第一篇：2018年广西导游资格证考试大纲
2018 年全国导游资格考试大纲
一、考试性质
全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》，为国 家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。考试遵循公平、公正的原则，目的是检验考生是否具备从事导游 职业的基本素养、基础知识和基本技能。
二、考试科目、语种与要求
全国导游资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地 方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。
考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。
上述科目内容，分别从了解、熟悉、掌握等三个层次对考生 进行考察。
三、考试方式
考试形式分笔试与现场考试两种，科目
一、科目
二、科目
三、科目四为笔试，科目五为现场考试。笔试实行全国统一的计算机 考试。现场考试以模拟考试方式进行，由省级考试单位根据考试 大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准（试行）》组织。
科目
一、科目二合并为 1张试卷进行测试，其中科目
一、科 目二分值所占比例各为 50%；科目
三、科目四合并为 1张试卷进 行测试。考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。每张 试卷考试时间为 90分钟，含 165题，共 100分，其中判断题 40题，每题 0.5分，共 20分；单项选择题 90题，每题 0.5分，共 45分；
—1—多项选择题 35题，每题 1分，共 35分。
科目五考试中文类考生每人不少于 15 分钟，备考旅游景区 不少于 12个；外语类考生每人不少于 25分钟，备考旅游景区不 少于 5个。考试成绩采用百分制，中文类分值比例为：礼貌礼仪 占 5%，语言表达占 20%，景点讲解占 45%，导游服务规范占 10%，应变能力占 10%，综合知识占 10%；外语类分值比例为：礼貌礼 仪占 5%，语言表达占 25%，景点讲解占 30%，导游服务规范占 10%，应变能力占 5%，综合知识占 5%，口译占 20%。
四、各科目考试大纲
科目一《政策与法律法规》考试大纲
（一）考试目的
通过本科目的考试，检查考生对党和国家的基本国策、根本 制度、根本任务、重大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。
（二）考试内容
1.熟悉习近平新时代中国特色社会主义思想的历史地位和 丰富内涵；掌握党的十九大大会主题；了解十八大以来党和国家 事业发生的历史性变革；了解中国特色社会主义进入新时代的重 大意义；掌握新时代我国社会的主要矛盾；熟悉新时代中国共产 党的历史使命；掌握“两个一百年”奋斗目标的任务要求；熟悉 社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明 建设等方面的重大部署；了解国防和军队建设、港澳台工作、外 交工作的重大部署；了解坚定不移从严治党的重大部署。
2.了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决 定》（以下简称《决定》）所提出的全面依法治国的重大意义、指
—2—导思想和总目标；熟悉《决定》规定的依法治国的“五大体系、六大任务”；熟悉党的十九大关于新时代深化依法治国实践的内 容。
3.熟悉《中华人民共和国宪法》（以下简称《宪法》）序言和 总纲的内容，熟悉《宪法》规定的指导思想、基本原则、基本国 策、基本制度、根本任务；掌握《宪法》规定的公民基本权利和 义务；熟悉《宪法》规定的国家机构以及国旗、国歌、国徽和首 都。
4.了解《国民旅游休闲纲要（2013—2020年）》(国办发〔2013〕 10 号)、《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干 意见》（国办发〔2015〕62号）和《国务院办公厅关于加强旅游 市场综合监管的通知》（国办发〔2016〕5 号）的主要内容以及 对我国旅游业发展的影响；熟悉《国务院办公厅关于促进全域旅 游发展的指导意见》（国办发〔2018〕15号）的主要内容以及对 我国旅游业发展的影响；了解《中华人民共和国“十三五”旅游 业发展规划》的制定背景、发展趋势、指导思想、基本原则、主 要目标、规划指标和主要任务。
5.了解《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）的 立法背景和框架；熟悉《旅游法》的立法目的、适用范围、发展 原则等总则的内容；掌握《旅游法》的基本内容、主要法律制度 及其相关法律责任。
6.掌握《中华人民共和国旅游法》关于旅游者权利和义务的 规定。熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则、消费者及其权利、经营者的义务、消费者权益的国家保护、消费 者协会的公益性职责和禁止行为及其相关法律责任。了解《国家
—3—旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》（旅办发〔2016〕 139号）关于旅游者、旅游从业人员被纳入“旅游不文明行为记 录”的主要行为、“旅游不文明行为记录”信息内容以及评审、申辩、动态管理的规定。了解《中华人民共和国治安管理处罚法》 关于治安管理处罚的种类及适用、旅游者违反治安管理的行为及 处罚的规定。
7.了解《中华人民共和国合同法》的基本原则、合同的订立、合同的内容与形式；熟悉合同的效力、合同的履行以及合同的变 更、转让、解除和终止；掌握关于防止损失扩大义务的规定；熟 悉合同违约责任的构成要件和承担方式。掌握《中华人民共和国 旅游法》关于旅游服务合同的规定。
8.了解《中华人民共和国侵权责任法》关于一般规定的内容； 熟悉责任构成和责任方式；了解不承担责任和减轻责任的情形； 熟悉监护人责任、用人责任的规定；熟悉机动车交通事故责任、高度危险活动致人损害责任、饲养动物致人损害责任、物件致人 损害责任的规定；掌握关于违反安全保障义务的责任的规定。
9.了解《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社 条例实施细则》、《旅游服务质量保证金存取管理办法》（旅办发 〔2013〕170号）关于旅行社（包括分支机构）设立与变更的规 定；熟悉旅行社经营范围、经营原则的规定；掌握旅行社的经营 规范、旅行社权利和义务等法律制度及其相关法律责任的规定。
10.掌握《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《导游 人员管理条例》、《导游管理办法》等法律、行政法规、部门规章 关于导游资格考试、导游执业许可和导游执业管理、导游执业保 障与激励、导游从事领队服务的条件、导游的权利和义务及其相
—4—关法律责任的规定。
11.掌握《中华人民共和国旅游法》、《旅游安全管理办法》 关于旅游安全法律制度、旅游经营者安全经营义务与责任、旅游 目的地安全风险提示制度的规定；熟悉旅游主管部门的安全管理 职责；了解旅游突发事件等级及相关罚则的规定；熟悉《中华人 民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社责任保险管理办法》 关于责任保险制度的相关规定。
12.掌握《中华人民共和国出境入境管理法》、《中华人民共 和国护照法》关于中国公民出境入境和外国人入境出境的证件制 度；熟悉义务性规定和禁止性规定及其相关法律责任的规定。了 解《中华人民共和国民用航空法》关于公共航空运输企业权利和 义务的规定；熟悉相关法律责任的规定。了解《中华人民共和国 铁路法》关于铁路运输企业权利和义务的规定；熟悉相关法律责 任、旅客权利和义务的规定。了解《中华人民共和国道路运输条 例》关于道路运输企业权利和义务的规定；熟悉相关法律责任的 规定。了解《国内水路运输管理条例》关于水路运输企业权利和 义务的规定；熟悉相关法律责任的规定。
13.了解《中华人民共和国食品安全法》关于食品安全保障 法律制度的规定及其相关法律责任的规定；熟悉食品安全事故处 理制度及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国旅游 法》、《旅馆业治安管理办法》以及有关法律法规关于饭店经营者 权利和义务及其相关责任的规定。熟悉《娱乐场所管理条例》关 于娱乐场所的设立、经营规则、监督管理及其相关法律责任的规 定。
14.熟悉《风景名胜区条例》关于风景名胜区设立、规划、—5—保护、合理利用和管理及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人 民共和国自然保护区条例》关于自然保护区设立条件、区域构成、管理制度、保护和合理利用及其相关法律责任的规定。熟悉《中 华人民共和国野生动物保护法》、《中华人民共和国野生植物保护 条例》关于野生动植物的保护、管理及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国文物保护法》关于不可移动文物、馆藏文 物、民间收藏文物、文物出境及其相关法律责任的规定。熟悉《中 华人民共和国非物质文化遗产法》关于非物质文化遗产保护原 则，非物质文化遗产代表性项目名录、传承与传播及其相关法律 责任的规定。了解《博物馆条例》、《博物馆管理办法》关于博物 馆设立、管理、社会服务及其相关法律责任的规定。了解《保护 世界文化和自然遗产公约》、《保护非物质文化遗产公约》关于世 界文化遗产和自然遗产名录、非物质文化遗产名录以及缔约国义 务的规定。
15.了解旅游纠纷及其特点；熟悉《旅游投诉处理办法》关 于旅游投诉及其构成要件的规定；掌握旅游投诉案件的受理和处 理的规定。熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费 者权益争议的解决的规定。熟悉《中华人民共和国民事诉讼法》 关于民事证据的种类、证明对象、证明责任、证明标准的规定。熟悉《旅行社服务质量赔偿标准》（旅办发〔2011〕44号）关于 旅游主管部门调解旅游纠纷时执行的赔偿依据的规定。了解《最 高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的 规定。
16.了解 2017年 10月以来的国内外时事政治。科目二《导游业务》考试大纲
—6—
（一）考试目的
通过本科目的考试，检查考生对导游职业道德规范和素质要 求、导游服务规范，以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握 程度，检查考生对导游语言技能、带团技能、讲解技能和应变技 能的了解、熟悉和掌握程度。
（二）考试内容
1.了解旅行社的发展历史、主要业务和产品类型，了解旅游 饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分；了解导游服务的产 生及其发展历程，了解导游服务的定义和现代导游服务的特点，熟悉导游服务的性质、地位和作用；熟悉导游职业道德规范的基 本内容；掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。
2.掌握《导游领队引导文明旅游规范》的内容，引导游客文 明旅游。
3.了解导游资格考试的报考条件；熟悉导游的定义和分类； 熟悉导游的从业素质、职责及礼仪规范；熟悉导游应该具备的修 养和工作中的行为规范。
4.掌握旅游团队的导游服务程序和服务质量要求。5.了解散客旅游的定义和特点，掌握散客导游服务程序和服 务质量要求。
6.了解导游语言的内涵和特性，掌握导游口头语言的表达技 巧和态势语言的运用技巧，熟悉导游语言的沟通技巧；熟悉导游 讲解的原则和要求，掌握常用的导游讲解方法和技巧。
7.了解导游带团的特点和原则，熟悉导游主导地位的确立和 导游形象的塑造，掌握导游提供心理服务、活跃气氛、引导游客 审美、组织和协调、接待重点游客的方法和技巧。
—7—8.了解游客个别要求的处理原则，掌握游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理办法，掌握游客 要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理 办法。
9.了解旅游事故的类型和特点；熟悉漏接、错接和误机（车、船）事故产生的原因，掌握漏接、错接和误机（车、船）事故的 预防与处理方法；掌握旅游计划和行程变更的处理方法；掌握游 客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理方法；掌握游 客在旅游过程中患病的处理方法，熟悉游客死亡的处理方法；掌 握游客不当言行的处理方法；掌握旅游交通事故、治安事故、火 灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防与处理方法；掌握地震、泥石流、洪水、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法。
10.了解游客投诉的心理，熟悉游客投诉的处理方法。11.掌握旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续，熟悉 我国海关有关出入境物品和人员的规定。
12.掌握航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定，熟悉航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相 关知识。
13.了解我国货币兑换的相关知识；了解信用卡知识；熟悉 旅游保险的种类及相关知识。
14.熟悉晕车（机、船）、中暑等旅游常见疾病和急症的预防 与现场处置措施；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅 游、漂流和温泉旅游的安全常识。
15.了解时差、华氏温度与摄氏温度换算、度量衡换算，以 及境外旅客离境退税的相关知识。
—8—科目三《全国导游基础知识》和科目四《地方导游基础知识》 考试大纲
（一）考试目的
通过本科目的考试，检查考生对中国共产党历史，中国旅游 业发展概况，中国历史文化，中国旅游文学，中国古代建筑，中 国古典园林，中华民族民俗，中国四大宗教，中国饮食文化，中 国风物特产，中国旅游景观，中国各省、自治区、直辖市的基本 概况以及中国香港、澳门、台湾和中国主要旅游客源国概况的了 解、熟悉和掌握的程度。
（二）考试内容
1.熟悉中国共产党的发展历程，掌握中国共产党历史上的重 大事件，了解中国共产党的成功经验。
2.了解中国旅游业的发展概况。
3.了解中国历史的发展历程；熟悉中国历史各个发展阶段的 主要成就；熟悉中国科技发明主要知识；掌握中国哲学、文学、戏剧戏曲、中医中药、书画艺术和历史文化常识。
4.了解中国汉字的起源及诗词、楹联格律常识；熟悉名胜古 迹中的著名楹联、历代游记名篇的主要内容和艺术特点；掌握古 典旅游诗词名篇的主要内容和艺术特点。
5.了解中国古代建筑的历史沿革和基本特征；熟悉中国古代 建筑的基本构成与等级观念；掌握宫殿、坛庙、陵墓、古城、古 长城、古镇古村、古楼阁、古石桥和古塔的类型、布局、特点等 相关知识。
6.了解中国古典园林的起源与发展；熟悉中国古典园林的特 色和分类；掌握中国古典园林的构成要素、造园艺术、构景手段
—9—和代表性园林。
7.了解我国民族民俗的基本概况；熟悉我国各民族的地理分 布、文化特点与习俗风情。
8.掌握佛教、道教、基督教和伊斯兰教的基本概况。熟悉宗 教旅游景观的相关知识。
9.了解中国烹饪的发展历史及风味流派的形成；掌握中国 “四大菜系”的形成、特点及代表性菜品；熟悉中国风味特色菜 ——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品；掌握中国传统 名茶、名酒的分类与特点等相关知识。
10.了解中国陶器、瓷器的发展简史，熟悉我国陶器、瓷器 的主要产地和特色；掌握中国四大刺绣及其代表作；熟悉我国漆 器、玉器的主要产地和特色；掌握我国文房四宝、年画、剪纸和 风筝的主要产地和特色。
11.了解中国旅游景观相关知识；掌握中国主要地貌类型及 代表性地貌景观；熟悉山、水、动物、植物、天象等自然景观知 识。
12.熟悉香港、澳门、台湾的基本概况、民俗风情，掌握香 港、澳门、台湾的知名景点；了解中国主要旅游客源国的基本概 况、风俗习惯。
13.熟悉中国各省、自治区、直辖市的地理、气候、区划、人口、经济、交通、资源等概况。
14.了解中国各省、自治区、直辖市的中国历史文化名城、全国重点文物保护单位、国家级风景名胜区和国家公园。
15.了解中国各省、自治区、直辖市的旅游资源概况；掌握 列入《世界遗产名录》的中国遗产地景观，熟悉列入《人类非物
—10—质文化遗产代表作名录》和《世界地质公园名录》的中国项目景 观。
16.了解中国各省、自治区、直辖市的历史文化和民俗风情。17.熟悉中国各省、自治区、直辖市的饮食特点、主要美食 和风物特产。
科目五《导游服务能力》考试大纲
（广西壮族自治区）
一、考试目的
科目五考试旨在测试导游服务中最核心的导游讲解和服务 能力。主要考查考生对广西重点景点的语言讲解能力，及我区政 治、经济、文化、社会发展相关知识的了解程度，与对导游服务 规范、工作流程、突发事件处理等内容的掌握与应用。
二、考试内容
科目五考试采取机考方式进行，即由计算机考试系统随机提 问，通过采集考生答题时的音频及图像信息完成考试。考生不得 提前交卷，考试时间截止时由计算机系统自动收卷。
中文类考生现场考试内容包括：景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。
外语类考生现场考试内容包括：用所报考的语种进行景点讲 解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试（包 括“中译外”、“外译中”）。
（一）景点讲解
景点讲解主要考查考生对景点概况和景点讲解的正确性、全 面性、条理性，以及是否符合服务规范程序。
1.中文类考生：计算机考试系统在以下景点讲解范围内随机 提问 2个景点，考生进行现场导游讲解。景点讲解考试范围如下：
（1）广西概况（2）桂林漓江景区（3）桂林独秀峰•王城景区
—94—（4）桂林两江四湖•象山景区（5）南宁青秀山风景旅游区（6）三江程阳侗族八寨景区（7）北海银滩旅游区
（8）大新德天跨国瀑布-名仕田园（9）合浦汉代文化博物馆（10）桂平西山风景名胜区（11）百色起义纪念馆（12）巴马盘阳河景区
（13）崇左左江风光（含花山崖画景区）
2.外语类考生：计算机考试系统在以下景点讲解范围内随机 提问 2个景点，考生用所报语种进行现场导游讲解。景点讲解考 试范围如下：
（1）广西概况（2）桂林漓江景区（3）桂林独秀峰•王城景区（4）桂林两江四湖•象山景区（5）南宁青秀山风景旅游区（6）北海银滩旅游区
（7）崇左左江风光（含花山崖画景区）（8）大新德天跨国瀑布-名仕田园
（二）导游规范问答
导游规范问答主要考查考生对导游工作职责、服务程序与标 准的掌握及运用能力。
（三）应变能力问答
—95—应变能力问答主要考查考生分析处理导游带团过程中突发
事件和特殊问题的能力。
（四）综合知识问答
综合知识问答主要考查考生对广西政治、经济、文化、社会
发展等方面的知识是否全面了解。
（五）口译测试（外语类考生）
外语类考生除了参加以上四个部分的考试环节外，还必须参
加口译测试。考查内容以旅游接待过程的职业用语为主，主要考查考生在中文和外语之间口头互译的能力。大纲解读、导游考试报考指南、习题以及课程视频关注公众号:导游考试在线题库，有问题可以随时可以咨询，专门老师为你解答。
第二篇：广西导游基础知识考试大纲
科目四《地方导游基础知识》大纲（广西）
第一章 广西地理
一、考试目的
通过本章的考试，考查考生对广西自然地理、自然资源、人口与行政区划的学习把握情况，提高考生对广西地理的认识水平。
二、考试内容
第一节 广西自然地理
（一）了解：广西的地理位置、总面积；广西地质演变过程、主要地貌类型；广西气候类型；广西地面水环境、空气环境、近岸海域环境和生态环境。
（二）熟悉：广西区位特点及优势。
（三）掌握：广西地形地貌的总体特征；广西气候特征。第二节 广西自然资源
（一）了解：广西土地资源、水域资源、矿产资源和动植物资源的概况，包括种类、面积、分布以及在全国的影响和排位等。
（二）熟悉：广西土地资源的主要特点。第三节 广西人口与行政区划
（一）了解：广西人口概况，包括总人口、常住人口以及城乡人口的比重；广西行政区划概况。
（二）熟悉：广西人口分布的基本特征。
第二章 广西历史
一、考试目的
通过本章的考试，考查考生对广西历史沿革基础知识、重大历史事件和重要历史人物的学习掌握情况，提高考生对广西悠久历史的认知和宣讲水平。
二、考试内容
第一节 广西历史沿革
（一）了解：广西自远古时期以来的历史演变过程，包括名称、管辖范围等。
（二）熟悉：广西别称（八桂、桂海）的由来。
（三）掌握：广西名称和地域形成的基本脉络。第二节 广西重大历史事件和重要历史人物
（一）了解：广西重大历史事件的基本概况，包括历史背景、名称，发生的时间、地点、主要人物、经过、结果、影响等；广西重要历史人物（含桂籍人物和寓桂人物）的基本情况，包括姓名、籍贯、著作、主要贡献、历史评价等。
（二）熟悉：广西历代状元简介，包括姓名、籍贯、履历、历史影响等。
第三章 广西经济
一、考试目的
通过本章的考试，考查考生对广西经济建设基本状况的了解、熟悉和掌握程度，提高考生对广西经济发展成就的认知和宣讲水平。
二、考试内容
第一节 广西交通概况
（一）了解：广西民用航空、铁路运输、公路运输和水路运输等交通设施的发展概况。
（二）熟悉：广西民用机场的名称、主要航线及地位特点；广西主要火车站的基本情况；广西高速公路的主要路线；广西主要港口的建设情况。
（三）掌握：广西本土航空公司的筹建情况；广西高铁建设成就。
第二节 广西经济概况
（一）了解：广西经济现状，包括主要产业、消费市场、进出口以及运行质量等情况；广西经济发展主要举措。
（二）熟悉：广西主要经济区的基本情况，包括建设背景、区位优势、区位范围、功能定位、功能组团、发展目标、发展态势等。
（三）掌握：已列入国家战略的北部湾经济区、西江经济带、桂林国际旅游胜地和左右江革命老区的建设情况。
第四章 广西文化
一、考试目的
通过本章的考试，考查考生对广西民族概况、民俗节庆、宗教文化、民间文学艺术和传统体育的了解、熟悉和掌握程度，提高考生对广西文化的认知和宣讲水平。
二、考试内容
第一节 广西民族概述
（一）了解：广西的民族构成与分布情况，包括12个世居民族的名称、人口、分布、历史演变、语言文字等；
（二）熟悉：广西民族区域自治概况，包括广西壮族自治区的成立过程、广西民族自治县以及广西民族乡的的基本情况。
（三）掌握：民族区域自治政策的含义、主要内容和意义。
第二节 广西民俗节庆
（一）了解：广西12个世居民族的民俗概况，包括饮食、服饰、建筑、婚姻、传统节日等。
（二）熟悉：广西旅游节庆的代表性品牌简介，包括名称、渊源、举办时间、举办地点、举办形式、主要内容、主要特点、对外影响等。
（三）掌握：广西12个世居民族的主要民俗特征。第三节 广西宗教文化
（一）了解：四大宗教（道教、佛教、伊斯兰教、基督教）在广西的发展概况，包括传播过程、代表人物、发展历史、宗教团体等；广西民间宗教信仰的基本情况。
（二）熟悉：广西道教建筑（道观、洞天福地）、佛教建筑（佛寺、佛塔、石窟造像）、清真寺、天主教堂、基督教堂的分布情况及主要特点。
（三）掌握：我国的宗教信仰政策；广西民间宗教文化的特点。
第四节 广西民间文学艺术和传统体育
（一）了解：广西民间文学的主要形式及其代表作品；广西民间音乐的类型、流行地区和主要特点；广西民间舞蹈的主要类型和特点；广西民间传统体育代表性项目的基本情况，包括名称、起源、主要活动内容、对外影响等。
（二）熟悉：广西民间戏曲概况，包括名称、历史演变、流行区域、代表剧目、主要特点及对外影响等。
第五章 广西特产
一、考试目的
通过本章的考试，考查考生对广西特色工艺美术品、土特产品、名茶、名酒、中成药、中药材以及特色美食的了解、熟悉和掌握程度，提高考生对广西风物特产的认识，为日后从事导游工作做好相关知识储备。
二、考试内容
第一节 广西特色工艺美术品
（一）了解：广西特色工艺美术品的种类。
（二）熟悉：广西著名民族工艺品的名称、历史、制作工艺、主要产地和功能；广西著名陶瓷工艺品的名称、历史、制作工艺和主要特点；广西著名雕刻工艺品的名称、历史、原材料、制作工艺和主要特点；广西著名编织品和工艺画的名称、历史、原材料和主要特点。
（三）掌握：广西特色工艺美术品的主要价值。第二节 广西土特产品
（一）了解：广西土特产品的主要类别。
（二）熟悉：广西各地著名土特产品的名称、历史、主要特点及价值等。
第三节 广西名茶和名酒
（一）了解：广西名茶和名酒的种类。
（二）熟悉：广西代表性名茶的名称、加工技艺和特点；广西代表性名酒的名称、酿造工艺、特点和功用。
（三）掌握：广西代表性名茶和名酒的获奖情况。第四节 广西中药材和中成药
（一）了解：广西中药材的种类；广西著名中药材的名称、产地和功效。
（二）熟悉：广西著名中成药的配方原料、药效原理和功用主治。
第五节 广西特色美食
（一）了解：广西风味菜的主要类别。
（二）熟悉：广西各地风味菜的主要名品及特色；广西代表性风味小吃的名称、来历、烹制工艺和主要特点。
（三）掌握：广西饮食文化的基本特点；广西特色美食的旅游价值。
第六章 广西旅游
一、考试目的
通过本章的考试，考查考生对广西旅游资源、广西旅游业发展概况和广西旅游业发展战略的了解、熟悉和掌握程度，提高考生对广西旅游产业的认知水平。
二、考试内容
第一节 广西旅游资源概述
（一）了解：广西旅游资源的分类；广西代表性的特色旅游资源和主要旅游品牌。
（二）熟悉：广西特色旅游概况，包括主要线路、发展成就等。
（三）掌握：广西旅游资源的总体特征。第二节 广西旅游业发展概况
（一）了解：广西旅游业的发展历程；广西重大旅游项目简介。
（二）熟悉：广西特色旅游名县建设概况，包括创建宗旨、政策文件、工作目标、建设成就等。
第三节 广西旅游业发展战略
（一）了解：广西旅游业的指导思想。
（二）熟悉：广西旅游业的基本原则和发展目标。
（三）掌握：广西旅游业的战略格局。
第七章 广西著名景区概览
一、考试目的
通过本章的考试，考查考生对广西著名景区（点）的学习掌握情况，为将来在广西从事导游工作奠定必要的知识基础。
二、考试内容 第一节 广西概况
（一）了解：广西的历史、地理、民族、人口、行政区划、文化特色、特产美食、区位、交通等方面的简要介绍。
（二）熟悉：广西的旅游资源及其特点。第二节 广西国家5A级旅游景区
（一）了解：广西5A级旅游景区的数量、名称及其景点分布情况。
（二）熟悉：广西5A级旅游景区的主要特色。第三节 广西其他著名景区
（一）了解：广西其他著名景区的名称及其景点分布情况。
（二）熟悉：广西其他著名景区的主要特色。
第八章 广西各设区市主要景区概览
一、考试目的
通过本章的考试，考查考生对广西14个设区市的基本概况及其主要景区的学习把握程度，为将来在广西各地从事导游工作奠定必要的知识基础。
二、考试内容
第一节 南宁市主要景区
（一）了解：南宁市概况，包括地理位置、区位交通、历史沿革、旅游资源、风物特产、民俗风情、发展现状、荣誉称号等。
（二）熟悉：南宁市主要景区的基本情况，包括各景区的地理位置、历史沿革及成因、主要特点、主要景观名称、相关历史事件和人物、相关传说故事等。
第二节 柳州市主要景区
（一）了解：柳州市概况，包括地理位置、区位交通、历史文化、旅游资源、风物特产、民俗风情、发展现状等。
（二）熟悉：柳州市主要景区的基本情况，包括各景区的地理位置、历史沿革及成因、主要特点、主要景观名称、相关历史事件和人物、相关传说故事等。
第三节 桂林市主要景区
（一）了解：桂林市概况，包括地理位置、区位交通、历史文化、旅游资源、风物特产、民俗风情、发展现状等。
（二）熟悉：桂林市主要景区的基本情况，包括各景区的地理位置、历史沿革及成因、主要特点、主要景观名称、相关历史事件和人物、相关传说故事等。
第四节 梧州市主要景区
（一）了解：梧州市概况，包括地理位置、区位交通、历史文化、旅游资源、风物特产、民俗风情、发展现状等。
（二）熟悉：梧州市主要景区的基本情况，包括各景区的地理位置、历史沿革及成因、主要特点、主要景观名称、相关历史事件和人物、相关传说故事等。
第五节 北海市主要景区
（一）了解：北海市概况，包括地理位置、区位交通、历史文化、旅游资源、风物特产、民俗风情、发展现状等。
（二）熟悉：北海市主要景区的基本情况，包括各景区的地理位置、历史沿革及成因、主要特点、主要景观名称、相关历史事件和人物、相关传说故事等。
第六节 防城港市主要景区
（一）了解：防城港市概况，包括地理位置、区位交通、历史文化、旅游资源、风物特产、民俗风情、发展现状等。
（二）熟悉：防城港市主要景区的基本情况，包括各景区的地理位置、历史沿革及成因、主要特点、主要景观名称、相关历史事件和人物、相关传说故事等。
第七节 钦州市主要景区
（一）了解：钦州市概况，包括地理位置、区位交通、历史文化、旅游资源、风物特产、民俗风情、发展现状等。
（二）熟悉：钦州市主要景区的基本情况，包括各景区的地理位置、历史沿革及成因、主要特点、主要景观名称、相关历史事件和人物、相关传说故事等。
第八节 贵港市主要景区
（一）了解：贵港市概况，包括地理位置、区位交通、历史文化、旅游资源、风物特产、民俗风情、发展现状等。
（二）熟悉：贵港市主要景区的基本情况，包括各景区的地理位置、历史沿革及成因、主要特点、主要景观名称、相关历史事件和人物、相关传说故事等。
第九节 玉林市主要景区
（一）了解：玉林市概况，包括地理位置、区位交通、历史文化、旅游资源、风物特产、民俗风情、发展现状等。
（二）熟悉：玉林市主要景区的基本情况，包括各景区的地理位置、历史沿革及成因、主要特点、主要景观名称、相关历史事件和人物、相关传说故事等。
第十节 百色市主要景区
（一）了解：百色市概况，包括地理位置、区位交通、历史文化、旅游资源、风物特产、民俗风情、发展现状等。
（二）熟悉：百色市主要景区的基本情况，包括各景区的地理位置、历史沿革及成因、主要特点、主要景观名称、相关历史事件和人物、相关传说故事等。
第十一节 贺州市主要景区
（一）了解：贺州市概况，包括地理位置、区位交通、历史文化、旅游资源、风物特产、民俗风情、发展现状等。
（二）熟悉：贺州市主要景区的基本情况，包括各景区的地理位置、历史沿革及成因、主要特点、主要景观名称、相关历史事件和人物、相关传说故事等。
第十二节 河池市主要景区
（一）了解：河池市概况，包括地理位置、区位交通、历史文化、旅游资源、风物特产、民俗风情、发展现状等。
（二）熟悉：河池市主要景区的基本情况，包括各景区的地理位置、历史沿革及成因、主要特点、主要景观名称、相关历史事件和人物、相关传说故事等。
第十三节 来宾市主要景区
（一）了解：来宾市概况，包括地理位置、区位交通、历史文化、旅游资源、风物特产、民俗风情、发展现状等。
（二）熟悉：来宾市主要景区的基本情况，包括各景区的地理位置、历史沿革及成因、主要特点、主要景观名称、相关历史事件和人物、相关传说故事等。
第十四节 崇左市主要景区
（一）了解：崇左市概况，包括地理位置、区位交通、历史文化、旅游资源、风物特产、民俗风情、发展现状等。
（二）熟悉：崇左市主要景区的基本情况，包括各景区的地理位置、历史沿革及成因、主要特点、主要景观名称、相关历史事件和人物、相关传说故事等。
第三篇：2018年北京导游资格证考试大纲
2018 年全国导游资格考试大纲
一、考试性质
全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》，为国 家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。考试遵循公平、公正的原则，目的是检验考生是否具备从事导游 职业的基本素养、基础知识和基本技能。
二、考试科目、语种与要求
全国导游资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地 方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。
考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。
上述科目内容，分别从了解、熟悉、掌握等三个层次对考生 进行考察。
三、考试方式
考试形式分笔试与现场考试两种，科目
一、科目
二、科目
三、科目四为笔试，科目五为现场考试。笔试实行全国统一的计算机 考试。现场考试以模拟考试方式进行，由省级考试单位根据考试 大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准（试行）》组织。
科目
一、科目二合并为 1张试卷进行测试，其中科目
一、科 目二分值所占比例各为 50%；科目
三、科目四合并为 1张试卷进 行测试。考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。每张 试卷考试时间为 90分钟，含 165题，共 100分，其中判断题 40题，每题 0.5分，共 20分；单项选择题 90题，每题 0.5分，共 45分；
—1—多项选择题 35题，每题 1分，共 35分。
科目五考试中文类考生每人不少于 15 分钟，备考旅游景区 不少于 12个；外语类考生每人不少于 25分钟，备考旅游景区不 少于 5个。考试成绩采用百分制，中文类分值比例为：礼貌礼仪 占 5%，语言表达占 20%，景点讲解占 45%，导游服务规范占 10%，应变能力占 10%，综合知识占 10%；外语类分值比例为：礼貌礼 仪占 5%，语言表达占 25%，景点讲解占 30%，导游服务规范占 10%，应变能力占 5%，综合知识占 5%，口译占 20%。
四、各科目考试大纲
科目一《政策与法律法规》考试大纲
（一）考试目的
通过本科目的考试，检查考生对党和国家的基本国策、根本 制度、根本任务、重大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。
（二）考试内容
1.熟悉习近平新时代中国特色社会主义思想的历史地位和 丰富内涵；掌握党的十九大大会主题；了解十八大以来党和国家 事业发生的历史性变革；了解中国特色社会主义进入新时代的重 大意义；掌握新时代我国社会的主要矛盾；熟悉新时代中国共产 党的历史使命；掌握“两个一百年”奋斗目标的任务要求；熟悉 社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明 建设等方面的重大部署；了解国防和军队建设、港澳台工作、外 交工作的重大部署；了解坚定不移从严治党的重大部署。
2.了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决 定》（以下简称《决定》）所提出的全面依法治国的重大意义、指
—2—导思想和总目标；熟悉《决定》规定的依法治国的“五大体系、六大任务”；熟悉党的十九大关于新时代深化依法治国实践的内 容。
3.熟悉《中华人民共和国宪法》（以下简称《宪法》）序言和 总纲的内容，熟悉《宪法》规定的指导思想、基本原则、基本国 策、基本制度、根本任务；掌握《宪法》规定的公民基本权利和 义务；熟悉《宪法》规定的国家机构以及国旗、国歌、国徽和首 都。
4.了解《国民旅游休闲纲要（2013—2020年）》(国办发〔2013〕 10 号)、《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干 意见》（国办发〔2015〕62号）和《国务院办公厅关于加强旅游 市场综合监管的通知》（国办发〔2016〕5 号）的主要内容以及 对我国旅游业发展的影响；熟悉《国务院办公厅关于促进全域旅 游发展的指导意见》（国办发〔2018〕15号）的主要内容以及对 我国旅游业发展的影响；了解《中华人民共和国“十三五”旅游 业发展规划》的制定背景、发展趋势、指导思想、基本原则、主 要目标、规划指标和主要任务。
5.了解《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）的 立法背景和框架；熟悉《旅游法》的立法目的、适用范围、发展 原则等总则的内容；掌握《旅游法》的基本内容、主要法律制度 及其相关法律责任。
6.掌握《中华人民共和国旅游法》关于旅游者权利和义务的 规定。熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则、消费者及其权利、经营者的义务、消费者权益的国家保护、消费 者协会的公益性职责和禁止行为及其相关法律责任。了解《国家
—3—旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》（旅办发〔2016〕 139号）关于旅游者、旅游从业人员被纳入“旅游不文明行为记 录”的主要行为、“旅游不文明行为记录”信息内容以及评审、申辩、动态管理的规定。了解《中华人民共和国治安管理处罚法》 关于治安管理处罚的种类及适用、旅游者违反治安管理的行为及 处罚的规定。
7.了解《中华人民共和国合同法》的基本原则、合同的订立、合同的内容与形式；熟悉合同的效力、合同的履行以及合同的变 更、转让、解除和终止；掌握关于防止损失扩大义务的规定；熟 悉合同违约责任的构成要件和承担方式。掌握《中华人民共和国 旅游法》关于旅游服务合同的规定。
8.了解《中华人民共和国侵权责任法》关于一般规定的内容； 熟悉责任构成和责任方式；了解不承担责任和减轻责任的情形； 熟悉监护人责任、用人责任的规定；熟悉机动车交通事故责任、高度危险活动致人损害责任、饲养动物致人损害责任、物件致人 损害责任的规定；掌握关于违反安全保障义务的责任的规定。
9.了解《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社 条例实施细则》、《旅游服务质量保证金存取管理办法》（旅办发 〔2013〕170号）关于旅行社（包括分支机构）设立与变更的规 定；熟悉旅行社经营范围、经营原则的规定；掌握旅行社的经营 规范、旅行社权利和义务等法律制度及其相关法律责任的规定。
10.掌握《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《导游 人员管理条例》、《导游管理办法》等法律、行政法规、部门规章 关于导游资格考试、导游执业许可和导游执业管理、导游执业保 障与激励、导游从事领队服务的条件、导游的权利和义务及其相
—4—关法律责任的规定。
11.掌握《中华人民共和国旅游法》、《旅游安全管理办法》 关于旅游安全法律制度、旅游经营者安全经营义务与责任、旅游 目的地安全风险提示制度的规定；熟悉旅游主管部门的安全管理 职责；了解旅游突发事件等级及相关罚则的规定；熟悉《中华人 民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社责任保险管理办法》 关于责任保险制度的相关规定。
12.掌握《中华人民共和国出境入境管理法》、《中华人民共 和国护照法》关于中国公民出境入境和外国人入境出境的证件制 度；熟悉义务性规定和禁止性规定及其相关法律责任的规定。了 解《中华人民共和国民用航空法》关于公共航空运输企业权利和 义务的规定；熟悉相关法律责任的规定。了解《中华人民共和国 铁路法》关于铁路运输企业权利和义务的规定；熟悉相关法律责 任、旅客权利和义务的规定。了解《中华人民共和国道路运输条 例》关于道路运输企业权利和义务的规定；熟悉相关法律责任的 规定。了解《国内水路运输管理条例》关于水路运输企业权利和 义务的规定；熟悉相关法律责任的规定。
13.了解《中华人民共和国食品安全法》关于食品安全保障 法律制度的规定及其相关法律责任的规定；熟悉食品安全事故处 理制度及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国旅游 法》、《旅馆业治安管理办法》以及有关法律法规关于饭店经营者 权利和义务及其相关责任的规定。熟悉《娱乐场所管理条例》关 于娱乐场所的设立、经营规则、监督管理及其相关法律责任的规 定。
14.熟悉《风景名胜区条例》关于风景名胜区设立、规划、—5—保护、合理利用和管理及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人 民共和国自然保护区条例》关于自然保护区设立条件、区域构成、管理制度、保护和合理利用及其相关法律责任的规定。熟悉《中 华人民共和国野生动物保护法》、《中华人民共和国野生植物保护 条例》关于野生动植物的保护、管理及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国文物保护法》关于不可移动文物、馆藏文 物、民间收藏文物、文物出境及其相关法律责任的规定。熟悉《中 华人民共和国非物质文化遗产法》关于非物质文化遗产保护原 则，非物质文化遗产代表性项目名录、传承与传播及其相关法律 责任的规定。了解《博物馆条例》、《博物馆管理办法》关于博物 馆设立、管理、社会服务及其相关法律责任的规定。了解《保护 世界文化和自然遗产公约》、《保护非物质文化遗产公约》关于世 界文化遗产和自然遗产名录、非物质文化遗产名录以及缔约国义 务的规定。
15.了解旅游纠纷及其特点；熟悉《旅游投诉处理办法》关 于旅游投诉及其构成要件的规定；掌握旅游投诉案件的受理和处 理的规定。熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费 者权益争议的解决的规定。熟悉《中华人民共和国民事诉讼法》 关于民事证据的种类、证明对象、证明责任、证明标准的规定。熟悉《旅行社服务质量赔偿标准》（旅办发〔2011〕44号）关于 旅游主管部门调解旅游纠纷时执行的赔偿依据的规定。了解《最 高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的 规定。
16.了解 2017年 10月以来的国内外时事政治。科目二《导游业务》考试大纲
—6—
（一）考试目的
通过本科目的考试，检查考生对导游职业道德规范和素质要 求、导游服务规范，以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握 程度，检查考生对导游语言技能、带团技能、讲解技能和应变技 能的了解、熟悉和掌握程度。
（二）考试内容
1.了解旅行社的发展历史、主要业务和产品类型，了解旅游 饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分；了解导游服务的产 生及其发展历程，了解导游服务的定义和现代导游服务的特点，熟悉导游服务的性质、地位和作用；熟悉导游职业道德规范的基 本内容；掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。
2.掌握《导游领队引导文明旅游规范》的内容，引导游客文 明旅游。
3.了解导游资格考试的报考条件；熟悉导游的定义和分类； 熟悉导游的从业素质、职责及礼仪规范；熟悉导游应该具备的修 养和工作中的行为规范。
4.掌握旅游团队的导游服务程序和服务质量要求。5.了解散客旅游的定义和特点，掌握散客导游服务程序和服 务质量要求。
6.了解导游语言的内涵和特性，掌握导游口头语言的表达技 巧和态势语言的运用技巧，熟悉导游语言的沟通技巧；熟悉导游 讲解的原则和要求，掌握常用的导游讲解方法和技巧。
7.了解导游带团的特点和原则，熟悉导游主导地位的确立和 导游形象的塑造，掌握导游提供心理服务、活跃气氛、引导游客 审美、组织和协调、接待重点游客的方法和技巧。
—7—8.了解游客个别要求的处理原则，掌握游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理办法，掌握游客 要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理 办法。
9.了解旅游事故的类型和特点；熟悉漏接、错接和误机（车、船）事故产生的原因，掌握漏接、错接和误机（车、船）事故的 预防与处理方法；掌握旅游计划和行程变更的处理方法；掌握游 客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理方法；掌握游 客在旅游过程中患病的处理方法，熟悉游客死亡的处理方法；掌 握游客不当言行的处理方法；掌握旅游交通事故、治安事故、火 灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防与处理方法；掌握地震、泥石流、洪水、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法。
10.了解游客投诉的心理，熟悉游客投诉的处理方法。11.掌握旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续，熟悉 我国海关有关出入境物品和人员的规定。
12.掌握航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定，熟悉航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相 关知识。
13.了解我国货币兑换的相关知识；了解信用卡知识；熟悉 旅游保险的种类及相关知识。
14.熟悉晕车（机、船）、中暑等旅游常见疾病和急症的预防 与现场处置措施；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅 游、漂流和温泉旅游的安全常识。
15.了解时差、华氏温度与摄氏温度换算、度量衡换算，以 及境外旅客离境退税的相关知识。
—8—科目三《全国导游基础知识》和科目四《地方导游基础知识》 考试大纲
（一）考试目的
通过本科目的考试，检查考生对中国共产党历史，中国旅游 业发展概况，中国历史文化，中国旅游文学，中国古代建筑，中 国古典园林，中华民族民俗，中国四大宗教，中国饮食文化，中 国风物特产，中国旅游景观，中国各省、自治区、直辖市的基本 概况以及中国香港、澳门、台湾和中国主要旅游客源国概况的了 解、熟悉和掌握的程度。
（二）考试内容
1.熟悉中国共产党的发展历程，掌握中国共产党历史上的重 大事件，了解中国共产党的成功经验。
2.了解中国旅游业的发展概况。
3.了解中国历史的发展历程；熟悉中国历史各个发展阶段的 主要成就；熟悉中国科技发明主要知识；掌握中国哲学、文学、戏剧戏曲、中医中药、书画艺术和历史文化常识。
4.了解中国汉字的起源及诗词、楹联格律常识；熟悉名胜古 迹中的著名楹联、历代游记名篇的主要内容和艺术特点；掌握古 典旅游诗词名篇的主要内容和艺术特点。
5.了解中国古代建筑的历史沿革和基本特征；熟悉中国古代 建筑的基本构成与等级观念；掌握宫殿、坛庙、陵墓、古城、古 长城、古镇古村、古楼阁、古石桥和古塔的类型、布局、特点等 相关知识。
6.了解中国古典园林的起源与发展；熟悉中国古典园林的特 色和分类；掌握中国古典园林的构成要素、造园艺术、构景手段
—9—和代表性园林。
7.了解我国民族民俗的基本概况；熟悉我国各民族的地理分 布、文化特点与习俗风情。
8.掌握佛教、道教、基督教和伊斯兰教的基本概况。熟悉宗 教旅游景观的相关知识。
9.了解中国烹饪的发展历史及风味流派的形成；掌握中国 “四大菜系”的形成、特点及代表性菜品；熟悉中国风味特色菜 ——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品；掌握中国传统 名茶、名酒的分类与特点等相关知识。
10.了解中国陶器、瓷器的发展简史，熟悉我国陶器、瓷器 的主要产地和特色；掌握中国四大刺绣及其代表作；熟悉我国漆 器、玉器的主要产地和特色；掌握我国文房四宝、年画、剪纸和 风筝的主要产地和特色。
11.了解中国旅游景观相关知识；掌握中国主要地貌类型及 代表性地貌景观；熟悉山、水、动物、植物、天象等自然景观知 识。
12.熟悉香港、澳门、台湾的基本概况、民俗风情，掌握香 港、澳门、台湾的知名景点；了解中国主要旅游客源国的基本概 况、风俗习惯。
13.熟悉中国各省、自治区、直辖市的地理、气候、区划、人口、经济、交通、资源等概况。
14.了解中国各省、自治区、直辖市的中国历史文化名城、全国重点文物保护单位、国家级风景名胜区和国家公园。
15.了解中国各省、自治区、直辖市的旅游资源概况；掌握 列入《世界遗产名录》的中国遗产地景观，熟悉列入《人类非物
—10—质文化遗产代表作名录》和《世界地质公园名录》的中国项目景 观。
16.了解中国各省、自治区、直辖市的历史文化和民俗风情。17.熟悉中国各省、自治区、直辖市的饮食特点、主要美食 和风物特产。
科目五《导游服务能力》考试大纲
（北京市）
一、考试目的
科目五《导游服务能力》的考试，以室内计算机模拟考试的 方式对考生进行现场考试，重点考察考生应具备的基本能力和素 质要求。
（一）语言表达：考察考生的语言能力，包括语言表达的准 确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力等。
（二）仪表、礼仪：考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的 运用。
（三）景点讲解：考察考生导游讲解是否符合规范程序，对 北京市城市概况、历史传统、文化特点和景区景点基本知识讲解 的正确性和条理性，讲解是否详略得当、重点突出，是否具有一 定讲解技巧以及回答景点问题的准确性。
（四）导游规范：考察考生对导游服务规范及工作程序的掌 握和运用。
（五）应变能力：考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。
（六）综合知识：主要考察考生对北京历史文化、重要景点 知识的掌握程度，考察考生对当代北京时政、经济、社会发展等 方面的综合知识的了解程度。
（七）口译：主要考察外语类考生在导游服务过程中，使用 中文和外语之间口头互译的基本能力。
二、考试内容
（一）景点讲解
—12—景点讲解的对象，中文类考生为：天安门和天安门广场、故 宫、天坛、颐和园、明十三陵、长城、北海、雍和宫、景山、国 家体育场（鸟巢）和国家游泳中心（水立方）、孔庙和国子监、恭王府。
外语类考生景点讲解对象为：故宫、天坛、颐和园、明十三 陵、长城。
（二）导游服务规范 1.导游的服务技能
（1）导游应具有处理各种关系的组织协调能力：包括导游 服务集体内部的关系、导游与其他旅游接待单位和个人的关系、导游与旅游者的关系；
（2）掌握对残疾人、老年人、未成年人应享受的优惠和便 利，以及对宗教界人士、夏令营、研学旅游团队、公商务团组等 特殊团队的接待要点。
2.导游的语言技能
（1）掌握基本的应对技能，包括应答、道歉、回绝、聚谈；（2）掌握常用的导游讲解方法和技巧。3.导游服务规范（1）导游的素质要求；
（2）导游的职业形象（仪容、仪表和仪态）；（3）导游的礼节礼貌。4.导游服务程序
（1）全陪导游服务与地陪导游服务的职责；
（2）掌握全陪导游服务程序以及在接团过程中各阶段的主 要工作和服务要点；
—13—（3）掌握地陪导游服务程序以及在接团过程中各阶段的主 要工作和服务要点。
（三）导游服务中若干问题的处理原则 1.旅游者个别要求的处理
（1）餐饮问题个别要求的处理原则；（2）住宿问题个别要求的处理原则；（3）乘坐交通工具个别要求的处理原则；（4）购物问题个别要求的处理原则；（5）游览活动中个别要求的处理原则；（6）文娱活动中个别要求的处理原则；（7）自由活动中个别要求的处理原则；
（8）其他个别要求处理的原则（包括旅游证件问题、探视 亲友、亲友随团、转递物品、中途退团、延长旅游期限等）。
2.旅游突发事件的处理
旅游突发事件的基本概念、范围和种类、预警提示、处置原 则及程序、救援响应机制等。
（四）综合知识 1.北京重要景点
以天安门和天安门广场、故宫、天坛、颐和园、明十三陵、长城、北海、雍和宫、景山、国家体育场（鸟巢）和国家游泳中 心（水立方）、孔庙和国子监、恭王府 12个景点为主要测试内容。
2.综合知识
（1）《中华人民共和国宪法修正案》（第十三届全国人民代 表大会第一次会议通过）主要内容；
（2）掌握《京津冀协同发展规划纲要》的主要内容，北京
—14—城市副中心发展建设的主要内容；
（3）掌握《北京市旅游条例》（北京市第十四届人民代表大
会常务委员会第三十八次会议通过）内容；
（4）掌握北京市的首都功能定位、行政区划、发展目标、城市空间布局、民族、人口等情况；
（5）掌握北京市旅游基础设施建设情况，北京市旅游业规
模特点及产业结构，北京市文化产业及旅游相关产业发展情况。大纲解读、导游考试报考指南、习题以及课程视频关注公众号:导游考试在线题库，有问题可以随时可以咨询，专门老师为你解答。
第四篇：导游考试大纲
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2014年全国导游员资格考试（北京地区）考试大纲
2014年全国导游员资格考试（北京地区）的考试科目为“导游理论知识”和“景点讲解与知识问答”两项。
考试目的
（一）导游理论知识
本部分为笔试考试，分为导游综合知识和导游基础知识两部分内容，重点检查考生对相关基础知识的掌握情况。
1、导游综合知识
本部分的考试内容共分为导游服务和导游人员、导游服务技能、个别要求处理与应急情况处理、政策法规常识、相关知识五大部分。
2、导游基础知识
本部分的内容包括全国导游基础知识和北京导游基础知识两大部分。
（二）景点讲解与知识问答
本部分为口试考试，重点考查考生对北京主要景点的讲解能力和相关知识的掌握程度。
考试方式
（一）“导游理论知识”考试的形式为无纸化上机考试，考试时间为120分钟，满分100分。考题分为判断、单选和多选三种。
（二）“导游理论知识”均以中文命题，全部考生均以中文作答。
（三）“景点讲解与知识问答”通过现场抽签确定考试题目。普通话考生以中文作答，方言考生以选择的方言作答，外语考生以选择的语种作答。
考试内容
《导游综合知识》部分
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本部分内容为导游服务和导游人员、导游服务技能、个别要求处理与应急情况处理、政策法规常识、相关知识五大部分。
第一部分 导游服务和导游人员
一、导游服务
（一）导游服务的性质；
（二）导游服务的特点；
（三）导游服务在旅游服务中的地位和作用；
（四）导游服务的原则。
二、导游人员
（一）导游人员的分类；
（二）导游人员的职责；
（三）导游人员的权利、义务及法律责任。
三、导游人员的职业道德和行为规范 导游人员的行为规范。第二部分 导游服务技能
一、导游服务规程
地陪导游服务规程（含散客服务）。
二、导游人员的语言技能 导游讲解技能。
三、导游人员的服务技能
（一）正确处理人际关系；
（二）提高组织协调能力；
（三）调节旅游者情绪，激发旅游者游兴。
四、特殊旅游团（者）的接待
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特殊人群的接待（老人、儿童）。第三部分 个别要求处理与应急情况处理
一、游客的个别要求及处理
（一）游客个别要求的特点及处理原则；
（二）常见个别要求的处理。
二、应急情况处理
（一）接站事故的预防和处理；
（二）误机（车）事故的预防和处理；
（三）旅游活动计划变更的处理；
（四）遗失事故的预防和处理；
（五）旅游者走失的预防和处理；
（六）旅游者的伤病、死亡的处理；
（七）突发事件的处理；
（八）旅游投诉的处理。
第四部分 政策法规常识
一、与导游人员有关的法律、法规知识
（一）与导游人员有关的法律知识（含《中华人民共和国旅游法》）；
（二）与导游人员有关的规章知识。
二、导游人员应知的国家方针政策
（一）我国关于旅游业的方针政策；
（二）我国的民族政策；
（三）我国的宗教政策。第五部分 相关知识
一、导游服务相关知识
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（一）交通知识；
（二）保险知识；
（三）货币知识及其他。
二、时事
2014年1月至10月的国内外大事（参见《半月谈》）。
《导游基础知识》部分
本部分内容为全国导游基础知识和北京导游基础知识两部分。
第一部分 全国导游基础知识
本部分检查考生对旅游与旅游业的一般常识和中国的历史文化知识、主要旅游资源和自然景观、主要宗教、古代建筑、古典园林、民族民俗、风味特产、港澳台概况及主要景观等基础知识的掌握程度。
一、中国历史文化知识
（一）中国历史发展的基本脉络，重大历史事件；
（二）古代帝王、皇族称谓，帝王的各种名号及君位继承制度；
（三）古代主要的职官和官吏选拔制度；
（四）古代的天干、地支、时辰、生肖等常识；
（五）传统医学常识；
（六）古代的书法、绘画常识。
二、中国主要自然旅游资源
（一）花岗岩名山、岩溶山水、丹霞山地及其他风景名山；
（二）主要江河、湖泊、泉、瀑布景观；
（三）世界遗产种类、中国已列入世界遗产的项目。
三、主要宗教
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（一）佛教的创立、发展和传播、佛教的经典和标记、佛教的供奉对象；
（二）道教的创立与发展、道教的经典和标记、道教的供奉对象；
（三）伊斯兰教的创立、发展和传播、伊斯兰教的经典和标记、主要习俗；
（四）基督教的创立、发展和传播、基督教的经典和标记。
四、古代建筑
（一）中国古代建筑等级和特点；
（二）宫殿的布局与陈设；
（三）坛庙建筑；
（四）古代墓葬的分类、结构与现存古代著名陵墓。
五、古典园林
（一）中国古典园林的构成的基本要素及特色；
（二）中国古典园林的建筑系列；
（三）中国古典园林的构景手法；
（四）中国古典园林的类型和特征。
六、民族民俗
（一）中华民族概况；
（二）中华民族的服饰、饮食、居住、节日、禁忌民俗。
七、风味特产
（一）中国烹饪的特点和菜品分类；
（二）八大菜系的名称及素菜、药膳；
（三）茶的分类与传统名茶；
（四）著名的药材之乡与四大药都；
（五）地方特色工艺品（陶器、瓷器、织锦、刺绣）。
第二部分 北京导游基础知识
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主要检查考生对北京城的历史沿革和规划特色、胡同与四合院文化、会馆与名人故居、传统商业街与著名老字号、节令习俗与风味特产、京剧、当代北京市情以及当代北京城市旅游等基础知识的掌握程度。
一、北京城的起源与发展
（一）北京地区最早的城市；
（二）秦汉、隋唐时的北京城；
（三）辽南京、金中都；
（四）元大都；
（五）明清北京城；
（六）民国时期的北平。
二、古都北京的规划特色
（一）平面格局及传统中轴线；
（二）里坊街巷；
（三）宫苑建筑。
三、北京的胡同与四合院文化
（一）“胡同”的来历与历史演变；
（二）胡同之最；
（三）四合院的起源与发展；
（四）四合院的类型与建筑构造。
四、北京的会馆与名人故居
（一）会馆的起源与分布；
（二）湖广会馆、正乙祠；
（三）北京的名人故居（宋庆龄、郭沫若、梅兰芳故居）。
五、北京的传统商业街与著名老字号
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（一）传统商业街的分布与特点；
（二）著名传统商业街；
（三）著名老字号。
六、北京的节令习俗与风味特产
（一）传统节日习俗（春节、清明节、端午节、中秋节）；
（二）礼仪与禁忌；
（三）北京的风味饮食；
（四）特种工艺品；
（五）土产。
七、京剧
（一）京剧的形成与发展；
（二）京剧的艺术特色；
（三）京剧的行当与流派。
八、当代北京市情
（一）“大北京”的概念；
（二）北京城市的性质；
（三）北京城市发展目标和空间布局；
（四）北京的行政区划、民族、人口、交通。
九、当代北京城市旅游
（一）北京的世界文化遗产目录项目；
（二）北京的世界地质公园和国家级森林公园；
（三）主要街道沿途景观；
（四）典型市容观光区（奥林匹克公园）；
（五）主要观光胡同；
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（六）主要文博场馆（中国国家博物馆、首都博物馆）；
（七）主要演出场所（国家大剧院、长安大戏院、首都剧场）；
（八）主要文化创意园区（798艺术区）；
（九）特色美食街及新兴的特色商业街区；
（十）北京朝阳国际旅游节及著名庙会；
（十一）典型乡村旅游目的地（昌平区、怀柔区）；
（十二）特色专项旅游（红色旅游）。
《景点讲解与知识问答》部分
北京市导游员资格考试口试内容分为景点讲解和知识问答两部分。
第一部分 景点讲解
景点讲解的范围为：天安门和天安门广场、故宫、天坛、颐和园、明十三陵、长城。
一、天安门和天安门广场
介绍明清时期天安门和天安门广场形成的过程和其周围建筑的布局及功能；辛亥革命至中华人民共和国成立，在天安门广场发生过的重大历史事件；1949年北京城解放以后，天安门广场的改造及主要建筑的功能。
二、故宫
以午门为立足点介绍故宫的历史沿革和布局特点；按照故宫中轴线上太和殿、中和殿、保和殿、乾清宫、交泰殿、坤宁宫等主要建筑的布局，介绍其规制、用途、特点及相关基础知识；介绍后廷外东路、后廷内西路主要建筑及御花园的用途和相关的历史文化知识。
三、天坛
以祈谷坛、圜丘坛两组建筑群为重点，介绍天坛的历史沿革，布局特点，主要建筑和附属建筑的特点、用途以及祭祀礼仪。
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四、颐和园
按照宫廷区、万寿山景区和昆明湖景区的布局，介绍颐和园的历史沿革、园内景观、造园方法、帝后生活及相关历史文化知识。
五、明十三陵
以长陵和定陵为重点，介绍明十三陵的历史沿革；长陵的布局（含神道）；定陵考古发掘的过程，地宫的布局，出土文物及相关历史文化知识。
六、长城
以八达岭和居庸关长城为主要对象，介绍长城的历史背景，建筑结构特点，作用及相关历史文化知识。
附录：景点讲解试题
试题一：明清时期的天安门及天安门广场（天安门场城楼；天安门前设施；“T”字形广场；文东武西；长安左门及长安右门；千步廊；大明门；正阳门）。
试题二：今日天安门广场（广场与长安街；国旗、旗杆、升（降）国旗仪式；人民英雄纪念碑；毛主席纪念堂；人民大会堂；中国国家博物馆）。
试题三：午门前讲故宫（历史沿革中明清两朝概况；紫禁城名称的由来；紫禁城的布局；午门及午门广场）。
试题四：故宫前朝（太和门及太和门广场；太和殿及太和殿广场；中和殿、保和殿）。
试题五：故宫后廷（乾清门及乾清门广场；乾清宫；交泰殿；坤宁宫；御花园；神武门）。
试题六：故宫后廷外东路（宁寿全宫； 珍宝馆；宁寿全宫中其它建筑；千叟宴；珍妃井）。
试题七：故宫后廷内西路主要建筑及御花园（养心殿；储秀宫；御花园）。
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试题八：天坛概况及祈谷坛建筑群（历史沿革；天坛布局的特点；丹陛桥；祈谷坛建筑群；七星石）。
试题九：天坛圜丘建筑群（圜丘坛建筑规制及特点；圜丘坛周围设施及用途；圜丘坛附属建筑；圜丘坛祭天）。
试题十：颐和园的宫廷区（历史沿革；东宫门；仁寿殿；德和园；玉澜堂；宜芸馆；乐寿堂）。
试题十一：颐和园万寿山景区（长廊；中轴线建筑群；山前东侧之紫气东来城关；山前西侧之听鹂馆及石舫）。
试题十二：颐和园昆明湖景区（昆明湖名称含义；西堤；东堤；湖中诸岛）。试题十三：明十三陵概况（历史沿革；今日十三陵；石牌坊；大红门；长陵神功圣德碑；石像生；棂星门）。
试题十四：明十三陵概况及长陵（历史沿革；今日十三陵；明成祖朱棣；长陵布局；长陵祾恩殿；人殉制度）。
试题十五：定陵（明神宗朱翊钧；朱翊钧的皇后；定陵考古发掘的过程；定陵地宫布局及陈设；金井；定陵出土文物）。
试题十六：长城的历史及居庸关、八达岭长城。
第二部分 知识问答
天安门和天安门广场、故宫、天坛、颐和园、明十三陵、长城六大景点的讲解内容是知识问答的主要内容，包括北京历史文化遗存中的园囿、坛庙、王府、宗教建筑方面的知识。
一、园囿
（一）景山
解答五方亭的名称与位置、崇祯自缢处相关问题。
（二）北海
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解答白塔、九龙壁、铁影壁、五龙亭相关历史文化知识问题。
（三）圆明园遗址公园
解答圆明园历史沿革方面的问题。
二、坛庙
解答孔庙、国子监的地理位置、历史沿革、主要建筑物相关问题。
三、王府
解答恭王府的历史沿革及园内主要景观相关问题。
四、宗教建筑
解答雍和宫、白云观的地理位置、历史沿革，主要建筑特色相关问题。
第五篇：2018年上海导游资格证考试大纲
2018 年全国导游资格考试大纲
一、考试性质
全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》，为国 家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。考试遵循公平、公正的原则，目的是检验考生是否具备从事导游 职业的基本素养、基础知识和基本技能。
二、考试科目、语种与要求
全国导游资格考试科目包括：科目一“政策与法律法规”、科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地 方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。
考试语种分为中文和外语两种，其中外语类包括英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。
上述科目内容，分别从了解、熟悉、掌握等三个层次对考生 进行考察。
三、考试方式
考试形式分笔试与现场考试两种，科目
一、科目
二、科目
三、科目四为笔试，科目五为现场考试。笔试实行全国统一的计算机 考试。现场考试以模拟考试方式进行，由省级考试单位根据考试 大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准（试行）》组织。
科目
一、科目二合并为 1张试卷进行测试，其中科目
一、科 目二分值所占比例各为 50%；科目
三、科目四合并为 1张试卷进 行测试。考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。每张 试卷考试时间为 90分钟，含 165题，共 100分，其中判断题 40题，每题 0.5分，共 20分；单项选择题 90题，每题 0.5分，共 45分；
—1—多项选择题 35题，每题 1分，共 35分。
科目五考试中文类考生每人不少于 15 分钟，备考旅游景区 不少于 12个；外语类考生每人不少于 25分钟，备考旅游景区不 少于 5个。考试成绩采用百分制，中文类分值比例为：礼貌礼仪 占 5%，语言表达占 20%，景点讲解占 45%，导游服务规范占 10%，应变能力占 10%，综合知识占 10%；外语类分值比例为：礼貌礼 仪占 5%，语言表达占 25%，景点讲解占 30%，导游服务规范占 10%，应变能力占 5%，综合知识占 5%，口译占 20%。
四、各科目考试大纲
科目一《政策与法律法规》考试大纲
（一）考试目的
通过本科目的考试，检查考生对党和国家的基本国策、根本 制度、根本任务、重大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。
（二）考试内容
1.熟悉习近平新时代中国特色社会主义思想的历史地位和 丰富内涵；掌握党的十九大大会主题；了解十八大以来党和国家 事业发生的历史性变革；了解中国特色社会主义进入新时代的重 大意义；掌握新时代我国社会的主要矛盾；熟悉新时代中国共产 党的历史使命；掌握“两个一百年”奋斗目标的任务要求；熟悉 社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明 建设等方面的重大部署；了解国防和军队建设、港澳台工作、外 交工作的重大部署；了解坚定不移从严治党的重大部署。
2.了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决 定》（以下简称《决定》）所提出的全面依法治国的重大意义、指
—2—导思想和总目标；熟悉《决定》规定的依法治国的“五大体系、六大任务”；熟悉党的十九大关于新时代深化依法治国实践的内 容。
3.熟悉《中华人民共和国宪法》（以下简称《宪法》）序言和 总纲的内容，熟悉《宪法》规定的指导思想、基本原则、基本国 策、基本制度、根本任务；掌握《宪法》规定的公民基本权利和 义务；熟悉《宪法》规定的国家机构以及国旗、国歌、国徽和首 都。
4.了解《国民旅游休闲纲要（2013—2020年）》(国办发〔2013〕 10 号)、《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干 意见》（国办发〔2015〕62号）和《国务院办公厅关于加强旅游 市场综合监管的通知》（国办发〔2016〕5 号）的主要内容以及 对我国旅游业发展的影响；熟悉《国务院办公厅关于促进全域旅 游发展的指导意见》（国办发〔2018〕15号）的主要内容以及对 我国旅游业发展的影响；了解《中华人民共和国“十三五”旅游 业发展规划》的制定背景、发展趋势、指导思想、基本原则、主 要目标、规划指标和主要任务。
5.了解《中华人民共和国旅游法》（以下简称《旅游法》）的 立法背景和框架；熟悉《旅游法》的立法目的、适用范围、发展 原则等总则的内容；掌握《旅游法》的基本内容、主要法律制度 及其相关法律责任。
6.掌握《中华人民共和国旅游法》关于旅游者权利和义务的 规定。熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则、消费者及其权利、经营者的义务、消费者权益的国家保护、消费 者协会的公益性职责和禁止行为及其相关法律责任。了解《国家
—3—旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》（旅办发〔2016〕 139号）关于旅游者、旅游从业人员被纳入“旅游不文明行为记 录”的主要行为、“旅游不文明行为记录”信息内容以及评审、申辩、动态管理的规定。了解《中华人民共和国治安管理处罚法》 关于治安管理处罚的种类及适用、旅游者违反治安管理的行为及 处罚的规定。
7.了解《中华人民共和国合同法》的基本原则、合同的订立、合同的内容与形式；熟悉合同的效力、合同的履行以及合同的变 更、转让、解除和终止；掌握关于防止损失扩大义务的规定；熟 悉合同违约责任的构成要件和承担方式。掌握《中华人民共和国 旅游法》关于旅游服务合同的规定。
8.了解《中华人民共和国侵权责任法》关于一般规定的内容； 熟悉责任构成和责任方式；了解不承担责任和减轻责任的情形； 熟悉监护人责任、用人责任的规定；熟悉机动车交通事故责任、高度危险活动致人损害责任、饲养动物致人损害责任、物件致人 损害责任的规定；掌握关于违反安全保障义务的责任的规定。
9.了解《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社 条例实施细则》、《旅游服务质量保证金存取管理办法》（旅办发 〔2013〕170号）关于旅行社（包括分支机构）设立与变更的规 定；熟悉旅行社经营范围、经营原则的规定；掌握旅行社的经营 规范、旅行社权利和义务等法律制度及其相关法律责任的规定。
10.掌握《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《导游 人员管理条例》、《导游管理办法》等法律、行政法规、部门规章 关于导游资格考试、导游执业许可和导游执业管理、导游执业保 障与激励、导游从事领队服务的条件、导游的权利和义务及其相
—4—关法律责任的规定。
11.掌握《中华人民共和国旅游法》、《旅游安全管理办法》 关于旅游安全法律制度、旅游经营者安全经营义务与责任、旅游 目的地安全风险提示制度的规定；熟悉旅游主管部门的安全管理 职责；了解旅游突发事件等级及相关罚则的规定；熟悉《中华人 民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社责任保险管理办法》 关于责任保险制度的相关规定。
12.掌握《中华人民共和国出境入境管理法》、《中华人民共 和国护照法》关于中国公民出境入境和外国人入境出境的证件制 度；熟悉义务性规定和禁止性规定及其相关法律责任的规定。了 解《中华人民共和国民用航空法》关于公共航空运输企业权利和 义务的规定；熟悉相关法律责任的规定。了解《中华人民共和国 铁路法》关于铁路运输企业权利和义务的规定；熟悉相关法律责 任、旅客权利和义务的规定。了解《中华人民共和国道路运输条 例》关于道路运输企业权利和义务的规定；熟悉相关法律责任的 规定。了解《国内水路运输管理条例》关于水路运输企业权利和 义务的规定；熟悉相关法律责任的规定。
13.了解《中华人民共和国食品安全法》关于食品安全保障 法律制度的规定及其相关法律责任的规定；熟悉食品安全事故处 理制度及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国旅游 法》、《旅馆业治安管理办法》以及有关法律法规关于饭店经营者 权利和义务及其相关责任的规定。熟悉《娱乐场所管理条例》关 于娱乐场所的设立、经营规则、监督管理及其相关法律责任的规 定。
14.熟悉《风景名胜区条例》关于风景名胜区设立、规划、—5—保护、合理利用和管理及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人 民共和国自然保护区条例》关于自然保护区设立条件、区域构成、管理制度、保护和合理利用及其相关法律责任的规定。熟悉《中 华人民共和国野生动物保护法》、《中华人民共和国野生植物保护 条例》关于野生动植物的保护、管理及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国文物保护法》关于不可移动文物、馆藏文 物、民间收藏文物、文物出境及其相关法律责任的规定。熟悉《中 华人民共和国非物质文化遗产法》关于非物质文化遗产保护原 则，非物质文化遗产代表性项目名录、传承与传播及其相关法律 责任的规定。了解《博物馆条例》、《博物馆管理办法》关于博物 馆设立、管理、社会服务及其相关法律责任的规定。了解《保护 世界文化和自然遗产公约》、《保护非物质文化遗产公约》关于世 界文化遗产和自然遗产名录、非物质文化遗产名录以及缔约国义 务的规定。
15.了解旅游纠纷及其特点；熟悉《旅游投诉处理办法》关 于旅游投诉及其构成要件的规定；掌握旅游投诉案件的受理和处 理的规定。熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费 者权益争议的解决的规定。熟悉《中华人民共和国民事诉讼法》 关于民事证据的种类、证明对象、证明责任、证明标准的规定。熟悉《旅行社服务质量赔偿标准》（旅办发〔2011〕44号）关于 旅游主管部门调解旅游纠纷时执行的赔偿依据的规定。了解《最 高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的 规定。
16.了解 2017年 10月以来的国内外时事政治。科目二《导游业务》考试大纲
—6—
（一）考试目的
通过本科目的考试，检查考生对导游职业道德规范和素质要 求、导游服务规范，以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握 程度，检查考生对导游语言技能、带团技能、讲解技能和应变技 能的了解、熟悉和掌握程度。
（二）考试内容
1.了解旅行社的发展历史、主要业务和产品类型，了解旅游 饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分；了解导游服务的产 生及其发展历程，了解导游服务的定义和现代导游服务的特点，熟悉导游服务的性质、地位和作用；熟悉导游职业道德规范的基 本内容；掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。
2.掌握《导游领队引导文明旅游规范》的内容，引导游客文 明旅游。
3.了解导游资格考试的报考条件；熟悉导游的定义和分类； 熟悉导游的从业素质、职责及礼仪规范；熟悉导游应该具备的修 养和工作中的行为规范。
4.掌握旅游团队的导游服务程序和服务质量要求。5.了解散客旅游的定义和特点，掌握散客导游服务程序和服 务质量要求。
6.了解导游语言的内涵和特性，掌握导游口头语言的表达技 巧和态势语言的运用技巧，熟悉导游语言的沟通技巧；熟悉导游 讲解的原则和要求，掌握常用的导游讲解方法和技巧。
7.了解导游带团的特点和原则，熟悉导游主导地位的确立和 导游形象的塑造，掌握导游提供心理服务、活跃气氛、引导游客 审美、组织和协调、接待重点游客的方法和技巧。
—7—8.了解游客个别要求的处理原则，掌握游客在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理办法，掌握游客 要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理 办法。
9.了解旅游事故的类型和特点；熟悉漏接、错接和误机（车、船）事故产生的原因，掌握漏接、错接和误机（车、船）事故的 预防与处理方法；掌握旅游计划和行程变更的处理方法；掌握游 客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理方法；掌握游 客在旅游过程中患病的处理方法，熟悉游客死亡的处理方法；掌 握游客不当言行的处理方法；掌握旅游交通事故、治安事故、火 灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防与处理方法；掌握地震、泥石流、洪水、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法。
10.了解游客投诉的心理，熟悉游客投诉的处理方法。11.掌握旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续，熟悉 我国海关有关出入境物品和人员的规定。
12.掌握航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定，熟悉航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相 关知识。
13.了解我国货币兑换的相关知识；了解信用卡知识；熟悉 旅游保险的种类及相关知识。
14.熟悉晕车（机、船）、中暑等旅游常见疾病和急症的预防 与现场处置措施；了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅 游、漂流和温泉旅游的安全常识。
15.了解时差、华氏温度与摄氏温度换算、度量衡换算，以 及境外旅客离境退税的相关知识。
—8—科目三《全国导游基础知识》和科目四《地方导游基础知识》 考试大纲
（一）考试目的
通过本科目的考试，检查考生对中国共产党历史，中国旅游 业发展概况，中国历史文化，中国旅游文学，中国古代建筑，中 国古典园林，中华民族民俗，中国四大宗教，中国饮食文化，中 国风物特产，中国旅游景观，中国各省、自治区、直辖市的基本 概况以及中国香港、澳门、台湾和中国主要旅游客源国概况的了 解、熟悉和掌握的程度。
（二）考试内容
1.熟悉中国共产党的发展历程，掌握中国共产党历史上的重 大事件，了解中国共产党的成功经验。
2.了解中国旅游业的发展概况。
3.了解中国历史的发展历程；熟悉中国历史各个发展阶段的 主要成就；熟悉中国科技发明主要知识；掌握中国哲学、文学、戏剧戏曲、中医中药、书画艺术和历史文化常识。
4.了解中国汉字的起源及诗词、楹联格律常识；熟悉名胜古 迹中的著名楹联、历代游记名篇的主要内容和艺术特点；掌握古 典旅游诗词名篇的主要内容和艺术特点。
5.了解中国古代建筑的历史沿革和基本特征；熟悉中国古代 建筑的基本构成与等级观念；掌握宫殿、坛庙、陵墓、古城、古 长城、古镇古村、古楼阁、古石桥和古塔的类型、布局、特点等 相关知识。
6.了解中国古典园林的起源与发展；熟悉中国古典园林的特 色和分类；掌握中国古典园林的构成要素、造园艺术、构景手段
—9—和代表性园林。
7.了解我国民族民俗的基本概况；熟悉我国各民族的地理分 布、文化特点与习俗风情。
8.掌握佛教、道教、基督教和伊斯兰教的基本概况。熟悉宗 教旅游景观的相关知识。
9.了解中国烹饪的发展历史及风味流派的形成；掌握中国 “四大菜系”的形成、特点及代表性菜品；熟悉中国风味特色菜 ——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品；掌握中国传统 名茶、名酒的分类与特点等相关知识。
10.了解中国陶器、瓷器的发展简史，熟悉我国陶器、瓷器 的主要产地和特色；掌握中国四大刺绣及其代表作；熟悉我国漆 器、玉器的主要产地和特色；掌握我国文房四宝、年画、剪纸和 风筝的主要产地和特色。
11.了解中国旅游景观相关知识；掌握中国主要地貌类型及 代表性地貌景观；熟悉山、水、动物、植物、天象等自然景观知 识。
12.熟悉香港、澳门、台湾的基本概况、民俗风情，掌握香 港、澳门、台湾的知名景点；了解中国主要旅游客源国的基本概 况、风俗习惯。
13.熟悉中国各省、自治区、直辖市的地理、气候、区划、人口、经济、交通、资源等概况。
14.了解中国各省、自治区、直辖市的中国历史文化名城、全国重点文物保护单位、国家级风景名胜区和国家公园。
15.了解中国各省、自治区、直辖市的旅游资源概况；掌握 列入《世界遗产名录》的中国遗产地景观，熟悉列入《人类非物
—10—质文化遗产代表作名录》和《世界地质公园名录》的中国项目景 观。
16.了解中国各省、自治区、直辖市的历史文化和民俗风情。17.熟悉中国各省、自治区、直辖市的饮食特点、主要美食 和风物特产。
科目五《导游服务能力》考试大纲
（上海市）
一、中文类考试大纲
（一）考试目的
通过本科目考试，检查考生从事导游工作的综合素质以及对 所学相关知识的表达能力和应用能力。考察考生对上海主要游览 区、景点知识和上海城市概况的掌握和应用；对导游规范服务及 工作程序的掌握和应用；对旅游接待服务中突发事件和特殊问题 的处理能力；考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用等。
（二）考试内容
中文类现场考试分讲解和语言表达能力、导游服务规范与特 殊问题处理及应变能力两部分内容。
1.讲解和语言表达能力
内容有游览区概况讲解、景点讲解和综合知识问答。要求考 生重点掌握外滩、人民广场、东方明珠、豫园、龙华、徐家汇源 六大游览区的概况及所辖范围内景点介绍，并能运用导游语言和 导游讲解技巧，对游览区的概况、景点作有重点、有条理的生动 讲解。考生所要考的游览区、景点及综合知识问答在考试当天随 机抽取确定。
六大游览区需要掌握的内容分别如下：（1）外滩游览区
游览区概况讲解：重点突出地理位置，历史沿革，特色特点，主要景点。
主要景点讲解：熟悉并熟练讲解黄浦江，外白渡桥，观光长
—51—廊，信号台，上海总会大楼旧址（现华尔道夫酒店），汇丰银行 大楼旧址（现浦东发展银行大楼），江海关大楼旧址（现海关大 楼），汇中饭店旧址（现和平饭店南楼），沙逊大厦旧址（现和平饭店北楼），中国银行总部大楼旧址（现中国银行上海分行大楼），外滩源，百老汇大厦旧址（现上海大厦）等。
（2）人民广场游览区
游览区概况讲解：重点突出地理位置，历史沿革，特色特点，主要景点。
主要景点讲解：熟悉并熟练讲解上海历史博物馆，上海大剧 院，人民大厦，上海城市规划展示馆，音乐旱喷泉，上海博物馆，南京路步行街，国际饭店等。
（3）东方明珠游览区
游览区概况讲解：重点突出地理位置，历史沿革（结合浦东 开发开放），特色特点，主要景点。
主要景点讲解：熟悉并熟练讲解东方明珠广播电视塔（含上 海城市历史发展陈列馆），金茂大厦，上海环球金融中心，上海 中心，上海国际会议中心，上海海洋水族馆，陆家嘴中心绿地，陆家嘴滨江大道等。
（4）豫园游览区
游览区概况讲解：重点突出地理位置，历史沿革，特色特点，主要景点。
主要景点讲解：熟悉并熟练讲解豫园（大假山、万花楼、点 春堂、会景楼、玉玲珑、内园六个景区的主要景观），城隍庙，上海老街，豫园旅游商城等。
（5）龙华游览区
—52—游览区概况讲解：重点突出地理位置，历史沿革，特色特点，主要景点。
主要景点讲解：熟悉并熟练讲解龙华塔，龙华寺（山门、弥 勒殿、天王殿、钟楼、鼓楼、大雄宝殿、三圣宝殿、观音堂、罗 汉堂），龙华烈士陵园（纪念瞻仰区、碑林遗址区、烈士就义地、烈士墓区、纪念馆）等。
（6）徐家汇源游览区
游览区概况讲解：重点突出地理位置，历史沿革，特色特点，主要景点。
主要景点讲解：熟悉并熟练讲解光启公园（徐光启墓、徐光 启陈列馆），徐家汇天主堂，徐家汇藏书楼，徐家汇观象台旧址，土山湾博物馆，上海电影博物馆等。
综合知识问答包括上海概况、苏州河、十六铺水上旅游中心、上海新天地、上海中共一大会址、上海科技馆、上海野生动物园、上海迪士尼乐园、豫园灯会、黄母祠、黄道婆墓及黄道婆纪念馆、徐汇滨江、宋庆龄故居等内容。
2.导游服务规范与特殊问题处理及应变能力
内容有导游服务接待规程、特殊问题处理及应变能力、导游 服务技能等。要求考生全面掌握导游（地陪、全陪、出境领队）服务接待程序，掌握导游服务中所遇到的旅游者个别要求（旅游 者在餐饮、住宿、交通、游览、购物、娱乐及其它等方面）及旅 游故障（旅游计划变更，漏接，错接，误机/车/船，旅游者走失、迟到，旅游者钱物、行李、证件丢失，旅游者患病，旅游安全事 故等）的处理规范和应变能力，以及导游服务的技能（导游讲解 方法运用，导游与老年、儿童、残障等特殊旅游者的交往，导游
—53—服务集体间的交往，导游与司机和旅游接待单位的合作，大型旅 游团、小包价旅游团、组合旅游团、专业考察团的接待等）。考 题于考试当天随机抽取确定。
二、外语类考试大纲
（一）考试目的
通过本科目考试，检查考生是否具备从事外语导游工作的综 合素质。考察考生的外语听说能力；考察考生对主要游览区、景 点知识及上海城市概况的掌握和应用；考察考生对导游规范服务 及工作程序的掌握和应用；考察考生对旅游接待服务中突发事件 和特殊问题的处理能力；考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的 运用等。
（二）考试内容
外语类考生须用所报语种的语言进行现场导游考试。考生所 要考的题目在考试当天随机抽取确定。
英语、日语、俄语、法语、德语、西班牙语的考试内容有外 译中、中译外、游览区概况讲解、景点讲解、综合知识问答、导 游服务规范及特殊问题处理问答等。游览区概况讲解和景点讲解 重点为外滩游览区、人民广场游览区、东方明珠游览区、豫园游 览区和玉佛寺的概况，以及各游览区主要景点相关知识，并能运 用导游语言和讲解技巧，有重点、有条理地生动讲解。综合知识 问答重点为上海城市概况知识以及上海市特色景点的基本知识。上海特色景点主要包括苏州河、南京路、新天地、田子坊、徐家 汇源、中华艺术宫、上海自然博物馆、磁悬浮列车、朱家角、黄 浦江水岸等。
其他外语语种类的考试内容有游览区概况讲解、景点讲解和
—54—综合知识问答、导游服务规范与特殊问题处理及应变能力的问题
或案例进行分析讲解问答。要求考生重点掌握东方明珠游览区、外滩游览区、人民广场游览区、豫园游览区和玉佛寺的概况，以
及所辖范围内景点介绍和相关知识，并能运用导游语言和讲解技
巧，有重点、有条理地生动讲解，从中体现自身口译能力。其中
朝鲜语类考生还需掌握大韩民国临时政府旧址景点；阿拉伯语考
生无需掌握玉佛寺景点。
游览区概况讲解应掌握该游览区地理位置、历史沿革、主要
景点和景区特色。
“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”要求考生掌握 导游工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对
旅游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。大纲解读、导游考试报考指南、习题以及课程视频关注公众号:导游考试在线题库，有问题可以随时可以咨询，专门老师为你解答。
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