电子商务暑期实习笔记

第一篇：电子商务暑期实习笔记

实习笔记1 第一周

实习第一个礼拜，算是适应期。主要了解一些公司的背景、产品、发展方向等。另外，尝试更同事多沟通，从交谈中也能够学到不少东西。同事们都很热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时候便主动伸出援助之手，令我非常感动。

几天之后开始在同时的帮带下，做一些业务相关的活，主要是在一旁协助处理一下简单的事情。也就是打基础。可别小看了这些活，虽说简单，但都是疏忽不得的，每件事情都至关重要，因为它们都是环环相扣的。为了保证最后能够成功，前面的每一步基础都要打好。为了能够真正的学到知识，我很严格的要求自己去做好每一件事情，即使再简单的事情我都会认真考虑几遍，因此，虽然做得不算快，但能够保证让同事们满意。同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还不时提供一些帮助。等慢慢熟悉起来，做起事情也越来越顺手了。第一个礼拜的实习，我可以简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考。一方面要发扬自主思考问题的能力，在碰到问题的事情，自觉努力去独立解决，这样对问题便能够有一个更深刻的了解，当解决的时候也会获益良多。另一方面，要发扬团队精神。公司是一个整体，公司产品是团队的结晶，每个人都需要跟其他人更好的沟通和交流，互相帮助，合力完成

共同的目标，团结众人的智慧才能够发挥最大的效能。第二周

实习第二周开始，已经逐渐进入状态。开始独立接触一些业务，这就要求我对公司本身的一些业务流程和产品特点有相当的熟悉。于是每天上班我都会比同事去的早一些，准备一些资料在身边已被随时查阅，当然如果这次信息能够放在脑子里那就更好了，于是我一有空就多看几遍，慢慢的熟记在胸。工作进行的还是比较顺利的，通常每天要做的事情不是很多而且很快就会完成了。只需要作一些相关的介绍即可，当然有时候我还会接一些电话，对客户的需要做更详细的信息，于是我需要对全局都做一番描述，力图让对方更深的了解我们的产品，最重要的是让他们觉得我们的产品是非常出色的。虽然自认为口才并不好，但我能够把事情描述的比较清晰，如此也令客户满意。而每次让客户满意的挂电话的时候，自己心里都会觉得很踏实，虽然已经讲的口干舌燥了，但一想，也许我刚才一番话就搞定了一笔生意，即使再辛苦也是值得的。工作都是辛苦的，特别是周末前的一两天，电话特别的多，似乎大家都想在周末前做完一些事情，等到放假的时候可以安心的休息。电话一多就容易乱，幸好有同事在旁边一同应付，更多的时候他们帮我，有时候我也帮他们。大家互相帮助也使问题容易解决得多了。

第三周

由于我的工作内容不多，有时候领导也会安排我做些其他的事情。这几天王主任交待给我一个任务就是核查名单，他说，这是工人的工作完成量，对照电脑表格上的计划任务，把他们超额和差额的都标记上并写上数量。这实在是一项“艰巨而伟大的任务”啊！事不在大小，关键是做好。小事若无法完成的话，有何资格来接受大的任务呢？我细心的将表格从头到尾检查了一遍，很多都是超额完成的，这实在是让我佩服啊。我将表格交给了王主任，他开玩笑的说，这一百多人的工资就看你这张单子了。也许是看我还小，所以没安我那些难做的事情吧。空闲的时候我也会去和其他年长的叔叔们去聊天，聊了许多关于电子商务的话题，叔叔们都说我的专业好，其实我知道电子商务是个听起来很好其实就业很难的专业。通过这些天的实习我明白了一些事情要多学点东西，开学后一定要经常去图书馆看些书，增加一些和别人交流时的话题，因为我发现人际交往是工作的一个重要组成部分。我通过工厂内部数的据库和王主任的介绍了解了公司的销售情况、经营理念、管理理念、产品市场、工资待遇等等。

第四周

这几天的经历令我大开眼界、长进很多：我学会了怎样探索、开发和利用一切可以利用的资源和途径去更可靠更完备地获得想要了解和得到的信息;锻炼了自己的口才和交际能力，特别是与自己的工作、利益密切相关的同事、上级领导或其他人交流和沟通的艺术和技巧;更好地领悟到了怎样运用自己的专业知识、头

脑去客观冷静地审查、分析、判断问题。我投入到了下一个任务中，即参与该厂的网站建设维护工作。网站维护是我比较擅长的一项技能，虽然电子商务专业开设的关于网站方面的课程比较少，但由于我对网站比较感兴趣，所有看了很多关于网站设计方面的专业书籍，因此对网站维护已有了一定的功底了。但在具体的网站维护时我遇到的难题还是很多，幸运的是我在苗姐的指导下，很快地战胜了一个个难题。其实我做的事情很简单，将一个系列产品的介绍发布到网站上去。我把文章打好后经过苗姐的帮助成功的将信息发布在了网站上。经过了这些工作我已做到王主任所说的“很好地掌握到理论知识与实际情况、实践工作之间的差距，更好地将理论知识和实际情况、实践工作紧密结合”了，基本上适应和达到了职场的各项条件和要求，基本完成了由学生到职场职业人的转型。

第五周

随着电子商务的发展，许多大型企业逐渐应用了电子商务技术，然而许多中小企业还很少应用。我发现有的企业的网站点击率每月723.6人次，应该说比较少。利用网络建立贸易关系的想必也是更少，在阿里巴巴网站上，订单量为0。为何电子商务技术在这里不能实行呢？我总结出以下几点，一、对电子商务不了解。

二、传统营销观念的转换。

三、技术人才不到位。

四、商业信用度低

五、网络支付手段不完

善、网上交易安全等。最主要的还是1、2两点，他们根本不了解电子商务，只知道是在利用网络进行交易，至于如何交易却不知道。这也许是制约乡村企业发展的一个瓶颈——人员素质。在中国开展电子商务活动才刚刚开始，市场竞争还不太激烈，获取的利润也比较高，投资的回报率也是可以看到的。虽然现阶段在中国还存在着阻碍电子商务发展的著多因素，但是电子商务毕竟比传统营销有许多独特的优势，随着中国网络技术的发展，上网用户的急剧上升，上网速度的加快，网上支付手段的改善，网络交易安全体系的建立，人员素质的提高，中国电子商务必定会得到飞速的发展。第六周

这些天的实习让我有很多感悟。我遇到的第一个最大的挑战是：如何调整心态?经过一段时间的调整，我再一次为自己找准了定位：实习生。一个缺乏经验的实习生在工作中的问题是极为正常的一件事情。而且这次实习的一个个重要的部分就是来“犯错误”，不犯一点错误是不能够发现自己在学校中的不足的，而且不知道在大学毕业之后的主要的方向是什么。抱着这样的一种心态，我开始积极的投入到实习工作中去。自己虽然对周围的所有业务不熟悉，但是我可以多花时间来了解，因此每天晚上都泡在公司里面熟悉周围的环境。幸运的是，我的部门经理给了我比较多的犯错的机会，而且很认真地为我指出了今后的学习方向，并尽可能的保护了我 的信心。刚开始作一些比较枯燥的工作，包括一些体力劳动。但自己还是很勤奋地去做，比较印象深刻的是为公司安装集团电话机，这是我从来没有做过的，但是部门经理还是很耐心的为我讲解安装过程。经过三天的努力，我终于完成了本该一天之内完成的工作。虽然是很慢，但是通过这件事情坚定了我的信心，只要努力没有不能学会的。第七周

渐渐地我的工作也得到了实习单位的员工的认可，在渐渐地取得了上级主管的信任之后，我的工作内容也有了更新。有了更多的机会来接触公司的业务。然而更大的挑战要接踵而来：网站制作的工作技能成为我地一个瓶颈。在学校学习时，我个人比较重视电子商务商务中管理的学习，而对网站制作却比较忽略。这又成了一个很大的软肋。因为每个公司都希望自己新员工可以很快地为公司实现盈利，为公司做起所期望的工作。但是，没有实践经验是不可能直接走上管理工作岗位的。因此，我的学校的基础知识在这个时候不是落伍了，而是超前了，也许在我的今后一两年的工作中不会直接的用到，但是我相信知识多了还是有用的。我一直坚信只有通过不断的努力，不断的尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后在弥补不足的时候，我们便实实在在的提高了自己。所以，不管怎样，努力去做吧，告诉自己，只要用心，就能做得更好！

第八周

平时在寝室晃晃荡荡没事干，觉得日子过得好慢好无聊。而在公司里，就完全不一样了，每天紧张的工作状态，完全没有时间考虑其它事情。于是不知不觉的，就发现原来我短暂的一个月的事情就快要过去了。其实如果可以的话，真想多留几天，虽然也许以后我不会从事这个行业，这个岗位，但这次的经历却是实实在在的，就感觉自己每天都在进步，每天都能够接触新的事物，一点一点的吸收进去。初踏社会便有了很深的感受，正应了那句话：社会是一所最好的大学。果然没错。这八周的时间，虽然短，但学到的东西可不少，如果快速的适应公司的环境，融入企业的团体，如何更好的跟同事沟通，更好的完成既定的任务。这些都不是信手拈来的。都需要一个逐步的从点到面的认识，今天我学到的所有这些都必将对我将来的就业产生深刻的影响。而对我来说，真正的就业也已经不远了。我庆幸也感谢有这样一个学习的机会，能够在就业前很好的提高自己、锻炼自己。同时也让自己对自己的能力更加自信，相信自己将来能够成为一个对社会有用的一员。临别的时候，更组长道别，跟同事道别，茫茫人海，也许以后都不再相见，但我会记住这段时间你们对我热心的照顾和无私的帮助，感谢你们，好人一生平安！至此，我的实习圆满结束。其间还有太多种种是不能用言语表达的，但我会一直记得这次经历，并会牢记大家的教诲，在将来很好的鞭策自己，努力学习，努力迈向人生的新台阶。

第二篇：2018暑期电子商务实习报告

2018暑期电子商务实习报告

许多大学生都会选择在暑假期间去实习，提早体验社会，实习过后自然要写实习报告。那么，暑假实习报告怎么写呢？下面是小编为你整理的2018暑期电子商务实习报告，欢迎大家的阅读。

暑期电子商务实习报告1 年7月15日，我到立白企业集团宜州办事处实习。在这一个月的实习里，我的主要任务是协助公司销售部各职员的工作，具体包括打印、复印、传真、查账、对帐、统计数据、上网推广，网络销售，联系客户，介绍产品等等。这段时间的经历，让我亲身经历了公司的生活，不仅熟悉了销售业务，更看到了公司销售过程中的许多内容，理论上实践上都有了较大的飞跃。

通过此次实习，我进一步的了解电子商务，更深的理解所学的基本理论，基本知识和基本技能，联系了社会，结合了实践，锻炼和提高理论联系实际的能力，分析问题解决问题的能力和社会工作能力也有所提高。

广州立白企业集团有限公司创建于1994年，总部位于改革开放前沿的广州市，主营家居民生离不开的日化产品，产品范围涵盖“衣物洗涤、衣物护理、洗洁精、个人护理、口腔清洁、家居清洁、纸品、消杀”等八大类一百多个品种。

在国家的改革开放政策和各级党委、政府、社会各界的关心、支持和帮助下，立白集团如沐春风，如鱼得水，业务发展突飞猛进，近年来均保持每年30%以上增长的发展速度。现如今，立白集团的综合实力雄居中国洗涤行业前三强。

立白集团的营销网络星罗棋布，遍布全国。立白集团在全国各地拥有七大生产基地，员工总人数达7000余人，并拥有“立白”、“蓝天”两个“中国驰名商标”、两个“中国免检产品”和三个“中国名牌”。

根据市场权威机构统计表明，xx年立白洗洁精雄居全国市场占有率第一位，立白洗衣皂雄居全国市场占有率第二位，立白洗衣粉雄居全国市场占有率第三位，立白集团已发展成为代表民族日化工业的标杆企业和旗舰型企业，并得到了政府和社会各界的广泛认可及信赖。

由于该企业大量产品用于国内销售，且信息宣传主要靠阿里巴巴的网站，我就是主要负责阿里巴巴的后台操作，通过产品信息发送和顾客的咨询来开拓客户。

公司已经申请了阿里巴巴的诚信通服务，能通过阿里推广的即诚信通会员形式更好的在其网站上发布信息。网上的联络方式还有msn和email联系顾客，网络之外的还有电话、信件联系等等，从而通过与顾客不断的沟通来获得商机。

我就是通过操作该网络平台来实现信息的收发，再通过即时通讯软件阿里旺旺贸易通版来实现与顾客的即时通讯，帮助企业打点日常的顾客咨询事宜。

这也与电子商务专业紧密的联系了一起，使我们的专业知识更好的发挥在现实工作当中。作为信息化的一种趋势，电子邮箱和网站留言也是通讯的一种不错的选择。

我的主要任务是操作阿里巴巴诚信通，主要步骤有：

1.直接登录阿里巴巴网站，在网站上点击我的商务中心，填写登录名和密码即可。

2.登录阿里旺旺贸易通，选择左边阿里帮帮，点击右上角的产品管理，即可直接进入阿里巴巴的我的商务中心。

3.商务中心为商家提供的发送信息和重复发送信息的服务，由于以前已经有部分商品上架。所以每天的主要是重复发送以前的信息，以来获取较靠前的信息排名。

但是一天24小时之内一条信息仅可以重发一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通过审核后才能上榜，每天仅可以修改一次。逐一点击产品后的重发按钮，便可以重发信息。

4.通过订阅产品信息或在阿里巴巴站内搜索引擎中搜取需要立白产品的中间商，还可在站内搜索引擎中搜取供应有关产品信息的一些贸易公司，都可以找到顾客。

5.点击客户，再输入验证码便可查看该公司的联系方式，需要注意的是必须是诚信通会员才能看到。阿里巴巴也会随机匹配一些客户给会员!

6.如果该公司的阿里旺旺诚信通的人头是彩色的，说明此时电脑或手机在线。如果您已经登录阿里旺旺的话就可以直接通过点击来实现即时通讯了。

7.如果网上洽谈的可以的话，再通过电话就可以商量具体事宜。关键的付款基本都不是是通买卖通来实现的，而是通过传统手段来实现的。

客户在贸易通上咨询的问题很多，首先的是商品的用途问题，其次是价格问题。真正想购买产品的顾客首先是要考虑价格的，包括运费等其它费用。而这个问题针对不同的顾客是不同的，有诚意的顾客就可以，但是诚意一般都是靠感觉的。另一个考虑的是该商品是否有积压，如果有就可以相应的放宽限度。

该公司主要顾客还是中间经销商。这是由市场决定的，因为很多顾客需求量是较小的，不适合公司直接联系的。公司的主要目标也是培养大量的经销商，这样不仅能够减轻自己的各方面压力，而且能够拥有稳定的货源，对于企业的发展是非常有力的。

但是传统企业在向现代化企业转型的同时，尤其是b2b行业在电子商务领域的发展还远没有像欧美国家那样发达。尤其是在交易的后期，国内的大量厂家在资金投放是通过传统的银行和企业信誉保证来实现的，而在国外除了商品的运输之外其它都已能通过网络

暑假电子商务实习报告暑假电子商务实习报告来实现。可见国内的电子商务还有很长的一段路要走，还不成熟。

由于专业知识的一些限制和自身知识的匮乏，在日常的操作过程中暴露出许多的问题，最主要的是以下的两个问题：1.由于对阿里巴巴的了解一些，主要操作都没有问题，问题主要集中在阿里巴巴网站的信息排名是如何排列的。2.对产品的了解，主要是对产品的生产过程，原料，用途都不是很熟悉。3.对顾客所提出的专业性问题无法提出自己的观点，很多东西需要向前辈请教。

通过这次实习我更加了解并熟悉了b2b及b2c的流程,收获很多.下面先阐述一下我对电子商务优劣势的认识:

(1)使买卖双方信息交流低廉、快捷。信息交流是买卖双方实现交易的基础

(2)降低企业间的交易成本。首先对于卖方而言，电子商务可以降低企业的促销成本。即通过internet发布企业相关信息(如企业产品价目表，新产品介绍，经营信息等)和宣传企业形象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。

因为在网上提供企业的照片、产品档案等多媒体信息有时胜过传统媒体的“千言万语”。据idc调查，在internet上做广告促销，可以提高销售数量10倍，而费用只是传统广告的1/10。其次对于买方而言，电子商务可以降低采购成本。传统的原材料采购是一个程序繁锁的过程。而利用internet，企业可以加强与主要供应商之间的协作，将原材料采购和产品制造过程两者有机地结合起来，形成一体化的信息传递和处理系统。

据通用电气公司的报告称：它们利用电子商务采购系统，可以节约采购费用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助internet，企业还可以在全球市场上寻求最优价格的供应商，而不是只局限于原有的几个商家。

(3)减少企业的库存。企业为应付变化莫测的市场需求，通常需保持一定的库存量。但企业高库存政策将增加资金占用成本，且不一定能保证产品或材料是适销货品;而企业低库存政策，可能使生产计划受阻，交货延期。因此寻求最优库存控制是企业管理的一个目标之一。

以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充供给，从而实现“零库存管理”。

(4)缩短企业生产周期。一个产品的生产是许多企业相互协作的结果，因此产品的设计开发和生产销最可能涉及许多关联企业，通过电子商务可以改变过去由于信息封闭而无谓等待的现象。

(5)24小时/天无间断运作，增加了商机。传统的交易受到时间和空间的限制,而基于internet的电子商务则是一周7天、一天24小时无间断运作，网上的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围。

通过这次实习我对自己的专业也有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的学习。这个实习这帮助我更深层次地理解现在的网络营销。不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。

实践暴露了我许多知识上的不足，也是对理论知识的一种补足。此外，我还结交了许多朋友、老师，我们在一起相互交流，相互促进。因为我知道只有和他们深入接触你才会更加了解生活和工作的实质、经验、方法。为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。在这次的社会实践中，让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,打开了视野，增长了见识，也改掉了很多毛病。知道挣钱的不容易，工作的辛苦，与社会的复杂多变。

而为了适应社会，我们要不断的学习，不断的提高自己，在实践中锻炼自己，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。通过这次实习，我还知道，如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理，”这是公司里面一个姐姐给我的忠告。

耽搁时间，浪费精力，误了事情。所以每个职员的桌子都是收拾得井井有条。这一点对我感触很深。以上是我的一点体会，“千里之行，始于足下”，这一个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。

向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知识大多来自公司的职员和领导，这是我一生中的一笔宝贵财富。

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一、实习时间 xx年7月20日——xx年8月20日

二、实习地点

上海虎头化工有限公司

上海市杨浦区营口路600弄36号

三、实习内容

1、网站推广和电子商务的基础工作

2、接听记录商务电话

3、档案资料管理工作的协助

4、在销售人员外出时处理一般性订发货事宜

5、负责公司网站的维护和推广

6、其他与办公室有关的管理工作

四、实习心得

1、熟悉网站维护、网络推广及电子商务等的基础工作流程

2、熟练运用word,excel等常用办公软件

3、具备简单的图片处理能力

4、对于公文撰写能力有一定的提高

5、对档案管理工作有一定的了解和认识

6、责任心增强，做事情更加的踏实、耐心、细致

利用暑假时间驱车赶至上海，参加已经联系好的社会实践工作，利用上个假期对于电子商务的调查报告，了解到电子商务的巨大潜能和一种商业趋势，决定利用这个暑假到获得“电子商务应用50强”的上海虎头化工有限公司参加实习，在这一个月的实习期间除了自己在动手能力的提升外更对电子商务的有了更深的认识对于基础性的推广和维护有初步了解!

在开始入职的时间由于心理上的不自信我先是跟着同事做一些基础性的工作，帮助打印些文件和一些业务人员发货及发样品时给他们写写快递单，字体尽量的工整，好让对方可以感觉我们的认真和严谨。慢慢的我开始在同事的帮助下编辑需要发布的产品信息的文案和图片处理，以及图片和文字说明的匹配。

工作期间有个负责客户信息和档案管理的同事请假，我就开始做起两天的客户信息的归类和完善工作，对于打进公司求购的电话我详细的备案，将来电者的公司名称，主营行业，求购产品和产品的具体要求，负责人以及电话等详细的记录以便以后业务人员的查询和使用。

对于公司的企业资料也会在网络销售人员需要传真之后再归纳收好，把文件如原先一样的放好。由于我刚开始做生怕做不好的心理，在文档的编辑时我更添加了些必要地详细信息，并将文档文字处理的字体整齐，这种严谨得到了公司经理的表扬，也打开了自己开始推广工作的一扇窗。

到公司的15天以后我开始正式的推广工作，在同事的指导下我开始在他要求的平台注册，并根据他给出的范例填写完善公司资料，并拷贝式的上传他要求的图片建立相册，把商铺的抬头换成公司固有的图片格式，做完这些公司的资料信息，我开始发布最关键的产品信息，这种发布也是一种拷贝模式。

利用公司已经完善资料和信息的阿里巴巴平台页面的发布标题直接拷贝到我注册的b2b平台，这种没有什么技术要求完全是一种体力活，利用原先做好的文本直接的复制粘贴，然后填写里面的参数，不会的就问旁边的同事，但是很多是雷同的，所以自己也就背下了很多的技术参数，虽然不知道这些代表的什么意思。

然后就选择网上要上传的图片，这个要求就是产品的标题一定要和产品图片匹配，还要避免重复，因为一个产品不仅仅是要发布一条信息就完了的，在同事的口中我听到什么长尾关键字的，对于这些我不是很明白，他就给我解释说是动词+形容词+名词的一个模式，并教给我几种方法让我自己组合，比如利用地理位置，利用服务等的添加晚上产品信息。

增加新的东西我就又要学习，这种面临困难并战胜挑战一直是自己喜欢的，所以很快我就学会了如何发布一条合格的信息，并乐此不疲的发布，看着越来越完善的商铺，看着越来越丰满的信息，我有种说不出的高兴，虽然对于已经驾轻就熟的同事们这些并不算什么，但是我战胜了自己从一无所知到现在可以独立的发布信息我就是进步的!

然后就是利用博客和论坛的营销模式，虽然是理科生，但是自幼对语文偏爱，所以写写东西对自己来说也不是很难的事。在我为自己可以利用自己的写作为公司服务高兴时，我的指导却只让我转载她的文章到我注册的博客中，并按照她的要求我认真的看她的文章。

在研读中我发现这种企业的软文远非我想到的那么简单，里面除了我知道的文笔流畅更是添加了超链接，公司名称，有时候还有图片插入，从标题到文章内容和产品德相关性，这种文章不是我这种对于行业对于产品不了解的人可以写出来的，于是我开始认真的转发，无论是软文还是润滑技术文章。

论坛上同事让我先不要发主贴，认真的去阅读一些比较好的文章，然后认真的回帖，他如是要求我只是想不让我去写一些“已阅”“顶”“支持”的话，他告诉我说这些话不但不会引起楼主的注意还有可能带来反感，对自己和公司形象都不利。后来我知道留言要有自己鲜明的观点，具体针对性。

没有时间的话，就看看文章的首段和结尾怎么写的，知道大概的意思再回复，这样也会有点头绪，当然最好还是通篇读完，将你的观点留下。千万不要看看标题就即兴而发，这样的很多不对文章本意，很多很强悍的标题只是个噱头。

在博客的留言后面如果真的要留下点什么的话，最好留下自己的姓名，或者笔名什么的，另外就是对于字数的关注，很多人主张言简意赅，这种主张无可厚非，但是最好还是让作者看见你真诚的用心，这样的话，往往字数多的就会被更多的关注，在论坛的回帖，斑竹也会因为你的字数给予财富的奖励，并可以获得楼主的精华贴的设置

当我要认真的学习软文写作时，一个月的时间已经到来，在实习的这段时间里，我发觉时间过得飞快，虽然这个工作和自己的生物专业没有很大的相关性，但是电子商务是一种趋势，在这里我确确实实的学着知识，真的好像真深入的了解更多，尤其是我要学习的软文营销，但新学期已经在眼前，我还要回去为新学期做准备。

短短的一个月，我学到的不仅仅是一些实用的知识，更有对于工作的严谨态度，生物是个学术性的专业，我将把这种严谨和认真用到自己的专业中来，利用在学校的时间将基础打扎实，为自己的以后认真做学术做好准备!

第三篇：电子商务暑期实习总结

今年7月15日，我到xx企业集团宜州办事处实习。在这一个月的实习里，我的主要任务是协助公司销售部各职员的工作，具体包括打印、复印、传真、查账、对帐、统计数据、上网推广，网络销售，联系客户，介绍产品等等。这段时间的经历，让我亲身经历了公司的生活，不仅熟悉了销售业务，更看到了公司销售过程中的许多内容，理论上实践上都有了较大的飞跃。通过此次实习，我进一步的了解电子商务，更深的理解所学的基本理论，基本知识和基本技能，联系了社会，结合了实践，锻炼和提高理论联系实际的能力，分析问题解决问题的能力和社会工作能力也有所提高。

一、企业介绍

xx企业集团有限公司创建于1994年，总部位于改革开放前沿的广州市，主营家居民生离不开的日化产品，产品范围涵盖“衣物洗涤、衣物护理、洗洁精、个人护理、口腔清洁、家居清洁、纸品、消杀”等八大类一百多个品种。在国家的改革开放政策和各级党委、政府、社会各界的关心、支持和帮助下，立白集团如沐春风，如鱼得水，业务发展突飞猛进，近年来均保持每年30%以上增长的发展速度。现如今，立白集团的综合实力雄居中国洗涤行业前三强。

二、主要工作

由于该企业大量产品用于国内销售，且信息宣传主要靠阿里巴巴的网站，我就是主要负责阿里巴巴的后台操作，通过产品信息发送和顾客的咨询来开拓客户。公司已经申请了阿里巴巴的诚信通服务，能通过阿里推广的即诚信通会员形式更好的在其网站上发布信息。网上的联络方式还有MSN和Email联系顾客，网络之外的还有电话、信件联系等等，从而通过与顾客不断的沟通来获得商机。

我就是通过操作该网络平台来实现信息的收发，再通过即时通讯软件阿里旺旺贸易通版来实现与顾客的即时通讯，帮助企业打点日常的顾客咨询事宜。这也与电子商务专业紧密的联系了一起，使我们的专业知识更好的发挥在现实工作当中。作为信息化的一种趋势，电子邮箱和网站留言也是通讯的一种不错的选择。

我的主要任务是操作阿里巴巴诚信通，主要步骤有：

1.直接登录阿里巴巴网站，在网站上点击我的商务中心，填写登录名和密码即可。

2.登录阿里旺旺贸易通，选择左边阿里帮帮，点击右上角的产品管理，即可直接进入阿里巴巴的我的商务中心。

3.商务中心为商家提供的发送信息和重复发送信息的服务，由于以前已经有部分商品上架。所以每天的主要是重复发送以前的信息，以来获取较靠前的信息排名。但是一天24小时之内一条信息仅可以重发一次，修改信息不能提高信息排名，且信息通过审核后才能上榜，每天仅可以修改一次。逐一点击产品后的重发按钮，便可以重发信息。

4.通过订阅产品信息或在阿里巴巴站内搜索引擎中搜取需要立白产品的中间商，还可在站内搜索引擎中搜取供应有关产品信息的一些贸易公司，都可以找到顾客。

5.点击客户，再输入验证码便可查看该公司的联系方式，需要注意的是必须是诚信通会员才能看到。阿里巴巴也会随机匹配一些客户给会员!

6.如果该公司的阿里旺旺诚信通的人头是彩色的，说明此时电脑或手机在线。如果您已经登录阿里旺旺的话就可以直接通过点击来实现即时通讯了。

7.如果网上洽谈的可以的话，再通过电话就可以商量具体事宜。关键的付款基本都不是是通买卖通来实现的，而是通过传统手段来实现的。

客户在贸易通上咨询的问题很多，首先的是商品的用途问题，其次是价格问题。真正想购买产品的顾客首先是要考虑价格的，包括运费等其它费用。而这个问题针对不同的顾客是不同的，有诚意的顾客就可以，但是诚意一般都是靠感觉的。另一个考虑的是该商品是否有积压，如果有就可以相应的放宽限度。

该公司主要顾客还是中间经销商。这是由市场决定的，因为很多顾客需求量是较小的，不适合公司直接联系的。公司的主要目标也是培养大量的经销商，这样不仅能够减轻自己的各方面压力，而且能够拥有稳定的货源，对于企业的发展是非常有力的。

但是传统企业在向现代化企业转型的同时，尤其是B2B行业在电子商务领域的发展还远没有像欧美国家那样发达。尤其是在交易的后期，国内的大量厂家在资金投放是通过传统的银行和企业信誉保证来实现的，而在国外除了商品的运输之外其它都已能通过网络

来实现。可见国内的电子商务还有很长的一段路要走，还不成熟。

三、自我认识

由于专业知识的一些限制和自身知识的匮乏，在日常的操作过程中暴露出许多的问题，最主要的是以下的两个问题：1.由于对阿里巴巴的了解一些，主要操作都没有问题，问题主要集中在阿里巴巴网站的信息排名是如何排列的。2.对产品的了解，主要是对产品的生产过程，原料，用途都不是很熟悉。3.对顾客所提出的专业性问题无法提出自己的观点，很多东西需要向前辈请教。

四、电子商务优劣势分析

通过这次实习我更加了解并熟悉了B2B及B2C的流程,收获很多.下面先阐述一下我对电子商务优劣势的认识:

(1)使买卖双方信息交流低廉、快捷。信息交流是买卖双方实现交易的基础。传统商务活动的信息交流是通过电话、电报或传真等工具，这与Internet信息是以web超文本(包含图像;声音、文本信息)传输不可同日而语。

(2)降低企业间的交易成本。首先对于卖方而言，电子商务可以降低企业的促销成本。即通过Internet发布企业相关信息(如企业产品价目表，新产品介绍，经营信息等)和宣传企业形象，与按传统的电视、报纸广告相比，可以更省钱，更有效。因为在网上提供企业的照片、产品档案等多媒体信息有时胜过传统媒体的“千言万语”。据IDC调查，在Internet上做广告促销，可以提高销售数量10倍，而费用只是传统广告的1/10。其次对于买方而言，电子商务可以降低采购成本。传统的原材料采购是一个程序繁锁的过程。而利用Internet，企业可以加强与主要供应商之间的协作，将原材料采购和产品制造过程两者有机地结合起来，形成一体化的信息传递和处理系统。据通用电气公司的报告称：它们利用电子商务采购系统，可以节约采购费用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助Internet，企业还可以在全球市场上寻求最优价格的供应商，而不是只局限于原有的几个商家。

(3)减少企业的库存。企业为应付变化莫测的市场需求，通常需保持一定的库存量。但企业高库存政策将增加资金占用成本，且不一定能保证产品或材料是适销货品;而企业低库存政策，可能使生产计划受阻，交货延期。因此寻求最优库存控制是企业管理的一个目标之一。以信息技术为基础的电子商务则可以改变企业决策中信息不确切和不及时问题。通过Internet可以将市场需求信息传递给企业决策生产，同时也把需求信息及时传递给供应商而适时得到补充供给，从而实现“零库存管理”。

(4)缩短企业生产周期。一个产品的生产是许多企业相互协作的结果，因此产品的设计开发和生产销最可能涉及许多关联企业，通过电子商务可以改变过去由于信息封闭而无谓等待的现象。

(5)24小时/天无间断运作，增加了商机。传统的交易受到时间和空间的限制,而基于Internet的电子商务则是一周7天、一天24小时无间断运作，网上的业务可以开展到传统营销人员和广告促销所达不到的市场范围。

五、实习总结

通过这次实习我对自己的专业也有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的学习。这个实习这帮助我更深层次地理解现在的网络营销。不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。实践暴露了我许多知识上的不足，也是对理论知识的一种补足。此外，我还结交了许多朋友、老师，我们在一起相互交流，相互促进。因为我知道只有和他们深入接触你才会更加了解生活和工作的实质、经验、方法。为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。在这次的社会实践中，让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,打开了视野，增长了见识，也改掉了很多毛病。知道挣钱的不容易，工作的辛苦，与社会的复杂多变。而为了适应社会，我们要不断的学习，不断的提高自己，在实践中锻炼自己，使自己在激烈的竞争中立于不败之地。通过这次实习，我还知道，如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理，”这是公司里面一个姐姐给我的忠告。耽搁时间，浪费精力，误了事情。所以每个职员的桌子都是收拾得井井有条。这一点对我感触很深。以上是我的一点体会，“千里之行，始于足下”，这一个月短暂而又充实的实习，我认为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位规章制度，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知识大多来自公司的职员和领导，这是我一生中的一笔宝贵财富。

第四篇：电子商务笔记

1.电子商务的定义

电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，借助国际互联网进行联系，有效地组织商务贸易活动，从而实现商务（买卖）过程的电子化、数字化和网络化。

狭义和广义的电子商务

广义的电子商务EB（Electronic Business）

对“广义”的理解，广义的电子商务包括的范围很广，既包括电子数据交换，也包括互联网电子商务；既包括网上信息查询、网络营销、网上广告等明显的电子商务活动，也包括了企业资源计划、供应链管理、客户关系管理等企业信息化领域的诸多方面。这是以IBM公司为代表的主流观点。

狭义的电子商务EC（Electronic Commerce）

狭义的电子商务我们一般也将其称为电子交易，是指通过Internet进行的商务活动。在大多数情况下，我们一般说的电子商务概念就是狭义的电子商务。

2．电子商城是直接利用互联网建设虚拟商店，向消费者提供在线购物功能的网络服务。

3．科学地理解电子商务的含义

（1）电子商务是整个贸易互动的自动化和电子化。

（2）电子商务渗透到贸易活动的各个阶段，因而内容广泛，包括信息交换、售前与售后服务、销售、电子支付、运输、组建虚拟企业、共享资源等。

（3）电子商务的参与者包括消费者、销售商、供货商、企业雇员、银行或金融机构以及政府等各种机构和个人。

4．电子商务的基本属性：商务性、全球性、服务性、集成性、快捷性、可扩展性、安全性、协调性

5.按电子商务参加的主体划分

1）企业与消费者之间的电子商务（B2C）

2）企业与企业之间的电子商务（B2B）

3）企业与政府之间的电子商务（B2G）

4）消费者与消费者之间的电子商务（C2C）

6.电子商务最常见的三种形态

1）企业与消费者之间的电子商务（B2C）

2）企业与企业之间的电子商务（B2B）

3）企业与政府之间的电子商务（B2G）

7.电子商务的运作：分交易前、交易中、交易后

8.电子商务概念模型6要素：交易主体，电子市场，交易事务，物资流，信息流资金流。

第二章

9.计算机网络的定义：利用通信设备和线路将地理位置不同的、功能独立的多个计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件，如网络通讯协议、信息交换方式以网络操作系统等来实现网络中信息传递和资源共享的系统。

① 连网的计算机是可以独立运行的。

② 计算机之间通过通信线路实现信息交换。

③ 连网的目的是实现资源共享。

10.计算机网络的功能

（一）实现资源共享

资源共享是指所有网内的用户均能享受网上计算机系统中的全部或部分资源，这些资源包括硬件、软件、数据等。

（二）提供强有力的通信手段

满足人们对信息的快速性、广泛性与多样性方面不断提高的要求

（三）提高计算机的可靠性及可用性

.各计算机可以通过网络互为备份，避免因某台主机故障带来系统运行问题；也均衡了各计算机的负担，提高了系统的利用率，增加了整个系统的可用性。

（四）进行分布处理

在计算机网络中，用户可以根据问题的性质和要求选择网内最合适的资源来处理，以便能迅速而经济地解决问题。

（五）节省软、硬设备的开销

每一个用户都可以共享网中任意位置上的资源，所以网络设计者可以全面统一地考虑各工作站上的具体配置，从而达到用最低的开销获得最佳的效果。

11.计算机网络的类型以计算机网络分布区域的大小，将计算机网络分为局域网、广域网和城域网

局域网:分布距离一般在数公里以内，其基本特征是，属于某一个单位团体所建立与管理 广域网:地理分布距离大，一般在数十公里以上，其通信线路一般由通信部门提供

城域网:介于局域网和广域网之间的一种区域性网络，其分布距离一般在几十公里，城域网的速率较广域网要高。

12.计算机网络的结构：星型网，树型网 分布式网 环型网 总线型网 复合型网

13.IP地址的表示法：IP地址用二进制表示，共4个字节，32位数

例：******01

通常为了更接近人们的方式表达，用十进制表示IP地址，它由四段255以内的数字构成，中间以小数点间隔，称IP地址的点分十进制表示方法。

如上例的IP地址可用点分十进制表示：193.1.2.1

IP地址可分为两个部分：网络编号和主机编号

IP地址是由IP协议定义和处理的地址,用于区别TCP/IP网络上每一台计算机的惟一标识。一般用点分十进制表示法。

可以比作人们在Internet上的门牌号，也可以将其认为是人们使用的身份证号码

14.域名的英文为Domain Name，是互联网上一个企业或机构的名字，是互联网上、企事业间相互联系的地址。就象我们门牌号码一样。域名的形式是以若干个英文字母和数字组成，由“.”分隔成几份。最右边的是一级域名，往左分别是二级域名、三级域名。

15..TCP/IP协议

TCP协议(Transmission Control Protocol)：传输控制协议

IP协议(Internet Protocol)：网际协议

IP数据报分报文头和报文正文两部分。报文头包括源地址、目的地址和文件类型等有关信息。

TCP协议负责文件的传送，在两端建立起对话机制。在发送端发送数据报，在接收端收到之后发出一个反馈信号，若在发送端未收到反馈信号，重新发送

第三章

16.EDI是英文Electronic Data Interchange的缩写，中文可译为“电子数据互换”。EDI即电子数据交换，是指按照同一规定的一套通用标准格式，将商业贸易信息，通过网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。

EDI的四个要素：公司之间、计算机到计算机、标准贸易事务、标准格式。

EDI报文标准：EDI的关键就在于用标准报文来解决企业之间不同单证与传递方式不同而引起的问题。联合国制定了世界通用的EDIFACT 标准。ANSI X.12标准EDIFACT标准

EDIFACT标准（10个部分）：语法规则、报文设计指南、语法应用指南、数据表目录、代码表、复合数据表目录、段目录、标准报文格式、贸易数据交换格式构成总览、适当的说明解释

EDIFACT标准三要素：数据元 数据段标准报文

INTERNETEDI的形式：E-mailWeb浏览器FTP

第四章

1.传统的支付方式：现金：纸币、硬币，由国家组织或政府授权的银行发行。

2.传统的支付方式：票据：汇票、本票和支票。

3.电子支付的概念：电子支付（E-Payment），是指从事电子商务交易的当事人，包括消费者、商家和金融机构，使用安全电子支付手段通过网络进行的货币支付或资金流转。

4.电子支付具有以下特征：1.）电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的；2.）电子支付的工作环境是基于一个开放的网络平台中；3.）电子支付使用的是网络的通信手段；4.）电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。

5.电子支付的存在问题：（1）安全性和支付信息私密性问题。（2）对软硬件要求很高。（3）电子支付工具需要相应的系统支持。

6.电子支付工具：信用卡网上支付方式，电子支票支付方式，电子现金支付方式，电子钱包，第三方中介支付

7.电子支票的概念：电子支票（E-check）是一种借鉴纸张支票转账支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的支付方式。

8.电子现金的概念： 电子现金（E-cash），又称电子货币、数字现金、数字货币，是一种采用电子技术和通信手段在市场上流通的、按照法定货币单位来反映商品价值的信用货币。即一种表示现金的加密序列，可以用来表示现实中各种金额的币值。

网上银行的定义：是指以银行计算机系统为主体，以银行专用的通信网络或公用互联网为传输媒介，以单位和家庭个人的计算机为入网操作终端的业务处理系统。

网上银行的功能：（1）银行业务项目：个人银行服务、网上信用卡业务、对公业务、其他付款方式、国际业务、信贷、特色服务。（2）商务服务：投资理财、资本市场、政府服务。

（3）信息发布：国际市场外汇行情、兑换利率、储蓄利率、汇率、国际金融信息、证券行情、银行信息等。

第五章

11.物流的分类：社会物流，企业物流（企业生产物流、企业供应物流、企业销售物流、企业回收物流、企业废弃物物流）

12.电子商务下物流的特点：物流信息化、物流网络化、物流自动化与智能化、柔性化

13.电子商务对物流的影响

（1）电子商务为物流创造了一个虚拟化的运动空间；

（2）电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理；

（3）电子商务将改变物流企业的竞争钻状态；

（4）电子商务促进物流基础设施的改善；

（5）电子商务促进物流技术的进步。

14.我国电子商务下供应链管理

（1）我国供应链与电子商务现状：优化供应链管理，不仅需要高效快速的物流、资金流，更需要快速、准确的信息流。而电子商务的发展，为信息快速、准确地流动提供了前提保证。

（2）供应链相关环节的发展：1）配送业的发展、2）连锁业的发展、3）零售业的发展、4）仓储运输业的发展。

15.现代新技术在电子商务物流配送中的应用：条码技术及其应用、电子数据交换（EDI）

技术及其应用、射频技术及其应用、地理信息系统（GIS）技术及其应用、全球定位系统（GPS）技术及其应用

第六章

1.网络营销概念：网络营销是企业以现代营销理论为基础，利用Internet技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。

2.网络营销特点:互动性虚拟性私人性全球性跨时间性

3.市场营销的概念：市场营销是企业为实现其目标而进行的一系列活动，包括市场的定位、产品的选择、价格的确定、分销渠道的安排和促销方式的选择等。4P: 以产品为核心（Product），以价格为核心（Price），以促销为核心（Promotion），以渠道（Place）为核心.4.4C营销与网络营销之间的联系: 网络营销是4C策略的最好体现（满足消费者的需求（customer’s need），以消费者能够接受的成本（cost）去定价，本着方便购买（convenience）变单向促销为双向沟通（communication）。

5.戴尔公司是如何实施4C策略的？

6.网络营销的内容：

1）网上市场调查。主要利用Internet 的交互式的信息沟通渠道来实施调查活动。重点是利用网上调查工具，提高调查的效率和调查效果。

2）网上消费者行为分析。要开展有效的网络营销活动必须深入了解网上用户群体的需求特征、购买动机和购买行为模式。关键是了解虚拟社区的消费群体的特征和爱好。

3）网络营销策略制定。在采取网络营销实现企业营销目标时，必须采取与企业相适应的营销策略；并且在制定企业的网络营销方案时，应该考虑各种因素对网络营销方案制定的影响，如产品周期对网络营销方案的影响。

4）网上产品和服务策略。作为网上产品和服务营销，必须结合网络特点重新考虑产品的设计、开发、包装和品牌的产品策略研究。

5）网上价格营销策略。网上市场的价格策略大多采取免费或者低价策略。网上市场产品的价格水平趋于一致，呈现非垄断化、趋低化、弹性化、智能化等特点。

6）网上渠道选择与直销。案例Dell公司借助Internet的直接特性建立的网上直销模式获得巨大成功，改变了传统渠道中的多层次的选择和管理与控制问题，最大限度降低渠道中的营销费用。7）网上促销与网络广告。8）网络营销管理与控制。

7.网络市场调查的概念和特点：网上市场调查是指基于因特网而系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究活动。主要是探索市场可行性研究，分析不同地区的销售机会和潜力，探索影响销售的各种因素、竞争分析、产品研究、包装测试、价格研究、分析特定市场的特征等。

8.网络消费者有何特征？中青年消费者的市场，具有较高文化水准的职业层市场，最新调查显示我国上网用户中70%接受过高等教育（大专以上）。中低收入阶层市场，不愿意面对销售员的顾客市场，女性将占主导地位的市场。

9.网络消费者的特点：地域特点、文化特点、年龄特点、职业特点、性格特点

10.网络消费者的类型：简单型、冲浪型、接入型、议价型、定期型和运动型

11.网络广告就是在Internet上传播、发布的广告。主要是指采用广告横幅、文本链接或是其它互联网技术制作并通过互联网传递到互联网用户的的广告。

12.网络广告的特点 受众范围广，且没有时间限制、价格便宜、形式生动，表现手段丰富、便于修改、互动传播，可以提供丰富的反馈信息、定向性和分类性、灵活的交互方式

13.网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以启发需求，引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动。

第五篇：电子商务笔记

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电子商务笔记

电子商务笔记、电子商务

（一）四个原则：

1、破坏原则（对传统行业的打击是致命的）

2、泡沫原则（视变革为机会）

3、老虎原则（互联网只有第一，没有第二）

4、雅虎原则（信息资产）

（二）电子商务的理解：通过互联网这种三层结构解决商业中的一些问题。电子商务

（一）四个原则：

1、破坏原则（对传统行业的打击是致命的）

2、泡沫原则（视变革为机会）

3、老虎原则（互联网只有第一，没有第二）

4、雅虎原则（信息资产）

（二）电子商务的理解：通过互联网这种三层结构解决商业中的一些

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问题。

定义：仅仅将Internet网络进行的商业活动归于电子商务。利用Internet，Intranet等各种网络在内的一切计算机网络进行的所有商贸活动。

电子商务是以网络技术为核心的信息技术在商业活动中的应用，它的目的是进一步降低成本、提高效率、开拓市场和服务客户等，从而提高企业适应市场、满足市场、创造市场的能力。

发展观点看，考虑电子商务概念，仅仅局限Internet网络进行商业贸易不够的，应将利用各类电子信息网络进行的广告、设计、开发、推销、采购、结算等全部贸易活动都纳入电子商务的范畴为妥。对电子商务的三层结构：

1、在线交易

SALE ON LINE

2、商业整合 BI

3、没有电子商务

NO=0

（三）企业信息化：

1、IT推动管理革命，带来了企业资源管理的信息化

电子商务的基础：企业的信息化 企业信息化的根本目标：效率和效益

2、中小企业如何实现信息化

（1）、目标：充分利用信息技术和网络效应，增强市场开拓能力，科学管理能力，经营创新能力

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（2）、步骤：先联网、建平台、重应用

（3）、抓好三件应用：收集信息，网络营销，资源管理

（四）互联网的技术特征：（“三把刀”）

1、互联网是信息的出版机制——一对多的信息发布 互联网的三个环节： 1）信息源的产生 2）信息的传输渠道 3）信息的取得

2、互联网是一个信息集成和搜索的工具 信息集成：将信息加工处理后形成的一个整体。

3、互联网是一个分步式的计算环境

（五）电子商务的“五大模块”： BI(商业整合)SCM(供应链)SOL(在线交易)CRM(客户关系)marketing(网络营销)电子商务就是在网络环境下，利用互联网所有商务活动的总和。

二、市场营销

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1、概念：指借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体的功能来实现营销目标的一种营销模式。即在恰当时间、地点、沟通方式，把恰当产品和服务销售给恰当的人。个性化需求

客户是谁，独特卖点USP 客户价值=PPIS—M2TP “5个恰当”：WHO，WHAT，WHERE，WHEN，HOW

2、市场营销的基础：需求产品为零消费者需求是关键。

3、市场营销的前提：价值价值是产品的必要条件，也是市场营销的前提。但如果没有需求，产品等于零。整个社会已经进入个性化时代，经济也进入娱乐经济，需求趋向个性化、娱乐化，所以找准消费者需求才是市场营销的关键。

价值（客户让渡价值=客户总价值—客户总成本）。其基础是需求。

TCV

TCC TCV=PPIS(Product person image service)TCC=M2TP(Money mind time physical)从PC（产品销售）变成为CS（客户满意度）上升为今天的忠诚（LS）

经济发展趋势：

1、社会已进入一个个性化时代

2、整个经济全面进入娱乐经济

3、非理性消费

职业素养：观点、态度、方法

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三、网络广告

（一）：概念：确定的广告主要以付费方式运用互联网络这样一种媒体劝说公众的一种信息转播活动。

（二）：广告的五个基本要素：

1、目的Mission：不同阶段不同目的

2、信息结构Message：在网上建立形象

3、钱Money：调动资源的能力

4、载体、:媒体：送达率

5、效果评估Measurement

四、案例

Dell在美国和Lenove在中国的竞争（在中国市场上）直销模式

渠道方式变革 Dell直销模式：

DELL 的直接模式的核心思想就是真正按照顾客的要求来设计制造产品，并把它在尽可能短的时间内直接送到顾客手上。这种以客户为导向的直接商业模式使DELL 一日千里蒸蒸日上，速度和规模都令人目眩与IBM Microsoft 和Intel 相比DELL 公司并不是以技术见长，孜孜以求并且也最擅长的就是尽可能消弭一切中间环节。它其实是在组装市场在第一时间把市场需求和高度模块化的半成品组装起来大大减少了市场流转的时间和成本，从而使市场潜力充分地释放了出来。

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目前DELL 的存货期只有6 天，而中国IT巨头联想集团是30天。在一个以10倍速疯狂演进的行业中，很少有公司能够像DELL 这样近乎完美地把握着市场的节奏翩翩起舞。思考：

1、Dell如何采集消费者的需求信息

2、如何满足消费者需求：学会生产、规模定制（电脑很容易实现）

3、如何送达到消费者手中：M 资金、I 信息、T 时间 建立与消费者之间的平台

3条线研究 技术只有与行业结合才能创造价值

联想的区域分销：基于预测

一级经销商——二级经销商（赚取价值）物流、资金

价格体系、利润空间 大量分销商，三级城市

两种方式的冲突：

1、消费者的谈判能力：波特的“五种力量”，价格由信息是否对称决定

2、渠道利润

电子商务的第二个模块：客户关系管理 CRM

（一）、CRM概念：

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CRM 是一种业务战略或活动，其目标在于利用自己所拥有的客户数据进行分析，以更有利可图和更有效的方式获取、保留、开发高价值客户，从而获得客户可支配收入中更大的份额。

（二）、客户关系管理：是市场营销发展的、竞争的需要 PS：产品销售——CS：客户满意度——LS：客户忠诚度 客户价值=当前利润贡献+潜在利润贡献+需求贡献 企业与客户的关系

1、企业与其客户是多重角色的关系：多种复杂关系

2、情人关系 客户升级阶梯（计划）

1、可能发生消费的客户

2、潜在消费的客户

3、发生消费的客户

4、常客

5、支持者（发展种子客户）

6、拥护者（指名度）

1~3层属于客户取得层，是需要争取的客户；4~6层属于客户保持层，是需要维持客户关系的客户。创造新客户比维持老客户要难得多，成本也更大。按80/20理论，20%的老客户创造了80%的利润。

（三）、有效实施CRM项目的五个基本要素

从项目管理角度讲，一个CRM项目同样经历如下几个阶段，项目立项，项目实施，项目结束。同时伴伴随客户需求分析，方案选择，精心收集

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和最后实施三个任务。在整个过程，有 五个要素是有效实施的关键因素：战略制定，市场定位，技术选择，生意流程和组织机构。

1、战略制定：

六种方面的战略影响CRM项目的有效实施。它们是市场定位，渠道选择，价格制定，市场推广，品牌和广告。其中市场定位，渠道选择，价格制定对CRM的实施效果有最大的影响。市场定位将最终决定客户的来源及市场部门的组织机构。价格是在消费市场中最敏感的因素。它蒋影响和反映公司所提供的产品和服务的价值。渠道的选择直接影响公司如和有效将他们的服务和产品传递到达客户手里。这几个方面的战略需要在实施过程中经常被审阅和修定。

2、市场定位：

与过去的市场定位以产品和服务为导向相比，最近更多的公司考虑以顾客的整体需要为导向。由于CRM就是要建立一个以客户为中心，以关系为基础的新型企业。通过有效的客户数据加上正确的数据模型及分析将帮助企业进行正确的市场定位。

3、生意流程：

实施CRM将伴随着明显的生意流程的改变，尤其在市场和销售部门。但是一个困难点也是造成CRM项目失败的原因是不容易被相关部门接纳和认可，以及有效地衡量CRM项目带来的效率的提高。据一个报道称66%的CRM项目没有达到预期的效果。有些由企业IT部门单独建设的CRM系统完成之后，销售人员以操作复杂，毫无效率等理由拒绝使用。

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4、技术选型：

CRM 的基础是数据，以技术支持角度考虑，拥有一个面向操作，高度集成的数据库是至关重要的。同时一些相关的软件系统如数据挖掘，决策支持，市场与战役管理，服务管理，呼叫中心和一些相关的硬件系统也是必须的。其中市场战役管理，呼叫中心以及数据挖掘软件都是较新的概念。在建立这样的一个IS系统时，最大的困难是建立数据库。许多企业已经试图创建这样的数据库，用于数据挖掘。但是往往这些数据不能与实时的销售数据服务数据等相连。多数的现实情况是一个企业往往拥有几个独立的数据库被用于支持呼叫中心或市场推广。这样做的结果是管理复杂，效率低下，成本过高。

5、组织机构：

组织机格的变化是一个容易被忽视的方面。CRM的目的是要建设一个以客户为中心而不是以产品为中心的新型公司。过去的许多公司的市场运作是以大众媒体为基础的，而由于CRM的应用，市场运作可以实现一对一的个性化服务。这是一个非常大的变化。伴随这种变化，销售和市场部门应该根据以顾客需求而重新进行的市场定位来重组自己，同时在这个基础之上的正确的考核和奖励制度也是重要的配套措施。

二八定理：820 创造一个新客户价值高于维持一个老客户价值

80：20 20%客户创造了80%的利润

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STP：S 细分，T 目标市场，P 产品定位 电话系统，互联网

Call-Center 客户维持率的提高，服务范围的扩大

CRM必须借助信息系统来加以完成，提高客户忠诚 “大而全”向“专而精”发展 迅速回应客户要求

学会放弃是为了获得更好的选择

B2C：客户需求最终是为了获取客户忠诚和客户渗透

评估企业的现有系统：CRM整体战略、现有系统战略、潜在战略 利用手段提高客户个性化服务利益化 个性化客户服务的商业机会

客户维持项目

在线交易：Sales on Line

transaction

电子交易是电子商务的一部分，例：神州数码的电子商务交易e-Bridge 交易平台：Transaction Platform，其支撑即是ERP

网上购书：本质是信息决策的过程。

信息搜索成本：传统书店是以实物陈列方式或目录呈现给购书者（实物信息），直接的信息取得 SET—系统：电子交易安全系统

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1、信息传递过程安全、保密，抗干扰（其他人看不见）

2、抗抵赖，空间证据

3、所有证据可以重现，不能被修改

RSA 不对称加密方式：密钥——公钥、私钥

CA认证机构发放 SET系统：例：在当当书屋购书过程，在招商银行付款

优越：

1、价格

2、物流过程，点对点的精确配送

电子商务被称为无摩擦消费

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3、速度快