《企业文化》习题(五)参考答案

第一篇：《企业文化》习题(五)参考答案

《企业文化》习题

（五）参考答案

一、填空题（每空1分，共 15分）

1、X理论把人看成是__经济人__；Y理论把人看成是___社会人___；超Y理论把人看成是___自我实现人___；Z理论把人看成是___文化人__。

2、企业文化礼仪是指企业在长期的文化活动中所形成的___交往行为规范___、__交往规范 性礼节___、___固定的仪式___。

3、企业形象识别系统的内容包括__理念识别系统（或MI）_、___行为识别系统（或BI）、___视觉识别系统（或VI）_三个方面。

4、企业文化建设的主体是__企业的广大员工__；企业先进文化的体现者和代表人物是__企业楷模___；企业先进文化的倡导者和培育者是___企业家__。

5、企业理念在具体设计和实践时要考虑的三个基本主轴分别是：___本企业是什么企业_、___本企业是干什么的___和本企业应该怎么干。

二、单项选择题（将正确答案的字母序号填入括号。每题1分，共10分）

1、企业形象系统的英文简称是（A）A、CI B、BI C、MI D、CS

2、从根本上讲，评价企业文化效果的标准只有一个，即（A）A、是否有助于推动企业长远发展 B、是否发挥企业文化的教化功能 C、是否发挥企业文化的维系功能 D、是否发挥企业文化的激励功能 3、1990年美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得.圣洁教授提出的理论是（A）A、学习型组织 B、情绪理论 C、领导理论 D、团队理论

4、企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点是（B）

A、企业精神 B、企业价值观 C、企业伦理 D、企业哲学

5、企业文化发展已进入黄金时期是指（B）

A、成长型企业文化 B、成熟型企业文化 C、衰退型企业文化 D、守业型企业文化

6、强调以人为中心，倡导集体主义精神和团结协作精神的企业文化类型是（D）A、竞争型企业文化 B、创新型企业文化 C、务实型企业文化 D、团队型企业文化

7、企业文化理论的核心是（A）A、以人为中心 B、单纯的强制管理 C、人是企业管理的客体 D、强调物质设备的先进性

8、《Z理论-----美国企业如何迎接日本的挑战》一书的作者是（C）A、理查德.帕斯卡尔 B、爱伦.肯尼迪 C、威廉.大卫 D、罗伯特.沃特曼

9、企业的运营与管理的“无形之手”是指（B）A、价值规律 B、文化规律 C、企业精神 D、管理者的影响力

10、企业内外生产生活条件建设的总体表现是（A）A、环境形象 B、公共关系形象 C、服务形象 D、经营管理形象

三、多项选择题（下面各题所给的备选答案中至少有二项是正确的，将正确的答案的字母序号填入括号，多选漏选不得分，每小题2分，共20分）

1、美国企业文化的特征主要有（CD）A、强调经营理念的重要性 B、重视团队精神的发挥 C、强调个人主义 D、强调实现自我价值

２、企业人本文化的特征主要有（ABCD）

A、具有比较健全的民主管理制度和员工参与管理的通路 B、企业管理者具有良好的民主作风 C、具有一套运行良好的民主作风 D、重视人才的开发、培养和使用

3、海尔认为“哲学是企业的灵魂”，它的管理哲学思想主要表现在（BCD）A、开拓国际市场 B、以人为本 C、系统协调 D、日清日高

4、目前我国企业在导入企业形象过程中存在的主要问题有（ABCD）A、有些认为企业形象只是装点门面，不实用 B、有些企业形象在导入时崇洋媚外

C、有的企业在设计时缺乏个性，理念定位雷同 D、有的企业认为企业形象只是领导的事，与员工无关

5、企业文化氛围的构成部分包括（ABC）

A、物质氛围 B、制度氛围 C、感情氛围 D、文化氛围

6、企业文化建设的共识原则是由哪些因素决定的（ABD）A、企业文化的本质 B、现代企业发展的内外环境 C、等级制度的弱化 D、人的心理规律

7、企业楷模的作用表现在（ABC）

A、榜样作用 B、聚合作用 C、调和作用 D、经理人作用

8、以下是对儒商的理解，正确的是（ABC）A、儒商是儒与商的有机结合 B、义与利是儒商人生观的核心问题 C、儒商是做人之道和经营之道的统一化身 D、儒商重利轻义

9、以下是对企业文化变革的理解，正确的有（ABCD）A、企业文化变革的根源在于企业客观条件的根本性变化 B、企业文化变革是客观的，是有规律的 C、深层变革是企业价值革命

D、企业文化变革可能引起企业文化的逆转

10、企业文化冲突的表现形式主要有（AB）A、主文化与亚文化的冲突 B、群体文化与个人文化的冲突 C、创业文化与守业文化的冲突 D、显型文化与隐型文化的冲突

四、名词解释（每小题4分，共16分）

1、企业精神

企业精神是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、时代要求和发展方向，为谋求生存发展而在长期生产经营实践的基础上，经精心培育而逐步形成的，并为整个员工群体认同的正向心理定势、价值取向和主导意识。

2、企业文化整合

企业内部具有的不同特质的文化通过相互接触、交流进而相互吸收、渗透融为一体的过程。

3、群体价值观

群体价值观是指正式或非正式的群体所拥有的价值观，它影响到个人的行为和组织的行为。

4、企业家

企业家是指创新事业和冒险事业的组织者，是企业先进文化的倡导者和培育者，是企业精神的人格化代表。

五、简答题（每小题8分，共24分）

1、企业文化的四部分内容是什么？它们在企业文化整体结构中分别处于什么地位？ 答：（1）企业文化的四部分内容是：企业整体价值观念、企业精神、企业伦理道德规范、企 业风貌与形象。（4分）

（2）它们在企业文化整体结构中的地位：

第一，企业风貌与形象处于企业文化结构的表层。（1分）第二，企业伦理道德规范处于企业文化结构的中层。（1分）企业整体价值观念及企业精神处于企业文化的深层。（2分）

2、企业家在企业文化建设中的具体角色有哪些？ 答：（1）企业家是企业文化的积极倡导者。（1.5分）

（2）企业家是企业文化的精心培育者。（1.5分）

（3）企业家是企业文化建设方案的设计者。（1.5分）

（4）企业家是优秀企业文化的身体力行者。（1.5分）

（5）企业家是企业文化转换和变革的推动者。（2分）

3、企业形象的要素包括哪些？ 答：（1）理念形象（2分）（2）产品形象（1分）

（3）服务形象（1分）

（4）员工形象（1分）

（5）经营管理形象（1分）

（6）公共关系形象（1分）

（7）环境形象（1分）

六、论述题（每小题15分，共15分）企业文化与企业管理二者之间的关系如何？

答：企业文化和企业管理紧密相连，二者的关系可概括为以下四点：（1分）

1、管理是一种文化，管理知识是一种文化积累，任何一个时代的各种管理理论和具体的管理模式，是各时代人的一种创造，为当时的社会文化添增了新的内容，管理作为人类的一种有组织的活动或制度性安排，属于文化的制度层面。（4分）

2、文化是管理的母体，不同的社会文化背景会产生不同的思维方式、行为方式、和人际交往方式，因而其管理思想、管理行为和管理手段也就各有差异。（3分）

3、文化制约和影响着管理和管理的实践模式，文化对管理的影响和制约，表现在经济、政治、社会以及意识形态的方面。（3分）

4、任何一国的企业管理总是与本国的文化特色相结合的，日、美以及欧洲各国的企业管理的科学化是与本国文化相结合的产物。（4分）

第二篇：《企业文化》每章习题及部分答案

第一章 复习思考题

二、选择题

1．在日本，企业文化被称为（C）A.商业文化 B.公司文化 C.社风 D.会社文化

2．企业文化理论是（C）美国学者在受到日本经济增长经验的启示，总结、比较日、美企业管理差异的基础上提出来的。

A.60年代 B.70年代 C.80年代 D.90年代

3．在《日本企业管理艺术》中提出了著名的“7S”管理模式，其中（ACD）为硬性要素。

A.战略 B.技能 C.制度 D.结构

4．特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪将企业文化分成（C）种类型。A.二种 B.三种 C.四种 D.五种

5．企业文化作为一种稳定的管理方式是在（A）企业实现的。A.日本 B.美国 C.英国 D.中国

6．企业管理发展的最高阶段是（C）。A.经营管理 B.科学管理 C.文化管理 D.生产管理

三、判断题

(√)1．企业文化理论促使企业经营者将管理方式从“以物为中心”转移到“以人为中心”上来。

(×)2．企业文化研究在20世纪80年代出现了两种方法的派别，其中，以爱德加·沙因教授为代表的派别主要以定量化研究为主，以罗伯特·奎恩教授为代表的派别主要以定性化研究为主。

(×)3．企业文化对企业长期经营业绩没有太大的影响。

(×)4．在企业文化理论传入我国之前，我国企业已经形成系统而科学的企业文化管理方式。

(×)5．美国文化最突出的特点是个人主义，强调实现自我价值。(×)6．任何一国的企业管理并非要与本国文化特色相结合。

第二章 复习思考题

二、选择题

1．在企业文化的结构中，（A）最重要，它决定和制约着企业文化的其它层次。A.企业精神文化 B.企业制度文化 C.企业行为文化 D.企业物质文化 2．企业行为中主要包括（ABD）的行为。

A.企业家的行为 B.企业模范人物的行为、C.企业股东行为 D.企业员工的行为

3．企业文化的（B）功能是指企业文化像一种“润滑剂”，能够协调人际关系，营造和谐的工作氛围，以一只“看不见的手”自动地调节员工的心态和行动。A.导向功能 B.自我调控功能 C.凝聚功能 D.激励功能 4．企业文化的核心内容是（A）。

A.企业价值观 B.企业精神 C.企业道德观 D.企业形象 5．企业文化的外显形态和载体是（A）。A.企业形象 B.企业精神 C.企业伦理道德 D.企业价值观 6．（D）的竞争是企业竞争的制高点。

A.企业价值观 B.企业精神 C.企业伦理道德 D.企业形象

7．企业要塑造良好的企业形象，必须首先注意树立（B）。A.理念形象 B.产品形象 C.服务形象 D.员工形象

8．企业文化冲突产生的主要原因是由于不同企业文化的不同特质所构成的（D）之间的过分悬殊造成的。

A.基本理念 B.基本精神 C.基本道德 D.基本价值观

9．在企业物质文化基础要素中，专门用以代表企业或企业产品的固定图案、文字或其他形式的子要素是（D）。

A.企业名称 B.企业标准字 C.企业标准色 D.企业标志

10．在企业物质文化诸要素中，处于中心地位的是（A）。A.产品要素 B.基础要素 C.环境要素 D.制度要素 11．企业责任意识立足的基础是（A）。

A.企业基本价值观 B.企业精神文化 C.企业物质文化 D.企业行为文化

三、判断题

（×）1．企业形象是企业文化的可视性象征，企业文化是企业形象的载体。（×）2．各个企业所形成的企业文化模式应该是基本相同的。（×）3．“文化陀螺”模型是一个静态模型，它不能反映企业文化的动态性，这是它最大的缺点。

（√）4．企业制度文化是精神文化的基础和载体，并对企业精神文化起着反作用。（×）5．企业制度比企业文化有着更强大的控制力和持久力。（√）6．企业文化的管理方式是以软性管理为主。

（√）7．不同的企业具有不同的文化特点，也就是说，每个企业的企业文化都应具有鲜明的个体性和独特性。

（×）8．员工是企业文化建设的客体，是企业文化的接受者。

（√）9．企业楷模之所以受人尊敬和崇拜，关键在于他们是企业先进文化的代表。（√）10．企业家是企业文化的积极倡导者。

（×）11．企业文化的内涵，既包括厂房、设备、产品等物质性因素，也包括科学技术知识和行政性的带强制执行的规章制度。

（√）12.优秀的企业文化是由“个识”发展到“共识”的这种规律。（√）13．企业价值观决定了企业的基本特性。

（√）14．企业形象是企业文化的隐性形态，是企业文化的载体。

第三章 复习思考题

二、选择题

1．公司战略主要有三种基本形式：（ACD）A.增长型战略 B.全局型战略 C.稳定型战略 D.紧缩型战略 2．竞争战略主要有三种基本形式：（ABC）A.成本领先战略 B.差异化战略 C.重点集中战略 D.市场化战略

3．企业经营哲学在企业战略上表现为企业的远景规划、企业定位、指导思想等，在企业文化上则表现为企业的（BCD）

A.企业习惯 B.愿景、C.使命 D.核心价值观

三、判断题

（√）1．企业战略是企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。

（×）2．竞争战略是企业战略中最高层次的战略，是一种有价值取向的、概念性的战略。

（×）3．高一层次的战略应为低一层次战略的实现提供保障和支持。

（×）4．企业文化与企业战略的“交集”是企业的核心价值观，它既属于企业文化，又属于企业战略。

（√）5．企业文化作为某一特定文化背景下该企业独具特色的管理模式，应充分体现企业的个性特色和文化底蕴，反映企业品牌的内涵，具有不可模仿性。

（√）6．企业战略问题的核心是以企业的全局为对象，研究企业发展的规律。

第四章 复习思考题

二、选择题

1．（B）是核心竞争力的最基本特性。A.独特性 B.价值性 C.整合性 D.延展性

2．在激烈的市场竞争中，能获得持续竞争优势的企业文化必然具有三个基本条件，即（ACD）

A.有价值 B.有个性 C.杰出 D.难以模仿

3．品牌是企业的无形资产，品牌战略是一种（ABC）。A.竞争战略 B.文化战略 C.形象战略 D.进攻战略 4．（B）最早提出企业文化对企业经营业绩有重大作用。A.詹姆斯·赫斯克特 B.约翰·科特 C.约翰·维克斯 D.阿伦·肯尼迪

三、判断题

（×）1．核心竞争力的载体是企业员工。

（×）2．核心竞争力的存在形态基本上是非要素性的、显性的。

（×）3．企业核心竞争力是在长期的经营实践中逐步积累形成的，它作为支撑企业长期发展的主动力，具有较强的稳定性，不具动态性。

（√）4．品牌根植于企业文化，并已成为企业文化的重要标志。

（√）5．企业的经营理念、价值观只有贯穿于企业经营活动和企业管理的每一个环节及整个过程中，即企业文化只有与企业具体管理相结合，才能成为企业的核心竞争力。

第五章 复习思考题

二、选择题

1．企业文化与企业思想政治工作是两个完全不同的概念，它们有着本质的区别，主要表现在（ABCD）。

A.性质不同 B.内涵不同 C.内容不同 D.方式不同 2．文化管理的本质是（B）。

A.规章制度 B.以人为本 C.审美教育 D.道德规范

3．随着社会主义市场经济的逐步完善，企业的思想政治工作面临着严峻挑战，突出表现在思想政治工作对象发生了重大变化：（ABCD）。

A.队伍构成多元化 B.员工收入多元化 C.信息获取方式多元化 D.价值观念多元化

三、判断题

（√）1．企业文化建设和思想政治工作都是围绕“人”这个对象展开工作，以促进人的全面发展。

（√）2．企业思想政治工作既包含一般思想政治工作的共性，又有自己的个性，是共性和个性的统一。

（×）3．与传统的经验管理、科学管理相比，文化管理的思想没有根本性的改变。（×）4.文化管理具有同生产力、社会化大生产直接相联系的、与企业文化建设相关的自然属性，不具有同生产关系、社会制度相联系的、与思想政治工作相关的社会属性。

（×）5.相对于企业制度管理，文化管理不具有持久的影响力。

第六章 复习思考题

二、选择题

1．（D）是指一个国家或地区具有较强的管理能力、研究能力、创造能力和专门技术能力的人们的总称。

A.劳动力资源 B.人口资源 C.人力资源 D.人才资源

2．企业人力资源管理的职能是指企业用于提供和协调人力资源的任务和责任。有效的人力资源管理，涉及以下（ABCD）基本职能。

A.薪酬 B.招聘 C.规划 D.培训

3．对企业文化的考评是可以量化的，一般我们可以将企业文化分解为（BCD）三大类指标。

A.企业利润 B.企业价值观 C.企业行为规范 D.企业形象

三、判断题

（×）1．人口资源和劳动力资源突出了人的质量，人才资源则主要突出了人的数量，人力资源是人口数量与质量的统一，是潜在人力与现实人力的统一。

（√）2．企业文化与企业人力资源管理都强调以人为本、以人作为管理的核心，“人”是两者之间联结的纽带。

（√）3．文化与管理既互为对象又互为手段。

（√）4．职业管理是个人与企业间的选择与培养的过程，是使个人需要与企业需要相匹配的过程，是双方各自作出努力以使个人的职业目标与企业的发展目标相符合的过程。

（×）5．企业战略是人力资源管理的重要组成部分，是建立和保持企业核心竞争力的关键。

（√）6．企业人力资源管理是通过采取具体的制度措施与方法来管理员工的，是一种有形的、刚性的“硬”管理，带有明显的强制性。

（√）7．招聘的最终目的是员工个人与岗位的匹配，也就是人与事的匹配。

（√）8．企业文化对员工来说是一种待遇，工作在具有优秀企业文化的企业，不仅心情舒畅，更易做出成绩，而且，还会有一种无形的激励促使员工为完成企业目标勤奋工作。

第七章 复习思考题

二、选择题

1．企业家的素质要与时俱进。未来的企业家要经营成功需具备（ABCD）素质。A.全球战略家 B.技术专家

C.杰出的政治家 D.领导者和鼓动者

2．自信、勤奋、进取、乐观、活力十足属于企业家的（B）素质。A.生理素质 B.心理素质 C.能力素质 D.道德素质 3．（ABCD）特质属于企业家的共性特质。A.勇于承担风险 B.善于突破创新 C.超凡的想像力 D.果断的判断力

4．张瑞敏认为“企业家在企业中应该扮演什么角色？”（BCD）A.变革者 B.设计师 C.牧师 D.实践者

5．在企业价值观引导过程中，表率首先是（D）。A.普通员工的表率 B.管理人员的表率 C.科技人员的表率 D.企业家的表率

三、判断题

（√）1．企业家精神是企业家素质的综合反映，是企业家在日常经营管理实践中体现出的总的作风。

（×）2．企业家是一种经济现象，不是一种文化现象。

（√）3．19世纪后期，美国经济学家豪莱强调，承担风险是企业家的突出贡献和基本特质。

（×）4．在企业文化的发展时期，企业家是企业文化的实践者。

（×）5．在企业发展的中期阶段，企业家要发挥指挥作用，倡导“权威型”企业文化。（√）6．文化是一种与众不同的能力与一致性的渊源。（√）7．企业家起着企业“精神领袖”的作用。

（√）8．企业家的品质、才华和胆识决定着企业文化的性质和风格，影响着企业文化的个性和发展。

第八章 复习思考题

二、选择题

1．新华信正略钧策管理咨询公司类比动物界生灵的运动特性归纳出具有自然崇拜的象文化、（BCD）等四种典型的图腾企业文化。

A.牛文化 B.狼文化 C.鹰文化 D.羚羊文化

2．图腾，就是原始时代的人们把某种动物、植物或无生物当作自己的亲属、祖先或保护神，并以它的形象作为自己族群的标志或象征。图腾是一种（ABC）。

A.信仰 B.标志 C.象征 D.迷信 3．（B）代表人本型企业文化。

A.狼文化 B.象文化 C.羚羊文化 D.鹰文化 4．（C）型企业文化具有鲜明的识别性和排他性。A.内向型 B.市场型 C.外向型 D.稳健型 5．任正非把狼的优点总结为（BCD）。A.强壮的体魄 B.群体奋斗

C.敏锐的嗅觉 D.不屈不挠、奋不顾身的进攻精神

6．企业文化本质上是企业家文化，是优秀企业家（BCD）等综合素质的扩展和放大。A.地位 B.品质 C.才华 D.胆识

三、判断题

（√）1．具有图腾的企业通常是个性鲜明的企业，体现着其他企业难以模仿的行为模式和文化内涵，具有较强的对内凝聚力和对外冲击力。

（×）2．企业的内部凝聚力与外部竞争力成反比。

（√）3．从本质上看，企业图腾是企业个性的表现，企业个性是企业对于环境的选择性适应结果。

（×）4．图腾文化的前身就是企业文化，企业文化是企业图腾的展示。

（√）5．图腾不能等同于精神，有精神的企业不见得有图腾，有图腾的企业一般都有精神，而且，有时也有可能企业的图腾和精神不一致。

（√）6．企业图腾会压制员工个性的张扬。

（×）7．企业图腾文化是一个静态发展的概念，具有相对的稳定性。

（√）8．个性是就一个企业与其他企业相比而言，共性是就一个企业内部而言；后者是原因，前者是结果。

第九章 复习思考题

二、选择题

1．企业品牌文化通常具有一致性及以下（ABCD）特性。A.间接性 B.独特性 C.层次性 D.关联性

2．品牌行为文化是品牌营销活动中的文化表现，包括（BCD）等，是企业价值观、企业理念的动态体现。

A.生产行为 B.营销行为 C.传播行为 D.个人行为

3．品牌文化的主要作用是建立产品或服务与目标消费者之间的关系，因而它需要关注（BCD）问题。

A.品牌成熟度 B.品牌知名度 C.品牌美誉度 D.品牌忠诚度

4．品牌文化结构可分为三个层次，分别是（ABD）。A.物质层 B.行为层 C.浅显层 D.理念层

三、判断题

（√）1．品牌，不仅仅是商标或标志，它更是企业的一种象征。

（√）2．品牌最持久的含义是其价值、文化和个性，它们构成了品牌的实质。

（×）3．品牌是具体的，是顾客对产品一切感受的总和，灌注了顾客的情绪、认知、态度及行为。

（×）4．文化是品牌的载体，文化既是凝结在品牌上的企业精华，又是渗透到品牌经营全过程、全方位的理念、意志、行为规范和群体风格。

（√）5．企业文化与品牌文化二者既有区别又有联系。

（×）6．品牌文化的公众认知度代表品牌市场的深度，品牌文化的公众信任度代表品牌市场的广度。

（×）7．品牌文化是企业文化的根基，对企业文化产生重要影响。（√）8．企业文化是品牌文化的内涵与底蕴；品牌文化是企业文化的落脚点与归宿。（√）9．品牌文化主要建立在销售环节的基础之上，是一个完全开放的系统，主要面向企业外部现有或潜在的目标消费者，主体是物或可物化的存在。

第十章 复习思考题

二、选择题

1．一般而言，创新具有（ABCD）特点。A.创造性 B.风险性

C.高收益性 D.系统性和综合性

2．广义的企业制度包括从产权制度到企业的内部管理制度，如（ABCD）等各个方面。A.人事制度 B.财务制度 C.生产管理制度 D.领导制度

3．企业创新由制度创新、技术创新和（B）三者组成。A.体制创新 B.管理创新 C.机制创新 D.产品创新 4．企业文化的稳定性具有（B）。

A.绝对性 B.相对性 C.必然性 D.偶然性

三、判断题

（√）1．熊彼特认为，创新是一个经济范畴，而非技术范畴，它不是科学技术上的发明创造，而是指把已发明的科学技术引入企业之中，形成一种新的生产能力。

（√）2．企业创新是基本的、普遍的或者说典型的经济创新形态。

（×）3．制度创新为技术创新提供了物质条件，它推动了新一轮创新的形成。（√）4．先进的企业文化理念和先进的制度设计具有某种内在的一致性和相辅相成性。（√）5．创新思维指的是人的全部体力和智力都处于高度紧张状态的一种十分复杂的心理活动过程。

（×）6．企业文化源于社会文化又区别于社会文化，是一个宏观的社会文化。（×）7．企业文化是一个静态的概念，一经形成会在一个较长的时间内稳定不变。（√）8．推进创新实践，既要鼓励创新，更要宽容失败。（×）9.当一个企业在进行企业文化的选择时，最重要的考虑是这种选择是否有利于企业的创新。

（×）10.企业文化是市场运行的外在动力。

（×）11.企业文化只是价值观念之类的精神现象或者只是态度、心理、观念、感情之类纯而又纯的主观精神。

第十一章 复习思考题

二、选择题

1．狭义的企业制度，其内容大致可分为（ABCD）企业管理制度、企业人格化制度等方面。

A.企业契约制度 B.企业产权制度 C.企业治理结构 D.企业组织结构

2．影响企业制度创新的关键因素除社会的法律制度外，还有（ABCD）A.制度创新的预期收益 B.技术 C.制度创新的成本 D.企业文化

3．企业文化与企业制度的异质性主要表现在（ABCD）。A.表现形态不同 B.稳定性不同

C.作用方式不同 D.在企业战略目标实现中的作用不同 4．企业文化变革与企业制度创新的内在一致性主要表现在（ABCD）。A.目标一致性 B.相互依存性 C.相互适应性 D.相互补充性

5．企业文化作为企业经营管理活动中人性化的层面，更强调从（ABCD）等意义上去规范和约束员工的行为；

A.情感激励 B.道德感化 C.人际互动 D.舆论监督 6．（B）曾经说过：“有效的组织变革暗含着组织文化的变化。” A.埃德加·沙因 B.加勒思·摩根 C.彼得·圣吉 D.彼得·德鲁克

三、判断题

（√）1．企业制度是企业在一特定范围内的各种正式和非正式的规则的集合，它旨在约束企业及其成员追求效用最大化的行为。

（√）2．制度创新是指制度的创立、变更以及随着时间变化而被替代的方式。

（×）3．企业文化与企业制度存在着辩证统一关系，企业制度是形成企业文化的基础，企业制度是企业文化的必要补充。

（√）4．文化是柔性的，制度是刚性的，只有刚柔并济，管理才能显出成效。

（√）5．按照新制度经济学的观点，制度创新是人或组织所进行的用新制度替代旧制度的活动。

（×）6．企业制度是提高企业经营管理绩效的手段和目的，它的设计目标应体现在如何保证员工愉快高效地完成企业的经营目标上。

（√）7．企业文化是软环境，企业制度是硬约束。

（×）8．企业制度却是无形的，往往以契约、责任制、规章、条例、标准、纪律、指标等形式表现出来，通过刚性的约束将企业员工转化成利益共同体。

（×）9．企业文化对企业经营管理活动的作用和影响具有强制性。

（√）10．企业文化所重视的人不仅仅是个人，而是由个人组成的群体。（√）11．一种新的经济制度必然带来之与相适应的文化的更新。

第十二章 复习思考题

二、选择题

1．按创新对象的不同，可以把技术创新分为（BCD）类型。A.产品创新 B.造型创新 C.工艺创新 D.功能创新

2．企业技术创新的文化障碍重重，主要包括（ABCD）、制度障碍和技术创新成果保护缺失的障碍。

A.思想障碍 B.勇气障碍 C.人员素质障碍 D.企业精神障碍

3．一个充满创新精神的企业文化，除了具有接受模棱两可、容忍不切实际、外部控制少特征外，还应具有（ABCD）等特征。

A.接受风险 B.容忍冲突 C.注重结果甚于手段 D.强调开放系统

三、判断题

（×）1．技术创新客体是技术创新最活跃、最有创造能力的因素，处于关键地位，是技术创新的物质力量。

（√）2．企业精神文化主导企业技术创新的价值取向。

（×）3．技术创新系统是一个线性的创新网络，其要素的相互嵌套，你中有我，我中有你，组织相当复杂。

（×）4．技术创新主体是技术创新主体指向的目标，是技术创新的根本目的和动因，一切技术创新活动都由它引发。（√）5．企业是技术创新的主体。

（√）6．技术创新形成企业文化的核心，培育企业文化的灵魂，塑造企业文化的旗帜。（√）7．在企业技术创新的各类角色中，企业家占据着首要地位。

（√）8．企业物质文化表现为内部和外部两种形式。对外是以产品的质量、性能、价格、品牌、服务等为表现形式，对内则以营造环境、搭建平台为主要表现形式。

第十三章 复习思考题

二、选择题

1．管理创新是管理活动与创新活动的有机结合体，必然兼有管理与创新的双重特征，具体体现在（ABCD）。

A.风险性 B.破坏性 C.系统性 D.动态性 2．（BCD）是管理创新的原则。

A.创造性破坏原则 B.反向思维原则 C.交叉综合原则 D.加一加二原则

3．一般说来，管理创新的整合功能主要有资源整合、差异整合、要素整合及（BD）几种形式。

A.结构整合 B.内外整合 C.制度整合 D.战略整合 4．（ABCD）构成了企业管理创新的内容体系。A.管理观念的创新 B.管理组织的创新 C.管理方式的创新 D.管理模式的创新

三、判断题

（×）1．管理创新是一种自发性的随机事件，人们完全能够根据客观情况的变化和自身的实际，有计划、有步骤地开展管理创新活动。

（√）2．管理创新的实质是创立一种新的、更有效的资源整合和协调范式。

（√）3．管理创新的效应是双重的，它既可能产生积极的扩张效应，也可能产生消极的破坏效应。

（×）4．管理创新活动既像技术创新那样具有明确的终点，也像制度创新那样具有时代性、阶段性。

（√）5．许多优秀的企业往往具有相同的文化，如价值观、企业精神等。

（√）6．企业文化是一种重视人，以人为中心的企业管理方式，它强调要把企业建成一种人人都具有社会使命感和责任感的命运共同体。

（√）7．企业文化是因为人们主观上喜欢标新立异。

（√）8．一个公司历史上长期自然积累而成的文化，如果公司内外情况发生了根本性变化，也决不要改变它。

第三篇：五上补充习题答案参考

1、师恩难忘

一、略。

三个注意点：念叨，右半部，是刀，不要写成提。拐杖，不能都写成提手旁或者木字旁。惊醒，不要写成警醒。

二、略。

三、根据课文内容填空。

1、口才、文笔、娓娓动听。入了迷，身临其境。引人入胜。春雨点点，滋润。

2、上千个故事，那幼小的，文学的，终生难忘田老师的教诲之恩。区别：终身、终生。

终身：今生今世;此生;毕生相关。如：终身大事

终身教育 终生：毕生;终身

在这里，我觉得两个词语都可以。

四、阅读

1、种植树木、培育人才、树木成材需时十年，（虚数）而培育人才却是关系到百年的事情，说明培养人才是百年大计，不容忽视。

2、田老师教给我们知识和道理。

五、1、因为同学们认为，不管什么花，都只能开在泥里、水中、树上等等，而发言却说他相信石头会开花，大家觉得是无稽之谈。

2、因为赵老师相信石头也能开花，相信每一个孩子都能成才。

3、赵老师关心和爱护每一个学会僧，培养学生自信、向上的精神。

2、陶校长的演讲

一、略

二、即使也 既又

因为，所以 虽然但是

三、1、身体有没有进步，健康是生命之本。

2、自己的学问有没有进步，学问是一切前进活力的源泉

3、自己担任的工作有没有进步，工作的好坏对我们的今天和未来都有很大的影响

4、自己的道德有没有进步，道德是做人的根本

5、问问自己，激励和鞭策，身体健康、学问进修、工作效能、道德品质

四、1、制止、阻拦

2、惊诧、惊异 提示 导

与 异的写法不同

2、疑惑、惊异、（感动）、后悔

3、我一定要控制自己的言行，正确认识自己的错误，并改正。

4、我喜欢，因为，这样能够触及犯了错误同学的心灵，让他真正认识到自己的错误。

3、古诗两首

一、隐居 稳当 骑马 桌椅 蝉联 弹弓

二、1、不知所处的位置；只知道他在这座山里边，山里云雾缭绕，我也不知道具体在什么位置。

2、想要；闭上嘴吧，停止前进。

大概是想捕捉那正在鸣叫着的蝉吧，牧童突然停止了行走，不再高声唱歌了。

三、1你师傅在家吗？ 不在，他采药去了。到哪儿采药去了？ 就在这座山中。你能带我去找他吗？

不能，因为山里云雾缭绕，我也不知道他在哪儿。领悟：隐者高洁的品质和诗人对他的仰慕。

2、夏（秋）季、意欲捕鸣蝉。愉快，歌声振林樾。

4、去打开大自然绿色的课本

一、苍劲、饱览、相聚、芬芳、黄昏、描绘、无限、云锦 敞开

二、鸣禽、野花、联欢、欢乐 攀登、饱览无限、豪情 前进吧，奔向浩瀚、胸襟

三、蓝蓝、绿色、欢快地歌唱、哗哗地流淌、花的芬芳、泥土的清香、神奇美妙的绿色课本、大自然里藏着丰富的知识

大自然里蕴藏着丰富的知识、让我们的生活绚丽多彩、亲近自然可以陶冶我们的情操、开阔我们的胸襟，让我们健康成长

四、你的贺卡我收到了，那上面写满了年底我的问候和祝福。

5、装满昆虫的衣袋

一、略。

二、中毒、读书、独立；拜访，纺织，模仿；商店、殿堂、电器。

三、仰望，迎接、抑制；仿照、防守、芬芳；翻译、抉择、沼泽。

四、着迷，迷恋，痴迷。法布尔从小喜欢昆虫，对昆虫研究非常执着，坚持不懈地进行钻研。

五、来回穿梭、蠕虫，金属光泽的小甲虫，彩色的石子

3、法布尔对昆虫非常的迷恋，珍爱。

4、螺壳、甲虫、石子、贝壳、蜗牛，法布尔捉的昆虫很多，他很喜爱昆虫。

6、变色龙

一、判断、距离、介绍、凶相毕露、指手画脚、绘声绘色、震惊、端详

二、绘声绘色、凶相毕露、名副其实（名不副实）、迅雷不及掩耳

三、1、一瞬间、一刹那、须臾、转眼间、变色龙捕食速度快，而且准确。似睡非睡的变色龙以迅雷不及掩耳之势，“刷”地伸出它那长得惊人的舌头——舌头的长度超过它身长的一倍，刹那间，那只彩蝶已被卷入它的口中，成为美餐。

2、翠绿、椭圆形，三角形、长筒状，龟背、四肢短脚，尖细。

3、绿、香蕉叶色、棕色、浅灰色、名副其实。

4、外形、捕食、变色。

五、1为了逃避天敌的侵犯和接近自己的猎物。

2、我可以利用这个原来来制造坦克、飞机、大炮等军事武器，为保卫祖国做贡献。金蝉脱壳

一、搜索、配合、恢复、颜色、花椒、协调（谐调）、依依不舍、枝繁叶茂

二、透明发亮的壳壳、敏捷地扑来、又白又嫩的蝉尾、聚精会神地盯着、又小又嫩的翅膀、紧紧地抓住、精巧的斑纹、依依不舍地离开。（的、地的用法、还可以填什么？）

三、1抖动、伸、仰、扑、抓、抽、出来、自然协调

2、头钻出来了„„

3、背、头、脚、尾，蝉尾

4、蝉脱壳的全过程。

四、1偶尔、耐心、喜欢 2第三自然段

3、青蛙是我们的好朋友，它是一个捉虫能手，一只青蛙一年之内最少可以消灭一万只害虫。我们应该保护它们。

8、成语故事

一、楚国、矛盾、神韵、墙壁、锐利、逼真

二、大雨滂沱、大雪纷飞、大雾弥漫、狂风大作、阳光明媚

三、1拔苗助长、守株待兔、叶公好龙、狐假虎威、杯弓蛇影

2、夸父追日、女娲补天、精卫填海、后羿射日、大闹天宫

3、三顾茅庐、卧薪尝胆、完璧归赵、望梅止渴、负荆请罪

画饼充饥、画地为牢、画龙点睛、画蛇添足、大材小用、大器晚成、大逆不道、大公无私、大相径庭

1）大合唱的时候，小明明明不会唱，也站在队伍里张着嘴巴滥竽充数。

2）那个水果贩真黑心，把别的苹果掺杂在红富士里滥竽充数。

四、1、张僧繇给龙点上眼睛，龙飞走了，大家惊叹不已。

2、感到惊讶，不停地赞叹。点上眼睛的龙真的飞走了。张僧繇绘画技术的高超。

五、1、就算（如果）、也、不管、（都）也 2杞人忧天

3、面色不好，没有精神；古怪，不能理解。

4、每一个人都应该把眼前的事情做好，不要去想一些不该自己想的，没有用的东西。也不应该自己吓唬自己。

9、推敲

一、cu shang 四声、shu 决 帖

二、摸鱼、模范、较劲、皎洁、车辆、哥俩、竞赛、究竟

三、1、贾岛在路上斟酌词句，大家觉得好笑。

2、妥帖 恰当

3、不好笑。贾岛之所有这样，是因为他完全沉浸在创作之中，也说明他创作态度严谨、认真，一丝不苟。

4、鸟宿池边树，僧敲月下门。《寻隐者不遇》松下问童子，言师采药去。

四、1四声、huan 四声 chong bo

2、到、入、过，他忽然看到岸边有一片草地，是那样的青翠碧绿。3 闹 皱 醒 鼓 10嫦娥奔月

一、chuán níng nàn dǎo páng suōyì xiá

二、解除苦难 生活贫苦 运足气力 撒满银灰

三、后羿射日、智斗逢蒙、嫦娥奔月、后羿追妻、思念期盼

四、1、疒 再查5画 选3

2、八月十五晚上 中秋节

3、让逢蒙这样贪婪的人吃了长生不老药，就会害更多的人

4、（要与叙述的内容）逢蒙:快把仙药叫出来!嫦娥:仙药?什么仙药? 逢蒙:别装蒜了，你丈夫后羿从西王母那里得到的,那天,你丈夫把药交给你了，是你藏起来的,说,藏在哪里了? 嫦娥:你一定听错了，那天是他采草药卖了钱让我藏起来的.逢蒙兄弟，你缺钱吗?我送你一些.你先坐下,喝口水，我来给你拿.逢蒙:哼,别跟我来这一套,我不会听错的.(接着翻箱倒柜搜起来)

五、1、兴风作浪、挣扎、永不停歇

2、精卫、龙王的儿子

3、检（捡）绞（搅）厉（励）

4、我体会到做任何事都要坚持不懈，勇往直前，永不言弃。

11、读书莫放拦路虎

一、1、字音容易读错，字词的意思很难理解。

2、老师，拦路虎

3、勤查字典

二、狐狸和葡萄

狸 反犬旁 L li 狐狸 狐狸 葡

草字头 P PU 葡萄 葡萄 萄

草字头 T tao 葡萄 葡萄

慌 竖心旁 H huang 不沉着，忙乱 慌忙

三、1、第一句。

2、重复，再。重新学习，回味。用文字解释词句。加批语和注解。错误的，不合情理的。改正错误，纠正错误。

3、错误的，不合情理的。改正错误，纠正错误。

4、我们要向毛泽东学习，从小珍惜时间。多读书，不动笔墨不读书，要追根究底，这样才能不断进步。

四、马前卒、拦路虎、老狐狸、门外汉、眼中钉。拓展：还有什么俗语称谓？比如，狗腿子，枪手

12、伊索寓言

一、成熟、美妙、圈套、戒心、说谎、翅膀、赞叹、慌忙、葡萄

二、慌（慌忙）谎（说谎）、渗（渗透）惨（惨痛）、诫（告诫）械（机械）

三、1、牧童吓得惊慌失措。

2、天空蓝得一碧如洗。

3、河水清得看见河底。

四、1、狐狸吃不到葡萄说葡萄酸。

2、捉弄人，惊慌、着急

3、表面是在夸蝉，实质是为了达到他的目的而说的承话。

五、略

六、1、狐狸和山羊

2、壁、渴、喝、jiǎ、gū、扒、壁、jī

3、④

4、这水好得使我喝不够，你也下来喝吧

5、处于困境之中的人为了摆脱困境，往往不惜牺牲别人的利益，所以他们的建议常常是不可信的。

13、在大海中永生

一、崭新、呜咽、奔腾不息、水天一色

二、爱护公物，爱惜(珍惜)时间、爱戴领袖

大海无边无垠，浪花奔腾不息，声音震撼人心

1、人民领袖关心爱护人民，人民爱戴人民的领袖。

2、奔腾不息的浪花涌向岸边。

三、1、呜咽、卷着浪花、痛悼、作者对邓小平同志的敬佩和怀念。

2、永不停息、震撼人心、中国人民的儿子，爱着我的祖国和人民。

3、祖国同在、人民同在、衷心爱戴、在大海中永生。

4、搅和、搅拌、亿万人民对邓小平同志的崇敬和无限哀思。

四、1、节俭、原委、明白

2、这时，邓小平站了起来说：“是我拿的。”父亲气得挥起竹片打了下去，一下、两下、三下„„

3、倒数第二自然段

4、最后一个自然段

5、邓小平爷爷从小就像他的名字那样，是一个心里善良、乐于助人的人，他的父母也非常地善良。

14、高尔基和他的儿子 一、四声 四声、四声、三声

二、黑黝黝、绿油油、红通通、红彤彤、紫银银、蓝汪汪

飞来飞去、虎头虎脑、呆头呆脑、摇来摇去

探望病人、告别故乡、欣赏风景、散发清香

三、阵阵芳香、一只只蜜蜂、万紫千红

染红、欣赏、说不出的高兴、儿子红扑扑的脸庞呀

四、高尔基 儿子

鲜花 真诚的关系，热情的帮助

给予，留给人美好的东西；拿取，向别人索取。

爸爸，我真高兴，这些花能带给你和岛上的人这么多欢乐。我知道您想我，我也向您，就让它们代替我陪伴您吧！我一定牢记您的嘱咐，做一个播撒快乐的阳光天使！

15、艾滋病小斗士

一、携带、仁慈、孕妇、虚弱、折磨、曾经、遭遇、病魔、灾难

二、轩然大波、坦然、呼吁、歧视。

三、微弱、号召（？）、坚强、悲痛、参与、关爱

四、1、出乎意料、小恩科西惊人的意志力和顽强的生命力。

2、人们对艾滋病缺乏科学的认识，面对艾滋病和艾滋病人感到恐慌和畏惧。人们不应该对艾滋病人另眼相看，我们需要关爱，拥抱艾滋病儿童是不会被传染的。

3、一个勇敢的声音、顽强抗争、恩科西、他坦然面对艾滋病，一面顽强地与病魔做斗争，一边关心和他一样患病的儿童。

五、1、恩科西一面顽强地与病魔做斗争，一边关心和他一样患病的儿童。

2、不能。因为只有先接受艾滋病人，才会关爱艾滋病人。这是有先后顺的，接受是爱的基础。

3、他每天坚持锻炼身体、按时吃药挂水，接收治疗，定期检查身体，每天多吃水果蔬菜„„

16、黄山奇松

一、徒弟、陡峭、山峰，先锋，荣誉、誊写、悬崖、天涯。

二、称赞；充分；出名；专注。

三、依依不舍；千姿百态；饱经风霜。

四、1、屹立。电视塔耸立在青年路上，像一个钢铁哨兵。南京长江大桥前耸立着两个高大的桥头堡。

2、历经沧桑。爷爷那饱经风霜的脸庞上写满了智慧。（注：我认为，两个词语都可以选用）

五、姿态独特，枝干蟠曲，天然盆景，手臂，依依不舍

比喻。（注：我想，也许命题者要让我们说拟人，但，我不以为是拟人，因为他用了引号和好像，我让学生把这道题改一下，如果要把这句话改成拟人句，该怎么说？）

送客松伸出了长长的手臂，一边在给游客指路，一边在跟游客依依不舍地告别：“再见，欢迎你们再到黄山来做客。”

六、1、仙桃石、金鸡叫天都。形状。

2、奇形怪状。

3、（1）采用了总——分结构，文章有详有略。（2）都采用了比喻的修辞手法，使文章更加具体生动。

17、黄果树瀑布

一、缝隙、胸膛、沉醉、掩映、杰作、悬挂、隔开、山回谷应（隙右边上半部分，隔字右半下）

二、部、个、条、幅、块、泓、尊、片、台（架）

三、涌、送、洒、打、扑、激（为什么不用漾）

四、2、虽、但、所以。

3、最后一句话

4.（1）雷声轰鸣、山回谷应、乐声奏鸣、声浪（2）气势非凡

（3）不能，因为漂浮写出了瀑布的声音巨大，充满力量，几乎将游客轻轻地托起，这也和“声浪”相协调统一；而飘浮是指在空中随风飘动。

（4）宽，长，飞流直下三千尺，疑是银河落九天

五、1、震耳欲聋、情不自禁、惊心动魄（有些词语，真的还不能肯定是成语）

2、阴沉沉、黑漆漆、气呼呼 金光闪闪、杨柳青请、3、、、，。

4、当瀑流„„

5、由上游„„

6、丝丝清凉淌进了我的心房。

18莫高窟

一、fo 阴平xian 去声

二、坐落 丰富多彩 反映 侧身 安详

三、慈眉善目 引人注目 宏伟瑰丽 腐败无能 举世闻名 断崖绝壁

四、莫高窟的彩塑精妙绝伦；莫高窟的壁画雄伟瑰丽，飞天引人注目；莫高窟的藏经洞饱经沧桑；莫高窟是举世闻名的艺术宝库。

五、1、敦煌莫高窟是祖国西北的一颗明珠。莫高窟是举世闻名的艺术宝库„„

总起——分述——总结

2、承上启下。有些同学不仅不动脑子自己做答案，还把老师的答案抄错了。

3、臂挎花篮，采摘鲜花；怀抱琵琶，轻拨银弦；倒悬身子，自天而降；三五成群，窃窃私语；驻足凝神，仰望银河。

19、天火之谜

一、雷暴、瀑布、爆炸、暴躁 讽刺、疯狂、枫树、讥讽 击毙、雷劈、绝壁、劈头盖脸

二、不足为奇、欣喜若狂、怒发冲冠

陆文倩的100米跑第一，并不足为奇，因为她的实力太强了。

三、但，不仅，也，尽管，但是，只有，才

四、上帝的怒火，雷神、风筝实验、普普通通的放电现象，避雷针。

五、1、惊叹、出身。

2、他虽在蜡烛店里做徒弟，但是好看书。

3、政治、科学、科学。

4、认真观察、勤奋学习、坚持不懈是富兰克林成功的秘诀。20、厄运打不垮的信念

一、抄写、挣脱、家境贫寒、浙江、诞生、家徒四壁

二、博，多，丰富；鸿篇巨制，制造。下落不明，明白，清楚。化为乌有，何，哪里。

三、1、特地、考察、奋笔疾书、精彩。

2、因此，只要，就

3、新写的„„巨著。

4、年老体弱，您不顾身体，拼命撰写《国榷》，您的这种信念值得我们学习。

翔实精彩，你是谈迁一生心血的结晶。

5、只要不被厄运打垮，希望就永远存在。只要有厄运打不垮的信念，坚持就一定能够成功。

6、岳飞、郑成功；祖冲之，李四光，张衡。

四、1、全神贯注、废寝忘食、专心致志、孜孜不倦 成就杰出。

他发怒了，犹如一头豹子冲向了对方，挥起拳头狠狠地打了过去。

2、要当一名文学家，家庭停止供给生活费，政府要逮捕他。

3、最后一个自然段。

4、国榷 人间喜剧，宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。

21、诺贝尔

一、xie nuo sheng nei mo sui

二、瑞典、端正、瑞雪 逝世、浙江、岁月易逝 铁锤、沉睡、睡觉

三、震惊、震撼、因为，所以，虽然，但是

四、1，确保运输的安全，劈山筑路打通隧道开凿矿井，再也不要用人力去一锤一锤地砸了。

2这种炸药必须引爆后才能爆炸、又发明了人类历史上的第一个引爆装置——雷管。3解释说明。

五、1迟疑、惊诧、悲壮。2这多么像„„。草坪上„„

3、深邃、勤勉

4、略。

22、滴水穿石的启示

一、纲目、商贩、专利权、迷恋、勤勉、炉火纯青

二、翻山越岭、坚持不懈、（不教一日闲过）锲而不舍，滴水穿石、持之以恒、孜孜不倦、锲而不舍

三、为什么我们班拿不到流动红旗？因为我们班在卫生、纪律等方面做得不够好。

如果我们也能像人家那样努力，怎么可能不会取得好成绩呢？

四、目标专一而不„„

少壮不努力老大徒伤悲。业精于勤荒于嬉。一寸光阴一寸金，寸金难买寸光阴。

五、1、语言不多，才智不出众。2坚持不懈、独树一帜，别具一格。

3、一二句。

4、都是第一句。

5、略。

23、林冲棒打洪教头

一、1，理睬，白昼，衣裳，羞惭，灰溜溜，款待。

2、解决、解元；还钱，还有；差劲、差事；情不自禁，禁军。

3、头疼，找了几个人读，都说可以全部轻声。

二、依草附木、措手不及。

三、1、横、退、抡、扫。

2、洪教头，粗俗浮躁、傲慢无礼；林冲，为人谦和，武艺高强。

3、天外有天，人外有人，我自以为武艺高强就目中无人，结果丢了脸面，我以后一定要谦虚谨慎，不要四处卖弄。

四、充军、弯下腰给人行礼（鞠躬），武军教官、暂且，姑且；为什么要厚礼款待？就是。

五、施耐庵、108，李逵，因为他善良正直，忠勇可嘉。

24、少年王冕 一、四声、一声、一声、四声、四声、三声。

二、贴补、晶莹、明媚、孝敬、耽误、隔壁。三、一年的收成；家里用的；合起来抱；换个思路；

四、陪伴、孝敬、积攒、偷空 孝敬母亲、刻苦学习。

五、能，他一边放牛，一边学画画。是为了减轻母亲的负担，孝敬母亲，同时也不耽误自己的学习。

六、1青翠欲滴、绿得尤其可爱、花苞上雨水点点、荷叶上水珠晶莹透亮；

2、王冕读懂了大自然的美丽，学会了观察和欣赏大自然的美，他懂得了人要有自信心，哪有学不会的事情？说明了王冕刻苦学画的信心和决心。

3、接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红。

4、天下没有学不会的故事。

七、父亲去世；到秦家放牛；边放牛边学画；离开秦家，以画画为生。刻苦勤奋，孝敬长辈。

25、黄鹤楼送别 一、四声、mu zan nai

二、结识、凝视、仰望、誉满天下、一饮而尽。

三、烟雾迷蒙、使人陶醉；繁花似锦，有彩色花纹的丝织品；

依依惜别，形容留恋，不忍分离；飞檐凌空，升，高出。孤帆远影碧空尽，单单，只。

四、端详，浏览，观赏。送别，告别，饯别。

五、孤帆远影碧空尽，唯见长江天际流。

六、1烟花三月下扬州。

2、最后一句。把友谊比作永世不绝的波涛。

3、两个人是相互了解的知心朋友，虽然相隔天涯海角，也就像天天见面一样。这句话冲破了常有的那些格调低沉、哀愁悲伤的送别情意，反映了作者当时意气奋发的精神面貌，以及浓浓的友情。

26、清平乐 村居

一、ao yue bao lai

二、姐妹 魅力 明媚 相媚好 联系 怜爱

莲花 连忙 青翠 清脆 倾诉 轻巧

三、1唐诗 宋词 元曲 2清平乐 题目

农村生活 辛弃疾 向往

3、很恩爱、很亲热。

4、接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红。幸福 家„„

四、锄草、二儿子、大儿子在小溪东面的豆田里锄草；略 期末综合测试

一、锻炼、滋润、介绍、鞭策、矛盾、呜咽、葡萄、耽误、理睬、爆炸、缝隙、沉醉

二、防、芳、访、房、放、坊

街头巷尾、安然无恙、滴水穿石、万籁俱寂、惟妙惟肖、滥竽充数、迫不及待、金蝉脱壳、欣喜若狂

三、略

四、浩浩荡荡、脍炙人口、烟花三月下扬州。

3、老朋友、消失在蓝天的尽头、只见、天边

4、瞪、瞥、瞧、瞅

（二）1、不是 就是

2、事先防备，做好准备。略。

3、最后一句话。

4、冬天到了，再也见不到小草那矫健身姿了，树木上的叶子掉光了，光秃秃的。

5、《滴水穿石的启示》《厄运打不垮的信念》《天火之谜》等等。启示略。

第四篇：习题五

《导游法规》五新编试题集

一、填空题

1、《合同法》规定，遭遇不可抗力一方当事人具有义务。

2、《消费者权益保护法》规定，消费者组织不得从事和不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。

3、《旅游饭店行业规范》规定，饭店应当对住店客人贵重物品的保管服务做出，并在客人办理

4、修订后的《文物保护法》第一次规定了“、加强管理”的文物工作方针。

5、《文物保护法》规定，中华人民共和国境内物属于。

6、为了规范导游活动，保障康发展，国务院修订发布了。

7、铁路运输业对每名旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币元。由于或者旅客自身原因造成人身伤亡和自带行李损失的，铁路企业不承担赔偿责任。

8、外国人前往不对其开放的地区旅游，旅行证有效期最长为超过该外国人所持有的有限期。

9、《中国公民处境入境管理法》规定，受公安机关拘留的公民对处罚不服的，在接到通知之日起内，可以向上一级公安机关申诉，由其作出。

10、《旅行社管理条例》规定，旅行社同其设立的分设应当实行统一管理、、统一招来、二、单项选择题。

11、《文物保护法》规定，文物出口或个人携带文物出境，都必须事先向申报。

A；边防检查站B；国家旅游局

C；海关D；国家文物局

12、地组织游览活动，不得无限制地超量接纳游览者。

A；有规律B；有步骤

C；有计划D；有控制

13、旅游安全管理工作应当贯彻

A；统一指导，分级管理B； 安全第一，预防为主

C；统一指导，以基层为主D； 安全第一，分级管理

14、《旅游社管理条例》中所称的旅行社是以营利为目的 A；从事招徕业务B；从事旅游业务

C；从事接待业务D；从事代理业务

15根据《旅行社投保偶旅行社责任保险规定》 ：“旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保旅行社责任投保”。该条规定从旅行投保的强制程度分类属于。

A；强制保险规范B；人身保险规范

C；自愿保险规范D；财产保险规范

16、某旅行社组织的团队游客，在乘坐登山缆车时，因严重超载发生旅游安全事故，造成十余名游客死亡，二十名游客受伤，对此事故的调查处理应当适用。

A；《旅游安全管理暂行办法》B ；《旅游安全管理暂行办法实施细则》 C；《旅游社办理旅游意外保险暂行规定》D ；《特别重大事故调查程序暂行规定》

17、《导游人员管理条例》规定，导游人员应当不断提高自身的，这是导游人员的法定职责。

A；服务意识和职业道德水平B ； 服务意识和职业技能

C；业务素质和职业技能D； 政治意识和服务意识

18、游客金某等人接受甲旅行社提供的服务时，其合法权益受到损害，当金某等人联名向当地旅游行政管理部门投诉时，该甲旅行社以分立乙、丙两个旅行社，对此，金某等人可以向要求赔偿。

A；乙、丙两个旅行社B ；甲旅行社

C；乙旅行社D；丙旅行社

19、一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在 A；1万元以上B ；1万-----10万元

C；10万----100万元D；100万元以上

20、旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失，应退还合同金额与实际花费的差额，并赔偿。

A；同额违约金B ；差额的两陪

C；10%的违约金D ；20%的违约金

21、《风景名胜区管理暂行条例》规定，对在风景名胜区及外围保护地带内古树。

A；可以砍伐B；禁止砍伐

C；有碍旅游的可以砍伐D；经批准后可以砍伐

22、无证导游为我国法律所禁止。《导游人员管理条例》规定，对无导游证进行导游活动的人员，由旅游行政管理部门处以的罚款。

A；1000元以上3万元以下B ；1000元以上5000元以下

C；1000元以上1万元以下D ；1000元以上2万元以上

23、小张取得导游人员资格证书后，又与旅行社签订了劳动聘用合同，她可持该合同向申请领取导游证。

A；省级旅游局B ；国家旅游局

C；地市旅游局D；县级旅游局

24、在现价段，作为中国公民出国旅游目的地的国家和地区，应当由确定。

A；旅行社自行B ；国家旅游局

C；公安部D；国务院审批后

25、《民用航空法》规定，民航客票是订立运输合同的凭证。A；旅游行政管理部门与过民航之间B；中国民航与旅客之间 C；中国民航与旅行社之间D；旅行社与游客之间

26、《风景名胜区管理暂行条例》规定，风景名胜区应当加强安全管理。A；保障游览者的人身和财产安全B；保障游览者的安全

C；保障景物的完好D；保障游览者的安全和景物的完好

三、多项选择题

27、某旅客在在自选工艺品商店观赏工艺品时，服务员过来说：“你要喜欢，可以从货架上拿下来仔细看”。游客看后觉得不满意，又放回原处，服务员说：“你挑选这么长时间，不买不行。”该服员务侵犯了游客的。

A；自主选择权B；公平交易权

C；维护尊严权D；知识获取权

28、某甲旅行社使用乙旅行社营业执照违法经营，损害了游客的合法权益，对此。

A；游客可以向甲旅行社要求赔偿B ；游客可以向乙旅行社要求赔偿 C；游客可以向乙旅行社要求赔偿D；游客可以向甲旅行社要求赔偿

29、《导游人员管理条例》规定，导游人员应具备的条件是：。A；我国公民，热心为游客服务B ；有高中以上文化水平

C；熟悉业务，有组织接待能力D ；身体健康

30、《自然保护区条例》规定，禁止在自然保护区的开展旅游活动。A；实验区B ；保护区

C；核心区D ；缓冲区

31、在风景名胜区内采集标准、野生药材和其他林副产品，必须。A；经管理机构同意B； 限定数量

C；在指定范围内D； 在植物学家指导下

四、判断题

32、导游人员违反旅游合同，擅自增加购物次数，旅行社应退还旅游者每次购物价款的20%。

33、导游证是标志国家准许某人从事导游职业的证书，它是导游人员从业能力的证明，取得导游资格证表明持证人可以实际从事导游职业。

34、外国旅游者在华期间非正常死亡的，由县级或县级以上的医院出具“死亡鉴定书”。

35、当事人在履行合同的过程过，如果发现格式条款和非格式条款存在不一致的地方，应当采用非格式条款。

36、根据《中国公民处境入境管理法》的规定，中国公民出入过境，出境需办理签证，入境无需办理签证。

五、简答题

37、什么是旅游法律责任？旅游法律责任的构成要件是什么？

38、什么是旅游投诉？旅游投诉有哪些特点？

39、什么是旅游社责任保险？旅行社责任保险的投诉人、被投诉人及保险标的各是什么？

六、案例分析题

40、黄某等20名旅客报名参加某国际旅行社组织的北京、宜昌、三峡、城都旅游团，双方签订《国内组团标准旅游合同》。在旅游过程中，因地接社导游人员的工作失误，造成重庆红岩村等景点的游览项目被取消。旅游结束后，黄某等旅游者向质量监督管理部门投诉，要求组团社承担违约责任。被投诉的旅行社辩称，此次旅游景点的遗漏，完全是地接社造成的，组团社并没有过错，不应承担责任。但是，考虑到旅游者的实际利益，同意先退赔遗漏景点门票费用每人32元。如果旅游者还有其他赔偿要求，应向有过错的地接社提出。

（1）、根据《消费者权益保护法》回答：组团社的观点是 正确？为什么？

（2）、游客的损失能 用质量保证金赔偿？如果能用，赔偿标准是什么？如果不

能用，理由是什么？

41、2003年7月，在石家庄工作的赵女士报名参加了某旅行社组织的扑桂林6日游。按照合同约定，某旅行社安排导游员张某为该团导游，实际上，在整个游程中，导游张某几乎不做什么讲解，并没有真正发挥他的导游作用。旅游团在准备乘船游览时，大家一时找不到张某，游客有的自己买了船票，有的还等着导游购买集体船票。但等到游客找到张某时，他却说：“导游只负责陪同，并不管买票之事。在随后的旅行过程中，张某对住宿、就餐等事项也不关心，给赵女士等游客的这次旅游造成许多的麻烦。此外，游客还发现张某至始至终都没有佩戴导游证，便询问他到底是不是导游员，为什么不带导游证。张某回答说：“导游证只是一种形式，没有必要天天都带着。”由于多数游客对这次旅游非常不满意，并对张某的身份产生了怀疑，于是向旅游行政部门投诉，要求旅行社用质量保证金赔偿全部旅游费用。经查，张某的导游身份是合法的。根据上述材料回答：

（1）导游员张某的观点是正确？为什么？

(2)、游客观点能 成立？为什么？

42、2003年某国际旅行社导游人员王某因伤害罪被人民法院审理，因其行为情节轻微，被判处免予刑事处罚。2004年因该导游员在带团过程中胁迫旅游者消费，情节严重，被旅游行政管理部门依法吊销导游证。2005年，王某又参加导游人员资格考试并合格，取得导游资格证书。但当其向旅游行政管理部门领取导游证时，被导游行政管理部门拒绝。王某对旅游行政管理部门的这一具体行为不服，依法向一级旅游行政机关申请复议。运用所学法律知识，回答下例问题：

（1）、王某是可以就旅游行政管理部门拒绝对其颁发导游证的行为向上一旅游行政机关申请复议？其法律依据是什么？

（2）、旅游行政机关拒绝对王某颁发导游证的行为是正确？其法律依据是什么？

第五篇：《企业文化》习题参考答案

《企业文化》习题

（一）参考答案

一、填空题（每空1分,共20分）

1、企业文化形成的标志是（1981-1982年）期间美国管理学界出现了4部名著，掀起了企业文化第一次热潮；（1985年）第二次企业文化热潮兴起标志着企业文化走向成熟。

2、对对联：无比珍惜企业形象，（十分重视企业文化）。

3、企业文化是（以人为中心）的企业管理方式，强调要把企业建成一种人人都具有（社会使命感和责任感）的命运共同体；企业文化的核心是（共有的价值观）；价值观是企业兴旺发达的原动力。

4、企业在塑造物质文化的过程中，要遵循（品质文化）、（顾客愉悦）、（技术审美）的原则。

5、人员结构上分，企业行为文化主要包括（企业家行为）、（企业模范人物行为）、（企业员工行为）等。

6、企业经营哲学是对企业（“为什么存在”）和（“如何存在的哲学思想”）的提炼。

7、企业品牌发展要经历（创品牌）、（保护品牌）、（发展品牌）三个阶段。

8、按企业成长发展的阶段（生命周期）划分：企业文化分为（企业创业文化）、（企业守业文化）、（企业败业文化）。

二、不定项选择题（下面各题所给的备选答案有一个或多个是正确的，将正确答案字母序号填入下表，单选题1分，多选题2分，共15分，多选或漏选均不得分）

1、以下哪些要素是属于“7S”管理“软性”要素。（ABE）A、崇高目标 B、作风 C、策略 D、制度 E、人员

2、企业管理理论中古典管理理论阶段的代表人物有(BCD)A、梅奥 B、泰勒 C、韦伯 D、法约尔 E．莫尔斯

3、企业物质文化是属于表层文化，是与（B）相对应的。A、CIS B、VI C、BI D、MI

4、能给消费者需求带来最大程度满足，包括产品的各种附加利益的产品叫（A）。A、扩大产品 B、有形产品 C、形式产品 D、核心产品

5、以下哪些企业是以产品功效型命名的（BD）。

A、可口可乐 B、美加净 C、珠江钢琴厂 D、永明灯泡厂

6、企业容貌是体现企业个性化的标志，包括（ACD）

A、企业象征物 B、购物场所 C、企业空间结构布局 D、企业的名称

第1页，共24页

7、永不满足现状，勇于革新、锐意进取，不断开拓新的领域，敢于突破新水平的模范人物是属于（B）类型。

A、智慧型 B、开拓型 C、领袖型 D、坚毅型

8、“品不良在于心不正”是日产公司的企业精神，它是以（C）形式来表达的。A、宗旨命名法 B、目标命名法 C、口号、箴言命名法 D、比喻法

9、（D）主要是用来区别企业的，代表着厂商的信誉，必须与商品的生产者或经营者相联系而存在。

A、品牌 B、名牌 C、商标 D、商号

10、以下哪些是北京商人的性格特点（ABE）

A、能言善侃 B、生意场上爱用托儿 C、注重做广告 D、精明而又谨慎 E、打政治牌

三、名词解释（每小题3分，共9分）

1、企业文化

企业文化有广义与狭义之分。广义的企业文化是指企业在经营过程中所创造的具有自身特色的物质财富和精神财富的总和，即企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化的总和。狭义的企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。

2、企业价值观

企业价值观，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。从哲学上说，价值观是关于对象对主体有用性的一种观念。而企业价值观是企业全体或多数员工一致赞同的关于企业意义的终极判断。

3、品牌

品牌是顾客或消费者通过购买和使用某种品牌的产品或服务，从精神上或功能上获得了某一特定利益的满足，此后在其心目中形成一种与众不同的内在印象和认知的总和。

四、简答题（每小题6分，共24分）

1、分析一下“以不变应万变”、“以变应变”、“以变制变”哪个境界最高？为什么？

答：以不变应万变：企业有一种“一动不如一静”抗拒变化的心理，在千变万化的市场竞争中不适应；以变应变：被动的，别人先变你再变，不能把握航向。以变制变：反映出夺势抗变的能力，企业“欢迎变化”并“主动变化”，所以境界最高。

2、我国国有大中型企业的企业家都有相应的行政级别建制，你认为这样做对吗？为什么？ 答：不对。企业家应是一种职业，而不是政府官员。考察企业应主要看规模、效益和对社会的贡献，而不应该看是县级还是省部级企业。按行政级别划分企业，是传统的“官本位”体制的产物，必将在改革中得到解决。

第2页，共24页

3、简述名牌与品牌的关系？

答：（1）名牌只代表广泛的知名度，而品牌代表更多，比如认识度、美誉度、忠诚度、信任度、追随度、持久度等。（2）品牌一定是名牌，但名牌不一定是品牌。也就是说品牌一定有广泛的知名度，而有知名度，不一定是品牌。（3）名牌是评选出来的，品牌是不可评选的。（4）名牌与品牌的关系就像名人(或名流)与英雄的关系。希特勒是名人，却不是英雄。孔府宴酒是名牌，却不是品牌。

4、简述企业精神与企业文化的关系？

答：（1）企业精神与企业文化是相互区别的两个范畴，企业文化是指整个企业的意识形态，企业精神只是企业文化的重要内容之一。（2）企业精神与企业文化密切联系，有企业文化才有企业精神，建设企业文化过程中一定要发挥企业精神的灵魂、主导、地位。

五、综合论述题（本题共8分）

1、简述你心目中的企业家形象？并介绍一位你心目中的企业家？ 答：根据学生答题情况给分

六、综合分析题（三题选做两题，每小题12分，共24分）

1、运用“企业文化”的相关知识，对照分析案例材料，回答下列问题。

2005年2月23日，国家质量监督检验检疫总局发出紧急通知，在全国展开对含有苏丹红食品的抽查行动。当天H公司等涉嫌企业发表声明，声称在中国的产品没有受到影响。然而到了3月4日，北京首先检出H公司某品牌辣椒酱含有“苏丹红一号”，次日广州又检出大批H公司涉嫌食品，此时H公司迅速展开产品召回行动，但其以邮寄回收至总部的手续相当繁琐。

H公司自1980年代在中国成立营养科学研究所以来，不断宣扬其企业文化，做了一系列品牌推广活动，在中国消费者心中树立了营养、健康、科学、美味的形象。但H公司在中国的“苏丹红事件”中的表现为何如此低调?这不仅让媒体和消费者不满，也让许多一向视这些公司为管理楷模的研究人员颇为不解。

企业文化是通过企业和企业人的行为表现出来的。在某些企业文化研究者看来，这些企业的价值观尽管完成了漂亮的起飞阶段，但没有完美落地。所谓价值观的落地，就是企业文化的价值观通过一系列手段内化为企业的行为和习惯，形成一种特定的氛围，即使不必通过规章制度也同样约束员工的行为。H公司对于苏丹红事件所做出的反应与他们所宣扬的企业文化价值观是不一致的，可见他们的企业文化价值观没有实现完美落地。在公关传播中，品牌的塑造是通过美誉度与知名度所构成的坐标达成的。当某一品牌已具备很高的知名度，其美誉度的维护就显得至关重要。如果企业文化价值观没有落地，在风云难测的社会经济环境中，知名度越高，越容易身败名裂。

第3页，共24页 问题1：案例中的企业在处理“苏丹红事件”中的做法给企业文化带来哪些损害? 答：根据学生做题情况给分

问题2：本案例对于建设优质企业价值观带来哪些启示? 答：根据学生做题情况给分

2、我朋友想注册一家广告公司，主要提供各类广告制品的服务。具体包括：美术、装潢、摄影、印刷、灯箱、路牌、霓虹灯、特制品等制作。挖空心思也没有想出个好名称来，请教各位同学帮帮俺为这家广告公司取一个有特色的名称、设计一个有创意的企业标志并说明该企业名称和企业标志的含义。

具体要求：（1）从名称上要能看出是广告企业，最好能体现广告企业“创异、创艺、创益”的理念；（2）名称最好是两个字；（3）要有特色，朗朗上口，客户容易记住。答：根据学生做题情况给分

3、联系实际谈谈如何设计企业礼仪和企业庆典。答：根据学生做题情况给分

《企业文化》习题

（二）参考答案

一、填空题（每空1分,共20分）

1、企业文化产生于（美国）；最早有实践意义的国家是（日本）。

2、行为科学早期理论叫（人际关系）理论。

3、企业一年的盈利靠（机遇）；三年的不败靠（领导）；五年的成功（管理）；百年的发展靠（文化）。

4、对对联：品牌打天下，（服务定乾坤或者服务迎人心）。

5、企业文化不仅仅把人看成是“经济人”、“社会人”，而且更是把人看成是（“文化人”）。

6、在企业文化中，企业价值观、企业使命和企业精神是三个经常互用和误用的概念。一般说来，美国人喜欢用（使命），欧洲人喜欢用（“价值观”），而中国企业经常用（“企业精神”）一词。

7、企业在塑造自己行为文化时，必须建立（企业行为的规范）、（企业人际关系的规范）、（企业公共关系的规范）和企业服务规范。

8、企业精神文化包括（企业精神）、（企业经营哲学）、（企业价值观念）、企业道德、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。

9、企业领导者和全体员工对企业活动和企业行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。这种观点主要从（“哪些对象对于企业来说有价值？”）的角度提问题。

10、企业文化的精神层又叫做企业精神文化，在整个企业文化系统中，它处于（核心）地位。

第4页，共24页

二、不定项选择题（下面各题所给的备选答案有一个或多个是正确的，将正确答案字母序号填入下表，单选题1分，多选题2分，共15分，多选或漏选均不得分）

1、行为科学管理理论大致包括(ACD)A、激励理论 B、决策理论 C、X-Y理论 D、管理方格理论 E、权变理论

2、企业管理发展的最高阶段是(C)A、古典管理 B、科学管理 C、文化管理 D、行为管理

3、企业行为文化的显性要素集中表现为(CD)A、企业制度 B、企业标志 C、企业交往礼仪 D、企业领导行为

4、现代产品的整体概念由（BCD）组成

A、有形产品 B、扩大产品 C、形式产品 D、核心产品

5、把企业文化看着是在工作团体中逐步形成的规范的学者是（E）。A、克拉克洪 B、莫菲 C、泰勒 D、克鲁克 E、霍恩斯

6、在日本，企业文化被称为(C)A、商业文化 B、公司文化 C、社风 D、会社文化

7、不怕挑战，敢于承担责任，不怕失败，对自己非常自信。这种人走路从不喜欢把背驼起来，头低下去。不喜欢墨守成规，有时暴躁，有时受人喜欢。所以，这种领导很难通过民主选举产生。这种类型的领导是属于（A）

A、铁腕作风型 B、循规蹈矩型 C、劳劳碌碌型 D、忽冷忽热型

8、“真诚到永远”是哪个企业的企业精神。（D）A、联想 B、长虹 C、TCL D、海尔

9、商标就是商品的牌子，是商品的生产者和经营者为了使自己生产经营的商品同其他商品生产者或经营者生产经营的商品区别开来而使用的一种标记，这种标记通常由（ABC）的组合构成。A、文字 B、图形或文字 C、图形 D、以上都不对

10、以下哪些是广东商人的性格特点（ACD）

A、要发财，忙起来 B、生意场上爱用托儿 C、注重做广告 D、讲究避讳，迷信思想重 E、讲义气，重朋友

三、名词解释（每小题3分，共9分）

1、企业精神文化

企业精神文化是指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态等影响而长期形成的一种精神成果或文化观念。它包括企业精神、企业经营哲学、企业价值观念、企业道德、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。

第5页，共24页

2、企业家

企业家是担负着对土地、资本、劳动力等生产要素进行有效组织和管理、富有冒险和创新精神的高级管理人才。

3、企业礼仪

企业中被系统化、程序化的日常惯例，包括成文礼仪和不成文礼仪。

四、简答题（每小题6分，共24分）

1、简述企业精神与企业文化的关系？

答：（1）企业精神与企业文化是相互区别的两个范畴，企业文化是指整个企业的意识形态，企业精神只是企业文化的重要内容之一。（2）企业精神与企业文化密切联系，有企业文化才有企业精神，建设企业文化过程中一定要发挥企业精神的灵魂、主导、地位。

2、简述品牌、商标之间的区别与联系？

答：（1）商标是品牌的一部分。（2）商标是一种法律概念，而品牌是市场概念。（3）商标掌握在企业手中，而品牌是属于消费者的。

3、简述企业家对企业文化的影响？

答：第一，企业家的创业实践和个人价值观是企业文化的基础。

第二，企业家的身体力行和积极倡导是企业文化确定、形成的重要推动力量。最后，企业家的应变意识和能力是企业文化丰富、充实、重建的重要条件。

因此，企业家应成为企业文化的积极倡导者和模范实践者，通过自己的行为，用企业文化加强企业的凝聚力。

4、简述企业文化的四个层面的内容及其相互关系？

答：企业文化的四个层面包括企业物质文化、行为文化、制度文化、精神文化。企业制度文化是企业精神文化的具体化。企业制度文化影响着企业行为文化。企业行为文化也反映了企业的精神风貌。企业物质文化是企业精神文化、企业制度文化、企业行为文化的具体表现。企业精神文化在整个企业文化体系中处于核心地位。简言之，从逻辑上来看，它们之间的关系是：企业精神文化→企业制度文化→企业行为文化→企业物质文化。

五、综合论述题（本题共8分）

1、如何塑造员工的群体行为？ 答：根据学生答题情况给分

六、综合分析题（三题选做两题，每小题12分，共24分）

1、农村同学过年时，酿造了一大坛酒，请你根据你对品牌的文化品位的理解为他包装、销售。并分析一下韩国、日本服装唯独对《红豆商标》这个品牌情有独钟的原因？

第6页，共24页 答案提示：（1）（改为小包装并取名、进行文化促销）

（2）（应用唐代诗人王维先生写的 《红豆》这首诗）

2、某企业在升级为省级先进企业时举办了一次厂内庆祝活动：（1）厂领导做了半小时的总结发言；（2）观看文艺节目表演；

（3）厂领导宣布三条：①全体员工工资升一级②全体员工聚餐③每个部门领取纪念品。领导宣布三条后，全体员工没有人鼓掌。请你评价一下该企业这次企业庆典活动？ 答：根据学生答题情况给分

3、联系实际谈谈如何设计企业礼仪和企业庆典 答：根据学生答题情况给分

《企业文化》习题

（三）参考答案

一、填空题（每空1分，共 15分）

1、企业管理的四座里程碑分别是__科学管理__、__行为科学__、__现代管理科学__、企业文化理论__。

2、企业文化是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者和全体员工的认同实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、__经营特色_、管理风格 以及___传统和习惯___的总和。

3、从发育状态上分类，企业文化可以划分为__成长型企业文化__、___成熟型企业文化__、__衰退型企业文化__。

4、企业文化整合的前提条件是__企业文化传播_；企业文化整合的直接条件是_企业文化冲 突_。

5、企业家不是企业的行政领导人，而是指__创新事业__和__冒险事业__的组织者。

二、单项选择题（将正确答案的字母序号填入括号，每题1分, 共10分)

1、《日本企业管理艺术》一书在研究了美国和日本企业管理模式之后认为，企业管理不仅是一门科学，还是一种（B）

A、科学 B、文化 C、艺术 D、哲学

2、企业文化结构的表层是（A）A、企业风貌与形象 B、企业伦理道德规范

第7页，共24页 C、企业整体价值观念 D、企业精神

3、强调以人为中心，倡导集体主义精神和团结协作精神的企业文化是（D）A、竞争型企业文化 B、创新型企业文化 C、务实型企业文化 D、团队型企业文化

4、企业文化的“方向盘”功能是指（B）

A、凝聚功能 B、导向功能C、激励功能D、协调功能

5、“有企业才有企业精神，有什么样的企业就有什么样的企业精神”是指企业精神的（C）

A、主体内容 B、形态特征 C、载体基础 D、发展机理

6、消费者和社会大众对企业整体的认识和评价是（B）A、企业理念 B、企业形象 C、企业伦理 D、企业价值观

7、企业文化特质的保存以及企业文化新特质不断增长的发展过程是（B）A、企业文化起源 B、企业文化积累 C、企业文化传播 D、企业文化创新

8、从根本上说，评价企业文化效果的标准只有一个，是（A）A、是否有助于推动企业的长远发展 B、是否发挥企业文化的维系功能 C、是否发挥企业文化的教化功能 D、是否发挥企业文化的激励功能

9、儒商人生观的核心问题是（D）

A、守信与重利 B、仁爱与竞争C、修身与报国D、义与利

10、企业文化建设的主体是（A）

A、企业员工 B、企业团队C、企业家D、企业管理者

三、多项选择题（下面各题所给的备选答案中至少有二项是正确的，将正确的答案的字母序号填入括号，多选漏选不得分，每小题2分，共20分）

1、企业管理变化的趋势是（ABCD）

第8页，共24页 A、理念人性化B、方式软性化C、目标社会化D、利润最大化

2、以人为本的管理的特点主要有（BCD）A、靠权力，制度和监督

B、把人的要求，欲望，兴趣放在第一位 C、通过满足职工合理需要激发员工的积极性 D、强调自主管理和参与管理

3、现代企业的社会责任包括（ABCD）A、基本经济责任 B、支持社会公益事业 C、履行社会义务 D、促进社会文化进步

4、关于企业价值观的理解，正确的有（ABCD）A、企业价值观是企业文化的核心内容

B、企业价值观为企业的生存与发展确定了精神支柱 C、企业的基本特征决定了企业价值观 D、企业价值观能提高企业凝聚力

5、企业环境的特征主要有（ABCD）A、稳定性B、有序性C、复杂性D、不确定性

6、企业文化与企业思想政治工作的关系表现在（ABC）A、企业文化是改造和加强企业思想政治工作的得力助手 B、企业思想政治工作的改善保证了企业文化的发展方向 C、企业文化与企业思想的政治工作彼此联系互相推动 D、企业文化就是企业思想政治工作

7、欧洲企业文化的特征主要有（AC）A、强调经营理念的重要性 B、重视团队精神的发挥 C、强调理性主义 D、重视员工参与管理

8、企业文化的保证体系包括（BCD）

A、文化保证B、物质保证C、制度保证D、教育保证

9、创新型的企业文化的特征主要有（BCD）

第9页，共24页 A、倡导集体主义精神 B、拓宽市场面 C、强烈的变革意识 D、强烈的风险意识

10、企业精神的特点包括（ABC）A、是一种个性精神 B、是一种团队精神 C、具有实践性 D、具有动态性

四、名词解释（每小题4分，共16分）

1、企业文化冲突

企业文化冲突是企业文化发展过程中不同特质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。

2、文化

从广义来说，指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和；从狭义来说，指社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织结构。

3、企业伦理道德

企业伦理道德是用以调整企业内部以及企业与社会各种关系的行为规范的总和。

4、企业文化氛围

企业文化氛围是指笼罩在企业整体环境中，体现企业所推崇的特定传统、习惯及行为方式的精神格调。

五、简答题（每小题8分，共24分）

1、CI包括哪三部分内容？它们之间关系如何？

答：CI是企业形象识别系统（简称CIS）的简称，其内容包括理念识别系统（简称MI）、行为识别系统（简称BI）和视觉识别系统（简称VI）三个部分。

它们之间的关系：在CI的组成部分中，MI是CI的最高决策、战略层面，犹如企业的“心”；BI是CI的战略执行层面，似乎是企业的“手”；而VI是静态的识别系统，属于CI的战略展开面，像是企业的“脸”。

2、企业文化礼仪的类型有哪些？举例说明。答：企业文化礼仪的类型有以下几点：

（1）工作惯例礼仪，这种礼仪一般包括早训（朝会）、升旗仪式、表彰会、庆功会、拜师会、攻

第10页，共24页 关誓师会及职代会等。

（2）生活惯例礼仪，这种礼仪一般包括庆婚会、联谊会、祝寿会、运动会、欢迎会、欢送会、文艺汇演及团拜活动等。

（3）纪念性礼仪，这类礼仪主要是指厂庆、店庆及其他具有纪念意义的活动。

（4）服务性礼仪，这类礼仪主要指企业营业场所开门、关门礼仪、主题营销礼仪，接待顾客的程序规范和语言规范，企业上门服务的礼仪规范等。

（5）交往性礼仪，这种礼仪包括接待礼仪、出访礼仪、会见礼仪、谈判礼仪、宴请礼仪以及送礼、打电话、写信礼仪等。

3、什么是天时、地利和人和？

答：经营者顺天时，占地利，得人和。所谓天时是指一切客观条件和机遇，“顺天时”就是要抓住、顺应和充分利用这些条件和机遇。所谓“地利”就是在经营活动中，充分利用地理优势，包括交通条件、市场特点、矿藏物产，以及地区消费特点和民俗风情等人文地理因素。所谓“人和”就是指在企业内部精诚团结，配合得当，在外部尊重他人，注意协调各方面的人际关系。

六、论述题（每小题15分，共15分）中国企业文化现实特点有哪些？

答：中国企业文化的现实特点主要表现在：

（一）民主意识与家长制观念并存；

（二）个性发展意识与大一统观念并存；

（三）创新、竞争和冒险精神与中庸之道并存；

（四）改革开放意识与封闭保守意识并存；

（五）法制观念与人治传统并存；

（六）现代时效观与消极无为作风并存；

（七）现代经济利益观与重义轻利观或重利轻义观并存；

（八）实践意识与重言轻实旧习并存；

（九）现代人才观与片面的重德轻才观并存；

（十）企业家精神与重仕轻商观并存。

《企业文化》习题

（三）参考答案

一、填空题（每空1分，共 15分）

1、企业管理的四座里程碑分别是__科学管理__、__行为科学__、__现代管理科学__、企业文化理论__。

第11页，共24页

2、企业文化是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者和全体员工的认同实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、__经营特色_、管理风格 以及___传统和习惯___的总和。

3、从发育状态上分类，企业文化可以划分为__成长型企业文化__、___成熟型企业文化__、__衰退型企业文化__。

4、企业文化整合的前提条件是__企业文化传播_；企业文化整合的直接条件是_企业文化冲 突_。

5、企业家不是企业的行政领导人，而是指__创新事业__和__冒险事业__的组织者。

二、单项选择题（将正确答案的字母序号填入括号，每题1分, 共10分)

1、《日本企业管理艺术》一书在研究了美国和日本企业管理模式之后认为，企业管理不仅是一门科学，还是一种（B）

A、科学 B、文化 C、艺术 D、哲学

2、企业文化结构的表层是（A）A、企业风貌与形象 B、企业伦理道德规范 C、企业整体价值观念 D、企业精神

3、强调以人为中心，倡导集体主义精神和团结协作精神的企业文化是（D）A、竞争型企业文化 B、创新型企业文化 C、务实型企业文化 D、团队型企业文化

4、企业文化的“方向盘”功能是指（B）

A、凝聚功能 B、导向功能C、激励功能D、协调功能

5、“有企业才有企业精神，有什么样的企业就有什么样的企业精神”是指企业精神的（C）

A、主体内容 B、形态特征 C、载体基础 D、发展机理

6、消费者和社会大众对企业整体的认识和评价是（B）A、企业理念 B、企业形象 C、企业伦理 D、企业价值观

7、企业文化特质的保存以及企业文化新特质不断增长的发展过程是（B）A、企业文化起源

第12页，共24页 B、企业文化积累 C、企业文化传播 D、企业文化创新

8、从根本上说，评价企业文化效果的标准只有一个，是（A）A、是否有助于推动企业的长远发展 B、是否发挥企业文化的维系功能 C、是否发挥企业文化的教化功能 D、是否发挥企业文化的激励功能

9、儒商人生观的核心问题是（D）

A、守信与重利 B、仁爱与竞争C、修身与报国D、义与利

10、企业文化建设的主体是（A）

A、企业员工 B、企业团队C、企业家D、企业管理者

三、多项选择题（下面各题所给的备选答案中至少有二项是正确的，将正确的答案的字母序号填入括号，多选漏选不得分，每小题2分，共20分）

1、企业管理变化的趋势是（ABCD）

A、理念人性化B、方式软性化C、目标社会化D、利润最大化

2、以人为本的管理的特点主要有（BCD）A、靠权力，制度和监督

B、把人的要求，欲望，兴趣放在第一位 C、通过满足职工合理需要激发员工的积极性 D、强调自主管理和参与管理

3、现代企业的社会责任包括（ABCD）A、基本经济责任 B、支持社会公益事业 C、履行社会义务 D、促进社会文化进步

4、关于企业价值观的理解，正确的有（ABCD）A、企业价值观是企业文化的核心内容

B、企业价值观为企业的生存与发展确定了精神支柱 C、企业的基本特征决定了企业价值观 D、企业价值观能提高企业凝聚力

第13页，共24页

5、企业环境的特征主要有（ABCD）A、稳定性B、有序性C、复杂性D、不确定性

6、企业文化与企业思想政治工作的关系表现在（ABC）A、企业文化是改造和加强企业思想政治工作的得力助手 B、企业思想政治工作的改善保证了企业文化的发展方向 C、企业文化与企业思想的政治工作彼此联系互相推动 D、企业文化就是企业思想政治工作

7、欧洲企业文化的特征主要有（AC）A、强调经营理念的重要性 B、重视团队精神的发挥 C、强调理性主义 D、重视员工参与管理

8、企业文化的保证体系包括（BCD）

A、文化保证B、物质保证C、制度保证D、教育保证

9、创新型的企业文化的特征主要有（BCD）A、倡导集体主义精神 B、拓宽市场面 C、强烈的变革意识 D、强烈的风险意识

10、企业精神的特点包括（ABC）A、是一种个性精神 B、是一种团队精神 C、具有实践性 D、具有动态性

四、名词解释（每小题4分，共16分）

1、企业文化冲突

企业文化冲突是企业文化发展过程中不同特质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。

2、文化

从广义来说，指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和；从狭义来说，指社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织结构。

第14页，共24页

3、企业伦理道德

企业伦理道德是用以调整企业内部以及企业与社会各种关系的行为规范的总和。

4、企业文化氛围

企业文化氛围是指笼罩在企业整体环境中，体现企业所推崇的特定传统、习惯及行为方式的精神格调。

五、简答题（每小题8分，共24分）

1、CI包括哪三部分内容？它们之间关系如何？

答：CI是企业形象识别系统（简称CIS）的简称，其内容包括理念识别系统（简称MI）、行为识别系统（简称BI）和视觉识别系统（简称VI）三个部分。

它们之间的关系：在CI的组成部分中，MI是CI的最高决策、战略层面，犹如企业的“心”；BI是CI的战略执行层面，似乎是企业的“手”；而VI是静态的识别系统，属于CI的战略展开面，像是企业的“脸”。

2、企业文化礼仪的类型有哪些？举例说明。答：企业文化礼仪的类型有以下几点：

（1）工作惯例礼仪，这种礼仪一般包括早训（朝会）、升旗仪式、表彰会、庆功会、拜师会、攻关誓师会及职代会等。

（2）生活惯例礼仪，这种礼仪一般包括庆婚会、联谊会、祝寿会、运动会、欢迎会、欢送会、文艺汇演及团拜活动等。

（3）纪念性礼仪，这类礼仪主要是指厂庆、店庆及其他具有纪念意义的活动。

（4）服务性礼仪，这类礼仪主要指企业营业场所开门、关门礼仪、主题营销礼仪，接待顾客的程序规范和语言规范，企业上门服务的礼仪规范等。

（5）交往性礼仪，这种礼仪包括接待礼仪、出访礼仪、会见礼仪、谈判礼仪、宴请礼仪以及送礼、打电话、写信礼仪等。

3、什么是天时、地利和人和？

答：经营者顺天时，占地利，得人和。所谓天时是指一切客观条件和机遇，“顺天时”就是要抓住、顺应和充分利用这些条件和机遇。所谓“地利”就是在经营活动中，充分利用地理优势，包括交通条件、市场特点、矿藏物产，以及地区消费特点和民俗风情等人文地理因素。所谓“人和”就是指在企业内部精诚团结，配合得当，在外部尊重他人，注意协调各方面的人际关系。

六、论述题（每小题15分，共15分）中国企业文化现实特点有哪些？

答：中国企业文化的现实特点主要表现在：

第15页，共24页

（一）民主意识与家长制观念并存；

（二）个性发展意识与大一统观念并存；

（三）创新、竞争和冒险精神与中庸之道并存；

（四）改革开放意识与封闭保守意识并存；

（五）法制观念与人治传统并存；

（六）现代时效观与消极无为作风并存；

（七）现代经济利益观与重义轻利观或重利轻义观并存；

（八）实践意识与重言轻实旧习并存；

（九）现代人才观与片面的重德轻才观并存；

（十）企业家精神与重仕轻商观并存。

《企业文化》习题

（四）参考答案

一、填空题（每空1分，共 15分）

1、企业文化作为一个完整的体系，其内容包括四个部分，即__企业整体价值观念__、__企业精神__、_企业伦理道德规范_、__企业风貌与形象_。

2、企业文化的价值包括企业文化的___经济价值__和企业文化的___社会价值__。

3、企业文化最深刻的冲突可能来自一个企业的__文化观念__与其进一步的__创新行为之间的不协调。

4、企业文化建设的主体是__企业的广大员工__；企业先进文化的体现者和代表人物是_企业楷模_；企业先进文化的倡导者和培育者是__企业家_。

5、建设企业文化的基本程序包括__调查研究__、___定格设计_、__实践巩固__、完善提高_四个环节。

二、单项选择题（将正确答案的字母序号填入括号。每题1分，共10分）

1、企业文化理论成熟的时间是：（C）A、20世纪60年代 B、20世纪70年代 C、20世纪80年代 D、20世纪90年代

2、企业管理理论的第四座里程碑是：（D）A、科学管理 B、行为科学

第16页，共24页 C、现代管理科学 D、企业文化理论

3、具有“勇于创新、竞争和积极开拓进取”特点的企业文化类型是：（A）A、成长型企业文化 B、成熟型企业文化 C、衰退型企业文化 D、守业型企业文化

4、注重外部市场环境对企业的影响，拓宽市场面，延长经营半径，扩大市场占有率的企业文化类型是指：（A）A、竞争型企业文化 B、创新型企业文化 C 务实型企业文化 D、团队型企业文化

5、企业管理的核心是（A）

A、人 B、财 C、物 D、文化

6、企业内部具有的不同特质的文化通过相互接触，交流进而相互吸收、渗透融为一体的过程是：（B）

A、企业文化创新 B、企业文化整合 C、企业文化变革 D、企业文化冲突

7、从根本上讲，评价企业文化效果的标准只有一个，即：（A）A、是否有助于推动企业的长远发展 B、是否发挥企业文化的教化功能 C、是否发挥企业文化的维系功能 D、是否发挥企业文化的激励功能

8、目标管理的英文缩写是：（B）A、MBA B、MBO C、MBI D、OBA

9、在企业视觉设计要素中，发动所有视觉设计要素的主导力量是：（A）A、企业标志 B、标准字C、标准色D、象征因素

10、企业文化的深层变革是：（D）

第17页，共24页 A、企业文化结构 B、企业文化风格C、企业文化模式D、企业价值革命

三、多项选择题（下面各题所给的备选答案中至少有二项是正确的，将正确的答案的字母序号填入括号，多选漏选不得分，每小题2分，共20分）

1、奠定企业文化理论基础的典型著作包括：（ABCD）A、《Z理论――美国企业如何迎接日本的挑战》 B、《日本的管理艺术》

C、《企业文化――现代企业精神支柱》 D、《寻求优势――美国最成功公司的经验》 ２、企业精神的特点包括：（ABC）

A、企业精神是一种个性精神 B、企业精神是一种团队精神 C、企业精神具有实践性 D、企业精神具有动态性

3、日本企业文化的特征主要有（AB）

A、强调经营理念的重要性 B、重视团队精神的发挥 C、重视员工的参与管理 D、强调实现自我价值

4、企业文化氛围的构成部分包括（ABC）

A、物质氛围 B、制度氛围 C、感情氛围 D、文化氛围

5、企业文化的保证体系包括（BCD）

A、文化保证 B、物质保证 C、制度保证 D、教育保证

6、以下关于海尔的OEC管理发的理解中，正确的有（ABCD）A、全方位的对每天，每人，每岗，每事进行清理和控制 B、每天所有的事都有人管，做到控制不漏项 C、所有的敌人均有管理、控制的内容 D、日清日毕，日清日高

7、企业理念在具体设计和实践时要考虑的三个主轴是（ABC）A、本企业是什么企业 B、本企业是干什么的 C、本企业应该怎样干 D、本企业的标志是什么

8、企业文化和社会文化的关系主要表现在（ABD）A、企业文化与社会文化环境和背景相呼应 B、企业文化对社会文化环境会发生作用和影响

第18页，共24页 C、社会文化是企业文化的一种亚文化 D、企业文化是社会文化的一种亚文化

9、塑造企业形象的基础包括（BCD）

A、方法 B、质量 C、信誉 D、顾客满意度

10、以下企业精神中，属于按企业名称命名的有（AD）A、宝钢精神 B、康佳精神 C、孟泰精神 D、日立精神

四、名词解释（每小题4分，共16分）

1、企业文化

企业文化是指在一定的社会大文化的环境下，经过企业领导者的倡导和全体员工的认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理财务以及传统和习惯的总和。

2、企业价值观

企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。

3、企业文化冲突

企业文化冲突是企业文化发展过程中不同特质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。

4、企业形象

企业形象是一个企业的物质形态、经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象，或者说是消费者和社会公众对企业整体的认识和评价。

五、简答题（每小题8分，共24分）

1、企业文化理论的核心是什么？

答：（1）以人为中心，尊重人，信任人，把人放在企业管理的主体地位上。（2分）（2）强调文化认同和群体意识的作用，反对单纯的强制管理。（2分）

（3）为企业建立明确的价值体系和行为规范，以此实现企业目标和个人目标的有机结合，实现企业内部物质、精神、制度的最佳组合和动态平衡。（4分）

2、什么是儒商？其概念有哪三层含义？

答：（1）儒商并不是普通的有读书人风度的商人，而是具有较高文化道德素养和经营才干的商人，是儒与商的有机结合，是智慧与道德的交融，是将做人之道与经营之道完美统一的化身，既具有中国传统人文美德与现代化的管理意识的商人。（5分）

（2）其概念有三层含义：一是守信与重义；二是仁爱与竞争；三是修身与报国。（3分）

第19页，共24页

3、目前我国企业在导入CI 过程中存在着哪些问题？

答：（1）有些企业对CI持怀疑态度，认为它只是装点门面不实用，有的企业不明CI真谛，忽视整体形象的塑造。（2分）

（2）有些企业CI设计和导入时崇洋媚外，急功近利，因而欲速则不达。（2分）（3）有的企业认为CI只是领导的事，与员工关系不大。（2分）（4）很多企业在设计MI 时缺乏个性，观念定位雷同。（2分）

六、论述题（每小题15分，共15分）

请联系实际谈谈一个活力旺盛的企业有什么特征？ 答：一个活力旺盛的企业，往往有七种特征：

1、合力是来自企业内部的凝聚力，而不是源于外部压力。（1.5分）

2、员工之间没有分裂成相互对立的小团体的倾向。（1.5分）

3、各车间、班组具有处理内部冲突和适应外部变化的能力。（1.5分）

4、同事间具有一种较强的认同感。（1.5分）

5、全体员工都了解企业的总体奋斗目标。（1.5分）

6、决策层和执行层在工作上都有发自内心的支持态度。（1.5分）

7、员工承认企业的外在价值并具有巩固和维护企业继续发展的愿望。（1.5分）根据每点联系实际展开情况给予相应的分数（4.5分）

《企业文化》习题

（四）参考答案

一、填空题（每空1分，共 15分）

1、企业文化作为一个完整的体系，其内容包括四个部分，即__企业整体价值观念__、__企业精神__、_企业伦理道德规范_、__企业风貌与形象_。

2、企业文化的价值包括企业文化的___经济价值__和企业文化的___社会价值__。

3、企业文化最深刻的冲突可能来自一个企业的__文化观念__与其进一步的__创新行为之间的不协调。

4、企业文化建设的主体是__企业的广大员工__；企业先进文化的体现者和代表人物是_企业楷模_；企业先进文化的倡导者和培育者是__企业家_。

5、建设企业文化的基本程序包括__调查研究__、___定格设计_、__实践巩固__、完善提高_四个环节。

二、单项选择题（将正确答案的字母序号填入括号。每题1分，共10分）

1、企业文化理论成熟的时间是：（C）

第20页，共24页 A、20世纪60年代 B、20世纪70年代 C、20世纪80年代 D、20世纪90年代

2、企业管理理论的第四座里程碑是：（D）A、科学管理 B、行为科学 C、现代管理科学 D、企业文化理论

3、具有“勇于创新、竞争和积极开拓进取”特点的企业文化类型是：（A）A、成长型企业文化 B、成熟型企业文化 C、衰退型企业文化 D、守业型企业文化

4、注重外部市场环境对企业的影响，拓宽市场面，延长经营半径，扩大市场占有率的企业文化类型是指：（A）A、竞争型企业文化 B、创新型企业文化 C 务实型企业文化 D、团队型企业文化

5、企业管理的核心是（A）

A、人 B、财 C、物 D、文化

6、企业内部具有的不同特质的文化通过相互接触，交流进而相互吸收、渗透融为一体的过程是：（B）

A、企业文化创新 B、企业文化整合 C、企业文化变革 D、企业文化冲突

7、从根本上讲，评价企业文化效果的标准只有一个，即：（A）A、是否有助于推动企业的长远发展 B、是否发挥企业文化的教化功能

第21页，共24页 C、是否发挥企业文化的维系功能 D、是否发挥企业文化的激励功能

8、目标管理的英文缩写是：（B）A、MBA B、MBO C、MBI D、OBA

9、在企业视觉设计要素中，发动所有视觉设计要素的主导力量是：（A）A、企业标志 B、标准字C、标准色D、象征因素

10、企业文化的深层变革是：（D）

A、企业文化结构 B、企业文化风格C、企业文化模式D、企业价值革命

三、多项选择题（下面各题所给的备选答案中至少有二项是正确的，将正确的答案的字母序号填入括号，多选漏选不得分，每小题2分，共20分）

1、奠定企业文化理论基础的典型著作包括：（ABCD）A、《Z理论――美国企业如何迎接日本的挑战》 B、《日本的管理艺术》

C、《企业文化――现代企业精神支柱》 D、《寻求优势――美国最成功公司的经验》 ２、企业精神的特点包括：（ABC）

A、企业精神是一种个性精神 B、企业精神是一种团队精神 C、企业精神具有实践性 D、企业精神具有动态性

3、日本企业文化的特征主要有（AB）

A、强调经营理念的重要性 B、重视团队精神的发挥 C、重视员工的参与管理 D、强调实现自我价值

4、企业文化氛围的构成部分包括（ABC）

A、物质氛围 B、制度氛围 C、感情氛围 D、文化氛围

5、企业文化的保证体系包括（BCD）

A、文化保证 B、物质保证 C、制度保证 D、教育保证

6、以下关于海尔的OEC管理发的理解中，正确的有（ABCD）A、全方位的对每天，每人，每岗，每事进行清理和控制 B、每天所有的事都有人管，做到控制不漏项 C、所有的敌人均有管理、控制的内容 D、日清日毕，日清日高

7、企业理念在具体设计和实践时要考虑的三个主轴是（ABC）

第22页，共24页 A、本企业是什么企业 B、本企业是干什么的 C、本企业应该怎样干 D、本企业的标志是什么

8、企业文化和社会文化的关系主要表现在（ABD）A、企业文化与社会文化环境和背景相呼应 B、企业文化对社会文化环境会发生作用和影响 C、社会文化是企业文化的一种亚文化 D、企业文化是社会文化的一种亚文化

9、塑造企业形象的基础包括（BCD）

A、方法 B、质量 C、信誉 D、顾客满意度

10、以下企业精神中，属于按企业名称命名的有（AD）A、宝钢精神 B、康佳精神 C、孟泰精神 D、日立精神

四、名词解释（每小题4分，共16分）

1、企业文化

企业文化是指在一定的社会大文化的环境下，经过企业领导者的倡导和全体员工的认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理财务以及传统和习惯的总和。

2、企业价值观

企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。

3、企业文化冲突

企业文化冲突是企业文化发展过程中不同特质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。

4、企业形象

企业形象是一个企业的物质形态、经营管理行为和精神面貌在消费者和社会公众心目中的总体印象，或者说是消费者和社会公众对企业整体的认识和评价。

五、简答题（每小题8分，共24分）

1、企业文化理论的核心是什么？

答：（1）以人为中心，尊重人，信任人，把人放在企业管理的主体地位上。（2分）（2）强调文化认同和群体意识的作用，反对单纯的强制管理。（2分）

第23页，共24页（3）为企业建立明确的价值体系和行为规范，以此实现企业目标和个人目标的有机结合，实现企业内部物质、精神、制度的最佳组合和动态平衡。（4分）

2、什么是儒商？其概念有哪三层含义？

答：（1）儒商并不是普通的有读书人风度的商人，而是具有较高文化道德素养和经营才干的商人，是儒与商的有机结合，是智慧与道德的交融，是将做人之道与经营之道完美统一的化身，既具有中国传统人文美德与现代化的管理意识的商人。（5分）

（2）其概念有三层含义：一是守信与重义；二是仁爱与竞争；三是修身与报国。（3分）

3、目前我国企业在导入CI 过程中存在着哪些问题？

答：（1）有些企业对CI持怀疑态度，认为它只是装点门面不实用，有的企业不明CI真谛，忽视整体形象的塑造。（2分）

（2）有些企业CI设计和导入时崇洋媚外，急功近利，因而欲速则不达。（2分）（3）有的企业认为CI只是领导的事，与员工关系不大。（2分）（4）很多企业在设计MI 时缺乏个性，观念定位雷同。（2分）

六、论述题（每小题15分，共15分）

请联系实际谈谈一个活力旺盛的企业有什么特征？ 答：一个活力旺盛的企业，往往有七种特征：

1、合力是来自企业内部的凝聚力，而不是源于外部压力。（1.5分）

2、员工之间没有分裂成相互对立的小团体的倾向。（1.5分）

3、各车间、班组具有处理内部冲突和适应外部变化的能力。（1.5分）

4、同事间具有一种较强的认同感。（1.5分）

5、全体员工都了解企业的总体奋斗目标。（1.5分）

6、决策层和执行层在工作上都有发自内心的支持态度。（1.5分）

7、员工承认企业的外在价值并具有巩固和维护企业继续发展的愿望。（1.5分）根据每点联系实际展开情况给予相应的分数（4.5分）

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