中国银行卡行业自律公约-华夏银行信用卡

第一篇：中国银行卡行业自律公约-华夏银行信用卡

中国银行卡行业自律公约

第一章 总则

第一条 为促进我国银行卡行业的规范健康发展,维护银行卡市场公平有序的竞争环境,根据国家有关法律、法规及监管要求,结合银行卡业务实际,制定本公约。

第二条 中国银行业协会银行卡专业委员会(以下简称“银行卡委员会”)是银行卡业务自律管理的专业组织,银行卡委员会成员单位(以下简称“成员单位”)通过成员大会参与自律管理。

第三条 银行卡业务自律的宗旨是:依法合规经营,抵制不正当竞争,防范业务风险,保障客户利益。

第四条 成员单位自律的基本原则是:科学发展、合作共赢、防范风险、优化服务。

第五条 本公约适用于银行卡委员会成员单位及其银行卡业务从业人员。

第二章 自律约定

第六条 成员单位应严格遵守国家有关法律、法规和规章,建立完善的银行卡业务内部控制和信息管理制度。

第七条 成员单位及其从业人员应自觉遵循商业道德,不得以任何形式诋毁其他成员单位的商业信誉,不得利用任何不当手段干预或影响银行卡业务市场秩序。

第八条 成员单位应加强对从业人员的监督和管理,加强职业操守教育和业务能力培训,不断提高从业人员职业道德水平和业务素质。

第九条 成员单位应树立科学、可持续发展的经营观,共同营造良好的银行卡发展环境,规范银行卡营销行为;加强对外部营销的监督检查,加强授信风险管理,严格按照风险可控原则审批授信。

第十条 成员单位应严格按照相关法律、法规和监管要求,遵循公平、公正、统一的原则发展特约商户,不得通过错配商户类别恶意降低商户结算手续费费率等方式发展商户。

第十一条 成员单位应加强自助设备的安全管理,POS机具、ATM等自助设备的布放不得无序竞争,并必须符合联网通用的业务规范和技术标准,定期对特约商户进行POS机具管理和操作的培训。

第十二条 成员单位必须依法合规开展催收业务,并建立配套的申诉机制,妥善和及时处理催收相关纠纷。

第十三条 成员单位应加强银行卡使用和风险防范方面的公众宣传工作,保证客户对银行卡业务计息、收费标准及相关风险享有充分的知情权和选择权。

(一)成员单位应加强信用卡业务信息披露,充分揭示信用卡计息规则的涵义,应在信用卡申请表中以突出的字体明确说明计息规则,并通过网站等宣传渠道提供计算规则及模拟案例;

(二)成员单位应执行监管规定要求并根据实际情况选择适合自身发展的信用卡息费计收方式和相应的优惠措施,但应将相关信息明确告知信用卡申请人(或持卡人),确保申请人(或持卡人)可以根据自身意愿选择决定是否接受。

(三)成员单位应于信用卡到期还款日之前至少3天通过账单、短信息、电子邮件、电话或信函等方式向持卡人进行还款提示。

(四)成员单位可提供多个账单日供持卡人选择、更改,可限定更改次数。

第十四条 成员单位应努力提升信用卡服务质量,为持卡人提供人性化的用卡服务,倡导各信用卡发卡行建立信用卡还款“容差服务和容时服务”或对贷记卡透支额在免息还款期内已还款部分给予利息减免优惠:

(一)成员单位为持卡人提供“容时服务”,应为持卡人提供一定期限的还款宽限期服务,还款宽限期自到期还款日起至少3天;持卡人在还款宽限期内还款时,应当视同持卡人按时还款。

(二)成员单位为持卡人提供“容差服务”,如持卡人当期发生不足额还款,且在到期还款日后账户中未清偿部分小于或等于一定金额(至少为等值人民币10元)时,应当视同持卡人全额还款。

第十五条 当持卡人在到期还款日(含)前还款金额不足最低还款额时,成员单位可收取滞纳金。滞纳金不应超过国家规定的标准。

第十六条 成员单位应对客户信息严格保密,国家法律、行政法规另有规定的除外。成员单位应建立完善的客户档案管理办法并认真实施。

第十七条 成员单位应建立完善的投诉渠道,加强服务投诉管理,保障客户权益。

第十八条 成员单位应严格遵守国家有关法律法规,科学测算业务成本,合理制定银行卡业务服务收费标准,避免不正当竞争。

第十九条 成员单位应共同促进多层次信用体系建设,在催收、保全、专案管理等方面紧密合作,加强对银行卡违法犯罪案件、不良持卡人、不良商户等有关风险信息的资源共享及银行卡业务风险联动防控。

第二十条 成员单位应建立信息沟通与共享机制,及时向银行卡委员会报送业务数据和信息,促进成员单位间的业务交流及合作。

第二十一条 成员单位愿意积极配合和支持银行卡委员会和监管部门的工作,积极参加银行卡委员会组织的各项工作。

第三章 监督与管理

第二十二条 银行卡委员会应代表成员单位积极与监管部门开展沟通交流,定期、不定期向监管部门反映银行卡业务相关信息、风险状况和监管规范建议等,协助监管部门开展必要的调查研究工作。

第二十三条 银行卡委员会鼓励成员单位互相监督,成员单位及非成员单位均可向银行卡委员会举报违反本公约的行为。

第二十四条 银行卡委员会定期组织银行卡业务状况评估,并发布行业发展报告。在成员大会同意的情况下,对公约的执行情况进行评估,并通报评估结果。

第二十五条 银行卡委员会应本着公正、公开、客观的原则,维护成员单位的正当权益,维护银行卡市场稳定健康发展。

第二十六条 成员单位违反本公约的,经银行卡委员会查实后可根据违约程度采取以下措施:

(一)责令违约单位限期改正;

(二)内部通报批评;

(三)暂停、取消其银行卡委员会成员单位资格;

(四)建议中国银行业协会暂停、取消其会员单位资格;

(五)对涉嫌违规经营或触犯其他相关法律法规的,将有关违法、违规情况及时向银行业监督管理部门或其它主管部门反映和检举。

第二十七条 成员单位对银行卡委员会依据第二十六条所采取的措施有异议的,可以向中国银行业协会反映。

第二十八条 成员单位银行卡业务从业人员有违反本公约的行为,由成员单位按照相关管理制度采取惩戒措施,有异议时,可向银行卡委员会反映情况。

第四章 附

则

第二十九条 本公约经银行卡委员会成员大会审议通过后生效,报中国银行业协会备案,其中第十三条、第十四条、第十五条,自2013年7月1日正式实施。

第三十条 本公约生效后,取得中国银行业协会银行卡专业委员会成员资格的单位,自取得成员资格之日起,视为志愿加入本公约。

第三十一条 本公约与国家法律、法规和监管部门规章不一致的,依有关法律、法规和监管部门规章执行。

第三十二条 本公约由银行卡委员会负责解释和修改。

第二篇：行业联盟自律公约

（中国电力规划设计协会第六届理事会第二次全体会议2008年1月21日通过）

第一章 总 则

第一条 为了建立和健全电力勘测设计行业公平、公正、公开、诚信自律机制，提高电力勘测设计行业服务水平，促进行业健康、有序、科学、可持续发展，规范行业从业行为，特制定本公约。

第二条 本公约依据下列法律法规和文件：

1、中国电力规划设计协会章程；

2、中华人民共和国反不正当竞争法；

3、中华人民共和国合同法

4、中华人民共和国招标投标法；

5、中华人民共和国价格法；

6、建设工程质量管理条例（国务院令第279号）；

7、建设工程勘察设计管理条例（国务院令第293号）；

8、建设工程安全生产管理条例（国务院令第393号）；

9、价格违法行为行政处罚规定（国家发展计划委员会令第1号）；

10、工程勘察设计收费管理规定（国家发展计划委员会、建设部计价格[2002]10号）；

11、建设项目前期工作咨询收费暂行规定（国家发展计划委员会计价格[1999]1283号）；

12、水利、水电、电力建设项目前期工作工程勘察收费暂行规定（国家发展改革委员会、建设部发改价格[2006]1352号）；

13、其他相关法律法规和协会相关规定。

第三条 中国电力规划设计协会（以下简称协会）会员单位应遵守本公约，鼓励从事电力勘测设计业务的非会员单位签署和遵守本公约（以下统称签约人）。

第四条 签署公约自愿，退出公约自由。协会会员退出公约时，应予书面声明，其会员资格自动取消。

第二章 自律守则

第五条 人力资源、技术装备、生产办公条件、注册资本金与本单位资质等级相符合。

第六条 质量管理体系运行有效，取得国家认可机构的认证；按照主营业务范围的需要，取得国家认可机构认证的职业健康安全管理体系和环境管理体系并运行有效。第七条 依法经营，诚实守信；按照咨询、勘察、设计资质证书规定的等级和业务范围承揽电力工程咨询、勘察、设计业务；签订和严格履行合同；自觉执行国家有关收费标准。

第八条 产品质量和服务符合国家有关规程规范、标准和合同约定的要求；严格保护知识产权、专利和专有技术。

第九条 遵守职业道德和社会公德；履行社会责任。

第三章 签约人的权利和义务

第十条 签约人的权利：

1、要求协会维护其正当权益，并对违约和不当行为进行调查处理；

2、列席协会对有关违反公约或不当行为调查处理的听证或核查会议；

3、抵制并投诉、举报违反公约、失信或不当行为，并提出惩戒处理建议；有权要求协会对举报事宜进行保密；

4、为本企业违反公约、失信或不当行为的处理进行辩护；

5、监督协会本部有关工作人员，有权向协会本部或常务理事会投诉、检举协会工作人员违规、违约或有失公正的行为。

第十一条 签约人的义务：

1、守法、守信，自觉履行公约；维护国家、行业和签约人的利益；

2、抵制并投诉、举报签约人违反公约、失信或其他违法、不当行为。投诉、举报应当采用署名的书面方式，并附相关证据；

3、协助和配合协会对违反公约、失信或不当行为进行调查处理；

4、配合协会建立招标投标信息系统和信用档案；

5、配合协会建立和完善自律公约及相关管理规定。

第四章 公约的监督与管理

第十二条 协会本部负责组织实施本公约，并对签约人的履约行为进行监督管理。

第十三条 协会本部负责下列管理事项：

1、公约的解释、修订和签约人履约情况的监督、检查；

2、受理投诉、举报、申诉以及对违反公约、失信、侵权行为的调查、鉴定及处理；

3、对签约人自律情况进行评价；

4、建立签约人的信用档案。

第十四条 协会设立自律监督电话，并在协会网站上设立监督窗口。

第五章 违约和违约处理

第十五条 签约人发生下列情况之一时，一经查实，视为违约：

1、人力资源、或技术装备、或生产办公条件、或注册资本金不符合资质等级要求；

2、报送的统计报表和信息资料不真实或不及时；

3、质量管理体系运行失效，或没有建立主营业务范围需要的管理体系；

4、超越咨询、勘察、设计资质证书规定的等级和业务范围承揽电力工程咨询、勘察、设计业务；

5、不执行国家颁发的勘察设计、咨询收费标准，扰乱市场经济秩序，报价低于或高于政府指导价浮动范围；

6．故意压低或增加投资获取项目，损害国家、投资方、行业利益；

7、不能有效履行合同，投诉达3次及以上；

8、不执行国家资质管理的有关规定，非法挂靠，或非法转包，或出卖图章图签；

9、不执行国家法律、法规和工程建设的强制性标准；

10．产品内容深度不符合国家有关技术规范、规程和标准的要求；

11、产品质量和服务不满足合同约定的基本要求，给投资方造成重大经济损失并造成恶劣影响；

12、一年内发生重大政治、经济案件，或一般经济案件，涉案人员达到3人及以上；

13、不遵守社会公德，产生恶劣社会影响；

14、不遵守职业道德，损害国家、社会及他人利益；

15、发生负主要责任的重大安全生产事故，或对安全生产事故瞒而不报并被地方主管部门查处。

16、其他违反法律法规和协会管理规定的事件。

第十六条 协会有关工作人员发生下列情况之一时，视为违约：

1、办事不公正，不能维护行业的正当权益；

2、对违约行为不作为或渎职；

3、不能有效履行协会会员代表大会、理事会或常务理事会决议，对协会形象造成不良影响；

4、泄露机密，对签约人造成伤害。

第十七条 签约人如发生第十五条规定的情况，经协会组织核实，根据情节轻重、造成影响和损失等情况，由协会理事长办公会研究，给予下列惩戒处理或向有关行政监督部门提出处理建议：

1、通报批评、责成书面检查并改正；

2、暂停其协会会员权利半年、一年，并在协会会刊、网站上公告；

3、暂停其协会理事、常务理事单位权利，并解除相应的协会职务；

4、降低或撤销行业信用评价等级，并在协会会刊、网站或国家相关的媒体上公告；

5、取消协会会员资格，并在协会会刊、网站或国家相关的媒体上公告；

6、建议政府有关管理部门按规定停业整顿、降低、撤消单位资质等级或给予其他行政处罚。

第十八条 协会本部工作人员如发生第十六条规定的情况，经协会核实，将根据情节轻重、造成影响和损失等情况，分别给予批评、警告、调离岗位、直至解除聘用合同的惩戒处理。

第六章附则

第十九条 协会处理违约事件所发生的所有直接费用由违约人承担。第二十条 本公约经协会六届理事会第二次会议通过，于2008年1月21日起试行。2002年签署的《电力勘测设计行业价格公约》和2006年第五届四次理事会通过的《电力勘测设计行业价格公约实施细则》同时废止。

第二十一条 本公约经协会或百分之十及以上会员提议，协会常务理事会批准后可以修改；经协会理事会通过后生效。

第二十二条 本公约由协会本部负责解释。

第三篇：郴州市房地产行业自律公约

郴州市房地产行业自律公约

（讨论稿）

总则

第一条为了加强我市房地产企业的管理，维护房地产市场秩序，保障房地产经营活动中当事人的合法权益，根据《中华人民共和国城市房地产管理法》、《中华人民共和国物权法》等有关法律法规的规定和国务院《关于促进行业协会改革与发展的指导意见》，结合本市房地产企业的实际，特制定《郴州市房地产行业自律公约》。

第二条《房地产企业行业自律公约》以“诚信经营，规范行为，质量第一，服务至上”为宗旨，努力提高本行业的经营管理和服务水平，协调行业内的业务纠纷，促进行业内和行业与社会间的沟通与交流，推动行业的健康发展。

第三条在本市辖区内从事房地产活动的房地产开发企业、物业服务企业、中介企业和从业人员必须自觉遵守本公约。

第四条在郴州市房地产管理局的领导下，郴州市房地产业协会负责行业自律工作的组织管理，协会秘书处是执行机构，负责对全市房地产企业实施监督管理。

第二章行为规范

第五条凡从事房地产经营的开发、物业、中介企业与从业人员应当严格遵守国家的法律法规与规章制度，遵纪守法，依法经营。

第六条所有房地产企业必须按规定“证”、“照”齐全，不得挂靠、借用和转让资质证书和工商执照，不得越级开发与经营。

第七条恪守商业道德，抵制诋毁其他企业、限制其他企业进入市场等一切不正当竞争行为，提倡行业团结、互助、维权和自律的精神，发挥行业的整体优势，共同承担行业责任，通过公开、公平、公正的市场竞争带动整个行业进步。

第八条房地产开发项目首先要在拿地后五日内纳入房地产预警预报体系，接受房地产行政主管部门和社会的监管；然后在预(销)售时各项审批手续必须完备，做到“五证”齐全(包括土地使用权证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、施工许可证和商品房预售许可证)。

第九条倡导诚信经营，文明经商，尊重消费者的知情权、选择权、公平交易权。严格遵守《广告法》，不做虚假或含虚假内容的宣传广告，保证售楼宣传与承诺兑现，严格按房产面积测绘单位测算的面积进行售房。

第十条房地产价格的制定，必须严格遵守国家的价格法规，价格升降必须合理有“度”，不发布虚假价格信息，不哄抬房价，反对损害行业、其他经营者利益，扰乱市场价格体系的行为，自觉维护行业的整体利益。物业、中介企业应严格按服务价格标准收费，不得随意提高服务费标准。

第十一条恪守诚实信用，杜绝“一房二卖”、“一房多卖”，抵制合同欺诈，保证合同主体平等，严格按照合同条款履行承诺。第十二条 预售已经抵押的商品房在签订合同前应如实告知购房者，并在商品房买卖合同登记备案前将企业贷款解押。

第十三条按照规定做好住宅小区召开业主大会成立业主委员会之前的前期物业管理工作，制定业主临时管理规约，在物业销售前将临时管理规约向物业买受人明示，并按照规定提供物业管理用房。第十四条按合同约定时间交房(不履行《住宅专项维修资金管理办法》的除外)，不借故拖延、不推脱责任。按规定提供商品房质量保证书和使用说明书，并及时提供办理《房屋所有权证》的有关资料或按约定及时为买受人代办《房屋所有权证》。

第十五条坚持安全生产、质量第一，不将未经验收或验收不合格房屋交付使用。房屋验收合格后，应按有关规定办理验收备案手续。房屋交付使用后出现的质量问题在保修期限内应及时进行维修。

第十六条坚持质量至上，坚持科技创新和积极推动住宅产业化，提高企业自主创新能力，增强产品设计能力，努力提高产品品质和管理服务水平。

第十七条以建设节约型、环保型的房地产产品为目标，引导行业树立节能环保意识，生产绿色、环保的住宅产品。

第十八条坚持依法经营，依法交税，积极参与社会公益活动，积极承担社会责任。

第十九条企业要尊重、爱护、培养人才，加强对员工的爱岗敬业教育、诚信教育、职业素养和职业技能培训。在提倡人员相对稳定的同时，允许合理的流动，禁止不择手段挖拉其他企业在岗人员的行为。

第二十条自觉接受社会公众监督，营造以诚经商，以信兴业的氛围，促进打造诚信房产建设，提升房地产行业形象。

第二十一条本公约发布后，全市所有房地产开发企业、物业服务企业、中介企业必须一个月内在协会重新登记完毕，外来房地产企业必须在进驻郴州后三个月内到协会进行登记。

第三章表彰奖励与违规惩戒

第二十二条模范遵守《郴州市房地产行业自律公约》行为规范的单位，将通过《郴州日报》、郴房网、《郴州楼市》杂志等有关报刊、文件给予通报表扬并作为良好业绩记入郴州市房地产企业信用档案。

第二十三条协会秘书处每半年对全市房地产开发、物业服务、中介企业履行公约的情况进行考核，考核合格的物业服务企业才有物业服务项目招投标资格。年终举行房地产行业的评优活动，模范遵守《郴州市房地产行业自律公约》行为规范的企业单位将作为评优重要条件之一，获评企业将在《郴州日报》、郴房网、《郴州楼市》杂志

等媒体上进行宣传推广。评为优秀物业服务企业的在物业服务招投标活动中可适当加分。

第二十四条违反《郴州市房地产行业自律公约》行为规范的单位或责任人由协会给予惩戒或提请主管部门处理。

具体处理办法如下：

(一)凡违反本公约的房地产单位(企业)，将取消其所有评优活动的资格；

(二)违反本公约情节较轻，未造成他人损失的，给予批评教育，限期改正；

(三)违反本公约情节较重，给他人造成损失的，在《郴州日报》、郴房网、《郴州楼市》杂志上及有关报刊、文件上进行通报批评或书面警告，限期改正，并以不良行为记入郴州市房地产企业信用档案。造成损失的视情况给予赔偿，开发企业“短斤少两”等非法所得按规定双倍返还买受人；

(四)违反本公约情节严重的，提请房地产执法大队依法查处；

(五)违法违规情节特别严重且构成犯罪的，提请主管部门吊销资质，由司法机关追究法律责任。

第四章 投诉规定

第二十五条房地产企业违反自律公约投诉是指公民、法人或者其他组织采取写信、电话、来访等形式就违反公约的具体事项向两会秘书处或房地产业主管部门进行举报、投诉的行为。

举报电话： 0735－2625759

举报地址： 郴州市房产管理局九楼904室房地产业协会秘书处第二十六条违反公约投诉由协会秘书处负责受理、登记、调查、处理和反馈。

第二十七条从投诉受理之日起在二个月内查处完毕，情况复杂的可适当延长，但延长时限不超过一个月，并将查处结果告知投诉人，特殊情况及时回复。

第二十八条凡对违反公约投诉的应提供以下内容的资料：(一)法人或其他组织投诉的必须有法定代表人签章，委托代理投诉的必须出具法人授权委托书。投诉书中必须载明投诉者的地址、邮编、联系电话、单位名称以及被投诉人单位、负责人、投诉内容及有关证据。

(二)个人投诉的应当有投诉人姓名、工作单位、住址、联系电话以及被投诉单位的名称、负责人、投诉内容及有关证据。

第二十九条 协会在受理违反自律公约举报、投诉时，应当按照登记、调查、处理、反馈等规定程序进行。

第三十条 协会工作人员应当恪尽职责，秉公办事、对于受理举报案件中有不履行职责，泄露举报人秘密，徇私舞弊而造成影响的，视情节轻重给予教育或者其它方式的处分。

第五章 惩戒程序

第三十一条协会受理投诉后，在5个工作日内组成调查小组开展调查核实和取证工作，并提出初步处理意见。

第三十二条协会秘书处对调查小组提出的调查处理意见进行审核，经审核认为查处意见事实清楚，处理基本符合有关规定后向当事人发出《违规情况告知书》。

第三十三条当事人要求陈述、申辩的应当在接到《违规情况告知书》后的5个工作日内向协会提出申请，逾期提出的视为放弃陈述权和申辩权。

第三十四条 协会收到申辩申请后应当在召开听证会的前五日书面通知当事人。

第三十五条协会在听取当事人陈述、申辩后，应当在十五个工作日内对案件查处进行复议，并将处理决定书面告知当事人。

第六章附则

第三十六条 本《公约》解释权属郴州市房地产业协会。第三十七条 本《公约》自颁发之日起实施。

郴州市房地产业协会

第四篇：XX产业协会行业自律公约

XX产业协会行业自律公约

第一章

总

则

第一条

为了维护xx协会会员单位共同权益，引导文化产业领域加强行业自律，促进XX产业持续健康发展，特制定本公约。

第二条

本公约所称xx产业主要包括新闻信息服务、内容创作生产、创意设计服务、文化传播渠道、文化投资运营、文化娱乐休闲服务、文化辅助生产和中介服务、文化装备生产、文化消费终端生产等行业领域。

第三条

行业自律的基本原则是爱国、诚信、敬业、团结，宗旨是聚焦首都资源优势、助力文化产业腾飞。

第四条

xx协会作为本公约的执行机构，负责组织实施本公约。

第二章

自律条款

第五条

维护党和国家的利益，深入学习贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，培育和践行社会主义核心价值观。

第六条

自觉遵守国家有关文化产业发展和管理的法律、法规。

第七条

加强会员单位之间的沟通协作，鼓励、支持开展合法、公平、有序的行业竞争，反对采用不正当手段进行业内竞争。

第八条

以坚定的文化自信和文化自觉，推进全国文化中心建设，弘扬传承中华优秀传统文化，弘扬主旋律，传播正能量。

第九条

注重保护文化创意领域知识产权，提高知识产权保护意识，坚决抵制知识产权侵权行为。

第十条

积极参与国际合作和交流，自觉遵守我国签署的国际规则，增强企业国际竞争力。

第十一条

参加行业研讨交流，对首都文化产业发展及管理积极建言献策。

第十二条

创建和谐劳动关系，保障员工合法权益。积极对员工开展培训或教育，不断提高员工综合素质。

第十三条

参与各类公益活动，自觉履行社会责任，树立良好社会形象。

第十四条

自觉接受社会各界的监督和批评，共同抵制和纠正行业不正之风。

第三章

公约执行

第十五条

本公约执行机构负责组织实施本公约，负责向公约成员单位传递文化产业行业管理的法规、政策及行业自律信息，及时向政府主管部门反映成员单位的意愿和要求，维护成员单位的正当利益，并对成员单位遵守本公约的情况进行督促检查。

第十六条

本公约成员单位应充分尊重并自觉履行本公约的各项自律条款。

第十七条

公约成员之间发生争议时，争议各方应争取以协商的方式解决争议，也可以请求首都文化产业协会进行调解，自觉维护行业团结，维护行业整体利益。

第十八条

协会会员单位违反本公约、造成不良影响，经查证属实的，由首都文化产业协会视不同情况给予警告或取消会员单位资格的处理。

第十九条

本公约所有成员单位均有权对公约执行机构在执行本公约时的合法性和公正性进行监督，有权向执行机构的主管部门检举公约执行机构或其工作人员违反法律法规的行为。

第二十条

本公约执行机构及成员单位在实施和履行本公约过程中必须遵守国家有关法律、法规。

第四章

附

则

第二十一条

本公约经公约发起单位法定代表人或其委托的代表签字后生效，并在生效后的30日内由公约执行机构向社会公布。

第二十二条

本公约生效期间，经公约执行机构或本公约十分之一以上成员单位提议，并经三分之二以上成员单位同意，可以对本公约进行修改。

第二十三条

本公约由xx产业协会负责解释。

第二十四条

本公约自公布之日起施行。

第五篇：哈市物业管理行业自律公约

哈市物业管理行业自律公约

一、遵章守法。自觉遵守国家、省、市的法律、法规和政策。

二、诚实守信。严格按合同约定或政府定价收费，提供质价相符的服务，履行合同约定的服务承诺；协助业主规范使用房屋专项维修资金，按规定公布资金收支情况。不乱收费，不侵占业主公共利益，不损害业主的合法权益。

三、公平竞争。自觉遵守公开、公正、公平的市场竞争原则，维护正常的市场秩序，在参与物业管理项目招投标中，抵制各种不正当竞争；在移交物业管理项目过程中，不互相设置障碍，依法平稳做好交接工作。

四、规范行为。加强企业自身建设，健全管理制度，实行规范化管理和服务，杜绝恶意弃管行为的发生。

五、优质服务。坚持“以人为本”的服务理念，改善服务态度，提高服务质量。加强房屋维修和养护，公开办事制度，公开服务电话，实行“24小时”受理居民报修，急修项目1小时内到现场；坚持开展便民服务活动，做到“电不过夜、水不过天、小修不过3天”，维修及时率达到100%，满意率达到95%以上。

六、环境达标。按照国家卫生城市和文明城市标准，加强对居住环境的管理，严管私拆乱建，搞好综合整治，楼院干净整洁，设备设施完好，车辆管理有序，道路完好畅通，绿化养护达标，治安秩序良好。

七、密切配合。主动配合物业管理区域内供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等管线和设备设施的维修和养护工作；协助公安、消防、城建等部门做好治安、防火和城管工作。

八、接受监督。自觉接受政府（市、区、街道办事处、社区）及相关部门的指导、管理和监督，不断完善服务，改进工作；自觉接受，业主和业主委员会的监督，定期征求意见，及时化解矛盾，解决纠纷。

九、共建和谐。积极参与社区精神文明建设和文明小区、安全小区达标评比等活动，丰富社区文化生活。

十、执行公约。本公约是会员大会共同约定，对会员及全行业具有约束力；协会是执行公约的监督机构；公约执行情况记入企业诚信档案；对违反公约的视情节轻重，给予警告、通报批评、限期整改、取消会员资格；建议行政主管部门降低或取消资质的处罚。