网络拓展方案（五篇模版）

第一篇：网络拓展方案

2013年的工作思路

一.拓展单方面的市场（互联网产业）

“互联网媒体”又称“网络媒体”，就是借助国际互联网这个信息传播平台，以电脑、电视机以及移动电话等为终端，以文字、声音、图像等形式来传播新闻信息的一种数字化、多媒体的传播媒介。互联网媒体相对于早已诞生的报纸、广播、电视等媒体而言，又是“第四媒体”。从严格意义上说，互联网媒体是指国际互联网被人们所利用的进行新闻信息传播的那部分传播工具性能。

首先，网上信息极其丰富，世界上有大，网络就有多大；世界有多少信息，网络就有多少信息。第二，网络表现形式丰富多样，随着技术的不断发展，网络具有的高速度、数字化、宽屏化，多媒体化和智能化将得到进一步发挥。第三，跨越时空界限，迅速及时，无远弗届。第四，在信息传播过程中可以自由交互，接受者可以即时与信息的传播者对话，共同完成传播活动。第五，网路提供个性化服务，也就是尼葛洛庞帝所说的”我的日报”,"我的电视“.2012年，全国网民数净增0.51亿人，达到5.64亿人，手机网民数净增0.64亿人，达到4.20亿人，占网民总数的74.5%。移动电话用户达到111215.5万户，在电话用户总数中所占的比重达到80.0%。移动电话普及率达到82.6部/百人，比上年末提高9.0部/百人。艾瑞咨询数据显示，2012年中国网络购物市场交易规模达13040.0亿元，较2011年增长66.2%，在社会消费品总零售额的占比达到6.2%。

艾瑞咨询认为，中国网络购物市场从2012年后开始逐渐进入成熟期。未来几年，随着传统企业大规模进入电商行业，中国西部省份及中东部三四线城市的网购潜力也将得到进一步开发，加上移动互联网的发展促使移动网购日益便捷，中国网络购物市场整体还将保持较快增长速度，预计到2015-2016年中国网络购物市场交易规模将超过30000亿元。

艾瑞咨询数据显示，2012年中国网购市场中B2C交易规模达3869.9亿元，在整体网络购物市场交易规模的比重达到29.7%，较2011年的25.3%增长了4.4个百分点；从增速来看，2012年中国网络购物B2C市场增长95.1%，高于C2C市场56.4%的增速。

二．开发拓展方向

1.网购、团购市场

 团购网最早起源于美国Groupon网站，它的特点是：每天只推一款折扣产品、每人每天限拍一次、折扣品一定是服务类型的、服务有地域性、线下销售团队规模远超线上团队。

 在中国，由于大量的团购网的兴起，也产生了中国人自己的独特模式，团购网导航,比较出名的有,soso导航,hao123导航,还有草根发展起来的我是团长导航网，已经收录了上千个团购网，成为团购网在中国的独特发展模式。每天上千款的今日团购也为众多的团购控们提供了无与伦比的团购体验。

 增加合作伙伴：A.大众点评网（美食网站）主要合作餐饮桌餐、套餐的团购。

B.糯米网、美团网（目前人气最旺的团购网站）主要合作客房及湖南特产

C.途牛网（旅游咨询网）主要借助自由行销售客房 D.悠哉网（旅游咨询网）主要借助自由行销售客房

2.订房中心预付市场

 目前酒店已经广泛的与订房中心预付市场进行了合作，包括：携程网、艺龙网、12580、118114、116114等等。

 国外订房中心的合作刚刚开始步入正轨，其能够为酒店带来更多的外宾客人，但是目前部分酒店配套设备尚不齐全，一定程度上影响外籍客人的正常入住。

 2013年高端酒店受政府控制经费的影响，导致部分客源的缺失，但近几年国内旅游形式考好，其增长值逐年提升，通过带动外宾旅游客源的增长，将是最有效弥补办法。同时，外宾客人其消费水平及接受能力，相对内宾游客有着更高的接受标准，对于酒店附带产品的销售也同样带来较好的增长点。

 目前尚需解决：A.酒店缺少外币兑换，外币结算将成为影响外宾入住的重要因素。酒店缺少外币结算及支付能力，影响与国外订房中心的及网络的合作。

B.订房中心预付市场需保持良好的推荐程度，才能有效吸引宾客，减少客房据单数量，保证各订房网站返佣结算通道顺畅，也是目前急需解决的问题。

C.变价的自行调控，价格作为主要调控订房中心订房量的因素，现行酒店的调控体系过于死板，且在一定程度印象协议客户对酒店协议的认可度，建议进行波动管控，且价格独享，避免与其他客户协议混用。D.合作促销手段过于单一，建议增加提起预订的优惠策略、连续入住的优惠策略、入住礼盒优惠策略以及部分捆绑促销内容。

3.订房中心现付市场

 订房中心现付模式，2013年作为新增合作方式，现已开始合作，目前主要合作伙伴为：携程网。准备拓展合作伙伴：港中旅散客部、北青旅散客部、途牛网、去哪网等多家以旅游散客为主的网络平台或实体平台。 订房中心现付模式，相比预付模式更加稳定，对于住客的抵离时间有着很好的控制力，便于酒店对客房进行整体的调整控制。加上合作单位多为国内知名网站及旅行社，其付款结算保证性较高，一定程度上规避财务风险。

 价格控制：根据调查周边数据，适宜我酒店的预付市场价格在400-500之间。

 目前存在的问题：A.账务核对工作将大量增加，同时短期内（1-2月）

会增加适量应收账款，合作流程顺利后，对酒店影响很低。

B.现行价格体系，一定程度限制了预付市场客源，需要长期稳定的散客价格，便于订房中心及旅行社加价销售。4.EDM、短信平台

 EDM、短信平台为现行点对点推广的主要形式，其具备一定的区域性、针对性和私密性。能够在不违反相关销售协议、旅行社订房中心合约上更好的推广酒店，同时发布出的信息及数据，在独立区域或领域里可有效对酒店进行宣传推广工作，相对广告费用其价格极低，效果更佳。 EDM主要通过邮件和手机软件平台进行推广，能够配以图片及酒店全方位信息咨询，可更为直观的介绍酒店。而推广过程中造成客人抵触情绪较低，通过链接增加与我酒店官方网站的联系，又能在一定程度上降低支付其他第三方合作商的佣金。

 短信平台在2010年已成为信息推广速度最快，及时性最强的发布平台。主要通过文字进行表述，少量配以图片进行发布。目前网咯短信平台合作商较多，但因发布短信的权威性不足，会导致部分客户拒收此类信息，从而影响宣传效果。建议选择可与中国移动、中国电信、中国联通等电话代理商有合作的大型网络短信发布平台进行合作，针对性的对客户进行促销推广与酒店宣传。

 目前存在问题：A.酒店暂时缺少与此类供应商的合作，而借助现有三方

平台进行发布信息将受到一定限制，单独宣传可能性低，达成效果不明确。

B.相关酒店操作流程尚不完善，如何通过EDM及短信推广提升客户忠诚度，带动起独享优惠、增加到店率的联动配合流程还未进行确认、定型。

5.加盟第三方品牌联盟  美国最佳西方国际集团成立于1946年，在全球近一百个国家和地区拥有成员酒店4200多家，总客房数超过30万间，是全球单一品牌下最大的酒店连锁集团，在美国、加拿大及欧洲具有广泛的影响。

 加盟优势：使用其遍布全球的经营网点。最佳西方新近的服务项目主要包括：金王冠俱乐部和航空公司合伙；家庭欢乐计划；政府/军事旅游；55+旅游者；团队；会议；欧洲旅游者。其中最大的改进是纲要中程序的流程作业，包括人事变动和简单化的质量保证报告。改革的核心是质量保证功能（the quality assurance funetion）与现行行业内经营支持功能（current field operations support function）相结合。组建联销网络，拓展营销渠道、领域，提高酒店对市场的占有率；交流酒店营销工作经验。华东地区部分酒店联销协会 是市场经济产物，是区域联销的一种新尝试。

 加盟需求：初始费、特许费、市场营销费及客房预定费。

 预期产量：加盟最佳西方后，酒店初期投入成本约150万，预期其一年为酒店能够创造收入约1000万，而自第二年起，每年投入使用费用仅60万元，但其为酒店带来的客房收益将不会减少。目前国内加盟酒店，基本上仅需与其一家订房网络进行合作，即可以满足基础网络订房的需求，如加大网络投入力度的话，更可舍弃小型订房中心，与国内最大携程网独家合作，在房量充足价格合理的情况下，能够支撑酒店50%的客房销售额。而对比最佳西方与携程网，其订房返佣更低，在大量接洽订房中心客人的情况下，酒店为最佳西方所需支付的费用相对更为低廉。

6.捆绑促销  捆绑促销与包价促销方式基本相同，均为同一个价格，在客房、餐饮、会议及其他方面进行整合是营销方式。两者最大的不同点是针对服务对象的不同，捆绑销售以个体为单位，前置条件较低，受益面较高，相反包价促销的方式多针对于公司客户，其前期铺垫所消耗的人力及物力相对较高。

 捆绑促销的优点与缺点。捆绑促销其优点主要集中在性价比方面，使用同等价格可享受更多产品附加值，而对于酒店来讲，仅是将部分使用率较低或成本较低的产品赠送与客人，实际对酒店产生利润损失较小，用较大的客流量带动毛利的上升，从中获取更多产品价值与经营利润。反观捆绑促销的缺点，其拥有一定的强迫性，容易导致客人被迫选择，造成客人的不满，同时捆绑促销全面性不足很难满足每位顾客的需求，多数捆绑的产品不为广大客户所需要，造成了一定浪费，再者顾客享受捆绑产品后，无法明确其价值，活动结束后很难长期带动捆绑产品的增销。 选择性捆绑促销：每位顾客都有其不同的价值观，酒店采用选择性捆绑促销，能够很好的满足大部分客人的需求，并且让每一名顾客明确其享有的优惠额度。简单来讲就是将主要产品销售价格适度提升后，将提升后的价格进行加量返还。例如：主要产品客房售价为600元，进行捆绑销售后，可将价格提升为750元，加价150元，给予客人返还200元代金劵无限制消费或者享用售价300-500的餐饮套餐、康体服务、以及其他外租合作伙伴消费产品，把选择性留给客人。 建议增加捆绑促销时间及产品：

A.节假日期间，建议增加客房+餐饮+康体的捆绑促销，充分利用假期时间充裕的优点，增加客人在店逗留时间。主体选择为餐饮更为有优势，以减少非住店客人的流失。

B.端午节、中秋节期间，建议增加客房+节日产品、餐饮+节日产品、店内消费+节日产品的综合捆绑促销，其目的为最大限度销售节日产品，借助节日产品的高利润，弥补捆绑促销所带来的利润流失，同时减少赠送节日产品数量，让客户感受到酒店节日产品的价值与其享受的尊贵待遇。

C.特殊时段（主要指：大型会议之间的酒店空挡、餐饮上座率不足、其他产品的非热销时段等等），因此类时间比较难以控制，故此类捆绑促销的是时效性非常强，信息推广面需求非常高。建议为优惠返代金卷形式或者为额外赠送产品模式，并借助信息化平台及时发布，此类预案应提前准备，确定执行应快速准确，降低审批手续。

7.网络拓展整体需求

 直观性需求：酒店目前使用的图片、视频、文字等均为开业初期定制，与现在酒店的实际情况的不符，且很多对外公布图片不专业、视频无法播放、文字内容过于空洞。希望酒店能够寻求专业合作活动，对酒店进行全方位的图片更新，并统一版本对外发放，减少差异性，提升图片质量；与专业3D动画公司合作，开发酒店可长期使用的宣传片，并增加宣传片的可使用范围，有助于酒店更好的宣传形象，吸引网络客户的眼球；文字方面，统一准确的文字信息，更新现有的对外发布内容，并规范管理使用。

 广泛性需求：目前酒店合作网络供应商仅为订房中心，其余相关网络供应商合作量较少，不便于酒店广泛的对外宣传。建议增加酒店合作商范围，部分合作网络供应商可借助产品置换进行，加大酒店宣传力度及推广范围，同时提升合作网络供应商的合作范围，将原有仅仅合作客房销售或餐饮套餐改为全方位的整体合作，将酒店的其他产品一并进行合作销售。

 稳定性、准确性需求：现有的促销手段，为了能让更多客户选择，也为了减少支付网络供应商费用，酒店多选择到店即可享受，非同过网络预订或提前支付客房同样可选择使用，如此长期等于“杀鸡取卵”，一方面表明酒店的促销活动对外公布的不是性价比最高的，任何人均有可能享受，酒店尚有很大的利润空间，选择这个酒店时一切都可以讨价还价，另一方面酒店本身即不按照明确规范去做，客人同样可以选择不按照规范去做，客人完全有理由相信其自身要求可以凌驾于酒店管理规范之上。规范网络促销的使用，同样是酒店急需改进的方式，让客人习惯于在网上获取优惠信息，感受到酒店给予的优惠机会规范性和实实在在，到店使用可以享受与普通客户不同的待遇，长久如此客人也能够规范自身行为，明确自身权益，减少无理由要求的提出。

 自主性需求：酒店拥有自己的官方网站，具2011年酒店业数据统计表明，真正通过酒店自身网站预订的客人不足网络预订客户量的5%，由此表明酒店官方网站很少有人问津，究其原因主要是酒店官网单一性较大，仅作为独立酒店选择性较小，酒店官网价格不如其他网络价格便宜，通过酒店官网预订酒店服务人员跟进度不如第三方网站。解决以上的问题，才能够让酒店官网发挥其价值。个人认为我酒店因整体构架不同于传统酒店，具有一定特性，如将特性有效发挥可以解决上述问题。酒店可借助湖南特产品的销售带动官网的点击率，提升客户浏览量；通过VIP接待服务和积分返利制度解决价格相同时，弥补第三方额外给予客人的优惠策略，增加客人选择酒店预订的概率；而在跟进度方面，酒店完全客人做到24小时接收预订，并及时与客人确认信息。改进上述操作对于酒店来讲，所需要的费用很低，通过长时间的维护和管理，能够吸引酒店忠实客户。

三．基础预订工作的改进及销售业绩的划分

对于酒店目前预订工作改进以及业绩划分，建议更加明确规范，具体问题及改进方法，如下：

1、协议公司预订均需见公司传真件或通过其签约销售人员预订，直接预订客户或通过非签约销售人员预订，不可享受协议价格，且业绩计入散客业绩。此操作符合高星级酒店管理规范，最大限度保护酒店与销售人员利益，减少账务无法确认、预订信息不准确等很多问题。

2、预订部因其奖励方案与销售人员奖励方案不同，其销售价格等同于订房中心价格，不适用与任何协议价格直接销售。

3、销售人员电话预订客房最晚保留时间不超过20点，超过20点的预订客房不录入保留时间，订房销售人员须告知客人联系方式且每晚24点前自行与客人询问确认、与酒店前台取消预订或整晚保留，凡造成客房NO-SHOW，由销售人员承担房间最低售价费用。

4、会场预占应统一管理，预占信息最多保留一周，超时间预占（如：婚宴）必须支付少量押金，避免造成会议场地的空占。建议长时间预占预占押金在1000元左右，如酒店期间可接洽其他高标准活动或接洽政治活动，便于与客户协商退款或调整档期。

5、销售人员接洽客户需派送水果、鲜花或其他物品时以及担保客房费用支付方式时，应自行与相关部门协调，包括单据的签字确认等，确保工作流程及信息传递无误，减少中间环节造成的失误。

6、前台售房及安排房间时，请考虑后期预订客人的预订情况；确认客人离店应准确无误，每日14点后不应有应离未离房间常驻与系统上，造成系统客房房间数值不准确。

7、酒店目前无法达到出租率100%，其主要原因存在于酒店行政主套无法销售且部分房间因维修或被征用时房态为临时占用，建议将酒店行政主套更改为自用房状态，其他被征用房间根据付费方式或维修情况更改为相应状态，确保每名使用系统查看房间资源的销售人员及管理人员均能准确获取客房信息。

8、酒店夜间客房销售，应该更加全面规范管理，明确价格体系以及可使用时间，并获准相关负责人员的签字确认。餐饮大厅的预订及使用，同样应纳入会场预订的整体管理，不应出现双预订管理，造成预订信息不准确或重复。

9、订房中心价格建议为独立使用价格，其促销优惠主要对针对散客而非协议公司客户，且可增加促销房量的调控，为了不影响酒店整体价格体系，保护协议客户及酒店利益，不建议销售人员使用。

（关于订房中心预付市场、现付市场的变价表及周边调查附后）

第二篇：拓展网络商务用途

拓展网络商务用途，实践创新职业梦想

——建行“E路通”杯首届海峡两岸大学生网络商务创新应用大赛宣讲会走进昌航

2月25日晚7:00，中国互联网协会建行“E路通”杯首届海峡两岸大学生网络商务创新大赛暨第四届大陆大学生网络商务创新应用大赛宣讲在F301隆重开幕。中国建设银行领导，经管学院副院长刘浪、李太杰教授等领导老师莅临本次活动。

宣讲会伊始，李太杰教授致开幕词。他说，往年经管学院的学生积极报名参加“E路通”杯网络商务大赛，比在学院老师的悉心指导和选手的努力奋斗下取得了骄人的成绩，并指出，本次大赛是指为锻炼大学生学习应用能力提供了难得的机会与平台。他希望在今年的赛场上可以看到更多经管学子的身影，并预祝弹门取得更为辉煌的战绩！

随后，刘浪教授致辞，提出“30岁不怕，60岁不悔”的缪斯之论，鼓励经管学子踊跃参与本次大赛，挑战自我，提升个人综合素质。

接着，本次“E路通”大赛教官就大赛的日程安排、组织协办单位进行了细致详细的介绍，并谈及建行电子银行的发展，承诺进入全国总决赛的队伍将获得进入建行实习的机会。大赛自2010年10日启动，参赛学生可以通过大赛官网组队报名，选择任一主题进行分析创新。

最后，建行领导王桂君经理与现场听众进行互动。建行“E路通”杯网络商务创新应用大赛已成功举办纾解，在全国各大高校大学生中引起强烈反应，为提高在校大学生实际操作能力提供良好平台，带动大学生动脑创业的积极性。

肖刚

第三篇：网络拓展专员-jeff

汇报对象：市场经理

网络拓展专员

岗位职责：

1.拟定月工作计划，定期汇报给市场经理（每月第三个工作日前）；

2.负责公司网络推广工作，完成日常工作，并向市场经理汇报工作结果；

3.网站建设，对网站进行优化和完善，同时负责公司网站后台的管理和内容的及时更新，如何优化网页能达到成功网络营销为目标；

4.利用网络平台、搜索引擎、企业网站、推广网站、博客、论坛等帮助企业实施营销活动；

5.执行公司网络营销方案和流程，通过网络联盟推广、网站流量推广、网络社区推广、搜

索引擎优化及推广、论坛、博客、SNS、网络发稿推广、邮件群发、QQ群推广、病毒式营销推广、友情链接交换、网络广告置换等形式，开拓网络营销资源和渠道；

6.通过网络进行品牌形象的传播、业务开拓和客户挖掘，应用网络营销方式提高公司产品

和网站的用户量和知名度；

7.公司和产品的软文攥写；

8.配合公司的市场推广主题活动；

9.收集、分析市场信息及动态；

10.通过网络营销方式，做好公司，产品，品牌的推广工作；

11.通过网络营销模式，并负责线上新客户的拓展开发，发展新的项目信息和项目合作伙伴；

12.维护和协调公司与客户之间的关系，做好客户回访记录；

13.其他模式的媒介推广和线上营销。

14.完成市场经理交办的其他工作任务。

任职资格:

◆公共关系、市场营销或相关专业本科以上学历；

◆受过市场营销、广告策划、谈判、项目管理等方面的培训；

◆2年以上市场拓展工作经验；

◆具有销售、市场调查、企划、传播、媒体等方面的专业知识；

◆对市场营销工作有较深刻认知；

◆具备项目管理能力；

◆熟练操作办公软件。

◆工作积极热情，责任心强；

◆良好的团队合作精神；

◆较强的观察力和应变能力。

第四篇：企业如何拓展网络销售渠道

整理：刘小平QQ：86570300 电话：***随着网络经济时代的到来，在网络经济的大背景下解决企业如何发展成为一个崭新而迫切的关键问题，企业面对着巨大的挑战，同时也带来了一次很大的机遇，使企业内部组织适应外部变化。应该时刻密切关注互联网的动向，坚信互联网对品牌的发展建设能起到至关重要的作用，当然我们也不能轻易放过任何一次机遇，在此基础上服装公司更要建立属于自己的网络销售渠道。使企业迅速重新组织价值链条，让企业发展以价值链、价值网的形式高速发展。

开辟网络销售渠道：

“网络销售渠道”的营销模式，是为了给企业营销渠道注入快速的反应能力，以改善产销关系，提高渠道运行的效率，以企业自身的核心优势为依托，如品牌的优势、行销通路、研发能力、产品设计等，借助互联网络为跨时空、跨区域传输的“超导体”媒体，在具体的运作上，通过法派网络销售平台实现网上零售与线下零售互补结合，建立对市场变化做出快速反应的营销体系。

独具创新的网络营销渠道：

渠道建设：通过网络销售渠道建，这一高效压缩中间渠道的直销商务模式，能最大限度地降低营销渠道成本；实现产品销售额和利润的增加；同时法派网络销售渠道建立宗旨是“以顾客为中心，以满足顾客需要为立足点”，为顾客量身订制的网络销售渠道，这也成为法派的战略出发点，实践证明只有企业让顾客好了企业才能好！只有加强企业与消费端的接触，获得即时的市场信息，为满足消费者市场需求，随时调整营销战略布置，才能降低企业经营风险度。同时并根据顾客要求组织及时生产和销售，提高企业的生产效益和营销效率，为购物平台后续建设、产品，服务重组提供依据。

打造互动体验式网络营销环境平台：

互动体验式的网络营销环境的提出，也是针对客户购物理念的转变而量身定做的。只有在此环境中顾客在网络上购物才能真正享受购物带来的乐趣。项目推崇的是以客户为中心，就在于整体环境能够给购物者带来愉快的购物体验。互动体验式的概念朔造我们将要求从项目平台的设计、购物流程、功能体现，产品活动区域上等多方面加以综合，并最大化满足目标群多元式体验需求。

网络VIP会员经营方针：

网络渠道在以顾客为中心的经营方式基础上，大力建设VIP会员制，充分体现会员的VIP价值，真正让公司网络VIP客户独享尊贵！

网络销售渠道的未来规划：

伴随网络销售渠道的逐步建立完善与发展，既可以打通国际商贸信息交流渠道，同时还可以将网络销售直接延伸到全球。它一定会使公司品牌的时代感更强，国际化味道更浓，影响力更大，为冲刺“中国世界名牌产品”打下良好基。

第五篇：拓展方案前言

前言

随着新经济和知识经济的到来，中小企业身处的市场环境可以说是风云变幻，面临的竞争压力也是空前的严峻。据调查表明，现在美国平均每年要倒闭几万家企业，在美国的高新科技产业中，只有10％能活过5年，90％不到5年就倒闭了。在我国这种情况更是有过之而无不及。在激烈的市场竞争和组织变革中，中小企业要想生存与发展，要想通过提高产品和服务质量来满足消费者的需求，在自己细分的目标市场中之与大企业的竞争中赢得自身的相对竞争优势，就必须根据自身规模小、灵活、反应敏捷的特点，打造与其相适应的高绩效、柔性化的团队。高绩效的团队不仅对于中小企业的健康运行和发展，发挥着至关重要的作用，而且它还有利于组织更好地发挥雇员的才能，提高企业运行的效率和自身的市场竞争力，有利于中小企业的快速成长和长远发展。团队的工作原理及发展模式

所谓团队就是一群人以项目或任务为导向，成员之间同心协力，用群体(10人左右为宜)的智慧结合成巨大的创造力，高效地实现团队共同的目标。现今的典型的团队工作方式更多地呈现出项目型的特征，根据特定工作任务要求，挑选合适的人员形成团队人员配备，同时提供必要的资源支持，包括一定程度内自由调拨资源和自主决定工作流程的权力，在达成以共同目标为导向的共识下创建团队。团队一般是临时性的，当团队任务或一个项目完成之后，团队成员即宣告解散，回到各自的原部门或进入新的工作团体。而以团队的方式协同工作时，更重视成员间的信息交流、技能互补以及角色分担等。

论文教育

团队的发展有两种典型的模式：一是蜕变模式，是以形成，风暴、整合。执行和解散5个阶段来描述团队的发展过程。二是影响模式，主要由包含，约束和

影响3个阶段构成。在包含阶段成员经由实际的参与来试探与了解不同的意见；约束阶段团队开始对决策方式、解决问题的模式、个人的姿态、基本立场、对立意见等的处理进行协调；而在影响阶段成员之间注重相互的支持与整合行动，彼此意见一致，寻找工作的搭档与成功的可能性。

可见，团队的工作方式是团队成员之间紧密结合。相互作用而协同的过程，在这种协同的过程中，可以满足团队成员归属的需求，尊重的需求和自我实现的需求。

什么是高绩效团队

提到团队，我们一般指的是高绩效的团队，而非一般意义上普通的团队。根据以往的调查和研究资料，我们认为高绩效的团队应该具备以下的特征：

拥有共同的价值观

拥有共同的价值观既是解决团队中矛盾、争论和冲突的关键，又是把个人目标整合到组织目标，增强团队凝聚力，最大程度上发挥个人效能的有效方式。缺乏共同价值观的团队就如同一盘散沙，失去了作为一个整体运作的基础，很难发挥1+1>2的整合效应。支持性和开放性的持续沟通能力

开放性、支持性的团队沟通能力是高绩效团队的一个基本特征。在高绩效的团队里，领导者只相当于协调人的角色，并不主导一切，所有的团队成员都是平等地工作。他们不仅具备对个人绩效的承诺，同时也具备对团体绩效的承诺。支持的和开放的持续沟通可以增强团队内部的人际效能，团队成员可以更有效地共享知识、经验，并采取多种多样的教育方式使团队更有效地增长知识，提高团队潜能。

团队成员良好的工作能力和较强的协作意识

在高绩效的团队里，每一个团队成员基本上都是某一方面的专家，因此必然 2

要求团队成员具有良好的工作能力，确保能够独立承担团队任务中的某一部分具体工作，从而确保团队的每一个成员都发挥自己的专长和优势，保证团队整体工作顺利完成。从另一方面来看，团队成员在独立完成自己承担的那部分工作的同时，还应该相互协作，通过在工作过程中的交流与沟通，发现问题，彼此相互促进，不断改善团队整体的工作质量。同时也确保每个团队成员的努力方向与团队整体工作目标相一致。

团队成员的高水平参与和相互学习

团队成员的高水平参与是决定团队绩效的重要变量。因此，高绩效的团队在团队决策、问题解决过程中应尽量让所有团队成员参与，而不是由一个或一些较强的成员或管理者操控。此外，在一些团队中如果有一个唱反调的成员，对于高绩效团队的建立、维持、发展都是有影响的。同时，在高绩效的团队里，团队成员应具有很强的相互学习能力，善于从他人身上发现对提升自身能力有利的因素，不断提高自己长期的工作能力。而这种相互的学习活动在客观上也提高了企业自身的人力资本存量，对企业的长期发展可以带来积极的回报。高的工作效益是高绩效团队最终结果的体现和典型特征。

如何创建高绩效团队

选择合适的团队成员和有效的团队领导者

合适的团队成员对于高绩效团队的建立、维持、发展是至关重要的，只有团队成员选择的适当，团队才能够产生积极的协同作用，使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。合适团队成员的选择应遵循以下三条原则：一是选择团队成员除了专业技能的考核外，要特别注重个人在团队中的合群表现和人格倾向。要考核其是否能在刚组建的团队中，发挥利他、合作、诚信、专注与开放的团队协作精神。二是要注重选择敢于创新、善于学习的人员，以发挥团队成员的应有潜能，提升团队的竞争力。三是重视人员的合理配置。团队成员在共同的目标、兴趣和 3

心理相容的前提下，其专业、技能、性格、资历的构成最好是一致的，这样会兼顾多种专业领域、多方面技能和具有相互关注、尊重的互补基础。而有效的团队领导者是那些能在关键时刻为团队指明前途所在，让团队跟随自己共同度过最艰难时期的领导者。世界第三大软件公司总裁王嘉廉说过这样一段话：“身处信息技术行业，很容易陷入一个圈套：技术通常会引诱其创造者，使他们深入其中而不能自拔，最后完全忘掉了市场的需求。有许多的企业不乏技术和人才，但是由于经营者糟糕透顶的管理，结果只能以失败告终”。可见，技术虽然是推动中小企业前进的主动力

建立有效团队激励机制的奖酬系统

有效的激励是企业长久保持团队士气的关键。有效激励要求正确地判断团队成员的利益需求，给予团队成员合理的利益补偿。这就要求团队采取的奖酬系统不但要公平、合理，有效激励团队成员，而且要以提高团队凝聚力为目的。首先，团队采取的奖酬方式要把团队的绩效和个人的绩效结合起来，以团队绩效为前提基础，当整个团队完成指定任务后，团队成员的报酬将依个人绩效而同比增加。其次，要把物质激励和精神激励结合起来，以物质激励为基础，但要慎用、少用，更加强调精神层面的激励，而最有效的精神激励就是对人真诚的尊重和信任，对成绩及时有效的肯定，增强团队成员的成就感，这一点对于中小企业中自我尊重、自我实现需求强烈的员工来讲尤其重要。第三，要把内在薪酬和外在薪酬结合起来，以工资、福利，奖金等这些从生产劳动和工作之外所获得的报酬为基础，更强调团队成员从企业生产劳动和工作过程本身所获得的收益，如：富有挑战性和趣味性的工作、个人成长和发展机会、能够参与决策和管理、弹性的工作时间以及和谐的人际关系等。显然，中小企业员工对后者会更加重视，其激励力也会更大。

加强授权和自主管理

对于中小企业所处的不断动荡变化的市场环境来讲，团队工作方式灵活、快捷的特点能适应市场迅速的变化，因此，企业授予团队适当的资源和权力是非常必要的，是确保团队高效运作的前提条件。此外，由于团队内务成员都是某一方面的专家，他们工作的独立性很强，这也要求团队的领导者根据项目的要求，风险程度和性质授予团队成员相应的权力，以提高团队成员的积极性并开发自身的潜能。还要推动自主管理，是团队成员边干边学，使工作和学习紧密结合的好方法。

对团队成员进行体验式培训——拓展训练

拓展体验式培训是使人能够将身心融入其中，并能留下个性化的、难以忘怀的回忆的经历。体验式培训是高绩效团队的组建、维持、发展过程中的一个极其有效的工具。大多数体验式培训是为帮助组建和维持团队而设计的。培训的目的就是将团队建设中的疑难问题提到桌面上来，加强团队成员间的沟通、培养个体和群体反省的习惯以发展一种积极向上的氛围。在体验式培训中，往往让团队成员参加敏感性训练、拓展训练或一些工作活动之外的集体活动。体验式培训在团队发展人际关系和社会水平的能力上是一种非常有用的工具。在中小企业内，由于员工从事工作的高技能性和高独立性，员工一般都不太善于沟通，通过体验式培训正好弥补团队成员这方面的弱点，从而更有利于工作绩效的高绩效完成。

加强团队学习

所谓团队学习是指团队为了促进整体合作与实现共同目标所经历的学习过程。团队学习首先要求所有团队成员必须开诚布公，摊出心中的假设，将个人的观点明确地表达出来，以便接受别人的询问，而进入真正一起思考的过程。其次是参与者必须视彼此为伙伴，以消除沟通的障碍，能更深入地了解别人的意见并减少不安的感觉。第三是要有一位辅导者作为团队学习过程的顾问，帮助成员进

行顺畅而无拘束但又不偏离主题的讨论或会谈，并在必要时介入以加深成员对讨论内容的认识。团队学习的过程也即彼得·圣吉所谓“深度汇谈”(dialogue)的过程。对于中小企业来讲，知识的更新速度相对异常迅速，所以对于中小企业的员工来讲，团队学习就显得尤其重要。

提高团队情商

情商，亦即情绪能力(EQ)，是在智商(1Q)的基础上延伸和发展起来的理论概念。情商包括五种能力：了解自己情绪的能力、控制自己情绪的能力、自我激励的能力；了解他人情绪的能力，维系良好人际关系的能力。可见，情商对人的一生事业发展决不亚于智商，甚至在某些方面远远超过智商。世界微软缔造者盖茨和可口可乐董事长巴菲特曾在回答中国大学生听众的提问时，直言不讳地说：成功与智商无关，关键在于理智，理智即情商。团队情商是指一个团队的综合情绪控制能力，它是团队创建中的一个重要方面。

一个公司如果不仅仅是为了生存，而想进一步发展壮大，使团队发挥更大的作用就必须努力提高团队情商。中小企业自身实力有限，很难在人才市场中与一掷千金的跨国公司或外资企业相比，招聘到一流的优秀人才，但他们可以通过拓展体验式培训提高团队素质来弥补个人能力某方面的不足，从而有机会与大企业一争高下，得到快速的发展。