毕业论文 诚信营销 9 企业营销贯彻诚信的途径[最终定稿]

第一篇：毕业论文 诚信营销 9 企业营销贯彻诚信的途径

企业营销贯彻诚信的途径

4.1 自律

企业要贯彻诚信营销，要从经营理念开始，经营理念是企业从事生产经营活动的指导和指南，是企业的灵魂。诚信营销的实施，要企业树立诚实守信的观念，为社会创造良好的气氛。企业文化也很重要，它是现代企业生存和成功之本。企业的诚信营销的开展，离不开企业文化的支持。企业将诚信作为重点放入企业文化中，广大员工就能将诚信作为自身的行为规范以及价值观，企业就能很好的展开诚信营销的活动。企业文化能规范企业决策的内容，还能制约营销决策的动机，可以使决策更加的合理。优秀的企业文化能将企业员工凝聚在一起，能促进企业实现目标，提高企业诚信营销的水平。

有些企业还是很看重诚信的，做不好的原因是部分员工的执行力不够。但是从根本上来讲，还是企业的领导层没有做好的典范，导致基层的员工上行下效。有关部门组织的一项调查中，许多被访问者认为企业的欺骗造假等行为与企业负责人的道德素质有很大的关系。企业的负责人是企业的决策人，是企业的政策以及规章制度的决定者，管理者对企业的行为必然会产生重要的影响。当员工面临企业利益与诚信冲突的问题时，由于没有正确的领导，无法采取正确的措施，所以管理层应当以身作则，做到言出必行，给企业的所有员工做出好的示范。

企业员工除在企业活动的最前方，是企业活动的实际执行者。调查表明，企业职工的素质文化水平与企业活动中的诚信水平成正比。企业员工有较高的文化水平，正确的观念，对企业的经营有积极的影响，有利于企业活动的开展；相反，则会产生消极的影响。企业要组织企业的全体成员参与活动，号召并且鼓励企业员工树立诚信营销的观念，而且要定期的进行培训，使诚信成为员工的一种自觉行为，只有带着真诚的心做销售，消费者才能从心里接受这个企业，这才是企业最好的经营方式。

4.2 道德性制度约束

一个企业往往有经营宗旨、服务宗旨、企业精神、企业道德等口号或者标语，这就是企业的文化，是企业所奉行的价值观，也是所谓的道德性制度约束。企业文化有导向功能、约束功能、凝聚功能以及激励功能等。能对企业员工的思想行为以及价值取向起导向作用；能纠正企业的价值观和规范标准。能对企业员工的思想、心理和行为具有约束规范的作用。能是企业员工思想上达成共识，从而增强了企业的凝聚力。企业文化能使企业员工在内心产生一种奋发进取的精神，激励员工更努力的工作。

4.3 规范性制度约束

一个成熟的企业都会制定管理制度，包括有《管理守则》、《员工守则》、《考勤制度》等。企业员工也会按照企业的规章制度执行，但是为了更好的贯彻企业在营销中的诚信，企业可以建立诚信激励机制。对于员工，企业可以鼓励员工遵守诚信原则，对于有突出表现的，可以按照成果进行物质以及精神上的奖励，以此来激励员工更好的、更自觉的做到诚信销售。对于顾客，企业可以建立消费者监督机制，鼓励消费者对企业的产品提出宝贵的建议，企业现有问题也可以提出，并且对提出建设性意见的顾客进行物质上的奖励，如果顾客提出的问题得到证实，也可获得物质上的奖励。这样既可以吸引顾客的关注，也能使顾客对企业产生信赖，一举两得，为企业实行诚信营销做出了贡献。结论和建议

一、研究结论

企业作为社会经济领域的重要组成部分，在社会经济中发挥着极其重要的作用，但是随着经济的增长，企业诚信问题越来越突出。本文从企业现状及存在问题探索出发，综述了国内外的研究内容，结合我国企业的实际情况，在企业道德角度上分析，得出一些有意义的结论。

首先，企业不诚信的产生原因有很多，但是根本上是企业在经营过程中道德丧失。例如企业领导人谋求更多利润，唯利是图；企业营销人员为了获取利益而是用不正当手段；由外部约束不力，如政府监督不到位，法律法规不健全等，但是归根结底还是企业的原因。

其次，道德性约束与制度性约束相结合，对企业诚信发展更有利。道德约束有很大的作用，包括制度性约束所起不到的作用。但是没有制度性的约束，对一些不法分子起不到作用。当道德约束与制度约束相结合时，作用将更大。

二、研究的建议 企业进行“诚信营销”不是一朝一夕就能完成的事情，也不是光靠企业自身就能够做到的，需要社会各界一起努力。对此我提出如下的意见。

首先，政府应加快立法工作，健全诚信体制。政府对企业的处罚规定不合理，起不到惩戒的作用，法律制度不健全，使得一些不法分子可以钻法律的空子。政府应该加快诚信立法的步骤，考虑适用性，还要大力宣传法律，使更多人了解，发挥法律的作用。政府还要加大处罚的力度，鼓励企业恪守诚信。企业之所以会失信的原因归根到底还是利益的驱使，如果政府部门能提高企业失信的处罚金额，以及企业失信对消费者的赔偿金额，那么企业也会重视诚信的作用。另外，政府还应表扬、奖励那些恪守诚信的企业，从行动上支持，还可利用媒体进行宣传。与惩罚形成对比，保障企业的诚信营销。

其次，企业要自觉做到诚信营销。为消费者提供好的产品及服务，以消费者的利益为先。要树立诚信的经营理念，要经营诚信的产品，要建立诚信的企业文化，要营造企业营销的诚信环境，还要强化企业应下过程中的管理，将企业诚信营销落实到每一处。

最后，消费者提高自身的判断力。许多时候，消费者因为自身所了解的知识有限，无法判断所购买的东西是否得当，使不法商家成绩钻了空子。消费者应当学习基本的消费者权益保护法，在自身权益受到危害时，运用自己知道的法律知识维护自身的权利，这样也能适当的抑制不法商家，对整个社会的经济有不小的帮助。

致 谢

在论文完成之际，我要向我的老师同学致以衷心的感谢！

我要向我的导师韩云教授表达我最真挚的敬意。从论文的选题，提纲的拟定，正文的撰写以及修改，一直到最后的定稿，韩老师都倾注了大量的心血。韩老师扎实的学术功底和严谨的治学作风都是我在学习的过程中受益匪浅，令我终生难忘。

在论文写作过程中，我的同学们也给与了我许多帮助和启示，我也要向他们表示感谢。

再一次感谢所有在毕业论文中帮助过我的良师益友和同学，在未来的日子里，我会更加努力的学习以及工作，不辜负大家对我的期望！

第二篇：论企业的诚信营销毕业论文

重庆工业职业技术学院

毕业设计（论文）

课 题 名 称：

专 业 班 级：

学 生 姓 名：

指 导 教 师：

二O一

年

月

论企业的诚信营销

摘 要

近年来，“诚信”成为人们普遍关注的一个话题。企业作为社会基本经济组织，其 诚信水平决定了整个社会的诚信水平。根据中国零点调查公司的一项调查结果表明，85.3%的企业经营者认为在自己企业生产经营过程中存在诚信经营准则，强调诚信经营 是企业经营应该遵循的价值观念，并认为营销讲诚信是重要的，也是首要的。诚信是企业经营的基本原则，而当前我国企业市场营销中的诚信缺失已经到了一个非常严重的地步。本文列举了诚信缺失的主要表现，分析了我国企业诚信缺失的危害及生成原因，提出了解决诚信缺失问题的对策措施。本文也指出了诚信营销才是企业发展的必由之路，探讨了企业开展诚信营销的价值，从营销组合诚信、员工诚信、加强营销道德建设与构建诚信文化等方面对企业如何实施诚信营销进行了专门研究。

关键词：诚信 企业诚信 企业诚信营销的缺失 诚信营销 应对措施

目 录

摘要.....................................................1 1.诚信与企业诚信的概述........................................................................3 1.1 诚信的含义......................................................................................3 1.2 企业诚信的概念................................................................................3 1.3企业诚信的重要意义..........................................................................3 1.3.1 诚信有助于企业实现可持续发展..............................................3 1.3.2 企业诚信营销有助于市场经济平稳健康发展.............................3 1.3.3 企业诚信有助于构建和谐社会.................................................3 2.企业诚信营销的现状和原因................................................................4 2.1 企业诚信缺失的现状.........................................................................4 2.2企业诚信缺失的成因..........................................................................4 2.3 达芬奇家具被指造假，诚信形象覆灭.................................................5 3.企业诚信营销的应对措施....................................................................5 3.1.诚信营销的内涵................................................................................5 3.2 诚信营销是企业发展的必由之路.......................................................6 3.3 企业如何做好诚信营销.....................................................................6 结 论............................................................................................................7 参考文献.......................................................................................................8 致 谢............................................................................................................9

诚信是一个道德的范畴，“诚”即诚实诚恳，主要指主体真诚的内在道德品质；“信”即信用信任，主要指主体“内诚”的外化。“诚”更多地指“内诚于心”，“信”则侧重于“外信与人”。“诚”与“信”的组合，形成了一个内外兼备，具有丰富内涵的词汇，其基本含义是指诚实无欺，讲求信用。诚信更是经商之基，晋商便是最好的例子，他们以自己的行为来告诉世人，凡事要以道德信义为根基，提倡生财有道、见利思义，反对唯利是图、不择手段。

企业诚信，简单讲就是一个企业的信用额度，这个企业对外界的信用换回来外界对企业的信用。诚信是立业之本，是企业和人的第二张身份证,一个企业、一个部门甚至于一个人，企业诚信，不仅是社会和广大用户对企业的要求，更是企业自身发展壮大的首要条件和立足之本。在现代，诚信更是成为了企业家的一张“金质名片”。

何为企业的可持续发展？企业可持续发展战略是指企业在追求自我生存和永续发展的过程中，既要考虑企业经营目标的实现和提高企业市场地位，又要保持企业在已领先的竞争领域和未来扩张的经营环境中始终保持持续的盈利增长和能力的提高，保证企业在相当长的时间内长盛不衰。

健全社会信用体系，不仅需要强化诚信观念，加强道德建设，界定产权关系，更重要的是需要从法制建设入手，建立适用于信用监督和失信惩罚的长期、稳定的市场监管法律体系和社会信用体系，完善有效的信用服务机制，推进市场经济体制改革，从而更加有力地促进市场经济健康发展。

“诚信”是“和谐社会”的重要特征之一,诚信是和谐社会的基础和条件,企业作为社会主要的组成部分,企业诚信建设对于社会诚信风气的形成起着至关重要的作用,对于和谐社会的建设也至关重要。首先,企业诚信有利于企业自身发展,为和谐社会建设创造优良的经济环境。对企业而言,良好的信用是财富,它可以在相当大的程度上决定企业的发展能力和发展空间。

企业诚信缺失的现状:

（一）假冒伪劣商品泛滥。据统计，我国每年假冒伪劣产品的平均产值有13000亿元之多，国家为此每年损失税收250亿元。但是在查处上每年却只有整个的1/10甚至1/20。制假售假不但呈现出数量大、品种多、范围广的特点，而且呈集团化、区域化的发展趋势，甚至出现产、供、销一条龙的现象。

（二）拖、逃、废债务现象屡禁不止。目前，部分市场经济主体诚信意识淡薄，导致经济活动中债务拖欠、恶意逃废债务现象相当严重。一是据不完全统计，全国每年因逃废债务造成的直接经济损失约1800亿元；二是虚报注册资本、虚假出资和抽逃资金。三是企业间三角债相互拖欠严重、企业资金回笼不畅。我国

由“三角债”和现款交易增加的财务费用约有2000亿元。因诚信缺失，大大损害了国家、企业的经济利益。

（三）合同欺诈、偷逃骗税现象屡屡发生。

合同违约，据有的学者研究表明，目前我国每年订立的经济合同大约有40亿份左右，但合同的履约率仅有60%。合同失效率高达40%。

偷逃骗税现象严重。以湖南省为例：据统计，2005年湖南省地方税务局共稽查偷逃税案件1.37万家，查补各项收入7.41亿元，其中税款6.71亿元，罚款0.59亿元，滞纳金0.11亿元；湖南省国家税务局共稽查偷逃税案件5.43万家，查补各项收入8.18亿元，其中罚款1.3亿元。

（四）消费领域里欺诈哄骗盛行。企业对消费者的欺诈行为主要表现为商业质量欺骗、价格欺骗、服务方面的欺骗等方面。以湖南省为例：2005年，全省各级消委共受理投诉38747件，其中重大事故56件，致死5人，严重损害了消费者的权益。

企业诚信缺失的成因:

（一）市场经济发展不成熟。市场经济以物质利益作为人们行为的驱动机制，是趋利经济，容易滋生欺诈经营。

（二）企业对经济利益的追求导致道德失控。很多企业和个人为追求经济利益最大化，不惜牺牲自身企业的信誉、口碑、降低产品质量，不惜牺牲人民的身心健康给市场经济带来了很多不良道德现象。

（三）信息不对称造成企业失信。所谓市场信息不对称是指在市场交易活动中，一方交易者拥有比另一方交易者更多的与交易有关的信息，这为拥有较多交易信息的一方向交易对方隐瞒真实情况、发布虚假信息，诱使交易对方上当谋取不正当利益的行为提供了可能。诚信经营需要代价，诚信经营所提供的产品和服务的代价高，价格自然也高，当一些企业以低价向市场投放假冒伪劣商品时，由于人们无法辨别诚信企业与诈骗企业，无法辨别真实产品与假冒伪劣产品，无法了解优秀上市公司与包装的上市公司时，诚信企业的市场就必然被不讲诚信的企业挤占，诚信贬值就难以避免。

（四）地方能够发展到产业化、规模化的水平，与地方保护主义是分不开的。因为不少规模化、产业化的制假售假不是偷偷摸摸，而是在光天化日之下展开的，这些制假售假者一点也不掩饰，作为地方的管理者，应是起了一定“作用”的。

2010年7月10日，达芬奇天价家具“洋品牌”身份被指造假一事，将国内最具影响力之一的家具高端品牌“达芬奇”推到了风口浪尖。达芬奇家具以价格昂贵著称，一张单人床能卖到10多万元，一套沙发能卖到30多万。之所以能将这些家具卖到如此高的天价，是因为销售人员说他们销售的家具是100%意大利

生产的“国际超级品牌”，而且使用的原料是没有污染的“天然的高品质原料”。而事实上，达芬奇公司销售的天价家具，并不像它们宣称的那样是100%意大利生产的，而是在东莞的一些家具公司加工的，所使用的原料也不是什么意大利名贵木材白杨荆棘根，而是高分子树脂材料、大芯板和密度板。

怎么看这个事件? 1.原因

第一，作为市场中的消费主体，消费者欠缺一定程度的鉴别能力，不能够对商品本身和其购买行为作出相对理性的判断，且一定程度上“崇洋”心态、“盲从”心态较为突出。

第二，商家受经济利益驱使，有法不依，缺乏诚信。

第三，法律不健全导致不诚信成本太低，间接导致了达芬奇事件。第四，相关部门的监管不到位。政府的相关监管部门没有主动承担起资格审查、质量鉴定、商标规范等基本职责。

2.影响

第一，直接影响达芬奇品牌，其价值一落千丈。

第二，造成行业内的危机，高端家具行业诚信遭遇“滑铁卢”，不少目标市场与达芬奇相近的洋品牌，更是订单骤降，销售停滞。

第三，多个行业被波及。达芬奇事件发生后，使很多洋品牌站到舆论风尖浪口。如味千拉面假汤底、肯德基冲兑豆浆、服装卡尔丹顿造假等。

第四，“达芬奇”的造假不仅伤害了高端富豪阶层的利益，更是最大范围波及到普通消费者层面。它不但摧毁了消费者对商业诚信的信任，也颠覆了消费者对品牌责任的信任，更是撼动了消费者对监管部门主动作为的信任。

诚信营销主要有两层含义，一是企业和消费者应始终坚持信息对称原则，保证营销活动的公开、公平和公正，没有欺诈等行为的发生；二是企业营销行为应遵守国家法律法规，符合社会道德规范，不能违背社会公德等。

温州经济刚起步的时候，曾经出现过一段时期的造假现象，主要集中在鞋类方面，那时曾有人把温州鞋称为“礼拜鞋”，意思是穿一个礼拜就坏了。温州货一度在全国上下成为了假冒伪劣的代名词。但这一现象并未持续很久，很多企业在迅速完成原始资本积累之后，就转入了正规经营。纷纷在重塑形象、锻造品牌上狠下功夫。通过制度建设、行业监督、自我监督、自我约束，温州已构建起了工商业诚信体系，并涌现出一批全国知名的品牌，如庄吉、高邦、银星等。凭借诚信的金字招牌，如今的温州基本摆脱了原来“草根”的一面，并迅速兴起了服装、鞋革、电器、打火机、制笔、阀门、纽扣等几大核心产业群。据报载，温州的 12 个老板仅凭签名就能向银行贷款两个亿。“一支金笔贷两个亿”，这足以

说明社会对诚信企业的认可。

企业如何做好诚信营销:

（一）产品诚信。企业的诚信不是来自企业的自我表白,而是广大消费者在与厂家接触和沟通中的体验，而获得这种体验的最重要媒介就是产品质量。在产品质量中贯彻诚信原则可以给企业带来长期、稳定的经济效益。

（二）价格诚信。在营销策略中,价格已不仅仅是经济意义上的定价,更重要的是它已成为企业赢得市场份额的竞争手段之一。

（三）分销诚信。促销是企业树立形象、扩大产品影响面的主要途径。促销费用作为一种投资,是沉没成本,一旦投入,如果产品质量达不到消费者的预期水平,损害了消费者利益,该项费用就无法收回。所以,企业必然要提高质量,以各种途径收回这项投资。这就要求企业作真实、可信的促销。

（四）促销诚信。市场营销的发展越来越重视“关系营销”,企业不仅要与消费者建立友好关系,还要与分销商建立长期的合作关系。与分销商的合作关系不 仅需要分销协议的保证,还需要诚信来维持。只有讲诚信的企业才可以赢得更多的合作者,赢得更多的信赖和支持。

（五）员工诚信。员工诚信是指企业的员工，包括企业的高层，都要按照诚信的要求做事，参与到企业的诚信建设中来。企业领导和全体员工都要不断学习，牢固树立诚信的思想，并把诚信思想化为具体的行为：一是要提供诚信产品和服务，对企业不符合诚信的行为进行坚决的抵制，并积极进行上报，不生产、销售劣质产品，不污染环境，不提供虚假证明等。二是对于本企业的产品、服务等都要亲自购买、亲自使用，特别是企业的管理层，要先将自己塑造成企业的忠诚客户。

结 论

诚信问题是一个关系市场经济健康运行的重大问题,是关系企业发展的一个标志，企业是市场经济最重要的微观市场主体,也是创造财富的主体,因而企业的诚信应当具有重要地位。企业的诚信既关系到民生问题,也关系到社会的发展,还关系到精神文明的建设。企业诚信研究应当成为全社会关注的焦点,不管理论界还是企业本身、还是政府都应当给予应有的重视。

构建企业诚信是一个十分庞大的系统工程，它需要多方面的努力。从企业自身来讲，要不断地将诚信原则贯彻到企业营销活动的各个环节中去，最终构筑起一条企业诚信链。从外界环境来讲，我国应当加快构建社会信用体系的步伐，对企业已经构筑好的诚信链起到保障和监督机制，只有这样才能从真正意义上构筑起企业诚信乃至社会诚信。

参考文献

[1] 陈兵《现代市场营销学》东南大学出版社 1992 [2] 尚爱英.浅谈诚信与企业发展的关系[J].沿海企业与科技, 2006.9.15-17 [3] 孙丽英.诚信营销——企业发展的必然途径[J].商场现代化，2005 [4] 胡仁忠.企业可持续发展的条件探究[J].当代经济，2006，12：5-8 [5] 叶雯琪.企业可持续发展的因素分析[J].企业经济，2005，02：14-15 [6] 魏昕、博阳：诚信危机，中国社会科学出版社(北京)，2003年第1版 [7] 信用行业分析与发展报告.中国诚信企业网，2009.3 [8] 刘辉.培植企业诚信文化探索[N].河北经贸大学学报, 2005.9.5.28-30.[9] 刘卫东.诚信是企业发展的根基[J].时代汽车,2005.7.1-4.[10] 陈向军.论企业诚信营销[J].商场现代化，2004（8）[来源:论文天下论文网] [11] 廖新平:建设企业诚信文化塑造企业诚信新形象,《福建商业高等专科学校学报》,2003.3 [12] 宋忠好.诚信缺失的原因及对策[J].中国科技信息,2006(2)[13] 陈向军.论企业诚信营销[J].商场现代化，2004（8）

致 谢

这次毕业论文的设计我得到了很多老师和同学的帮助，其中我的论文指导老师蒲冰老师对我的关心和支持尤为重要。每次遇到难题，我最先做的就是向蒲冰老师寻求帮助，而黄老师每次不管忙或闲，总会抽空来找我面谈，然后一起商量解决的办法。蒲冰老师平日里工作繁多，但我做毕业设计的每个阶段，从选题到查阅资料，论文提纲的确定，中途论文的修改，后期论文格式调整等各个环节中都给予了我悉心的指导。这几个月以来，蒲冰老师不仅在学业上给我以精心指导，同时还在思想给我以无微不至的关怀，在此谨向蒲冰老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。也感谢在整个毕业设计期间和我密切合作的同学，和曾经在各个方面给予过我帮助的伙伴们，在此，我再一次真诚地向帮助过我的老师和同学表示感谢!

第三篇：诚信营销

苏州大学本科生毕业设计（论文）

从双汇“瘦肉精”事件看我国企业诚信营销

内容摘要：

2011年3月，央视曝光的双汇“瘦肉精”事件如同一颗重磅炸弹，引爆全社会对我国企业诚信的普遍担心。“双汇肉品可能含有瘦肉精”的消息传出后，各大超市卖场一片紧张，对其场内销售的双汇猪肉产品进行紧急排查并急召供应商，有关企业开了高呼“万岁”的万人大会，有关管理人员还到销售现场“秀”了一把大嚼火腿肠。本文就双汇“瘦肉精”事件体现出的我国企业诚信营销存在的问题和产生的原因进行分析，总结出企业实施诚信营销的几点对策。

关键词：诚信营销 双汇 “瘦肉精”事件

Abstract: On March, 2011, lean meat powder accident was reported by CCTV, which likes a bomb to cause the heavy attention of society.And the society began to lose faith in our enterprises.After Shuanghui meat may contain clenbuterol news came，major supermarket stores is in a tension , Shuanghui pork products, sales of its internal emergency investigation, and Jizhao suppliers.About enterprise open shouting “Long live the” million of the General Assembly, and the manager to the sales “show” a munching ham.In terms of the accident, this paper analyzes the reasons and problems in business honest marketing and summarize the solutions to the business honest marketing.Key Words: business honest marketing Shuanghui “lean”event

苏州大学本科生毕业设计（论文）

前言

双汇集团是中国一家以肉类加工为主的大型企业，目前总资产100多亿元，员工60000多人。集团年产肉类食品300万吨，是中国最大的肉类加工基地。然而，今年3．15消费者权益日央视以一期特别报道《“健美猪”真相》使这家大型食品集团站到了舆论的风口浪尖。消息爆出当天，双汇旗下上市公司双汇发展以跌停报收。3月双汇集团减少各类税收8500万元，给地方财政也造成了一定的影响。更重要的是，“瘦肉精事件”使双汇用20多年时间铸就的放心肉品牌受到质疑，其损失难以估量。

经过20多年的改革开放，我国在社会主义市场经济体制建设和完善方面所取得了巨大的成就。我们从双汇“瘦肉精”事件看到，我国企业诚信营销存在很大问题。据统计，我国企业间每年签订的合同约40多亿份，而其中履约率仅有50％，在今天的经济交流中，许多企业重新选择了如现金交易等原始交易方式，商业交易中现金支付高达80％。据查近40％的企业经营者对于违背诚实经营的商业行为，采取了高度容忍的态度。此外，国家审计署曾针对1290家国有控股企业的资产损益表分析发现，财务报表存在着严重不实的企业占68％，而违纪金额则超过1000亿元。这些不规范的市场行为在很多情况下，正在影响着我国市场经济的健康运行。

本文从双汇“瘦肉精”事件出发浅析我国企业诚信营销存在的问题及原因，通过多种方方法为企业创造一个健康的发展空间，解决企业营销诚信问题。

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一．双汇“瘦肉精”事件回顾

1.企业简介

双汇集团是以肉类加工为主的大型食品集团，在全国18个省市建设了加工基地，集团旗下子公司有：肉制品加工、生物工程、化工包装、双汇物流、双汇养殖、双汇药业、双汇软件等，总资产约100多亿元，员工65000人，是中国最大的肉类加工基地。在2010年中国企业500强排序中列160位，在2010年中国最有价值品牌评价中，双汇品牌价值196.52亿元。双汇集团在全国18个省市建有现代化的肉类加工基地和配套产业，在31个省市建有200多个销售分公司和现代化的物流配送中心，在日本、新加坡、韩国、菲律宾等国建立办事机构，每天有8000多吨产品通过完善的供应链配送到各地。集团以屠宰和肉制品加工业为主要产业，旗下涵盖养殖业、饲料业、屠宰业、肉制品加工业、化工包装、彩色印刷、物流配送、商业外贸等配套产业群。

双汇集团率先把冷鲜肉的“冷链生产、冷链配送、冷链销售、连锁经营”模式引入国内，大力推广冷鲜肉的品牌化经营，实现热鲜肉、冷冻肉向冷鲜肉转变，传统销售向连锁经营转变，改变传统的 “沿街串巷、设摊卖肉”旧模式，开创了中国肉类品牌。双汇产品做到头头检验、系统控制，确保食品安全。营业收入由1984年前的不足1000万发展到2010年的500亿元，年均增长35%。“ 十二五”，双汇集团发展目标是进一步做大、做强、做专、做精、做久双汇，使双汇成为中国最大、世界领先的肉类供应商，到“十二五”末，肉类总产量将达到600万吨，销售收入将突破1000亿元，双汇集团将发展成为具有世界竞争力的国际化大型食品企业集团。

2.双汇“瘦肉精”事件曝光

CCTV新闻频道播出3.15特别行动《“健美猪”真相》曝光了双汇发展公司得内幕，加 “瘦肉精”喂出来的猪，因肥膘少被一些猪贩称为“健美猪”，且能多卖几十元人民币。在河南省孟州市、沁阳市、温县和获嘉县，生猪养殖领域使用“瘦肉精”几乎已经成为一个公开的秘密。该事件曝光后销量骤减，双汇集团一夜之间从行业一哥沦为行业“败类”。

据有关报道,自从央视“315”特别行动节目3月14日曝光了双汇在食品生产中使用“瘦肉精”猪肉以来．双汇肉品就成了消费者抵制的对象．销售量大幅下降．双汇在上海冷鲜肉几乎绝迹．北京地区个别超市火腿肠销量萎缩超五成．华南地区销售遇冷事件在资本市场的表现更为直接．3月15日下午．双汇发展股票跌停．4月19日停牌逾一个月的双汇发展(000895)复牌。不出意料封住跌停。双汇发展股价到4月25日再创曝出食品安全问题以来的新低．这家总市值曾经接近600亿元的食品加工行业龙头上市公司自3月15日以来5个交易日已缩水170亿元。

3．企业回应

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(1)致歉消费者，召开万人职工大会

“瘦肉精”事件曝光后，双汇集团除了发表了两份致歉声明以外，其最大的营销举措就是三月三十一日召开的双汇集团职工大会。由于该会议与会人数达到万人之众，外界又称其为双汇万人致歉大会。职工大会上，双汇董事长万隆向消费者致歉，并把3月15日定为“双汇食品安全日”。

(2)促销产品，经理大嚼火腿肠

因“瘦肉精”事件下架二十多天后，双汇产品在重庆市重新上架，为证明自己产品是安全的，除了在货架上摆满各种机构的检测证明以外双汇集团还让重庆区域经理带领一众促销人员在卖场大吃火腿肠。

(3)推卸责任，济源双汇停业整顿

在企业陷入危机以后，双汇集团连续发表两个声明，反复强调问题只出在济源双汇一家子公司上，双汇发展更是在公告中指出，“瘦肉精”事件起源于旗下子公司济源双汇个别员工在采购环节时没有尽责，致使少量饲喂有“瘦肉精”的生猪注入济源工厂。另一方面，双汇高管在不同场合又数次提及双汇是代人受过，问题的根源出自生猪养殖业混乱的秩序和动物检验检疫的标准过于宽松。

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二．从双汇“瘦肉精”事件分析我国企业诚信营销存在的问题

“瘦肉精”事件曝光后，全国各地纷纷下架双汇肉制品。双汇集团高管在接受媒体采访时悲叹，双汇股票跌停，市值瞬间蒸发103亿元。但是，对双汇集团而言，最大的危机不是市场份额、经济效益和融资能力遭受到较大的损失，而是双汇集团用20多年时间铸就的品牌与信誉受到消费者质疑，诚信的缺失导致信任的危机。如果企业背信弃义，以降低产品质量甚至造假贩假来谋取暴利，只能是搬起石头砸自己的脚。从此次双汇事件中我们可以看到，我国企业诚信营销存在的问题主要有以下几种：

1．产品诚信问题

消费市场存在着“假、冒、伪、劣、坑、蒙”等现象。与居民衣食住行相关的消费品，由于消费数量巨大，假冒伪劣现象也尤为突出，并且涉及领域广泛，其中最为严重的诚信缺失现象就是防不胜防的制假售假。如很多企业抓住了人们对许多知名品牌的通用产品的追求心理，山寨产品层出不穷。由于缺乏技术的竞争，传统行业中的企业为了降低成本，通常在原材料上动点手脚，而一些大企业则擅长偷工减料以此降低成本。我国因为企业失信所引发的重大事件正呈现多发趋势。“苏丹红”这一在普通人看来很陌生的致癌化学制剂却现身于辣椒制品、“红心”蛋等产品；有毒的三聚氰胺被不法奶农、奶站、生产厂商加入到鲜奶中；“瘦肉精”被添加到猪的饲料中等等事件的曝光，看出我国产品质量与产品诚信存在很大问题。

2．广告诚信问题

广告作为行销过程中的重要环节，是企业与消费者沟通的桥梁，产品需要通过广告增强其知名度，鼓励消费者购买尝试和改变消费者的消费观念及生活方式。但由于广告内容与事实不符、夸大宣传等问题导致的消费者投诉现象日益增多，消费者对企业产生不信任，企业的信誉将受到损失。

一些企业利用广告大肆鼓吹该公司的产品功能，格力空调请成龙代言，生硬的一句“我要节电30%”“好，就是格力”，利用环保、科技等概念来进行商业炒作；牙膏广告、保健品广告等假借患者、专家、医疗机构的名义作证明。双汇打着“十八道检验，十八道放心”的广告语，却添加“瘦肉精”在猪饲料中。

3．产业链控制不力

在食品链条上，尽管环节众多、各有不同，但大体分为生产、监管、消费三个层面。此次的瘦肉精事件，除了双汇的管理缺位，更反映出品牌商面对极为分散的供应商时的控制难题。出事之初，双汇万隆董事长频繁接受媒体采访，不断强调是产业链上游养殖户出了问题，双汇的主要责任仅在于“检验不力”。在被日益压缩的利润空间下，农业经济中的小规模养殖户，在利益驱动下容易忽视道德风险。为了达到赢利目标，养殖户所能做的只能是上各种城里人想不到的“手段”——瘦肉精、抗生素、各种激素等等。双汇曾经号

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称“十八道检验”，如今看来只是其营销手段。

4．信息不对称

随着市场经济的深人发展社会分工进一步深化，信息不对称情况就成为常态，结果导致经济生活中的不确定性增加。诚信机制发挥作用的条件，是信息流通畅，而这与我国目前流通缓慢的信息流不适，人们不能确定诚信公司和欺诈经营，货真价实的产品和假冒伪劣产品。由于信息不对称，消费者很难判别一个产品的真正品质，人们能看到和尝到的，也就是面上的那点东西。奶制品只要看起来很浓，肉制品看起来瘦肉很多，人们就会认为是好东西。商品市场上，由于信息不对称，消费者往往不明就里，商家能否做到诚信经营十分重要。

作为终端的品牌商，双汇有责任为消费者把好入口之前的每一道关，哪道关出了问题，消费者都有理由拉你出来是问。但近年来，对于信息不明确的“不诚实”企业的处罚，打击力度不够，事实上放纵了他们的非法行为。同时对诚信企业的表彰、宣传、奖励不够，客观上影响他们的积极性。如此，企业诚信缺失就不可避免了。

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三．我国企业营销诚信缺失的原因分析

企业营销总是随着环境的变化与实践的深化不断地得到丰富和升华，现在多数企业已把成本降至最低逐步转化为追求价值最高作为营销的追求。诚实守信，对企业的营销发展是一种精神，是无形资产，更是营销价值的有效提升。然而，从三鹿的“三聚氰胺事件”到此次双汇“瘦肉精事件”，企业诚信缺失已经成为一个不争的事实，本文认为造成这种现象的原因有：

1．市场经济体制的转变

我国正处在计划经济向市场经济的转换过程中，内在约束机制不健全使市场经济的健康发展存在问题,从而使失信者有机可乘。分配方式促进了人们追逐经济利益,如一部分商人以及领导干部为获取暴利，采取各种非法手段聚资敛财；同时，也有一部分人看到这批人在追求利益时采用奸诈狡猾的手段却仍没有受到惩罚，于是心理上十分不平衡，后也竞相效仿。就这样，在我国市场经济体制转变的过程中，物质文明和精神文明的发展出现了不平衡的现象，物质文明高速发展，精神文明却是倒退。我国古代传承下来的“诚信经商之道”被破坏，坑蒙拐骗现象层出不穷，市场自发的诚信约束力瞬间土崩瓦解。

在食品行业中，产品质量上有意识地弄虚作假对企业来说是毁灭性的，食品行业恶性竞争的现实，“侥幸”，还是使利益的诱惑占了上风。央视特别行动曝光的一些养猪户称，他们铤而走险偷偷在饲料中添加“瘦肉精”，无非就是为了使养成出栏的猪看上去卖相好、更容易出手。“使用瘦肉精比不用瘦肉精的猪，每头能多卖几十元钱。”双汇的肉制品，据说经过了18道关口检查，但道道都顺利闯关，直到被媒体披露，有关部门才迅速表示，将严肃查处。市场经济体制下，信誉是企业的最高目标。双汇的“万人大会”，万隆的“致歉”更像是蒙混过关，双汇现在需要做的，首先是反思，然后是整改，并通过认真的反思和积极的整改，确保不再发生类似问题，从而化解危机，重拾消费者对双汇的信任，而不是山呼“万岁”，用虚张声势的方式向消费者发难、向舆论发飚，迫使消费者“就范”、迫使舆论和公众“就范”，从而达到逃避危机、逃避责任的目的。

2．企业社会责任缺乏，诚信道德观念淡薄

经营者是企业的灵魂，他们的职业道德水准是左右企业信用水平的重要因素。能够塑造出一个出类拔萃企业，往往来自于某一个人的性格特征，丰富阅历以及坚定的信念。中国社会科学院经济学部、中国社会科学院社会发展研究所在京发布《中国企业社会责任研究报告(2011)》，研究发现,中国企业社会责任发展指数虽比去年稍有进步，但整体水平低下,平均仅19.7分,满分为100分。“瘦肉精”事件被曝光44天后，双汇发展在4月29日发布了2010年社会责任报告。报告一出，质疑声不断。在这份最新的社会责任报告中，双汇只字未提公众和舆论最为关注的“瘦肉精”事件，有记者查阅双汇2009年和2010年的两份社会责任报告也发现，除了数字和某些事件有区别外，报告中的表述三年来格式完全一样，苏州大学本科生毕业设计（论文）

撰写者甚至未作任何调整。

企业诚信是社会诚信在一个企业经营中的表现。在一个整体的社会道德标准下降的环境中，所有领域不同程度存在着公信力缺乏的问题，这是不可避免的，所以对企业的影响也不可避免。我国大量中小民营企业经营管理者文化程度普遍不高，管理措施经常是朝令夕改，企业和道德错位，许多企业不择手段，自私，他们的行为已经远远超出了应有的道德防线;一些企业进行商业欺诈和阴谋活动，抢注商标，偷税漏税等其他严重损害了公司的形象和消费者的利益。

3．法制、法规不够健全，企业失信成本偏低

目前，我国一些企业的不诚信行为与失信成本低相关。当不诚信的获益大于失信的成本，失信有利可图时，企业所有者可以选择采取甚至主动选择不诚信的行为，这种现象将大量发生。相反，当失信成本大于不诚信的收益，企业主会尽量避免失信行为，从而有利于改善企业诚信营销环境。从实际的角度来看，中国的有关法律和法规还不够健全，对失信行为的制裁和处罚还很有限，这在一定程度上也鼓励了公司的失信行为。

同时，中国的市场信用体系建设不完善，许多政策和法规的具体约束力远远不够，如不可以完全打破地方保护主义而造成的市场封锁，不能使企业充分暴露在市场环境下以使公众对其实施有效实施。而严厉打击假冒的力度不够，当出现三鹿的“三聚氰胺事件”、双汇“瘦肉精事件” 通常是几名相关责任人“受到相应处理”，政府要保GDP，官员要保经济发展政绩，企业要保品牌，企业职工要饭吃，我国现有的法律对违犯食品安全的处罚相对较轻，属于温和型。

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四．企业实施诚信营销的对策

当今，随着市场竞争的日趋激烈，营销已成为企业最重要的一项职能。各种各样的营销活动已经深入到社会生活的方方面面，对公众和社会的影响日益突出。与此同时，企业在营销过程中出现了一系列的道德问题，给社会、组织和个人带来了严重的损失，营销道德水平的提高，已成为中国经济的健康，持续，稳定发展的优先。完善营销道德是一项系统工程涉及到社会有关的各个方面，双汇需要做到的主要有：

1.树立诚信营销观念

为了防止企业在市场营销中的不道德行为，根本是企业自律。企业是一个经济组织，还是一个社会组织，这也使得公司在追求自我生存和发展的同时需要承担一定的社会责任。双汇在开展营销活动时，应把消费者的需求，企业利益和社会的长远利益作为一个整体一并考虑。双汇需要认识到，失信行为可以带来的好处是暂时的，遵守道德规范从而树立企业良好形象，才是企业业务长期运行发展良策。诚信塑造的企业形象和品牌价值是企业最宝贵的无形资产，将给企业带来长远的经济效益。

企业要想在竞争中立于不败之地，必须提高诚信意识，破除只重经济效益而轻视信誉的思想，把诚信和发展，诚信和效率相结合。传统的企业管理一切围绕市场转，而忽视了企业的社会信誉和公众形象。为了占领市场，一些企业从事广告活动，请名人做宣传，甚至打虚假广告，造成消费者的反感，损害企业形象；一些企业大搞价格战，粗制滥造，以次充好而忽视质量;也有一些公司搞各种各样的促销战，严重损害市场经济秩序。真诚的业务，是市场竞争的必要机制，企业获得的信任和信誉越多，创造多的商业机会和利益则会越多。值得信赖的企业将得到相应的回报，而失信者最终将被淘汰。

2．企业营销组合诚信

（1）产品：诚信营销体现在产品方面，要求企业注意提高产品质量。产品质量的好坏，关系着企业的生存发展。双汇可根据消费习惯和消费潮流，紧紧围绕住顾客的消费需求，围绕家庭厨房转，将生鲜产品进行分开卖，增加销量培养顾客的忠诚度，并结合当地的消费习惯，价格适中的产品，引进当地的特色产品，加入特色的口味。

（2）价格：双汇店大部分在社区和集贸市场附近，来双汇店的顾客大部分是附近的居民，而且以家庭妇女和老年人为主具有一定的稳定性，他们很关注性价比，因此应当将价格定得偏低，来吸引消费者。然而在公园，旅游景区，娱乐场所附近的双汇店应当适当提高价格。

（3）渠道：生产商与分销商合作的目的是借助分销商的网络扩大市场份额，更好地服务目标顾客;分销商加入渠道的目的是获得合理的投资回报，即与该生产商合作的收益与替代生产商合作的收益。双汇可通过对分销商提供营销技能、物流管理等方面的管理援助，提高分销商的经营能力;提高分销商对生产商及其产品的认同；适时对销售人员进行销售等

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相关技能的培训，提高其业务能力;适当放权，赋子销售人员一定的权实现其对分销商的承诺等，实现诚信营销。

（4）促销：促销是企业树立形象，扩大产品影响面的主要途径，促销有人员和广告促销等。双汇可在在大型超市举行人员推销和免费品尝活动，时时刻刻给消费者刺激，满足消费者的各种需求，推销商品，促进和扩大销售。而在广告促销中，虚假广告愈演愈烈，成为众矢之的，欺骗性的广告会丧失企业的信誉，损害企业的长期利益。企业必须根据真实性原则设计广告。

3．加大惩罚和监管力度

惩罚和监管的目的是使企业的失信成本高于守信成本。如何加大惩罚和监管力度，首先，加大对失信的打击力度。其次，有关行政机关要切实加大监管力度，对制假售假等失信行为给予严厉的打击，不断规范市场秩序。最后，规范政府行为。政府处在企业信用制度的一个特殊的位置上，不但是规则的制定者，维护者，还是裁判者。政府要完善法律法规，提高行业标准的公开性和透明度。对提供虚假信息的企业和法人进行惩罚，提高其失信成本。

双汇集团与产品安全第三方检测机构，国内同行业最大的跨国公司曾是北京奥运会、上海世博会唯一的商品检测机构——中国检验认证集团签订食品安全长期战略合作协议。中国检验认证集团将对双汇集团的产品质量、食品安全和内控体系，进行全方位的第三方监督审核和检测检验，并定期向企业和社会反馈结果，以期走出一条全新的食品安全监督模式，确保消费者的安全与健康。

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结论

诚信是企业经营的基本原则和道德底线，而目前中国企业营销失信已经到了一个非常严重的地步，产品假冒伪劣，广告华而不实，售后服务虚假承诺等现象频繁出现，如三鹿“三聚氰胺”毒奶粉事件，双汇的“瘦肉精”事件等，严重违反社会公德，损害了消费者的利益，也给企业的发展带来了巨大障碍。造成这种现象的原因很多，本文分析认为，市场经济体制的转变、企业社会责任心缺乏，诚信道德观念淡薄法制、法规不够健全，企业失信成本偏低对我国企业诚信的缺失有重要影响。

我国企业诚信营销的实施不是一蹴而就的事情，是一个长期的系统工程，一经确定就要长期坚持下去。为此，必须通过营造社会诚信氛围、完善企业诚信的法律体系建设、加大惩罚和监管力度等途径加强企业诚信。

第四篇：毕业论文 诚信营销 4绪论

1绪论

1.1 问题的提出

讲诚信是中华民族的传统美德，企业保持良好的发展需要诚信营销，这是企业发展到一定阶段的产物。“人无信不立，国无信不强”，讲诚信是我国经济发展的必然要求，是现代企业要坚守的信念。讲诚信作为企业文化的一点，对企业健康发展以及推动企业迈向更好的未来有巨大的推进作用。在市场经济的大体环境下，企业进行诚信营销不仅是社会和消费者的要求，也是企业自身发展以及壮大的需要。

全球经济一体化趋势日益加快，我国是世界上最有潜力以及最大的发展中国家，我国的经济状况在世界经济中的作用越来越突出。我国经济的信用状况不仅与本国经济的发展息息相关，更甚者对世界经济的发展有巨大的作用。我国市场经济实行的时间不长，社会各阶层的诚信观念淡薄，而且我国关于市场经济的相关法律法规并不完善，企业经营的诚信度并不乐观。

我国每年因为诚信缺失造成的经济损失高达几千亿元；消费者对虚假广告，不法商家等失信行为的企业投诉高达几十万件；在市场经济活动中，企业经济合同存在欺骗性的高达50%；我国的产品质量合格率也低于80%，更甚者，中小企业的产品质量合格率不到60%„„

诚信是最好的竞争手段，是我国企业的需要。它不仅关系到一个国家的发展，它还是企业的无形资产，对企业的发展有巨大的推动作用。拥有诚信，企业能在不知不觉中降低交易的成本，赢得市场的认同。

1.2 文献综述

国外相关研究：一批心理学家自50年代开始以心理学实验的方法进行信任研究。70年代的时候，信任的概念被主流经济学家所接受。肯尼斯·约瑟夫·阿罗提出，诚信是经济交换的润滑剂，并且认为世界上很多经济落后的现象可以从缺少相互信任来解释（郑也夫，2001）。[1]保罗·赫希则提出信任是很多经济交易必须的公共品德（郑也夫，2001）。[1]这些思想最终被概括为“社会资本”。德国社会学家卢曼(1979)提出，信任是简化复杂的机制之一。[2]以色列社会学家埃森斯塔德(1982)提出“信任结构”的重要概念（郑也夫，2001）。[1]英国社会学

家吉登斯(1991)提出传统社会中的人格信任与现代社会中的系统信任的概念。[1]

到20世纪最后10年，信任研究一下子成了热门，著作层出不穷。弗朗西斯·福山（1995）预言，21世纪是信誉的世纪，哪个国家的信誉度最高，哪个国家就会赢得更广阔的市场。福山对国家文化中被“圣化”了的基本准则进行了全方位的分析。而这些准则曾对社会和经济的繁荣起到了至关重要的作用。他强调，我们不能将经济生活从文化生活中剥离出来，在一个时代，当社会资源与物质资源同等重要时，只有那些拥有高度信任的社会才能构建一个稳定，规模巨大的商业组织以应对全球经济的竞争。[3]因此，企业开展诚信营销具有重大的营销价值。诺贝尔经济学奖得主诺思说过：“自由市场经济制度本身并不能保证效率，一个有效率的自由市场制度，除了需要有效的产权和法律制度相配合之外，还需诚实、公正、正义等方面有良好道德的人去操作这个市场。”美国学家戴维 S.兰德斯指出如果经济发展给了我们什么启示的话，那就是文化乃举足轻重的因素。[4]无数企业兴衰成败的事实证明，不讲诚信的企业注定是短命的，而那些能够始终保持活力的“长寿”型企业，必然有着卓越的诚信企业文化。美国保罗·詹森（2005）提到，美国著名的百万富翁、慈善家安德鲁·卡耐基曾经说过：“世界上很少有伟大的企业，如果有、那就一定是建立在最严格的诚信标准之上。”[5]因此诚信在企业营销中有着巨大的作用。美国《商业周刊》(2002)从多个层面出发列出了25项企业文化新思维。而列在这25项企业文化新思维之首的要素就是——“诚信”。美国企业文化专家劳伦斯·米勒(1985)指出美国企业的成功意识包括在八大基本价值之中，其中“诚信”是绝对不能妥协的一个原则。[6]这也说明了为什么财富全球100强企业中有一半以上声称“诚信”是其企业文化的重要因素之一。国内相关研究：《论语》中“信”字出现了38次，虽然次数低于仁、礼，却高于善、义、敬等描述品德的词汇。一直以来，诚信作为个人的处世准则被整个社会推崇备至，历史上晋商、徽商以诚信经营而“称雄天下”更是将诚信在经济领域中更好的加以诠释。可就是这样一个“诚信由来已久”的文明国度，就是在这样一个曾经靠诚信经营而称雄天下的诚信古国，在市场经济的今天，诚信问题却比比皆是。

诚信是我国传统道德重要的规范，是企业从事生产、经营、管理活动中，处理各种关系的基本准则。诚信是人类社会共有的一项根本性道德原则和行为准

则，是我国自古以来尊奉的道德原则和立身治国之本，也是当前我国社会政治、经济、文化、司法、教育等活动中的一条重要原则。陶行知说:“千教万教教人求真，千学万学学做真人。” 一个社会能否和谐，一个国家能否长治久安，很大程度上取决于全体社会成员的诚信素质和诚信意识。而构建和谐社会最主要的一点是需要社会成员之间的互相信任和宽容，这种信任和宽容，主要依赖于我们每一个人都要具有诚实信用之态度，与人为善之情感，也就是诚信美德。诚信的基本内涵包括“诚”和“信”两个方面,“诚”主要是讲诚实、诚恳；“信”主要是指讲信用、信任。诚信要求企业在市场经济的一切活动中要遵纪守法、诚实守信、诚恳待人，以信取人，对他人给予信任。信任是社会生活的基础。

刘光明（2009）提到诚信是职场的永恒原则。诚信是企业的金子招牌。金钱和物质可以衡量一个人的财产，但却无法评估一个重诚信、讲信用的人的价值。工钱和金钱可以失而复得，但诚信丧失拾起却难如登天。诚信虽不是财富，但却能够给我们带来无限的财富。从这种意义上来说，诚信就是财富。我们履行诚信的过程，实际上就是在积累财富。可见诚信的重要。刘光明还提到，诚信是最可靠的力量，是成就事业的基石。[7]杨毅洪（2005）也表明诚信是很重要的，但是仅仅停留在重视“诚信”文化，并一再强调“诚信”的重要性是不够的，每个企业都应当令员工清晰地领悟员工“诚信”的内在意义与具体行为要求。“诚信”在企业中并非简单的“诚实、不说谎话”，而是个人职业道德的一系列行为表现，代表了企业对于员工以企业标准处事、履行企业承诺的各项要求。一位成功学大师曾经说过：企业所寻求的人才无非需要两方面的能力，一是“聪明”，即无论智商、情商都很高；二是“努力”，愿意尽其所能成为顶尖的人才。然而如果没有“诚信”作为这两项能力的基础，所谓人才也不再是一位人才，甚至有可能给这个企业带来损失和伤害。[8]

1.3 研究内容、研究思路和创新之处

本文先就企业营销的现状和存在问题进行分析，找出企业无法进行诚信营销的原因。根据诚信的特征、功能和功能向作用的转化来进行诚信与企业营销关系的分析。探讨诚信在企业营销中的主要功能有哪些以及诚信在企业营销中的作用体现，来增强诚信在企业营销中的作用的肯定。研究企业贯彻营销中的诚信的途径。最后根据我国国情与我国企业的现状得出结论，为诚信营销的体制建立做出

一定贡献。

本文以理论研究为主，大量阅读中英文资料，同时理论联系实际，运用现实中的案例支持理论观点，并反过来用所得的结论指导企业实践。本着发现问题，找出问题的根源，然后解决问题的思路来研究。本文所作的工作和创新主要在以下几个方面：第一，根据我国企业的现状，更深刻的探讨我国企业存在的问题以及分析了诚信对企业营销的作用。第二，根据诚信与企业营销的关系分析，从道德层面上提出了企业关于诚信建设的对策、做法。

第五篇：诚信营销论文

诚信营销

诚信是一种人人必备的优良品格，一个人讲诚信，就代表了他是一个讲文明的人。讲诚信的人，处处受到欢迎，不讲诚信的人，人们会忽视它的存在：所以，我们每个人都要讲诚信。诚信是为人之道，是立身处事之本。

在现代社会中，商人在签订合约时，都会期望对方信守合约。诚信更是各种商业活动的最佳竞争手段，是市场的灵魂，是企业家的一张真正的金质名片。

诚信营销的含义

诚信的含义是诚实守信。作为我国传统道德中最重要的规范之一，诚信是在我国社会主义市场经济中，企业在从事生产、经营、管理活动和处理各种关系的时的基本要求。诚的意思是指：诚心、诚实、诚恳；而信的含义则包括：信用，即言行一致，说到得做到；企业经营者必须把信誉放在第一位，用信誉来赢得商誉；信守，是指企业必须自觉遵守国家的法律，依照法律规定经营，按合同要求办事。诚信营销，顾名思义，就是指企业把诚信的原则贯彻到了营销活动的各个环节里，坚持了诚信的理念，在营销过程中兼顾社会、企业、消费者以及内部员工的利益，诚实守信，注重自身的长远发展。诚信是最好的竞争手段之一。开展诚信营销是建立社会主义市场经济体制的客观要求。诚信营销的价值

诺贝尔奖得主诺思说过：“自由市场经济制度本身并不能保证效率，一个有效率的自由市场制度，除了需要有效的产权和法律制度相配合之外，还需诚实、公正、正义等方面有良好道德的人去操作这个市场。”美国学者福山在《信任：社会美德与创造经济繁荣》一书中曾预言，21世纪是信誉的世纪，哪个国家的信誉度最高，哪个国家就会赢得更广阔的市场。因此，企业开展诚信营销具有重大的营销价值。

1.提高顾客满意度，培育忠诚顾客

营销目标不再局限于选择市场营销适销对路的产品，而更注重于维护消费者的利益，搞好服务，提高顾客满意度，培育忠诚的顾客，而在这个过程中，诚信起了非常重要的作用。有研究表明：一个满意的顾客会将满意的信息传递给5～8个顾客，而将不满意的信息传递给11个以上的顾客。在当前市场竞争异常激烈的情况下，消费者有更多的选择空间，随着消费者越来越理性、成熟，加上家庭收入和消费水平的不断提高，选择信誉好、讲诚信的经营者及产品必将成为一种趋势。因此，讲诚信的企业必将获得消费者的青睐，培育出一大批忠诚的顾客。2.创造更多利润

诚信是营销的前提和基本原则，确立诚信原则是实现营销目标的要求。事实上，企业在营销的过程中除了介绍产品的品质外，只有让每一位顾客都感受到他们的诚信，顾客才会对他们的营销与产品本身产生信赖。企业一旦用诚信吸引了这一部分消费者，他们就会间接成为企业的义务推销员，从而使产品具有了口碑效应，提高产品的美誉度，提高了市场的销量。企业的诚信培养了顾客的忠诚度，忠诚的顾客会给企业带来丰厚的利润。根据20/80的原则，企业的80%的利润是靠20%的忠诚顾客的购买量。无数事实证明，以诚信去聚集财富，财源会越开拓越广阔，违背诚信赚钱，最终将使财源枯竭。3.提升企业竞争力

西方将信用管理称之为“最能使企业产生直接效益的管理措施”。俗话说“诚招天下客、誉从信中来”、“有诚才有信、有信才有客”，可见诚信是塑造企业形象和赢得企业信誉、提升企业竞争力的基石。诚信作为企业的一笔宝贵的精神财富和价值资源，不仅能提高顾客的满意度，而且能使企业赢得长久不衰的市场认同、品牌价值和丰厚利润，使企业在竞争中立于不败之地。让诚信成为竞争力，就要让诚信无处不在。一是企业讲诚信，无论对社会、对经销商和供应商、对银行、对税务部门，还有企业员工，都必须讲诚信；二是企业中每一位个体都要讲诚信，领导与员工间，上级与下级间，员工与员工间，都必须讲诚信，这样才能有效地提高企业的诚信形象。我国企业在诚信营销中存在的一些问题

1.多数企业对树立符合市场经济的诚信观没有清醒的认识

一部分企业见利忘义,急于致富,不受商业伦理道德的约束,抛弃了诚信经商的传统,不择手段地追求利润,致使商业行为中出现了种种损害消费者利益的欺诈行为。对于企业来讲，诚信应该是谋事之机、发展之源、生存之道，如果一个企业不讲诚信，或者说他离开了诚信，一切都无从谈起，因此诚信对于企业来讲是其生命线，也是他的竞争力所在。在短期来看，不守信可能带来的利益可能会更大一些，但是长远来看，一个不守信的企业，他是没有谁会跟他继续交易下去的，一次性的交易，由于他不诚信而终止。因此从长远来看，诚信是一个企业生存和发展的一个最重要的条件之一，只有取信于人，取信于社会，企业才能够获得发展，获得壮大的根本的条件。因此从长远来看，一个诚实守信的企业，他是会立于市场不败之地的。

2.信息不对称

在拥有信息方面,消费者是弱势群体,而企业可以利用这方面的优势从事损害消费者利益的活动。企业诚信有三种境界：第一为信守契约的诚信，是指交易双方真实全面的完整履行承诺；第二为信息不对称条件下的诚信，是指信息处于优势的一方，不以优势作为谋利的手段，不设信息陷阱，向对方公开披露相关的信息；第三是为对方利益着想的诚信，企业在追求自身利益的同时，充分考虑了另一方的利益。

企业在经济交易或经济活动过程中，交易双方应信守契约、履行承诺。即使由于环境的变化，原来的真实信息可能发生变化，使原先的承诺可能无法执行也应该为交易对方利益着想，善意告诉对方新情况的出现，以维护和保证对方的利益。在实际经济交易时，由于信息不对称，不知道对方会采取守信还是失信的行为取向，为防止对方失信并规避自己守信可能带来的损失，主动采取失信行为，这种在“信息不对称”情况下，人们采取“舍优取劣”的行为取向以保证经济交易时收益最大化、损失最小化就是劣驱优行为。如果这种行为取向的结果是失信行为获得较大收益，守信行为遭受损失，其导向是守信者逐渐减少，失信者逐渐增多，失信者逐渐把守信者驱逐出市场。

3.成本问题导致行企业失信

企业在经济活动中是否恪守诚信契约，关键在于守信或失信可能给他带来的成本收益预期。当企业守信的收益大于守信的成本，则选择守信，反之，则选择失信。直接成本是制假售假等失信行为中所付出的直接成本。失信者通过违法手段，采用劣质的原材料或零配件，使用淘汰的机器设备，以次充好，因此存在着明显的成本优势，在超额利润的诱惑下，实现了企业利润最大化目标。于是，铤而走险选择失信成为可能。

4.法律环境不完善

目前我国法律环境的现状是:对不讲信誉的企业监督和处罚力度小,有法不依,执法不严,客观上纵容了企业的失信行为。

有关信用的法律规定仍有瑕疵。由于我国有关企业信用的法律,是在市场经济的早期建立起来的,好多做法、内容还有计划经济的影子,对经济发展的走势、将会出现的新情况明显预计不足,在调整范围、权力和义务的规定、量刑标准、应用时机等方面还需要进一步修订、完善。如:《公司法》对于企业虚假失信行为惩处力度、失信企业的资格剥夺、侵犯商业秘密和虚假宣传等失信行为的惩治规定等均已不适应时代需。

企业如何做好诚信营销

1.产品诚信

从产品的广义角度看,产品包括有形的实体和无形的服务,产品的质量是企业的生命,因此产品诚信就是要求产品的性能、寿命、安全等指数都符合国家技术标准或行业标准。

2.价格诚信

价格是企业赢得市场的有效武器,也是一把双刃剑,运用得好,可以促进企业的发展,运用得不好,使企业迅速陷入困境。在市场竞争激烈的时代,不少企业利用各种虚假的优惠价、折扣价、处理价、甩卖价、出口转内销价欺骗消费者，虽然取得了短期利益却损害了企业的长期发展。倘若一个企业能够做到价格诚信，那么它一定能占领市场。

3.促销诚信

改革开放以来,随着市场经济的发展,企业的促销企业诚信营销初探经营管理活动十分活跃。但是,一些企业的促销活动也存在一些不规范的行为,主要集中在五个方面:一是不实宣传;二是价格欺诈;三是限制消费者合法权益;四是缺乏安全管理措施;五是违反商业道德,操作有违社会善良风俗的促销活动。促销诚信很大程度上影响着一个企业的信誉。

结语

诚实守信是传统文化的重要之一，要求人们诚善于心，言行一致。孔子曾指出“与朋友交，言则有信”、“信则人任焉”。在当代中国背景下，诚信是一种特别稀缺的资源，能够提升企业的竞争力，树立良好的企业形象，有效地吸引顾客。因此，企业在营销过程中，应该加强职业操守的修炼，忠于职守，诚信待人，诚信服务，建立一种诚信理念，构建企业营销诚信文化。然而诚信文化建设是一个系统工程，不是一朝一夕就能建成的，需要假以时日，长年累月地坚持下去，以人为本，视诚信重于泰山，对人民负责，对国家负责。在营销诚信文化建设中，要特别重视企业一把手的诚信及诚信意识的培养，树立诚信经营的观念。