2中层管理心得(邢台银行赵英豪)

第一篇：2中层管理心得(邢台银行赵英豪)

打造职业客户经理团队

作好文化、品牌传

播载体

——中层管理培训学习心得

经过中层管理能力培训，使我受益匪浅。孙教授从中层管理者素质、功能、角色、技能等方面进行了讲解。由故事、案例逐一解说，由浅深入，以人的心态为主线，从不同角度分析人的心理和行为动机，从而疏导团队成员凝聚力量，形成合力完成预定目标和任务。

一、学习所得

孙教授从职业生涯角度，对中层管理者的作用进行详细阐述，并提出具体的要求，如何进行角色转换，如何避免一些错误行为，如何调整心态，如何规划和分解目标，如何发挥中层管理者功能，如何组织好自己，如何组织好部属，如何扮演好三大角色，中层管理者如何处理各种关系，如何尽职尽责作好中层管理者，中层管理者需要具备的能力、精神、激励、规划、坚持不懈以及具体的技能和心态等。

（一）中层管理者需要具备多方面知识。作为中层管理者需要具备一定业务知识面、关系处理能力、组织管理能力、工作目标分解规划能力人员调配能力等，能够以内行领导管理团队成员、职业客户经理。

（二）中层管理者需要规划和分解目标。对于上级下达目标进行规划并分解到人，制定时间进度表。定期进行跟进，检查进度。

（三）中层管理者需要具备转换角色的能力。中层管理者要综合协调团队；要检查工作进度中存在的问题；要建立系统的员工技能培训和有效的工作网络；要调整心态克服困难，解决问题；要明确责任，提升技能，升华自我；要对工作进度进行控制和考核；要使下属达成共识，具有使命感，使上级了解工作目标情况；要主动接受上级任务；要向下级进行授权；要帮助下级解决困难完成目标，善于发现将来问题，并将问题化为机会，作为制定规划的依据；要及时进行上下级、市场、客户、同级等信息沟通；要处理好与上下级、同级、客户相互间关系。

（四）中层管理者要具备相应能力和工作精神，学会如何处理问题。中层管理者要具有缜密、系统性思考能力；要心怀必胜追求卓越；自动自发，自我激励；循序渐进，坚持不懈。

（五）中层管理者需要具备几种技能。中层管理者要具备学会授权、学会激励、提高效率、建设团队、真诚沟通、培育执行等六项技能。

管理是实践中运用理论，实践中控制组织运行活动，实践中协调组织各种关系，是一门无边无际的社会科学。需要

中层管理者冷静思考，三思而后行，正确判断时而发生的问题；需要智慧、技能、经验、人际关系的综合运用；需要保持阳光心态，超越部属期望激励；需要在困境中多坚持一会；需要选择适当人并授权；需要推心置腹与部属处理关系、处理问题，讲清楚问题的要点；需要信任和关心部属；需要让部属体现自身价值，帮助部属实现理想的自我；需要建立和谐工作环境和工作关系；需要分配公平、程序公正、互动公正、组织公正；需要运用二八定律整合资源；需要人性化管理团队；需要不断完善组织体系，让团队每个成员为团队做出贡献。

二、学习受益之处

通过此次学习，使我知道如何调整和运用工作方式、工作方法；如何规划和落实自己今后工作目标；知道了如何调整各种关系；如何培育团队成员的使命感；如何持续进行学习；如何打造和建设一个团队；如何适时调整自己心态，如何保持阳光心态；如何修炼自己的六项技能；如何处理工作中的问题；如何应对突发性问题；如何循序渐进，坚持不懈完成任务等。

三、学习建议

结合我行年度经济工作会议精神及今年“转型升级、坚守特色、提升服务、打造品牌”的指导思想，在对于文化建设，品牌塑造方面，中层管理者应该如何做，如何落实指导

思想，我个人有几点感触，仅供参考。

文化、品牌是无形资产，如何体现出来，怎样体现出来文化？如何塑造品牌？需要依靠人，不是一个人，而是一个职业团队的每个成员，需要以这个团队的每个成员去体现出这个单位、这个团队的文化、品牌，从而展现给社会公众一个形象，提高我行社会影响力，提升社会信誉度的形象、品牌、文化。

作为中层管理者，应该如何办？一是培养职业客户经理；二是打造职业客户经理团队；三是持续塑造并定期维护、提升文化品牌。

培养职业客户经理。中层管理者要对客户经理进行系统性培训并综合性、系统性指导，将理论运用到实际工作中去，在实践中逐步、持续提升客户经理的职业素质和工作能力。中层管理者要以导师角色从品质沟通、沟通技巧、沟通能力、人际关系、个人形象、社交礼仪、压力管理、业务处理方法、业务风险点分析与防范措施等方面对客户经理进行培养，使客户经理逐渐达到职业客户经理所要求水平。

打造职业客户经理团队。中层管理者要对通过文化建设和培育、品牌塑造、制度完善、组织体系建立、野外团队拓展训练、相关业务知识系统性培训等形式，对职业客户经理团队进行综合培育；培养团队以“狼性嗅觉”营销业务，发展业务；以高度责任感、使命感，培养团队成员的协作力、凝聚力；以全局性、前瞻性、主动性规划目标，制定措施，分解目标，落实进度，完成各项任务，实现我行每年预定的目标。中层管理者需要通过积极导入邢台银行的历史使命、核心价值观、信贷理念等企业文化要素，提高团队成员对企业文化建设重要性和必要性的认识，引导团队成员准确把握企业文化的深刻内涵和精神实质，培养团队成员遵守规章制度和行为规范的自觉行为，实现从“制度管理”到“文化管理”的跨跃，打造一支学习型、创新型的“狼腾”式团队。

同时，中层管理者需要在团队内部建立健全激励机制和自我约束的机制，激发客户经理学习热情，培养开拓进取精神。使团队成员逐渐形成了自我督促，自觉、主动安排当日工作，安排客户调查时间，主动汇报当日完成营销目标和调查分析目标情况的工作流程；形成调查分析、业务营销行为相互监督的团队氛围。

持续塑造并定期维护、提升文化品牌。中层管理者需要对客户经理的营销行为、客户经理综合素质，客户经理交流沟通能力、工作效率、工作流程、规范用语等方面进行持续性、统一性、层次性的培训和检查；中层管理者需要定期开发和细化产品，流程化、工序化管理业务，需要定期对客户经理营销行为进行指导，超越客户预期需求，为客户进行发展规划和资金管理策划，帮助客户扩大经营，快速成长，塑造和提升我行“与您同心，与时同行”、“离您更近，给您更

多”品牌和知名度。通过品牌化塑造与推广，扩大我行社会影响力，提升我行信誉度，促进业务快速、持续、良性发展。

中层管理者需要配合我行“三服务”活动，弘扬“责任、执行、协作、感恩”的企业精神，培养客户经理开拓进取、奋力拼搏、勇于创新、坚忍不拔的工作作风。

管理学是一门社会科学，理论学习仅是引导中层管理者工作方向，具体实践还需要中层管理者以“转型升级、坚守特色、提升服务、打造品牌”为指导思想，在业务细节、具体事务、具体问题中进行灵活运用，还需要中层管理者针对不同人、不同事、不同问题采取不同的处理技巧、处理方式、处理方法。此次学习对我启发很大，同时，也让我发现自己相对中层管理者需要的水平和能力相差很大，我还需要在处理问题的技巧、方式、方法上进行修炼；还需要在占位全局性、综合分析判断、综合协调、工作网络、人际关系处理等方面进行修炼。

第二篇：小贷微贷系统上线(邢台银行赵英豪)（范文）

克服困难 精研新规 综合嵌入 完成使命

—小企业运营系统测试纪实

赵英豪

经过44人7月份、8月份两个月的昼夜奋战，小企业运营系统的测试、需求完善、再讨论、反复测试，仿真生产环境试运行，于9月2日已达到上线运行要求。

一、系统的新颖性、创新性

小企业运营系统项目组人员围绕我行党委提出的“三服务”、“争先创优”的指导思想，在行领导的指导下，在科技信息部、计划财务部、运营管理部、信贷管理部、人力资源部、事后监督与对账中心等部门的大力支持下，项目组人员以“责任、执行、协作、感恩”的精神，克服各种困难，精研新规；以“追求完美，没有借口，立即行动，坚持到底”的准则，综合各项规定、分析技术，将其嵌入系统，完成了需求完善，程序开发，项目测试的使命。项目组人员开拓性提出需求，使该系统具有“五个特点，四个功能，实现三个应用，一个创新”的特征。

小企业运营系统包含微贷业务和小贷业务两大部分，同时具有相应的管理功能。此系统具有运维管理、微贷业务、小贷业务、人力资源、报表管理、查询管理、补录管理、财务管理等八个模块。

“五个特点，四个功能，实现三个应用，一个创新”的特征是：

五个特点：一是小企业运营系统能够体现银监会“贷款新规”的流程管理要求；二是能够执行新会计准则；三是能够体现银监会《小企业授信工作尽职指引（试行）》的风险要点提示；四是能够体现交叉检验方法的运用；五是能够落实银监会利率的风险定价机制、独立核算机制、高效审批机制、激励约束机制、专业化的人员培训机制和违约信息通报机制等“六项机制”。

四个功能：一是业务风险管理功能；二是管理报表统计功能；三是产品、行业、客户群体统计分析功能；四是小企业专营机构单独核算功能。

三个应用：一是实现多种还款方式。如：手工编制还款计划表；利随本清；按月付息，到期还款；按月等额本息；按月等额本金；按月付息，每两个月还本；按月付息，每三个月还本；前三个月付息，以后每个月等额本息；前三个月付息，以后每月付息，每两个月还本；每月付息，每六个月还本金等十几种还款方式。二是支持新产品的持续开发。三是应用了交叉检验分析方法和风险管理要求。

一个创新：提出了贷款资金受托支付实行电子支付令的管理模式。

二、克服困难，精研新规，完成使命。

小企业运营系统项目测试人员，以“追求完美，没有借口，立即行动，坚持到底”的准则，任劳任怨，通过2个多月暑期内不休节假日，晚上加班到十点的连续奋战，星期天、晚上累计加班1012人次，小企业运营系统终于达到了上线运行的要求。

项目组测试人员在测试阶段认真学习“三个办法，一个指引”贷款新规、新会计准则、《小企业授信工作尽职指引（试行）》和交叉检验方法汇总。利用晨会时间，项目组人员对所学内容逐条进行读、讲、解，领会精髓，应用到系统管理中；利用晚会时间，项目组人员对“贷款新规”解读本学习、提炼、总结，对照系统管理进行分析，增加系统风险控制内容；汇总《小企业授信工作尽职指引（试行）》风险提示要点，应用到系统管理中，实现风险防范，业务管理，业务审批等功能；汇总交叉检验方法，细化调查环节，延长业务管理流程，达到小企业信贷全流程管理目标。

在此过程中涌现了许多感人的事迹：李映同志，扭伤了脚，脚伤略好，立即投入到测试中；季友霞同志，在发高烧期间，为保证测试进度，仍坚持在工作岗位上；张伟、杨国龙、吴旺、田雪、李荣江等同志，在测试阶段，勇于提出问题，保质保量完成了测试工作；科技人员同样加班配合调整系统。开发公司人员为我们测试人员带来了丰富的测试经验和建议，尤其在“电子支付令”管理模式上，启发了项目组

人员，为电子控制支付管理带来了创新。

所有这些为小企业运营系统顺利测试、丰富需求、增加风险管理内容、落实“三个办法，一个指引”全流程管理、创新支付管理模式等提供了物质、精神、思维、执行等动力。同样，这次项目组44人完美配合，协作分工，给力了项目组。更使项目组44人圆满完成了阶段性工作，从中践行了邢台银行“责任、执行、协作、感恩”的精神，落实了“三服务”指导思想，实现了“争先创优”的目标。4

第三篇：邢台银行考试内容

邢台银行

概况

2010年9月21日，邢台市商业银行成立三年后正式更名为邢台银行。截至2014年3月，该行下设2家分行，32家分支机构。全行资产总额近290亿元（2012年5月），各项存款220亿元，各项贷款余额100亿元，有力地支持了地方经济的繁荣发展。该行依托科技平台，成功发行了自主研发的“金牛卡”，在半年时间里发卡量便突破5万张，存款余额达3.6亿元；相继开通了“96306”电话银行和网上银行自助业务系统；获准成立了小企业信贷中心，开办了微贷业务，有效地缓解了本市中小企业融资难问题，打响了“冀南微贷”品牌。《邢台银行招聘考试一本通》

一、2014年邢台银行招聘考试大纲详细介绍与分析。

二、邢台银行招聘考试历年真题试卷参考。

三、邢台银行招聘考试（邢台银行相关知识）。

四、邢台银行招聘考试（重点时事政治）。

五、邢台银行招聘考试--视频课程与面试宝典。

六、2014邢台银行考试全套在线高清教学视频课程及讲义。

七、2014年邢台银行考试全真模拟题试卷（10套）。

八、非信息技术类（金融专业知识）讲义+题库。

九、法律类（法律专业知识）讲义+题库。

十、会计类（会计知识、财务管理知识、审计知识）讲义+题库。下载地址：最需网论坛里面有打包下载。

“名称虽然改变了，但是我们‘根植邢台、面向全国、支持中小、服务百姓’的市场定位不变，服务中小企业、服务大众的宗旨不变。”邢台银行董事长郭路芳表示，该行将致力于现代化精品银行的目标，力争再经过三年的努力，达到上市银行的标准。

第四篇：中层管理培训心得

.管理者在管理中的最大贡献就是将员工的才干转换为公司的业绩 一天的学习，虽然时间很短，但却学到了很多，老师的每一个论点我都能认真的和自己身边的事情联系在一起，并应用到现实到生活中。小结如下：

一．要学会思考，要善于提问题

作为一个中层管理者，是公司领导的另一个决策者，起着一个承上启下的作用，因为它是一个既接触领导又接触员工的第一号人物，对双方的情况了解最多的人，所以它的决定权利很大，所以必须是一个善于思考，会思考，竭尽全力思考的人；善于提出问题，这也是一个必要的条件，为什么呢？因为中层管理的职位要求和职责，因为他能看到上线和下线的所有情况，并能透彻的，全面的，综合的去考虑问题，所以必须要用锐眼去看，用心去看，并能及时提出问题，之后在努力解决。

二．管理者在管理时千万不能偷懒

作为一个领导，目的就是管理自己的团队，而领导当然是想通过最简单的方法来管理自己的员工，想通过一种模式可以管理任何人，让一切人都能够听自己的话，能够达到一劳永逸的效果，可是这是不可能的事情，所以没有只有一种方法来管理每一个人，所以还是要学会管理，针对每一个人的性格和个性来进行管理和关心。

干部思考一分钟，团队节约一个小时，这句话说的很好。

管理者不能偷懒，在任何时候，都应该走在前面，并能做好充分的准备，为自己的士兵打仗做好铺垫，如果管理者偷懒了，前期工作没有做好，到真正实践中再去实施，这样会浪费更多的宝贵时间，浪费了更多的资源。

三．境界决定世界

你的心有多大，平台就会有多大。

对于中层管理者，他不在是一个一线的员工，而是一个有高领悟，有决定权的人，所以在做任何事做任何决定的时候要有主动性，而不是被动的去做，更重要的是主动的站在更高的角度来思考问题，因为你的决定将代表者高层的意念，就好比你就是高层者的眼睛，能够看清下面的一切事物，但是你必须要利用那双锐利的眼睛，并学着用高层者脑子去思考，这样你的能力将会更大的提升，所以机会就会随之而来。

四．以“双向忠诚”获得双重信任

一个中层管理者，既是高层管理者的左膀右臂，更是员工的榜样。要想做好管理者首先要先做好被管理者，只有对上级领导完全的忠诚，具有超强的执行力度，那么你的下属也会对你绝对的忠诚，因为你给他树立了良好的形象。要想让自己的员工成为什么样的人，那么你的一言一行足以让他去模仿了，因为员工就像小孩子一样，他虽然有自己的想法，但是当他进入公司成为你的员工时，就注定你在他心目中的形象了，具有一个有影响力并能给予他一定帮助的人。

五．中层管理者要经得起“折腾”

作为一个中层管理者，这个位置并不是那么好做，坐上去能不能

坐稳，坐稳了要想下来都不是一件容易的事情。都说领导要经得起折腾，就是这样，这样的位置是“高不成低不就”，既是高层和员工的夹心饼，更是二者的良好桥梁，要能圆好二者的关系并不是一件很容易的事情，这是其一。其二就是要经得起考验，因为只有在困境中才能成长，在困境中才能磨练自己。因为太安逸，太顺利会让人懒惰，让人迷失方向。

六．超强的执行力

作为中层管理者，你的上面还有上级，上级的话你必须要听话照做，并要立刻执行，因为你不同于员工，你的能力和认知力都比较强，所以必须要有超强的执行力，再者要为你的员工树立标杆，树立榜样，这样你的话你的员工才会照做不误。

今天学到的都是比较贴合实际的，所以在今后的工作中一定要认真揣摩管理学，将学到的东西很好的用到实处，接下来的工作中我要做到以下几点：

一．学习，思考，应用

多学习管理方面的书籍，多去了解历史那些知名的高官人士是怎么管理自己的下属，怎么配合领导的工作的，从各个方面来提升自己；做到任何事情要独立思考，善于思考，配合领导工作，要多从实践中总结不足，并能提出合理的问题和解决方案，并不断的应用到实际到中，在不断的思考，提出问题，解决问题，并做好最后总结，在应用到实践当中，就这样一直不断的循环下去，相信这样坚持，一定能将我们的团队变得越来越好，越来越强大。

二．走在前方，当好一个领头羊

以后的工作中，要成为一个主动的人，三．

第五篇：中层管理培训心得

邹树波中层管理培训心得体会

杨凌示范区医院耳鼻咽喉科 张小娟

为进一步提升医院中层干部的管理水平和领导能力，促进医院管理科学化、规范化。近日，我院邀请到医院管理导师邹树波到医院内部开展了《医院中层干部管理能力与执行力》培训班，医院领导、全体中层干部、各科护士长等参加了此次培训。

医院科室管理与执行力培训方面，邹树波老师从科室常见管理执行问题、医院发展中常见的管理烦恼等方面进行了深入剖析，从科主任角色认知、地位、作用、责权利、科室管理内涵、科室人本管理、科室团队建设、科室沟通技巧、构建和谐科室、职能干部修炼和执行定义、执行不足的三大原因、执行的六大步骤等方面展开，深入浅出地讲解了打造一流科室、提升团队执行力的必备条件和方法。

我有幸参加了当天的培训，听到了许多我从未接触过的理论，感受颇深，几个小时，在老师热情洋溢的授课中不知不觉地过去了，给我留下了许多思考，这堂课对我来说非常有益，让我正面去思考一些问题。授课中让我印象最深刻的是以下三部分。

首先是课程刚开始，邹老师提到的热情。如果我们没有热情，是不可能把一件事做好的，就像老师站在讲台上，如果没有热情，听众也不可能从他身上感受到振奋，更不可能在教室里面坐上几个小时去听这堂课。我想刚开始稀稀拉拉的掌声，到后面不知疲倦的热烈，邹老师的这堂课足以说明热情的力量。邹老师讲课都 1 全力以赴，也得到了领导的认可，更重要的是自己很踏实。那我们自己呢？在同一个岗位上工作时间长了，是否出现了懈怠？是不是对待患者不再那么热情？是不是失去了以往的笑容？是不是对工作开始抱怨？一个个问题不禁涌上心头，对着这些问题开始审视自己。转眼我也工作了14年，逐渐脱去了刚毕业的青涩，但在繁琐的工作和压力下，热情也有所削减。这堂课让我懂得，当我们失去热情的时候，应该重新回到原点，寻找自己的初衷和理想。当我们真的重新认清自己的目标，我们的热情会重新燃起。作为护士，在无数的夜班和抢救、病历和记录的轰炸中，免不了会疲惫，会迷茫，这时请想想那刚入校园时便开始铭记的希波克拉底誓言，想想那些在我们帮助下健康出院的患者，想想那些因为家人康复而欣喜欢乐的家庭，因为我们的存在，我们能带给别人幸福，我想，我们的付出值得！为这份崇高的职业奉献我们的热情、我们的青春，值得！

第二点是执行力。邹老师以穿插案例和游戏进行，强调以下几点：

1、凡事以成果为导向；

2、确定目标的要素是要写出来、说出来、量化、目标要尽可能大、自我承诺；

3、执行要有方法，比如通过竞赛、增强归属感、职业发展、职权激励、工资激励、福利、特殊成就奖、团队激励、日常激励等，并交给我们正确的执行模式。让我们了解到执行力是任何人都必须具备的素质，也是推动集体发展的重要素质。

第三点是人才的选择。一个团队要发展，并不是所有人都应该有当领导的能力，而是应该形成一个协调的共同体，即应该有4种人：德者、智者、才者、劳者。我们不论扮演哪个角色，只 2 有每个人都做好了自己的本职工作，这个团队才会发展、才会强大，缺一不可，这也正体现了团体的意义。

这堂课能够帮助中层干部更新陈旧管理观念，提升科学管理意识，加强科室综合管理能力。让我受益匪浅，通过对照检查，觉得我研究管理的时间不多，管理工作抓得不细，不重视纠正偏差，不注重细节。决心从我做起，从现在做起，充分利用时间，不断学习，加强工作主动性，增强执行力。为实现自己人生的价值而做一个快乐又努力奋斗的人。把医院看成一个团队，我们就是这个团队的一分子，只有大家分工合作，各司其职、各尽其能，才能更好、更快地完成工作，使每个人、每个部门在医院发展的关键期勇于担当，发光发热，为医院更长足的发展、更美好的未来竭尽全力，做出更多的奉献。

2017年3月22日