企业形象策划作业（精选）

第一篇：企业形象策划作业（精选）

07软件二班许文祥2007550824由“海尔”的成长中看CI 策划

摘要：

海尔集团从一个亏损的集体所有制小工厂迅速成长为中国家电第一品牌，并且依靠创新的思路和成熟的技术，家电产品远销东南亚，欧洲市场，实现成套家电技术向欧洲国家出口的历史性突破，这些与其注重企业形象策划有着密不可分的关系。

关键字：企业形象，塑造，策划

正文：

海尔集团，起源于1984年从德国引进的利勃海尔电冰箱生产青岛总厂。它在总裁张瑞敏提出的“名牌战略”思想的指导下，通过技术开发与创新，精细化管理，资本运营，兼并控股及国际化，使一个亏空147万元的小企业迅速成长为国际知名大企业，并成为国内家电市场的龙头老大。

总的说来，海尔集团的成长经历了以下阶段：

1.名牌战略阶段。

在开始的时候，海尔将主要的精力与资金投入到一个电冰箱一项产品，通过搜索与积累企业管理的经验，为今后的发展奠定基础，并逐步总结与探索出一套属于自己的发展模式。在外部，通过不断提升的性能，质量，服务在消费者心中树立良好的信誉度与形象；在内部，通过教育，培训，不断将“名牌战略” 的思想根源深植与每个员工的心中，并且，将产品形象与员工形象都落到实际行动中。通过以上策略，它开始逐步打开国内市场，并且，树立了良好的企业形象。海尔已经从一种名牌悄悄的向着一种品牌，人们心中的一种信念转变。

2.多元化战略阶段。

这个阶段，海尔开始关注由一个产品到多个，从百色家电逐步进入黑色家电领域。在最短的时间内，通过不断的创新技术与人才引进，实现企业跨越式发展。同时，将前一阶段形成的“名牌战略”思想作为企业发展的根本经营理念。企业获得壮大的同时，信誉度，美誉度在度提升，海尔品牌被更多的人所接受，所相信。在引进了一批高科技人才的同时，海尔也没有忘记对员工素质的更高要求。海尔开始成长为中国家电市场的龙头老大。

3.国际化战略阶段。

随着海尔实力的进一步提升，它开始将眼光放到国外更广阔的市场空间。在参与国际竞争的过程中，不断调整自己的内部结构，实现更多的技术创新。使自己在激烈的国际竞争中，获得生存，并逐步成长与打开国外市场。经历了近七年的努力，海尔最终走出了国门，走向了世界。走向国际市场的海尔不但走向了世界，还走进了外国消费者的心中。它可靠的质量，完善的售后服务，给它赢得很好的知名度与美誉度。海尔开始成长为一个国际化品牌。

4.全球化品牌战略阶段。

海尔开始在全球市场创建本土化的品牌，不断提升产品的竞争力与企业运营的竞争力。实现与供方，客户，用户都能实现利润的双赢。进一步的使海尔品牌走向世界人民的心中，从单一文化转变为多元文化，从而实现企业的可持续发展。

从以上海尔企业的成长历程，我们不难看出，它的成功不是一种偶然。它始终将企业的形象塑造摆在企业发展的首要位置，就产品形象方面，海尔始终致力于生产过硬质量，高性能，好商标，造型，包装，款式的产品。就服务形象方面而言，海尔通过不断健全与建立全国，全世界的销售网，在企业规模扩大的时候，也将售后服务做大。在扩大规模的同时，企业的美誉度也进一步提升，给海尔创造了美好的市场前景。从内部人员素质方面，海尔的每一个员工都经历的严格的培训，不但有过硬的技术水平，也具备良好的心里素质。他们有饱满的精神风貌，心系企业的发展，以自己是海尔的一员为荣，立志于将海尔建设成国际一流企业。正是因为海尔从头到尾都将企业形象策划作为其基本的发展理念，它才获得了可喜的发展成就。

一方面，树立良好的企业形象为海尔赢得了好的信誉。良好的企业形象，使得其不断赢得公众对海尔产品的服务好感，让消费者形成一种坚定的信心。良好的企业形象根植于公众心中，成为海尔竞争的优势。

其次，良好的企业形象为海尔赢得了更多的人才。所谓“良禽择木而栖”，企业在寻找高素质人才的同时，人才也在寻找好的企业。海尔良好的企业形象就是一种无声的号召力，吸引着更多的人才进入企业。

再次，良好的企业形象能赢得共识，使企业产生很强的凝聚力。良好的企业形象是企业的宝贵财富，是全体员工的精神支柱和激发员工奋发进取的兴奋剂。企业形象好，使得企业员工产生了一种荣誉感，自豪感，和强烈的责任感。人才聚集的同时，又都心系企业，正是这总责任感，使得海尔企业不断的发展壮大。

最后，良好的企业形象能为海尔赢得更好的经济效益。

企业形象是一种无形的资产，这种无形资产会对消费者产生极大的诱惑力。它的促销功能是任何广告都无法比拟的。好的企业形象就会形成好的产品口碑，人们就会向身边的人推荐这种产品。这种经济效益是无法用有形的资产来估计的，它给海尔带来的是更大的市场潜力与更强的竞争力。

由以上海尔的成长历程中可以得出，企业形象是企业营销中的重要组成部分。要想成为一个成功的企业，企业形象策划已成为必不可少的内容。

参考文献

1.《形象决定命运》，劳伦斯.D.阿克曼 著，中信出版社 2002 年版。

2.《企业文化》，刘光明著，经济管理出版社。

3.《CI 理论与实践》，艺风堂出版社1992年版。

4.《企业形象导入》，刘光明著，经济管理出版社2002年版。

5.《CI 的炒作指南》，周宁著，中国经济出版社1996年版。

6.《企业形象战略》，八卷俊雄著，艺风堂出版社1992年版。

第二篇：企业形象策划作业

企业形象策划作业要求

2.试联系实际阐述为什么要树立良好的企业形象。

企业诚信是企业生存发展的核心竞争力,是建立社会信用体系的重要内容,也是企业参与构建社会主义和谐社会的着力点之一。

市场经济本身就是诚信经济，只有讲究诚信，诚实经营，对消费者和社会负责任的企业，才能赢得人们的信赖，进而创造出一种吸引顾客、凝聚员工的磁力，获得丰厚的回报，也才能在激烈的市场竞争中脱颖而出并保持长久的生命力。国内外许多知名企业，尽管其所在国家奉行的价值观念不同、社会制度不同，但作为全人类普遍接受和认同的伦理准则，都被企业融汇到自己的经营理念之中，进而创造出不少异曲同工的特色经营方法，使自身在国际市场上确立了企业信誉，提升了企业知名度。

答题要求：字数不超过500字，结合工作、学习、生活等。论文排版格式为：题目字体宋体、加粗，字号20号；答题内容字体为仿宋，字号为小三；上下页边距为2.54厘米，左右页边距为3.17厘米，行间距为固定值28磅；作者署名为ΧΧ

第三篇：企业形象策划大作业

电子商务专业《企企业策划实务》大作业

该大作业由 朱玉祥、乔奇、李媛茹、赵文丽、年庆喜五人共同完成；其中朱玉祥负责项目背景；乔奇负责项目调研；李媛茹负责项目策划；赵文丽负责项目实施；年庆喜负责项目评估；

关键词

项目背景：

可口可乐公司(Coca-Cola Company)成立于1892年，目前总部设在美国乔亚州亚特兰大，其销量远远超越其主要竞争对手百事可乐，被列入吉尼斯世界纪录。可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌，包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁饮料经销商(包括Minute Maid品牌)，在美国排名第一的可口可乐为其取得超过40%的市场占有率。可口可乐这风行一百多年的奇妙液体，是在1886年由美国乔治亚州亚特兰大人-约翰潘伯顿(Dr.John S.Pemberton)在家中后院中将碳酸水和糖以及其它原料混合在一个三脚壶中而发明的。1888年5月1日Candler共花了2,300美金把可口可乐的所有权全部买下。1892年成立了可口可乐公司，Candler被称为“可口可乐之父”。在1919年，Erntst-Woodruff以250万美元从Candler的继承人手里买下Coca-Cola公司，到了1923年，他儿子Robert W．Woodruff，也就是Coca-Cola历史上最重要的人物之一，成为Coca-Cola的CEO，Woodruff开始与公司装瓶特许经营商一起努力，无论消费者何时向地想要Coca-Cola都能得到满足，他推动装瓶商使饮料“需要时随手可得”并且强调如果Coke不能在消费者口渴时立刻得到，那么市场将永远失去。Woodruff还开始发展Coca-Cola的国际业务，主要是通过出口，他最知名的举措可能是这样的一个决策，即响应二战初艾森威尔将军的号召，保证每个军人在任何地方都可以以5美分的价格得到一瓶Coca-Cola，而不管其成本为多少。Coca-Cola的装瓶工厂，随着美国军队推向全世界，这一举措使Coca-Cola在欧洲和亚洲国家获得了占绝对优势的市场份额，并且一这一

优势地位一直保持到1991年。在20世纪20年代，可口可乐进入中国市场，先是被翻译成不知所云的“蝌蝌啃蜡”，由于销路不佳，后改名为“可口可乐”。

项目调研：

项目策划：

项目实施：

可口可乐公司拜访八步骤：

准备工作→检查户外广告→向客户打招呼→做售点生动化→检查售点库存→建议订单→确认定货→感谢客户。

这“八个步骤”，可口可乐多年来一直对业务代表不断地反复强调、培训，还把它做成牌子挂在每一个办事处。

计划性拜访

计划性拜访客户是可口可乐最为独特的服务策略之一。为了使业务代表能够按照计划好的销售路线，有计划地安排拜访时间，在每个售点提供品质如一的服务，杜绝客户断货、缺货，并且帮助业务代表能够真正成为客户的经营顾问，从而建立良好的客情的关系，可口可乐要求所有的业务代表在每天的销售过程中，必须按照公司制定的，深具规范性和模式化的标准去拜访客户。在可口可乐计划性拜访客户共分为8个步骤，被称之为“计划拜访八步骤”。

（一）准备工作

每天业务代表在拜访客户前，都要做好相应的准备工作。这些工作主要包括：

1、检查个人的仪表。业务代表是公司的“形象大使”，在客户的眼中代表着公司的形象、产品的形象、甚至是品牌的形象。因此，业务代表在客户面前展现出整齐划一的外在形象，良好的精神状态，会在很大程度上给客户带来愉悦的心情。很难想象一个衣衫不整、邋遢脏乱的业务代表会给客户留下好印象。可口可乐公

司要求业务代表的外表和服装要整洁、胡子要刮干净、不得留长发、皮鞋要擦亮、夏天不准穿凉鞋和拖鞋、手指甲要干净不留长指甲，同时还要保持自身交通工具（为方便工作，可口可乐公司一般都配发给业务代表摩托车、自行车等交通工具）的清洁等等。

2、检查客户资料。可口可乐公司采用的是线路“预售制”销售模式，所以业务代表每天都要按照固定的线路走访客户。这样在拜访客户之前就需要检查并携带今天所要访问客户的资料，这些资料主要包括：当天线路的客户卡、线路拜访表、装送单（订单）、业绩报告等等。

3、准备产品生动化材料。主要包括商标（品牌贴纸）、海报、价格牌、促销牌、冷饮设备贴纸，以及餐牌POP广告。业务代表在售点内充分合理地利用这些生动化材料，可以正确地向消费者传递产品信息，有效地刺激消费者的购买欲望，从而建立可口可乐品牌的良好形象。

4、准备清洁用品。带上干净的抹布，用来帮助售点清洁陈列的可口可乐产品。业务代表做好这些准备工作后，接下来就可以离开公司，按照计划拜访的路线来开始一天的工作了。

（二）检查户外广告

1、及时更换外观破损、肮脏的海报招贴。业务代表到达售点后，要首先检查原来张贴在售点外表的广告贴纸。外观不良的广告用品，会有损于产品及品牌的形象。重新在售点外部张贴崭新的海报、品牌贴可以更好在消费者面前树立可口可乐品牌的良好形象。

2、检查广告的张贴是否显眼，不要被其他物品遮盖。各种快速消费品厂家在售点的P0P大战是异常激烈的，各种样式、形状的P0P可谓是“你方唱罢我登台”。作为可口可乐的业务代表，就要在售点选择最佳的位置，视线最好的角度以使P0P达到最佳的市场显现效果。

（三）向客户打招呼

进入售点内时，可口可乐公司要求业务代表要面带微笑，合情合理地称呼店主的名字，以展现自身的亲合力，树立公司的良好形象。与此同时，对售点内的其他人员也要以礼相待。和客户寒暄时，不要直接就谈及订货的事情，而是要和店主通过友好的交谈以了解其生意的状况，甚至要帮助客户出出点子，怎么样来提高他的经营业绩，以及可口可乐产品在他店内的销售量。让客户感觉到你是在真切地关心他，而不仅仅是出于生意的关系才来拜访他。只有长此以往地这样下去，才会有助于业务代表和客户之间形成良性的互动，为打下建立坚实的客情关系奠定良好的基础。

（四）做售点生动化

生动化是可口可乐业务代表拜访客户的重点环节，并且是提升售点销量的最有效途径之一。可口可乐公司要求业务代表根据售点的实际状况，按照可口可乐模式的生动化标准，来执行售点的产品陈列。主要包括：检查户内广告是否完整，及时更换破旧的室内P0P；整理并陈列产品，按先时先出的原则循环摆放；如售点内摆放可口可乐公司的冷水柜、现调机等冷饮设备，则要按冷饮设备的陈列标准，进行生动化操作，如设备内缺货则立即补充可口可乐产品。

（五）检查售点库存

做完产品生动化之后，可口可乐的业务代表要按品牌/包装的顺序来清点售点的库存。可口可乐公司是实施多品牌策略的企业，在中国旗下拥有的软饮料品牌主要包括：可口可乐、雪碧、芬达、醒目、天与地等等。产品的包装材质也分为：PET、CAN、RB，包装的容量主要有：200ML、355 ML、600 ML、1.25 ML、1.5 ML、2.25ML等几大类。面对这样复杂的产品线结构，可口可乐的业务代表必须按照固定的品牌/包装次序来清点客户的库存，只有这样才不至于出现遗漏哪一个品牌或包装的产品，也只有这样才能够非常准确地清点出客户的实际库存量。

（六）做销售拜访

清点售点的库存之后，业务代表必须按照1.5倍的安全库存原则向客户提出订货建议。根据“1.5倍的安全存货量”订货，可以使客户在正常的经营状况下不至于发生缺货或断货的现象，避免造成生意上的损失，还可以帮助客户有效地利用空间和资金，不发生货物积压、资金无效占用的缺失。最后，“1.5倍的安全库存原则”再加上存货周转的科学性，可以保证客户提供给消费者的可口可乐产品永远都是新鲜的，这样就可以改善售点形象，从而带动其他产品的销售。

向客户提出建议订货量之后，客户大多会提出异议。业务代表要善于处理客户提出的异议，说服客户接受自己提出的建议订货量。在进行销售拜访时，业务代表要主动地推荐新产品，并努力做到可口可乐产品的全系列铺货。如果在公司有售点促销计划时，业务代表要积极地介绍促销内容，并向客户提出实效性的操作建议，从而致力于成为客户的专业行销顾问。

（七）确认订货

销售拜访结束后，销售人员要再一次确认客户的定货量，并按照客户的实际订货量填写客户卡和定单。客户卡，是可口可乐业务代表最有效的销售工具。客户卡上清晰地记载着客户的名称、地点、电话、客户类型、上次进货数量、存货数量等项目。客户卡按星期设置，即星期一1本，星期二1本……一直延续下去，直到一周。业务代表养成良好的填写客户卡习惯，可以更有条理、更为准备地了解客户的需求，以便更好地为客户提供服务。

（八）向客户致谢

业务代表在拜访客户结束后，都要向客户表示谢意，并要明确告之其下次拜访时间。这样可以加深客户对业务代表在固定时间来拜访自己的记忆，从而有助于客户形成在固定时间接待业务代表的习惯，以提高客户的满意度。

计划性拜访，是可口可乐帮助销售人员取得成功销售过程的模式。在实际的拜访过程中，虽然会出现一些因素影响业务代表实施“拜访八步骤”。但是业务代表只要根据具体的实际情况来灵活运用，并把“拜访八步骤”当成一种习惯，在不

久的将来一定会成为一名更专业、更优秀的销售人员。

项目评估：

第四篇：企业形象策划作业要求

企业形象策划作业要求

2011年11月15日 王徽

企业形象策划作业要求

1.目前中国企业在导入CIS中存在的问题有哪些。

在市场经济体制中，企业是一种开展生产经营活动，提供有形

产品和无形服务，在满足社会需求的过程中获得盈利与发展的经

济组织。企业的一切要素构成、决策战略、组织模式，为的都是改 善企业经营状况，提高企业竞争和发展机制的效率。在这些构成要素中，企业的文化建设和形象塑造，是企业经济运行中必不可

少的重要环节。

良好的形象创造良好的效益

良好的企业形象是企业不可估量的无形资产，是企业赢得优

势的关键。企业必须善于塑造自己的形象，以取得消费者的青睐。良好的企业形象，可以迅速提高企业的知名度，吸引公众更多的关注，增强消费者对企业的认识、联想和记忆，对本企业产生信赖 和偏爱的心理效应，形成一种心理定势，从而占领消费者的“心理

市场”;可以提高企业信誉，巩固企业的社会地位和声望，使企业

在市场竞争中进一步获得投资者的信任，增强企业的筹资能力;

可以拓宽企业的购销渠道，稳定货源，组织适销对路的产品，及时 更新、调整商品结构，适应各种消费层次的需求;可以调动员工的积极性和创造性，有利于企业吸引人才、留住人才，使广大职工产 生强烈的归属感、使命感和责任感，增强企业的凝聚力;可以增强

企业魅力，有利于人员推销和广告促销，节省各项宣传费用开支，从而提高企业的经济效益和社会效益。因此，塑造良好的企业形

象，是企业走向市场，参与竞争，增强实力的重要手段。

策划塑造良好的企业形象

在从计划经济向市场经济的转换中，Cl确是我国企业必须选

择的现代企业战略策划体系。Cl亦称CIS，是英文rporatel-

dentitysystem的缩写，它是企业创业精神、发展战略、服务品质和文化模式的权威性法则。导

入Cl策划，塑造企业形象，在国外企业界早已盛行，并已成为一门科学。我国企业导入Cl策

划，只有几年历史。1988年，电视广告出现了在阳光下用坚实的臂膀托起一个巨大的“人”字的“太阳神”，他高唱着:“当太阳升起的时候，我们的爱天长地久。”一时之间，数以千万计的中国

消费者开始踊跃接受“太阳神”的关爱，太阳神集团也从创业之初只有5万元资产的乡镇企业，迅速发展成为产值超10亿元的庞大的企业集团。可见，在激烈的市场竟争中，谁能正确导入

Cl战略，并有效实施，塑造出企业良好的整体形象，市场就会向谁倾斜。

CI策划是由企业理念识别(MD、企业行为识别(BI)和企业视觉识别(VD三部分组成的有机体。Ml是企业的灵魂，由卓越的企业家根据产品、市场定位、企业现状与未来展望而确立的，是企业生存与发展的精神支柱，具有时代气息，又反映企业个性，足以催人奋进。BI则是指

人的一切行为与活动，包括行为规范、经营战略、产品生产、科技开发、教育培训、市场营销和公

关活动。如我国牡丹电子集团，树立“人为牡丹之本”的思想，对工程师进行知识更新再教育，对

专业人才举办各种专业知识讲座，对一线人员分期分批岗位培训，提高人员素质，从而使企业

产品始终能以较好的质量在竞争中处于不败之地。Vl则是旨在提高企业和产品的知名度的直

接手段。据研究，人类信息的60%一80%来源于视觉，国内外诸多名企业，无一不以强有力的视觉冲击和广告攻势，激发消费者的购买欲。在创造名牌上，精明的企业尤其注意于品名有特

色、寓意深、易记忆、发音顺。如“柯达”是照相机的快门声，“娃哈哈”取自儿歌歌词，一望便知是

儿童消费品。商标是识别商品的首要标志，力求简洁、醒目。商标设计，还要考虑到各国各地的文化习俗、忌讳，是Vl中难度最大的一环。鉴于当前消费观念趋于个性化、高级化、审美化，企

业家必须注意到购买品位与购买美感的新需求，重视产品外观设计上的竞争，不应亚于价格与

质量的竞争。

Cl策划应遵循的基本原则

当前，一股CI热潮正开始在中国大地兴起。无疑，这对企业经营机制的转换与国际市场接

轨，将产生积极影响。然而，CI作为一种构筑现代企业经营策略的操作体系，对它从认识到实

施，需要一个相当的时期加以完善，以形成具有中国特色的CI体系。目前，一些企业把导入CI

策划仅仅看成是一个标志，化点钱做上几个广告，以此为“灵丹妙药”，这就难免进入误区。CI

策划需要市场、管理、经济、社会、心理、统计、公关、广告、传播、设计等各方面的高水平组合，在实施过程中必须有正确的规范，遵循以下原则:

—形象性原则。CI策划的突出特点，是将企业的全部行为形象化。通常，消费者对企业形象的认识，往往来自企业整体形象的某一个侧面，习惯于根据企业的部分形象来判断企业的整体形象。企业可以利用这种看似消极的因素，对企业整体营销活动高标准、严要求，塑造良好。的企业形象。

—层次性的原则。CI策划是企业理念形象、行为形象、视觉形象三位一体的有机整体，在实施中必须注意各个不同层次的组合。在企业整体形象中，理念形象占主导地位，行为形象

是第二层次，视觉形象是表层形象;通过行为形象(如商业的规范服务、购销渠道的选择、促销

策略的运用)和视觉形象(如店堂设计、购物环境、企业标志、员工服饰等)来反映企业的理念形

象。

—稳定性原则。CI策划是企业发展的长期目标，具有很强的延续性和继承性，一经确定，就必须相对稳定，不能朝令夕改。因为消费者对企业形象的变化有一个认识过程，原有的形

象不会即刻消失，新的形象也不能马上接受，其心理体验具有滞后性，心理定势也倾向于保持

已经获得的企业形象。相对稳定的企业形象，既可受到本企业员工的维护，又可便于消费者的认可和接受。

—差别性原则。企业识别系统实质上是一种企业形象差异战略，或称为风格化、个性化战略。现代企业与企业之间的竟争，有时仅凭形象上的差异，就能决定企业胜负。世界上完全相

同的企业是不存在的，但相似的企业却很多，如果企业不注意挖掘和强化自身与众不同的特

色，勇于创新，制造企业与其它企业不同的个性，就难以被公众所注目，被消费者所承认，也就

难以获得更好的发展。

总之，企业应根据自身特点和外部环境，决定Cl的着眼点与模式。博采众长，经过导入、实

践、创新、再实践，最后“百川归海”，“百家归一”，形成具有自己特色的Cl策划，使良好的企业

形象带来良好的经济、社会效益。

2.试联系实际阐述为什么要树立良好的企业形象。

企业诚信是企业生存发展的核心竞争力,是建立社会信用体系的重要内容,也是企业参与构建社会主义和谐社会的着力点之一。

市场经济本身就是诚信经济，只有讲究诚信，诚实经营，对消费者和社会负责任的企业，才能赢得人们的信赖，进而创造出一种吸引顾客、凝聚员工的磁力，获得丰厚的回报，也才能在激烈的市场竞争中脱颖而出并保持长久的生命力。国

内外许多知名企业，尽管其所在国家奉行的价值观念不同、社会制度不同，但作为全人类普遍接受和认同的伦理准则，都被企业融汇到自己的经营理念之中，进而创造出不少异曲同工的特色经营方法，使自身在国际市场上确立了企业信誉，提升了企业知名度。

答题要求：字数不超过500字，结合工作、学习、生活等。论文排版格式为：题目字体宋体、加粗，字号20号；答题内容字体为仿宋，字号为小三；上下页边距为2.54厘米，左右页边距为3.17厘米，行间距为固定值28磅；作者署名为ΧΧ，居中，居于标题下空格一行，居于正文内容上空格2行。提交电子版和A4纸质打印版各一份，电子邮件发送至2313389489@qq.com，邮件标题格式为“标题+姓名+班级+联系方式”，如“企业形象策划平时作业+张某某+2010级市场营销班+139„„”。

第五篇：企业形象策划

第一章 企业形象概述

企业形象的内义；

社会公众心目中对企业的对一个企业综合认识后形成的全部认知、看法和综合评价。产品形象含义；

企业产品的质量、性能、造型、设计、商标、包装、价格等在消费者和社会公众心目中的整体形象。

企业形象的评价

1、知名度是衡量企业名气大小的标志

2、美誉度是衡量企业形象优劣的实质性标志

3、信任度是企业形象评价的根本标志

第二章 企业形象策划概述

企业形象策划的含义：

策划者为树立良好的形象，实现企业目标，根据企业形象的现状和目标需求，在充分进行企业形象调查的基础上，对企业总体形象战略，具体塑造企业形象活动进行谋略，设计和实施的实务运作 企业形象策划的基本原则：

1、效益至上原则；利润最大化是企业形象策划的基本原则和内在要求

2、持久性原则；企业形象塑造需要坚持不懈持久以恒企业形象策划要立足现实放眼未来

3、传播化原则；把握各种传播方式的特点 正确选择传播媒体 依靠正确的传播方法

4、个性化原则；企业理念的个性化企业经营范围的个性化企业环境风格的个性化企业行为和企业标识的个性化

5、统一性原则；企业形象上的统一性企业形象传播上的整合性

企业形象策划与企业文化建设；

企业形象及其策划与企业文化及其建设既相互联系又相互区别企业形象策划不等同于企业文化建设

企业形象策划与市场营销策划；

企业形象策划是对市场营销的延伸 拓展个丰富

企业形象策划不等同于市场营销策划

第三章企业形象策划的操作工具

CIS的理论基础：

1、品牌形象理论；品牌形象理论的核心是用营销传播手段创造品牌形象的差异性，累积品牌资产

2、企业形象理论；企业形象是社会大众对企业综合认识后所形成的总印象或总的评价

3、企业发展战略；低成本、差异化等战略

4、企业传播；特定企业与其社会公众之间的传播活动

5、社会公德 ；根据社会生活的客观需要形成的一系列维持公共生活、调节人们之间的普通关系的道德准则

6、企业文化:企业在营销和管理活动中所创造的、积累而形成的物质财富和精神财富的总和

第四章 企业形象策划的科学流程

企业形象创新的含义:

彻底改变原有的理念,企业宗旨,进行革新,创造,用崭新的企业形象,企业理念取代原有的企业形象和企业理念

第五章企业理念识别系统策划

企业理念识别系统的含义:

得到社会公众普遍认同的、体现企业自身个性特征的、促使并保持企业正常运作以及长期发展而构建的、反映企业明确的经营意识的价值体系。

企业理念识别系统是一个企业在经营过程中形成的区别于其他组织的独特的经营理念、经营信条、企业使命、目标、企业精神、企业哲学、企业文化、企业性格、座右铭和经营战略的统一化。

企业理念识别系统的地位：

企业理念识别系统在CIS系统的三个子系统中位居最高决策层、它统帅和领导其他的子系统。企业理念识别系统的构成 ：

1、企业宗旨；是企业存在于社会的主要目的，意图和志向是企业的最高理想，因此，企业宗旨的设计必须能够显示企业的博大胸怀和远大志向

2、企业目标；就是实现其宗旨所要达到的预期成果，没有目标的企业是没有希望的企业

3、企业使命；即企业应该承担的重大责任，使命感是激发自觉性的强大动力。

4、企业作风；国有国风，家有家风，企业作风是思想上、工作上、生活上表现出来的态度、行为

5、企业道德；是人们在经营活动中应该遵循的，靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维系的行为规范的总和

6、企业精神；是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识，他以简洁而富有的语言形式加以表达，是企业文化的精髓。

企业哲学：（经营哲学）

企业哲学是从企业实践中抽象出来的、关于企业一切活动本质和基本规律的学说，是企业经营管理经验与理论的高度总结和概括，是企业家对企业经营管理的哲学思考。

第六章 企业行为识别系统

企业行为识别系统的内涵；

在企业的经营理念、经营方针、企业价值观、企业精神指导下，在内部协调和对外交往中的一种规范性准则

企业行为识别系统的构成1、企业内部行为识别系统 ；企业管理、员工工作环境、员工的教育培训、员工行为规范化、编唱企业歌曲

2、企业外部行为识别系统 ；产品形象、市场调查、服务水平、领导形象规范、营销活动、社会公益活动等

实施企业行为识别系统的方法；

1、公共关系活动；利用个别事件、偶发事件为契机，通过一系列精心策划的公关活动，加强和企业内外公众的沟通，构建和谐关系，树立良好形象。

2、成文规章； 企业的规章制度是BI系统的重要组成部分，企业制度是由多方面制度构成的制度体系，主要分为工作制度、责任制度和特殊制度。

1）工作制度 ；企业对各项工作运行程序的管理规定，是保证企

业各项工作正常有序地开展的必要保证。

2）责任制度；企业内部各级组织、各类工作人员的权力及责任的规定

3）特殊制度；企业的非程序化制度。例如：员工评议干部制度、总结表彰会制度、干部员工平等对话制度等

3、不成文惯例（企业文化）；除了规章制度之外，企业的核心价值观更多地通过不成文管理传播的。

4、战略取向；企业理念应当和企业的战略取向相呼应，理念是战略的指南，战略是理念的体现。

5、选择合作伙伴、员工；企业在选择合作伙伴和员工时也应该选择和企业的经营理念相一致的。

第七章 企业视觉识别系统策划

企业视觉识别系统的概念；

企业的静态识别形式，企业视觉信息传递的各种形式的统一，是一个企业区别于其他企业的独特的名称、标志、标准字、标准色等视觉要素。企业视觉识别系统应用要素；

一、事务用品类； 事务用品在企业的生产经营中用量较大，是企业视觉识别的重要工具，具有极强的稳定性和时效性。

1、事务用品类的使用范围； 名片、信纸、信封、便签、公文袋、薪金袋、卷宗袋、合同书、报价单、各类表单和帐票、各类证卡（邀请卡、生日卡、圣诞卡、贺卡）、年历、月历、日历、工商日记、奖状、奖牌、茶具、办公设施等（镇纸、笔架、圆珠笔、铅笔、雨具架、订书机、传真机）。

2、事务类用品的设计要素 ；企业标志、企业名称、企业标准字、企业专用印刷字体、标准色彩、企业造型、象征图形。

二 包装产品类；商品的包装一般包括零售包装、批发包装和储运包装

1、包装产品类的使用范围 ；外包装箱、包装盒、包装纸、包装袋、专用包装（特定礼品用、活动事件用、宣传用的包装）、容器包装、手提袋、封口胶带、包装贴纸、包装封缄、包装用绳、产品外观、产品商标标示、产品吊牌、产品铭牌。

2、包装产品类设计要素 ；企业标志、企业标准字体、标准色彩、企业造型、象征图形；图形（摄影、插画）等；文字（使用说明、质量保证）；材质（纸、塑料、金属、布、皮革）；结构、制作工艺

三、旗帜规划类；企业旗帜通常是大众首先认识企业的工具，优秀的旗帜设计是极具传递力的传播媒介，同时还能美化工作环境，对社会环境做出贡献。

1、旗帜规划类的使用范围 公司旗帜（标志旗帜、名称旗帜、企业造型旗帜）、纪念旗帜、横式挂旗、奖励旗、促销用旗、庆典旗帜、主题式旗帜等。

2、旗帜规划类的设计要素 ；企业标志、企业名称略称、标准色彩、企业吉祥物、广告语、品牌名称、商标、图形、材质（布、纸、金属

四、员工服饰类企业员工的服饰是反映企业和员工精神风貌的重要组成部分。

1、员工服饰类的使用范围 男女主管职员制服（两季）、男女行政职员制服（两季）、男女生产职员制服（两季）、男女店面职员制服（两季）、男女运动夹克（两季）、运动帽、鞋、袜、手套、领带、领带夹、领巾、皮带、衣扣、安全帽、工作帽、毛巾、雨具。

2、员工服饰类的设计要素 企业标志、企业名称、标准色彩、广告语；制服的内外造型；质料；色彩；服饰配件。

五、广告媒体类 广告媒体类是强化视觉效果的有效手段。

1、广告媒体类的使用范围 电视广告、报纸广告、杂志广告、企业简介、广告简介、说明书、促销POP、DM广告、海报、营业用卡（回函）。

2、广告媒体类的设计要素 企业标志、企业名称略称、标准字体、商标、品牌名称、象征图形等以及基本视觉要素组合方式；尺寸比例；空间位置关系；版式；格式结构关系等。

六、室内外指示类 室内外的指示出了强化企业经营管理秩序，提高员工的工作效率外，对企业文化的传递也有重要作用。

1、室内外指示类的使用范围 符号指示系统（表示禁止的指示、公共环境指示）、机构、部门标示牌、总区域看板、分区域看板、标识性建筑物壁画、雕塑造型。

2、室内外指示类的设计要素 标识物的空间距离、角度、尺寸大小、形状、材质、加工工艺、结构方式、安装方式、企业标志、中英文标准字体、标准色、地址、电话等及其组合、色彩风格。

七、环境风格类 企业环境分为硬环境和软环境。

1、环境风格类的使用范围 主要建筑物外观风格、建筑内部空间装饰风格、大门入口设计风格、室内形象墙面、厂区外观色带、玻璃门色带风格、柜台后墙面设计、公布栏、室内精神标语墙、环境色彩标志、室内装饰植物风格。

2、环境风格类的设计要素 企业标志、企业名称全称或略称、标准字体、标准色及其应用组合；企业口号、企业造型、象征图形与其他基本视觉要素组合；比例尺寸、制作工艺、材质、安装形式。

八、交通工具类 企业交通工具是塑造、渲染、传播企业形象特别是视觉识别形象的流动性媒介和渠道。

1、交通工具类的使用范围 营业用工具、运输用工具、作业用工具、等。

2、交通工具类的设计要素 企业标志、品牌标志、标准色彩、标准字体、企业造型、象征图形及其组合方式；位置；比例尺寸；制作工艺等。

九、展示风格类 企业通过向公众展示产品、技术，不仅增加了公众对企业的了解，扩大了企业的知名度，而且可以进行面对面的沟通。

1、展示风格类的使用范围 展示会场设计、橱窗设计、展板造型、商品展示架、展示台、展示参观指示、舞台设计、照明规划、色彩规划、商标及其名称表示风格。

2、展示风格类的设计要素 企业标志、标准字体、标准色、文字、图形、企业吉祥物、空间结构、灯光、材料、展品、影音等。

十、专卖店风格类 干净、大气、符合企业形象的专卖店可以使消费者对企业产生良好的印象，促进消费者购买。

1、专卖店风格类的使用范围 各空间区域的平面图和立体图、施工图、各类材质规划、各空间区域色彩风格、功能设备规划、环境设施规划、店员服饰风格、店内外广告招牌造型、店内外标识类、商品展示类

2、专卖店的设计要素 企业标志、企业名称略称、标准字体、商标、品牌名称、象征图形等以及基本视觉要素组合方式；尺寸比例；空间位置关系；版式；格式结构关系、灯光、材料、商品造型、影音。

第八章 企业形象危机管理

企业形象危机的含义 ；企业在经营过程中出现的可能危及企业形象和生存的所有事件 企业外部形象危机含义：国家、社会、自然界及其他单位等外部环境引发企业危机的各类事件

处理危机的方法：

1.权威公断法；邀请或协助公正性、权威性机构帮助解决危机是企业控制危机事态发展、转危为安的关键所在2.将事就事法对刚刚发生的危机，在事态尚未扩大时，可以有针对性地进行处理，以免事件扩大。

3.公益法公益活动可以转变公众对企业的看法或是转移公众的注意力。

4.现身说法现身说法可以消除消费者对产品的误解，重塑消费者信心。

5.名族大旗法以维护国家、民族的利益为先化解形象危机。

6.转移视线法这种方式在小范围发生，并且容易解决的情况下可行。

理解的内容：CISVISMISBIS 直接的关系