张瑞敏：企业文化是魂专题

第一篇：张瑞敏：企业文化是魂专题

企业文化

张瑞敏：企业是人，文化是魂

日前，全市企业思想政治工作会议暨市政研会第二十一次年会在海尔集团召开。此次会议以“文化引领，共谋发展”为主题，探讨新形势下加强和改进企业思想政治工作的新思路、新途径。海尔集团首席执行官张瑞敏围绕着企业文化在推动企业可持续发展中的重大作用作了大会主旨发言，现节选如下：

今天召开的是思想政治会议。在企业里，思想政治工作非常重要，但要落实到一个落脚点上，这个落脚点就是企业文化。企业如果没有企业文化肯定不行。关于企业文化，我认为体现在三个方面：第一是“是什么”；第二是“要什么”；第三是“追求什么”。

企业文化是什么？

企业文化是企业的灵魂，是企业的价值观，是企业的基因。

关于企业文化的书汗牛充栋，对于企业文化的定义也非常多。我个人认为企业文化就是一句话：“企业文化是企业的灵魂，是企业的价值观，是企业的基因”。如果企业有一个好基因，那么这个企业就可以代代传承。就像一个人一样，如果这个人只是四肢发达、头脑简单，可能不会长久。企业也是这样，企业文化是企业生存兴旺可持续发展的关键。世界百年老店都有一个非常好的基因。我看过一个资料统计，中国的企业平均寿命只有五年。造成这个现象的因素非常多，其中很重要的就是没有一个好的企业文化，或者是缺乏一个好的战略定位。那么，是不是我们所有的企业文化都应该学习西方，是不是企业文化都是西方企业的专利呢？

从企业文化的角度，我觉得中西文化比较不一定中国文化差。2000多年前，老子在《道德经》中有一句话非常精辟：“天下万物生于有，有生于无”，意思是有形的东西取决于无形的东

西。对企业来说，无形的东西就是企业文化，所以企业文化非常重要。

我个人从事企业管理30多年，我把这30多年的管理经验提炼为九个字，就是“企业即人，管理即借力”。什么意思呢？企业就是人，所有的资产要增值都要靠人，人是企业的关键。如果把人抛到一边，资产负债表就没有多大用途。就像青岛有一句老话：死店活人开。同样一个店，两个不同的人开效果就不一样。“管理即借力”，就是看企业有没有开阔的思路整合更多的资源。特别在互联网时代，企业如果是封闭的思路就会一事无成。美国的互联网专家写了一本非常著名的书，叫《维基经济学》，提出“世界就是你的研发部”。如果你想获得世界一流的资源，只需点一下鼠标而已；如果你融入世界，就可以获得很多资源。所以企业文化是什么，关键就是企业是否有一个很好的、能够和世界融为一体的价值观。

企业文化要什么？

要使企业的每一个人成为自己的主人。

企业文化要什么，我把它提炼为一句话，就是：“要使企业的每一个人成为自己的主人”，即自主管理。这是互联网时代非常关键的一点。

美国的管理大师德鲁克说得很好，二十一世纪，每个企业要做的重要的事就是使企业的每一个人都成为自己的CEO，也就是让每一个人都能发挥自己最大的价值。如果企业的文化就是要万众一心，这个价值观非常对，因为目标的达成不可能单靠领导下一个文件，下一个命令就行，必须每个人发自内心的去做。但要做到这一点非常困难，知易行难。怎么才能做到呢？一定要有机制，有平台。我一直认为，企业管理第一个层面就是管事，再高一个层次就是管人，最高的层面就是管机制，使

企业文化 每一个人都能够自主管理。

德鲁克还说过一句话，组织的目的就是让平凡人做出不平凡的事。一般组织里都是平凡人，没有很大的能量做出不平凡的事，但企业可以搭建一个平台，给员工很大的能量，加上员工自己的能力就可以做出不平凡的事，这就是组织的作用。所以组织要搭建这样的平台和机制。

海尔在自主管理方面已经探索很多年了，我们十几年以前就提出人单合一双赢的管理模式，现在国际上很多顶级商学院，包括哈佛、沃顿都非常关注。他们来研究了很多次，很重要的原因就是我们的模式符合互联网时代的要求。十年以前，美国沃顿商学院教授来海尔，听我说了这个想法后，他说：“如果这些能实现，海尔一定是世界上最好的企业之一。但我认为你根本不可能实现。”正因为这样，这位教授跟踪研究了海尔十几年，到现在还在跟踪研究，而且正在写案例。人单合一双赢模式，“人”即员工；“单”不是狭义的订单，而是用户资源。“双赢”，就是把每一个员工和用户结合到一起，让员工在为用户创造价值的同时实现自身价值。

这么做最大的难题就是必须把整个组织颠覆。200多年前古典管理理论的三位先驱之一马克思·韦伯提出科层制，也叫做官僚制，直到现在所有的组织都是这样做的，是一个金字塔形的结构，普通员工在最下面，领导在最上面。现在我们把它颠覆了，颠覆成一个网状组织，没有一级级的领导。

现在我们正在做还没有完全做好的，也是我们正在追求的目标就是三个“无”。第一个“无”即企业无边界。传统企业有边界，典型的就是规模经济和范围经济。规模经济就是企业做得很大，就有了门槛，别人想进都进不来。比如沃尔玛很大，别人想进却进不去。但是在互联网时代，无数的网店加起来，淘宝就可以超过沃尔玛。这就是互联网时代企业没有边界的意思，无论企业想做什么，只要整合资源就可以做到。

第二个“无”即管理无领导。原来的企业，员工进来后一定要看自己的领导是谁；现在没有领导了，员工的领导就是用户。德鲁克说，企业要问自己三个问题：我的客户是谁？我为客户创造的价值是什么？我为客户创造价值后我得到的成果是什么？很多企业回答不上来，现在我们要每个员工来回答，这个难度可想而知。但是我认为方向还是对的。

我与美国很有名的管理学家加里·哈默交流过几次，今年初他还专门到海尔来做过演讲。他说，全世界他走过很多企业，小企业做这种自主管理创新的很多，但是这么大的企业做的很少。但我认为我们可以做下去，因为我们的机制是符合时代、符合人的需求的。

被称为“机制设计之父”、获得过诺贝尔奖的哈维茨提出过好机制的观点。一个好的机制，第一有参与约束，就是每一个人都应该自动的，愿意以这个机制驱动自己；第二有激励相容，每个人都想实现自己的利益最大化，这没有问题，问题在于怎样把个人实现利益最大化的目标和企业实现利益最大化的目标

有机结合在一起。中国改革开放以来，我认为做这种机制做的最成功的就是联产承包责任制。联产承包责任制很简单，承包人留给国家的是定数，剩下的都归自己。它有参与约束，也有激励相容，大家就很愿意参与进去。我们现在做的人单合一双赢就符合这个要求，因此方向是对的。

企业文化“追求什么”？ 追求成为时代的企业。

我觉得企业文化追求的就是一句话，追求成为时代的企业。孙中山说，时代潮流浩浩荡荡，顺之者昌，逆之者亡。所以我们认为没有成功的企业，只有时代的企业。所谓成功只不过是踏上了时代的节拍。但是谁都不可能永远踏上时代的节拍，很有可能踏不上，一步踏不上就往劫不复。百年柯达曾经是胶卷界的老大，但是它踏不上互联网时代的节拍，真的万劫不复破产了。同样在手机领域，摩托罗拉还没有坐稳，诺基亚马上就超越了它，紧接着苹果又出来超越了诺基亚。因为苹果和云连在一起了。时代发展就是这么快，稍有不慎就会被时代抛弃，所以企业要做的就是不断去追求成功。要做到此，又回到了价值观的本质，就是企业有没有这样的文化，如果没有就很难去做成一个时代的企业，说到家还是对人自身的挑战。

我们做人单合一双赢模式创新做了十几年，是一个不断试错的过程。当然现在取得了一点小成绩，使我们更有自信。2012年，海尔已经连续四年被评为世界白电第一品牌，从2007年到现在，利润复合增长率为38%，最高的一年达到70%，最低一年也没有低于20%。这就是把每一个人都变成了利润中心所起到的作用。另外，零库存要做的就是现金流。对企业来讲，营运资金周转天数是非常重要的指标，在西方叫做CCC。这个指标我们做到了-10天。过去我们是+30天，也就是我们要向银行借30天的营运资金。但现在我们不光不用借，还多出10天的营运资金。其实不管什么危机，企业就是两条：第一是库存，第二是应收。所有经济危机来了，企业就受制于这两条。抓住这两条，企业至少生存是没有问题的。

我们这十年其实做的很辛苦，到底最后能不能做成很难说。但因为方向对，我们就会一直坚持做下去。所以最后我要用一句话结束今天的演讲，就是《圣经》里的一句话：你要进窄门不要进宽门，进了宽门可能就是毁灭。因为宽门路阔，但进的人多，窄门走过的人非常少。我们今天进的是窄门，虽然进的人少，但我们相信我们进的是通往永生的门。谢谢！

（张瑞敏：海尔集团党委书记、董事局主席、首席执行官）

企业文化

【记者观察】

海尔，一直在变

□纪丽文

1997年的海尔，声名鹊起，一批又一批来自全国各地的观摩者带着好奇与审视的目光走进海尔。笔者作为其中的一员，亦有幸多次到海尔参观学习。海尔当时提出的“日清日高”管理模式、斜坡理论等，即便是放到现在，亦是非常先进的管理模式与思想，可想在16年前，对人的影响与震撼有多大。

以后的海尔，并没有固守既有的成功模式，给人的感觉的是，企业一直在发展，海尔一直在求变。短短的16年间，在张瑞敏的带领下，企业流程再造、实施国际化战略、人单合一双赢模式等全新的模式先后推出，每一次的变革，都是对传统与常规的颠覆，都是在试错中前行，没有标杆可借鉴，没有样本可复制，充满了风险与不可知，但事实却证明，海尔的试错，方向是对的，成效也是显著的。因为，今天的海尔，已经坐上了全球白色家电的第一把交椅，企业的各项经营指标非常健康。

一直求变的海尔，似乎执意要寻找一条别人没有走过的路，因此，被质疑是在所难免的。至今还清楚记得，在海尔实施国际化战略，到海外建厂的那一个时期，有一位学者曾经笑言，海尔此举，好比是“堂吉诃德”，出发点是好的，愿望是好的，但是结果就不是那么回事了。诸如此类的担忧与质疑从未间断过，但海尔却是心无旁骛，依然故我，坚定不移地走自己的路。

今年4月3日，全市企业思想政治工作会议暨市政研会第21次年会在海尔举行。我有幸来到了海尔，再次观摩学习海尔的企业文化建设经验。会前，会务组组织安排我们参观了海尔企业文化展厅。文化展厅的布局与设置别具一格，给我们的感觉和体验也是前所未有的。我们从大厅的左首进入，在呈弧形状的甬道里穿行，甬道不宽，仅能容纳三两人并行，墙壁的两侧悬挂着巨幅的照片，外加简练的文字注解，但却直观的再现了海尔28年的发展历程。

参观中给我印象最深的是，海尔成功兼并日本三洋公司的案例，简单的图文比较，孰优孰劣，一目了然。曾经让日本企业无比自豪的年功序列制，几十年不变，没想到最终却成为阻碍企业发展的绊脚石。由此可知，再成功的模式，不仅不会令企业基业长青，相反却会推动企业走向相反的一面。固守不变，自以为是，恰恰是企业的“死敌”。再一处印象深刻的地方是，展厅对互联网时代的模拟设计，掀开门帘，诺大的展厅内只摆

放了几个人物造型，展厅四面墙壁上贴满了镜子，愈发显得整个展厅空空荡荡。据讲解人员介绍，这样设计的创意是，现在已经到了互联网时代，没有成功的模式可以借鉴与参考，企业必须是另辟蹊径，重新开始。的确，当我和几个同行踏进展厅的那一刻，我确实有一种无所适从的感受，最初感觉好像无路可走，但很快又有一种到处都是路、却辨不清方向的茫然与无措。

所幸，海尔已经早在10年前就开始了向互联网时代转型与

发展的探索与尝试，如今，海尔的人单合一双赢模式，经过不断的试错，再探索、再改进、再完善，已经开始渐入佳境。

张瑞敏说，没有成功的企业，只有时代的企业。这句话可谓是对海尔一直求变的最佳注解。但是窃以为一直高调求变的海尔也有不变的地方，那就是对事情“战战兢兢、如履薄冰”的敬畏感与危机感的态度一直未变。

变与不变，就是这样玄妙。深谙老子思想精髓的张瑞敏的确已经运用之妙，存乎一心了。

第二篇：张瑞敏企业文化管理箴言100句

张瑞敏企业文化管理箴言 100 句

1、管理者要是坐下，部下就躺下了。

2、管理就是行动。

3、管理就是树立榜样。

4、高层管理不等于高高在上。

5、管理者必须进行问题管理，而不是危机管理。

6、干部最怕的就是不知道自己怕什么。

7、没有思路的领导不想互动，没有控制力的领导不敢互动。

8、干部怎样对待问题？要 100％地落实责任，即“见数也见人”的原则；每个 1％的问题都可以转化为 100％的责任，找出 100％的责任人。

9、干部怎样对待员工？创造一个充满活力的氛围。

10、干部怎样对待市场？创与闯。既要创新、创造；又要有一股闯劲、冲劲。

11、干部怎样对待管理？悟性和韧性。

12、干部的目标：做超级领导；你的领导水平要达到让下属在没有领导的时候 仍能够正常工作；形成有活力的员工队伍、有合力的组织。

13、干部是事业成败的关键。

14、如果你或你的部门没有了上升的空间，也将失去生存的空间。

15、终端的问题就是领导的问题。

16、看不出问题就是最大的问题。

17、重复出现的问题是作风上的问题。

18、部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质却是你的责任。

19、观念不变原地转，观念一变天地宽。20、管事先管人，管人带作风。

21、渐进就是守旧；所以说经营理念创新，就是要反渐进，必须一步到位。

22、不要只做一颗螺丝钉，要经营好一部机器。

23、先画靶子再举枪射击。

24、特殊论就是给问题放行。

25、“立刻办”是奔着有预算的目标立刻办；“想想看”是没有预算 造车。

26、开发的是市场而不是产品。

27、市场目标的确定不是以个人能力为限，而是以用户满意度为准。的闭门

28、对市场目标的确定就是以在市场上有竞争力增值为标准。

29、带动全球经济增长的火车头减速，并不意味着所有的车厢都减速。30、零增长不等于零需求。

31、有效供给才能创造出市场。

32、海尔人只有创业没有守业。

33、海尔国际化战略能否成功，主要是靠每一个海尔人的国际化；有了每一个 人的国际化才能保证海尔集团的国际化。

34、企业竞争力的实现取决于创新的细胞――SBU。

35、企业核心竞争力就是获取用户资源的能力。

36、一个企业的竞争力，关键是看这个企业的员工是增值的资产还是负债。

37、要以秒为计算单位。

38、客户的要求不等于客户的需求。

39、造势产品输入的是用户的需求，输出的是用户的满意。40、企业一旦站立在创新的浪尖上，维持的办法只有一个，就是要持续创新。

41、要持续造势，就要把企业做成一条流动的河；源头是创新的 SBU，河的终点 是用户的满意度，即对企业忠诚的

用户。

42、把每位员工经营成创新的 SBU 并不断经营出高素质的人才，决定性因素就 是管理者能否经营自我。

43、成为 SBU 的四个要素是：市场目标、市场定单、市场效果、市场报酬。

44、SBU 具体的体现就是速度和创新。

45、经营企业就是要经营人，经营人首先要尊重人。

46、止谤莫如自修；战胜非议的唯一途径就是战胜自我。

47、挑战目标首先要挑战自我。

48、工作程序要简化，不要简单化。

49、求人不如求己。50、“想干与不想干”是有没有责任感的问题，是“德”的问题；“会干与不 会干”是“才”的问题，但是不会干是被动的，是按照别人的要求去干；“能干 与不能干”是创新的问题，即能不能不断提高自己的目标。

51、没有市场定单的管理者就是不要管理的管理者；没有市场定单的员工就是 不干工作的员工，责任不在员工身上，而在管理者身上；没有市场定单的工作就 是无效工作。

52、决胜在终端。

53、流程再造就是先要再造人。

54、企业内部管理革命是为了创造企业外部的市场。

55、不是因为有些事情难以做到，我们才失去了斗志；而是因为我们失去了斗 志，那些事情才难以做到。

56、我们所有的质量问题，都是人的问题；设备不好是人不好，零部件不合格 是人不合格。我们所有发展不起来的问题都是思路问题，不是缺人是缺思想，不 是缺件是缺思路。

57、企业发展的空间无限大，企业与用户的距离无限小。

58、有价值的定单是企业发展的永恒主题，企业要发展必须有定单，而且是有 价值的定单。

59、质量无止境，企业无边界，名牌无国界。60、“一站到位”的服务，“一票到底”的流程。61、员工齐心，管理用心，对用户真心。62、企业生命之树的土壤是用户。63、企业做到极致，满足用户需求；无有他奇，只是本然。64、要在国际市场竞争中取胜，第一是质量，第二是质量，第三还是 65、质量不打折，服务不打折，信誉不打折。66、质量一次就做对。67、有缺陷的产品就是废品。68、在一个管理好的企业内部，没有激动人心的事情发生。69、管理的关键不在于知而在于行。70、没有定单就没有目标，没有目标就没有工资。71、盘活资产首先要盘活人。72、在别人否定自己之前先自我否定。73、只有自己才能打倒自己。74、突破自我，突破思维定势，突破昨天。75、智力比知识重要，素质比智力重要，觉悟比素质更重要。76、创新的目标是创造有价值的定单，创新的本质是创造性的破坏，破坏所有 阻碍创造有价值定单的枷锁；创新的途径是创造性的模仿和借鉴，即借力。77、监控就是爱护，委任就是信任

任。78、观念创新就是目标创新，目标创新就是提出别人认为不可能达到的目标，并用创新的办法去实现它。质量。

79、每个中高层管理人员，只有自己先找到市场才能找到市场中竞争的方向。80、不能用职能管理的手去推职能管理的山。81、永远战战兢兢，永远如履薄冰。82、职能签字是事先没有市场目标的签字，事先无人负责的签字；用户的签字 才是有效的签字。83、用户的钞票才是企业的选票，用户的口碑才是企业的金杯。84、只有真正实现了问题清零和买断损失，才能争取到有价值的定单。85、要效果，不要借口。86、没有思路就没有出路。87、举一纲而万目张，失一机而万事毁。88、管理无小事。89、物流以时间消灭空间，商流以空间消灭时间。90、什么是不简单？能够把简单的事情千百遍地做对，就是不简单；什么是不 容易？把非常容易的事情千百遍地做好，就是不容易。91、图难于其易，为大于其细。92、把不可能变为可能。93、昨天的成功经验与辉煌可能是明天成功的阻碍。94、要做到实事求是，有两点很重要：其一是能不能实事求是，即思维方式的 改变问题；其二是敢不敢实事求是，即思想境界的提高问题。95、解决无效管理，首先要在思想观念上，树立以几何级数去提高工作效果的 信心；其次，要有创新永无止境的观念，创新的空间存在于每个地方、每个人、每件事上。96、一切结论产生在调查研究之后；在调查研究中，如果找不出原因和解决办 法就不能放过。97、抓管理肯定要数字，但如果就数字抓数字，最后连数字也得不到，或者只 抓到一个假数字。只要抓好提高人的素质这项工作，数字自然会产生；不抓人的 工作，数字就会越来越小，不能见数字不见人。98、以人为本的管理便是管理人员的创新精神。99、真正的人才是在寻找实现自我价值的机遇。100、市场是每个人的上级。

第三篇：海尔张瑞敏说的自以为非的企业文化是怎么样的

据了解，由于海尔持续自以为非的模式创新，人单合一模式的战略效果正在逐步释放。目前，人单合一模式已得到国际管理学界的积极关注和认可，众多管理学家表示海尔的探索方向是对的，包括哈佛商学院等著名管理院校将海尔的探索做成了教学案例，海尔模式已在日本、俄罗斯、澳洲等国家和地区得到了实践和验证。

2016年三季度，海尔集团上市公司之一青岛海尔营业收入单季度增长超过50%，三季度扣非后归属母公司净利润同比提升22.00%。海尔的“网器+社群”模式也进展明显，公司推出的馨厨互联网冰箱已拥有超过65万粉丝，活跃用户近85%，公司前三季度网器销售数量266万台，同比增长66%，海尔U+APP累计用户数超过2100万。

近期，由《中外管理》和海尔集团共同主办的《中外管理》杂志发展众筹项目启动仪式在青岛举行，多位长期关注《中外管理》的企业家以众筹的创新形式，成为《中外管理》杂志的联合出品人。在发布会仪式上，海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏与众多优秀企业家互动，就海尔的人单合一管理模式创新做了深入阐释和交流。

“扭秧歌也是前进”

海尔的人单合一模式探索已经进行了11年，在模式推进过程中常有曲折和反复，但海尔张瑞敏认为“扭秧歌也是前进”。战略跟着时代走，组织跟着战略走，而战略上“人单合一”之后，则要求组织从传统的科层制企业颠覆为没有层级的开放创业平台，将组织流程从串联变为并联，这种颠覆是全世界所有大企业都没有探索过的，因此面临着巨大阻力。

在面临巨大阻力的企业变革中，海尔的优势在于拥有自以为非的企业文化。海尔张瑞敏认为，无论是上世纪80年代的砸冰箱还是今天的“砸组织”，两者反映的文化内核是一脉相承的。创业30余年来，海尔的企业文化就是持续自以为非，永远要挑战自我、战胜自我，“没有成功的企业，只有时代的企业”，海尔张瑞敏认为企业必须通过不断创业创新来满足用户需求，永远追求成为“时代的企业”。

“我是搭建创客平台的人”

海尔人单合一模式的目标是让每个人都能与用户零距离，让人人成为自己的CEO。海尔张瑞敏将自己多年的管理经验总结为9个字，“企业即人，管理即借力”，海尔创业30余年始终把人放在第一位。互联网时代，海尔转型为开放的创业平台，创客们能在平台上整合全球一流资源快速满足用户需求，实现“世界就是我的研发部”“世界就是我的人力资源部”。

在交流现场，当有人问起海尔张瑞敏是否可称为“大创客”时，海尔张瑞敏的回答是，“我应该是搭建创客平台的人”。德鲁克曾说过，企业25年内可能消亡，但组织不会消失。因此海尔正“亲手颠覆和破坏自己的企业，变成一个网络型组织”，通过打造创业生态系统，实现创业平台的生生不息。据了解，目前海尔创业平台上已有超过100个小微年营收过亿元，有29个小微引入风投，14个小微估值过亿，整个平台为全社会提供的就业机会超过130万个。

打造后电商时代的商业模式

海尔在互联网时代要转型为真正的互联网企业，打造后电商时代基于用户价值交互的共创共赢生态圈，实现攸关各方的共赢增值。传统电商是交易平台，只承担交易场所的功能，仍然是基于单边市场的零和博弈。而后电商时代一定是社群经济，通过用户交互形成双边市场或多边市场，企业、供应商以及用户都能在生态圈中实现共创共赢。

为此，海尔将智能产品作为连接件，将电器变网器再变成网站，不再单纯卖硬件，而是打造吸引用户交互的平台。例如，海尔智慧烤箱是创客推出的一款网器产品，用户可以通过手机APP“烤圈”与云端智能连接，从而获取订制菜谱，享受生鲜食材、烘焙半成品、准成品送货上门服务。智慧烤箱聚焦于烘焙生态圈的搭建，目前已吸引到B轮融资。

第四篇：张瑞敏语录

张瑞敏精彩言论

1、什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好，就是不简单；什么叫做不容易？大家公认的、非常容易的事情。非常认真地做好它，就是不容易。

2、坚持每天提高1%，70天工作水平就可以提升一倍。

3、企业说到底就是人，管理说到底就是借力。

4、作为一个领导，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。

5、世界上最无价的东西是人心，要赢得别人的心，只有拿自己的心去交换。

6、企业家只有两只眼睛不行，必须要有笫三只眼睛。要用一只眼睛盯住内部管理，最大限度地调动员工积极性；另一只眼睛盯住市场变化，策划创新行为；第三只眼睛用来盯住国家宏观调控政策，以便抓住机遇，超前发展。

7、要给用户意想不到的惊喜。

8、事前反复研究，慎之又慎；一旦做出决策，必须坚决执行，不容含糊。

9、在新经济时代，什么是克敌制胜的法宝？第一是质量，第二是质量，第三还是质量。

10、市场比作一块蛋糕。我们不过分地在现有市场抢占份额，而是去另创造一个市场，即另做一个蛋糕——另做一个蛋糕独享。

11、与狼共舞，必须自己成为狼，而且变成“超级狼”。

12、有缺陷的产品等于废品。

13、我们不是“居安思危”，而是“居危思进”。

14、每一个人都是责、权、利的中心，“人人是经理，人人是老板”把每个人的潜能释放出来。

15、我能在冬天的严酷环境中生存下来，可能我会在春天是最漂亮的。

16、永远战战兢兢，永远如履薄冰。

17、卖信誉，而不是卖产品。

18、能者上，庸者下，平者让。谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗。

19、抓反复、反复抓，抓重点、抓提高。

20、核心竞争力是什么？我认为是在市场上可以嬴得用户忠诚度的能力。

21、在位要受控，升迁*竞争，届满要轮换，末位要淘汰。

22、部下的素质低，不是你的责任；但不能提高部下的素质，是你的责任。

23、说了，不等于做了；做了，不等于做到位了。

24、对员工忠诚，员工反过来就会对你忠诚；对员工负责，员工反过来就会对你负责。

25、上下同欲者，胜。

26、在互联网时代，企业生存的关键是速度。

27、下棋找高手。

28、生产一代，研制一代，构思一代。

29、有记者问：“你在企业中应当是什么角色（来自 业务员网: www.xiexiebang.com）？”张瑞敏答：“第一，应是设计师；第二，应是牧师。”

30、盘活企业，首先盘活人。如果每个人的潜能发挥出来，每个人都是一个太平洋，都是一座喜马拉雅山，要多大有多大，要多深有多深，要多高有多高。

31、所有成功的企业必须有非常强烈的企业文化，用这个企业文化把所有人凝聚在一起。上百年的企业，不知道有多少东西都变化了，惟独它的企业精神百年不变，这非常能够说明问题。所以企业文化就是企业精神，企业精神就是企业灵魂，而这个灵魂如果是永远不衰、永远常青的，企业就永远存在。

32、“日事日毕，日清日高”的OEC管理模式，其含义是全方位地对每个人、每一天所做的每件事进行控制和清理，做到“日清日毕，日清日高”，每天的工作每天完成，而且每天的工作质量都有一点儿（1%）的提高。（日事日毕，解决基础管理问题；日清日高，解决速度问题）。

33、人人是人才，赛马不相马，给每一个愿意干事的人才以发挥才干的舞台。

34、打价值战，而不打价格战。

35、否定自我，创造市场。即赶在别人之前否定自己。

36、领导者需要完成的重要工作之一就是预测变化，规划未来。而要做到这一点，领导者必须具有洞察力和趋势分析能力。

37、市场永远不变的法则，就是永远在变。“变易，不易，筒易”《易经》上这样说。

38、只有淡季的思想，没有淡季的市场。

39、永远比对手快一步。

40、我想引用美国历史上唯一位连任四届总统的罗斯福的名言来回答你：“我们唯一害怕的只是我们自己”。

41、高标准，精细化，零缺陷。

42、企业强大难，保持长盛不衰更难；重要的不是个别人，一部分人，而是全体人员，即每一个细胞都充满活力才行。

43、“鲶鱼效应”——即通过内部竞争机制，把每个人的活力激活起来。（挪威民间传说：渔民捕沙丁鱼通常很难活着返港。偶尔一次发现有一艘船的沙丁鱼全活着返回。秘密原来里面有一条鲶鱼，它的存在使沙丁鱼们惊恐万状，左冲右突，结果反而都保全了性命）。

44、人无我有，人有我优，人优我奇。

45、顾客的难题，就是我们开发的课题。

46、没有十全十美的产品，但有百分之百的服务。

47、求才，识才，容才，用才，培才，育才，护才，将才，“八才”。企业必须关心人、理解人、尊重人、爱护人，即把人当作“人”而非“非人”。

48、管理无小事，“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”（老子所言）可谓“成也细节，败也细节”。

49、斜坡球体理论：企业在市场所处位置，如同斜坡上的一个球体，需要强化内部基础管理，才能产生强有力的止动力。否则，球体肯定会向下滚动。

50、领导在与不在，企业照样良性运转。

51、管理有模式，无定式，这是管理的艺术性和科学性。

52、有记者问：“您的最终理想目标是什么？”张瑞敏回答说：“成为一个真正的世界品牌，不管走到全世界任何地方，大家都知道海尔是一个非常好的、我喜欢的品牌。”

53、人的素质过去是海尔成功的根本，今后我们面临的挑战也是人的素质问题。54、80/20原则在我们集团管理理念上是一个重要的原则，即关键的少数制约着次要的多数；干部对出现的问题，无疑要负主要管理责任。

55、学历有上限，不是越高越好；其次是动手能力强；此外，人际关系还要和谐。智力比知识重要，素质比智力重要，觉悟比素质重要。

56、企业文化培训有三个层次：企业文化精神，企业文化制度和企业文化物质。

57、只要派出一位主要领导人以及一个管文化的、一个管财务的、一个管质量的人（指海尔兼并一个企业后，派出四位这样的干部，就能激活这个企业）。

58、没有思路，就没有出路。

59、企业只有一项真正的资源——人；管理就是充分开发人力资源，以做好工作（世界管理之父德鲁克名言）。

60、在任何时代，能满足人最深层、也是最本质需要的不是金钱和物质，而是自我价值的发现和实现（生理，心理，安全，尊重，自我实现）

61、要么不干，要干就要争第一。

62、一旦你产生了一个简单的坚定的想法，只要你不停地重复它，终会使之成为现实。提练、坚持、重复，这是你成功的法宝；持之以恒，最终会达到临界值——通用电气公司总裁韦尔奇名言（全球二十世纪最优秀经理人）。

63、海尔的价值观是什么？只有二个字，创新。创新就是要不断战胜自己。也就是确定目标，不断打破现有平衡，再建立一个新的不平衡；在新的不平衡的基础上，再建一个新的平衡。

64、素质究竟是什么？是一种自我的约束能力。

65、周瑜号称“一步三计”，却总失算于孔明的“三步一计”。计不在多，而在高。

66、改善是无穷的。

67、佛经上说：“要想一滴水不干涸，唯一的办法就是把它放到大海里。”

68、如果拼了命，什么问题都没解决，就说不上卓越。

69、海尔格言：

海尔理念——海尔只有创业，没有守业；

海尔精神——敬业报国，追求卓越；

海尔作风——迅速反应，马上行动；

海尔管理模式——日事日毕，日清日高；

海尔人才观念——人人是人才，赛马不相马；

海尔用工制度——三工并存，动态转换（三工：优秀员工，合格员工，试用员工。三者之比为4/5/1）；

海尔市场观念——“市场唯一不变的法则，就是永运在变” ；“只有淡季的思想，没有淡季的市场” ；“卖信誉，而不是卖产品”“否定自我，创造市场”；

海尔名牌战略——要么不干，要干，就要争第一；国门之内无名牌；

海尔质量观念——高标准，精细化，零缺陷；优秀的产品是优秀的人干出来的；

海尔国际战略——先难后易；

海尔资本运营——东方亮了，再亮西方；

海尔售后服务——用户永远是对的；

海尔发展方向——创中国的世界名牌；

（所有这些格言和口号，表达了海尔的核心价值观，它们代表了海尔的基本信仰和准则，为所有员工指明了共同的方向，为他们的日常行为提供了指导方针。它们无休止地在海尔传播和扩散，不断积累起来，最终深入人心，形成了其强烈而又独具特色的企业文化。）；

70、从某种意义上说，企业就是人；因此企业应有灵魂，否则无异于行尸走肉。

71、企业的所有问题就是我个人的问题，企业不可能没有问题，企业和我个人不可能分离开，不能说我这儿有的问题企业都没有，企业有的问题都不是我的事儿。我没有自己，没有自我，和企业融为一体，所以没法谈个人的事。

72、市场经济与社会主义可以走到一起的，并不需要西方学者所说的“休克疗法”。

73、海尔从创业开始便是所谓的“集体所有制企业”，这既不同于国营企业也有别于民营企业。政府对企业的经营不进行干涉，与此同时也不提供资金援助，企业经营所需要的资金需要通过银行贷款等自行筹备。也就是说一开始我们就必须把重点放在市场上。

74、对待成就的哲学是：“永远战战兢兢，永远如履薄冰。”

75、我觉得搞企业，如果你悟不出来，没用。别人告诉你也没用。就像禅宗说的，借来的火点不亮自己的心灵。只有靠自己。真是很痛苦。你如果悟不着呢？你如果悟错了呢？所以我是时时刻刻在琢磨。就像在走钢丝，每天都是在找走钢丝的感觉。如果你哪天没有走钢丝的感觉，那你就差不多完了。

76、我认为我自己是热爱生活的。关键是标准是什么，对生活每个人有不同的理解。

第五篇：风云人物—张瑞敏

张瑞敏，山东莱州人，高级经济师，中国科技大学工商管理硕士，现任海尔集团党委书记、董事局主席、首席执行官。张瑞敏是海尔集团的创始人，十六、十七届中共中央候补委员。

1984年，张瑞敏出任海尔的前身——青岛电冰箱总厂厂长，拉开了海尔创业的序幕。在26年的创业发展历程中，张瑞敏以创新的企业家精神和顺应时代潮流的超前战略决策带领海尔从一个亏空147万元的集体小厂发展成为全球营业额1509亿元（2011年）的全球化企业。据欧睿国际统计，海尔蝉联全球白色家电第一品牌。海尔品牌价值连续九年位居中国最有价值品牌榜首。

张瑞敏确立的名牌战略指导思想贯穿海尔的发展历程，在每一个不同的发展阶段，海尔都抓住时代机遇进行战略的创新。上世纪八十年代，海尔抓住改革开放的机遇，实施名牌战略，通过“砸冰箱”事件砸醒员工质量意识，创出冰箱名牌；九十年代，海尔抓住兼并重组的机遇，实施多元化战略，通过OEC管理模式和企业文化的输出，创造“海尔文化激活休克鱼”的经典案例，从一个冰箱名牌拓展至家电领域的名牌群；进入二十一世纪，海尔抓住全球市场一体化的机遇，实施国际化战略，没有依赖国内低成本的优势单纯出口创汇，而是到海外设厂本土化发展，建立“本土化研发、本土化制造、本土化营销”三位一体的体系创造海外用户的需求，创出海尔的国际化名牌；互联网时代，海尔抓住网络时代需求个性化、营销碎片化的机遇，实施全球化品牌战略，通过企业和商业模式的两个转型，即从卖产品到服务、从传统发展模式到人单合一双赢模式的转型，创造互联网时代的全球化品牌。

海尔持续创新不断壮大的过程中，张瑞敏确立的以创新为核心价值观的企业文化发挥了重要作用。在管理实践中，张瑞敏将中国传统文化精髓与西方现代管理思想融会贯通，“兼收并蓄、创新发展、自成一家”，从“日事日毕、日清日高”的OEC管理模式，到每个人都面向市场的“市场链”管理，张瑞敏在管理领域的不断创新赢得全球管理界的关注和高度评价。在互联网时代，张瑞敏的管理思维再次突破传统西方管理的桎梏，提出并在海尔实践网络时代创造顾客的商业模式——人单合一双赢模式，通过“倒三角”的组织创新和“端到端”的自主经营体建设，实践“我的用户我创造、我的增值我分享”理念，让每个员工成为自己的CEO。

在带领海尔持续健康发展的同时，张瑞敏始终高度重视企业社会责任的践行，积极投身教育、慈善等社会公益事业，真情回馈社会，致力于环境友好，谋求可持续发展。张瑞敏以其创造全球化海尔品牌和创新管理模式的卓著成就赢得世界性的广泛赞誉。