第一篇：网络电话系统建议书
网络电话系统建议书
网络电话系统建议书
目 录
第一章 前 言............................................................................................2 第二章 规划依据与范围..........................................................................2 第三章 整体系统架构及解决方案说明..................................................3 3.1 建议方案：......................................................................................3 3.2 使用效益..........................................................................................4 3.3 VOIP电话网络的建设计划............................................................5 3.4 网络电话的设置及使用..................................................................5 3.5 VOIP电话网络内的号码编排.........................................................5 3.5 产品保用..........................................................................................6 3.6 安装、调试、维护计划..................................................................6 第四章 未来扩充性..................................................................................7 第五章 网络电话产品简介......................................................................7 4.1网络电话网关WELLGATE 3806.......................错误！未定义书签。4.2电话网关的管理服务器（CALL MANAGER）...................................9
瑞昇通信技术有限公司
2003-9
页数：1
网络电话系统建议书
第一章 前 言
由于网络技术的进步，以IP(Internet Protocol)技术为基础，取代目前PSTN（公共的拨号）网络，来作语音通讯服务，即网络电话（VoIP），已渐成为世界未来通讯的新潮流。当网络电话因数字化的应用，使得语音服务可以透过计算机技术而与其它服务进行整合，其所带来的效益除了可有效降低企业每月支出的通讯费用外，未来更可将企业的信息流与语音通讯、以及影像相结合，提供企业真正需要的各种增值应用服务。
有鉴于网络电话对企业节省费用的影响与助益，伟侨电脑股份有限公司进行全面合作，多年来长期投入于电话交换机系统的语音和计算机电话整合技术的领域，并具网络电话(VoIP：Voice over IP)系列产品的研发、与系统建设的实际经验。
现为贵公司提供一个整体解决方案如后章节，在贵公司各地分部架设宽带上网的条件下，有效利用频宽，建设高品质、低成本的公司内部网络电话系统。
第二章 规划依据与范围
XX公司目前全国各地共有 个分公司，本方案系依据XX公司已经并正在建立的宽带上网条件（可以获得INTERNET公网IP地址）、以 市总公司为中心，建立总公司与全国各分公司之间的内部通讯为前提，利用VoIP（Voice over IP）设备、结合电话交换机技术，来规划、建设适用于XX公司内部的网络电话系统。
本建议书的方案采用台湾伟侨电脑股份公司生产的VoIP电话网关设备（Gateway）和网络管理系统（CALL MANAGER），来组成XX公司 总公司为中心，连接XX公司全国各分公司的一个完善的VoIP电话通信网络。
瑞昇通信技术有限公司
2003-9
页数：2
网络电话系统建议书
整个即将建立的VoIP电话通信网络，在VoIP的网络管理系统（CALL MANAGER）方面，考虑了XX公司对VoIP网络今后需要扩展的需要，能够依据XX公司目前或将来发展的需要，随时增加需要接入VoIP电话网络的用户。
本建议方案书，考虑到XX公司今后长期的发展需要，对所选择、配置的VoIP网络管理系统（CALL MANAGER）进行了认真的考虑，因为整个VoIP网络是逐步建设、完善。所以，我们配置的VoIP网络管理系统（CALL MANAGER），也遵循这个逐步建设、完善的原则，在VoIP网络首期建设中，配置最小容量的VoIP网络电话管理系统（CALL MANAGER），其初期的管理能力达到30个VoIP网络电话同时通话（如果以一对一的通话为准，则可以有60个人同时使用）。
VoIP网络电话管理系统（CALL MANAGER），经过这样合理的调整，是完全符合XX公司整个VoIP网络建设的方针。
第三章 整体系统架构及解决方案说明
基于贵公司网络电话系统之使用需求考虑，在整体规划方面，设计以下解决方案，说明如下：
3.1 建议方案：
利用全国ADSL，城域网上网条件搭配VoIP网络电话网关
利用各分公司已经申请使用的ADSL或城域网上网，与现有的电话交换机系统搭配、安装VoIP网络电话网关（VoIP Gateway），所有宽带上网的分公司，即可利用网络电话。
城域网可以申请公网固定IP地址的分公司可以直接使用VOIP网关。注册至设在总公司内的VoIP网络电话管理服务器上（CALL MANAGER）进行统一管理。
所有使用ADSL上网的分公司，电话网关搭配宽带路由器，注册至设在总公司内的VoIP网络电话管理服务器上（CALL MANAGER）瑞昇通信技术有限公司
2003-9
页数：3
网络电话系统建议书
进行统一管理。
利用安装在各个公司电话交换机外线端的VoIP网络电话网关提供FXS接口，形成一个以XX公司总公司为中心的内部通讯网络，进行网内的直接拨号。
VoIP网络的结构图示：
3.2 使用效益
网络电话(VoIP)发展最大优势之一，在于能够提供单一平台，作为所有语音与数据通讯的应用，且费率低廉，并因利用压缩技术将语音或传真数据压缩，同时重新分配语音通话中“无通话”间隙，因此能发挥较少频宽使用率、与较高网络使用率。因此在贵公司使用本方案的网络电话系统可获得如下诸项效益：
1．公司之间通话全部免付电话费；
2．操作亲切、灵活、简便，可以直接拨号到分公司总机处进行
振铃；
3．提高网络使用效率和公司信息化程度；提升企业形象； 4．安装使用VoIP网络电话系统后，总公司与分公司之间的公司内部电话通讯，完全可以从VoIP的网络上实行，至少可节省瑞昇通信技术有限公司
2003-9
页数：4
网络电话系统建议书
目前公司电话通讯2/3以上的电话费用，而且使用方便，保密性又好。
3.3 VoIP电话网络的建设计划
以下是XX公司总部及全国各分公司，今后需要接入VoIP电话网络的设想及可能接入VoIP网络的端口数量和采用的设备： 1．XX公司总公司，作为整个VoIP电话网络的中心点，采用 台 端口FXS接口VOIP网关（堆叠提供 路的话音接口）。
2．XX公司总公司同时也作为VoIP电话网络的管理中心，配置一套VoIP电话网的管理服务器（CALL MANAGER），实现对公司VoIP电话网络内所有接入的VoIP电话网关进行注册、管理。
3． 各个需要接入VoIP电话网络的分公司，各配置一台提供 路FXS接口VoIP的网关（与电话交换机的外线进行连接或直接接话机）。4．使用ADSL的分公司需要配置宽带路由器，共享宽带上网。5．通过合理的号码资源分配，使整个VoIP电话网络内的拨号方式，尽可能达到最简便、有效。
3.4 网络电话的设置及使用
在整个VoIP内部电话网络中，总公司或各分公司，均有各自的4位数代码（该4位数的代码分别代表总公司及各分公司VoIP网关的地址），在整个VoIP内部电话网络中，只要接通VoIP网络，拨相应的4位数代码，即可接通网络内任何一端对应的交换机系统。
对总公司或各分公司的 路FXS接口VoIP的网关（接交换机的外线），我们可以配合交换机作特殊的分配：将接在VOIP网关上的外线口设为同一个号码，如8，这样其他分机提机拨8就可以轮寻方式接通VOIP电话网关。
3.5 VoIP电话网络内的号码编排
与贵公司协商最合适的号码分配原则。即各公司所对应的网关号瑞昇通信技术有限公司
2003-9
页数：5
网络电话系统建议书
码分配方案，分公司清单如下：
对实际使用的设想及安排：
在整个VoIP电话网络中，统一拨“8”来接通VoIP网络。
总公司及分公司互拨网络电话：
拨“8” + xxxx（xxxx代表各公司的VOIP网关号码）
鉴于IP电话的特殊性，在最后一个号码拨完，需要加“#”（加快接通的速度）。
在整个XX公司内部的VoIP网络中，可以很方便的使用这种通讯方式进行通话。
3.5 产品保用
本方案之网络电话产品所提供之保用范围如下：
鄙公司提供自设备交货之日起十二个月的免费保用期。
在保用期间内，鄙公司负责对所发生故障的设备实施免费维修 或更换。
人为、天灾或人力所不可抗拒原因所造成之设备损坏，不属免 费保用范围。
一年之后另外签署维护合约。
3.6 安装、调试、维护计划
初期以安装服务为主，主要目的系解决网络宽频语音服务用户于网络电话使用上所遇到的各项问题，并依据在使用中发生的情况整理出疑问与解答，帮助客户判断并解决，如遇到非硬件设备之问题，例如线路、IP网络方面的问题，服务人员会将问题反应给贵公司处理。
瑞昇通信技术有限公司
2003-9
页数：6
网络电话系统建议书
第四章 未来扩充性
当贵公司建立新的分公司或需要扩展VOIP网络节点时，鉴于我们已经在设计初期做好了准备，故只需要增加VOIP网关设备并配置相应网关号码即可，无须改动原来设置，也不会对原来的应用产生任何影响。总公司增加网络电话端口数也同样不会对原来应用产生影响。表明本方案具有良好的扩充性和健壮性。
贵公司也可以与相关原料供应商、产品销售商等联系密切的合作伙伴建立起相通的VOIP语音网，使贵公司与遍布全国的相关企业之间的通讯变成零费用。大大降低贵公司和合作伙伴之间的通讯成本，也将在企业未来的合作与竞争中处于优势地位。提高竞争对手的竞争成本，提升公司企业形象。
第五章 网络电话产品简介
目前拥有一系列网络电话的软、硬件设备，其采用现今市场上最普遍的H.323标准（由ITU所制定），从客户端设备市场上所需的小端口数网络电话网关（Internet Telephony Gateway）、网络电话（LAN Phone）、USB电话（USB Phone）、网路电话（Travel Phone）、VoIP电话网的管理服务器（CALL MANAGER）、IP交换机等，皆一应具全。
现按本方案所提供的产品逐一简介如后：
1．网络电话网关器WellGate 3504A
WellGate 3504A是提供4个端口FXS接口的网络电话网关器（与交换机的中继口相连），其产品外观如下图所示：
瑞昇通信技术有限公司
2003-9
页数：7
网络电话系统建议书
WellGate 3504A网络电话网关器外观示意图
其主要特性与功能：
-两个10/100 BASE-T Ethernet RJ45网络介面RS-232C DB-9串行接口自动寻找Gatekeeper可远端设置及重新开机支持DHCP及固定IP地址
-支持G.723.1、G.711 A/u-Law、G.729A语音压缩编码格式提供进线或出线DTMF的产生与侦测动态抖音缓冲功能
瑞昇通信技术有限公司
2003-9
页数：8
网络电话系统建议书
4.2电话网关的管理服务器（CALL MANAGER）
由于网络电话（VoIP）是以IP协议为传输基础，因此需要Call Manager对电话号码与IP地址的进行转换，当所有的电话网关（Gateway）注册在同一个 Call Manager 上时，电话号码与IP地址在Call Manager上即可形成一个列表，使电话号码对应为浮动IP的用户（如使用ADSL做接入的公司），也可以被其他用户寻找到，让所有电话网关都能完成网络上传输语音的功能。
Call Manager系统登录画面
网络电话管理员(Call Manager)，提升网络价值，减轻网络电话管理工作。并针对不同的使用族群，提供下列三种版本的网络电话管理利器：
企业使用的Call Manager（版本E）：
提供转接、群组功能。
并支持私有电话的拨号计划、限拨、以及RADIUS接口。
瑞昇通信技术有限公司
2003-9
页数：9
网络电话系统建议书
VoIP电话网关管理服务器（CALL MANAGER）Welltech Call Manager主要特性与功能如下：
-CALL MANAGER功能。Hunting服务。
-以网页为基础的管理主控画面。电话限拨、过滤功能。
-提供电话加减码功能。
-具备援能力。
-提供备用路径功能（default routing）。-RADIUS接口。
-话务明细（CDR）及事件、警告纪录。
--
瑞昇通信技术有限公司
2003-9
页数：10 自动VoIP设备组态设定。
[注]：此功能须搭配WellTech各项VoIP设备。
第二篇：基于ARM的IP网络电话系统设计.
海思工作室
杭州汇文教育咨询有限公司 ——VoIP电话方案投标书 海思工作室
海思工作室 VoIP电话方案投标书 目 录
一、公司介绍以及项目综述...........................................................................................................1 1.1 公司介绍..........................................................................................................................1 1.2 公司在本项目中的优势..................................................................................................2 1.3 VoIP简述.........................................................................................................................2
二、项目技术方案...........................................................................................................................3 2.1 系统框架..........................................................................................................................3 2.2 项目目标..........................................................................................................................4 2.2.1 系统实现基本功能...............................................................................................4 2.2.2 系统实现拓展功能...............................................................................................4 2.3 技术路线..........................................................................................................................4 2.3.1 VoIP电话基本传输过程......................................................................................4 2.3.2 VoIP电话的关键技术..........................................................................................5 2.3.3 嵌入式VoIP终端软件的设计和实现.................................................................6 2.4 使用与维护......................................................................................................................7 2.4.1 维护简介...............................................................................................................7 2.4.2 承诺与服务...........................................................................................................8
三、项目管理方案...........................................................................................................................8 3.1 项目计划成熟度..............................................................................................................8
3.1.1 整体管理...............................................................................................................8 3.1.2 沟通管理...............................................................................................................9 3.1.3 项目的状态周报制度.........................................................................................10 3.2 质量控制管理................................................................................................................10 3.2.1 质量基本规划.....................................................................................................10 3.2.2 质量保证.............................................................................................................11 3.2.3 质量检查.............................................................................................................11 3.3 配置管理........................................................................................................................11 3.4 风险控制........................................................................................................................11
四、项目实施.................................................................................................................................12 4.1 实施计划........................................................................................................................12 4.2 所需的资源列表............................................................................................................12 4.2.1 硬件资源.............................................................................................................12 4.2.2 人力资源.............................................................................................................13 4.2.3 软件资源.............................................................................................................13 4.3 项目报价........................................................................................................................13 Happy、Strive、Solidarity 0
海思工作室 VoIP电话方案投标书 VoIP电话方案投标书
首先，感谢杭州汇文教育咨询有限公司的关注，以及提供我们参与此次项目的机会，让我们工作室的学员们能够更好地积累实战经验，为踏上社会之路做充分的准备。冀望于此次接触机会及交流过程，能够成为中国计量学院和杭州汇文教育咨询有限公司打开双方合作之门的良好基石。
在调查和理解VoIP电话项目的目标，以及对VoIP电话相关背景分析的基础上，我们撰写本文。旨在向杭州汇文教育咨询有限公司介绍我们对此项目的思路及相关建议，且展示海思工作室在此次项目上的计划与执行能力。
一、公司介绍以及项目综述 1.1 公司介绍
本公司全称：海思工作室。公司成立于2010年3日12日，位于风景秀丽的西子湖畔。海思是HSS（Happy、Strive、Solidarity）的谐音，代表着快乐、奋斗以及团结的精神。海思的成员一致把这个作为心中的理念。
公司目前拥有12名人员，人员结构分配合理。其中包括CEO&PM、CTO&SE、PJM&CFO、人事执行经理、客户代表、软件工程师、测试工程师等。其中公司里的不少精英在电子领域方面取得了许多奖项，因此本公司擅长有关电子产品的开发，目前专业从事于一些嵌入式产品的技术研究和开发。公司设有两个技术团队，分别进行2个项目工程。团队成员各司其职，分工明确，工作严谨。公司成员从大一开始就已经学习掌握C语言知识，距今已近三年，因此底蕴深厚，对于C语言和嵌入式也是非常了解。部分成员在校期间曾获多次奖学金和各类奖项。我们竭尽所能把一切资源投在产品开发上，力求高效、质优、价廉、款佳。面对任何机遇与挑战，我们正以饱满的热情，坚定不移的信心，在嵌入式的道路上阔步前进。以一流的人才，一流的管理，一流的的服务，立足中国，面向世界，与您携手并肩，共创美好的明天。
我们的理想和目标是：生产出让客户满意的产品。Happy、Strive、Solidarity 1
海思工作室 VoIP电话方案投标书 1.2 VoIP简述
VoIP又称IP电话或IP网络电话，是Voice over IP的缩写。VoIP是建立在IP技术上的分组化、数字化语音传输技术。其基本原理是：通过语音压缩算法对语音数据进行压缩编码处理，然后把这些语音数据按IP等相关协议进行打包，经过IP网络把数据包传输到接收地，再把这些语音数据包串起来，经过解码解压处理后，恢复成原来的语音信号，从而达到由IP网络传送语音的目的。VoIP系统把传统电话的模拟信号转换成计算机可联入因特网传送的IP数据包,同时也将收到的IP数据包转换成声音的模拟电信号。作为ngn（下一代网络）中的重要组成部
分，VoIP是面向未来、可持续发展的语音解决方案，可以为商业和家庭用户提供质优价廉的IP语音服务。随着ngn网络技术的快速发展，VoIP的通信量也已得到快速增长，并以其低廉的价格优势迅速占有市场。VoIP最大的优势是能广泛地采用Internet和全球IP互连的环境，提供比传统业务更多、更好的服务。因此目前VoIP网络电话在市场上有很大的潜力可以挖掘。VoIP电话的特点：
带宽和设备的使用率高。通信费用低。易融于商业应用。
1.3 公司在本项目中的优势
在研发VoIP网络电话方面，我公司有着得天独厚的优势。不少成员在有关方面有着深入的研究并获得过许多奖项，并且我们有过开发类似此类项目的先例。此项目，在Linux下比较容易实现，而我公司成员对Linux上的一些操作比较熟悉。同时在配置S2440开发板内部设置方面，公司成员有比较强的设计能力。我们所有的成员都学过计算机网络和数据通信与网络课程等有关方面的课程，在制作VoIP网络电话方面有着丰富的经验，另外，我公司的CTO，他在电子竞赛方面取得了骄人的成绩，获得了学校的三等奖。他本人也对此项目有着很大的信心。因此在技术的运用上我公司有比较大的优势。此外，公司的一些成员同时还在参与另外一个类似的项目，客户完全可以对我们的操作能力放心。我们承诺用性价比高的材料制作项目，因此在质量方面客户可以完全放心。同时，我 Happy、Strive、Solidarity 2
们将对客户给出最适合的价位和周到的售后服务工作，尽一切可能满足客户，让客户满意。所以我们深信我们能够在这个项目比其他公司取得更理想的成果，令客户满意。
二、项目技术方案 2.1 系统框架
当一端的PC机通过软件形式的IP电话进行通话时，另一端可以是软件形式的IP电话，也可以是传统的电话。但是传统电话必须通过一个语音网关，来将数字信号转换成模拟信号。本方案是采用软件形式的IP电话进行通信。即通过两块开发板实现简单的通话。
系统环境框图如图1所示，其中应用服务器（Application server）是用来存放IP电话机的应用和配置文件，当一方的IP电话用户需要读取一些数据库中的信息时，就会到应用服务器中来查找。MCU(Multipoint Control Unit)是用
图1 系统环境框图 电话 Happy、Strive、Solidarity 3 海思工作室 VoIP电话方案投标书
2.2 项目目标
2.2.1 系统实现基本功能
1．输入对方的IP地址和自己希望对方看到自己的昵称。2．可以拨号、挂断、暂停、声音调整等功能。3．可以进行顺畅地通话。
4．可进行新用户的注册并把注册信息存储于服务器。2.2.2 系统实现拓展功能
1.PC端软件形式的IP电话拨打普通电话。2.客户端可对好友进行增、删、改、查操作。3.客户端可实现文本短信功能。4.客户端可实现来电显示功能。5.客户端之间可实现视频聊天。6.实现呼叫详细记录功能。7.实现多人同时通话。2.3 技术路线
2.3.1 VoIP电话基本传输过程
语音信号在IP网络上传送之前要经过从模拟信号到数字信号的转换、语音压缩算法对语音数据进行压缩编码处理、数字语音封装成IP数据报、IP数据报通过网络传送、IP分组解包、解码解压处理和数字语音还原到模拟信号等过程。整个过程如图2所示。
图2 VoIP的数据处理流程图 Happy、Strive、Solidarity 4
海思工作室 VoIP电话方案投标书 2.3.2 VoIP电话的关键技术
传统的IP网络主要是用来传输数据业务，采用的是尽力而为的、无连接的技术，因此没有服务质量保证,存在分组丢失、失序到达和时延抖动等情况。数据业务对此要求不高，但话音属于实时业务，对时序、时延等有严格的要求。因此必须采取特殊措施来保障一定的业务质量。VoIP电话的关键技术包括：信令技术、编码技术、实时传输技术以及网络传输技术等。信令技术
信令技术保证电话呼叫的顺利实现和语音质量，目前IP电话中比较流行的是H.323、会话发起协议（SIP）、MEGACO和MGCP。SIP是建立VoIP连接的IETF标准。SIP是一种应用层控制协议，用于和一个或多个参与者创建、修改和终止会话。SIP的结构与HTTP（客户－服务器协议）相似。客户机发出请求，并发送给服务器，服务器处理这些请求后给客户机发送一个响应。该请求与响应形成一次事务。本方案采用SIP协议。编码技术
话音压缩编码技术是VoIP电话技术的一个重要组成部分。目前,主要的编码技术有G.711、G.726、G.728、G.729、G.723.1、iLBC等。其中G.729可将经过采样的64kbit/s话音以几乎不失真的质量压缩至8kbit/s。由于在分组交换网络中,业务质量不能得到很好保证,因而需要话音的编码具有一定的灵活性,即编码速率、编码尺度的可变可适应性。G.729是8kbit/s的话音编码标准,现在的工作范围扩展至6.4～11.8kbit/s。G723.1采用5.3和6.3Kbit/s双速率话音编码,其话音质量好,但是处理时延较大,它是目前已标准化的最低速率的话音编码算法。G.711采用64kbit/sPCM语音编码技术，经过G.711编码后的语音已经可以在公共电话网上或PBX上作为数字语音传输。本方案选用G.711编码技术。实时传输技术
实时传输技术主要是采用实时传输协议RTP。RTP是提供端到端的包括音频在内的实时数据传送的协议。RTP包括数据和控制两部分,后者叫RTCP。RTP提供了时间标签和控制不同数据流同步特性的机制,可以让接收端重组发送端的数据包,可以提供接收端到多点发送组的服务质量反馈。Happy、Strive、Solidarity 5
海思工作室 VoIP电话方案投标书 服务质量（QoS）保证技术
VoIP电话中主要采用资源预留协议(RSVP)以及进行服务质量监控的实时传输控制协议RTCP来避免网络拥塞,保障通话质量。网络传输技术
VoIP电话中网络传输技术主要是TCP和UDP,此外还包括网关互联技术、路由选择技术、网络管理技术以及安全认证和计费技术等。由于实时传输协议RTP提供具有实时特征的、端到端的数据传输业务，因此VoIP电话中可用UDP和RTP来传送话音数据。在RTP报头中包含装载数据的标识符、序列号、时间以及传送监
视等，通常RTP协议数据单元是用UDP分组来承载，而且为了尽量减少时延，话音净荷通常都很短。IP、UDP和RTP报头都按最小长度计算。VoIP话音分组开销很大，采用RTP协议的VoIP电话格式，在这种方式中将多路话音插入话音数据段中，这样提高了传输效率。
此外，静音检测技术和回声消除技术也是VoIP电话中十分关键的技术。静音检测技术可有效剔除静默信号，从而使话音信号的占用带宽进一步降低到3.5ｋbit/s左右；回声消除技术主要利用数字滤波器技术来消除对通话质量影响很大回声干扰，保证通话质量。
2.3.3 嵌入式VoIP终端软件的设计和实现
嵌入式VoIP终端软件主要指系统层次结构中协议栈和用户程序两个层次。协议栈层担负SIP消息解析，UAS和UAC事务处理，多媒体流传输等任务。主要包括SIP模块、RTP模块和语音处理模块三个模块。SIP模块
系统选用了开源协议栈oSIP。oSIP主要包括三个模块：解析器模块、状态机模块和工具模块。解析器模块：该模块主要完成对SIP消息（INVITE、ACK、OPTIONS、CANCEL、BYE、REGISTER消息）结构剖析、SDP消息结构剖析以及URI结构的剖析。此外，该模块还可以解析一部分SIP头域。状态机模块：SIP中是以事务为单位来描述各种请求和响应的交互过程的。该模块主要完成对某个SIP事务（注册过程、呼叫过程等）状态的记录，并在特定状态下触发相应 Happy、Strive、Solidarity 6
海思工作室 VoIP电话方案投标书 的时间或回调函数。回调函数为上层应用程序控制SIP会话提供了丰富的接口。工具模块：该模块为可选项，主要提供一些处理SDP协商及会话等的一些工具。RTP模块
本系统的RTP模块采用开源的RTP协议栈oRTP，利用该协议栈可以较方便的实现对实时媒体的传输和控制，如对本地待发数据的RTP封装，对接收到的RTP包拆包以及通过对网络RTCP监测，适当的调整本地的编解码器策略。语音处理模块
语音处理模块的工作是完成语音信号的采集、编码、解码和回放，分为语音数据发送和语音数据接收两个部分。语音数据发送的过程为：通过编解码芯片完成语音信号的脉冲编码调制(PCM)，将模拟信号转化成数字信号；采用选定的编码标
准对数字信号进行压缩编码；加上RTP头和其它头部字段，封装数据包送到UDP协议层传输，完成音频信号的发送。2.4 使用与维护 2.4.1 维护简介 软件系统的维护
提供每台机器操作系统的安装与配置，另外，还提供使用过程中的技术支持和应用培训工作。前者是每个软件项目都必须具备的，后者在实际操作中，管理人员的培训有利于系统的稳定运行。数据备份
数据备份工作的关键是制度的建立，除了技术上的要求外，数据备份的流程、所使用的介质、备份的周期、档案的管理等都必须形成一整套的制度和规定。人员培训
系统的使用和管理是否恰当，直接影响系统运行的稳定性。因此系统维护工作还包括对管理人员、使用人员的培训。培训应针对不同对象采用不同的培训方法和内容，其目的是让管理人员能及时发现问题，排除简单故障；使用人员能按操作流程和规章使用网络。Happy、Strive、Solidarity 7
海思工作室 VoIP电话方案投标书 2.4.2 承诺与服务 文档提供承诺
项目系统在开发、安装、发布后，并且经过客户验收后，向客户提交符合国家软件开发标准的有关文档。文档清单如下： 《项目需求文档》 《用户使用手册》 《客户培训文档》 维护承诺
项目系统在开发、安装、发布后： 第一年提供免费维护支持。第二年开始有偿维护支持。系统安装
项目系统在开发完成后，在硬件到位的前提下负责软件的安装调试。安装承诺：免费提供系统安装、使用、技术培训和维护的资料及介质。服务响应承诺 无论软件发生何种故障（不可抗拒因素及自然灾害出外），我们承诺在4 小时内做出反应，24小时内完成修复。平时提供7*24小时的技术支持承诺。
三、项目管理方案 3.1 项目计划成熟度 3.1.1 整体管理
项目的整体管理是做一个项目之前一个比较重要的过程，它包括了项目计划的制定和项目计划的执行。在项目的计划制定中，我们小组每个人都行动起来，去找资料，整体的了解这个项目，把一些有关的信息都罗列出来，然后大家一起再进行刷选、一起讨论，把整体的一个思路搞清楚。Happy、Strive、Solidarity 8
海思工作室 VoIP电话方案投标书 3.1.2 沟通管理 项目会议制定（1）定期的会议
会议的目标：沟通项目状态，提出项目问题、风险和依赖条件；协调项目资源； 对项目提出建议，问题的解决方法，行动计划。会议的时间：每周周日下午6点。
参加人员：甲乙两方的项目经理，和各自项目经理制定的几个工作人员。
主要内容：更新项目状态，包括：项目的状态信息，时间进度表；问题，风险，技术和管理；对提出的问题的讨论和决定计划；甲乙双方做会议记录，并讨论下一步行动计划。（2）不定期的会议
会议的目标：使项目全体人员明确目前项目的状态、问题、解决方法。会议的时间：根据实际情况需要确定。
参加人员：全体项目人员。
会议内容：项目状态，存在的问题及解决方法；下阶段项目计划。（3）重大问题汇报会议
会议的目标：汇报项目进行中发现的重大问题，讨论并决定采取的方案。会议的时间：出现重大情况时。
参加人员：问题发起人，全体的项目人员。
会议的内容：汇报项目出现的重大问题，找出解决方案，制定计划。（4）项目内部讨论
会议的目标：对项目组内部遇到的问题进行讨论，找出解决方案，并讨论决定采 取何行动。
会议的时间：根据开发的进程和状态。参加人员：所有有关该项目的人员。
会议内容：讨论出现的各种相关问题，找出解决方案，决定行动计划。沟通手段（1）开会或直接交谈
Happy、Strive、Solidarity 9
海思工作室 VoIP电话方案投标书
按需要组织会议进行沟通，或直接找相关的人进行讨论，注意记录沟通和讨论结果，重要问题讨论必须有书面会议记录。（2）电话或电话会议
通过电话的方式进行信息沟通。对比较重要的事情，需要包括开发地点以外的人员，则需要利用电话会议的方式进行讨论，沟通。（3）电子邮件
建立项目组电子邮件系统及与外界联系的电子邮件系统。3.1.3 项目的状态周报制度
项目的各组人员每周写下周报，包括的内容：上一周所完成的内容，这周计划将要完成的内容。每一组统一上交到已方的项目经理处，再有乙方项目经理在每周的定期会议上提交给甲方的项目经理。甲方项目经理根据周报情况，做总结形成项目组的状态周报，记录在案。3.2 质量控制管理 3.2.1 质量基本规划
（1）质量目标：针对VoIP电话，保证100%的满足项目的需求，并做到正确性和精确性，用户满意度达90%以上，甲乙双方应针对项目的质量目标进行质量管理。
（2）质量管理原则： 1客户满足优先。○ 2开发人员的责任。○ 3持续的改进。○ 4可进行维护的。○
（3）质量保证计划：合同生效后，甲乙双方应在质量方针、质量目标、质量原则及项目范围等的前提下建立质量保证计划，明确相关干系人质量管理职责、项目质量管理任务的定义与责任人、需遵守的制度、规程、规范与标准、质量控制的方法、工具、记录与跟踪等，便以此为基础，有效地开展质量管理活动。（4）测试要求：在初步的测试当中，产品通过甲乙双方的认同。在进一步的改 Happy、Strive、Solidarity 10
海思工作室 VoIP电话方案投标书 进后，要通过评审及试用户的肯定。3.2.2 质量保证
（1）规则的指导：双方项目经理组织各自的项目人员做有关制度、规程、标准等等的指导。
（2）文档的管理：每期的文档要有统一且有序的文档标号，所有的文档必须经项目经理或质量保证人员的审核通过，正式提交件必须经过相关评审认可。双方必须明确文档的存储人员。
（3）问题跟踪：乙方负责指定专人对项目实施过程中出现的问题与缺陷进行跟踪解决，每周出具相关统计信息。
（4）质量汇报：双方项目经理应本着实事求是的原则，向双方管理层及时准确地汇报项目情况，保证项目的可视性。3.2.3 质量检查
甲乙双方应就项目进展情况定期进行质量检查工作，保证项目按既定计划，保证质量地实施。乙方应配合甲方有关项目管理部门进行质量检查，并及时根据检查结果，进行跟踪解决。3.3 配置管理
配置库分为文档库和代码库。文档库管理项目的所有有关文档，代码库就管理项目中的所有代码。配置库按照项目的进行阶段，有序的存放。经测试和审核，配
置库统一由甲方管理，不得向任何无关人员透露，也不得对任何项进行任何的更改。
3.4 风险控制
做什么项目都存在风险，所以我们不保证一定不存在风险，但尽可能的把风险降至最低。我们的目标是实现项目的需求，但对我们而言，刚接受做一个项目，可以说存在难度，不管是技术上，还是管理上…我们尽自己最大的努力去完成它。当我们发现问题及时的讨论并找出解决方案，从自个方面寻找资料、信息，每一次都进行组内沟通和交流，力争把项目做的好，降低项目的风险程度。Happy、Strive、Solidarity 11
海思工作室 VoIP电话方案投标书
四、项目实施 4.1 实施计划
详见附件：VoIP.mpp。4.2 所需的资源列表 4.2.1 硬件资源
1、两块 S2440 嵌入式开发板
（1）S3C2440A:32bit ARM920T内核，标称工作频率：400MHz（2）系统时钟：内部PLL产生400MHz CPU内核工作频率，外部总线频率：100~133MHz（3）100MHz以太网控制器（4）音频输入输出接口（5）触摸屏（6）5V电源
Happy、Strive、Solidarity 12
海思工作室 VoIP电话方案投标书
（7）支持的操作系统：WINCE /Linux
2、PC机（1）CPU（2）内存
（3）硬盘
（4）网卡：普通以太网卡一块或无线以太网卡一块(IEEE 802.11g、IEEE 802.11b网络标准)（5）显示器
（6）普通键盘/鼠标一个
3、两个摄像头
4、两个耳麦（耳机+麦克）
5、两根网线 4.2.2 人力资源
1、相关专业的研发人员
2、资深专家的技术指导（如有需要）
3、检测人员 4.2.3 软件资源
1、LINUX系统开发平台
2、语音压缩编码、语音解码
3、视频压缩编码、视频解码
4、INTERNET接入环境
4.3 项目报价
Happy、Strive、Solidarity 13
海思工作室 VoIP电话方案投标书 Happy、Strive、Solidarity 14
第三篇：网络电话管理规定
配网网络电话管理规定
第一条
本规程适用于供电公司城市配网网络电话的责任归属以及网络电话的运行、检修、故障报修。
第二条
配网系统自动化是提高城区配网调度运行管理水平的重要设备，为保证配网系统自动化远动设备的稳定、可靠、准确运行，确保城区配网安全、优质、运行，特制定本规程。第三条
城市配网网络旨在搭建调度与现场运行检修人员的业务平台，保障调度业务的安全、可靠，配网运行检修人员应遵守《供电公司城市配网管理规定》，与配电设备有关的专业人员也应熟悉本规定。本规程如与上级颁布规程不符者，以上级规程为准。
第四条 供电公司城市配网网络电话，指城市配电网已安装并投入使用的网络IP电话设备。
第五条 配网网络电话以网线形式通过ONU接入配网通信系统实现调度业务的连接。第六条 配网网络电话设备的安装、调试由变电组通信信息班负责。
第七条 配网网络电话设备归输电运检组管理，同时负责网络电话的巡视、验收及故障报修。第八条 配网运行检修人员、巡视人员、自动化工作人员均具有配网网络电话的使用权利，配网网络电话应作为与调度进行业务联系的首选。
第九条 配网网络电话巡视应伴随设备巡视每月一次，巡视完毕应填写巡视检查记录，发现通信故障应及时记录并上报。
第十条
一次系统设备变更时，必须变更配用电通信箱时，应提前一周向运维检修部申请，获得批准后方可进行相应工作。
第十一条
配网网络电话设置修改后，须经输电运检组对应设备班组验收合格后方能投运。第十二条
网络电话的设备、技术资料、运行记录应由专人管理，应保持齐全、准确。
第十三条
配网网络电话设备丢失、损坏、不能正常使用归责输电运检组责任人，具体考核按照组内相关规定执行。
第十四条
配网网络电话未能及时修复完成故障及缺陷处理归责变电组通信信息责任人。第十五条
以上规定自下发之日起执行。
第四篇：网络电话签约合同范本
甲方：_________
乙方：_________
乙方自合同签订之日起，既与甲方建立起了合同约束关系。
在合同期内：
1．甲方负责向乙方提供网络电话的通话服务，保证乙方的正常通话服务。
2．在通话服务出现故障时，如果是乙方硬件及网络故障，由乙方负责；如果是甲方的通讯故障，乙方有权要求甲方做出合理解释。
3．甲方负责乙方网络电话硬件设备的维修工作（维修标准执行中国消费者协会制定的维修三包规定）。由于客户人为因素或操作不当造成产品损坏不在包换、保修范围之内，即包括以下情况：
（1）产品有明显的摔／碰、破损或断裂，机壳有明显拆卸痕迹的。
（2）电路有焊接痕迹或水侵、霉变造成设备损坏的。
（3）电源连接错误（包括使用非原装电源）的。
（4）供电电压不正常造成的供电电源损坏的。
4．如因任何软硬件故障或网络设置问题影响乙方正常使用时，甲方均应在48小时之内上门维护（限_________地区）。如因乙方电脑或系统原因，双方协商另行酌情收费。
5．如因第三方或人为不可抗拒的原因影响使用的，甲乙双方协商解决。
6．甲方宽带网络电话产品，实行7天保换（人为故障、外观损坏除外）；一年免费维修；三年有限保修的原则。
7．甲方每月应向乙方提供乙方详细话费清单或网上即时查询服务。
8．甲方有权利及义务向乙方通报乙方预存话费的使用情况及督促乙方及时预存话费。避免影响乙方正常使用。
9．乙方须按规定向甲方指定的帐户内预存通话费，用于支付乙方端口月租费及通话产生的费用。
10．乙方的预存话费如果不足以支付乙方使用网络电话所产生的端口月租及通话费用时，甲方将终止通话服务。并及时通知乙方预存话费。
11．当乙方预存话费到帐后24小时内甲方将为乙方重新开通服务。
12．如因乙方原因中断服务的，自中断服务之日起，合同自动解除。甲方为乙方保留网络电话号码及端口的期限为2个月。
本合同壹式贰份，甲乙双方各壹份。合同自签字之日起生效。
甲方（签章）：_____ 乙方（签章）：_____
公司地址：_________ 公司地址：_________
联系人：___________ 联系人：___________
电话：_____________ 电话：_____________
_____年____月____日 _____年____月____日
附件：
客户填写客 户 资 料（请详细填写）用户名称（姓名）联系人电话传真电子邮件详细安装地址邮政编码证件名称（身份证、护照、营业执照）证件号码持证人姓名（个人用户）法人代表（公司用户）用户支付费用的方式 银行卡支付()网上银行支付()银行电汇()银行托收()用户开具发票资料发票填写名称（单位/个人）邮寄地址邮编收件人预存话费选择种类【】100元【】200元【】300元【】500元【】1000元受理单位填写 甲方收款资料 银行卡支付信息银行卡开户银行开户人姓名银行帐号网上银行开户银行开户人姓名银行帐号银行电汇支付信息收款单位公司名称收款单位开户银行收款单位银行帐号端口月租费端口数量单口租金合计金额 网络电话安装信息网 络 电 话 号 码 使用硬件设备名称使用硬件设备数量12345销售方资料（甲方）用户方资料（乙方）公司名称公司名称通讯地址通讯地址电话号码电话号码传真号码传真号码电子邮件电子邮件联系人联系人签字、盖章签字、盖章
第五篇：ERP系统建设项目建议书
ERP系统建设项目建议书
在项目启动之前，每个企业都需要对预算进行审批，因此这时就需要一个项目建议书，如果一个企业有这方面的人才，可以自己撰写，如果没有这方面的人才，可以请相应的供应商来完成。一般情况下，项目建议书应该包括以下几个方面的内容：
1、项目的目标：实施该项目必须达到的目标，有的目标需要量化，有的目标则定性就可以了。
2、项目实施的主要内容：包括要实施的ERP系统模块，涉及到企业的组织范围和业务范围。
3、项目的预算：该预算应该尽量细化，最好能够分项罗列清楚，包括软件费用、实施费用、支撑系统正常运行的硬件费用及项目日常开支的费用等，在作预算时最好有一项不可预见的费用，以应对考虑不周和临时出现的问题。
4、项目完成的时间进度：应按子项分项列出相应的起始时间。
5、项目风险及应对措施分析：提出完成该项目可能存在的风险，及项目组应采取的措施。
点击咨询 