Doxdlq厦门大学管理学与管理经济学2005及答案年考研试题

第一篇：Doxdlq厦门大学管理学与管理经济学2005及答案年考研试题

生活需要游戏，但不能游戏人生；生活需要歌舞，但不需醉生梦死；生活需要艺术，但不能投机取巧；生活需要勇气，但不能鲁莽蛮干；生活需要重复，但不能重蹈覆辙。

-----无名

厦门大学2005年招收攻读硕士学位研究生入学考试试题

考试科目：管理学与管理经济学

管理学

一、名词解释

1．计划工作的前提

2．预防性控制

3．非正式组织

4．霍桑实验

5．事业部制

二、简答：

1．简述“企业文化历史”对企业的集权或分权是如何产生影响的 2．请比较“效率”和“效果”，说说他们之见的区别与联系。

3．有人对制定长期目标表示异议，因为他们认为不可能知道未来的常时期里会发生什么，这是一种可取的明智态度吗？为什么？

4．有效的前馈控制应具备哪些条件？

三、分析：请根据图分析（具体图大家应该记的吧，这里就不写了，太复杂，有机会加）

1．图所表现的是什么管理分析方法？

2．图中方框所说的“基本的管理科学和理论”指的是什么？该图表明了该分析方法与其他管理分析方法在知识来源上有什么关系？

3．你能说说这种分析方法的创始人是谁及有哪些主要的代表人物吗？

管理经济学

一、简答：

1．为什么说垄断也有可能促进经济效益？ 2．为什么市场均衡的一般条件是MC=MR?

二、计算题

1．大昌公司需要增加7500个轴承。如果自制，直接人工费要增加15%，直接材料费要增加12%，但不需要增加投资。也可外购，单价为4元，问是自制还是外购这批增加的轴承？（具体数据要大家回忆了^_^）

2．大明公司生产胡桃，属于完全竞争市场，胡桃的市价是每单位640元，公司成本函数为TC=240Q-20Q^2+Q^3(平方和三次方)，正常利润包括在成本函数中，问

1、利润最大时的产量 ？此产量时的平均单位成本？总利润？问

2、几顶这个企业在该行业中具有代表性，问这行业是否处于均衡状态，你如何知道？问

3、如果这个行业现在尚未均衡，问均衡时，这家企业的产量是多少，单位产量的成本是多少？单位产量的价格是多少？

3．若消费者张某的收入是270元，他在商品x和商品y的无差异曲线上斜率为dy/dx=-20/y的点上取的均衡。已知x和y的价格分别是Px=2,Py=5,那么此时张某将消费x和y各多少？

三、案例

1．萨姆是PC方案解决公司的CEO,该公司发展很快，主要是主装电脑并在竞争激烈的“克隆计算机”市场上销售。现在它正在面试大学毕业生，计划将员工扩大一倍。但是现在三星电子和现代电子都计划下周暂停生产内存芯片，其市场占有率是世界的30%。萨姆知道后给人事主任打电话，问他们将会讨论什么？

2．A公司亏损了350万元，经理被解雇。其中170万来自外国语部。当短期利率是7%的时候，A公司决定将1992年所得的2000万用于购买Magicword软件包的所有权，1993年它的销售收入是700万元，1994年上升到710万元。这时被起诉，该软件的销售停止。1995年A公司输掉了这场官司，并赔偿170万元。业内人士说该软件的侵权案只占magicword的很小比例。

经理在解雇后对媒体说：“我成了律师的替罪羊，他们在购买Magicword的所有权的时候没有做好功课。我已经设计了3年内年销售额为700万的计划。1993年我实现了，说明我的预测是对的。1994年的实际销售额超过我的预测，如果不是因为诉讼案暴光，这个还要高些。我还计划1995年晚些时候发布新的下一代产品。”

参考答案

厦门大学2005年招收攻读硕士学位研究生入学考试试题

考试科目：管理学与管理经济学

管理学

一、名词解释

1．计划工作的前提：指计划工作的假设条件。负责计划工作的人员对计划前提了解得愈细愈透彻，并能始终如一地运用它，则计划工作也将做得越协调。按照组织的内外环境，可以将计划工作的前提条件分为外部前提条件和内部前提条件；按可控程序，可将计划工作前提条件分为不可控、部分可控的三种前提条件。前述的外部前提条件多为不可控的前提条件越多，不肯定性越大，就愈需要通过预测工作确定其发生的概率和影响程度的大小。

2．预防性控制:指在计划执行前的控制。就是在计划付诸实施前，应尽可能地将计划本身存在的不足和执行系统中所存在的隐患消除掉。事前控制不同于计划，它需要采取实际行动。更具体一点说，即它是人们通过对事实的观察和了解，对事物发展规律和趋势的把握，从而对未来可能发生或必须会发生的一些不利情况所采取的防范对策。事前控制通俗地讲就是将问题解决在萌芽状态，尽可能地减轻不利因素给计划带来的损失。由于事前控制具有超前性，所以又被称之为现代控制方式。搞好事前控制，是做好控制工作，提高控制效率的重要内容。

3．非正式组织:指存在于正式组织之中，由人们在共同工作中所形成的靠感情和非正式规则联结的群体。非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。正式组织中的某些小群体成员，由于工作性质相近、社会地位相当、对一些问题的看法基本一致，或者在性格、业余爱好及感情相投的基础上，形成了一些被其他成员所共同接受并遵守的行为规则，从而使原来松散、随机形成的群体渐渐成为趋向固定的非正式组织。非正式组织没有明确的组织目标、组织活动，以感情和融洽为主要标准，有不成文的行为规则；带头人无正式权力，是自然领袖，在团体中有一定的影响力；维系非正式组织的主要是接受与欢迎、孤立与排斥等感情上的因素。

（1）非正式组织的积极作用为：①可以为职工提供在正式组织中很难得到的心里需要的满足。②创造一种更加和谐、融洽的人际关系。③提高员工相互合作的精神，最终改变正式组织的工作情况。④为了群体的利益，往往会自觉地或自发地帮助正式组织维护活动秩序。

（2）非正式组织的消极作用为：①非正式组织的目标若与正式组织的目标相冲突，则可能对正式组织的工作产生不利的影响。②非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会束缚成员个人的发展。③非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。

4．霍桑实验:指由梅奥教授所参与并于1927～1932年间在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的系列试验。（1）实验过程。这个试验包括这样几个阶段：①照明试验；②继电器装配工人小组试验；③大规模访问交谈；④对接线板接线工作室的研究。这一项由国家研究委员会赞助的研究，最初目的是要研究企业中物质条件与工人劳动生产率之间的关系，但试验结果却是出乎意料地促使人际关系学说的诞生。（2）霍桑实验的主要结果。梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，得出了与古典管理理论不同的观点——人际关系学说，该学说的主要内容有：①工人是社会人，而不是经济人。②企业中存在着非正式组织。③生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。（3）霍桑实验的意义：①梅奥主持的霍桑实验是管理史上最具有划时代意义的事件，推翻了从泰罗以来把人看作“经济人”的假设，为管理学开辟了一个新的领域，即开始重视人、研究人的行为。②霍桑实验使人际关系的研究逐渐闻名于世，使其成为了行为科学的先驱，使管理学从此进入了行为科学的新时代。

5．事业部制:是按照企业所经营的事业，包括按产品、按地区、按顾客（市场）等来划分部门，设立若干事业部。事业部是在企业统一领导下，拥有自己的产品和独立的市场，拥有一定的经营自主权，实行独立经营、独立核算的部门，既是受公司控制的利润中心，具有利润生产和管理的职能，又是产品责任单位或市场责任单位，对产品设计、生产制造及销售活动负有统一领导的职能。其主要特点是“集中政策，分散经营”，即在集权领导下实行分权管理。

二、简答：

1．简述“企业文化历史”对企业的集权或分权是如何产生影响的。答：“企业文化历史”对企业的集权或分权是产生的影响是分阶段的：

（1）企业发展多分为三个阶段，起步阶段多为集权管理，企业文化就是老板文化，品牌战略还不是重点。

（2）当企业发展到一定阶段，集权管理已不能满足企业管理需要，这时企业进入以标准、规范的制度为核心进行管理的阶段，企业文化就是制度文化，品牌战略也随之起步；企业做大后，如果老板什么都管，就会影响效率，也不利于调动大家的积极性，应当分权。现在许多企业不是高层不想分权，而是分权要有前提条件，下面必须认同企业文化，认同企业目标，能把企业利益和自己的利益结合起来，否则，分权就全是黑洞。

（3）当企业拥有完善的管理体系，经营管理各方面逐渐发展成熟后，企业进入了第三个阶段，在这个阶段，品牌战略成为企业发展战略的核心内容，而企业文化是品牌战略的灵魂，因而企业发展战略必须注重企业文化的提升。因为此时，企业文化已经成为指导企业和引导员工的价值理念，是企业的导向。没有企业文化的企业发展战略，不会成为成功的发展战略。因此，分权的管理方式也就稳定。

2．请比较“效率”和“效果”，说说他们之见的区别与联系。

答：效率指输入与输出的关系，是管理的极其重要的组成部分。对于给定的输入，如果能获得更多的输出，就提高了效率。类似的，对于较少的输入，能够获得同样的输出，同样

也提高了效率。因为管理者经营的输入资源是稀缺的资金、人员、设备等，所以必须关心这些资源的有效利用。因此，管理就是要使资源成本最小化

效果指实现预定的目标。当管理者实现了组织的目标，就说他们是有效果的。效率和效果的区别：效率涉及的是活动的方式，而效果涉及的是活动的结果。

效率和效果是互相联系的，例如，如果不顾效率，很容易达到有效果。管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。组织完全可能是有效率的但却是无效果的，但在更多的情况下，高效率还是与高效果相关联的。低水平的管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过以牺牲效率来取得效果的。

3．有人对制定长期目标表示异议，因为他们认为不可能知道未来的长时期里会发生什么，这是一种可取的明智态度吗？为什么？

答：企业制定长期目标，此做法是明智的。主要原因是：

目标管理是由德鲁克于1954年提出的。其基本内容是结合形势和市场的需求及企业自身的条件，分别制定出企业一定时期内的生产经营总目标和各部门以至个人的工作目标，形成一个从上到下的完整的目标体系，从而把每个人的具体工作和实现企业的总目标紧密地结合起来。然后以目标作为授权和分配资源(人、财、物)的依据，促使每个部门和职工在实现目标的过程中，进行“自我控制”，独立自主地全面完成各自目标所规定的任务。目标管理可以激发起职工的工作热情，使员工主动地发挥自己的才干，从而实现企业的目标。

长期计划指规定企业5～10年或10年以上的发展方向、规模和主要计划经济指标的纲要性计划。也称长远规划或远景规划。它是指导企业长期发展的战略性部署，一方面要符合国民经济发展的长远规划对企业提出的要求，一方面还要考虑市场需要，使企业的发展建立在需要和可能的基础上。编制长期计划是一个决策过程，企业的长远经营目标、经营方针和经营策略等重大战略决策都要通过编制长期计划来具体化，并以此保证目标、方针等的实现。

计划的目的是：①建立协调，给出管理者和非管理者努力的方向；②降低了不确定性，通过迫使管理者具有前瞻性来降低不确定性；③减少活动的重叠和浪费；④计划设定目标和标准，它们可以用作控制。

由此可知，虽然不可能知道未来的长时期里确实会发生什么事情，但是作为一个长期计划，对企业来说它起到了协调、预测的作用，并且在计划执行阶段，可以采取有效的监督控制，以及时修正由于环境的变化而对计划产生的影响，从而是计划朝着制定的目标进行。

4．有效的前馈控制应具备哪些条件？ 答：前馈控制指观察那些作用于系统的各种可以测量的输入量和主要扰动量，分析它们对系统输出的影响关系，在这些可测量的输入量和主要扰动量的不利影响产生以前，通过及时采取纠正措施来消除它们的不利影响。前馈控制的控制作用发生在行动以前，其特点是将注意力放在行动的输入端上，使得一开始就能将问题的隐患消除。

实行有效的前馈控制必须具备以下几个条件：

（1）必须对计划和控制系统进行透彻的、仔细的分析，确定重要的输入变量；（2）必须建立前馈控制系统的模式；

（3）注意保持模式的动态特性，经常检查模式以了解所确定的输入变量及其相互关系是否仍然反映实际情况；

（4）必须定期的收集输入变量的数据，并把他们输入控制系统；

（5）必须定期的估计实际输入的数据与计划输入的数据之间的偏差，并评价其对预期的最终成果的影响；

（6）必须采取行动，不但应指出问题，还应采取措施来解决它们。

三、分析：请根据图分析（具体图大家应该记的吧，这里就不写了，太复杂，有机会加）

1．图所表现的是什么管理分析方法？

2．图中方框所说的“基本的管理科学和理论”指的是什么？该图表明了该分析方法与其他管理分析方法在知识来源上有什么关系？

3．你能说说这种分析方法的创始人是谁及有哪些主要的代表人物吗？

管理经济学

一、简答：

1．为什么说垄断也有可能促进经济效益？

答：垄断也可以促进经济效益，这与在完全竞争条件下不同，因为在完全竞争条件下，企业进出行业是自由的，而垄断条件下，新的企业要想打入这一行业是十分困难的。正因为防止新企业进入垄断行业的一些障碍，使得垄断促进了经济效益。这些障碍包括：

（1）垄断企业控制了产品的基本原料的来源

如果一家企业拥有并控制着一种基本原料的来源，就能有效地阻止其他企业进入该行业。

（2）垄断企业拥有专利权

专利权就是允许在一定时期内只有新技术的发明者才能使用这项技术，目的是为了保护发明者发明新技术的积极性。如果一家企业拥有生产一种新产品或使用一项新工艺的专利权，就能在一定时期内保持自己的垄断地位，其他企业不得进入。

（3）现有企业规模经济性显著，规模较大

如果现有企业因规模经济性显著而规模较大，新企业为了在成本上能与现有企业相匹配，就必须是巨额投资，以建设大企业。但如果万一失利需要退出这一行业时，这笔投资就会变成沉没成本，得不到补偿。巨大的沉没成本大大增加了新企业进入的风险。

（4）政府特许

有的企业规模经济性显著，在一个地区如果建设两家或更多这样的企业，就会使规模变小，导致成本和价格较高，损害到消费者的利益。对这类企业，政府就特许其在该地区实行垄断，这种企业称为自然垄断企业。

2．为什么市场均衡的一般条件是MC=MR? 答：（1）微观经济学认为，厂商行为是利己的，他们为了追求利润最大化而进行生产。为了达到这一目的，厂商遵循的基本原则就是边际收益等于边际成本，即MR＝MC。这一条件不仅适用于厂商的短期均衡，也适用于长期均衡；不仅适用于完全竞争市场，也适用于其他类型的市场。所以MR＝MC是市场均衡的一般条件。

（2）证明如下：收益是厂商出售产品的收入，收益函数R＝R（q）表示收益与产量之间的关系。成本是用于生产的生产要素价格，其中包括所谓的正常利润，成本函数C＝C（q）表示成本与产量之间的关系。以代表利润，则按照定义有：

R(q)C(q)

要使利润达到最大化的必要条件是：

ddqddqdRdq0

即

dRdqdCdqdCdq0

所以



dRdq即边际收益MR，dCdq即边际成本MC。所以利润最大化的必要条件是MR＝MC。

图

利润最大化

如图，如果MR＞MC，表明每多生产一单位产品所增加的收益大于生产这一单位产品所消耗的成本，这时还有潜在的利润没有得到，厂商增加生产是有利的。所以，厂商必然增加生产，其结果是供给增加，价格下降，边际收益减少，边际成本增加，直到MR和MC二者相等时，厂商才不再增加生产。

如果MR＜MC，表明每多生产一单位产品所增加的收益小于生产这一单位产品所消耗的成本，这时有亏损。厂商减少生产，直到MR＝MC。

只有在MR＝MC时，厂商把该赚到的利润都赚到了，这对厂商最有利。此时厂商就实现了利润最大化，即不增加生产也不减少生产。

（3）厂商应该根据MR=MC的原则来确定最优的产量，以实现最大的利润。最后，需要说明的是MR=SMC的均衡条件，有时也被称为利润最大或亏损最小的均衡条件。这是因为，当厂商实现MR=MC的均衡条件时，并不意味着厂商一定能获得利润。从更广泛的意义上讲，实现MR=MC的均衡条件，能保证厂商处于由既定的成本状况（由给定的成本曲线表示）和既定的收益状况（由给定的收益曲线表示）所决定的最好的境况之中。这就是说，如果在MR=MC时，厂商是获得利润的，则厂商所获得的一定是相对的最大的利润；相反，如果在MR＝MC时，厂商是亏损的，则厂商所遭受的一定是相对的最小的亏损。

二、计算题

1．大昌公司需要增加7500个轴承。如果自制，直接人工费要增加15%，直接材料费要增加12%，但不需要增加投资。也可外购，单价为4元，问是自制还是外购这批增加的轴承？

2．大明公司生产胡桃，属于完全竞争市场，胡桃的市价是每单位640元，公司成本函数为TC=240Q-20Q^2+Q^3(平方和三次方)，正常利润包括在成本函数中，问

1、利润最大时的产量？此产量时的平均单位成本？总利润？问

2、假定这个企业在该行业中具有代表性，问这行业是否处于均衡状态，你如何知道？问

3、如果这个行业现在尚未均衡，问均衡时，这家企业的产量是多少，单位产量的成本是多少？单位产量的价格是多少？

解：（1）该公司的MC＝240－40Q＋2Q2，MR＝P＝640 利润最大时满足：MC＝MR 即：240－40Q＋2Q2＝640 解得：Q＝20

此时，平均单位成本AC＝240－20Q＋Q2＝240－400＋400＝240 总利润为：TR－TC＝PQ－AC * Q＝640×20－240×20＝8000（2）这个行业不处于均衡状态。因为在该行业中具有代表性的大明公司是有利润的，而完全竞争市场均衡时其各企业的平均利润应该为零。该完全竞争行业中企业存在正利润，会吸引有越来越多的厂商进入该行业。

（3）均衡时，完全竞争市场中的企业利润为零，即：TC＝TR；企业同时满足MC＝MR。假设均衡时市场价格为P，产量为Q，有：

240Q－20Q2＋Q3＝PQ 240－40Q＋3Q2＝P 解得：Q＝10；P＝140 此时，单位产量的成本AC＝140 均衡时这家企业的产量是10，单位产量的成本是140，单位产量的价格是140。

3．若消费者张某的收入是270元，他在商品x和商品y的无差异曲线上斜率为dy/dx=-20/y的点上取的均衡。已知x和y的价格分别是Px=2,Py=5,那么此时张某将消费x和y各多少？

解：消费者均衡的条件是边际替代率等于价格之比，即：

dydxPxPy20y25

解得：y＝50 又因为该消费者共有收入270元，所以他消费x商品的数量x＝0.5（270－5×50）＝10 答：张某将消费10单位的x和50单位的y。

三、案例

1．萨姆是PC方案解决公司的CEO，该公司发展很快，主要是主装电脑并在竞争激烈的“克隆计算机”市场上销售。现在它正在面试大学毕业生，计划将员工扩大一倍。但是现在三星电子和现代电子都计划下周暂停生产内存芯片，其市场占有率是世界的30%。萨姆知道后给人事主任打电话，问他们将会讨论什么？

2．A公司亏损了350万元，经理被解雇。其中170万来自外国语部。当短期利率是7%的时候，A公司决定将1992年所得的2000万用于购买Magicword软件包的所有权，1993年它的销售收入是700万元，1994年上升到710万元。这时被起诉，该软件的销售停止。1995年A公司输掉了这场官司，并赔偿170万元。业内人士说该软件的侵权案只占magicword的很小比例。

经理在解雇后对媒体说：“我成了律师的替罪羊，他们在购买Magicword的所有权的时候没有做好功课。我已经设计了3年内年销售额为700万的计划。1993年我实现了，说明我的预测是对的。1994年的实际销售额超过我的预测，如果不是因为诉讼案暴光，这个还要高些。我还计划1995年晚些时候发布新的下一代产品。” 参考答案（答题点）

1． 答：（1）人员扩招问题，包括数量的预测与招聘问题。（管理学角度）（2）产品成本以及产品供求预测问题。（经济学角度）2． 答：（1）分析计划的前提，反馈控制以及责任绝对性原则。（管理学角度）（2）重点分析成本与利润，以及企业利润和会计利润。（经济学角度）

第二篇：厦门大学网络教育《管理经济学》复习题与答案

厦门大学网络教育2011-2012学年第二学期

《管理经济学》复习题

一、单项选择题

1如果一个企业在各种产出水平上都显示规模报酬递减，把这个企业划分为两个相等规模的较小企业，它的总产出（）。

A.减少 B.不变 C.增加 D.无法判定

2假定某商品的需求价格为P=100-4Q，供给价格P=40+2Q，均衡价格和均衡产量应为（）。A.P=60，Q=10 B.P=10，Q=6 C.P=40，Q=6 D.P=20，Q=20 3下面哪种情况将导致供给的减少（）。

A.消费者收入的增加 B.采用更加先进的技术 C.消费者收入的减少 D.生产成本的上升 4生产可能性曲线凹向原点反映了（）A.资源在所有生产活动中都同样有效率 B.机会成本递增 C.存在政府政策 D.存在失业问题

5如果连续地增加某种生产要素，在总产量达到最大值的时候，边际产量曲线与（A.平均产量曲线 B.纵轴 C.横轴 D.总产量曲线 6下列说法中正确的是（）。

A．规模报酬递减是边际收益递减规律造成的 B．边际收益递减规律是规模报酬递减造成的

C．生产要素的边际技术替代率递减是规模报酬递减造成的 D．生产要素的边际技术替代率递减是边际收益递减规律造成的 7导致需求量沿商品的需求曲线变动的现象发生的情况是（）A.购买者的收入增加时 B.其它商品价格变化时

C.购买者的偏好变化时 D.当该商品价格下降时

8无差异曲线上的任意一点的商品X和商品Y的边际替代率等于它们的（）A．价格之比 B.数量之比 C.边际效用之比 D.边际成本之比）相交。9消费者预期某种物品未来价格要下降，则对该物品当前的需求量会（）A.增加 B.减少 C.不变 D.呈现波动状态 10.寡头垄断厂商的产品是()A.同质的 B.有差异的 C.既可以是同质的，也可以是有差异的 D.以上都不对 11在管理决策中，下列哪种成本是相关成本?（）A.会计成本

C.历史成本

B.机会成本 D.沉没成本

12销售收入与产品价格之间的关系为（）A.产品价格上涨时，产品销售收入一定增加

B.产品价格上涨时，产品销售收入一定减少

C.产品价格上涨时，产品销售收入可能增加，也可能减少 D.产品价格上涨时，产品销售收入一定保持不变

13长期平均成本曲线成为“U”形的原因与()有关。A.规模收益 B.外部经济环境 C.边际收益递减 D.固定成本与可变成本 14不属于完全竞争市场结构条件的是（）A.买者和卖者很多 B.产品同质

C.企业和顾客对市场信息灵通 D.生产者出入行业受限制 15总效用曲线达到最高点时，（）

A.边际效用为零 B.边际效用为正

C.边际效用为负 D.边际效用曲线达到最高点 16在一个完全竞争市场中企业实现利润最大化的必要条件是（）A．平均成本最低 B.总收益最大

C．边际收益大于边际成本 D.边际成本等于市场价格

17下列属于无差异曲线的特征是（）。A．向右上方倾斜 B.是一条垂线

C．向右下方倾斜 D.同一平面图里只有三条无差异曲线 18短期情况下，厂商倒闭点是（）A.P=AVC B.TR=TVC D.P>MC C.企业总损失等于TFC

二、名词解释题

1边际替代率: 是指在产量保持不变的前提条件下，增加一单位某种生产要素可以代替的另外一种要素的数量。2边际产量：是指在一定数量某投入要素的条件下，增强一单位该接入要素引起的总产量的变化。3供给的变动：是指当非价格因素变动时，供给曲线的位移。

4需求的变动：如果非价格因素发生了变动，从而导致需求曲线发生了位移的变动。

5需求交叉价格弹性：它说明一种产品的需求量对另一相关产品价格变化的反应程度。即是说，如果另一种相关产品价格变化一个百分点，这种产品的需求将变化几个百分点。6产品转换曲线：也称生产可能性曲线，在这条曲线上的任何点都代表企业在资源给定的条件下能够生产的各种产品最大可能产量的组合。其形状一般是从原点向外凸出的。

7边际技术替代率：如果X和Y是两种可以互相替代的投入要素，那么X的边际技术替代率是指当X取某值时，增加1个单位的投入要素X可替代多少单位的投入要素Y。它等于等产量曲线上X取该值时的斜率，随着X量的增加而递减。

三、简答题

1、比较机会成本与会计成本这两个概念的异同。答：共同点：都是成本 不同点：

机会成本能做决策，能判断资源是否真正得到了最优使用,是提高管理决策水平的一项重要任务。

会计成本不能用于决策，它属于历史成本；只反映使用企业资源的实际货币出支，未反映企业为使用这些资源而付出的总代价。

2、如何通过生产函数的代数表示式来判断该生产函数规模收益的类型?

答：由于外部获取的投入品需要资金购买，因此资金投入可以认为是厂商生产投入对资金求偏导，>0规模收益递增的，=0规模收益不变的，<0规模收益递减的

3、简述总产量、平均产量和边际产量三者之间的关系。

答：总产量与边际产量的关系：边际产量上任一点的值等于总产量上相应点切线的斜率。总产量最大（或最小）时，边际产量的值为零

总产量与平均产量的关系：平均产量上任何一点的值，等于总产量上相应点与原点连接线的斜率

平均产量与边际产量的关系：如果边际产量大于平均产量；平均产量就呈上升趋势：如果边际产量小于平均产量，平均产量就呈下降趋势。这意味着两个产量的交点一定发生在平均产量的最高或最低点。

4、简述垄断市场的定义以及垄断厂商的收益曲线的特征。

答：垄断为一种市场结构，其特点是在具有巨大进入壁垒的市场中仅有一家厂商生产高度差异化的产品。因为垄断者的 产品没有近似替代品，所以垄断者面对的需求曲线将有很大的负斜率（即比在寡头竞争市场中可看到的负斜率更大）。垄断企业的需求曲线与收益曲线

需求曲线：市场需求曲线就是单个垄断厂商的需求曲线，向右下方倾斜的曲线。垄断厂商可以通过控制价格来实现利润最大化。收益曲线：

AR（=TR(Q)/Q）曲线与需求曲线重叠

MR（=dTR(Q)/dQ）小于AR（增加销量必须降低价格）

MR>0时，TR（=P(Q)*Q）曲线的斜率为正；MR<0 时，TR曲线的斜率为负；MR=0时，TR达到最大值

5、在垄断性竞争条件下，当企业处于长期均衡时，它的产出水平应满足什么条件？为什么?

答 ：在垄断性竞争条件下，当企业处于长期均衡时，企业的产量水平同时满足P＝AC（短期和长期）和MR（长期和长期）＝MC两个条件。

原因：在垄断性竞争条件下，由于企业进出行业自由和可以选择最优规模，因此，市场就有一种力量使经济利润或经济亏损为零，这时，在这个行业里，企业不进也不出，处于长期均衡状态。所以，此时企业的产量水平需同时满足P＝AC（短期和长期）和MR（长期和长期）＝MC两个条件。

四、计算题

1、一个完全竞争厂商具有下列短期生产函数：Q=-0.01L+L+36L，其中Q是以单位计量的日产量，L是以工时计的日劳动投入。劳动是唯一的可变要素，产品销售价格为0.1元，工资率为每人每小时4.8元。如果每天的总固定成本为50元，问厂商追求利润最大化，需投入多少工时的劳动量?每日的纯利润是多少? 答：MP=-0.03 L2 +2L+36 P=0.1 所以MRP=MP * P=-0.003 L2 +0.2L+3.6 ME =P =4.8 厂商利润最大化条件是

MRP= ME 所以-0.003 L2 +0.2L+3.6=4.8 解得L1=60，L2=20/3 利润=TR-TC= P*Q-（F+L* P）=0.1（-0.01L3+L2+36L）-（50+4.8L）分别将L1和L2代入上式得

π1=22，π2<0,不合题意，应该舍去。

因此厂商为了追求利润最大化需投入60工时的劳动投入，每日的纯利润是22元。

2、某企业根据市场调查开发一种新产品，经会计部门核算：固定成本为62000元，平均变动成本为1.8元/件，产品价格为3元/件，为确保达到目标利润为40000元，试计算企业的产量最少为多少件? 答：边际贡献C=P-V=3-1.8=1.2（元/件）

实现目标利润的产品数量 =（固定成本+目标利润）/边际贡献

=（62000+40000）/1.2＝85000（件）

3、香烟的需求价格弹性是0.4，如果现在每盒香烟是20元，政府想减少20%的吸烟量，则价格应怎样改变？ 答：设现在香烟的吸烟量为x，当政府减少20%的吸烟量时，价格为Y 所以可以根据需求价格弹性公式可以列出如下式子：

320.2x200.4

y20x解方程得：y=30 所以价格应提高10元，即：30-20=10元

五、论述题

1、试用需求—供给分析图说明对商品房需求的增加会不会影响建筑材料的价格?如何影响？

答：1.会影响 2.建筑材料价格上升。

商品房需求量增加导致商品房价格上升，价格上升导致商品房生产量增加，生产量增加会增加建筑材料需求，从而导致建筑材料价格上涨。

2、用图形和文字说明总产量、平均产量和边际产量的相互关系 答：（1）总产量和平均产量之间的关系：当曲线在某点达最大值时，TPL曲线必然有一条从坐标原点出发的最陡的切线，与TPL曲线相切与该点。

（2）总产量和边际产量之间的关系：过TPL曲线上任何一点的切线的斜率，都可以表示为该点上的MPL值。（3）平均产量和边际产量之间的关系：APL和MPL两条曲线相交于APL曲线的最高点。在该点以前，MPL曲线高于APL曲线，曲线将曲线APL拉上；在点以后，MPL曲线低于APL曲线，曲线将APL曲线拉下。不管是上升还是下降，MPL曲线的变动都快于APL曲线的变动。当MPL曲线和APL曲线相交时，APL曲线必达最大值。3、80年代，某矿山机械厂，生产任务严重不足，面临停工停产。此时，有客户欲订购55000吨小钢锭，但提出价格不能高于370/吨。按该厂原来的统计资料，每吨小钢锭的成本为382元，其中固定成本是82/吨，变动成本是330/吨。很显然，出价低于平均成本。企业管理层对于接不接这个订单意见不一致：有的主张接受，理由是有活干比没活干强，有活干人好管；有的主张不接受，理由是干了活出了力，却是赔本的买卖，没啥好接的。那么，你认为应不应该接受订单呢？理由呢？

答：应该接受订单。理由是：虽然客户的出价低于平均总成本，但高于平均变动成本。若接受，不仅可以弥补变动成本，还可以弥补部分的固定成本。这比停工好得多。

第三篇：2018厦门大学经济学考研参考书目与历年分数线

2018厦门大学经济学考研参考书目与历年分数线

一、分数线

2017年 2016年 2015年2014年 2013年 2012年 2011年 2010年 360 360 360 380 380 380 380 360

二、参考书目与考试范围： 807 经济学 考试范围：无 参考书目：

1.范里安《微观经济学：现代观点》； 2.曼昆《宏观经济学》 808 管理学与管理经济学： 考试范围：

一、管理学：第一部分管理学导论；第二部分管理的环境和背景；第三部分规划

与决策；第四部分组织工作的过程；第五部分领导过程；第六部分控制过程

二、管理经济学：

1、范围：微观经济学相关概念；供给与需求理论；效用论；生产论；成本论；

完全竞争与非完全竞争市场；生产要素价格决定；一般均衡与福利经济学；博弈 论；市场失灵与微观经济政策

2、内容：在规定范围内的所有概念、性质、论述、计算、案例分析及例题和习题 参考书目

1.《西方经济学》（微观经济学部分）第六版，高鸿业主编，中国人民大学出版 社。

2.《管理学》第 9 版（精要版）〔美〕里基.W.格里芬著，刘伟译，中国市场出 版社。

3.《管理学原理》第四版，林志扬，厦门大学出版社，2011 年 4.《现代西方经济学-习题指南》尹伯成 5.《西方经济学-习题》

第四篇：1997-2011年考研山大《管理学》试题

1997年 《管理学》试题

一，名词解释。

1．管理

2．非程序化决策

3．战略

4．领导效能

5．管理幅度

二，简答

1．经理角色理论主要内容

2．简述授权遵循原则

3．西方人性假说理论

4．控制的基本类型

5．目标管理的基本过程和特征

三，论述（选俩）

1．如何选定集权与分权的程度？试分析影响集权与分权程度的因素

2．论述现代管理的基本原理及原则

3．怎样科学地进行决策？试联系实际说明科学决策的意义。

1998年 《管理学》试题

一、名词解释

等级链

非正式组织

政策

事业部制

领导效能

二、简述

1、简述现代管理的组织原则

2、简述指导与领导工作的基本原则

3、简述激励的工作方法

4、简述计划工作的程序

三、论述

1、试述人性解说理论及对管理的影响

2、试述选择决策方案的三种标准

3、试论管理跨文化移植的特点，并联系实际谈管理移植过程中应注意的问题

1999年《管理学》试题

一、名词解释（3*5）

正式沟通

目标管理

组织

计划效率

激励

二、简述（9*5）

1、简述泰罗科学管理理论的主要内容

2、简述影响管理宽度的主要因素

3、简述控制工作的基本原理

4、简述科学的决策程序

5、简述人员配备的基本过程

三、论述（任选2题 20*2=40）

1、试述影响组织结构设计的主要因素及常见的组织结构模式（五种）

2、试述“以人为中心”管理理念的产生的历史必然性及其在管理实践中的指导意义

3、试述现代管理的基本原理及相应原则

2000年《管理学》试题

一、名词解释（3*5）

计划工作

法约尔

反馈控制

非程序化决策

价值原则

二、简答题(9*5)

1、法约尔一般管理理论的主要内容是什么？法约尔与泰罗的管理思想有何差异？

2、期望理论的内容是什么？据此理论应如何激发员工的工作积极性？

3、简述部分划分的方法

4、简述系统原理及其相应原则

5、如何实现有效激励？

三、论述题（任选2题 20*2）

1、试述当代各种管理学派的主要观点，并分析评价其历史地位及对管理的影响。

2、试述组织中职权的类型，并举例说明在实际工作中应如何处理好直线人员、职能人员

和参谋人员三者之间的关系。

3、试述影响领导效能的主要因素，并联系实际谈谈如何提高领导效能。

2001年《管理学》试题

一、名词解释（5*3）

计划

柔性管理

组织结构

前馈控制

组织文化

二、简述（9*5）

1、权变管理学派的主要思想是什么？

2、简述决策的类型

3、在管理中应如何合理的运用职能职权？

4、简述职务分析在组织管理中的作用

5、简述沟通的类型及特点

四、论述（第一题必答，2.3任选一提）

1、评述内容型激励理论和过程型激励理论，并联系实际论述如何对员工进行有效的激励（25分）

2、试论述部门划分的原则及常见的部门划分的方法（15分）

3、跨文化管理移植的特点是什么？如何有效地进行跨文化管理的移植？

2002年《管理学》试题

一、名词解释(3*5)

亚当.斯密

勒温的领导理论

人本原理

计划评审技术

彼得原理

二、简述(5*7)

1．简述人员考评的内容及相互关系

2．如何正确认识计划工作中的“弹性原则”（举例说明）

3．简述组织生命周期理论

4．如何进行工作设计

5．简述领导权变理论的主要内容

三、论述（任选2题 25*2=50）

1、试以历史和发展的观点，分析和说明传统的以等级制为主要特征的组织结构向现代非

等级制方向发展的历史必然性

2、职业发展有几个阶段，如何认识职业定位的模式理论及职业发展的维度？分析自己的

职业定位，并制定一份职业发展规划

3、常用的激励方法有哪些？说明其理论根源并举例说明其实践意义

山东大学2003年管理学考研试题参考答案

一、名词解释

1、哈罗德·孔茨

哈罗德·孔茨是当代著名的管理学家，他把各种管理理论和学说归纳为11个学派，并称其为“管理理论的丛林”。孔茨还是经营管理学派的代表人物，强调管理职能及与管理职能相关的管理原则的研究，力图把用于管理实践的概念、原则、理论和方法结合起来，形成系统的管理学科。

2、事业部制

是在公司统一领导下，按照产品、地区、市场不同建立事业部或者分公司，各事业部分别进行产品设计、采购、生产和销售活动。事业部既是总公司控制下的利润中心，具有利润生产、利润核算、利润管理的职能，又是产品生产责任单位和市场销售责任单位，具有自己的产品的独立的市场。事业部制主要适用于经营规模大、产品种类多、生产工艺差别大、市场分布广而且变化快的大型企业。

3、计划评审技术

是把一项工作或项目分成各种企业，然后根据作业顺序进行排序，通过网络对整个工作或项目进行统筹规划与控制，以便用最小的人力、物力、财力，用最高的速度完成工作。计划评审技术能够把整个工程的各个项目的时间顺序和相互关系清晰加以表示，并且指出了完成任务的关键环节和路线；可以对工程的时间速度和资源利用加以优化；可以事先评价达到目标的可能性；便于组织和控制；易于操作，适用于各种行业和各种任务。

4、全面绩效控制

全面绩效控制又叫360°考核法，是多角度进行的比较全面的绩效考核法，也称全方位考核法或全面评价法。

5、公平理论

是美国心理学家亚当斯于19世纪60年代首先提出的，也成为社会比理论。这种激励理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。人们将通过两个方面的比较来判断其所获得报酬的公平性，即横向比较和纵向比较。所谓横向比较，就是将“自己”与“别人”相比较来判断自己所获得报酬的公平性，并据此做出反应。除了“自己”与“别人”的横向比较外，还存在着自己的目前和过去的比较。

6、晕轮效应

是指考评者对被考评者一种特性的评估影响到对于这个人其他方面的评估，一直以偏概全，产生评估偏差。

二、简答

1、系统管理学派的理论

系统管理学派认为：（1）企业管理系统有人、资金、物、技术、时间、信息六个基本要素所构成。其中，人是管理系统的主体，其他各项要素在一定程度上都受到人的控制和协调。（2）在企业管理系统内部，有分为运行、控制、支持、信息四个子系统。（3）企业的系统原理强调以整体系统为中心，决策时强调整个系统的最优化而不是子系统的最优化。它使管理人员不至于因为只注意一些专门淋浴的特殊职能而忽略了企业的总体目标，也不至于忽略了自己在企业这个更大的系统中的地位和作用。

2、招聘的方法和过程

人员招聘就是从组织内外的人选中，选出对现有的和将来的职位最合适的人员。其方法和过程主要是：（1）公开招聘。要以适当的方式、通过适当的媒介，公布待聘职位的数量和性质，以及对候选人的要求等信息，向企业内外公开招聘，鼓励候选人参加。（2）粗选。即初步筛选，内部候选人的情况可以根据组织易网的绩效考评来进行，组织外部的候选人可以通过简单的会面、谈话，尽可能多的了解候选人的情况。（3）对粗选合格者进行知识和能力的考核。可以使用智力与知识测验、竞聘演讲与答辩等方法。(4)民意测验。要注意征询所在部门、甚至是组织所有成员的意见，以判断组织成员对候选人的接受程度。（5）选定管理人员。综合考虑各个候选人的情况，做出最后的选择。

3、跨文化管理移植

跨文化管理移植要注意一下几点：（1）跨文化管理移植绝不是一蹴而就，而是一个循序渐进的过程。（2）跨文化管理移植绝不是原封不动的照搬别国经验，必须搞清楚移植过来的管理思想、管理制度、管理方法、和技术经过怎样的改进才能符合本国、本企业的实际，才能适应本土的成长，发挥预期的作用；（3）跨文化管理移植要虚心学习，更要勇于创新；（4）跨文化管理移植不能忽视人的因素。

4、管理环境分析

（1）

外部一般环境分析，包括政治、社会、经济、技术、自然五个方面。

（2）

行业环境，包括：行业竞争结构根系，行业内战略群分析。

（3）

敬重对手分析，包括识别竞争对手，研究竞争对手的反应

（4）

企业自身分析，既要分析企业的基本活动，也要分析企业的辅助活动

（5）

顾客、目标市场分析，报考：总体市场分析、市场细分、目标市场确定、产品定位。

5、强化理论

强化理论是由美国心理学家斯金纳首先提出的。该理论认为（1）人的行为是其所获刺激的函数。如果这种刺激对他有利，这种行为会重复出现；若对他不利，这种行为会减弱直至消失。（2）因此管理者要采取各种强化方式，以使人们的行为符合组织的目标。（3）根据强化的性质和目的，可以分为两大类型：正强化和负强化。

6、领导权变理论

权变领导理论，又叫情景理论。该理论人为：（1）领导效能不单纯取决于领导者的个人行为，某种领导方式在实际工作中是否有效主要取决于具体的情景和场合。（2）领导是一个动态的过程，没有适合于任何一个群体，任何一种环境的最佳的领导方式，领导方式应随被领导者和具体环境的不同而变化。（3）典型的权变理论主要有：领导行为连续统一体模型、费德勒权变模型、领导生命周期理论、途径-目标理论和领导参与决策模式。

三、论述

1、沟通的方式过程、改善障碍

（一）沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。（1）沟通是协调各个体、各要素，是企业成为一个整体的凝聚剂。（2）沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。（3）沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。

沟通的方式：（1）按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。（2）按照方法，沟通可分为：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通及电子媒介沟通等。（3）按照组织系统，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。（4）按照方向，沟通可以分为下行沟通、上行沟通和平行沟通。（5）按照是否进行反馈，沟通可以分为单向沟通和双向沟通。

（二）沟通的过程是（1）发送者需要向接收者传送信息或者需要接受者提供信息。这里所说的信息包括很广，诸如想法、观点、资料等。（2）发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号。（3）将上述符号传递给接受者。（4）接受者接受这些符号。（5）接受者将这些符号译成具有特定含义的信息。（6）接受者理解信息的内容。（7）发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受。

（三）可否沟通中的障碍：（1）明了沟通的重要性，正确对待沟通。（2）要学会“倾听”。（3）创造一种相互信任，有利于沟通的小环境。（4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。（5）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。（6）职工代表大会。（7）非管理工作组。（8）加强平行沟通，促进横向交流。

2、目标管理理论和应用

（一）孔茨认为，目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准有效地和高效的实现组织目标和个人目标。

（二）基本思想：

（1）企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。

（2）目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为知道业务和衡量个人贡献的准则。

（3）每个企业管理人员或工人的分目标及时企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。

（4）管理人员和工人是靠目标来管理，有所要达到的目标为依据，进行自我指挥，自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。

（5）企业管理人员对下级进行考核和奖励也是依据这些分目标。

（三）应用过程：

（1）制定目标。包括确定组织的总体目标和各部门的分目标。

（2）明确组织的作用。

（3）执行目标。

（4）评价成果。

（5）实行奖惩。组织对不同成员的奖惩，是以上述各种评价的综合结果为依据的。奖惩可以是物质的也可以是精神的。

（6）制定新目标并开始新的目标管理循环。

3、组织生命周期、变革的动因和趋势

（一）格林纳认为一个组织的生命周期分为创业、聚合、规范化、成熟、再发展或衰退这五阶段。在每个阶段上，组织的结构、领导方式、管理体制、和员工心态都不相同。在每个阶段的发展后期都会遇到管理难题，导致组织的发展危机，都需要进行组织变革来解决这些危机，以达到组织不断发展的目的（二）组织变革的动因有：

（1）外部环境的变化。组织只有主动适应外部环境的变化。并进行相应的组织变革，才会有更好的生存和发展。

（2）组织内部条件的变化，如管理技术条件的变化，人员调整与管理水平的提高，组织运行政策与目标的改变。

（3）组织成员的期望与实际情况的差异也会形成促使组织变革的驱动力。

（三）组织变革的趋势主要是：

（1）扁平化。目的是精简机构提高效率，增强组织的适应能力。两个调剂，一是现代信息出来与传输技术的巨大进步，二是组织成员有较高的素质和很强的独立工作能力。

（2）柔性化。目的是增强组织对环境变化的适应能力，充分利用组织资源。表现为集权与分权的统一，稳定与变革的统一。柔性组织更多体现在组织结构的权力下放和不断变革上，其典型形式是临时团队和重新设计。

（3）网络化。很多企业在精简机构的同时，对组织结构也进行重新设计，组建以小型、自主、创新为特征的经营单元，构成以横向一体化为主要特征的网络化组织形式。两个特征，一是用特殊的市场手段代替行政手段来联络各经营单元之间及其与公司总部之间的关系，而是在组织机构网络化的基础上形成了强大的虚拟功能。

（4）分立化。是指一个公司中在分理出几个小的公司，把公司总部与下属单位之间的内部性的上下级关系变为外部性的公司之间的关系。分离后的公司与原来的公司是一种平等的市场关系，是独立的法人实体，拥有完全独立的经营地位；是在分权基础上进行的变革，公司总部对立的子公司通过股权投资和股东管理的方式进行控制。

山东大学2004年管理学考研试题参考答案

一、名词解释

1、泰罗 泰罗被称为“科学管理之父”，开创了科学管理学派，其代表作是《科学管理原理》，主要观点有：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率；（2）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，并使作业环境标准化；（3）实行级差计件工资制；（4）把计划职能和执行职能分开，变原来的经验管理方法为科学管理方法；（5）实行职能工长制；（6）在管理控制上实行例外原则。

2、人本原理 人既是管理的主体又是管理的客体，人的积极性和创造性的充分发挥，是管理活动成功的关键。管理的一切活动都必须以调动人的积极性和创造性，做好人的工作为前提，同时，管理的一切活动都是为了人，以满足人的需要为目的，这就是管理的人本原理。在现代管理中，员工是企业的主体，职工参与是实施有效管理的关键，使人性得到最完善的发展是现代管理的核心，服务于人是现代管理的目的。

3、反馈控制 是指系统的输出信息返回到输入端，与输入信息进行比较，并根据二者的偏差进行控制的过程。反馈控制是在工作结束或行为发生之后进行的控制，常称为事后控制。这种控制把注意力集中在工作或行为的结果上，通过对已经形成的结果进行测量、比较和分析，发现偏差情况，依次采取措施，对以后的活动进行纠正。

4、管理创新 是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到组织目标的全过程式管理，也可以是新的具体资源的更有效配置方面的细节管理。

5、领导权变理论 权变领导理论，又叫情景理论。该理论认为，领导效能不单纯取决于领导者的个人行为，某种领导方式在实际工作中是否有效主要取决于具体的情景和场合。领导是一个动态的过程，没有适合与任何一个群体，任何一种环境的最佳的领导方式，领导方式应随被领导者和具体环境的不同而变化。典型的权变理论主要有：领导行为连续一提模型、费德勒权变模型、领导生命周期理论、途径-目标理论和领导参与决策理论。

二、简答

1、简述社会系统学派的组织理论

社会系统学派的代表任务是巴纳德，其组织理论的观点主要有：

（1）

组织是一个和做系统。组织是一个开放的系统，组织中的所有成员都寻求取得平衡的系统，他们调整内外部的各种力量以维持动态的平衡。

（2）

诱因贡献平和论组织成员对自己在工作中的贡献和所取得的诱因进行比较后，如果其净结果是正数，则产生协作意愿；如果是负数，成员会退出组织。

（3）

权力接受论。认为权力不是来自自上而下的行政授予，而是来自下级是否接受。

（4）

非正式组织的功能：为成员提供满足感、归属感、自尊心，有利于传递信息。

（5）

提出了信息沟通的原则。

2、什么是全面绩效控制，如何进行？

全面绩效控制又叫360°考核法，是多角度进行的比较全面的绩效考核法，也称全方位考核法或全面评价法。

全面绩效控制的实施方法：

首先，听取意见，填写调查表。

然后，对被考核者的各方面做出评价。

最后，在分析讨论考核结果的基础上双方讨论，定出下的绩效目标。

3、简述新组织结构学派的组织理论

新组织结构学派的代表任务是明茨伯格，其组织理论的主要内容有：（1）五种协调机制：相互调整、直接监督、过程标准化、成果标准化、技能标准化。（2）五个基本构成部分：工作核心层、战略高层、直线中层、技术专家结构、附属人员。（3）五种流程系统：正式权力系统、规章制度流程系统、非正式沟通流程系统、工作群体流程系统、特殊决策流程系统。（4）五种组织结构类型：简单结构、机械性行政组织、职业性行政组织、分布式结构、特别小组。

4、简述亚当斯的公平理论

公平理论是美国心理学家亚当斯于19世纪60年代首先提出的，也成为社会比理论。这种激励理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。人们将通过两个方面的比较来判断其所获得报酬的公平性，即横向比较和纵向比较。所谓横向比较，就是将“自己”与“别人”相比较来判断自己所获得报酬的公平性，并据此做出反应。除了“自己”与“别人”的横向比较外，还存在着自己的目前和过去的比较。

5、选聘管理者的程序和方法是什么？

人员招聘就是从组织内外的人选中，选出对现有的和将来的职位最合适的人员。其方法和过程主要是：（1）公开招聘。要以适当的方式、通过适当的媒介，公布待聘职位的数量和性质，以及对候选人的要求等信息，向企业内外公开招聘，鼓励候选人参加。（2）粗选。即初步筛选，内部候选人的情况可以根据组织易网的绩效考评来进行，组织外部的候选人可以通过简单的会面、谈话，尽可能多的了解候选人的情况。（3）对粗选合格者进行知识和能力的考核。可以使用智力与知识测验、竞聘演讲与答辩等方法。(4)民意测验。要注意征询所在部门、甚至是组织所有成员的意见，以判断组织成员对候选人的接受程度。（5）选定管理人员。综合考虑各个候选人的情况，做出最后的选择。

6、简述费德勒权变领导理论

费德勒的权变领导理论认为对领导研究的注意力应该更多的刚在环境变量上，虽然不存在一种普遍适应的最佳领导风格，但在每种情况下都可以找到一种与该特定环境相适应的有效的领导风格。

（一）费德勒提出了两种领导风格，他用成为“你最不喜欢的同事”（LPC）的问卷来测定领导风格。低LPC型：一个另发哦这对他最不喜欢的同事以很低的评价，说明他惯于命令和控制，更多关心工作，是人物导向型；高LPC型：一个领导者对他最不喜欢的同事以很高的评价，说明他对人是宽容体谅的，是关系导向型。

（二）费德勒认为影响领导风格有效性的三个主要环境变量是，上下级关系、职位权力、任务结构。

（三）费德勒提出了理论模型，指出了不同环境类型下最适宜最有效的领导类型。

（四）提高领导效能的方式，一是替换领导者以适应环境，二是改变环境以适应领导者。

三、论述

1、什么是管理理论的丛林？试述当代各种管理学派的主要观点，并分析评价其历史地位和对管理的影响。

第二次世界大战以后，随着西方社会的战后复兴和生产力的高速发展，管理教育和管理研究也都有了蓬勃发展。管理理论学派林立、百家争鸣，进入了一个空前繁荣的阶段。哈罗德·孔茨是当代朱敏的管理学家，他把各种管理理论和学说归纳为11个学派，并称其为“管理理论的丛林”。

（一）经验学派，经验学派又称案例学派，其代表人物是美国管理学家彼得·德鲁克和欧内斯特·戴尔。这一学派的中心思想是强调管理的艺术性。他们认为，古典管理理论和行为科学都不能完全适应企业发展的实际需要，有关企业管理的科学应该从企业管理的实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，加以概括和理论化，不必企图去确定一些原则，只要通过案例研究分析一些成功经理人员的成功经验和他们解决特殊问题的方法，便可以在相仿的情况下进行有效的管理。

（二）群体行为学派 这个学派的最早代表任务和研究活动就是梅奥和霍桑试验。这个学派着重研究各种群体的行为方式。从小群体的文化和行为方式到大群体的行为特点，均在研究之列。有人把这个学派的研究内容称为“组织行为”研究，其中“组织”一词被用来表示公司、企业、政府机关、医院以及任何一种事业中一组群体关系的体系和类型。

（三）管理科学学派 管理科学学派又成为数量学派，是泰罗的“科学管理”理论的继承和发展。管理科学学派认为，管理就是制定和运用数学模型与程序的系统，用数学符号和公式来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最优的解答，以达到企业的目的。该学派还主张通过计算机管理，提高管理的经济效益。

（四）社会合作系统学派

社会系统学派是以组织理论为研究重点，从社会学的角度来研究组织。这一学派的创始人是美国的管理学家切斯特·巴纳德，他的代表作是1937年出版的《经理的职能》一书。巴纳德把组织看做是一个社会协作系统，即一种人的相互关系系统。巴纳德还指出，在一个正式组织中建立这种协作关系，必须满足以下三个条件：①共同的目标；②组织中每一成员都有协作的意愿；③组织内部有一个能够彼此沟通的信息系统。

（五）决策理论学派 决策理论学派的代表人物是赫伯特·西蒙。主要观点：（1）管理就是决策。西蒙认为：管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程（2）决策的准则。用“令人满意的原则”代替了传统决策的“最优化原则”。

（六）社会技术系统学派 这一学派代表人物是英国的特里斯特。研究认为，许多矛盾的产生是由于只把组织堪称一个社会系统，而没有看到它同时优势一个技术系统，而技术系统对社会系统有很大的影响；只有使社会系统和技术系统两者协调起来，才能解决这些矛盾从而提高劳动生产率，而管理者的一项重要任务就是确保这两个系统相互协调。

（七）系统学派

管理系统学派是运用系统科学的理论、范畴及一般原理，分析组织管理活动的理论。其代表人物有美国的卡斯特、罗森茨韦克等。系统管理学派的主要理论观点是：①组织是一个有相互联系的若干要素所组成的人造系统；②组织是一个为环境所影响，并反过来影响环境的开放系统。组织不仅本身是一个系统，同时优势社会系统的分系统，他在与环境的相互影响中取得动态平衡。系统管理和系统分析在管理中被应用，提高了管理人员对影响管理理论和时间的各种相关因素的洞察力。

（八）权变学派 权变理论认为管理中不存在普遍适用的“最佳管理理论”，有效的管理是根据组织的内外因素灵活的应用各种管理方法解决管理问题的过程。

（九）经理角色学派 该学派的主要代表任务是明茨伯格。这一学派认为在经理一般都担任十种角色，源于经理的正式权利和地位。十种角色可以归为三类：

1.人际关系方面的角色，包括挂名首脑的角色、领导的角色、联络者的角色；

2.组织信息中枢的角色，包括信息接收者的角色、信息传播者的角色、发言者的角色；

3.决策方面的角色，包括企业家角色、故障排除者角色、资源分配角色、谈判者角色。

经理角色理论收到了管理学派和经理们的重视，但是精力的工作并不等于全部管理工作，管理中的某些重要问题，经理角色理论也没有详细论述

（十）管理过程学派 创始人是古典管理学家法约尔，而以提出“管理理论的丛林”而闻名于世的孔茨本人，则是这一学派的集大成者。管理过程学派的研究对象是管理过程和职能。他们认为，各个组织以及组织中各层次的管理环境都是不同的，但是管理却是一种普遍而实际的过程，同组织的类型或层次无关。

（十一）人际关系学派 代表任务是梅奥和马斯洛，该学派运用心理学和社会心理学理论研究人与人之间的关系，人们的价值观念、激励、行为修正、领导和沟通等是这一学派的研究重点。

2、内容型激励理论的主要内容是什么？我们应如何对其评价？

内容型激励理论是着重研究人们的需要内容、结构特征机器动力作用的理论。主要包括：

（一）马斯洛的需要层次理论

内容：人类有5个层次的需要：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。高级需哎哟是从内部使人得到满足，低级需要是从外部使人得到满足为前提，将生理需要，安全需要成为较低级的需要，社交需要，尊重需要与自我实现需要为较高级的需要。个体试图不断努力以逐层满足这些需要。一种需要相对得到满足就不再会产生激励作用了。

评价：需要层次理论是其他激励理论的基础，为管理实践提供了有效的激励方法。但是其缺乏普遍性，带有机械论色彩，个人本位的价值观也是有局限的。

（二）奥尔德佛的ERG理论

内容：人的需要包括生存需要、关系需要、成长需要三类。有的是有生俱来的有的是后天得到的。某种需要，尤其是关系与成长需要，在得到基本满足后，其强烈程度不仅不会减弱反而会增强。

评价：将人的需要分为有生俱来的和后天得到的，比较科学。需要的发展观符合人们需要发展的复杂情况。

（三）麦克利兰的成就需要理论

内容：认出来生理需要外，还有三种需哎哟：①权力需要：影响、控制别人的愿望。②社交需要：相互交往、获得友情；③成就需要：对挑战性工作和事业成就的追求。

评价：突出成就需要是可以培养的，探讨了高层次需哎哟的内容和作用。但是其调查对象和理论推广有一定的局限性。

（四）赫茨伯格的双因素理论

内容：不是所有的工作要素都对员工产生激励作用。保健因素只能安抚员工，没有激励作用，它们不能使员工产生工作满一个，激励因素使人们感受到内部的回报，对员工具有激励作用，使员工产生工作满意感。

评价：根据该理论提出了“工作丰富化”、“工作扩大化”等对工作重新设计的方法。外在激励和内在激励的观点在管理实践中反响很大。但是人们在不满意时也会产生较高的工作效率，满意感与工作效率无直接相关性。

3、试述扁平式组织结构与直式组织结构的优缺点，并分析当今组织的发展趋势。

管理层次与管理幅度的反比例关系决定了两种基本的组织结构形态：扁平式组织结构形态和锥形机构形态。

（1）

扁平结构是指组织规模已定、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态。这种形态的有点事：由于层次少，信息的传递速度快，从而可以使高层尽快的发现信息所反应映的问题，并及时采取相应的纠偏措施；同时，由于信息传递经过的层次少，产地过程中失真的可能性也较小；此外较大的管理幅度，使主管人员对下属不可能控制的过多过死，从而有利于下属主动性和首创精神的发挥。但由于过大的管理幅度，也会带来一些局限性：比如主管不能对每位下属进行充分、有效的指导和监督；每个主管从较多的下属那儿取得信息，众多的信息量可能淹没了其中最重要、最有价值者，从而可能影响信息的及时利用等等。

（2）

锥形结构是管理幅度较小、从而管理层次较多的高、尖、细的金字塔形态。其优点与局限性正好与扁平结构相反：较小的管理幅度可以使每位主管仔细得研究从每个下属那儿得到的有限信息，并对每个下属进行详尽的指导。但过多的管理层次不仅影响了信息从基层传递到高层的速度，而且由于经过的层次太多，每次传递都被各层主管加进了许多自己的理解和认识，从而可能使信息在传递过程中失真；可能使各层主管感到自己在组织中的地位相对渺小而影响积极性的发挥；往往容易使计划的控制工作复杂化。

组织设计要尽可能地综合两种基本组织结构形态的优势，克服它们的局限性。

组织变革的趋势主要是：

（1）扁平化。目的是精简机构提高效率，增强组织的适应能力。两个调剂，一是现代信息出来与传输技术的巨大进步，二是组织成员有较高的素质和很强的独立工作能力。

（2）柔性化。目的是增强组织对环境变化的适应能力，充分利用组织资源。表现为集权与分权的统一，稳定与变革的统一。柔性组织更多体现在组织结构的权力下放和不断变革上，其典型形式是临时团队和重新设计。

（3）网络化。很多企业在精简机构的同时，对组织结构也进行重新设计，组建以小型、自主、创新为特征的经营单元，构成以横向一体化为主要特征的网络化组织形式。两个特征，一是用特殊的市场手段代替行政手段来联络各经营单元之间及其与公司总部之间的关系，而是在组织机构网络化的基础上形成了强大的虚拟功能。

（4）分立化。是指一个公司中在分理出几个小的公司，把公司总部与下属单位之间的内部性的上下级关系变为外部性的公司之间的关系。分离后的公司与原来的公司是一种平等的市场关系，是独立的法人实体，拥有完全独立的经营地位；是在分权基础上进行的变革，公司总部对立的子公司通过股权投资和股东管理方式进行控制。

山东大学2005年管理学考研试题参考答案

一、名词解释（15分）

1、预算控制 是根据预算规定的收支标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营的利用，从而使费用支出得到严格的约束。

2、冲突 冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态，冲突的处理，要做到（1）谨慎选择你要处理的冲突（2）仔细研究冲突双方的代表人物（3）深入了解冲突的根源（4）妥善选择处理方法。

3、麦格雷戈 他提出了著名的两个人性假设理论：

X理论是指（1）人的本性是坏的，一般人都有好逸恶劳、尽可能逃避工作的特性；（2）对于大多数人来说，使用奖赏的办法不足以战胜其厌恶工作的倾向，必须进行强制、监督、指挥、并惩罚进行威胁，才能使他们付出足够的努力去完成给定的工作目标；（3）一般人都胸无大志，通常满足于平平稳稳的完成工作，而不喜欢具有“压迫感”的创造性的工作。Y理论是指人并不是懒惰的，他们对工作的喜欢和憎恶取决于这工作对他是一种满足还是一种惩罚；在正常情况下人都愿意承担责任；并且热衷于发挥自己的才能和创造性。对比x理论和y理论，可以看出，它们的差别在于对工人的需要看法不同，因此采用的管理方法也不相同。按x理论来看待工人的需要，进行管理就要采取严格的控制、强制方式；按y理论来看待个人的需要，管理者就要创造一个能多方面满足工人需要的环境，使人们的智慧、能力得以充分的发挥，以更好的实现组织和个人的目标。

4、头脑风暴法 由奥斯本提出的头脑风暴法，通常是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下敞开思路畅所欲言，其基本精神是：自由思考，不受约束，互相启发，增加联想，使决策人的创造思维产生共振和连锁反应，从而达到提出更多创新决策方案的目的，时间1—2小时，参加者3-6人为宜。

麦金瑟7S 美国学者彼得斯和沃特曼认为，组织文化至少有七种要素：经营战略、组织结构、管理风格、工作程序、工作人员、技术能力、共同价值，这七种要素称为“麦金瑟7S”结构。

二、简答题

1、组织文化的功能是什么？

答：（1）自我内聚功能。组织文化通过培育组织成员的认同感和归属感，建立起成员和组织之间的相互依存关系，使个人的行为、思想、感情、信念、习惯与整个组织有机统一起来，形成相对稳固的文化氛围，凝聚成一种无形的合力与整体趋向，以此激发出组织成员的主观能动性，为组织的共同目标而努力。

（2）自我改造功能。组织文化能从根本上改变员工的旧有价值观念，建立起新的价值观念，使之适应组织正常实践活动的需要。

（3）自我调控功能。组织文化作为团体共同价值观，并不对组织成员具有明文规定的具体硬性要求，而只是一种软性的理智约束，它通过组织的共同价值观不断向个人价值观渗透和内化，使组织自动生成一套自我调控机制，以“软约束”操纵着组织的管理行为。

（4）自我完善功能。组织在不断的发展过程中所形成的文化积淀，通过无数次的辐射、反馈和强化，会不断地随着实践的发展而更新和优化，推动组织文化从一个个高度想另一个高度迈进。

（5）自我延续功能。组织文化的形成是一个复杂的过程，往往会收到社会环境、人文环境和自然环境等诸多因素的影响，因此，它的形成和塑造必须经过长期的耐心倡导和精心培育，以及不断地实践、总结、提炼、修改、充实、提高和升华。同时，正如任何文化都有历史继承性一样，组织文化一经固化形成，就会具有自己的历史延续性而持久不断地起着应有的作用，并且不会因为组织的领导层的人事变动而立即消失。

2、人类需要的特点是什么？

答：（1）需要的多样性。人类的需要是多种多样的。一个人在不同的时期可有多种不同的需要；即使在同一时期，也存在着好几种程度不同，作用不同的需要。

（2）需要的层次性。马斯洛认为，支配人们行为的需要是由低级向高级发展的，当低一层次的需要得到满足以后就会产生高一级的需要。

（3）需要的潜在性。需要的潜在性是决定需要是否迫切的原因之一。人们在一声中可能存在多种需要但这些需要并非随时随刻全部被他们的主体所感知、所认识的。有许多需要足以潜在的形式存在着的，只是到了一定时刻，由于客观环境和主观条件发生了变化，人们才发现，才感觉到这些需要。

（4）需要的可变行。需要的可变性是指需要的迫切性，从而需要的层次结构是可以改变的。

3、如何进行组织结构设计？

答：组织设计者一般要完成以下三个步骤的工作。

（1）

职务设计与分析。职务设计与分析是组织设计的最基础工作。职务设计是在目标活动逐步分解的基础上，设计和确定组织内从事具体管理工作所需要的职务类别和数量，分析担任每个职务的人员应负的责任，应具备的素质。

（2）

部门划分。根据各个职务所从事的工作内容的性质以及职务间的相互关系，依照一定的原则，可以将各个职务组合成被成为“部门”的管理单位。

（3）

组织结构的形成。职务设计和部门划分是根据工作要求来进行的。在此基础上，还要根据组织内外能够获取的现有人力资源，对初步设计的部门和职务进行调整，并平衡各部门、各职务的工作量，以使组织结构合理。如果彩瓷分析的结果证明初步设计是合理，那么剩下的任务便是根据各自工作的性质和内容，规定各管理机构之间的职责、权限以及义务关系，使各管理部门和职务形成一个严密的网络。

4、伦理与法律的相比有什么特点/伦理及法律与效益的关系。

答：伦理是指人与人相处的各种道德准则。而法律是指一整套前后一致的、公开的、被广泛接受的、带有强制性的普遍规则，这些规则规定人们应该或不应该如何行动。而为了了解伦理的特性需要对伦理与法律进行比较：

（1）

非强制性，伦理靠社会舆论、传统习惯和内心信念起作用，体现了自觉性和内在性。

（2）

非官方性，伦理是约定俗成的，不像法律那样需要通过行政命令或法定程序来制定或修改。个人的伦理评判也无需官方的批准。

（3）

普适性，除了少数不具备行为意识的人（如精神病患者和婴幼儿），所有人都要受伦理的指导、调节和约束。

（4）

扬善性，伦理既指出什么是恶的、不应该的，也指出什么是善的，应该的。它不仅对不符合伦理的行为予以批评、谴责，也对符合伦理的行为。尤其是告诉的行为，予以褒奖和鼓励。

伦理与法律不仅有前述的区别，也有一定的联系，伦理与法律在内容上相互渗透。伦理是不成文的法律，法律是最低程度的伦理。伦理规范往往是法律制定、修改、废止的依据，许多法律起初只是伦理规范，后来随着问题严重性和公众呼声的提高，这些伦理规范升格为法律。

伦理与法律在作用上相互补充。伦理可以引导人们去遵守法律，而法律可以作为维护伦理的威慑力量。伦理可以用来防范尚未发生的违法行为，而法律可以用来制止已经发生的违法行为。正是在这个意义上，我们才说，伦理，法律是调节和规范非经济组织的行为的两个必不可少的手段。

企业的伦理经营不仅使除所有者之外的利益相关者（如债权人、员工、顾客、供应者、竞争对手、社区和政府等）的利益得到不同程度的增进，而且使企业自身的效益得到提高。（1）企业的伦理经营意味着企业注重维护利益相关者的利益，从而需要采取行动并付出一定的成本；（2）伦理与效益的关系在某种程度上得到了实证研究的支持。尽管在伦理与效益的度量上存在一些困难，但大多数研究表明，在企业的伦理经营与长期效益之间有某种程度的正的相关关系。（3）周祖诚对美国、日本、中国已被历史证明的、长期成功的优秀企业或企业家所做的个案研究彪马，效益与伦理具有兼得的可能性。（4）厉以宁对效率与道德的关系有如下的看法，“效率实际上有两个基础，一个是物质技术基础，一个是道德基础。只具备效率的物质基础，只能产生常规效率。有了效率的道德基础，就能产生超常规的效率。”这说明效率与道德可以而且应该结合在一起。

5、熊彼特的创新理论是什么？

答：在熊彼特的理论中，创新包括五个方面

（1）

生产一种新的产品；

（2）

采用一种新的生产方法；

（3）

开辟一个新的市场；

（4）

掠取或控制原材料和半成品的一种新的来源；

（5）

实现一种新的工业组织。

6、行为决策理论的内容？

答：（1）人的理性介于完全理性和非理性之间爱你，即人是有限理性的，这是因为在高度不确定和极其复杂的显示决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的。

（2）决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑方法的运用。

（3）由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也不能全部了解备选方案，决策者选择的理性是相对的。

（4）在风险决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的作用

（5）决策者在决策中往往只有满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。

三、论述

1、如何提高自己的领导艺术？

答：领导艺术是指领导者在非程序化的管理过程中娴熟巧妙地运用领导科学与经验，以实现高效领导的技巧，提高自己的领导艺术，要做到：

（一）做好领导的本质工作。主要是决策、用人、指挥、协调、激励这几个方面。

（二）善与同下属交谈，倾听下属意见。

（三）争取众人的信任与合作。领导者要做到平易近人、信任对方、关心他人、一视同仁。

（四）做自己时间的主人。要记录自己的时间消耗、学会合理利用时间，提高开会的效率。

2、组织的职位空缺应通过哪几种渠道进行补缺？各有什么样的利弊？

答：组织的职位空缺时应通过外部招聘和内部提升来补缺。

外部招聘的优点为（1）被聘干部具有“外来优势”，没有历史包袱；（2）有利于平时和缓和内部竞争者之间的紧张关系；（3）能够为组织带来新鲜空气。

外部招聘的局限性为（1）外聘干部不熟悉组织的内部情况；（2）组织对应聘者的情况不能深入了解；（3）外聘干部最大局限性莫过于对内部员工的打击。

内部提升是指组织成员的能力增强并得到充分地证实后委以需要承担更大责任的更高职务。优点为（1）李玉鼓舞士气，提高工作热情；（2）有利于吸引外部人才；（3）有利于保证选聘工作的正确性；（4）有利于使被聘者迅速展开工作。

缺点为（1）可能激化内部矛盾，（2）可能造成近亲繁殖

3、企业组织计划和组织流程再造的特点及过程，包含哪几部分？

答：

（一）观念再造

（1）

创建BPR小组。

（2）

制定计划和开展必要的培训和宣传

（3）

找出核心流程

（4）

设置合理目标

（5）

创建项目实施团队

（二）流程再造

（1）培训团队

（2）

找出流程的结果和联系

（3）

分析并且度量现有流程

（4）

再造活动效益判断和标杆瞄准最佳实践

（5）

业务流程的再设计

（6）

新设计的业务流程的审评和实施

（三）组织再造

（1）

评审组织的人力资源结构、能力和动机

（2）

评审技术结构和技术能力

（3）

设计新的组织形式

（4）

建立新的技术基础结构和技术应用

（四）试点和切换

（1）

选定试点流程和组建试点流程团队

（2）

约定参加试点流程的顾客和供应商

（3）

启动试点，对试点监督并提供支持

（4）

审评试点和来自其他流程团队的反馈

（5）

安排切换次序，在整个组织范围内分段实施

（五）实现远景目标

四、材料分析题

由ABC三位大学生，10年后都升为单位的负责人，且同时参加了党校培训课，在谈及自己上任后的做的第一件事情的时候，他们各有说法: A的方法是:召集单位上的领导班子成员进行集体的座谈，倾听他们的看法。B的方法是:和单位上的领导班子成员单独进行谈话，了解他们的心声，听取他们对组织未来发展的看法。

C的看法是:通过很短的时间，深入单位的基层，进行调查研究，了解企业存在的主要问题，然后和单位的领导成员进行商量和协商。

之后，AB对C的做法很感兴趣，于是C说了自己接下来做的两件事情。1是:办组织的一份“报刊“。

2是:召开大会进行人事和奖惩制度改革。问题: 1.三者之间，你认为谁的方法是最好的，为什么？

AB对C的做法很感兴趣，按照C的做法，你认为AB下一步的工作将是什么？ 2.三者当选为单位的领导也不是偶然的，请结合材料，谈一下一个优秀的领导者应该具备什么样的素质？

3.结合所学知识，谈一下如何才能做一个成功的领导者？

答：

（一）三者之间，C的方法最好。深入单位的基层，进行调查研究，了解企业存在的主要问题，掌握必要的信息是做好管理和科学决策的前提。而按照A的方法，直接召集单位上的领导班子成员进行座谈，则不太容易抓住问题的是指，而且集体座谈的形式容易产生群体思维和推卸责任，也比较耗时间。而按照B的做法，和单位上的领导班子成员单独进行谈话，了解他们的心声，听取他们对组织未来发展的看法，比A的做法要理想一些，但是也存在掌握信心不够全面和准确的问题，其效果也不如C的方法。

按照C的做法，AB下一步的工作将是加强组织内部的管理沟通以及进行相应的认识调整和制度改革，一遍领导组织走向更好的发展。

（二）所谓领导就是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。一个优秀的领导者应该具备的素质是：(1)思想素质。领导者应该具有强烈的事业心、责任感和创业精神等。（2）业务素质。应懂得市场经济的基本原理，掌握邓小平有中国特色的社会注意理论。应懂得管理的基本原理、方法和各项专业管理的基本知识。应懂得生产技术和有关自然科学、技术科学的基本知识，掌握本行业的科研和技术发展。应懂得思想政治工作、心理学、人才学、行为科学、社会学等方面的知识，以便做好政治思想工作，激发职工使其，协调好人与人的关系，充分调动人的积极性，应能熟练应用计算机，信息管理系统和网络，及时了解和出来有关信息。（3）业务技能。较强的分析、判断和概括能力，决策能力，组织、指挥和控制的能力，沟通、协调企业内外各种关系的能力，不断探索和创新的能力，知人善任的能力。（4）身体素质。必须有强健的身体和充沛的精力。

（三）做一个成功的领导者，就要掌握和运用领导艺术。领导艺术是指领导者在非程序化的管理过程中娴熟巧妙地运用领导科学与经验，以实现高效领导的技巧，提高自己的领导艺术，要做到：

（1）

做好领导的本质工作。主要是决策、用人、指挥、协调、激励这几个方面。

（2）

善与同下属交谈，倾听下属意见。

（3）

争取众人的信任与合作。领导者要做到平易近人、信任对方、关心他人、一视同仁。

（4）

做自己时间的主人。要记录自己的时间消耗、学会合理利用时间，提高开会的效率。

山东大学2006年管理学考研试题参考答案

一、名词解释(15分)1．亨利．法约尔法约尔是组织管理理论的创始人，代表作是·《工业管理与一般管理》，他提出了“经营与管理”理论，认为经营与管理是两个不同的概念，前者的含义要广于后者；他还提出了管理的十四项原则，即：分工；权利与责任；纪律；统一命令；统一领导；员工个人要服从集体；人员的报酬要公平；集权；秩序；平等；人员保持稳定；主动性；集体精神。

2、组织发展五阶段

格林纳认为一个组织的生命周期分为创业、聚合、规范化、成熟、再发展或衰退这五阶段。在每个阶段上，组织的结构、领导方式、管理体制、和员工心态都不相同。在每个阶段的发展后期都会遇到管理难题，导致组织的发展危机，都需要进行组织变革来解决这些危机，以达到组织不断发展的目的。

3、不确定型决策

是指在不稳定条件下进行的决策。在不确定型决策中，决策者可能不知道有多少种自然状态，即使知道，也不能知道每种自然状态发生的概率。

4、产品差别化 企业力求就顾客广泛重视的—些方面在产业中独树一帜。它选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质，并为其选择一种独特的地位以满足顾客的要求。

5、正式沟通是指围绕组织目标，通过信号、媒介等途径，有目的地交流观点、信息、情报、意见和情感的过程。

二、简答题

1、简述超Y理论内容 答：不同的人对管理方式的要求是不同的。有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策，这种人欢迎以X理论指导管理工作。有的人却需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会，这种人欢迎以Y理论为指导的管理工作。此外，工作的性质、员工的素质也影响到管理理论的选择。不同的情况应采取不同的管理方式。

2、传统考评方式有何利弊，如何克服？ 答：；传统的考评方法，往往是由直接上司来考评各管理人员，直接上司虽然对部属比较了解(而且这种考评方法也能促进上司去注意下属的情况和要求)，但每个上司都不希望下属的能力和贡献评价中得到不利的结论（培养部下的能力往往是影响上司晋升的一个重要因素)，所以在考评时往往打分过宽。这种考评方法还有可能促成管理人员只知“唯上”的坏作风，只愿求得上司的赏识，只做上司能够看得到的表面文章，而忽视部下和关系部门的要求，不做扎扎实实的工作。让相关部门或部属来填写考评表可以克服这些弊病，促进管理人员加强民主意识和协作意识。

3、集体决策的有点和缺点？

答：集体决策的优点是：(1)能更大范围地汇总信息(2)能拟定更多的备选方案(3)能得到更多的认同(4)能更好地沟通(5)能做出更好的决策 集体决策的缺点是：

(1)容易产生群体思维(2)责任不明(3)耗时过多。

4、企业对一般环境的分析包括哪些？

答：(1)政治环境，包括一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。

(2)社会文化环境分析，包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。

(3)经济环境，主要包括宏观和微观两个方面的内容。

(4)技术环境，考察与企业活动相关的各种技术手段的发展变化。

(5)自然环境，主要指企业经营所处的地理位置及其气候条件和资源禀赋状况等。

5、简要说明期望理论的主要内容? 根据美国管理心理学家维克多.弗鲁姆的期望理论，人们在工作中的积极性或努力程度（激发力量）是效价和期望值的乘积，其中效价是指一个人对某项工作及其结果（可实现的目标）能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标能够实现概率的估计。因此，一个目标对其接受者要产生激发作用的话，那么这个目标必须是可接受的，可以完成的。对一个目标完成者来说，如果目标是超过其能力所及的范围，则该目标对其是没有激励作用的。

6、盈利比率含义?常用盈利比率有哪些? 答；盈利比率是企业利润与销售额或全部资金等相关因素的比例关系，它们反映了企业在一定时期从事某种经营活动的盈利程度及其变化情况。常用的比率有：（1）销售利润率。销售利润率是销售净利润与销售总额之间的比例关系，它反映企业从一定时期的产品销售中是否获得了足够的利润。

(2)资金利润率。资金利润率是指企业在某个经营时期的净利润与该期占用的全部资金之比。

三、论述题

1、比较组织的扁平结构与直式结构，分析说明当今组织扁平化动因和组织发展趋势。

管理层次与管理幅度的反比例关系决定了两种基本的组织结构形态：扁平式组织结构形态和锥形机构形态。

（1）

扁平结构是指组织规模已定、管理幅度较大、管理层次较少的一种组织结构形态。这种形态的有点事：由于层次少，信息的传递速度快，从而可以使高层尽快的发现信息所反应映的问题，并及时采取相应的纠偏措施；同时，由于信息传递经过的层次少，产地过程中失真的可能性也较小；此外较大的管理幅度，使主管人员对下属不可能控制的过多过死，从而有利于下属主动性和首创精神的发挥。但由于过大的管理幅度，也会带来一些局限性：比如主管不能对每位下属进行充分、有效的指导和监督；每个主管从较多的下属那儿取得信息，众多的信息量可能淹没了其中最重要、最有价值者，从而可能影响信息的及时利用等等。

（3）

锥形结构是管理幅度较小、从而管理层次较多的高、尖、细的金字塔形态。其优点与局限性正好与扁平结构相反：较小的管理幅度可以使每位主管仔细得研究从每个下属那儿得到的有限信息，并对每个下属进行详尽的指导。但过多的管理层次不仅影响了信息从基层传递到高层的速度，而且由于经过的层次太多，每次传递都被各层主管加进了许多自己的理解和认识，从而可能使信息在传递过程中失真；可能使各层主管感到自己在组织中的地位相对渺小而影响积极性的发挥；往往容易使计划的控制工作复杂化。

组织设计要尽可能地综合两种基本组织结构形态的优势，克服它们的局限性。

组织变革的趋势主要是：

（1）扁平化。目的是精简机构提高效率，增强组织的适应能力。两个调剂，一是现代信息出来与传输技术的巨大进步，二是组织成员有较高的素质和很强的独立工作能力。

（2）柔性化。目的是增强组织对环境变化的适应能力，充分利用组织资源。表现为集权与分权的统一，稳定与变革的统一。柔性组织更多体现在组织结构的权力下放和不断变革上，其典型形式是临时团队和重新设计。

（3）网络化。很多企业在精简机构的同时，对组织结构也进行重新设计，组建以小型、自主、创新为特征的经营单元，构成以横向一体化为主要特征的网络化组织形式。两个特征，一是用特殊的市场手段代替行政手段来联络各经营单元之间及其与公司总部之间的关系，而是在组织机构网络化的基础上形成了强大的虚拟功能。

（4）分立化。是指一个公司中在分理出几个小的公司，把公司总部与下属单位之间的内部性的上下级关系变为外部性的公司之间的关系。分离后的公司与原来的公司是一种平等的市场关系，是独立的法人实体，拥有完全独立的经营地位；是在分权基础上进行的变革，公司总部对立的子公司通过股权投资和股东管理方式进行控制。

2、联系实际谈目标管理过程，并分析对目标管理成功实施的影响因素有哪些？

答：孔茨认为，目标管理是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，并且有意识地瞄准有效地和高效的实现组织目标和个人目标。

目标管理过程：（1）制定目标。包括确定组织的总体目标和各部门的分目标。（2）明确组织的作用。（3）执行目标。（4）评价成果。（5）实行奖惩。组织对不同成员的奖惩，是以上述各种评价的综合结果为依据的。奖惩可以是物质的也可以是精神的。（6）制定新目标并开始新的目标管理循环。

对目标管理成功实施的影响因素有(1)要设置科学合理的目标。(2)高层管理者要正确理解目标管理。(3)要把短期目标和长期目标结合起来，建立科学的目标体系。(4)适当控制管理成本(5)奖惩要与目标成果相结合，并保证公平、公正、公开。

3、冲突的原因有哪些?如何对冲突进行管理?

答：冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。(一)引起冲突的原因有：

(1)沟通差异。沟通不良是产生冲突的重要原因。

(2)结构差异。管理中经常发生的冲突大多是由组织结构的差异引起的。

(3)个体差异。人们之间的个体差异往往造成了合作和沟通的困难，从而成为某些冲突的根源。

(二)对冲突的管理要注意：

(1)谨慎选择你想处理的冲突(2)仔细研究冲突双方的代表人物(3)深入了解冲突的根源(4)妥善选择处理办法。

四、材料题

大体内容:在一个公司里面，技术工程师等人和领导层之间的对话，反映出一些问题，如报酬不合理，奖惩制度不健全，管理者缺乏领导艺术„„„„

建议：只要基础知识记得差不多，就很容易分析得分；材料多，隐含其中的提示也多。答：（一)关于报酬的知识点：赫茨伯格的双因素理论认为，不是所有的工作要素都对员工产生激励作用。保健因素(外在报酬)只能安抚员工，没有激励作用，它们不能使员工产生工作满意感，激励因素(内在报酬)使人们感受到内部的回报，对员工具有激励作用，使员工产生工作满意感。

公平理论是亚当斯提出的，也成为社会比较理论。这种激励理论主要讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。人们将通过两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性，即横向比较和纵向比较。所谓横向比较，就是将“自己”和“别人”相比较来判断自己所获报酬的公平性，并据此做出反应。除了“自己”与“别人”的横向比较外，还存在着自己的目前与过去的比较。

二)关于奖惩制度的知识点（1)奖金的名目不宜过多，以免分散目标；奖金的数额不宜过小，以提高奖励的效价；奖金取得的条件不直过严或过宽，以保证必要的期望值；奖金发放还要密切联系企业或部门的经济效益，同样的超额劳动，在不同效益的企业里奖金数量可能不同。这样，奖金才能起到调动职工积极性的作用

(2)罚款的明目和数额要适当，不能滥用。要防止用罚款代替管理工作、代替思想工作的倾向，以免招致职工的不满和反对。

（3）奖励和惩罚最重主的是严明，该奖即奖，当罚则罚，激励正气，祛除邪气。只有这样，才能使奖金和罚款真正成为有效的管理手段。

（三）关于领导艺术的知识点：领导艺术是指领导者在非程序化的管理过程中娴熟巧妙地运用领导科学与经验，以实现高效领导的技巧，提高自己的领导艺术，要做到：

（1）

做好领导的本质工作。主要是决策、用人、指挥、协调、激励这几个方面。（2）善与同下属交谈，倾听下属意见。（3）争取众人的信任与合作。领导者要做到平易近人、信任对方、关心他人、一视同仁。（4）做自己时间的主人。要记录自己的时间消耗、学会合理利用时间，提高开会的效率。

山东大学2007年管理学考研试题参考答案

一、名词解释

1、西蒙

西蒙是著名的管理学家，开创了决策理论学派，其主要观点有：管理就是决策。管理活动的全部过程就是决策的过程。（2）人是有限理性的。由于决策者在认识能力和时间、经费以及情报来源上的限制，其理性是有限的。（3）决策遵循满意原则。事实上人们不可能做出完全合理或最优的决策，常常只能满足于足够好的或者令人满意的决策。

2、正强化

强化理论是有美国心理学家斯金纳首先提出的，该理论认为人的行为是其所获刺激的函数，如果这种刺激对他有利，这种行为会重复出现，若对他不利，这种行为会减弱直至消失。因此管理者要采取各种强化方式，以使人们的行为符合组织的目标。根据强化的性质和目的，可以分为两大类型，正强化和负强化。其中正强化就是奖励那些符合组织目标的行为，以便使得这些行为得到进一步加强。

3、激励因素

赫茨伯格的双因素理论把影响人的行为的因素分为保健因素和激励因素两种。其中激励因素是指工作内容本身方面的因素，如成就、上级赏识、工作责任等。只有激励因素才能产生使员工满意的积极效果，当这类因素不具备时，也不会造成员工的极大不满。

4、风险性决策

风险性决策也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不能知道那种自然状态会发生，但能知道有多少中自然状态以及每种自然状态发生的概率。

5、市场细分

市场细分就是讲一个总体市场划分为若干个具有不同特点的顾客群，每个顾客群需要相应的产品或市场组合。

二、简答

1、领导的十种角色？以及优秀的领导者应具备什么样的技能？ 答：（1）根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类

人际关系角色：代表人角色，领导者角色，联络者角色。信息角色：监听者角色，传播者角色，发言人角色。决策角色：企业家决策，故障排除者（干扰应对者），资源分配者角色，谈判者角色。

（2）根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能、人际技能和概念技能。

2、什么是管理哲学，以及管理哲学包涵的内容？ 答：管理哲学就是关于管理的世界观和方法论，管理主客体矛盾运动规律的科学。管理哲学主要由以下几个方面构成（1）管理辩证法；（2）管理认识论；（3）管理文化；（4）管理的科学价值观。

3、管理者如何评估信息？

答：首先，要分清哪些信息是值得收集，哪些信息是不值得收集的。

有两类信息是不值得管理者获取的：(1)信息的收益较高，但其获取成本更高（2）信息的获取成本较低，但其收益更低。其次要比较收集获取信息的成本和收益，包括有形成本，无形成本，有形收益和无形收益。

4、领导权变理论内容，根据权变理论说一下影响领导权变的因素？

答：费德勒的权变领导理论认为对领导研究的注意力应该更多的刚在环境变量上，虽然不存在一种普遍适应的最佳领导风格，但在每种情况下都可以找到一种与该特定环境相适应的有效的领导风格。

（一）费德勒提出了两种领导风格，他用成为“你最不喜欢的同事”（LPC）的问卷来测定领导风格。低LPC型：一个另发哦这对他最不喜欢的同事以很低的评价，说明他惯于命令和控制，更多关心工作，是人物导向型；高LPC型：一个领导者对他最不喜欢的同事以很高的评价，说明他对人是宽容体谅的，是关系导向型。

（二）费德勒认为影响领导风格有效性的三个主要环境变量是，上下级关系、职位权力、任务结构。

（三）费德勒提出了理论模型，指出了不同环境类型下最适宜最有效的领导类型。

（四）提高领导效能的方式，一是替换领导者以适应环境，二是改变环境以适应领导者。

5、目标管理的过程？

答：（1）制定目标。包括确定组织的总体目标和各部门的分目标。（2）明确组织的作用。（3）执行目标。

（4）评价成果。（5）实行奖惩。组织对不同成员的奖惩，是以上述各种评价的综合结果为依据的。奖惩可以是物质的也可以是精神的。（6）制定新目标并开始新的目标管理循环。

6、什么是火炉效应？以及在利用火炉效应时应注意什么原则？ 答：任何惩罚都应该有“火炉效应”，即当你用手去触摸火炉时。理科会感到灼痛，迅速把手缩回来，你和其他人都由此得到教训，以后不能再用手“触摸火炉”。

在利用火炉效应应注意四个原则：

（1）即时处理：违规与惩处的时间越短，效果越好。

（2）事先警告：要让每个员工实现都知道做了哪些违规行为一定会招致惩罚。（3）人人平等：在惩罚面前人人平等，无聊是谁违规，必然招致同样的惩罚。（4）对事不对人：任何惩罚都只针对违规行为，而不考虑违规者个人的情况。

三、论述

1、两种选聘渠道内部提升和外部招聘有何利弊？举例说明。

答：组织的职位空缺时应通过外部招聘和内部提升来补缺。

外部招聘的优点为（1）被聘干部具有“外来优势”，没有历史包袱；（2）有利于平时和缓和内部竞争者之间的紧张关系；（3）能够为组织带来新鲜空气。

外部招聘的局限性为（1）外聘干部不熟悉组织的内部情况；（2）组织对应聘者的情况不能深入了解；（3）外聘干部最大局限性莫过于对内部员工的打击。

内部提升是指组织成员的能力增强并得到充分地证实后委以需要承担更大责任的更高职务。优点为（1）李玉鼓舞士气，提高工作热情；（2）有利于吸引外部人才；（3）有利于保证选聘工作的正确性；（4）有利于使被聘者迅速展开工作。

缺点为（1）可能激化内部矛盾，（2）可能造成近亲繁殖

2、论述影响决策的因素？ 答：（1）环境。环境的特点影响着组织的活动选择：对习惯的反应模式也影响着组织的活动选择

（2）过去的决策。过去的决策是目前决策的起点：过去方案的实施给组织内部状况和外部环境带来了某种程度的变化，进而给目前决策带来了影响。

(3)决策者对风险的态度。喜好风险的人通常会选择风险较高而收益也高的方案，厌恶风险的人则相反。

(4)伦理。决策者是否重视伦理以及采用何种伦理标准影响其对待行为或事物的态度，进而影响其决策。

(5)组织文化。组织文化会影响到组织成员对待变化的态度，进而影响到对方案的选择和实施。

(6)时间。分为时间敏感型决策和知识敏感型决策。

3、技术创新中“先发制人”和“后发制人”的优缺点。

答：(一)“先发制人”给企业带来的贡献有：(1)可给企业带来良好的声誉。(2)可使企业占据有利的市场地位。(3)可使企业进入最有利的销售渠道。(4)可使企业获得有利的要素来源。(5)可使企业获取高额的垄断利润。“先发制人”的缺点：

(1)要求企业付出高昂的市场开发费用(2)需求的不确定性(3)技术的不确定性，包括技术的不成熟和技术跳跃。(二)后发制人的战略优势：

(1)分享先期行动者投入大量费用而开发出的行业市场；(2)根据已基本稳定的需求进行投资；(3)在率先行动者技术创新的基础上组织进一步的完善使之更加符合市场的要求。

后发制人的缺点：

(1)时间上不利(2)在用户心目中的技术水平形象不利。四 案例分析

1980年，石家应电视机厂销售量开如下滑，面对现状，电视机厂制定了一系列的改善措施，论正了各种可行性方案，最终实现了销售量在全国的领先地位......结合案例谈谈决策中应注意哪些环节？

答：(1)识别机会或诊断问题。决策者必须知道哪里需要行动，从而决策过程的第一步是识别机会或诊断问题。评估机会和问题的精确程度有赖于信息的精确程度，所以管理者要尽力获取精确的、可信赖的信息。

（2）识别目标。目标体现的是组织所要获得的结果，其数量和质量都要明确下来，因为目标的这两个方面最终知道决策者选择合适的行动路线。

（3）拟定备选方案。这一步骤需要创造力和想象力，在提出备选方案时，管理者必须把试图达到的目标牢记在心，而且要提出尽可能多的方案。

（4）评估备选方案。确定所拟定的各种备选方案的价值或恰当性，即确定最最优的方案。

(5)做出决定。管理者要想做出一个好的决定，必须考虑全部事实，确定是否可以获得足够的信息以及最终选择最好方案。

(6)选择实施战略。在方案选定以后，管理者就要制定实施方案的具体措施和步骤。

（7）监督和评估。管理者要不断对方案进行修改和完善，以适应变化了的形势。

山东大学2008年管理学考研试题参考答案

一．名词解释 1.亚当.斯密 他是英国著名的古典经济学家，其代表作是《国富论》，其主要观点有：（1）劳动是国民财富的源泉；（2）劳动分工的作用，一是劳动可以使劳动者专门从事某一操作，从而提高劳动技能和熟练程度；二是分工可以减少劳动者的工作转换，节约劳动转换中损失的时间；三是分工有利于生产工具的改革，使生产合理化。（3）人们在经济行为中追求的是私人利益，即著名的“经济人”观点，后来成为资本主义管理理论的基础之一。2.技术技能 卡茨认为管理者必须具备技术技能、人际关系技能和概念技能。其中，技术技能是指管理者掌握和运用解决自己分管范围内出现的问题的技术和方法的能力。技术技能对基层管理者最重要，对中层管理者较为重要，对高层管理者最不重要。3.麦金瑟7S 美国学者彼得斯和沃特曼认为，组织文化至少有七种要素：经营战略、组织结构、管理风格、工作程序、工作人员、技术能力、共同价值，这七种要素称为“麦金瑟7S”结构。4.期望理论 根据美国管理心理学家维克多.弗鲁姆的期望理论，人们在工作中的积极性或努力程度（激发力量）是效价和期望值的乘积，其中效价是指一个人对某项工作及其结果（可实现的目标）能够给自己带来满足程度的评价，即对工作目标能够实现概率的估计。因此，一个目标对其接受者要产生激发作用的话，那么这个目标必须是可接受的，可以完成的。对一个目标完成者来说，如果目标是超过其能力所及的范围，则该目标对其是没有激励作用的。5.创新 也称管理创新，是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到组织目标的全过程式管理，也可以是新的具体资源的更有效配置方面的细节管理。二．简答题 1.简要评述梅奥人群关系理论 答：（1）企业的职工是社会人；（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键；（3）企业中实际存在一种“非正式组织”；（4）企业应采取新型的领导方法。2.为什么说管理是一门科学又是一门艺术？ 答：管理是一门艺术又是一门科学。

（一）尽管与自然科学相比，管理还不够精确，但他已经显现出越来越强的科学性。运用条理有序的管理知识，管理人员会把管理工作完成的更好。

（二）尽管管理是一门科学，但其在现实实践和应用中又不等同于自然科学，必须注重其艺术性。(1)经营与管理的最终对象是人，而人和人性是世界最复杂的事物，这就需要艺术性的管理带来的因地制因人而异和随机应变。(2)管理的众多元素可能形成变化无穷的排列组合和永远变化的动态系统，创造性的思维才是一个企业应变生存，永葆青春与活力的原动力。(3)现代管理面对的是瞬息万变充满风险与不确定性的经营环境。(4)管理学的应用性非常明显，必须时时刻刻与实践进行结合，最富有成效的管理是以对其所依据的管理理论的理解为基础进行的艺术性升华。

（三）管理是一门科学又是一门艺术，有效的管理是两者的有机结合。3.简述塑造组织文化过程中，选择价值标准的前提？ 答：选择价值标准有两个前提：（1）要立足于本组织的具体特点，不同的组织有不同的目的、环境、习惯和组成方式，由此构成千差万别的组织类型，因此必须准确把握本组织的特点，选择适合自身发展的组织价值观，否则就不会得到广大员工和社会公众的认同与理解。

（2）要把握住组织价值观与组织文化各要素之间的相互协调，因为各要素只有经过科学的组合与匹配才能实现系统整体优化。4.什么是盈利比率?常用盈利比率有哪些? 答；盈利比率是企业利润与销售额或全部资金等相关因素的比例关系，它们反映了企业在一定时期从事某种经营活动的盈利程度及其变化情况。常用的比率有：（1）销售利润率。销售利润率是销售净利润与销售总额之间的比例关系，它反映企业从一定时期的产品销售中是否获得了足够的利润。

(2)资金利润率。资金利润率是指企业在某个经营时期的净利润与该期占用的全部资金之比。

5.如何进行有效的批评？ 答：（1）明确批评目的：在不同的情况下，对不同的对象进行批评，有不同的目的。

（2）了解批评的事实：了解了错误的事实才可以在批评中有的放矢，才会使批评有说服力，不笼统抽象。

（3）注意批评的方法：要注意对事不对人，要注意选择适当的用语，选择适当的场合，注意选择适当的批评时间。

（4）注意批评的效果：要使批评收到有效的结果，还要注意批评后的追踪检查，以避免重犯类似的错误。

三、论述题

1、如何划分职权？为什么组织中不同职权之间经常存在矛盾？如何配置组织中的职权？ 答：

（一）职权是职务范围内的管理权限，其核心是决策权。职权的划分：（1）直线职权：上下级之间的指挥、命令关系，形成一条“自上而下”的指挥链，各级主管都拥有直线职权。（2）参谋职权：组织成员向管理者提供咨询、建议的权力，源于直线人员对专业知识的需要、如财务、质量、人事、公关等。“参谋建议，直线指挥”。（3）职能职权：参谋部门或参谋人员拥有的原属直线人员的一部分权力，直线人员由于专业知识的不足而将部分指挥权授予参谋人员，使他们在某一职能范围内行使指挥权，职权职能只有在其职能范围内才有效，是一种有限指挥权。

（二）组织中不同职权间经常存在矛盾，主要是直线人员和参谋人员之间权责不清所造成的。参谋职权的大量运用，往往容易削弱直线人员的权力；而参谋责任的缺乏，以及参谋所能够获得的信息的不足，容易使得参谋人员产生空想的可能，导致直线人员的不信任。此外，还会出现多头管理的问题。

（三）直线与参谋主要是两类不同的职权关系。直线关系是一种指挥和命令的关系，授予直线人员的是决策和行动的权力；而参谋关系则是一种服务和协助的关系，授予参谋人员的是思考、筹划和建议的权力，直线和参谋越是明确各自的工作性质，了解两者的职权关系，就越有可能重视对方价值，从而尊重对方，处理好双方的关系。此外，发挥参谋的作用，要注意（1）明确职权关系（2）授予必要的职能权力（3）向参谋提供必要的条件

2.联系实际说明为什么科学的计划流程能提高计划的有效性？

答;计划是选定并围绕组织的目标对组织活动的过程进行详细的统筹规划，计划的有效性指计划对实现组织目标的贡献程度，即实现计划目标所获得的收益与制定和执行计划所需费用的比率。科学的计划流程能提高计划的有效性：

（一）科学的计划流程能够产生科学的计划，而科学的计划能够有效的保证组织目标的实现，为组织带来巨大的经济效益和社会效益。

（二）科学的计划流程能够产生有效率的计划，使组织的行动达到最优的投入产出比，不同的计划方案会有不同的投入产出比，带来的经济效益会有很大的差异。通过不同计划方案的比较，可以选择投入少而产出多的计划方案。

（三）应尽可能用科学的计划流程制定科学而精确的计划，要对各种因素进行充分考虑和综合平衡，对整个行动过程做出完整、全面的描述，对关键环节给予充分的重视，使计划具有较强的可操作性。

3、领导者应具备的素质及合理的领导班子结构，经济全球化对领导者提出了哪些新要求？

答:组织中的领导者是复数而不是单数，是一群人而非一个人。某个组织的领导者是就这个组织的领导者集体会“领导班子”而言的。一个具有合理结构的领导班子，不仅能使每个成员人尽其才，做好各自的工作，而且能通过有效的组合，发挥巨大的集体力量。领导班子的结构，一般包括：年龄结构、知识结构、能力结构、专业结构等。

（1）年龄结构：不同年龄的人具有不同的智力、经验。因此，寻求领导班子成员的最佳能力结构是非常重要的，领导班子应该是老、中、青的结合，向年轻化的趋势发展。

（2）知识结构是指领导班子中不同成员的知识水平构成，领导班子成员都应具有较高的知识水平。

（3）能力结构，领导的效能不仅与领导者的知识有关，而且与他运用知识的能力有密切的关系，这种运用知识的能力对于管理好一个企业是非常重要的。（4）专业结构，专业结构是指在领导班子中各位成员的配备应由各种专门的人才组成，形成一个合理的专业结构，从总体上强化这个班子的专业力量。四．案例题

一个企业的领导者在退休之际留给新来的领导者成功经验是增强企业的凝聚力。新领导认为企业中存在很多员工与员工、员工与组织的冲突，需要合适的办法。在与专业认识分析之后，提出让员工自我管理，并让员工进入四间房子。这四间房子是从大到小一个套一个的，最外面的房子里面是一面镜子，然后要进入第二个房子，则要推开一个沙袋，第三个里面是企业的各种获奖证书与员工的成果，还有成功时候的照片，第四间里面有沙发、茶几和各种饮料。问：

1、新领导的管理方法体现什么理论？

2、如何有效处理生产部门之间的冲突？

3、房间布置的目的和原因？

答;(一)新领导的管理方法体现了赫茨伯格的双因素理论。不是所有的工作要素都对临时员工产生激励作用。保健因素只能安抚员工，没有激励作用。它们不能使员工产生工作满意感，激励因素使人们感受到内部的回报，对员工具有激励作用，使员工产生工作满意感，增强企业的凝聚力，这是一种激励因素，而一间房子的安排，则是保健因素的表现。

（二）冲突是指由于某种差异而引起的抵触，争执或争斗的对立状态。生产部门之间冲突的处理，要做到（1）谨慎选择要处理的冲突（2）仔细研究冲突双方的代表人物（3）深入了解冲突的根源（4）妥善选择处理方法。

（三）房间布置的目的是用合适的方法妥善解决员工与员工、员工与组织的冲突，以增强企业的凝聚力，最外面的房子里面是一面镜子，这样员工在进入第一间房子的时候就会看到镜子中的自己，调整自己的心态；要进入第二个房子，则要推开一沙袋，这样可以让员工适当发泄一下自己的不满，缓和自己的情绪；第三个里面是企业的各种获奖证书与员工的成果，还有成功时候的照片，员工看到这些会想到组织的光荣历史和美好的愿景，情绪会积极起来；第四间里面有沙发，茶几和各种饮料，在这样的屋子里面进行交流和沟通，其效果当然是积极的。

山东大学2009年管理学考研试题2009-12-15 15:59

一、名词解释（5*3分）

1.《工业管理与一般管理》

2.权利接受论

3.领导效能

4.预算控制

5.学习型组织

二、简答（6*10分）

1.组织生命周期理论的主要内容

2.企业在跨文化管理移植的过程中应注意哪些问题

3.什么是审计？审计的类型有哪些

4.途径—目标管理理论的内容

5.决策过程中的影响因素又哪些

6.怎样有效的使用职能职权？

三、论述（三选二2*25分）

1.联系实际谈谈你对管理的认识

2.联系实际谈谈如何在企业管理中有效地运用人本管理

3.有关组织方面的问题

四、案例分析

有关涉及固定工资制与奖励制还有沟通方面的内容

2010年招收硕士学位研究生入学考试试题

报考专业：管理学院

考试科目：管理学

一.名词解释（每个3分）

1、国富论

（此题答案在资料“冲刺班讲义”第二页上的名词解释第一题中。该题也可以改为考查名词解释“亚当斯密”，在2002年，2008年都已经考过。）作为名词解释，答案应这样组织：

首先介绍亚当斯密背景，为英国著名的古典经济学家，代表作是《国富论》，其次，介绍其主要的观点：（1）劳动是国民财富的源泉；（2）劳动分工的作用，一是劳动可以使劳动者专门从事某一操作，从而提高劳动技能和熟练程度；二是分工可以减少劳动者的工作转换，节约劳动转换中损失的时间；三是分工有利于生产工具的改革，使生产合理化。（3）人们在经济行为中追求的是私人利益，即著名的“经济人”观点，后来成为资本主义管理理论的基础之一。管理环境

此题在03年和06年以简答题的形式考查过，为徐向艺管理学24章要点复习提纲中第四章的第一个重要知识点。答案在徐向艺经典笔记第8页。其中管理环境分为组织外部环境和组织内部环境，徐向艺的管理学中则主要探讨了管理的外部环境（外部环境又分为一般环境和具体环境，06年即考查了企业对一般环境的分析）。周三多管理学对此的探讨多集中在第十章第一节的战略环境分析当中。管理环境分析（采用周三多管理学上的观点）：

（1）外部一般环境分析，包括政治、社会、经济、技术、自然五个方面。

（2）行业环境，包括：行业竞争结构根系，行业内战略群分析。

（3）敬重对手分析，包括识别竞争对手，研究竞争对手的反应

（4）企业自身分析，既要分析企业的基本活动，也要分析企业的辅助活动

（5）顾客、目标市场分析，报考：总体市场分析、市场细分、目标市场确定、产品定位。需要层次理论

（此题在04年的论述题2中涉及到。也可以名词解释“马斯洛”的形式考查，答案在冲刺班讲义第6页上马斯洛的需要层次理论。为徐向艺管理学复习提纲第十三章中的第3个重要知识点。）具体答案如下：

人类有5个层次的需要：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。高级需哎哟是从内部使人得到满足，低级需要是从外部使人得到满足为前提，将生理需要，安全需要成为较低级的需要，社交需要，尊重需要与自我实现需要为较高级的需要。个体试图不断努力以逐层满足这些需要。一种需要相对得到满足就不再会产生激励作用了。

评价：需要层次理论是其他激励理论的基础，为管理实践提供了有效的激励方法。但是其缺乏普遍性，带有机械论色彩，个人本位的价值观也是有局限的。人际技能

人际技能又称人际关系技能，为罗伯特·卡茨提出的管理者需要具备的三种技能之一，具体为技术技能，人际关系技能，概念技能。其中技术技能已经在08年以名词解释的形式考查过。在徐向艺经典笔记第一页第一章第三节中都有总结。冲突

在06年的论述3“冲突的原因及管理”中涉及该概念。冲突的起源及管理在“周三多的经典讲义”第38页有详细总结。总结答案时，可先解释什么是冲突，其次说明引起冲突的原因，然后对冲突的管理应该注意哪些问题，这样回答就比较全面了。具体答案如下：

冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。(一)引起冲突的原因有：(1)沟通差异。沟通不良是产生冲突的重要原因。

(2)结构差异。管理中经常发生的冲突大多是由组织结构的差异引起的。

(3)个体差异。人们之间的个体差异往往造成了合作和沟通的困难，从而成为某些冲突的根源。

(二)对冲突的管理要注意：

(1)谨慎选择你想处理的冲突(2)仔细研究冲突双方的代表人物(3)深入了解冲突的根源(4)妥善选择处理办法。

9年的简答第一题，在04年以名词解释“泰罗”的形式考查过。在徐向艺阶段测试题第一套中就有考查。具体答案在“冲刺班讲义”的第2页，经典笔记第3页，都有详细总结。

泰罗被称为“科学管理之父”，开创了科学管理学派，其代表作是《科学管理原理》，主要观点有：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率；（2）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，并使作业环境标准化；（3）实行级差计件工资制；（4）把计划职能和执行职能分开，变原来的经验管理方法为科学管理方法；（5）实行职能工长制；（6）在管理控制上实行例外原则。评价在高分笔记第4页有详细总结，此处略。如何恰当处理直线和参谋的关系，从而有效发挥参谋人员的作用

该题在2000年的论述题2中考查过。为徐向艺复习大纲第9章第6个重要知识点。教学大纲中第9章的思考题。具体答案在经典笔记第18页，高分笔记第40页都有详细总结。

3、简要说明伦理的社会契约理论观

伦理这个问题在05年的简答当中涉及到，该问题在周三多管理学中探讨较多，主要集中在第五章。徐中几乎没有涉及。该问题的具体答案在资料4“周三多考研精粹及答案”中的第10页，第五章简答第2题有详细总结。

4、简述领导者应具备什么样的业务素质

该问题在05年的案例中第2个问题，08年的论述3中以领导者应具备的素质这个问题考查过。具体答案在高分笔记53页有详细总结。答案如下： 一个优秀的领导者应该具备的素质是：

(1)思想素质。领导者应该具有强烈的事业心、责任感和创业精神等。

（2）业务素质。应懂得市场经济的基本原理，掌握邓小平有中国特色的社会注意理论。应懂得管理的基本原理、方法和各项专业管理的基本知识。应懂得生产技术和有关自然科学、技术科学的基本知识，掌握本行业的科研和技术发展。应

第五篇：公共管理学试题与答案

公共管理学是70年代末期以后因为受到公共政策学科范式和工商管理学科范式的影响而在原新公共行政学的基础上形成的。下面是小编为大家整理的关于公共管理学的试题与答案，欢迎大家的阅读。

一、名词解释（每题6分，共30分）

1、管理幅度与管理层次

答案参考：管理层次是指公共组织内部纵向划分的等级数，一般而言，公共组织具有三个层次，即高层、中层、基层。管理幅度是指一名上级管理者或一个组织有效管理的下级人员或单位、部门的数目。管理幅度是衡量管理工作复杂性的重要标志，一项工作越复杂，管理幅度一般也越宽。管理层次与管理幅度在一定规模的组织内成反比关系。参见书P49.2、POSDCORB

答案参考：POSDCORB是美国学者古立克创立的管理七职能说。计划（Planning），即为需要解决的问题设计总体计划并采取措施以实现组织的目标；组织（Organizing）即通过为特定目标而进行的对次级结构的安排、确立和协调来建立权威的正式结构；人事（staffing），即为雇佣、培训员工及维持工作的适宜条件而具有的整体的人事功能；指挥（directing）是由以下各项组成的一种连续工作：做出决策，并以特殊的和一般的指令使决策具体化，同时作为企业的领导者发挥对下属的督导和关怀作用。协调（coordinating）即为使工作的不同部分相互联系而承担的所有重要职责；报告（reporting）即使对执行负有责任的人能够随时得到进展情况的信息，包括使其本人和其下属通过记录、研究和检查随时获得信息；预算（budgeting）即与所有以财务计划、账目和监控的形式表现的与预算相关的活动、职能等的统称。

3、第三部门

答案参考：第三部门就是指介于政府部门与营利性部门之间，依靠会员缴纳的会费、民间捐款或政府财政拨款等非营利性收入从事前两者无力、无法或无意作为的社会公益事业，从而实现服务社会公众、促进社会稳定与发展的宗旨的社会公共部门，其组织特征是组织性、民间性、非营利性、自治性和志愿性。

4、拉焦尔模式

答案参考：拉焦尔根据分权的程度将政府间关系的类型分为三种：一是政治性分权，其特征是财政上高度自主，权限基础是宪法而非中央政府，地方政府的首长通过选举产生，二是行政性分权，地方政府的法律基础在中央政府。三是行政权转让，地方在法律上根据中央授予的权限从事行政管理活动。

5、公共财政管理

答案参考：公共财政管理是公共部门为保证公共财政职能的履行，而对财政收支所进行的决策、管理、监督等活动的总和。主要包括三大部分：公共预算管理、公共收入管理和公共支出管理。P357

二、简答题（每题10分，共40分）

1、简述公共管理与私人管理的区别

答案参考：

（1）公共管理与私人管理的使命不同。公共管理是为公众服务，追求公共利益;私人管理以营利为目的。

（2）与私人管理相比，公共管理的效率意识不强。政府没有削减开支和有效运作的诱因，而商业组织必须在市场中靠竞争获得生存与发展的机会。

（3）与私人管理相比，公共部门尤其是政府管理更强调责任。在私人组织中，权威和责任的划分是比较清楚的，而在政府中一系列因素导致了责任机制的扩散，这种扩散加深并复杂化了公共决策的过程。

（4）就人事管理方面而言，公共组织尤其是政府中的人事管理系统比私人组织中的人事管理系统要复杂和严格得多。

（5）与私人部门的管理不同，公共管理有明显的政治性和公共性。

2、简述公共政策在公共管理中的地位和作用

答案参考：公共管理与公共政策是密切相关的，公共组织尤其是政府针对社会生活中存在的或正在发生的问题做出决策，并转化为相关的公共项目，通过调动各种组织机构，调配各种社会资源，运用各种功能手段，达到问题的解决、政治的稳定和经济的发展以及规范人们的行为。因此，公共政策是公共管理过程中极为重要的一环，是公共管理的基础。

（1）公共政策是公共管理的起点。整个公共管理就是政策的制定、执行、评估，再决策、再执行、再评估的循环过程。公共政策较之于行政管理过程，是首要的环节，是起点；没有政策，就没有目标明确和卓有成效的执行以及评估活动。

（2）公共政策是公共管理履行各项功能的基础。公共管理有计划、组织、指挥、控制和协调等各项基本功能。所有这些功能环节都是以公共决策为基础的。

（3）公共政策贯穿于整个公共管理过程的始终。公共政策既是管理过程的一个环节或阶段，又贯穿于整个管理过程。公共管理的其他环节或阶段都包含着决策的活动，同时这些功能的执行又有各自的决策。公共管理过程就是一个不断决策和实施决策的过程。

3、简述公共部门绩效评估的重要意义

答案参考：公共部门绩效评估为政府改革实践和公共行政学理论研究提供给了新的视野，并在相当程度上带来了西方国家政府管理效率的提高和管理能力的增强，各种社会危机和矛盾得到了相对缓和。

（1）、绩效评估是公共管理的必要手段。公共管理人员能够对公共政策和项目的结果进行评估至关重要，否则，管理水平不可能得到提高，因而也不可能以高效的管理为公众服务。

（2）、绩效评估是提高公共部门绩效的动力机制。首先绩效评估有助于实现和落实政府的责任。其次，绩效评估有助于提高公共服务供给的质量和效率。再次绩效评估有助于改进政府公共部门与社会公众之间的关系。

（3）、绩效评估有利于政府信誉和形象的提高――是从“暗箱操作”到“阳光行政”的重要途径。绩效评估实际上是一种信息活动，其特点是评估过程的透明和信息的公开，把政府在各方面的表现情况作出全面、科学的描述并公之于众，无疑有助于广大群众了解、监督和参与政府工作

①绩效评估可以用以证明政府开支的合理性，有助于政府合法性和合理性的巩固强化。

②另一方面，控制、监督政府的供给。

（4）、绩效评估是一种有效的管理工具。①可用作一种诱因机制。②进行资源配置的重要手段。③是诊断组织发展的有力措施。

此外，绩效评估及其措施在公共行政实践中的而运用，极大的推动了公共管理方法与技能的改进和发展，导致了倾听顾客声音、提高服务质量、项目评估、管理信息系统、电子政务等公共管理方法应运而生，为政府公共管理开拓了新的视野。P279-P2814、简要回答马克斯·韦伯官僚制理论的主要特点

答案参考：官僚理论与古典理论在许多认识上是一致的，但官僚理论更加坚信稳定的服从模式必须依靠合法性的信念和对系统命令的服从，韦伯认为，官僚模型是最适合复杂组织的形式。官僚组织的基础是理性—合法权威，即根据在组织内所处地位而产生的职权，行政人员的职权依理性建立的标准、法律和规章制度来确定，也就是说，组织不是靠服从个体而是靠非人格化的规则来管理的，理性意味着效率。

特点：①基于职能专业化的劳动分工。②有明确的职权等级制。③有与任职者和职责相关的规章制度。④有处理工作的程序系统。⑤人与人之间关系的非人格化。⑥雇员的选择与提升以其技术能力为基础。P48

三、辨析题（20分）

公共部门人力资源管理与传统的人事管理仅仅是语词上的差异，没有实质性的区别。

答案参考：公共部门人力资源管理来源于传统的人事管理，但又超越并取代了后者。人力资源管理把传统的人事管理的某些基本内容包括在自身之中，有某些共同点，但是二者并不仅仅是语词上的差异，而是有着实质性的区别：

（1）关于人的假定上。传统人事管理视人为成本；人资管视人为资源。

（2）在管理原则上。传统人事管理以事为中心；人资管以人为中心。

（3）在管理方法上。传是强制性，被动型的“管家式”管理；人为主动开发型,强调定性与定量结合,心测与量化并重。

（4）在管理内容上。传为本组织招募新人，填补空缺；人注重全社会人力资源的开发与利用。

（5）在管理部门的地位上。传视其为非生产、非效益部门，地位较低，从事管理的人员进不了决策层;人咨询专业技术的中枢性机构，管理者进入高层领导。

（6）在对国家公务人员的管理上。传采用同一管理模式，运用同样管理手段；人致力于公共人力资源的开发利用，重视现代国家公务员制度的建立与完善。P324-P32

5四、论述题（每题30分，共60分）

1、试述当代西方政府改革的主要内容，并对其作出评价。

答案参考：

（一）、当代西方政府改革的内容及措施

（1）政府职能的优化。基本途径是通过采取民营化、放松管制以及压缩式管理等途径将政府兴办和管理的大部分公共企业交给市场和社会。

（2）公共服务的市场化、社会化。主要采取以下形式：1政府业务合同出租；2以私补公。打破政府垄断，建立政府部门与私营企业的伙伴关系。

（3）分权。当代西方国家行政改革的目标之一在于分散政府管理职能，缩小政府行政范围，实行分权与权力下放。分权既涉及中央与地方的关系，又涉及中央政府内部上下级的关系。

（4）引入现代化管理技术。当代政府内部公共管理体制改革的最显著特征是公共行政中的管理主义倾向，即引进现代化管理技术尤其是私营部门的管理技术来“重塑政府”实现政府管理的现代化，建立一个“市场化”“企业化政府”。被广泛运用于政府管理的工商管理方法如：战略管理、全面质量管理、成本管理等。

（5）人力资源管理改革。主要措施有：1放松管制、增强灵活性2公共管理者的非职业化3绩效评估以及灵活的付酬制度

（6）机构的重组。通过对政府部门和机构的合并与撤销实现对权力和功能更合理配置，使政府活动更有计划性和协调性。

（二）、对当代西方政府改革的评价

A、积极：“新公共管理模式”克服了传统公共行政模式的弊端且更具现实性及生命力。第一，官僚体制是一种过时、僵化、无效率的政府体制模式。第二，政府机构不再是公共物品及服务的唯一提供者。第三，政治与行政分开在实践中难以做到，不现实。

B、消极：理论上的矛盾――①企业自主与民主负责之间的价值冲突。②公共企业图景与公民参与价值之间的冲突。③企业运转的隐弊性与民主所要求的开放性之间的冲突。④企业管理要求敢于承担风险与公共财政处置责任的冲突。实践中――人员精简问题、规章制度删除问题、权力下放问题、等级问题、政治与行政分离问题、是公民还是顾客的问题、谁来负责、价值取向、改革的力度与持久性问题。P112-116，P121-1252、在服务型政府建设的背景下，我国政府应该承担的职能。

答案参考：

随着市场经济的日益成熟，政府的政治、管理职能与经济、社会服务职能出现了此消彼长的趋势。政府作为管理和服务组织应是一个开放的系统，它与市场和社会之间是相互联系相互作用的，现阶段更应将政府职能引向推动经济发展和社会总体进步。因而在很大程度上说，现代政府促进经济发展与提供社会服务的职能更具有更重要的意义。具体而言，在市场经济条件下的现代政府职能应更多的体现在以下几方面：

（1）确定制度框架

这主要包括确定社会经济活动的规范和维护竞争秩序和社会生活秩序的规范。以实现市场机制和社会生活在公正和共和的制度框架内良性运行，从而推动经济发展与社会进步。在市场经济条件下，政府应主要从两个方面来保证市场机制的正常运行：1建立并实施保证市场机制正常运行所需要的法律制度2维护竞争秩序，防止垄断，保证市场机制正常的发挥作用。政府制定制度框架还包括其他方面，如维护社会公共安全的法律制度，推进公民参政的法律和制度，管理政府内部事务的法律好人制度等。显然这是市场或社会自组织无法有效提供的，因而需要政府职能的有效介入。

（2）调控宏观经济

市场机制的自由运转、企业和个人的自由选择并不能自动地保证社会总供给与总需求的平衡。因此需要政府来对经济进行宏观调控，以熨平市场经济的周期性波动，保持经济稳定，从而达到总体资源优化配置的目的。为此，政府需要通过制定经济计划、确定经济中长期目标、指引经济发展方向以及通过各种必要公共政策对经济活动进行干预，使总供给和总需求趋于基本平衡。

（3）提供公共物品和服务

公共物品包括物质的和非物质的产品与服务两个构成部分，前者如国防公路等，后者如制度法规政策等。由于公共物品的非排他性和非竞争性，要排除他人使用这种物品或是不可能或是交易成本非常高，因此大多数公共物品只能由政府提供。

（4）协调和解决社会冲突，特别是群体冲突

群体冲突的计划会破坏正常的经济秩序和社会秩序，因此政府应该以法治的方式有效化解群体矛盾，维护社会正义和社会公平，保护弱势群体利益促进社会稳定和协调发展。

（5）治理外部效应

外部效应是指在相互联系、相互作用的经济主体之间，一个经济主体的活动对其他经济单位的影响，而该主体又没有根据这种影响从其他主体获得报酬或向其他主体支付赔偿。政府应通过补贴或直接的公共部门的生产来推进外部正效应的产生，通过直接的管制来限制或遏制外部负效应的产生。

（6）调节和再分配社会收入

各种收入不公平很难通过市场经济自身的机制来矫正与调节，因此政府有责任以公共权力的力量，通过调节生产要素相对借个、税收和财政转移支付、建立社会保障制度等手段，以实现社会共皮南瓜灯而目标，保持社会稳定，并为市场积极的健康协调发展提供良好的社会环境。（参见黄建荣公共管理新论P160-P165,言之有理即可酌情给分，也可答陈振明公共管理学书P99八大角色。）