万达广场2周年庆典统一说辞0

第一篇：万达广场2周年庆典统一说辞0

万达广场2周年庆典统一说辞

预热期：

光棍节万人相亲会

时间 ： 11月10日—11日，地点：西中庭

内容：公益性质的大型万人相亲会包含游戏、才艺展示、相亲三个环节。参与人员享受商户优惠。

爆发期：

一、美食吃一百送一百

时间： 11月16日——11月25日

内容：在指定的餐饮品牌内消费满100元赠送100元餐饮代金券，满200元赠送200元代金券，以此类推。代金券使用期限为11月16日-30日。（注：赠此券顾客在消费此券时，不再次赠送代金券）

二、绽放两周年 感恩惠泉城 —夜宴.生日会

时间：11月18日 16:00-18:00

地点：西中庭

内容：邀泉城市民共庆生日宴，同享生日蛋糕，共赏精彩节目。

三、大奖整点抽

登记时间：11月10日-18日 20:30 之间 登记地点：一楼服务台

抽奖时间：11月18日 12:00-21:00（每个整点抽一次，共10次）抽奖地点：西中庭活动现场大屏幕抽奖

内容：11月10日-18日 20:30前凭消费小票满111.9元即可登记信息，11月

18日 12:00-21:00（每个整点抽一次），参与即有机会赢取韩国双人双船6日游、NEW PAD、凯悦豪华套房、家电、大玩家50枚代币等大奖。

延展期

万达购物礼：

11月16日—11月25日，活动期间购物满111.9元，百货、国美满399元凭店长签字小票或发票即可到服务台兑换精美奖品一份，每天限量，领完为止，单张发票限兑换一份。

第二篇：沈阳奥体万达广场写字楼说辞

沈阳奥体万达广场写字楼说辞

沈阳奥体万达广场是万达集团在沈阳投资的第四个高端城市综合体项目，整体占地约7.11万平方米，建筑面积约56万平方米，项目涵盖白金五星级酒店、商务酒店、大型商业购物中心、2栋城市顶级SOHO公寓、1栋万达中心写字间及4栋纯大户殿堂级精装豪宅、欧洲经典风情步行街等多种业态。白金五星级酒店、大型商业购物中心已于2013年7月26日正式开业。万达公馆坐拥奥体万达广场的超级配套，轻松实现购物、休闲、办公、社交等几乎全部的城市功能。

一 产品说辞

【品牌价值】万达作为中国商业地产龙头企业，凭借10余年商业地产开发经验，已拥有7000余个品牌商家作为长期合作伙伴，大型的商业中心，涵盖自有品牌的万千百货、万达国际影城、大歌星KTV、大玩家超乐场。并引入大型超市、大型家电卖场、各种品牌服饰专卖店、特色餐饮等业态。

【区域价值】作为浑南区地标建筑，万达广场具有得天独厚的优势。它位于国家指定的城市发展重点区域——浑南新区核心的奥体板块，该板块受政府大力扶持，加上明年的全运会，板块价值必定飙升。

【交通价值】项目西临机场高速，向北直达五里河商圈；东侧天坛南街，向北经五爱隧道直达五爱商圈；北接浑南大道，西侧是地铁二号线入口，规划中的地铁九号、四号线以及全运轻轨也将贯穿项目。庞大的交通网络，将为业主出入带来巨大便利性。

【商业价值】万达广场写字楼位于万达广场商业中心上层，九部客梯设置，与十二届全运会新闻报道中心双双守望。不仅拥有奥体万达广场独享的白金超五星级酒店、商务酒店、大型商业中心、欧洲经典风情步行街，更可享受区域内亿丰时代广场、泛华购物广场、红星美凯龙、居然之家、乐购等多家购物中心的繁华便利。同时，依靠万达大商业将为项目周边带来巨大人流，写字楼人气与升值近在咫尺。

【客群价值】受到多重利好消息的影响，世界500强企业，中农工建四大国有银行、中国建筑集团、浑南区政府窗口服务部门等多家机构拟在近期与万达广场签约，入驻沈阳奥体万达，在6月份将举办大型的签约仪式，这也是浑南区招商引资的重要举措，也标志着万达集团的超强实力。

【物业价值】万达广场写字楼，由中国最大物管企业——大连万达物业管理有限公司管理，以国家一级资质，一流服务团队，开启24小时保安巡逻、闭路监控、报警系统，全方位打造五星级安保体系，并以“5341”快速反应机制，为业主成就最具保值增值的物业服务。

二 挤压客户说辞

【大客户正在与我们洽谈团购事宜】万达集团具有强大的号召力与资本实力，目前正在协商进驻的企业包含：中建集团，中国航天集团，中国银行，浑南区行政服务大厅，盼盼集团。同时，我们万达集团也将在此自用办公。

【写字楼产品仅有少量整层房源入市】本次仅推出一栋写字楼产品，并且是紧邻机场高速与浑南大道交汇处的最佳地理位置，总高43层，7-43层为写字楼，已有许多大客户在洽谈整层、多层购买，整层产品极其抢手。

【本阶段散客有机会享受团购优惠购房】本阶段选择零售单独购买的客户，我们的置业顾问可以帮您与其他客户一起协商，多户联合购买，争取享受整层的大客户优惠。

【写字楼产品投资回报分析】商业物业保值增值能力明显高于住宅物业，北上广等一线城市住宅销量、价格回落，但商业物业销量、价格却依然坚挺，写字楼租金更是逆流而上。特别在楼市调控下，写字楼巨大的升值空间更是凸显无疑。【三种租金回报计算方式】

A． 最简单的租金回报计算方式——年租金/总房款 B． 专业投资者计算方式——15年租金收益/总房款

C． 投资回报周期计算方式——总房款/[（月租金-月供）*12]

三、万达中心的核心竞争优势：

 150米地标建筑  20分钟通达机场

 57万平方米奥体万达广场商业配套  双轨枢纽通达全城  准现房即将呈现

 超五星级万达文化酒店商务会晤平台  9部高速电梯  五星级入户大堂

第三篇：统一说辞

成都市双流锦丽园物业管理有限责任公司

“锦丽华庭”交房统一说辞

1问：物业管理费用的构成包括哪几个方面？

答：根据四川省物价局、省建设厅2003年12月25日“川价费[2003]294号”《四川省物业服务收费管理细则》和成都市物价局、成都市房产管理局“成价费[2004]239号” 《成都市物价局、成都市房产管理局关于贯彻实施《四川省物业服务收费管理细则》意见的通知 》物业服务成本或者物业服务支出构成包括以下几个方面：

1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

2、物业共用部分、共用设施设备的日常运行、维护费用；

3、物业管理区域清洁卫生费用；

4、物业管理区域绿化养护费用；

5、物业管理区域秩序维护费用；

6、物业办公费用；

7、物业管理企业固定资产折旧；

8、物业共用部分、共用设施设备及公众责任保险费用；

9、经业主同意的其它费用；

10、法定税费。物业管理企业的利润；

备注：物业共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。

2问：物业收费按照什么标准收取的，有收费文件吗？

答：(1)、我们收取物业公共服务费的标准是按照①住宅：产权面积× 1.6元/㎡．月；②商业房：产权面积×2.50元/㎡．月的标准收取的（因小区物业费自交房公告之日起，开发公司补贴2年，即住宅按1.5元/㎡.月，商铺2.00元/㎡.月收取）。请问您此次交费是预交半年还是1年,我们这里收费至少一次需交纳6个月及其以上，这是您需交纳的费用;

(2)、我们公司是严格按照国家有关法律法规对收费服务项目进行了备案；

(3)、我公司严格按照成都市文件规定，代收物业区域生活垃圾处置费具体标准按照①住宅：4.5元/月．户；商业按产权面积和经营项目的不同，收取标准按0.30元—0.90元/㎡．月．户不等；我们这里收费至少一次需交纳6个月及其以上，这是您需交纳的费用;(4)、公共楼道二次粉刷费：100元/户，为了确保小区公共部位单元楼道墙面在装修结束后恢复干净整洁美观，我公司收取这笔费用用于取之于民、用之于民，待小区大部分住户装修结束后进行二次粉刷；

(5)、房屋装饰装修要约金：为保障公共区域设施设备的安全运行，杜绝因装修施工不当和违规操作带来的不必要隐患，以及装修施工涉及的环卫、治安、消防、公共设施维护等，业主或施工单位需向物业服务公司交纳相关费用。

(6)、装修管理费、建筑垃圾清运费（如委托我公司清运）：装修管理费和建筑垃圾清运费收费标准我司是按照国家及四川省相关市级标准进行收取的，装修管理费收取标准为：产权面积×0.03元/㎡×装修天数；建筑垃圾清运费收费标准为：按行业规定和市场行情定。

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成都市双流锦丽园物业管理有限责任公司

(7)、证件押金：为保障业主财产不受侵害和损坏，我司针对施工单位要求凭证施工，凭证出入，对相关证件需交纳押金，待装修完工验收后请将证件原件及收据交回我司，我司将无息全款退还押金费用；

3问：装修期间电梯是否开通？

答：为给业主（装修）提供方便，物业公司从交房办理装修手续之日起将电梯开通，装修期间电梯运行所产生的费用由装修公司承担，如本单元只有一户装修，此费用应由该户装修公司承担，如有两户或多户装修，按进场日期进行分户分摊计算费用；

4问：水费、电费、气费是自己去相关专业公司缴纳吗？物业能代交吗？

答 ：2种情况，1.本小区水、电、气表为一户一表，需业主至专业公司营业厅收费处交费；2.如业主没有时间前去交费，可委托物业公司代为缴纳，物业公司收取5元/次/户手续费。

5问：业主因事长期外出房屋闲置，物业管理费是否要交？

答 ：要交。因为物业企业提供的是公共性服务，是对全体业主提供的，所以无论个别业主是否居住，物业公司都不能停止公共性服务，因此物业管理费要全额交纳。同时根据川价费[2003]294号）文件第十七条 纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因开发建设单位原因未按时交给物业买受人的物业，物业服务费用或者物业服务资金由开发建设单位全额交纳。

6问：公共区域的能源费用，谁来负担？

答：公共区域的能源费用一般指路灯、庭院灯、单元楼层灯等其它区域地方的照明和用水，这部分能源费用应由受益人承担；同时根据《成都市物业管理条例》第七十七条 新建建筑区划内，供水、供电、供气、信息、环卫等专业单位应当按下列规定向最终用户收取有关费用：

（一）业主自用的向业主收取；

（二）物业服务企业或者其他管理人使用的向物业服务企业或者其他管理人收取；

（三）部分业主共同使用的，由相关业主分摊；

（四）全体业主共同使用的，由全体业主分摊。因此，住户除了缴纳本户所用能源费用外，还应缴纳分摊的能源费用，而欠费的后果是众人受损。

7问：家中下水道堵塞了，要求物业公司解决可以吗？

答： 如果是共用部位，费用由全体业主分摊；如果是自用部位，费用由业主承担。

8问：请问本小区阳台的封闭以及安装防盗栏有没有相关规定？

答：有规定和要求。为维护小区外貌整洁美观，使物业增值保值，装修时按照以下规定和要求执行：

（1）阳台采用塑钢或铝合金玻窗全封闭式（生活阳台除外，因封闭后燃气公司不开气）。统一颜色：透明玻璃。

统一样式：灰色框架塑钢或铝合金窗。客厅阳台正面为断桥4扇推拉窗，侧面2扇推拉窗，可变空间为1扇平推窗。

（2）为提高小区物业品质窗户不能安装防护栏，建议安装防盗纱窗。

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9问：小区不少业主乱装修，存在一些安全隐患，物业公司该不该管？

答： 依据《成都市物业管理条例》第50条，对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面的法律、法规规定的行为，物业管理企业应当予以劝阻，劝阻无效的，应当在24小时内书面告知业主委员会或者向有关行政管理部门报告。有关行政管理部门在接到物业管理企业的报告后，应当依法对违法行为予以制止或依法处理。同时《物业管理条例》第53条有明确规定，业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰中的禁止行为和注意事项告知业主。

10问：我住的是高层，如果电梯坏了，需要换新的，购置费谁负担，业户还需要交钱吗？

答： 按规定，应该由全体业主按面积分摊。

11问：我们交纳的物业管理费中，已经包含的电梯费，为什么换新的还需交钱？

答：根据四川省物价局、省建设厅2003年12月25日“川价费[2003]294号”《四川省物业服务收费管理细则》《成都市物业管理条例》中明确规定，物业服务中不包含电梯的运行电费和大修以及更新的费用。

12问：接房后准备装修，应办理什么手续？

答：请参照物业服务手册（装修管理指南）规定内容办理。

13问：小区对装修施工单位有那些规定？

答：进入小区的施工单位必须有装修企业的《营业执照》、《资质证书》和装饰装修图纸。与物业管理公司签订《装饰装修管理服务协议》《安全责任书》和《装修施工承诺表》，并领取《施工许可证》。办理《临时出入证》，交身份证复印件两张、申报工种、人数（暂住人员）、装修时间。办理《临时出入证》须向公司缴纳押金。保证公共设施完好，保持住宅、绿地、道路整洁、美观；不乱写、不乱画、不乱堆建筑材料，装修建筑垃圾必须袋装（编织袋或麻袋），定时堆放指定地点。保证安全施工，落实防火措施，由于违章所造成的事故，由施工队负一切经济损失和法律责任。小区未正常入住期间施工时间为每天8：00至21：00；小区业主正常入住后施工时间为每天上午08：30至12：00，下午14：00至19：00。超时施工，不得产生噪声等影响到其他业主休息的施工，否则服务公司有权责令停工、扣留或没收工具。装修施工人员的车辆一律按规定停放在指定位置。

14问：为什么在业主装修期间要收取装修单位的预收装修管理费、建渣外运费和装修管理费？

答：

1、装饰装修预收管理费主要用于加强对建筑装饰、装修的管理，保障业主的合法权益，支付如装修过程中出现损坏物业、破坏物业设施设备给他人造成生命、健康、财产方面的损失等情形时的赔付预支，可以监督装修单位及时整改。如预收金不能弥补所受损失之费用时，物业公司有权向有关装修队追讨收回所需费用。装修预收金是作为不损坏小区公共设施设备的一种保证。若在装修过程中一切平安，没有发生违规情况，物业公司将按规定收取装修管理费后退还预收金。

2、业主装修后肯定要产生大量建筑垃圾，物管公司统一管理，统一清运这些垃圾，是为了方便业主；

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3、装修管理费用于物业管理公司因为业主装修房屋期间而额外增加的人力和物力，包括工程管理人员、秩序维护人员、清洁人员等。

15问：我可以在3楼平台搭建房屋或阳光棚吗？，我可以拆墙扩窗吗？

答：不可以。因为根据房屋销售时与业主签订的合同约定，3楼平台不得搭建构筑物。另为使物业保值增值，物业的外立面不允许改动。

16问：厨卫间做过闭水实验没有，为什么我家的厨卫间地面没有水？

答：开发公司已做。厨卫间内无水，是厨卫间地漏未堵塞住有浸漏。建议业主在装修前再做一次闭水试验，分清责任。

17问：为什么业主自己购买了车位每月还要交纳车位管理费？

答：业主一次性投入资金购买了车位，如同购买了房产一样，业主拥有了车位的所有权。此时，车位就成为业主的私有财产，而物业管理费及其相关费用都是针对公共部分、共有设施设备的运行养护，不包含尚未进入公摊的车库的日常运行保养所需要的费用，所以需要业主额外交纳车位管理费。

18问：在计算物业管理费时，计费面积以什么为准？

答：计费面积以房产证上标明的建筑面积为准，这个建筑面积包括两个部分：一部分是套内建筑面积，另一部分是公用分摊面积。对于还没有取得房产证的房屋，以房管局最终测定的面积为准。

19问：小区很多业主养了宠物，造成绿地的污染这种情况，物业公司该不该管理。

答：小区是我家，维护靠大家，业主应配合物业服务中心齐抓共管，营造自己美好的家园，我公司会加大对业主自治的宣传工作。

20我想把住宅的一楼开成茶房可以吗？ 答：不行，有如下原因：

1、根据物权法第七十七条规定，业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系（整栋或整单元）的业主同意。

2、由于在建设时是按照住宅的相关标准进行建设的，水电计量方式无法更改：管线已按住宅使用标准预埋到位无法更改。

3、由于改变了房屋使用性质，将会直接影响小区品质。

21问：如果家中被盗，物业应付什么责任?

答：按照国务院<<物业管理条例>>第36条规定：物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。即是说，物业管理企业提供的是公共性秩序维护服务。其性质是一种群防群治的安全防范服务。如果我们的秩序维护人员防范工作没有疏忽，不存在管理上的缺陷，则物业企业就不应当承担责任；相反如果根据物业服务合同的约定，物业管理企业存在明显的过错，则应当承担未履行合同或者履行合同存在瑕疵的 客户服务中心：028-85860909

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赔偿责任。

22问：小区是什么宽带？ 答：电信光纤到户

23问：交物业费用全款后，业主室内维修费用是否包含在物业费内。

答：费用由业主自行承担。首先，我们了解物业费的构成主要是用来对小区内公共设施设备的维修和养护，以及物业公司提供的各项公共服务的费用，其中并不包括业主户内的维修情况。物业收取物业费是维护公共区域，业主户内维修属于有偿服务。

24问：如我单位可以报销我家的物业服务等其它有关物业产生的费用，但是需要发票，您们开据的是收据我们无法报销，作为一家公司，请问您们收费后有发票吗？

答：我公司出具的收据是专用收费收据，同时还印有（成都市双流锦丽园物业管理有限公司）名称，按照物业行业规定是可以办理报销凭证手续的（实际情况酌情处理）。

25问：您们收取了垃圾费用后，是不是我们每户业主的垃圾就放在自家门旁您们安排保洁人员上门清运？

答：我们是代为区环卫部门收取的生活垃圾处置费用，此费用是环卫部门将垃圾从小区运送到垃圾处置场处置产生的费用，不是垃圾清运费用.为了保持楼道干净清爽，请您在出门时将自家产生的垃圾进行袋装化后拿到本物业区域内指定的地点（楼道单元门前垃圾桶内）。

26问：我自己就是搞装修的，我自己装修自己的家，按理说我就没有必要办理哪些多余的手续对吗？

答：首先感谢您于百忙之中抽出时间前来咨询办理相关手续，我们要求业主或装修单位办理相关手续及交纳费用的目的是杜绝因装修施工不当和违规操作带来的不必要隐患，以及装修施工涉及的环卫、治安、消防、公共维护等得以保障。因此不论是业主自装还是委托装修公司装修，必须按物业公司程序申办。

27问：我购买的是电梯公寓一楼，我没有享受到电梯待遇，请问我的物业服务费按什么标准收取，另外，电梯的维护及相关费我要承担吗？有相关文件规定没有？

答：首先感谢您对我们提出的宝贵意见，因您购买的是电梯公寓，也就是说您在购房时您已经就确定您所居住的是电梯公寓住宅，按照行业及相关规定您应按照电梯住宅交纳相关费用。

28问：可以在小区道路两旁摆摊设点吗？

答：原则上是不行的，如果为了方便小区业主，由商家提出推出的商品和产品的方案，先行到物业公司进行登记，然后到政府相关部门办理完毕手续后由物业公司进行统一管理。

29问：我们家孩子9月份要上学，请问具体办理和落户时间是什么时候？

答：按照相关规定，购买的新房必须要持有房产证以及落户申请才能办理户籍迁移手续。30、物业办公室在哪里？办公电话是多少？ 答：5栋二单元入口处，办公电话是028-85860909

31、物业公司负责代理房屋出租吗？房屋若出租要办手续么？

答：可以，属于有偿服务。房屋若出租，业主须和承租人持房屋租赁协议征得政府有关部门

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许可后到物业服务中心备案，并办理相关的手续，明确三方的责权利，以确保业主的利益不收到损坏，同时能维护御景名门的公共秩序。

32、地下车位是买还是租？如何收费？

答：租售政策按照销售部的相关政策执行。地下停车场若为出租车位，收费标准为 200-400 元/月/位；若为出售车位，收费标准为 60 元/月/位的车位清洁费。租用地面停车位的每车每月按 70-150 元收取停车服务费（地下停车位停满后才能租用地面停车位）。

33、电动车、自行车是否收费？

答：请停放至有人看管场地，费用按照《前期物业管理服务协议》有关约定执行。

34、收不收电梯使用费？

答：电梯的小型维修、保养费用都包含在物业服务费中了。

35、电话、宽带、有线电视如何交费？

答：电话、宽带、有线电视费为电信直接收费到户。

36、验房时发现有问题该怎么办？

答：验房时，业主对照《购房合同》的交房标准逐项查验，如业主发现存在问题或疑问，物业会有工作人员陪同业主验房，能解释的予以合理解释，以打消业主的疑虑。不能解释的，工作人员应认真记录，注意跟踪反馈，对业主负责，并及时联系督促开发商尽快解决。

37、验房时发现的问题多长时间内解决？

答：对于验房时发现的问题，服务中心会及时汇总并转交开发商相关责任部门，适时跟踪，及时向业主反馈处理结果。

38、钥匙如何领取？有什么手续？

答：在开发公司财务部办理房款结算手续后，凭财务部出具的《入住确认单》，到物业服务中心按照《业主入住手续办理流程》进行钥匙的领取。

39、窗户栏杆能不能拆除？

答：为安全起见，建议业主装修时窗户栏杆不要拆除，可以选用其他材质的装饰栏杆 40、什么时候能开始装修？

答：业主在办理完入住手续、并办理完装修手续、签订《装修管理协议》后方能开始装修。

41、空调如何安装？

答：原则上按预留空调位置安装，若业主根据需要自行移位，服务中心将给予劝阻，并下达整改通知，拒绝整改者，由此产生的一切后果由业主自行负责。

42、可视对讲能否拆改？

答：可视对讲请勿随意拆改，以免影响后期的正常使用；拆改后产生的一切问题及后果由业主自行负责，且相应的质保期自动中止。

43、小区的门牌号是多少？ 答：长城路二段399号

44、小区归属哪个社区？ 答：双流县西航港湖夹滩社区

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45、小区归属哪个派出所？ 答：西航港派出所

46、孩子上学是哪个小学？ 答：西航港第二小学、文星中学

47、天然气何时开通？

答：办完入住手续就可以去燃气公司办理开通

48、小区周围有什么医院？

答：西航港社区医院、成都市一医院、同济医院

49、小区周围有什么公交车？

答：804B（白河生态区至石羊场客运站）、816（黄甲至火车南站）、824（仁宝集团至城东客运站）、808（双流客运中心至黄龙溪）、846（华牧路口至茶店子公交站）、3路A（檫耳大桥至白家农产品批发市场）、825A（双流客运中心至华阳客运站）、825B（双流客运中心至华阳客运站）

50、电话、宽带、有线电视如何办理？ 答：由业主向物业服务中心申请办理相关手续。

51、智能化设施都包括哪些？

答：可视对讲、闭路监控、红外报警、车辆管理、紧急呼叫、电子巡更等。

52、房产证何时办下来？

答：按照业主签订的《房屋买卖合同》约定执行。

53、我的房子能在窗户上张贴广告吗？

答：不能。为确保业主房屋的保值及增值，维护小区整体形象的外观统一，请不要在窗户等位置张贴广告、悬挂装饰物等。

54、户口迁移怎么办理？

答：按照成都市公安部门有关户口迁移的相关规定执行。

55、我的房子能开公司吗？有什么要求？

答：不能。因为我们小区的房子本来就属于住宅，如果开公司的话会干扰居家正常生活。如确需开公司，须先征得相关业主的书面同意，并办有营业执照，到物业服务中心备案。

56、阳台的预留空调机位是否可以拆除？面积是否计算？

答：空调机位这部分位置是没有计算面积的，空调机位本来应该是由你们客户自己安置的，我们公司为了每位业主将来省麻烦，所以统一帮你们全部做好了空调机位，如果你们要拆除原则是可以的，但我们建议最好不要拆除，免得你将来还要重新安空调机位。

57、房屋是在哪里备案，请出具书面资料

答：我们房子都已在房地局备了案，要不你怎么可以办理银行按揭贷款呢，备案网上都可以查询的

58、房屋的实测面积，公摊的说明 答：合同上有约定

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59、房屋的公摊是多少？ 答：20% 60、厨房是否已做防水处理？上下水管什么材料？

答：厨房防水处理已经完成，并作了闭水试验。给水管用的是PPR冷、热水管，排水管用的是PVC水管。

成都市双流锦丽园物业管理有限公司 2011年10月17日

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第四篇：交房统一说辞

入住、交房统一说辞

入住篇

1、物业管理是什么？小区为什么要物业管理？

答；由专门的机构和人员，依据合同或契约，对物业及其附属设施周围环境实施专业化，综合性的经营管理，并向人们提供综合性的有偿服务。

2、我来办理入住手续要带哪些资料？

答：（1）、入住通知书（2）、《授权委托书》（3）、身份证（4）、购房合同

（5）、购房交款发票、房款发票（6）、天然气发票（7）、代办费发票（8）、《收房手续书》（9）、物业管理费用。

3、我们怎么办理入住手续？

答：由客户服务中心人员查验客户相关资料——客户验房——客户在签字确认移交接收文件——签订物管协议——交费——领钥匙、物品、资料。

4、我在外出差，我让××来帮我办理入住手续？

答：业主出差可由业主授权人代办，但要业主的授权证明与业主及授权人身份证复印件。

5、业主不在本地，能否延期办理入住手续？

答：可委托他人办理，如不是房屋质量问题不能延期办理入住手续。

6、《业主临时公约》是什么？签了有什么好处？

答：《业主临时公约》是业主和物业管理公司之间相互制约的公共性约定。它有利的保障了业主的利益。

7、住宅是否可以办公？

答：原则上非商住两用住宅是不可以办公使用的，办公须符合相关部门有关规定，经物业同意，具有工商行政等主管部门的批文。

8、办公的物业费怎么收？

答：和商铺一样收取。

9、对住宅办公有何特殊要求？

答：杜绝扰民现象。

收费篇

10、物业费收费标准是多少？

答：住宅是每平方1.6元，商铺每平方2元。

11、物业费以后是否会涨？

答：物业费用涨价是由政府和物价局来决定的，后期会不会涨价要看当地的收入水平及物价涨幅，开发商是没有权利随意调价的。

12、你们的物业管理费用还是比较高的？

答：物业费的制定是在物业管理条例的制约下，根据物业服务的项目和标准由物业公司提出申请，由物价局统一审核，批准。价格不会太高，物价局会根据当地的消费水平确定物业费，我们会让您享受到性价比最高的服务。

13、办理入住手续要收哪些费用？怎么收？

答：一次性交半年的物业管理费。

14、为什么要一次性交半年的物管费？

答：考虑到入伙后业主不是很快入住，为避免业主每月往物业公司两头跑的麻烦，我们实行预收半年的物业管理费。

15、国家规定物管费只能收三个月的，你们这是不合法的？

答：我们是为了方便业主减少麻烦才决定收半年的物管费，如果不愿意一次性交半年的物管费也行，那就每月按时到物业管理公司交纳，但超过时间我们会按比例收取一定的滞纳金。

16、申请装修要交哪些费用？

答：装修保证金（业主交纳）：1000元/户（竣工验收后无息退还）；

17、为什么要交装修保证金？

答：为了约束业主在装修期间不破坏主体结构、不违反装修协议规定的保证。竣工验收后无息退还。

18、装修垃圾清运费收取对象是谁？

答：对象是装修公司。

19、装修垃圾自行处理能不能不交此费用？

答：不能。我们是代收代付的形式，我们已为每位业主把每户的垃圾清运费交给了环卫部门。

20、装修押金多长时间才能退？

答：经物业部门验收合格后，从装修结束后2个月无息退还。

21、装修押金什么情况下不退或扣钱？

答：不符合有关规定的拆改，暂扣，待恢复原状后退还。

22、房屋出现质量问题物业管理费怎么收？

答：房屋出现质量问题物业部门将报相关部门维修，修复后由业主验收，验收合格后开始收取物业管理费，保修期间免除物业费。

23、水、电的收费标准是多少？

答：按国家规定的统一标准收取。电费：居民0.55∕度、商铺、办公1.1元∕度，水费:居民2.35元∕立方、商铺、办公4元∕立方

24、有线电视怎么收费？

答：自己到电台交付。

25、天然气单位地址，标准是多少？

答：由业主自行到天燃气公司办理。

26、车位收费的具体标准？

答：业主已购买的车位，由物业公司收管理费，每月50元。

装修篇

27、住宅各部位的保修情况是怎样的？

答：参考住宅质量保证书。

28、一楼小院里能加一些防护设施吗？

答：所有外檐部分都不可以改变包括小院。小院理论上属于公共区域，赠送的含义是业主仅有使用权，是没有产权的，所以不允许改变。

29、一楼护栏业主可以拆吗？

答：为了保持外檐统一，原则上不可以。另外，如果拆除，将会给保安工作带来困难，业主一旦发生什么损失，责任难以界定。（况且本小区外檐未经有关部门验收，这会影响业主产权证的下发）

30、垃圾是什么时候清理的？是定时清理吗？

答：垃圾桶设在单元门口，保证每个角落清洁，保洁工随时清理。

31、后期施工会不会影响正常的生活？

答：物业公司装修期间统一按时间进行装修；

32、雨水积水是否会倒流户内？

答：由于露台与户内有一道反梁坎且阳台与户内有内外高差，所以雨水不会倒流户内。

33、下水管道排水是否对下层住户造成影响？

答：首层户内的废水和污水是独立排放的，上层的污水排放不会对下层造成影响。

35、厨、卫的防水如何处理？

答：软防水（即深层防水）

36、装修是否可以拆改？如想拆改怎么办？

答：规范规定，砖混结构住宅所有墙体包括非承重墙都不能拆改。业主若起拆改非承得墙应到区属房管局办理相关手续。

37、楼梯间有损坏物业修理吗？有修理周期吗？

答：物业当然负责维修，故障发生报告后我们10分钟到位，30分钟诊断故障原因，但如果属于人为损坏的话将追究相关人员的责任。

38、阳台、露台能封闭起来吗？

答：为保证小区的整体环境不受影响，物业不允许封小院、露台等，在不影响整体环境和邻居使用的情况下，可做装饰性的花架等。

39、可以做防盗护栏吗？

答：根据有关规定所有外檐部分都不可以改变包括小院，物业管理考虑小区的美观及整体一致性也不允许私自装护栏。

服务篇

39、物业费包括哪些项目？

答：管理服务人员的工资和按照国家政策规定提取的管理费用；公共设施设备日常运行、维修及保养费；绿化管理费；清洁卫生费；保安费；办公费；物业管理单位固定资产折旧费；法定税费；有关物业保险的投保费用；其它有关本小区管理公约订立的支出费用。

40、物业哪些服务是收费的？

答：过了住宅质量保证书所提示的保修期，以后所产生的维修费用都要收取。

41、物业代办服务是如何收费？

答：现在通讯很发达，使很多代办服务成为可能，业主如果有什么需要什么代办业务，物业可以帮忙通讯代办。收费看情况。

42、节假日物业组织活动吗？

答：我们会根据情况适当的开展一些活动来丰富业主的主化生活，过年时也会举办一些联欢活动。

43、我们小区的业主就学有特殊照顾吗？

答：目前情况下是没有的。但我们现在正在和许多重点学校接洽，争取为我们业主小孩就学提供一些照顾。

44、小区有没有内设的紧急医疗站？

答：本小区离县医院、中医院比较近，所以没有内设紧急医疗站。

45、入住后绿化将是谁来养护？

答：入住后绿化将由物业请专业人员来养护。

46、小区里的水是活水吗？是怎么维护的？

答：我们的湖有内部自循环系统，而且是用微生物来分解有害物质，不仅效果好而且大大节省了维护费用。主要结合了物理，生物，化学原理，这样既保证了水体的绝对清洁，又非常的环保。

47、小区里水这么多会不会有很多蚊子？将来打算怎么解决？

答：我们是采用微生物水循环系统来清洁净化水体的，这样就保证了水体的流动性，也就相当于活水的理念，既然没有死水，也就不会出现蚊子多的现象了，其次，我们小区的多种树种和植物，他们除了美化净化小区环境，还有着尤为重要的作用就是生物降解的原理来驱蚊避虫，而且我们对湖水的处理是在一期交房的时候同步完工。

安全篇

48、小区有哪些安防措施？

答：小区设有1重智能安防措施：物业语音、视频连网；室内紧急呼救；室内燃气报警；入户防盗门；小区门禁系统；治安警务室；24小时安全巡逻；电子巡更；楼宇单元可视对讲；公共区域电视监控。

49、小区出现失窃或车辆损坏丢失等情况物业如何处理？

答：小区的智能化防盗设施以及保安人员将会力图避免物件丢失现象的发生，我们将利用人防技术进行弥补。而一旦发生了，物业会配合有关治安管理部门来迅速处理这些问题。

50、小区是封闭式管理吗？

答：小区实施全封闭式物业管理服务，能很好地确保小区内良好的居住环境。

51、小区的水池有多深，对小孩子会不会有危险？

答：小区内景观水池的深度是有限制的，并且在水池区处理上会采取逐渐深入的原则，保证周边区域的水深较浅，不会对您的生活安全生成威胁，另外水池边我们会有护栏等安全防范措施请您放心。

52、这边的治安不好，周边有派出所吗？

答：有，我们会申请在小区设一个警务室。

客服方面（交房说辞）

A、协议：

1、为什么一定要签订《前期物业管理服务协议》？不签可以领钥匙、交房吗？

答：（1）《前期物业管理服务协议》是业主和物业公司正式建立服务关系的法律规定，其中对物业服务的内容、物业服务质量、物业服务费用、业主和物业的权利和义务、共用设施、设备、场地的运行维护费用、双方违约责任等内容，是保障业主权益的具有法律交率的协议。

（2）不签可以先看房但没法领钥匙交房。

2、填写《业主档案》的必要性？

答：（1）为了更方便为您服务，同时也为了规范本小区的管理，初步了解你及你的家庭情况，是我们物业应该做的一项基本工作，也是居委会、街道办、和辖区派出所对小区居民的要求。

（2）对您本人及家庭有了初步了解以后，便于我们将来针对性的开展社区服务。如：老年人社区茶话会、运动会及儿童才艺表演等。（3）对于小区业主的资料，本物业公司是绝对保密的，这是作为物业工作人员的一项基本的职业道德，请您放心。

3、水、电、气、为什么要过户？怎么办理过户？

答：在建房时，由于要通过水、电、气、必须要开户，开户是所有的户名均是“连谐物业”的名字，为了将产权能及时转给业主，在物业办理交房手续时办理过户手续，也省却了业主自己办理的麻烦。

业主在办理入住手续时，物业客服人员会让业主签订水、电、气过户协议、合同。业主须按照要求如实填写，并签字确认，留存身份证复印件六份（不够的物业可以复印）。

4、物业为什么留钥匙？留到什么时候？

答：（1）为了天然气点火试验顺利通过，能够尽快通气，物业暂时留存业主一把A钥匙。该钥匙留存到业主办理装修手续时即还给业主，或当天然气验收完毕，通上气时即还给业主。

（2）紧急事故能够及时、快速处理，避免不必要的损失。

B、费用

5、物业管理费都含有什么服务项目？

答；我们提供的服务项目很多，主要是日常服务。主要有：物业公用部位和公用设施设备的日常运行维护，物业管理区域清洁卫生、绿化养护、安全防范、装饰装修管理等。

6、物业费收费有物价局的文件吗？是否公开资质和收费许可证？业主要看可以吗？

答：目前我们执行的是市场调节价，售房的时候已告诉您了，物业费是1元/m2资质和收费许可证正在办理。

7、交房后不入住，房屋（空置房）如何收费？

答：空置房是指开发商在移交物业管理后未售出的房屋。物业费由开发商全额交纳。已售房屋不入住的房屋不属于空置房屋，此类房屋的物业费由业主全额缴纳：物业服务主要是对公共部位和公共设施设备进行管理，从而使物业保值增值，部分不住业主的也会因此受益，根据“谁受益，谁承担”的物业收费原则，空置房屋业主在接到入住通知后也应该全额交纳物业管理费。

8、房屋出现问题物业费还收吗？为什么？

答：房屋出现质量问题属工程质量问题，应该由地产公司解决：物业费是物业公司对提供的服务收取的费用，所以房屋出现质量问题时物业管理费正常收取。针对业房屋出现问题，我们物业部门将站在业主的角度及时报地产售后部协调维修。

9、房屋出现问题怎么解决？

答：房屋出现问题物业做好详细记录，并及时反馈给售后维修。物业在传递给售后单子的同时，售后回复修好时间节点，物业会跟踪并及时回复业主。

10、物业费从什么时候开始收？

答：从接到入伙通知正式交纳物业费。

11、没有现金，可以刷卡吗？

答：暂时不可以。

C、车辆

12、小区停车怎么办理？车位租还是卖？具体怎样办理？收费标准是什么？

答：有车库的要停到库内，公共路面停车位要收费，目前暂不收费，停车位完全建完，安装好车位售后，正式收费。

13、停车位是否固定？

答：车位不固定您可以就近停车。

14、停车场是如何管理的？

答：进出车辆要刷卡和发放通行证，停车自觉按规定靠边停放。

15、小区楼栋之间可以行车吗？

答：楼栋之间，机动车必须按照机动车行驶道行驶，并要停放在指定位置。这样做是为了保证行人的在小区内行走时更加安全；也可延长小区道路的使用寿命，这样也是为了维护小区路面。

16、自行车、电动车、摩托车怎么停放、管理？

答：自行车、电动车、摩托车停应停放在小区专人看守的车棚内，自觉摆放整齐。

17、小区内车辆丢失或损坏物业怎么解决？

答：小区是封闭式管理，区内的智能化防盗设施以及安全人员将会为力图避免物件丢失现象的发生。若真有事件发生，视具体情况具体分析，但无论怎样，物业均会积极配合有关治安管理部门迅速处理这些问题。

18、水、电、气收费标准是多少？

答：水收费价格根据其经营项目定，由自水公司定价、收取。电价格按照商业用电价格收取，由供电所定价、收取。天然气按天然气公司规定收取，由天然气公司定价、收取。

D、装修

19、装修办理的流程是什么？

答：（1）申请是如实填写《房屋装修申请单》的各项内容：装修项目、范围、时间、施工队一起与物业处签定《装修责任书》，且附装修设计图纸，室内装修说明书等：

（2）审批后，装修施工单位申请进场前，需交纳装修施工押金、垃圾清运费，取得物业公司开具的开工许可证，施工人员办理出入证，方可进场施工。

（3）装修完毕，业主、装修施工单位会同物业专业技术人员对房屋进行三方初验；一个月后，复验合格，填写《房屋装修验收单》，三方确认合格签字，办理退款手续。

20、为什么一定要签订《装修管理协议》？不签可以吗？

答：（1）《装修管理协议》是业主、装修公司、物业三方签订的，其对在装修时三方的权利、义务有了明确的规定，尤其对装修公司在施工等方面有了更明确的约束，更好的保障了业主的权益；

（2）《装修管理协议》也对业主和物业公司有一定的约束力，物业可以以其为依据，行使对装修工程的监督管理，避免您不能天天到场而造成的不必要损失。其最终目的还是为了保障业主的权利，所以请您理解和支持。

（3）从法律的角度讲，国家颁布的《住宅室内装饰装修管理办法》规定，《装修管理协议》必须要签。

21、装修时，为什么一定要装修公司缴纳装修押金、垃圾清运费？业主交可以吗？

答：（1）主要是为了保证装修时您房屋的主体结构不被破坏，保证房屋的安全使用；

（2）同时也是为您着想：因为装修完毕，装修施工单位退之前，我们要求必须有业主的签字同意，这样可以防止装修公司在工程结束后，对出现的问题置之不理，给您造成不必要的麻烦。

（3）当然收取装修押金也可以便于物业对装修施工人员的管理；

（4）如果您自己装修，为了保证楼体整体结构不被破坏，押金仍然需要交纳。这项押金是保证全体业主的权益的，根据公平、合理的收费原则，我们不能对这户业主收，对另一户业主不收；而且这项押金在装修完毕，如果按照我们的协议的约定施工，还要退还给您，所以请您能够理解我们的工作。

（5）当然，如果业主非要缴纳我们也不会拒绝，但该由装修公司承担的责任就转嫁到业主身上了。

22、装修垃圾清运如何清理？自行清理可以吗？

答：小区为了保持整体美观，设置临时装修垃圾集中堆放点，物业处联系环卫公司定期清运业主装修期间产生的装修垃圾；装修公司需将垃圾以袋形式放到装修垃圾集中堆放点。如有疑问或需要可以在您办理时具体处理。

23、申请装修时都带哪些材料？

答：（1）签完字的《装修定理协议》。

（2）填写完毕的《装修申请表》、《改动声明》及《防火责任书》等。

（3）装修单位营业执照、资质等级证书、法人身份证复印件各一份（加盖红章）。

（4）房屋装修施工图（包括建筑、给排水、电气线图等），中央空调安装方案应按管理处统一规定的方案施工。

(5)装修人员身份证复印件1张和1寸照片两张。

(6)装修合同复印件（加盖装修公司红章）。

24、装修时是否可以拆改墙体？如果要拆改，怎么办？

答：为确保您的房屋以及整个楼宇的安全，承重墙不可以有任何改动。对于非承重墙，因您的需求需要拆改时，请提前写出书面申请，经相关工程部门确认后再行实施。

25、物业可以给业主改吗？收费多少？

答：不给业主拆改。一是物业无专业的拆改资格，本着对业主负责的态度，请业主找专业人员、公司拆改；二是物业并无人员来专门做此项工作，会影响到业主的工期。

26、物业费里不是含有垃圾清理费吗？怎么还要收取装修垃圾清运费？

答：物业管理费里含的是生活垃圾的相关费用，而这里的垃圾清运费是指的建筑装修垃圾。装修垃圾要由清运许可证环卫部门负责清理，所以收取一定的费用。

27、露台是不是可以封闭？不能封的原因是什么？如果可以封，具体怎样封？

答：为保持整个建筑的特色及立面效果，所有的露能是不可封闭的。

28、屋顶是否可以安装太阳能热水器？不能装的原因是什么？

答：可以，但必须经物业批准，按三分之一进行安装，并交押金。

29、防盗网能装吗？怎么安装？

答：单个的防盗网是不能安装的，小区安防配置齐全，客观上没有必要安装防盗网。如果您坚持要装，要求装隐形的。

30、押金怎么退？为什么要押2个月？

答：装修竣工后，由业主（用户）（或其授权委托人）通知客户服务中心安排初次装修验收，初验是需业主、装修公司共同在场，验收合格，三方签字确认；一个月后进行复验时若无违章记录，无渗、漏、堵、损坏等情况，三方签字确认，客户服务中心为其办理退领房屋装修押金手续。

如验收发现业主（用户）有违章装修情况，业主（用户）需在规定时间按《装修管理规定》要求进行改整，整改完毕，通知客户服务中心安排相关人员进行再次查验，从查验合格之日起一个月后，经查无违章记录，无渗、漏、堵、损坏等情况，客户服务中心将为其办理退领房屋装修押金手续。

31、为什么装修期间房屋必须要配备（两个）灭火器？

答：（1）出于消防安全的角度考虑，装修期间房屋内易燃物品较多，容易发生消防事故，存在较大的安全，所以请装修公司配备。

（2）消防法律也有要求，请施工方配备。

32、装修工人办理出入证怎么办理？怎么退？

答；为了业主和小区的安全，管理处对所有出入小区的人员均采取凭证出入的管理模式，所以，对装修施工人员我们一定要让其办理出入证，请业主支持和配合。

办理方法；施工人员持本人身份证复印件、到客户服务中心办理装修人员出入证。押金；50元/张，工本费10元/张。

装修人员出入证在到期之前随时可以退，凭出入证完好情况及押金收据退还出入证押金。

33、为什么所有物品出入小区必须办理出门放行单？还必须由业主签字确认？

答：为了小区业主财产的安全，我们对所有物品采取宽进严出的方法，进小区时，门岗进行登记；出小区的物品我们统统认为是业主的，必须由主签字确认，才可放行。可能您开始会觉得麻烦，但为了您的财产安全，请您理解，支持。

E、住宅配套

34、小区水、电、气、怎么交费？是买卡还是银行代扣？

答：自行充值。

35、三表是否出户？水电气表的位置在哪里？

答：水电气出户。水表在水表井内，电表在强电井内。

36、卧室窗户问题：窗户无法正常打开，造成窗户把手与墙壁摩擦损坏？（几乎每个房间都有此情况）

答：窗户在交房前，会做修整，保证质量。

37、双玻璃覆盖的范围？

答：本小区住宅房屋的门窗全部为双层中空玻璃。

重点：

38、除中央空调外能否装挂机？

答：按规定位置安装。

39、室内上水管走明管，影响装修设计如何回答？

答：室内上水明管不能改造，只能在装修时处理。

40、小区智能化配置有哪些？

答： 24小时电子视频监控系统、机动车辆出入智能管理系统、门禁对讲系统、智能布线系统。

41、配电负荷是多少？若是单相电，换成三相电，可以吗？怎么申请？

答：电源为三相电。

F、周边配套

42、户口如何办理？办理的条件？

答：去派出所咨询。

43、房产证什么时候能办好？

答：具体咨询销管。

44、业主想查看小区总图纸，可以吗？

答：可以。

45、如果业主要求先看房，然后办理入伙手续，该怎么说？

答：可以，让业主稍等，然后去借钥匙，领业主去看房。

维修方面

46、日常特约维修的内容是哪些？收费标准是什么？

答：管理处针对业主的需求和业主的实际情况，由双方协商。

47、水、电、气等配套设施、防水等质保期是多久？

答：按照法律规定保修。

48、装修完了发现房屋漏水或其他问题物业负责吗？怎么处理？

答：根据责任划分维修，保修期内，地产公司维修。

49、设施设备是怎么维护的？

答：管理处根据小区的具体设施设备的情况，每年年初制定详细的设施设备维修养护计划，并严格按照计划对合适设备进行保修。以保证其正常运转、延长使用周期。

50、小区总面积是多少？总户数是多少？

答：总建筑面积为36万平方米，共计3000多户。

安全方面

51、对小区进出的人员、车辆、物品是怎样控制的？

答：以下可以说明都有控制。

（1）人员：对业主：确定身份后即放行进入小区；不能确定的，在审核。

（2）对装修等施工人员：持有有效（证件）出入证方可进入小区。

（3）对外来人员：经过核实身份后，可以进入小区方可进入小区。

（4）车辆：对业主车辆（已买车位、已租车位）：刷卡，登记进入小区；出小区核实业主身份、车辆资料，符合方可出小区。

（5）对其他车辆：进入是方放临时卡，登记，车主签字确认后可进入小区；出小区凭临时卡和进口的登记，符合方可出小区。

（6）物品：平业主亲自签字确认的 《出门放行单》才可出小区。（本条业主不问不说）

绿化保洁方面

53、小区内保洁如何做的？标准是什么？

答：划分责任区，定岗定人。楼道清扫、清拖；扶手擦拭楼道内的附属物（如开关盒等）分为每天、每周、定期清洁。庭院道路每天清扫，地灯、垃圾筒、长椅等每天清洁。

54、提不提供室内呆洁？收费标准是什么？

答：暂不提供，但物业可以帮业主联系家政公司，提供室内保洁。联系是免费的。

55、小区的绿化状况？是怎么养护的？

答：绿化未完工。由绿化公司养护后移交给我们，我们由专业的绿化技工根据小区的绿化植物的实际情况和生态习性进行有计划的养护管理。

56、小区水景的水源来源及如何保证水质？

答：目前考虑用自来水做水源。水景有专人来做维护，水面杂物随时清理，并且定期更换。

57、小区内的绿化状况？是怎么养护的？

答：植物种类为：草坪等。

成都天天物业服务管理有限公司

第五篇：交房统一说辞

交房期间统一说辞

目录

请。

十、小区有线电视如何收费？ 答：由XX广电部门向业主或使用人收取。

十一、小区的水源来源及如何保证水质卫生？ 答：

1、水源是市政供自来水；

2、供水是通过市政管网直接进入，再由变频水泵增压到各户；整个水源在循环过程都是封闭的，不存在二次污染。