商场企业文化

第一篇：商场企业文化

一、企业文宣，规章制度，岗位职责，员工考核机制的制定 企业文宣，规章制度，岗位职责，员工考核机制的制定，需要制定并造册形成企业标准化管理的标准。草拟如下：

1.企业文化：以人为本，服务至上

心系顾客，团结拼搏

诚信立足，创新致远

与时俱进，共创辉煌。

2.企业精神：质朴勤奋，谦恭仁厚，严谨高效，创新卓越 3.服务理念：①放心购物，假一赔十

②30天无理由退换货

③三年质保

④统一收银，统一退换货

⑤统一配送

理念阐述：（1）顾客在商场放心购物，若买到假货提供商场购物合同凭证等相关证据，可获得所购产品货款十倍金额的赔偿。

（2）顾客在商场购物在不影响二次销售的情况下30天无理由退换货，具体规定如下：1.顾客需要提供在古龙五金机电灯饰城有效的购物凭证。2.下列商品不在“30天无理由退换货”范围内：①样品、特价品、进口商品、定制商品②有污损、影响二次销售、非完整商品。

③未送货但发生远距离物流、仓储、测量、设计等费用的，退货时从已交货款扣除

④已送货、验收的非质量问题商品退货时顾客承担重新包装、往返路费、上楼费及安装费。

⑤购买商品时若参加有商场或商户活动的，所赠礼品、奖券、现金等需退回。

（3）顾客所购商品30天内免费退换，30至90天包换，包修，90天至三年内包修。

（4）商场实现统一收银，统一退换货，为保障消费者的权益消费者应将货款交至商场作为日后问题处理的凭证。

（5）统一配送，商场提供配送服务，顾客可选择是否由商场进行配送，具体配送费用详见配送费用表（再定）

第二篇：商场企业文化（本站推荐）

商场高优兰经理做商场经济工作报告并进行总结发言。她提出，09年商场的营销将着重从形象营销、活动营销、体验营销、服务营销、品牌营销等五大方面下功夫；在服务上，将严格执行全方位服务要求，积极提供商场特色服务，创新推出周星、月星、季星评选活动，培养新人、凝聚团队；在对商场队伍建设的设想中，商场将进一步倡导精细化管理，抓细节抓落实。依靠集体的指挥，多谋划、多创新，用多条腿走路，勇攀新高！

小企业做事，大企业做人，小企业靠权力管理人，大企业用文化管理人。三一”的内涵源于“创建一流企业，造就一流人才，做出一流贡献”的公司宗旨，这是梁稳根创业团队创业时的抱负。如今，这成为三一文化最重要的组成部分和核心价值取向。市场占有率第一、品牌影响力第一、资本号召力第一、人才拥有量第一。开展“三个一”活动，即“读一本好书、做一个好人、献一条好策”，通过各种方式开发人力资源，鼓励员工学习进取，提高自身素质，注重员工职业发展。三一的目标是要使自身成为人才追随的乐园，成为员工人力资本增值最快的平台，不断为社会培育一流的人才。

出租式商场如何管理好入驻客商

客商是出租式商场的衣食父母。客商管理是商场营销体系的重要组成部分，是企业的重要资产之一。客商管理的实质就是如何有效地运营客商这项资产，对它进行开发、维护、运用并使其增值。

一、对客商地位和特性的认识

1．真正尊重客商

真正尊重客商，围绕客商开展工作是客商管理的基石，没有这个前提，谈有效地管理客商只是空中楼阁，尊重客商是最起码的商业道德。

2．长久合作

在客商管理上，一定要有长远眼光，而不能考虑一时一事的利益。因为客商稳定是商场稳定并发展的前提，客商群体的稳定对于商场运营政策的连贯性和市场维护都是必不可少的。实际工作也证明，稳定的客商给商场带来的收益远大于经常变动的客商。客商的每一次变动都意味着风险和费用。不到万不得已不要考虑换客商。这就要求我们在选择客商时一定要慎重，在最初选择时就从长远角度考虑。

3．日常性工作

客商管理需要常抓不懈，搞突击是没有任何效果的。客商管理是商场管理的一个重要组成部分，因而不可放松，应由专人负责，并进行考核。

4．确保客商的利益

一些商场提出“客商是上帝”，然后小心翼翼地去伺候“上帝”，不敢提出合理要求，对一些屡屡违规的客商不敢提出批评。这种认识是造成企业无法对客商进行有效管理的重要原因。其实，对商场与入驻客商而言，只有一个共同的上帝，即消费者。客商是商场的合作伙伴，双方把消费者视为上帝，然后努力使其满意并积极地购买客商的产品。因为客商的销售政策是商家运营的灵魂。双方应一起共同开发市场、管理市场。

天津环渤海建材中心对客商地位的认识有独到的认识。环渤海过去片面僵化地理解“客商是上帝”，造成强调客商利益多，责任制约少，其结果“上帝给企业制造了麻烦”。局面有些失控。1999年，环渤海开始按新标准对客商重新筛选，将客商由800余家减少至600余家，制定了新的如常标准，确定了淘汰率，由招商改为选商，以客商的经营手段，品牌含量，经营理念等作为入住的标准，这样，客商 “上帝的感觉”没有了，“合作伙伴的感觉”产生了，这种对客商表面的限止其实为客商营造了一个更好的经营环境，不少客商的积极性更高了。更好的客商引来了，实践让环渤海认识到，商场与客商是承担相应利益、责任和义务的利益共同体。环渤海认为，把客商由上帝“降格”为利益共同体，是一种双赢的策略。商场与客商的关系有三种：一加一等于二；一加一小于二；一加一大于二。商场把客商视为合作伙伴，其目的就是要发挥出一加一大于二的作用。

二、客商的管理

有人说，一粒麦子有三种命运：一是磨成面，被人们消费掉，实现其自身价值；二是作为种子，播种后结出新的麦粒，创造出新的价值；三是由于保管不善，发霉变质，丧失其价值。这就是说，麦子管理好了，就会为人类创造出价值；管理不好，就会失去其价值甚至会带来负价值。客商也是这样。客商有其双重性：企业管理得好，客商忠诚于企业，他就会为企业做出贡献；管理不好，他会对企业造成损失。客商管理的目的就是要培养能够给企业带来价值的好客商。

1、客商可分为四类：

A.销售量小、对商场也不忠诚的客商。这些客商是没有价值的客商，商场对待此类客商的对策就是该出手时就出手，该淘汰的就淘汰。没有进行对差的客商的淘汰，就不能培养出一批好客商。

B.品牌好、销售量大但对商场不忠诚的客商。这些客商常常会成为商场最危险的敌人。此类客商“挟品牌以令商场”，他们以自己拥有的品牌和销售额为资本向商场讲条件、提要求，商场不能满足他们的愿望，他们就还商场以“颜色”――退租或是长期拖欠租金，最后拍拍屁股走人，因为其他商场已经必恭必敬应在门口请他去呢。如果对这些客商管理稍有疏忽，他们就会给商场造成很大的损失。如果商场所拥有的客商中这些客商占有较大的比重，那么企业的销售和市场就很危险了。

C.销售量小但对企业忠诚的客商。这是可以培养的明日之星。对此类客商，企业要多扶持、培养，努力使其成为一个好客商。

D.销售量大、对企业也忠诚的客商。这是企业最宝贵的财富。一个企业拥有的这类客商越多，市场就越稳定、越有发展潜力。

客商管理的目的就是多多培养好客商。商场通过对客商的培养、辅导和支持，以确保客商与企业共同成长、共同进步，企业有责任努力使客商与企业共同发展，建立长期的业务伙伴关系。

2、经营能力

客商的实质工作是卖货，因而经营能力的强弱标志着其销售能力的大小，也直接影响我们未来销售业绩的好坏，衡量客商经营能力的大小有几个指标：

（1）经营手段的灵活性：好的客商往往很有经营头脑，管理组织都很有章法，而不是跟着别人走。

（2）分销能力的大小：主要是看其有多少下家（客商），市场覆盖面有多大，与下家的合作关系是否良好等。经销能力强的客商能将商品分销到区域市场的每个角落。

（3）资金是否雄厚。这是衡量客商能力强弱的一个硬指标。

（4）手中畅销品牌的多少。好的客商往往有多个畅销品牌的经销权。

（5）仓储和车辆、人员的多少。这也是衡量客商实力的一个硬指标。尤其是今后销售工作向细的方向、扎实的方向发展，这个指标就更为重要。

（6）解决售后问题的能力。好的客商对售后服务都很重视，而且自身都拥有完善的售后服务体系，大部分售后问题可以自行消化，不会因售后问题闹到商场管理部门。

三、客商的评价与对策

为了确保客商能够成为好客商，商场就要定期地对客商进行评价，对好客商进行奖励，对有潜力的客商提出目标和要求，进行帮助；对不符合企业要求的客商，坚决淘汰。

过去许多商场对客商的评价标准是单一的，以租金到位率为惟一标准。今天，越来越多的商场强调要通过多种指标对客商进行评价，其目的是引导客商成为一个好客商。一位卖场销售专家提出商场可以从客商的品牌开发能力、销售管理水平、销售网络、促销能力、售后服务、展位水平、营业员水平、与本公司的关系等方面对客商进行评价。

当然，商场可以根据自己的情况确定客商评价标准。对客商做出评价后，商场应采取的对策是：重点与好客商进行交往，并扩大摊位或提供好的位置。如果商场把大量人力、资金、时间、精力用在与差的客商的交往上，就永远无法提高商场的销售业绩。对此，商场可采取的对策是积极开发能取代该客商的新客商。

商场要对客商情况进行具体分析：

1．信用好但销售能力差、品牌力度弱的客商。他们的经营意识和经营能力严重不足，是典型的坐商，只凭老招牌与固定的客商做生意。这些客商虽然不能够促进业务发展。但足以稳定经营，对营业员来说，这也很具吸引力。租金收取不成问题，但他可能跟不上商场连锁化经营的脚步。

2．销售能力强但信用差的客商。他们可能在较短的时间内使业务急剧增长。这些客商的经营思想新颖、开发能力强，但是商场管理者要注意，这些客商的基础较弱，信用条件差，租金收取要预留足够的时间。

3．销售能力和信用都好的客商。这是最受商场欢迎的客商。提升商场运营质量的重点就是增加这类客商。商场必须检讨：自己拥有多少这样的客商？是否比竞争对手的多？拥有这些客商可获得以下的好处：能销售优秀品牌的产品；增加商场的吸引力；支付租金干脆；自我推广意识足；吸引更多的消费者前来购物；会提供各种有用的信息。

如果客商目前的经营状况一般，但有发展潜力，商场就要去辅导、扶持客商发展，促进客商的成长。

对盈利较差但信誉较好的客商应采取帮助、扶持、关怀的态度。商场管理人员应该深入客商，想其所想，急其所急。应多听听盈利较差客商的意见，在不影响公司整体运营的基础上，应尽可能的为他们多做些工作。不能因为我们有大量的储备客商而对他们采取放弃的态度。这样会对现有客商造成不安全感。

四、客商管理的内容

（一）、利益管理——商场必须让客商赚到钱。利益是联系商场与客商的纽带，如果客商在本商场不能赚到钱或赚钱太少，客商就会离我们而去，精心构造的运营策略就会土崩瓦解。商场要管理好客商，首先就要确保客商赚到钱。

让客商赚钱，今天许多商场都是这样说，但并不是所有的商场都能做到这一点。这主要取决于商场的市场开发与管理能力，以及更多的运营思想。为客商营造一个畅销的局面和一个良好的交易秩序，是让客商赚钱所必不可少的条件。

（二）、支援和辅导客商——商场不仅要给客商以鱼，更要让客商掌握钓鱼的方法。我们不仅要让客商赚钱，而且要教会客商赚钱的方法。商场要支持和辅导客商发展，客商的经营管理水平提高了，销售能力提高了，商场的对消费者、对社会的感召力也就会随之而上升。

1.辅导培训客商，提高客商的经营素质，强化其销售能力。一句话是“授人以鱼，不如授人以渔”，让客商掌握促进销售的技能，使之赚钱，比减免租金更有效果。商场对客商的培训方法是多种多样的：既可以将集中在一起进行“集合强化训练”，也可以通过企业内部刊物进行训练及信息交流等等。

2.支援客商。

（1）提供同业动向、行业动态等信息；对市场调查与分析的指导与协助；

（2）以商场的名义发布各项促销举措，制作广告宣传单及DM；支援客商所举办的活动；并在媒体广告上提及客商；

（3）与广告、公关有关的指导、支援。如支援允许客商使用商场制作的广告；支援、协助客商召开消费者座谈会；分担客商的广告费等。

（4）指导客商店铺装修、商品陈列设计。如支援制作店铺招牌；支援开设展示窗、陈列室；提供商品展示、陈列技术；指导制作POP广告；协助提供展示台、陈列台；协助提供或选择各种陈列工具；对店内装修或布置提供技术指导等。

（5）拟定并推动与促销活动有关的节目。

（6）指导由各种刊物或大众传媒获取信息的做法。如发行供客商参考的内部信息刊物；传递有关同行业的信息等。

如上所述，客商支援行动的内容相当广泛，因此，企业可经根据不同的客商采取不同的支援方法。这些方法的采用其实就是在帮客商赚钱。

目前，商场在对客商进行支援时，有以下发展趋势：对产品销售，给予经营管理、促销活动策划方面的指导，并表明诚意，让客商的个体销售行为变成商场的整体运营行为的一部分，使客商乐于合作。对展位，重点则放在指导改进店铺陈列、公关、广告策划等方面。

（三）、感情关系 ——感情关系是客商管理的重要手段。感情关系可以弥补利益的不足之处。可口可乐公司在其一份销售手册中提出业务员的三大职责，第一就是与客商建立良好的感情关系。

商场管理的核心是营销，营销的核心是客商管理。但是在实际工作中，很多商场的客商管理做得很糟糕，一方面是没有认识到客商管理的重要性，另一方面是在客商管理方面，缺乏真正系统性的策略规划和必要的技术手段。

（四）合同管理

1．建立规章制度

要求所有的入驻客商都签署进场合同，没有制度的约束，就很难落实到实际工作中去。同时规定合同的签署、流程，确保合同的严肃性、科学性，堵塞漏洞。

2．建立标准、规范的合同文本

3．专人管理

合同必须由专人保管，一方面涉及到商业秘密，另一方面便于使用。由专人分门别类建立档案，集中保管，才能保证合同的严肃性、完整性。

第三篇：创新——企业生存和发展的永恒主题(商场)企业文化

创新——企业生存和发展的永恒主题(商场）企业文化

创新——企业生存和发展的永恒主题

2001年第二期美国财富杂志封面文章在分析总结全球最有竞争力企业的经验时，将其高度概括为：第一是创新，第二是创新，第三还是创新。这个概括集中反映了全球最具有竞争力企业发展的客观现实。随着我国加入世贸组织，在我们国内企业中必将引起一系列深层次变化，企业融入全球一体化经济当中，其关键问题就是围绕创新这一主题，不断推陈出新，不断跨越新目标。我们****集团股份有限公司是一个从事商业流通的企业，近10年来我们大胆探索，勇于实践，敢于创新，实现了从商品经营向资产经营，从资产经营向资本运作的跨越式发展，企业一举发展成为上市公司，2003年仅**总部就实现综合经济效益1100余万元。可以这样说我们的企业近10年的发展史，就是一部生动的创新史。2004年是我们企业发展的关键一年，从宏观上看，我国加入世界经济贸易组织，因内外形势正经历着前所未有的深刻变化，经济全球化、社会信息化与政治民主化将成为新世纪社会变革的主流，我们的企业将受到前所未有的冲击。从微观上看，也就是说从我们企业实际上看，在经历了近十年的持续发展之后，目前面临着六大难题：一是观念问题。这个问题虽然我们每年工作安排都讲，但仍然没能得到彻底解决。思想僵化、因循守旧、墨守成规、满足现状、不求上进的现象仍然存在，有些人心里不平衡，认为工作时间长而工资收入少。体现在具体工作上那就是年初提出的工作安排中“九个有没有”的制度中所提出的问题时有发生。如：“当领导安排工作时，首先要有个措施和进度表，你做到了没有”，有的部门没有做到，工作推着干，心中没有数，工作推一下动一下，可以说眼睛里没活。又如：“当你向领导提出困难和问题时，你认真形成思考并形成几点建议没有”，在这方面差距仍然很大。另外，我们年初提出的后勤部位要从思想上树立为前勤服务的意识，把立足点放在监督、协调、管理、服务上，就目前看，有些工作仍然没有到位，特别是协调服务，下面发生的问题和提出的问题，不能马上发现和解决。二是知识问题。我说的知识就是我们目前掌握的实际知识，在我们**总部120人中，真正从正规大学毕业的本科生只有3人，后期经过自己努力具有本科学历的有2人，经过后期考试和正规学校毕业的大专生有18人，在经济系列职称中，高级的1人，中级的8人，助理以下的10人，就是说大专以上学历占职工总数的19.1％，中级以上职称占职工总数7.5％，初级占8.3％。以上比例看起来在供销系统内似乎可以，但我说我们的素质不行，差距还很大，根本适应不了我们企业目前飞速发展形势的需要。三是人才问题。目前我们**总部员工年龄老化，各级干部年龄偏大已是不争的事实，据统计副处级以上干部的平均年龄在41.9岁，被**董事会任命的8名同志平均年龄达45.7岁，这些同志虽然对党有浓厚感情，工作认认真真，埋头苦干，但必竟精力有限，知识有限。另外在我们总部各个部门、各个部位上，专业技术人员懂经营、会管理的人又少的可怜，因此，人才问题已成为我们目前亟待解决的问题。四是市场定位问题。我们的市场经过近十年的发展，已初具规模，电脑、电子已走在全省前列，生产资料、家电在**地区也首屈一指，但市场走到今天，我们所经历的，当时的主客观情况已发生了根本变化，我们所采取的办法和措施有的已经过时，有的作用不大。为此，下一步市场向何处发展，市场的定位应怎样确定，我们应该认真思考。去年市长***来视察时，曾说过市场要在改变经营业态上下功夫，否则就要落后。五是经营方法问题。经过十年的摸爬滚打，我们在实际工作中熟悉或掌握了很多好的经

营方法，靠这些办法，我们的市场不断发展壮大，但随着形势的变化，竞争对手的增加，我们所特有的经营方式和方法受到了冲击，特别是作九八年后这个问题就更加明显了。这是因为我们这个企业虽然经历了股份制改造，但经营方式，经营方法还有计划经济的痕迹，经营方式、手段极不灵活，许多问题不能越格，不能超越自我约束，和许多集体企业、私营企业相比差距相当大，致使有些问题不能得到及时解决，影响了工作的正常进行。六是经营环境问题。我们的市场自成立以来，就一直在不利于我们的环境中艰难的挣扎着，政府和许多政府职能部门的承诺和扶植政策根本没有，相对而来的是各个方面的指责、检查和收费，使我们难以承受，另外由于目前正常的经营秩序没有建立起来，经营中的不正常属于正常，你不干，他还干，但他干没人管，你干就有人查，如电脑的盗版光盘问题、伪劣商品问题，业户的税赋过重问题，特别是今年以来，公安、工商、技术监督、交通等各个方面的检查对企业的压力更大，这些问题有些企业是无法解决的，但我们必须千方百计想尽办法为企业的发展创造宽松的环境，否则企业就无法向前发展。综上所述我认为，2004年无论从客观和主观上摆在我们面前的难题都很大，有些难题都很难解决，那么要想破解这些难题，使我们的工作再上一个新台阶，就要积极实施创新战略，它是确保我们的工作再创辉煌的关键。无数事实证明，创新是一个民族的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力，是企业的活力之本和财富之源，只有不断追求创新的民族才是有希望的民族；只有不断追求创新的国家才是有前途的国家；只有不断追求创新的企业才是战无不胜的企业。纵观古今中外，国家、民族、企业依靠创新走向强盛的不胜枚举，美国、日本、德国就是凭借创新成为世界强国，美国的微软公司更是创新的典范，比尔〃盖茨之所以成为世界级的大腕，最根本的就是他通过创新使企业遥遥领先于同行业。我国的方正集团也是创新的楷模，方正人不仅创造了技术，更主要的是他们创新了思维，他们借助于现代计算机的技术创造了激光照排系统，使人类从此进入了高科技印刷时代，新兴产业靠创新走出了新路，它们一出炉就驶入了发展的快车道。同样传统产业靠创新也使企业快速地向前发展，我们**集团**总部近十年的发展史就是一部创新史，那么作为指导我们当前和今后发展的企业精神“诚信、务实、拼搏、创新”，本身就是创新能力的高度浓缩和概括。目前我们在客观和主观上虽然面临着诸多难题，但只要我们敢于正视困难，在各方面搞好创新，我们的企业就一定能够再创辉煌。一要创新观念。观念就是倾向性的观点认识，只有观念新，才能思维活，创意多，求上进。要创新观念，首先要革新心理，要以发奋代替消沉，以负责代替苟且，以正直代替自私，以诚实代替欺诈，以进取代替保守，以忠信代替多疑。其次要革新工作，要认真贯彻执行领导负责任“九个有没有”的制度，推行新颖、快捷、务实、高效、科学的工作方法。二要创新知识。知识是创新的基础，丰富的知识是创新的源泉和材料。就我们目前**总部的全体员工的知识水平来看，远远跟不上飞速发展的形势，我们如果能在未来的三年内有50％的员工达到大专水平，30％以上员工具有中级以上经济职称，那么我们的企业就大有希望了。因为当今社会是知识爆炸的时代，新经济网络技术、高科技、数字化等新知识、新名词、新概念层出不穷，接踵而来，只有靠创新学习并将其融会贯通，才能创新知识，为我所用，也只有具有广博的知识，才能高屋建瓴，洞明时世，运筹帷幄，决胜千里。商场即战场，行情商机瞬息万变，稍纵即逝，作为我们在座的各位，各级决策者，如果仅凭玩经验、耍心眼而胸无点墨，不学无术，那就注定要失败，我们的企业正处在二次创业的关键时刻，创新知识更为重要。三要创新方法。创新贵在新、重在创。新目标、新手段，是推陈出新，而不是见异思迁、好高骛远。创是行动，实干苦干，而不是瞎干、蛮干。当前家电城的业户经营不稳，我们面临着二次招租困难的问题，电脑C区有场无市，业户波动较大，A号楼一楼后半区经营冷淡的问题，已经现实的摆在我们面前，这些问题必须解决。我们要在搞好市场调查，摸清业户心态的前提下，集思广益，大家出主意，想办法，出新点子想新办法，最后拿出调整方案，解决问题。四要创新环境，主要是外部环境。外部环境主要包括政治、法律、政策、经济、自然环境等，其中对企业影响最大的是经济环境。国家宏观经济环境企业无法预料和改变，但营建小范围的有益于企业发展的外部经济环境却能做到。近些年来，虽然外部环境对我们十分不利，但是我们依靠自己的力量，发扬发主动精神，兵来将挡，水来土堰，解决了一个又一个问题，结交了一个又一个朋友。为此我们要继续广结商缘，融洽政企，特别是公安、工商、技术监督、文化市场等部门的关系，要主动出去结交朋友，该低三下四就得低三下四，该委屈就得委屈，近期情况公安等职能部门的检查如果能通过我们的不懈努力，为企业、业户争得一片天地，我们个人的得失又算得了什么呢？五是要创新领导工作。2004年摆在我们**总部各级领导面前的任务很重，如何适应飞速发展的经济形势，抓住机遇迎接挑战，开创各项工作的新局面，是摆在我们各级领导者面前急迫而现实的大课题。领导工作创新是形势发展的迫切要求，我们唯有以饱满的工作热情，以对全体员工负责任的态度，大力推进领导工作创新，才能体现领导权威，在市场经济的大潮中永远立于不败之地。结合**总部的实际，我认为创新领导工作，一要创新个性，就是我们在各个不同领导岗位上的同志，干工作要有舍得一身剐的精神和坚韧不拔的毅力，要敢于迎难而上，激流勇进，只要精神不滑坡，办法总比困难多，患得患失畏首畏尾，是成不了大事的。做领导的要有很好的心理素质和道德修养，以求通权达变处事不惊，这样才能适应越来越激烈的竞争环境。二要深入实际，大兴调查研究之风，2004年后勤部门的创新就是要在调查研究上下真功夫，如果我们一年之中有二分之一的时间经常在下面转，带着问题到下面去研究，那么下面的问题我们就能了如指掌，指导工作就能心中有数。下面承包了，一是有些事情不管了，而是从另一个角度管的更细了。三要以民为本，大兴真诚服务群众之风。这是因为我们手中的权力是员工给的，为员工服务应该是我们的职责。我认为领导和员工的关系是一种鱼水关系，谁也离不开谁。一个企业就犹如一个大家庭，每个员工就是这个大家庭的每个成员，因此领导离不开员工，领导和员工的关系是以感情为纽带，经理解为基础，以信任为原则，说白了，你给员工的情有多深，员工对你的情就有多浓，领导心中有员工，员工心中才能有企业。为此我们做领导的要真诚的为员工办实事，办好事，要把为员工服务，为下面服务时刻牢记心中，只有这样领导的威信才能形成，工作才能做好。四要集思广益大兴民主决策之风。特别在当前，家电城问题，电脑C区的问题，解决这些问题光靠几个领导是不行的，要广泛征求大家的意见，倾听群众的呼声。俗话说“三个臭皮匠，合成一个诸葛亮”，要发动群众提合理化建议，从中找出解决问题的办法来。五要严于律己，开展批评与自我批评。作为一名领导干部对自己应高标准、严要求，要严于律己宽以待人，工作中一出现问题，要敢于承担责任，不要把责任往下推。人与人接触相识是一种缘分，我想我们应珍视这种缘分，共同携手团结奋进，做好我们的工作。总之，创新领导工作是我们完成2004年任务的关键所在，如果我们每个领导都在自己的本职工作上有所创新，那么我们**总部的工作就能够跃上一个新的台阶。综上所述，我认为我们***集团**总部近十年的发展跨越靠的是创新，那么要破解我们面临的难题，克服主观客观的不利因素，使

企业再跨上一个新台阶，靠的仍然是创新，创新是企业生存和发展的永恒的主题，我相信只要我们**人能时刻创新，我们的事业就一定能够日新月异，**就会辉煌永驻，丰碑长存。

创新——企业生存和发展的永恒主题(商场）

第四篇：商场超市企业文化发展的体会与感受蕴涵

“春秋度数载，悲欢共手携。有意寄苍生，无悔一腔血。”面带着微笑我们一路走来。在企业发展的中期，好来人在原来的基础之上更加努力地的向前迈进，就像风筝一样不断的在为它放线让之向更高的方向飞去。飞好的前提看放线人是否能够准确的把握手中之线。是啊！一个企业是否真正的走入正规化、制度化、模范化、一体化真的需要这种放线之人。同样，***正在向

着这种方向驶去，正如***的“宪法”所说的那样“为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会创造效益”人员、营运、管理、流程在不断完善的同时我们开始了注重我们的上帝，我们的衣食父母。面对他们我们更有了自信。为什么？因为是他们托起了我们永生的太阳，托起了我们美好的明天。是他们让我们拥有，更让我们在这里相聚共同创造这永恒的帝业。还有我们最朴实的员工们，最朴实的员工们的家长，因为是他们在背后支持着他们的儿女让我们的企业茁壮的成长起来。公司在2007年8月3日的这一天，也许是员工们最难忘的日子，因为企业的领导层作出了最英明的举措——薪资上调，并且上调的幅度很大，这是让我们的员工最高兴的，我想他们的父母也是最支持的，是啊！承前起后的好来人永远会为这一天骄傲的。踏着海浪、迎着春风我们再次迎来了我们的昌盛繁荣期。

“风口浪尖含啸去，铁马踏蹄迎春风。再到山川壮丽时，天地乾坤任我冲。”祖国在强大，国家在富强，我们的经济飞速的跑在前列，紧跟时代的潮流，紧握共创的和谐，我们的企业又再一次冲向了最前列。时代在进步，我们的企业同样在进步。有原来的认识零售，到逐渐的了解零售，熟知零售，我们好来人一直在奋斗、拼搏，我们有原来的几家门店到今天已发展之13家门店，这些骄人的业绩、闪耀的成就。令我们***人沸腾、雀跃，在飞速发展的同时我们没有忘，没有忘去巩固我们的辉煌，在此期间，企业领导层也做出了许多重要的决策，比如：营采合一、人员优化、薪资调整、关爱员工等，这些决策是深入人心的，是广为传颂的，因为这是***人一直不变的选择，一直信守的承诺。“几多辛酸几多愁，数经风雨共同舟。待到春花烂漫时，回眸一笑是从容”迎风踏浪的时节就是我们共同奋斗的时节，风雨彩虹中要见几分热血，满城荆棘中同度几分欢跃。***人的的春天就是永恒的春天，***人的明天就是恒久的明天。我们共同期待，我们共同厮守一个诺言“春风得意马蹄疾，一日看尽长安花”。

在路上，只为伴着我的人。在路上，是我生命的远行。在路上，只为温暖我的人。

第五篇：商场自查报告

商场自查报告

商场自查报告1

鉴于近期国内发生多起电梯事故，为防止和减少事故发生，保障人民群众生命安全，根据市质监局、市商务局吉市质技监联发[XX]2号《关于进一步加强商场电梯安全监管工作的通知》文件精神，我办联合县质监局在XX年10月13日对县城商场电梯进行了重点检查，现将检查情况汇报如下：

一、积极督促开展电梯安全隐患排查和整治

在联合检查工作中，我们严格要求各商场高度重视电梯安全工作，认真吸取相关教训，积极督促各商场认真自查并及时消除电梯安全隐患，切实加强电梯日常维护保养、日常检查和安全管理值班工作，规范张挂电梯安全注意事项、警示标志和安全检验合格标志，为人民群众营造安全乘梯的环境。

二、积极推进电梯使用安全管理标准化创建，落实安全主体责任

根据有关实际情况，积极督促各商场开展电梯使用安全管理标准化创建工作，按照相关要求加强内部安全管理，落实电梯使用的安全主体责任，重点抓好“三落实”，即落实管理机构、落实责任人员、落实各项管理制度；两有证，即特种设备要有使用证，操作人员要有上岗证；“一检验”，即依法进行设备检验；“一预案”，即要有紧急救援预案。

三、存在的问题

通过这次安全监督检查，也发现了一些问题，具体如下：

1、商贸有限责任公司分公司：

①特种设备安全技术档案不全，一台无产品合格证、产品设计文件等出厂随机文件；

②两台不能提供定期检验报告；

③两台电梯操作人员无证上岗；

④未设置电梯警示标志。

2、商贸有限公司分公司：

①电梯未进行定期检验投入使用；

②电梯操作人员无证上岗作业；

③电梯未进行每15日至少一次清洁、润滑、调整和检查；

④电梯警示标志不规范。

对以上两家企业均出具了“特种设备安全监察指令书”，并要求限期整改。

商场自查报告2

洪江古商城地处湖南西部雪峰山边陲，由完整街巷、店铺、作坊、会馆、寺庙、商宅、民居组成的大型古建筑群，是全国唯一保存完好的清明古商城，现完好保存着明清及民国时期的寺院、古庙、会馆、钱庄、商号、洋行、作坊、店铺、青楼、厘金局、报社、烟馆等古建筑（窨子屋）380余栋，总面积达30多万平方米，规模之大、面积之广、建筑之奇、气势之

雄，全国罕见，被誉为“洪江资本主义萌发时期的活化石”、“中国第一古商城”。洪江古商城列入国家重点文物保护单位，国家级文物18栋，入选“中国十佳古城”，与丽江、平遥、凤凰三大古城缔结“姊妹古城”。

古商城在给自己添光增彩的同时，其自身的消防安全隐患问题也逐渐浮出水面。先天的不足：狭窄的通道，水源的缺乏，建筑结构的复杂，电气线路的老化凌乱，消防设施的简陋等方面亟需解决；后天的问题：游客人流的聚集，表演、餐饮、住宿等营业性场所增加，加之城内居民用火用电频繁，这也从某些方面加大了古商城的消防安全隐患。

一、洪江古商城消防安全管理现状分析

（一）消防安全责任不明，消防安全管理困难。

由于历史的原因，洪江古商城建筑房屋产权复杂，有单位房、房管所公房、公私混合房、私房四类，消防安全管理涉及部门单位较多，由于经费短缺和主管部门重视力度不够等原因，各职能部门、社区居委会和企业等单位的消防管理领导组织机构和制度不健全，导致消防安全管理工作不能得到有效落实。

（二）消防安全意识淡薄。

目前，洪江古商城由湖南省天一旅游有限公司管理。该单位单位对于文物古建筑的消防安全管理工作没有引起足够重视，在资金投入上不足，致使文物古建筑消防安全条件得不到改善，单位的消防设施配置不齐，自防自救能力较差。另外古商城内部居民均为弱势群体，以老弱病残居多，自防自救能力差，生活用火、用电不规范，部分居民在木质阁楼上使用煤炭进行生火取暖、做饭，烘烤腊货、脲片；同时婚丧喜庆、节假日期间随意燃放烟花爆竹，极易引发火灾。

（三）消防设施简陋匮乏。

城市公共消防设施不能满足城市建设的发展，古商城内的消防供水管网为枝状，消防供水与生活用水共管，管径为65㎜，供水水压不够，古商城内的9具消火栓分布杂乱，达不到消火栓保护半径标准，缺乏保养，居民住宅消防设施一片空白，10个“太平缸”大都损坏，只能作文物参观，不能使用。

（四）历史遗留的火灾隐患。

一是地形复杂，弯多坡陡，加之“七冲八巷九条街”的市井格局，由于过去古城内街道小巷是码头，青石板铺而成，通道狭窄，消防车无法进入。

二是内部古建筑群(窨子屋)多为两进两层或两进三层、三进三层，三层上南北间有天桥连通，窨子屋多为依山势而建。建筑结构多为木质，地板、柱子、屋架、隔墙都是木料，耐火等级低；加之年久失修，经过明火常年熏烤和自然侵蚀，部分木料近似碳化，房屋相互毗连防火间距严重不足。

三是电气线路敷设不规范，危及古商城消防安全。电线老化、绝缘破损情况较为严重，电线未穿管，直接敷设于易燃木构件上并且相当凌乱。敷设之初，仅考虑照明用电；随着生活水平的提高，电器物品广泛使用，用电设备明显增强，超负荷现象严重，极易酿成火灾。

二、洪江古商城消防安全管理对策

（一）明确职责，落实消防安全责任制。

根据新《消防法》和国务院十五号令《关于进一步加强消防工作的意见》要求，结合洪江古商城的实际情况，洪江区消防大队一方面坚持勤请示多汇报。引起区工委、管委领导高度重视，将消防工作纳入管委工作日事议程，每年至少两次以上把古商城消防安全隐患问题的整改以书面文字材料向区工委、管委领导作详细汇报，提请区管委召开办公会专题研究解决。另一方面积极为政府出谋划策，当好参谋。

认真研究古建筑消防工作中存在的问题与不足，积极协调解决工作中发现的重大问题，提出切实可行的工作计划，将消防安全工作纳入全区年终综合治理考评，全面加强古商城消防安全管理。同时还积极协调各职能部门关系，明确其消防工作职责，建立健全消防安全管理制度，建立相应的长效工作机制。在全区消防工作会议上，区管委与古商城内街道办事处、建筑产权单位负责人签订了《古商城消防安全隐患整改责任状》，将古商城消防安全隐患整治措施和期限明确细化,落实到位。

（二）强化联合执法，加大火灾隐患整治力度。

认真贯彻公安部60号、106号、107号令精神，考虑到洪江古商城文物遗址保护涉及部门单位较多，火灾隐患问题整改难度大。

一是严格督促天一旅游公司和二街办事处明确消防安全责任人、消防管理人及其职责，严格各项安全管理制度，落实24小时值班和消防巡查措施，建立防火档案，定期组织防火安全检查，及时整改火灾隐患；指导天一旅游公司制订灭火应急方案，并组织、灭火疏散演练；同时加强对文

物古建筑消防安全管理人员和专兼防火人员的培训教育力度。

二是提请管委组织文化、旅游、建设等单位加强联合检查。针对古商城消防安全隐患整改工作由建设部门牵头，文化、旅游部门要加大文物建筑危房维修改造；建设部门要督促房产局公房租赁规范，待开发景点部位严禁将公房承租、转让，减少古商城城内的常住人口，督促自来水公司加强古城周围和内部市政消防设

施的维护保养；电力公司对古商城电气线路按照先景点线路后住房的顺序进行改造。

三是加强行政许可方面的配合。严把审批关，努力从源头杜绝火灾隐患。建设、文化部门对于存在生产、生活用火危及文物古建筑消防安全的行政许可，一律不得予以批准；建设部门要严格控制古商城内新建、改建、扩建项目，对新建的违章建筑要予以强制拆除；文化部门对于在文物古建筑内经营的娱乐场所，必须依法责令停产、停业、停止使用或改变使用用途。

（三）加大消防设施建设经费投入力度。

建议古商城旅游开发改造过程中，管委和开发建设单位要投入资金加强市政消防设施建设，消防供水与生活用水分离，消防供水管网改为环状，供水管经达100mm以上，水压应考虑消防用水的要求，增设市政消火栓，同时对锈蚀的市政消火栓和壁栓进行全面保养。添置配备一定数量的消防器材，每具消火栓配置5盘13型65mm水带和一支消防水枪；天一旅游公司应将每处景点重要部位配备4具4kg干粉灭火器，所有太平缸要进行维修，同时每个太平缸旁添加2个水桶，公共消防设施交付给街道办事处或社区居委会管理使用。通过消防部门的努力，由区管委出资为二街办事处一次性配置了3支水枪、3把扳手、8盘水带和70具干粉灭火器，并对锈蚀的消火栓进行了更新；天一旅游公司也增添了4000余元的灭火器材。

（四）建立义务消防队。

古商城内部要建立1支10人以上专职消防队，由青壮年男子和具有消防经验人员组成，通过消防培训演练，专职队人员要会报警、会使用消防设施、会疏散人员，每天负责古商城内部的打更、巡查和安全教育等工作。

（五）加大消防安全宣传培训力度。

消防部门要定期组织天一旅游公司员工和社区专职消防队员开展消防安全培训和灭火演练，同时在重要地段增设了多处警示标语、消防安全标志牌和移动消防宣传栏等，正确引导内部居民和游客进行消防安全知识的宣传，增强人民群众的消防安全意识，提高古商城防御、扑救火灾的能力。

（六）完善预案制作，加强灭火演练。

消防部门要把古商城的消防安全作为洪江区消防工作的重中之重，中队每月要对古商城的环境进行熟悉，广泛收集资料，制做切实可行的灭火预案，加强灭火演练，探索经验，真正为洪江古商城的消防安全保驾护航。

商场自查报告3

安全工作，重于泰山，为切实学校安全工作，维护正常教育教学秩序，我校召开专门的会议，对安全防火工作做了认真、细致的部署，明确分工，落实了责任。同时结合学校安全防火工作的具体情况，对学校全面进行安全工作检查，现将检查工作报告如下：

一、全面开展工作

1、加强领导，健全组织机构

学校首先研究治安安全校园综合治理工作，加强学校治安安全工作领导，成立了学校安全防火自查工作领导小组：

组长：左有

副组长：陈琳

成员：

徐雷李士义高永生

2、明确要害，确定目标，责任到人

学校安全自查工作领导小组，会同各器材室、专用教室负责人及各班主任，通过认真分析研究，确定学校大门、微机室、低年级教室、为学校安全检查的重点目标；确定微机室的钢门窗、低年级平房教室、校大门前道路为治安保卫要害部位。对重点目标，要害部位，全面进行安全检查，以消除隐患，杜绝安全事故的发生。

为确保安全自查工作具体落实，将学校安全自查工作落实到人。李士义负责微机室安全检查工作，组织各班主任及各器材室、专用教室负责人进行检查，徐雷负责检查低年级平房教室，校大门口及门口

道路由陈琳负责。3、广泛开展冬季安全宣传教育，增强安全防范意识

学校十分重视对师生进行冬季安全宣传，组织教师学习《安全生产法》等

有关法律法规，组织学生观看“防火、交通安全教育光碟”。还利用一切宣传工具，如在板报中出示防火安全儿歌，在各班班会对学生进行冬季安全知识宣传，并做好传染病的防控工作，营造冬季安全防范氛围。由于宣传教育开展地深入、到位，全校师生的冬季安全防范意识明显得到加强。

二、检查结果汇报：

1、扎实有效地开展学校安全自查工作：

检查消防器材。学校对校内消防器材进行全面检修，发现问题，及时解决。组织人员检修了微机室及教师办公室的灭火器，发现无损坏情况。检查了学校教室过道、钢门窗。冬季来临，用电量增加，容易引起火灾，学校对线路、插座、开关及各种用电器材进行了检修，以免线路及用电器由于老化引起火灾。同时对低年级平房教室进行检查、评测。并对校大门及门口道路进行了检查。学校还组织专人对仓库进行了安全隐患排查工作。后勤部要求保安对平时来客来访严格执行来客登记制度。经检查统计发现，学校无一例治安、刑事案件发生，无一起火灾、爆炸等灾害性事故发生。

2、通过自查发现的问题：

⑴西南栋教室漏雨，建议修整或拆除重新兴建。⑵校门口无交通警示牌，存在交通安全隐患。

⑶学校走廊的过道狭窄，容易造成学生拥挤。学校加强学生行为规范教育，在走廊内轻声慢行，进出教教室要有序，以免发生拥挤。

林海镇中心校20xx年11月24日学校安全自查工作领导小组，会同各办公室、实验室、寝室负责人及各班主任，通过认真分析研究，确定学校大门、教学楼、教室、实验室、寝室为学校安全检查的重点目标；确定教学楼的楼道及钢门窗、教室、寝室为要害部位。对重点目标，要害部位，全面进行安全检查，以消除隐患，杜绝安全事故的发生。

为确保安全自查工作具体落实，校安全自查工作落实到人。马世学负责教学楼安全检查工作，组织各班主任及各办公室、实验室、负责人进行检查，教室、寝室由张桂英和李恩馨负责。

3、广泛开展冬季防火安全宣传法律，增强安全防范意识学校十分重视对师生进行防火安全宣传，组织教师学习《消防法》等有关法律法规，组织学生观看“防火、交通安全法律光碟”。还利用一切宣传工具，如在板报中出示防火安全知识，在各班班会对学生进行冬季防火安全知识宣传营造防火安全防范氛围。由于宣传法律开展地深入、到位，全校师生的防火安全防范意识明显得到加强。

二、检查结果汇报：

1、扎实有效地开展学校安全自查工作：

检查消防器材。学校对校内消防器材进行全面检修，发现问题，及时解决。组织人员检修了教学楼及教师办公室的灭火器，发现无损坏情况。检查了学校教学楼的楼道、钢门窗。冬季来临，用电量增加，容易引起火灾，学校对线路、插座、开关及各种用电器材进行了检修，以免线路及用电器由于老化引起火灾。学校还组织专人对仓库进行了安全隐患排查工作。

2、通过自查发现的问题：

（1）校园无防火警示牌。

（2）我校是上个世纪建设的旧式楼房，属于室外走廊，没有消防栓设施，也没有应急灯等设施。

学校安全防火自查报告白山十九中学20xx年11月10日商场防火安全自查报告。

商场自查报告4

我单位按照区安全局的要求，精心组织，周密安排，全力做好xx期间安全生产工作。20xx年以来，我单位安全生产工作在区安全局、消防大队、商务局的正确领导下，认真贯彻落实国务院和区政府有关安全生产工作的重要指示，以为国家和人民利益高度负责的强烈责任感，坚持以人为本和安全第一的方针，认真落实各类安全工作职责，积极扎实地开展安全生产各项工作，进一步强化了安全生产工作的针对性和实效性。为企业的安全稳定和发展起到了良好的服务保障作用。

一、及早动手抓培训，强化全员防范能力。

公司专门组织经理、部、组长和全体员进行消防安全知识、技能培训、考核和突发事故模拟演练，提高了有针对性的防范和处置能力。

二、强化各项工作制度的落实。

将安全生产、安全保卫工作纳入重要日程，形成了比较完善的安全生产工作长效机制。建立了一切工作以安全为前提的安全检查、自查、每日巡查监控和应急处置的工作机制，保证安全生产工作处于有效的防控状态之中。

三、对消防安全设备器材进行全面检查测试。

保证正常运转和使用。安全小组对营业厅内的消防栓、干粉灭火器、通风设施、应急照明等设备进行了全面检查、测试、维修和更换，增强了消防硬件的可靠性。并检查所有安全通道，确保疏散通道畅通。

商场自查报告5

我单位按照区安全局的要求，精心组织，周密安排，全力做好“xxx”期间安全生产工作。

年以来，我单位安全生产工作在区安全局、消防大队、商务局的正确领导下，认真贯彻落实国务院和区政府有关安全生产工作的重要指示，以为国家和人民利益高度负责的.强烈责任感，坚持“以人为本”和“安全第一”的方针，认真落实各类安全工作职责，积极扎实地开展安全生产各项工作，进一步强化了安全生产工作的针对性和实效性。为企业的安全稳定和发展起到了良好的服务保障作用。

一、及早动手抓培训，强化全员防范能力

公司专门组织经理、部、组长和全体员进行消防安全知识、技能培训、考核和突发事故模拟演练，提高了有针对性的防范和处置能力。

二、强化各项工作制度

落实，将安全生产、安全保卫工作纳入重要日程，形成了比较完善的安全生产工作长效机制。建立了一切工作以安全为前提的安全检查、自查、每日巡查监控和应急处置的工作机制，保证安全生产工作处于有效的防控状态之中。

三、对消防安全设备器材进行全面检查测试

保证正常运转和使用。安全小组对营业厅内的消防栓、干粉灭火器、通风设施、应急照明等设备进行了全面检查、测试、维修和更换，增强了消防硬件的可靠性。并检查所有安全通道，确保疏散通道畅通。

商场自查报告6

我单位接到县安全生产委员会通知后,立即组织专人对照自查项目，开展了自查工作,自查情况如下：

1、建立了安全防火规章制度及应急预案；

2、召开专题会议，对全体干部职工进行了防火安全培训。

3、指定专职安全管理人员；

4、单位内消防通道畅通，；

5、所有科室没有使用违禁电器，不存在私拉电线电源现象。

6、单位设有固定吸烟区，杜绝流动吸烟。

我单位没有锅炉设备，易发火灾隐患主要是电脑、空调和电热水器，单位严格指定规章制度，专人负责电路安全，科长是各科室第一责任人，必须做到下班后人走灯灭，电器全部关掉电源。夜间安排专人值班。单位安全状况24小时在可视范围内。坚决杜绝任何安全事故发生。

商场自查报告7

我单位按照区安全局的要求，精心组织，周密安排，全力做好XXXX期间安全生产工作。XXXX年以来，我单位安全生产工作在区安全局、消防大队、商务局的正确领导下，认真贯彻落实国务院和区政府有关安全生产工作的重要指示，以为国家和人民利益高度负责的强烈责任感，坚持以人为本和安全第一的方针，认真落实各类安全工作职责，积极扎实地开展安全生产各项工作，进一步强化了安全生产工作的针对性和实效性。为企业的安全稳定和发展起到了良好的服务保障作用。

一、及早动手抓培训，强化全员防范能力。

公司专门组织经理、部、组长和全体员进行消防安全知识、技能培训、考核和突发事故模拟演练，提高了有针对性的防范和处置能力。

二、强化各项工作制度的落实，将安全生产、安全保卫工作纳入重要日程，形成了比较完善的安全生产工作长效机制。

建立了一切工作以安全为前提的安全检查、自查、每日巡查监控和应急处置的工作机制，保证安全生产工作处于有效的防控状态之中。

三、对消防安全设备器材进行全面检查测试，保证正常运转和使用。

安全小组对营业厅内的消防栓、干粉灭火器、通风设施、应急照明等设备进行了全面检查、测试、维修和更换，增强了消防硬件的可靠性。并检查所有安全通道，确保疏散通道畅通。

商场自查报告8

20xx年对于我股份有限公司来说是喜事连连。x月xx日我股份有限公司成功收购了橱柜厨具城并注册成立了物业管理有限公司，同时接管了原大厦的物业管理。并将橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城，大厦更名为“xx大厦”。

金秋十月是收获的季节，也是我股份有限公司收获的日子。xx月xx日是我股份有限公司的家具行业旗舰式商城“家居”隆重开业的日子。同时也是我股份公司收购原橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城后重新开业的日子。“新张之喜、重张之庆”，对于我股份公司来说可谓是双喜临门。在喜庆之余，我物业管理有限公司全体员工也在深思，如何将这份喜庆、来之不易的收获保持长久？

“xx大厦”“橱柜门业精品城”虽已交由我物业管理有限公司负责管理，但如何处理好原遗留问题？如何处理好原留用人员与我股份公司接管人员间的沟通与配合？如何协调各部门间关系？如何及时传达讲解股份公司的管理经营方针政策及人事管理规章制度？如何持续巩固发展商城？如何做好大厦的物业管理，这一切一切都成为我们我公司急待解决的事。

一、物业管理有限公司概况

20xx年xx月xx日“物业公司”正式注册成立，在20xx年x月xx日我股份公司与荣达企业代表人在股份公司五楼会议室正式办理了交接手续。xx月xx日股份公司正式入驻原“大厦”并由“物业公司”接管其所有工作。

（一）我橱柜门业精品城概况

“橱柜门业精品城”位于XXXXX，是我股份有限公司投巨资收购原“橱柜厨具城”。商城为业主和消费者提供了x部商用自动扶梯，x部商用货梯，方便消费者参观购物。商城全部采自动化消防安全系统，配备了烟感报警、自动喷淋、自动监控，24小时保安服务。商城现有摊位xx个，经营面积xx㎡，有近百家橱柜门业品牌入驻商场。

其中橱柜门业精品城建筑面积约为xx万㎡。其中商城分为东西两区，xx区为精品橱柜、厨具和电器用品，西区为精品门业。

“橱柜门业精品城”是区级标志性建筑。橱柜门业精品城的建设，是整体改造的重要组成部分，预计年交易额近亿元，上缴税费xx余万元，同时可安排直接就业人员xx余人，间接就业人员近千人，对于区域经济的发展，具有重要的现实意义。

（二）xx大厦概况

xx大厦（原“xx”）是由房地产开发公司投资兴建的。大厦建于20xx年，主楼xx层、群楼x层，占地面积约xx㎡，建筑面积约x万㎡。现有商住xx套，其中有xx家已经入住，且大部分是对外出租。大厦设有商务中心、共享大厅、和三部客梯，并为业主提供水源热泵供暖、制冷及24小时保安服务。

（三）人员编制、部门设置

“橱柜门业精品城”与“xx大厦”对外虽然是两个独的机构，但其所有的经营及物业管理由“物业公司”统一管理。所以我们的工作也依据这两个被管理的主体找到了侧重点。

1、人员编制

物业公司现有人员xx人，其中集团委派管理人员x人、组织聘用人员xx人、临时工xx人。

2、部门设置

因xx公司将工程部归由物业部统管，但工程方面的工作多而杂，工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室，归由物业部不利于管理。经x总及各部门负责人研究决定，将“工程部分”从原工程物业部剥离开，成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准，调整后的部门设置为因xx公司将工程部归由物业部统管，但工程方面的工作多而杂，工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室，归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定，将“工程部分”从原工程物业部剥离开，成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准，调整后的部门设置为：办公室、市场经营部、大厦物业部、工程部、消防保卫部，即四部一室的结构。

二、接管后的工作

在正式接管后，物业公司在张总经理的领导下主要抓了四件大事。

（一）第一件大事（抓人员管理）：稳定人心、建章、建制，为我公司选拔管理人才。

1、稳定人心、平稳过渡

我公司接管xx大厦及xx橱柜厨具城时发现，决定继续留下来的x员工，不论是中层干部还是基层员工，在很大程度上都以观望的态度观察我股份公司以怎样的方式接管他们。

20xx年x月xx日在xx大厦xx楼会议室，召开了与全体xx留用员工的见面会。在会上，xx总经理代表股份公司的主要领导讲话，传达了我股份公司接管xx大厦及xx橱柜厨具城后的经营方针及对原有荣达员工的留用政策。尤其是当他们了解到我股份公司接手后，不但保持留用人员原岗位及工资待遇到20xx年xx月份前不做任何调整，而且还将保洁员的工资由原有的xx元涨到xx元，原有荣达员工都深深感受到了我股份公司接纳他们成为我股份公司一员的诚意。

2、建立健全管理制度

xx各种管理制度虽然全面细致但过于苛刻，员工没有主动工作的意识。工作中经常出现领导督促了就干点，领导不说就等、靠、望的现象。

在交接过程中发现，当时xx的日常管理工作基本处于停滞状态。与xx大厦及xx橱柜厨具城相关的一些重要文件、证件、合约等均已被原荣达撤离人员带走。

接管后我们的首要工作就是建立健全各类管理制度，俗话说“没有规矩不成方圆”。xx的各种管理制度虽然全面，但据我们了解及x留用员工反映这些规章十分苛刻，多数规章制度都是以处罚为主，少则十元多则上百元。这样的规章致使原荣达员工认为多做多错、少做少错、不做不错。所以表面上看各部门间、员工间沟通良好也很团结，但工作热情和积极性不高，工作效率也很低。为了不挨罚，很多工作都没人过问。

如何改变现状，我们认真分析了xx的各种规章制度、岗位职责、工作流程，经过认真研究由办公室起草经总经理办公会讨论通过编制了xx我物业管理有限公司管理手册。这本管理手册是以股份公司的各种规章制度为标准结合我物业的实际情况而制定，是一本集规章制度、岗位职责、工作流程、应知应会等于一体的一整套管理制度，这套管理制度的制定不仅遵循了股份公司整体管理的方针政策，也充分展示了股份公司对员工的人性化管理。

为认真学习贯彻管理手册的内容，我们还将此手册下发到各部门并组织各部门负责人进行学习，再由各部门负责人组织本部门员工进行学习。使每个人都对我物业的组织结构、基本情况、管理政策、规章制度做到心中有数。下一步我们还将要把对这本管理手册的学习了解情况列入到员工考核中，定期进行抽查切实地把各项管理制度落实到每个人。

（二）第二件大事（抓安全）：企业繁荣、安全第一。

在我公司与xx交接时，由于xx人员对自己的去留还在未知，至使人心波动很大。我们接管时，xx的各项工作早已处于停滞状态，这也给我们接管后的工作开展带来了相当大的困难。

尤其是xx的消防保卫部，原荣达保安不但工资为每月xx元同时还享受保吃住的待遇。当我们说明新的工资标准后，所有xx保安竟然在2天内集体辞职，这样一来给商城及大厦的安全保障带来了很烦。为保证商城及大厦的安全，避免意外事件的发生，xx总经理当机立断聘用临时保安人员负责商城及大厦的整体安全保卫工作。对重点部位还严令死看死守，同时还加强了干部值班制，当值干部编入夜间值班，主要夜间的安全保障，进行全面检查。

此外，在接管后我们还发现xx大厦消防监控设施不齐全存在着很大的安全隐患，经报集团领导批准，我们在今年xx月底对消防监控设施进行了升级改造，共投入资金xx万元。改造后的消防监控体系可实现对商城大厦全方面多角度的监控，真正的实现无盲区、无死角。从各个环节上确保商城及大厦的财产、业户的人身安全不受损失。

（三）第三件大事（公司上下总动员，做好重新开业前的准备工作）配合领秀家居开业，认真做好我橱柜门业精品城开业的准备工作。

“家居”、“橱柜门业精品城”于xx月xx日同期开业。根据股份公司安排，xx大厦作为参加开业典礼嘉宾的休息区。为配合“领秀家居”做好各级领导、嘉宾的接待工作，我物业上下齐动员，在认真做好“橱柜门业精品城”开业前的准备工作的同时，又从各部门中抽调了部分人员专门负责开业当天主要领导和嘉宾的接待工作。为此我们还进行了精心的布置，在休息区的每张小桌上摆放了鲜花，还为与会领导和嘉宾准备了茶水及香烟。使各位领导和嘉宾感受到我股份公司员工“物业人”的热情好客及良好的员工素质，充分展示了股份公司的整体形象。

（四）第四件大事（巩固商城的可持续性发展）：“摸清家底”、重新规划，调整商城行业布局确保商城的可持续发展。

1、摸清家底，重新签订租赁合同

接手了xx“橱柜厨具城”日常管理后，我公司市场经营部首先对原有橱柜城业户资料、摊位面积、租赁期限、存在问题等情况进行的摸底调查。调查中发现原有摊位存在着使用面积与合同中所签订的面积不符、拖欠款费等问题，还存在着业户与原荣达间的产权纠纷等问题，如：1“xx”“xx”两户已签合同但款未交全。xx与业主xx产权纠纷。xx楼“xx”“xx”两家售转租的问题。

在摸清这些情况后，我们为了强化对业户的管理，由市场经营部负责制定了一份租赁合同，并与所有在场经营的业户重新签订了租赁合同。

2、调整行业布局、繁荣商城业态

现在商城内橱柜门业的布局很不合理。每层都是东区经营橱柜，西区经营门业，这样的布局不仅杂乱无章，并且不符合消费者的消费习惯，还影响到三层商场也活不起来，我们计划在原有业主租赁期（一年）满后，或在可能的情况下在春节前后实施调整改造。计划将现在的“xx区”一、二层全部调整为门业；三、四层全部调整为橱柜行业。我们预测这样调整有一定难度：一是橱柜的业户不愿意搬迁到三层经营，这需要我们去做工作（现没有征求意见）。二是需要适当补偿搬迁费；三是一、二层原有橱柜业户数较多，全部调整到三层一定容纳不下，为此还要采取些措施等等问题。

3、成立招商组、全力投入招商工作

我橱柜门业精品城建筑面积近x万平方米，摊位使用面积为9x千平方米（含4层）。现有业户xx户，经营行业为橱柜厨具和门业，分布在1-3层，xx区为橱柜、西区为门业（4层原百V已撤场，只剩x户，分别在南北扶梯口处，详情见“简介”附后）。

目前由于商城的行业布局不合理、橱柜门业的知名大品牌未进场、人性化管理不到位等客观原因，致使商城的人气不旺，业户的经营状况自然也不太好。

为保证商场的可持续发展，繁荣商城业态，吸引更多的消费者，增加客流量，把专业化的橱柜门业商城做大做强，经认真论证与考察，计划将商场四层全部面对橱柜行业进行招商。

（1）针对知名大品牌以省市为主，面向全国招商。实行“知名品牌”准入制。

（2）确定租赁费（含物业费）。我们认为每平方米70元/月较为合适。

（3）确定优惠政策。自“开业”之日起免交一年税费、延长装修期起租时间推后3个月。对于知名大品牌摊位面积较大者，实行一户一议一报批。实行“先进场，放水养鱼，再收费”的原则。

（4）委派专人专职负责对外宣传及招商工作。

（5）商城x层经营面积约为xx平方米，其xx区将视情况面对厨具行业进行招商。主要有消毒柜、热水器、水槽、高档酒具等。此外，商城五层还将面向家装行业进行招商，我们预计引进5-7家装修公司入驻。我们会根据招商情况适时召开招商说明会。

三、工作中存在的不足

在接管原荣达的工作中，我们遇到了不少困难，在面对这些困难时也显现出我们对突发事件的预见性不强，处理具体事务时对细节关注还不够。我们会在今后的工作中从认真总结经验教训，从自身找原因，加强管理队伍及员工队伍建设，不断提升管理水平及员工素质，向管理要效益。

xx我物业管理有限公司是一个刚刚成立的新公司，是我股份公司中最年轻的一个新成员。在工作经验难免不足，但我们认真的工作态度、务实的工作精神将永远保持。我们将团结一致，在工作中汲取经验，认真总结不断学习，把“我公司”这支团队打造成为综合能力强、有较高管理水平的优秀团队。为我物业管理有限公司早日成为同行业中的领头羊而贡献全部力量！