企业文化行为规范

第一篇：企业文化行为规范

烟台港客运总公司

客企[2010]24号

关于印发《客运总公司 行为识别系统（BIS）》的通知

各单位、科室：

现将《客运总公司行为识别系统（BIS）》下发给你们，请认真学习并遵照执行。

二○一○年三月三十日

客运总公司行为识别系统（BIS）

一、道德规范

1.公民基本道德规范

爱国守法,明礼诚信,团结友善,勤俭自强,敬业奉献。2.企业道德

关爱员工的仁厚之德;团结互助的协作之德； 恪守信誉的经营之德;心系顾客的服务之德； 热心公益的奉献之德;保护环境的大爱之德。3.职业道德

恪尽职守,敬业奉献,文明待客,真诚服务。勤于学习,勇于开拓,沟通协作,拼搏进取。

二、形象标准 1.企业形象

和谐进取的团队 有序高效的管理 便捷温馨的服务 舒适整洁的环境 2.领导班子形象

思想解放,干事创业，廉洁公正,知人善用，平易近人,团结向上。

3.管理者形象

学习创新,真抓实干，严于律己,大胆管理，团结协作,顾全大局。4.员工形象

工作认真,业务娴熟，举止文明,待人真诚，作风踏实,团结友爱。

三、誓词 我宣誓：

恪守“安全第一，顾客至上”的核心价值观，弘扬“敬业、奉献、和谐、进取”的企业精神，坚持“求实求精，立说立行”的企业作风，践行“服务到家，感动到心”的服务理念，为了实现“建设一流客滚运输中心、打造全国知名服务品牌”的共同愿景，自我加压，挑战未来，勇于创新，追求卓越。

四、行为习惯

爱岗敬业、认真负责的工作习惯； 虚心好学、注重应用的学习习惯； 令行禁止、不打折扣的执行习惯； 真诚待人、主动协作的团结习惯； 热情好客、耐心细致的服务习惯； 仪容整洁、干净利落的卫生习惯； 文明有礼、不讲粗话的语言习惯； 遵章守法、严格要求的自律习惯。

五、通用礼仪规范

（一）办公礼仪规范 1.办公环境

（1）工作场所（办公室、会议室、走廊等）应保持整洁、明亮、安静，按照统一规定摆放办公用品。

（2）按照统一规定布臵国旗、企业旗。（3）宣传用语须符合公司文化规定。

（4）遵守工作秩序，不得在办公场所内喧哗及做与工作无关的事。（5）在非办公区域会见私客。2.办公规范（基本要求）

（1）举止文明。在办公室坐姿、步态要文雅，举手投足要符合职业身份，服装整洁、大方，要佩带工作牌。迎来送往时要讲文明礼貌，见面时，主动打招呼问好。进入他人办公室要先敲门，不得随便闯入。

（2）精力旺盛。上班时要保持良好的精神状态，不能面带倦意、萎靡不振，工作要精力集中，专心致志，遇事不讲任何借口，主动完成任务，2 提高工作质量，讲究办事效率，日事日清。

（3）执行力强。要有事业心和责任感，迅速无误地接受上级指令，按照规定的权限和程序认真履行职责，不拖延，不推诿，不打折扣，执行到位。

（4）遵守时间。诚实守信，践诺服务。要有时间观念，做事必须准时，承诺必须兑现，与别人相约，要提前5分钟到达，如因故不能按时赴约，必须事先说明，不得随意违约、违时。

（5）和谐相处。上级关爱下级，尊重依靠培养；下级尊重上级，服从领导听指挥；同事间和睦相处，体谅同事的处境，多看同事的优点，主动与对方协作，多谦让，少计较。不要在背后对他人评头论足，不要随便议论领导，不要揭人短处、谈人隐私，不可背后拨弄是非。

3.用语规范

（1）讲好普通话。要把普通话作为工作交谈和对外服务的语言，加强学习和培训，提高讲普通话的水平，提高自身素质，树立良好形象。

（2）提倡文明用语。要用好“请、您、您好、谢谢、对不起、再见”等基本文明用语，讲文明、讲礼貌，尤其是在对外服务时，严禁讲服务忌语。

（3）称谓要规范。内部可称老张、小李或职务，如王处长，刘科长等，对外要根据不同性别、年龄、身份恰当称呼，如女士、先生、老人家、老领导、小朋友等。

（4）员工见面要相互问候。如早晨上班时可讲：早上好、您早、您好等，晚上下班时可讲：再见、明天见等，也可以打手势、点头和微笑。

（5）麻烦别人、受人帮助时要主动致谢。如“请您帮个忙，好吗？”，“给您添麻烦了，谢谢您的帮助”等。

（6）对外服务时，要掌握服务基本用语。如“欢迎光临”，“您好，请问有什么可以帮您？”，“请稍候，我们马上给您办理”，“请您稍候，我们研究一下”或“对不起，请留下您的电话，我们改日答复您”，“非常抱歉”，“请您原谅”，“再见，欢迎下次再来”等。

4.公务文书

（1）公文写作。公文写作应力求严谨、规范、准确，文种使用规范，3 格式规范，不得随意省略，用词要准确，概念统一，数字精确，时间明确，地点完整。

（2）上行公文。上行公文一般应按照隶属关系进行请示和报告，如无特殊情况，不要越级行文，如因特殊情况，必须越级请示时，应当抄送被越级的机关。请示报告要目的明确，重点突出，有点有面，有分析，有综合，言简意赅。

（3）下行公文。多为下属单位着想，要求切实可行，通知具体明确，通报准确无误，防止给下级机关带来不必要的麻烦。

（4）平行公文。平行公文包括问函和复函两种。问函最好是一事一函，而且要把商洽的问题写清楚，以便对方回复；复函务必注意针对来函作明确的答复。无论是问函还是复函都要求语言得体，用语要有分寸，不要用命令、指示性语言。

（二）会议礼仪规范 1.会议准备

（1）坚持精简会议的原则，可开可不开的会议就不开，可合并一起开的就不单独开，尽量减少会议。

（2）确定会议类型、对象、规模、地点、时间、议程、主持人及预期效果。

（3）会议组织者应提前将会议议程提交有关领导审阅，日程确定后要提前通知与会人员，周密安排各项活动。

（4）尽可能运用电子化手段，提高会议的形象冲击力。2.会议过程

（1）会议主持人应准确把握会议时间，开会要准时，发言要简明扼要，提倡开短会，提高会议质量。

（2）主席台就座者，在进入主席台时，应按照会议工作人员的引导，按序入座，会议进行时，要注意倾听发言。若须提前离开，应与主持人打招呼后再行离席。

（3）与会人员须遵守会议纪律，按时到达、按规定签到和做好记录，如遇特殊情况不能到会，须提前向有关领导和部门请假。

（4）会议期间，应关闭通讯工具，不得在会场随意走动和大声喧哗，4 不得早退。如有特殊原因需离开，必须向会议组织者请假。

3.会议结束后

（1）要整理好会议纪要，视需要进行传签。（2）要认真听取入会者对会议的反应，通过多种方法评估会议效果，提出改进意见。

（3）对会议贯彻要进行追踪，对决议事项要进行督办，检查结果可发通报进行表扬批评，提高会议效果。

（三）庆典礼仪规范

庆典是指重大的庆祝活动。庆典形式主要有公司周年庆典和年终表彰大会等。

1.按照视觉识别规范，在会场内明显位臵布臵国旗、企业旗、广告旗、宣传口号等，使现场有喜庆感，场面热烈活跃，集中体现公司形象。

2.按照理念识别规范，会场内悬挂企业理念内容。3.与会人员着装整洁规范。

4.活动程序紧凑有序，庆典氛围热烈欢快。

5.视实际情况，在庆典现场发放宣传品、纪念品。

（四）待客礼仪规范 1.接待客人准则

要热情、主动、礼貌、周到，落落大方，不卑不亢。2.接待客人礼节

见面时要问好，主动递送名片，并问明客人来意，如客人要见领导或其他同志，要请客人稍候，与领导或其他同志联系后引见。

3.陪客行走礼节

主陪应并排在左，随同应在后或两侧偏后，拐弯处应上前手示方向，如需乘电梯时，应让客人先进，到达时让客人先出。

4.领导初晤客人

原则上应先向领导介绍客人的单位、职务、姓名，再向客人介绍本单位领导。

5.上级领导来访

则应先介绍本企业领导，再介绍上级领导。

6.送别客人礼节

客人离开时，应主动开门让客人、领导先走，并与客人握手道别。根据情况，对有的客人要送出房间门外，对重要客人要送上车，并帮着打开车门，待客人上车后再帮助关好车门。客人离开时要挥手道别，并主动欢迎客人再来。

7.陪同客人参观礼节

要事先了解并热情介绍有关情况。陪同领导或客人乘车，要主动代领导或客人开车门，请领导或客人先上，待领导和客人坐稳后关门，自己再上车。下车时，要主动为领导或客人打开车门。

（五）电话礼仪规范 1.接听电话

（1）及时接听。三声铃响必有应答，不要拖延，怠慢对方。在接第一部电话时，如有另一部电话打来应及时妥善处理，不要同时接听两部电话。会客或参加重要会议不能接听电话时，应说明原因，表示道歉。

（2）文明应答。接听电话使用规范用语：如“您好，烟台港客运”或“您好，请问有什么可以帮您”。询问对方身份时，要说“您贵姓？”，或“您是哪一位？”，核实对方说话时，要说“对不起，请再说一遍”。需要对方等候时要讲：“对不起，请稍候”。通话结束，要等对方放下话筒后，自己再放话筒。

（3）做好记录。备好电话记录簿，电话内容要认真记录，特别是重要电话要详细记录，要问明对方的单位、姓名、职务及联系电话，以便进一步联系。

2.拨打电话

（1）选择时间。公务、商务电话一般应选择在办公时间（紧急情况除外），尽量不要在下班之后，更不要在深夜、凌晨及用餐时间。如果拨打国际长途，应注意时差。电话通话时间讲究三分钟原则，一次电话最好不长于三分钟。

（2）表述得体。声音要温和、热情，不要过高或过低，态度要诚恳、谦逊。遇到对方情绪激动、出言不逊时，要冷静对待，切勿在电话中争吵。打错电话时，要主动说声对不起。需对方记录的重要电话内容，可根据情 6 况复述一遍再结束通话。

3.注意事项

（1）给领导打电话，不要过分拘谨，谈话要言简意赅。如请示工作，应开门见山，抓住重点，条理清楚。对领导的答复或指示，应记录清楚。

（2）给基层打电话，要态度谦和，不要盛气凌人，谈话简明易懂和口语化，对方听不清楚的地方要复述和解释。

（3）如遇其它事情耽搁，拿起话筒后应表示歉意。（4）当通话终止时，要主动说“再见”；当通话因故中断时，要由打电话方再次拨通电话，接电话方不能随意离去。

(六)涉外商务礼仪规范 1.交往原则

涉外商务礼仪是社交礼仪的重要组成部分，是商务人员在涉外商务活动中，用来展示个人和企业形象，对交往对象表示尊敬与友好的规范与惯例，是一张通向现代市场经济的“通行证”。因此，涉外商务人员在对外交往中，要懂得代表的不仅仅是自己，而是代表着烟台港客运，甚至代表着国家。所以要学习、遵守涉外商务礼仪，更要把握好以下原则。

（1）忠于祖国，求同存异。在涉外商务交往中，首先要做到个人利益服从国家和企业利益，坚决捍卫国家主权和民族尊严，保护国家利益和企业利益不受侵犯；在涉外商务交往中要注意尊重对方，理解对方，在充分了解交往对象风俗习惯的基础上，注意“入乡随俗”。

（2）热情友好，不卑不亢。在涉外商务交往中，对外商既要热情友好、诚心诚意为其提供一切力所能及的帮助和服务，又要讲究分寸，既不自我贬低，又不盛气凌人。

（3）严守机密，依法办事。在涉外商务交往中，严格遵守国家法纪和外交纪律，增强保密观念，提高警惕，防止国外情报部门窃密、窃听、窃照等，在自身利益受到侵害时，根据国际惯例和国际条约，善于用法律保护自己的合法权益。

（4）诚信守时，尊卑有序。在涉外商务交往中，应有强烈的时间观念和信誉观念，参加涉外商务活动必须按约定的时间到达，如不能应邀参加，应提前告之主人；在涉外商务交往中要注意礼宾持序，如以右为尊，7 尊重老人，女士优先等。

2.迎来送往礼仪

（1）确定迎送规格。国际交往遵循对等平衡原则，根据来访主宾的身份、访问性质和访问目的来确定主要出面迎送陪同人员，如不能做到完全对等，可安排业务对口的负责人或职务相当的人迎送陪同。根据规格不同，可分别采取隆重迎送、一般迎送、私人性质迎送等

（2）做好迎送准备。迎送人员要把握好抵离时间，提前30分钟到达迎送地点,准备好交通工具和休息场所。

（3）迎送具体礼节。外商到达后，应主动向前问候，并先介绍前往迎接的领导，引导客人到贵宾室或主宾同车前往宾馆。客人离开时，要提前到达宾馆，帮助办理退房手续，对重要外宾要提前帮助办理行李托运及登机手续。整个迎送工作要做到热情、周到、有条不紊，使外商乘兴而来，满意而归。

3.商务洽谈礼仪

涉外商务洽谈也叫涉外商务谈判，是指买卖双方为实现某种商品或劳务的交易而进行的协商活动。洽谈双方都应遵守相互尊重、友好协商、积极合作、平等互惠的涉外商务礼仪原则。

（1）做好准备

第一，成立相应的洽谈班子。洽谈班子中要有精通业务，有经济、法律头脑，能拍板成交的主谈人员，也要有懂业务、懂技术的人员和有洽谈经验的翻译人员。

第二，进行多方面信息准备。做好一般市场调查，了解对方的基本情况、洽谈意向、目的及对方文化背景和礼仪风俗等情况。

第三，制定洽谈方案。在综合信息的基础上，确定最高目标和最低目标，准备详实的洽谈材料，选择合适的时间，确定谈判地点。落实对方洽谈名单，打印中外文桌签，准备商务指南和礼品等。

（2）布臵洽谈室 第一，安排座次。双方谈判一般使用长方桌或椭圆桌，宾主相对而坐，主人背门而坐，客人面门而坐，双方主谈人员分坐两边中间位臵,其他人员按礼宾顺序坐在主谈人员两边。如是多方洽谈，最好用圆桌。

第二，精心布臵。房间通风，清洁卫生，摆放鲜花、桌签、洽谈材料，调试扩音器、麦克风、多媒体等，备好茶具、和饮料。场所周围应备有完好的通讯、传真、复印设备及必要的文具，以备临时急需。如需合影，事先应安排好合影图，备好合影设施。

（3）洽谈过程

第一，洽谈开始时主人应提前到达会谈场所，迎候外商到来。外商抵达时，应组织迎宾员热情迎接，主人在正门口迎候，与外商握手致意，主人在主宾左侧，陪伴客人步入洽谈厅。为保证洽谈顺利进行，场所附近应有公关人员守候。

第二，商务洽谈中所涉及到的一切实质内容，必须按章办事，不能迁就，不能简单从事，更不能图省事而简化手续，一切以事实为根据按规律进行。

第三，商务进行过程中，必须按约办事，信守承诺。如果遇到重大突发事件，必须更改合约时，要事前与对方协商，取得对方的同意，最好要有书面材料或文字为据。信誉是商务活动的核心，也是商务往来中礼仪修养的关键点。

第四，洽谈结束后，主人应送外宾至车前或门口握别，且送客人离去。如会谈时间较长，结束后可安排休息片刻，然后送别。

（4）签约仪式礼仪

第一，签约地点要求。签订协议需要一个专门的签字地点，通常设在会议厅内。厅内设专用的签字桌。在我国，多使用长方桌，桌子后面放臵两把椅子供双方签字人员使用。座前摆放各自的文本和签字文具。桌子中央摆一旗架，分别悬挂签字双方的组织标识旗。在签字桌的上空应悬挂横幅，写有“****（项目）签字仪式”等字样。

第二，签约人员要求。参加签约人员应衣着整洁大方，以表示礼貌和显现组织蓬勃向上的精神面貌。出席人员的身份和人数双方应大体相当。具体的签字人由缔约各方协商确定。为了表示对签订协议的重视，通常由组织的最高领导人出席。签约时，双方人员应准时到场，迟到、早退或缺席均是不礼貌的。

六、专项礼仪规范

（一）滚装交接员

1.滚装交接员应统一穿着工作服及反光背心，佩戴服务标志牌，并做到着装整洁，仪表端庄。

2.交接员应保持站姿端正，走姿规范，为司机提供引导服务时，应使用正确手势，掌心向上为旅客指引方向。

3.为司机提供现场问询服务时，交接员应态度温和、语言文明，不得使用命令和呵斥语气。

4.为司机提供检票服务时，交接员应礼貌地接收、归还船票，同时提醒司机保管好船票。

5.交接员在服务过程中，不得与司机发生争吵。对司机提出的不合理要求，应态度平和的给予解释，并注意方式方法，必要时逐级报告，将事件影响降至最低。

6.交接员在服务过程中应始终做到热情、快捷、耐心、细致。

（二）国际客运服务员

1.国际客运服务员应统一穿着工作服，佩戴标志牌，并做到着装整洁，仪表端庄。

2.服务员为旅客提供服务时，应保持站姿端正，走姿规范。3.旅客进入侯船厅时，引导人员应规范佩戴绶带，主动微笑面对旅客，并用普通话问候“您好！”。

4.在为旅客提供现场咨询服务时，应态度温和、耐心细致，实行首问负责制。

5.服务员在为旅客提供引导服务时，应使用正确手势，掌心向上为旅客指引方向。

6.为旅客办理行李托运手续时，服务员应礼貌的接收、归还证件及单据，做到轻拿轻放。

7.服务员在维护候检通关秩序时，应态度温和，使用“请配合“等礼貌用语，不得使用命令和呵斥的语气。

8.为旅客提供检票服务时，应面带微笑，保持正确站姿，在递送船票时做到轻拿轻放。

9.在服务过程中，不得与旅客发生争吵。与旅客发生矛盾时，应态度 10平和地给予解释，并注意方式方法，必要时逐级报告，将事件影响降至最低。

10.服务员在服务过程中应始终做到热情、快捷、耐心、细致，并做好特殊旅客的重点照顾工作。

（三）国内客运服务员

1.客运服务员应统一穿着工作服，佩戴服务标志牌，并做到着装整洁、仪表端庄。

2.为旅客提供服务时，应保持坐姿、站姿端正，走姿规范。3.旅客进入侯船厅时，引导人员应主动微笑面对旅客，并用普通话问候“您好！”，态度友好地提醒旅客出示船票和证件。

4.服务员在为旅客提供验证服务时，应面带微笑，对旅客说“您好，请出示您的证件”，在递送证件过程中做到轻拿轻放。

5.服务员在提供安检引导服务时，应保持站姿规范，并使正确的引导手势和“请配合”等礼貌用语。

6.服务员在对旅客进行人身安检时，应态度温和，动作标准，不得使用命令和呵斥的语气。

7.在为旅客提供现场咨询服务时，应做到态度温和，耐心细致，实行首问负责制。

8.为旅客提供检票服务时，应保持正确站姿，面带微笑，在递送船票时做到轻拿轻放。

9.梯口接送人员应规范佩戴绶带，保持站姿端正，使用正确的引导手势。

10.在服务过程中，不得与旅客发生争吵。与旅客发生矛盾时，应态度平和地给予解释，并注意方式方法，必要时逐级报告，将事件影响降至最低。

11.服务员在服务过程中应始终做到热情、快捷、耐心、细致，并做好特殊旅客的重点照顾工作。

（四）滚装车安检分析员

1.安检分析员应统一穿着工作服，佩戴标志牌，并做到着装整洁，仪表端庄。

2.滚装车安检分析时，分析员应保持正确坐姿，上身自然坐直，两手自然放于工作台。

3.在为旅客解答相关问讯时，应态度温和，耐心细致，不得流露出不耐烦、冷漠、僵硬等情绪。

4.分析员在接收、归还证件及货单时，应轻拿轻放，不得随意丢放。5.在需要对货物进行扒车检查以及需要司机提供货单时，应说“请您出示货单”“对不起，根据规定我们需要对您的车辆进行检查”等礼貌用语，并做好相应的解释工作，待扒车检查结束后，应及时对司机的配合致谢。

6.对承运不符合运输规定货物的车辆，应告知“根据国家有关规定，您所承运的货物不符合水路运输要求，请您谅解！”，并做好相应的解释工作。

7.分析员在服务过程中，不得与司机旅客发生争吵。对司机旅客提出的不合理要求，应态度平和的给予解释，必要时逐级报告，将事件影响降至最低。

8.服务结束后，应引导司机进入下一窗口办理手续，并为旅客送上祝福语“祝您一路顺风”。

9.分析员在服务过程中应始终做到热情、耐心、细致。

（五）客运售票员

1.售票员应统一穿着工作服，佩戴服务标志牌，并做到着装整洁，仪表端庄。

2.为旅客提供售票服务时，售票员应保持正确坐姿，上身自然坐直，两手自然放于工作台或自然下垂。

3.旅客来到售票窗口时，售票员应主动微笑面对旅客，并用普通话问候“您好！”。

4.在为旅客解答相关问讯时，应态度温和，耐心细致，实行首问责任制。

5.在售票过程中应唱收唱付，提醒旅客核对船票信息及余款，服务完毕后，应为旅客送上祝福语“祝您一路顺风”。

6.售票员在服务过程中，不得与旅客发生争吵。对旅客提出的不合理 12 要求，应态度平和的给予解释，必要时逐级报告，将事件影响降至最低。

7.服务台人员应规范佩戴绶带，坐姿端正，解答旅客问询时，应面带微笑，态度温和，为旅客提供引导服务时，应使用正确手势。

8.引导人员应规范佩戴绶带，站姿端正，走姿规范，仪态大方，为旅客提供引导服务时，应使用正确手势，并使用“请、不客气”等礼貌用语。

9.售票员在服务过程中应始终做到热情、快捷、耐心、细致。

（六）客运行李员

1.客运行李员应统一穿着工作服，按规定佩戴标志牌，并做到着装整洁，仪表端庄。

2.为客户提供服务时，应保持坐姿、站姿端正，走姿规范。

3.客户进入行李托运处时，行李员应主动站起，微笑面对旅客，并用普通话问候“您好！”。

4.行李员在为客户提供现场或电话咨询服务时，应态度温和、耐心细致，实行首问负责制。

5.行李员在引导客户办理行李安检、行李称重手续时，要用“请”字等礼貌用语，使用正确手势为旅客指引方向。

6.在与客户交接行李的过程中，要做到轻拿轻放，有礼貌地接递行李。7.行李员在服务过程中，不得与客户发生争吵。与客户发生矛盾时，应态度平和地给予解释，并注意方式方法，必要时逐级报告，将事件影响降至最低。

8.行李员在办理业务过程中应始终做到热情、快捷、耐心、细致。

（七）行李安检分析员

1.行李安检分析员应统一穿着工作服，佩戴标志牌，并做到着装整洁、仪表端庄。

2.行李安检分析时，分析员应保持正确坐姿，上身自然坐直，后背不靠椅背、两腿自然弯曲、两脚自然落地。

3.当分析员发现易燃易爆危险品或可疑物品需要旅客开包检查时，应态度温和，语言文明，不得使用呵斥、命令等语气。

4.与旅客发生矛盾时，应态度平和地给予解释，并注意方式方法，必要时应逐级报告，将事件影响降至最低。

5.开包检查完毕，分析员应提醒旅客收拾保管好自己的行李物品，以免遗落。

6.行李安检分析员在安检过程中应始终做到认真、耐心、细致。

（八）滚装车安检员

1.安检员应统一穿着工作服及反光背心，佩戴标志牌，并做到着装整洁，仪表端庄。

2.安检员应保持站姿端正，走姿规范，为司机提供引导服务时，应使用正确引导手势，掌心向上为其指示方向。

3.当车辆行驶至引导岗前时，安检引导员应微笑面对司机，并用普通话问候“您好！”，同时礼貌的递送条形码。

4.安检员在对司机提供现场问询服务时，应态度温和，耐心细致，不得使用命令和呵斥语气。

5.在对手检车辆进行扒车检查时，应说 “对不起，根据规定我们需要对您的车辆进行检查”等礼貌用语，并做好相应的解释工作；检查结束后，应对司机的配合表示感谢。

6.安检结束后，安检员应礼貌提醒司机收好条形码，引导司机办理下一步手续，并为司机送上祝福语“祝您一路顺风”。

7.在服务过程中，不得与司机发生争吵。对司机提出的不合理要求，应态度平和的给予解释，必要时逐级报告，将事件影响降至最低。

8.安检员在服务过程中应始终做到热情、快捷、耐心、细致。

七、公共关系规范

公共关系是企业实施CIS管理的一个重要环节。它不是个体意义上的每一员工的行为规范，而是以企业的整体形象出现。公共关系是企业为了寻求良好合作与和谐发展，通过关系协调、沟通管理、形象构造等方式，同利益相关的公众结成的一种社会关系，它包括企业与顾客的关系，企业与媒介的关系、企业与政府的关系及企业与员工的关系等。

（一）公共关系的目标 1.提高公司的认知度。认知度是公众对企业的知晓的广度与认识的深度，通过开展多种形式的公共关系活动和广告宣传等，让更多的社会公众广泛了解、深刻认识烟台港客运。

2.提高公司的美誉度。美誉度是指公众对企业赞美、称誉的程度，是公众给予企业美丑、好坏评价的倾向性指标。

这里顾客的满意和赞誉对于服务行业是至关重要的，通过开展提高服务质量、争创服务名牌等活动，提高烟台港客运的美誉度。

3.提高公司的和谐度。和谐度是指企业在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行动配合的程度；是企业从目标公众出发、开展公共关系工作获得回报的指标，是认知度、美誉度的延伸，是公共关系工作的最高境界。通过建设和谐文化、营造内部团结亲和，外部互利合作的和谐氛围，推动烟台港客运和谐发展。

（二）公共关系的原则与要求 1.真实性原则。真实是公共关系的生命。真实性要求公关工作必须坚持客观性和诚实性，要向公众如实传递有关企业的信息，要真诚为公众服务。

2.平等互惠原则。公共关系强调主客体的平等权利和义务，尊重和兼顾双方的共同利益，在平等的地位上实现互惠互利。在为顾客创造价值中实现自我发展。

3.对公众负责的原则。公共关系必须以公众为本。企业在制定工作计划和确定目标时，必须把公众利益放在首位，在一切活动中，要尊重公众利益，满足公众需求，承担社会责任。

4.计划性原则。公共关系工作要制定周密的计划，包括公关政策、公关活动内容、步骤及具体实施方案等。

5.全员公关原则。公共关系工作既要发挥专职机构、专职人员的积极性，又要调动全体员工的积极性，要让全体员工把日常工作同公共关系紧密结合，把树立良好的个人形象同提升企业形象融为一体，使企业始终处于良好的公共关系状态。

6.创新性原则。公共关系的开展一定要坚持与时俱进，要分析新情况，研究新形势，解决新问题，通过开展新颖别具特色的公关活动，实现公共关系目标。

（三）公共关系的内容与对象 企业公共关系由企业、媒介和公众三大要素组成。企业是公共关系的 15 主体，媒介和公众是客体，其中媒介是公关手段，公众是公关对象。

1.员工公众关系。员工关系是指企业内部所有员工的关系，包括干群关系、部门之间的关系及员工相互之间的关系。员工是企业的内部公众，员工关系是企业公共关系的基础和关键。要树立员工第一的公关意识，重视员工的物质需求、精神需求和人才的培养，把企业建成员工之家。通过内部通讯、开展多种集体活动及面对面沟通交流等形式，增强员工对企业的忠诚度，提高企业的向心力和凝聚力。

2.顾客（船舶公司、旅客、司机等）公众关系。顾客是与公司有直接利害关系的外部公众，也是企业市场关系的具体对象。要强化顾客是衣食父母的公关意识，与顾客加强协调和沟通，增进相互了解，促进相互信赖，提高企业的认知度和美誉度，进而提高企业效益。

3.政府公众关系。政府关系是指企业与政府及其职能部门及政府工作人员的关系。运用各种方式加强同集团、政府有关部门的密切联系，如通过企业内刊和富有特色公关活动及时向集团、政府和社会公众提供企业信息，定期邀请集团、政府主管部门来企业指导工作，在企业经营活动中不忘集团、政府和社会利益，赢得集团和政府的信任与支持。

4.媒介公众关系。媒介关系是指企业与广播、电视、报纸、和杂志等大众传媒机构及编辑、记者和节目主持人等之间的关系。媒介关系是传播性质最强、公共关系操作最有意义的关系，要摆在突出的位臵。要以主动热诚的态度为新闻媒体服务，建立和维护相互尊重和信任的关系。

(四)公共关系活动

举办富有特色的专题活动是提高企业知名度、树立良好企业形象的重要途径之一。

1.公共关系活动的基本原则

举办公共关系专题活动，一般要把握以下原则：（1）有明确、突出的主题；

（2）调动各部门积极性，充分利用各方面的力量，协力完成；（3）形式多样，富于特色；

（4）注意利用各种媒介，扩大专题活动的影响力。2.公共关系活动的主要内容

16（1）情报收集。及时、准确收集与组织相关的各类信息，以便使组织做出正确的决策并实施正确的行动。

（2）媒体公关活动。建立新闻发言人制度，对外统一宣传口径；适时召开记者招待会和新闻发布会，及时发布企业的最新信息；组织撰写新闻宣传稿件，保持媒体的关注度和宣传频率；与记者保持经常性的联系，保证信息畅通和准确；对媒体曝光事件提前预防，尽可能消灭在萌芽状态；如媒体曝光事件已发生，要努力消除和降低负面影响，并用其他的正面新闻素材抵消或降低负面影响。

（3）广告宣传活动。现代社会中，广告是一种最直接、最迅速、最广泛的传播信息的手段和进行联系和沟通的工具。根据企业年度工作目标，制定年度广告宣传计划和费用预算方案；根据行业特点和诉求对象设计广告形式，选择广告载体；按计划适时发布广告，保持公众对企业的关注度。广告载体的具体形式：报纸、电视、广播广告，公众密集区域的宣传牌广告，宣传单、宣传画册和专题电视片广告，口碑宣传广告等。广告宣传要适度。要遵循真实性原则、统一性原则、多样性原则和实效性原则，以达到最佳广告效应。

（4）公益性活动。根据行业特点和社会政治、经济形势，策划和开展公益性活动；对公益性活动进行媒体宣传，提高企业的社会美 誉度；通过公益性活动使企业与社会公众保持密切联系。

（五）顾客投诉处理

为了不断提高“烟台港客运，德纳四海客”品牌的含金量，逐步实现顾客服务热线、服务质量投诉工作程序化、制度化、规范化，充分发挥企业与客户的纽带作用，更好的了解市场需求、提升服务质量、规范经营行为，根据公司的实际情况特制定本规定。

1.工作职责

（1）负责处理公司顾客服务热线、服务质量投诉的日常工作，代表公司受理服务质量来信、来电、来访工作的专门职能部门，负责对基层顾客服务热线、服务质量投诉工作的网络和组织协调；对公司各顾客服务热线、服务质量的服务、监督和指导。

（2）负责受理电话、语音信箱、信件等工作，对公司及基层单位业 17 务工作及服务质量、提出的建议、批评和意见；及时回复解决顾客反映的问题，做到件件有着落，事事有回音，对需紧急处臵的事项要迅速反应，马上就办，做到不漏项、不误事、不扩大事态。

（3）按照工作流程和工作需要，向基层单位交办来话投诉问题，并督促其认真办理。

（4）对公司领导批示、交办或市长公开电话、政府职能部门及集团转办的问题，要跟踪督办，确保按期办结。

（5）对责任单位回复不当、拖延不办的，给予通报批评，对工作造成失误、给企业造成影响的，提出追究有关人员责任的建议。

（6）定期将分析投诉情况报送领导和相关部门，为领导决策和提高服务质量提供理论支持。

2.工作程序

（1）受理来话，必须详细准确地记录来话人的姓名、联系方式、来话内容、来话时间、工作单位等。

（2）根据受理的内容分类处理，属于政策明确的问题，当即予以答复，属于部门、基层单位职责范围内的问题，迅速转交相关部门处理，比较重要的紧急问题，要马上呈报主管领导批办。

（3）对所反映带有倾向性、苗头性的重要问题要直接汇报主管领导，领导交办的重要事项，要直接派人或会同有关部门调查处理。

（4）适时向承办单位询问转办单位的处理结果，督促承办单位按规定时限报告办理结果。

（5）责任单位对需紧急处臵的事项，要迅速反应，立即办理，随时报告进展情况。本单位接到的投诉在落实情况后要马上回复，一般性服务投诉须在两个工作日内落实情况进行回复，并于三个工作日内将办理情况反馈集团客户服务中心。转发的投诉，要在规定时间内按要求回复，未按时反馈的按未处理投诉责任处理。

（6）在规定时限内不能办结的，要主动说明原因，随时通报进展情况。

（7）增强办理工作的透明度，每月要将办理工作情况总结公示。对领导批示的问题，办结后要立即反馈办理结果；对客户普遍关心、影响较 18 大的问题，应及时向领导和有关部门反映。

（8）定期对投诉情况进行分析，有代表性的、反映较大的问题要写出情况呈送领导，为领导决策服务。

（9）做好电话、设备、文书材料等管理工作，按要求立卷归档。

（六）公共关系危机处理

公共关系危机指突发的、对公司声誉、形象、利益产生重大威胁的事件。其处理措施为：

1.建立公共关系危机防御体系

建立完善的公共关系危机防御体系，使公司上下能够在危机发生时控制危机的扩散，避免或降低危机的危害。

（1）成立公共关系危机管理领导小组。领导小组下设办公室，该办公室的主要职责是：负责日常危机的信息收集、预防预控和隐患排查工作，危机发生后，担任危机处理的组织指挥中心，负责统一协调、指挥和处臵工作。

（2）明确可能引发产生公共关系危机的主客观事件。对以客滚运输为主业的烟台港客运来说，引发公共关系危机即可能导致媒体曝光和互联网上出现不利公众言论的主要有四类事件：一是服务质量类事件；二是安全类事件；三是发生在服务过程中的重特大治安刑事类事件；四是公司实施重大政策调整或外部环境发生重大变化时，有关当事人和社会公众因不理解或误解而造成的负面言论或报道。

（3）加强文化引导。公共关系危机事件主要是从服务一线引发的，因此要充分发挥企业文化的导向功能、约束功能和凝聚功能，以先进的企业文化驾驭企业，以共同的价值观引导员工，构建企业与员工的利益共同体，夯实公司公共关系危机管理的基础，避免或减少一线引发的危机事件。

（4）注意收集危机前的信号。企业公共关系危机一般是由于内部管理和外部环境出现问题造成的，因此，在危机爆发前必然要显示出一些信号。例如，服务投诉突增，不良舆论倾向，政府、行业、新闻界的异常关注等。公关办公室要指定专人负责危机前的信号收集工作（包括网站不良言论等），一旦发现这些异常现象，就要立即向其上一级负责人汇报，并逐级报告，明晰事实真相，制订应对措施，切断不良信息传播途径，及时 19 将具体情况报公关领导小组。

（5）及时处理好客户投诉。设立统一、易记的客户投诉电话，并设立专职工作人员；建立客户投诉记录档案；建立客户投诉工作流程和管理标准；定期检查客户投诉处理情况，并进行科学剖析和理性分析，找出服务和管理的弱项；建立严格的客户投诉奖惩制度，降低客户投诉率。

（6）建立起与媒体（网站）良好的沟通交流合作平台。媒体对企业危机事件特别敏感，对社会舆论的传播具有“蝴蝶效应”，任何孤立的公共关系危机事件都会因媒体的传播，形成社会舆论链式反应，影响政府思维和公众情绪，成为公众瞩目的“企业危机”。所以，公司要定期与媒体进行沟通，获得媒体的信任与支持。

2.公共关系危机处理的原则

无论何种原因、何种诱因引发，公共关系危机发生后，发生危机的责任单位都要遵循以下原则处理：

（1）及时主动的原则。危机发生时，必须快速反应，积极主动地投入到危机的处理中去。要认真分析形势，判断其新闻价值，以决定是否有与媒体沟通的必要，避免把危机影响扩大；对于引起媒体关注的危机事件，要在社会公众面前树立责任、效率、自信、能力的企业形象。镇静自若、主动应对新闻媒体的采访，正确引导舆论、舆情，避免事态进一步恶化。

（2）实事求是的原则。面对危机，必须本着实事求是的原则，主动向公众讲明事实真相，主动承担责任。当企业与当事者出现分歧、矛盾、误解甚至对立时，应该本着以诚相待、协商对话的原则，认真倾听和考虑对方意见，并组织专门的联络小组，对当事人及时进行安抚，化解积怨、消除隔阂，争取赢得公众的信任和支持，树立良好的口碑和形象。

（3）统一发布渠道的原则。公共关系危机发生后，必须统一危机事件发布渠道，保持统一的对内、对外宣传口径。公司和相关责任单位都要指定专人负责危机信息的发布，传递基调一致的信息给媒体和相关公众，并与之保持良性互动，避免媒体和公众从其它渠道获取片面的、错误的信息，引发更多对集团不利的谣言和不必要的疑惑，危及集团的信誉和形象。

（4）坦诚沟通的原则。公共关系危机发生后，应坦诚地向媒体说明造成危机的原因。对于因企业管理产生的责任，要与媒体坦诚沟通，取得 20 理解与支持；对外界误解或故意陷害发生的危机，应通过各种手段使真相大白，随时向媒体说明事态的发展，澄清毫无事实依据的谣言和“小道消息”，使不正确的、消极的公众反映和社会舆论转化为正确的、积极的公众反映和社会舆论。

3.公共关系危机快速反应机制

明确公共关系危机处理的职责分工，提高危机处理效率，使危机影响降到最低。

（1）发生危机事件的单位，负责收集时间、地点、人物和事件发生的原因、方式、后果等事实情况，联络到场新闻媒体记者，避免恶性曝光事件的发生。

（2）公司公共关系办公室和安全保卫部等相关部门，负责落实危机事件经过，牵头协调处理各方面关系，提供政策支持，防止事态扩大，减小负面影响。

（3）公司公共关系办公室是接受危机信息反馈的中心，负责协助发生危机事件的单位，与媒体加强联络和沟通，尽量避免新闻曝光或将新闻曝光的影响降到最低。

（4）要善于将“危机”变“商机”，化险为赢。认真总结发生危机的教训，阐明为避免未来出现类似突发事件将采取的工作措施，提高公司的信誉度。

（5）要正确处理矛盾，善于化解矛盾，处理内部危机要考虑稳定，处理外部危机要注意企业安全，处理危机既要稳妥又讲效率。媒体曝光事件发生后，公司公共关系办公室要协助所属单位积极组织正面宣传报道，挽回企业声誉和形象损失。

第二篇：集团企业文化 理念和行为规范(2014)

企业文化手册文字内容

核心理念： 心怀感恩 创造感动 释义：

心怀感恩——感恩化于心。企业持续发展要受恩不忘，员工幸福安康要知恩图报。企业受恩不忘，能够营造服务社会、造福员工的氛围。员工知恩图报，能够激发忠诚守责、敬业爱岗的热情。心怀感恩是企业争先创优的“推进器”，是员工勤勉务实的“试金石”。

创造感动——感动践于行。企业赢得竞争要潜心经营，员工成就事业要用心工作。企业潜心经营，能够达到占有市场、感动客户的目标。员工用心工作，能够实现创造价值、成就未来的愿望。创造感动是企业真诚奉献的“接力棒”，是员工超越自我的“催化剂”。

核心价值观

真诚 有为 开心 释义：

真诚——真诚才能永远。企业经营运作要诚实守信，员工待人处事要认真诚恳。企业诚信能够赢得客户、赢得市场、赢得口碑；员工热诚能够培育一流团队、实现一流管理、创造一流效益。真诚既是我们成就百年基业的“奠基石”，也是我们打造一流集团的“敲门砖”。

有为——有为才能有位。企业在市场上要有所作为，员工在职场上要奋发有为。企业有为要求创造价值、争先进位、科学发展；员工有为要求提高自身素质、提升工作能力、实现自我超越。有为既是我们践行福惠社会的“标度尺”，也是我们实现福泽员工的“助推手”。

开心——开心才能幸福。企业人文环境要和谐共进，员工工作心境要舒畅开阔。企业和谐就能拥有平安、拥有幸福、拥有快乐；员工开怀就能 营造愉快氛围、促进观念更新、达到凝心聚力。开心既是我们引导快乐工作的“原动力”，也是我们构建和谐福能的“加油站”。

企业精神

勤勉务实，争先创优 释义：

勤勉务实——勤勉是态度,务实是作风。业精于勤，企业成就事业要勤奋尚德，勤业精业；行臻于实，员工行事作风要脚踏实地，求实务实。勤勉务实展示的是福能人爱岗敬业的“真善美”。

争先创优——争先是责任，创优是使命。崇高事业，企业勇争一流要抢占先机、进位争先；追求卓越，员工奋发有为要自强不息、锐意进取。争先创优体现的是福能人干事创业的“精气神”。

企业目标

长期目标：百年基业，一流集团 释义：

坚持以人为本，着眼全面协调可持续发展，坚持改革创新，努力增强企业核心竞争力，打造一流团队，实现一流管理，创造一流效益，使集团基业长青，永葆生机和活力。

近期目标：五年再造一个福能集团 释义：

通过五年的努力，主要指标翻番，结构更加合理、管理更加科学、文化更加先进、员工更加开心。

企业使命

开发能源，创造财富，服务社会，造福员工 释义：

大力开发新兴能源产业，不断改造提升传统能源产业，积极培育能源产业链和优势辅业，谋求企业效益最大化，实现国有资产保值增值，为海 峡西岸经济区建设提供能源保障。积极承担社会责任，服务社会，回报社会。广大员工为企业发展努力工作，企业发展惠泽员工，造福员工，员工与企业共成长。

企业共同愿景

企业持续发展，团队和谐有为，员工幸福安康。释义：

企业保持强劲的发展动力，始终处于良好的发展态势。员工队伍团结和谐，工作奋发有为。员工充分享受企业发展的成果，幸福指数不断提升。

工作方针

加快拓展壮大主业，改革创新做强企业，凝心聚力崇高事业，打造一流能源集团。

倡导八种文化 艰苦奋斗的传统文化 亲如一家的人文文化 爱拼会赢的创业文化 精打细算的经营文化 公正管用的考核文化 能者上庸者下的用人文化 有功必奖有过必究的责任文化 简朴实效的会议文化

基本理念

人本管理理念 对待员工要善 对待高管要严 对待股东要真 对待客户要诚

发展理念

定位+科技+管理=发展 释义：

一个单位的发展，准确定位是战略，科技创新是战术，精细管理是保障。只有三者结合，才能实现科学发展。

市场理念

开发需求，创造满意。（原）释义：

深入市场，深入客户，努力挖掘市场需求，用心经营现有市场，努力开拓未来市场。把让客户满意作为最高标准，用实际行动赢得客户、感动客户。

用人理念

用合适的人做适合的事 释义：

根据员工能力和个性安排与之相适应的工作，最大程度地发挥其潜能，从而达到人事相宜的效果。

质量理念

质量就是品牌，质量就是形象 释义：

质量是品牌的基础，是企业形象的保证。质量是准则、是忠诚、是责任、是生命，保证质量是企业闯市场、求发展的根本。

安全理念

生命至上，安全为天。释义：

员工的人身安全和健康至高无上，企业安全生产是天大的事。广大员工要自觉遵章守纪，不违章指挥，不违章作业，严格做到不安全不生产。

廉洁理念

只要手莫伸，泰然心不惊 释义：

不该得的钱财，不能伸手去接、去要；不能为的事情，不能侥幸去试、去做。只要时时刻刻绷紧廉政这根弦，不做违章、违规、违纪、违法的事，就能泰然自若，处世不惊。

责任理念

负责任没有责任，不负责任有责任 释义：

有责任心、有责任感、敢于负责任者，一定是努力进取、恪尽职守、有所作为，自然也就没什么要负的责任；

没有责任心、没有责任感、不敢负责任者，必然是得过且过、玩忽职守、碌碌无为，终究逃脱不了应负的责任。

学习理念

学习才能做大，学习成就未来 释义：

牢固树立终身学习的观念，只有通过学习，不断更新知识、更新观念，才能把企业做强做大，才能成就企业和个人未来的宏伟事业。

管理格言

战略管理

站高位 抓高端 出高招 创高效 释义：

站高位：就是要在科学发展的定位上有高度。抓高端：就是要在科学发展的方向上有长度。出高招：就是要在科学发展的思路上有宽度。创高效：就是要在科学发展的收益上有满意度。

效能管理

服务更周到 协调更有效 监管更有力 释义：

效能管理是一种以管理为手段、以服务为宗旨、以满意为目的管理行为。服务更周到，协调更有效，监管更有力就是效能管理应用科学手段，实现宗旨、目的有效途径。

人事管理

想干事的人有机会 能干事的人有舞台 干成事的人有发展

释义：

干部选拔任用应遵循“人尽其才、人尽其用、用当其时”的原则，营造“想干事，能干事、干成事”的工作和成长环境，最大限度地为员工创造成长的平台与机会，让他们积极主动充分地展现才华。

安全管理

要跟自己的嘴过不去 要跟自己的腿过不去 要跟自己的脑子过不去。释义：

搞好安全管理，就是要跟自己的嘴过不去，不厌其烦，解释宣传；要跟自己的腿过不去，勤跑现场，靠前指挥；要跟自己的脑子过不去，创新思路，提高本领。

作风建设

“三子”见素质

有胆子、有点子、有样子

释义：有点子，就是要有思路、有办法；有胆子，就是要肯担当、敢负责；有样子就是要有好形象、好业绩。

干部队伍“四个有”

胸中有志，心中有数，肚中有货，脑中有谱。释义：

胸中有志：就是要志存高远，具有处理问题、成就事业的理想和信念； 心中有数：就是要熟悉情况，具有处理问题、成就事业的信心和把握； 肚中有货：就是要真才实学，具有处理问题、成就事业的本领和素质； 脑中有谱：就是要思路清晰，具有处理问题、成就事业的办法和策略。

四要四不要

要创造亮点，不要制造难点；要发扬优点，不要纵容缺点；要抓住亮点，不要落入盲点；要勇攀高点，不要停在起点。

唱好“四首歌”

唱好《团结就是力量》，凝心聚力；唱好《爱拼才会赢》，努力工作；唱好《三大纪律八项注意》，廉洁自律；唱好《祝你平安》，安全发展。

惩戒“五种人”

即：闹矛盾不团结者、混日子不作为者、素质低不学习者、推责任不担当者、有毛病不改正者。

下好“五子棋”

解决“车子”问题，就是严格按标准配备公务用车，不准公车私用； 解决“房子”问题，就是严格按标准使用办公用房，不准新建办公楼 房；

解决“票子”问题，就是严格开支范围和标准，不准收送“红包”和有价证券；

解决“盘子”问题，就是严格按标准接待，不准公款私请大吃大喝； 解决“笔杆子”问题，就是严格人、财、物的把控，不准随意动笔签字审批。

推进工作五个重在

做好日常工作，重在提高质量； 提高工作效率，重在抓好落实； 落实工作任务，重在突出重点； 优化工作环境，重在理顺关系； 促进工作提升，重在创造亮点。释义：

做好日常工作，关键是要通过强化业务水平和工作能力，提高工作标准，提升满意程度。

提高工作效率，关键是要做好任务分解，细节落实到点，项目落实到人，提速办事过程。

落实工作任务，关键是要抓大事、要事、急事，抓住关键，精心组织，确保成效。

优化工作环境，关键是要协调同事之间、各部门之间、上下级之间关系，构建和谐氛围。

促进工作提升，关键是要不断创新工作思路，探索好的工作方法和措施，取得好的业绩。

日常管理“六个来”

心要静下来，脑筋转开来，眼睛擦亮来，耳朵竖起来，袖子卷上来，双腿迈出来。释义： 心要静下来：要静心思考，总结提高，不要心浮气躁； 脑筋转开来：要开动脑筋，拿出办法，不要束手无策； 眼睛擦亮来：要善于观察，明辨是非，不要迷迷糊糊； 耳朵竖起来：要沟通交流，集思广益，不要官僚作风； 袖子卷上来：要身体力行，带头实干，不要只说不做； 双腿迈出来：要勤跑现场，深入一线，不要坐堂办公。

行为准则

六个有代表性岗位的履职要求 集团公司领导“四谋”

谋全局，谋发展，谋用人，谋创新 权属企业领导“四创”

创思路，创市场，创绩效，创和谐 部室管理人员“四重”

重参谋，重执行，重协作，重服务 专业技术人员“四求” 求专，求精，求新，求实 生产岗位员工“四守”

守纪律、守规程、守制度、守规范 服务岗位员工“四心” 爱心、热心、耐心、细心

基本礼仪要求 仪容仪表基本要求

（1）衣冠整洁，不穿奇装异服，工作场所不穿拖鞋，作业现场按规定着装。

（2）男员工不留过长头发或奇怪发型，刮净胡须；女员工不浓妆艳抹，饰物从简。（3）始终保持饱满的精神状态，展示朝气和活力。办公礼仪基本要求

（1）维护严肃紧张的工作气氛，不大声喧哗、吵闹。出入办公室开门、关门动作要轻，进入他人办公室要轻轻敲门，得到允许方可入内。

（2）在公司内行走与访客、领导相遇时，礼让先行，同时微笑点头致意，相互熟悉的可轻声打招呼。

（3）保持办公环境整洁美观。办公楼外要道路畅通，地面整洁，车辆停放有序；办公楼内要整洁、卫生、清静。办公桌上只准摆放必要的办公用品，不乱堆杂物。上班清理卫生，下班离去前清理桌面物品。

（4）在有人来访或离开办公室时，桌面上不摆放涉及公司机密的文件。会议礼仪基本要求

（1）与会者提前5分钟到场。在没有指定座位时，应先从前排依次往后排入座。坐椅子时一般从左边入座，站起后把椅子放回原处，避免一些不雅的姿势等。不迟到、不早退，有事向会议主办者请假。

（2）会议开始前即关闭通讯工具或调到振动状态。

（3）会议过程中，认真听会，做好笔记。保持会场肃静，不交头接耳，不做与会议无关的事。

（4）会议讨论时，应积极发言。会议发言要言简意赅，限时发言。主持会议要注意时效，不拖会。

（5）宣布散会后方可退场，退场时应礼让来宾和领导先行。电话礼仪基本要求

（1）接电话时应语气亲切，“您好，这里是×××，请讲”。终止电话时必须说：“谢谢，再见！”

（2）打电话时应礼貌地说：“你好，我是×××，请问……”。（3）铃响三声内必须接电话，迟接电话要表示歉意。

（4）代他人接电话时，应及时转告。找人接听时，要说“请稍候”或“请等一下”。

（5）招呼用语：“请问您是哪位？”

10（6）对方要找的人不在时用语：“对不起，×××现在不在，请问有什么事需要转告？”

（7）办公室里接电话忌用高音量。重要来电要做好记录，及时转告或进行办理。

（8）办公电话不得长时间私用，公务电话也应长话短说。介绍礼仪基本要求

（1）直接见面介绍的场合下，应先把职位低者介绍给职位高者。若难以判断，可先把年轻的介绍给年长的。

（2）在介绍本公司的人和其他人相识时，可先把本公司的人先介绍给对方。

（3）把一个人介绍给很多人时，应先介绍给其中职位最高的。（4）男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女职位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

（5）在宴会、会议、谈判桌上，介绍人和被介绍人一般应起立，被介绍双方可点头微笑致意。

（6）介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。

名片礼仪基本要求

（1）呈名片可在交流前或交流结束、临别之际，视具体情况而定。（2）递接名片时最好用双手，名片的正面应朝着对方；接过对方的名片后应致谢。

（3）向别人索要名片时应以请求的口气，如“您方便的话，请给我一张名片，以便日后联系。”

第三篇：NEC企业行为规范解读企业文化

一、NEC企业行为规范总结

Ⅰ．总则

1．本规范的宗旨及适用范围

(1)我们(※1)作为社会的一员,基于在日常开展业务过程中履行企业的社会责任直接关系到NEC集团(※2)企业价值提升的认识,忠实地遵守此规范所规定的各项内容。

※1:“我们”是指NEC集团各公司的全体经营干部(董事以上及同等人员,以下同)及员工(包括临时雇员、非全职员工,以下同)。

※2:在本规范中“NEC集团”是指日本电气株式会社及日本电气株式会社的董事会所确定的适用对象的集合。

(2)本规范经NEC集团各公司的董事会表决,适用于各公司的全体经营干部和员工。

(3)NEC集团各公司依据各自董事会决议,在和本规范不矛盾的范围内可对规范内容进行更改。此时,须将更改的内容上报给制定本规范的主管部门。

2．基本态度

(1)我们在一切企业活动中,遵守有关法律及本规范等公司规章,努力使一切企业活动都符合正常的商业惯例及社会道德。

(2)我们在一切企业活动中,尊重所有人的基本人权。不因人种、信仰、性别、年龄、社会地位、门第、国籍、民族、宗教或有无残疾等理由进行歧视或有损个人尊严的行为。

(3)我们尊重顾客、交易伙伴、员工的个人隐私。

(4)我们与和公司紧密相连的各利益主体保持公平公正和透明的关系,进行公正的业务往来。

(5)我们不进行违背公司的正当利益而为自己或第三者谋利的行为。

(6)我们不进行任何有损NEC集团的信用和名誉的行为。

(7)我们遵照有关的法律,准确并公正地进行财务、会计等一切记录。

(8)我们时刻保持作为社会一员的自觉意识,基于高水平的道德观、伦理观,遵从社会常识展开行动。

3．遵守规范的责任

(1)我们忠实地贯彻执行本规范中规定的事项。

(2)干部以及处于管理岗位的员工要指导、监督其担当部门的所有员工以及其管辖的员工遵守本规范中规定的事项。

(3)为确保服从本规范的企业行为的确实实施,各相关部门要展开公司内部规程/行为手册的制定、具体遵守事项的周知、贯彻、指导及其他必要的活动。

(4)我们认为若出现了违反本规范的行为,根据有关法律和员工就业规则等规定,应受到处罚。

4．NEC援助热线

NEC中国的干部及员工如发现违反本规范的行为或有违反本规范嫌疑的行为,请与NEC中国援助热线联系。受理窗口为NEC中国事业发展部。在这种情况下,举报人不会因为所举报的事实而受到任何不利的影响。

Ⅱ．与社会的关系

1．保护环境

我们为了实现保护地球环境、创建可持续发展社会的目标,在遵守有关法律及规章的同时,还将在从原材料采购到制造、流通、使用、再利用、废弃的整个产品生命周期中不断地降低对环境的影响。

2．捐赠行为

我们在进行捐赠时,将充分考虑其必要性和正当性,并遵照有关法律进行。

3．政治资金

我们在政治资金/捐赠、选举、政治活动中,将遵守政治资金管制法,公职选举法等有关法律。

4．禁止与反社会行为的联系

(1)我们将对威胁公众社会秩序和安全的反社会势力或团伙采取坚决行动,断绝一切联系。

(2)我们不从事任何助长反社会势力、团伙活动的行为。

Ⅲ．与顾客、业务伙伴、竞争对手等的关系

1．产品、服务的安全性

我们要时刻留意顾客的满意程度,遵守有关法律,充分考虑产品和服务的安全性及质量。

2．自由竞争及公正交易

(1)我们和所有的业务伙伴之间,本着自由竞争的原则,遵守反垄断法等有关法律,进行公正的业务往来。

(2)我们不进行非法商议及企业联合等阻碍公正、自由竞争的行为、限制自由竞争的集会、信息交换以及招致疑义的该当行为。

(3)我们和客户、业务伙伴、竞争对手时刻保持透明并且公正的关系,遵从社会伦理,进行诚信的业务往来。

3．与供应商、合作方的业务有关的方针

(1)我们时刻以平等、公正的立场对待原材料供应商以及广告代理商等合作伙伴,遵照有关法律及合同规定进行诚信的业务往来。

(2)我们不利用优势地位对原材料供应商及合作方采取不正当的、有损其利益的业务行为。

(3)我们不会利用与采购等关联的职务之便,谋求收受他人提供的利益或方便等个人利益。

4．与销售合作伙伴的业务有关的方针

(1)我们时刻以平等、公正的立场对待销售合作伙伴,遵照有关法律及合同规定进行诚信的业务往来。

(2)我们不对销售合作伙伴进行排他、不正当的歧视、限制其业务活动等不正当或非法的行为。

5．与招待/增答等有关的方针

(1)我们在招待或接受业务伙伴的招待、收受赠答礼品时,遵从正常的商业惯例和社会常识。

(2)我们不对国家或地方政府的官员等国家公务员行贿,不为获得业务上的不正当利益而进行视同提供利益或方便的招待、赠答行为及其他没有合理依据的行为。

(3)我们不对外国政府或地方公共团体的干部等外国公务员行贿,不为获得业务上的不正

当利益而进行视同提供利益的行为。

6．与进出口有关的方针

我们在进行产品、技术和劳务等进出口业务时,遵守《外汇及外贸法》及其他国内外的有关法律,并按照公司内部规定的手续正确实施。

7．与宣传/广告有关的方针

我们在宣传/广告及其他业务活动中,在关于产品/服务的质量、性能、规格等方面,不使用违背事实的标识和表述或有可能会使客户产生误解的标识和表述。

Ⅳ．与股东/投资人的关系

1．公开企业信息

(1)我们按照有关法律的要求,向股东/投资人公开公司的经营内容、事业活动状况等企业信息。

(2)我们时刻确保所提供企业情报的正确性,并考虑保密的必要性,采取适时、合适且公平的方法来提供信息。

2．禁止公司内幕交易

我们不利用从职务或业务活动中获知的NEC集团及其他公司未公开发布的信息而进行股票等有价证券的买卖,也不会利用类似的信息向第三者提供利益或方便。

Ⅴ．公司财产/情报的管理

1．公司财产的管理及正确使用

我们按照公司内部规定等对公司的财产(有形/无形的资产)进行适当的管理,严禁用于个人或业务以外的目的。

2．秘密情报的处理

(1)我们对公司的机密信息进行严格的管理,无论在职中还是退职后,禁止未履行公司内部规定的手续而公开或泄漏机密信息。

(2)我们无论在职中还是退职后,不非正当或非法地使用公司的机密信息。

(3)我们对于在业务中获得的客户、供货商、销售合作伙伴及其他业务伙伴的情报,禁止用于非正当的目的,并按照公司内部规定严格管理,杜绝泄露。

(4)我们不使用非正当手段接触或获取关于客户、供货商、销售合作伙伴及其他业务合作伙伴、竞争对手等的机密信息。

3．知识产权的保护和活用

(1)我们利用知识产权(专利权、实用新设计权、创意权、商标权、著作权等)来保护、维持,并积极活用研究开发的智力活动成果。关于这些权利的承诺按照公司内部的规程执行。

(2)我们尊重第三者正当的知识产权,不对其故意侵害或不正当使用。

Ⅵ．实施机制

1．实施机制

(1)本规范的制定及修订,必须经由日本电气株式会社CSR推进委员会审议,由日本电气株式会社董事会决定。

(2)关于本规范实施的基本方针,由日本电气株式会社CSR推进委员会审议,必要时向日本电气株式会社董事会报告。

(3)本规范的主管部门为日本电气株式会社企业行动推进部,本规范中所规定事项的实施由该部门与相关各公司/各部门协调推进。

(4)关于本规范的遵守状况,由日本电气株式会社经营监察本部或NEC集团各公司的监察部门进行监察。

2．解释

NEC(中国)有限公司事业发展部负责本规范各项规定的解释和答疑。

二、NEC企业行为规范写作思路总结

1、从内、外部两个方面对企业行为进行一个大致的总体要求。

2、根据企业的实际情况，包括企业战略目标，企业业务流程、企业组织结构以及企业文化等方面入手，制定企业的行为规范。

3、分析企业的内部和外部环境。内部环境主要有企业织结构、企业文化、资源条件、价值链、核心能力，外部环境主要有政治、经济、技术和社会环境，即PEST.在进行外部环境分析时，充分尊重有关法律法规，社会道德观、伦理观等

4、确定对企业利益相关者，这涉及到企业员工（包括中高层管理者和普通员工），企业股东、顾客、供应商、竞争者、社会以及政府等，对各利益相关者进行分析，制定相应的企业行为规范。

员工行为规范包括员工岗位规范、形象规范、语言规范、社交规范及会议规范等。与社会的关系，主要强调企业保护环境义务和慈善事业。

5、对企业行为规范制定体、执行主体以及监督主体的相关规定。

第四篇：企业文化的行为规范态度决定一切

行为规范，也即通常所讲的BI部分，在国内企业的企业文化实施中是相当粗糙的，都是以员工手册为主的通用版本的千篇一律地套用，并没有较好地与主要指导行为的核心价值观紧密联系起来，形成一条完整的价值链。在跨国公司或世界500强公司中，这一点就做得比较好。

我们认为，在企业之中，在愿景、使命以及企业哲学基本假设的指引下形成核心价值观，再由核心价值观指导形成共同的行为模式，这就是企业文化。因此，企业文化的无形胜有形在于核心价值观得到大部分员工的认可与接受，并通过制度使员工逐步形成共同的行为规范。第一上述强调了是大部分员工接受，而不是全部员工，有可能一小部分员工会持保留意见，但其仍然必须按照共同行为规范的要求行为，否则，将不被接纳；第二，上述强调了是共同的行为规范，也就是说不是也不能使员工的所有行为都得到规范，只是依据核心价值观分解而应当固化于制度的行为规范。

行为的规范与固化必然来自于思维的同化，思维的同化又来源于价值观的牵引，这就是我们在企业文化战略行为规范实施部分应该牢记并执行的规则。在我们一个大型石材行业咨询客户的上海分公司总经理的办公室里，我们见到了他用于指导自身工作以及分公司员工行为的挂在墙上的几句话：“观念改变则行为改变，行为改变则习惯改变，习惯改变则业绩改变，业绩改变则命运改变。”正是在这样理念的指导下，上海分公司在生产办公总面积排上海同行业100位之后却做出了业绩排名前四五位的成绩。

并且在如何突出企业文化个性方面，共同的行为规范是能够较好地体现个性表征的方法。也就是通过核心价值观的分解，在行为规范上作出特别的规定，比如麦当劳的QSCV。有比如p&G。pVp可说是p&G一切运作的源头与指导方针，是该公司能够顺利运作的重要基础，是p&G基于本身的需要所提出的。因此，该公司非常认真地看待pVp，并花了很多心血在推动与落实上，让每个员工都通能在这个共识架构下合作，并将pVp内化为个人行为的参考方针。这种心口如一，说到做到的踏实作风，的确是该公司非常与众不同的特色，与许多人所熟悉的商场作风相去甚远。

例如宝洁公司根据核心价值观在营销操作上延伸出若干原则，并为营销人员与广告公司、相关协办厂商所奉行不渝。如广告片要上档前一定要先测试，并且测试值超越标杆值才能播出，上片之后也要进行测试。

又比如在宝洁公司“主人翁精神”的核心价值观之下，宝洁给予员工高度的信任与自由度，不仅让员工自行安排工作内容与优先顺序，也不必打卡，一切由员工自我管理，并赋予员工自主权与决策空间。因为宝洁相信员工会对公司整体最有利的方式进行规划，这种信任员工、尊重员工的信念，也是主人翁精神核心价值观能够有效落实的关键之一。

再比如联邦快递公司的以人为本的价值观落实，在制度上有所保证，如联邦快递公司设有“员工公平对待条例”，员工受到处分如觉得不合理，可以在7天以内投诉到他上司的上司，他上司的上司要在7天内开一个“法庭”来判定员工对还是经理对，如果员工还是不满意，还可以继续往上告，确保员工得到公平的对待。很多原先管理阶层的决定都是通过这个“法庭”推翻的，在公司里没有人可以一手遮天。

第五篇：中职学生行为规范教育融合企业文化的实践（模版）

《中职学生行为规范教育融合企业文化的实践》

2009年闸北区教育行动项目方案

上海市市北职业高级中学

项目名称：

《中职学生行为规范教育融合企业文化的实践研究》

项目的理论价值和实践意义：

中职学生的行为方式能否适应未来企业的要求，能否适应企业文化，对他们能否立业成才有着重要影响。为了让中职学生感悟企业精神，在今后的工作中较快地适应角色的转换，为成为一个合格的劳动者打下坚实的基础，中职学校有必要从新的视角深入探析学校行为规范教育融合企业文化的实践与研究。

中职学生行为规范教育要进一步贯彻落实《上海市中小学行为规范示范校（含中职学校）评估指标》、《中等职业学校学生行为规范》，这是职校在铸造爱国情怀，培育上海城市精神，深化职业道德教育，探索新形势下职校学生思想道德发展的特点和规律，打造职校学生形象工程，促进精神文明建设发展到一个新阶段、新水平的必然要求。

在中职学生行为规范教育中强化以就业为导向，以服务为宗旨的现代职业教育理念，职校根据企业员工要求，突出学校职业道德、行为规范、技能教育的特点，培养企业需要的新一代劳动者。学生根据企业行为规范要求，深入了解企业整体行为规范、组织行为规范、部门行为规范、员工个体行为规范，提高自己的职业道德、职业素质和职业能力。

在企业文化中，价值理念与行为规范是很重要的内容。企业文化不仅包括价值理念，而且包括共同的行为规范，这是相互联系、相互作用、不可缺少的两个方面。价值理念中蕴涵着应有的行为规范，行为规范以价值理念为指导，体现着价值理念的要求。职校要充分利用企业文化的教育资源，积极与企业建立联系，校企联合，进行学校教育与企业文化的双向互动，实现共建、共管、共赢，共同促进，注重职业道德教育，努力培养学生良好的专业意识和职业习惯，不仅强化专业能力的培训，更要强调职业道德的实践要求，使学生亲身体验、感悟职业道德要求及其重要性。

项目目标：

中职学校抓好学生日常行为规范教育，必须增强实效性，不断转变观念，顺应教育改革的趋势，吸收企业文化、行为规范的精华，整合教育资源、凝聚力量、创新机制，产生整体教育效力。我校从行为规范融合企业文化行为规范教育入手，积极引导、立足实践，将行为规范养成教育持之以恒地开展下去，以达到提高学生综合素质的目的。

项目内容：

一、中职学校行为规范教育融合企业文化基于职校生的现状的分析

1、学生行为规范的外部适应

2、学生行为规范的内部整合二、中职学校行为规范教育融合企业文化的认识

1、确立企业文化行为规范引导中职行为规范教育的理念

1）、树立提高就业综合素质的观念

2）、树立以点带面、点面结合的观念

3）、树立学校、企业、家庭、社会四位一体的育人观念

2、探索企业文化育人功能制定中职行为规范教育的目标

1）、中职行为规范教育目标阶段化：分年级目标

2）、中职行为规范教育目标系列化：分专业目标

三、中职学校行为规范教育融合企业文化的途径

1、请进校门——在榜样力量中受到企业行为规范教育的熏陶

2、主题教育——在道德实践中丰富企业行为规范教育的内容

3、德育课程——在课堂教学中夯实企业行为规范教育的渠道

4、营造氛围——在校园环境中创设企业行为规范教育的情景

5、开展活动——在自我教育中拓展企业行为规范教育的空间

6、顶岗实习——在职业岗位中体验企业行为规范教育的内涵

项目推进方法：

1、重视全体师生在课题研究推进中的主体地位，搭建师生参与的平台。

2、项目推进中，教育科研与学生实际和教育教学实践密切联系。

3、以“行动研究”为主要方法,加强课题管理,建立计划、实践、科研、教研、培训、总结、表彰一体化推进的运行机制。

4、落实《上海市中小学行为规范示范校（含中职学校）评估指标》、《中等职业学校学生行为规范》，融合企业文化行为规范教育。

项目过程与步骤：

一、前期准备工作（2008年9月）

1、学校成立《中职学校行为规范教育融合企业文化的实践》项目组，具体负责实施工作，组织、检查、落实、协调各子课题小组的工作。

2、进行相关调研和收集有关资料等。

3、制定出具体的项目实施方案，包括：立项背景、研究目标、实践内容、研究方法、组织管理、实践步骤、预算经费、预期成果等。

二、项目实践过程（2008年12月—2009年10月）

1、2008年12月，各年级组子课题小组制定出具体的研究方案。

2、严格按照项目计划和学校关于项目管理的有关规定进行项目目标等管理。

3、实施职校行为规范教育融合企业文化的实践

2008年12—2009年1月，各班制定行为规范教育融合企业文化的教育方案，并进行交流。

2009年2—3月，学习劳动模范先进事迹系列报告、讲座、座谈会。

2009年3—5月，家庭教育融合企业文化行为规范征文、演讲。三八妇女节前，学生写

给母亲的信《妈妈在工作中的行为规范》，五一劳动节前，学生采访家长《不忘父母创业苦，成功走向人生路》，五四青年节前，家长征文《父母的期望——子女作个好员工》。

2009年4月，“班级行为规范教育融合企业文化”主题班会。

2009年5月，学生开展《行为规范教育融合企业文化“活动方案设计”》，展示评选。2009年5—6月，实习学生考核，在企业行为规范的先进事迹总结、交流、表彰。2009年7—8月，学生暑假开展《企业文化行为规范调查、考察报告》活动。

2009年9月，09届新生入学主题教育，“我是职校生，也是新职工”，强化学校、企业行为规范目标。

2009年9月，庆祝建国六十周年，开展“心系祖国，做合格的建设者”教育活动。2009年10月，“行为规范教育融合企业文化”专题文艺节目汇演，学生风采展示。4、2009年1—10月，政教处、团委、学生会、政治教研组开展《行为规范教育融合企业文化校本德育课程》汇编。

三、项目总结工作（2009年11—12月）

1、各年级组子课题实践交流，评选优秀成果。

2、行为规范教育融合企业文化个案研究交流，评选优秀成果。

3、学校项目验收。

4、项目成果总结、表彰。

5、《中职学校行为规范教育融合企业文化的实践》项目报告

预计完成的成果形式：

《中职学校行为规范教育融合企业文化的实践》项目报告

子项目：

1、上海市市北职业高级中学《行为规范教育融合企业文化个案研究》

2、上海市市北职业高级中学《行为规范教育融合企业文化主题班会教案》

3、上海市市北职业高级中学《行为规范教育融合企业文化校本德育课程》

4、上海市市北职业高级中学学生《行为规范教育融合企业文化活动方案设计》

5、上海市市北职业高级中学学生《企业文化行为规范调查、考察报告》

6、上海市市北职业高级中学《家长的期望——“子女作个好员工”征文》，《学生谈“家长在企业中行为规范”征文》

本项目拟解决的关键问题：

中职生对企业不熟悉，缺乏对企业文化的了解和认同，使得不少中职毕业生社会适应能力较差，在跨出校门进入企业时很难适应企业的管理环境，无法在企业里找准自己的位置，甚至被企业淘汰。中职教育应该为学生提供更多走向社会、深入企业的机会，去感受企业严格刚性的管理和近于苛刻的纪律要求，感受企业员工坚忍不拔和吃苦耐劳的精神品质，有效地锻炼和培养他们的生存能力和心理承受能力，帮助他们主动调整心态、重新进行自我定位，提高他们毕业后到企业的适应能力，缩短就业后适应企业岗位的时间。

中职学校必须把素质教育放到重要的战略地位，培养一大批适应社会和企业需要的具有

一定职业道德、专业知识和专业技能的高素质的劳动者。基于这样的认识，我校从行为规范融合企业文化行为规范教育入手，积极引导、立足实践，将行为规范养成教育持之以恒地开展下去，以达到提高学生综合素质的目的。

中职校学生行为规范融合企业文化行为规范教育主要结合点：

1、企业文化重视员工基本价值观、思想意识观念、行为规范和道德标准的认同，倡导职工优秀职业道德、严明职业纪律。

2、企业文化要求全员学习的风气，端正学习态度，勤奋学习，终身学习，更新知识，适应工作需要和竞争。

3、企业文化强调员工人际关系的团队精神，友谊与和谐，情感与理解，相互学习、支持、取长补短、共同提高，与企业共命运，员工道德情操得到升华。

4、企业文化是激发员工内在动力、推动企业发展的一种管理手段和行为规范，中职学校要抓好学生日常行为规范，增强实效性，必须不断转变观念，顺应教育改革的趋势，吸收企业文化的精华，用文化力来整合教育资源、凝聚力量、创新机制，产生巨大的整体教育效力。

本项目特色创新之处：

1、探索企业文化育人功能制定中职行为规范教育的目标

1）中职行为规范教育目标阶段化：分年级目标

2）中职行为规范教育目标系列化：分专业目标

2、中职学校行为规范教育融合企业文化的途径

1）请进校门——在榜样力量中受到企业行为规范教育的熏陶

2）主题教育——在道德实践中丰富企业行为规范教育的内容

3）德育课程——在课堂教学中夯实企业行为规范教育的渠道

4）营造氛围——在校园环境中创设企业行为规范教育的情景

5）开展活动——在自我教育中拓展企业行为规范教育的空间

6）顶岗实习——在职业岗位中体验企业行为规范教育的内涵

现有的项目工作基础：

1、政教处、教务处、团委制订部门课题实施计划，试点引路、分步推进。

2、年级组、班主任特色教育活动，重点突破。

项目的外部条件：

1、学校领导坚持科学规划、总体部署，拓展与联办企业校企文化共建。

2、家长参与，融和家长所在企业文化、行为规范，促进校企文化行为规范教育实效。

项目组人员结构：

课题组负责人：

张健：校长，项目设计、论证、规划

课题组成员：

李旭东：分管德育副校长，项目设计、论证、规划

刘宝平：科研主任，项目设计、论证、规划

吴延：政治教师，项目实施科研管理

项目经费和设备：

班主任、教研组项目实践研讨、交流会议5000元 行为规范教育融合企业文化校本德育课程建设5000元 进行企业文化调查、考察1000邀请企业领导、劳动模范讲座、座谈会5000开展校企文化结对共建5000班级、学生项目实践特色活动表彰、奖励2000家长参与项目实践特色活动表彰、奖励1000班主任、教师组织项目实践特色活动表彰、奖励10000各年级组、教研组子项目小组实践成果表彰、奖励5000学校项目推进荣获区级以上优秀教育成果表彰、奖励

计算机设备、器材、数码、资料等5000总计：5万元。

元 元 元 元 元 元 元 元 元6000