企业文化考题及答案

第一篇：企业文化考题及答案

合成车间企业文化复习题

一、填空题 1、2013年12月27日，集团公司召开企业文化发布会，对企业标识、企业文化理念和企业行为规范等进行发布。

2、河南能源企业标识为河南能源英文缩写，上部由字母“E”和“C”演绎而成，寓意文化、战略、产业的完美融合和企业科学、安全、绿色发展；标识下部横线寓意扎实、稳健；标识以蓝色为主色调，寓意开放包容、海纳百川。

3、河南能源整体标识寓意河南能源人人企合一、顺势而行，用心做事、追求卓越，勇于担 当、成就梦想，倾力打造行业领先、国际一流的企业集团。

4、河南能源企业文化管理理念“三化为本 创新驱动”，“三化”是指制度化、规范化、市场化。

5、河南能源化工集团有限公司高级管理人员是指指河南能源矿处级及以上领导干部。

6、每一名员工都是河南能源的企业形象代表，因此，每名员工必须牢固树立“我的形象即企业形象”的意识。

7、员工负责接待任务时，要做到在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。

8、员工行为规范文明用语细则中员工见面问候语有：您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。

9、员工行为规范文明用语细则中员工正确的道谢语是谢谢、非常感谢。

10、河南能源企业文化理念核心价值观是用心做事、追求卓越。

11、构建企业文化建设长效机制，要在一把手工程、融入企业管理工程、突出考评工程三个方面做好保障和支撑。

12、企业文化工程是一把手工程、党政工团齐抓共管工程和融入企业管理工程与突出考评工程。

13、企业文化融入企业管理就是要把企业文化理念体现在工作标准、工作行为、上，与企 业管理的各个环节、各个环节、各个流程实现有机融合，通过制 度化、规范化、市场化来增强企业文化的约束力，形成企业的核心竞争力。

14、“勇于担当 成就梦想”就是要站位高远，服务大局以强烈的进取意识、机遇意识和责任意识，在中原崛起、河南振兴、富民强省的大业中勇担重任，成就河南能源做大、做强、做久的企业梦，成就员工高尚、卓越受人尊敬的人生梦，共筑国家富强、民族振兴、人民幸福的中国梦。

15、“行业领先 国际一流”就是要坚持战略引领，实施创新驱动，建设卓越团队，以全球化视野瞄准行业最前沿，抢占行业制高点，整合国内、国际两种资源，拓展国内、国际两个市场，打造文化先进、发展战略清晰、管理模式科学、产业结构合理、核心竞争力突出的企业集团。

16、“人企合一 顺势而行”是指：企业和员工是利益共同体、发展共同体和命运共 同体。企业以人为本，感恩员工，让员工体面劳动、幸福生活；员工感恩企业，用心做事，实现人企合一、人企共荣。顺应宏观大势，研判经济趋势，把握发展走势，应势而变，乘势而上，顺势而行。

17、“用心做事 追求卓越”是指持之以恒，强化想做事的紧迫感；细心专注，强化善做事的责任感；精益求精，强化做成事的使命感。发扬特别能战斗的优良传统，把企业当家，把岗位当命，把工作当事业，持续提升超越优秀，追求卓越，让员工实现更好发展，让企业实现更大价值。

18、“三化为本 创新驱动”是指“三化”管理是企业规范高效运作的活力之本。“制度化” 是基础，“规范化”是保障，“市场化”是核心。依靠创新驱动，“三化”有机融合，激发管理管理内生动力，激活资源要素活力，持续提升企业核心竞争力。

19、“从零开始 向零奋斗”是指认真落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，强化 “底线思维”和“红线意识”，按照“抓系统、系统抓”的思路，坚持“铁制度、硬执行，真较真、不糊弄”的要求，做到“安全管理十个零”。实施主动预防型安全管理模 式，推行安全风险预控体系，构建安全长效机制，打造本质安全型企业。

20、“人尽其才 以德为先”是指人才是企业第一资源。尊重人才、善用人才、培养人才，让人才发挥最大潜力，实现最大价值。围绕结构优化的人力资源管理目标，坚持“德才兼备、以德为先”的用人标准和“民主、公开、竞争、择优”的选人方法，遵循“三优先、三 鼓励、四不用”的用人导向，构建管理、技术、技能“W型”职业发展三通道，建设 支撑企业可持续发展的多元化人力资源队伍。

21、“清洁生产 绿色发展”是指应用新技术、新工艺、新材料，推行清洁生产生产、节约生产、绿色生产，做到安全生产高效化、资源利用循环化、生产废料无害化、碳排放减量化，建设资源节约型型、环境友好型企业。

22、“阳光透明 风清气正”是指倡导清明、清廉、清正之风，营造公开、公正、公平氛围，推行、三不三无本廉体系，构建廉洁自律长效机制。提高修养，提升境界，算好人生“七笔账”，时刻警钟长鸣，始终心怀敬畏，清清白白做人、干干净净做事。

23、“三不三无”：即从意识层面保证“不愿腐”、从实践层面保证“不能腐”、从机制层面保证 “不敢腐”，确保党员干部无违纪、无违法、无犯罪。

二、选择题

1、河南能源高管人员未经批准或授权不得从事的活动包括（A B C D）

A.以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等。

B.以公司名义对外提供担保、证明。

C.以公司名义进行捐助性、救济性和公益性支出活动。

D.代表公司出席公众活动及其他活动。

2、下列属于员工行为规范中“敬业爱岗 遵章守纪”细则内容的是（A D C）

A.严格遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策；自觉遵守行业规则；遵守企业的各项规章制度。

B.按时高效、保质保量完成当班工作，严格遵守安全操作规程。

C.热爱企业，爱护企业的荣誉，时刻牢记自己是河南能源的一员，一言一行代表河南能源的形象。自觉维护企业利益，勇于同损害企业形象的言论和行为作斗争。

D.热爱本职工作，认真执行工作标准、岗位职责和工作程序。

3、以下属于员工行为规范中“勤奋工作 学习创新”细则内容的是（A B C）

A.刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能；精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识； 精通业务规程、岗位操作规范，不断提高分析、认识、解决问题的能力。

B.不断提高自身专业技术水平。勤奋工作，干一行，专一行；用心做事，追求卓越；干一流工作，创一流业绩，做一流员工。

C.自强不息，坚持终身学习，不断充实更新业务知识和工作技能；主动学习新知识、新方法，不断 提高业务素质和实际工作能力。

D.树立正确的人生观、价值观、世界观；自觉履行公民的社会责任。

4、以下属于员工行为规范中“网络信息”细则规定的是（A B C D）

A.科学合理、安全可靠的使用网络资源。

B.未经网管批准，任何人不得改变网络软硬件线路及配置。

C.不得在网上发布虚假信息，不得制作、复制、传播侵害公司名誉和妨害公司稳定的信息。

D.不得在上班时间上网聊天、玩游戏。

5、员工请求别人正确用语是（A）

A.请您协助我们××××。

B.××××，您看这样好不好。

C.××××，帮我一下吧！

D.请您××××好吗。

三、名词解释

1、“安全管理十个零”：

答；即安全工作零起点、责任落实零距离、系统运行零隐患、设备状态零缺 陷、生产组织零违章、操作过程零失误、排查隐患零盲区、隐患治理零搁置、安全生产零事故、发 生事故零效益。

2、“三优先、三鼓励、四不用”：

答：即优先从业绩突出的团队中选拔干部，优先从在艰苦地区工作 过的干部中选拔干部，优先从基层和生产一线选拔干部。鼓励机关和本地区干部到艰苦地区工作，鼓励专家型人才进入技术或业务型职业岗位发展，鼓励干部向技术化和职业化转变。不思进取、不 干实事的不用；品头论足、善于“公关”的不用；不敢负责、不敢碰硬的不用；搞花架子、善于作 秀的不用。

3、人生“七笔账”：

答：即政治账、经济账、名誉账、家庭账、亲情账、自由账、健康账

四、问答题

1、员工行为规范中“团结协作 诚信奉献”细则包括哪些内容？

答：（1）弘扬团队精神，同心同德，热爱集体，顾全大局；对待同事要互相尊重，真诚相待，密切合 作，坦诚沟通；上下级互相尊重，上级支持下级，下级服从上级管理；

（2）为人诚信正直，不得弄虚作假，服从上级命令，听从指挥，保质保量完成上级赋予的各项任 务。讲求诚信，信守承诺，不损害客户的合法权益；

（3）以工作为重，不计较个人得失，乐于奉献，努力营造心情舒畅、温暖和谐的工作氛围；（4）精神饱满，积极向上；讲求素养，行为得体；富有爱心，关爱他人。主动参加公司组织的各 种集体活动。以积极向上的心态对待人生、对待工作、对待生活。

2、员工行为规范中“上班守则”细则具体内容有哪些？

答：上班不迟到、不早退、不旷工，有事按程序请假销假；提前到岗做好准备，以饱满的热情和良好的 精神状态投入到工作中。工作期间不闲谈、不串岗、不干私活、不敷衍怠工，不擅离工作岗位。按 时高效、保质保量完成当班工作，严格遵守安全操作规程。不在班前和工作时间饮酒。下班前认真 检查、总结，做到日事日毕、日清日高。

3、请结合自身岗位谈谈自己对“勇于担当 成就梦想”的认识？

第二篇：企业文化考题

一、填空题

合成车间企业文化复习题1、2013年_____月_____日，集团公司召开企业文化发布会，对________、企业文化理念和企业行为规范等进行发布。

2、河南能源企业标识为________，上部由字母“E”和“C”演绎而成，寓意______、_________、________的完美融合和企业__________、_________、_________发展；标识下部横线寓意________、________；标识以蓝色为主色调，寓意_____________、__________。

3、河南能源整体标识寓意河南能源人人企合一、____________，用心做事、__________，勇于担 当、__________，倾力打造__________、__________的企业集团。

4、河南能源企业文化管理理念“三化为本 创新驱动”，“三化”是指________、________、________。

5、河南能源化工集团有限公司高级管理人员是指______________________。

6、每一名员工都是河南能源的企业形象代表，因此，每名员工必须牢固树立“__________”的意 识。

7、员工负责接待任务时，要做到在规定的接待时间内，__________________。

8、员工行为规范文明用语细则中员工见面问候语有：您好、_____、早上好、下午好、晚上好、_____________。

9、员工行为规范文明用语细则中员工正确的道谢语是________、_________。

10、河南能源企业文化理念核心价值观是__________ __________。

11、构建企业文化建设长效机制，要在__________、__________、__________做好保障和支撑。

12、企业文化工程是__________工程、齐抓共管工程和________工程。

13、企业文化融入企业管理就是要把企业文化理念体现在_______________、__________上，与企 业管理的各个环节、各个__________实现有机融合，通过__________、___________、___________、来增强企业文化的约束力，形成企业的_________.。

14、“勇于担当 成就梦想”就是要站位高远，_________________、以强烈的___________意识、_____________意识和__________意识，在中原崛起、河南振兴、富民强省的大业中勇担重任，成 就河南能源____________、_____________、做久的企业梦，成就员工_____________、_______________、受人尊敬的人生梦，共筑国家富强、民族振兴、人民幸福的中国梦。

15、“行业领先 国际一流”就是要坚持____________，实施___________，建设_________，以全 球化视野瞄准行业最前沿，抢占行业制高点，整合国内、国际两种资源，拓展国内、国际两个市场，打造_______先进、________清晰、_________科学、________合理、_________突出的企业集团。

16、“人企合一 顺势而行”是指：企业和员工是________共同体、________共同体和________共 同体。企业________，感恩员工，让员工体面劳动、幸福生活；员工________企业，用心做事，实 现人企________、人企共荣。顺应________大势，研判________趋势，把握________走势，应势而 变，乘势而上，顺势而行。

17、“用心做事 追求卓越”是指_________，强化想做事的_________感；_________，强化善做 事的_________感；_________，强化做成事的_________感。发扬_____________的优良传统，把 _______当家，把_______当命，把_______当事业，持续提升，超越_______，追求卓越，让员工 实现更好发展，让企业实现更大价值。

18、“三化为本 创新驱动”是指“三化”管理是企业规范高效运作的活力之本。“________化” 是基础，“_________化”是保障，“________化”是核心。依靠创新驱动，“三化”有机融合，激发管理________，激活资源________，持续提升企业核心竞争力。

19、“从零开始 向零奋斗”是指认真落实“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，强化 “________思维”和“________意识”，按照“抓系统、系统抓”的思路，坚持“__________、__________，________、不糊弄”的要求，做到“安全管理十个零”。实施主动预防型安全管理模 式，推行_____________，构建安全长效机制，打造本质安全型企业。

20、“人尽其才 以德为先”是指人才是企业第一资源。______人才、________人才、________人 才，让人才发挥最大潜力，实现最大价值。围绕__________的人力资源管理目标，坚持“________、以德为先”的用人标准和“民主、公开、_______、________”的选人方法，遵循“三优先、三 鼓励、四不用”的用人导向，构建_______、________、________“W型”职业发展三通道，建设 支撑企业可持续发展的多元化人力资源队伍。

21、“清洁生产 绿色发展”是指应用新技术、新工艺、新材料，推行________生产、节约生产、______生产，做到________高效化、________循环化、________无害化、碳排放减量化，建设 ________型、________型企业。

22、“阳光透明 风清气正”是指倡导________、________、________之风，营造__________、__________、公平氛围，推行_______________，构建廉洁自律长效机制。提高修养，提升境界，算好人生“七笔账”，时刻警钟长鸣，始终心怀_________，清清白白做人、干干净净做事。

23、“三不三无”：即从意识层面保证“______________腐”、从实践层面保证“______________ 腐”、从机制层面保证 “______________腐”，确保党员干部无________、无________、无 ________。

二、选择题

1、河南能源高管人员未经批准或授权不得从事的活动包括（）

A.以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等。

B.以公司名义对外提供担保、证明。

C.以公司名义进行捐助性、救济性和公益性支出活动。

D.代表公司出席公众活动及其他活动。

2、下列属于员工行为规范中“敬业爱岗 遵章守纪”细则内容的是（）

A.严格遵守国家法律、法规和各级政府的有关政策；自觉遵守行业规则；遵守企业的各项规章制度。

B.按时高效、保质保量完成当班工作，严格遵守安全操作规程。

C.热爱企业，爱护企业的荣誉，时刻牢记自己是河南能源的一员，一言一行代表河南能源的形象。自觉维护企业利益，勇于同损害企业形象的言论和行为作斗争。

D.热爱本职工作，认真执行工作标准、岗位职责和工作程序。

3、以下属于员工行为规范中“勤奋工作 学习创新”细则内容的是（）

A.刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能；精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识； 精通业务规程、岗位操作规范，不断提高分析、认识、解决问题的能力。

B.不断提高自身专业技术水平。勤奋工作，干一行，专一行；用心做事，追求卓越；干一流工作，创一流业绩，做一流员工。

C.自强不息，坚持终身学习，不断充实更新业务知识和工作技能；主动学习新知识、新方法，不断 提高业务素质和实际工作能力。

D.树立正确的人生观、价值观、世界观；自觉履行公民的社会责任。

4、以下属于员工行为规范中“网络信息”细则规定的是（）

A.科学合理、安全可靠的使用网络资源。

B.未经网管批准，任何人不得改变网络软硬件线路及配置。

C.不得在网上发布虚假信息，不得制作、复制、传播侵害公司名誉和妨害公司稳定的信息。

D.不得在上班时间上网聊天、玩游戏。

5、员工请求别人正确用语是（）

A.请您协助我们××××。

B.××××，您看这样好不好。

C.××××，帮我一下吧！

D.请您××××好吗。

三、名词解释

1、“安全管理十个零”：

2、“三优先、三鼓励、四不用”：

3、人生“七笔账”

四、问答题

1、员工行为规范中“团结协作 诚信奉献”细则包括哪些内容？

2、员工行为规范中“上班守则”细则具体内容有哪些？

3、请结合自身岗位谈谈自己对“勇于担当 成就梦想”的认识？

第三篇：企业文化考题

07级市场营销专业企业文化考题A卷

一、名词解释(2×5=10分)1.企业文化 2.品牌 3.企业家 4.广告创意

5.行为识别系统（BI）

二、简答题(10×2=20分)1.企业文化的作用是什么？ 2.品牌的构成要素有哪些？

三、论述题(20×2=40分)

1．MI的主要内容包括哪两方面？其功能有哪些？ 2．简要论述东方企业文化的特点？

四、案例分析(30分)爱喝咖啡的人大概都听说星巴克(Starbucks)，“星巴克”是100多年前美国一个家喻户晓的小说的主人公，20世纪70年代，3个美国人把它变成一家咖啡店的招牌来推广美国精神，自那以后，一杯一杯的星巴克咖啡使整个世界为之着迷。

为什么星巴克能把一种世界上最古老的商品发展到形成了与众不同的、持久的、有高附加值的品牌?星巴克的成功故事并非始于每一杯都保持相同味道的咖啡，而是当咖啡豆还在成长的时候就已经开始了：十分挑剔地选择咖啡豆，从品种到产地到颗粒的形状等，每一个环节都有严格的标准；据说星巴克绝不让未经专家严格品评(杯评)的咖啡豆进入市场，其咖啡品评专家每年要品评10万杯以上的咖啡，以确保品质，以杯评法挑选咖啡豆，然后决定精准的烘焙程度，令每一种咖啡的独有滋味都得以完全释放，星巴克的口号是：将每一粒咖啡的风味发挥尽致。最后的一道工序是把热气腾腾的咖啡连同标准的服务模式一起卖给顾客。可口可乐把其咝咝作响的饮料与无忧无虑的快乐联系在一起；耐克用“just—do—it”来说服跑步者，他们出售的是个人的成功；星巴克出售的则是文化。

星巴克的成功并不在于其咖啡品质的优异，轻松、温馨气氛的感染才是星巴克制胜不二的法宝。因为“星巴克”咖啡馆所渲染的氛围是一种崇尚知识，尊重人本位，带有一点“小资”情调的文化。在“星巴克”咖啡馆里，强调的不再是咖啡，而是文化和知识。“星巴克”文化实际上是围绕人和知识这两个主题下功夫的文化，这种文化的核心，是利用尽量舒适的环境帮助人拓宽知识和能力层面，挖掘人在知识上的最大价值。

星巴克连锁店外观单纯从店周围的环境来考虑，但是其内部装修却要严格地配合连锁店统一的装饰风格。每一家店本身就是一个形象推广，是星巴克商业链条上的一环，由美国的设计室专门为每一家店创造丰富的视觉元素和统一的风格，从而使顾客和过路客赏心悦目，达到推广品牌的目的。这种推广方式被称为Tie—in，就是把咖啡馆形象和顾客紧密联系起来。

在星巴克咖啡店里，员工是传递体验价值的主要载体，咖啡的价值通过员工的服务才能提升，因而员工对体验的创造和环境同样重要。事实上，星巴克的员工就如同咖啡迷，他们可以详细地解说每一种咖啡产品的特性，而且善于与顾客进行沟通，预感他们的需求。员工在星巴克被称为“伙伴”，因为所有人都拥有期权，他们的地位得到了足够的尊重，也为星巴克品牌创造了极大的竞争力。

在上海的星巴克，一项叫做“咖啡教室”的服务把“挂咖啡卖文化”的把戏玩出了最佳想象力。如果三四个人一起去喝咖啡，星巴克就会为这几个人配备一名咖啡师傅。顾客一旦对咖啡豆的选择、冲泡、烘焙等有任何问题，咖啡师傅会耐心细致地向他讲解，使顾客在找到最适合自己口味的咖啡的同时，体味到星巴克所宣扬的咖啡文化。

在星巴克看来，人们的滞留空间分为家庭、办公室和除此以外的其他场所。麦当劳努力营造家的气氛，力求与人们的第一空间一一家庭保持尽量持久的暧昧关系：而作为一家咖啡店，星巴克致力于抢占人们的第三滞留空间，把赚钱的．目光紧紧盯住人们的滞留空间，现场钢琴演奏+欧美经典音乐背景+流行时尚报刊杂志+精美欧式饰品等配套设施，力求给消费者带去更多的“洋气”感觉。让喝咖啡变成一种生活体验，让喝咖啡的人自觉很时尚，很文化。

这就是星巴克成功的秘密!问题一：结合所学知识说明星巴克企业文化的主要内容包括哪些？ 问题二：结合案例说明美国企业文化的特质包括什么？

A卷答案

一、名词解释(2×5=10分)

1.企业文化：是企业在各种活动及其结果中，所努力贯彻并实际体现出来的以文明取胜的群体竞争意识，并且表现为企业的总体风采和独特的风格模式。

2.品牌：指在市场经济条件下，从竞争中脱颖而出、得到社会公众认可，受到法律保护，能够产生巨大经济与文化效应的产品品牌、商标和商号。

3.企业家：是企业经营管理中善经营，懂管理，富有创新精神，在所经营的行业（企业）有卓越成就和管理理论建树，并对该行业及社会产生重大影响的企业经营管理者。

4.广告创意：是指通过独特的技术手法或巧妙的广告创作脚本，更突出体现产品特性和品牌内涵，并以此促进产品销售。

5.行为识别系统（BI）：是以MI为核心，综合运用相关学科的思想与技巧，整体、系统地表现企业内部的组织、教育、管理、制度等行为，以及支持社会公益事业、公共关系活动等的动态识别形式。

二、简答题(10×2=20分)1.企业文化的作用是什么？

第一，企业文化能推动企业提高企业经营业绩

第二，企业文化能增强企业凝聚力

第三，企业文化能促进企业管理水平的提高

第四，企业文化能提高企业的核心竞争力，促进企业可持续发展 2.品牌的构成要素有哪些？ 显性要素包括：

品牌名称：是其内容的概括和体现，它不仅将产品本身的内容加以概括，还反映企业的经营理念、价值观念、文化等。

视觉标志：是激发品牌视觉感知的一种识别体系，通过给人以更具体、更可感的形象记忆，帮助消费者更好地识别记忆品牌。包括：标志物、标识字、标志色和标志包装。内在要素包括：

品牌承诺：承诺的实施方式企业生产者，接收方则是消费者。

品牌个性：品牌所独有的风格。

品牌体验：品牌能够改变人们应用产品的真实情感，而这些往往就形成一种无形的价值

三、论述题(20×2=40分)

1．MI的主要内容包括哪两方面？其功能有哪些？ MI的主要内容包括经营理念和行为理念

经营理念：是为了要实现企业目的、企业使命、企业生存意义所制定出来的企业经营思想规范，也是有效地分配经营资源和经营能量的方针。

行为理念：是将企业的存在意义、经营理念转换成一种明确易懂的操作规范，让广大员工明了和认同，且在平常的言行中表现出来。其功能包括：（1）企业理念可以引导企业的行为方向，又可以激励员工，引导员工的价值取向和行为选择。（2）企业理念以共同的信念为标准，用成文的或约定俗成德规章制度，对员工行为起到约束作用。（3）企业理念可以使整个企业团结一致，产生奋发向上的群体意识，凝结成极大的集体合力，形成企业的凝聚力。（4）企业理念促使企业理解员工、关心员工、尊重员工和爱护员工，促使员工能够自我管理、自我启发、自我提高，建立互相信任、关系融洽的工作环境和氛围。2．简要论述东方企业文化的特点？（1）强调集权式管理（2）强调企业的社会责任（3）重视运用社会精神的力量（4）倡导在组织内形成一种家庭气氛（5）强调从整体上进行控制

（6）艺术地应用含糊和微妙性以淡化组织中的冲突

四、案例分析(30分)星巴克企业文化的主要内容包括：

（1）用“薪”对待员工：星巴克总是把员工放在首位，并乐意对员工进行大量的投资，通过员工激励体制来加强其文化和价值观，与同行业的其他公司相比，星巴克雇员的工资和福利都是十分优厚的。除了可以享受优厚的工资福利外，还可以按照规定低价购买公司的股票期权。

（2）让员工贡献主意：在星巴克，为鼓励员工献计献策，公司对每位员工的建议都认真对待。

（3）出售体验文化：力求给消费者营造高贵、时尚、浪漫、文化的感觉氛围。让喝咖啡变成一种生活体验,让喝咖啡的人感觉到自己享受咖啡时，不仅在消遣休闲而且还能体验时尚与文化。美国企业文化特质：

（一）个人能力主义的管理哲学

（1）尊重个人尊严和价值，承认个人的努力和成就。（2）强调个人决策和个人负责。（3）奖励针对个人而不是集体

（二）理性主义的行为方式

（1）求实精神比较强，形式主义和文牍主义较少。（2）提倡科学和合理，重视组织机构和规章制度的作用。（3）强调企业与员工之间的契约关系。

（三）质量第一、顾客至上的经营理念

（1）在科学的理论指导下，建立严格的质量保证体系。（2）坚持“顾客总是对的”，千方百计维护消费者利益。

07级市场营销专业企业文化考题B卷

一、名词解释(2×5=10分)1.企业文化 2.品牌 3.广告

4.理念识别系统（MI）5.广告策划

二、简答题(10×2=20分)1.企业文化体系构成有哪些？ 2.广告文化的特征是什么？

三、论述题(20×2=40分)1.简要论述五种广告创意的类型？ 2.简要论述西方企业文化的特点？

四、案例分析(30分)爱喝咖啡的人大概都听说星巴克(Starbucks)，“星巴克”是100多年前美国一个家喻户晓的小说的主人公，20世纪70年代，3个美国人把它变成一家咖啡店的招牌来推广美国精神，自那以后，一杯一杯的星巴克咖啡使整个世界为之着迷。

为什么星巴克能把一种世界上最古老的商品发展到形成了与众不同的、持久的、有高附加值的品牌?星巴克的成功故事并非始于每一杯都保持相同味道的咖啡，而是当咖啡豆还在成长的时候就已经开始了：十分挑剔地选择咖啡豆，从品种到产地到颗粒的形状等，每一个环节都有严格的标准；据说星巴克绝不让未经专家严格品评(杯评)的咖啡豆进入市场，其咖啡品评专家每年要品评10万杯以上的咖啡，以确保品质，以杯评法挑选咖啡豆，然后决定精准的烘焙程度，令每一种咖啡的独有滋味都得以完全释放，星巴克的口号是：将每一粒咖啡的风味发挥尽致。最后的一道工序是把热气腾腾的咖啡连同标准的服务模式一起卖给顾客。可口可乐把其咝咝作响的饮料与无忧无虑的快乐联系在一起；耐克用“just—do—it”来说服跑步者，他们出售的是个人的成功；星巴克出售的则是文化。

星巴克的成功并不在于其咖啡品质的优异，轻松、温馨气氛的感染才是星巴克制胜不二的法宝。因为“星巴克”咖啡馆所渲染的氛围是一种崇尚知识，尊重人本位，带有一点“小资”情调的文化。在“星巴克”咖啡馆里，强调的不再是咖啡，而是文化和知识。“星巴克”文化实际上是围绕人和知识这两个主题下功夫的文化，这种文化的核心，是利用尽量舒适的环境帮助人拓宽知识和能力层面，挖掘人在知识上的最大价值。

星巴克连锁店外观单纯从店周围的环境来考虑，但是其内部装修却要严格地配合连锁店统一的装饰风格。每一家店本身就是一个形象推广，是星巴克商业链条上的一环，由美国的设计室专门为每一家店创造丰富的视觉元素和统一的风格，从而使顾客和过路客赏心悦目，达到推广品牌的目的。这种推广方式被称为Tie—in，就是把咖啡馆形象和顾客紧密联系起来。

在星巴克咖啡店里，员工是传递体验价值的主要载体，咖啡的价值通过员工的服务才能提升，因而员工对体验的创造和环境同样重要。事实上，星巴克的员工就如同咖啡迷，他们可以详细地解说每一种咖啡产品的特性，而且善于与顾客进行沟通，预感他们的需求。员工在星巴克被称为“伙伴”，因为所有人都拥有期权，他们的地位得到了足够的尊重，也为星巴克品牌创造了极大的竞争力。

在上海的星巴克，一项叫做“咖啡教室”的服务把“挂咖啡卖文化”的把戏玩出了最佳想象力。如果三四个人一起去喝咖啡，星巴克就会为这几个人配备一名咖啡师傅。顾客一旦对咖啡豆的选择、冲泡、烘焙等有任何问题，咖啡师傅会耐心细致地向他讲解，使顾客在找到最适合自己口味的咖啡的同时，体味到星巴克所宣扬的咖啡文化。

在星巴克看来，人们的滞留空间分为家庭、办公室和除此以外的其他场所。麦当劳努力营造家的气氛，力求与人们的第一空间一一家庭保持尽量持久的暧昧关系：而作为一家咖啡店，星巴克致力于抢占人们的第三滞留空间，把赚钱的．目光紧紧盯住人们的滞留空间，现场钢琴演奏+欧美经典音乐背景+流行时尚报刊杂志+精美欧式饰品等配套设施，力求给消费者带去更多的“洋气”感觉。让喝咖啡变成一种生活体验，让喝咖啡的人自觉很时尚，很文化。

这就是星巴克成功的秘密!问题一：结合所学知识说明星巴克企业文化的主要内容包括哪些？ 问题二：结合案例说明美国企业文化的特质包括什么？

B卷答案:

一、名词解释(2×5=10分)

1.企业文化：是企业在各种活动及其结果中，所努力贯彻并实际体现出来的以文明取胜的群体竞争意识，并且表现为企业的总体风采和独特的风格模式。

2.品牌：指在市场经济条件下，从竞争中脱颖而出、得到社会公众认可，受到法律保护，能够产生巨大经济与文化效应的产品品牌、商标和商号。

3.广告：是一种宣传方式，它通过一定的媒介，把有关商品、服务的知识或情报有计划的传递给人们，其目的在于扩大销售、影响舆论。4.理念识别系统（MI）：是企业在生产经营过程中形成的一种指导企业整体行为的特殊精神文化，包含企业目标、企业哲学、企业价值观和经营宗旨等内容。

5.广告策划：就是对广告的整体战略与策略的运筹规划。广告策划就是对于提出广告决策、实施广告决策、检验广告决策全过程作预先的考虑与设想。

二、简答题(10×2=20分)1.企业文化体系构成有哪些？

企业价值观：指企业的基本信仰、追求和经营管理的基本理念。企业精神：是企业规范化和信念化了的意识的表现，反映企业经营管理中积极的主导意识。

企业伦理道德：是企业人与人之间关系的行为规范的总和。企业形象：是企业从事生产经营活动和管理活动所表现出来的外部行为特征、视觉特征以及企业风格、风气、传统、习惯等。2.广告文化的特征是什么？

真实性：在广告活动中必须强调它的经济信息，文稿内容要真实准确，不能虚夸，更不能伪造。

艺术性：广告创作中必要的艺术夸张、比拟、美化，使广告作品具有艺术魅力和审美作用。

思想性：激发、鼓舞人们的正直、健康、向上的精神。科学性：广告要符合客观实际，能够达到预期效果。

三、论述题(20×2=40分)

1.简要论述五种广告创意的类型？ 商品情报型

这是最常用的广告创意类型。它以诉示广告商品的客观情况为核心，表现商品的现实性和真实性本质，以达到突出商品优势的目的。比较型

这种类型的广告创意是以直接的方式，将自己的品牌产品与同类产品进行优劣的比较，从而引起消费者注意和认牌选购。在进行比较时，所比较的内容最好是消费者所关心的，而且要是在相同的基础或条件下的比较。这样才能更容易地刺激起他的注意和认同。戏剧型 这种广告创意类型既可以是通过戏剧表演形式来推出广告品牌产品，也可以在广告表现上戏剧化和情节化。在采用戏剧型广告创意时，一定要注意把握戏剧化程度，否则容易使人记住广告创意中的戏剧情节而忽略广告主题。故事型

这种类型的广告创意是借助生活、传说、神话等故事内容的展开，在其中贯穿有关品牌产品的特征或信息，借以加深受众的印象。证言型

这种广告创意有两层涵义：一是援引有关专家、学者或名人、权威人土的证言来证明广告商品的特点、功能以及其它事实，以此来产生权威效应。拟人型

这种广告创意以一种形象表现广告商品，使其带有某些人格化特征，即以人物的某些特征来形象地说明商品。这种类型的广告创意，可以使商品生动、具体，给受众以鲜明的深刻的印象，同时可以用浅显常见的事物对深奥的道理加以说明，帮助受众深入理解。类推型

这种类型的广告创意是以一种事物来类推另一事物，以显示出广告产品的特点。采用这种创意，必须使所诉求的信息具有相应的类推性。比喻型

比喻型广告创意是指采用比喻的手法，对广告产品或劳务的特征进行描绘或渲染，或用浅显常见的道理对深奥的事理加以说明，以达到帮助受众深入理解，使事物生动具体、给人以鲜明深刻的印象。夸张型

夸张是“为了表达上的需要，故意言过其实，对客观的人、事物尽力作扩大或缩小的描述”。夸张型广告创意是基于客观真实的基础，对商品或劳务的特征加以合情合理的渲染，以达到突出商品或劳务本质与特征的目的。幽默型

幽默“是借助多种修辞手法，运用机智、风趣、精练的语言所进行的一种艺术表达。”采用幽默型广告创意，要注意：语言应该是健康的、愉悦的、机智的和含蓄的，切忌使用粗俗的、生厌的、油滑的和尖酸的。要以高雅风趣表现广告主题，而不是一般的俏皮话和耍贫嘴。悬念型

悬念式广告是以悬疑的手法或猜谜的方式调动和刺激受众的心理活动，使其产生疑惑、紧张、渴望、揣测、担忧、期待、欢乐等一系列心理，并持续和延伸，以达到释疑团而寻根究底的效果。意象型 意象即意中之象，它是有一些主观的、理智的、带有一定意向的精神状态的凝结物和客观的、真实的、可见的、可感知的感性征象的融合，它是一种渗透了主观情绪、意向和心意的感性形象，意象型广告创意是把人的心境与客观事物有机融合的产物。联想型

联想是指客观事物的不同联系反映在人的大脑里而形成了心理现象的联系，它是由一事物的经验引起回忆另一看似不相关联的另一事物的经验的过程。联想出现的途径多种多样，可以是在时间或空间上接近的事物之间产生联想；在性质上或特点上相反的事物之间产生联想；因形状或内容上相似的事物之间产生联想；在逻辑上有某种因果关系的事物之间产生联想。抽象型

抽象是与具象相对应的范畴。它是隐涵于具体形象内部的质的规定性。在广告创意中采用抽象型的表现方法，是现代广告创意活动中的主要倾向之一。2.简要论述西方企业文化的特点？（1）明显的制度化特征（2）讲究效率，强调科学性（3）强调明确性（4）淡化人的情感（5）个人能力至上（6）具有创新性和进取性

四、案例分析(30分)星巴克企业文化的主要内容包括：

（1）用“薪”对待员工：星巴克总是把员工放在首位，并乐意对员工进行大量的投资，通过员工激励体制来加强其文化和价值观，与同行业的其他公司相比，星巴克雇员的工资和福利都是十分优厚的。除了可以享受优厚的工资福利外，还可以按照规定低价购买公司的股票期权。

（2）让员工贡献主意：在星巴克，为鼓励员工献计献策，公司对每位员工的建议都认真对待。

（3）出售体验文化：力求给消费者营造高贵、时尚、浪漫、文化的感觉氛围。让喝咖啡变成一种生活体验,让喝咖啡的人感觉到自己享受咖啡时，不仅在消遣休闲而且还能体验时尚与文化。美国企业文化特质：

（一）个人能力主义的管理哲学

（1）尊重个人尊严和价值，承认个人的努力和成就。（2）强调个人决策和个人负责。（3）奖励针对个人而不是集体

（二）理性主义的行为方式

（1）求实精神比较强，形式主义和文牍主义较少。（2）提倡科学和合理，重视组织机构和规章制度的作用。（3）强调企业与员工之间的契约关系。

（三）质量第一、顾客至上的经营理念

（1）在科学的理论指导下，建立严格的质量保证体系。（2）坚持“顾客总是对的”，千方百计维护消费者利益。

第四篇：《企业文化》参考题

文化：是人类在长期的历史发展过程中形成的独特的行为模式，以及人类实践所创造的物质文明和精神文明

企业文化：是企业在长期经营管理中形成的独特的行为模式，核心是企业价值观包括实践创造出来的物质财富和精神财富 社会环境：企业生存和发展必须面对并产生直接关系的社会背景，包括政府、金融机构、社区等

Z理论：由威廉大内提出的，对美国和日本企业管理方式的长期的对比研究以及基于对日本企业管理的实施考察和对“别克案例”的理论提炼 最终提出的一种理论 弱文化：指那些支离破碎职工分成不同的派别各自怀有不同动机的文化

文化网络：与企业正式信息传播渠道相平行的非正式沟通渠道，即企业内部故事或机密等形式来传播信息的渠道

企业行为文化：通过全体员工的企业行为所表现出来的企业精神

企业行为：指企业员工和员工之间或与相关非企业员工与企业工作有关的一切交往行为

企业精神：指企业中与企业工作相关的一切精神内容，如企业价值观、企业理念等

企业价值观：是价值观的一种特殊表现形态，指人们关于企业价值的一定的倾向信念主张和态度的系统，是企业管理者和企业员工对企业价值生活的价值选择活动的总结、概括和提炼

企业习俗：企业员工日常生活中共同遵循的习惯，它通过企业员工一系列经常出现的特殊行为方式表现出来

企业规范与制度：企业中带来某种制约员工行为的规则，是强制性的并以书面形式表达出来

企业文化性质的绝对性：对于任何一种企业文化，我们都可以以整体出发，将其视为优质企业文化或劣质企业文化

科学管理理论：由泰勒提出，他系统的分析和总结工人的操作方法和所用的劳动时间，提出自己的实验方案形成了一套科学的理论和制度

公平理论：由亚当斯于1976年提出，强调的是：职工将自己工作中所付出的代价与所取得的报酬与别人工作中所付的代价和取得的报酬相比而产生的公平感 企业管理：管理者建立一种良好的企业秩序，有效地协调企业内部关系，使各种资源配置都处畅通状态 实现企业效率最大化 企业文化管理：提炼和贯彻企业价值观，使人力资源得到最佳配置，是企业员工的潜力得到最大的发挥

企业文化经营：将企业文化贯彻到企业的经营活动之中，帮助更好的实现经营目标

品牌文化定位：为产品确定一个体现企业文化、产品特征又能体现目标市场顾客文化需求认知点

媒体的文化选择：根据广告目标的需要，依据企业文化和产品特征，特别是依据目标市场顾客的文化需求选择广告媒体 企业竞争：指参与竞争的各方企业通过扩大自己在市场中力量对比的优势战胜对手的一种方式 企业文化竞争：是作为参与竞争各方企业在市场中凭借文化力量对比优势战胜对手的一种方式，在企业所有竞争方式中，具有核心竞争力的地位

企业创新：是在经济运行的过程中，企业不断突破已有的思维模式，以全新的方法，引起生产要素和生产条件的全新组合 企业文化扩张：将企业为你花作为扩张的手段，运用企业文化实现企业扩张

一体化企业文化的扩张：指扩张文化的强势特征十分明显，扩张企业文化纯粹利用自己的企业文化进行扩张，通过自己的文化与其他企业的资本联合吗，构建与自己的企业文化保护高度一致的新型企业 情景管理：是一种反对严格死板，反对教条，倡导具体问题具体分析具体情况具体对待的管理方式

科学管理：用科学方式制定的制度与程序进行企业管理，而且企业中的管理行为。都按照清晰的制度和程序进行实施

企业公关中介：企业进行公关活动时，用于作用和影响公关客体的手段或媒介，也是企业为了达到公关目的采用的信息传播方式

强人文化：是一种形成于高风险，反馈快的企业中的文化类型

赌注文化：是一种形成于风险大，反馈慢的企业中的文化类型

过程文化：是一种形成于风险小，反馈慢的企业中的文化类型

产品观念：是一种传播的经营哲学，它认为顾客最喜欢高质量、多功能具有特色的产品，因此产品导向型的管理主要在于生产高值产品，并不断改进产品，使之日益完善

企业信念：是企业员工深信不疑的去也信仰，是企业员工最高的价值追求 管理职能理论：由法约尔1916年在《工业管理和一般管理》中提出的一套理论，改理论以大企业为研究对象，又称管理要素理论

企业文化的系统性标准：指企业文化是否是一个完整的系统，是否包含了全部企业行为文化、物质文化和企业精神文化

中国企业文化的国际化：①指中国企业文化积极与其他民族的企业文化相互融合，从而能够与国际上各民族企业文化相互交流，平等对话真正成为国际企业文化的一员②指中国企业文化超越一个国家一个民族的水平，成为国际上领先的企业文化，能够在一定程度上代表国际企业文化发展方向

行政组织理论：是韦伯在《社会组织和经济组织理论》中提出的一套理论，认为理想的行政组织体系是所谓的“官僚制”

“X-Y”理论：由美国麦格雷戈于1957年提出，他把传统科学管理学称为X理论，而把自己的理论称为Y理论，即一般人并不天生厌恶工作，多数人愿意对工作负责，一旦拥有了某种刺激，人们会承担责任，解决只有依靠想象力和创新力才能处理好的问题

民族文化：是特定的民族在长期的历史发展中形成的独特的行为模式，以及民族群体实践所创造的物质文明和精神文明 企业理念：企业据以进行事实选择的基本观念

企业评价状况：企业的总体表现在企业内部股东的员工心目中的反映，以及企业内部股东的员工对这些反映的总体评价 期望理论：是费洛姆1964年提出，认为激发的力量来自效价与期望值的乘积

CIS系统：是企业形象势必系统，包括理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统三个子系统，它们是企业外部形象问你话竞争力建设的内容

社会营销观念：是一种当代的经营哲学，它认为企业的任务是确定目标市场的需求、欲望和利益，并以保护或者提高顾客的社

会福利的方式，比竞争对手更有效更有利的向目标市场提供所期望的满足

1.如何理解企业文化的内容？答：①企业文化包括：企业行为文化、企业精神文化、企业物质文化。这是企业文化的第一层要素。企业文化的内容是层层递进的关系 ②第二层分别是处于次层次的要素 包括：企业行为文化中的显性要素和隐性要素；物质文化中的基础要素、产品要素和环境要素；企业精神文化中的核心要素、引导要素、制约要素和习惯要素 ③第三层要素实在第二层要素的基础上更次层次的子构成要素。企业文化的内容就是这样层层包含，不断递进的要素系统

2.如何理解“7S”管理框架？答：“7S”管理框架具体包括结构、战略、制度、人员、技巧、作风和最高目标。①根据7S管理框架战略、结构、和制度被看成是硬管理要素；②人员、技巧、作风、最高目标被看成是软管理要素。最高目标具有统领作用，一个企业如果具有明显的最高目标，它就会密切关注和妥善处理其他的硬件和软件 3.简述企业文化的作用？答：企业文化具有管理作用、经营作用、竞争作用和扩展作用

4.简述企业文化性质的相对性及其表现？企业文化性质的相对性就是我们不能绝对坚持什么企业文化是优质的或是劣质的企业文化，而只能相对于一定条件、时间或地点来判断企业文化性质。①相对于条件的相对性 ②相对于时间的相对性 ③相对于地点的相对性

5.企业文化优劣标准的两重性？答：①形式标准：是企业文化在构成形式方面的标准，不涉及企业文化的具体内容，但是优质企业文化的必要条件 ②内容标准：就是指企业文化在构成内容方面的标准，是企业文化的充分条件

6.马克思主义哲学关于人是什么的基本思想观点？答：马克思主义哲学承认人是感性属性和理性属性的统一体，也认为人的本质在于人的社会性劳动，而在劳动中会发生两种关系：①是人与人之间的关系 ②是人与自然之间的关系 马克思说：“人的本质并不是简单个人所固有的抽象物，在其现实性上他是一切关系的总和”

7.企业以人为本的完整含义？答：①是以人为目的，就是在人类的一切思想和活动中必须把人看成是最终目的 ②以人为手段，就是在坚持以人为目的的基础上，也将人看成现实企业经济目标和社会目标的手段

8.企业行为文化诸具体要素的关系？答：①显性要素和隐性要素之间的矛盾统一关系 ②显性要素在上述矛盾同意关系中的中心地位，显性要素是企业明确规定和要求的要素，因而它对隐性要素具有某种价值导向作用 9.强化理论提出的强化方式？答：强化理论由斯金纳提出，方式包括①正强化 ②负强化 ③自然消退 ④惩罚

10.企业通过品牌实现营销的具体途径？答：①通过品牌来实现更好的销售 ②通过品牌来实现更大的市场占有率 ③通过品牌来增加产品的含金量 11.企业外部形象文化竞争力建设的内容及其相互关系？答：也就是CIS系统中的子系统；即理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统三者的关系。理念识别系统是核心，也是导入CIS的原动力，行为识别系统是理念识别系统的动态表现，而视觉识别系统是静态表现

12.如何理解企业精神文化的定义？答：①企业精神文化是广义的企业精神，企业精神文化仅仅具有精神方面的内容 ②企业精神文化属于无形的企业文化内容 ③企业精神文化属于一种思想形态，不仅以思想形式表现出来，还会通过员工的行为表现

13.企业产品文化经营的主要内容？答：包括：产品本身的文化经营、产品包装的文化经营、服务的文化经营、以产品文化实现营销等内容

14.企业文化竞争与企业文化管理及经营的关系？答：①企业管理文化和经营文化大致包含了企业竞争文化，它们之间存在着一致性 ②企业管理文化和经营文化与企业竞争文化仍然存在差异之处：A企业管理文化和经营文化还有其他作用 B我们讨论企业文化竞争时会进一步深入企业文化竞争的本质，考察企业如何更好地增强文化竞争力，更有效地进行文化竞争

15.简述推广企业形象的方式？答：①正确推广企业形象。所谓正面推广企业形象就是采用一定的措施将优质企业及其优质企业文化向社会推广，使社会知晓它的强势特征②竞争展示企业形象。是企业凭借优质企业以及优质企业文化，通过与其他企业以及企业文化的竞争，向社会展示企业文化的强势特征 16.简述民族文化与企业文化的关系？答：民族文化与企业文化的关系简单地说是一般与特殊的关系 ①民族文化是企业文化的共同性基础，因而对企业文化具有支配和影响作用 ②企业文化具有超越民族文化共同性的特殊内容

17.韦伯的行政组织理论中的行政组织体系所包括的内容？答：①为了实现组织目标把全部组织活动划分为基本的作业，并作为公务分派给每一个成员 ②各种公务按照职权的等级原则加以组织，每一职位有明确的权利和义务，由此构成一个层次体系 ③组织中人员的任用全按照职务上的要求，通过正式考试和教育培训来实行 ④管理人员应该在职业管理者有固定的工资和明文规定的升迁制度 ⑤管理人员必须严格遵守组织的规则与纪律，不受任何感情影响，保证规则和纪律的执行 ⑥组织中的各级官员必须完全以理性为指导，不带个人目标没有感情和偏爱或仇视等

18.简述创建优质企业的方式？答：创建优质企业是建设强势企业文化基础的第二步；①立足于优质企业文化应有的职责，要做到努力提高经济效率，积极参与社会公益活动，坚持保护环境原则等，还必须向股东和顾客负责 ②采用正确的优质企业创建途径，也就是有效地将优质企业文化真正贯彻到全体或大多数企业员工心中

19.为什么企业文化是企业公关活动最重要的中介？答：在企业公关活动中，企业公关所传播的本质内容就是企业文化，正因为如此企业文化成为企业公关最重要的中介 ①从企业文化方面看，企业文化形成及发展的具体方式，其实就是企业公关活动本身 ②从企业公关方面看，企业公关作为一种企业公关主体向企业公关客体传播信息的活动，其传播的一切信息都包含了企业文化的信息

20.简述企业以人为本的两种对象？答：第一种对象以全体社会成员为本 第二种对象以企业股东员工和顾客为本

21.激励能够起到倡导企业价值观作用的原因？答：激励之所以能倡导企业价值观的原因在于企业能够使激励措施在满足被激励对象的需求的同时，保持企业激励的方向和企业所要求的价值取向相互一致，激励的最终目标是推动员工更有效的实现企业的经营管理目标，激励就是倡导一种有利于实现企业经营管理目标的行为

22.企业文化竞争的限制？答：①不能忽视依靠资本实力的竞争 ②不能忽视依靠科学技术的竞争 ③不能忽视其他任何方式的竞争

23.中国企业文化国际化必须以美好生活为归宿的原因？答：①因为经济增长仅仅是手段，人类的美好生活才是目的 ②相对与人类的生存和发展来说，人的生存发展才是最终目的 ③就企业以提高经济效益为目的而言，企业所履行的是作为经济组织的职能，就企业活动的最终服务人类的生存和发展而言，企业所履行的是作为社会组织的职能 由此可见，中国企业文化国际化必须以美好生活为归宿

24.企业文化用于企业外部公关的目标及其必要性？答：企业文化对于企业外部公关的目标是沟通与信任企业与外部环境之间尽管常常处于统一之中，但是他们也常常处于矛盾之中，企业与外部环境之间的矛盾源自他们之间的利益冲突和文化冲突。企业与外部环境的矛盾关系使企业必须通过外部公关活动加强企业与外部环境之间的沟通，增加相互了解，从而使外部环境认同和接受企业最终信任企业，在企业的外部公关活动中，企业文化用于企业外部公关应是其中的一项重要公关活动，甚至是最为重要的公关活动 25.如何理解企业文化的核心？答：①从企业文化的所有构成要素是一个有机整体 ②从企业价值观是企业文化有机整体的核心

26.企业对接顾客文化需求的基本原则？答：对接顾客文化需求的基本原则，指企业应该依据什么样的基本原则来实现企业文化与顾客文化需求的对接 ①以顾客为中心 ②目的与手段的统一

27.强势企业文化的基础建设？答：强势企业文化的基础建设应该包含以下三个内容：①建设优质文化 ②创建优质企业 ③推广企业形象 企业通过这三个内容打造强势企业文化奠定了最终基础

28.广告内容设计的要求？答：①广告内容涉及应体现企业文化和产品特征，体现企业以顾客为中心的基本价值观 ②广告内容设计应该体目标市场顾客的文化需求 ②广告内容设计应遵循共性原则

29.为什么说企业文化是企业的核心竞争力？答：①企业文化竞争具体有整体性特征，相对于依靠资本实力的竞争而言企业文化的竞争力应该是核心竞争力 ②企业文化竞争力具有难以模仿的特征，尽管也有人将科技竞争力看成是知识经济时代的核心竞争力，然而企业的竞争力却是知识经济时代中最为重要的核心竞争力

30.法约尔的管理职能理论包含的主要内容？答：第一经营六职能；技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动 第二管理五因素；即计划、组织、指挥、协调和控制 第三 十四条管理原则：分工原则、权限与责任原则、纪律员则、指挥或统一原则、尊重等级和横搭跳板原则、个别利益服从整体利益原则、报酬原则、集权原则、等级系统原则、秩序原则、公平原则、保持人员稳定原则、首创精神原则和集体精神原则

31.中国企业文化国际化必须以民族特色为基础的原因？答：①从客观上看，任何一个企业都离不开自己的民族文化，应企业文化与民族文化相结合，民族文化是一个民族的精神家园，任何一个企业都离不开 ②从主观上看，中国企业文化与其他民族文化都应相互融合，并在互补融合中走向国际化，最终仍然是为了完善和发展中国的企业文化 ③从增强企业文化竞争力来看。中国企业文化走向国际化的重要原因之一，就是增强中国企业文化在国际企业制度中的竞争优势

32.如何培养企业的变革意识？答：变革意识是企业文化的持久动力，培养变革意识必须处理好两件事：一是明确企业变革的必然性 二是坚持变革的科学性

33.收集企业内部关系信息包括的内容？答：①企业人员状况，包括企业股东和企业员工 ②企业评价状况，基于自己对企业形象的认识和分析形成的总体评价 ③人际关系信息，企业员工的工作关系与私人关系是否一致 ④企业员工期望，企业员工对未来企业形象或个人发展具体的期望值

34.什么是物质文化？如何理解物质文化的定义？答：企业物质文化就是以企业物质形态表现出来的企业精神，理解这一定义关键在于正确把握物质形态和企业精神之间的相互关系，首先，单纯的企业物质形态并不是企业物质文化 其次，单纯的企业精神形态也不一定就是企业物质文化，只有当企业精神寄托于企业物质载体时，才能被说成是企业物质文化

35.企业提炼企业价值观系统的基础？答：提炼的基础有 ①企业生存和发展的环境 ②企业生存和发展的内部关系 ③企业隶属的行业和企业所生产的产品。这些因素即是形成和发展企业文化的基础，也是企业提炼企业价值观系统的基础

36.中国企业文化中的情景管理是中华民族文化模糊性特征的直接结果及其中国企业文化情景管理的表现？答：①中华民族文化模糊性的要求：必须反对固定僵化的非此即彼，倡导灵活变通的亦此亦彼，必须反对一成不变的教条程序，倡导注重权变的分析 ②中国企业文化情景管理的表现：中华民族企业文化的模糊性必然导致情景管理的情况，情景管理的方式是反对严格死板地固守某种管理制度，反对把管理制度看成是神圣不可动摇的教条，倡导根据具体情况具体分析，情景管理与人治精神相互关联

37.什么是广告形式？广告形式设计的原则？答：广告形式就是广告内容的表达形式，广告形式设计应该：①体现企业文化和产品的特征，以艺术形式加以表达 ②应体现目标市场顾客的文化需求 ③应遵循的共性原则，包括审美美性和实用性 38.互补式企业文化扩张的基础？答：互补式企业文化扩张的基础是互补式企业扩张，也就是以扩张企业战略主导地位的扩张企业与被扩张企业之间的平等合作。①从扩张企业文化看，扩张企业文化互补式企业扩张中战略主导地位，②从被扩张企业方面看，被扩张企业在互补企业扩张中具有补充优势地位

39.收集企业外部关系的信息包括的内容？答：①外部公众构成：从各种角度手机外部工作构成信息，并加以分类 ②企业外部形象；也就是公众对企业的评价 ③相关经营信息；指外部环境各类组织和人群与企业相关的信息 ④外部公众需求；公众的需求的收集很重要

40.成就需求理论的基本观点？答：①美国管理学家麦克里兰和他的学生提出，把人分为两类 ②一类人属于高成就需要者，喜欢担任难度大，有风险的工作，对自己的能力有信心相信只要努力就没有做不到的事情，企业应派他们去做具有挑战性的工作 ③另一种不属于高成就需求者，但是根据高成就需求理论，通过教育培训可以造就高成就需求者

1.论述知识经济对企业文化兴起的推动作用？答：①知识经济推动了企业的跨文化管理和经营 ②知识经济衍生了大量需要进行文化管理的行业 ③知识阶级造就了大量需要进行文化管理的员工 ④知识经济引发了前所未有的文化消费需求 ⑤知识经济导致了无孔不入的文化经营环境

2.论述强势企业文化的提升建设？答：①高度自律的领袖意识：A树立企业领袖的意识 B树立高度自律的意识 ②百折不挠的扩

张精神：A树立企业扩张精神 B树立百折不挠的精神 ③海纳百川的开放胸襟：A树立企业开放的胸襟 B树立海纳百川的胸襟

3.企业文化经营的限制？答：企业文化经营不能完全取代传统经营 ②企业文化经营不能取代其他的当代经营方式企业文化的局限性表明，虽然企业文化经营是当代经营活动的一种重要形式，并且超越了传统经营，但是也受到传统经营与其他当代经营活动形式的限制 4.企业内部团队文化竞争力的建设方式？答：①树立和贯彻崇高目标 ②树立和贯彻务实精神 ③崇高目标和务实精神的统一

5.论述改造性企业文化扩张？答：①改造性企业文化扩张的基础：A扩张企业方面看 B从被扩张企业方面看 ②改造企业文化扩张的形式：A对优质企业文化的改造 B对于劣质企业文化的改造

6.企业文化用于企业内部公关的方式大致包括的四个阶段？答：①收集企业内部关系的信息 ②制定企业内部文化公关方案；从狭义出发、从广义出发 ③实施企业内部公关方案 ④评估企业内部文化公关活动

7.论述中国企业文化中的情景管理与西方企业文化中的科学管理的相互关系？答：情景管理和科学管理这一对概念与人治精神和法治精神相互关系 ①情景管理与科学管理是两种截然不同的管理 ②情景管理与科学管理是两种相互补充的管理 ③情景管理与科学管理的有机融合8.企业文化的特征？答：①精神性特征：指企业文化本质上是属于无形的精神形态 ②习惯性特征：指的是企业文化常常具有不自觉起作用的特点 ③稳定性特征：指企业文化一般具有难以改变的性质 ④同化性特征：指企业文化通常具有将其他企业文化同化成自身的功能 ⑤可塑性特征：指企业文化具有的可以改变的内在本质

9.论述企业广告营销的当代意义？答：广告营销本质上属于当代经营活动，广告几乎是一种不可缺少的营销手段 ①经营方式的转变突出了广告推广的地位 ②经营区域的变化突出了公关推广的地位

10.论述企业文化基本要素的相互交融及其相互作用？答：①相互交融：企业行为文化、企业物质文化、企业精神文化处于相互交融之中，我们不能完全区别这三个要素，要相互结合起来研究 ②相互作用：A人的精神状态不可能只停留在精神领域B企业行为文化和物质文化仅作用与企业精神文化C企业行为文化对企业物质文化存在这重大的促进作用D企业物质文化对企业行为文化也存在这重大的反作用

11.论述创新企业竞争力的建设目标及建设方式？答：从熊彼得提出的创新的五种情况出发可以总结出企业创新文化，建设的具体目标是：①引进新产品 ②引进新的生产方法 ③开辟新市场 ④获得原材料的新来源 ⑤实现企业的新组织 建设方式：①确立创新意识 ②确立学习意识 ③确立宽容意识

12.论述企业在建设和实现以人为本的企业价值观过程中，如何坚持辩证的优化观？答：①坚持以人为目的与以人为手段的统一A以人为目的与以人为手段的辩证统一 B以人为目的与以人为手段的辩证统一的基础 ②坚持经济发展与理论建设的统一 A经济发展与理论建设的辩证统一 B经济发展与理论建设辩证统一的基础 ③坚持共性原则与个性原则的统一

13.论述中西文化的互补特征？答：①伦理性特征与科学性特征 ②整体性特征与个体性特征③模糊性特征与清晰性特征

14.论述如何全面评价管理丛林时代的管理理论？答：管理丛林时代的管理理论面对第二次世界大战后的系统论、控制论、信息论特别是计算机科学的出现和发展，获得了全新的研究科学管理的工具，从而使他们能够对管理进行量化研究，能够构建关于管理的数学模型

15.如何培养企业的责任意识？答：以人为本的企业责任意识的确立，为有效培养企业的责任意识提供了基本路径，具体的说：①从企业责任意识的责任对象出发，企业主要应该培养四个方面的责任：对社会大众的责任、面对股东的责任、面对员工的责任、面对顾客的责任。②从企业责任意识的表现层次出发，企业主要应该培养三个层次的责任：A最低层次的责任意识。最低层次的责任意识是消极责任，就是企业的一切活动必须遵守法律不能超越道德底线。B较高层次的责任意识。较高层次的责任意识是积极责任，就是企业必须努力履行自己作为经济组织的责任。C最高层次的责任意识。最高层次的责任意识就也是积极责任，企业不仅履行社会责任，而且进一步地履行自己作为经济组织的社会责任，振兴民族产业，参与社会的公益事业

16.论述现代化的传播手段与企业广告营销的相互关系？答：广告营销本质上属于当代营销，一定程度上在于只有当代社会才为当代意义上的广告提供了必要的手段。①现代化的传播手段加强了去也借助广告进行销售的必要性。②现代化的传播手段为企业运用广告销售商品提供必要工具

17.论述企业如何实现以人为目的？答：如何实现以全体社会成员为目的，①积极或者肯定意义上的工作。这就要求企业尽可能多的创造社会财富。一方面能够想社会纳税，履行企业作为一个社会组织的基本义务，另一方面能够参与更多的社会公益活动和慈善活动，实现更为高尚的道德理想。②消极或者否定意义上的工作。这就要求企业不妨碍社会利益，一方面在企业与人类社会的关系方面，企业必须坚持合乎法律和道德的经营原则，另一方面在企业与自然环境的关系方面，企业必须坚持保护生态环境的经营原则如何实现股东、员工和顾客为目的 ①真正以股东为目的 ②真正以员工为目的 ③真正以顾客为目的18.论述企业文化扩张在当代企业发展中的重要地位？答：企业文化扩张在当代企业发展中具有重要的地位，因为在当代社会中，企业扩张已经成为当代企业发展的基本方式，而企业文化扩张则是企业扩张取得最终成功的文化保证：①企业扩张是当代企业发展的基本方式A资本配置的全球背景B脱颖而出的企业扩张。②企业文化是企业扩张的文化保证 A不可避免的文化冲突 B企业文化的解决途径

19.论述全部企业文化统一于企业文化价值观？答：企业行为文化、企业精神文化和企业物质文化相互之间的关系，又表现为全部企业文化统一于企业价值观。①全部企业文化统一于企业精神文化。A企业行为文化统一于企业精神文化B企业物质文化统一于企业精神文化②②企业精神文化统一于企业价值观，全部企业文化统一于企业精神文化，以企业精神文化为核心，而企业精神文化则统一于企业价值观，以企业价值观为核心

20、企业文化用于企业外部公关的方式大致包括的四个阶段？答：①收集企业外部关系的信息：包括外部公众构成、企业外部形象、相关经营信息、外部公众需求 ②制定企业外部文化公关方案 ③实施企业外部文化公关方案 ④评估企业外部文化公关活动

第五篇：公司企业文化考题

部门：姓名：

企业文化考题（20140808）

一、填空题

1、公司使命和愿景：、、2、3、工作方法：、4、公司长期发展策略：

立足业务，强化业务，突破，兼顾领域，提供系统规划，设计为基础的，以核心设备、核心技术实现盈利的系统解决方案，为客户创造超值的价值。

二、简答题

1核心竞争力的三个层面是什么？

2、按照顺序列出七步法的七个步骤？

3、员工应该具备的七个能力是什么？

4、沟通十要素是什么？