企业关爱文化

第一篇：企业关爱文化

按照中国电信四川公司“两情系一转变”的活动主题要求，中国电信四川机动局工会在坚持原有好的做法的同时，结合实际，提出了“八个一”员工关爱行动计划并将全面实施。行动计划以员工关爱、增强员工感知和提升员工的幸福感为切入点，以进一步增强员工视企如家、以企为家的理念，进一步释放压力、激活潜力、提升活力、增强动力，促进员工发展与企业发展和谐共赢，共同成长。

“八个一”员工关爱行动的主要内容:

1、送一份祝福：员工生日时，工会以鲜花、蛋糕、贺卡等方式向员工表示祝福；

2、送一份关爱：员工生病住院时，工会及时看望，给予亲人般的关心和爱护，使其安心养病，能早日康复；

3、送一份牵挂：员工退休时，工会举行欢送会，感谢其为推进企业全面转型发展做出的成绩和贡献，表达企业在其离开工作岗位后，同样会关心和牵挂，使其离岗不失落，尽快适应角色的转换；

4、送一份祝贺：员工结婚、员工生育、员工子女考上大学时，工会代表企业送上一份贺礼表示祝贺，为其锦上添花；在员工工作上做出成绩，受到上级或外界表扬时，工会及时给予鼓励和肯定，使其进一步增强荣誉感；

5、送一份慰问：员工直系亲属去世，工会及时进行慰问，并协助料理后事，使其缓解悲伤；

6、送一份帮助：员工家庭遇到特殊困难时，工会及时送去一份帮助，帮助早日渡过难关，使其进一步感受到企业大家庭的温暖和力量；

7、送一份和谐：员工家庭、员工之间发生矛盾时，工会及时出面协调调解，促成双方互相理解、互相包容，和谐相处；

8、送一份感受：继续开展优秀员工激励疗休，让员工在度假中放松心情，释放压力，进一步提升作为中国电信人的自豪感和幸福感

我心安处即为家

面对压力时代，如何提升职场幸福感对企业来说，是一个既不陌生但又相距甚远的新问题。记得小时候，社会就给我们做过思想政治教育工作，那个时代的思想教育是教条的、灌输性的东西。我是造房子的，我经常说“有幸福感，员工才有归属感”，希望客户对我们的产品也有归属感，“我心安处即为家”，如何让员工安心工作，提升职场幸福指数，对企业来说是一个新的课题。

近两年，中房公司每年都会做员工满意度调查。以前我们都是做客户满意度调查，后来发现有了满意的员工，才有满意的客户。当员工内心纠结、痛苦时，他们就无法以好的状态去面对客户。所以，公司对员工满意度调查结果进行分类、疏理，并提出切实可行的办法。比如：物质层面上企业解决了职工就餐问题。除此，企业还制定健身计划，给每个员工和家属办健身卡。精神层面上，公司建立深度会谈制，即一个领导每年至少要与10名员工交流，地点不在办公室，而是在一个安静优雅的环境。畅通的渠道保证了企业与职工的沟通。

银川旺元集团酒店公司总经理李燕：

快乐工作 工作快乐

服务业的员工，绝大多数来自农村,他们的文化程度和劳动生产技能普遍较低，如何让他们有自豪感，实现和社会对接，提升职场幸福感？现在服务业市场已进入知识经济的时代，我们企业每隔一段时间，就会对企业员工开展定期和不定期的知识培训，给员工讲授新的服务观念、新的服务思维，让他们不断接受新的知识，在工作中逐渐提高自身素质，更大限度地增强服务水平。其次，企业主动营造宽松和谐的工作氛围，给予员工信任、理解、尊重和支持，逐步使员工认同与企业一致的价值观，例如我们的15家连锁店的管理层员工，全部是从酒店基层成长起来的。

“快乐工作，工作快乐”，旺元集团正是在这样的理念下，企业和员工共同成长。通过努力，帮助各位员工参股入股，实现了员工当老板的人生梦想。

北京盛心阳光国际企业咨询有限公司首席培训师梁朝晖：

提升员工幸福感的三个转变

我要与大家分享的是：提升员工幸福感路程上的三个转变。其一是让员工从原来的目标导向向需求导向转变，如果企业将发展目标强加给员工，而得不到员工认同，企业会被动。如果企业从员工的人性需求、发展需求入手，让员工真正的爱企业，企业的发展目标就会与员工的目标相一致，实现双赢。其二是将传统政治思想的内置转化为外置。即传统的思想工作必须随着时代发展进步，企业要从员工态度的转变和行为自律入手，态度决定一切，只有员工认同企业发展思想，拿出奋斗的态度，企业的前景才会更好。其三把内置转化为部分外置，从传统的员工管理来说，100%的管理都在内部操作，现在我们提倡的是企业将一些功能转为社会化，转为未来发展的方向。员工管理外置的部分是指那些敏感、危机的方面。部分管理项目外置后会让管理者腾出更多的精力，让这部分精华的力量用在发展和开拓企业前景上。

宁夏大学人文学院院长、博士生导师霍维洮教授：

将职业转化成员工的事业

我认为每个企业和行业都有各自关怀提升员工幸福感的形式和措施。作为学者，我认为管理者要有更稳健的管理策略，就是有一个致力于提高员工幸福的思想，简单的说：就是把人当人看。人是什么呢？人的本质是精神体而不是物质体，人的基本需求就是要尊重他的精神，第一层需求是满足生存的条件，过去企业是将员工当成劳动工具，是劳动成本，对企业发展是很不利的。现在员工已经从劳动工具上升至人力资源，如果一个企业有文化的认同感，才能让员工对企业有归属感。例如，管理者通过关爱策略，让员工将职业转化成事业，才能让他们有超越物质上的满足感，他们才会不计辛苦地去努力。只有员工有了事业的坚持性，企业才会得到更好的发展。

实现“人企合一矿区和谐”目标

作者：佚名 文章来源：新闻中心 点击数：518 更新时间：2008-10-24 集团公司董事长、党委书记、总经理韩有波在集团公司领导班子（扩大）集体学习时提出了“搭建平台、打造团队、学习强企、实现目标”的四句话要求，其中“实现目标”即实现“人企合一，矿区和谐”，不但表达了职工与企业的共同追求，而且诠释了“深入学习实践科学发展观”的根本体现。我们要深刻领会、认真贯彻这一要求，坚持“以人为本”，积极创造条件，努力实现“人企合一，矿区和谐”，为企业发展营造更加和谐向上的人文环境。

“人企合一，矿区和谐”具有十分丰富的内涵，它是指员工与企业之间做为一个命运共同体，彼此相互依存、相互关爱、相互协调、相互促进、相互发展的关联状态，进而形成人际关系融洽、干群关系密切、人企良性互动、发展又好又快、职工安居乐业、充满生机与活力的良好氛围，是企业发展的高境界。

实现“人企合一，矿区和谐”，对社会、对企业、对员工的发展都具有十分重要意义。一是社会和谐的重要保证。构建社会主义和谐社会是党中央提出的战略任务。企业是经济组织，也是社会组织。社会和谐离不开企业和谐。实现“人企合一，矿区和谐”，既是企业义不容辞的责任，又是为社会和谐做出了贡献。二是企业发展的内在要求。实践表明，处理好、协调好各种关系，实现“人企合一，矿区和谐”是企业又好又快发展的前提，和谐出凝聚力、出向心力、出创造力，它必将为做强做久煤炭主业、做优做大非煤产业、激活发展潜力、打造百年铁煤营造更加和谐统一、健康向上的矿区环境。三是体现了广大职工的根本意愿。职工是企业的主人，企业是职工赖以生存的“家”，“和为贵，和为福，家和万事兴”。也就是说，达到“人企合一，矿区和谐”，进而实现平安、富裕、和谐、绿色、长久铁煤的共同愿景，职工才能更加安居乐业、才能充分体现自身价值、才能具有更大的自我发展空间。

因此，我们必须统一思想、明确任务、积极探索、扎实推进，以其卓有成效的工作，努力实现“人企合一，矿区和谐”。

打造本质安全，为“人企合一，矿区和谐”营造安全环境。在煤炭企业，安全是一切工作的基础。没有安全，就没有广大职工的幸福安康；没有安全，就没有矿区的平安稳定；没有安全，再宏伟的目标都将无法实现，“人企合一，矿区和谐”更无从谈起。要推进人、机、物、环、管等诸要素的本质安全，全面提升矿井防灾抗灾能力。安全质量标准化建设要向深度和广度延伸，使作业条件、安全环境、动态达标实现新的飞跃。严格执行隐患的预想、预测、预知、预防，超前防范、闭环管理、消除隐患、堵塞漏洞、进一步提高现场安全管理水平；坚持人性化管理，推进安全培训教育，强化“三项制度”落实，促进人的本质安全。要牢固树立“安全第一、生产第二，凡事安全先、万事安全大”的理念，使之真正成为广大干部职工共同遵循的安全价值观，改善心智模式，筑牢思想防线，努力实现“安全生产零亡人目标”。

加快企业发展，为“人企合一，矿区和谐”夯实物质基础。发展，作为科学发展观的第一要义，是和谐的基础和保障。没有企业的又好又快发展，就无法提高职工生活质量，“人企合一，矿区和谐”也就难以实现。因此，我们要大力开展“深入学习实践科学发展观活动”，进一步解放思想、转变观念，牢固树立发展意识，抢抓机遇，追求卓越，做强做久煤炭主业，做优做大非煤产业，大力发展循环经济，锁定成本控制点，占领市场制高点，培育经济增长点，使企业始终站在行业发展的最前沿，把铁煤集团建设成为核心竞争力强、综合实力雄厚、多元发展的大型企业集团，造福员工、回报社会，努力实现“十一五”末“3134”目标和“十二五”末“5256”目标，为“人企合一，矿区和谐”奠定坚实的物质基础。

关注民生民情，为“人企合一，矿区和谐”增强凝聚功能。职工是和谐之本。诚然，没有职工群众的安居乐业，就不可能有“人企合一，矿区和谐”。为此，要把企业发展的成果“体现在提高职工生活水平上、体现在满足职工物质文化需求上、体现在人的全面发展上”，不断增强职工幸福感、自豪感、归宿感。在企业发展、效益增长的基础上，努力为职工增加工资收入、改善居住条件、提高福利待遇。要理解职工、尊重职工、关爱职工、善待职工，努力为职工办实事、办好事，以解决职工最关心、最直接、最现实问题为重点，实实在在地帮助他们解决实际困难和问题。关注弱势群体，抓好扶贫助弱，积极推进温暖工程建设。为职工搭建成长成才、施展才干的舞台，不断拓宽人的发展空间。丰富文化生活，提高文化品位，不断满足职工群众的文化需求。

推进民主管理，为“人企合一，矿区和谐”提供有力支撑。民主管理，是增强企业凝聚力、向心力和感召力的重要源泉，是“人企合一，矿区和谐”的重要保证。要完善保障机制，扩大民主渠道，从源头上保障职工充分行使民主权利。以职代会为主渠道，深化厂务公开，扩大公开内容，拓展沟通途径，让职工知情，听职工议事，请职工监督，集中民智，回应民意，依靠民力，进而提高职工群众的主人翁地位。拓展职工利益诉求渠道，倾听职工呼声，尊重职工意愿，引导职工以理性、合法的形式表达利益要求，依法维护合法权益。广泛开展合理化建议活动，发动广大职工围绕安全、生产、经营献计献策，推进企业科学发展。

建设和谐文化，为“人企合一，矿区和谐”积蓄精神力量。和谐文化是企业文化的重要组成部分，是构建和谐团队有效措施，是实现“人企合一，矿区和谐” 的动力源泉。要大力培育人际关系融洽、干群关系密切、企业愿景普遍认同的，能够改善心智、调节利益、增进融合、凝聚力量、推动发展的具有铁煤特色的和谐文化。继续加强党风廉政建设，从各级领导干部做起，努力培育政廉风清的新局面。以“六爱”（爱党爱国爱铁煤，爱亲爱岗爱团队）教育为重点，加强思想道德建设，打造一支遵章守规、诚实守信、“六爱”在心、精业勤业的职工队伍，特别是要引导职工感恩企业、热爱企业、忠诚企业、关心企业、回报企业，以主人的姿态推进企业发展，共建幸福家园。

无锡市第三人民医院员工激励关怀机制

作者： 添加日期：10年06月13日

为贯彻“以人为本”的理念，真心关爱员工，推行人性化管理，为员工营造一种更加宽松、快乐的工作、生活环境，努力提高员工的幸福感和快乐感，增强员工对医院的归属感和满意度，根据建设现代化新三院的目标愿景和创建全市党建工作示范点的要求，特制定四项激励关怀机制如下：

一、建立健全激励机制

1、目标愿景激励。2010年-2012年，是我院奋力建设现代化新三院、着力打造无锡医疗北中心、实现医院跨越式发展的关键时期。要加大宣传力度，提高广大员工的认同感，通过医院发展目标愿景激励，增强员工对医院发展的信心和归属感。

2、个人发展激励。一是健全员工教育培训机制，帮助员工提升素质。利用员工学校阵地，每年举办员工学校2-3期，分期分批对全院员工进行轮训和教育。围绕“建设新三院，争做新贡献”主题，采用专题培训、观看录像、座谈讨论、征集金点子等形式，重点加强员工职业道德、行为规范及服务礼仪、“五五”普法、职业技能等培训，引导员工更新观念，自觉遵守医德规范，进一步提升文明素质。二是建立健全人才培养机制，激励员工积极进取。制订人力资源发展规划(2010-2012年), 制定人才分类培养管理措施，引导员工追求个人成长发展，帮助员工实现自我价值。

3、荣誉激励。主动培育和树立先进典型机制，激励员工争先创优。开展各类先进典型评比活动，每年评选和培育一批院内先进，并利用员工学校阵地，采用下发文件、员工学习、事迹报告等形式，广泛开展向身边的先进典型学习活动，引导员工自觉遵守职业道德，规范服务行为，以实际行动向先进学习，营造争优创先的良好氛围。

二、建立健全疏导机制

1、关心员工的思想和心理。开展员工需求和心理状况调研，开展员工压力管理研究，每季进行员工思想动态分析，推行员工自我激励法、员工压力排解法等方法，搭建员工沟通交流平台，积极为员工心理健康服务。要注重人文关怀和心理疏导，充分发挥党群组织的桥梁纽带作用，及时有效地传递医院的人文关怀。

2、完善员工沟通制度。工会将深入临床一线，采用座谈会、上门走访、合理化建议征集等形式，多方听取广大员工的意见；利用职代会、员工学校、公示栏及院内管理平台，广泛发动员工关心、参与、支持、监督院务公开工作，让员工知院情、参院政、议院事，为医院改革、发展、稳定献计献策。

拓展沟通渠道，搭建沟通平台。（1）建立每月一次工会执委、分工会主席碰头会，多方听取员工意见，以便更好地履行维权职能。（2）继续加强对“员工心声”栏目信箱的维护和有效管理，让员工通过院内平台，发表个人感受，交流工作经验，为医院发展提合理化建议。工会将及时做好“员工心声”来信的答复和反馈工作，做到发现问题及时向上反映、向下反馈，让员工有说心里话的渠道。（3）做好领导的参谋，员工群众的贴心人。建立员工沟通网络。以分工会或工会小组为单位，加强同员工的交流与联络，定期开展员工思想动态分析，针对员工关心的难点、热点问题，开展调研与正确引导，将提出问题及时落实与解答。（4）认真做好员工来信来访接待工作。实行首问负责制，建立员工信访登记及信访处理答复与反馈工作。及时了解员工思想动态，涉及员工内部矛盾、邻里纠纷等，由工会协同相关分工会进行调解；涉及其他职能部门的信访，按照“分级负责，归口管理”的原则，做好移交衔接及督办工作。

三、建立健全健康生活与快乐工作机制

倡导“健康生活与快乐工作法”。开展寓教于乐、丰富多彩的文化活动，培养员工的阳光心态和生活情趣，丰富员工的精神文化生活，营造宽松、愉快的工作、生活环境。

１、办好一年两次的员工节日——新春联欢会和“5.12”护士节庆祝活动，组织开展员工文艺汇演1-2次，为员工搭建展现自我、展示才艺的舞台。

２、每季度组织开展员工文体竞赛活动。如乒乓球、羽毛球、篮球、卡拉Ok等比赛，展示员工才艺，促进员工间相互沟通交流。

３、创新活动形式，大力提倡社团活动，激活各类兴趣小组活动，如组建乒乓球、羽毛球、篮球及舞蹈队等，举办各式“沙龙”，促进员工间的沟通与交流，增强员工间的凝聚力。

４、坚持组织职工旅游或科室团队活动。

四、建立健全帮扶解困机制

坚持和落实为员工办实事、走访慰问、困难补助等制度，改善员工福利，切实为员工解决实际困难。

1、走访慰问制度。（1）健全走访慰问工作网络，责任部门为工会，工作小组由工会小组长以上干部担任。中层干部或正高以上职称者在患病（难）期间，由院领导、工会主席及相关职能部门等前往慰问；一般人员由各分工会主席、工会小组长等前往慰问;一般人员如遇特殊意外(患特殊病种)由院工会及分管领导负责走访慰问。（2）认真做好“七必访”制度：如员工遇到具体困难必访；伤病住院必访；发生纠纷必访；发生意外必访；员工病故必访；员工退休必访；重症疾病必访等，做到随时发生随时走访，通过“七必访”随时掌握帮扶对象的动态信息，体现组织的关怀。

2、帮扶解困制度。（1）医院建立每年1次年终困难补助制度，主要解决员工因长期患病，或突发事件造成的生活困难。一般困难员工或癌症患者（2-5年内）补助500元；长病假及当年发生突发事件者（癌症及其他）补助1000元；生活拮据，特别困难者可向红十字会申请补助。（2）夏季高温及春节等期间走访慰问临床一线职工及患病职工。

3、办实事制度。每年落实为员工办实事项目5件以上。落实为员工办实事项目已列入医院年度党建目标考核内容之一。本着“为员工办实事,让员工满意”的原则，院工会每年将开展为员工办实事项目征集活动，结合医院实际，做好员工意见的收集整理，并将好的建议和意见提交院党委讨论，确定每年为员工办实事项目5件以上，力争员工对办实事项目的满意度达95%以上。

第二篇：企业文化,文化企业

企业文化，文化企业

文化，一个广泛的概念。文化是一种社会现象，是人们长期创造形成的产物，同时又是一种历史现象，是社会历史的积淀物。而文化的定义又有上百种，包括：社会、历史、人文、传统、生活、艺术等等，是人类之间进行交流的普通认可的一种能够传承的意识形态。

何为企业文化？企业文化是指企业在长期生产经营过程中形成的独特的企业价值观、企业精神，以及以此为核心而生成的行为规范、道德标准、生活信念、企业风俗、习惯的总称。它是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。企业文化在现代企业经营中的巨大作用日渐凸现出来，成为企业经营最深厚的基础和最根本的要素。有无深厚的文化底蕴，是否拥有博采众长又独具特色、富有个性化魅力的企业文化，直接决定着企业的市场竞争能力，决定着企业的兴衰与成败。日益进步的社会需要跟上时代潮流的新时代文化含义，当然企业也不甘落后，一大批企业文化展露出来。出现了更多新颖的文化形式。企业文化的种类有四大类，由表及里顺次为物质文化、行为文化、制度文化、精神文化，各层面之间有着密切的内在联系。以个别事例举例：阿里巴巴的“家庭文化”，此企业文化以使员工在企业中工作时感受到家庭氛围为目的的企业文化，与一般企业不同，阿里巴巴的企业文化注重自由，随性。再有，海尔“品质”文化：由海尔老总亲自创造的企业文化，以产品质量的保证作为稳固的企业文化，曾

一度获得广大百姓的一致好评。还有品牌企业文化，如沃尔沃汽车品牌，大多数人一想到沃尔沃就会立马想到其安全可靠的特点，这就是企业文化的一大作用。物质文化是行为文化、制度文化、精神文化以物质形态表现出的表层文化，它包括企业进行生产经营的物质基础等企业“硬”文化；行为文化是制度文化、精神文化的动态体现，也是团队精神和价值观的折射，体现在企业员工行为的价值取向、行动目标等方面；制度文化是塑造精神文化的机制与载体；精神文化是更深层次的文化现象，是企业文化的核心内容，包含生产经营理念、管理作风、企业价值观、企业道德等构成企业的“软文化”。

何为建筑工程管理？工程管理专业培养具备管理学、经济学和土木工程技术的基本知识，学生在校学习期间，要接受工程师和经济师的基本素质训练，打好工程技术、管理、经济、法律、外语及计算机应用方面的坚实基础。管理学院在对工程管理专业人才培养过程中，积极提供相应条件，使学生根据自身能力，能够攻读相关学科专业的双学位和双专业。专业方向的主要课程包括：建设法规、建筑技术经济学、工程估价、财务管理、统计学、运筹学、经济学、会计学、工程建设合同管理、建筑结构经济学概论、工程项目管理，工程项目成本规划与控制、建设项目风险管理、工程建设信息管理、工程建设项目投资与融资等。

专业和文化的交融，如何进行？作为浙江学院经济管理系建筑工程管理专业的一名大二学生，我对自己的专业也有所了解，在校的这段学习时间我们的学习重点在建筑工程试图，力学研究以及建筑法规

等等方面进行初步的学习，而在大三初期我们的学习重点会从学习方面转向实际实践的方面发展。而我们的毕业生大多以公司项目经理为奋斗目标进行努力，一般实际工作5年左右即有升职机会。个人认为建筑工程管理专业需要大力发扬“管”和“理”的重大理念，“管”即管制企业内部的工作，员工，文化内涵。而“理”则为理解深层次的企业思想和发展道路。一般以精神文化为主，旨在带动企业的成员共同努力。用价值观引导员工，自觉把实现企业价值和实现自我价值联系在一起，使员工和企业间产生价值观的认同和感情共鸣，使员工行为的自我功效得以更大程度的提高，这可称之为“没有管理的管理”，这种管理更具有持久性、更加有力、更加富有成效。第二，激发与奖励，激励是一种精神力量或状态。它可以调动与激发员工的主动性，最大限度地发挥员工的积极性和创新精神。物质激励到一定程度，就会出现边际递减现象，来自企业文化提供的精神激励，却是持久的、强大的。

企业文化，文化企业。拥有自身“企业文化”的企业在发展方向，发展前途，发展情况等方面会取得很大的进步。拥有属于自己的企业文化会使得企业脱胎换骨，更上一层楼。

第三篇：企业安全文化

企业安全文化

企业安全文化，顾名思义是指企业(或行业)在长期安全生产和经营活动中，逐步形成的，或有意识塑造的又为全体职工接受、遵循的，具有企业特色的安全思想和意识、安全作风和态度、安全管理机制及行为规范；企业的安全生产奋斗目标、企业安全进取精神；保护职工身心安全与健康而创造的安全而舒适的生产和生活环境和条件、防灾避难应急的安全设备和措施等企业安全生产的形象；安全的价值观、安全的审美观、安全的心理素质和企业的安全风貌等种种企业安全物质因素和安全精神因素之总和。

企业安全文化是企业文化的组成部分，是安全文化的主要分支。它既包括保护职工在从事生产经营活动中的身心安全与健康，即无损、无害、不伤、不亡的物质条件和作业环境，也包括职工对安全的意识、信念、价值观、经营思想、道德规范、企业安全激励机制等安全方面的精神因素。

一般认为，企业安全文化也是多种文化的复合体，由安全生产物质文化、安全制度文化和安全行为文化组成。当今的企业安全文化以人为本的“安乐性管理”为中心，以职工安全文化素质为基础所形成的群体和企业的安全价值观(即生产与人的价值在安全取向上的统一)，表现在职工中的激励安全生产和敬业精神。建立起“安全第一，预防为主”、“尊重人、关心人、爱护人”、“惜生命，文明生产”、“保护劳动者在生产经营活动中的身心安全与健康”的安全文化氛围是企业安全的文化的出发点，也是最终的归宿。企业安全文化也是广施仁爱，尊重人权，保护人的安全与健康的高雅文化。

要使企业职工建立起自保互爱互救、心和人安，以企业为家，以企业安全为荣的企业形象和风貌，要在职工的心灵深处树立起安全、高效的个人和群体的共同奋斗意识，当今最根本的方法和途径就是通过安全知识和技能教育、安全文化教育，提高人们的认识。根据企业的特点、安全管理的经验，以建立保护职工身心安全的安全文化氛围为首要条件，依靠先进的安全科技和现代安全防灾的风险控制方法，以新的安全生产营运机制，发展生产，提高效益，实现共同的安全价值观，形成具有各自特色的企业安全文化。

第四篇：企业营销文化

什么是营销文化

企业营销文化是贯穿于企业整个营销活动过程中的一系列指导思想、文化理念以及与营销理念相适应的规范、制度等的总称。营销文化的精髓是营销理念与其价值观。

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营销文化的特征

(1)企业营销文化的形成是企业营销走向成熟的一个重要标志。企业营销文化的形成需要一个正确的理念与精神支撑，这种理念与精神要在长期的工作中被大家接受，成为行动指南。有了营销文化，不仅对人有鼓舞作用，而且还能提升企业形象，增强企业凝聚力，打造企业核心竞争力，企业的营销工作才会跃上更高的境界。

(2)企业营销文化是每个企业所独有的文化，具有难以模仿的特点。企业营销文化中的营销理念是贯穿于企业经营活动的指导思想，也是企业家经营思想的反映。它演绎为一种文化现象，这种文化现象的核心就是以什么为经营理念来开展生产经营活动。技术、高科技可以学，制度可以制定，但企业营销文化却是很难模仿的。

(3)企业营销文化的价值在于构筑企业核心能力。企业核心能力，是指本企业所拥有的、而其他企业不具备的技术、服务、管理等方面的能力。企业营销文化正是发挥了其难模仿的特点，帮助企业构筑核心能力。

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营销文化的内容及形成1、营销哲学与营销理念

营销哲学也称营销观念，一般指人们做事情的指导思想，它可以随着环境而发展、演变。营销哲学的演进经历了由以产品生产或销售为中心的产品导向营销观向以满足市场需求为中心的顾客导向营销观的转变，随着市场的开放、竞争的激化，必然发展到以顾客和竞争者两者为焦点的市场导向营销观，进而向以众多利益攸关者为主导的关系导向营销观发展，即：产品导向营销观--顾客导向营销观--市场导向营销观--关系导向营观。

理念是正确观念、良好心态和巧妙方式的有机结合。现代营销理念是一个全方位的、立体的概念，不仅要有正确的指导思想——即以上所述的营销观念的指导，而且要求企业有一个良好的心态，即企业为什么赚钱？为谁赚钱？也就是企业的营销目的要明确，同时在企业的日常营销活动中还必须融合灵活，巧妙手段的运用。将这三者有机地结合起来，就构成了现代营销理念的深刻内涵。

现代营销理念主要有以下几种：从企业出发，塑造富有特色的企业营销文化，占领市场制高点；真诚面对顾客，以优质的产品为顾客提供无微不至的服务，善待竞争对手，变冤家为伙伴，通过公平竞争，增强竞争优势；树立“取之于社会，服务于社会”的新型营销理念。

2、营销形象

(1)产品形象是企业营销形象的一部分，是以产品的整体概念为核心，围绕着消费者对产品的需求，更大限度地适合消费者的个体与社会的需求而开发 设计、提供给消费者的产品的综合特质的呈现。

在竞争日趋激烈的现代市场，企业要获得市场的一席之地、打开产品销路，就必须从树立产品形象着手，提高产品质量，亮出产品风格，打出产品特色，保持网络通畅，搞好售后服务。只有树立产品形象，产品才有销路，企业才有活力。

(2)服务形象指的是服务提供者所提供的服务及其过程中，为顾客所感受、所看到、或所听到的印象 认知或看法的综合体。因而，凡是在服务的提供过程中或服务本身，顾客所能看到、感受到及体会到的任何事情、景象及事物，都涵盖在服务形象中，进行服务形象营销的目的在于创造出优于竞争对手的形象，以建立所提供的商品或服务的期望价值，争取消费者的信任。一旦取得消费者信任，企业就有可能获得持续收益。

服务形象的形成是多方面作用的结果 应从确立服务理念制定服务规划、塑造服务形象、统一服务标识 打造服务品牌、物化服务形态、优化服务队伍和提炼服务文化等多方面着手，精心打造。

(3)人员形象。企业员工的形象，尤其是营销人员的形象，将直接代表企业的档次。企业应重视对员工的培训，有文化的、有教养的、高层次的工作人员，对企业的生存、发展是至关重要的。

(4)广告形象。在商品经济高度发达的现代社会中，企业想要赢得竞争激烈的市场，就必须塑造 强化自身的形象，将企业的历史、规模、产品、质量技术、价格 售后服务等诸方面的信息要素化为简单的视觉符号——商标、厂标、公司标志、广告口号广告歌曲、色彩基调等。通过广告的形式 利用各种媒体向广告受众反复强调，来提升某个企业 产品品牌等的整体形象，久而久之，广告受众受其感染，形成记忆，产生联想，并将企业形象印人心中。因此，企业通过各种媒体向顾客传达的视觉、听觉等符号信息，对企业营销形象的建立起着举足轻重的作用。

3、营销文化的制度化体现

企业营销文化作为一种营销理念，一种营销观，必须落实到企业员工的行动中去，使之成为企业员工自觉的行为习惯，营销文化的价值才能得以实现最大化。

要让营销文化深入人心，就必须：将营销文化体现在制度中，这样才能真正让营销文化沉淀下来，实现企业营销文化向员工自觉行为习惯的回归，不至于让营销文化只成为一句口号。营销文化制度化建设就是要建立在企业市场营销过程中，参与活动的全体员工要共同遵守的行为准则。营销制度的建设，是每个员工不断对照改善自己营销行为的过程。通过对制度的制定和学习，进而使自己的工作更符合公司的营销理念，更适合服务的顾客，营销效率得到提高。营销制度是营销文化的物化体现，营销制度对于指导企业营销行为，塑造核心竞争力具有保障作用。

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新营销文化模式

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新营销文化模式的基本要素

(1)学习型营销团队。所谓学习型营销团队，是指通过培养弥漫于整个营销团队的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的团队组织。这种团队组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。它强调团队成员的自身学习、团队成员的相互学习、向外团队的学习的有机结合，不断进行营销方式的创新和整合，以更好地满足顾客对商品(或服务)的需求，同时实现企业营销目标。

(2)知识化管理就是对企业知识生产(创新)、分配、交流(交换)、整合、内化、评价、改进(再创新)全过程进行管理，从而实现知识共享，增加企业的知识含量和产品中的知识含量，提高企业创新能力和核心竞争能力，提高顾客(对企业产品)满意度和忠诚度，保证企业高速、健康、持续发展，在激烈的全球化竞争中立于不败之地。

(3)团结协作是一切事业成功的基础，个人和集体只有依靠团结的力量，才能把个人的愿望和团队的目标结合起来，超越个体的局限，发挥集体的协作作用，产生1+1>2的效果，对于营销活动效果尤其明显。

(4)顾客满意化营销的指导思想是企业的整个经营活动要以顾客满意为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而非自身的观点来分析，考虑消费者的需求。要做到让顾客全方位的满意和全过程满意，只有真正把顾客当作朋友、亲人 你才会给消费者以发自内心的微笑。

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营造理想的全员营销模式

随着营销文化建设的深入和完善，企业工作重心应该也必须转移到市场营销活动上来，市场营销部门也将成为企业中最为中心的部门，企业运行进入理想的全员营销模式。

(1)全员营销的推行

①营销手段的整合性管理。对全体员工就市场营销的产品、价格、渠道和促销等知识进行全方位的培训，开发符合消费者需求的产品，以合理的价格 优质的渠道、满意的服务最大化地满足消费者需求，从而提高销售量，实现利润。

②营销主体的整合性管理。企业主体部门必须以“营销部门”为核心开展工作，任何其他部门的工作都要服务于营销部门的工作。

非营销部门的工作应以“营销的观念”来规划本部门的资源以使最大化的服务干部门职责，以推动公司的“整体营销”利益。非营销部门也应该向营销部门学习，将本部门的工作以营销观念来规划，以营销的市场竞争观念来开展工作，这样能最大化地提高部门工作效率。非营销部门员工应该在单位面积时间里开展营销活动的实践，这样能有效地让同事理解营销的观念与方法。更为关键的是能进行市场危机教育，应让所有的员工都能有效地理解市场部门的困难度及重要性，以推动营销工作的开展。

(2)全员营销就是企业要以市场为导向

将员工个人发展目标与企业目标统一到营销这个核心上，以期达成共同的市场发展结果。要让营销成为企业全体员工生产经营行为的出发点和归宿，要让营销与每位员工的工作和利益是融为一体。企业全员营销一旦为市场所接受，就会迅速形成独有的竞争优势，成为企业发展的核心竞争力。

第五篇：企业“责任文化”浅谈

企业“责任文化”浅谈

邓梦兰

“责任文化”是关乎企业科学发展的重大的问题，也一直是企业亟待解决的老问题。近年来，水口山有色金属集团公司根据企业实际，积极开展责任文化建设，促进了公司全面、协调、可持续发展。

全面培育企业责任文化。建设责任文化就是要增强员工的安全责任感和使命感，有效落实安全生产责任制，不断提高员工的安全意识和安全技能，切实保障员工的生命安全。一是要切实转变员工的工作态度。近年来，水口山集团公司在生产经营、员工生活、环境治理等发生了很大的变化。但员工在执行规范标准、履行岗位责任方面还存在一些不足，工作责任心、主动性和创造性亟须增强。在这种情况下，只有建立起强势的责任文化，完善各项管理制度，改善员工的心智模式，激发员工的主人翁意识，才能引导、激励员工发挥自身蕴含的巨大潜能，从而提升公司的核心竞争力。二是要努力夯实企业和谐发展的基础。责任文化是企业和谐发展的基石，是一项根本性、基础性、长期性的工作。对于员工而言，没有强烈的责任意识，就不可能出色地完成工作任务，也谈不上个人的成长发展；对于公司来讲，不能自觉承担起对股东、对社会、对员工的责任，就不可能做到依法经营，更不可能实现稳定协调健康发展。三是要积极构建企业责任文化体系。

大力落实好企业责任。水口山集团要求全体员工“心态归零、责任归位”，并围绕“责任”二字，重点开展以下工作：确定担负责任的机构、部门和岗位；为每个岗位制定明确、清晰的岗位责任；根据“责任能力”确定责任岗位的责任承担人；以完整有序、纵横交错的组织“责任链”，推动责任使命的实现；以“责任权重”的激励和处罚，迫使每一名员工承担起必须的责任；培育“问题至此为止，责任由我来承担”的责任价值观，形成以承担责任光荣的良好责任文化氛围。一是开展责任文化宣传培训。公司建立了“责任文化使者”工作网络。制定并实施了《责任文化〃铅都计划》，举办了由企业文化专家、责任文化使者和班组骨干主讲的全员培训。每季度召开一次责任文化使者工作交流研讨会，总结经验、查找不足、制定计划，形成良好的责任文化建设长效机制。二是建设完善各类管理制度。力求每项制度都做到科学、合理、操作性强，为员工履行个人岗位职责创造方便的条件。三是全面实施人才战略，充分调动员工创业、成才的积极性。公司全面实施绩效管理，员工上岗靠竞争、收入凭贡献、提升凭能力。公司激励员工成长成才，大幅度提高生产技术带头人员的薪酬待遇。公司鼓励生产一线人员尽职尽责，建立了“一线员工安全生产奖”。四是不断提高员工的生活质量。公司根据企业经济效益状况及相关政策，努力提高员工的工资福利待遇，建立了员工个人健康档案，实施了员工带薪休假制度。公司通过网络、报刊、心理健康与保障手册、以及面对面访谈等方式，与员工进行充分的沟通。开设了“职业规划”、“心理减压”、“亲子关系”工作坊，有效地缓解了员工的心理压力，从而使他们能够以良好的心态履行好自己的职责。五是落实企业的社会责任。落实员工对企业的责任。工作重点之一，是开创“人

人对安全负责”的局面。针对“有章不循、违章操作”时有发生，公司在全体员工中开展了“有章不循就是未遂、违章操作就是事故”和“增强责任感，提高执行力、实现精细化”大讨论；开展了“四小”活动，即“讲我身边发生的安全小事故”和“提我部门安全管理的小建议”、“查我岗位的小隐患”、“编我自己的安全管理小歌谣”。工作重点之二，是将责任契约化。为确保全年生产经营目标的实现，公司领导与部门和二级单位、部门和二级单位与员工个人都层层签订了“五大责任书”，明确各自所应承担的责任。责任书强化了全体员工的责任感，激发了工作的责任心。工作重点之三，是发挥榜样的带动作用。公司每半年举办一次“责任明星”评选活动，大张旗鼓表彰一批勇于承担责任、忠于职守、乐于奉献的先进人物。

(作者单位：水口山有色金属集团公司宣传部)