房地产售楼处置业顾问标准工作制度

第一篇：房地产售楼处置业顾问标准工作制度

XXX项目2015售场工作制度

一、时间要求：

1)置业顾问需于上午9：00前到售楼处并完成考勤签到，迟到15分钟以内罚5S，迟到15分钟至1小时罚2个5S，迟到1小时及以上算旷工，罚4个5S，特殊情况向经理请假，并向主管报备，早会执行罚款 2)每天早晨9:15召开晨会，要求符合在岗标准（着正装，化妆完毕，吃完早餐），未达到在岗标准的（如男性员工未系领带、未换工装或皮鞋，女性员工未着正装、穿高跟鞋等）罚5S 3)按照公司规定进行午休12:00—13:30，可根据接访等情况提前或延后，如有特殊情况，可向营销经理/主管报备 4)在非休息时间上与工作无关网站（如淘宝、校内等）罚5S

二、轮排制度：

1)3名置业顾问在前台等候轮排，门童呼叫后仍未能参与值班，罚款5S，需暂时离开前台，跟门童报备，否则轮过不补 2)等候轮排的置业顾问在前台嬉戏、打闹、长时间聊天、吃东西罚5S 3)周一到周五如因接访老客户被轮过，前台补顺访，周末大轮排，轮过不补

三、接电制度：

1）来电在三声内响起接起，热情自报家门，如：您好，XXXX项目，很高兴为您服务！

2）询问客户来电渠道，询问客户需求，展示项目亮点，邀约客户至少三次，具体到上下午。3）接完电话第一时间登记在接电本（必须及时录，由专人统计）、发短信、录CRM，未能当天录入的罚一个5S, 两天内追电回访 4)如在接电基本标准要求内遭到神秘客户扣分，处罚4个5S并直接停电一个月

四、客户分配制度：

1)售场首访制，热线首次转访未指明找谁的情况下，以轮排顺访为准 2)新客户到访明确指出找某位置业顾问，则该置业顾问进行接访

3)客户二次及之后到访，未记得置业顾问的情况下，置业顾问7天以上未联系，以轮排顺访为准 4)客户二次到访，未记得置业顾问的情况下，CRM系统7天以内联系过的，以CRM为准

五、件齐回款制度

1）签约基础材料必须件齐，按揭必须同银行签订贷款合同，完成征信查询，否则1个5S

2）签约7天后，首次件齐考核，以银行口径为准。未能件齐，首次5S，再次承诺时间节点（最多延期5天）扔未能件齐2个5S，以此类推。特殊情况，必须向营销经理/主管拉群报备

六、CRM客户管理制度【重点】

1）当日所有客户必须准确无误录入CRM系统，同前台接访表核实,少一组罚2个5S 2）ABCD客户标注：录入客户意向等级必须标注，标注于姓名前。3）ABCD客户在电话回访和复访过程中，根据客户意向边户，及时更改 4）录入客户7日内无跟进记录罚2个5S 其他：

1)以认购为口径，如置业顾问在一个自然月内无成交，即被公司辞退；

2)因置业顾问原因（忘记留电话、忘记录系统）造成到访意/热线向客户丢失的，每一例罚款2个5S；

XXXXX销售组2017/5/7

第二篇：房地产售楼处置业顾问工作职责

房地产售楼处置业顾问工作职责

房地产售楼处置业顾问工作职责

1、参与个人销售目标的制定；

2、负责客户接待、协助客户办理认购、签约等手续；

3、负责为客户提供购房流程、法律法规的咨询工作；

4、负责来访客户资料的整理、提报并录入公司营销管理系统；

5、参加售楼处的班前、班后会议；

6、负责项目经理安排的现场环境整理、整顿工作；

7、根据公司的客户资料，按照项目经理安排进行电话开拓客户；

8、负责客户认购后的联系、沟通工作；

9、协助其他置业顾问工作；

10、公司、项目经理安排的其他临时性工作；

11、参加公司安排的各类培训及其他活动；

12、日销售资料的整理－置业顾问日报表；

13、异常情况提报；

14、置业顾问客户资料－周报表；

15、置业顾问月工作计划；

16、季度工作计划；

17、工作总结－述职报告。

第三篇：售楼处置业顾问岗位职责

售楼处置业顾问岗位职责

置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买，促进楼盘销售，为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才。

1、主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传。

2、热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示满意。

3、全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询。

4、制定个人销售方案、计划，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售。

5、挖掘潜在的客户。

6、进行市场调查，并对收集的情报进行研究。

7、注意相关资料、客户档案及销售情况的保密。

8、及时向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时改变销售策略。

9、每天记录电话咨询及客户接待情况。

10、协助解决客户售后服务工作。

11、销售部同事间要互相尊重，互相学习，以团队利益为重。

12、做好对客户的追踪和联系。

13、每天做销售小结，每月做工作总结。

14、维护售楼现场的设施的完好及清洁。

案前准备期

1、项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况

2、熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品

3、认真登记来电、来访登记表

4、在销售经理的带领下完成开盘演练

5、遵守各项管理制度

6、完成销售前期的其它准备工作

项目销售期

1、认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记

2、按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务

3、遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程

4、对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源

5、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力

6、认真负责的催缴客户余款，保证开发商的资金回笼

项目结案期

1、与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范

2、做好结案的各项相关工作

3、余款的催缴发表99

第四篇：售楼处置业顾问工作总结

2014年桃源公馆

职

工

年

度

总

结

置业顾问：

2013年总结

——闫***

在忙碌的工作中，不知不觉迎来了新的一年-2014。2013年，是有意义、有价值、有收获的一年。回顾过去一年的工作经历，作为一个刚踏入房地产行业的新人，学到的很多，需要继续学习的地方也有很多。

在过去的一年，在领导和同事们的指导及协助下，通过不懈努力，取得了一些成绩，但也有很多不足。现在把去年的工作做如下归纳：

学习方面：我是2013年9月23日进入徐州聚银置业的，在经过了面试、销讲考试、最终笔试这三轮测试后正式成为公司的一名置业顾问。因为曾经接触过二手房，稍微了解一些政策法规，但第一次接触一手房的销售心里还是没有底的，没有自信可以好好完成工作。自工作开始已经有五个月了，这期间有不断的自我学习，有每周的专业培训，有综合的能力考核······这些都帮助我增长知识，增加阅历，让我现在面对客户更加自然，也更加自信。

公司给员工提供时间、机会来充实自己，不断地提升专业性，相信仅仅这一条就是很少公司能够做到的！

工作方面：这段时间，工作时间从夏令时到冬令时，这不仅仅是工作时间的变化，也是工作质量优化的渐变。每天的工作学会了提前安排，制作自己的一周计划，学会了计划自己的时间，利用时间来学习，不再盲目而无收获瞎学。

自进入公司工作，虽说时间不长，但却经历了11.23，并参与组

织了12.07，每一次经历都能学到知识，每一次经历都是一笔宝贵的财富！

生活方面:因为刚加入工作，各方面都比较稚嫩，在日常生活方面及工作闲暇时间，都是颜经理、彭主管及各位同事都给予我很多的帮助，让我成长的更快！

以上是我的工作归纳。

2014年，在新的一年，我相信我能够做得更好，这是我肯定要做好的。展望这过去的工作，我对将来的工作有了更多的期待，我相信我能够做得更好。

在此，非常感谢领导给我这次锻炼的机会，我也会更加努力的去工作，去学习，交出令自己，令公司，令家人满意的成绩。

第五篇：售楼处置业顾问末位淘汰制度.

售楼处置业顾问末位淘汰制度

一、目的

为促进各项目的销售业绩，提高成交率，特实行优胜劣汰制度，以优化销售队伍，给公司其他有销售潜质的人员提供岗位和机会。

二、适用范围

案场；

三、执行时间

2015年4月份开始

四、具体制度

1、连续两个月销售合同价款排名末位的销售人员，下个月停止接待客户，只有接电话和回访老客户的权利，当月销售任务为正常月任务的70%；如当月销售人员都完成销售任务，则当月不进行末位排名；

2、停止接待权的销售人员如完成当月的销售任务，则下个月恢复接待客户权，如完不成任务，则予以淘汰或调岗；

3、每三个月进行综合业绩评比，排名末位的销售人员由公司酌情考虑淘汰或调岗；如全部销售人员都完成三个月的总销售任务，则不进行末位排名；