合其家企业文化

第一篇：合其家企业文化

合其家企业文化（缩编）

学习企业文化的意义：

传承儒释道文化精髓

弘扬家文化爱心精神 合其家企业名称的由来：

“与天地合其徳

与日月合其明

与四时合其序"

与人企合其家

与家人合其心

一、4个“三”

（一）、三个精典“长篇”

1、合其家企业思维

善有善报，恶有恶报；给予就会被给予，剝夺就会被剥夺；信任就会信任，怀疑就会被怀疑；爱就会被爱，恨就会被恨。你怎样对待别人，反射人们怎样对待你，这是宇宙能量场反射定律。爱别人就是爱自己，让爱的能量充滿人间。

2、合其家企业灵魂

梦想：以传递爱心的心态，去帮助更多的人实现梦想，创造社会价值。

创新：以符合经济规律、市场规律、自然规律和技术创新的方式发展，并集中精力用心把技术创新的应用做到极致。

耐心：保持耐心，让时间成为我们的武器和最好的朋友，以长远的眼光看待我们的志业。

3、合其家人发愿词

合其家是我自豪的选择，我永远铭记我的承诺：我是爱心使者，用爱心托起爱心，用智慧开启智慧，真诚平等对待每一个人，为每一个人的梦想构筑成功的基座。

我永远牢记：实现自己的使命，让每个消费者走到天涯海角都能享受到物超所值的优质产品和真诚服务。

我坚决执行公司的规章制度，严守秘密，严格履行自己的职责，努力探索先进的科技和文化，不断提升人们的生活品质，为社会、为人类做出应有的贡献。

我将终身学习、诚信为本、创新为魂，挑战自我、超越极限，精诚团结，共铸合其家百年伟业。

（二）、三个＂准则＂

1、行动准则 微笑 感恩 感召

2、服务准则

用感恩的心做人 用爱心做事业

3、思想准则

传递爱心 创造价值

（三）三心

敬畏心 感恩心 本爱心

（四）三法则

宇宙法则（自然科学）宇宙精神（人生哲学）宇宙物质（企业哲学）

二、2个“二”

（一）、二个“人才”

1、人才理念

让一群平凡的人做出不平凡的事业

2、人才战略

赛马不相马 人尽其才

（二）、二个“定位”

1、管理定位

专业化 国际化 信息化

2、产品定位 环保 健康 时尚

三、18个＂五＂

（一）五个层面的核心价值观 国家层面：富强 民主 文明 和谐 社会层面：自由平等 公正 法治 企业层面：生态 创新 专业 荣誉 团队层面：合而不同 独到有力 个人层面：爰国 敬业 诚信 友善

（二）、五个＂理念＂

1、价值理念

传承爱心家文化DNA 帮助他人 成就自己

2、核心理念 专业 荣誉

3、服务理念

服务无极限 真诚到永远

4、营销理念 创新 融合 共贏

5、管理理念无为而治

（三）、五个“企业”

1、企业目标

帮助消费者智慧消费 服务企业商家智能化 让爱的能量充满人间

2、企业使命

构建全球生态消费第一管理服务平台

3、企业精神

日学日进 追求独到

4、企业宗旨

天人合一 目标合一 利益合一 知行合一 理念合一 人企合一

5、企业愿景

让消费者走到天崖海角都能享受到物超所值的优质产品和真诚服务

（四）、五大系统

文化导航 教育教练 运营系统管理系统 服务系统

（五）、五大保障

云ZH值 云积分 云消费云数据 云服务

（六）、五大创新

文化创新 科技创新 模式创新菅理创新 营销创新

（七）、五大企业

1、合其家国际配送（中国）菅理股份有限公司

（负责战略方向和企业文化制定）

2、上海合其家电子商务有限公司（负责科技研发和系统维护）

3、德鲁克企业管理股份有限公司（负责市场拓展和专业服务）

4、上海合其家物联网科技有限公司（负责计划目标和运营决策）

5、福建第一时间物联网科技投资有限公司（负责技术服务和资本运营）

（八）、学习五阶段

智慧生活 服务专员 辅导员德鲁克 国学

（九）、成长五阶段

城市发起人 子公司 爱心系统商学院 国学

（十）、执业五阶段

做生意 做企业 做事业做志业 做文化

（十一）、业绩五阶段

合格

优秀

卓越 极致

独到

（十二）、五项菅理

心态菅理 目标管理 时间菅理学习菅理 行动菅理

（十三）、五融一创

融合当地文化 人才 资金 渠道 产品，创当地卓越品牌。

（十四）、五位一体

商家 消费者 物联网 ZH值平台

（十五）、五网合一：

天网（互联网）地网（实体店）人网（消费者）理财网（ZH值）管理网（股份制运作）（十六）、五合 合情（合国情）

合理（道理 得民心者得天下）合法（注册 律师事务所）合道（君子爱财取之有道）合势（未来方向 大趋势）（十七）、五行框架 金一 五大保障

木一 五大管理（五大系统）水一 五网合一 火一 五位一体 土一 五融一创 战略一找出使命 计划一自我修练 运营一配置造势 执行一项目结果 总结一检查升级（十八）、大数据ZH值中五个概念：

增值互动值

共享值

贡献值

荣誉值

荣誉积分

五

大

创

新 【文化创新】

1、创立了以中华传统爱心家文化为核心的＂魂文化＂

2、创立了以世界管理大师德鲁克管理思想和道家＂无为而治＂智慧为核心＂法文化＂

3、创立了以中国法家思想结合现代企业管理要素为核心＂行文化＂

4、树立了＂生态、创新、专业、荣誉＂的企业核心价值观以及＂合而不同 独到有力＂的团队核心价值观

完善了国家层面 社会层面 企业层面 团队层面 个人层面全方位的价值观体系 【科技创新】

1、以物联网为依托，首创大数据ZH值自有核心技术

2、创立了wzo物联网【物物地图】生态消费数字化平台 【模式创新】

1、创立了物联网大数据ZH值生态消费商业模式

2、创立了NLP教育教练人才培养模式 【管理创新】

1、创立了五行框架相互配合的营理机制

2、建立了＂五大管理＂保障系统

3、落实了＂五项管理＂人才自我成长人生规划

4、实行了＂股份制运作、公司化管理、专业化服务＂的去中心化管理 【营销创新】

1、创立了＂五融一创＂市场推广模式

2、创立了＂创新、融合、共贏＂的营销理念（竞合）

第二篇：新联合企业文化学习心得

企业文化心得—— 方向比努力更重要

文化，是企业的灵魂，是一个企业能够傲立商海的根本所在。离开了文化的浇灌，企业便像无源之水，是无法长久的。企业文化发展至今天，大家已普遍认识到，它的实质就是企业所有成员共有的思维方式和行为习惯。企业文化建设的真正功效在于以优秀的文化教化人、转化人。中国的海尔集团、美国微软公司、日本松下公司等等，他们创造出的奇迹和成功的经验无不告诉我：企业文化是企业发展的不朽之柱，文化建设有着潜在的凝聚力量，它不仅仅能给企业带来一种精神，而且能激发员工的自豪感和责任感，培育企业团队精神，为我们员工作导向，从而提高企业的整体效益。

下面我谈一下关于公司企业文化中“方向第一，努力第二”这句话的心得体会。

“方向第一，努力第二”这句话在我实际工作过程中时时刻刻都在提醒着我不要犯方向性错误，同时以坚强的意志力付诸行动，努力前进。

有这样一个故事：一个挖井人，先找了个地方开始挖，挖着挖着眼看就见到水了，结果他感觉这个地方没有水，所以就换了一个地方接着挖，同样的他在第二个地方犯了同样的错误，这是什么原因呢？一般人看来，这是努力不够，但是让我看来，这是因为他没掌握好方向！如果他要是知道他的方向没有错误，他肯定会不遗余力的挖下去。古代斯康的纳维亚人有句著名的话，它透彻刻画出了条顿人的性格特征，“我既不崇拜偶像，也不信奉鬼神，我唯一信仰的力量是自己的体魄和精神。而想有出路，要么去寻找，要么去开辟”——这一充满智慧的古老格言也描绘出了日耳曼人独特的个性。时至今日。这仍然是他们的后裔区别于其他民族的鲜明之处。努力去寻找，寻找的是方向，方向指引人前进，就像黑暗中的明灯，追随明灯，我们到达想到的地方。

除非即刻付诸行动，否则，空有心愿和期望只会增加年轻人的懒惰心理。如果只是等待，那就什么都不可能做成。就像在滑铁卢击败了拿破仑的惠灵顿将

军一样，可行的目标一旦确定，就必须迅速行动起来，并要坚定不移。在人生很多情况下，应当愉快而积极地去忍耐和承担生活中最辛苦、最艰难的工作，因为它们通常就是最好的磨练。阿雷·谢弗尔说：“只有精神或身体的劳动才可结出丰硕的成果。”努力、再努力——这就是人生；我可以骄傲的说，在这方面我做到了：没有什么能够动摇我的信心和勇气。

追求有目标价值的坚定意志是形成一切伟大品格的基石。力量使人们能够克服种种困难，完成单调乏味的工作，忍受其中琐碎枯燥的细节，顺利通过人生的每一驿站。在此过程中，各种令人沮丧和危险的事情磨练、铸就了天才。在任何价值追求中，达到成功所必须的与其说是杰出的才干不如说是对成功本身的渴求。心中的热望不仅会催生出实现目标的能动力，还会激发出无穷的活力和不屈不挠的奋斗精神。

因而，意志力可以定义为人们性格中的中心力量。一句话，它就是这个人本身。它能够影响人的每一个动作和行为，能够为其每一个努力提供精神支撑。真正的期望有赖它以生存，正是它使得生命芳香弥漫。“希望就是我的力量”——它曾被铭刻在处于战争时期的修道院的一顶破头盔上。它紧紧贴合着人心深处。赛亚克的儿子说：“懦弱使人悲哀。”的确，没有什么比拥有一颗坚定的心更为重要。即使一个人的努力最后惨遭失败，他也会因意识到自己已尽心竭力而深感欣慰。在庸常忙碌的生活中，用忍耐力与苦难抗争，通过真诚而获取胜利，也许就是最令人振奋精神的事情了。

另外一方面，懦弱犹豫、患得患失的人将会一事无成，因为他们总是怀疑事情的可行性。一位法国军官回忆说，他总是在自己的公寓里走来走去，并大声喊叫：“我要成为法国的元帅，成为一个伟大的将军。”这种热切的期望就预示着他日后的成功，后来这位的年轻的军官成为一名杰出的将军，最终以法兰西元帅的身份去世。莱蒙内斯曾告诫一个年轻人说：“现在．已经到了你自己拿主意的时候，否则，将来有一天你会深陷于自掘的坟墓中痛苦哀号，而那时你已无力推开墓门。”对我们而言，要学会坚定自己的意志，并且要培养决断力，这样才能够让自己在漂泊的生活中安定下来，不再如凋零的落叶般四处飘摇。

新联合的文化博大精深，不是一言两语就能讲完的，也不是几句话几百字就能理解透的，那要靠时间，需要时间的验证，只有在工作中真正体会到文化给自己带来的快乐和重要的指示作用，那样，我们才能说自己是真真正正的一个新联合人。

第三篇：银行合规企业文化的建设

银行合规企业文化的建设

作为一个人，我们都本能的渴望生活过的幸福美满，万事顺意。作为一名郑州银行的员工，我们幸福的源泉就是如何在瞬息万变的经济大潮中去创造良好的效益，同时防范和规避风险。多为国家和企业做贡献。道路有两条：只有努力发展业务，才能创造可观的经济效益；只有努力去建立适合企业发展的合规文化，才能更好的防范和规避风险。业务发展和合规文化，就像鱼水之情，鱼儿离不开水，没有鱼儿，水便也失去了应有的灵性和活力。因此业务发展离不开合规文化。他们相辅相成，缺一不可。

所谓的合规文化，顾名思义，就是凡事合乎规则和常理。放在企业的文化建设中，它还有更深沉的内涵和外延。现在在我们银行业中有存在这样一些现象。表现为：一些地方仍存在重业务拓展，轻合规管理的做法，为完成短期的任务和经营目标，注重市场营销和拓展，忽视业务的合规管理，有的不惜冒着违规操作的风险，以实现短期目标和任务，忽视合规经营风险；一些单位有章不循，不执行内部管理规章制度和操作流程的现象突出，虽然大量的操作风险主要表现在操作环节和操作人员身上，其深层次原因是操作人员合规守法意识欠缺，反映出肤浅和缺失，没有渗透到日常管理和决策中。这需要我们警惕！

如今，经济在飞速而迅猛的发展，也带来了诸多问题和风险。以利益最大化为目的，不遵守商业游戏规则的行为，屡屡发生。曾几何时,那高悬于公堂之上的“合规文化”,在利令智昏的灰尘里，成为仅供观赏的卷轴。在我们银行界，有很大一批曾经忠实奉献的干部，没有经受住诱惑而不惜违纪违法，将自己钉上人生的耻辱柱，让自己和国家蒙羞蒙耻。还有其它发生在我们身边的许多案例，都在令人扼腕的一次次给我们敲响警钟。时刻刻刻提醒着我们，必须建立合规文化，并矢志不渝的去遵守和实施。

有一句名言，叫做思想有多高，心就能走多远。一种好的思想文化，对于行动，意义之深不容置疑！作为我们每一名郑州银行员工，都应该看到，如果没有心境上的淡泊、宁静，就没有行动上的明志、致远。如果没有以合规文化为先导，稳健经营就没有立足点！也更没有内控管理可言。所以，建立合规文化，是我们规范操作行为之必然，是提升管理水平之必然。目前，我们正在打造一个全新的郑州银行，不讲合规，想到那干到那，靠拍脑袋决策是没有出路的。也是没有财路的，从某种意义上讲，合规也是效益，合规也是生产力，培育合规文化是保证合规经营的长效机制、治本之策，是有效防范化解各类风险，实现持续健康发展的内在要求，是完善我行全面风险管理，健全有效内控体系的重要基础，是我行实现战略转型、提高发展质量、持续稳健经营的重要保障。为此，一要从我们领导层做起，从根本上消除无所谓、捆手脚、放不开等错误观念，法律和上级文件规定严格禁止的事项，就要严格遵守，不能以“改革”的幌子踏“雷区”。对没有明文规定的，要充分利用，大胆的试，大胆地闯。同时要教育全体员工进一步增强法治意识、制度意识，从正确的导向和良好的习惯抓起，培养合规文化意识，其中领导者的示范作用就是一种导向，是一种潜移默化的教育方式。二要重视合规文化的培训，要将合规文化建设，同职业化精神、行业特点、企业文化塑造等有机地结合起来，搞好规划，潜心研究，并付出实践。要加强学习，从服务礼仪、服务技巧等最基本的东西学起、做起，把创优服务与合规经营的关系理顺，形成规定动作、示范动作，把优质服务贯穿于我行的整个业务活动和领域，把合规文化建设贯彻于我行每个员工的整个职业生涯，把合规文化理念扎根于整个郑州银行的管理与决策之中。三要搞好风险关口前移，逐日排查，逐月分析，随时排除和堵塞各种隐患和漏洞，以防患于未然，练就驾驭各种风险的本领。四要抓保障。要加大辅导和督查力度，加大问责力度，严禁我们的工作人员违规经营，加大处罚力度，增大违规成本，使合规者得益，违规者受损，以达到令行禁止，确保合规文化建设落到实处。合规文化是是我们银行企业文化的延伸，是需要我们全体员工认同和遵守的经营理念、价值观念、职业道德行为规范的总和，是该企业行业化、个性化的具体体现。就我行系统来说，概括地讲就是十二个字，即“敬

业、守纪、规范、务实、和谐、创新”。作为我们经营者和管理者，就是围绕这十二个字把它细化、量化、具体化、形象化，进而形成一种信念、一种理念、一种意识、一种精神、一种文化。因为合规文化对企业生存与发展的至关重要。一个没有经营思路的企业缺乏灵气，一个没有经营活力的企业缺乏人气，一个没有文化底蕴的企业缺乏底气。我作为一名郑州银行人，一个经常与客户和社会打交道的我行基层网点负责者，更应该理解基层银行网点合规文化建设的重要意义和作用，把握其实质和内涵，不抱怨，不放弃，不气馁！从身边的点点滴滴小事做起，从本职工作做起，虚心学习是我唯一的选择，努力工作是我唯一的目标，踏踏实实做人，本本份份做事，不贪慕虚荣，不贪图享受，不断提高自身政策理论水平和业务素质，用自己的实际行动，用高尚的人品和操守，用实实在在的人生，来为我行基层事业贡献自己一份微薄的贡献。我相信，平凡的一滴水也会折射出太阳的光辉，平常的一块砖也会垒起万丈高楼。

我行合规文化建设是以我行员工为载体而存在的，是我行企业精神的综合反映，是我行企业核心竞争力的外在体现，关系到我行的兴衰成败。我们一定要爱岗敬业，以行为家，作为各级领导，也要关心信合员的工作和生活，帮助他们解决实际困难，消除后顾之忧，使我们员工都能认同合规文化，对合规文化有认同感和归属感，从而自觉地把我行事业当作自己的事业，树立主人翁责任感。

相信在经济全球化、办公自动化、业务信息化、各行各业竞争激烈的今天，我们郑州银行员工，不论你在那个岗位，那个地方，只要不断学习，努力充实提高自己，不断适应企业合规文化的形势，肩负起自己的责任，积极进取，奋发向上，一定能有更辉煌的明天！

优北支

王鑫

第四篇：2011年电大企业文化宗合答案

2011年电大企业文化综合练习题答案（实际是4套作业的综合）

一、填空题

1、企业文化作为一个完整的系统，其内容包括四个部分，即_企业整体价值观念_、企业精神、企业伦理道德规范__和__企业风貌与形象__。

2、.国外学者都从观念形态的角度来界定企业文化，把企业文化的价值观念体系和职工群体意识作为企业文化的重点和核心。

3、企业文化的价值分为__经济价值和 社会价值__。

4、虽然没有明文规定的规章制度，但他们有共同的形成基础和联系纽带，自然地联合成一个系统，是配合默契的群体。这个特征是指非正式群体的 整体性。

5、从纵向系统考察，企业价值观可分为三个层次，即__员工个人价值观_、_群体价值观__和__整体价值观_。

6、社会是由许多个人所组成的群体、组织所形成 的，社会发展的动力来源于_个人需要与团体利益、_个人的处世方式__和 团体的发展动力_。

7、从团体的角度来划分焦虑，可将焦虑分为三类，即__基本存在的焦虑_、__与工作相关的次生性焦虑__和__深层焦虑__。

8、企业伦理道德的特征在于它与__社会伦理道德 __具有一致性，与__规章制度_紧密相连，具有__稳定性和连续性。

9、_正向积累__是企业文化自我完善的过程，创造出来的是健全的、优良的企业文化。

10、企业文化积累是指 企业文化特质 的保存以及 企业文化新特质 不段增长的发展过程。

11、日本文化对管理的重要影响主要表现在两个方面，一是强调经营理念重要性二是重视团队精神的发挥_。

12、美国企业强调以个人为中心的价值追求，在企业组织管理中突出强调对人的尊重和信任__。

13、企业文化选择的客观标准就是 企业的基本价值观。P110

14、德国的企业文化观最早源于1914年R.戴特策的《经营科学》，该书提出的经营理念是_人本位的经营理念。

15、企业文化经过法律环境的熏陶便产生出企业__制度文化__。

16、企业成员是在__文化传播___中使群体的行为得到协调，才产生出共同的信念与目标。

17、反向积累 是企业文化恶化、衰亡的过程，创造出来的是病态的、不良的企业文化。P101

18、企业文化冲突的产生主要是由 不同类型、不同模式、不同行业、不同区域、不同历史阶段 的企业文化的不同特质所构成的 基本价值观 之间的过分悬殊所造成的。P105

19、当今世界上许多发达国家的管理，正朝着_以人为本__的方向发展。P12 20、企业文化的选择过程实质上是企业文化的 冲突过程。

21、企业文化氛围由物质氛围_、制度氛围_、感情氛围等三部分构成。

22、从企业家的定义出发，企业家精神最主要的是 创新精神 _和_

开拓精神_。

23、建设企业文化的基本程序，一般包括调查研究、定格设计、实践巩固和完善提高几个环节。

24、企业家素质是指企业家本来的品质、特征、知识素养及在 创新活力中表现出来的作风和能力的综合。

25、我国企业文化价值的内核是__主人翁精神__。

26、我国企业文化建设的指导思想，一是要坚持以__国家利益、集体利益、个人利益相结合___；二是要以__建设战略目标为指导，努力实现企业自身的理想目标__；三是要保证__企业员工的主人翁地位__；四是要___坚持科学的管理。

27、建设企业文化的一体原则是_坚持企业管理者和一线员工之间的关系一体化。P211

28、企业文化的完善提高，即是 企业文化建设_企业文化建设一个过程的结束_，又是__下一个过程的开始，是__一个承上启下的阶段。

29、企业文化礼仪 对员工是一种“约束”。

30、中国特色的企业文化建设必须从它赖以成长的环境中汲取营养，如 时代精神、__民族文化传统__、社会主义精神文明和国外先进科学精神和文化意识。P278

31、CI具有识别、代表、_解释__和 象征__功能。

32、企业外部形象是企业在外部公众和消费者心目中的形象，它表示企业对外的_知名度、美誉度和_信赖度。P88

33、___质量__和__信誉___构成了企业形象的基础，而这个基础又是

以__顾客满意度___为核心和灵魂的。P93

34、从某种意义上来说，CI是企业文化的__外显形式__，通过CI活动可以使企业文化___具体化__、_ 具有可操作性 _。P243

35、CI包括 _理念识别系统MI__、__行为识别系统_BI_和_ 视觉识别系统_VI__三个组成部分。P243

36、我国企业文化目标模式的基本框架包括人本文化、__团队文化__、__创新文化__和__竞争文化__、__求实文化__五个方面的内容。P283-286

二、选择题：（每题2分，共20分）

1、企业文化属于（BCD）。

A 宏观文化 B 微观文化 C 经济管理文化 D 社会亚文化

2、被称为是企业管理理论的“第四座里程碑”的是（D）。A 科学管理 B 行为科学 C 现代管理 D 企业文化

3、企业文化本质上具有的特征是（ABCD）。A个异性 B 共识性 C 非强制性 D 相对稳定性

4、以企业最高目标为核心理念的企业文化，属于（C）企业文化。A 成熟型 B 竞争型 C 目标型 D 传统型

5、下列中属于病态的领导与下属关系的有（ABCD）。A 幻想型 B 强迫型 C 压抑型 D 戏剧型

6、企业文化特质改变引起的企业文化整体结构的变化，叫（D）。A 企业文化传播 B 企业文化冲突 C 企业文化选择 D 企业文化变革

7、最早将“文化”概念用于企业管理、研究企业价值观念及社会文化传统对企业管理的影响的学者，是美国著名管理学家（AD）。A巴纳德 B 德鲁克 C 戴维斯 D 塞尔茨尼克

8、企业文化的理论基础中，除了人学理论外，还包括（ABCD）。A 社会动力理论 B 领导理论 C 学习理论 D 情绪理论

9、下列中属于从内容特质上分类的企业文化有（B）。

A 成长型企业文化 B 团队型企业文化C 国有企业文化 D 过程型企业文化

10、企业价值的基本构成中，包括（ABCD）取向。A 经济价值 B 社会价值 C 伦理价值 D 政治价值

11、企业价值观和企业精神在公众心目中留下的整体印象，是（A）。P89 A 理念形象 B 产品形象 C 公关形象 D 员工形象

12、企业文化冲突主要表现在两个方面，即（AC）。

A 主文化和亚文化 B 外生文化和内生文化C 个体文化和群体文化 D 传统文化和创新文化

13、一般说来，较优良的企业文化应该是处于（B）阶段的。P123 A 创业文化 B 守成文化 C 守业文化 D 败业文化

14、企业文化作为一个完整的体系，包括（ABCD）

A 企业整体价值观念 B 企业精神 C 企业伦理道德规范 D 企业风貌与形象

15、价值观的主体可以是(ABCD)。

A 个人 B 国家 C 企业 D 社会

16、以企业最高目标为核心理念的企业文化，属于（C）企业文化。A 成熟型 B 竞争型 C 目标型 D 传统型

17、企业文化特质改变引起的企业文化整体结构的变化，叫（D）。A 企业文化传播 B 企业文化冲突 C 企业文化选择 D 企业文化变革

18、推行(C)是我国企业的本质要求。

A 企业管理 B 经济责任制 C 民主管理 D 法制管理

19、企业价值革命通常涉及的方面包括(ABCD)。P118 A 企业价值观的变革 B 管理哲学的变革 C管理思想的变革 D 企业经营思想变革

20、企业文化的评价方法(AC)。P123 A 指标评价 B 内容评价 C 生命周期评价 D 功能评价

21、在企业文化建设中坚持（C），是由人的社会属性决定的。A 一体原则 B 卓越原则 C 亲密原则 D 共识原则

22、从楷模形成特点看，企业楷模可分为（B）。

A 群众楷模和领导楷模 B 共生楷模和情势楷模 C 单项楷模和全能楷模 D 历史楷模和现实楷模

23、“广大员工能够自觉地把自己的一言一行与企业价值观经常对照进行检查，纠正偏差，发扬优点，改正缺点，使自己的行为基本符合企业目标的要求”说明了企业文化的（C）功能。A 约束功能 B 凝聚功能 C 导向功能 D 协调功能

24、企业家是指（D）。P195 A 企业董事长 B 企业厂长或经理 C 企业法人代表 D 创新事业和冒险事业的组织者

25、企业楷模的作用可表现为（ABCD）。

A 聚合作用 B 调和作用 C 榜样作用 D 舆论导向作用

26、建设企业文化的基本程序包括（ABCD）。P215 A 调查研究 B 定格设计 C 实践巩固 D 完善提高

27、企业员工在社会公众联系、交际过程中的礼仪是指（D）。P221 A 工作惯例礼仪 B生活惯例礼仪 C 纪念性礼仪 D 交往性礼仪

28、建设企业文化的方法包括（ABCD）。P223-224 A 教育输入法 B 舆论导向法 C 行为激励法 D 利用事件法

29、企业文化的物质保证中不包括（D）。P225 A 生产工程建设 B 福利工程建设 C文明设施工程建设 D 企业制度建设

30、从市场角度给企业文化分类，过程文化的特点是(D)。P44 A 高风险快反馈 B 低风险快反馈 C 高风险慢反馈 D 低风险慢反馈

31、企业形象的基石是（B）。

A 理念形象 B 产品形象 C 公关形象 D 员工形象

32、企业形象设计中最根本的是（A）的设计。P243 A 理念识别系统 B 行为识别系统 C 视觉识别系统 D 形象识别系统

33、企业理念识别系统设计的要素有（ABCD）。A 企业哲学 B 企业价值观 C 企业精神 D 企业目标

34、CI策划通过MI、BI、VI三者相互协调一致的活动，使CI具有（ABCD）。

A 识别功能 B 代表功能 C 解释功能 D 象征功能

35、以下要素中属于MI的是（BCD）。

A 企业形象 B 企业精神 C 企业价值观 D 企业目标

36、BI对企业形象的塑造有（AB）。P252 A 支持功能 B 稳固功能 C 提高功能 D 完善功能

37、CI设计中（A）所要解决的是价值观的问题。

A 理念识别系统 B 行为识别系统 C 视觉识别系统 D 形象识别系统

38、企业理念的功能包括（ABCD）。P245 A 向导功能 B 制约功能 C 凝聚功能 D 激励功能

39、视觉识别系统的特征包括（ABCD）。255 A 一致性 B 独特性 C 审美性 D 简单性

40、以下描述中符合团队文化的特征的有（A）。P284 A 人际关系融洽 B 员工不关心企业的前途

C 非正式群体与正式群体不协调 D员工追求个人利益最大化

三、判断改错题：

1、传统的管理强调实行分析，强调自主管理，鼓励员工发表意见，提倡员工参与决策。（×）

修改：以人为本的管理强调实行分析，强调自主管理，鼓励员工发表意见，提倡员工参与决策。

2、“Y理论”认为只有极少数人，才具有解决组织问题。（×）修改：“Y理论”改为“X理论”

3、管理学家麦格雷戈在1954年发表了《动机与个性》，提出了“需求层次理论”。（×）

修改：“麦格雷戈”改为“马斯洛”

4、企业文化是靠强制、靠鼓励实现个人目标同企业目标的结合。（×）

修改：企业文化更多的是在整体感受的基础上，靠文化力量把员工的行为潜移默化地导向和融合到一个共同的目标中

5、企业文化在传播中，要尽量避免冲突，才能顺利进行。（×）修改：企业文化在传播中，冲突是不可避免的，而且正是由于企业文化冲突的存在，才推动了企业文化的进步。

6、在文化较强时，制度是载体，对文化起强化作用。（×）修改：在文化较弱时，制度是载体，对文化起强化作用。

7、企业文化重过程。（×）改正：是重绩效

8、规章制度比企业伦理道德具有更大的约束力。（×）改正：企业伦理道德比规章制度具有更大的约束力。

9、人的素质是企业素质的核心。（√）

10、要判断一种企业文化是否先进，还要看这种企业文化处于生命周期的哪个阶段。（√）

11、群体价值观是指正式群体所拥有的价值观。（×）改正：群体价值观是指正式或非正式群体所拥有的价值观。

12、产品形象是企业的灵魂，是企业的精神支柱，是企业个性的集中体现，是企业在哲学境界的表现形式。（×）

改正：企业理念是企业的灵魂，是企业的精神支柱，是企业个性的集中体现，是企业在哲学境界的表现形式。

13、双维理论属于情绪理论。（×）修改：双维理论属于领导风格理论。

14、企业精神是企业领导的意志和愿望。（×）修改：企业精神是企业全体劳动者的的意志和愿望。P77

15、CI是企业文化的内显形式。（×）修改：CI是企业文化的外显形式

四、简答题：

1、国外企业文化学者对企业文化认识的共同点是什么？P21（1）认为企业文化是一种重视人、以人为中心的企业管理方式，强调要把企业建成一种人人都有社会使命感和责任感的命运共同体；（2）都从观念形态角度来界定企业文化，把企业的价值观念体系和职工的群体意识作为企业文化的重点和核心；（3）都从狭义的角度理解企业文化的内涵；

（4）都认为企业文化是一个企业在长期的生产经营中形成的特定文化观念、价值体系、道德规范、传统、风格、习惯和与此相联系的生产经营观念。

2、试述企业价值观在企业文化中的地位和作用。

企业价值观是企业文化的核心内容，为企业的生存和发展提供了基本的方向和行动指南，为企业员工形成共同的行为准则奠定了基础。它的作用是：（1）为企业生存与发展确立精神支柱；（2）决定企业的基本特性；

（3）对企业和员工的行为起导向和规范作用；（4）能提高企业凝聚力。

3、企业文化如何发挥其维系功能？P119（当本题是简答题的形式时，解答如下：）

1、企业文化通过提供物质诱因与员工贡献相平衡的分配文化，满足员工基本的物质需要，保证物质利益原则的实现；

2、企业文化通过各种就业、福利及安全保障文化，为员工提供满足安全感需要的各种保障；

3、通过主文化和诸多亚文化，制造团体认同感和职工归属感，从而形成后天的团体心理凝聚力；

4、通过制造一种成就感、机会均等感，为员工提供追求成就感需要的心理满足；

5、通过对群体中自发价值追求与企业经营目标的协调，为员工提供发展空间和自我实现的心理满足。

（当本题是论述题的形式时，解答要详尽一些：）

根据马斯洛人类需求层次论的脉络，企业文化是通过提供一种包括各种诱因与贡献相互平衡的“诱因引导与成就驱动”相平衡，来实现企

业文化的维系功能。

1、企业文化通过其分配文化提供一种物质诱因（或物质刺激）与员工贡献相平衡的文化，以满足企业员工的基本物质需要，保证其物质利益原则的实现，在任何其他条件相同的情况下，哪个企业文化分配文化最能提供强有力的物质刺激，最能给予物质鼓励和保证，哪个企业就愈有吸引力，其企业文化的维系功能作用也就越大。

2、企业文化通过招工、录用、内部待业、解雇、养老及其他福利待遇的就业及其安全保障文化，为企业员工提供安全感需要的各种保障。

3、企业文化通过它的企业主文化和企业诸多亚文化，制造一种团体认同感和职工归属感，从而形成一种后天的团体心理凝聚力，使人们固有的合群意识和群体集合行为找到了一种企业团体归属感。

4、企业文化通过制造一种成就感、一种机会均等感，为企业员工提供追求一定成就感需要的心理满足。

5、企业文化通过对群体中自发价值的追求与企业经营目标的协调，通过对各个层次有着各种需要倾向的员工提供足够的发展空间，为员工提供一种自我实现的心理需要。

4、优秀的企业文化如何实现其经济价值？P48-49 优秀的企业文化通过以下四个方面实现其经济价值：

（1）企业是市场经济的产物，优秀的企业文化能够引导企业按市场经济的规律办事；

（2）优秀的企业文化能够带来良好的商誉给企业带来高于一般水平的利润；

（3）优秀的企业文化能够对员工起到凝聚、引导、激励和约束作用最终给企业带来较好的经济效益；

（4）优秀的企业文化能够促使企业进一步深化改革。

5、简述企业文化整合的五个层次。P112 企业文化整合的五个层次是：

1）企业文化对某一种新生的或外来的企业文化特质加以同化。2）在企业文化共同体内，对创造的或引进的一组企业文化特质进行重组、重造，以形成企业某一方面文化的综合。

3）一种企业文化风格、规范趋于完美、成熟后，开始通过社会各种渠道进行传播和扩散。

4）企业文化共同体伴随着企业生命、企业管理革命，对企业文化特质进行较为成彻底的吐故纳新，进行多方位的整治和新的融合，5）伴随着企业文化共同体内发生的剧烈的文化冲突，酿成企业文化危机，最后由企业文化革命来收拾残局。

6、引起企业主文化和亚文化冲突的原因有哪些？P106（1）企业主文化已成为病态文化，压制常态甚至优良的亚文化；（2）主文化已高度成熟，失去优势，亚文化却在发展、壮大；（3）主文化已过时、衰败，亚文化则加速这个过程。

7、简述欧洲国家企业文化的特征。P176 1）强调理性主义和创新、竞争精神 2）重视员工的“参与管理”

8、中国传统文化在哪些方面对企业文化建设有积极作用？

中国传统文化对企业文化具有积极的一面，也有消极的一面，但重点应掌握传统文化对企业文化的积极作用。

1、团体意识；

2、人本思想；

3、和谐思想；

4、求实精神；

5、爱国主义精神；

6、吃苦耐劳、勤奋自强的性格；

7、求索和开拓精神。

9、企业文化评价的标准有哪些？P126 企业文化评价的标准有： 1企业文化的教化功能是否正常发挥作用 2企业文化的维系功能是否正常发挥作用 3企业文化的激励功能是否正常发挥作用。

10、企业文化冲突的表现形式有哪些？

企业文化冲突的表现形式有：1企业主文化与亚文化的冲突 2群体文化与个体文化的冲突

11、企业家在企业文化建设中的角色是什么？企业家精神有哪些主要内容？

企业家在企业文化建设中的角色是：

（1）企业家是企业文化的积极倡导者；（2）企业家是企业文化的精心培育者；

（3）企业家是企业文化建设方案的设计者；（4）企业家是优秀企业文化的身体力行者；

（5）企业家是企业文化转换和更新的推动者。企业家精神的内容：

（1）独具慧眼的创新精神；（2）敢担风险的开拓精神；（3）敢

干拼搏的进取精神；

（4）科学理性的实效精神；（5）尊重人才的宽容精神；（6）面向世界的竞争精神；（7）热爱祖国的奉献精神。

12、建设企业文化的基本原则是什么？

（1）目标原则；（2）共识原则；（3）一体原则；（4）卓越原则；（5）绩效原则；（6）亲密原则。

13、市场经济对现代企业文化建设的要求是什么？

（1）在企业推向市场的情况下，亟待建设一种能适应社会主义市场经济的企业文化，它是分辨企业的独特优势之所在；

（2）市场经济的确立，要求以建设独特的、能经得起市场经济风云变幻考验的企业文化为基础；

（3）市场经济的确立，要求企业自我超越，追求卓越，这是企业文化建设的最高水准；

（4）中国特色的社会主义市场经济，要求企业不仅要创造高度的物质文明，还要创造高度的精神文明。

14、如何使新型企业文化得以巩固？

1、积极创造适应新的企业文化运行机制的条件；

2、加强精神灌输和舆论宣传；

3、企业领导者以身作则、积极倡导；

4、利用制度、规范、礼仪、活动等进行强化；

5、鼓励正确行为。

15、如何创造良好的企业文化氛围？P223

1、要从思想上、事业上关心员工，使员工感受到企业的重视与尊重，感觉到事业上由发展前途，从而促使上下级之间感情的融洽。

2、应善于利用各种文化活动，沟通员工之间的感情，协调相互关系，增进情谊。

3、从生活上关心员工，尽力为其办实事，解决实际困难，增强员工的归属感。

4、要利用各种场合进行感情投资，建立企业领导者与员工相互信任、相互支持的新型关系。

5、通过做思想政治工作、宣传企业目标，开展民主管理，进行民主管理、进行物质和精神奖励等办法加强企业内部各类非正式组织的引导，使之在感情上与企业保持一致。

6、要创造良好的学习环境，鼓励企业成员求知上进，是企业内形成浓厚的学习空气。

1、良好的企业形象有什么作用？

（1）可以创造出消费信心；（2）可以增强企业筹资能力；（3）有利于企业广交合作伙伴；（4）可使企业得到社会公众的广泛支持；

（5）可以增强企业的经济实力；（6）可以增强企业凝聚力；（7）有利于企业广招贤才。

2、CI在企业文化建设中的功能是什么？P242-243 CI就是企业形象识别系统的简称，包括MI、BI、VI三个方面。具有

识别、代表、解释和象征功能。

1.当企业的经营理念发生问题时，可以通过CI对企业再次定位； 2创造和形成统一的企业识别系统，从而提高企业信息传达的效率； 3完整统一的CI设计，不仅可以改善企业的外在形象，还可以提高员工的士气，增强企业的凝聚力 4改善企业与社会的关系。

3、简述导入企业理念的时机。P246 5点

1、当企业环境发生根本改变，而原有的理念已不能适应时，必须放弃传统的价值观重塑理念。

2、当行业处于高度竞争之中，并且环境变化迅速时，需要导入新的理念。

3、当企业业绩表现平庸或不佳时，需要重新调整企业理念度过难关。

4、当企业刚刚踏入大公司门槛时，需要塑造出与公司地位相适应的先进的理念，使企业以高层次的新身份自立于社会。

5、当企业发展迅速，大批新员工进入企业，事实上原有观念发生了变化不再完好时，这就需要重新塑造一套完整有效的企业理念。

4、企业的人本文化具有哪些特征？P283 4点

1、具有比较健全的民主管理制度和员工参与管理的通道。

2、企业管理者具有良好的民主作风。

3、具有一套运行良好的动力机制。

4、重视人才的开发、培养和使用。

5、如何选择企业文化建设的切入点？ P288

1、从企业内部面临的主要矛盾入手。通过解决企业某方面的矛盾，倡导某种正确的价值观，建立良好的企业行为方式，培养良好的企业风气。

2、从总结企业的优良传统入手。企业的优良传统是企业历史上形成的文化精华和闪光点总结这些优良传统，容易抓住企业文化生长的根基，促进企业文化特色的形成。

3、从企业环境的重大变化和组织结构的重大改组、制度的重大创新入手。当企业环境发生重大变化，或企业需要进行重组时，往往是植入一种新文化或发展某种特色文化的极好时机。

五、论述题：

（一）结合实际论述东西方企业文化各自的特点。P178-179 东方企业文化的特点有：

1、强调集权式管理，特点是向心、求同、重人；

2、强调企业的社会责任；

3、重视运用社会精神的力量去形成共同的意识形态，促使人们去服从组织的共同目标；

4、鼓励在组织内形成一种家庭气氛；

5、十分注意企业内部各部门之间、各项经营活动之间的内在联系，更强调从整体上进行控制；

6、艺术地应用含糊和微妙性以淡化组织中的冲突，达到和谐一致。西方企业文化的特点是：

1、制度化；

2、讲究效率，强调科学性；

3、强调明确性；

4、重视物的因素；

5、强烈的进取精神促使企业在市场开拓、产品改进、技术创新等方面有一种无限的扩展欲和侵略性。

（二）塑造企业形象有哪些途径？P94 塑造企业形象有如下途径：

1）树立先进的经营理念，为塑造企业形象提供精神支柱。2）建设积极的企业文化，为塑造企业形象奠定基础。3）实施CI战略，为塑造企业形象提供科学的方法与手段。

（三）当一个企业的文化严重不适应形势的发展时，如何通过价值革命重建一种健康的企业文化？P117-118

（四）结合实际论述全球经济文化一体化发展的趋势。答：

1、公司经营的国际化趋势

公司经营的国际化趋势可以从其商品输出和资本输出两方面来考察。比如：从商品输出来看，许多公司都是主要的出口商，这些公司所生产的产品主要销往国处市场。从资本输出来看，主要表现为跨国公司的形成和发展，公司形成的物质基础是资本输出。

2、大型跨国公司的合作化趋势

比如：一些大型跨国公司进行“强强合用”，在开发新产品的新技术、占领市场、销售等方面进行联合，是20世纪90年代以来出现的一个值得注意的西方国家公司发展的新趋势。

3、世界各国文化一体化趋势

当前，世界各国的文化主要有以下变化趋势：

1、由于人们收入的增加和工时的缩短，人们的闲暇增多。

2、文化教育水平的提高，必然向传统观念提出挑战。

3、由于生活水平的提高，人们对健康和仪表越来越重视。

4、希望生活松弛些。

5、由于交通和通讯的发达，相对缩短了地理上的距离，促进了不同地区、不同民族间的文化交流，从而也势必对传统文化结构产生深远的影响。

6、随着广播、电视、报纸、杂志等大众传播媒介的国际化、国际旅游的普遍化以及各种国际经济聪明和跨国公司的发展，全世界的文化交流越来越密切，出现了趋同的倾向。

（五）联系实际论述CI与企业文化的关系。

CI就是企业形象识别系统的简称，包括MI、BI、VI三个方面。（1）CI是塑企业文化形象的，是传播企业文化的载体和途径，而企业文化则是CI的灵魂。

（2）CI是一种“文化资本积累”。（3）建设企业文化是CI的基础。（对每个要点要展开论述，并联系实际来谈，可以举例来说明）

六、分析题：

（一）观点：企业价值观对企业和员工行为的导向和规范作用，不是通过制度、规章等硬性管理手段实现的，而是通过群体氛围和共同意识的引导来实现的，是一种软性约束。管理者按照企业价值观，启发、引导被管理者适时修正自己的言行，达到与企业目标和价值准则的一致。企业成员如果违反了行为准则，即使他人不知或不加责备，本人也会感到内疚，由于心理压力而进行自我调节。

针对上述观点，谈谈你的看法。

答：企业的价值观可以定义为企业领导者和全体员工对企业的生产经营活动和企业人的行为是否有价值以及价值大小的总的看法和根本观点。

企业价值观是企业文化的核心内容。它为企业的生存和发展提供了基本的方向和行动指南，为企业员工形成共同的行为准则奠定了基础。对拥有共同价值观的公司来说，共享的价值决定了该公司的基本特征以及区别它与内和对外的态度。这样，价值不仅在管理者的心中，而且在大多数公司员工的心中成了实在的东西，正是这种意识使企业价值观产生作用。

企业价值观对企业的生存和发展具有重要的作用，它是企业生存的基础，是企业追求成功的精神动力。

1、企业价值观为企业的生存与发展确立了精神支柱。

2、企业价值观决定了企业的基本特性。

3、企业价值观对企业及员工行为起到导向和规范作用。

4、企业价值观能提高企业凝聚力，激励企业员工释放潜能。最基本的企业价值观包含以下几个方面的内容：

1、经济价值取向

2、社会价值取向

3、伦理价值取向

4、政治价值取向

（二）资料：欧美企业日益重视把企业伦理渗透到企业经营活动中去。据美国本特莱学院的伦理研究中心在20世纪80年代所做的一项调查，《幸福杂志》排名前1000家企业中，80％把企业伦理融合到日常

活动中，其中93％的企业有成文的伦理准则。1995年英国《经济学家》杂志的一篇文章提到，美国3/5的企业，欧洲一半的企业设有专门的企业伦理机构。

根据上述资料，谈谈你的认识。

答：

1、用以调整企业内部以及企业与社会各种关系的行为规范的总和就是企业的伦理道德。企业伦理道德是企业文化的重要内容之一。作为规范企业员工行为的要求和准则，企业伦理道德贯穿于企业经营活动的始终。

2、企业伦理道德，既体现了社会伦理道德的基本精神和要求，又有自己鲜明的独特性。

1）伦理道德与社会伦理道德具有一致性。2）企业伦理道德与规章制度紧密相连。

3）企业伦理道德具有稳定性和连续性。

3、企业伦理道德主要通过企业主体的品德、企业的服务行为、企业经营的客体、企业内外部的人际关系等方面体现。

4、企业伦理道德规范主要包括以下四个方面的内容：

1）企业与员工之间的道德规范 2）管理者与员工之间的道德规范 3）员工与员工之间的首先规范 4）企业与社会之间的首先规范

5、企业伦理道德建设是一项艰巨的工程，需要从不同层面上有计划有重点地做好长期耐心细致的工作。

1）发掘企业优秀伦理道德观念和习俗，确立正确的道德规范 2）把企业伦理道德建设和提高员工素质结合起来 3)坚持个人示范和

集体影响相结合

4)企业伦理道德建设和管理制度改革相结合 5)企业伦理道德建设和规章制度建设相结合

（三）观点：企业文化建设的过程，本身就是处理各种观念冲突，形成一种能为大家共同接受的道德观、价值观的过程，指望大家和气一团，没有各种纠纷和冲突，那是根本不现实的。针对上述观点，谈谈你的看法。答：观点是正确的。

企业文化冲突是企业文化发展过程中不同物质的文化在相互接触、交流时所产生的撞击、对抗和竞争。企业文化在传播过程中，冲突是不可避免的，而且正是由于企业文化冲突的存在，才推动了企业文化的进步。

企业文化冲突的表现形式有多种表现形式，主要体现在：

1、企业文化与亚文化的冲突

2、群体文化与个体文化的冲突

企业文化的选择过程实质上就是企业文化的冲突过程。在新旧文化之间、不同质的文化之间冲突的结果是，优秀文化得到继承、弘扬或吸收，消极文化遭到淘汰或舍弃。企业文化冲突和选择虽然是客观的，但当人们认识了企业文化运动的规律以后，是可以通过分析企业文化冲突的起因、性质、程度，从实际出发，从主观上明确企业文化的选择标准，从而有目的地、自觉地选择同质文化中的优秀部分、异质文化中具有适应性的部分，并且通过各种手段倡导、强化这些企业文化，进而缓解冲突，达成共识，并把企业倡导的价值观内化到群体意识中

去。

当新旧文化之间、不同质的文化之间发生冲突时，如何使优秀的企业文化得到继承、弘扬或吸收呢？必须从一切是否有利于企业创新的角度考虑企业文化的选择。因为在激烈竞争的市场环境中，一个企业只有保持创新的活力，它才有前途，才能立于不败之地。

（四）观点：企业形象不光是企业的品牌、效益，更重要的是培养企业和职工对社会的责任感，使企业从上到下、从里到外展示给社会的是美好的东西。

针对上述观点，谈谈你的看法。

1、企业形象的社会功效。企业形象既是企业文化的体现，也是它非常宝贵的无形资产，正日益受到企业的重视。一个企业如果具有优秀的企业形象，能够使企业信誉度大增，促进企业经济利益和社会地位的提高。

2、企业形象的设计主要包括MI、BI、VI。MI是CI的精神所在，反映的是企业精神现象的本质，是企业在生产经营过程中形成的一种指导企业整体行为的特殊精神。其要素是企业哲学、企业价值观、企业精神和企业目标。BI是企业理念的动态表现，作为CI活动的核心，对企业活动形象的塑造有支持和稳定功能。VI能够直观的展现MI和BI，充分的反映企业文化。其要素包括企业标志、象征图案、标语、口号、歌曲等，是企业经营理念和CI在视觉要素上的具体化。《企业文化》重难点分析（第一章----第四章）

1．西方企业文化主要流派的观点。(这是第一章里重要的问题，它说

明了国外学者对企业文化的共同认识。)（1）认为企业文化是一种重视人、以人为中心的企业管理方式，强调要把企业建成一种人人都有社会使命感和责任感的命运共同体（2）都从观念形态的角度来界定企业文化，把企业的价值观念体系和职工的群体意识作为企业文化的重点和核心3）都从狭义的角度理解企业文化的内涵；4）都认为企业文化是一个企业在长期的生产经营中形成的特定文化观念、价值体系、道德规范、传统、风格、习惯和与此相联系的生产经营观念。

2．优秀的企业文化如何实现其经济价值？(企业文化的基本价值，尤其是经济价值是第二章学习的重点。)（1）企业是市场经济的产物，优秀的企业文化能够引导企业按市场经济的规律办事；（2）优秀的企业文化能够带来良好的商誉给企业带来高于一般水平的利润；（3）优秀的企业文化能够对员工起到凝聚、引导、激励和约束作用最终给企业带来较好的经济效益；（4）优秀的企业文化能够促使企业进一步深化改革。

3．企业价值观在企业文化中的地位和作用是什么？

地位：企业价值观是企业文化的核心内容，为企业的生存和发展提供了基本的方向和行动指南，为企业员工形成共同的行为准则奠定了基础。它的作用是：（1）为企业生存与发展确立精神支柱；（2）决定企业的基本特性；（3）对企业和员工的行为起导向和规范作用；（4）能提高企业凝聚力。

4．怎样培育现代企业价值观？（1）从企业实践中总结升华企业价值

观；（2）坚持在继承的基础上创新；

（3）用有特色的语言表述；（4）企业价值观体系的形成要得到员工的认同。

5．引起企业主文化和亚文化冲突的原因有哪些？

（1）企业主文化已成为病态文化，压制常态甚至优良的亚文化；（2）主文化已高度成熟，失去优势，亚文化却在发展、壮大；（3）主文化已过时、衰败，亚文化则加速这个过程。6．良好的企业形象有什么作用？

（1）可以创造出消费信心；（2）可以增强企业筹资能力；（3）有利于企业广交合作伙伴；（4）可使企业得到社会公众的广泛支持；（5）可以增强企业的经济实力（6）可以增强企业凝聚力；（7）有利于企业广招贤才。重难点分析

（二）1．中国传统文化在哪些方面对企业文化建设有积极作用？（1）团体意识；（2）人本思想；（3）和谐思想；（4）求实精神；

（5）爱国主义精神；（6）吃苦耐劳、勤奋自强的性格；（7）求索和开拓精神。

2．建设企业文化的基本原则是什么？(建设企业文化的基本原则是第八章的重要内容，同学不仅要掌握建设企业文化的基本原则，还应掌握建设企业文化的基本程序和方法。)（1）目标原则（2）共识原则（3）一体原则；（4）卓越原则（5）绩

效原则（6）亲密原则。

3．如何使新型企业文化得以巩固？

（1）积极创造适应新的企业文化运行机制的条件；（2）加强精神灌输和舆论宣传；（3）企业领导者以身作则、积极倡导；（4）利用制度、规范、礼仪、活动等进行强化；（5）鼓励正确行为。4．市场经济对现代企业文化建设的要求。

（1）在企业推向市场的情况下，亟待建设一种能适应社会主义市场经济的企业文化，它是分辨企业的独特优势之所在；（2）市场经济的确立，要求以建设独特的、能经得起市场经济风云变幻考验的企业文化为基础；

（3）市场经济的确立，要求企业自我超越，追求卓越，这是企业文化建设的最高水准；

（4）中国特色的社会主义市场经济，要求企业不仅要创造高度的物质文明，还要创造高度的精神文明。5．东西方企业文化各自的特点。

东方企业文化的特点：（1）强调集权式管理，特点是向心、求同、重人；（2）强调企业的社会责任；

（3）重视运用社会精神的力量去形成共同的意识形态，促使人们去服从组织的共同目标；（4）鼓励在组织内形成一种家庭气氛；（5）十分注意企业内部各部门之间、各项经营活动之间的内在联系，更强调从整体上进行控制；（6）艺术地应用含糊和微妙性以淡化组织中的冲突，达到和谐一致。

西方企业文化的特点：（1）制度化；（2）讲究效率，强调科学性；（3）强调明确性；（4）重视物的因素；

（5）强烈的进取精神促使企业在市场开拓、产品改进、技术创新等方面有一种无限的扩展欲和侵略性。

6．企业家在企业文化建设中的角色是什么？企业家精神有哪些主要内容？

角色是：（1）企业家是企业文化的积极倡导者；（2）企业家是企业文化的精心培育者；

（3）企业家是企业文化建设方案的设计者；（4）企业家是优秀企业文化的身体力行者；

（5）企业家是企业文化转换和更新的推动者。

精神有：（1）独具慧眼的创新精神；（2）敢担风险的开拓精神；（3）敢干拼搏的进取精神；（4）科学理性的实效精神；（5）尊重人才的宽容精神；（6）面向世界的竞争精神；（7）热爱祖国的奉献精神。

《企业文化》期末复习（05年）一．填空：

1，企业文化在整个管理系统中不仅占的比重大，而且处于“根基”地位，它决定着有形管理的效率。

2． 当今世界上许多发达国家的管理，正朝着以人为本的方向发展。3.国外学者都从观念形态的角度来界定企业文化，把企业文化的价值观念体系和职工群体意识作为企业文化的重点和核心。

4企业文化成为一种稳定的管理方式是在_日本企业实现的。5.企业文化作为一个完整的系统，其内容包括四个部分，即_企业整体价值观念_、企业精神、企业伦理道德规范__和__企业风貌与形象__。

6.企业文化比外在硬性的管理方法本能地具有一种_内在凝聚力_和 感召力__，使每个员工产生浓厚的归宿感、荣誉感和目标服从感。7.企业文化的导向功能主要表现在__企业价值观__对企业主体行为，即企业领导

者和广大员工行为的引导上。

8.一种积极的企业文化具有良好的_激励功能__，能使员工士气步入良性轨道，并长期处于最佳状态。

9.企业文化的价值分为__经济价值_和_社会价值_。

10、社会是由许多个人所组成的群体、组织所形成 的，社会发展的动力来源于_个人需要与团体利益、_个人的处世方式__和 团体的发展动力_。

11．A．沙因提出的团体发展的每个阶段以及伴随的中心冲突是_依属与权力__、_亲密性、角色差异和同伴关系___、_创造性与稳定性___和_生存与发展_。

12．文化是通过_学习_获得的，它只有在一种_发展 _和___动态学习方式___的前后联系中才能得到理解。

13．当团体需要学习的不是明确的行为模式，而是___认知和感情 __时，就要掌握两种不同效果的学习方法，一种是____积极解决问题__，另一种是______避免焦虑______。

14．_焦虑_是指受到已知的或未知因素威胁产生的畏惧感情以及对不明确的现状与将来趋势所产生的不同认识程度的模糊性。

15．从团体的角度来划分焦虑，可将焦虑分为三类，即__基本存在的焦虑_、__与工作相关的次生性焦虑__和__深层焦虑__。

16．深层焦虑涉及的是某种痛苦和随之产生的焦虑，它们正是由用来避免__基本焦虑_和__次生性焦虑的方法引起的。

17．__企业价值观__是企业文化的核心内容，它为企业的生存和发展提供了基本的认识方向和行动指南。

18．从纵向系统考察，企业价值观可分为三个层次，即__员工个人价值观_、_群体价值观__和__整体价值观_。

19．虽然没有明文规定的规章制度，但他们有共同的形成基础和联系纽带，自然地联合成一个系统，是配合默契的群体。这个特征是指非正式群体的__整体性__。

20．非正式群体一旦形成，必然对员工的___心理倾向_和__行为举止_产生深刻的影响，对企业目标的实现产生深刻影响。

21．在西方企业发展过程中，企业价值观依据生产力发展和科学技术的进步，经历了_最大利润价值观_、__委托管理价值观__和__生活----质量价值观__三个发展阶段。

22．企业精神的塑造一般经过三个阶段，即企业精神的确认阶段、倡导阶段和深化阶段_。

23．企业伦理道德的特征在于它与__社会伦理道德 __具有一致性，与__规章制度_紧密相连，具有__稳定性和连续性。

24．企业伦理道德主要通过企业_主体的品德_、_企业的服务行为___、__企业经营客体 __和___企业与社会之间___等方面体现。25．企业伦理道德规范主要包括四个方面的内容，即_企业与员工之间__的道德规范、管理者与员工之间__的道德规范、___员工与员工之间__的道德规范和__企业与社会之间___的道德规范。

26．个人示范 和_集体影响_是企业伦理道德规范建设中相辅相成、缺一不可的两个方面。

27．企业外部形象是企业在外部公众和消费者心目中的形象，它表示企业对外的_知名度 ___、_美誉度 _和__信赖度__。

28_质量_和信誉构成了企业形象的基础，而这个基础又是以_顾客满意度为核心和灵魂。

29．塑造良好企业形象应该遵循的原则是__个性化原则、_整体性原则和战略性原则。

30．_正向积累___是企业文化自我完善的过程，创造出来的是健全的、优良的企业文化。

31．_布登布洛赫定律___认为，一个家族只能维持三、四代。根据这一定律，显然指望家族企业继承人完成企业文化的正向积累是不可能的。

32．企业成员是在__文化传播___中使群体的行为得到协调，才产生出共同的信念与目标。

33．一个优秀的企业管理者既要能对企业__主文化__内传播通道进行

有效控制，又要善于利用__亚文化___传播通道传播企业文化。34．企业文化具有___教化___功能、__维系 ____功能和____激励___功能。

35．德国的企业文化观最早源于1914年R.戴特策的《经营科学》，该书提出了_人本位___的经营理念。

36．美国企业强调以个人为中心的价值追求，在企业组织管理中突出强调对人的尊重和信任__。

37．日本企业文化以“和”为主，以__终身雇佣制_、__年功序列工资制 __和____企业工会制度____为支柱。

38．企业文化经过法律环境的熏陶便产生出企业__制度文化___。39．日本文化对管理的重要影响主要表现在两个方面，一是____强调经营理念的重要性，二是___重视团队精神的发挥___。

40．美国企业文化的特征在于__突出个人能力__和__强调理性主义__。

41．_理性主义_的企业文化发端于泰罗的科学管理，这种文化追求明确、直接和效率。

42．__企业员工_是建设企业文化的主体，是企业文化的创造者与实践者。

43．企业楷模具有__榜样_作用、__聚合 作用、__舆论导向_作用和_调和_作用。

44．从企业家的定义出发，企业家精神最主要的是_创新精神 _和_开拓精神__。

45加强企业文化建设的程序：（企业文化建设包括调查研究、定格设计、实践巩固和完善提高四个环节。1调查研究就是把握企业现有的文化状况及影响企业文化的各种因素，包括企业的经营领域、企业领导者的个人修养和风范、企业员工的素质及需求特点、企业的优良传统和成功经验、企业现有文化理念及其适应性和企业面临的主要矛盾；2定格设计，即在分析总结企业现有文化状况的基础上，充分考虑到企业调查研究内容的基础上，用确切的文字语言，把肯定的企业价值观念表述出来，成为固定的理念体系。定格设计的原则有：从实际出发和积极创新相结合、创造个性与体现共性相结合、领导组织和群众参与相结合。3.实践巩固：即把企业文化所确定的价值观全面体现在企业的一切经济活动和员工行为中，同时采取必要的手段，强化新理念，使之在实践中得到员工的进一步认同，使新型的企业文化逐步得到巩固。4完善提高：随着企业经营管理实践的发展、内外环境的改变、企业文化需要不断充实、完善和发展。）

《企业文化》自检自测

（一）（第一章----第四章）

一．填空题：（每空1分，共15分）

1.《企业文化——现代企业精神》一书，是企业文化理论诞生的标志性著作。

2．企业文化的核心就是以 人 为中心。

4．反向积累 是企业文化恶化、衰亡的过程，创造出来的是病态的、不良的企业文化。

5．企业文化在整个管理系统中不仅占的比重大，而且处于“根基”地位，它决定着有形管理_的效率

6．企业文化比外在硬性的管理方法本能地具有一种_凝聚力_和_感召力_，使每个员工产生浓厚的归宿感、荣誉感和目标服从感。7．文化是通过学习_获得的，它只有在一种发展_和动态学习方式_的前后联系中才能得到理解。

8．_企业价值观_是企业文化的核心内容，它为企业的生存和发展提供了基本的认识方向和行动指南。

9．在西方企业发展过程中，企业价值观依据生产力发展和科学技术的进步，经历了最大利润价值观、_委托管理价值观和 生活质量价值观_三个发展阶段。

二、名词解释：（每题5分，共20分）

1．企业文化P35 2．企业形象：P88 3．企业精神：P76 4．企业文化传播：P102 三．选择题（每题1分，共10分）

1．（A）最早探索如何通过文化因素调动员工的积极性。A．巴纳德 B。布雷德福C．奥斯汀D。科恩

2．企业文化作为一个完整的体系，包括（ABCD）

A．企业整体价值观念 B。企业精神 C．企业伦理道德规范 D。企业风貌与形象

3“广大员工能够自觉地把自己的一言一行与企业价值观经常对照进

行检查，纠正偏差，发扬优点，改正缺点，使自己的行为基本符合企业目标的要求”说明了企业文化的（C）功能。A．约束功能 B。凝聚功能 C．导向功能 D。协调功能

4．企业文化属于（BD）。A 宏观文化 B 微观文化C 经济管理文化D 社会亚文化

5．被称为是企业管理理论的“第四座里程碑”的是（D）。A 科学管理 B 行为科学 C 现代管理 D 企业文化

6．企业文化本质上具有的特征是（ABCD）。A个异性 B 共识性 C 非强制性D 相对稳定

7．以企业最高目标为核心理念的企业文化，属于（C）企业文化。A成熟型 B竞争型C 目标型D传统型

8．企业文化的理论基础中，除了人学理论外，还包括（ABCD）。A 社会动力理论 B 领导理论 C 学习理论 D 情绪理论 9．下列中属于从内容特质上分类的企业文化有（B）。

A 成长型企业文化 B 团队型企业文化 C 国有企业文化 D 过程型企业文化

10．企业文化成为一种稳定的管理方式，最早是在(A)企业实现的。A 日本 B 美国 C 德国 D 中国

三、简答题（每题8分，共40分）1．西方企业文化主要流派的观点。P27 2．优秀的企业文化如何实现其经济价值？P48 3．企业价值观在企业文化中的地位和作用是什么？P68—70

4．引起企业主文化和亚文化冲突的原因有哪些？P106—107 5．良好的企业形象有什么作用？P91—92 四．论述题：（15分）

1． 企业文化如何发挥其维系功能？P119

《企业文化》自检自测

（二）（第五章----第十章）一．填空题：（每空1分，共15分）

1．企业家素质是指企业家本来的 品质、特征、知识素养及在 创新活力 中表现出来的作风和能力的综合。

2．建设企业文化的基本程序，一般包括调查研究、定格设计、实践巩固和完善提高 几个环节。

3.视觉识别系统VI 在企业识别系统中最具传播力和感染力。4和谐思想 谋求人与自然、社会、人与人的和谐统一，主张“天人合一”、“天人合德”、“和为贵‘，反对锐意进取、争斗和冒风险。5．企业文化经过法律环境的熏陶便产生出企业制度文化_。6．企业文化氛围由物质氛围_、制度氛围_、感情氛围_等三部分构成。7．日本文化对管理的重要影响主要表现在两个方面，一是强调经营理念重要性二是重视团队精神的发挥_。

8．中国特色的企业文化建设必须从它赖以成长的环境中汲取营养，如时代精神、民族文化传统、社会主义精神文明和国外先进科学精神和文化意识。

三．选择题（每题1分，共10分）

1．企业形象的基石是（B）。

A 理念形象 B 产品形象 C 公关形象 D 员工形象

2．企业文化特质改变引起的企业文化整体结构的变化，叫（D）。A 企业文化传播 B 企业文化冲突 C 企业文化选择 D 企业文化变革

3．从楷模形成特点看，企业楷模可分为（B）。

A 群众楷模和领导楷模 B 共生楷模和情势楷模C 单项楷模和全能楷模 D 历史楷模和现实楷模

4．企业形象设计中最根本的是（A）的设计。

A 理念识别系统 B 行为识别系统 C 视觉识别系统 D 形象识别系统

5．推行(C)是我国企业的本质要求。

A 企业管理 B 经济责任制 C 民主管理 D 法制管理 6．企业家是指（ABCD）A 企业董事长 B 企业厂长或经理 C 企业法人代表 D 创新事业和冒险事业的组织者

7．一般说来，较优良的企业文化应该是处于（B）阶段的。A 创业文化 B 守成文化 C 守业文化 D 败业文化 8．从楷模形成特点看，企业楷模可分为（B）。

A 群众楷模和领导楷模 B 共生楷模和情势楷模C 单项楷模和全能楷模 D 历史楷模和现实楷模

9．CI策划通过MI、BI、VI三者相互协调一致的活动，使CI具有（ABCD）。

A 识别功能 B 代表功能 C 解释功能 D 象征功能

10．每个社会文化的发展都是以（B）的发展为基础，随着社会的变化而变革，具有自身的的规模和历史连续性，不以人的意志为转移。A．社会传统 B。历史 C．科学 D。物质生产

二、解释：企业家精神P198 CIS P237 企业哲学P244 象征图案P256

三、简答题（每题8分，共40分）

1．环境对企业生存和发展的作用。P131（3）

2．什么是企业楷模，企业楷模的作用是什么？P191 3．中国传统文化在哪些方面对企业文化建设有积极作用？P146—148 4．企业家在企业文化建设中的角色是什么？P196—197 5．建设企业文化的基本原则是什么？P209—214（6）四．论述题：（15分）

1． 东西方企业文化各自的特点。178—179

第五篇：浅谈农合行核心竞争力在于企业文化

浅谈农合行核心竞争力在于企业文化

【本文摘要】 农村合作银行的核心竞争力，实质是一种独特的竞争优势，是企业不断创造优势、实现可持续发展的能力。要想获得核心竞争力，保持可持续发展的竞争优势，其结果的实现关健离不开一个“软环境”——企业文化。

当今世界已进入了以文化为核心的时代。就农村合作银行来说，在硬件和产品趋于同化的今天，同业的竞争已不只是效益规模的竞争，资产质量的竞争，更是战略思维、经营理念、管理文化的竞争，而这种竞争的核心就是企业文化建设。如果一个金融企业没有自己的强势企业文化，必将在竞争中处于劣势的地位。农村合作银行的核心竞争力，实质是一种独特的竞争优势，是企业不断创造优势、实现可持续发展的能力。要想获得核心竞争力，保持可持续发展的竞争优势，我认为其结果的实现关健离不开一个“软环境”——企业文化。就像植物离不开土壤一样，农村合作银行的发展离不开企业文化的建设。

企业文化是企业的灵魂，而使命目标、价值观是企业文化的核心。在我们向具有核心竞争力的现代金融企业迈进中，建立充满生机与活力与活力的新型企业文化，重塑价值理念，实现共同愿景，具有十分重要的意义。

一、对企业文化的再认识，是实现农村合作银行核心竞争力的前提

事业成效，关键在人。企业文化作用的对象是人，科学发展观的本质和核心也是人。要达到一种境界，实现一个目标，需领导的重视，员工的努力，上下的配合，企业文化也不例外。随着市场经济的发展，全球一体化进程的加快，越来越多的企业开始认识到企业文化的重要性。纵观世界著名的跨国公司，如微软、摩托罗拉、海尔等，除子他们的产品认人耳目一新外，这些企业的价值观念，思维方式，经营模式无不体现出其独特的企业文化，作为农村合作银行，在其经营机制和生产组织形式上已经成为一个经营货币的金融服务企业，这样一个既要经营又要服务的企业，在长期的生产组织过程中，企业文化的理念，在企业、在员工中始终按照为“三农”服务的宗旨，建设企业精神文明，员工已经自觉或不自觉地将这一概念，渗透到企业文化之中。在这些企业文化的推动和促进下，服务于人民、奉献于社会，使企业的三个文明建设有了长足的发展。如我们诸城农村合作银行通过内强素质，外树形象，选择合作银行，实现美好理想，成为全国农信系统唯一保持被中央文明办、国务院纠风办授予“全国创建文明行业示范点”的殊荣，让大家认识到企业精神、企业文化对员工队伍，对业务发展的巨大作用和激励，也以此促进了全行上下对企业文化建设的认识和理解。可见，企业文化的建设对企业发展起到了积极促进作用。但是，这些并不是现代金融企业文化的全部。面对入世的激烈竞争，现代金融企业不仅需要对企业文化建设的重要性重新认识，而且还需要统一完整的企业文化建设战略，使企业文化建设成为企业发展有核动力。成为推进可持续发展的原动力，并以此成为激励员工团结一致，昂扬向上的精神力量，从而实现企业的自身价值。

(一)充分认识现代金融企业文化建设在深化改革中的作用

处于深化改革阶段的现代金融企业文化建设，是对原有企业文化的继承和发展，是在深化农村金融体制改革背景下的创新，农村合作银行为谋求长期的生存和发展，就要重塑现代

金融企业文化，充分发挥其作用，消除某些管理者对企业文化建设的模糊认识，要从管理者对核心竞争力的角度，认识企业文化的作用。在改革阶段，管理者要善于从企业的最终目标出发，回答企业文化是什么、为什么要建设企业文化、如何建设企业文化这些基本问题，真正提高一般管理者和员工对企业文化建设的认识。

在激烈变化的市场竞争环境中，作为企业发展战略的组成部分，企业文化必须强化市场观念、效益观念、竞争观念、信息观念、人才观念、信誉观念、服务观念、使之与深化改革加快发展相适应。善于吸纳合理的营养，优势互补，为我所用，相互融合，不断创新，建设“合金”型的企业文化，牢牢把握先进文化的发展方向，建设与股份合作制改革相适应的农村合作银行企业文化。

（二）重新提练农村合作银行的核心价值观

一般认为，企业文化必须明确企业的核心理念，包括企业使命和核心价值观，使之成为企业经营发展的原动力和最高准则。核心价值观在企业文化培育发展过程是一个系统工程，是企业核心竞争能力的灵魂，需要社会经济政治各阶层的相互配合与支持，更需要农村合作银行所有员工长期不懈的努力。

因此，在深化改革中，必须重新审视过去企业文化建设中对核心价值观的表述，重新认识农村合作银行的企业使命，重新提练农村合作银行的核心理念，以适应末来国际竞争和企业发展过程中形成的不同的价值观进行整合，从全面理解把握和不断创新企业文化的角度出发，精心提练适合本企业发展的核心价值观，精心设计企业文化内容，并迅速转变成企业全体员工的共识，化为企业员工的自觉行为，贯彻到企业经营的每个环节中

去，不断提升农村合作银行的企业文化核心竞争力，最终推动股份合作制改革的完成。

（三）促使企业文化管理与企业制度管理有机结合企业文化的最高境界是“形神合一”，企业的“形”包括一切外在的东西，包括企业制度、流程、策略、组织结构、责权体系、领导风格、产品等，而“神”则是指愿景、价值观、使命、精神、经营理念等这些指导企业发展的思想。

农村合作银行所有的管理人员，既要注重企业文化的建设，也要加强对企业文化的管理。应当懂得如何影响企业文化，调动员工的积极性，使员工的个人目标与企业的最终目标相一致，充分发挥员工的创造思维能力，建立起一种有机的、高度柔性的、横向网络式的、符合人情的，能持续创新发展的企业文化，推动股份合作制改革顺利进行，以达到使农村合作银行进入良性发展轨道的目标。一是以政策舆论、理论、价值、生活方式等全方位导向来提高员工的思想素质，引导员工认同企业价值观、企业伦理道德和企业风尚。二是灵活运用、灌输引导与自我教育相结合、思想教育与行为规范约束相结合、情与理相结合、社会塑造与自我塑造相结合等激励方式，把企业信念、企业精神传递给员工，升华员工情操、提高员工素质，从而实现农村合作银行核心竞争力的全面提升。

（四）注重实践，丰富和发展企业文化的内容

企业文化是一种动态的经济文化，具有很强的实践性。没有一劳永逸的企业文化建设，它总是潜移默化、不断充实发展的。构建企业的理念体系并不是难事，困难的是如何把这样的思想融入企业的日常管理和员工的日常行为，如果不解决这个问题，企业文化建设就永远

处于形式状态。企业文化建设的关键在于实践，只有通过不断地实践才能把理念转化为企业的制度、流程、策略等各项行为。

在深化改革阶段建设企业文化，要调整好企业内部的组织机构，建立和形成文化建设所要求的组织体系，并在实践中不断变革、完善。要注意总结经验，不断摸索适合农村合作银行情况的方式，把企业文化建设与经营管理有机结合起来，推动深化改革与业务发展工作。

二、企业家是企业文化建设的第一设计者，更是实现农村合作银行核心竞争力的根本保证。

企业文化，从一定意义来说，是企业家的文化，是企业经营者的文化，是企业领导人的文化。企业家是一个群体，是一个班子，在企业这个群体如果缺少企业文化的理性，没有经营之魂，没有科学的发展战略，没有凝聚人心的企业精神，没有令客户和社会公众可以信赖的道德形象和信誉，是经不住市场风浪冲击的。转变经营理念，营造“人人都是管理者”的管理文化氛围，适应市场竞争，提高员工素质，加快企业文化建设，关键在于决策层如何结合企业实际塑造企业文化，最终目标是实现整体合力增强，风险有效控制，经营效益提高，从而实现持续稳健发展。

第一，要有自觉的文化理性意识。

高度的文化自觉是优秀企业家敏感的文化意识的体现，是企业文化战略自觉地融于企业整体的基石，是营造企业文化内涵的核心，只有具备企业家群体这一理性意识，才能使企业文化随时的变革而与时俱进。就农村合作银行而言，这种理性意识，就是要体现在怎样把上级行社的各项工作要求切切实实地落到每项具体工作中，并结合自身实际进行有效地创新，并取得成效。

第二，要有沉稳的文化定力。

企业家群体的文化定力，包括企业家从业的抱负和信仰，坚韧不拔，执着如一的文化追求，清晰理智的文化思路，总揽全局的主线、鲜明不为任何外力所惑的文化战略。有了这样的文化定力，企业家群体能在传统与现代之间，服务与经营之间，企业与社会之间，物质文明与精神文明之间科学地把握企业的一切。因此，农村合作银行要创造条件培育和发展自觉学习、善于学习；时刻关注世界知识前沿及其发展趋势，锐意改革、大胆创新的企业家和复合型人才队伍。农村合作银行为员工提供学习培训的机会，是员工的一种隐性收入，是给员工的最大福利。

第三，要有科学的企业文化理论。

企业文化理论主要是能否将企业文化与企业生产经营、科学管理相结合，使两者融为一体，相辅相成地发展，这样才是科学的，反之是不科学的。企业文化就其根本而言就是一个大管理的概念，它的作用方式是增大产品的文化含量，提高服务于客户的文化品味，探索经营方式中的文化特征，培养员工的整体素质，更新管理干部的工作方式，最终增强企业综合竞争能力。就企业家经营目的而言，先进的企业文化能为企业发展打好扎实的意识基础、经济基础、竞争基础。通过客户细分，实施目标客户战略和个性化服务等作典型，提高营销能力；通过增加服务过程的知识性、人文性和综合化、精细化程度的效应分析，提升服务竞争力；通过技术、产品、服务组合创新的深度效益分析，增长市场拓展力等等。此外，还可按

行动——反思——论证——实践的程式，以行动学习法提升工作能力。

第四，要有积极的文化措施。

企业家群体优秀的的企业文化理论，如果缺乏切实可行的操作性措施，就很难达到预定的目的。一个企业家群体在制定企业文化建设措施时，应充分考虑自身实际，抓住机会向广大员工灌输企业文化价值观念，进行优秀团队精神教育，认真组织员工以“严格、规范、谨慎、诚信、创新”为主要内容，以体观“以人为本，崇尚信誉，追求卓越，服务社会”为风范，融于企业文化建设之中。通过这些措施，有效地促进企业经营管理，使企业文化建设有声有色。

因此，企业文化对企业长期经营业绩有着重要作用，虽然企业的兴衰、企业的发展是由多种因素决定的，但企业文化是企业兴衰和发展的重要因素。

三、企业文化建设的核心内容，是实现农村信用社核心竞争力的重要支撑。

万事皆以人为本。一个企业如果没有一个明确、鲜明、能凝聚员工为之奋斗的发展战略，就等于没有前进的方向。如果一家合作银行拥有优秀的企业文化，那么它就拥有了最难以模仿和最强的竞争力，因此，先进成熟、富于创新的企业文化是农村合作银行获得可持续竞争优势的重要支撑。

第一，以弘扬企业精神为中心。

企业精神是企业文化的集中表现，是企业的灵魂。对于一个企业来说，要有一个奋进的目标，并且还要有一个达到这个目标的驱动力，这个驱动力就是企业精神。诸城合作银行弘扬山东省联社提出的“改革创新、团结实干、廉洁高效、争创一流”的农村合作金融企业精神，把改革和创新作为推动合作银行发展的强大动力。一是对实现企业经营目标有驱动作用。作为一种整体意识从潜在的自然状态发掘升华到显在的自觉状态，作为一面旗帜鲜明地树立起来，成为员工共同行动的原动力。二是对促进企业经营竞争活动有凝聚作用。企业精神能够把员工的主观能动性凝聚在一起，形成巨大的合力。把合力变动力，把大多数不同觉悟、不同素质的人团结起来，用切实的行动去实现企业的奋斗目标。三是对形成企业良好的道德风貌有塑造作用。企业精神依存于员工的意识之中，同时又通过员工的实践活动作用于企业的各种经营生产活动，企业精神是这种经营活动的思想和精神力量，集中体现了一个企业的目标追求、经营理念、管理原则，以及企业员工的价值观念。总之，企业精神作为一种企业特有的意识形态，必须是建立在科学的基础之上的群体意识。一个企业要培育和塑造企业精神，必须在实践中不断优化培育企业精神的多种因素，才能使企业精神的培育随着时代的发展而不断注入新的活力，产生更大凝聚力。

第二，以提高员工素质为根本。

现代市场竞争归根结底是人才的竞争、素质的竞争。企业的一切经营生产活动都需要通过员工来实现，企业的基础是员工，所以，必须把培养高素质的员工队伍作为企业文化建设的根本和龙头。并以企业价值精神和技术文化力、制度文化力的深度培育，提升队伍素质和经营能力，落实科学发展观，使农村合作银行的生产力水平步入新高。一是提高员工素质是培育企业精神形成群体意识的客观要求。企业精神的作用在于凝聚和激励员工，使企业在市场竞争中生存、发展，而这些作用效力的实现，关键取决于员工队伍素质的提高。只有高素

质的员工队伍，才会有强烈的责任感、进取心、科学态度和劳动技能；只有高素质的员工队伍，才能对企业精神的形成并作用于生产技术、管理等产生巨大效力；只有高素质的员工队伍，才能促进企业发展。二是提高管理者素质是培育企业精神的关键所在。面对市场经济，对企业经营者的重要性来讲，提高管理者自身素质，是一个永恒的主题，是一项长期的任务。总之，“人的资源是唯一能够扩大的资源。”企业精神是企业文化的精髓，企业的成功是企业整体素质的存在，而整体素质是全体员工素质的提高。企业要始终坚持人是现代企业发展的中心，人是唯一起着主导作用的能动因素，是提高企业整体素质的基础。以人为本才能使人的创造性、能动性、驱动力更大的发挥出来，从而成为企业生存和发展的力量源泉。因此，创造学习型企业，以提高全员的学习力，建立共同的愿景，提高员工整体素质的重要途径。特别强调在过程管理中培养员工的创造力，坚定不移的坚持岗位创业和展业兴社，力求实现员工的自我价值，自我超越。

第三，以体现员工价值为保障。

从一定意义上讲，企业文化就是企业的“人化”。企业文化应该是为了人、关心人、理解人、尊重人、培育人直至发展人。企业文化建设需要与企业的管理、企业发展、员工的价值紧密结合起来，这样企业文化才富有生命力，才使员工感受企业文化建设不空洞、不脱节、实实在在。为了用价值理念规范员工行为，使员工与企业同步成长，我们要坚持抓住农村合作银行的特点，在把提高资金营运效率和效益作为企业文化价值观念来体现的同时，也把尊重员工当家作主的权利作为体现员工价值的有效途径。完善激励机制，提高全员的执行力。企业文化的功能之一，就是激励功能。一种是建立考核体系。就是实行全员工资与绩效挂钩考核，增强员工的危机感，形成“千斤重担众人挑，人人肩上有目标”的气氛，并根据逐年的经营发展，不断完善分配考核办法；另一种是建立评价体系。积极营造重知识、重人才、重业绩的用人环境。为员工的进退、干部的上下打开通道。另外，坚持岗位竞聘制和开展争先创优、星级服务标兵、优秀客户经理等评比活动，以典型的示范作用带动全局。二是加强思想沟通，以提高全员的竞争力。企业文化是联结企业思想政治工作、联结三个文明建设的纽带。一个企业的发展前景不仅取决于它当前的位子，而且取决于其发展的潜力。它的根本特点不只是高层领导的思考，而是全员都“动”起来，企业才有活力，也只有大家向同一个目标努力，创业才有合力。三是丰富文化生活，以提高全员的向心力。科学发展观强调以人为本，不仅仅是为了激发员工的积极性，其中也包括对员工生活的关心和人格、权益的尊重。为此，既要积极发挥党政工团等组织职能作用，组织开展经常性的健康向上的文体活动及全员健身活动，也努力围绕社会关注的大事、热点，策划一些有影响力、有意义的公益活动，在献爱心送温暖的同时，也大力宣传我们农村合作银行“统一形象标准，统一服务标准，统一网点设施，统一广告用语”的优越感，同时也在社会上塑造了农村合作银行的社会认同感。第四，以服务企业经营为目标。

企业文化建设的最终目的是为了保证企业实现其经营服务目标。所以，农村合作银行文化建设必须围绕经营服务这个中心开展，将企业理念融进全行经营管理的各项工作之中。一是以风险控制为核心的风险文化，富有凝聚力的风险文化是农村合作银行宝贵的精神财富。二是以人为本，严格管理的管理文化，管理是一场静悄悄的革命，是无止境的追求，三是勇

于开拓，不断进取的创新文化。现代金融企业要想在激烈的竞争中生存并发展，必须通过创新获取新的竞争力，但同时必须意识到，金融创新只是一种手段，其效果的实现离不开深厚的文化根基，离不开高效完善的管理平台和运作体系。四是团队精神培养员工的主人翁意识，企业靠员工发展，员工靠企业生存，社兴我荣、社衰我耻。使广大员工在一种精神愉悦中，保持蓬勃向上，积极乐观的精神风貌，投入到工作的学习中，进而推动农村合作银行的经营管理工作高效、稳健运行。

总之，企业文化作为一种管理理论和管理方法，其内涵是十分丰富的，建设的的途径和方法是多种多样。农村合作银行在打造企业文化时，要同企业的经营管理结合起来，围绕打造“一流队伍、一流管理、一流服务、一流效益”这个主题，定期对企业文化进行审视、分析、再造和提高，并根据发现的问题，及时提出改进意见和新的目标，以指导企业文化的创建，使企业文化建设始终处于一个动态的过程，从而保证企业具备持久的竞争力，真正提高农村合作银行的综合实力和核心竞争力。