企业形象策划

第一篇：企业形象策划

企业形象策划

学号：2009238080

姓名：陈胜利

成绩：

标题：整体上看中国在引入CIS方面存在什么问题，你认为要建立有中国特色的CIS应遵循什么原则？CIS系统是由理念识别(Mind Identity简称MIS)、行为识别(Behavior Identity,简称BIS)和视觉识别(Visual Identity, 简称VIS)三方面所构成。将企业文化与经营理念，统一设计，利用整体表达体系（尤其是视觉表达系统），传达给企业内部与公众，使其对企业产生一致的认同感，以形成良好的企业印象，最终促进企业产品和服务的销售。

（1）理念识别系统

它是确立企业独具特色的经营理念，是企业生产经营过程中设计、科研、生产、营销、服务、管理等经营理念的识别系统。是企业对当前和未来一个时期的经营目标、经营思想、营销方式和营销形态所作的总体规划和界定，主要包括：企业精神、企业价值观、企业信条、经营宗旨、经营方针、市场定位、产业构成、组织体制、社会责任和发展规划等。属于企业文化的意识形态范畴。

（2）行为识别系统

是企业实际经营理念与创造企业文化的准则，对企业运作方式所作的统一规划而形成的动态识别形态。它是以经营理念为基本出发点，对内是建立完善的组织制度、管理规范、职员教育、行为规范和福利制度；对外则是开拓市场调查、进行产品开发，透过社会公益文化活动、公共关系、营销活动等方式来传达企业理念，以获得社会公众对企业识别认同的形式。

（3）视觉识别系统

是以企业标志、标准字体、标准色彩为核心展开的完整、体系的视觉传达体系，是将企业理念、文化特质、服务内容、企业规范等抽象语意转换为具体符号的概念，塑造出独特的企业形象。视觉识别系统分为基本要素系统应用要素系统两方面。基本要素系统主要包括：企业名称、企业标志、标准字、标准色、象征图案、宣传口语、市场行销报告书等。应用系统主要包括：办公事务用品、生产设备、建筑环境、产品包装、广告媒体、交通工具、衣着制服、旗帜、招牌、标识牌、橱窗、陈列展示等。视觉识别（VIS）在CIS系统中最具有传播力和感染力，最容易被社会大众所接受，据有主导的地位。

CIS在中国的兴起的原因

CIS在中国的兴起，主要有一下原因。

（1）适应市场经济的需要

随着竞争的日益加剧，为了在市场竞争中取胜，企业迫切需要提高经营管理水平，开发设计出名牌产品打入市场。

（2）消费者识别的需要

由于市场管理法规的不健全，市场中存在着严重的假冒伪劣现象。为了让消费者辨明真伪，维护企业极其产品的信誉，企业迫切需要建立自己的识别系统。

（3）居民消费行为变化的需要

随着生活水平的不断提高居民的消费行为也由“量的消费”向“质的消费”转变，对企业产品的品质、广告、包装、形象设计等的审美能力日益增强。

（4）企业改革的需要

为推动企业进入市场，增强企业活力，提高企业经济效益，就必须要创新社会主义市场经济体制，不断进行企业改革，真正建立现代企业制度。

（5）参与国际化经营和世界市场激烈竞争的需要

加入世贸组织后，中国企业将面对国际化经营和世界市场激烈竞争的局面。企业除注意提高产品质量外，还必须要在创建名牌产品、塑造产品形象上下工夫。

总之CIS战略塑造的是企业的整体形象。企业整体形象战略实质上是体现企业差别化经营的一种战略。CIS不仅是企业标识系统的设计，而且是企业整体形象设计，包括企业经营目标、社会地位、内部管理等在内的总体设计。企业的这种总体形象的设计就在于实现企业的自我认识和企业向社会的自我介绍，以经营造最好的经营环境，并以此作为长期争夺市场的战略物器。

国内企业在导入CIS战略方面存在的影响

在国内，这些年来，企业经历了价格竞争、公关大战、服务角逐、环境争夺等感性化竞争后，才开始出现高层次的理性化竞争——企业形象竞争。但总体上看来，我国CIS理论和实践都还处于引进、启蒙、实验和探索阶段。无论是企业还是形象设计公司对 CIS理论的理解和实务的运作都还谈不上成熟的程度。一些企业对CIS的性质、运作、功能缺乏全面的了解和掌握，在 CIS导入过程中存在着认识和行为上的各种误区和问题。

一、认识不足、畏缩不前

一些企业的领导缺少现代企业管理的经验与理论，认为 CIS乃花拳绣腿、华而不实，过去不是没有使用 CIS，甚至听都没有听说过CIS，不是也取得了成功吗?所以没有必要引进 CIS战略。一些实行承包制和任期制的企业，行为短期化，得过且过。在位者、承包者只做在任期内或承包期内要做的事，急功近利，缺乏发展的意识和长远目标，仅仅拼命追求产值或利润。因为 CIS的效益短期内难以直观体现，不如产品让利促销来得实在，而对具有极高附加值的 CIS战略投资十分吝窗。一些企业的领导，因对CIS的性质、运用过程、投入与产出缺乏了解和把握，在 CIS这一新的竞争战略面前，信心不足，丧失勇气或犹豫不定，畏缩不前。

二、灵丹妙药、包治百病

CIS是问题解决学,但它不是灵丹妙药，包治百病。一些企业对CIS的期望值过高，认为只要导入CIS战略，企业原先存在的管理水平低下、经济效益不高等问题就可迎刃而解了。事实上，CIS战略作为企业经营的一种理论和技法，具有软性投资的长期性，不可立竿见影，并且它有着自己特殊的作用范围，而不能包罗企业管理的各个方面。CIS与企业文化建设有着重叠与交叉的关系，但CIS也不能代替企业文化建设。

三、片鳞只爪、零打碎敲

一些企业在CIS导入时，片鳞只爪、零打碎敲地摘一些花哩胡哨的平面包装、或者搞几次公关、广告活动，以此代替CIS。殊不知，CIS是一项有机的系统工程，具有很强的整体性和系统性。

CIS是一个系统工程，CIS≠VIS，导入CIS，不能只做VIS，只注意物件的外观装演，将视觉系统统一化。这只是对CIS的片面和肤浅理解。企业导入CIS战略，应重点在经营理念上下功夫，弘扬企业个性，但一些企业没有深入；全面进行理论思考，只重视企业视觉识别(VIS)部分，而忽视企业理念识别(MIS)、企业行为识别(BIS)，把完整的CIS系统理解成片面的VIS系统。将CIS等于VIS，匆匆地将VIS的基本要素和应用要素实施。这恰恰是舍本求末，买棱还珠，实际上没有抓住CIS的关键，因为具有鲜明个性的经营理念和行为规范是创造成功企业形象的基础。没有极具个性的经营理念和行为规范，视觉系统只能徒有形式，成为简单的装饰品。所以说MIS是CIS的核心和灵魂，而没有VIS，MIS也将无法有效地传达和表现。

四、千篇一律、没有个性

CIS的导入目的是塑造鲜明的企业形象，它归根结底是一种差异性的竞争策略。个性化是CIS的灵魂和生命，是CIS功能发挥的重要条件，是CIS成功关键所在。企业形象通过差异性设计后，不仅有利于公众的识别与认同，也有利于表现本企业与其它企业在产品或服务上的差异。然而，有关资料表明，当前我国企业口号中，企业理论，经营理念，行为理念一律是什么“团结、求实、开拓、创新”。这些词语的使用频率高的达到41％，低的也有10％。而企业和商店的企业字迹与招牌，大多数是由少数几个高级领导干部和著名书法家书写和题词，都是一个面孔，毫无个性，很难在公众中留下深刻印象。差异性是企业相关组织或个人识别的基础，也是企业在这一瞬息万变时代、眼花绦乱世界的生存之道。差异性不仅体现在企业的视觉标识上，如商标、标准字、标准色、广告、招牌、徽章、工作服等等，而且表现在企业的产品、经营宗旨、目标以及经营风格、企业文化和企业战略上。

五、一劳永逸、坐享其成有些企业认为导入CIS战略以后，就可一劳永逸，坐享其成。事实上，CIS计划导入本身就是一个长期积累、综合创造的过程，需要长期投资并不断完善，而且要根据变化了的企业情况和外部经营环境及时调整和完善。否则，一套原先适合企业现状与发展、适应市场、适应社会公众的CIS计划就会蜕变为与之不相适应的CIS计划，这样的CIS计划只会成为企业发展的障碍。CIS是水无止境的过程，是对企业原有的市场运作标准、广告设计标准、公关活动标准等不断加以提升、综合及系统化，建立以明确的经营理念为指导、更具有实际操作性的企业整体运作方式与统一化的标准，以提高企业的整体素质与竞争力的过程。

六、重设计轻实施

设计出一个符合企业实际情况的CIS固然十分重要和不易，而要按制定的导入步骤和运作流程去推行则愈显其难和必要。一些企业对CIS设计十分重视，但设计完成之后，便将设计规划束之高阁，以为制定出规划，编写出一本门类齐全的CIS推进手册，便宣告大功已成。至于如何采取有力措施和步骤加以大力实施则不愿下功夫，结果往往是半途而废、虎头蛇尾。CIS是一项系统工程，它的导入、维护、完善是一个实践性很强的过程。它的具体实施需要企业做出比规划方案更多的努力。它的实施也并不仅限于在视觉识别的设计上下一番功夫，或在经营理念上喊几句漂亮的口号，而是要对企业形象重新定位进行深入的思考，确定符合企业实际的经营理论，进而在企业上下形成理念的共识，然后将理念贯穿在企业一切行动之中。一般而言，CIS运动的导入至少要花 l一2年的时间，企业在不同的时期，就会面临不同的问题和环境，许多企业都要在第一次CIS导人的基础上，不断地总结反思、强化和完善，只有这样，才能实现CIS导入的目的。

七、脱离实情、华而不实

CIS的导入应该具有挑战性和战略性，而不是原地踏步。企业导入CIS的目的是为了改善自我、超越自我。但CIS的导入和推广必须从企业的实际情况出发。脱离企业实际情况，任意拔高或自贬企业形象塑造的 CIS，都不会产生良好的效果，甚至会产生负影响。因此，CIS的导入应该是主观与客观的和谐统一。CIS的导入应该具有挑战性和战略性，要求企业家必须从全局和发展的长远目标上考虑问题。慧眼独具，透过各种现象，以具有创意的远见，作好规划，果断实行，永远站在时代的前列，决不落伍。

要做到CIS规划符合企业实际需要，应该重视企业内部情况和外部环境的调查研究。没有调查研究，就没有发言权。调查是CIS导入的第一步。调查的不全面、不深入、不细致、不真实，会影响规划的制定和实施。只有通过企业内外情况的全面调查，才能客观地对企业进行正确诊断，才能找到足以传达完整的企业形象的特质所在，从而制定出符合企业实际情况的 CIS规划。

八、上热下冷、领导包办

企业导入CIS不仅仅是企业最高领导的事。企业最高领导要有导入CIS的坚定意志固然重要，但如果只有企业高层领导的热情，没有在企业内部上下统一认识，形成共识，没有全体员工的支持和共同努力，不能调动起全体员工对CIS运动的热情支持，形成一种热烈的时不我待的氛围，光凭几个领导者的努力，根本无法有效地推动CIS，发挥CIS的影响力。企业形象是企业诸要索形象的综合，企业形象塑造的动力来自于全体员工协同奋进的合力，CIS的导人和实施过程，实质上是全体员工共同参与和投入的过程。CIS战略是永久的没有终点的一连串活动，为了使企业内部士气高昂，应该从一开始就轰轰烈烈地进行，要使员工感到企业导入CIS的必要性，CIS的导入与自己的切身利益密切相关，从而达到内部员工的认同感，创造CIS顺利导人和实施的必要条件。

企业在激烈的竞争中立于不败之地。凡是有志于创造名牌，不断扩大自身市场占有份额的企业，都不能不重视导入CIS战略。

为什么百事可乐永远是蓝的，而可口可乐是红的，就是因为他们企业在MIS的时候做的相当的好，所以在VIS视觉传达上永远让人容易记得住。良好的企业形象是企业的无形资产和企业发展的坚实后盾。一个企业形象的塑造不是一朝一夕能完成的，但却是一朝一夕必须严格维护和营造的。随着我国市场经济的发展和改革开放的不断深入，随着我国企业走向市场化、国际化，企业形象识别系统设计必将越来越受到我国众多企业的青睐。企业之间的竞争将不仅仅是简单的以产品为中心的竞争，而是以企业整体实力和整体形象为中心的竞争。而导入CIS战略就可以为企业创造一个具有鲜明个性和独特魅力的易于广泛传

播并能显示企业综合实力的整体形象。从而使企业在激烈的竞争中立于不败之地。凡是有志于创造名牌，不断扩大自身市场占有份额的企业，都不能不重视导入CIS战略。

要建立有中国特色的CIS应遵循以下几种原则

（1）不可仓促进入实施阶段。在企业确认CIS的导入方针前，如果匆促而机械地勉强排定实施计划，反而会产生反面效果；

（2）设计开发作业的时间必须有弹性。CIS的设计开发作业中，最重要的是在基本设计开发期间，必须由参加设计者充分地检讨。为了能提出优秀的构想，在设计开发作业的最初阶段中，必须预留足够的检讨时间；

（3）重视逻辑性，循序推进CIS作业。在进行CIS计划时，有关企业问题的探究、调查工作，及根据调查结果作判断的过程，如果进行得不理想，对往后内部人员与外界沟通时易产生偏差，也会使得CIS的成效不彰。因此，不论高级主管如何地要求赶工、赶时间，CIS作业都必须步步为营，重视逻辑性、整合性，循序渐进地推行；

（4）变更公司名称、品牌、商标时，必须赶办法律手续，制定充足的作业时间。由于各种法律手续繁琐程度不一，又常常容易被忽略，尽早办理，正可避免进行CIS作业的延误；

（5）发现CIS计划不合理时，应尽快重新制定。CIS计划的流程安排，必须考虑前后作业间的关联性，因为前面的作业必然会影响到下一步的作业。因此，若发现CIS计划中有任何一个环节不合理时，应尽快重新制定；

（6）建立健全的违宪审查机制，切实保障宪法的实施,消除国家权力对公民权利的非法侵犯，有了科学完备的宪法，并不一定会实现宪政，当国家权力不按既定的宪法秩序行使时，就会出现国家权力对公民权利的非法侵犯。宪政的实现，仰赖于对一切违宪行为的追究和宪法秩序的守护；

（7）提高全体公民的宪政信仰,为宪政建设提供文化支持。一个显性的事实是，在许多国家，有完善的宪法，也为违宪行为预备了责任追究制度，但宪政建设却差强人意。个中的原因，十分复杂，但宪政信仰的缺乏，使制度缺少文化思想支持则是一个决定性的原因。我们在社会主义宪政建设过程中，应该极力培养公民的宪政意识。

第二篇：企业形象策划

盛大企业形象策划

一.市场分析：

1.消费者定位

最新调查表明：网络游戏的支持群体正向高学历和高收入化发展。2007年，网游用户仍以19至35岁之间的年轻人居多，其中20-29这个年龄段的用户最多，占总用户总数的60%。2007年的调查报告则显示：大专以上学历的玩家占到了59%，初中以下学历的玩家仅占6%，相比较而言，受到良好教育的年轻人对网络游戏的接受度与参与度较高，成为网络游戏玩家的主体。

网络游戏支持群体的高学历和高收入化发展也直接影响了玩家的游戏目的。调查显示，玩家玩游戏的主要目的是娱乐，比例为30%，其次是交朋友和锻炼智力。

高学历和高收入人群的迅速增长，证明网络游戏的发展已经到了一个新的时期，游戏内容和服务质量更好的游戏将成为网络游戏公司发展的主要方向。

2.行业分析

10年来中国游戏产业发展迅速，近4-5年的时间每年产业平均增长在50%以上。但相较于日韩和欧美等国家和地区仍有一段差距，中国游戏产业仍处于初期发展阶段。但值得一提的是国产游戏迅速崛起，并日益受到玩家的推崇。2006年，“中国大陆市场占有率前15强网络游戏”前三甲均被国外游戏垄断，今年市场占有率中的冠军和亚军则都是国产游戏。整个榜单中，国产网游更占据了近三分之二的份额，如《征途》、《梦幻西游》、《天龙八部》、《完美世界国际版》等。因此，国产网游的投入会不断加大，竞争也会越来越激烈，国产游戏的的研发必然引起大众的高度关注，企业形象的提升势必会引起更多人群的关注，因此针对企业形象的宣传和深入更应作为重点。

二.企业形象分析

1.优势：

盛大解释：兴盛;繁盛;博大。

盛大成立于1999年，最早致力网络虚拟社区开发，并成功推出国内首个图形化网络虚拟社区游戏“网络归谷”，致力于通过互联网为用户提供全方位多元化的娱乐服务。

盛大的每一款游戏都有专门的团队管理，他们负责制定运营计划、调配内部资源，并且为虚拟社区进行每小时定时维护；

盛大不仅具备独立研发能力，也具备游戏本地化运营的丰富经验；

盛大已经建成了一个全国性的销售和收费网络；

盛大已经建立了一个遍布全国的服务器网络；

盛大拥有一个完善的客户服务体系，包括一个24小时呼叫中心。

盛大的目标是保持并不断提高在中国网络游戏产业中的地位。盛大将采取如下的策略来达到这一目标：

通过自主研发、战略合资或合作、兼并收购以及引进代理产品，来丰富盛大的游戏产品线；

增加基础设施投资，进一步增强盛大的游戏运营平台；

利用现有用户群、销售和收费网络，进一步丰富盛大的收入来源；

积极拓展其他的在线娱乐平台。

2008年1月

在新闻出版总署、信息产业部支持组织，中国出版工作者协会主办的“第四届中国游戏产业年会”上，盛大集团公司、集团旗下投资公司和游戏产品共获奖项16项，囊括大会各项重量级大奖。

“盛大”商标被上海市工商行政管理局认定为“上海市著名商标”。

2007年12月

在信息产业部中国软件行业协会游戏软件分会主办的第五届中国游戏行业年会上，盛大网络被评为“2007中国游戏行业优秀企业”、“2007行业自律先进单位”、“2007最佳网络游戏服务商”；盛大网络董事长兼CEO陈天桥位列“2007中国游戏行业优秀企业家”榜首。

2.缺陷：

盛大虽是国内网游业巨头，享有很高的荣誉，但是其企业形象在社会上得不到足够的认同。在最近的一项对与的《永恒之塔》国服代理商市场调查中显示：

一.表示反感的占7.53%。

二.喜欢的占22.58。

三.假如不是盛大代理，你支持吗？占5.38

四.看好游戏，不看好代理商的占64.52

由此盛大企业形象的可见一般,当今网游市场作为一个具有巨大潜力的朝阳市场,树立起良好的企业形象也是至关重要的战略之一。就拿“苍天门”事件来说，盛大一开始飞出的承诺和随后的举动完全不符，导致玩家众怒。这些对盛大企业形象的破坏非常巨大。

3.企业形象定位

作为中国乃至世界最大的互动娱乐社区，盛大有着自己独特的企业运营模式。自1999年创建以来，走过无数艰辛的历程，从盛大走出来的许多精神更应该继续保持下去。所以，应将企业形象定位在形象好，客户服务佳，信誉度和知名度高这个位置。应得到社会的认可，为企业形象关注生命力。

三.广告形式及媒体分析

电视广告的特点

1.形声并茂。

2.亲切贴近，感染力强。

3.收视率高，家庭型接收氛围。

4.制作精美，令人赏心悦目。

据悉，国内首部网络公益广告以于08年12月26日晚间黄金时段亮相CCTV电影频道。该公益广告由国内网游开发商与运营商第九城市赞助制作，以“适度上网，拒绝沉迷”为主题，倡导广大网民，尤其是青少年网民，学会科学安排上网时间，防止过度沉迷所引发的身心伤害。据悉，以电视广告为平台的网络公益活动在国内尚属首创。这样一部公益广告在意义不言而喻，作为国内领先的网游企业，本着„对社会负责，对玩家负责‟的原则，致力于营造给广大玩家提供安全绿色的网络环境，创造健康文明的网络文化氛围。此次也希望借助央视的权威平台，倡导年轻群体，尤其是青少年防范过度沉迷互联网的不利影响，使青少年的网络运用真正朝健康的方向发展。”对于第九城市的企业形象的树立具有巨大意义。

因此，盛大企业也应借助于电视广告来树立积极、负责的企业形象，以一种公益或唯美的广告形式来表达，在关注人群中引起共鸣。即要符合网游用户中19至35岁之间的年轻人的心里，又要从35-45之间的父母人群之间得到一定的信任，让他们的孩子在放松身心的同时又不耽误学业。

四.创意概念确定

基于前面的分析，我们可以得出一个结论，盛大企业在整个网络行业中实力较雄厚，因此出发点比较高。为此，我们要从盛大的薄弱和基础环节做起树立起一个形象好，客户服务佳，信誉度和社会好评度高的企业形象。

因网络对于19-35这个年龄段的人群并不陌生，而对于35-50之间的人群则熟悉度要差的多，为此应主要针对35-50这个年龄段的人群做好形象宣传。以一种公益的心态和唯美的画面广告吸引观众。此次公益广告宣传将以“世界有多么美好？盛大与您一同创造”为创意概念，以一种朋友的身份去亲近观众的温馨的手法，赢得好评。

第三篇：企业形象策划

项目五企业形象策划

作业：编制CIS策划方案

参考案例：P68 《北京麦当劳：CIS战略策划》 P80 《杉杉西服的CI战略》

一、企业形象策划的程序与基本原则

1． CIS的内涵 P70中下

2． CIS的策划的基本原则

二、企业形象策划的调研及方案

1． 调查分析

2． 策划方案

三、企业形象策划的开发和设计

1． MI――理念识别企划

（1）理念识别的含义和内容

（2）理念识别的定位与应用

2． BI――行为识别企划

（1）行为识别的含义和内容

（2）行为识别的定位与应用

3． VI――视觉识别企划

（1）视觉识别的含义和内容

（2）视觉识别的基本要素的设计与开发

第四篇：企业形象策划

企业的秀外

企业是满足社会需求并创造价值的。它主要由四个方面组成。第一，商品力。第二，销售力。第三，服务力。第四，形象力。正所谓，形象决定待遇。一个再好的公司如果没有好的形象力，不管它是多么的慧中，顾客都只是望而却步，甚至质疑：这家公司到底是怎样的公司？它的产品值得信赖吗？一个好的形象，如一张脸，是好，是坏，一看便知。亚洲流传甚广的《日本公司经营》一书提出：“在商品日趋丰富的社会中，选择哪个公司的产品很大程度上取决于企业形象”。现实的确如此。随着社会科学技术的进步，市场竞争日益增强，企业目前正在调整传统的产品竞争观念，一种更深层次的竞争观念——企业形象竞争已被提高到重要的地位上来。所以，一个好的企业，不仅要慧中，更要秀外。

企业形象即企业在社会公众心目中的总体印象和评价。企业形象策划就是将企业经营理念和精神文化传送给企业周边有关系的组织或者团队，包括企业内部人员和社会大众，并使其对企业产生一致的认同感和价值。从满足顾客全方位要求甚至于情感出发，分为内在形象和外在形象。但呈现给社会大众的，内在形象即理念，精神，质量观，诚信观。外在形象即符号，名称，行为标志。企业形象的塑造要靠企业本身。但形象的感知是社会公众对企业内在形象和外在形象统一的认知。企业形象策划是塑造企业形象，获得竞争优势的强有力手段，也是消费者认识企业、企业向社会展示风采的一座桥梁。企业要在激烈的市场竞争中长盛不衰，就必须加强企业形象企划管理，塑造好企业的个性，弘扬企业精神，使消费者对企业产生深刻的印象和认同感，从而树立良好的企业形象，谋求更大的发展。对作为九几年名气十足的饮料名牌健力宝来说，饮料产品绝对是数一。但后来几近销声匿迹，原因很明显，品牌欠缺提升，随着竞争的日趋激烈，导致产业江河日下。做好企业，形象这一关一定要把得严实。

要想获得好的企业形象评价。必然要了解企业形象其深刻的衡量指标。第一，美誉度。第二，知名度。第三，忠诚度。作为知晓程度来说，广的名气必然坚定了企业是大众所选的信心。而好的名声既可以扩充消费者的数量，又可以深得老顾客的信赖。忠诚度即信赖程度，坚持以顾客为中心，建立良好的关系，社会大众必然心系于该企业。而低美誉度+高知名度=臭名昭著。所以企业要有好的形象，必然要同时拥有以上三个风度。沃尔玛作为世界上最大的超市连锁公司，却启用

自己的公交车，提供一种优质服务，不管任何时候任何人，都可以免费搭乘，甚而至于，不管你是不是去沃尔玛还是其他任何超市或是其他任何

公司，你都可以享受沃尔玛心怀世界，心系大众的免费公车服务。作为消费者，我们享受了这种独一无二的免费服务，当然每个人心存感激，这必然大大增加了沃尔玛公司的美誉度。一辆独具特色的公车，在街市上载客，这又是一个移动的广告，更是一个名声的宣传，沃尔玛知名度因此又提升了。就忠诚度来讲，很多忠实于沃尔玛的顾客，会感觉坐沃尔玛免费公交是理所当然的，既然沃尔玛能够提供这样的服务，这就肯定了消费者支持沃尔玛的眼光。所以作为企业，定要稳稳的做好这三个重要的衡量。有了标准，自然就可以追求自己完好的企业形象，就像沃尔玛。

做好一个好的形象策划，目的在于，打造品牌形象，提升企业形象，实现经营目标。但就发展而言，美国坚持以视觉化，专业化，规模化为主。就以宝洁为例，宝洁从事日用品，特别是洗发水行业。旗下有海飞丝，潘婷，飘柔，沙宣，润妍等诸多品牌。而且不同的品牌走了不同的专业化路线。海飞丝，去头屑。潘婷，营养保健。飘柔，光滑柔顺。沙宣，调节水分。润妍，更黑，更有生命力。以其的多品牌战略，给人的视觉效应是其公司的庞大规模。而日本，崇尚理念化，本土化，亲和力。比如丰田，车道上前必有路，有路就有丰田车。强调的就是一种亲和力。而真正做好企业形象策划，不仅因人而异，因地制宜，更要，做出完善的方案。

首先，明确CI,CI,是英文Corporate Identity的简称，意译为企业形象识别或品牌象识别。CI又称CIS。CIS是英文Corporate Identity System（企业识别系统）的简称。即企业有意识有计划的将自己企业或品牌特征进行规划设计，通过媒体向公众展示，使公众对某一个企业或品牌有一个标准化、差异化、美观化的印象和认识，以便更好地识别，达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。CI由MI、BI、VI组成其次，必须了解企业形象的功能。企业形象策划的具体功能可分为对企业内部和企业外部两个方面的功能，这两部分是相互相成、互为补充的。1。企业形象策划的内部功能是指企业形象对企业内部经营管理的作用，主要表现在促进企业文化的建设、企业凝聚力的提高，技术、产品竞争力的增强以及企业多元化

集团化经营优势的取得等方面。1）导入企业形象有利于企业文化的建构。（2）导入企业形象有利于产品竞争力的增强。

企业形象给人印象强烈的视觉识别设计，有利于创造名牌，建立消费者的品牌偏好。

（3）导入企业形象有利于多元化、集团化、国际化的实现。

2。企业形象策划的外部功能是企划广泛应用的原因，它有利于企业经营资源的利用，有利于消费者的认同，以及有利于企业的公共关系。（1）有利于企业经营资源的利用。

企业的经营资源主要包括人、财、物三个方面，企业形象策划的推行使企业能充分利用外界的各种经营资源，并实现合理配置。

① 有利于企业员工的稳定和招揽优秀人才；

② 有利于企业的融资和股东投资信心的增强；

③ 有利于企业扩大流通渠道。

（2）有利于获得消费者的认可。

(3）有利于企业公共关系的运转。

案例分析常州国际商城企业形象策划

一、企业概况 常州国际商城是由香港天安中国投资有限公司、常州市天宁区商业总公司、工行信托投资公司三方投资组建的大型商业基础设施项目。项目总投资2500万美元，集商业旺辅、办公写字、餐饮娱乐、商务营房等于一体，建筑面积5万平方米，是一座多功能综合性的楼宇。1995年7月商场部分试营业，1997年元月25日商场投入正式营业。二．导入CIS的背景 地处上海经济区辐射圈中的常州商业经济在得以长足发展的同时，也正面临着一场愈演愈烈的无情的竞争。就是在这样的背景条件下，常州国际商城商场部分准备干1995年7月投入试营业。

（一）导入CIS前市场状况 当时常州的市场情况，存在着这样一对矛盾——有限的市场容量和无限的经营能力之间的矛盾。1．有限的市场容量，表现在这样几个方面： ①常州不是一个中心城市，常州位于沪宁线中段，东有沪苏锡，西有宁镇扬，商圈就难以向两翼辐射。②就城市规模而言，它又不是一个现代化大城市，而是一个典型的小城市，市民购物的交通方式60％为自行车，居民聚集区距市中心仅为15分钟的自行车路程，甚为方便，因此它难以形

成多极化的商业中心，而位于市中心的商业楼盘则很容易形成虎踞龙盘之势。③从城市性质看，它更不是一个旅游城市，旅游资源十分匾乏，流动人口极为有限，有资料统计，1993年常州的境外旅游者（包括外商投资者）全年仅为2万人次，而同期苏州、无锡则高达30万人次。由此可见，常州的零售业缺乏旅游业这一坚实基础的支撑，零售市场呈典型的地区市场、区域市场特征。据以上分析，可以确立这样的论点：常州百货零售业的市场容量具有很大的局限性。2．无限的经营能力，表现在：近年来，由于市场经济的作用，由于流通体制改革的作用，由于经济过热，固定资产投资规模过大的作用，商业经营企业与日俱增，尤以大型零售商业为最，高楼大厦如雨后春笋般地拔地而起，它使常州百货零售业的经营能力有了一个很大的提升。与之相反，市场的容量却未随之相应扩大，商家不断拓展的经营能力与有限增长的市场容量之间的矛盾进一步导致了现今商业竞争趋向白热化。常州百货零售业的竞争已由大鱼吃小鱼的竞争转入大鱼吃大鱼的竞争。

（二）企业所处地理位置 商城的地理位置也不太有利，商城所处火车站的地段一向被视为黄金地段，但是如果仅以流动人口为消费对象，那它远不能满足国际商城近2万㎡商销的经营能力，因此国际商城的市场定位应该是流动和固定人口市场并举。而要吸引本市固定居民，则环境条件远不如市中心商业繁华地段。

（三）企业导入CIS的有利条件 当然，常州国际商城导入CIS更有着起决定因素的内部客观因素。

1、合资企业的运作机制的优势。国际商城为常州首家中外合资大型商业企业，由此产生了全新的用人和管理的体制。

2、业已奠定的实践基础。讲求树立企业形象并不是自导入CIS之日起始，早在1992年企业成立之时，就非常强调时时处处维护与体现企业的形象，要求员工把自己看作是企业的一部分，任何时候都要以企业的利益为重，最初倡导的员工精神就是“忠于公司利益，实现自我价值”，它体现了现代人良好的职业风范与追求。

3、员工素质普遍较高及年龄的年轻化。商场营业员的文化程度都在高中以上，管理人员更是向社会公开招聘的，具有一定经验、资历与阅历的各方面的专业人才。整个公司现在688位员工，平均年龄22．8岁，这一点也利于CIS在企业内部的传播与推广，利于CIS在组织内部的渗透。

（四）行业内其他企业与CIS相关的行动近年来，我国掀起的CIS风潮，除了工业企业纷纷导入CIS获得了巨大成功外，百货业导入CIS也风起云涌，上海一百、深圳新世界广场、广州新大新等都已意识

到企业形象的无形资产对于服务业来讲更是直接需求，希望通过CIS战略将企业理念、行为识别与视觉三者的有机统一，使之真正进人一种系统、科学、合理的形象状态，从而在激烈的商战中独树一帜，创造信誉良好的服务形象。正是基于以上情况的考虑，常州国际商城选择了CIS。在1995年试营业前夕，常州国际商城即全面导入CIS，以期在机遇与挑战并存的商业竞争之中，树立企业整体形象，亲切地走向社会，开拓了现代服务业的新天地。

企业已进入了形象策划时代，形象决定一切，把握形象，就把握了商场的生死沉浮，就把握了崛起的必由之路。

第五篇：企业形象策划

第一章 企业形象概述

企业形象的内义；

社会公众心目中对企业的对一个企业综合认识后形成的全部认知、看法和综合评价。产品形象含义；

企业产品的质量、性能、造型、设计、商标、包装、价格等在消费者和社会公众心目中的整体形象。

企业形象的评价

1、知名度是衡量企业名气大小的标志

2、美誉度是衡量企业形象优劣的实质性标志

3、信任度是企业形象评价的根本标志

第二章 企业形象策划概述

企业形象策划的含义：

策划者为树立良好的形象，实现企业目标，根据企业形象的现状和目标需求，在充分进行企业形象调查的基础上，对企业总体形象战略，具体塑造企业形象活动进行谋略，设计和实施的实务运作 企业形象策划的基本原则：

1、效益至上原则；利润最大化是企业形象策划的基本原则和内在要求

2、持久性原则；企业形象塑造需要坚持不懈持久以恒企业形象策划要立足现实放眼未来

3、传播化原则；把握各种传播方式的特点 正确选择传播媒体 依靠正确的传播方法

4、个性化原则；企业理念的个性化企业经营范围的个性化企业环境风格的个性化企业行为和企业标识的个性化

5、统一性原则；企业形象上的统一性企业形象传播上的整合性

企业形象策划与企业文化建设；

企业形象及其策划与企业文化及其建设既相互联系又相互区别企业形象策划不等同于企业文化建设

企业形象策划与市场营销策划；

企业形象策划是对市场营销的延伸 拓展个丰富

企业形象策划不等同于市场营销策划

第三章企业形象策划的操作工具

CIS的理论基础：

1、品牌形象理论；品牌形象理论的核心是用营销传播手段创造品牌形象的差异性，累积品牌资产

2、企业形象理论；企业形象是社会大众对企业综合认识后所形成的总印象或总的评价

3、企业发展战略；低成本、差异化等战略

4、企业传播；特定企业与其社会公众之间的传播活动

5、社会公德 ；根据社会生活的客观需要形成的一系列维持公共生活、调节人们之间的普通关系的道德准则

6、企业文化:企业在营销和管理活动中所创造的、积累而形成的物质财富和精神财富的总和

第四章 企业形象策划的科学流程

企业形象创新的含义:

彻底改变原有的理念,企业宗旨,进行革新,创造,用崭新的企业形象,企业理念取代原有的企业形象和企业理念

第五章企业理念识别系统策划

企业理念识别系统的含义:

得到社会公众普遍认同的、体现企业自身个性特征的、促使并保持企业正常运作以及长期发展而构建的、反映企业明确的经营意识的价值体系。

企业理念识别系统是一个企业在经营过程中形成的区别于其他组织的独特的经营理念、经营信条、企业使命、目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格、座右铭和经营战略的统一化。

企业理念识别系统的地位：

企业理念识别系统在CIS系统的三个子系统中位居最高决策层、它统帅和领导其他的子系统。企业理念识别系统的构成 ：

1、企业宗旨；是企业存在于社会的主要目的，意图和志向是企业的最高理想，因此，企业宗旨的设计必须能够显示企业的博大胸怀和远大志向

2、企业目标；就是实现其宗旨所要达到的预期成果，没有目标的企业是没有希望的企业

3、企业使命；即企业应该承担的重大责任，使命感是激发自觉性的强大动力。

4、企业作风；国有国风，家有家风，企业作风是思想上、工作上、生活上表现出来的态度、行为

5、企业道德；是人们在经营活动中应该遵循的，靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维系的行为规范的总和

6、企业精神；是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识，他以简洁而富有的语言形式加以表达，是企业文化的精髓。

企业哲学：（经营哲学）

企业哲学是从企业实践中抽象出来的、关于企业一切活动本质和基本规律的学说，是企业经营管理经验与理论的高度总结和概括，是企业家对企业经营管理的哲学思考。

第六章 企业行为识别系统

企业行为识别系统的内涵；

在企业的经营理念、经营方针、企业价值观、企业精神指导下，在内部协调和对外交往中的一种规范性准则

企业行为识别系统的构成1、企业内部行为识别系统 ；企业管理、员工工作环境、员工的教育培训、员工行为规范化、编唱企业歌曲

2、企业外部行为识别系统 ；产品形象、市场调查、服务水平、领导形象规范、营销活动、社会公益活动等

实施企业行为识别系统的方法；

1、公共关系活动；利用个别事件、偶发事件为契机，通过一系列精心策划的公关活动，加强和企业内外公众的沟通，构建和谐关系，树立良好形象。

2、成文规章； 企业的规章制度是BI系统的重要组成部分，企业制度是由多方面制度构成的制度体系，主要分为工作制度、责任制度和特殊制度。

1）工作制度 ；企业对各项工作运行程序的管理规定，是保证企

业各项工作正常有序地开展的必要保证。

2）责任制度；企业内部各级组织、各类工作人员的权力及责任的规定

3）特殊制度；企业的非程序化制度。例如：员工评议干部制度、总结表彰会制度、干部员工平等对话制度等

3、不成文惯例（企业文化）；除了规章制度之外，企业的核心价值观更多地通过不成文管理传播的。

4、战略取向；企业理念应当和企业的战略取向相呼应，理念是战略的指南，战略是理念的体现。

5、选择合作伙伴、员工；企业在选择合作伙伴和员工时也应该选择和企业的经营理念相一致的。

第七章 企业视觉识别系统策划

企业视觉识别系统的概念；

企业的静态识别形式，企业视觉信息传递的各种形式的统一，是一个企业区别于其他企业的独特的名称、标志、标准字、标准色等视觉要素。企业视觉识别系统应用要素；

一、事务用品类； 事务用品在企业的生产经营中用量较大，是企业视觉识别的重要工具，具有极强的稳定性和时效性。

1、事务用品类的使用范围； 名片、信纸、信封、便签、公文袋、薪金袋、卷宗袋、合同书、报价单、各类表单和帐票、各类证卡（邀请卡、生日卡、圣诞卡、贺卡）、年历、月历、日历、工商日记、奖状、奖牌、茶具、办公设施等（镇纸、笔架、圆珠笔、铅笔、雨具架、订书机、传真机）。

2、事务类用品的设计要素 ；企业标志、企业名称、企业标准字、企业专用印刷字体、标准色彩、企业造型、象征图形。

二 包装产品类；商品的包装一般包括零售包装、批发包装和储运包装

1、包装产品类的使用范围 ；外包装箱、包装盒、包装纸、包装袋、专用包装（特定礼品用、活动事件用、宣传用的包装）、容器包装、手提袋、封口胶带、包装贴纸、包装封缄、包装用绳、产品外观、产品商标标示、产品吊牌、产品铭牌。

2、包装产品类设计要素 ；企业标志、企业标准字体、标准色彩、企业造型、象征图形；图形（摄影、插画）等；文字（使用说明、质量保证）；材质（纸、塑料、金属、布、皮革）；结构、制作工艺

三、旗帜规划类；企业旗帜通常是大众首先认识企业的工具，优秀的旗帜设计是极具传递力的传播媒介，同时还能美化工作环境，对社会环境做出贡献。

1、旗帜规划类的使用范围 公司旗帜（标志旗帜、名称旗帜、企业造型旗帜）、纪念旗帜、横式挂旗、奖励旗、促销用旗、庆典旗帜、主题式旗帜等。

2、旗帜规划类的设计要素 ；企业标志、企业名称略称、标准色彩、企业吉祥物、广告语、品牌名称、商标、图形、材质（布、纸、金属

四、员工服饰类企业员工的服饰是反映企业和员工精神风貌的重要组成部分。

1、员工服饰类的使用范围 男女主管职员制服（两季）、男女行政职员制服（两季）、男女生产职员制服（两季）、男女店面职员制服（两季）、男女运动夹克（两季）、运动帽、鞋、袜、手套、领带、领带夹、领巾、皮带、衣扣、安全帽、工作帽、毛巾、雨具。

2、员工服饰类的设计要素 企业标志、企业名称、标准色彩、广告语；制服的内外造型；质料；色彩；服饰配件。

五、广告媒体类 广告媒体类是强化视觉效果的有效手段。

1、广告媒体类的使用范围 电视广告、报纸广告、杂志广告、企业简介、广告简介、说明书、促销POP、DM广告、海报、营业用卡（回函）。

2、广告媒体类的设计要素 企业标志、企业名称略称、标准字体、商标、品牌名称、象征图形等以及基本视觉要素组合方式；尺寸比例；空间位置关系；版式；格式结构关系等。

六、室内外指示类 室内外的指示出了强化企业经营管理秩序，提高员工的工作效率外，对企业文化的传递也有重要作用。

1、室内外指示类的使用范围 符号指示系统（表示禁止的指示、公共环境指示）、机构、部门标示牌、总区域看板、分区域看板、标识性建筑物壁画、雕塑造型。

2、室内外指示类的设计要素 标识物的空间距离、角度、尺寸大小、形状、材质、加工工艺、结构方式、安装方式、企业标志、中英文标准字体、标准色、地址、电话等及其组合、色彩风格。

七、环境风格类 企业环境分为硬环境和软环境。

1、环境风格类的使用范围 主要建筑物外观风格、建筑内部空间装饰风格、大门入口设计风格、室内形象墙面、厂区外观色带、玻璃门色带风格、柜台后墙面设计、公布栏、室内精神标语墙、环境色彩标志、室内装饰植物风格。

2、环境风格类的设计要素 企业标志、企业名称全称或略称、标准字体、标准色及其应用组合；企业口号、企业造型、象征图形与其他基本视觉要素组合；比例尺寸、制作工艺、材质、安装形式。

八、交通工具类 企业交通工具是塑造、渲染、传播企业形象特别是视觉识别形象的流动性媒介和渠道。

1、交通工具类的使用范围 营业用工具、运输用工具、作业用工具、等。

2、交通工具类的设计要素 企业标志、品牌标志、标准色彩、标准字体、企业造型、象征图形及其组合方式；位置；比例尺寸；制作工艺等。

九、展示风格类 企业通过向公众展示产品、技术，不仅增加了公众对企业的了解，扩大了企业的知名度，而且可以进行面对面的沟通。

1、展示风格类的使用范围 展示会场设计、橱窗设计、展板造型、商品展示架、展示台、展示参观指示、舞台设计、照明规划、色彩规划、商标及其名称表示风格。

2、展示风格类的设计要素 企业标志、标准字体、标准色、文字、图形、企业吉祥物、空间结构、灯光、材料、展品、影音等。

十、专卖店风格类 干净、大气、符合企业形象的专卖店可以使消费者对企业产生良好的印象，促进消费者购买。

1、专卖店风格类的使用范围 各空间区域的平面图和立体图、施工图、各类材质规划、各空间区域色彩风格、功能设备规划、环境设施规划、店员服饰风格、店内外广告招牌造型、店内外标识类、商品展示类

2、专卖店的设计要素 企业标志、企业名称略称、标准字体、商标、品牌名称、象征图形等以及基本视觉要素组合方式；尺寸比例；空间位置关系；版式；格式结构关系、灯光、材料、商品造型、影音。

第八章 企业形象危机管理

企业形象危机的含义 ；企业在经营过程中出现的可能危及企业形象和生存的所有事件 企业外部形象危机含义：国家、社会、自然界及其他单位等外部环境引发企业危机的各类事件

处理危机的方法：

1.权威公断法；邀请或协助公正性、权威性机构帮助解决危机是企业控制危机事态发展、转危为安的关键所在2.将事就事法对刚刚发生的危机，在事态尚未扩大时，可以有针对性地进行处理，以免事件扩大。

3.公益法公益活动可以转变公众对企业的看法或是转移公众的注意力。

4.现身说法现身说法可以消除消费者对产品的误解，重塑消费者信心。

5.名族大旗法以维护国家、民族的利益为先化解形象危机。

6.转移视线法这种方式在小范围发生，并且容易解决的情况下可行。

理解的内容：CISVISMISBIS 直接的关系