就政协委员“加强青年创业服务平台建设”问题进行答复

第一篇：就政协委员“加强青年创业服务平台建设”问题进行答复

东湖区人力资源和社会保障局

„2011‟22号 分类：B

关于区政协八届一次会议第22号提案的答复

卢国强委员：

你提出的关于加强青年创业服务平台建设的建议提案已收悉，现将我区加强创业服务平台建设的主要作法和开展青年创业服务工作的情况答复如下：

一、目前政策及依据。

为贯彻落实党中央、国务院“促进以创业带动就业”以及省委省政府正在开展的“创业服务年活动”的战略部署，鼓励、引导和支持大学生实现自主创业，我区目前主要按下列政策开展青年创业服务工作。

1、国务院关于做好促进就业工作的通知（国发[2008]5号）中第一条第三点：改善创业环境，促进创业带动就业。完善支持自主创业、自谋职业政策体系，建立健全政策扶持、创业服务、创业培训三位一体的工作机制。简化程序，规范操作，提高效率，增加融资渠道，放宽市场准入限制，加强信息服务。加强创业意识教育，转变就业观念，营造鼓励自主创业的社会环境，使更多的劳动者成为创业者。第四点：积极做好高校毕业生就业工作。把高校毕业生就业纳入就业工作总体部署，明确目标，落实责任，健全工作机制，进一步加强对高校毕业生的公共就业服务，广泛开展技能培训和就业见习，提高高校毕业生实践能力和就业能力，引导高校毕业生面向基层就业和创业。

2、江西省人民政府办公厅转发省财政厅、省发改委关于江西省从事个体经营有关人员3年内12个部门免收行政事业性收费项目的通知（赣府厅字[2009]17号）；

3、中国人民银行、财政部、人力资源和社会保障部《关于进一步改进小额担保贷款管理积极推动创业促就业的通知》（银发[2008]238号）第一条第1、2、3、4、5点；

4、江西省劳动和社会保障厅《关于在全省实施青年职业见习计划的通知》（赣劳社就[2005]24号）。

二、我区加强创业服务平台建设的主要作法：

近年来，为切实加强劳动保障服务平台建设制订实施了更加积极的就业政策，以创业促就业，鼓励扶持创业的成效不断凸显，就业规模不断扩大，群众幸福指数得到不断提高……。

1、我们高标准建设了东湖区劳动保障管理服务分中心和创业指导服务中心（划为东湖区行政服务中心分部）。地点位于南昌市建德观113号，服务面积1563平方米，二楼创业指导服务大厅面积390平方米，提供了创业培训、技能培训、创业项目信息收集发布、创业项目库和创业项目推介、政府贴息小额贷款等窗口。同时在位于杨家厂58号的东湖区职业技术培训中心五楼，按国际劳工组织和国家劳动部制定的要求、高标准精心打造多功能设置的SIYB创业培训教室。热情为自谋职业、有志创业者提供服务平台和后续支持服务。

2、东湖区大力打造劳动保障管理服务分中心，并在全区九个街道均建设了劳动和社会保障事务所，83个社区全部建立了劳动保障工作室，形成了区、街道、社区三级劳动保障工作平台。设置了166块信息宣传栏，搭建了与省、市连接的五级网络服务平台，通过三级服务平台（五级网络）的完善，更好地服务辖区群众、方便百姓，得到市民的高度认可。

3、建立就业直通车校园大学生创业、就业帮扶指导站，与江西科技师范学院招就处、团委、用人单位共同搭建的政、校、企创业、就业服务平台。以“九送一落实”（送政策、送岗位、送实训、送技能、送培训、送项目、送贷款、送房租、送水电、落实党和政府关爱大学生就业创业的各项优惠政策和配套服务）的服务模式，将劳动保障服务平台前移。聘请“双困”学生为该站的工作人员，各类信息及时沟通、发布、办理。以提升服务质量和效率，开通无障碍的创业就业服务，助推创业、促进高校毕业生充分就业。

三、近年来开展青年创业服务特色工作。

1、全省首例创建花园角“自主创业一条街”。在创业培训、专家指导上加大力度，在岗位补贴、社保补贴、税费减免、政府贴息小额贷款等优惠政策上给予大力扶持，帮助更多的创业者实现创业梦想，从而实现了创业带动就业的效应。该创业街共有83家经营户，其中62户创业者为下岗失业人员、21户为外来农民工。每年营业额都达到2000多万，带动就业人数345人。中央电视台《焦点访谈》栏目、《人民日报》、《经济日报》都对此项创新做法进行了专题报道。

2、开通“东湖区就业直通车”。将政策宣传、职业介绍、创业培训、技能培训、创业项目推介、小额贷款等服务项目打包装车，使就业直通车打造成为流动的劳动保障服务中心。开展“四进六送一落实”（进社区、进校园、进农村、进工业园；送政策、送岗位、送技能、送项目、送贷款、送服务；落实积极的就业政策）。深入基层、贴近百姓，为他们提供创业、就业一站式的上门综合服务。“就业直通车”这种流动、贴近服务的活动形式在全省乃至全国尚属首例。

东湖区就业直通车自2008年在八一广场正式启动以来，坚持深入基层，方便快捷地为百姓提供“零距离”的创业就业服务。开展各类服务活动87次，发放各种宣传资料5万多份。就业直通车不仅开进南昌县等本市周边开展创业就业服务活动。2009年3月14日由我区组织的“就业直通车”关爱返乡农民工就业创业现场招聘会在弋阳县城北广场举办，此次活动是“就业直通车”第一次组织用工单位开进外地实行异地招聘，并专程前去接纳达成意向应聘者送到本市工业园区用工企业单位。

3、与江西科技师范学院合作建立了大学生创业孵化基地。组织有创业意愿的大学生到孵化基地进行自我创业实践锻炼。作为全市第一家大学生创业孵化基地，也被市创建为推选到参加省创业服务年受检项目，受到高度评价的示范基地。

东湖区校园大学生创业孵化基地自筹办、宣传动员、创业项目申报139名。经过专家评审、筛选、公示，入驻孵化基地实践锻炼扶持28名大学生成功创业，带动参与灵活就业“双困”大学生109名。按照管理制度目标管理编写创业小故事，“一企一档案”动态管理资料，专家指导、政策帮扶（减免店面租金50%，水电费50%，物管费、卫生费全免，代办工商、税务执照，免费创业培训、政策咨询、专家指导，减免行政事业性收费26项等）。成功创业典型心动演艺公司法人郑若愚同学和新中源教育有限公司法人冯少杰同学示范等形式宣传，激发了广大师生的创业热情，营造了全民创业的氛围。

4、全省首创，由区人保局牵头主办，各街办、财政局、商务局、发改委、民政局、食品药品监督局、环保局等相关部门共建“五位一体”网点式创业孵化改善民生项目——“社区食堂“建设。即为解决居家养老送餐服务，政府通过公开招募（招聘）组织有创业意愿的下岗失业人员，通过培训、政策帮扶（基本店面装修和厨房设备用具、经营期间房租减免50%、小额贷款政府贴息扶持、开业指导、证照协办等），自主创业当老板，并带动就业的“社区食堂”亮点项目建设。目前我区共有6家“社区食堂”已经创建完成，先后开业经营，尚有3家正在紧张有序的筹办之中。

以上四点创新服务方式营造全民创业氛围，帮扶青年创业服务工作情况，多次被中央电视台《焦点访谈》栏目、人民日报、中国人民网、新华网、中国组织人事报、劳动保障报、经济日报、江西日报、江西电视台、南昌日报、江南都市报等多家新闻媒体连续跟踪报道，并被全国多地新闻媒体转载，得到上级领导的充分肯定和高度评价。

三、下一步打算。

感谢您对青年创业的关注和重视，根据您的建议，我局将立足新起点，实施“1223”计划，推动青年创业工作新局面。“一个围绕”：促进青年创业，为创业人员提供良好平台和服务为主线；“二个突出”：进一步加强和完善政、校、企合作服务模式，开展“订单式”、“定向”培训，突出培训与就业对接、突出项目与岗位对接；“二个动态”：强化服务理念，将静态服务变为跟踪服务，采取“走出去、请进来”的动态服务模式（窗口办、上门办、预约办、限时办、不带附加条件办、热情文明办）。动态管理模式，即：在人力资源匹配上制定“一企一策”的动态档案管理、项目跟进服务管理；“三个东湖品牌”：打造“东湖区就业直通车援企稳岗服务队”、“校园大学生创业孵化基地”和创建“社区食堂”品牌示范创新项目。进一步提升就业服务工作水平和创新能力，提升东湖“务实、创新、阳光、高效、服务”形象，为推进南昌东湖科学发展、进位赶超、绿色崛起做出新的更大贡献！

二〇一一年十月十二日

抄送：区政协办公室，区政府办公室

联系单位及电话：东湖区人力资源和社会保障局 86768256

第二篇：关于成立青年就业创业服务平台的请示

关于成立青年就业创业服务平台的请示

为更好地发挥服务青少年的职能作用，团市委拟建立青年就业创业服务平台，帮助全市待业青年实现就业创业。

服务平台的主要职能：一是准确统计本地区待业的应往届毕业生和青年；二是按照技术、学历、就业意向等条件合理归类；三是对只为就业的青年提够技能培训服务；四是搜集国内各大就业网站和各类企业招聘信息；五是审核搜集的各类招聘信息，归类汇总，并主动与用工企业对接，为待业青年和企业搭建就业桥梁；六是主动与用人企业当地的劳动人事部门联系，为外出务工青年提供权益保障；七是青年就业前组织开展爱岗敬业和集体荣誉感教育，努力打造青年就业品牌；八是有目的、有计划地成立外出务工团组织。

成立青年就业创业服务平台面临的困难：一是人员不足。团市委现有在编在岗4人，包括领导在内，每人都分管多项工作。成立服务平台需要增设两名公益性岗位工作人员，且两人有熟练操控电脑的能力。二是电脑不足。团市委现有5台电脑，其中，两台配置较低，影响办公效率。成立平台还需2台电脑。三是此项工作的开展需得到工会、人力资源和社会保障局、劳动保障监察局、劳动力转移办公室等单位部门的支持与配合，希望政府能够帮助协调以上各单位协助开展此项工作。

敬请市政府给与批示！

第三篇：四、乡村创业创新服务平台建设规范(2018.5.4)

ICS 点击此处添加ICS号 点击此处添加中国标准文献分类号

DB37 地

方

标

准

山东省

DB 37/T XXXXX—2018 乡村创业创新服务平台建设规范

Specification for the construction of rural entrepreneurship and innovation platform 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识

2018XX发布 2018XX实施

山东省质量技术监督局 发布 DB37/T XXXXX—2018

目 次

前 言.............................................................................III 1 范围..............................................................................1 2 规范性引用文件....................................................................1 3 术语和定义........................................................................1 4 基本原则..........................................................................1 5 建设要求..........................................................................2 6 服务要求..........................................................................2 7 运营管理..........................................................................4 8 监督检查与考核评价................................................................5

I

DB37/T XXXXX—2018

前 言

本标准按照GB/T 1.1－2009 给出的规则起草。本标准由山东省农业厅提出。

本标准由山东省农村工作标准化技术委员会归口。

本标准起草单位： 山东省标准化研究院、临沂市农业综合开发办公室、沂南县人民政府。本标准主要起草人：

II

DB37/T XXXXX—2018 乡村创业创新服务平台建设规范 范围

本标准规定了乡村创业创新服务平台的术语和定义、基本原则、建设要求、服务要求、运营管理、监督检查与考核评价等内容。

本标准适用于乡村创业创新服务平台建设管理工作。2 规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB 50009 建筑结构荷载规范 GB 50011 建筑抗震设计规范 GB 50016 建筑设计防火规范 GB 50034 建筑照明设计标准 GB 50039 农村防火规范

GB 50223 建筑工程抗震设防分类标准 3 术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1 乡村创业创新平台 rural entrepreneurship and innovation platform 指以培育乡村创业主体为目标，通过政策集成、资源集聚和服务集中，为创业实体提供生产、管理经营所需场地，并提供创业指导、政策咨询、创业培训、资本对接、项目申报、法律援助等专业化服务的创业载体。4 基本原则

4.1 以农为本，服务优先

4.1.1 围绕乡村振兴战略，重点发展现代高效农业和生产性服务业、农产品加工和流通、乡村旅游、电子商务、乡村文化创意等产业，鼓励产业融合、循环发展。

4.1.2 完善基础设施、信息网络、政策咨询、生产经营和创业创新等各类服务能力建设，提高服务质量和效率。

4.2 市场导向，典型带动

DB37/T XXXXX—2018 4.2.1 以市场为导向，调动市场和创业创新主体的积极性，尊重创业者的主体地位，鼓励社会资本支持农民创业。

4.2.2 典型带动，着力培育创新人才和创业带头人，营造点创新、线延伸、面推广的创业创新局面。4.3 因地制宜，突出特色

4.3.1 发挥当地农业、农村、农民资源特色优势，拓宽创业创新领域。

4.3.2 将农民创业创新与新农村建设、现代农业发展和区域经济特色有机融合，优化资源配置。4.4 改革创新，绿色低碳

4.4.1 推动“产学研结合”协同创新，提供农民创业创新体制和机制保障。

4.4.2 鼓励发展资源节约、环境友好型产业和产品，推动生态文明建设和绿色化发展。5 建设要求 5.1 基本要求

5.1.1 应有固定的创业场地，选址应交通便利。

5.1.2 应具备相对独立的功能空间，包括但不限于综合服务区、创业孵化区、创新成果展示区等，并有明显的标识。

5.1.3 应在醒目的位置明示营业执照、规章制度、投诉电话等，字迹应清晰、准确，公共标识应符合GB/T 10001.1。

5.1.4 应有稳定的获取信息和知识的渠道。5.2 建筑

5.2.1 应有固定的建筑设施，房屋建筑应符合GB 50009、GB 50011、GB 50016、GB 50034、GB 50039、GB 50223等标准的要求。

5.2.2 宜采用太阳能、地热能等可再生能源，降低建筑使用过程中的能源消耗，提高能源利用效率。5.3 设施设备

5.3.1 应配备符合要求的供电、供水、供暖、通讯、网络等基础设施。

5.3.2 应配备消防、防盗、防自然灾害等安全设施，标识明确。消防设施应符合GB 50039的要求。5.3.3 应配备办公桌椅、计算机、打印机等设备，配套会议室、路演室、休息室等公用设施。5.3.4 应配备公告栏、电子显示屏等信息发布设备。

5.3.5 应配备满足需求的垃圾箱、清洁工具，并保持干净整洁。

5.3.6 应配备数量合适、位置合理的卫生厕所，设有引导标识，并应有专人打扫。5.3.7 应根据需要配备必要的急救设施、急救药箱和必备的药品。5.3.8 应配套设置机动车、非机动车停放场地。

5.3.9 宜建设创业公寓等生活配套设施，为创业人员提供生活保障。

5.3.10 宜配套建设卫生室、学校等，为创业人员提供医疗卫生、子女教育等公共服务。6 服务要求 6.1 服务组织与人员

DB37/T XXXXX—2018 6.1.1 服务组织

6.1.1.1 应依据法律法规设立或注册，具有相应的资格条件。

6.1.1.2 应建立与服务平台业务相对应的组织机构，明确各部门和岗位的工作职责。6.1.1.3 应科学管理、规范服务、公平竞争。

6.1.1.4 应为创业实体提供平等的服务，宜提供精细化、个性化、一对一的服务。6.1.1.5 宜根据需要成立创业创新专家服务团队。6.1.1.6 应制定明确的发展规划和服务目标。6.1.2 服务人员

6.1.2.1 应根据经营规模配备一定数量符合要求的管理、技术和服务等人员。

6.1.2.2 应经过岗前培训，熟悉乡村创业创新相关法律法规、政策文件及当地乡村发展现状，具备相关专业知识、安全知识和工作能力，考核合格，持证上岗。

6.1.2.3 应严格遵守服务平台各项管理制度，具有良好的职业道德和服务“三农”意识。6.2 服务内容 6.2.1 政策宣贯

6.2.1.1 应及时收集整理国家、省等有关乡村创业创新的政策文件，包括但不限于金融服务、财政支持、用地用电、创业创新培训、社会保障等。

6.2.1.2 应通过宣传栏、明白纸等形式为创业实体提供乡村创业创新政策文件的解读、咨询及政策落实服务。

6.2.1.3 应定期或不定期邀请相关领域的专家对乡村创业创新政策文件进行解读。6.2.2 创业创新指导

6.2.2.1 提供创业能力测试和涉农创业创新项目推介服务。

6.2.2.2 提供风险评估、开业指导、信息咨询、跟踪扶持等服务。

6.2.2.3 提供法律、会计、审计、评估、专利、知识产权、科技申报、金融和企业管理、人才培养、战略设计、市场营销等服务。6.2.3 创业创新培训

6.2.3.1 制定乡村创业创新培养计划，开展培训辅导，提高农民创业创新的素质和能力。

6.2.3.2 应定期邀请相关领域专家开展农业生产、农产品加工、乡村文化创意、农业新产业新业态、企业管理、品牌设计、产品营销等相关创业创新技能培训。

6.2.3.3 宜联合知名企业、高等科研院所等为乡村创业人员提供实习、实训和见习服务。

6.2.3.4 宜定期组织创业人员参加创业创新沙龙、创业创新大讲堂、创业创新训练营等创业辅导活动。6.2.3.5 宜定期组织开展不同形式的创业创新心得交流。

6.2.3.6 宜举办乡村创业创新大赛，选拔优秀的创业团队和创新项目，并给予表彰和奖励。6.2.4 智慧云平台

6.2.4.1 宜利用网络信息智慧云平台，提供线上创业创新服务。

6.2.4.2 宜具备信息发布、网上咨询、网络营销、网上展览、专题讲座、经验共享等多种功能。6.2.4.3 应能为行业生产商、经销商和贸易商等提供在线交流、沟通和商务等服务。

DB37/T XXXXX—2018 6.2.5 宣传推广

宜结合创新创业大赛、项目路演会、宣传栏、创新成果展示区、农民博览会、展览会、公众号、网络信息服务平台等线上、线下多种形式，多角度宣传服务平台、创业实体、创业创新项目及创新产品。6.2.6 其它

6.2.6.1 提供公共水电、公共环境卫生和物业管理等后勤服务，制定并落实房屋水电等优惠政策，指导、协助办理开业相关手续。

6.2.6.2 指导入驻实体办理工商、税务注册等手续。

6.2.6.3 协助创业实体落实税费减免、创业补贴、创业创新培训补贴等优惠政策。6.2.6.4 宜根据需要引入风险投资公司或设立产业引导基金、小额贷款担保分支机构。7 运营管理 7.1 基本要求

应定期对办公秩序进行维护，不应出现以下现象： ——创业实体私自占用公共区域；

——创业实体擅自对服务平台既定的格局和装修等进行改造；

——从事封建迷信活动，非法集会、酗酒、打架斗殴，出售伪劣产品等。7.2 项目管理 7.2.1 项目入驻

项目入驻应符合以下要求：

——入驻创业创新实体应为中小企业、创业团队、乡村创业创新者等； ——入驻创业实体无不良信用记录；

——入驻项目应发展思路清晰，符合国家乡村振兴战略发展需求，包括但不限于：特色农业种植、农产品加工、传统手工艺、乡村文化创意等；

——入驻项目应具备一定的项目启动资金和承担创业风险的能力。7.2.2 项目退出

7.2.2.1具备以下情形之一的项目，应主动申请退出服务平台：

——经服务平台孵化成熟、具有市场生产能力； ——协议期满不再续约；

——由于市场、资金或人员等原因需要终止协议； ——其它应主动申请退出的项目。

7.2.2.2具备以下情形之一的项目，服务平台可责令限期退出：

——入驻三个月未能正常从事生产经营活动； ——从事违法生产经营活动；

——严重或屡次违反服务平台有关管理规定； ——出现重大问题或有效投诉；

——被同行或其它人员举报影响平台发展或其它入驻创业实体发展； ——经督促仍未履行合同；

DB37/T XXXXX—2018 ——被司法机关裁定破产或执行清算； ——其它应责令退出的项目。7.3 制度管理

7.3.1 应制定健全的经营管理、信用管理、安全管理、卫生管理、财务制度等管理制度。7.3.2 应建立完善的创业实体评估准入与退出、考核评估、服务帮扶等规章制度。

7.3.3 应制定健全的基础资料台账，企业数、就业人数、劳动合同签订、政策兑现、跟踪服务等记录应真实、准确、规范。

7.3.4 宜根据需要与创业实体签订诚信经营、服务平台公约等承诺书。7.3.5 应制定突发事件应急预案，保障服务工作有序开展。7.4 经营管理 7.4.1 7.4.2 7.4.3 7.4.4 应监督创业实体遵守服务平台的各项规章制度。

应对创业实体统一管理与指导，实行自主经营，独立核算、自负盈亏。应及时收集创业实体报表和数据，涉及经营机密的除外。

应针对创业实体经营过程中出现的困难和问题，定期邀请专家咨询团成员进行指导。

7.5 安全卫生管理 7.5.1 7.5.2 7.5.3 7.5.4 7.5.5 应配备必要的专兼职安全管理人员，安全责任到人。应定期进行安全检查并消除安全隐患。

不得将易燃、易爆物品等危险物品带入服务平台。

应配备必要的专兼职卫生管理人员，宜委托第三方保洁公司统一管理。应定期维护服务平台环境卫生，不应出现乱画、乱写、乱贴等现象。

7.6 档案管理

应定期对创业实体档案信息、政策文件、培训指导、创业产品宣传推广等进行更新维护。8 监督检查与考核评价 8.1 监督检查

8.1.1 应定期、不定期对创业实体的环境、卫生、安全等进行检查。

8.1.2 应定期对创业创新项目进行审核监督检查，监督所经营的商品质量和服务质量。8.1.3 应对创业实体经营中存在的问题及时指导纠正。8.2 考核评价

8.2.1 应建立考核评价机制，定期对创业实体、创业创新项目进行考核，建立考评档案。

8.2.2 对检查中出现重大问题或有效投诉的创业实体，平台应书面告知，并帮助分析解决有关问题，敦促整改。

8.2.3 对整改执行不到位、考核不合格的创业实体，终止在平台的服务协议，不再享受相关优惠政策。

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第四篇：搭平台 强服务 聚青年打造服务青年电商创业新模式

搭平台 强服务 聚青年 打造服务青年电商创业新模式

今年以来，XXXXX全力推进青年互联网创业工作，在搭建平台阵地、整合服务资源、开展创业活动等方面做了一系列工作。在工作设计之初，就明确了“两个符合”，即工作方式要符合青年创业者的品味，工作内容要符合青年创业者的需求，形成一套有效的工作模式和机制。XXXXX通过大量走访各类型、各层次的创业青年，摸清了他们关于货源、技术、资金等需求，有针对性地构建了培训、平台、园区、工作体系四位一体的服务模式，充分整合各类资源，打造了XXXXX青年电商创业工作的特色品牌。

一、巧搭平台，努力为青年电商提供“一站式服务” XXXXX通过线上线下服务平台相结合的模式，给创业青年提供全程帮扶，为电商创业青年提供一站式服务。一是搭建微商服务平台。联合七里沟市场，依托“城市厨房”生鲜电商平台构建了微商创业青年服务体系。一方面连接供货商，为青年组织货源，一方面连接微商青年，为其提供货源分销、物流快递、在线诊断、技术支持等从孵化到成熟的各类服务。二是搭建培训大数据平台。在全市开展电商创业青年轮训活动的同时，着重对培训效果进行跟踪。每一位参加培训的青年都建立了个人档案，通过平台的自动抓取功能，对青年网店的经营数据进行分析，建立定期回 1 访制度，为每一位参训青年提供个性化的诊断服务。三是搭建活动展示平台。通过搭建“淘XXXXX”平台，一方面承担商品展示，为创业青年提供货源的任务；另一方面也是开展线上活动的平台。如在今年五四期间，依托该平台开展了“电商风云汇”活动，吸引了全市近万名青年参与，有效扩大了共青团电商工作的影响力和覆盖面。四是搭建镇村通平台。通过推进镇村通项目建设，打通了服务电商青年的最后一公里。通过自建站点、注入服务等方式，在全市近150个行政村设置服务站点，以电商青年、大学生村官和苏北计划志愿者为主体，安排导师轮流进驻，提供代买代卖、便民服务、培训咨询、技术指导、创业跟踪等服务，充分发挥了共青团的组织优势。

二、整合资源，不断满足青年电商各类“要素需求” 一是创新贷款方式。为解决电商创业青年资金需求问题，联合邮储银行打造了电商贷产品，并争取到1000万元市级担保基金，通过邮储银行放大10倍计1亿元为电商创业青年提供担保，银行根据电商青年的网店规模和银行流水进行放款，有效突破了信用贷款的天花板。联合睢宁农商行开展试点，利用网站、微信等新媒体手段，简化信贷审批流程。团组织推荐的电商项目，同等条件下给予优先调查、优先授信、优先发放贷。青年在线申请、团委在线审核、银行在线审批，节省中间渠道和环节，实现快速放款。全年累计为1900余名青年发放小额贷款1.2亿多元，其 2 中直接面向电商青年发放贷款6000余万元，青年电商贷工作取得有效推进。

二是打造创业园联盟。为充分发挥电商产业园的孵化作用，联合全市近三十家电商产业园、创业园，成立了电子商务创业园联盟。通过整合各级产业园资源，发挥各类产业园优势，搭建政策、活动、宣传、交流与合作平台，形成人才、技术、资本、市场等方面的资源共享机制，推动园区品牌创新，提升孵化服务能力，营造了青年创新创业的良好环境，帮助电商企业发展壮大，带动更多青年创业就业。

三是延伸工作手臂。为了了解和掌握从事电子商务的青年聚集地点和从业信息，联合邮政管理局成立了全省首家快递行业团工委，在全市快递企业中成立团组织，为共青团给电商青年提供特色服务提供了一个新的有力抓手。在发挥团思想引领作用的同时，也为摸清XXXXX市电商青年的基本情况，制订符合青年需求的服务政策提供了有效帮助。

四是推动园区建设。一方面以电子商务园区团建为抓手，以各地电商产业园为载体，实现对电商产业链上下游青年全覆盖，有效扩大团组织的覆盖面和影响力；另一方面积极推进县区产业园建设力度，为农村青年电商创业提供场地支持，通过整合各类服务为电商青年提供技术、项目、信息等服务，切实为青年电商创业提供有效帮扶。

三、丰富活动，积极营造电商创业文化“好氛围” 一是以培训提升技能。以培训为抓手，依托团中央信息技能培训项目，对全市青年开展分层分类的电商技能培训，在提高青年对电商认识的同时，也强化了青年开展互联网创业的竞争力。在集中培训的基础上，开展论坛讲座、送教下乡、私人定制等形式多样的培训活动，课程涵盖初级、中级和团队培训。今年以来已开展各类培训近40期，培训人数3000人以上，所有参训青年数据已被平台全部收录。

二是用活动点燃激情。为有效营造电商创业文化氛围，通过举办各类大赛和活动，不断推动青年的电商创业热情，创业青年通过参加活动，可以结识合作伙伴，提升创业技能，还可以进入更高的平台施展才华。组织开展了2015青年电商创业大赛，活动吸引了135支团队500余名青年加入。通过比赛选拔优秀的营销团队和文案、美工人才，并为其提供各类创业扶持，助力创业团队初创企业实现发展。8月底，还将人气爆棚的全国创业沙拉活动引入XXXXX，通过52小时的分组、讨论，充分展现青年的才华。来自全国150个创业项目参与，20多名知名企业家、行业专家组成导师团全程参与指导，10名风投现场点评，对有发展潜力的项目给予资金支持。承办“邮储银行杯”江苏青年创新创业大赛，来自全国107个涉农创业项目近300名选手参与了比赛，20名知名企业家、风险投资人、技术带头人做为评委全程 4 参与指导，进一步推动了XXXXX的创业氛围。

三是借研讨交流经验。为了开阔创业青年的眼界，了解和掌握行业前沿信息，定期在蜂巢青创咖啡馆开展电商沙龙，邀请电商大咖和XXXXX本地电商青年进行交流，实现经验交流、信息汇集、资源共享。今年开展沙龙活动40多期，吸引和凝聚电商青年近3000余人。通过开展“XXXXX新蜂创业创意大赛”，为创业青年和创业项目提供平台，发挥大赛对项目的遴选作用，选出优秀的可培养的项目，帮助对接匹配的孵化器资源。

四、深化合作，创新打造服务青年电商“新产品” 今年以来，XXXXX通过整合各类创业资源，为创业青年打造了符合其需求的产品——E创宝，通过集成E创课堂、E创空间和E创派三大核心功能，抓住创业青年所急需的要素，构建“场地+孵化器+创业训练营+创投基金”四位一体的工作模式，以E创宝产品为统揽，为青年整合创业资源、提供高效服务。

为了把想创业的青年“领进门”，解决创业能力不足的问题，为电商创业青年专门开设“E创课堂”，结合区域优势产业分类分层开设精品课程，建立以农产品电商为主要内容的课程体系。除了线上提供电商技能培训外，还邀请农业电商专家、优秀企业家进行指导。目前，共开设课程63门，平台入驻导师102位，开展各类创业培训195场，超过10000人次参与。为了帮刚创业的青年“搭把手”，解决创业政策了解不够的问题，通过建立 “E 5 创派”吸纳各类导师专家（知名企业高管、技术精英、投资人、媒体、法务等），与创业青年和项目进行精准匹配对接，构成汇集资源、交流经验的创业圈子。“E创派”共开展线下整合式交流活动20余场，其中在睢宁地区围绕“前店后厂、两头在外”的沙集模式组织专家、青年针对板材家具设计、加工、销售开展研讨会、沙龙等形式多样的交流活动30场，参与青年1500余人。为了给在创业的青年“添把火”，解决创业“最后一公里”的问题，我们为农村创业青年打造了“E创空间”，构建“场地+孵化器+创业训练营+创投基金”四位一体的工作模式。目前，已经通过自建自营、注入服务等多种方式建设“E创空间”150多个，覆盖农村青年15000余人。

第五篇：对营销服务调度平台的建设进行分析优秀论文（模版）

实施背景

1.1 营销服务调度平台建设的必要性

为全面贯彻落实国家电网“服务党和政府工作大局、服务地方经济发展、服务发电企业、服务用电客户”四个服务宗旨，提升优质服务水平，针对国网、省公司“三集五大”体系实行后的扁平化管理，管理层级减少，撤消了城区局，城区营销服务业务分割到生产、基建、调控、营销部门和不同的业务室诸环节完成，任何环节出问题，都会影响营销服务业务的开展，需要建立营销服务调度平台，加强部门、单位服务协同，加快营销业务的办理，解决95598 服务调度不能覆盖的业务，提高客户满意率。

1.2 营销服务调度平台建设的目标和范围营销服务调度平台建设的总体目标：营销服务调度平台是协同指挥营销、生产、基建、调控系统和营销各业务室及各供电单位共同处理客户诉求，真正实现“一口对外，内转外不转”，使“首问负责制”有具体的实施保障平台，形成营销服务协同机制，确保客户诉求得到快速响应。营销服务调度平台建设的范围： 建立市级营销服务调度机构和县级营销服务调度机构两级营销服务调度，各级营销服务调度全面协调指挥本级范围内纳入营销服务调度的营销业务。营销服务调度平台的主要做法

通过公开竞聘，目前国网怀化供电公司市级营销服务调度有 3名专职调度员，各县级营销服务调度设置专职调度员 1人。各级调度机构均设置了专门的调度电话，并行文公布。营销服务调度主要业务有客户诉求处理、业扩调度、作业现场把关调度、停电信息调度、营销重大异常调度、跨部门营销业务工作等六大类业务，其中客户诉求处理是营销服务调度最主要的任务。营销服务调度指令包括 95598 客户服务调度指令、营销业务调度指令 2种：95598 客户服务调度指令指通过 95598 系统(含电话、留言、传真、网站)和各营业窗口受理转传的各类故障报修、用电咨询、电费查询、表扬建议等一般供电服务问题;营销业务调度指令按营销业务工作进程需纳入营销服务调度的相关营销业务。营销服务调度指令分一到三级。一级、二级营销服务调度指令由营销服务调度员下达，95598 值班员下达的指令和各营销职能部门下达的异常工单为三级营销服务调度指令。

(1)各调度对象在接到一级调度指令时，应立即安排相关工作负责人处理，各工作负责人须在 1小时内向服务调度报告指令领受情况，2个工作日内须到现场处理，并在处理指令的各关键环节用电话向服务调度报告处理进程，营销服务调度调度员要适时跟踪督办，在指令处理完毕后由调度对象书面(或 OA)回复调度指令。

(2)各调度对象在接到二级调度指令时，须在 2个工作日内安排相关工作负责人处理，各工作负责人在接到任务后 1 小时内须向服务调度报告指令领受情况，5个工作日内须到现场处理，并在处理指令的各关键环节用电话向服务调度报告处理进程，营销服务调度调度员要适时跟踪督办，在指令处理完毕后由调度对象书面(或 OA)回复调度指令。

(3)各调度对象在接到三级调度指令时，应按指令要求的时限，及时将处理情况书面(或 OA)回复调度。市公司出台支持文件，对不执行营销服务调度指令的各部门都授权营销部门提请考核，市营销服务调度每周要发布营销服务调度周通报，对全市营销服务调度工作的开展情况进行通报，同时对违反营销服务调度规定的事件进行考核。营销服务调度平台的主要创新特点

营销服务调度强化了服务调度管理的专业性，并实行全面过程管控，确保服务质量。为规范各类营销调度业务的调度处理，出台了《国网湖南省电力公司怀化供电公司营销服务调度规程(试行)》，对客户诉求处理和作业现场把关等业务流程进行了逐一描述。

3.1 客户诉求调度管理

(1)客户诉求来源。①95598诉求:95598坐席接到的重大诉求;95598坐席接到需多部门处理的诉求;95598坐席无法处理的诉求。②营业厅、各单位客户服务人员等各类员工接到的重大诉求。③领导转交的诉求。

(2)诉求服务调度指令形成。①营销服务调度员根据接到的诉求类型，判断需处理的部门，制作调度指令工单。② 诉求服务调度指令包括的主要要素：指令下达时间、下令的调度员姓名、接受调度指令的调度对象姓名、诉求内容、需处理的任务、指令响应时间、任务处理最终时限。

(3)诉求服务调度指令下达。调度指令可通过 2 种方式下达：OA 邮件、调度台录音电话。

(4)诉求服务调度指令执行。①调度指令响应时间：指调度对象接到调度指令后安排相关工作负责人开始接手处理该调度指令工作任务，该时间一般为 1 小时。②调度指令下达 1 小时内，接受任务处理的工作负责人须向调度台报告已接受工作任务，并报告拟到现场核实处理的计划时间。③工作负责人按计划时间到达现场后，须立即向调度台报告已到达现场。④工作负责人现场处理完毕后，须向调度台报告处理情况。服务调度要对处理结果进行评价。⑤工作负责人通过现场核实处理任务不能解决问题或任务处理超出职责范围，须立即向其分管领导报告，由分管领导继续协调处理，处理完毕后向调度台报告。⑥任务处理单位在规定时限内无法完成任务处理或任务处理超出职责范围，须向调度台报告，由调度台向营销服务调度例会报告。⑦调度员应当对指令执行全过程进行跟踪监控，在每一个任务处理时限节点，相关责任人未报告处理进程的，须主动电话联系相关负责人,并提示尽快按要求完成任务处理。

3.2 现场把关调度管理

(1)各级单位停电信息发布人在计划停电 48 小时前将须把关信息报送给各级供电服务调度。

(2)涉及客户一定范围内停电的相关作业现场, 客户服务经理、各级供电单位营销服务部门负责人必须到现场把关。

(3)涉及一个以上区范围停电的作业现场，需要客户经理进行现场把关。

(4)需要各级供电单位营销服务负责人进行现场把关的：①城区单条 10kV 配电线路及以上范围停电的作业现场。②农村涉及 1个及以上 35kV 变电站全站停电的作业现场。③涉及重大节日、重大活动及重大客户停电并有可能造成恶劣影响的作业现场。营销服务调度平台取得的成效

4.1 客户诉求业务处理全覆盖，弥补 95598 服务调度体系的不足营销服务调度对营业厅收集的客户诉求，客户来信及政府来函等渠道传递的诉求业务进行及时调度处理，确保做到诉求业务处理全覆盖。由于有专业的调度员在履行营销服务调度职责，原有 95598 的主要工作将是“接电话”和对单一故障抢修的派工，其营销服务调度功能将逐步延伸和完善，以适应 95598 业务上交的需要。

4.2 调度更专业，执行力更强由于营销服务调度的调度员是由有丰富营销经验的人员担任，在下达指令时能做到更精准，在指令执行监督中能做到更权威，强化了营销服务调度指令的执行，有效杜绝了部门间推诿现象的发生。有专业的营销业务协调指挥调度机构，各专业组的对外协调任务大大减少，能腾出更多的时间来处理专业业务，大大提高各专业部门的工作效率。

4.3 构建业务平台，部门间协调更通畅“三集五大”改革后，营销业务管理趋向于专业化和扁平化，但专业间的协同性下降，通过营销服务调度能将各专业组在具体的业务上做到协同一致，加快营销业务的办理。公司系统任何工作人员，在接到客户诉求时，都要反映到营销服务调度，都能得到及时有效处理，使“首问负责制”有了具体的实施保障措施。搭建了营销领域内各部门，以及营销领域和生产、基建等部门之间的沟通平台，使营销业务能在调度平台的监督之下规范流转，加快了客户诉求的处理进程，真正做到了“一口对外”，有效提高了公司优质服务能力。