企业形象与策划自考章节练习题[五篇材料]

第一篇：企业形象与策划自考章节练习题

第一章 企业形象概述

一、单项选择题：

1、在企业形象的形成的各种途径中最科学、最权威的是（）。

A.评价产品

B.企业公共关系活动

C.企业识别系统

D.企业经营行为

2、企业形象的源泉是（）。

A.独特性

B.创新

C.信誉

D.文化

3、企业最主要的有开形象是（）。

A.产品形象

B.环境形象

C.业绩形象

D.社会形象

E.员工形象

4、关于企业形象主观性和客观性，下列说法中不正确的是（）A.企业形象是企业实态的表现，是客观真实的

B.企业形象的真实性主要体现在其现象是真实的，至于隐含在现象中的本质，则有可能是虚假的 C.企业形象的真实性主要体现在现象真实和本质真实这两个方面

D.企业形象的主观性表现在企业外在形象并不等同于企业的内部实态

5、从下列传播媒介中选出适合个体所表述的特征的。

A.报纸

B.杂志

C.电视

D.广播

E.互联网

F.户外媒介 信息容量大，阅读周期长，但信息传播速度较慢的是（）。形象生动，声画并茂，覆盖面广，传播速度快的是（）。信息传播速度快，方位广，影响大的是（）。传播快，覆盖面广，低成本的是（）。

现代信息革命的主要标志，有可能成为大众电子传播的主要渠道的是（）。具有气势恢宏，体积巨大的特点，可以产生强烈的视觉冲击效果的是（）。

二、多项选择题：

1、下列要素中属于企业形象有形要素的是：（）。

A.产品形象

B.环境形象

C.业绩形象

D.社会形象

E.员工形象

2、下列要素中属于企业形象无形要素的是：（）

A.企业理念

B.企业制度

C.企业信誉

D.员工素质

E.企业文化

3、关于形象，下列说法中正确的有：（）

A.企业形象都是有形的B.任何企业都有一个属于自己的特定的形象

C.企业形象从其本质而言，是社会公众对企业一切活动及其表现的总体印象和评价 D.形象本身既是主观的又是客观的

E.企业形象构成要素有有形要素和无形要素两部分

4、下列各项中属于企业的环境形象的是：（）

A.生产环境

B.销售环境

C.办公环境

D.企业所处的社区环境

E.企业的各种附属设施

5、关于企业的员工形象下列说法中正确的是：（）A.员工形象是指企业员工的整体形象 B.员工形象主要是指企业员工的个人形象 C.员工形象中并不包括管理者的形象 D.员工形象包括管理者形象和员工形象

6、下列各项中属于企业形象的特征的有：（）

A.客观性

B.层次性

C.动态性

D.整体性

E.创新性

7、企业形象的内容包括以下哪几个方面：（）A.物质的B.精神的 C.社区的 D.社会的

8、企业形象的层次性主要表现在：（）

A.内容的多层次性

B.心理感受的多面性

C.公众要求的多层次性

D.要素构成的复杂性

9、企业形象是一个构成要素非常复杂的综合体，这主要表现在以下哪些方面：（）A.企业形象可分为有形部分和无形部分

B.企业形象可分为动态部分和静态部分 C.企业形象可以分为真实部分和虚假部分

D.企业形象可分为对内部分和对外部分

10、下列说法中正确的是：（）

A.企业形象的形成过程实际上就是企业信息的传播过程 B.传播是人们感知认识企业的唯一途径

C.企业的信息传播由直接传播和间接传播两种方式 D.企业形象的独特性指的是其形式的独特性 E.创新是企业形象的源泉

11、关于企业形象，下列说法中正确的是：（）

A.通过建立和实施企业识别系统，是实现良好企业形象树立的良好途径 B.企业形象的形成是一个渐进的复杂的过程 C.企业实态和特征是企业形象的基础

D.社会公众是企业形象的评价者，其印象、态度和舆论在企业形象的形成过程中起着决定性的作用

12、大众传播媒介以其技术划分（）。A.印刷媒介

B.户内媒介 C.电子媒介

D.户外媒介

13、下列说法中正确的有（）。A.公众对事物的注意指的是有意识的注意 B.注意包括有意识注意和无意识注意两种形式 C.无意识注意对于企业形象的形成是没有作用的

D.企业在进行企业形象的传播时考虑最多的应该是公众有意识注意的时间和次数 E.判断有直觉判断和复杂判断两种，与印象联系较密切的是直觉判断

14、以下策略中可用于企业在形象传播过程中控制或影响公众态度的是（）。A.强化策略

B.定势策略

C.迁移策略

D.信度策略

15、下列说法中正确的是：（）A.公众态度的形成是一个极为复杂的过程

B.企业信息只有符合公众的心理倾向、价值观念及其需要，才能被公众认同并接受。C.企业影响公众舆论，主要是通过扩大知名度、提高美誉度的方法实现的。D.知名度是从质的方面评判企业形象的客观指标。

16、下列说法中正确的是（）

A.企业识别系统是为树立企业形象服务的，是企业形象塑造的主要途径和手段。

B.企业识别系统主要由企业理念识别系统，企业行为识别系统和企业视觉识别系统三部分内容组成。C.企业行为识别系统是企业识别的灵魂

D.理念识别系统统摄着行为识别系统和视觉识别系统。

17、企业形象与企业识别系统的关系为（）。

A.前者是后者的基础

B.后者是前者的实现途径

C.两者基本属于同一概念 D.后者是前者的基础

第二章

CIS的内涵及其功能

一、单项选择题：

1、在构成态度的三要素中，起决定性作用的是（）。

A.情感

B.认知

C.意向

2、构成企业理念识别系统的最基础的要素是（）。

A.企业使命

B.经营宗旨

C.经营方针

D.企业价值观

E.行为准则

3、以下所列各项中属于企业行为识别系统中最基本的基础性要（）。

A.企业主体特征

B.企业行为

C.交易行为

D.推销行为

E.行为准则

4、在企业的CIS系统中，项目最多、层面最广、效果最直接的是（）。

A.VIS B.BIS

C.UIS

D.MIS

E.NIS

二、多项选择题：

1、CIS是一个系统，它是由一些子系统所构成的，以下各项中属于它的子系统的是（A.VIS

B.BIS

C.UIS

D.MIS

E.NIS

2、一个完整的企业识别系统是由下列哪些系统构成的（）

A.企业理念识别系统

B.企业战略识别系统

C.企业交易识别系统

D.企业行为识别系统

E.企业视觉识别系统

3、以下各项中属于企业理念识别系统的是（）。

A.企业使命

B.经营宗旨

C.经营方针

D.企业价值观

E.行为准则

4、关于企业理念识别系统，下列说法中正确的是（）

A.企业使命是企业行动的原动力

B.企业经营哲学是企业经营的最高目标

C.经营哲学是企业理念识别系统的中心构成要素

D.经营方针是经营哲学的细化

E.经营战略是带有全局性，长远性和重大性的决策规划

5、下列说法中正确的是（）。

A.企业理念要得到有效的贯彻实施，必须要建立企业这一科学的行为主体

B.企业主体架构完整，企业的运行机制才能完善，企业的行为才能有一基础保证

C.企业的行为包括企业的内部行为和企业市场行为两方面

D.企业的各种行为只有在企业理念的指导下规范统一，并有特色，才能被公众识别

6、以下各项中属于市场行为的有（）。

A.员工岗位行为

B.广告行为

C.交易行为

D.决策行为

E.沟通行为

7、以下所列各项中属于市场行为的有（）。

A.企业创新行为

B.公关行为

C.履约行为

D.领导行为

E.战略性

8、下列各项中属于（）。

A.主观性

B.统一性

C.一贯性

D.社会性

E.战略性

9、下各项中属于企业识别系统的内部功能的是（）。

属于企业识别系统的外部功能的是（）。

A.独创功能

B.规范功能

C.识别功能

D.凝聚功能

E.感召功能

F.整合功能

G.传播功能

10、下列说法中正确是（）。

A.在企业所使用的象征自己形象的语言中，最富魅力最具有鼓动性的是企业精神口号 B.图像识别比语言识别更具有形象性，因而也更吸引人。）

D.CIS的传播的信息是富有情感的

11、CIS在传达企业信息所用的处理方法所具有的特点的是（）。

A.系统化

B.一体化

C.集中化

D.统一化

E.形象化

12、在构成态度的三要素中，起辅助作用的是（）。

A.情感

B.认知

C.意向

13、关于企业CIS下列说法中正确的是（）。

A.CIS的理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统这三者要统一

B.企业的内外活动具有统一性

C.在CIS确定以后，企业可以对其作经常性的改变，以保证其特色

D.CIS理念的确定和表达，必须建立在企业的目标与社会的需求的完美结合上

三、案例分析：

背景：某企业是北方的一家市级百货商场，在进行了深入研究之后，该企业决定实施CIS.该企业首先为自己更换了名字，决定以全新的形象出现在公众的面前。它们专门找了一家较为有名的CI设计公司为其设计了商场的徽标，重新制作了商场的铭牌，并在商场内各处都挂上一些服务理念和准则。企业将“顾客至上”定位其经营理念，同时还制定了一些行为规范，在员工大会上作了宣读。至此，企业认为其CIS的导入工作已经全部完成。但由于缺乏相应的落实措施，在实施了一定时间之后，并未收到预期的效果。

1、试分析该企业实施CIS未能取得成功的原因。

2、你认为该企业应该怎样进行CIS的实施。

第三章

CIS的历史沿革与现状

一、多项选择题：

1.下列国家中没有最早产生CIS的是（）。

A.英国

B.法国

C.中国

D.美国

E.德国

2.在下列各项中选出在市场经济的发展过程中，企业间竞争主要经历的阶段并将其按次序排列（）。

A.产品竞争

B.人员竞争

C.企业形象竞争

D.销售竞争

3.下列说法中正确的是（）

A.在销售竞争阶段，企业所贯彻的是一种产品观念，即企业从自身出发，重视产品量的扩大或产品质量的提高量

B.企业形象竞争是企业综合实力的竞争，是一种全方位，立体式的竞争，是现代市场经济条件下高层次的竞争

C.CIS的雏形以两桩事件为标志：一是1914年著名建筑家培德奥伦斯为德国AEG电器公司设计商标，二是20世纪初的意大利培蒂牌打字机。

D.CIS的正式兴起，要以1956年美国计算机巨人-国际商用机器公司（IBM）引用CIS的创举为标志

4.关于美国的CIS模式的特点，下列说法中正确的是（）。

A.由于美国的CIS产生于车辆文化的背景下，所以美国对它的理解比较偏向于视觉识别

B.美国在民主和自由的价值影响下，在行为管理学中注重契约化、法律化和理性化，它的CIS偏重于企业理性管理制度的建设上

C.美国的CIS强调功效、创造力和个人责任心，具有便于操作的优势

D.美国的CIS主要以标准字和商标作为沟通企业理念与企业文化的工具

E.美国的CIS战略并不把企业理念和企业文化的革新和创造作为自己的目标之一，而仅仅强调以视觉设计来沟通企业既有的理念和文化，这极大地限制了CIS的作用。

5.下列说法中正确的是（）。

A.所有国家的CIS都是一样的，是无差异的B.每个国家的CIS都具有其民族性

C.日本的CIS是以标准字和商标作为沟通企业理念与企业文化的工具

D.美国的CIS是以某种科学的建立和明确的认知企业理念与企业文化的活动

E.日本的CIS是在美国的基础上有所突破而产生的6.将下列CIS在日本的发展过程按先后顺序排列（）。

A.意识变革，体制改革

B.确立企业生存意义，制订企业理念

C.印象新颖和标准化

D.确立新企业开发和企业形象战略

E.企业观念和经营方针的刷新

7.关于日本的CIS，下列说法中正确的是（）。

A.日本刚导入CIS时，基本局限在VIS的范围内，重点放在视觉设计的标准化上，以标准字、商标和标准色作为CIS策划的核心。

B.在其CIS发展的比较成熟的阶段，企业形象策划就从生存方式进入个性、进步性和美的时代。

C.日本的CIS注重企业文化和经营理念的培养。

D.日本式的CIS注重前置性的企业实际调查研究。

8.下列因素中对西方国家的CIS的发展有过影响作用的是（）。

A.企业面临的竞争更为激烈

B.消费者消费行为改变

C.信息社会出现商品的新价值

D.企业文化的兴起

9.下列因素中能体现出消费者消费行为的改变的是（）

A.由量的增长转变为质的重视

B.不仅注重产品，更注重服务

C.由同质化消费转变为个性化消费

D.由“物”的消费转变为“感受”消费

10.关于企业各要素，下列说法中正确的是（）。

A.MIS是软件

B.VIS是硬件

C.VIS是软件

D.MIS是硬件

E.BIS是软硬件结合的行为表现

二、简答题：

1.简述市场经济发展的过程中，企业间竞争的三个时期。

答：在市场经济发展过程中，企业间竞争大体经历了产品竞争、销售竞争、企业形象竞争等三个时期。

3.结合当时的时代特点，简要说明日本为什么会引进CIS并对其作了创造性的发展。

4.简述日本的CIS的特点。

5.试简述西方国家CIS在发展过程中遇到的挑战。

三、论述题：

论述CIS在中国兴起的必要性和必然性，指出目前我国企业在导入CIS过程中存在的问题及中国应采取的应对措施。

第四章

CIS的理论基础

一、单项选择题：

1.在以下所列的各个管理职能中，居于首要地位的是（）

A.激励

B.组织

C.控制

D.沟通

E.计划

2.企业战略管理取得成功的关键因素是（）。

A.树立良好的企业形象

B.创新

C.吸引优秀的人才

D.获得大量的资金

3.消费者的购买行为可以分成不同的类型，如A.复杂型购买，B.和谐型购买，C.多变型购买，D.习惯性购买等，请分别指出符合下列特点的都属于哪一类型。

①发生在消费者卷入程度高，但品牌差异小商品的购买时（）

②发生在消费者卷入程度低，但品牌差异小商品的购买时（）

③发生在消费者卷入程度低，但品牌差异小商品的购买时（）

④发生在消费者卷入程度高，但品牌差异小商品的购买时（）

4.在实战中有多种进行心理研究的方法，如A.观察法B.问卷法C.访问法D.投射法等，请分别指出下列各项是何种方法所体现的特点。

①调查者的调查目的可以通过调查表清楚的反映出来，可以在较短的时间内大面积的了解特定对象对同一问题的看法，较为主动。（）

②根据无意识的动机作用探寻个性的方法，主要用于测定个体的心理特征（）

③直观，简便易行，费用低廉，但带有较多的波动性和局限性，主要用于研究消费者的现期行为（）

④针对性较强，调查的问题明确，简单，但提出的问题规范化程度较高，对于访问者也有较高的要求（）

二、多项选择题：

1.以下所列各项中属于管理的职能的是（）。

A.激励

B.组织

C.控制

D.沟通

E.计划

2.关于企业的计划，下列说法中正确的是（）。

A.计划确定以后要具有一定的稳定性，一般不应做大幅度调整

B.计划的执行要有弹性

C.计划在执行过程中绝对不允许下级组织对其作任何调整

D.企业制定的计划要有系统性和可操作性

E.在管理的各个职能中，计划居于首要地位

3.关于在组织的设计过程中应遵循的原则，下列说法中不正确的是（）。

A.在组织形式上，应将分工与协作结合起来

B.企业必须实行统一领导，也就是要将领导权集中在上层领导的手中

C.为了将职责分工的详细具体，组织的层次越多越好。

D.权责对等是发挥组织能力的必要条件

E.组织要尽可能简单，层次要尽可能少，才能使组织具有高效率和灵活性

4.试按照马斯洛的理论将以下所列的人类的五种需要从高级到低级进行排序（A.爱的需要

B.生理需要

C.尊重需要

D.自我实现的需要

E.安全的需要

5.下列说法中正确的是（）。

A.企业战略也属于计划范畴之内，它也是一种计划

B.企业战略和计划从本质上就是两回事

C.企业战略是一种凌驾于企业一切其他计之上的计划

D.企业战略是一种以适应环境和超越对手为主要特征的抗争性计划

E.企业战略同一般概念计划一样，表现为“目标-手段”体系

6.根据系统论的基本知识，系统具有下列哪些特征（）。

A.目的性

B.具体性

C.整体性

D.权威性

E.层次性

7.下列各项中，正确描述企业战略所具有的特征的是（）

A.全局性

B.长远性

C.短期性

D.根本性。）E.局部性

8.关于群体的凝聚力，下列说法中正确的是（）。

A.群体越大则其凝聚力越大

B.群体与外界越隔离，群体的凝聚力越小

C.群体成员的共同性越多，凝聚力越大

D.协商式

E.参与式

9.企业管理的领导方式可以分为哪儿种类型（）。

A.专权独裁式

B.开明独裁式

C.放任自主式

D.协商式

E.参与工

10.组织变革理论中认为组织变革的模式是由下列哪些变量组成的（A.结构

B.理念

C.任务

D.技术

E.行为

F.人群

11.关于营销组合，下列说法中正确的是（）。

A.营销组合是一多层次的复合结构

B.营销组合中，四个P中又各自包含若干个小的因素

C.营销组合至少要包括三个层次的复合结构

D.企业在进行营销组合时，重点只是让四个P之间达到最佳搭配就可以了 12.企业进行形象推销时所举办的活动应该具有什么特点（）。

A.公益性

B.激励性

C.文明性

D.服务性。）

E.情感性

13.企业在进行形象维护时，可以采用的战略有（）。

A.防御型模式

B.巩固型模式

C.维系型模式

D.进攻型模式

14.企业在进行形象检测时的主要参考指示是（）。

A.社会效益

B.知名度

C.经济效益

D.美誉度15.组织行为学中关于人性的假说有X理论和Y理论，以下所列的各个特征中，属于X理论的有（）。

A.多数人天生懒惰，尽一切可能逃避工作

B.控制和惩罚，不是使人实现企业目标的唯一方法

C.对多数人采用强迫命令，软硬兼施的管理措施

D.一般人并不天生厌恶工作

E.多数人愿意对工作负责，并有相当程度的想象力和创造才能

F.多数人没有抱负，宁愿被领导

16.下列说法中正确的是（）。

A.人总是处在从不成熟到成熟的连续发展过程，这是“不成熟-成熟”理论的主要内容

B.成就需要理论认为具有高成就需要的人只能是天生的，不可以通过教育和培训造就出来

C.人们低层次的需求满足后，总是会有更高层次的追求

D.群体动力论认为一个人的行为是个体内在需要和环境外力相互作用的结果

17.下列原则中，符合人本管理的是（），符合系统管理原理的是（），符合动态原理的是（）。

A.统一指挥原则

B.利益协调原则

C.随机制宜原则

D.整体效应原则

E.行为激励原则

F.控制适度原则

G.权责对等原则

H.参与管理原则

I.弹性原则

J.等级原则

K.分工协作原则

L.信息反馈原则

18.双因素理论中认为企业中存在着能激励员工或者是让员工不满的两种因素即保健因素和激励因素，下列因素中属于激励因素的有（），属于保健因素的有（A.工作本身或者发展有前途

B.工资

C.职务保障

D.成就

E.得到赏识

F.良好的工作条件

G.赋予责任感

H.人际关系

19.企业在设计广告时，应该遵循哪些原则（）。

A.艺术性

B.真实性

C.前卫性

D.民族性

E.生活

F.思想性

20.下列各项中属于公共关系的构成要素的是（）

A.社会组织

B.传播沟通

C.公众

D.目标

第七章

MIS策划

一、单项选择题：

1.以下所列各项中不属于MIS策划的主要内容的有（）。

A.企业理念的实施

B.企业理念的开发。）

C.企业理念的定位

D.企业理念的交流

2.以下关于企业理念的说法中正确的是（）。

A.企业理念的用语要尽量独树一帜，可以不受语言规范的约束

B.企业理念在表达上语义要明确，含义要清楚

C.企业理念可以设计得非常抽象，不必体现产品和行业的特点，以给人以想象的空间

D.设计企业理念时不能落伍，要跟着社会大潮流，并尽量与其他企业一致

3.企业理念有不同的定位模式，如A.团结凝聚型、B.目标导向型、C.开拓创新型、D.产品质量型、E.市场营销型、G.优质服务型等，选择以下企业的理念是在何种定位基础上提出的：

西单购物中心的经营理念：“热心、爱心、耐心、诚心”（）

施伯乐公司的经营理念：“价廉物美”（）

上海英雄股份有限公司的经营理念：“至尊‘英雄’，卓越风范，赶超一流”（）

贝泰公司的经营理念：“不为去试，不断去做”（）

佳能公司的经营理念：“忘了技术开发，就不配称为佳能”（）

美国塔尔航空公司的经营理念：“亲如一家”（）

二、多项选择题：

1.下列说法中正确的是（）。

A.CIS策划开始于MIS

B.CIS包括BIS，VIS，MIS

C.BIS是CIS和VIS的基础

D.VIS是在BIS和MIS的基础上设计和实施的2.企业在进行理念开发中应遵循的原则可以有（）。

A.个性化原则

B.详细性原则

C.社会化原则

D.计划性原则

E.简洁性原则

3.下列关于企业理念开发的依据中正确的是（）。

A.时代特征尽管不能作为企业理念开发的直接依据，但其相应的影响是很大的B.企业在进行理念时应以时代特征和民族为直接开发依据

C.业者偏好是企业理念开发最直接的依据

D.由于不同行业有不同的特点，所以企业在进行理念开发时要把握自己所处行业的当前特征和未来走势

4.企业理念可以有哪些来源（）。

A.企业管理者

B.企业专业人员

C.企业一般员工

D.企业外部专家

E.社会公众

5.企业理念所应具有的功能是（）。

A.导向

B.渗透

C.凝聚

D.辐射

E.识别

6.企业歌谣要用什么方法来激发理念创意（）。

A.专家会议法

B.研讨法

C.有奖征集法

D.头脑风暴法

E.专业人员会议法

7.下列关于企业理念的说法中正确的是（）。

A.企业理念是企业的灵魂和核心

B.企业理念的个性化决定了企业之间的形象和差异性

C.企业理念应具有鲜明独创性，识别性以及现实可行性

8.下列说法以中正确的是（）。

A.采用目标导向型定位模式的企业是将其理念规定或描述成企业在经营过程中所要达到的目标和精神境界

B.团结凝聚型定位模式有利于加强全体员工的团结合作精神

C.技术开发型的定位模式立足于一种整体的创新精神，这种创新渗透于企业技术、管理、生产及销售的方方面面。

D.开拓创新型定位模式立足于产品的专业技术的开发，内涵要比技术开发型窄的多

9.以下哪些原则是企业在进行理念表述中应该遵循的（）。

A.美学原则

B.传播不原则

C.简明原则

D.变化性原则

E.独特性原则

10.从企业员工的角度看，企业理念的实施主要包括以下哪几个阶段（）。

A.理念接受

B.理念接收

C.理念解释

D.理念理解

E.理念实践

11.从企业主动导入CIS的角度来看，企业理念的实施过程主要包括哪几个阶段（A.理念传递

B.理念理解

C.理念解释

D.理念教化

E.理念应用

12.以下方法中可用于理念传递的是（）。

A.宣传资料法

B.唱合法

C.环境法

D.各种CIS手册，专栏及刊物。）

13.企业对于CIS的理念传递中，可以使用哪些宣传资料（）

A.CIS手册

B.CIS刊物

C.CIS专栏

D.员工手册

14.下列说法中正确的有（）。

A.企业应该尽可能的采用文艺晚会及游戏等方式进行企业理念的说教

B.企业必须对其环境进行全方位的完善，为员工认可和接受理念提供良好的环境。

C.企业理念就用的方式和过程，实际就是企业的视觉识别系统（BIS）的设计实施过程

D.企业产品质量低下，经济效益不高，环境脏乱，管理混乱等都会影响员工对的传递和说教的理念接受

15.企业理念的贯彻和准则的执行，可体现于以下哪些方面（）

A.企业内部业务的开展和管理

B.企业对外各项活动和管理

C.日常生活以及工作之余的生活

D.人们的行为举止和仪表风貌

E.一般员工和领导

三、案例分析：

背景：小王是个刚从学校毕业的硕士生，他被一家合资企业聘为总经理助理。公司由于进行了兼并重组，便让小王负责重新修订原有的企业理念并且将新理念尽快向员工们传达。小王怀着满腔的热情，将在学校学的专业知识进行了最大限度的发挥，终于修订好了新的企业理念。但是，在他采用种种方法对新的企业理念进行解释说明后，却依然无法达到想象中的效果。小王尽了自己最大的努力，却依然没有圆满完成自己到新单位后的第一个任务，心里很是委屈。

试分析为什么企业员工难以理解小王修订的新理念？请给小王提一些建议。

答：

（一）让员工彻底接受企业理念非常难，但让全体员工彻底按照企业理念的规定去做并成为一种自觉的行动和习惯，更是难上加难：

①应用障碍首先来自于不可能将企业理念科学清楚地分别细分为各个部门的行为准则。

②应用障碍也可能来自于员工缺乏动力。

③应用障碍也可能来自于员工缺乏能力。

④应用障碍有可能来自于领导者缺乏对员工的指导。

⑤应用障碍有可能来自于整个企业的体制与机制。

（二）尽管通过制度化的各种说教方式能够使企业理念得到心理上的强化，但是由于制度本身的问题、方式的问题，有晨会影响员工的参与程度，产生抵触情绪，使说教的内容难以为员工所接受：

①接受的障碍首先来自于员工。

（1）员工带有偏见。

（2）员工不赞成某些解释。

②接受的障碍也可能来自于说教的形式本身。

某些会议常常是由公司的首要人物上台发言，如果发言者不注重说话的技巧，不能够吸引员工的注意力，报告就将成为单向的说教、空洞乏味，从而影响员工对会议内容的接受。

③接受的障碍还有可能来自于其他方面。

（二）企业员工的应用障碍来自于以下几方面P179P176

第八章

BIS策划

一、单项选择题：

1.下列说法中不正确的是（）。

A.企业理念的开发与建立，是建立企业行为识别系统的基础阶段

B.行为识别的目的就是为了建立独特性

C.以创新为工具，设计出与众不同的企业行为，使受众通过企业行为来了解企业，认同企业，是建立企业行为识别系统的努力方向。

D.规范性行为的习俗化是行为识别系统实施的最佳状态

2.在企业的组织机构设计中，职权、职责与职务三者之间的关系可以最恰当的表示为（）。

A.直角三角形

B.梯形

C.等边三角形

D.等腰三角形

3.关于集权与分权，下列说法中正确的是（）。

A.集权和分权的程度是相对的，不存在完全的集权，也不存在完全的分权

B.集权和分权都是绝对的，二者相互对立的

C.企业规模小，决策数目少，则适宜于采用分权方式

D.正处于迅速发展中的企业则倾向于集权

二、多项选择题：

1.企业导入BIS的主要目的是为了提高一下那些指标（）。

A.决策效率

B.管理效率

C.工作效率

D.经营绩效

2.从以下选出企业建立行为识别系统所必需的阶段，并按先后次序排列（）。

A.制定行为准则

B.规范性行为的习俗化

C.行为准则的贯彻

D.建立企业理念

E.行为准则传递

3.以下各要点能够促使行为准则得以彻底贯彻的有（）。

A.准则本身必须要有较强的理论性，可操作性则在其次

B.企业要随时进行监督检查，发现问题要及时处理

C.为了节约行为准则贯彻的成本，要尽可能的让员工进行自学D.企业要努力完善各方面的工作，为员工贯彻准则提供良好的环境

E.为了激发员工的积极性，企业要采用各种激励机制，万万不可对员工进行惩罚

4.下列关于企业目标的叙述正确的是（）。

A.企业要努力从人员管理走向制度管理

B.企业最终要从制度管理走向自我管理

C.企业要努力从制度管理走向人员管理

D.企业最终要从人员管理走向制度管理

5.合伙性企业必须具有以下哪些条件（）。

A.有两个以上合伙人

B.有收面合伙协议

C.有各合伙人实际缴付的出资

D.有合伙企业的名称

E.有经营场所和从事经营的必要条件

6.一个正式组织必须包括以下哪几个系统（）。

A.有一个职能化系统，人们有可能实行专业分工

B.有一个有效的激励系统，引导成员自觉地做出贡献

C.有一个权力（权威）系统，导致集体成员去接受管理者的决定D.有一个决策系统，为组织的发展指引方向

7.下列关于矩阵管理制的组织形态说法中不正确的是（）。

A.矩阵管理制由纵横两套管理系统组成

B.工作人员只能专一地属于一个部门，以保证工作的顺利进行

C.横向目标系统是按销售、生产、技术等专门领域设职能部门

D.这种形态适应于生产经营复杂多变的企业。

8.下列关于正式组织和非正式组织的说法正确的是（）。

A.任何正式组织中都有非正式组织存在

B.任何非正式组织中都有正式组织存在

C.非正式组织的目标，它的组织成员和形成是不定的，经常变动的。

D.在导入CIS过程中，企业应尽量自觉运用非正式组织

9.企业内部对信息的最基本的要求是（）。

A.通畅

B.详细

C.准确

D.迅速

E.及时反馈

10.下列关于管理层次和管理幅度的说法中不正确的是（）

A.管理层次是指管理指挥系统的等级

B.管理层次一般决定企业的横向结构，管理幅度一般决定企业的纵向结构

C.管理层次少，管理幅度大，组织结构呈现出扁平形式

D.扁平结构可以降低管理费用

11.大部分企业的管理层次可以分为以下哪几层（）。

A.上层

B.中层

C.基层

D.下层

E.高层

12.企业判断应聘者是否达到了既定选聘标准时，应该（）

A.静态分析与动态分析相结合B.知识测试和能力测试相结合C.“外举不避仇，内举不避亲”

D.“任人唯贤，唯才是举”

13.下列原则中，属企业在员工考评过程中应该掌握的有（）

A.事前性

B.细微性

C.同一性

D.参与性

E.可靠性

14.企业在培训中应该遵循什么原则（）。

A.事先应制定完备的培训计划，应由企业高层领导、人事部门和具体业务部门共同制定计划并组织实施

B.高度重视对新员工的全面培训，尤其是有关公司理念，行为准则等一般知识的培训

C.注重对员工的目标激励，应设计许多阶段性的目标，加强受训员工的自信心

D.培训者要注重实践，引导学员积极将所学的知识和技能贯彻到学以致用

E.注重反馈，即密切关注受训者的情况，以决定训练进展速度和训练方法

15.在某家宾馆的员工的以下行为中，属于员工的一般行为的有（），属于员工的岗位行为的有（）。

A.员工按时上下班

B.柜台人员对顾客礼貌周到

C.经理人员的公关行为得体 D.员工的精神风貌积极向上

E.生产人员按规程操作

F.同事之间沟通和蔼礼让

G.工作忙时自觉加班加点

H.工作场所保持安静

I.企业司机遵守交通规则

16.在以下所列的中选出企业的决策程序中所必需的，并按先后顺序排列（）。

A.调研分析，寻找原因

B.评价和选择最优方案

C.决策调整

D.发现问题，进行调研分析

E.拟定各种解决方案

F.决策的执行与检查

17.领导的艺术具有以以哪些特点（）。

A.经验性

B.哲理性

C.创造性

D.多样性

E.随机性

18.正式沟通中包括以下哪几种沟通方式（）。

A.下向沟通

B.横向沟通

C.互相沟通

D.上向沟通

E.外向沟通

19.企业在进行内部沟通是应遵循的原则有（）。

A.真实性原则

B.简明性原则

C.完整性原则

D.相互性原则

E.及时性原则

20.在市场上企业的况争主要表现在以下哪些方面（）。

A.产品竞争

B.价格竞争

C.分销竞争

D.促销竞争

21.以下属于企业的促销行为的是（）。

A.广告行为

B.推销行为

C.推广行为

D.公共关系行为

第九章

VIS策划

一、多项选择题

1.下列关于企业视觉识别系统的说法中正确的是（）

A.VIS是CIS的静态识别符号

B.企业视觉识别系统是一种具体化，视觉化的传播方式。

C.企业识别系统是以企业传播系统中SCMR模式为传播方式的 D.企业识别系统实际上是一套完整的独特的符码系统

2.企业的视觉识别系统包括以下哪些要素（）

A.基本要素

B.基本要素

C.关键要素

D.应用要素 3.传播企业视觉识别形象要从以下哪些方面入手（）

A.语义名称

B.企业名称

C.企业品牌标志

D.形象感染

E.色彩冲击

4.企业设立的标志必须具备哪些特点（）

A.识别性

B.造型延展性

C.系统性

D.独特性

5.企业在设计其标志是应该遵循哪些原则（）

A.以MI为核心的原则

B.人性化设计原则

C.传统性原则

D.刺激性原则

E.习惯性原则

6.从以下选出企业在设计企业标志时所需要的程序并将其按顺序排列（A.主题开发

B.精细化作业

C.调查分析

D.标准作图

E.设计完稿

7.以下所列的各项中属于标准字的特点的是（）

A.识别性

B.延展性

C.系统性

D.协调性

E.易读性

8.企业的标准色所具有的特点有（）

A.科学化

B.民族化

C.差别化

D.醒目化）

E.系统化

9.养蚕产品的品牌和商标，下列说法中正确的是（）

A.品牌和商标共同构成产品识别标志，形成企业产品识别系统

B.品牌或商标的使用对象或标的物是商品

C.企业和品牌是一回事

D.企业必须开发与产品用途有密切关系的商标才可获得成功

10.关于企业进行的商标设计和开发工作，下列说法中正确的是（）

A.企业在开发新产品或进入新市场时，往往开发与产品内容没有实际联系的商标。

B.对于一些日用消费品，企业可以开发与其用途相关的商标

C.刚建立的公司或企业，可以以企业创建者的名字或产品最初发源地的名字来作为产品的商标的名称，以迅速实现公司形象的传播

D.企业在开发和设计产品商标时为了吸引消费者的注意力，可以任意的夸大产品，以达到良好的市场效果为其唯一的目标。

11.商品的陈列和展示的主要特征有（）

A.人际传播性

B.展示的综合性

C.手段的多样性

D.陈列和展示的开放性

12.关于企业对其办公用品的设计，下列说法中正确的是（）

A.办公用品是企业信息传达的基础单位

B.在选择办公用品时，要考虑到成本问题，尽量以节约为本

C.企业在设计办公用品时，要注意各种办公用品在设计上的统一性

D.对于办公用品的选择，一般应选择质量较好的制品，而不能因为成本原因而因小失大

13.企业视觉识别基本要素在市场营销中应用最广泛的是（）

A.产品

B.包装

C.广告

D.公共关系

14.关于产品的包装的作用，下列说法中正确的是（）

A.包装具有充当产品传播媒介的作用

B.包装的传统作用在于充当产品的容器，对产品进行保护

C.包装具有充当产品传播媒介的作用

D.包装便于产品的装卸、运输、开启及使用、消费等，发挥着节约人力和物力的作用

15.下列说法中正确的是（）

A.企业设计的包装整体视觉效果应该与企业的整体形象一致

B.包装上应将企业名称置于统一的固定位置，用统一的背景或统一的构图加以衬托

C.企业的标准字应该成为包装的中心，并用对比手法加强其明视度，造成视觉的冲击力

D.企业的标准色一定要成为包装的主色调

E.企业的标徽或产品的品牌应该置于醒目位置

16.下列各项中属于CI手册的基本层次的是（）

A.引言介绍

B.基本要素系统

C.基本要素的组合 D.应用项目要素

E.一般准则

17.下列说法中正确的是（）

A.CI手册的中心内容包括基本设计系统和应用设计系统两个部分

B.CI手册中的各种要素设计风格要一致

C.CI手册的设计应该结构清晰，有条理，系统化

D.企业的CI手册要根据市场及其自身的发展不断的丰富

18.下列各项中属于CI手册的一般准则的是（）

A.内部员工的行为规范的详细规定

B.与使用企业识别系统关系密切的部门人员，有关具体运用，操作时的详细规定

C.标志和标准字印刷的样本

D.标准色标

19.以下各项中性CI手册的基本设计系统的是（）

A.企业标志

B.指定字体

C.产品造型

D.环境

E.公告

20.下列各项中属于为CI手册的应用设计系统的是（）

A.室内装潢

B.建筑物

C.交通工具

D.象征图形

E.标准色

二、案例分析：

背景：R市百货商店是一个百年老店，至今也仍然是R市的知名商业企业之一。但是随着经济的发展和人民消费需求的不断升级，R市百货商店越来越有一种力不从心的感觉。虽然场面比较大，但装饰都还保留着七八十年代的规模，以现代人的眼光看，确实是有点落伍，一些年轻的或追求时髦的顾客都不愿意来了；而且在货源上，商场也是遵循以前的渠道，仅从一些国有大中型企业进货，虽然保证了质量，却在款式及价格上无法满足大众的多样性的需求。随着竞争的进一步激励，商场决定破釜沉舟，在引入CIS的基础上，对商场的各方面进行重大的改革。

1.如果商场的资金有限，暂时仅进行两方面的改进，您认为当务之急应该改进的是哪两个方面。

2.试发挥您的想象，如果您作为这家商场的经理

（1）对于商场要引入CIS，向全体员工发出倡议，请代表商场的领导班子写一份倡议书。

倡议书

（2）您会对上面提出的需要改进的两个方面作何要求，试列举您认为最重要的几个方面。

第二篇：企业形象与策划自考试题

http://wenku.baidu.com【百度文库】让每个人平等地提升自我

.浙江省2003年10月高等教育自学考试

企业形象与策划试题

课程代码：00638

一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共30分)1.团队精神的树立体现了CIS内部功能中的（）。

A.整合功能

B.规范功能

C.凝聚功能

D.感召功能 2.产品形象是企业最主要的（）。

A.无形形象

B.有形形象

C.基础形象

D.外在形象 3.创新行为属于企业的（）。

A.市场行为

B.内部行为

C.设计行为

D.管理行为

4.广告作为CIS的一部分，必须与CIS保持高度的（）。

A.关联性

B.交叉性

C.均衡性

D.一致性 5.头脑风暴法属于CIS的（）。

A.预算方法

B.调研方法

C.创意技法

D.推行方法

6.CIS导入发起人由于在导入中所处位置、作用不同，将分别发布倡议书和提交（A.建议书

B.责任书

C.报告书

D.意见书 7.创中国企业导入CIS先河的是（）。

A.四通公司

B.太阳神集团

C.三九集团

D.健力宝集团 8.授权的原则中包括：责任的（）。

A.相对性

B.统一性

C.绝对性

D.对等性

9.MIS策划首先开始于企业理念的（）。

A.开发与设计

B.开发与实施

C.表述和实施

D.设计与表述

10.要与同业者有所区别，保持创新和特色，这体现了理念表述中的（）。

A.简明原则

B.变化性原则

C.美学原则

D.独特性原则 11.估计抽样属于抽样方法中的（）。

A.非随机抽样

B.随机抽样

C.随意抽样

D.简单抽样 12.管理层次一般决定了企业的（）。)。

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A.横向结构

B.纵向结构

C.立体结构

D.多维结构

13.企业标志设计应注意各国的禁忌图案和颜色，体现了企业标志设计中的（）。

A.人性化原则

B.习惯性原则

C.独特性原则

D.创新性原则 14.企业名称首先应体现（）。

A.所在行业特点

B.所生产产品特点

C.独特的个性

D.地域特点 15.组织行为学作为一门新兴学科，是综合了（）。

A.营销学和设计学

B.营销学和行为科学

C.组织管理学和设计学

D.组织管理学和行为科学

二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共10分)1.CIS的理论基础包括（）。

A.市场营销学

B.传播学

C.管理学

D.美学

E.心理学

2.企业形象的接受者是（）。

A.企业内部员工

B.融资机构

C.媒体机构

D.政府机构

E.供应商

3.VI基本要素中包含以下哪几项（）。

A.企业名称

B.招牌、标识

C.办公文具

D.企业标准色

E.交通工具

4.企业内部沟通中应遵循的原则（）。

A.平等性

B.友善性

C.真实性

D.完整性

E.及时性

5.理念传递的方法一般包括（）。

A.宣传资料法

B.个别沟通法

C.市场导入法

D.环境法

E.唱合法

三、名词解释（每小题4分，共12分）1.问询法 2.企业战略管理 3.企业形象

四、简述题（共18分）

1.试述企业导入CIS的时机。（8分）2.CIS在美国兴起的原因。（4分）3.CIS的特征。（6分）

五、论述题（共15分）

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联系实际阐述应如何全面规范企业的内部行为?

六、案例分析题（共15分）

T公司是一家提供食品及服务型的企业，它塑造企业形象首先是从确立经营理念开始的。在内外公众中强调“开创健康快乐的明天，秉承三好一公道（品质好、信用好、服务好、价格公道）”的理念。与此相配合又推出了形象统一的加盟店，震荡了其所在的地区及行业。同时开始了24小时的服务，并在母亲节等节日开展慰问、赠品等活动，表达对社会回馈的实际行动。在VIS部分，还设计了可爱的小白鸽展翅迎向健康快乐的明天的图案，红橙色带显现了产品富有营养的特征，小标语则传达了公司对消费者的关爱。

（1）结合本案谈谈MIS，BIS，VIS三者之间的关系，MIS在其中所处的地位。（6分）（2）分析上述内容，T公司在BIS方面还应加强哪些工作？（5分）（3）如要对CIS的导入工作进行实施控制，应做哪几方面的工作？（4分）.

第三篇：企业形象与策划自考试题 (6)

http://wenku.baidu.com【百度文库】让每个人平等地提升自我.浙江省2004年10月高等教育自学考试

企业形象与策划试题

课程代码：00638

一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题

2分，共30分)

1.户外媒介是作为企业形象传播的（）。

A.主要手段B.辅助手段

C.根本手段D.首要手段

2.企业经营哲学就是企业的（）。

A.方向B.原动力

C.指导思想D.准则

3.企业实施CIS后，得到社会各阶层人士的支持，体现了CIS外部功能中的（A.凝聚功能B.感召功能

C.整合功能D.传播功能

4.引入CIS的创举，使之成为CIS正式兴起的标志的那家公司是（）。

A.DELL公司B.AEG电器公司

C.3M公司D.IBM公司

5.在CIS中，要通过传播，才能让公众识别企业的有（）。

A.MISB.BIS

C.VISD.MIS，BIS，VIS三者都是

6.要了解CIS导入所取得的成效，可对CIS导入进行（）。

A.效果评估B.计划安排

C.全程策划D.研究讨论

7.调研程序中成本最高、耗时最久的环节是（）。

A.分析信息B.确定问题

C.制定计划D.收集信息

8.交通运输业的理念口号侧重于安全、准时，体现了理念开发的（）。

A.时代特征B.民族特征

C.行业特征D.业者偏好

9.理念的教化是将理念的传播固定为一种（）。

A.形式B.制度

C.途径D.手段

10.BIS的建立原则中，是以统一为（）。

A.导向B.中心

C.目标D.特征

11.工业设计学的兴起作为原因之一，导致了CIS在（）兴起。）。

A.美国

C.中国

A.一层

C.三层

B.日本 D.意大利 B.二层 D.四层 B.领导层 D.领导层和一般员工层 B.组合字体 D.个别字体 B.个人行为 D.自觉行为 12.大部分企业的管理层次可分为（）。13.企业的自我评价的工作进行对象包括（）。A.一般员工层 C.企业外公众 A.特殊字体C.普通字体A.一般行为C.岗位行为14.标准字又称作（）。15.企业司机遵守交通规则，属于员工行为中的（）。

二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号

内，多选、少选、错选均不得分。每小题2分，共10分)

1.商标可以是（）。

A.一个图案

C.一个名称

E.一个标志

2.为全面了解企业形象，企业形象调研可通过以下内容进行（）。

A.对企业的自我评价

E.与期望形象的差距

3.CIS的理论基础包含以下哪些学科？（）

A.管理学

C.投资学

E.美学

4.以下属于VIS应用要素项目的有（）。

A.企业造型

C.灯箱

E.名片

5.理念传递的宣传资料法中包含的材料大致有（）。

A.CIS手册

C.员工手册

E.CIS专栏

三、名词解释(每小题4分，共12分)

B.一个标签 D.一个词B.对市场的分析 D.对未来目标的制定 C.公众对企业形象的评价B.广告学 D.会计学B.企业标志 D.员工制服B.形象调查表 D.CIS刊物

1.实验法

2.公众印象

3.管理幅度

四、简述题(共18分)

1.目前中国企业在导入CIS中存在的问题。（7分）

2.企业形象的特征。（5分）

3.如何完善促销行为。（6分）

五、论述题(15分)

从CIS对内传播的时机、方针、内容、形式等方面，阐述应如何进行CIS的对内传播。

六、案例分析题(15分)

某专门的调查公司对R公司“企业理念的设计和实施是否有效”进行了抽样调查，被调查者共180人，结果有146人（约占80％）肯定，见下表：

企业理念功效调查表

否认理念功效者34人占20％，所持理由包括：

◎不欣赏多数经营者自我满足的做法（44.1%）

◎仿佛没有生气的文化（32.4%）

◎一味拘泥在固定观念的窠臼里反而有害（14.7%）

◎其他（83.9%）调查结果显示：多数人认为企业理念设计和实施对企业发展有效，少数人对此难以认同。

（1）结合上述内容的分析，指出CIS的实施可分为哪两个阶段？而本案中某调查公司进行的这项“理念功效调查

工作”属于哪个阶段中的哪项工作？（4分）

（2）本案中，该项工作主要是针对哪一方面进行的？除此之外，该项工作还可从哪三个方面进行？（4分）

（3）从企业员工的角度看，企业理念实施的过程主要包括哪几个阶段？（4分）

（4）针对上述否认理念功效者，从企业主动导入CIS的角度看，可采取什么样的原则，加强对理念的解释工作，使员工有正确的理解？（3分）.

第四篇：自考企业形象与策划笔记串讲

自考企业形象与策划笔记串讲

第一章 企业形象概述

1.形象：按《现代汉语词典》的解释是“能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态”。

2.企业形象：就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。

3.企业形象的无形要素包括企业理念、企业制度、企业信誉以及员工素质等方面。

4.企业理念：指企业的指导思想或经营哲学，是企业倡导并形成特有的经营宗旨、经营方针、企业价值观和企业精神的总称，是企业形象的核心内容。它规范制约着企业及其员工的日常行为，对企业的生产经营发展起着导向和指导作用。

5.企业制度：是建立在企业理念基础上的，企业的管理者和一般员工都应遵守的各项规定、准则及行为规范，是企业理念得以贯穿的必要手段，是所有员工的行为规范化、制度化和系统化的保证，也是企业得以顺利而有效运营的基础。

6.企业信誉的建立还依赖于企业要善于履行其社会责任及义务。信誉本身虽然是看不见，摸不着的，但是它却构成了企业无形形象的主体。

7.企业形象的有形要素包括产品及其包装、生产经营环境、生产经营业绩、社会贡献、员工形象等。

8.企业形象既是客观的，又是真实的。企业形象的真实性体现在企业的现象真实和本质真实这两方面。

9.企业形象一旦形成，一般不会轻易改变。

10.企业有可能通过自身的努力，改变公众对企业过去的旧印象和评价。

11.独特性又称企业形象的差异性。

12.独特性要求企业生产出具有独特性的产品和提供与众不同的服务项目及服务质量。

13.企业形象有一个形成的过程，这一过程不仅是企业进行形象设计、传播的过程，也是公众对企业进行认知、认可的过程。

14.企业形象的形成是一个渐进的复杂的过程，也是企业通过各种传播媒介与社会公众相互沟通、相互影响的过程。

15.企业实态和特征是企业形象的基础，而传播媒介则是传播企业信息、塑造企业形象的桥梁，社会公众则是企业形象的评价者，其印象、态度和舆论在企业形象形成过程中起着决定性的作用。

16.企业的知名度与美誉度是分别从量的方面和质的方面，评价企业形象的两个常见的也是最为基本的客观指标，是两个既有联系又有区别的概念。

17.企业识别系统的构成和可达到的目的？

企业识别系统是为树立企业形象服务的，是企业形象塑造的有效工具和手段。它主要由企业理念识别系统（MIS）、企业行为识别系统（BIS）和企业视觉识别系统（VIS）三部分内容构成。其中理念识别系统作为企业识别的灵魂，统摄着行为识别系统和视觉识别系统。

运用企业识别系统塑造企业形象可以达到两个目的：

第一，由此建立的企业形象是其自身独有的，是可以识别的；

第二，企业形象中的各种要素形象是协调统一的，是完整的有机整体。

18.试联系实际阐述为什么要树立良好的企业形象？

答：良好的企业形象是企业的宝贵无形资产，它对企业内部管理和对外经营方面的影响作用巨大而深远。⑴在内部管理方面的作用：

①有利于企业文化的建设；

②有利于增强企业实力；

③有利于企业多角化、集团化、国际化经营。

⑵在对外经营方面的作用：

①有利于企业生产经营资源的增长；

②有利于获得消费者的认同，扩大产品销售能力；

③有利于企业公共关系的处理。

第二章 CIS的内涵及功能

19.一个组织只有做到在相关方面具有统一性和独特性，才能易为公众所识别。

20.CI是英文Corporate Identity的缩写，就字面可以直译为“企业识别”或“公司识别”。

21.企业识别，从含义上来理解，就是企业形象识别，或企业形象塑造或建立。就企业形象和企业识别的关系来看，企业形象是结果，企业识别是途径或手段。

22.理念这个词最早出现于希腊柏拉图著作里，它是指一种观念、思想、意识。理念的英文含义强调与肉体相对的“心”、“精神”、“意识”的意思，同时也有“意向”、“意见”、“见解”和“理智”、“理念”等含义。作为企业经营管理的一个术语，主要是指经营思想、经营意识。

23.企业使命是企业行为的原动力，它含有两层意思：功利性和社会性。任何企业都将追求最大限度的利润作为其最基本的使命之一；同时它作为社会构成中的细胞，必然对社会承担相应的责任，为社会的繁荣和发展完成应尽的义务。

24.企业经营哲学就是企业的指导思想，是指导企业上下左右、决策及活动的工具。企业哲学一旦确定，它将成为所有决策与活动的中心，即一切决策及活动将按其要求做。经营哲学是理念识别系统中的中心构成要素。

25.企业价值观是指企业及所有员工对其活动意义、作用的认识、判断及由此而决定的行为趋向。它是从每一个人的认识、看法、判断方面对企业经营哲学和行为准则所进行的补充。

26.导入CIS可以明确企业的主体性，使员工形成统一的理念和价值观。

27.良好的企业形象也有利有吸引更多的代理商和经销商，可以从根本上改变上门推销的状况，使客户找上门来，抢着定货，从而不断扩大产品销售。

28、论述CIS的功能，并且联系实际说明企业为什么要在其经营管理中导入CIS.（1）内部功能：

①凝聚功能：是企业从事一切生产经营活动的保证；a吸引人才，提高生产力；b激励士气，提高工作效率；c目标一致，树立团队精神；

②规范功能：CI手册，规范手册，完善企业的内部管理系统，简化作业流程、提高工作效率；

③整合功能：建立客观的约束机制，使各个子公司各部管理

协调配合，充分利用资源达到1+1>2的效果。

（2）外部功能：

①传播功能：

a有效的传播；

b经济、便捷地传播；

②识别功能：独特性、统一性，良好的企业形象，为了消费者的识别（语言、图像、色彩方面）；③感召功能：

a容易筹集资金；

b能增强投资者的好感和信心，缓解危机；c能扩展企业的供销渠道；

d能吸引更多的优秀人才；

e会得到社会各阶层人士的支持。

第三章 CIS历史沿革与现状

29.CIS最早产生于美国随后传播到欧美日各国，经过日本的发展和完善，CIS变得更为系统和完整。我国于80年代导入CIS.30.世界各国企业都将CIS作为（树立形象）、（开展竞争）的有效手段。

31.企业识别（CI）理论50年代在欧美萌芽，60年代进一步发展，70年代传入日本及韩国等国，并发展成为一个系统化的工程即CIS.32、CIS为什么先在美国兴起？

CIS首先在美国兴起，有其特殊的时代背景、文化因素和社会经济环境。

（1）企业多角化、集团化、国际化经营需要；

（2）车辆文化的社会背景；

（3）为了提高广告感染力和冲击力；

（4）工业设计学的兴起。

33.美国CIS模式有何特点？

在美国，其民族文化具有移民文化的特征，整个社会崇尚个人主义、自由主义和实用主义。在这种文化下的CIS具有鲜明的美国特色和美国风格。

（1）美国的CIS主要是对公司形象加以包装的宣传战略。

（2）美国的CIS偏重于企业理性管理制度的建设上。

（3）美国的CIS具有便于操作的优势。

34.日本人在吸收外国先进经验时，不会全盘接受，只是吸取其合理的部分，并力图在原有的基础有所突破、有所发展，使之符合（国情）。

35、简述日本的CIS特点。

（1）日本的企业形象策划更具有整体性、系统性。日本导入的CIS不仅重视视觉符号设计，而且更重视理念和行为识别系统的设计，尤其注重企业文化和经营理念的传达和培养。

（2）由于特别注重企业文化和经营理念的培养，因而，日本式的企业形象设计贯穿人性管理的思想，整个企业形象设计规划偏重于以人为本。这与偏重于理性制度条规的美国型CIS形成的鲜明的对比。

（3）日本式的CIS注重前置性的企业实际调查研究。以及企业开发经营与发展等未来趋势的策略制定，因而企业形象策划耗费的时间较长。

36、CIS在中国兴起的原因：

（1）。适应市场经济发展的需要。随着竞争的日益加剧，为了在市场竞争中取胜，企业迫切需要提高经营管理水平，开发设计出名牌产品打入市场。

（2）。消费者识别的需要。由于市场管理法规的不健全，市场中存在严重的假冒伪劣现象，为了让消费者能辨明真伪，维护企业及其产品的信誉，企业迫切需要建立自己的识别系统。

（3）。居民消费行为的变化。随着生活水平的提高，居民的消费行为正从“量的消费”逐步过渡到“质的消费”，对企业的广告、包装、形状设计等的审美能力日益增强。

（4）。我国面临着加入世贸组织的挑战。加入世贸组织后，企业将面临经营国际化、世界市场竞争激烈的局面。

（5）。我国企业处于经营体制改革的重大历史变革时期。在这个时期，企业多角化、集团化经营逐渐成为大潮，很多企业正进行股份制改革，用CIS去创建名牌产品、名牌企业，不失为提高企业整体竞争实力的有力武器。

37.树立企业形象既是市场竞争的需要，也是企业发展的需要，更是创造名牌的需要。

38、论述CIS在中国兴起的必要性和必然性，指出日前我国企业在导入CIS过程中存在的问题及中国应采取的应对措施。

（1）必然性：

①适应经济发展的需要；

②消费者识别的需要；

③居民消费行为的变化；

④我国面临着加入世贸组织的挑战；

⑤我国企业处于经营体制改革的重大历史时期。

（2）问题：

①部分拥有专营权的国有企业缺乏CIS意识；

②企业不能整体引进CIS，往往顾此失彼；

③我国的部分外贸公司没有竞争意识，缺乏优良的企业形象和名牌产品；

④我国的部分上市公司不重视形象设计；

⑤我国大多流通企业对CIS认识肤浅；

⑥我国的旅游业、餐饮连锁业也忽视塑造自己的形象；

⑦一些企业在进行企业形象策划时，缺乏个性，缺乏差异性。

（3）措施：

①我国的企业形象设计应当以人为本，以人带物；

②我国的企业形象设计重在建设企业理念；

③CIS实施应重在企业管理。

第四章 CIS的理论基础

39.企业战略：是指企业以超越对手，发展自己为目的，以争夺顾客、争夺市场为主要内容，所展开的一系列带有全局性、根本性和长远性的谋划。

40.引入CIS本身就是一种战略举动，它的实施对企业具有深远的、全局的、重要的影响。

企业战略管理取得成功的关键是创新。

41.推行CIS实质上是企业从内在理念到外在形象的一场变革。

42.企业文化：作为企业管理的一种新观念，是指企业等经济实体在生产经营中，伴随着自身的经济繁荣而逐步形成和确立并深深植根于企业每一个成员头脑中的独特的精神成果和思想观念，是企业的精神文化。

43、CIS与企业文化的区别和联系

（1）。CIS与企业文化相比，前者的范围更为广泛，内容更为丰富，后者是前者的核心内容之一，对前者整体效能的发挥有着重要的辅助作用。

（2）。企业文化的作用，对企业内部而，是提高企业凝聚力的重要手段，它以企业精神为核心，把企业成员的思想和行为引导到企业所确定的发展目标上来，又通过企业所形成的价值观念、行为准则、道德规范等，以文字的形式或约定俗成的社会心理形式，对企业成员的思想、行为施以影响、控制。价值观念为员工提供一致的方向及日常行为的准则。

（3）。企业文化对企业外界环境的作用，则是利于塑造企业形象，企业通过其各种渠道输出产品、服务、公关、广告等时，同时也传播着企业文化，在公众心目中形成印象。

4.企业文化热的兴起，使企业管理学进入一个新的水平，也使CIS理论趋于完善，各种视觉识别不再是无源之水、无本之木，而是根植于企业文化深厚的土壤中，成为企业文化强大驱动力集中的表现。

44.广告先于CIS产生，因而有关广告的基本原理和成功做法构成了CIS的基础。但同时广告又是CIS中的有机组成部分，因而，企业在导入CIS后，其广告又必然服从于CIS中的统一要求。

45、简述广告与CIS的一致性。

（1）广告所展现的企业形象要同CIS所展现的企业形象相吻合；

（2）广告所展现的产品形象要同CIS中所设计的产品形象相吻合，并有利于企业形象树立；

（3）广告中的有关标识、文字、色彩等要同CIS手册中的相应设计相吻合；

（4）广告的媒介选择有利于CIS的推行和企业形象的实现；

（5）广告的总体策划要同CIS的总体策划相交*.46.传播技术的合理运用，对于企业的CIS实施会起到（事半功倍）的效果。

47.对试图实施CIS战略的企业来说，只有透彻了解消费者心理活动的一般规律，整个CIS规划才能找准方向、达到目的，而不是玩弄视觉符号游戏。

48.企业在导入CIS之前，首先要检讨自己的导入动机。

49.在企业CIS计划制定后，企业需精心策划CIS对内和对外的传播，拟定详尽的发布传播计划，开展象征企业新生的各项活动，使CIS尽快导入企业并得到公众的认可。

50、简述CIS战略的设计原则。

（1）战略性原则；

（2）民族化原则；

（3）个性化原则；

（4）社会化原则；

（5）系统性原则；

（6）同一性原则；

（7）规范性原则；

（8）操作性原则。

第五章 MIS策划

51.企业理念实施是将理念渗透于企业员工的观念和行为之中的过程。

52.理念的应用实际是员工在彻底地领会和接受企业理念的基础上，将其贯彻于日常的工作之中，用其来指导行为，将之付诸实施。

53、简述企业在进行理念开发中应遵循的原则？

（1）个性化原则；

（2）社会化原则；（3）简洁性原则；（4）人本原则；（5）市场原则；

54、简述企业理念应用的障碍及其可以采取的措施。（1）应用障碍首先来自于不可能将企事业理念科学清楚地分别细分为各个部门的行为准则；（2）应用障碍也可能来自于员工缺乏动力；（3）应用障碍也可能来自于员工缺乏能力；（4）应用障碍有可能来自于领导者缺乏对员工的指导；（5）应用障碍有可能来自于整个企业的体制与机制。第六章 BIS策划

55.在企业导入CIS过程中，建立科学、完善的行为识别系统是其中的难点，需要遵循一定的原则，按照一定的程序进行。

56.企业在建立行为识别系统时，必须同时贯彻竞争导向和需求导向，以使自己的行为围绕着市场这一中心来展开。

57、企业导入BIS的前提是？

导入BIS，规范企业行为，首先要求有一合法、科学、完善的行为主体——企业。因而科学构建行为主体是企业导入BIS的前提。

（1）决定企业的组织形式；

（2）设计组织机构；

（3）划分部门；

（4）确定管理幅度与层次；

（5）授权。

58、领导行为包括哪些方面？

领导行为是企业行为识别系统的有机组成部分。另一方面，领导行为的科学与否在很大程度上决定着BIS是否能得到长度贯彻执行。

一、领导者素质：企业领导者有十大素质：

（1）合作精神：愿意与他人共事，能赢得别人的合作，不以权压人，而是以理服人，让人感到信服和佩服。

（2）决策才能。能根据客观实际情况而不是凭主观想象作出决策，具有高瞻远瞩的能力。

（3）组织能力。善于发掘下级能力与才智，善于组织人力、物力与财力。

（4）恰当地授权。能提纲挈领抓住大事，而把小事分散给下级去处理。

（5）善于应变，不墨守成规。

（6）勇于负责。对国家、职工、消费者及整个社会很高的责任心。

（7）敢于创新。对新事物、新环境、新技术、新观念，都有敏锐的感受力和接受力。

（8）敢于冒险。敢于承担风险并乐于在挑战面前进行各种大胆的尝试。

（9）尊重他人。能虚心听取别人的意见并接受其合理观点，不妄自尊大，能器重下级。（10）品德超人。其人品言行为众人所景仰。

二、领导作风：

（1）专制作风；

（2）民主作风；

（3）放任自流作风。

三、领导的艺术：

（1）待人的艺术；

（2）办事的艺术；

（3）管理时间的艺术。

59、企业在进行内部沟通时应该遵循的原则。

（1）真实性原则；即不管是上向沟通、下向沟通还是横向沟通，所传递的信息必须准确无误，且不宜被受众所误解或片面理解。

（2）完整性原则；即所传递的信息必须全面，以不被受众断章取义。

（3）及时性原则。传递信息要具有时效性，信息过时，将毫无用处。

60、员工行为：企业形象的塑造离不开员工的共同努力，员工的行为直接体现着企业的整体素质。没有良好的员工行为也不不可能有良好的企业形象。员工行为包括一般行为和岗位行为两部分内容，企业往往通过员工手册对其加以规定、规范。

61、简述设计正式的组织机构所应该遵循的原则？

（1）目标一致性原则；

（2）统一领导，分级管理的原则；

（3）专业化原则；

（4）相互协调的原则；

（5）权责对等原则；

（6）有效性原则；

（7）集权与权机结合原则；

（8）稳定性与适应性相结合原则

第九章 VIS策划

62.如果说，MIS是CIS之“心”、之“脑”，BIS是CIS之“手”、之“身”的话，VIS则是CIS之“脸”、之“形”。

63.以视觉化的设计要素为传播客体，所建立的一套完整的独特的符码系统。

64.企业名称即企业的名字，是用文字表现的识别要素，是一个企业的第一人称。任何一个企业从产生之日起，就象人一生下来一样，必须首先有一个名字，以区别其他企业。

65.企业标志是指代表企业特征、个性和形象的特定造型、图案、符号、色彩或其他设计，是企业的代表和象征，借此人们可识别、区别企业。在企业识别系统的视觉设计要素中，应用最广泛，出现频率最高者，首推企业标志。

66.企业标准色：是指企业指定某一特定的色彩或一组色彩系统，运用在企业的视觉传达设计的媒体上，通过色彩的视觉刺激和心理反应，以表现企业经营理念、组织结构和经营内容等物质。

67.标语和口号：是通过对企业经营理念进行凝练和抽象，用简短的语句来表明企业的经营目标、经营战略、营销策略及文化理念的辅助识别要素。

68.企业设计完基本要素，并不表明企业视觉识别工作的结束。这些基本要素设计出后，需对其进行应用。

69、企业在对员工进行考评时，应该掌握什么原则？

（1）事前性；

（2）参与性；

（3）公正性；

（4）规范性；

（5）奖惩性；

（6）同一性；

（7）细微性；

（8）可*性；

（9）实用性；

70、简述企业在设计企业标志时应注意的问题以及应遵循的原则。

（1）应注意的问题：

①识别性；

②造型延展性；

③系统性。

（2）设计原则：

①以MI为核心的原则；

②人性化设计原则；

③习惯性原则。

第五篇：企业形象与策划自考试题 (18)

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.浙江省2009年1月自考企业形象与策划试题

课程代码：00638

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.CIS最早产生于（）A.英国 B.美国

C.日本 D.德国

2.要理解什么是企业形象，首先要知道什么是（）A.面貌 B.印象

C.形象 D.现状

3.评价企业形象的质的指标是（）A.美誉度 C.销售量 B.知名度 D.利润率

4.CIS的静态识别符号是（）A.UIS B.VIS C.MIS D.BIS 5.以下不属于VI基本要素的是（）A.企业名称 B.企业品牌标志

C.办公文具 D.企业标准色

6.代表CIS正式兴起的企业是（）A.IBM B.德国AEG电气公司 C.太阳神公司 D.克莱斯勒公司

7.企业形象的核心内容是（）A.企业价值观 B.企业理念

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C.企业文化 D.企业经营宗旨

8.广告作为CIS的一部分，必须与CIS保持高度的（）A.关联性 C.均衡性 B.交叉性 D.一致性

9.“为了更好的生活，制造更好的产品”所采用的企业理念定位模式是（）A.目标导向型 C.技术开发型 B.产品质量型 D.市场营销型

10.CIS指的是（）A.企业形象 B.企业识别

C.企业识别系统 D.企业理念 11.企业导入BIS的前提是（）A.正确的企业理念 C.准确的市场调研 B.科学的行为主体 D.合理的企业制度

12.下属部门或专业公司提出CIS动议的书面报告叫做（）A.倡议书 C.动议书 B.报告书 D.建议书

13.依据一定标志对总体分层后，从各层中主观地选取一定比例的调研对象的抽样方法是（）A.分层抽样 B.分群随机抽样

C.估计抽样 D.配额抽样

14.在企业VI设计要素中，应用最广泛、出现频率最高的是（）A.企业名称 B.企业标志

C.企业品牌标志 D.标准字

15.在总公司下面按产品、地区、业务范围划分事业部或分公司的机构设置模式是（）A.职能制 B.矩阵管理制

C.事业部制 D.多维立体制

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、http://wenku.baidu.com【百度文库】让每个人平等地提升自我

少选或未选均无分。

1.在强化理论中，强化的方式有（）A.正强化 B.负强化

C.自然消退 D.惩罚

E.约束

2.以下哪些属于BIS的内容？（）A.经营宗旨 B.领导行为

C.服务行为 D.公关行为

E.企业标志

3.调研队伍的结构一般有以下几种类型？（）A.地区型 C.资料型 E.复合型

4.公众印象形成大致要经过以下几个阶段？（）A.引起注意 B.产生兴趣

C.做出判断 D.采取行动

E.形成记忆

5.以下属于企业标识设计特有程序的是（）A.调查分析 B.激发创意

C.精细化作业 E.设计授权

三、名词解释(本大题共3小题，每小题4分，共12分)1.企业经营哲学 2.企业形象 3.企业名称

四、简答题(本大题共3小题，共18分)1.CIS在中国兴起的原因有哪些？（5分）

B.对象型 D.年龄型

D.标准作图 http://wenku.baidu.com【百度文库】让每个人平等地提升自我

2.调研计划一般包括哪些内容？（7分）3.广告与CIS的一致性表现在哪些方面？（6分）

五、论述题(本大题15分)试联系实际阐述为什么要树立良好的企业形象。

六、案例分析题(本大题共15分)T公司是一家提供食品及服务型的企业，它塑造企业形象首先是从确立经营理念开始的。在内外公众中强调“开创健康快乐的明天，秉承三好一公道（品质好、信用好、服务好、价格公道）”的理念。与此相配合又推出了形象统一的加盟店，震荡了其所在的地区及行业。同时开始了24小时的服务，并在母亲节等节日开展慰问、赠品等活动，表达对社会回馈的实际行动。在VIS部分，还设计了可爱的小白鸽展翅迎向健康快乐的明天的图案，红橙色带显现了产品富有营养的特征，小标语则传达了公司对消费者的关爱。（1）结合本案谈谈MIS，BIS，VIS三者之间的关系，MIS在其中所处的地位。（6分）（2）根据以上内容指出T公司在BIS方面进行的工作各属于什么行为？（4分）（3）如要对CIS的导入工作进行实施控制，应做哪几方面的工作？（3分）（4）根据以上内容指出T公司运用的企业理念定位模式是哪一种？（2分）.