设计师培训资料[样例5]

第一篇：设计师培训资料

爱迪生说过一句话：“世界上没有真正的天才，所谓的天才就是99%的汗水+1%的灵感”；著名的推销之神原一平也说过一句话：“销售的成功就是99%的努力+1%的技巧”；乔基拉德也说过：“销售的成功是99%勤奋+1%的运气”。不可否认，他们都是成功人士，因此他们的话都有道理，从这三句话可以：任何的成功都是要有代价的，都需要我们付出很多、很多，而“灵感”、“技巧”、“运气”也是成功不可缺少的因素，想一想我们可以得到如下的公式：

销售成功=勤奋+灵感+技巧+运气

那如何成功做好业务员有了答案：

第一：勤奋。(脑勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤)

要想做好销售首先要勤奋，这也是一名业务人员所必备素质。在营销界有这样一句话：“一个成天与客户泡在一起的销售庸材的业绩一定高于整天呆在办公室的销售天才”。这句话讲得很好，“勤能补拙”吗!

勤奋体现在以下几个方面：

一、勤学习，不断提高、丰富自己。

1．学习自己销售的产品知识，本行业的知识、同类产品的知识。这样知己知彼，才能以一个“专业”的销售人员的姿态出现在客户面前，才能赢得客户的依赖。因为我们也有这样的感觉：我们去买东西的时候，或别人向我们推荐产品的时候，如果对方一问三不知或一知半解，无疑我们会对要买的东西和这个人的印象打折扣。我们去看病都喜欢找“专家门诊”，因为这样放心。现在的广告也是：中国移动---通信专家、九牧王---西裤专家、方太---厨房专家。我们的客户也一样，他们希望站在他们面前的是一个“专业”的销售人员，这样他们才会接受我们这个人，接受我们的公司和产品。

2．学习、接受行业外的其它知识。就像文艺、体育、政治等等都应不断汲取。比如说：NBA休斯顿火箭队最近胜负如何、姚明表现状态、皇马六大巨星状态如何、贝利加盟皇马了吗等等，这些都是与客户聊天的素材。哪有那么多的工作上的事情要谈，你不烦他还烦呢。工作的事情几分钟就谈完了，谈完了怎么办，不能冷场啊，找话题，投其所好，他喜欢什么就和他聊什么。

3．学习管理知识。这是对自己的提高，我们不能总停止在现有的水平上。你要对这个市场的客户进行管理。客户是什么，是我们的上帝。换个角度说，他们全是给我们打工的，管理好了，给我们多用几支血清，我们的销售业绩就上去了。

二、勤拜访。

一定要有吃苦耐劳的精神。业务人员就是“铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿”。

1．“铜头”---经常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。

2．“铁嘴”---敢说，会说。会说和能说是不一样的。能说是指这个人喜欢说话，滔滔不绝；而会说是指说话虽少但有内容，能说到点子上，所以我们应做到既敢说又会说。

3．“橡皮肚子”---常受讥讽，受气，所以要学会宽容，自我调节。

4．“飞毛腿”---不用说了，就是六勤里的“腿勤”。而且行动要快，客户有问题了，打电话给你，你就要以最快的速度在第一时间里赶到，争取他还没放下电话，我们就已敲门了。勤拜访的好处是与客户关系一直保持良好，不致于过几天不去他就把你给忘了。哪怕有事亲自去不了，也要打电话给他，加深他对你的印象。另外，我们要安排好行程路线，达到怎样去最省时、省力，提高工作效率。

三、勤动脑。

就是要勤思考，遇到棘手的问题，仔细想一下问题出现的根源是什么，然后有根据地制定解决方案。

销售工作中常存在一些假象：有时客户表面很好，很爽快，让你心情很好的走开，可是你等吧，再也没有消息。有时表面对我们很不友好，甚至把我们赶出去，我们可能因此不敢再去拜访。这是因为我们没有分清到底是什么原因，所以我们一定要静下心来，冷静思考，才不会被误导。

四、勤沟通。

人常说：“当局者迷”，所以我们要经常与领导和同事交流沟通自己的市场问题，别人的市场可能同样存在，了解他们是如何解决的，也许经过领导和同事的指点，你会恍然大悟，找到解决问题的办法，共同提高。

五、勤总结。

有总结才能有所提高，无论是成功还是失败，其经验和教训都值得我们总结，成功的经验可以移植，失败的教训不会让我们重蹈覆辙。

第二：灵感。

灵感是什么？灵感就是创意，就是创新。要想做好销售，就不能墨守成规，需要打破传统的销售思路，变换思维方式去面对市场。灵感可以说无处不在。

1．与客户谈进货时受阻。突然得知客户生病了或者是亲人、家属生病了，灵感来了，买点东西前去慰问一下，这样可以打破僵局，客户由开始的拒绝，可能会改变态度---进货。

2．产品导入期：推广受阻时，突然得知别的厂家召开新闻发布会。灵感来了，我们不妨也召开一次新闻发布会。

3．逛商场时，看见卖鞋的有鞋托。灵感来了，给防疫站打个电话，就说被狗咬了，问有血清吗？他们一听有人要买，可能就会进货。

第三：技巧。

技巧是什么？就是方法，而且销售技巧自始至终贯穿整个过程之中。我们所面对的客户形形色色，我们都要坚持有一个原则：一是投其所好；二是围魏救赵；三是软磨硬泡。

与客户交往过程中主要有三个阶段：

一、拜访前：

1．要做好访前计划。

(1)好处是：有了计划，才会有面谈时的应对策略，因为有时在临场的即兴策略成功性很小。

(2)事先想好可能遇到的障碍，事先准备好排除方案，才能减少沟通障碍。

(3)事先考虑周全，就可以在临场变化时伸缩自如，不致于慌乱。

(4)有了充分的准备，自信心就会增强，心理比较稳定。

2．前计划的内容。

(1)确定最佳拜访时间。如果你准备请客户吃饭，最好在快下班前半小时左右赶到，如果不想请吃饭最好早去早回。

(2)设定此次拜访的目标。通过这次拜访你想达到一个什么样的目的，是实现增进感情交流，还是促进客户进货。

(3)预测可能提出的问题及处理办法。

(4)准备好相关资料。记清是否有以前遗留的问题，此次予以解决。

二、拜访中：

1．要从客户角度去看待我们的销售行为。如从推销人员的立场去看，我们拜访的目的就是推销产品，而换一个立场从客户的角度来看，就是把客户当成“攻打对象”。

2．拜访的目的重点放在与客户沟通利益上。不要只介绍产品本身，而应把给客户带来的利益作为沟通的重点。这样，客户在心理上将大幅度增加接受性，这样我们可以在买卖双方互惠的状况下顺利沟通。

3．不同的客户需求是不一样的。每个客户的情况都不同，他们的需求和期待自然也就不一样，所以我们在拜访前就要搜集资料，调查、了解他们的需求，然后对症下药。

下面给大家介绍在沟通中的“FAB”法则。

F---Fewture(产品的特征)

A---Advantage(产品的功效)

B---Bentfit(产品的利益)

在使用本法则时，请记住：只有明确指出利益，才能打动客户的心。从销售产品的立场来说，我们很容易认为客户一定关心产品的特征，一直是想尽办法把产品的特征一一讲出来去说服客户，其实不然，产品的利益才是客户关心的，所以大家记住，在应用本法则时，可以省略F、A，但绝不能省略B，否则无法打动客户的心。

三、拜访后：

1．一定要做访后分析。

(1)花一点时间做，把拜访后的结果和访前计划对比一下，看看哪些目的达成了，哪些目的没达成。

(2)分析没达成目标的原因是什么，如何才能达成。

(3)从客户的立场重新想一想拜访时的感受，哪些地方做的不够好。

(4)分析自己在拜访过程中的态度和行为是否对客户有所贡献。

(5)进一步想一想，为了做得更为有效，在什么地方需要更好的改善。

2．采取改进措施。

(1)只做分析不行，应积极采取改进措施，并且改善自己的缺陷和弱点，才能更好的提高。

(2)“天下只怕有心人”，对于拒绝与排斥的客户，要多研究方法，找出最佳方案，反复尝试，一定能带来好的业绩。最后祝你成功！

爱迪生说过一句话：“世界上没有真正的天才，所谓的天才就是99%的汗水+1%的灵感”；著名的推销之神原一平也说过一句话：“销售的成功就是99%的努力+1%的技巧”；乔基拉德也说过：“销售的成功是99%勤奋+1%的运气”。不可否认，他们都是成功人士，因此他们的话都有道理，从这三句话可以：任何的成功都是要有代价的，都需要我们付出很多、很多，而“灵感”、“技巧”、“运气”也是成功不可缺少的因素，想一想我们可以得到如下的公式：

销售成功=勤奋+灵感+技巧+运气

一、自信心

信心是人办事的动力，信心是一种力量，只要你对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的！我是最棒的！信心会使你更有活力，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品，要相信自己所销售的产品是同类中的最优秀的，相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会，相信你是能够做好自己的销售工作的。要能够看到公司和自己产品的优势，并把这些熟记于心，要和对手竞争，就要有自己的优势，就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。在推销产品之前要把自己给推销出去，对自己要有信心，只有把自己推销给客户了，才能把你的产品推销给客户。

二、诚心

凡是要有诚心，心态是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个业务人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。业务代表是公司的形象，企业素质的体现，是连接企业与社会，与消费者，与经销商的枢纽，你的言行举止会直接关系到公司的形象无能你从事哪方面的业务都要有一颗真挚的诚心去面对你的客护，你的同事，你的朋友。

三、有心人

“处处留心皆学问”，要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看那些地方做的好，为什么？做的不好，为什么？多问自己几个为什么？才能发现工作中的不足，促使自己不断改进工作方法，只有提升能力，才可抓住机会。

机会是留给有准备的人，同时也是留给有心的人，作为业务员，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。

四、意志力

刚做业务其实很辛苦的，每天要拜访很多的客户，每天都要写很多的报表，有人说：销售工作的一半是用脚跑出来的，一半是动脑子的得来的销售，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神，要有坚强的意志力。只有这样你才能做好销售工作。

五、良好的心理素质

不管你干那行都要具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。我们做业务要面对的每一个客户都有不同的性格，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。只有这样，才能够克服困难，同时，也不能因一时的顺利而得意忘形，要有一个平常心来面对工作。面对你的事业。

六、要有执行力

一个优秀的业务员必须要服从上级领导的安排，认真的去执行公司的指令，有的业务员喜欢自搞一套，公司的指令当耳边风，自以为他是最好的，领导说话他不听，这样是做不好的业务的，尽管你的领导能力不如你，但他毕竟是你的领导，公司请他做你的领导肯定有比你强的地方，比你优秀的管理能力，因此我们做好一个优秀业务员就得执行公司的指令，服从领导的安排。

七、团队合作心

销售靠合作，业务员离不开业务部的英明决策，离不开销售处的运筹帷幄，离不开大区的科学规划，离不开各部门的支持配合，甚至离不开老天的恩典；但是仍需要销售人员的辛勤付出，“山不让尘乃成其高，海不辞盈方有其阔”，即使是一砖一瓦之力，至少敬业是销售人员必须具备的职业品质，个人英雄主义的业务员是做不好销售的。

八、要不断的学习

业务员要和各种各样的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，我们要具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。因此，业务员要阅读各种书籍，无论什么样的书，只要有空闲，就要去阅读它，必须要养成不断学习的习惯。还得要向你身边的人学习，要不断向你的同事请教，养成机会学习的能力。

一个业务员要养成勤思考，勤总结，要做到日总结，周总结，月总结，年总结的习惯，你每天面对的客户不同，就要用不同的方式去谈判，只有你不断的去思考，去总结，才能与客户达到最满意的交易。

作为一个业务员，只有用谦卑的心态，积极的心态去面对每一天的工作，努力的虚心学习，达到成功的目的一定属于你的销售最基本的是诚心（也就是个人要怀着一种将客户当做朋友的心态去谈）因为在产品差异化日渐缩小的今天，客户之所以选择你的产品，很大程度上是因为客户认可了你本人。其二；耐心，一个客户从开始谈到最后的出单，这是一个非常漫长的过程，持之以恒的耐心不可缺。其三；就是个人素质，这一块包括沟通技巧 谈判要领以及察言观色的能力，知道客户的言外之意，并且能把握客户的动心点。至于你说要把握的经验什么的，这些都是在工作时间中得到的。还是一点做到察言观色！至于办公用具，一些写字楼说明的都有其固定的采购点，你如果是生产商，优势还有，如果只是渠道或者单纯的供货商，我觉得还是走店面直销比较好！呵呵 祝你好运

第二篇：设计师培训资料(问答)

徐州远安建筑装饰工程有限公司

设计师培训资料

设计师常见问题问答

由于家装设计面对的是生活层次不同的各色人群，因此在回答客户咨询时，难免遇上各种各样的难以解答的疑难问题。

这些疑难问题的产生，源于绝大多数消费者对家家庭装修行业的陌生。这也难怪，家装行业本来就是一个生长中的新兴产业，在其尚属稚嫩的营销管理体系中，存在着许许多多制约家装行业的发展的管理问题。

因此，如何解答好这些疑难问题，是关系到我们的设计人员、业务人员能否与客户达成合作的关键。下面就设计人员在回答客户咨询时经常遇到的难以解答的疑难问题，做逐一论述。一 有关公司方面

（1）问：你们公司是国营的，还是私营的？

答：我们公司是一家股分制企业。我认为公司的性质不是很重要的，关键在于他能给您提供什么样的服务。

（2）问：与其他公司相比，你们公司有哪些优势？

答：我们不便对其他公司进行评价。但是，我可以告诉您，徐州远安公司的优势在于管理和服务的规范化程序很高。企业的目标是做家装第一品牌。徐州装饰协会评为“优秀装饰企业”。徐州远安装饰以先进的设计水平和优质的工程质量及完善的服务体系秉承让客户满意为导向的服务理念在业内享有很好的口碑和知名度。

（3）问：你们公司的资质是几级？为什么有的公司是一级或二级？资质差别是否与质量有关？

答：目前家装公司拥有的资质有两种，一是建筑装饰资质，二是家装资质。建筑装饰资质是根据施工能力评定的，家装资质则是依据施工质量评定的；徐州远安装饰公司拥有二级建筑装饰资质的装饰公司。大部分公司是挂靠在一些大型国有企业名下的，他们的资质等级并非是依靠自身的实力获得的；虽然目前远安公司拥有的是建筑装饰二级资质家装、设计资质乙级，但它是真实的；另外，家装资质是没有等级之分的，家装公司应该具有家装资质。

（4）问：听说家装行业有个“四大家族”，你们公司排第几？

答：家装行业中所谓的“四大家族”，其实就是指规模较大的四大家装饰公司：由于这四家装饰公司的经营业绩比其它各公司高出许多，所以才有“四大家族”之说；至于排名问题，好像并无定势。（5）问：你们公司的逐级质量质量保障体系有哪些内容？

答：为您进行详细的客户登记，因为只有充分了解家居成员和家居环境的详细情况，才有可能在下一步做出高质量的设计方案；设计师为您提供从设计、量房、预算、现场交底、中后期验收的全程服务；由主任设计师设计小组进行审核，确保万无一失；在施工其间，工程监理、工长与您一起进行各阶级质量验收工作；使您确实得到优良的工程质量和优质的服务。

（6）问：你们公司的广告费那么高，是不是都摊到我们的装修费里面去了？

答：如果您能够从“规模经济的优势”角度去看这个问题，再多了解一些远安公司的经营规模就不会担心这个问题了，也就是我们的客户量大，每个客户身的是很小的。（7）问： 如果与你签约，是否可以和你们一起去进材料？

答：我们进材料的渠道有两种：一种由材料部从厂家直接采购，一是从合同供应商处定点采购；如果您方便的话，可以一起去进材料，但是需要您自己解决交通问题。不管客户是否参与选购材料，我们都会严格按照工作流程工作，即监理材料的验收，客户材料的验收。（8）问： 设计师能否陪我们一起去买主材？

答：完全可以。这是我们提供的服务内容，但我们的设计师时间比较紧张，希望您能提前预约。（9）问：从开始交底到签合同，大概需要多少时间？

答：这主要取决于我们之间的合作。按照您这套房的面积和您的装修要求，我可以在三五天以内做出详细的报价和设计图纸，如果您对设计和报价都满意，我们就可以当时签约。

（10）问： 为什么别的公司不收量房定金，你们公司却一定要收？量房定金能不能退？

答：这里有个信誉问题，由于远安公司是一家信誉度高的企业，所以我们的客户资源非常丰富，加上公司对设计人员的服务标准要求很高，使设计师经常満负荷地工作，因此，我们目前还只能为那些已经决定

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铺石材的工艺做法是有很大区别的，边角切割加工难度大，风险大，损坏赔偿费用高。（20）问：为什么安装灯具、洁具要收取费用？

答：安装灯具、洁具需要有人工费，而且安装洁具还需要有辅料费，所以要收费。安装灯具，洁具有风险，损坏我们要赔偿。

（21）问：由你们公司装修一套三居室需要花多少钱？

答：这个问题我不好回答您。因为“三居室“的概念只是房屋结构上的划分，而每套三居室的户型、质量、面积、已装修内容都不会相同，所以它们之间的报价也会存在很大的差异。（22）问：你们公司的普通报价与高级报价有什么区别？

答：我们公司普通报价和高级报价主要是根据客户的不同需要制定的，它们主要的区别是：依据材料的等级，施工工艺不同而产生不同的价格。造成以上现状的原因是，我们希望能够满足不同客户群的不同需要，但是无论您选择了哪个报价，我们都会为您提供同样热情和完善的服务。（23）问：当客户询问公司价位有何区别时，应该怎样回答？

答：我公司的报价主要是根据不同的需要制定的，它的主要区别是：依据材料的等级，工艺标准和施工队伍的等级三个方面的不同产生的不同价格，但是无论选择哪个等级的报价，我们都会为您提供同样热情和完善的服务，同时，它的质量也高于其它公司。（24）问：影响装修价格的几个方面？

答：

一、1、材料价格是基础：首先，物以稀为贵，产地较远或较少的材料，比本地的或常见的材料要贵；

2、材料本身的质量，质地结实的，老化期长的材料贵些；

3、品牌，牌子响、声誉好的产品或材料比没有名气的材料要贵。

二、工艺不同、价格也不同：这里的工艺，是指施工队伍的水平及工人的制作水平。同等材料情况下，工人的手艺直接关系到装修的具体质量。手艺好，训练有素的工人，价格自然要高些，反之则低。判断价格时，应重点问清施工队的级别、档次、另外一点就是工时，工时多少也影响价格。

三、施工管理影响影响价格：有了好材料，好的工人，还要有优秀的施工管理人员。一个优秀的公司对它的施工管理是非常重视的，有一套强有力的、优质高效的工程管理组织，各种专业素质的工程师，是优秀装饰公司的可靠保证，也是封资修工程质量的可靠保证，请这样的机构就要多花些费用，价格自然也有所提高。所以说施工管理也在影响价格。

四、公司规模影响价格：优秀而正规的装饰公司要具有一定的规模，有一套完备的人员组织机构、管理人员构成及材料配套管理。用其实力和管理来向客户承诺质量，通过一个有组织、有纪律、高效率的集体来保证每一项工程，每一道工序的质量。这样，正规的装修公司价格自然会相对高些，但您的居室的质量和售后服务都有了切实的保证。

（25）问：当客户询问什么是报价中的“另计”部分是什么，应该怎样回答？

答：“另计”就是指某一项目“说明”某一部分的费用未计入该项目的报价。三 有关材料方面

（26）问：你们公司如何保证在施工中使用真材实料？

答：关于材料质量方面，可以请您完全放心。基于大多数客户对材料的疑问，我公司成立了自己的材料配送中心，对所有的施工工地实行统一材料配送，以确保每一种施工材料的质量及环保指标。我公司绝不会为了这一点点小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益；再多的钱也买不回来一个品牌，一个口碑。因为一旦出现类似现象，我们公司的品牌形象和经济效益将会受到严重损害。因此，我们比客户更重视材料的质量问题。我们的材料进场后，要由客户验收认可，在工程进行中，本公司的质检员要对材料和工艺进行全面检查，工程部经理或公司主管工程的副总经理还要进行抽查，以确保材料的质量和施工质量。（27）问：如果你们在施工时用的材料不好，而我们又不懂，等发现了又晚了，那时该怎么办？

答：这个您大可放心，我们公司有自己的材料配送中心，对所有施工工地的材料进行统一配送。我们向材料厂商进料时会对质量严格把关。其次签合同时，我们在合同附件上会详细标注您家使用的主材。具体包括：产地、规格、单价、数量等，这样您就更是心中有数了。此外，开工的第一天，材料进场时，您要验收，如果发现质量与规定不符的可以不签字，并可要求立即更换（您不签字，我们是不可以开工的。）（28）问：铺实木地板好，还是铺复合地板好？

答：实木地板脚感好，纹理自然，硬度稍差，价格较高、显档次，淋漆的实木地板用的是进口UV漆，无需保养，但由于实木地板是天然的，纹理、色彩差别较大，铺装时需打木龙骨，价格相对较高；高强化复

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还可以放些花木装饰。为了防止阳台上的木制品变形，尽量不要在阳台上晾衣服。（40）问：在阳台晾衣服，如果不做顶部的防潮处理，怎样防止顶面表层脱落？

答：晾湿衣服时，打开阳台窗户通风，可以使因晾衣服而产生的潮气迅速散布到大气中去，顶面受到的潮气侵蚀就会很小，表层也就不会脱落了；如果再能选择一种质量比较好的乳胶漆进行饰面处理，就更不必担心了。

（41）问：既然三合一乳胶漆能够弥补裂纹，那么在处理保温墙时能不能不贴布？

答：不能。因为保温墙的表层一般为水泥砂浆处理，随着外界环境气温的变化，常常产生比较大的裂纹；而三合一乳胶漆仅能弥补一些比较小的裂纹，因此，在进行保温墙表层处理时，必须贴布。

（四）有关施工方面

（42）问：你们公司的施工队都是哪儿的？是不是在大街上现招的？

答：我公司的施工队主要以扬州、淮安为主，目前公司有5个施工队，近百施工工人。这些施工队长期、固定在我公司工作，久经考验，每个工人都有档案；新补进的施工队都需经公司严格的挑选，属于工人中的佼佼者；进入公司后，必须经公司严格的培训考核，合格后才能上岗，公司每月对施工队至少进行两次现场培训，以不断提高施工队的施工工艺和施工质量，此外，客户常有一个误区，认为哪个地方的施工队或什么样的油工、什么样的木工能提供质量保证，其实，任何一个单独的施工队或什么样的工人都不能给您提供保障，只有通过公司严格的管理，凭借公司实力和信誉的保障，您才能获得满意的质量和服务。（43）问：你们公司的设计师能不能推荐施工队？

答：我公司同一级别的施工班组其施工质量都差不多。安排施工班组施工时，由公司工程部根据各施工班组的施工能力统一掌握、统筹安排，因为有些施工班组施工技术虽然不错，但施工能力有限，比如有的班组一次只能接3个工程，如果让他一次接5个工程，技术力量过于分散，就会降低每一个工程的施工质量，这在我们公司是绝不允许的，工程部会根据您家装工程的情况为您安排合适的施工班组。您尽管放心，我公司的施工班组在上岗前都进行过严格的考核，在上岗后每月还要进行至少两次的培训，所以施工质量相当不错。

（44）问：你能给我推荐一支你们公司最好的施工班组吗？你怎么能保证？

答：首先我们雇用的施工班组是经过公司严格挑选的，进入公司后必须经过公司的培训考核，合格后才安排工程。工程部根据每个施工班组的特长（做清油或混油），把施工班组分类。当我们收了您的订金进行测量后，您的单子就已报到公司工程部了，工程部就会根据您的情况预备出2-3个施工班组，等您签合同后，工程部会根据您预算表上的项目及要求等，最终选定适合您家用施工要求的施工班组。（45）问：工程监理和工人都是你们公司自己的，会不会互相包庇？我们的利益如何保障？

答：公司对每一个施工工地直接责任到人，每一个工地做到由设计师、质检员、施工队长、带班班长专人管理，他们之间相互合作、相互监督，所以不存在您担心的问题，因为工地质量的好坏直接影响到他们的利益。当然，您也可以花钱另外请监理，就算是这样，我们也要派我们的监理，因为这是我们的工作内容之一。另外，市场也会派巡检人员，这也是您利益的有效保障之一。（46）问：如果施工质量出了问题怎么办？

答：当您家工程出现质量总是时，您应及时和公司的投诉接待员电话联系，投诉接待员将把您家工程质量问题迅速反馈给公司相关人员，我们会在第一时间内让巡检、监理赶到现场，协调各个方面，解决质量问题。

（47）问：什么季节装修最好？雨季装修会不会影响质量？

答：许多人认为秋冬季节装修好，但是经过夏季后，木材的含水量较高，秋冬季节气候逐渐干燥，如果已装暖气的房屋再加上暖气的烘烤，水分蒸发后非常容易出现实木收缩、变形、饰面干裂的现象。当然夏季施工也有一些问题，但我公司在多年的工程实践中积累了丰富的经验，并有一套行之有效的方法，可以有效的防止日后收缩、变形等现象，针对空气湿度大，油漆容易起雾的问题，我们在油漆中加入化白水等等。另外，因为木夹板不受潮湿变化影响，而混油工艺又很少用实木这一特点，我们建议客户采用混油，既新颖美观，又能做到雨季施工万无一失。更重要的是，装修质量不是靠季节来决定，决定因素是管理和工艺。无论是雨季还是非雨季施工，我们都会为您提供同样高素质的家装服务。（48）问：如果请你们在春节前后进行装修，会不会影响质量？

答：不会。远安公司的管理制度是没有季节性的，我们不会因为节日而放松对施工队的管理，所以，如果您已经决定让我们公司在春节前后为您的房子进行装修，您没必要为装修质量担心。

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答：家装行业提供两年保修期的售后服务，并不是我们公司自己制定的，而是整个行业约定俗成的一种规定。这是因为家庭装修不同于一般的产品消费，通过一年四季不同气候的考验，经保修后一般不会再出现问题。有些公司打出保修三年、五年的招牌，完全是一种不规范的市场行为，我们已注意到这类公司的寿命往往较短，根本连一年的保修都难以兑现，更不用说三年五年了。我们远安公司在江苏率先推出“木制作三年保修”是对消费者的郑重承诺，这正是我们公司的施工质量有保证的承诺。（60）问：为什么开工后减项超过5%要扣我们10％的费用？

答：因为我们已经按照预算工程量进行了派工和供料，您所做的减项给我们造成了一定的经济损失，所以，我们将按实际增减项的差额扣除10%的工程损耗。但是，当增项金额大于减项金额时，将不存在扣款问题。

（61）问：为什么交款开发票，还要另交3.44％的税金？

答：作为家装市场的企业，我们已向家装市场的管理部门统一交税，如果再开发票，就要重复交税，因此需要另收 3.44%的税金。我们施工工程量中不包含税的，您要开发票就要交税，我们也希望您开发票，这也您自己自我保障的一个方法。您交发票税，我们要交纳营业税和企业所得税，这二者不包含开票税。

（七）其它方面

（62）问：当你手里没有单，新客户又不愿交量房定金时，怎么办？

答：①听其它设计师谈判，找出差距，尽力克服。②找设计部经理协助。③如客户相当信任你，只是不愿意出定金，可先去测量。然后认认真真的做方案，第一次看方案时再收其定金。（63）问：谈判时需要掌握哪些主要信息？

答：①房屋的自然情况：包括地理位置、使用面积、物业情况、新旧房、是买的还是单位分的。②业主情况：业主的职业、收入、家庭成员、年龄等（了解这些情况要注意把握分寸）。③是否已拿到钥匙（这一点是最重要的，是决定你下一步该怎么做的关键）。④设计方面的思路，业主准备为装修投入多少资金，客户沟通后认真填写洽谈单。

（64）问：第一次做预算时，应注意什么？

答：第一次做预算时，基础装修和家具分开报，使用主材及一些必要的材料要说明详细标准，预算切忌和测量前的报价差额不可超过限度。（65）问：量房注意事项。

答：测量时除量一些具体尺寸外，还应该了解房屋的具体位置（门牌号、乘车路线等），物业情况（物业有哪些要求，是否有押金），小区情况（小区外部环境等）。还应与客户讨论设计方案、造型等，以使你在画图时有的放矢，最大限度的减少第一次方案与客户要求的差距。（66）问：交底的主要内容、目的是什么？应注意什么？

答：交底时的主要工作：①办理物业手续；②核对图纸，并交代工长和监理。目的是让工长更好的领会设计师的意图，了解客户的要求，根据图纸及现场情况进行施工，切忌交底时当面与工长、监理发生争执，有问题可相互配合一起解决。

（67）问：如果客户要求退单怎么办？

答：客户要求退单时首先要问明理由，一般情况90%的客户都是讲理的，他跟你签单说明对你有信心（至少是签单前），你可根据情况处理解决客户的疑虑，加强他们的信心。目的只有一个：保证单子的顺利进行。如果他执意要退，按公司程序填单到财务办理退单手续（已经收取量房定金；未交量房定金直接由设计部经理签字办理）。

（68）问：如果客户只觉得报价高怎么办？

答：征求客户的意见，站在为他着想的角度，在不影响整体设计效果的情况下，简化设计方案、或建议客户去买家具。

（69）问：如果客户在公司的营业场所大吵大闹怎么办？

答：首先切记以下原则：①不可激化矛盾。②尽量不影响其他客户。③告诉客户公司投诉热线（70）问：是不是我们的装修费越高，你们的收入就越高？

答：不一定。因为我们的月收入来源于业绩奖金，如果我的服务没有做好，即使产值再高，也拿不到奖金。

（71）问：免息零首付贷款装修是怎么回事？

答：我们在SOGO店可以提供贷款装修业务，免息是指由我公司来付利息，作为对客户的让利优惠；

第三篇：人力资源培训资料-产品设计师任职资格

公司产品设计师（一级）行为标准

产品设计和过程设计

1.1

熟练运用AutoCAD软件绘制二维产品图纸。

1.2

根据图纸对试制样品尺寸进行测量，完成产品检验报告.。

1.3

熟悉三维软件并运用三维软件，根据二维图纸抄画成三维数据和三维数据转二维图纸。

产品材料和工艺

2.1

熟悉产品注塑成形过程和成形工艺。

2.2

熟悉塑料工程材料以及材料性能。

2.3

熟悉线束产品的生产过程。

2.4

熟悉线束产品用电线等标准件的相关性能。

产品缺陷分析和整改

3.1

了解产品常规缺陷和产品产生缺陷的原因。

公司产品设计师（一级）资格标准

1.知识：

1.1

专业知识：国家机械制图标准，AutoCAD软件，办公自动化软件，测量工具，三维软件

1.2

企业知识：产品设计业务流程，产品鉴定业务流程，企业产品特性

2.技能：

2.1

专业技能：AutoCAD软件运用，三维软件运用，办公软件运用，测量工具运用，掌握各种测量方法

2.2

通用技能：沟通能力，学习能力，团队协作能力

经验：3个月以上车间现场实习，独立完成5个以上产品二维图纸绘制、三维数据抄画和三维/二维图纸转换。

公司产品设计师（一级）培训要点

培训要点：AUTOCAD软件，三维造型软件，办公自动化软件，产品设计业务流程，产品鉴定业务流程，企业产品特性。

培训方式：企业内训、在职培

公司产品设计师（二级）行为标准

产品设计和过程设计。

1.1

熟练运用二维/三维软件，根据产品总成整体设计方案，对零部件进行详细造型设计。

1.2

了解模具结构知识。

1.3

了解产品结构，产品功能和车灯产品的特殊特性。

1.4

对客户提供的数据与图纸进行核对，并初步分析产品结构和功能。

1.5

对一级工程师进行业务指导。

产品材料和工艺

2.1

包装工艺，装配工艺等

产品缺陷分析和整改

3.1

对产品缺陷进行分析，并提出有效解决方案。

产品质量先期策划

4.1

了解产品质量先期策划内容，依据产品质量先期策划，编写控制计划。

项目管理

5.1

了解项目管理知识。

公司产品设计师（二级）资格标准

知识：

1.1

专业知识：二维/三维软件，模具结构知识，各汽车主机厂车灯标准和线束标准

1.2

企业知识：质量体系，产品设计业务流程，产品鉴定业务流程，企业产品特性

技能：

2.1

专业技能：二维/三维软件运用，产品质量先期策划运用

2.2

通用技能：沟通能力，团队协作能力，创新能力

经验：产品开发从业

年及以上经验，或独立开发（从产品设计到产品批量生产整个开发过程）5个以上产品经验。

公司产品设计师（二级）培训要点

培训要点：项目管理，过程FMEA，模具知识，生产过程，试验方法

培训方式：委外培训、内部培训、在职培训

公司产品设计师（三级）行为标准

产品设计和过程设计

1.1

精通二维/三维软件，根据产品结构和功能要求，进行结构设计和功能设计。

1.2

掌握模具结构知识并能指导产品结构设计。

1.3

熟悉产品结构，产品功能和车灯产品的特殊特性。

1.4

对客户提供的数据与图纸进行评审，并分析产品结构和功能的合理性和准确性。

1.5

收集产品新技术，新材料的信息。

1.6

了解汽车车灯配光知识、标准。

1.7

对二级工程师进行业务指导。

产品材料和工艺

2.1

对自行开发的产品，根据产品要求，确定产品零部件使用材料。

2.2

了解产品试验规程，根据要求制定产品试验大纲。

产品缺陷分析和整改

3.1

对二级设计师就产品缺陷提出的整改方案的审核，并对其进行指导和深层次的分析。

3.2

与客户沟通，共同解决产品的结构和装配问题。

产品质量先期策划

4.1

对产品质量先期策划，根据车灯特殊特性和安全性，进行过程FMEA（潜在失效模式及后果分析）分析，并审核控制计划。

项目管理

5.1

掌握项目管理知识，熟练运用项目管理方法对产品开发进行策划、管理。

公司产品设计师（三级）资格标准

知识：

1.1

专业知识：项目管理知识，产品质量先期策划，汽车车灯的结构和功能，汽车车灯的特殊特性

1.2

企业知识：质量体系、产品开发业务流程，企业产品特性，相关部门业务流程

技能：

2.1

专业技能：掌握设计FMEA和过程FMEA的运用，模具结构知识，试验方法，三维软件运用，项目管理

2.2

通用技能：沟通能力，团队协作能力，创新能力，组织能力，3

经验：产品开发从业

三

年及以上经验，或独立开发（从产品设计到产品批量生产整个开发过程）10套以上产品经验。

公司产品设计师（三级）培训要点

培训要点：项目管理，FMEA过程控制，模具知识，生产过程，试验方法

培训方式：委外培训、内部培训、在职培训

公司产品设计师（四级）行为标准

1.产品设计和过程设计

1.1

熟悉国家汽车车灯标准，并根据汽车整车要求，能独立完成车灯总成件总体方案设计。

1.2

精通产品结构，产品功能和车灯产品的特殊特性（安全性等）

1.2

了解各种新技术，新材料，并能用于新产品开发。

1.3

熟悉汽车车灯配光知识和标准，并掌握车灯配光的试验，检测方法。

1.4

根据公司设计的车灯产品进行总结，编写产品车灯产品的设计规范。

1.5

对三级工程师进行业务指导。

产品质量先期策划

2.1

对产品质量先期策划，根据车灯特殊特性和安全性，进行设计FMEA（潜在失效模式及后果分析）分析。

项目管理

3.1

掌握项目管理知识，熟练运用项目管理方法对产品开发进行策划、管理。

公司产品设计师（四级）资格标准

1.知识：

1.1

专业知识：汽车车灯国家标准，设计FMEA，三维软件，项目管理知识，模具结构知识

1.2

企业知识：同三级

技能：

2.1

专业技能：车灯配光试验设备运用、车灯配光软件运用、车灯配光设备的操作，三维软件运用

2.2

通用技能：同三级

经验：6年以上工作经历，由3套以上汽车车灯设计经验。

公司产品设计师（四级）培训要点

培训要点：CATIA

软件运用，汽车车灯国家/国际标准

培训方式：委外培训，专家培训，内部培训

公司产品设计师（五级）行为标准

1.产品设计和过程设计。

1.1

根据汽车车灯国家/国际标准，熟练运用三维软件，对车灯配光曲面进行设计设计。

1.2

了解整车线束的工作原理，用于指导配合线束的设计。

1.3

对三级、四级工程师进行业务指导。

产品缺陷分析和问题整改

2.1

对车灯配光曲面的不合格产品进行分析，并提出有效整改方案。

公司产品设计师（五级）资格标准

知识：

1.1

专业知识：

汽车车灯国家/国际标准，车灯工作光学原理，设计FMEA，三维软件，项目管理知识，模具结构知识

1.2

企业知识：

同四级

技能：

2.3

专业技能：三维软件运用，车灯配光试验设备运用、车灯配光软件运用、车灯配光设备的操作

2.4

通用技能：同四级

经验：

十年以上工作经验，对光学有一定的研究成果，熟悉车灯的工作原理和配光原理，有车灯配光曲面设计经验。

公司产品设计师（五级）培训要点

培训要点：培训方式CATIA

软件运用，汽车车灯国家/国际标准

培训方式：委外培训，专家培训，内部培训

第四篇：培训资料

培训资料

主讲人：王懿

培训对象：全体医护工作者

培训地点：医院食堂

培训时间： 2012 年 11 月 6 日

金州区第二人民医院院科两级医疗质量安

全培训方案

质量管理活动是一个工作过程，也是一个教育过程。人 是管理的主体，任何工作和过程都是通过人来完成的，人的 素质对医疗服务质量和工作质量起着至关重要的作用，加强 人员培训是提高人员素质的关键，也是调动人员积极性的主 要手段，必须对全员进行质量安全教育培训。

培训内容：

一、质量观念教育：、新的就医观念。要树立“医院救治了病人，但病人养 活了医院”这个观念。、新的质量观念。就是树立大质量观，要做到疗效好、疗程短、费用低、满意度高，并得到社会的质量认可。、质量成本观念。要树立以高质量、低成本求得最大利 润的观念，重视医院经济运营。

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4、全面质量管理观念。现代全面质量管理是全体员工的 事，医院各项工作、医疗质量贯穿到每个工作环节，落实到 每一个人。

二、医德医风教育：

医德医风教育的原则是坚持以医疗

质量为核心，以服务态度与质量为重点，致力于提高医护人 员的业务素质、道德素质、心理素质、政治素质和身体素质。

三、法律、法规与规章制度教育：、《中华人民共和国执业医师法》、《医疗事故处理条 例》及《中华人民共和国侵权责任法》等法律、法规。、医疗规章制度主要包括各级人员职责、各项医疗规章 制度，以及落实法律法规的具体实施办法。、医疗技术操作规范。

四、质量控制教育：、质量意识培养，医院的质量是由个体质量构成的，个 体质量的好坏决定着整体质量的效果。、控制方法教育，包括各科室的质量控制点以及质量控 制手段等。、质量考评与讲评，在了解掌握质量控制标准的基础上，定进行质量讲评，通过目标管理实现引导式教育。

具体措施：

一、每年举办一次医疗质量安全教育会议，对全员进行 质量安全教育。

二、每季度进行一次质量讲评，对上季度医疗质量、安 全情况进行总结，并提出下一阶段的医疗质量安全教育方 案。

三、每半年对医疗事故、医疗过失、医疗缺陷案例和司 法诉讼案例进行公示，并讨论（也可在质量讲评提及）。

四、定期或不定期安排卫生管理法律、法规和规章的学习。

五、各科室每月进行一次安全、质量教育，并记录学习情况，作为质量检查的重要内容。科室学习内容包括：、国家有关法律、法规；

2、医院各种规章制度、职责；、对安全质量会议、质量讲评的内容组织学习；

4、对医务科通报、日常检查反馈情况组织学习和讨论；

5、科室典型医疗事件分析。

签到：

二、每季度进行一次质量讲评，对上季度医疗质量、安分享到：把文档贴到Blog、BBS或个人站等： 复制 预览

普通尺寸(450*500pix)较大尺寸(630*500pix)

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第五篇：培训资料

培训资料

电脑销售品牌：联想，惠普，华硕，宏基，戴尔（DELL），三星，东芝，索尼

类别： 台式机，笔记本，一体机，平板，兼容机（DIY，组装机）

CPU：内存，硬盘，主板，显卡，（AMD，I3）

相机销售品牌：索尼，三星，尼康佳能，卡片机微单，卡西欧，奥林斯

手机销售品牌：外贸苹果，三星，HTC，摩托罗拉，诺基亚，LG，国内步步高，OPPO，金立，华为，联想

手机制式

网络制式主要包括GSM、CDMA、3G三种，手机自问世至今，经历了第一代模拟制式手机（1G）、第二代GSM、TDMA等数字手机（2G）、第2.5代移动通信技术CDMA和第三代移动通信技术3G。

GSM手机（中国移动和中国联通的2G制式网络）

GSM系统：防盗拷能力佳、网络容量大、号码资源丰富、通话清晰、稳定性强不易受干扰、信息灵敏、通话死角少、手机耗电量底等。

CDMA手机（中国电信的2G制式网络）

CDMA是码分多址的英文缩写（Code Division Multiple Access），它是在数字技术的分支－－扩频通信技术上发展起来的一种崭新而成熟的无线通信技术。它能够满足市场对移动通信容量和品质的高要求，具有频谱利用率高、话音质量好、保密性强、掉话率低、电磁辐射小、容量大、覆盖广等特点，可以大量减少投资和降低运营成本。

注：目前GSM网络使用最多。CDMA2000（中国电信3G网络）可以用133卡，其余WCDMA与TD-SCDMA（中国移动3G网络）暂时无法使用133卡。2008年，我国开始应用3G手机，成为“3G”元年。

双模手机简介：

GSM+CDMA 即双模手机，所谓的“双模”就是工作在两个网络模式下，这两个工作模式就是GSM网络和CDMA网络，所谓的“GSM/CDMA双模手机”就是指手机可以同时支持GSM以及CDMA这两个网络通信技术，它可以根据环境或者是实际操作的需要来从中做出选择，哪个网络技术更能发挥作用，就让手机切换到哪种模式下去工作，如果在一种模式下，手机通信质量不高或者是出现其他不良的通信现象，可以自由转到另外一个网络模式上工作，它实际上就是扩大了手机的通话频率，并大大提高通信的稳定性而已。

智能手机简介：

智能手机（Smartphone)，是指“像个人电脑一样，具有独立的操作系统，可以由用户自行安装软件、游戏等第三方服务商提供的程序，通过此类程序来不断对手机的功能进行扩充，并可以通过移动通讯网络来实现无线网络接入的这样一类手机的总称”。

3G智能手机的基本要求

1．高速度处理芯片。这样的芯片才能让手机不经常死机，不发热，不会让系统慢得如蜗牛。

2．大存储芯片和存储扩展能力。要保证足够的内存存储或扩展存储，才能真正满足3G的应用。

3．面积大、标准化、可触摸的显示屏。只有面积大和标准化的显示屏，才能让用户充分享受3G的应用。辨率一般不低于320×240。而支持手机的触屏功能是中国用户必不可少的。

4．支持播放式的手机电视。支持GPS导航。它不但可以帮助你很容易找到你想找到的地方，这是手机特有特点。

5．配备大容量电池，并支持电池更换。良好的人机交互界面。

基本特点

1、具备普通手机的全部功能，2、具备无线接入互联网的能力，即需要支持GSM网络下的GPRS或者CDMA网络下的CDMA 1X或者3G网络。

3、具备PDA的功能，包括PIM（个人信息管理），日程记事，任务安排，多媒体应用，浏览网页。

4、具备一个具有开放性的操作系统，5、具有人性化的一面，可以根据个人需要扩展机器的功能。

6、功能强大，扩展性能强，第三方软件支持多。

不足：价格普遍较高，易用性较差，新手需要慢慢适应。那些对电脑以及手机不是很熟悉的朋友来说，如果你想玩转一个智能手机，不花点时间好好钻研钻研是不行的，而真正制约用户消费的还是在于价格，一般都要高出非智能手机一大截。