第一篇：腾讯企业邮箱服务品质保障协议(SLA)
腾讯企业邮箱服务品质保证（SLA）
致客户：
为保证用户能获得良好的服务，腾讯承诺如下： 1.邮件系统无故障率保证
邮件系统故障是指腾讯提供的企业邮服务因腾讯邮件系统问题使用户10％以上的用户在一段时间内无法正常使用企业邮箱服务。
邮件系统无故障率是指在每个月内腾讯邮件系统无故障的时长（分钟数）与月时长（分钟数）的比率，计算方法为：1-∑（邮件系统故障时长）/（30×24×60）
邮件系统无故障率保证：腾讯保证为用户提供服务的邮件系统无故障率不低于99.9%，即每月故障时间累计不超过44分钟。2.网络联通性保证
网络联通是指腾讯邮件系统的网络设备及其到互联网的连接畅通，可以正常连接到互联网。
网络不联通是指由于腾讯内部网络系统故障造成用户无法正常连接腾讯提供的邮件系统服务，不包括由于用户内部网络故障或电信线路故障造成的用户到腾讯服务器的不联通。网络联通率是指一个月内腾讯网络联通的时长（分钟数）与月时长（分钟数）的比率，即：〔一个月内网络联通时长/（30×24×60）〕×100％。网络联通性保证：腾讯保证邮件系统网络联通率不低于99.9％，即每月邮件系统网络不联通时间累计不超过44分钟。3.电力持续供应率保证
电力的持续供应：是指市电，大型智能UPS 电源及柴油发电机组之一至连接腾讯邮件系统硬件设备的接线板具有符合设备正常运转所需要的电力；
电力中断：市电，大型智能UPS 电源及柴油发电机组至连接腾讯邮件系统硬件设备的接线板同时不具有电力；电力持续供应率是指每月电力的持续供应时长（分钟数）与月时长（分钟数）的比率。电力持续供应率保证：腾讯保证电力持续供应率不低于99.99%,即每月电力中断时间累计不超过4.4分钟。4.邮件收发速度保证
邮件发送延迟：是指信箱用户通过客户端软件或者web 页面完整发送完某封邮件开始（即邮件系统完整接收到此封邮件开始）至邮件系统开始向目标邮局传送该邮件所需要的时长。
邮件接收延迟：是指邮件系统从源邮局完整接收到某封邮件开始至信箱用户可以通过客户端或者web 页面访问该邮件（即邮件系统完整投递此封邮件到用户信箱）所需要的时长。邮件收发速度保证：腾讯保证为用户提供企业邮箱服务的邮件系统每月平均单封邮件发送延迟、每月平均单封邮件接收延迟均不超过壹分钟，单封邮件发送、接收延迟最多不超过壹小时。
5.客户服务保证
故障投诉受理：是指用户在使用腾讯企业邮箱系统过程中出现的本协议第一条规定的系统故障影响用户使用，用户通过腾讯提供的客户服务热线和热线信箱进行投诉并得到腾讯对故障处理情况的回复。
非故障投诉受理：是指用户在使用腾讯企业邮箱系统过程中遇到使用问题或对腾讯邮件系统改进的建议等通过腾讯提供的客服热线和热线信箱向腾讯投诉并得到腾讯对问题的处理及相关情况回复。
响应时间：是指自腾讯收到用户故障投诉或非故障投诉到腾讯对投诉问题开始进行解决的时间。服务热线人工接听率：是指腾讯客服热线人工座席接起的量和用户转人工座席量的比值。
腾讯关于客户服务的保证： 客户服务热线服务时间：5×8小时；
投诉受理后响应时间；热线电话：即刻响应 ； 客户热线人工接听率：86% 6.邮件反垃圾、邮件杀病毒保证
病毒平均查出比率是指所有进入腾讯邮件系统被腾讯邮件杀毒服务器扫描发现带有病毒的邮件与进入腾讯邮件系统所有带病毒的邮件的比率。
病毒平均杀除比率是指所有进入腾讯邮件系统被腾讯邮件杀毒服务器杀除病毒的邮件与进入腾讯邮件系统所有带病毒的邮件的比率。垃圾邮件过滤率是指被腾讯邮件反垃圾系统过滤的垃圾邮件数与向腾讯邮件系统信箱发送的所有垃圾邮件数的比率。
邮件反垃圾、邮件杀病毒保证：腾讯保证在为用户提供企业邮箱服务的系统中配置反垃圾网关及杀毒服务器，并保证在系统级别上邮件病毒平均查出比率不低于99%，邮件病毒平均杀除率不低于99%，垃圾邮件过滤率不低于97％，商业邮件误判率不高于0.01%。7.数据备份保证
数据备份是指腾讯对邮件系统所有用户信息及其信箱配置进行备份，以确保在系统信息发生问题时可以快速恢复系统正常运行。由于用户信件变动比较频繁，用户信件由用户邮箱用户下载到本地客户端进行备份，腾讯不提供用户信件的备份。可备份的信息： 邮箱有关信息：用户名、真实姓名、密码、电话、手机、呼机、传真、职位、组信息、邮箱反垃圾配置、反垃圾级别配置、转发配置、自动回复配置、地址本、POP 收件配置、个性化签名等。
域有关信息：域名、域最大空间数、域已用空间大小、域最大邮箱数、域已开邮箱数、域管理员信息、域列表、域反垃圾配置、域个性化页面、域欢迎信等。数据备份保证：腾讯保证每天数据备份一次，备份数据保存一周。
腾讯企业邮产品团队
第二篇：最新腾讯企业邮箱常见问题整理
该网站来源于www.xiexiebang.comc.exmail.qq.com edu.exmail.qq.com mob.exmail.qq.com pop.exmail.qq.com smtp.exmail.qq.com rescdn.qqmail.com cd.ctfs.ftn.qq.com cdsrc.ctfs.ftn.qq.com Disk.exmail.qq.com
2、内网限制需要开放的最新的IP列表： web：
电信：119.147.15.108 网通：112.90.140.149 教育：115.25.209.16 移动：211.136.236.6 香港：114.134.85.167
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pop/imap：
电信： 113.108.16.116 网通： 163.177.65.209---默认接入口，目前包括联通、国外、香港、教育网等都接入到此入口
移动： 120.198.189.121 CAP： 182.254.3.143---此ip暂时未启用，可以先放开
esmtp：
电信：113.108.16.44 网通：163.177.65.211---默认接入口，目前包括联通、国外、香港、教育网等都接入到此入口
移动：120.198.189.122 boss下单注意事项
一、下单：分两种情况：
1、公司有营业执照的，需要license文件申请表和营业执照
2、无营业执照的：这个又分两种情况：
关于企邮下单时碰到的一些特殊情况，请大家注意：
1、没有营业执照的企业下单，需提供如下资料信息： 1)客户名称：公司名称
2）域名证书（需盖上负责下单经销商的公司公章）
3）域名购买人的身份证（需盖上负责下单经销商的公司公章）
4）经销商提供担保证明（需盖上负责下单经销商的公司公章），担保证明里请说明是因为具体什么原因不具备营业执照。
2、个人非企业购买企邮，需要提供如下资料信息： 1）客户名称：姓名：身份证号
例如客户名称为张三，身份证号为44***，则客户名称填为 张三:44***请一定要按以上格式严格填写，程序会根据这个格式去解析，如果没有按这个格式，后续绑定rtx时会有问题。
2）域名证书（需盖上负责下单经销商的公司公章）
3）域名购买人的身份证（需盖上负责下单经销商的公司公章）这里强调身份证必须是域名购买人的身份证，不能是其他人的。
4）经销商提供担保证明（需盖上负责下单经销商的公司公章），担保证明里请说明是个人购买企业邮。
注明：以上情况下，下单时填写地址一栏时，均填写域名购买人身份证上的地址。
该网站来源于www.xiexiebang.com 详情请登录查询
二、下单前，销售人员务必注意客户提供的管理员帐号是否为新建帐号
1、新建管理员帐号
若客户未使用过腾讯邮箱，新申请管理员帐号，务必确保客户提供的密保邮箱能够正常收发邮件；（一定要发送测试邮件并跟客户确认是否收到，确保密保邮箱正确）
2、已有管理员帐号
若客户正在使用腾讯企业邮箱，有管理员帐号的；
1）需和客户确认其购买数是否与其现有成员邮箱帐号数一致。若其购买用户数少于其现有成员帐号数，务必和客户说明，超过购买数的邮箱帐号将被禁用，将不能正常收发邮件。避免后续因此产生问题和纠纷。
腾讯表示：后续若再因此而产生问题，将不予处理！请大家后期务必注意！
2）此情况下，填写下单信息时，密保邮箱必须和管理员后台的密保邮箱一致。若不一致，请客户提供管理员后台那个密保邮箱，或者在管理员后台将密保邮箱改成客户现提供的邮箱。若两者密保邮箱不一致，将无法正常下单。
注意：
1、不论是报备 试用 还是下单，license文件申请表上的客户全称和省份城市都必须跟所提供的证件上一致；
2、迁移补偿的时候，注意单位是月，如果要扩容一年，是要选12而不是选1；
14邮箱扩容问题
问题1：扩容价格算法
对扩容的用户，扩容的用户单价与最开始购买的用户单价保持一致，扩容的时间等于“原始购买的到期时间”减去“已消耗的时间”。
即 扩容价格 = 扩容的用户数 ×（累计购买时间-已消耗的时间）× 购买时每个用户的单价
这里有1个约束条件请注意： 这个扩容单价只能购买到原始购买的到期时间。以下举例说明：
假如最开始，客户购买100个用户数，选择优惠为买2送1，迁移补偿60天，假设当时购买总价格为M，则1个用户每天的单价为 M /((365×3＋60)×100），后续扩容时每个用户1天的单价就等于这个价格。因此：
如果客户使用1年后，需要扩容50个用户，则扩容价格 = 50 ×（365×2）× M /((365×3＋60)×100）
如果客户使用半年后，需要扩容10个用户，则扩容价格 = 10 ×（365×2.5）× M /((365×3＋60)×100）
注：扩容是没有购买时送使用年限的优惠的。
第三篇：IDC机房SLA服务协议
服务品质保证协议
甲方：
乙方：
为规范乙方所提供的网络资源服务及相关客户服务的品质，使甲方能够有效监控乙方的服务，保证所获得的服务品质，甲乙双方经友好协商，特签订如下协议。
一、网络联通性保证
1、“网络联通性”是指甲方托管于乙方数据中心的网络设备同ChinaNet是否联通。“网络联通”是指：乙方分配给甲方的网络端口可以与ChinaNet相联通；“网络不联通”是指：乙方分配给甲方的网络端口与ChinaNet不联通。
1-2、乙方保证甲方网络系统99.9%（百分之九十九点九）的联通性及机房的网络安全性保证。1-3、乙方可根据甲方要求，为甲方计算每月中“网络不联通”时间，“网络不联通”包括由乙方造成的甲方设备不联通的时间（分钟数），但不包括网络不联通的5天之内甲方未向乙方报告的情况，以及以下原因所导致的甲方网络系统不联通：
1-3-
1、乙方经甲方同意进行网络维护所引起的；
1-3-2、任何甲方的电路或设备所引起的；
1-3-3、甲方的应用程序或安装活动所引起的；
1-3-4、甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的；
1-3-5、由不可抗力所引起的1-3-6、甲方导致的其它原因二、电力持续性保证
1、“电力的持续供应”是指：乙方向甲方提供的市电或UPS电源具有电力；“电力中断”是指：乙方向甲方提供的市电及UPS电源同时不具有电力。
2-2、乙方保证甲方网络系统的电力的持续供应99.99%（百分之九十九点九九）的可用性。2-3、乙方如果在任何一个月中不能遵守第二条第2款规定的服务品质，乙方将免收甲方的当月租费。
2-4、“电力中断时间”包括由乙方造成的甲方网络电力中断的时间（分钟数），但不包括网络电
力中断的5天之内甲方并未向乙方报告的情况，以及由以下原因所引起的电力中断： 2-4-
1、任何甲方的电路或设备；
2-4-2、甲方的应用或安装活动；
2-4-3、甲方的疏忽或由甲方授权乙方进行的操作；
2-4-4、由不可抗力所引起的三、初装保证
1、乙方的初装服务内容随甲方选择的服务项目不同而不同，按照甲方的要求而具体包括： 3-1-
1、整机租用服务
3-1-1-
1、服务器硬件安装、调试
3-1-1-2、标准系统软件安装、调试
3-1-1-3、电力供应的安装
3-1-1-4、网络联接的安装
3-1-2、主机托管服务
3-1-2-
1、电力供应的安装
3-1-2-2、网络联接的安装
3-1-3、机柜整租服务
3-1-3-
1、电力供应的安装
3-1-3-2、网络联接的安装
3-2、初装工作时间保证
3-2-
1、整机租用：服务合同签定后5个工作日内
3-2-2、主机托管：服务合同签定后5个工作日内
3-2-3、机柜整租：服务合同签定后5个工作日内
3-2-4、其他服务：根据合同约定初装工作时间确定
3-3、若乙方未能按照上述规定完成初装工作，乙方将退还甲方该次初装工作收取的初装服务费。
四、紧急情况报告保证
1、乙方的标准程序将每5分钟ping一次甲方网络设备。如果甲方的网络设备在连续2次每次5分钟的ping过程中没有响应，乙方将认为服务已经不可获得，已处于紧急状况。
4-2、乙方将通过甲方选择的方式（办公室电话、手机、寻呼、传真、EMAIL）联络甲方指定的授权人。
4-3、在获得甲方正式授权前，乙方无权对甲方系统设备进行任何操作。
4-4、乙方可进行紧急情况监测的服务包括甲方网站系统中：
4-4-
1、WWW应用是否正在运行
4-4-2、EMAIL应用是否正在运行
4-4-3、FTP应用是否正在运行
4-5、乙方的“报告保证” 将在乙方断定甲方不能得到乙方服务的15甲方。4-6、甲方需负责向乙方提供指定授权人准确的联络信息以便乙方与其联络。
4-7、当由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授权人的联络信息已经过时或不准确或（在应用服务协议中所定义的）不可抗力的原因，免除乙方“报告保证”的责任。
4-8、乙方未能履行“报告保证”时将根据甲方的要求，扣减当月租费中1天的款项。4-9、甲方每天最多只能获得1次扣减，不论乙方一天中有几次未能履行“报告保证”。
五、客户服务保证
1、乙方客户服务专员向甲方提供如下服务
5-1-
1、服务项目和业务项目的咨询
5-1-2、初装工作处理和情况汇报
5-1-3、服务内容变更处理
5-1-4、投诉受理和处理情况汇报
5-1-5、缴费和续费咨询及处理
5-2、保证为甲方指定客户服务专员负责甲方的售后服务工作六、技术支持保证
1、乙方技术支持工程师向甲方提供如下服务：
6-1-
1、服务器系统状态监测，可根据甲方需要为其提供数据流量统计页面分析，对客户服务器进行实时监控，并在服务器上出现。
6-1-2、紧急情况通知
6-1-3、授权下的服务器操作
6-1-4、技术问题咨询
6-2、保证为甲方指定1名技术工程师负责甲方的售后服务工作。
6-3、乙方技术工程师每天24小时，每周7天，每年365日工作。
6-4、甲方需要乙方工程师直接对其服务器进行操作时，需要向乙方工程师书面授权。6-5、甲方需指定甲方授权人，只有授权人有权利要求乙方工程师对其服务器进行操作。6-6、书面授权必须有甲方授权人的签字。当甲方授权人无法以书面形式授权时，可以通过电话向乙方工程师授权，事后需立即补交书面操作授权书。甲方使用电话进行授权时，必须向乙方提供甲方的MRTG用户名和密码，经乙方工程师核实准确后，方接受授权并进行相应的授权操作。如甲方未能提供准确的MRTG用户名和密码，乙方将视其为非法授权，并有权拒绝进行操作。
七、技术操作保证
1、乙方工程师在得到甲方授权后方可对甲方系统进行授权的7-2、乙方工程师在得到授权后30分钟内向甲方提供第一次反馈并在操作结束后提供一份书面形式的操作情况报告。
7-3、乙方不承担由于甲方授权操作而对甲方系统所产生的任何影响及其责任。
八、投诉保证
1、甲方可以书面形式对乙方及乙方某个员工投诉：
8-1-
1、网络品质
8-1-2、客户服务质量
8-1-3、技术支持质量
8-2、乙方设立投诉专线受理甲方投诉。
8-3、乙方在受理甲方投诉后的24个小时内向甲方提供第一份书面形式的投诉处理情况报告。
九、机房开放保证
1、乙方数据中心机房向甲方开放，甲方可以根据需要在乙方技术人员的陪同下进入机房进行合理的操作。
9-2、甲方进入机房时需由乙方工作人员陪同并向保安人员出示乙方配发的有效证件方能被允许进入。
9-3、甲方需要进入机房时，需要先向乙方数据中心管理人员提前说明：
9-3-
1、进入原因
9-3-2、将进行的活动（操作、参观等）
9-3-3预计进入时间
9-3-4、预计辞出时间
9-3-5、所需协同作业（工具、软件、食宿安排等）十、不可抗力
1、本承诺中规定的不可抗力包括：
10-1-
1、地震、台风、洪水等自然灾害；
10-1-2、战争、罢工、停电等不可抗力因素；
10-1-3、由法律法规及政府行政行为的原因而导致的中断；
10-1-4、电信线路被人为破坏或CHINANET的线路、设备因调试、扩容、故障所引起的中断； 10-1-510-2、当由于上述原因而使乙方无法履行保证时，乙方不承担责任。
十一、其他
1、本协议有效期一年。
11-2、本合同经各方授权代表于年____月____日签署于，自双方签字盖章后生效。
甲方:乙方:
签字(盖章)：
日期：签字(盖章)：日期：
第四篇：腾讯企业邮箱管理后台
腾讯企业邮箱管理后台
1.1管理端的登录
管理页面的登录地址是：http://exmail.qq.com/login
以本手册创建过程为例，这里填写注册时的管理员帐号和密码/或企业邮箱帐号和密码
1.1.1首页
后台首页主要是常见功能的入口以及企业邮局的整个概况：如导航栏，添加成员，内部公告，邮件群组等常见功能入口。
2.1我的企业
该分类下，用户可以自主设置企业信息，管理员与分级管理员，账户密码，域名管理，企
业与客户地址本。
2.1.1企业信息
企业信息是企业情况的一个基本描述。在相关的表单中填入您企业的相关信息，点击确认，即完成了企业信息的设置。点击“我的企业”一栏，如图所示：
2.1.2企业Logo设置
Logo是属于企业形象的一部分，企业管理员可以给自己所管理的企业邮箱设置企业的logo，设置成功后，该企业logo将会出现在每个成员帐号页面的左上角位置。
在企业信息修改的编辑页面，点击邮箱Logo上传的按钮，上传本地的企业logo图片，然后在网页编辑框中裁剪调整大小。
2.1.3域名管理
域名管理里主要是管理当前账户下已经开通企业邮的域名，分添加域名和注销域名两部分。
（1）添加域名
如果用户想添加新域名,可以点击右上角的【添加域名】
添加之后点击完成设置。
（2）注销域名
如果用户不需要该域名（比如在腾讯企业邮箱其他账户创建该域名时冲突，则需要先将该域名注销；或其他原因），则可以点击右边的【注销】按钮。
温馨提示：注销后，该域名下对应的成员帐号及邮箱邮件将会被全部删除。我们强烈建议您：
先对成员帐号，历史邮件做好备份；
及时通知您的往来联系人，或修改您的MX记录至可用的邮件服务器上，以免您丢失重要的信件。
2.1.4 企业地址本
企业地址本是方便公司内部进行通讯录共享的一个功能。设置了“地址本共享”以后，成员将会在自己的邮箱中，看到企业成员的邮箱帐号及其他信息。（1）共享企业地址本
企业地址本默认是不共享的，您需要手动点击“设置共享”，取消共享同样只需点击“取消共享”。共享后，企业成员能在邮箱中看到企业其他成员的地址。
导出企业地址本
导出地址本后的表格效果
2.1.5客户地址本
客户地址本是企业为了统一管理客户，将客户的邮件地址等信息以地址本的形式在腾讯企业邮箱中管理起来，方便企业职员与客户沟通联系。
（1）管理地址本
单个添加页面
批量导入页面
从您的电脑选择相应格式文件，目前支持的格式为csv，vcard；选择重名记录处理方式： 1.跳过，即如果目前地址本里已有该联系人，即跳过； 2.覆盖，将导入的新联系方式覆盖已有联系方式。3.您可以在页面下部下载模板，填写保存文件直接导入。
设置共享
类似于企业地址本的共享，将客户地址本共享给指定的部门/人，对方将可以在邮箱联系人中查看到“客户地址本”中的信息。
2.1.7管理员账户
管理员账户是您所使用腾讯企业邮箱管理权限最高的用户，可以在后台实现本手册介绍的所有管理职能。
管理员账户的设置是为了保障您管理员账户的安全而进行手机，密保邮箱设置。
（1）绑定手机
点击绑定手机，然后按照页面指引发送验证短信到指定号码即完成绑定。
（2）密保邮箱
在注册企业邮的时候已经填写过密保邮箱，如果需要修改，可以点击修改。
（3）管理员邮箱 管理员邮箱的作用：
方便管理员登录后台，可从邮箱中一键进入管理后台。
接收系统通知。如域名状态异常，功能更新等系统通知将会发到管理员邮箱。
管理员后台切换
个人终端切换
2.1.8修改密码
修改您的管理员帐号的登录密码，需要正确输入旧密码后才可。填写正确的旧密码跟新设置的密码后保存修改即可。
2.1.9分级管理员
对于中大型企业，人员众多，部门林立。一个管理员可能管不过来，此时，管理员可以指定其他成员来帮助自己管理，这个被委托的成员称之为分级管理员。分级管理员拥有部分如：成员管理，分组管理，内部公告权限。
3.1成员与群组 3.1.1组织架构
管理员可以创建不同的部门，并在部门下面设定子部门。另外，管理员需要注意，部门的层次最多支持十层。（1）创建部门
初始创建的时候，系统默认创建了一个顶级部门，并命名为您的企业名称，如“腾讯企业邮箱”。
点击图中箭头下拉，出现【新建部门】按钮，点击即可新建部门： 填入部门名称确认即可。
（2）修改、删除部门
当企业的组织架构发生变化时，管理员可以通过修改部门的名称、删除，重建调整部门的级别等措施来应对这种变化。
成员管理
企业邮箱管理员可以创建多个以企业域名为后缀的邮箱，并分配给企业员工使用。管理员拥有对这些帐号的创建、回收、修改密码等管理权限。
成员帐号是企业邮箱的基础，几乎所有的管理操作都是基于成员帐号的。
在组织架构设置好了，在这里就可以对员工的企业邮箱帐号进行新增，删除，禁用，启用等管理操作了。
增加帐号时，可指定该帐号所属的企业部门，在对应的部门上勾选即可。
同时建议勾选首次登录修改初始密码。因为初始密码是管理员帮成员设置的，建议管理员勾选此选项以便系统在成员首次登录时通知其修改初始密码。
温馨提示：一个成员可同时存在于多个部门，以满足企业员工身兼多职的需要。如果没有给该成员指定任何部门，则默认会把该成员放在第一级部门下面。移动部门
可以对用户所在部门进行移动，勾选移动到相应的部门即可。
添加到邮件群组，将用户添加到某一个邮件群组里面，启用/禁用/删除
当员工长时间不使用邮箱帐号时，管理员可以将邮箱帐号禁用，必要时再启用。温馨提示：禁用后，该成员帐号将无法登录邮箱。编辑信息
点击【编辑】按钮，可以对成员的信息进行编辑，包括性别、生日、联系方式、职务、所属部门与所属群组等的设置。
设置别名
管理员可以为邮箱成员设置别名帐号，这样一个成员就可以对应多个邮箱地址。
温馨提醒
*一个成员最多允许5个别名帐号 *别名帐号不能用于群组邮件中。
3.1.2邮件群组
是一种方便的邮件发送方式。
管理员可以把企业中经常需要同时联系的一批成员设置为一个邮件群组。
邮件群组是一个特殊的邮件地址，代表了多个邮件地址。对邮件群组发信即等同于给其代表的多个邮件地址发信。
例如：将企业中的销售员工设置为一个邮件群组sales@abc.com，后续只需要给这个地址发信，企业中的销售人员就都能同时收到了。
逐个添加成员，直接勾选组织架构里的成员。
导入群组
使用群组
在邮箱中使用的界面如图，写信时在联系人中选择相应群组即可：
温馨提示：只有当您企业地址本共享后，才可以在发信时使用邮件群组功能。
4.1系统日志
通过“系统日志”功能，企业管理员可方便的了解到企业邮箱的整体使用情况。包括成员收发信的状况，管理员操作记录等。
4.1.1邮件概括
输入开始结束日期，选择域名，点击查询，可以查询本企业发信与收信量最多的15名用户。
4.1.2邮件搜索
输入帐号如admin@apple4th.com，选择主题，类型，开始结束日期，查询后可以得知该用户的邮箱使用情况。也可单独对某主题、类型、日期进行查询。
4.1.3登陆记录
查询登录记录，包括登录时间、登陆地点与登录方式三类信息。
4.1.4操作记录
管理员的操作流水都会在此记录下来。包括登录、添加用户、创建群组、管理组织架构等操作。
4.1.5批量任务
5.1工具箱
工具箱里提供了开发接口，内部公告，网盘，邮箱搬家，邮件列表，登录模板，用户欢迎信，邮件转移，外域入信限制的功能。
5.1.1开放接口
5.1.2发布公告
作为企业用户，经常需要在内部发送一些信息，例如放假通知，部门通知等。腾讯企业邮箱提供了内部公告供您来发送这些内容。
管理员在这里发布的公告将会在每个成员邮箱的首页显示出来。当前公告最大支持2000个汉字。
如果管理员需要撤回所发布的公告，可以在已发布的公告列表右侧点击撤回按钮。温馨提示：
无论成员是否已读该公告，管理员一但撤回，成员的内部公告收件箱将不再存在该公告，但是如果成员已经通过客户端下载到本地，则成员本地的公告我们无法帮您撤回，但是其网页版的内部公告收件箱依然会被我们撤回。
5.1.3企业网盘
企业网盘是用于企业内部共享文件的一种网络存储服务。企业邮箱成员共享一块网络硬盘，成员可以上传、下载里面的文件，并共享给公司的其他同事。
管理员具有管理全局文件的权限，可以删改其他成员上传的文件内容。而成员只能修更改自己上传的文件。
企业管理员先定义好企业内部的各文件夹，便于大家分类文件。管理员可以在这里创建文件夹，或对已有的文件夹进行权限、重命名、删除等操作。
点击“权限”，页面出现“设置权限”页面，您可以为文件夹设置获得权限的部门/人。拥有权限的用户可以在邮箱中查看该文件夹，上传或下载文件。
点击文件夹图标，即可进入文件夹，查看和管理里面的文件。管理员可以在此查看到所有用户上传的文件，并将其移动、删除或下载。
5.1.4邮箱搬家
在启动邮箱搬家之前，请务必确认：
1.原邮件系统的域名未被注销，用户邮箱账户未被注销； 2.原邮件系统的邮箱系统开启了POP或者IMAP功能；
3.在搬家完成之前，请不要在域名提供商处修改需要搬家的域名的A记录。避免搬家时无法连接到原有邮箱系统，导致搬家失败。第一步
第二步
第三步
第四步：（成员）正式开始搬运邮件
瞧，管理员一经启动，成员登录腾讯企业邮箱后，就会收到提示了。
输入原来的密码，就可以开始收取邮件了。
注意，邮箱搬家功能是一对一的，也就是系统会按照相同的帐号进行收取，如果在腾讯企业邮箱侧没有建立对应的帐号，则该帐号不能启动搬家。
管理员还能通过日志了解到每个成员的搬家情况。
5.1.5邮件列表
作为企业，经常需要联系一些客户，发送大批量的通知邮件。
为了帮助企业更好的与顾客交流互动，腾讯企业邮箱也提供了邮件列表功能。顾客主动订阅企业的邮件列表后，系统就会把企业最新的优惠信息推送给顾客，设置过程非常简单，企业用户不用再为发送上万封邮件费神。
邮件列表功能，是一种基于订阅关系的邮件发送服务，支持最多同时给50000名订户发信。现在客户只要订阅了企业的邮件列表，那么企业的最新内容就可以通过邮件的方式送到客户的邮箱里。
用户可以点击【了解QQ邮件列表可以做什么】链接进入在线帮助，如果用户已了解则可以直接创建邮件列表了。
填写邮件列表信息。在这里，您需要填写栏目的名称、栏目简介、默认发信帐号等，最后点击“完成”确认信息。
栏目创建完后，管理员就可以让用户来订阅了。
管理员可以通过两种方式来让用户来订阅企业的信息，一种是通过发送链接给用户，另外一种是在网站的页面上添加订阅插件，让用户自己填写订阅邮箱。两种方式都可以，管理员只要选择适合自己的任意一种就可以了。
用户只需要在订阅方框中输入自己的邮箱地址，企业与顾客之间的一对多的订阅关系就建立起来了，企业的信息就会定期的推送到用户邮箱里。
查看订户情况
管理员在创建完邮件列表后，可以通过查看订户情况来了解目前栏目的关注度如何。
1.单击“订户”，进入详细页面。
2.点击“正在订阅”，可以了解到目前订阅的订户总数。
同一页面上，点击“未确认订阅”则可了解到收到邀请但点击确认链接的订户数量。
4.最后“已退订”一栏，则是记录那些订阅了企业信息，后来又取消的订户群。这些记录可以帮助管理员回访那些退订的订户，了解他们的退订的原因等等。
5.管理通知邮件
管理员可以在邮件页面，修改编辑栏目的RSS源更新通知邮件，也可以手动给所有的订阅用户发信。
统计功能让管理员可以查询某一段时间内，订户和邮件数据的变化情况
设置
在初次创建完栏目之后，如果需要更改的话，可以通过栏目首页，找到“设置”一栏，单击进入设置页面。
在“基本信息”页面，管理员可以修改栏目名称、发信帐号等。
如果管理员要删除当前栏目，只需要在页面的右边，单击“删除栏目”即可完成删除操作。注意：删除时所有订户和邮件统计数据都会被清空。
在
在“RSS更新通知”页面，管理员可以设置企业网站的RSS源地址、发送频率等。
在“订阅页面”一栏，管理员可以通过启用自定义的logo，在订阅页面上显示栏目订户数来个性化自己的订阅窗口。
5.1.6登录模板
嵌入式登录模板是嵌在企业网站上面的一个快捷入口，可嵌入到企业的网站或内部系统中，管理员或成员可直接通过模板登录到企业邮箱中。下面，我们简单的介绍下如何在网站中嵌入登录模板。
1.找到基本设置下的“嵌入式登录模板”标签，单击“设置”。
2.选择您想要的布局方式，目前提供的方式有纵向排布和横向排布两种。
5.1.7用户欢迎信
5.1.8邮件转移
员工离职，邮箱已经删除，可是客户还会给他的邮箱发邮件„„ 重要来信迟迟没有收到，原来是对方写错了邮件地址„„ “错误地址转发功能”则可以避免这个问题。
当发生上述情况，例如，对方发送给abc@apple4th.com，但是系统发现后者是一个不存在的帐号，就会把这封信转发到指定的邮箱中，如本手册设定的admin@hzhuilan.com。让您不再担心错过这类邮件
温馨提示：
发往错误地址的信件将全部转发至该邮箱，有可能导致该邮箱收到许多垃圾邮件。建议设
置为非工作邮箱。
对于发往错误地址的邮件，转发至目标邮箱后，将自动被归类到文件夹中，文件夹名：邮件转移。
进入该文件夹后，始终有小黄条提示：
由于管理员使用您的邮箱开启了“邮件转移”功能，因此发往错误地址的信件被转发到这里。
5.1.9设置外域入信限制
（1）黑名单
管理员可以设定某个邮件地址，或者是某个域名为黑名单，设定后将不再收到该地址发过来的邮件。
例：将域名“example.com”设置为黑名单，将不再收取任何发信人地址后缀为“@example.com”的邮件。
温馨提示：管理员的黑名单作用范围是全局的，将影响全部成员，而成员的黑名单作用范围是个人的。所以，有时候成员收不到某个发送方发来的邮件时，可以咨询下管理员在名单上是否做了一些约束。
（2）白名单
管理员可以将某个邮件地址，或者是某个域名设定为白名单，设定后，就能确保该地址发过来的邮件将不受系统限制。
值得注意的是，来自白名单的邮件仍然受到用户自定义收信规则的影响。
例1：管理员把lishi@example.com 加入白名单中，但用户A却不想收到lishi@example.com的邮件，于是用户A把lishi@example.com加入黑名单中，那用户A将收不到任何发信地址为“lishi@example.com”的邮件。
例2：管理员把lishi@example.com 加入白名单中，但用户A设置了转发规则，lishi@example.com 发送过来的邮件都转发到另外一个邮箱。
6.1增值服务
6.1.0邮件备份
使用邮件备份功能，您需要设置一个接收备份邮件的邮箱帐号，以及备份规则，自设置生效后的开始备份，一旦有符合备份规则的邮件则会立即备份至您的接收邮箱内。
温馨提示：是从设置生效后以及之后的邮件才会备份，设置时间点之前的邮件不会进行备份。
点击“添加备份规则”，您可以在此创建新的规则备份符合的邮件。
6..1.1企业签名档
企业签名档可以帮助您设置统一格式的邮件签名档，在邮件中展示统一的企业形象。企业签名档将会成为全员的默认签名档，签名档内容在发出的邮件左下方显示，员工可自行修改。
您可以在左侧编辑签名档内容，右侧预览图可以帮助您查看效果。点击内容项右侧的红色减号图标，可以取消显示该项；取消显示后，您可以点击加号图标重现显示该项。
您可以点击“更换企业logo”设置新的企业logo；成员姓名、成员职位、所在部门、联系电话项目内容会自动从成员信息读取；“联系地址”和“备注”项目内容可以点击右侧的编辑图标手动输入，内容为空则不显示。
完成编辑后，点击“应用至全员”完成企业签名档设置。
可取消
6.1.2设置个性化的登录界面
可以帮助您的企业设计贴近企业文化的邮箱登录页面。（1）选择一种布局
（2）设置企业Logo，企业信息，版权信息。
6.1.3设置IP登录权限
设置IP登录权限，可以帮助您更好的堵住安全漏洞。设置IP登录权限后，企业成员仅能在指定IP或IP段登录；您还可以设置白名单，白名单用户不受登录限制。
您可以点击“设置限制ip/段”，启用此功能。
点击“添加IP”，可以输入IP地址；点击“添加IP段”，可以输入连续的IP地址；您可以添加多个IP或IP段。
该限制对企业所有成员生效，您可以设置“白名单”，白名单帐号不受登录限制。点击“添加白名单”可以添加部门/人至白名单。
6.1.4通知助手
通知助手是腾讯企业邮箱专门开发的工具，目的在于帮助企业给注册会员发送通知邮件，每天可供发信量为1000封，在首页我们会提醒您今天还可发多少封通知信件。
（1）Web方式：
Web方式，适用于向注册会员发送通知信、订阅信等邮件内容固定的资讯类邮件。用户需要定制邮件内容，上传收件人列表手动发送。Web方式发送通知邮件：
您只需要四个步骤即可使用web方式发送通知邮件。第一步：设置发件人邮箱地址（必须是成员帐号）。
用户可以自己写邮件，也可以点击上传eml邮件，还可以点击“上传eml文件”旁边的箭头，弹出选择历史邮件菜单。
选择收件人地址
您可以从已有列表中选择，也可以在线上传邮件地址，上传的文件需要按照指定格式进行编排（请参照页面指引操作），同时，您每次上传的文件都会保存在列表里，下次即可直接从列表中选取。
第四步：确认发送
点击发送邮件后，您可以查看邮件的发送状态。
您创建的邮件需要经过我们的审核，我们将在一个工作日内审核完毕，请耐心等待。
管理通知邮件
用户可以在【我的邮件】栏目中管理您发送的通知邮件。***点击邮件标题可以预览邮件：
***点击“查看”可以查看到该邮件的发送详情：
管理发送地址
您可以在【发送地址】中管理您的注册会员地址，您上传的地址都会保存在这里，同时可以继续上传新的注册会员地址，下次选择收信人可直接在列表中选取。
Smtp方式
适用于向注册会员发送注册确认信、密码找回信等收件人动态生成、邮件内容包含变量的系统邮件。用户需要定制邮件模板，通过客户端自动向SMTP服务发起发信请求。
Smtp方式发送通知，需要您在“首页”指定默认发信帐号，进入“邮件样本”编辑或上传样本邮件以完成管理端配置后，直接向smtp服务器发起发信请求即可。详细说明，可见“发送指引”页面。
您还可以随时进入“我的邮件”页面查看邮件发送情况。
6.7限制成员外发
您可以设置受限名单，名单中的部门/成员将不能往外域邮箱发送邮件，可正常接收邮件、与同域邮箱帐号收发邮件。
您可以点击“添加受限名单”，选择添加部门/成员，受限名单将自动生效；您还可以点击“删除”，将部门/成员移出受限名单。
6.1.5企业名片
“企业名片”功能可以在QQ邮箱中更好的展示您的企业信息，发往QQ邮箱的邮件，发件人将带有特殊图标，点击图标查可看企业详细信息，点击企业logo可以进入您设置的网站。
“企业名片”信息包括：企业名称、地址、企业logo、企业网址、简介。
企业名称：与免费用户“企业认证”中的企业名称、或购买收费版提供的企业名称一致，无法编辑。
企业地址：可手动编辑，建议不超过33个字；
企业logo：推荐使用100*60像素的图片，点击可更改图片；
企业网址：以http:// 或https:// 开头的网址，在企业logo编辑页面填写； 企业简介：建议不超过82个字。
编辑完点击“提交审核”，审核结果会在页面显示，同时以邮件发送至您的密保邮箱。企业名片将在审核通过后自动生效。
通过审核后，您可以随时修改信息，或关闭企业名片。修改信息、或重新启用需要再次审核，审核期间名片将不会生效。
通过审核后，您可以随时修改信息，或关闭企业名片。修改信息、或重新启用需要再次审核，审核期间名片将不会生效。
6.1.6绑定RTX
6.1.7定期修改密码
第五篇：搜狐收费企业邮箱服务协议
搜狐收费企业邮箱服务协议
2011-6-2 16:44:17 搜狐企业邮箱 搜狐
搜狐收费企业邮箱服务协议
在以下条款中，“用户”是指选择购买搜狐（其主要经营地位于北京市海淀区）提供的企业/个人邮局服务并接受相关技术及网络支持服务的主体。用户在此保证所填写和提供给搜狐的用户信息是真实、准确、完整的，没有任何引人误解的陈述，并且有享受服务条款中相关权利和履行服务条款中相关义务的能力和资格。用户接受搜狐的企业/个人邮局服务的前提是接受下述服务条款。用户同意此在线企业/个人邮局服务条款之其效力如同用户亲自签字、盖章的书面条款一样，对用户具有法律约束力。
第一条 服务项目
用户购买搜狐企业/个人邮局服务并接受相关技术及网络支持服务。
第二条 双方的权利和义务 2-1 用户的权利和义务
2-1-1 用户享有搜狐提供的企业/个人邮局服务；用户应自行准备接入互联网（INTERNET）的硬件设备和软件工具，包括计算机、调制解调器、有关软件和设置或者其他接入互联网的装置，并自行承担接入互联网需支付的电话费、网络服务费等相关费用。
2-1-2 用户可以选择定制服务，定制服务的具体内容以用户通过搜狐网站上企业邮箱服务栏目中的表单在线提交的信息为准。搜狐将按照用户定制的服务内容提供服务，用户同时不得超过其定制的服务内容使用搜狐的资源。用户如定制邮件监控功能的，应保证将所定制的邮件监控功能用于合法用途。如用户将此功能用于涉及或侵犯他人（包括本企业员工）隐私以及其他违法用途的，所产生的全部法律责任由用户承担，与搜狐无关。
2-1-3 用户在接受搜狐企业/个人邮局服务的期间用户信息发生变化的，用户应保证在发生变化之日起三日内书面通知搜狐；用户未履行上述通知义务的，应对由此引起的损失自行承担责任。2-1-4 用户承诺不进行下列行为：
2-1-4-1 利用搜狐提供的企业/个人邮局服务散布不受欢迎的电子邮件、广告等SPAM或发布涉及2-1-5的内容等；
2-1-4-2 利用搜狐提供的企业/个人邮局服务进行干扰或扰乱搜狐的网络服务或其他用户的正常使用的行为；
2-1-4-3 其他超出搜狐提供的服务范围，可能给搜狐带来任何不利影响的行为或者是法律、政策禁止的行为。
2-1-5 用户不得利用搜狐企业/个人邮局储存、发布、传输如下信息或者内容：违反国家法律法规政策的任何内容（信息）；违反国家规定的政治宣传和/或新闻信息；涉及国家秘密和/或安全的信息；封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息和教唆犯罪的信息；博彩有奖、赌博游戏；违反国家民族和宗教政策的信息；妨碍互联网运行安全的信息；侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容，以及包含上述内容的链接等。用户承认搜狐有权根据搜狐自己谨慎的判断来决定用户发布的内容是否构成违反服务条款或者国家的有关规定。用户承诺在接到搜狐的通知后会进行调整以符合国家规定或者本服务条款约定，否则搜狐有权终止本服务条款项下的服务。
2-1-6 用户承诺遵守所有中华人民共和国法律法规和国际上有关互联网和电子邮件的协议、规定、程序和惯例。特别地，用户承诺不会在未得到收信人事先同意的情况下利用搜狐提供的企业/个人邮局分发垃圾邮件、连锁邮件或任何商业性质、非商业性质的邮件。
2-1-7 用户对进行或违反2-1-
4、2-1-5和/或2-1-6的行为所产生的后果及对所发布、传输信息的内容所产生的影响、后果或者对搜狐或有关第三方承担全部责任。用户同意，发生上述事件，与搜狐没有任何关系，搜狐也不应对此或对第三方承担任何责任或者义务。
2-1-8用户拥有搜狐提供的企业/个人邮局的帐号和密码；用户对自己使用帐号和密码的行为以及帐号和密码的安全性负责，由于用户未妥善保管或不当使用造成的帐号和密码泄漏而引起的一切损失和后果均由用户自行承担责任。
2-1-9 用户享有独立使用其企业/个人邮局的权利，并对其企业/个人邮局帐户中所有内容和进行的活动和发生的事件负全部责任。
2-1-10用户应向搜狐提交用户执行本服务条款的联系人和管理人名单和联系方式并提供必要的协助，因用户以上人员的行为或者不作为而产生的后果均由用户承担。2-1-11用户承认搜狐向用户提供的任何资料、技术或技术支持、软件、服务等的知识产权均属于搜狐所有，用户无权复制、传播、转让、许可或提供他人使用这些资源，否则应承担相应的责任。2-2 搜狐的权利和义务
2-2-1 搜狐为用户提供企业/个人邮局服务并进行企业/个人邮局的日常维护，该等日常维护不包括数据备份工作，用户将自行负责企业/个人邮局内的数据备份工作。2-2-2 搜狐为用户提供企业/个人邮局的使用培训和相关咨询。
2-2-3 保留因用户违反2-1-
4、2-1-
5、2-1-6而终止用户网站运行的权利。同时搜狐对用户进行或违反2-1-
4、2-1-5和/或2-1-6的行为所产生的后果和使用企业/个人邮局引起的问题及对所发布、传输信息的内容所产生的影响、后果不承担责任。2-2-4 消除用户非人为操作所出现的故障，但因用户原因和/或不可抗力以及非搜狐控制范围之内的事项除外。2-2-5 收取有关费用以及按照规定应收取的其他费用。
2-2-6 搜狐保证不会公开、编辑或向第三方透露用户企业/个人邮局帐号中的信息、传输内容，但以下情况除外：
2-2-6-1根据中华人民共和国安全、司法、公安机关以及其他有权机关的要求； 2-2-6-2为维护搜狐及搜狐其他用户的合法权益； 2-2-6-3 在发生紧急情况时为维护网络公共安全；
2-2-6-4用户同意搜狐公开、编辑或向第三方透露相关内容。
2-2-7 搜狐有权在必要时修改服务条款，搜狐服务条款一旦发生变动，将会在有关页面上提示修改内容。用户如果不同意所改动的内容，可以主动取消获得的服务；如果用户继续享用服务，则视为接受服务条款的变动。
第三条 金额
3-1 用户同意按照搜狐现时有效的价格体系支付所有费用。
3-2 在接受服务之同时，用户将全部款项支付给搜狐。服务期满双方愿意继续合作的，用户在服务期限结束之前一个月内支付企业/个人邮局的有关款项，服务得以继续进行。但届时搜狐对价格进行调整的，双方同意按照届时有效的新的价格履行。3-3 搜狐保留在用户未按照约定支付全部费用之前不向用户提供服务和/或技术支持或者终止上述服务、技术支持的权利。
3-4 用户完全理解搜狐价格体系中所有的赠送服务项目均为搜狐在正常服务价格之外的一次性特别优惠，优惠内容不包括赠送服务项目的修改、更新及维护费用，并且赠送服务项目不可折价冲抵服务价格。对于赠送的服务项目，搜狐拥有最终的解释权。
第四条 期限
4-1有效期自搜狐收到用户支付的款项并为用户开通企业/个人邮局之日起计算并以款项数额为依据计算服务期限。
4-2 发生下列情形服务期限则按照以下情况计算： 4-2-1 双方协商一致变更的；
4-2-2 用户严重违反本服务条款，搜狐提前终止服务； 4-2-3 服务条款约定或者法律法规规定的其他期限。
第五条 服务终止及违约责任
5-1 在服务有效期间，如果用户提出终止要求，应提前一个月通知搜狐，但用户已交纳的费用不得要求返还。用户擅自终止本服务条款给搜狐造成损害的应承担相应的责任。
5-2 因用户过错、违反法律或者本在线条款等原因，搜狐提前通知用户后可以提前终止服务。
5-3 如果用户违反其义务或者在本服务条款下的保证/承诺，搜狐有权终止用户的企业/个人邮局服务，并不退还用户已支付款项，由此造成的损失由用户负责。5-4 如果用户没有按时支付续约款项，则在用户前一次付款款项的有效期结束后，服务即告终止。搜狐届时将关闭用户的使用帐号。关闭帐号之日起一个月后，若用户依然没有续费，搜狐将有权删除用户使用帐号内的所有文件，由此带来的一切损失由用户自行负责。
5-5 如果在服务期间或期满之后用户需要搜狐的其他服务，双方另行协商。5-6 搜狐在进行服务器配置、维护时需要短时间中断服务，或者由于Internet上的通路的阻塞造成企业/个人邮局短时间的无法正常使用，用户均认为是正常情况，不属于搜狐责任。
5-7 如果因搜狐原因造成不能为用户提供正常服务，搜狐以天为单位向用户赔偿损失。如果搜狐连续72小时不能提供正常服务，用户可以终止接受服务并可以要求赔偿损失，但由非搜狐控制之内的原因引起的除外。赔偿总额以用户已缴纳的当月服务费用为上限。
第六条 争议解决
6-1 与本服务条款有关的一切争议，双方当事人应通过友好协商方式解决。6-2 如果协商未成，双方同意向搜狐主要经营地的人民法院起诉。
第七条 不可抗力
7-1 因不可抗力或者其他意外事件，使得本服务条款的履行不可能、不必要或者无意义的，遭受不可抗力、意外事件的一方不承担责任。
7-2 不可抗力、意外事件是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行等以及社会事件如战争、**、政府行为等。
7-3 鉴于计算机、互联网的特殊性，因Y2K问题、黑客问题、电信部门技术调整和政府管制等引起的事件、互联网连通中断或者系统故障等非搜狐原因给用户或者第三方造成的损失不应由搜狐承担责任。
第八条 其他约定
8-1 有关条款若被权威机关认定为无效，不影响其他条款的效力，也不影响本条款的解释、违约责任及争议解决的有关约定的效力。
8-2 本服务条款适用中华人民共和国法律法规和计算机行业的规范。
8-3 任何一方对另一方当事人的商业秘密（包括但不限于经营和技术秘密、源代码、数据库等）均负有保密的义务。
8-4 一方变更通知、通讯地址或其他联系方式，应自变更之日起一个月内，将变更后的地址、联系方式通知另一方，否则变更方应对此造成的一切后果承担责任。8-5 因搜狐上市、被收购、与第三方合并、名称变更等事由，用户同意搜狐可以将其权利和/或义务转让给相应的搜狐权利/义务的承受者。8-6 本企业/个人邮局服务有关条款或者约定若与双方以前签署的有关条款或者搜狐的有关陈述不一致或者相抵触的，以此为准。
8-7 搜狐在相关页面上对于企业/个人邮局服务的服务说明、价格说明、申请表格、定制服务内容等均为本条款不可分割的一部分。
本在线服务条款在用户接受上述条款并且在搜狐收到所有用户应付款项之后生效。用户在此再次保证已经完全阅读并理解了上述在线服务条款，自愿接受上述所有条款的约束。
[本页以下无正文]
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