第一篇：2018年统计数据库系统技术服务专项工作项目
2018年统计数据库系统技术服务专项工作项目
招标公告
中金招标有限责任公司（以下简称“采购代理机构”）受中关村科技园区管理委员会（以下简称“采购人”）委托，就“2018年统计数据库系统技术服务专项工作项目”的服务进行国内公开招标，现邀请合格投标人提交密封投标。
一、项目编号：0773-1841GNOAFWGK1134
二、项目名称：2018年统计数据库系统技术服务专项工作项目
三、采购预算：30万元
四、招标内容
1.本次招标共1包。
本次招标、投标、评标均以包为单位，投标人须以包为单位进行投标，不得拆包，不完整的投标将被拒绝。
本项目不接受进口服务投标。
2.招标内容及用途：根据《国务院关于同意支持中关村科技园区建设国家自主创新示范区的批复》、《中关村示范区条例》等文件精神，在宏观经济发展进入新常态的大背景下，为提升中关村示范区经济分析工作的便捷性与实效性，进一步维护好统计分析系统，以更好地支撑和服务于宏观经济调控和中关村示范区稳增长调结构促发展工作。
具体招标内容和要求，以本招标文件中商务、技术和服务的相应规定为准。3.需要落实的政府采购政策：
扶持小微企业政策：评审时小型和微型企业服务或产品享受6%-10%的价格折扣。监狱企业和残疾人福利性单位视同小型、微型企业。本项目具体扣除价格百分比详见第四章评标方法和评标标准。
五、投标人的资格要求
1.在中华人民共和国境内注册登记，有生产或供应能力的本国供应商，包括法人、其他组织和个人。
2.投标人应遵守《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国政府采购法实施条例》等法律法规，并符合本招标文件规定的条件。
（1）具有独立承担民事责任的能力；
（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（4）具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（5）参加此项采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（6）本项目投标截止期前被“信用中国”网站列入失信被执行人和重大税收违法案件当事人名单的、被“中国政府采购网”网站列入政府采购严重违法失信行为记录名单（处罚期限尚未届满的），不得参与本项目的政府采购活动；
（7）法律、行政法规规定的其他条件；
（8）投标人按照招标公告的要求购买招标文件并登记备案；
（9）本包最高投标限价为人民币30万元，超出预算的投标将被拒绝。3.本项目不接受联合体投标。
六、招标文件购买时间、地点和要求
1.购买时间：自2018年05月25日起至2018年06月01日（上午9时至11时，下午2时至4时）。
2.购买地点：北京市海淀区西三环北路21号久凌大厦南楼15层
3.招标文件售价：人民币200元/本，售后不退。若邮购，须加付人民币50元。
4.购买文件需携带：
1)针对本项目的法定代表人授权委托书原件（加盖投标人公章）； 2)被授权人身份证原件及复印件（复印件加盖投标人公章）； 3）营业执照副本复印件（复印件加盖投标人公章）；
以上文件未递交或文件不符合要求的潜在投标人将不予查阅或购买招标文件。
七、接受投标时间、投标截止时间及开标时间 接受投标时间：2018年06月19日8时（北京时间）投标截止时间：2018年06月19日9时（北京时间）
投标截止时间后送达的投标文件将被拒收，在规定时间内所提交的文件不符合相关规定要求的也将被拒收。
开标时间：2018年06月19日9时（北京时间）
八、投标地点及开标地点
投标地点：北京市海淀区西三环北路21号久凌大厦南楼15层。开标地点：北京市海淀区西三环北路21号久凌大厦南楼15层。届时请投标人的法定代表人或其授权的投标人代表出席开标仪式。
九、采购人、采购代理机构信息
采购人名称：中关村科技园区管理委员会 采购人地址：北京市海淀区阜成路73号裕惠大厦 联
系
人：戴力 电
话：010-88828961
采购代理机构名称：中金招标有限责任公司
采购代理机构地址：北京市海淀区西三环北路21号久凌大厦南楼15层 邮政编码：100089 项目经办人：赵艺芬、张妃 联系电话：010-68405026/22
本项目其余相关信息均在“中国政府采购网”和“北京市政府采购网”媒体上发布。
十、招标公告期限
本项目招标公告期限为5个工作日。
第二篇：数据库系统设计报告及项目总结
数据库系统设计报告及项目总结
我对数据库的制作是为了能够更方便更快捷的对学生基本信息、系部基本信息、课程信息、教职工信息以及学生成绩进行查询。
数据库的最终效果是能够按学号、姓名、系号查询学生基本信息；按职工号、姓名、系号查询教职工基本信息；按系号、系名称查询系的基本信息；按课程号、课程名称、上课教师姓名查询课程基本信息；按学号、课程号、课程名称、上课教师姓名、系号查询学生成绩，内容包括课程基本情况。若查询涉及多门课程，则按课程分组。每门课程按总评成绩从高分到低分给出选修该门课程的所有学生的成绩（平时成绩、考试成绩和总评成绩）；能按课程号、课程名称、教师姓名输出对应课程的成绩报表；能够根据课程、授课教师统计成绩>=90分、>=80分、>=70分、>=60分及不及格学生的人数及比例。内容包括课程基本信息（课程号、课程名称、任课教师号、学时、学分），选课学生名单（学号、姓名、性别），每个学生的平时成绩、考试成绩和总评成绩。
我建立了学生基本信息表，系部基本信息表，课程信息表，教职工信息表，选课信息表以及没门课程的成绩表。课程包括音乐鉴赏、影视鉴赏、体育、数学、商业应用文写作、实用英语这几门课程。学生基本信息表的内容及数据类型如下：学号INT PRIMARY KEY,姓名VARCHAR(10)NOT NULL,性别 VARCHAR(50),出生日期 INT ,入学成绩 INT,所在系号 INT。系部基本信息表内容及数据类型如下：系号 INT PRIMARY KEY,系名称VARCHAR(50)NOT NULL,系的简介 VARCHAR(50)。课程信息表内容及数据类型如下：课程号INT PRIMARY KEY,课程名称 VARCHAR(50)NOT NULL,任课教师号INT,学时INT ,学分INT,上课时间
VARCHAR(50),上课地点 VARCHAR(50),考试时间VARCHAR(50)。教职工信息表内容以及数据类型如下：职工号 INT PRIMARY KEY,教师姓名VARCHAR(10)NOT NULL,性别 VARCHAR(50),出身年月 INT ,所在系号INT,职称VARCHAR(50),技术专长 VARCHAR(50)。将课程信息中的任课教师号与教职工信息表的职工号。选课信息表内容以及数据类型如下：学号INT PRIMARY KEY,教师姓名VARCHAR(10)NOT NULL,课程号 INT,课程名称 VARCHAR(10),平时成绩 INT,考试成绩 INT,总评成绩 INT。
我创建数据库是在图形界面下进行的，数据库的名称为market，一些查询语句是通过SQL语句进行的。我创建了视图方便对学生成绩进行查询，在创建视图过程中用到了COUNT函数和AVG函数和存储过程。因为在创建成绩报表关于不同分值的人数和比例时，需要这些函数和存储过程，可以先利用COUNT函数求出不同分值之间的人数在创建存储过程，接着在利用AVG函数和存储过程求出不同分值间的人数所占比例，最后在创建视图，一个有关成绩报表的视图就建立成功了。
在数据库的设计过程中，我也遇到了一些问题，例如，创建表时没有注意各表之间的联系，所以在设计数据库时应先对各表之间的联系进行全面的了解。其次要注意创建和查询时的SQL语句的正确运用，输入字母和数字时要在英文输入法的状态下，有时要注意各字段之间的空格间距，创建多表之间的链接时要注意写出各表之间的相同项目之间的链接。
所做任务如下：
建立外键
Alter table 课程信息 add
constraint Fk_课程信息_教职工信息foreign key(任课教师号)REFERENCES 教职工信息(职工号)go
修改语句 USE market GO UPDATE 学生基本信息
SET 姓名='王晓明', 出生日期='19930721' WHERE 学号=12432201
GO
删除语句 USE market GO DELETE 学生基本信息 WHERE 学号=12432210 GO
a、成绩报表：内容包括课程基本信息（课程号、课程名称、任课教师号、学时、学分），选课学生名单（学号、姓名、性别），每个学生的平时成绩、考试成绩和总评成绩
USE market GO CREATE VIEW 成绩报表 AS SELECT 课程信息.课程号,课程信息.课程名称, 课程信息.任课教师号,课程信息.学时,课程信息.学分,教职工信息.教师姓名, 选课信息.学号, 选课信息.平时成绩, 选课信息.考试成绩, 选课信息.总评成绩, 学生基本信息.性别 FROM 课程信息 INNER JOIN 教职工信息 ON 课程信息.课程号=教职工信息.职工号 INNER JOIN 选课信息
On 选课信息.课程号=课程信息.课程号 INNER JOIN 学生基本信息
On 学生基本信息.学号=选课信息.学号
group by 课程信息.课程号,课程信息.课程名称, 课程信息.任课教师号,课程信息.学时,课程信息.学分,教职工信息.教师姓名, 选课信息.学号, 选课信息.平时成绩, 选课信息.考试成绩, 选课信息.总评成绩,学生基本信息.性别 go
USE market GO--建立信息的存储过程
CREATE PROCEDURE ordershu1 AS SELECT * FROM 数学成绩信息
WHERE 总评成绩 >= 90
--比较运算符
USE market GO--建立信息的存储过程
CREATE PROCEDURE order1renshu1
SELECT D90人数=COUNT(ALL 学号)
FROM ordershu1
USE market GO--建立信息的存储过程
CREATE PROCEDURE order1bili AS SELECT
D90所在比例 =AVG(distinct 10)
FROM order1renshu1
USE market GO CREATE VIEW 成绩报表1 AS SELECT D90人数,D90所在比例
FROM ordershu1 INNER JOIN order1bili INNER JOIN order1renshu1
USE market GO--建立信息的存储过程
CREATE PROCEDURE ordershu2 AS SELECT * FROM 数学成绩信息
WHERE 总评成绩 >= 80--比较运算符
USE market GO--建立信息的存储过程
CREATE PROCEDURE ordershu3 AS SELECT * FROM 数学成绩信息
WHERE 总评成绩 >= 70--比较运算符
USE market GO--建立信息的存储过程
CREATE PROCEDURE ordershu4 AS SELECT * FROM 数学成绩信息
WHERE 总评成绩 >= 60--比较运算符
USE market GO--建立信息的存储过程
CREATE PROCEDURE ordershu5 AS SELECT * FROM 数学成绩信息
WHERE 总评成绩 =< 60--比较运算符
USE market GO--建立信息的存储过程
CREATE PROCEDURE orderti AS SELECT * FROM 体育成绩信息
WHERE 总评成绩 >= 90--比较运算符 USE market GO--建立信息的存储过程
CREATE PROCEDURE ordershang AS SELECT * FROM 商业应用文成绩信息
WHERE 总评成绩 >= 90--比较运算符
USE market GO--建立信息的存储过程
CREATE PROCEDURE ordershi AS SELECT * FROM 实用英语信息
WHERE 总评成绩 >= 90--比较运算符
第三篇：项目技术服务合同书（模版）
编号：
项目技术服务合同书
项 目 名 称：”某某项目”临时用地勘测定界报告、临时用地复垦方
案报告书、临时用地报件的组织及报批
委托方（甲方）：某某单位
受托方（乙方）：某某公司
签订时间：年月日
甲方为了尽快落实”某某项目”临时用地，确保项目按期实施，甲方委托某某公司
公司承担完成”某某项目”临时用地勘测定界报告、临时用地复垦方案报告书及组织临
时用地报件工作。为明确双方责任，经双方协商，同意签订本合同，共同遵守。
一、委托内容
1、”某某项目”临时用地《勘测定界报告》；
2、”某某项目”临时用地《复垦方案报告书》；
3、”某某项目”临时用地报件组织及报批。
二、工期要求
临时用地报件在甲方提供完本合同第三项中的材料后20日内上报送普洱市国土资源
局,尽快组织相关评审，确保甲方得到普洱市人民政府的临时用地批复。
三、甲方需提供的资料，以下资料存在费用的由甲方承担。
1、发展改革部门出具的项目建议书批复（或者核准、备案）；
2、临时用地平面布置图；
3、临时用地须提交与市国土资源局签订《土地复垦费用监管协议》及复垦费专户存款凭
据（复垦费参照复垦方案存款）；
4、临时用地使用国有土地的，须提交与原国有土地使用者签订的《临时用地合同》和用
地补偿费支付凭证；使用集体土地的，须出具与农村集体经济组织签订的《临时用地合同》和用地补偿费支付凭证；
5、临时使用林地的，须提交林业主管部门的审核意见；
四、甲方的义务
1、甲方应积极配合乙方开展各项工作；
2、提供的资料应真实、准确；
3、按时支付本合同费用。
五、乙方的义务
1.乙方接受委托后，应及时与省、市国土资源部门协商，乙方应按时组织临时用地
报件材料上报国土资源管理部门；
2.临时用地报件提交资料应符合国土资源管理部门临时用地办理的有关规定；应向
甲方提交完整电子文档、纸质文本一套。
3.临时用地报件经上级主管部门审查后，需要进行修改的，乙方应负责承担。
4、乙方在报批过程中要积极协调各种关系，尽快让甲方得到普洱市人民政府的临时
用地批复。
六、费用及其它
（1）经甲乙双方共同协商一致：临时用地《勘测定界报告》、临时用地《复垦方案
报告书》、临时用地报件的组织及报批费用乙方包干性收费，共计XXX万元整，其它所发
生的作业经费由乙方自理。
（2）本合同签订后，甲方首付XX万XX仟元整给乙方，乙方得到临时用地批复后付清余
款。
（3）以上费用已包含乙方承担的作业经费、报件资料评审验收费、相关差旅费、税费
等。
七、违约责任
1.甲方因故要求中途停止合同任务时，应及时通知乙方。经双方协商同意，甲方根
据乙方已完成工作量支付服务补偿费，乙方退还甲方已首付款项，结束合同关系；
2.由于甲方不能按期、准确提供有关资料，致使乙方无法进行临时用地报批或造成返工，乙方可将临时用地报件完成日期顺延；
3.因乙方工作质量问题引起无法进行报批，应由乙方继续完善临时用地报批任务，并视对甲方造成的损失大小减少收费。
八、其他
本合同经双方签字、盖章后生效，双方履行并完成规定条款后终止。甲方在合同期
间对原始资料、数据变动，导致乙方对临时用地报批材料作修改甚至返工时，须经双方
协商，对本合同进行修改，或增加任务变更附件，或另订合同。
本合同如有未尽事宜，经双方共同协商，作出修改或补充规定。修改或补充规定与
本合同具有同等效力，但不得与本合同内容抵触。
在合同执行中如发生纠纷，双方应及时协商解决。协商不成时，双方可向国家规定的合同管理机关申请仲裁，也可以直接向人民法院起诉。
本合同正本一式肆份，甲、乙双方各执贰份。
（本页无正文)
委托方（甲方）：受托方（乙方）：
法人代表（签字）：
代理人：
单位地址：
联系电话：
法人代表（签字）：代理人： 单位地址：联系电话： 开户银行：帐号：
第四篇：统计造假专项整治工作实施方案
统计造假专项整治工作实施方案
根据中央、省委、市委和县委关于开展主题教育工作部署，按照上级统计部门印发的统计造假专项整治工作要求，为聚焦并集中治理统计造假问题，从源头上遏制统计数字腐败，确保主题教育走深走实。现结合我县统计工作实际，制定本实施方案。
一、目标原则
坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，充分认识开展“不忘初心、牢记使命”主题教育、开展专项整治工作的重大意义，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，牢牢把握“守初心、担使命，找差距、抓落实”总要求，坚持以人民为中心，聚焦当前我县统计数据质量管理存在的突出问题，以切实有效的专项整治，深入推动中央《关于深化统计管理体制改革提高统计数据真实性的意见》《统计违纪违法责任人处分处理建议办法》《防范和惩治统计造假、弄虚作假督察工作规定》（以下分别简称《意见》《办法》《规定》）在全县统计系统贯彻落实落细，坚决防惩统计造假弄虚作假，提高统计数据质量，用真实准确的统计数据为党委政府决策和社会公众需求提供服务，为
落实“作示范、勇争先”的目标定位和推动高质量跨越式发展提供坚实统计保障。
统计造假专项整治坚持如下原则：
（一）协调部署，上下联动。
县统计局按照上级部门的统一部署，负责组织全县统计系统专项整治工作，对统计造假进行整改，压实各科室统计数据核实责任。聚焦“关键少数”，发挥领导干部“头雁效应”，以上带下，抓实抓细抓好统计造假专项整治工作。（二）问题导向，精准整治。
聚焦统计造假问题，进行集中治理。深入剖析问题根源，找准病灶、精准施策，杜绝高高举起、轻轻放下，杜绝上热下冷、走走过场。以纠正整改为主，鼓励自查自纠，找对根源、精准问责，防止问责泛化简单化、以问责代替整改。（三）结合实际，抓住重点。
从统计工作实际出发，充分运用好已有成果和成功经验，在原有基础上持续用力、一抓到底。重点规范统计行为和方法，加强统计造假源头防控，强化统计数据质量内控机制和外部监督，严肃问责统计造假责任单位和责任人，纠正和查处统计造假问题，解决统计数据失真失实干扰决策判断、虚增群众获得感、透支党和政府公信力问题。（四）标本兼治，着眼实效。
在通过自查自纠、督促检查、整改落实等方式，解决统计造假实际问题的同时，要深入查找在提高统计数据质量、日常监督管理、体制机制建设等方面存在的不足，推动强化监管、完善政策、健全制度，从源头上杜绝统计造假可能。既通过集中攻坚，取得可感知、可检验、可评判的显著成效，又建立健全长效机制，巩固深化专项整治成果。二、主要内容
深入贯彻习近平总书记关于统计工作重要讲话指示批示精神，按照中央《意见》《办法》《规定》明确的各项防惩统计造假的重要举措和国家统计局的工作部署，结合县统计局开展“不忘初心、牢记使命”主题教育检视问题情况，全面梳理在防惩统计造假方面存在的主要问题，提出具体举措，确保问题有效解决。
（一）规范统计行为和方法。
聚焦问题：依法独立行使统计调查、统计报告、统计监督职权的意识不强；未经批准开展统计调查；统计调查管理不够严格；执行国家统计政令、国家统计标准和统计调查制度不严格；制定违背统计法精神的文件，放任默认其他机构和人员统计造假、弄虚作假；为实现调整本地区统计数据的目的，通过电话、面谈、短信、微信等各种方式向上级单位“跑数要数”。
整治措施：1.举办全县统计系统干部统计知识培训班，培训乡（镇、场）统计分管领导及首席、辅助统计员；2.对全局干部职工开展统计法律法规知识培训，宣讲中央《意见》《办法》《规定》精神；3.加强对乡（镇、场）统计分管领导及首席、辅助统计员法律法规培训和职业道德教育，完成对统计人员的培训教育全覆盖；4.对执行国家统计政令、国家统计标准和统计调查制度情况进行全面排查，发现问题及时纠正查处；5.进一步健全和完善领导干部违规干预统计工作记录制度，建立并落实公务来访登记制度；6.对“跑数要数”问题进行一次全面排查；7.全面清理纠正违背统计法精神的文件和做法。
（二）加强统计造假源头防控。
聚焦问题：编造虚假资料骗取纳入“四上”企业和投资项目名录库；强令或者授意调查对象按指定数据、数值区间、增速报数；编造并代填代报企业（单位）数据；篡改调查对象原始统计资料；要求调查对象提供不真实统计资料；调查对象为了自身利益虚报瞒报统计数据，对行政干预不抵制、甚至主动配合统计造假。
整治措施：1.对源头数据造假问题进行全面排查，发现问题及时纠正和查处；2.严格执行数据质量抽查制度，选择一定数量调查对象进行数据质量检查，发现问题及时整改，并进一步完善源头数据质量监督管理制度；3.严格单位名录库审核管理，加大对新入库“四上”企业的抽查力度；4.加大对乡（镇、场）统计分管领导及首席、辅助统计员和调查对象统计法律法规的宣传培训，发放宣传资料，做到“四上”企业统计普法全覆盖；5.适时开展统计开放日活动，积极宣传统计法律法规；按规定对调查单位和企业开展“双随机”检查及发现的违法行为处理；6.加大统计执法检查“双随机”力度，完成一定数量抽查。
（三）强化统计数据质量内控机制和外部监督。
聚焦问题：未严格落实数据质量责任制；数据评估不够规范严谨，评估依据不够充分；统计科室对数据质量审核不到位；未设立统计违法举报渠道；对上级部门检查反馈问题整改“走过场”。
整治措施：1.落实统计专业负责人防惩统计造假责任制，建立健全全过程质量管理和责任体系；2.进一步建立健全统计数据质量评估办法，完善数据质量和评估工作机制。完善各专业统计数据质量评估制度，增强科学性、合理性、规范性，强化全程留痕可追溯；3.建立健全统计违法举报和核查机制，在门户网站、官方微信微博上公布举报电话、电子邮箱，对所有举报线索进行全面登记、核实和处理；
4.配合上级部门对检查反馈问题整改情况开展“回头看”。
（四）纠正和查处统计造假问题。
聚焦问题：履行查处统计违法行为主体责任不到位，防惩统计造假担当不够，对干预抵制不坚决；履行统计监督检查职责不到位，查处统计违法行为缺乏主动性，长期不执法、软执法、选择性执法；包庇纵容统计造假行为；对上级转办案件和接到的典型统计违法举报线索未严格进行执法检查；对举报的违法案件线索未及时核实处理；统计执法力量薄弱，执法能力不足，不能有效满足防惩统计造假的工作需要。
整治措施：1.推动全县各乡（镇、场）和各部门组织领导干部和统计工作人员深入学习中央《意见》《办法》《规定》，增强自觉性、责任心和担当意识；2.对历年以来查处统计违法案件是否到位进行自查，发现问题进行整改；3.对落实防惩统计造假第一责任和主体责任情况进行自查，发现问题进行整改；4.落实防惩统计造假责任，加大统计执法检查力度，严肃查处各种统计违法行为；5.对历年来接到的统计违法举报线索核实处理情况进行自查，发现问题进行整改；6.加强执法能力建设，认真组织干职工进行统计执法资格培训考试，尽快解决县统计局无统计执法证的问题。
三、工作要求
（一）提高政治站位，增强责任担当。
县统计局要从增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”的政治高度，深刻认识到统计造假问题是可能动摇党的根基、阻碍党的事业的突出问题，开展专项整治是贯彻落实习近平总书记关于防范和惩治统计造假、弄虚作假重要指示批示精神的关键举措。必须按照中央、省委、市委、县委关于专项整治的统一部署和国家、省、市统计局的有关要求，以强烈的政治担当，以彻底的自我革命精神，切实解决统计造假问题。（二）加强组织领导，强化协同配合。
县统计局成立以局长为组长、分管副局长为副组长、相关统计专业负责人为成员的专项整治领导小组，负责全县统计造假专项整治工作的组织领导、协调推动。于10月底前完成自查自纠，11月30日前完成全部整改任务，确保整治工作按照“不忘初心、牢记使命”主题教育部门要求，取得实实在在的成效。（三）强化问题整改，及时总结报告。
各统计专业负责人对于专项整治期间发现的问题，要形成整改问题清单，制定整改台账，明确整改任务，落实整改责任，确保整改到位。对于主题教育期间能够解决的问题，要立查立改、即知即改；对于需要长期坚持整改的问题，要建立长效机制，分步骤、分阶段抓好落实整改。
第五篇：技术服务工作规范
XX电气自控设备有限
售后服务工作规范（讨论稿）
第一章总则
1.1制定依据为公司产品企业标准、相关质量标准、作业规程和公司企业文化
1.2为规范公司技术支持人员服务行为，提高技术服务品质，提高服务效率、特制定本规程。
1.3技术服务责任部门为市场营销服务中心，具体实施部门为技术支持部。
1.4本规程应用于本公司所有部门。
1.5凡从事与技术服务相关工作员都怕、必须严格按本规定执行。
1.6直接进行公司产品售后服务的人员必须经过培训，经考试合格后才能止岗。
第二章服务流程及指引
2.1工作流程
受理→回复→安排→准备→实施→跟踪
2.2受理
2.2.1售后服务的受理责任人为市场营销中心的内业员和技术支持部门责任人。售后服务热线电话为上班时间：
2.2.2 其他人员接到要求服务的电话应当在第一时间内分别采取以下方式处理①直接转
；②交责任人接听电话；③将用户电话号码告诉责任人，责任人必须立即与用户联系。
2.2.3.受理内容：
沟通询问情况：用户单位名称、地址、电话，联系人及电话（手机）。使用产品型号规格、故障现象、发生时间、设备购置或使用时间。必须回答用户在最短时间内由维修部门与你取得联系。
2.2.4 受理记录：
受理结束后，受理人应当立即将受理资料详记录到服务日志上。
2.2.5 受理移交
受理人必须在1小时内，将受理所撑的基本情况全面传达给技术支持部负责人。
2.3回复
2.3.1 回复人技术支持部责任人。
2.3.2回复时间必须在收到通知后8小时内（下班后收到顺延）。
2.3.3 回复内容：解决故障的大体方案，如能在电话和网络上交流解决的应告之对方，与公司沟通交流，指导对方业务人员维护。如要上门的应交待上门服务时间、维修人员姓名、电话。要求对方作出的配合措施。
2.4 安排
2.4.1 针对上门服务的情况，在回复的同时技术支持部责任人要针对故障情况和本部门人员工作情况，立即作出安排，若特殊原因本部门不能落实人员应尽快公司报告，寻求其它解决措施。
2.4.2 布置：向维修人员交待用户单位名称、地址、电话，联系人及电话（手机）。使用产品型号规格、故障现象、发生时间、设备购置或使用时间。用户的其它要求。上门服务时间要求。
2.5 准备
2.5.1 物质准备：接受任务后，维修人员应当根据所获知的设备故障信息，根据维修手册准备进行初步判断，准备所需的配件，材料、工具，服务回执卡、维修手册。
2.5.2 技术准备：如果是问题非常见的故障，软件硬件问题向各部门相关人员咨询，研究解决方案。各门必须鼎力相助，积极参与，不得推诿。
2.5.3 交通准备：需要发货、运货和乘车机的提前通知综合部，作好相应准备工作。
2..6 实施
2.6.1接洽：找到用户单位和主要联系人，表明态度。了解设备采购的基本情况，保修卡说明书保管情况。认真听取意见。提出希望等到的配合。
2.6.2测试预判：采取问、看、试的方法对设备故障作出基本判断。问具体使用者使用状况，故障发生时的现象；观察设备安装的环境包括阳光、空气、潮湿、电源等情况，从设备外观观察日常保养状况，是否有人为损伤；跌落、碰撞、划伤、电击等现象，按规程进行运行试验，观察设备了故障具体现象。对设备故障及产生原因作出分析判断。
2.6.3 告知：告诉知用户故障产生的原因、（无论是保修期内、外）。如量使用不
当要明确提出。
2.6.4 维修：系统和软件故障直接处理。需要开机的按维修操作堆积进行。维修台面要清洁干净，工具使用、拆卸过程、零部件、螺钉螺母的放置要规范有条不紊。不得因维修损伤零部件。在未组装前应进行运行试验，确认功能已经恢复后才能组装。恢复组装，要求规范，装完后不得有多余的零件和螺钉。对设备表面进行一次清洁，废弃物必须法理干净，并把工作场地的卫生打扫干净。
2.6.7 反厂维修：开机后发现确实无法现场维修的，及时告知用户，求得理解，办理相关手续返厂维修。
2.6.8 技术交底：对发现的使用中存在的问题向使用者进行交底。纠正不当使用行为。（比如上网、游戏、触摸不规范）。强调使用注意事项。培训基本保养及维修知识（按说明书内容要求）。
2.6.9记录：详细记录设备运行的基本情况、故障现象、维修过程、修理后的设备状况。
请有关人员签字确认，并对服务满意度进行认定。
2.6.10通报：向设备使用管理人员汇报工作情况，提出建议，表示感谢。
2.7跟踪
2.7.1跟踪责任人：营销中心内业
2.7.2 汇报：维修人员在返公司后当日当向部门汇报维修情况，对可能存在的遗留问题交部门领导解决，部门应在2天内交公司研究解决方案，视情况实施。
2.7.3入档：维修人员在返公司后次日将维修回执交内业人员登记入档。跟踪人员除将本资料完整保存外，必须维修基本情况输入用户信息库。
2.7.3 回访：跟踪责任者在维修人员反厂后24小时内电话回访用户，了解设备使用情况，收集维修的意见。并将回访信息输入用户信息库。如发现设备问题和用户不良反映扩向部门负责人汇报，以便采取挽救措施。
第三章标准用语
3.1使用环境
标准用语主要功能用于：整个技术服务各个环节。面对用户用于串接工作联系前后以及过程中的礼节性语言。
3.2 运用原则
员工在与用户沟通进行语言交流时，无论语言还是声调语气必须遵循礼礼貌、热情、诚意的原则。体现公司规范标准、周到细腻的服务风格。使用中应当根据不同的受话对象（负责人和操作人员）灵活运用。
3.3 受理标准用语
3.1.1接听初始：你好，XX电气，请问你是那里。你需要什么帮助……（需要了解对方联系人姓名）请问怎么称呼您……
3.1.2谢谢你提供的情况，我会立即通知技术部维修人员与你们联系，谢谢。
3.4回复标准用语
3.2.1 请问你是XXX（老师）吗？我是XX电气技术支持部。关于你们XXXX产品故障我们已经派出维修人员XXX，于X天X 时到贵单位维修，请给予协助，谢谢。
3.5 上门服务标准用语
3.3.1联系用语：（找人在门卫）室请问XXX在那里办公》。请问你是XXX吗？我是XX电气技术支持工程师XXX。非常抱歉设备故障给你们带来不便，我会尽快把设备修好恢复使用。…………
3.3.2 修理现场：我是XX电气技术支持工程师XXX，给你添麻烦了。……（察视现场和设备并听取使用者关于故障现象的描述后如果是外因造成的损坏或超过保修期）对不请根据公司规定这种情况是要收取维修费的，请你理解。……修理完毕谢谢支持，有啥情况及时联系。
3.6 跟踪回访标准用语
你好、请问是XXX（职位称呼）嘛，我是XX电气，你们使用的XXX产品维修后使用情况正常嘛？我们的维修工作你们满意吗？……谢谢支持、有事请联系我公司。
第四章行为规范
4.1 准备工作：
针对维修事项准备工作必须周全正确。详细了解客户信息，做到心中有数；根据故障状况确定配件材料；配件、材料、工具、随身技术资料、手册、维修回执、价目表等必须携带齐全。不得到了客户单位才发现缺这少那的情况。也不能到了修理现场
打开机子才打电话问这问那的情况。
4.2 形象
衣着整洁、精神饱满，举止大方有度。有礼貌而不失自信，讲道理而不傲慢。
4.3 语言
不得说脏话粗话，不得有不友好的语言。遇到不礼貌的状况应保持冷静，不予理睬。
4.4 维修行为
4.4.1检查：设备安装的平稳度、插插拨电源掌握接合状况，查看接地，摄像头安装状况；查看设备表状况，接插头是不时是否完好紧密。
4.4.2运行检测：按步骤开机运行，如果能运行注意是否有病毒。
4.4.3拆机维修准备：布置清洁工作台面{根据现场情况选取办公桌等}，合理布置拆机、、工具箱、拆下零部件区域，准备拆下零件保护垫、准备螺钉和垃圾盛装容器。戴上维修手套。
4.4.4拆机维修：操作有序，作业娴熟。拆卸底板放置方向标准固定，底板机壳分离翻转角度、距离准确，保证连线不受拉力；机内连线接插不摇不幌，坚固连接不得敲砸强拆强安，拆换零部件轻拿轻放，放置规范，有合理保护措施；不乱扔维修垃圾。
4.4.4试机恢复：基本维修完成应先试后装，确认功能已经完全正常才封装设备。设备维修装配完成，在全工况下运行数次、作关机和重新启动试验。
4.4.5交验：交用户操作者作通断电、开机、运行试验。
4.4.6 清洁：清洁设备表面，打扫工作台和地面卫生。
4.4.7 填写；回执记录，请用户当事人签字。
附：1.维修操作标准
2.维修工具配置
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