化。

（二）企业文化能够提升企业战略管理能力。

企业文化有助于明确企业总体战略、经营战略和职能战略，明确企业发展目标；有助于提高企业学习与创新能力，建设创新型企业；有助于积极推进国际化战略。目前，国家实行积极鼓励企业“走出去”的政策，为企业推进国际化战略提供了重要机遇，开放、包容性强的企业文化能够促进企业抓住机遇，参与国际竞争。

(三)企业文化对项目管理的作用不容臵疑，已成为项目健康协调发展必不可少的因素，因此我们需要正确认识企业文化在项目标准化管理中的作用：

（1）凝聚作用。企业文化是企业的粘合剂。项目员工队伍凝聚力的基础是项目的根本目标，项目的根本目标选择正确，就能够把项目的利益和绝大多数员工的利益统一起来，这就是集体与个人双赢的目标，有了共同的目标,就能够形成强大的凝聚力。

（2）导向作用。企业价值观与企业精神，为企业在市场竞争中对战略和制度的制定提供依据。项目在建设企业文化中就要结合实际,深刻领会企业精神、企业宗旨、企业使命、企业理念,使之成为项目员工的价值导向与行为导向，不断提升员工的主观能动性,为项目管理创造和谐的环境。

（3）激励作用。企业文化所形成企业内部的文化氛围和价值导向能够起到精神激励的作用，将员工的积极性、主动性和创造性调动并激发出来，提高员工的自主管理能力。

（4）约束作用。优良的企业文化为企业树立了正确的方向，为项目提供“免疫”功能。项目没有优良的企业文化，员工缺乏自我约束能力，将给项目管理造成极大的困难

三、如何构建企业文化。现代企业的竞争已经不再是人、财、物的竞争，而是文化的竞争，最先进的管理思想是用文化进行管理，打造优秀的企业文化，是一个长期而复杂的系统工程，不能一蹴而就。

(一)首先，要注重塑造企业核心价值观。核心价值观是企业在经营过程中坚持不懈、努力使全体员工都必需信奉的信条，体现了企业核心团队的精神，凝聚着全体员工的思想观念，从而使大家的行为朝着一个方向去努力，反映出一个企业的行为和价值取向。塑造企业核心价值观：

（1）要着力挖掘自身文化。要注意从企业特定的外部环境和内部条件出发，把共性和个性、一般和个别有机地结合起来，总结出本企业的优良传统和经营风格，挖掘整理出本企业长期形成的宝贵的文化资源，在企业精神提炼、理念概括、实践方式上体现出鲜明的特色，形成既具有时代特征又独具魅力的企业文化。

（2）要着力博采众长。要紧紧把握先进文化的前进方向，以开放、学习、兼容、整合的态度，坚持以我为主、博采众长、融合创新、自成一家的方针，广泛借鉴国外先进企业的优秀文化成果，大胆吸取世界新文化、新思想、新观念中的先进内容，取其精华，去其糟粕，扬长避短，为我所用。

（3）要以人为本，营造和谐的企业文化人是具有文化意识的“主体人”，要强调在全部管理要素中，人是最关键的要素，坚持以人为本的管理理念，营造和谐的企业以文化。实施人性化管理，体现人本文化。以人性化管理启动员工的兴奋点，发挥员工的积极性，开发员工的创造性，帮助员工实现自我超越，使所有的员工对企业的发展充满信心。为员工成才搭建平台，要为人才成长提供均等的机会，靠政策吸引人才，靠待遇激励人才，靠实力留住人才，充分发挥人才的创造潜能，为企业注入不竭的动力。促进人的全面发展和素质提高，为人才的发现、培训、锻造、成长提供“绿色通道”。为构建和谐企业提供人才保证，把学习型组织建设作为素质教育制度常抓不懈，建立干部素质提高制度，着眼于培养复合型人才，重点提高企业管理人员的综合素质。

（二）企业文化创新是企业文化建设的特点和生命力所在，是企业价值观的内在核心，没有创新的文化就没有创新的思想和员工，也就没有技术的创新、管理的创新、服务的创新等，企业就会丧失其社会价值的依据。把创新的内核植入企业价值观，全方面融入企业文化的要素和建设企业文化的全过程，培育员工的创新精神,使之转化成为一种动力和依托，从而提高企业的核心竞争力，提高企业的经营效益。要注重对青年骨干、各类人才培养，把职工队伍中的青年骨干作为重点培养对象，提出管与教相结合的思路，“管”就是对有才能的人员管好用好，充分发挥其长处，使之得以人尽其才、人尽其用；“教”就是通过举办各种培训班，提高职工的专业技术水平，做到事业上留人、待遇上留人、感情上留人、机制上留人，使员工深刻感受到项目就是自己的家，自己的成长发展与项目的发展密不可分，充分体现了思想工作的亲和力和凝聚力。营造和谐团队，才有战斗力。

（三）将企业诚信经营提到一个新的高度。企业要想在竞争中立于不败之地，必须提高诚信意识，破除只重经济效益而轻视信誉的思想，把诚信与发展、诚信与效益结合起来。在企业中建立一支勤政廉政的领导干部队伍是加强企业诚信管理的关键，因此，我们要加强企业领导的诚信建设，使企业领导人把诚信看作是应尽的义务，努力使自己成为塑造企业诚信形象的典范。其次要加强企业员工诚信道德教育。一方面，在某种程度上说，员工的形象就代表着企业的形象；另一方面，员工的诚信与否直接影响到企业的经济利益。因此要加强全体员工信誉观念、信誉意识、信誉道德的宣传教育。

（四）加强制度建设，规范企业和员工的行为

制度建设是一个制定制度、执行制度并在实践中检验和完善制度的动态过程，从这个意义上讲，制度没有“最好”，只有“更好”。因此，要构建“规范”的企业文化，加强制度建设，不断地修订、完善制度体系的同时，确立制度的权威性，坚持以制度管人、管事。企业文化建设中的文化意识与文化自觉是通过企业制度文化的执行质量体现出来的.而企业制度文化建设的落脚点在于积极构建符合企业实际的执行力文化。这一点大家都是有共识的。执行力文化建设其实也必须是一个全面推进的建设过程。执行力文化本身应构成一个系统。在这个系统构成中，至少应从质与量的两重规定性上给予考量。从量的规定性上分析，执行力文化建设的质量高低和制度执行的长度（时间范围效应）、宽度（人群范围效应）成正比例关系；从质的规定性上分析，刚性制度执行质量的高低和制度执行的稳定程度成正比例关系，柔性制度执行质量的高低和制度执行的调适性程度成正比例关系。

（五）塑造优良作风，增强员工信任感。企业文化不是说在嘴上，写在纸上，挂在墙上的装饰品，而是需要从上到下，从管理者到员工身体力行的规范，尤其是项目的管理者一定要率先垂范，自觉践行企业理念、企业精神、企业宗旨、企业目标、企业使命，要求员工做到的，自己首先做到，要求员工不做的，自己带头不做，以干部的人格魅力来激发员工的斗志。

（六）塑造外部形象，增强荣誉感。塑造良好的外部形象，不但增强企业的社会效益，而且增强了员工的荣誉感。尤其是企业名称大标语，一定要醒目大方；其次对办公区、生活区就进行了分离设计，尤其是办公区的场地平整、会议室的布臵上规范、简洁、大方，突出企业特色；第三要加大投入，搞好对外宣传,利用各种媒体把企业的业绩和典型宣传出去,增强员工荣誉感。

（七）要强化企业文化建设中的领导责任。在建设优秀的企业文化过程中，领导是关键。要建设好企业文化，领导必须高度重视，认真规划、狠抓落实，才能取得实效。企业主要负责人应当站在促进企业长远发展的战略高度重视企业文化建设，切实履行第一责任人的职责，对企业文化建设进行系统思考，出思想、谋思路、定对策，确定本企业文化建设的目标和内容，提出正确的经营管理理念。企业文化建设的领导体制要与现代企业制度和法人治理结构相适应，要明确企业文化建设的主管部门，安排专（兼）职人员负责此项工作，形成企业文化主管部门负责组织、各职能部门分工落实、员工广泛参与的工作体系。与此同时，企业要深入调研、制定规划，认真梳理整合各项工作任务，分清轻重缓急，扎实推进。要着力将核心价值观转化为企业文化规范，通过梳理完善相关管理制度，对员工日常行为和工作行为进行细化，逐步形成企业文化规范，以理念引导员工的思维，以制度规范员工的行为，使企业全体员工增强主人翁意识，做到与企业同呼吸、共命运、同成长、共生死，真正实现“人企合一”，充分发挥核心价值观对企业发展的强大推动作用。

（八）企业文化形成指导全体员工行为后，应当保持相对稳定，防止朝令夕改。当企业内外部环境和条件发生变化时，企业的发展战略可能发生改变，企业文化也应进行相应的调整，实现文化的创新与发展。

（1）要着力构建企业文化评估体系。企业文化评估是企业文化建设与创新的重要环节。企业应当定期对企业文化建设工作以及取得的进展和实际效果进行检查和评估。在此过程中，应当把握以下原则：全面评估与重点评估相结合，定性与定量相结合，内部评价与外部评价相结合。

（2）要着力根据综合评估结果推进企业文化创新。创新是事物发展的持续动力。企业要重视企业文化评估结果的利用，既要巩固和发扬文化建设取得的成果，又要针对评估过程中发现的企业文化缺失，找准方向，寻找良策。

四、企业文化建设中存在的问题：

（一）领导干部要不断提升管理艺术与领导风格的影响力，必须坚持维护企业的核心价值观、转变观念，变“控制”为“影响”，确实增强自身影响员工思维习惯与行为准则的能力，在避免职务层级带来沟通障碍的同时，领导干部更应以一种宽容、包容的心态，以对员工人文的关怀而不是上级对下级的加压控制来积极影响员工的工作心态与对企业的态度。企业文化可以带来管理效率的提升，是以文化积极影响员工的思维方式与行为准则为基础的，这需要建立在信任的基础之上，对此，领导干部必须在这样的影响改变中积极作为。

（二）提高认识还不够，还要不断提升认识的系统性与科学性

对企业文化的认识应当系统化与科学化。任何片面认识企业文化的观点都会导致企业对文化建设的重点把握不准确，抓不住文化建设的“牛鼻子”；都会导致企业对文化建设的认识缺乏全局意识，容易让企业文化建设行为短期化，缺乏持久性，也就丧失了助力发展的原动力。企业文化必须是系统而有机组成的，这就要求在企业文化建设中必须树立全局而整体的意识，长远规划，稳步推进。系统认识企业文化，必须树立企业文化建设就是投资的观念，建构企业自身的文化哲学，从企业文化最核心的层次——核心价值观抓起，逐渐深化到行为文化、制度文化与物质文化，丰富企业文化层次与结构。企业对文化建设的认识必须科学化，企业文化建设不可能一蹴而就，也不会一劳永逸，必须坚持建设与完善相结合的原则，在建设中不断完善，在完善中坚持建设，在长远规划的同时，及时解决当前文化建设中存在的问题。认识的系统化与科学化，核心是必须完善与丰富企业自身的文化哲学，建构企业自身的文化逻辑，让企业文化理性、归真，从而让企业在文化建设中遇到困难与问题时，能客观而耐心地对待，戒除浮躁，把企业文化做实。

（三）全员参与还不够，还要不断提升员工参与的质量与效率。企业文化最终是员工的文化，只有得到员工广泛的认同与认可的企业文化，才具有持久的活力。企业文化来自于员工，离不开员工的积极参与，但“全员参与”必须是实质，而不是形式，换言之，行业内大多数企业所提倡的全员参与更多的是员工在形式上的参与，而非集结全体员工文化智慧的“全员参与”。企业必须坚持激励与约束相结合的原则，鼓励参与，集结智慧，增强员工珍视“文化话语权”意识，不断督促员工自觉行使该权利，以保证员工参与企业文化建设的质量与效率。

（四）提升员工个人素质与团队意识。企业文化建设本身是一个提升员工个人素质的过程，但企业文化建设同样离不开员工素质作为保证，提升员工素质与企业文化建设是一个相互作用的过程。一方面，企业文化没有对与错之分，而只有合适与不合适之区别，什么样的企业文化是适宜企业的，什么样的企业文化是不适宜企业的，最终的评价在于员工能否深刻认知这样的企业文化，能否正确践行这样的企业文化。员工认知与践行的能力就离不开个人素质的提升与团队意识的强化。

总之，企业文化是一种以企业环境、企业价值观、企业文化网络等为构成要素的管理理论和管理方式，它以对员工的管理为中心，通过提升员工的素质来最终实现全面提高企业经济效益的目的。企业的文化建设不在一朝一夕，不能一蹴而就，我们要把它作为一项持续的、循序渐进的、不断改进与创新的课题长期坚持发展下去。

第五篇：消费者心理与行为模拟题(开卷)

中国地质大学（北京）继续教育学院2014年03课程考试

《消费者心理与行为》模拟题（开卷）

一．单项选择题

1．记忆可根据记忆内容或映像的性质分，其中不属于此类分法的一项是（B）

A.形象记忆B.感觉记忆C.逻辑记忆D.运动记忆

2．经典性条件反射理论是下列哪位提出来的（A）

A.巴甫洛夫B.斯金纳C.托尔曼D.柯勒

3.高级神经活动类型属于兴奋型的消费者属于下列哪种气质（C）

A.粘液质B.多血质C.胆汁质D.抑郁质

4.人体的状态由体液的类型和数量决定，这是属于哪种主要气质学说（B）

A.血型说B.体液说C.激素说D.体形说

5.按消费者在购买现场的个性心理反应划分的是（A）

A.沉着型和反抗型 B.温和型和理智型C.习惯型和激动型 D.活泼型和总指挥型

6.作为个性心理特征之一的兴趣，其形成的主要因素是(B)

A.先天素质B.后天影响C.性别D.年龄

7.由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为(A)

A.学习B.记忆C.注意D.态度

8.消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的(A)

A.方向性改变B.目的性改变C.功能性改变D.发生度改变

9.促使购买行为产生的动机是(C)

A.一般动机B.主要动机C.主导动机D.从属动机

10.消费者受群体规范影响的主要心理原因是(A)

A.仿效心理B.学习心理C.攀比心理D.追随心理

11.从年龄差异上看，时间消费心理较强的群体是(B)

A.少年儿童B.青年C.中年D.老年

12.自觉群体也一定是(C)

A.正式群体B.首要群体C.假设群体D.实际群体

13.从决策方式看，现代核心家庭主要有(B)

A.3类B.4类C.5米D.7米

14.消费流行的本质在于其标准的(C)

A.抽象性B.主观性C.客观性D.盲目性

15.促使感性消费得以产生的本质性原因在于(B)

A.人与人之间关系的改变B.人与自然之间关系的改变

C.消费心理的改变D.消费行为的改变

16.在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的生产销售数量(A)

A.严格控制B.适当控制C.适当增加D.大幅压缩

17.商品名称的首要心理功能是(A)

A.认知功能B.记忆功能C.情感功能D.联想功能

第1页（共4页）

18.自选商场店面设计大多采取的方式是(B)

A.大招牌、大店门、大橱窗B.大招牌、小店门、大橱窗

C.小招牌、大店门、大橱窗D.小招牌、小店门、大橱窗

19.商业广告的传播功能主要是(D)

A.吸引消费者的注意B.提高消费者的兴趣

C.改变消费者的态度D.向消费者传递信息

20.在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是(A)

A.正比关系B.反比关系C.不确定关系D.没有关系的二．多项选择题

1.反映个性差异的特征包括(CDE)

A.理想B.动机C.气质D.性格E.能力

2.社会制度环境因素包括(ABCE)

A.社会体制B.社会风俗C.社会层次D.社会安全E.社会宗教

3.暗示的具体方式可以是(ABC)

A.语言B.动作C.语气D.情绪E.情感

4.感性消费市场具有的特点为(ABCE)

A.生命周期短B.空间广泛C.细分难度大

D.与消费者的性别直接相关E.与消费者的可随意支配收入直接相关

5.企业名称商标化策略比较适用于(ADE)

A.大企业B.知名度低的企业C.小企业

D.信誉好的企业E.知名度高的企业

6.商场常见的货位形式有(ACD)

A.线条式B.曲线式C.陈列式

D.岛屿式E.自选式

7.商业广告心理功能的主要表现有(ABCE)

A.传播功能B.诱导功能C.教育功能

D.批判功能E.促销功能

8.联想的规律有（ABCDE）

A.接近联想B.类似联想C.对比联想

D.因果联想E.特殊联想

9.指定购买决策的原则有（ABCE）

A.最大满意原则B.相对满意原则C.预期满意原则

D.无遗憾原则E.遗憾最小原则

10.产生投资风险的因素有（ACDE）

A.市场风险B.通货紧缩风险

C.利率风险D.通货膨胀风险E.企业经营风险

11．商品命名的心理要求（ABCDE）

A.名实相符B.便于记忆

C.引人注意D.激发联想E.避免禁忌

12．消费流行的周期包括（ACDE）

A.酝酿期B.平稳期

C.发展期D.流行高潮期E.流行衰退期

13．家庭成员在购买过程中扮演的角色可开概括为（ABCDE）

A.提议者B.影响着

C.决策者D.购买者E.使用者

14．下列属于消费者购买商品的意志过程基本特征是（BCDE）

A.还没有明确的购买目的B.有明确的购买目的C.与排除干扰有关系D.克服困难E.调节购买行为全过程

三．名词解释

1．消费者心理

消费者心理是在消费过程中发生的心理活动，是消费者根据自身需要与偏好，选择和评价消费对象的活动。

2．预期心理

人们在一定经济环境作用下，根据自己掌握的有关经济形势和经济变量的信息，对自身物质利益的得失变化进行预测、估计和判断，并受此制约参与参与商品交换、投资等经济活动心理与行为现象。

3．恩格尔系数

食品消费支出占生活消费总支出的份额。

4．广告心理效果

广告信息经特殊媒体传递给消费者后，对消费者心理活动的影响程度

5．E化服务

E化服务美就是通过计算机和因特网，通过服务运营的电子化来完善售前售中服务，重塑售后服务，为企业降低服务成本，为顾客提供个性化的最佳指定服务。

四．简答题

1.简述影响消费者记忆的客观因素。

(1)学习程度。学习程度深，重复次数多，信息在短期记忆中停留的机会多，有助于向长期记忆转化。

(2)信息引起注意与兴趣的程度。对注意的事物和有兴趣的事物记忆保持相对长久，遗忘慢。

(3)所受刺激的强弱程度。对特征鲜明的、刺激性强的易于记忆。

(4)信息的顺序和位置。开始和最后的信息使人记忆深刻，保持时间相对较长。

2.简要说明消费需要变化的规律。

消费需要在一定条件下必然产生，并随着客观环境的变化而不断变化，其变化表现出以下规律：

第一，需要的产生必然指向某种具体事物，同时还需具备一定的条件；

第二，已有的需要决定着新的需要；

第三，需要呈周期性变化；

第四，需要的变化取决于社会环境的变化。

3.简述气质对消费者行为的影响。

消费者有各自不同的气质类型，从而对其行为产生不同影响。

(1)第一，多血质的消费者，对购物环境适应能力强，易于与营业员沟通；

(2)第二，胆汁质的消费者，一旦产生需要就很快产生购买动机并迅速成交；

(3)第三，黏液型的消费者购物谨慎，不易受广告宣传影响；

(4)第四，抑郁型的消费者购物时考虑周到，注意细节，购物谨慎，不易接受他人介绍的信息。

4．广告的促销功能。

广告通过对商品或服务的宣传把有关信息传递给努表市场的消费者、工种，达到诱导消费者注意和产生购买动机的目的，从而导致购买行为的实现，进而实现促销目标。

5．零售商店标志的心理功能。

（1）标志是一家与其它商店的区别所在（2）是商店或企业文化形象的物化特征

（3）具有广告宣传功能

五．分析论述题

消费文化心理层次与消费行为之间存在着怎样的关系?

消费文化心理层次不同，导致消费行为的内容、范围、方式、变化状态不同。

①表层→物质消费，衣食住行用等需求，受环境影响大，易变化；

②浅层→社会消费，生活方式、生产方式等，受环境影响一般，较稳定；

③深层→精神消费，价值观、审美观等，受环境影响小，稳定性强。

六．案例分析题

美国某公司雇用了数十名女打字员。为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作。然而，在最初的三个月中，打字员们情绪不安，打字错误率高。经研究认为，严格的管理和室内高达80分贝的噪音是导致打字员工作效率差的重要原因。后来，公司配备了防音、消音设施，使室内噪音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。

通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系并阐述消费者情绪与行为的关系。

(1)情绪的产生和变化可以促使行为发生，也可以阻碍行为的进行。

(2)在上述案例中，打字员在严格的管理和噪音影响下情绪不安，因而使其行为不利于提高工作效率。

(3)消费者情绪也能直接影响购买行为。当产生积极情绪时，能提高购买力；而产生消极情绪则降低活动能力。