2013年7月珠海自考辅导《物业管理实务(上)》复习题

第一篇：2013年7月珠海自考辅导《物业管理实务(上)》复习题

2013年7月珠海自考辅导《物业管理实务》（上）总复习题

海源教育教学部

第一章

概论

1.物业管理实务：

2.物业管理实务的性质与特点：（）、（）

（）、（）、（）。3.系统化原则的要求是（）、（）、（）、（）。4.我国物业管理发展不平衡主要表现在哪些方面？ 5.联系实际，谈谈我国物业管理实操的发展趋势。6.学习物业管理实务的意义。

第二章 物业管理的招标与投标

1.物业管理企业获取物业管理权的主要途径有两种：一是（），二是（）。2.我国物业管理的主要方式有（）、（）、（）和（）。3.物业管理合同有哪些关键条款？

4.管理合同中对管理权限的规定要（）、（）、（）。

5.（）是目标物业的管理运作预期要达到的水准。

6.从物业管理运作的连续性考虑，合同期限以（）以上为宜。7.参与谈判的管理人员在整个谈判过程中必须坚持（）、（）、（）、（）的原则。8.物业管理招标： 9.物业管理投标：

10.物业管理招标与投标应遵循的原则。

11.物业管理招标一般有（）和（）两种方式。12.物业管理建议书与招标书有哪些共同要求？二者的区别。

13.物业管理建议书中管理费用要遵循（）原则，专业费用，即公司应 得的（），要参照（）标准来确定。14.物业管理项目投标书包括哪些项目？

第三章 物业管理的前期介入 1.（物业管理）前期介入：

2.物业管理公司提前介入的积极作用。

3.物业管理公司前期介入的方式有哪些？各具有哪些内容？

4.管理公司中期介入的主要工作是（）。

5.按照一般惯例，物业管理公司最迟介入的时间应为（）。6.物业的竣工验收，可分为（）、（）

（）和（）四种。7.竣工验收与接管验收有哪些区别？ 8.物业的清洁“开荒”：

9.（）是物业管理公司接管物业后面临的第一项繁重工作。10.入伙手续文件是什么？包括哪些主要内容？

第四章 物业管理的组织机构 1.在组织机构设置时应遵循哪些主要原则？

2.有效的管理幅度必须考虑很多因素，一般来讲，上层管理幅度（）人为 宜，基层管理幅度（）人为宜。按这一要求，部门设置在（）个左右最好，每个班组的人员在（）左右最好。3.物业管理的业务内容归纳起来可分为（）业务、（）业务、（）业务三个部分。

4.职责权限的界定要遵循（）原则、（）

原则、（）原则。5.物业管理公司组织机构的基本类型有（）制、（）制、（）制和（）制四种。6.（）类型的物业管理公司一般规模较小。

7.（）组织机构形式较为普遍，它又称为（），是在直线制的基础上吸收了职能制的长处衍生而来。8.什么是是事业部制？它的优缺点？

（提示：事业部制又称为联邦分权制，它被形容为“集中政策下的分散经营”）．．．．．．．．．．9.矩阵制的优缺点。

10.管理有效与管理高效。

11.什么是目标管理？它具有哪些特色？

12.管理的四大职能是（）、（）、（）和（）。13.（）是管理过程的第一职能。

14.企业中挖掘员工的潜能的最好办法是（）。15.管理者对所管的一定的工作能否做到完全负责取决于（）、（）和（）三个因素。16.（）是企业追求的目标，（）是企业发展的灵魂，（）

是企业的资本。

17.现代企业文化一般是由四个层次构成，表层的（）、浅层的（）、中层的（）和深层的（）。18.现代企业文化的核心是（）。19.深层的精神文化包括（）、（）、（）、（）和（）等。20.现代企业文化具有（）、（）、（）、（）和（）五大功能。

第五章 人力资源管理 1.企业活动应具备（）、（）、（）三个基本

要素。

2.人力资源管理的基本内容。3.谈谈企业员工招聘的途径。

4.（）是招聘者直观地了解求职者的（）、（）、（）等的最佳方式。5.招聘者在面试中应考虑哪些问题？ 6.面试的方式有哪些？

7.（）是提高服务质量的最佳方法。8.员工培训的意义和原则。

9.（）的培训是对物业管理从业人员的最基本、最重要的培训。10.安全消防知识的培训。

11.物业管理培训工作中，常用的培训教学方法主要有（）教学法、（）教学法、（）教学法、（）教学法、（）教学法。

12.物业管理公司对员工考核的基本内容主要包括（）、（）、（）、（）四个方面。13.培训中能的考核时考察员工的能力素质，“能”主要包括哪些能力？ 14.考核中容易出现的问题有（）、（）、（）、（）等。15.光环效应（晕轮效应）： 16.激励：

17.（）和（）是企业对员工进行激励的两种最基本方式。18.简述对员工奖励和惩罚的技巧。怎样综合运用？

第六章 物业管理公约与规定

1.物业管理公约：

2.物业管理公约具有（）约束力和（）约束力。3.制定管理规定的原则：（）、（）、（）。4.用户手册：

5.（）、（）和（）是 管理、维护物业，充分发挥物业功能的三大文件。

第七章 业主大会与业主委员会

1.业主指的是物业所有权人，按拥有物业所有权状况的不同，业主可分为（）和（）。前者多见于（）。2.区分所有权人：

3.业主依法享有的权利有哪些？

4.业主大会或业主代表大会，应该用（）以上业主或业主代表出席。5.现今业主合理的投票权确定依据应该是（）。因其经常是变动的，所以以（）作为投票权的依据。

6.（）是全体业主行使自治管理权的最高决策组织。7.业主委员会的宗旨：

8.业主委员会成员一般情况下不得少于（）人。

9.业主委员会最基本的权利是（）。10.业主委员会必须对一定数量（）%业主提议的议案尽快给予答复，一般情况最好在 递交议案后（）天内答复。

11.业主委员会必须具备哪些基本条款与相应的内容？

第八章 房屋维修管理

1.（）是物业管理公司最经常、最持久、最基本的工作内容之一。2.广义的房屋维修包括维修、养护和（）。3.房屋维修的原则：

4.房屋质量管理中最主要的一项工作是（）。5.我国房屋结构分类可分为（）。

6.房屋完损等级一般分为（）类，分别是（）。7.房屋完损等级评定：

8.房屋维修工程管理主要是（）管理和（）管理。9．房屋维修质量管理：

10.房屋维修质量管理应做好哪些方面的工作？ 11.修缮工程交验包括哪些相关资料？

12.修缮房屋是（）应当履行的责任。

13.维修标准是按不同的结构、装修、设备条件，将房屋分为“（）”

和“（）”两类分别制定的。14.房屋维修计划一般分为（）计划、（）计划和（）计划。15.翻修工程：

16.房屋日常养护服务的考核指标主要有（）、（）、（）和（）。

17.在正常情况下，养护计划率应达到（）% 以上。

第九章 设备设施管理 1.物业设施设备主要由哪些系统构成的？ 2.电梯一般由（）设备、（）设备、（）设备和（）设备组成的。3.谈谈房屋设备管理的意义。

4.设备管理主要由（）管理和（）管理两大部分组成。

5.房屋设备维修管理：

6.物业设备管理的服务意识。

7.工程部当班员工在接到故障投诉后应该在（）分钟之内到达现场。

8.用户将低压电流通过控制闸，根据需要将“电能”分配到各用电点，这项工作称之为

（）；将高压转换成低压的工作称之为（）。

9.对供电设备的维护可分为（）和（）两个方面。

第十章 治安保卫管理

1.物业管理中，治安管理方式主要有（）管理，（）管理。2.治安管理的基本原则。

3.治安管理有（）、（）

和（）等特点。

4.物业管理公司应每天（）小时安排保安员巡视值班，具体工作可分为（）、（）和（）三个方面来实施。5.什么是治安保卫管理的“五防”？

6.门卫的基本要求是（）。7.在我国，车辆停放的主要场所有（）、（）、（）、（）和（）等。8.车辆进入停车场时限速为（）公里/小时以下。9.在治安管理中，发现可疑人员时，应该如何处理？

第十一章 消防管理 1.发生燃烧必须具备（）、（）和（）三个条件。

2.（）是最常见助燃物。3.着火源可分为（）、（）、（）、（）等。

4.灭火器按其内装灭火剂种类分为（）、（）、（）、（）等。4.四种灭火器的用途及特点。5.简述物业消防管理的措施。

6.如何贯彻落实“谁做主，谁负责”的消防原则？

7.消防演习组织按员工的消防工作任务来划分，主要由（）、（）、（）、（）等组成。

第十二章 物业清洁保养与管理 1.物业清洁保养：

2.碱性类清洗剂的种类及特点。3.酸性类清洗剂的种类及特点。

4.卫生间内，纸篓或垃圾桶手纸应不超过（）。

5.进行外墙清洗时，如果风力超过（）级，不能进行高空作业。6.确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻落实，应该实行（）、（）

（）三级管理制。7.什么是清洁保养的“四查”？

第十三章 物业绿化管理 1.居住区绿化中起主导作用的是（）。2． 树木具有哪些功能？

3.物业绿化的类型主要有（）绿化、（）绿化、（）绿化和（）绿化等。4.物业绿化要求（）、（）、（）、（）的原则。

5.根据屋顶花园的布置特点，可分为（）式和（）式。6.绿化养护管理的质量要求：

第二篇：金融保险实务自考复习题 东北大学

金融保险实务 名词

第一章

1、信用货币

是以国家信用作为基础的货币，它不代表金属商品货币，也不能自由兑换金属商品货币，它是价值符号，是信用凭证。第二章

2、企业信用

是企业在资本运营、资金收集及商品产生流通中所进行的信用活动。

3、银行信用

是银行及其他各种金融机构以货币形式通过存款、贷款、贴现、发型债券等业务活动提供的信用。

4、消费信用

是指工商企业、银行或其他金融机构以商品、货币或劳务的形式向消费者个人提供的信用。第三章

5、货币政策

是中央银行为实现其特定的经济目标所采取的各种调节与控制货币供应量和信用规模的方针、措施的总称。第四章

6、金融市场

是货币借贷及各种金融工具易手的场所。通过金融市场的各种交易，最终达到资金融通之目的。

7、金融工具

是指金融市场上交易的对象，如各种票据、有价证券、黄金和外汇等。五章

8、股票

是一种重要而普遍的有价证券。它是指股份公司为筹集自己而经国家主管机关批准发行的证明股东在公司投资入股并据以取得收益的一种有价证券。六章

9、直接标价法

又称为价格标价法，它是表明一定单位的外国货币应兑换多少单位的本国货币。

10、间接标价法

又称数量标价法，它是表明一定单位的本国货币应兑换多少单位的外国货币，即以外币多少表示本币价格的标价方法。七章

11、外汇交易

是指不同货币之间，按照一定的汇率所进行的交换活动。

12、套汇

是指利用不同市场的汇率差异，在汇率低得市场大量买进，同时在汇率高的市场上大量卖出，利用贱买贵卖，赚取差价的外汇交易方式。

13、交易风险

是指经济主体在运用外币进行计价收付的过程中，因外汇汇率变动而蒙受损失的可能性。

14、欧式期权

欧式期权是指是、只能在期权到期当日当天的纽约时间9:30以前，向对方宣布执行期权与否。

15、外汇期权交易

外汇期权的是指是远期外汇买卖的选择权，是指远期外汇的买方（或卖方）与对方签订购买（或出卖）远期外汇合约，并支付一定金额的保险费后，在合约的有效期内，或在规定的到期日内，有权按合约规定的协议价格，行使或放弃自己购买（或出卖）远期外汇的权力。这种购买（或出卖）远期外汇合约选择权的外汇业务，即外汇期权交易。

八章

16、国际结算

是指在国际间办理货币收付以结清不同国家或地区当事人之间由于国际经济交易所引起的债权债务关系的活动。

17、汇票

汇票是国际结算中最常用的票据，在我国票据法对汇票的定义是，汇票是出票人签发的，委托付款人在见票时或者在指定的日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

18、跟单托收

是指委托人开立具有货运单据的汇票委托银行向付款人收款的方式。九章

19、保险

是保险人通过集中投保人的保险费建立保险基金，用以补偿被保险人在保险责任内遭受的经济损失的经济补偿制度。十章

20、保险合同

也称保险契约，是保险人与投保人为实现保险保障目的，明确双方权利与义务关系而签订的协议。

21、保险标的是投保险人和投保人双方权利和义务所共同指向的对象。十一章

22、人身保险

是以人的生命和身体为保险标的的一种保险。其投保人按照保险单约定向保险人缴纳保险费，当被保险人在合同期限内发生死亡、伤残、疾病、衰老、意外灾害等保险事故或达到人身保险合同约定的年龄、期限时，由保险人承担给付预定的保险金或年仅的义务。

23、再保险

也称分包或公保，是保险人将自己承揽的业务全部或部分转移给另一个保险人的保险。十二章

24、保险展业

也称推销保险单，是保险展业人员启发、引导具有保险潜在需求的人参与保险的行为，也是为投保人提供投保服务的行为，是报销经营的起点。

简答题

一章

1、货币的发展经历了哪几种形态，当今世界几乎所有国家都采用的货币形态是什么？

货币的发展，从形态上它经历了商品货币、代用货币、信用货币，目前正走向电子货币形态。

其中信用货币是当今世界几乎所有国家采用的货币形态。二章

2、银行信用特点？

（1）银行信用的借贷双方必有一方是银行或其他金融机构（2）银行信用是以货币形态提供的，他所贷放出去的资本，是从产业资本循环中游离出来的暂时闲置的货币资本，即相对独立的借贷资本（3）银行信用的动态和产业资本的动态不相一致

3、消费信用的种类？（1）赊销（2）分期付款（3）消费贷款

4、决定和影响利息率的主要因素？

（1）平均利润表（2）市场资金的供求和竞争（3）物价水平（4）风险程度（5）国家政策、法律规定和社会习惯（6）国际经济环境和

国际利率水平三章

5、中央银行的负债业务有哪些？

（1）流通中的货币（2）政府部门存款（3）商业银行

6、中央银行的资产业务有哪些？

（1）政府贷款（2）商业银行贷款（3）金银外汇储备（4）证券买卖

7、一般性货币政策工具和选择性货币政策工具各有哪些？

货币政策工具：按性质分：一般性政策工具（再贴现政策、存款准备金政策和公开市场政策）选择政策工具和其他政策工具

选择性货币政策工具：优惠利率政策、消费信用控制、证券市场信用控制盒不动产信用控制 四章

8、金融市场有哪几种功能？其中最基本、最主要的功能是什么？

（1）融通资金功能（最基本、最主要）（2）积累资金的功能（3）降低风险的功能（4）宏观调控的功能

9、外汇市场的主体有哪些？

（1）外汇银行（2）外汇经纪人（3）进出口商（4）外汇投机者（5）中央银行 五章

10、证券投资风险的防范策略？

（1）正确处理投资与投机的关系（2）投资计划化（3）投资组合化（4）设立“停损点”

11、股票的价格分类？（1）票面价格（2）账面价值（3）清算价值（4）发行价格（5）交易价格（6）理论价格

12、证券投资风险的来源？

（1）财务风险（2）利率风险（3）管理风险（4）市场风险（5）购买力风险（6）外汇风险（7）其他风险 六章 无 七章

13、外汇期货与远期外汇交易的区别？

（1）外汇期货交易在固定的期货交易所进行，人们进行远期外汇交易则不受地点限制。（2）外汇期货合约对交易货币的数量、交割期、结算地点等均有标准的统一规定，而远期外汇交易则由双方自由协商决定。（3）外汇期货的交易有三方参加，期货交易所下设的清算所分别与外汇期货的买方和卖方建立契约关系，并需承担风险。远期外汇交易只有买卖双方参加，虽可能有经纪人介入，但经纪人只是起沟通信息的作用，并不承担任何风险。（4）外汇期货交易在集中的市场上以公开竞价的方式进行，而远期外汇交易则是买卖双方通过电话、传真等通讯工具或在银行的柜台前，以按照牌价或私下协商的方式进行。（5）外汇期货的买卖双方均需缴纳保证金，保证金的数量由期货交易所决定，根据外汇期货价格的波动情况进行调整，通常每张合约的保证金为900~2800美元。远期外汇交易对保证金没有严格要求，如果某外汇银行对于对方或商业客户的信用程度评价较低，可能要求对方缴纳一定的保证金或商业客户的信用程度评价较低，可能要求对方缴纳一定的保证金或提供某种担保，即是否缴纳保证金完全取决于外汇银行银行的判断。（6）只有很少的外汇期货合约在到期日进行实际交割，绝大多数期货合约在到期日之内以对冲方式了结。大多数远期交易在交割日以实际交割兑现。（7）外汇期货交易所对各种货币的期货合约价格的每日最低波动幅度和最高幅度都有具体规定。

14、企业防范外汇风险的一般方法？

（1）选择货币法（2）提前或拖延收付法（3）外汇交易法（4）国际信贷发（5）调整价格法（6）平衡法 八章

15、票据的特点？

（1）票据是一种流通证券（2）票据是一种无因证券（3）票据是一种要是和文义证券（4）票据是一种提示证券（5）票据是一种返还证券（6）票据是一种设权证券

16、信用证的种类？

根据其性质、形式、付款期限和用途等不同分类（1）跟单信用证和光票信用证（2）不可撤销信用证和可撤销信用证（3）保兑信用证和不保兑信用证（4）可转让信用证和不可转让信用证（5）对背信用证和对开信用证（6）循环信用证 九章

17、风险管理的方法有哪些？其中最简单、最常用、最彻底的方法是什么？（1）风险回避（最简单、最常用、最彻底的方法）（2）损失控制（3）风险自留（4）风险转移

18、保险的只能有哪些？（1）基本职能：分摊损失和经济补偿（2）派生职能：投资、防损和积累资金的派生职能 十章

19、保险合同的基本原则？

（1）最大诚信原则（2）可保利益原则（3）补偿损失原则（4）近因原则 十一章

20、人身保险的条款？（1）不可争议条款（2）宽限期条款（3）保险费自动垫缴条款（4）复效条款（5）误报年龄条款（6）自杀条款（7）不丧失现金价值条款

21、责任保险的种类？（1）公众责任保险：综合公众责任保险、场所责任险、承包人责任险、承运人责任险、个人责任保险（2）产品责任保险（3）雇主责任保险（4）职业责任保险 十二章

22、保险经营的原则？（1）经济核算原则（2）遵循大数法则（3）风险分散原则（4）风险选择原则

23、保险承保的一般程序？

（1）接受承保（2）接受业务（3）缮制单证（4）复核签章（5）清分发送（6）归档、装订、保管

24、保险赔付审核的程序？

（1）核赔人员在接受报案后，首先要查抄底单，验证保险单是否有效，与报案通知书后的内容详细核对，验证保单载明被保险人是否与受损失的人相符。（2）合适保险事故是否发生在保险单有限期内，杜绝倒签单。（3）审核索赔人员是否对受损标的具有保险利益（4）判定近因是否属于保险责任（5）判定是否存在保险人的代位求偿权（6）核定损失赔付

第三篇：珠海自考小考辅导——《公文写作与处理》考前复习题及答案

珠海自考小考辅导——《公文写作与处理》考前复习题及答案

海源教育教学部

一、判断题

1.通告是上行文。（×）

2.请示属于报请性公文。（√）

3.议案是人民代表大会期间使用的专用文件。（√）

4.属于机关日常工作的公文，应由办公室主任负责起草。（×）

5.机关的总结应由内收发起草。（×）

6.公文写作是主动写作。（×）

7.条例、规定在党的机关可以单独行文。（√）

8.公文写作代表的是写作者的意志。（×）

9.议论是公文写作中最常用的表达方式。（×）

10.多个机关的联合行文，一般须标明领导机关的发文字号。（×）

11.条例、规定在行政系统不能单独行文，只能以“令”、“决定”或者“通知”的形式发布，和它们同时行文。（√）

12.公文装订一律采用左上角装订。（×）

13.会议纪要不加盖印章，不标识主送机关。（√）

14.修订本无实际效力。（×）

15.正本的作用是留存在本机关做档案使用。（×）

16.省政府与县委属于领导与被领导关系。（×）

17.省公安厅与县物价局属于不相隶属关系。（√）

18.省政府的公文同时发给市政府、市教育局，这种行文方式属于多级下行文。（√）

19.省教育厅行文给教育部属于逐级上行文。（√）

20.县政府行文给市政府并报省政府，这种行文方式属于多级上行文。（√）

21.省教育厅和市政府不可联合行文。（×）

22.一份请示中可夹带请示多个问题。（×）

23.报告中不得夹带请示事项。（√）

24.命令的发布机关必须是市级以上的行政机关。（×）

25.议案属于告知性公文。（×）

26.决议适用于对重要事项或者重大行动作出安排。（×）

27.决定用于经会议讨论通过的重要决策事项。（×）

28.指示是行政机关专用文种。（×）

29.意见只能用于下行方向。（×）

30.向国内外宣布重要事项或法定事项可用通告。（×）

31.在一定范围内公布应当遵守或周知的事项应用公告。（×）

32.统计公报必须由秘书部门发出。（×）

33.函是各类公文中使用频率最高的文种。（×）

34.下级机关向上级机关汇报工作应用请示报告。（×）

35.向没有隶属关系的有关业务主管部门请求批准可用请示行文。（×）

36.上级机关收到下级的请示时，必须做出批复。（√）

37.记载、传达会议情况和议定事项用会议记录。（×）

38.对特定范围内的工作和事物制定具有约束力的行为规范，可用“规定”。（√）

39.条例属于法规性公文。（√）

40.阐明一个组织的性质、宗旨、任务、成员、机构、活动方式、经费来源等用“公约”。（×）

41.为办理某项工作而制定的工作制度，称为“制度”。（×）

42.将本机关本部门工作的重大公务活动或重大事件按年、月、日的先后顺序进行如实记载的文书称为

“值班记录”。（×）

43.一个机关的公文处理工作应由本机关的秘书长或办公厅（室）主任负责领导。（√）

44.拟办属于发文处理环节。（×）

45.公文袋饿传阅应以办公室主任为中心。（×）

46.公文的核对须以原稿为准。（√）

47.缮印公文时，如发现原稿有不当之处，应随手更改。（×）

48.乡政府的文件整理（立卷）工作应采用分工形式。（×）

49.议案没有发文字号。（√）

50.办公室主任具体负责整理立卷。（×）

51.归档文件的整理单位是文件盒。（×）

52.“件”内文件的排列顺序要求：报请性文件在前，恢复性文件在后。（×）

二、按公文格式与写作要求修改下属公文，并分析其错误原因。

（一）、下面是一份关于公布《中华人民共和国石油天然气管道保护法》的主席令，请根据公文要素和公文体式规范进行辨析，指出其错误之处，并逐一分析说明和改正。机密：

中华人民共和国主席令

《中华人民共和国石油天然气管道保护法》已由中华人民共和国第十一届全国人民代表大会常务委员会第十五次会议于2010年6月25日通过，现予公布。

中华人民共和国主席

胡锦涛

2010年6月25日

1.分析说明：①公布令无需加密

②缺发文字号

③缺施行时间 ④成文时间不符合要求，不能用阿拉伯数字标注，应用汉字的小写数字标注。

2.改正：

中华人民共和国主席令

第×号

《中华人民共和国石油天然气管道保护法》已由中华人民共和国第十一界全国人民代表大会常委会第十五次会议于2010年６月25日通过，于2010年×月×日起施行。现予公布。

中华人民共和国主席

胡锦涛

二O一O年六月二十五日

（二）、按文件的正文格式与写作要求评述、修改下述公文：

请示报告

院领导并转财务处：

一年一度的中秋、国庆两大节日即将来临，老干部处拟为每个离休干部购买50元左右的食品以示慰问。因考虑到老同志们口味各异，加上一些老干部因在10—12月内将要购买一个月标准工资的保值公债券而感到手头有些吃紧，因此欲将购买慰问品的50元直接发给老干部自行开销。可否，请领导批示为盼。

此致 敬礼

××学院老干部处 2008年×9月9日

1.分析说明：①标题有错：根据《办法》请示和报告不能合用，缺发文单位和事由。

②主送单位不宜交领导个人，应交办公室。

③正文事由啰嗦，可精简。④成文时间不能用阿拉伯数字书写，应用汉字的小写数字标识。⑤结束语的格式错误，内容不恰当。

2.改正：

老干部处关于发放节日慰问金的请示

院办公室：

中秋、国庆两大节日即将来临，老干部处拟为每个离休干部发放50.00元，以示慰问。

如无不否，请领导转财务处。

（××学院老干部处印）二00八年九月九日

三、写作题

（一）、【材料】 爱华小学将于2010年9月15、16两日举行秋季运动会，因本校的场地较小，欲向爱华市体育馆借用田径场，请代该小学拟一份公文，与爱华市体育馆协商租借事宜。于9月1日向体育馆行文。

参答：

爱华小学关于协商租借田径场的函

爱华市体育馆：

我校准备举办秋季运动会，因本校场地较小，故欲向贵馆租借田径场，租期为9月15-16两日,租金及其相关费用会如数按时支付。

望予关照支持。（爱华小学公章）

二○一○年九月一日

（二）、【材料】 向阳市统计局原有两百平米的砖瓦结构车库，因雨季倒塌，需修复，经预算需资金30万元，2010年10月3日向市财政局行文。

参答：

向阳市统计局关于请求拨款的函

市财政局：

我局原有200平米的砖瓦结构车库一处，因年久失修于今年雨季突然倒塌，急需修复。今测算，共需资金30万元。因我局除财政拨款外无另外资金来源，故请予临时拨款为盼，以便解决车辆越冬之急需。

以上，望关照。

附件 1.维修图 2.预算表

（向阳市统计局印章）二○一○年十月三日

（三）、海洋公司根据工作需要，拟选派两名员工到汕头大学进修计算机专业，请代海洋公司拟写商洽函一份。

海洋公司关于选派员工进修的函

汕头大学：

据悉贵校将于今年九月开办计算机专业进修班，系统讲授计算机的有关理论知识和培训有关技能。我公司工作需要计算机的专业人才，故拟选派两名员工到贵校进修学习；有关进修费用及其他相关经费，将按时如数拨付。

如蒙概允，恳请函复为盼。

（海洋公司印）

××××年×月×日

（四）、针对下面的请示拟写一份复文。

财政部关于2001年国债发行工作的请示

国务院：

2001年将发行国债4000亿元，其中财政债券1500亿元，国库卷2500亿元，整个发行工作从6月1日开始，为保证这项工作的顺利进行，现提出以下意见： 一、一发行国债，是平衡财政预算，加强国家重点建设的重要措施，各级人民政府要加强领导，采取多样化的发行方式，保证完成今年国债的发行任务。

二、继续贯彻国债有限发行的原则，在国库卷发行期内，除国家投资债券外，其他各种债券一律不得发行。国债以外的各种债券利率不得高于同期国库卷的利率。

三、各级人民政府和国务院有关部门要严格做好国库卷以外的各种债券的发行工作。

凡未按上述规定发行的债券，各类证券中介机构不得代理发行，各证劵交易场所也不得批准上市。

以上意见如无不妥，请批转各地区、各部门执行。

财政部

2001年2月5日

国务院关于批准财政部发行2001年国债的批复

国函【2001】第×号

财政部：

你部《关于2001年国债发行工作的请示》已收悉，经研究现批复如下：

同意2001年发行国债4000亿元，其中财政债券1500亿元，国库卷2500亿元，整个发行工作从6月1日开始。

具体发行工作，由各级人民政府和国务院有关部门按照《关于2001年国债发行工作的请示》中的意见执行。

国务院

二○○一年二月五日

（五）、请以下面提供的材料为依据，以汉水区建设局的名义向上级主管部门撰写一份请求批准类请示的正文部分。

要求：（1）遵守请示的行文规则；（2）理由要充分，要求要合理；（3）格式要正确，言语要得体。【材料】

市民期盼更多管线入地

“在我所在的汉水区工业路、工业一路都刚刚经过改造，但路旁仍有很多木电线杆、水泥线杆。很多路段改造都是管线同步入地，为什么这里不行呢？”昨日，××市民熊先生致电本报诉说心中的不解。

记者在这几个路段看到，熊先生所称的道路已经完成刷黑，有的正在铺设人行道。路两边的人行道上，确有两排电线杆，上面密布的各种缆线与修葺一新的路面形成鲜明对比。附近不少市民有与熊先生类似的疑问。

汉水区建设局相关负责人解释，管线入地耗资巨大。通常主干道或者景观路段的改造，会有这方面的经费安排。次干道拓宽以后如果电线杆立在马路当中，也会管线入地。这两条路属次干道，但电线杆在人行道上，故暂时没有管线入地计划。该负责人还介绍说，这几个路段地处繁华商业区，关乎城市形象，确有一定的特殊性；其管线入地工程约需800万元资金。他表示，接受市民建议，立即着手向上级请示，力争早日给市民一个满意的答复。

汉水区建设局关于拨付城市次干道管线入地工程经费的请示

市建设局：

我汉水区工业路、工业一路，虽然路面刚刚经过改造，但路旁仍有很多木电线杆、水泥电线杆，杆上密布的各种缆线与修葺一新的路面形成鲜明对比，极不协调。对此，引发强烈反响，媒体高度关注，市民建议该路段的管线应入地铺设。

管线入地耗资巨大。通常主干道或者景观路段的改造，会有经费安排。次干道拓宽以后，如果电线杆立在马路当中，也会管线入地。以上两条路属次干道，但电线杆在人行道上，故暂时没有管线入地计划。

鉴于两路段地处繁华商业区，电杆、缆线耸露严重影响城市形象这一现实情况以及市民的合理建议，我局对两路段的管线入地进行了规划设计，经预算修建此项工程约需800万元资金。恳请市局考虑此项工 6 程的特殊性，予以拨付专用经费800万元，请审批。

附件1.管线设计图

2.管线入地施工经费预算表

（汉水区建设局印章）

××××年×月×日

（六）、请以下面提供的材料为依据，以汉江市环保局的名义撰制一份通报。

要求：

（1）遵循“通报”写作格式，应把批评根据、错误事实、处分决定、错误性质、善后办法（吸取教训）等五个方面写清楚。（2）结构分明，详略得当。【材料】

汉江市环保局拟将对因化学品在运输过程中泄漏的汉江市汉江化工厂给予最高5万元的高额罚单。汉江市汉江化工厂物资处将装有废白油（一种润滑油）的油桶，交与一废品收购私营业主处理（当事人无危险化学品经营许可证）。对方运输车辆经过大山区建设一路时，25只大油桶从车上掉下来，造成约200公斤“白油”外泄（内含有50%易燃、易爆、对人体皮肤有毒副作用的活化剂——三乙基吕）。接警后，大山区环保局应急小分队立即赶赴现场，由于处理及时没有造成人员伤亡。

大山区环保局依法对该厂下达了《行政处罚预先告知书》和《行政处罚听证告知书》，最终罚款额将在举行听证会后决定

汉江市环保局关于汉江化工厂“白油”外泄事故的通报

各县、区环保局，市环保直属机构：

今年×月×日汉江市汉江化工厂物资处将装有废白油（一种润滑油）的油桶，交与一废品收购私营业主处理（当事人无危险化学品经营许可证）。对方运输车辆经过大山区建设一路时，25只大油桶从车上掉下来，造成约200公斤“白油”外泄（内含有50%易燃、易爆、对人体皮肤有毒副作用的活化剂——三乙基吕）。接警后，大山区环保局应急小分队立即赶赴现场，由于处理及时没有造成人员伤亡。

这是一起重大的责任事故。为认真吸取事故教训，进一步加强危险化学品的安全管理工作，防止同类事故的发生，现将“白油”外泄事故处理情况通报如下：

1、对关责任单位、人员处理情况。

① 大山区环保局依法对该厂下达了《行政处罚预先告知书》和《行政处罚听证告知书》，最终罚款额将在举行听证会后决定。

②汉江市环保局拟将对因化学物品在运输过程中泄露的汉江市汉江化工厂给予最高5万元的高额罚单。

2、认真吸取教训，进一步加强危险化学品的管理工作。

认真吸取“白油”事故教训，决不能将危险化学品交由无危险化学品经营许可证的营运方处理。不仅要完善和落实管理制度，还要进行有效的监管，大力开展安全、科学管理宣传教育工作，杜绝此类事故的再次发生。对汉江化工厂物资处及有关责任人员要进行严肃查处，绝不姑息。

特此通报。

（汉江市环保局印章）

××××年×月×日

（七）、请以提供的材料为依据，以某市教育局的名义起草一份紧急通知，发市属各中学。

要求：（1）说清制法本通知的缘由。

（2）针对出现的问题，提出解决办法（禁止什么，该怎么做）。

（3）写明执行的要求。

（4）层次清楚，格式正确（只要求撰制标题、受文单位、正文、行文单位）。

【材料】

不参加军训就是不能吃苦

某中学新生头顶烈日军训引质疑

37℃！连续数日的晴热高温天气，上班族办公室的空调不停歇，工地也暂时停工避暑。而对于某中学的816名新生来说，已被“秋老虎”盯了整整六天。

昨天，家住××区的翁女士致电本报说，16岁的外孙磊磊（化名）马上就读高一了，因学校历年有入学前军训的安排，新生们被通知于8月14日提前到校军训。

抱着对新生活的期待，孩子带着生活用品前去报到军训。没过几天，孩子就打电话回家诉苦。军训时间从早上10时开始，正中午结束；下午3时又开始训练。许多同学被晒伤了，有的女孩偷偷哭，12人一间的宿舍连电扇都没有，磊磊也感到头晕、呕吐。

可当他向老师请假时，却被说成“怕吃苦”，劝其坚持下去。

军训，作为锻炼学生素质的综合训练，实属好事，可有没有必要一定在高温下进行？

经记者查，该中学军训情况属实。校方原计划躲过三伏天，没想到今年的“秋老虎”盛气凌人，目前已有3人中暑。一人出现低血糖，已由家长领回家。军训还有七天。

××市教育局关于停止（禁止）中学生在高温下军训的紧急通知

市属各中学：

近日，我市天气连续高温。据某中学军训中的部分学生家长反映，军训中有学生被晒伤、中暑，媒体加以了报道。我局知晓后高度重视，立即指派有关人员进行调查，情况属实。

针对军训中出现的种种问题，我们认为军训，作为锻炼学生素质的综合训练，实属好事，没有必要一定在高温下进行，为保障学生的身心健康，特作如下紧急通知：

一、各校正在进行的军训，立即停止，择期避开高温进行。

二、单日的军训时间，应避开中午、下午高温时段进行。

三、军训中的学生宿舍，人数不可过多、过满，应安装通风设备。

四、身体不适应训练的学生，老师不能强劝其坚持。

（××市教育局印章）××××年×月×日

（八）、根据指定要求写作

要求：

1.据指定内容写作：

南疆市市政公司在该市领导下为该市修建WF大街路面，为期半个月，因影响交通，特向各界告知。

2.应自选文种，拟定公文标题。

3.字数不限，应将要办之事说清楚即可，文字要简洁明了。

××市政公司关于维修WF大街的通告

为迎奥运，WF大街将全面展开修路工作。为了保证工程进度和质量，经市政府批准，WF大街东口××至西口××，自××××年×月×日上午9:00时至××××年×月×日夜11:00时，禁止各种机动车通 8 行，请车辆绕行。

南疆市市政公司（公章）

××××年×月×日

第四篇：2014年珠海自考物业管理专科《应用写作》A卷

2014年珠海自考物业管理专科《应用写作》摸拟A卷

珠海海源教学部

一、单选题15分（1分×15）

1．无论事实、数字、意见、结论，一旦进入正式公文，就不能任意更改、解释、否定，这体现了公文的（A）。

A．权威性特点

B．约束性特点

C．规范性特点

D．工具性特点 2．行政公文必须在发文机关后加印“文件”二字的是（B）。

A．上行文

B．下行文

C．通告 D．通知 3．公文的核心是（C）

A．内文

B．标题 C．正文 D．印章 4．公文成文时间指的是公文的（B）A．定稿时间

B．生效时间 B．印发时间 C．用印时间 5．任免干部应当使用（A）

A．通知

B．通报 C．指示 D．批复 6．奖惩令一般是（A）以上机构使用 A．省级

B．市级 C．县级 D．中央 7．下列个人，无权发布“命令（令）”的是（D）

A．某省省长

B．某省某地级市人大常委会主任

C．某省某县县长

D．某高等法院院长

8．会议记录的特点除了具有客观性、规范性以外，还具有（D）A．综合性

B．经验性

C．预定性

D．原始性

9．调查的方法大体归为直接调查和间接调查法两种，下列各项中属于间接调查的方法是（C）

A．电话采访法

B．蹲点调查

C．查阅有关文字、音像资料 D．个别采访 10．比较全面的长远发展计划是（B）A．纲要

B．规划 C．方案

D．安排 11．总结用第一人称写作，体现了总结的（B）特点 A．回顾性

B．自身性

C．平实性

D．综合性 12．海报一般使用（C）的形式传播

A．登报

B．广播 C．招贴

D．凭证 13．下列不属于慰问信特点是（B）A．感情性 B．庄重性 C．针对性 D．鼓动性 14．上诉状应向（B）提起。A．一审人民法院

B．一审人民法院的上一级人民法院

C．中级人民法院

D．高级人民法院

15．下列对商品说明书的特点分析中，错误的是（A）A．广告性

B．说明性

C．科学性

D．简明性

二、多选题20分（2分×10）

1．应用文的基本特点主要有（ABCD）A． 应用性 B．真实性

C．规范性

D．简明性 E．文学性

2．符合用印要求的是（C D E）

A．公文均应有落款处加盖印章

B．联合发文主办机关都应加盖印章 C．盖在正文右下角成文日期的上方

D．上不压正文，下要骑年盖月

E．以领导人名义制发的公文，落款处应签署领导人的职务、姓名，或用签名章 3．可用作平行文的有（CDE）A．公告

B．通告 C．通知 D．函

E．意见 4．下列适用于通报使用范围的有（BCD）A．向上级反映情况

B．表彰先进 C．传达重要事项

D．批评错误 E．告知群众应当遵守的事项

5．综述这一文种，随着信息时代的到来而被普遍使用，已成为事物文书类的一种新文件，它的积极作用主要表现为（ABC）A．为领导决策提供信息服务

B．为监督决策运行情况提供反馈信息

C．为便利读者省时省力地获得更多信息资料 D．有利于规范群众的思想行为

E．有利于经济的有序发展

6．简报的作用有（A B C）

A．上情下达

B下情上达 C．同级互通情报工作 D．指导工作 E．作出决策 7．介绍信正文用（A B D）等方面体现出来 A．现

B．今

C．现在 D．兹

E．本单位

8．应用文写作一般以叙述、议论、说明为主，很少运用抒情的表达方式。下列信函文书中，可以运用抒情方式的有（D E）A．介绍信

B．证明信

C．建议书

D．感谢信

E．慰问信 9．经济预测报告的特点是（B C D E）A．议论性

B．陈述性

C．时效性

D．预先性

E．或然性 10．在诉讼过程中，可以写答辩状的是（B D）A．原告人

B．被告人

C．上诉人

D．被上诉人 E．公证人

三、判断说明题15分（3分×5）

1． 广东省政府、深圳市政府可以联合行文 判断：错

说明：上级政府不能和下级政府联合行文 2．批复只限于答复请示 判断：错

说明：也可以答复下级机关的报告、意见等

3．在人大休会期间，各级行政机关可以向上级政府提出要求审议的议案。

判断：错

说明：议案只能在开会期间向人大或人大常委会提请审议 4．某人不慎丢失了毕业证书，学校不补发，但开具了学历证明。

判断：对

说明：证明具有凭证作用

5．经济合同的当事人要双方均为法人 判断：错

说明：一方为法人也可

四、名词解释10分（2分×5）

1.主题词：反映公文主要内容的规范化名词或者名词性词语，主题词是公文的标记。2.公文办理：是指按照一定秩序进行的发文和收文的全过程。3.请批函：请求不相隶属的主管部门批准事项 4．方案：是指对某项工作的具体做法制定运行方式

5.定性预测法：也叫经验判断法，主要是根据人们的经验、直觉和对现状作综合分析，推断预测的结果。

五、简述题20分（5分×4）1.简述公文的行文规则

答：（1）政府各部门在本部门职权范围内，可以互相行文，可以向下一级政府的有关业务部门行文，也可根据授权和职权规定，向下一级政府行文。（2）向下级机关的重要行文，应当 抄送直接上级机关。（3）部门之间未经协商一致，不得各自向下行文。（4）同级政府、同级政府各部门、上级政府部门与下一级政府可以联合行文；政府及部门与同级党委、军队机关及其部门可以联合行文。

2、简述请示与报告的区别

答：（1）请示必须在事前，报告一般在事后，也可以在事中、事前；（2）请示侧重说明理由与要求，报告侧重陈述情况与意见；（3）请示要求上级给予答复，报告一般不要求答复。

3.简述计划与总结的关系

答：二者既有联系又有区别：（1）总结是计划执行的结果，作总结既要以计划为依据，又要对计划完成情况作鉴定（2）计划是总结的发展，订计划既要以上一段的总结为依据，又是对做好总结的促进（3）计划要回答的是“做什么”、“怎么做”、“做到什么程度”、“何时做完”；总结要回答的是“做了什么”、“做得怎么样”、“为什么会这样”。

4.简述经济合同的主要条款

答：主要有八条：（1）当事人的名称、住所（2）标的（3）数量和质量（4）价款和酬金（5）履行的期限、地点和方式（6）违约责任（7）依法律规定或按合同性质必须具备的条款（8）当事人一方要求必须 规定的条款

六．写作题（共30分）

（一）按文件格式与写作要求修改下述公文，并分析其错误原因：（20分）

建设银行××支行

关于拨给蛋品冷库贷款指标的请示

市分行：

×商业局所属蛋品冷库，需要扩建，申请货款××万元。根据银行等有关部门调查，近年来党对农村实行一系列的正确政策，调动了广大农民的积极性，他们向国家交鲜蛋数量逐渐增加，蛋品冷库面临着鲜蛋无处存放的危险。因为，随着人民生活的改善，吃鲜蛋的数量日益加大，为适应四化的要求，满足人民的需要，在农村有许多地方办起了种鸡厂，实行了科学养鸡，这样，鲜蛋数量大增，急需存放之处。为此，我们希望市分行下达××万元贷款指标，给予解决。特此请示。

建设银行××支行

二○○○年三月二十日

〖评〗①标题事由不准确；请示标题不能有“申请”字样。②主题不突出，正文与请示内容相脱离。（3）缺印章。

〖改〗

建设银行关于增加贷款指标的请示

市分行：

我支行拟同意给×商业局所属蛋品冷库的扩建工程货款××万元，支持他们解决我市鲜蛋储存问题。但我支行贷款指标不足，为此，望市分行给我们增加此专项指标。特此请示，请批复。

建设银行××支行（盖章）

二○○○年三月二十日

(二)写一份学习《应用写作》的学习总结（10分）

要求：

1、自拟文章式标题 2、300字左右

第五篇：2012年物业管理实务辅导之清洁卫生管理

2012年物业管理实务辅导之清洁卫生管理

一、清洁卫生服务内容与基本方法

(一)清洁卫生服务内容

1．建筑物外公共区域清洁

建筑物外公共区域的清洁主要包括道路清洁、游乐场等公共设施清洁、公共绿地清洁、各种露天排水井沟的清洁、水池景观清洁、露天停车场清洁等。室外公共区域的清洁方法主要包括扫、洗、捡等。

2．建筑物内公共区域清洁

建筑物内公共区域的清洁包括大堂清洁、墙面清洁、电梯及公共楼梯走道清洁、卫生间清洁等。室内公共物业管理师资料：http://edu.21cn.com/kcnet610/物业管理师培训 http:///kcnet610/区域的清洁涉及到玻璃清洁、地毯清洁与保养、各种石材的保养及翻新、打蜡、晶面处理以及各种不同材质装饰面的清洁与养护等，对清洁专业知识、技能及设备等的要求较高。

3．垃圾收集与处理

垃圾的收集与处理工作包括收集公共区域及业主住户日常生活垃圾、清运装修及建筑垃圾、垃圾分类，以及将垃圾统一清运到市政垃圾填埋场填埋或焚烧等。

4．管道疏通服务

管道疏通服务主要是对公共区域的雨水污水排水主管、排水沟及化粪池等定期进行清掏，确保其畅通不溢漏，同时为业主户内排水管道的堵塞提供上门疏通服务。

5．外墙清洗

外墙清洗是指为了维护整个建筑的外观形象，减缓其老化而定期对建筑物的外墙进行清洗的保洁工作。它是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。

6．泳池清洁

泳池清洁包括了泳池水面漂浮物清理、池壁清洁、水质处理等，包括定期对泳池水的pH值、余氯含量、混浊度、细菌含量等进行测试。经过清洁的泳池应确保水质达到国家卫生防疫部门要求的标准，确保泳客的健康安全。

7．上门有偿清洁服务

上门有偿清洁服务是为了满足业主(客户)的需求而提供的上门家居清洁及清洁拓荒、定期保洁、专项清洁等服务，它是常规物业管理清洁服务的延伸服务。

8．专项清洁工作

专项清洁是指清洁工作中技术要求较独特，需用专门的设备、药剂及技术进行的清洁工作，包括打蜡、晶面处理、洗地、地毯保洁、玻璃清洁及金属器具清洁等。

(二)清洁卫生服务管理的基本方法

1．清洁卫生操作的基本方法

清洁卫生操作的基本方法包括：全面清扫、水清洗、垃圾收集和垃圾处理、管道疏通、外墙装饰面清洁保养、打蜡、抛光、晶面处理、游池循环过滤、泳池日常清洁和泳池加药消毒等。

2．清洁卫生服务管理的基本方法

清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为外包管理及自行作业两大类：外包是将清洁工作交由专业清洁公司具体实施；自行作业是由物业管理企业在物业管理区域内自行实施清洁服务工作。物业管理师资料：http://edu.21cn.com/kcnet610/物业管理师培训 http:///kcnet610/无论是外包管理或是自行作业，物业管理企业均应根据物业服务合同的要求，实施清洁服务相关工作。管理中，前者的重点是监督检查外包清洁公司的工作质量并对其进行考核与管理，后者则不仅要监督检查，更要强化清洁服务工作。

二、清洁卫生的日常管理

(一)清洁卫生管理制度的建立

清洁卫生管理制度主要包括：各岗位的岗位职责、各项清洁工作的标准操作工艺流程、各个岗位的操作质量标准、清洁质量检查及预防纠正机制、员工行为规范等相关管理规章制度。

(二)清洁卫生日常管理方法与要点

清洁工作日常管理由日检、月检及专项抽检组成，其中日检应覆盖小区主要室内外公共区域。检查的主要部位有：建筑物的内外墙角、地面、顶棚、天台、道路、停车场、公共区域门窗、扶手等。

同时，还要区分不同物业类型，注意检查以下方面：

1．多层小区

(1)室外沙井及排水明沟内的烟头等垃圾杂物、积水；

(2)绿化带内垃圾杂物；

(3)楼梯走道、底层楼梯下、顶棚积尘及蜘蛛网、生活杂物；

(4)业主信报箱上部的积尘；

(5)楼梯扶手积尘；

(6)室外公共区域的垃圾杂物；

(7)公共区域各类乱张贴；

(8)停车篷(场)内及顶棚垃圾杂物、积尘；

(9)清洁工仪容仪表及工作纪律等。

此外，北方地区冬天还应重点检查人行道路积雪、结冰情况，及时清扫积雪，避免因雨雪天路滑对小区居民造成伤害。

2．高层小区及写字楼

(1)大堂地面光泽度，各公共区域地脚线积尘；

(2)室外沙井及排水明沟内烟头等垃圾杂物、积水；

(3)各类机房、设备房内的积尘；

(4)公共区域玻璃痕印、地面垃圾杂物、乱张贴；

(5)电梯顶棚、四壁、按钮积尘及痕印、轨槽内沙粒杂物；

(6)信报箱、窗台等上平面积尘；

(7)绿化带、花坛内垃圾杂物；

(8)地下停车场排水沟积水及杂物、管线积尘等；

(9)清洁工仪容仪表及工作纪律等。

月检的基本内容与日检相同。专项检查则是对物业某个部位的清洁工作实施集中检查的方式，一般多由物业管理企业相关职能部门组织检查。