瓦房店市工商局李官分局2011年第三季度消费投诉统计分析

第一篇：瓦房店市工商局李官分局2011年第三季度消费投诉统计分析

李官分局2011年第三季度消费投诉统计分析

2011年第三季度，我分局共受理消费者申诉、举报6件，同比上升50%，全部在规定时间内办结，并受到多数消费者的认可与表扬。

数据分析：

从性质上看在6件申诉、举报中，5件为消费申诉，一件为举报。申诉案件占总数的83.3%。12315转办4件，自录为2件，占总数40%。

35.00%30.00%25.00%20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%旅游纠纷食品纠纷农资纠纷举报12315转办自录 从消费类型划分，旅游消费申诉为3件，占总数的50%，环比上升300%。举报农资无证1件，涉农纠纷1件，涉及食品安全1件。

5件申诉共涉及金额30169.5元，挽回损失115元。其中一起纠纷涉及30000元赔偿，因双方无法达成调解协议，已终止调解。

特点分析：

1、季节性旅游纠纷上升。因辖区内海滨旅游区夏季为消费旺季，故第三季度旅游消费上升，占申诉案件的60%。

2、涉农纠纷调解难。因涉农纠纷取证难，双方当事人未对证据保全，故对事实的认定，调解的依据难以进行适当处理。另外涉农纠纷当事双方往往因损失难以达成认可，无形中增加了调解的难度。

3、申诉处理的法律依据主要是《消费者权益保护法》和《辽宁省工商行政管理机关处理消费者申诉工作规范（试行）》

随着旅游季节的结束，在第四季度，旅游消费纠纷可能会成下降趋势。

第二篇：瓦房店市工商局李官分局加强法治学习

瓦房店市工商局李官分局加强法治学习，提高依法行政能力

为了贯彻《关于加强法治政府建设的意见》，提高依法行政能力，李官分局长期坚持执法程序学习，在处理行政违法案件过程中，能做到依法行政，同时维护了相对人的合法权益。

一、提高依法行政意识。执法者是否有依法行政意识，决定着执法者的权力是否能遵从于法律。分局通过理论学习，使每名干部明确“权力”、“法律”和“权利”的关系。充分意识到一线执法人员手中的权力是服从于广大人民的权利。

二、提高合法行政的能力。分局通过每周的业务学习，将日常工作中涉及到的法律法规印发给每个干部，并采取讨论等方式，使干部知晓并掌握相关的法律条文。同时加强干部的思想教育，并不定期抽查干部在执法过程中是否存在与法规要求相背离的执法活动。从思想和业务实践上提高依法行政的能力。

三、提高遵守正当程序的能力。通过对广泛收集违法行政的案例的剖析，警示全体干部程序不当的后果。并重申有关“渎职”与内部处分条例的相关界定与要求。从思想和国法两方面对干部加以警示，达到提高遵守正当程序的能力。

四、提高高效便民的能力。根据《全面推进依法行政实施纲要》关于“行政机关实施行政管理，应当遵守法定时限，积极履行法定职责，提高办事效率，提供优质服务，方便公民、法人和其他组织。”的要求，分局通过“假如我是相对人”的换位思考活动，使全体干部明确了应当以平等的姿态和尊重的态度对待公民，在分局营造一种以尊重权利和保障合法权益为内涵的执法氛围。

通过明确依法行政意识、提高合法行政的能力、提高遵守正当程序的能力和提高高效便民的能力，李官分局已逐步使自身整体的依法行政能力得到了提升。在查处行政违法案件和便民行政审批过程中，均能受到相对人的理解配合与好评。在依照程序行政过程中，提高了行政效率，提升了行政能力。

宁寿珩

第三篇：瓦房店市工商局李官分局积极探索食品经营

瓦房店市工商局李官分局积极探索食品经营“一票通”制度实施新模式

为全面落实《关于落实大连市流通环节食品经营“一票通”制度的实施意见》的要求，李官分局根据瓦房店市工商局的精神指示，积极探索有效途径，在辖区范围内全面推行“一票通”制度，并做好相关工作。

一是做好宣传工作。为使辖区内广大食品批发商、零售商全面了解“一票通”制度的重要意义和具体操作方法，李官分局根据大连市局拟定的《宣传提纲》，结合本地流通环节食品安全监管工作实际，向辖区内各食品经营者印发“一票通”制度的宣传单。传单内容通俗易懂，信息量大，涵盖“一票通”制度的实施意义、票据凭证格式、票据收集及实施截止日期等细节，使食品批发商、零售商第一时间会用“一票通”，爱用“一票通”。

二是进行现场指导。李官分局监管人员在巡查时，向各食品批零商免费发放首期印制的“一票通”，现场向个体工商户细致讲解如何使用好这一新式票据，并督促各经营者在进销货时做好有效衔接，相互监督，切实维护好自身合法权益。

三是因地制宜做好衔接。李官分局地处大连“北大门”的特殊位置，与辽宁省营口市交界，区域流通频繁。由于营口市仍在使用进销货台账，为做好两地流通环节食品安全监管的有效衔接，李官分局采用因地制宜的具体操作模式，即对于营口方向的食品批发商，仍采纳其进销货台账的票据凭证；而大连本地的食品经营者，推行“一票通”，并做好相关行政指导工作。

“一票通”票据一式两联或多联，方便记录和留存，一定程度上减轻食品经营者记录食品进货台帐的工作量，将有效降低食品经营者和流通领域食品安全风险。李官分局积极探索模式，助推“一票通”制度的及时全面落实，为我市流通环节食品的安全监管工作保驾护航。

辛显瑞

第四篇：瓦房店市工商局李官分局加强旅游市场食品安全监管

瓦房店市工商局李官分局加强旅游市场食品安全监管，促进区域经济发展

为保障消费者在旅游区的消费安全，配合龙门旅游度假区旅游经济发展，根据瓦房店市工商局《关于加强旅游市场食品安全监管专项整治方案》要求，李官分局积极部署，加强监控，结合实际制定方案，根据方案要求，现已圆满完成任务：

1、部署食品方案，构建临时监管网格

构建旅游区临时监管网格，根据方案要求责任到人，针对以下四个网格把干部分为四个小组开展工作：

一、旅游景区周边的食杂店、超市等食品经营者；

二、经营海鲜、水果等在公共场所摆摊的食品经营者；

三、农家乐、旅游度假村等餐饮经营者；

四、食品制度宣传指导，消费者维权服务站。

根据分工，每个小组针对具体情况制定工作方案，做好巡查、指导、维权信息记录，定期进行工作总结，各小组相互监督配合，科学有序的完成旅游区管理期间各项工作。

2、清理食品隐患，制定食品行业标准

根据方案要求，李官分局，经过实地调查，积极开展旅游区食品无照经营取缔工作，对临时食品经营业户进行登记，并指导办理《食品流通许可证》，同时对食品经营业户、餐饮旅店进行检查，纠正检查发现的违规行为，对个别违法行为进行处罚。6月至10月份，李官分局共清理旅游区无照经营业户20户，指导办理《食品流通许可证》10户，指导食品业户建立台帐20家，未发现商标侵权，销售不合格或过期食品行为。

3、加强调研指导，安排专人食品宣传

由分局长带队走访旅游区管委会、旅游区所在各村委会以及旅游区经营管理较好的业户，深入调研工商部门本职工作和地区发展实际需要，结合旅游区管理积累的大量经验，配合龙门旅游度假区管委会把监管和发展、服务、维权、执法有效的结合起来，巩固旅游区发展成果。

安排专人进行食品安全消费销售知识宣传，发放食品安全经营宣传单，指导食品、餐饮、住宿经营者做大做强，积极宣传商广知识，指导经营者合理运用商标广告进行发展。李官分局共发放食品安全标准和食品经验业户发展手册500册，设立宣传栏4处，条幅5处。

4、巩固消保工程，设立消保维权站点

旅游区由于消费者流动性强、经营者服务意识不足等原因，一直是消费纠纷的集中地区，李官分局从2005年开始逐步完善旅游市场消费者保护维权工程建设，早已经建立起一套行之有效的制度，为了继续维护旅游区消费者消费安全，杜绝食品市场销售伪劣食品、缺斤短两等行为，巩固消保工程建设成功，李官分局加大人员投入力度，在旅游区设立投诉站专门成立消保工作小组对欺诈消费者等违法行为进行处理。截止10月15日，李官分局共调解旅游区投诉12起，为消费者挽回损失2300元，回访满意率均达到100%。

李海鹏

第五篇：瓦房店市工商局李官分局巩固黑网吧清理成果

瓦房店市工商局李官分局巩固黑网吧清理成果，确保假期平安稳定

近年来，由于人民生活水平提高、电脑的普及率逐渐提高，“黑网吧”在城市日趋减少，但在农村，由于城乡差距的客观存在，依然有相当一部分家庭没有电脑、暂未接入互联网。随着中考、高考的落幕，又迎来了一年一度的暑期学生上网高峰，为了杜绝辖区内“黑网吧”死灰复燃、还学生一个平安快乐的暑假，李官分局近期开展了网吧重点检查工作。

一是严格检查正规网吧。根据登记信息，分局对辖区内两家正规网吧进行了检查。对营业执照、卫生许可证、公安、文化、互联网等前置许可进行了重新核对。同时对网吧内部安全设施等进行了检查。通过对未成年人的询问、谈话，从侧面了解是否存在接纳未成年人上网的违法行为。

二是多渠道排查“黑网吧”。工作人员深入村屯，通过与家长沟通、与未成年人谈话等方式，深入了解是否有“黑网吧”存在；通过对去年打掉的“黑网吧”实地复查，落实是否存在“黑网吧”死灰复燃的现象；通过与网络服务提供商协调，对流量数据对比检查，暂时未发现有“黑网吧”的存在。

三是畅通举报渠道。分局发动辖区群众，将分局举报电话、电子信箱、微博及干部手机公布，保证24小时通信畅通，方便群众通过各种方式举报黑网吧等违法行为。

四是加强宣传教育。对暑假期间上网的学生开展教育，通过学校、社会、家长教育、监管结合的方式，引导学生理性上网、健康上网；对经营者和从业人员，通过讲述法律法规、介绍相关案例等，让他们清楚自身的责任和违法行为对社会的危害。

通过一周的检查与排查，暂未发现辖区内存在与互联网经营有关的违法行为，基本实现了清理黑网吧成果的巩固。随着暑期的进行，分局将加大巡查力度，力争用严格的监管、严厉的打击、严肃的处理为学生和家长们创造一个健康、平安、快乐、放心的暑假。