大学生社会实践活动调研报3

第一篇：大学生社会实践活动调研报3

大学生社会实践活动调研报告

团队名称：

‘滴水穿石’永辉超市实践队 所属单位：

重庆信息技术职业学院

调查题目：

暑假社会实践以提高同手能力心得

指导教师：

团队队长：

联系方式：

团队成员：

本人

填写日期：

2011年9月13日

题目：

对超市打工的调研报告

摘要：

现在的我已经是大学二年级的学生了，暑假结束以后我就是大三的学生了。暑假也快要到来了，我也是没有出去玩的想法，毕竟都快大三了，马上就大学毕业参加工作了，所以我一定要参加社会实践的。

不过我的社会实践目的主要是赚钱，在赚钱的同时能够将自己的实践同手能力提上去，这是一举两得的事情。也许你会问我参加社会实践不是为了将来的工作吗，应该少注意钱，多注意能力的培养啊。我也这么想，可是现实是不允许我这样的，因为家庭经济原因制约着我要多赚钱。

由于家庭经济的原因，我不能像大多数同学一样，暑假可以好好在家玩玩、休息休息。我必须为我下学期的生活费考虑。我从高中毕业那年的暑假开始就在超市里打工了。由于我的表现还不错，老板比较喜欢我，所以这个暑假答应我在他的超市打工是理所当然的了。还没有放假，我就打电话到超市了，问老板是否愿意让我在他们超市工作，老板满口答应，非常希望我来工作。我当然非常高兴啦！

炎炎烈日当头，正是因为有这样的环境，正激起了我要在暑假参加社会实践的决心。我要看看我能否在恶劣的环境中有能力依靠自己的又手和大脑维持自己的生存，同时，也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所承认。想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。

一、实习目的

尝试经商的滋味，增加自己的阅历，因本人是高职生，需要有的体验，的经历。毕竟身在学校，接触社会的机会很少，趁着暑假有这样一个节日，好好大干一场。

二、实习时间

2011-7-1——2011-8-1

三、实习地点

永辉超市

四、实习内容

闲话少叙，言归正传。那年我还没有到超市上班之前，我有一个长辈就跟我说：上班要多做事，少说话！话虽简单，但真正做起来就不简单了。俗话说：做坏人简单，做好人难啊！只要做一件坏事，在别人的眼里，这个人就是坏人！要想在别人眼里改变形象的话，就要做无数的好事，但还不一定能改变。要在众多同事、干部眼里一开始就流下一个好的映像可不是一件简单的事情啊！于是，我制定了以下几大要点：

一、如果没有货要上的话要找点事情做。所谓“上货”，是我们常说的话，说通俗点，就是“补货”。货架上的货物被顾客买走了，货架不就空了吗？还卖不卖东西了？这不行，得从仓库把同样的产品拿来补到原来的位子上去。如果超市的顾客很多的话，不能只顾着补货，要看着点的。当然，不是每时每刻都有货上的。有时，货架上的货物都补齐了，不就是没有事做了吗？就站在一个地方看着货架发呆，还是来回来回闲逛？当然不是了！如果没有什么顾客，也没有货要补，在过道里走来走去，被经理看到是不怎么好的，感觉上我没事做，在混时间！毕竟是私企老板，不会养一些闲人的。老板雇佣你，是要你为他创造财富的，不是养你的。所以，我应该找些事情做一下：抹货架。货架一段时间不抹后，就会有一些灰尘，顾客看到有灰尘的产品，感觉上就像这件产品时间长了、旧的，自然就不会买了。这样不但给顾客流下了个坏映像，而且货物就卖不出去了。谁也不希望我们的东西卖不出去的。其实，抹货架还有个好处：可以坐下来！这个很好，在超市是不可以坐下的，谁能连续站那么长时间啊？所以，在没有什么顾客而且没有货补时，可以抹货架。正是有了以上几点要领，我在超市表现还是相当好的。

二、我决不破坏超市的规矩。俗话说：国有国法，家有家规。自然，作为一个单位也有相应的规定了。我们超市制定了很多的规定，比如：不可以串岗、不可以闲谈、不可以把手机带在身上等等。所谓不可以串岗，就是不可以擅自离开自己的岗位。我们每个理货员都有自己的岗位——分属各个货架。比如，我是百货这边的，就不能随便跑到食品那边去，食品上的人就不能随便走到我们百货这边。食品那边比较大，还分三个部分：饮料和冷柜、饼干类、休闲食品。为什么不可以随便串岗呢？其实是这样的：我们乡下，顾客不像大城市的市民素质高，经常会有顾客偷东西的。如果我们随便离开自己的岗位，那么这边的货架就没有人看着，东西就很容易少掉！同样，“不可以闲谈”也类似这个原因，如国际歌理货员没事做的时候都在一起闲谈，那么就没人看着货物了，东西少了又是损失！还有，“不可以把手机带在身上”，这个规定看似严格，其实是有其中的原因的。以前超市的同事们上班互相发短信息，不认真上班，没人看着货物。所以，后来经理就规定了：不可以把手机带在身上！可以把手机带来上班，但要放在办公室。对于这个规定，大家还是很理解的，毕竟上班要有上班的样子的，超市的营收和自己的收入有很大的联系的。当然，还有很多的规定，比如：上班不可以抽烟、不可以坐下来等等。所有的规定我基本上都能自觉地遵守的。我认为，这些是最基本的，当然要遵守了。

三、不管是谁，随喊随到。在超市做理货员，有时还是很忙的。特别是星期

一、星期

二、星期三，这三天是结帐的日子，很多的供货商都在这几天送货，然后顺便结帐。有时候，一连几家供货商送货来，这时候就忙了，有很多货物卸在收货处。仅有几个人在收货处是忙不过来的。既要验货又要把货装走。于是，他们就需要人来帮忙了。我是刚来的，当然不能呆在一边看了，为了表现好一点，我都是很主动地跑过去，把各个柜台的货物分开，并分别送到各个货架附近，再卸下来。如果是一般的货物倒是没什么，但有时候有的商家送的是饮料、酱油、食用油之类的货物就很重了。一箱都是好几瓶！很重的！我们超市进货都是几百箱饮料、几十箱油的，每卸一次都特别累！有时，睡觉到了早上，手膀都疼，还全身没劲！没办法，谁让我是新来的呢？所以，不管有多累的活，我都会很积极很主动地去帮忙。我在同事眼里我是个积极的，在干部面前我也给他们留下了好的印象！

在超市里打工我还学到了很多的东西。现在，我们镇上的超市越开越多，大家为了吸引的顾客，自然价格战就打起来了。有时候，还能看到有别的超市的员工到我们这里来看价格。我们有时候也被经理安排到别的超市去看价格。对于做“间谍”，我还总结了一个经验：要装作是买东西的顾客，而且一定要像！一般超市是不会对真正的顾客有疑心的。最重要的是：不能用笔抄价格！有的超市的员工就在我们这里用笔抄价格！自然，被我们经理请到办公室喝茶是少不了的。

话说回来，商家的恶性竞争对消费者来说是绝对有好处的，但是作为经营者，我们是不愿意看到的！价格低了，利润自然就少了，我们的工资、奖金可都是与这个利润有着直接联系的啊！

万事开头难，什么事都要有尝试，都要有开始，都要有经过，都要有失败。在经历了在超市的工作之后，明白了很多事情开起来简单，但实际上与我们的想象是有很大的差距的。一个小小的超市的经营也不容忽视，不但要有细心，还要有策略，谋划，任何事情都要考虑周全。

这个暑假由于我工作的还不错，我也得到了老板和同事的赞扬，当然我的收获和报酬都很不错，这就是我的奖励，也是我应该得到的回报。可以这么说，我半年的生活费都差不多了，少的话也就一点的问题，自己利用上课时周末的机会就可以赚到了。这也许是我最后的一次暑假社会实践了，因为明年的我就大学毕业了，我要走上工作岗位了。我相信在我大三毕业后，我会凭借我多年以来参加社会实践的经验和能力，我是能够找到一份不错的工作的，这是我自信的地方。不过在我毕业之前，我会对我的学弟、学妹说，多利用假期的时间参加社会实践是很不错的选择，不能光顾着玩，也要多参加社会实践，提高自己的社会实践能力和动手操作能力，这对实现自己的理想很有好处！

第二篇：大学生暑期社会实践报（模版）

社会实践报告

——一波三折成长记

前言:我只想用一句话来总结这个对于我来说并不平凡的暑假：风雨兼程，体会真正的生活。

一、面试小**:失败是成功之母！

不知道是长大了还是长大了，临放假之前我心里就燃起一簇体验生活的火焰，想找一份与自己专业有关的工作来提高自己的能力以便为自己的未来做好充分的准备和积淀。于是，我就在贴满校园的招工简章中找到了大卫外国语这个补习学校。大家都知道一般工作都是要经过面试的，所以我为了能给面试官留下一个更好的印象，充分按照大一就业指导老师所讲的模式精心准备了一份求职简历。可能我还是缺乏自信，面试之前心里一直颤颤巍巍的，害怕自己由于紧张而没有把该说的话表达清楚，错过这个工作机会，但面试当时的情形还是挺称心如意呢，自认为可以过关，便美滋滋的回去等消息了，没想到的是我最后等来了一场空，并没有等到面试官发的聘用短消息。这是我人生在世第一次经历工作面试而且失败，稍微有些不接受事实和不服气，于是我冷静下来给面试官回了电话问明我没有被聘用的原因：我的轻声细语和稚嫩的外表不能让学生家长充分信任学校，气场不足以镇住那些调皮的孩子。起初，我并不接受他给我的这个“冠冕堂皇”的原因，我认为一个人的外表并不能充分代表他自身的能力，还和他辩驳了一番；后来，我懂了，有时候外表也是起一定作用的，有些工作是需要人的气质和气场的，而我身上恰恰缺乏教师这个职业所需要的气质和气场。虽然很受打击很可惜但我不得不接受这个事实，至少有了面试官的建议和忠告，我以后会朝着更好的方向发展，毕竟我以后可能要走教师这条路的。还好之前早有准备，面试失败后，便启用了自己的第二套方案：出省打工。

二、苏州打工记：吃一堑，长一智。

我不是一个经受不起打击的人，我觉着经历过高考的人内心多多少少都是充满斗志的，都是有一定抗压能力的。更何况我的目标并没有达成，我的计划才刚刚开始，怎么甘心就这样死于安乐呢?既然提高自己专业能力的路子走不通，那我就选择提高自己的耐力，让它从侧面潜移默化的给予我帮助吧。于是，我就决定跟着宿舍的老大一起去看看外边的风景，体会下车间工作的辛苦。虽然老师、学长、父母都不太认同出卖劳力的暑期工作可以提高自己的能力，但我认为它至少可以提高我的耐力和意志。无论什么事情只要你认真做，潜移默化中都会多多少少给自己一些帮助的。进厂打工并不是一件简单的事情，需要繁多程序和妥善的安排，所以这期间也是几经变化，也有朋友提醒我注意不要上当受骗，可我不知道自己是好人还是宁愿相信所有人都是好人，最终还是和学校众多怀着不同目的和心情的兄弟姐妹一起坐上了开往昆山的大巴车，一路上我畅想自己会做哪项工作、应该如何做好这项工作，双休日去哪里感受这烟雨蒙蒙的江南风光才好呢，好奇、不安的心随着大巴车的律动在与窗外风吹绿浪的萦绕中惴惴而欣，我是多么希望用赏景的心情来开启打工的门灯。。。可是，到站的第一天负责人便让我们住进了一间小旅馆，并没有及时安排我们进厂，白天吃泡面零食，晚上二十五人一起打地铺睡在一个热的可怜的屋里，那晚我淡然了，我知道这才是开始，我并不怕苦，就怕没苦可吃。第二天上演着同样乏味的剧情，第三天大家都不再淡定了，开始找负责人问情况，负责人一直找借口拖住我们，说上午十一点便可以进厂，谁知道我们一直干巴巴的等到下午五点，进厂的消息还是杳无音讯，那时那地那人那情，是怎一个急字了得，又怎一个忧字了得呢！而我坐在旅馆前那片空地上，抬头仰望这片异地不够亲切不够蔚蓝的天空，轻轻地飞过一只孤鸟，于是彻底明白，我们被骗了，但我不愿接受这被骗的事实，宁愿归结于点背不能怨社会，这句灰溜溜的俗语。背负着计划失败、畅想破灭以及被骗事实的冲击我毅然决然的走上了归程，昆山，我走了，不带走一片云彩，却留下了愤怒和伤感，但愿不要让这点微不足道的泪浑浊了你在我心中的美丽和我在你眼中的淡定决然。记得我对

一起去江苏的学长说过，我是决定来吃苦的，可是这次快速旅程带给我的不是我要的苦，而是不可多得的经验：以后做什么事之前，一定要慎重考虑，将前因后果都分析清楚之后再做决定，千万不要冲动，说风就是雨的；不要轻易相信别人，自己必须做好人，但不要把天下无论什么人都当成好人，因为天下无贼只是个仙境吧。

三、招生话务生活:坚持到底就是胜利！

父亲不仅是我人生坐标里的原点，而且也是我人生路上的一个指明灯，他的每句充满价值的话都对我的发展起着不可估量的作用。从江苏回来，我从内心觉着自己很失败，两次找工作都以破败告终，可爸爸妈妈并没有斥责我，而是给我一个紧紧的充满力量和温暖的怀抱，爸爸说：“一个聪明的人应该学会接受现实，应该学会用失败去积累经验，用激情去迎接成功。”于是，我从清醒到混沌的头脑，接受了这层电波的洗刷之后又再度清醒了。我始终是闲不住的，也是坚定不移的，基于必须趁此暑假磨练意志，增强耐心，提高毅力以辅助开学后更加努力学习考研的初衷，我又开始在繁华的郑州闹市车水马龙中寻寻觅觅了，终于功夫不负有心人，工作自己送上门来了，经朋友介绍之后，我便去了郑州国际工商学院（郑州大学成教自考教学点）应聘了招生话务员的工作，由于我本身也在自考法律，对自考是非常认可和了解的，加上身上散发出的愈挫愈勇的自信，这次轻而易举便面试成功了，之后便全身心的投入了工作。经过我们的招生办主任王老师的几天培训，我对招生话务员以及自考有了更加充分的认识和了解，首先招生话务员是一份比较枯燥的工作，虽说每次交谈的对象不同，但每次交谈的内容是几乎相同的，必须实事求是的将学校的政策以及各种情况都给学生讲清楚，做到不离不弃、不骄不躁、一切从实际出发。任何一件事情，即便你非常喜爱，时间长了也会失去兴趣的，所以枯燥的事情对于我来说就更加挑战耐力和毅力了，所以我选择它的不厌其烦。其次，话务员不仅仅是和服务对象简单的对话，而需要一个高标准的对话技巧。正如现在经济科技日异月新，为了更便捷更有效的为商品公司带来效益，为消费者带来利益，很多大型企业都在选用电话营销的方式来推销自己的产品。目前，我国的高等教育表现形式主要有三种：统招的普通高等教育，非统招的成人高等教育和高等教育自学考试。然而，在我们中原，大部分人都对非统招的高等教育模式没有消化完全，没有精准的判断和定论，我们高教自考学校没有统招的学校（学生都不请自来）那样容易招生，所以特别需要以电话招生的模式来向更多的学生推广这种提高全民素质的高等教育模式，给高考失利并没有对自己失去信心的莘莘学子提供更好的上学机会。为了能让学生对我们学校印象深刻，我们必须以熟人亲切和缓的语气和措辞以及抑扬顿挫的语调来抓住学生的情感，千万忌讳拒人于千里之外的生硬语气。再次，交谈是一个过程，关键是要化被动为主动，不能自己一味的给对方介绍学校，而要时不时的提出些疑问，或反问，让对方对你的学校，对你提出的话题感兴趣，那样你同对方的谈话才能深入人心。另外，招生话务员也需要一定的忍耐力，不是有句俗语么：林子大了，什么鸟都有。中国之大，民族之多，方言之多，无奇不有，所以不同的人说话的方式和语气必然有所不同了，当遇到态度差的家长或学生，你作为一名话务员，处于本职工作，必须要包涵，无论对方态度如何，你都要大度，要有礼貌，即便学生不愿意来学校上学，也要祝他在所选学校学习愉快，因为这也是在为学校积口碑，要做到千里之行始于足下，不能让千里之堤毁于蚁穴。最后，话务也是一件随机交谈的过程，在与学生或家长交谈时，肯定会遇到各种难题，所以必须提前做好换位思考将比较普遍的问题解决掉，然后比较少见的问题在思维敏捷、头脑清醒、随机应变的同时还要实事求是的为对方作出解答。以前听朋友说摩羯座的人是工作狂，我并不相信什么星座，但通过这次工作，我只能说我是个认真工作的人，因为我早上八点半一上班便坐到我的领地，第四层教学楼楼道里开始了一天的电话旅程，我每天打的信息量要比其他工作人员多出五六十条，而且中午回家晚上回家都要带着信息回家继续工作，并不是自己想多招一些学生，而是基于对要求我固定时间回电话的学生兑现承诺且想为他们提供一个更好的更有前途的上学机会。我不是一个性格

特别开朗的女孩，从小学到大学都是班里默默无闻的那一个，即便现在到了工作岗位，我也只求做好自己的本职工作，因为事实是不会欺骗人的眼睛的，我的付出领导和老师都看在眼里，记在心里，每次开会的时候，招生办的老师都会对我提出特别表扬，这里我并不是在洋洋自得，而是在强调付出总会有人看到的，总会有回报的，切不能自作聪明地在学习或工作中偷懒。诗人席慕容说过这样一句话：在长长的一生里，快乐总是乍现就掉落，而走的最快的，却是最美好的时光。我觉着生活过的充实就是快乐，所以话务招生的主要时间段转眼即逝，工作也慢慢接近尾声。国家在零六年的时候颁布了一条红头文件：不允许本科院校在校园内部开办成教自考教学点，所以多年招自考生的郑州大学教育学院在去年便与郑州国际工商学院合作办学，并在今年将教学点移至校外，所以今年为自考生准备的教学区在市中心，并不是太大，以至于很多学生来看了学校觉着学校小都走了，让我有种见光死的感觉；有的是因为思想过于保守，一时间不能接受非统招的学校，宁愿去上统招的二专也不愿大胆的选择自考本科，种种原因导致今年学校生员并不理想，所以我也有些泄气了，觉着实在对不起王老师，害怕再留下来白拿老师的工资还招不来学生，便向老师提出了辞职，可是王老师说：“这么多工作人员中，你是最不应该放弃的一个，你走了，老师该怎么办，谁都走了你却不能走。”简简单单的几句话，却给了我极大的鼓励，终于在这第二天便来了一个学生，给了我“生”的希望，多亏了老师给我的动力，让我坚持到底，看到了初升的太阳，迎接了黎明，见证了我最爱的一句话：紧要关头不放弃，绝望就会变成希望!从那天之后，我就更加努力工作，帮老师接电话，接送学生，办理各种手续，接待家长，与此同时我的工作也得到了老师的认可，我感谢这份工作也感谢王老师。

招生话务员工作是我目前从事的最成功，收获最大的一份工作，我最大的感激和收获就是：我的能力、我的工作得到了老师的认可。不仅是我们招生办的王老师和卢老师看到了我的付出，为自考生准备的教学点，河南工业技师学院的领导和老师也对我的语言表达能力和思维敏捷度作出了高度评价，还问了我以后的职业规划和对他们学校的评价，虽然这只是一种鼓励，但对我却是莫大的帮助，提高了我的自信，让我对自己的专业更加有信心了！除此之外我还学会了对待枯燥之事的处理方法，那就是把它当成你的朋友亲人，友好的相处，那么你就会越来越喜欢它。另外，我还交到了很多好朋友，顺利完成了这个暑假设定的计划，提高了自己的交际能力，办事能力，也磨练了意志，明确了自己以后对待学习和工作的端正态度，达到了我预期的效果。我感谢这份工作，感谢父母以及所有鼓励我的人，也感谢我自己。

但这份工作给我留下的唯一遗憾就是工资并没有按照刚开始老师制定好的发放。在我干到一个月的时候，老师说如果我们几个能力强一些的工作人员可以留在那里到八月二十五日帮她做好后期工作，那么她就给我们发一千六的工资，但当工作到了后期，学校生员并没有我们预期的好，很多工作人员都慢慢懈怠了，于是招生办老师就给我们开了个批评会议，并改了工资制度，说只发一个月八百的底薪，剩下的按劳分配，来一个学生提成二百。起初大家都不愿意，我也觉着不太合理，但无论在哪个企业，主动权从来就不在员工的手里，所以有几个工作人员以不想过早面对社会现实和压力为由拿了一个月的底薪便回家了，而我依然决定以我的成长经验给自己带来的变化，通过以不变应万变的方法，留下来继续工作，因为有人说过生活不是一成不变的，不是更好，就是更坏。在这样一个日异月新的时代，如果你不改变，不和时代并肩向前，那么你就落后了，你会在不远的将来看到自己被别人远远地甩在身后。时不待我，人人都需要励志！我个人也认为只要努力认真以负责任的态度坚持不懈的做一项工作总是会有回报的，更何况王老师对我那么好，我怎么可以就此放弃呢。而且我还要感谢王老师教给我的按劳分配的工薪原理，因为社会就是这样现实，任何一个企业都不会选择聘用一个不能给公司带来利益的人在这么好的平台上当安乐乞丐，所以要做个有能力的人。但对于学校中途变换工资制度的残酷失误，我并不能欣然地坐以待毙，因为作为一个

公民，我们应该学会运用自己的权利来维护自己的利益，这件事也给我提了一个醒：以后找工作一定得签就业合同，来维护自己的工作权益。

后序:前不久，看了一个采访张卫健的综艺节目，电视里的张卫健神采奕奕，人生积淀下来的丰富内涵也给他度上了一层不可多得的光辉。但当他唱到自己出的新歌“月圆了”时，竟唱出了两行泪，我体会出这泪是辛酸、欣慰和欣喜。他说这首歌是他感悟自己在人生低谷时怀念家人而作。在他人生起步的空白期，他没有泄气没有逃避，而是在冷静思考，并为自己以后的大红大紫找到了一个精神上的出口：他将人生喻为一个皮球，总有往下落的时候，若你不够坚强，那么落地时会被压力冲爆，摔得粉身碎骨；若你足够强大，那么你会聪明的借助跌入低谷的支点反弹的更高，跳上那片真正属于自己的蔚蓝天空。

我自问，这个暑假自己的经历和挫折远不如一个成功人士的百分之一，它只是我真正人生的一个开始而已。我风雨兼程，愈挫愈勇，再接再厉，我经历了，丰富了，收获了，长大了，值得了。一种因幸福而生的甜蜜感觉，恰如微笑挂在嘴角，不言自知。。。

第三篇：大学生寒假社会实践报

大学生寒假社会实践报告

一、实践单位：麦当劳

二、实践时间：20120110——20120120

三、实践目的：善用知识，增加社会经验，提高实践能力，丰富假期生活。

四、实践内容：每天9点钟-下午2点再从下午的4点-晚上8:30分上班,主要工作是传菜。

五、实践结果：客人满意，老板赞赏，达到自己预期的结果。

六、实践总结或体会：谦虚做人，特别对于刚走出校门的毕业生至关重要，我们本来对于社会上的知识知之甚少，我们千万不能骄傲自大，自以为是，那是肤浅的表现，我们要谦虚做人融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给的意见，我们要听取、耐心、虚心地接受。经过这一次的寒假打工，社会实践，我真的是长了不少的见识，增长和很多社会经验，在实践中我也找到了自身的价值。

七、实践内容：

这是我第一次经历社会实践。对于一个大学生生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。虽天气严寒，寒风呼啸，我毅然踏上了社会实践的道路。想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。

在现今社会，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢？为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，开始了我这个假期的社会实践。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。

一开始，对自己手工艺期望很高，经过多次面试的失败，我总结了自己失败的原因。主要有两个方面。一方面是自己眼高手低，自己根本自身素质没有达到一定的水平，另一方面是自己没有给自己一个很好的定位，没有找准自己的位置。

总结了以前失败的教训，摆正好自己的位置，社会实践不只是要有工作、能供饭吃，我们的目的是在于锻炼自己。于是我找到了一家餐饮酒楼。老板看我结结实实的，并且身强体壮，就让我来做传菜员。每天9点钟-下午2点再从下午的4点-晚上8:30分上班,虽然时间长了点,但热情而年轻的我并没有丝毫的感到过累,我觉得这是一种激励,明白了人生,感悟了生活,接触了社会,了解了未来.在餐厅里虽然我是以传菜为主,但我不时还要做一些工作以外的事情，有时要做一些清洁的工作，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！做了几天之后，刚开始的时候心理极不平衡。心想来从小到大读了这么多的书，家里花了那么多的钱把我培养长大成人，可现在只能端端盘子，多少也有点社会能力，当传菜员学徒有点失落再加上传菜部领班是个小学文化的，还对我指手画脚，确实心理上很不舒服。但是，人总是要适应自己自下而上的环境，我不想一开始就干不下去了，不行，我告诉我自己一定要坚持下去。要在自己的工作的环境中让自己的工作做起来很轻松。

在长达一个月的实习中,我总结出了以下几点个人工作的理念来规范自己在工作中的言行举止:

1.首先行把自己同领导和同事之间的关系搞好。使尽快地熟悉自己所在的工作环境，笑对每一位顾客。

2.我们的一切出发点是为了顾客，处处要为了顾客着想。顾客就是我们要服务的上帝。

3.注意我的形象，服装、言行，举止大方、文明得体，要做到一个服务者应该做到的本质。

4.在上班之前制定好今日的工作计划，并熟练酒楼里的各项规章和章程，保证上班的工作效率。

5.按时上下班、坚决做到不迟到、不早退。

6.上班时间不能接打电话，做私人事，聊天等。

7.处理突发事件言遇事冷静、理智以酒楼与顾客的利益出发，不鲁莽行事，及时汇报。

8.保证上班时间，服从领导安排，处处以大局为重，维护大局形象。经过我的一番努力我的假期打工悄然落幕了，经过这次实践，我能真正体会到这一点。在工作中，在真正的社会交际中，顾客永远是对的，你不能掺杂自己的个性。

第一：乐观，不管遇上什么样的困难，都要用乐观的态度去面对，相信会有所转机。

第二：自信，首先自己要有自信，自信不是自夸，而是对自己的能力作出的肯定，这样别人才能更加相信信任你。你要对自己说“我一定能行”那你就一定能行。

第三：肯努力，我一直非常信奉一句话，“努力就有希望”不要觉得成功遥不可及，其实只要你在不停的努力你就靠成功越近，“踮起脚尖就更靠近阳光”在努力的过程中千万不要放弃，说不定你距离成功就差一步，而你却放弃了！要勇于面对各种挫折，挫折并不能阻挡有勇气的人走向成功。

第四：谦虚做人，特别对于刚走出校门的毕业生至关重要，我们本来对于社会上的知识知之甚少，我们千万不能骄傲自大，自以为是，那是肤浅的表现，我们要谦虚做人融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给的意见，我们要听取、耐心、虚心地接受。

经过这一次的寒假打工，社会实践，我真的是长了不少的见识，增长和很多社会经验，在实践中我也找到了自身的价值。我早晚都要走出校园，走进社会大染缸去。

我积极的倡议当代大学生走出校门积极参加社会实践活动，在社会锻炼中寻找自我价值，我我们来到大学的目的就是学到先进的科学文化知识更好的服务社会，所以我们更应该尽早地了解社会的需求来提升自我各方面的文化知识和素质，当我们走向社会时更准确地找到自己的位置为社会服务。

我们只要了解了社会的需求和自己所长，就会很快找到自己社会中的位现代大学生缺少社会知识和信息，在学校时从不关注社会中的情况，甚至连新闻都懒得看，更不用说社会锻炼，所以当他们迈出校门的那一刻就迷失了方向，拿着自己的简历不知何去何从，只知道自己学的是什么专业，却不知道自己能干什么，以至于很多大学生毕业后都找不到工作；因为大学生缺少社会锻炼，空一肚子墨水却不知如何用，很多用人单位不愿招聘应届毕业生，都愿吸取有工作经验者，因此大学生的就业率也越来越低！有的学生辛辛苦苦学了数十年的专业当走进社会时却找不到任何与所学专业有关的工作，这是多么可悲的事情，这就是不了解社会的需求所造成的。所以我们要发起倡议，为了我们今后更好更快地投入到社会当中去，为了我们早日实现我们的人生价值，为了能够更顺利的工作用自己的所长服务于社会，让我们积极投入到社会实践中去吧！

第四篇：大学生暑期社会实践报

又是一个学期的学习生活完毕了，我迎来了大学来的第二个暑假，为了使这个漫长的暑假过得充实，也为了对所学的学问、所培育的才能作一个检验，所以作为一名英语专业学生的我在当初看到支教实训的宣传单时，简直没有犹疑的就报名注册了，怀着忐忑不安，同时冲动无比的心情来到了清江镇，也就是此次活动的教学目的地，在有点紊乱有点冲动有点无法有点着急的漫长等候时间后，我入住于一户三水镇的人家，学生是一名刚刚完毕初一的14岁女学生，于是乎，开端了长达一个月的教学……

以快的速度理解学生的状况，并以施教，总的来说，分离学生的自述和作业的检查来看，英语科目是最最单薄的一科，说的严重一点来说能够是乌七八糟，看到她的作业之后我只要这一个想法，其次是数学，有些中央比拟弱，于是，我的教学任务就重点放在英语和数学方面了，特别是英语，成了每日必学科目以及最耗时科目。关于家教有过一些许经历，特别本人又是英语专业的学生，所以很分明要想在一个月时间疾速进步英语到达该年级的高程度不是很简单的事，只能从最根本最简单的背诵开端…因而，我给她订了一个方案：每天对她课本上的单词停止听写，每次听写两个单元。

刚开端的时分，她的听写方面并不怎样理想，能够说是每天花了大量的时间来记忆单词，但效果却不显著，便每天抽了上午的些许时间停止引导她经过发音来记忆单词，融会贯通不容易，更容易忘，发音记忆单词应该算是一种简单又不易忘的办法。希望能对她有所协助，也为她以后记忆单词提供一个有效直接的办法。在日常的教学方面制定了固定的上课时间，布置也很紧凑，除了根本的单词之外，还会每个单元依据该单元的语法，单词，短语写十个句子，让学生停止背诵，到达充沛控制该单元的学问点，并且灵敏运用该单元的言语学问点等。通常下午会停止标题解说，把上午所学所背所理解的运用到练习中，而不是只会背，要懂得运用。可是，算是一个对我比拟大的打击，单词遇到习题会拼错，语法乱套，顿时心情沉到谷底，这是个怎样的状况，思及此，慨叹颇多，怎样样才干把这些正确有效的输入学生的脑袋，并且到达触类旁通的状况呢，着实是一个应战……

而数学方面，表现就比英语好很多了，只需稍微提点一下，简单说方法，学生便能理解，明显比英语轻松多了，也算稍稍安慰一下我快沉入谷底的心……

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学生理解慢不是问题，学生反应有点迟钝我也能理解，但最不能忍受的是学生散漫的态度，在教学期间，多次出现消极的态度，而这时考验的除了学生的心态素质，也算是考验我的时候，感觉很生气，感觉很委屈，我做为一名志愿者来，没有报酬，我不介意，但是倾所有我的精力都放在学生的身上，把自己感觉最好的方法呈现给学生，得到的却是如此散漫的对待吗?我明白，有时我比较严格，比如不能忍受学生迟到，一旦迟到，必然有所惩罚，比如说多背诵一个单元单词等，听起来或许不太容易接受，也是为了让学生知道，自己的错自己承担，不要老犯同样的错。有时感觉无法忍受，会向父母倾诉，我很感激我的妈妈，她总是不断的开导我，在我快坚持不下去的时候我都能得到我妈的安慰理解支持……

在这种不断教同时也在不断学习的情况下，不知不觉一个月的支教实训活动就要结束了，这期间，我真的学到了很多，除了家教这一职业有了更深的理解，更深的感触，还有在做人的方面学到了很多，也在不断地锻炼充实自己，比如说坚强，比如说对陌生地方的适应，人际的相处，比如说懂得如何控制自己的脾气，再比如如何克服自己的弱点，比如……为时一个多月的实践，也从另一个侧面检验了自己的学习情况，培养了自己发现问题，分析问题，解决问题的能力，这次实践经验中获得的一切都在告诉我在以后的学习中应该怎样去弥补和提高。“实践是知识的源泉”，我认为我们应该多实践，这样才能为我们以后的就业求职积累丰富的经验，打好坚实的基础!

辅导员意见

参加社会实践成绩

系部 意见

(盖章):

备注

注：成绩按优、良、中、及格、不及格记载。

教务处制

第五篇：大学生社会实践活动调研报告

大学生社会实践活动调研报告

团队名称： “惠民阳光部落”赴淄博实践队（调研山东）所属单位：

数学科学学院

调查题目：

家电“以旧换新”政策的实施及实施中出现的问题

指导教师：

团队队长：

联系方式：

团队成员：

填写日期：

2011 年 8月3日

题目：

“惠民阳光部落”对家电“以旧换新”政策实施情况的调研报告

摘要：

我们此次调研的主要内容是家电“以旧换新”政策的实施情况及实施中出现的问题以及百姓对此政策的看法及建议。

在调研过程中，我们主要采用文献法、访谈法、调查问卷的方法对课题展开调研。考虑到城乡之间的差异，我们把调研的地点分为淄博市的市区、县城、乡镇三部分，然后对调研的数据和结果进行分析与对比，以发现家电“以旧换新”政策在实施中出现的问题。由于该政策涉及到新家电的销售与购买以及旧家电的回收与拆解，我们分别对商家、消费者、回收企业展开调研，以达到调研过程的完整性。因为淄博没有旧家电拆解中标企业，我们主要通过回收企业对拆解企业进行大致了解。

在实地调研中，我们分别对苏宁电器淄博店、淄博利群购物广场、信誉楼桓台商厦、淄川新星家电城、桓台田庄玉刚家电商场的家电销售部经理进行了一对一的访谈。通过访谈，我们了解到商家在实施该政策中遇到的一些问题，以及商家提出的关于政府该如何进一步完善家电“以旧换新”这项政策的建议。

在对消费者调研方面，我们共收回818份调查问卷，并在发放调查问卷的同时与部分消费者进行了访谈，获知了他们对该政策的了解程度和评价，收到明显的成效。

在对回收企业调研方面，我们对淄博新亚再生资源公司的赵经理进行了访谈并且在经理的带领下参观了储存旧家电的仓库，了解了回收企业对旧家电的回收标准以及对该政策的执行情况，同时也了解了关于拆解企业的一些情况。

引言：

此调研报告的撰写旨在展示我们“调研山东”赴淄博暑期社会实践队围绕“家电‘以旧换新’政策的实施及实施中出现的问题”这个主题调研发现的几个突出的问题展开。我们通过实地调研，发现总结家电“以旧换新”政策在实施过程中出现的问题，向各方征求意见，为政府献策，积极参与到构建社会主义和谐社会的浪潮中，以实现惠民的目的。

“目前中国城镇居民冰箱、彩电和空调每百户的拥有量都在百台左右，正处于更新换代高峰期。”[1] 在当前国际形势复杂多变、欧债危机对中国出口造成冲击的背景下，通过加大消费刺激力度，持续拉动内需，实施家电“以旧换新”政策具有重要意义，也有利于加快经济方式的转变。我们此次调研活动深入淄博市各个区县、乡镇，对家电“以旧换新”政策进行宣传并答疑，使该政策真正的贴近人民，惠及大众，体现了政府“为人民服务”的宗旨和“对人民负责”的原则。

我们通过参考有关文献讨论制定了访谈问题和调查问卷，对商家、消费者、回收企业分别进行调研。通过调研，我们发现商家在实施该政策的过程中遇到了资金周转困难等问题，一部分消费者对此项政策不了解甚至存在误解，回收企业与拆解企业在争夺市场份额中产生市场混乱甚至造成不正当竞争的现象，导致市场配置效率降低。

我们此次调研通过后期整理调查所得的结果与数据并进行汇总与分析，力求提出合理化建议来解决以上遇到的问题，从而完善家电“以旧换新”的政策，让国家的惠民政策真正的达到惠民的目的，使广大消费者受益。

正文：

前期筹备阶段，我们主要参考文献，学习家电“以旧换新”政策的详细内容，为以后活动的展开奠定了理论基础。然后，我们对接下来的调研活动做了具体而详细的安排。

实地调研开始前，我们实践队分为三组对实践地（苏宁电器淄博店、淄博利群购物广场、信誉楼桓台商厦、淄川新星家电城、桓台田庄玉刚家电商场）进行了提前预约，使我们后期的调研顺利进行。同时经过讨论确定了对商家的采访问题以及发放给消费者的调查问卷。

在具体的采访过程中，我们用摄像机和照相机完整地记录下了采访过程，并在后期进行了访谈内容的整理与分析。在对苏宁电器市场策划部田部长的采访中，我们了解到商家非常支持家电“以旧换新”政策；利群购物广场的袁经理重点向我们提出了政府补贴方面的问题；从桓台信誉楼和桓台田庄玉刚家电商场那里我们了解到“家电下乡”和家电“以旧换新”的不同点；而新星家电城专门负责家电“以旧换新”的王经理为我们介绍了目前家电“以旧换新”正在实施的具体办理过程。

在访谈中我们发现的重点问题有：目前在实际操作中的流程与文献中规定的流程有所差别，在原来的程序中，消费者需要先申请出售旧家电，然后预约回收企业，等着回收企业派人去上门回收，并获得家电“以旧换新”的凭证，然后再到相关家电销售部门去选购新的家电，最后再带着相关证件到商家领取补贴。[2] 而现在新的流程是消费者可以先来选购家电，如果他表明要参加家电“以旧换新”活动，那么销售企业在配送新家电的时候顺便收购旧家电，然后给消费者家电“以旧换新”凭证，消费者在当天就可以拿着相关证件到家电销售企业领取相应的补贴。显然，流程简化后，既为消费者提供了便利，又减轻了商场工作人员的负担。通过后期对消费者和导购员的访谈，他们都表示现在的程序执行起来更简单，效率更高。

另一个问题是：该政策在实施补贴过程中，消费者得到的补贴由商家先行垫付，但是商家在获取政府补贴的时候程序比较复杂，周期比较长。而商家先行垫付的是一笔不小的资金，这可能对一些小型家电企业或者大型家电企业下设的一些小型销售网点的资金周转造成一定的负担。经过调查分析发现，这主要是由于政府审核过程非常严格造成的。因为存在一部分家电企业在向政府领取补贴时对领取凭证存在一定的造假行为，所以政府在对商家发放补贴时必须对有关证明或证件进行严格的审核，从而导致了补贴的发放过程缓慢。

对消费者的调查主要是采用问卷调查的方法，我们在发放问卷时也不时运用访谈法对部分消费者进行采访。由于考虑到城乡居民的收入差异可能对调研结果产生影响，我们分别对张店区，桓台县，田庄镇三个不同地区的居民进行了问卷调查。

在张店区，我们实践队6个人兵分三路，分别对淄博火车站候车室的乘客、步行街的店铺、公园的游客和小区的居民发放调查问卷。我们选择这三个地方主要考虑到这些地方人口密集，又涵盖了不同阶层、不同年龄、不同收入的市区居民，能够准确的反映出不同群体对家电“以旧换新”政策的了解程度、满意程度和落实程度。在这一阶段我们收获颇丰，共完成550余份问卷。

完成对张店区的调查后，我们分别对桓台县的城乡居民展开问卷调查，主要地点在少海公园和田庄镇。我们还是延续了在张店区分工合作的方法，由于这里人口较少，我们共收回100余份调查问卷。

完成了对居民的调查问卷后，我们实践队转移到淄川区的淄博新星集团的下属单位：新星家电城和淄博新亚再生资源公司展开调研。

我们对新星家电城的王经理围绕家电“以旧换新”政策的实施情况进行了录像访谈，之后王经理又带我们在商场内参观了商场参与家电“以旧换新”的5种家电的现场销售情况，并帮我们联系了商店中参与家电“以旧换新”政策的消费者，我们随即对他们进行了访谈，了解到切实参与该政策的消费者对家电“以旧换新”的评价和建议。

随后我们对回收企业——淄博新亚再生资源公司的赵经理就有关旧家电的回收问题进行了录像访谈，从访谈中我们了解到旧家电的回收过程、家电以旧换新的贸易过程等。赵经理还为我们展示了家电以旧换新凭证和国家下发的有关文件，使我们了解到旧家电的分类标准。然后在赵经理的带领下，我们又参观了储存旧家电的仓库，在仓库里，我们看到了被分类存放的旧家电。我们还观察到每台旧家电上都贴有一张废旧家电回收台签，赵经理介绍说，这张台签一是为了区分不同的家电，二是上面的凭证号是与家电“以旧换新”凭证上的号是一致的，这样在向“家电以旧换新管理信息系统”录入信息时就可以进一步核实一张家电“以旧换新”凭证是否对应一台旧家电。

当天，我们还遇到了拆解企业的工作人员，他们来这里把旧家电运回拆解工厂。根据对赵经理的访谈，我们了解到由于拆解企业直接到回收企业运输旧家电，所以相应的运费补贴由拆解企业直接向政府领取。

此次在回收企业的调研，我们不仅了解到旧家电在回收过程中出现的问题，还让我们对家电“以旧换新”政策有了更新更全面的了解。

当活动进入了收尾阶段，我们重点对我们几天以来拍摄的录像和完成的调查问卷进行整理分析。我们主要运用总结和对比的方法进行数据分析，比如将全部的问卷按照不同地区和不同收入共分为六个地区和四个收入水平，旨在考察不同地区和不同收入人群对家电“以旧换新”政策的了解程度。然后制作表格和柱形图，进行进一步的比较和分析。

结果与讨论：

一、对商家进行访谈中发现的问题与分析

1、该政策在实施过程中，商家先行垫付消费者所领取的补贴，使某些小型家电企业的资金周转具有一定的负担。

经过我们的调查与分析，提出以下建议：

①政府应加强有关部门对家电“以旧换新”政策实施过程的监督，这样在后期的审核过程就可以比较顺畅。

②根据不同地区的经济水平，政府可相应对某些家电销售企业先行发放一部分补贴，这样也可以使商家对家电的销售更有信心。

2、在与家电销售企业的导购员的访谈中了解到，大部分消费者都是在购买前向导购员了解家电“以旧换新”政策的补贴情况以及领取补贴的流程和需要准备的证件，他们事先对该政策并没有多大的了解。有的顾客还询问这个家电“以旧换新”是不是商家进行的促销活动，由此可见，政府对该项政策在居民中的宣传尤其是对乡镇居民的宣传并不是很普及。

我们通过对访谈内容的整理与分析，提出如下建议：

①建议地方电视台多播放有关家电“以旧换新”的新闻或者其他相关动态。②建议有关家电销售企业下乡开展家电“以旧换新”宣传活动。

3、我们通过对家电销售企业有关负责人的采访更深入的了解到家电“以旧换新”和家电下乡的不同。家电下乡政策，对消费者的户籍有所限制，而且参与活动的产品都是指定型号的。而家电“以旧换新”的实施没有太多的限制，只要是当地户口，就可以凭借有效证件来参与家电“以旧换新”这个优惠政策。虽然家电下乡政策补贴的更多，但是由于其种种限制条件，人们还是更青睐家电“以旧换新”的产品。

4、商家为了更大程度方便消费者参与家电“以旧换新”活动，现在购买家电“以旧换新”产品的程序有所调整和简化，而且现在的流程得到了大多数消费者的认可。

由于家电“以旧换新”涉及到商家，消费者，回收企业，拆解企业还有政府多方的参与，虽然根据访谈结果来看，目前的流程比较完善，但该程序应该仍存在进一步简化的空间。比如将销售，回收，拆解这三个步骤一体化。

二、对回收企业的经理进行访谈中发现的问题与分析 在与回收企业的经理访谈过程中，我们主要发现了一个问题，就是回收企业与拆解企业的矛盾。回收企业是主要负责旧家电的回收，拆解企业主要负责对旧家电的拆解。然而在具体执行过程中我们发现，拆解企业与回收企业对旧家电的回收展开了市场争夺，影响了市场的秩序。

所以在以后政策实施过程中，政府应该根据具体政策的具体情况规范参与到家电”以旧换新”中的各个部门的职权，尤其是回收企业与拆解企业。

通过访谈，我们还了解到消费者参与这个家电”以旧换新”活动除了享受政府以外，还享有山东省家电“以旧换新”最低保护限价[3]。这个发现使我们其中一个调研问题“消费者在打算买新家电的前提下，把废旧家电卖给废品收购处合算还是参与家电‘以旧换新’合算”有了明确的答案。显然，在此种情况下，参与家电“以旧换新”更合算。

三、对城镇居民的调查问卷中发现的问题与分析 由于我们的问卷是分区域发放，而且不同的地域对各个问题的看法也不尽相同，所以我们最后统计也先按区域划分，为了更加详细地了解不同层面的人对家电“以旧换新”政策的了解及他们对该政策的建议等，我们又按照不同的收入区分统计，若该区域调查的人数过少，如索镇田庄镇，则不再按收入分别统计，统计数字绘制成表格，进行详细地分析，整体结果分析如下：

1、打算换家电的与不打算换家店的居民约各占一半，说明居民在购买家电的方面还有巨大的市场潜力，政府想要刺激经济的发展，可以考虑持续实施对家电方面的优惠政策，通过拉动内需来提高经济的增长。

2、居民如果买家电的话，他们对“家电下乡”和家电“以旧换新”产品尤为青睐，说明政府颁布的政策还是能够给百姓带来实惠的。但仍有1/7以上的人还是会选择普通产品，这还是反应了他们对“家电下乡”和“以旧换新”产品在某些方面（比如质量）有所顾虑。我们在调查中就有居民曾质疑家电“以旧换新”的产品会不会是回收的旧家电重返市场。

3、从居民对政策的了解程度来看，有38%的人们是通过电视广播媒体的宣传得知该政策的，有25%的人只是听说，网络了解的人很少，而且很大一部分是人们走进商场后才知道有这项政策，说明人们很少主动去了解这项政策，也反映了政府在宣传方面做得并不是很全面。在调查的人当中，有将近1/3的人们表示对政策的了解很少的。在实地调研过程中发现，在农村，家电“以旧换新”的销售点很少，人们也对家电以旧换新政策基本没有听说过。

政府应着实加大宣传力度，可主要通过电视网络等广播媒体，使人们尽量多的了解该政策，更大程度上地做到给老百姓带来真正的实惠。在宣传过程中，还要加大在农村的宣传力度，尽可能使居住在消息相对闭塞的农村的人们了解这个政策。

4、在调研城乡居民在对政策的评价过程发现，有52%的人觉得家电“以旧换新”政策能够给百姓带来实惠。说明政府的这项政策已经有初步的成效。有40%的人对该项政策评价一般。还有7%的认为政策不能给百姓带来实惠，这部分人在评价该项政策的时候表达出“羊毛出在羊身上”“上有政策，下有对策”等消极想法，说明了消费者对政府和销售商的不信任。由此可见，政府的政策还没有完全的深入民心。

5、在政策实施过程中，人们还是更多关注产品的质量，其次是程序是否繁琐，再次就是补贴的金额。说明人们在购买家电的时候还是比较理智的，首先要考虑产品的质量。政府无论颁布什么政策，还是要要求生产商严把质量关，杜绝以次充优，这样才能从根源上消除消费者对政策的怀疑，使消费者放心的购买家电的同时享受政府的惠民政策。

6、对于不参加”以旧换新”消费者，觉得家里没有符合条件的旧家电的人占大多数，显然有人对政策不够了解。无论是政府在宣传过程中，还是商家在对消费者解释的过程中，应重点解释家电以旧换新的旧家电的标准。如“多件旧家电的以旧换新券不可以购买同一台家电，每交售一台旧家电可换购一台新家电，但可在5个家电补贴种类中选择一种产品购买一台新家电。”[4]

7、在提建议这一方面，很多受访者对政府、商家、生产厂家等提出了许多中肯的意见与建议：程序简化透明，经济实惠，保证质量，节能环保，增加”以旧换新”的种类，增加更多的品牌，补贴金额再高一点，加大宣传，增加销售网点，加强市场监督售后服务，价格合理等。

其中对产品质量，简化程序，加强市场监督管理提意见的居民人居多，反映了大多数人的心声。除此之外，人们对“增加参与家电‘以旧换新’的种类”该问题的建议有：增加一些小家电，如手机，微波炉等。

8、之后我们按收入的不同进行了更加细致的统计，其中整体的趋势与总体趋势大致相同，只是在个别题目中有些不同：收入3000元以上的人有打算换家店的居多，反映了该类居民有足够的资金换家电；收入1000元以下的居民买普通产品的占有不小的比例，也许是对家电下乡和”以旧换新”的产品质量有所顾虑或者对价格不太满意；选“以旧换新”的家电按销售价格的15%进行补贴的人中，收入1000元以下的人居多，除了反映他们对政策的不了解，也能体现该类居民对补贴数额的要求；如果购买家电“以旧换新”产品除了产品质量是大家的关注重点，收入1000以下的更多关注补贴方面的问题，而收入1000元以上的略多关注程序的便利性问题。

参考文献：

[1]《 家电“以旧换新”延时扩面 将为消费增长注入持续活力》新华网北京6月3日专电

[2]《国务院办公厅关于转发发展改革委等部门促进扩大内需鼓励汽车家电以旧换新实施方案的通知》（国办发[2009]44号）

[3]《山东省商务厅关于对家电以旧换新回收试行最低保护性限价的通知》山东省商务厅出台鲁商务市建字【2009】219号文

[4]《家电以旧换新细则知多少》2010年04月23日新华网