第一篇：2017江苏专业技术人员网上继续教育执行力与创新服务力最全试题及答案
专业技术人员继续教育执行力与创新服务力最全试题及答案
一、单选题(每题 1 分,共 共 20 题)
1、执行的主要执行技巧不包括（D）A、联线 B、杠杆 C、桥梁 D、态度
2、下列哪些属于分析能力的培养方法（D）①调查研究 ②运用理论 ③全面分析 ④时时留心 P186 A、①②③ B、②③④ C、①③④ D、①②③④
3、组织涣散是（A）管理形态的表现？ A、放任型 B、贯彻性 C、官僚型 D、专制型
4、(C)是程序管理非常的一个工具 A、势能 B、杠杆 C、桥梁 D、沟通
5、从指标形式的角度来看，“人均利润”属于？（C)A、指数 B、评分等级 C、绝对值 D、名次排序
6、制度的特点不包括以下哪个？（C)P125 A、指导性和约束性 B、鞭策性和激励性 C、平等性和随意性 D、规范性和程序性
7、下列关于观念的说法错误的是（B）P109 A、观念具有主观性、实践性、历史性、发展性等特点。B、观念来自于意识。
C、创新是一种观念，观念没有理性。
D、观念可划分为政治观念、经济观念、道德观念、法制观念。
8、下列说法正确的是（A）P19 A、个体执行力是组织执行力的细胞。只有每个细胞都有活力，组织才有旺盛的生命力和战斗力。
B、在组织中，群体是一个个个体的简单组合
C、个体执行力是组织执行力管理系统里的一个大系统。
D、凝聚力是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。
19、下列说法正确的是（A）P16 A、组织价值观是一种以组织为主体的价值取向，是指组织对其内外环境的总体评价和总体看法。
B、激励，是指激发人的行为的外表过程。C、规章制度，就是指进行劳动管理的规则 D、组织是一种个体生产的方式 20、下列说法正确的是（B）P64 A、各民族生活方式的差距逐渐加大，各地域独一无二的文化特征越来越明显 B、文化是社会价值系统的总和 C、民族文化就其内涵是单一的 D、文化就其本质而言是不变的
15、下列说法正确的是（C）P114 A、组织的可持续发展需要心理平衡，心理平衡并不是走向僵化的开始。B、竞争越是激烈，组织发展越迅速。C、没有创新的组织必然走向僵化和死亡。D、市场会饱和，观念也会饱和。
9、下列说法正确的是（A）P1 A、执行有 2 种基本形式：被动执行和主动执行 B、执行力，是组织决策进入实施阶段时的过程。C、执行，是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力 D、把组织管理分成 2 个层次，即决策层、操作层
3、下列说法正确的是（C）P31 A、不能执著于事件原则，是指实施执行时，坚持第一次就把事情做对做好的原则。
B、一次做好原则是指实施执行时，坚持专业能力与管理能力相结合，不能以为解决某件事而终结的原则
C、能力对等原则，是指设置的岗位与上岗人员的能力对等匹配的原则。D、所谓“对等”不等于相互一致
36、下列说法正确的是（ABCD）P84 A、敢干，不仅表现在急难险重任务敢于上阵，靠前指挥，还表现在直面矛盾，正视困难，敢于探索，大胆实践，奋发有为，应对挑战等诸多方面。√ B、工作标准问题实际上也是思想观念和思想境界问题。√
C、专业技术人员思想解放要合乎实际，观念更新要跟上时代，把上级政策、外地经验与本地实际相结合，放开手脚创造性地开展工作，在实践中找办法，在创新中趟路子。√
D、在大力提倡“办大事”的同时，更要大力提倡办小事，多给群众解决一个一个的很具体的难题。
33、下列说法正确的是（C）P118 A、全心全意为人民服务，是中国共产党最高的政治原则和最重要的政治行为。B、全心全意为人民服务，集中概括了中国共产党人崇高的人生观、价值观和道德境界。
C、全心全意为人民服务，是中国共产党人注重人权的基本体现。D、全心全意为人民服务是中国共产党人创新精神和质量意识的体现。
38、下列说法正确的是（ABCD）P116 A、专业技术服务是联系组织与服务对象的纽带。B、专业技术服务感情是提高服务力的润滑剂。C、专业技术服务创新是提高核心竞争力的途径。D、服务对象满意是专业技术服务流程改革的前提。
25、下列说法正确的是（ABC）P104 A、专业技术人员创新服务力直接决定了改革开放的进程与成效。B、专业技术人员创新服务力决定社会治理成效。C、专业技术人员创新服务力决定自身服务水平。
D、专业技术人员创新服务力直接决定着国家的长治久安和繁荣发展。
36、下列说法正确的是（ABC）P115 A、知识经济时代的现代组织管理观念必须把知识改变组织命运的观念渗透于管理的全过程。B、知识经济时代的现代组织管理观念必须把知识最大限度地转化为生产力。C、知识经济时代的现代组织管理观念必须发挥人的创造力。D、知识经济时代的现代组织管理观念必须坚持正确的价值导向。
9、执行力包含完成任务的意愿、完成任务的能力(A)3 个重要内容 P2 A、完成任务的程序 B、完成任务的过程 C、完成任务的目标 D、完成任务的方法
10、创新型组织的文化以创新导向为核心，下列哪项不正确?（D)P154 A、鼓励多样思路 B、减少组织监控 C、鼓励承担风险 D、不容忍群体冲突
11、权责对等原则的内涵包括几个方面，不包括：（A）P32 A、被管理者拥有的权力与其承担的责任应该对等。B、向管理者授权是为其履行职责所提供的必要条件。C、正确地选人、用人。D、严格监督检查
13、以下哪项不利于专业技术人员克服人际交往中的羞怯心理？（D）A、培养自己的自信心，看到自己的长处 B、努力丰富自身的涵养 C、要积极主动地与人交往 D、减少出门的机会
14、（C）是衡量一个专业技术人员有没有真本领的试金石。P118 A、是否坚持和发扬党的创新精神 B、是否实现组织持续盈利
C、观念创新服务力能不能上水平、人民群众能不能得实惠 D、是否敢于创新、勇于创新
15、专业技术人员为民服务的实现途径不包括？（D）P119 A、努力践行党的宗旨 B、坚持群众路线 C、提高服务人民的能力 D、充分发挥自己手中的权利
16、专业技术人员对于执行过程规范管理，存在一些认识上的误区，主要有（A）P29 ? A、欲速则不达
B、认为“简单”会带来更大麻烦
C、认为“灵活”是规范的天敌，“例外”是流程的杀手 D、认为“过程轻于结果”
26、对于执行过程规范管理，存在一些认识上的误区包括（ABCD）P29 A、认为“快就是慢”。
B、认为“简单”会带来更大麻烦。
C、认为“灵活”是规范的天敌，“例外”是流程的杀手 D、认为“过程轻于结果”
18、在创新服务力制度建设过程中，要注意哪 4 个问题（B）P137 A、权责关系、调查研究、赢得支持、执行流程 B、权责关系、调查研究、赢得支持、发展目标 C、调查研究、发展目标、执行流程、制度体系 D、调查研究、执行流程、制度体系、赢得支持
20、在创新服务力制度建设过程中，要注意的问题不包括？（B）P137 A、权责关系 B、自我印象 C、赢得自持 D、发展目标
6、强化创新服务力制度建设过程，把握好四点就行，以下哪点不正确？（B）P136 A、建立基层调研制度 B、创新服务力监管部门分别制 C、建立组织领导 D、加大宣传和导向力度
24、在创新服务力制度建设过程中，要注意以下几个问题：（ABCD）P137 A、权责关系 B、调查研究 C、赢得支持 D、发展目标
35、为切实规范专业技术人员工作行为、量化专业技术人员工作业绩，必须强化创新服务力制度建设过程，把握好以下几点：（ABCD）P136 A、建立基层调研制度。
B、建立统一的创新服务力制度管理部门。C、建立组织领导。D、加大宣传和导向力度。
19、成功的组织创新对创新者提出许多高要求，哪项不正确？（D)P154 A、创新者对组织创新成果潜在使用者的需求和获取知识的步骤有深刻了解，并拥有对财力、物力进行必要动员和协调的地位及经验。
B、创新者拥有组织创新研究与开发方面的能力，与负责研究开发、市场销售和生产等诸部门的人员之间有密切联系与协同。
C、创新群体拥有创新活动所必须的认知能力、个性特征和内在动机，并具有较高的自我效能和群体凝聚力。
D、在群体沟通模式、群体管理目标管理程序及群体决策方式等方面，专业技术人员不需要有任何心理准备
21、在自主创新能力建设中，必须注重想象能力的培养。培养想象能力可以采用以下方法：(ABCD)P184 A、培养思考能力，奠定想象基础 B、扩大知识面，合理想象 C、保持工作热情，拓展想象能力 D、学会观察，培养想象能力
22、专业技术人员创新服务力的构成包括（BCD）P101 A、强烈的团队意识和较强的协作能力 B、强烈的创新意识和多维的创新思维 C、科学的批判精神和勇敢的探索精神 D、脚踏实地的实干精神和实干作风
23、建立和健全一套有利于服务创新的服务管理机制，主要包括（ABC）P123 A、创新激励机制 B、创新保护机制 C、创新发展机制 D、创新退出机制
26、作风原因包括（ABCD）P52 A、缺乏从业的道德心和责任心 B、缺乏精神动力，不思进取 C、信奉潜规则
D、工作能力不足，不能适应需要
27、当今时代的创新思维的本质特点主要有：（ABC）P98 A、创新思维的本质不同
B、创新思维充分展露了自身软性的特质 C、创新思维对生产力发展的作用前 D、思维创新格式化 ?
28、执行力在群体中的作用包括（ABC）P18 A、执行力是群体合作的基础 B、执行力是群体持续发展的助力器 C、执行力是群体能够打胜仗的保障 D、组织执行力是凝聚组织力量的源泉
29、组织各层管理者和执行群体是执行的主体类要素，执行的手段类有哪些要素（ABCD）P37 A、组织制度.B、执行工具.C、执行程序.D、管理方法.30、组织创新服务力是组织所进行的一项有计划、有组织的系统变革过程。它应当遵循以下基本原则：(ABCD)P148 A、必须按照组织管理部门制定的规划来进行
B、应当使组织既能适应当前的环境要求和组织的规划来进行
C、应当使组织既能适应当前的环境要求和组织内部条件，又能适应未来的外部环境要求以及未来的内部条件的变化
D、应当预见到知识、技术、人员的心理和态度的变化，以及工作程序、行为、工作设计和组织设计的改变，并根据这些变化，采取相应的措施
31、创新的基本特征包括（ABCD）P96 A、目的性 B、变个性 ? C、新颖性 D、超前性
29、创新的基本特征包括以下几个方面：（ABCD）P96 A、目的性 B、变革性 C、新颖性 D、超前性
32、错误的价值观列举有以下几种（BD）P67 A、集体主义的价值观。B、权力至上的价值观。C、先人后已的价值观。D、不劳而获的价值观。
33、文化的特性包括（ABCD）P65 A、普同性 B、多样性 C、民族性 D、继承性
34、组织的构成要素包括（ABCD）P144 A、组织环境 B、组织目的 C、管理主体 D、管理客体
31、根据组织表现出的性质，我们可以把组织的构成要素确定为几个基本要素（ABCD）P144 A、组织环境 B、组织目的 C、管理主体 D、管理客体
36、根据组织的社会职能不同，将组织分为(ABD)P145 A、文化性组织 B、经济性组织 C、正式性组织 D、政治性组织
37、创新服务力执行步骤有哪些?(ABC)P139 A、制定战略规划 B、设计组织结构 C、编制岗位说明 D、推委扯皮问题
38、价值观的特点包括（ABC）P111 A、稳定性和持久性 B、历史性和选择性 C、主观性 D、导向性
39、发散思维的特点包括（ABCD）P190 A、流畅性 B、变通性 C、独特性 D、多感官性
40、发散思维的特点是（ABCD）P190 A、流畅性 B、变通性 C、独特性 D、多感官性
41、态度决定一切，如果专业技术人员工作的态度不端正，让其努力工作简直就是一种奢望。√ P9
42、执行动机，是指激励并维持执行主体的执行活动以达到一定的执行目的的内在动力，它是执行力的内在发动机。√ P54
43、技术创新服务力，是指通过应用创新的知识和技术、新工艺，采用新的管理模式，改善技术创新服务的内容和形式，提高技术的创新服务能力。√ P167
53、制度创新服务力，是指在现有制度环境条件下，通过创设新的、更能有效激励人们行为的制度、规范体系以实现服务力的持续发展和变革创新。√ P129
59、组织创新服务力，是指通过调整和变革组织结构及管理方式，使其能够适应外部环境及组织内部条件的变化，从而提高组织服务力。√ P147
41、服务力，是指组织通过服务满足服务对象需求的能力。√ P99
55、专业技术人员创新服务力，是指专业技术人员完成创新服务任务、达到创新服务目标所必备的各项主观条件的整合体，是专业技术人员在社会实践中创造性劳动的本领。√P101
44、社会人是指人有社会人与自然人的双重性，它是通过社会化，使自然人在适应社会环境、参与社会生活、学习社会规范、履行社会角色的过程中形成的一系列的行为模式的人。√ P19
45、只要牢固树立并努力实践为人服务的人生观、价值观，就做一名合格的专业技术人员。× P119
46、对于技术开发来说，最重要的创新保护机制是知识产权制度；对于观念创新服务力来说，最重要的保护是允许探索、允许失败。√ P123
47、组织目的也是一个组织的要素。所谓组织目的，就是组织所有者的共同愿望，是得到组织所有成员认同的。√ P144
48、根据组织创新理论，专业技术人员是否有优秀的工作表现，应由专业技术人员负责。× P159
49、授权是上级工作向下级的垂直分解。合理授权是明确责任分工的群体上级对下级授予的管理权。√ P7 50、良好的沟通不是改善工作氛围的重要途径，也不是执行的基础。× P85
51、组织关系是指组织人员在组织中的地位和相互关系，如组织的机构设置以及管理权限划分。√ P145
52、组织执行力，并不需要坚持以组织发展阶段为执行的目标定位原则。×P37
54、尽管创新的成功率较低，但成功后可赢得的社会效益却极为可观。√ P97
55、学习能力是指专业技术人员获取、掌握知识、方法和经验的能力，包括阅读、写作、理解、表达、记忆、搜集资料、使用工具、对话和讨论等能力。√ P72
56、人才资源是指人力资源中素质层次较高的那一部分人，着重强调人力资源的质量。√ P154
57、再造是指重新设计和安排组织的整个管理过程，使之合理化。√ P47
58、执行是连接组织的战略目标与实现目标之间的桥梁，是通过各种努力使组织的战略目标得 54.以实现的过程。√ P5 60、古典组织理论家根据传统观点建立了官僚主义结构，并把它看成是组织结构的典范。√ P159 61、一天，开完班会课，刚走出教室的班主任听到身后传来： “老师，等等”，转过身看到是马永强同学，“老师，我想当体育委员，能让我当体育委员吗？班主任能管住学生的！”班主任想都没想，直接告诉他不行。因为在班主任的记忆中，他打人确实最厉害，全班学生几乎都害怕他，况且学习成绩又不好，自制能力差，身上的缺点那一条都不符合当班干部。就在班主任要离开的刹那间，马永强拉住班主任的衣角，急切的问： “老师，你能告诉我，为什么，不行？”班主任正想告诉刚想到的原因，张嘴说话的瞬间，看到了马永强那充满渴求的目光，这样一个看了各方面表现都不好的学生，直接否定他身上的一点积极性，合适吗？人都有可塑性，为何不给他机会呢？想到这，马永强对他说： “周一班会课时咱班改选班委会，如果你想当，自己努力，竞争上岗吧！” 周一的班会课上各个职位竞争的很激烈，轮到体育委员时，马永强允许马永强发表自己要当体育委员的演说词，结果是不出所料，全班同学没有一个同学投他的票，他垂头丧气地坐在自己的座位上，脸憋得通红，此时，下课铃声响了。班主任让马永强到办公室，问他： “为什么同学们不选你呀？” “也许是我不遵守纪律或者是大家觉得我各方面都不行？”他说。班主任知道目的已达到，就是让马永强意识到自己的问题。“这样吧！反正体育委员也没选出来，还空着，如果你连续两周不违反纪律，语文数学作业先得五次优，老师可以考虑给你个机会,让全班同学相信你，都投你一票！“谢谢老师，我肯定能做到”，马永强满脸喜悦。接下来的两周里，班主任让和马永强要好的两名同学时刻提醒他，让全班同学监督，并不失时机地让以前的体育委员告诉马永强当体育委员的职责。通过两周的观察，马永强果然有了很大进步，完全做到了班主任对他的要求。班主任兑现了承诺，让马永强实现了自己的第一个目标。后来根据马永强的发展，班主任制定了不同的要求，让他逐步完成。经过一个学期的观察，改掉了原有的那些坏毛病，最终和其他孩子一样，成为了一个各方面均衡发展学生。(1)、班主任的做法体现了服务力创新的哪几项内涵？ AB A、服务力是服务的能力
B、服务力是服务者和被服务者沟通协调的能力 C、服务力是服务者的意思，与接受服务无关(2)、班主任对马永强的做法说明什么? BC A、马永强当上体育委员是班主任的职责 B、创新服务力与服务意识有很大的关系 C、创新思维是实现创新服务力的保障
62、原来有一部电影叫《林则徐》，林则徐讲看茶，看茶是什么意思？送客的意思。但是有的时候让你喝茶是让你喝，比方我们到别人家里去，一上来给你沏一碗茶让你喝，给你续茶也是让你喝，那是继续聊天，谈的挺投机。谈着谈着疲劳了，他就不给你续茶了，但是你可能没感觉，继续说继续跟人聊天，继续坐人家里不走。隔了一段时间突然说再喝点茶再给你续茶，这时候再喝点什么意思？不是让你真喝，是今天谈话到此结束，您走吧，我该休息了。如果你傻乎乎还在喝，那主人就不高兴了。
(1)、专业技术人员在不同的场合如何做能使人际关系融洽？ BCD A、不要在意别人怎么想怎么做，只做自己的工作，不管他人 B、直接和别人沟通，避免二传，避免多传
C、和别人交谈的时候，一定要学会微笑，学会倾听
D、坦然承认别人指出你的不足。别人要指出你的不足之处，最好的办法是不要辩护，辩护不如承认
(2)、你认为为什么会发生上面喝茶的误会？ BC A、林则徐是一个小气的人，不愿意让别人在他家喝茶 B、同样一个字、同样一个词，同样一句话，在不同的场合代表不同的意思。所以同样的一句话离开了特定环境，意思就变了
C、中华文化博大精深，每一个词在不同的环境中它所表达的意境就不同 D、因为客人有求与林则徐，所以假装听不懂
64、美国新港新闻造船和码头公司的创办人杭亭顿曾经在 1866 年说过这样一段话： “我们要造好船，如果可能的话，赚点钱。如果必要的话，赔点钱。但永远要造好船。” 直到1987年，他的这段话还被他的公司的副总裁引用并铭刻在公司最显眼的地方，成为公司的文化和信仰。(1)、杭亭顿的这段话体现了执行文化的哪几项内涵？ AB A、执行力是一种文化
B、执行文化是与生俱来的价值观、行为准则和精神的积累和传承 C、执行力与组织领导人无关
(2)、杭亭顿创办公司是提出要求说明了什么? BC A、杭亭顿想显示自己的语言天赋 B、执行力与领导者的关系
C、执行文化是实现执行目标的保障
65、联想的成就并非偶然，而是主要取决于两大基本因素：一是联想的领路人柳传志的战略意识；二点是联想强大的组织能力。以开会迟到为例，联想规定：开会不准迟到，如果迟到的时间大于等于 5 分钟，与会者就不用参加会议了；如果小于 5 分钟，那么迟几分钟就在门外站几分钟然后再进来开会。正好有一天柳传志迟到了，他迟到的时间大概是 3、4分钟，于是，柳传志按照规定站在门口，直到站够了规定的时间才走进会议室。
(1)、联想关于开会的做法体现了执行环境的哪些内涵？ AC A、领导带头与创设执行环境的关系 B、开会迟到站在门外不利于执行力提高 C、学习环境与执行力的关系
(2)、联想为员工规定开会纪律的做法说明了什么? BC A、联想为提高员工的积极性 B、制度建设与执行力的关系 C、执行环境与执行力的关系
1、下列哪项不是制度编制前的重点工作（D）P136 A、建立基层调研制度
B、建立统一的创新服务力制度管理部门 C、建立组织领导 D、建立配套措施
3、下列关于服务力的说法错误的是（C)P99 A、服务力，是指组织通过服务满足服务对象需求的能力。B、在市场经济条件下，服务力就是实现持续盈利的能力。C、服务力能为组织带来经济收益。
D、服务力是领袖者的核心哲学，是领袖者的根本核心。
4、影响制度创新服务力的因素分析不包括？（B)P134 A、制度本身可操作性不强 B、有统一的制度管理部门 C、组织对制度建设不重视 D、组织培训，导向力度不够
3、下列说法错误的是（D）P17 A、组织执行力是践行组织价值观的基石 B、组织执行力是组织文化的体现 C、组织执行力是挖掘潜能的利器 D、实现组织规制是组织执行力的保障
4、下列说法错误的是（D）
A、组织的各层管理者是执行的主体影响要素 B、组织制度是执行的基础性影响要素 C、管理方法是执行的关键性影响要素 D、执行群体是执行的手段性影响要素
19、下列说法错误的是（D）
A、沟通能力是所有能力中最重要的能力。
B、技术创新是经济增长和经济发展的源动力，技术创新服务力是经济增长和经济发展的载体，对组织发展有着重要的基础作用。
C、随时修正自己的工作方式方法并树立灵活的应变能力，是提高技术创新服务力的根本。
D、专业能力是所有能力中最重要的能力。
7、下列说法错误的是（D）
A、激进式变革是一种能够以较快的速度达到目标状态的变革方式 B、在激进式变革过程中，关键是建立新的吸引子 C、渐进式变革是通过局部的修补和调整来实现。D、渐进式变革优于激进式变革
17、下列说法错误的是（A）A、实践能力是指专业技术人员综合应用知识、思想和方法解决问题的能力 B、批判能力是指专业技术人员基于严格推断，能够抓住要领，善于质疑辨析的清晰敏捷思维与表达的能力
C、创造能力是指专业技术人员首次提出新的概念、方法、理论、工具、解决方案、实施方案等的能力
D、想象能力是指专业技术人员在已有形象的基础上，在头脑中创造出新形象的能力
14、下列说法错误的是（D）P51 A、协调能力是指执行过程中的协调沟通才能
B、越界，说通俗点就是：种了别人的地，荒了自家的田。工作越界的原因无非还是一个利益问题。
C、隐性不作为是指表面上积极承担和履行自己的职责和义务，而实际工作中对自己应该和能够履行的职责和义务，不去履行或者拖延履行，甚或歪曲履行。D、执行动机指执行过程中的协调沟通才能
7、下列说法错误的是（A）P169 A、知识是技术创新创新力主体的核心
B、技术是组织创新服务力的根本手段，创新的过程主要是技术变化及其实现的过程。
C、组织技术创新服务力作为国家创新能力中的最重要组成部分，其成功和外部环境密切关联。
D、服务对象是决定组织技术创新服务力形成的根本，组织效益来自服务对象对其提供服务的认可。
16、下列说法错误的是（D）P81 A、学习的目的在于应用，学是用的准备，用是学的归宿，学而不用等于不学。B、学习的程度和效果如何，须有一定的检验尺度。C、学习重在自觉主动，贵在持之以恒，高在灵活应用 D、提高执行能力，就要学会推诿 20、下列说法错误的是（D）P16 A、执行力是一个组织成功的必要条件 B、组织的成功离不开好的执行力
C、执行力在组织的战略执行过程中起着十分重要的作用 D、不利于推动组织执行力的提升
6、下列说法错误的是（D）P68 A、离开学习谈执行力，只能是一时之效，没有持久之功。B、只有注重学习，善于学习，坚持学习，才能使执行力拥有永不枯竭的动力和源泉。
C、思想政治素质的培养过程，也是一个人崇高理想与远大追求的塑造的过程。D、人的政治觉悟是固化不变的
14、下列说法错误的是（A）P28 A、执行是一套系统化的流程，它只包括对方法和目标的严密讨论、质疑、坚持不懈地跟进
B、流程，是指事物进行中次序或顺序的布置和安排。流程管理，是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织绩效为目的的系统化方法。
C、一个组织的竞争力要强，首先要有合理的流程，其次要有流程执行的能力。D、一般的，在执行力流程中，人员流程、战略流程、运行流程是执行力的 3 个核心流程
5、下列说法错误的是（C）P65 A、执行力文化，是指把执行力作为所有行为的最高准则和终极目标的文化。B、执行力文化对于专业技术人员来说，主要是指建设和塑造其有利提高执行能力的的价值观念和思想观念。
C、19 世纪的进化论人类学者认为，人类文 69.化是由高级向低级、由简单到复杂不断进化的。
D、在文化的历史发展进程中，每一个新的阶段在否定前一个阶段的同时，必须吸收它的所有进步内容，以及人类此前所取得的全部优秀成果。
11、下列说法错误的是（C）P53 A、提高执行力，首先要强化执行意识
B、执行意识，是指执行主体对执行活动的重要性的认识和，以及对执行内容和要求的理解与认同。
C、强化执行意识，就要调整态度 D、执行的过程就是提供服务的过程
19、下列说法不正确的是（D）P107 A、服务创新是创造和开发人民群众自身价值，提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。
B、服务创新是开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动 C、服务创新是以满足人民群众需求为目的的软技术的创新活动。D、服务创新是以实现持续盈利为目标的活动。
7、组织进行规范化流程管理，在实施过程中需要把握如下原则中哪条不对？（D）P45 A、部门领导负责制 B、个人首问责任制 C、及时汇报制 D、管理独立制
8、根据人们生活的不同领域和需要,将观念划分为政治观念,经济观念,法制观念和(B)。P109 A、纪律观念 B、道德观念 C、文化观念 D、区域观念
9、组织执行力具有如下特征，哪项不是？（D）P6 A、组织执行力是组织各项能力的综合性表述 B、组织的执行力强弱与组织发展结果密切相关 C、组织执行力是在组织成长发展过程中逐步培育形成 D、组织执行力不存在于组织与群体、个体之中
11、敢于担当源于坚定的信念不包括（D）P82 A、要有敢于担当的勇气 B、要有敢于担当的底气 C、要有敢于担当的锐气 D、讲实话
12、根据制度的作用不同，制度分为五种类型，不包括？（D)P126 A、管理制度 B、管理规定 C、实施细则 D、管理约定
13、成功交往的心理品质不包括以下哪项?(C)UNC A、积极进取，奋发向上 B、不卑不亢，虚怀若谷 C、斤斤计较，为我独尊 D、成熟守信
15、良好的沟通有利于缓解压力，下列不利于缓解压力的沟通方式是（D）UNC A、在沟通中专心倾听 B、积极的给对方反馈 C、不评论对方的是非 D、尽量的抗拒与争辩
17、执行者分为三个层次，分别是（D）P10 ? A、最高执行者，中层执行者，现场执行者 B、决策领导者，事务管理者，操作者 C、最高执行者，中层执行者，基础执行者 D、最高执行者，中层执行者，基础执行者
一般的，执行者表现为 3 个层次上，即最高执行者、中层执行者和直接执行者
19、宣传训练工作的主要对象是？（C)UNC A、最高层领导人 B、中上层领导人 C、一般员工 D、所有人
20、关于群体执行力哪项不正确?(A)P7 A、群体执行力是责任明确的前提 B、合理授权是群体执行力的保障 C、应知应会是群体执行力的基础 D、群体文化是群体执行力的原动力
21、专业技术人员执行力的现状不乐观。还存在着这样或者那样的问题。主要的表现有以下几种：(ABC)P50 A、执行迟缓 B、执行走样 C、执行虚假
D、执行中的隐性行为
23、组织创新过程是一个系统，会受到（ABCD）的影响和制约 P155 A、组织内部个体创新特征 B、群体创新特征 C、组织特征
D、整个社会经济环境
24、团队沟通技巧包括（ABCD）A、有效听的技巧 B、有效诉策略和技巧 C、使交谈顺畅进行的技巧 D、团队决策沟通技巧
25、创造能力的培养概括为以下几个方面：（ABCD）P181 A、凡事质疑 B、扩张思考的广度 C、扩张思考的宽度 D、右脑思考法
26、执行者一般的表现为的哪几个层次上。（ABC）P10 A、最高执行者 B、中层执行者 C、直接执行者 D、决策层
27、正职的职位意识主要有以下几点：（ABCD）P90 A、整合力量，凝聚班子。搞好班子的团结
B、集思广益，综合意志。一个好的领导不在于自己有什么主张，而在于把大家的主张集合起来，整合好，这是关键，你是代表大家意志的人。
C、沟通价值，协调利益。正职更重要是把各种利益安排好、协调好、调整好，把你的主张与大家沟通，让大家理解。
D、寻求支持，协调外部。一把手要寻求其他部门对你这部门的理解和支持，协调和其他部门的关系。
28、实现制度创新服务的基本要求(ABC)P129 A、深入研究创新服务的组织组建、运作和发展的客观规律，分析现有机制的弊端，这
是提升制度创新服务力的基础。
B、组织制度的制定，必须以反映组织发展的客观规律为前提。
C、把科学的组织创新服务制度内化为正常的组织创新服务机制，必须有正反两方面的激励措施，并能长期坚持。
D、有了科学的组织创新服务制度也不能产生合理的组织创新服务力。
31、与上级相处应注意的几个问题包括（ABCD）P86 A、接受批评要诚恳 B、取得主管上级支持 C、向上级提建议的因素 D、适当报告
33、提升执行力的作用包括（ABCD）P23 A、以人为本、健全制度是执行力的组织保证 B、事业心、责任感是执行力的思想保证 C、言必行、行必果是执行力的诚信保证 D、队伍素质和组织精神是执行力的人员保证
34、执行力问题的成因包括（ABC）P52 A、作风原因 B、机制原因 C、素质原因 D、法律原因
35、执行力有哪几点内涵：（ABC）P2 A、领会的能力 B、服从的能力 C、沟通与协调的能力 D、创新服务的能力
37、现实中，技术服务对象需要的技术服务人员一般可分为如下几类：(ABCD)P175 A、专家教授型 B、业务攻关型 C、伙计帮忙型 D、业务销售型
39、构建规范管理执行程序的要素包括（ABCD）P39 A、价值观体系 B、利益体制 C、人事和谐 D、管理思想
25、构建规范管理执行程序的要件包括（ABCD）P42 A、建立科学的培训体系，提升整体的执行素质 B、规范战略制定，明晰业务流程，提炼核心内容 C、建立合理的激励和授权机制
D、建立先进的组织文化，重视组织精神建设
40、创新型组织的文化以创新导向为核心，通常具有下列哪些特征（ABCD）P154 A、鼓励多样思路 B、鼓励承担风险 C、容忍群体冲突 D、注重结果导向
41、良好的沟通是执行的基础。有效地提高执行力，在一般情况下首先要进行充分沟通，对完成目标任务取得较为一致的认同。√ P85
44、在执行中，强化职位意识，认清职位角色，很有必要。√ P89
45、执行力是每一个组织所面临的首要问题，执行力是一整套行为和技术流程，它能够使组织形成自家独特的竞争优势。√ P18
47、执行是良好的沟通的基础。× P13
48、协调就是要协调好与上级、下级之间的关系。× UNC
49、管理提高执行力最有效的方法之一。× P41
51、组织文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。√ P153
52、执行是一套系统化的流程，它包括对方法和目标的严密讨论、质疑、坚持不懈地跟进，以及责任的具体落实。√ P28
53、发散思维法又称类比思考法、类比创新法、提喻法、比拟法、分合法、举隅法、集思法、群辩法、强行结合法、科学创造法。× P193
54、执行力是一个组织成功的必要条件，组织的成功离不开好的执行力。√ P16
55、管理思想是人们在社会实践中对管理活动的思考所形成的观点﹑想法和见解的总称。√ P38
57、组织执行力存在于组织与群体、个体之中。组织执行力与群体执行力、个体执行力有紧密关系，但不是个体执行力的简单总和。√ P6
58、观念创新的本质在于超越，在于对原有观念的突破。√ P112
59、组织执行力是组织各项能力的单一性表述。× P5 62、加利福尼亚大学的学者曾做过这样一个实验：把 6 只猴子分别关在 3 间空房子里，每间两只，房子里分别放置一定数量的食物，但放的位置高度不一样。第一间房子的食物放在地上，第二间房子的食物分别多次从易到难悬挂在不同高度上，第三间房子的食物悬挂在屋顶。数日后，他们发现第一间房子的猴子一死一伤，第三间房子的两只猴子死了，只有第二间房子的两只猴子活得好好的。原来，第一间房子里的猴子一进房子就看到了地上的食物，为了争夺唾手可得的食物大动干戈，结果一死一伤。第三间房子的猴子虽做了努力，但因食物太高，够不着，活活饿死了。只有第二间房子的两只猴子先按各自的本事取食，最后随着悬挂食物高度的增加，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。这样，每天依旧取得足够的食物。(1)、这个案例说明什么? ABC A、用人机制保障执行，用好人才能做好事。如果岗位难度过低，体现不出人的能力，资源配置不合理，就会导致内耗甚至内残 B、而岗位的难度太大，画饼太虚，虽努力却不能及，最后人才也被埋没抹杀 C、只有岗位难易适当，并设立段位考核机制，才能真正提升执行力 D、执行力与任务分配没有任何关系
(2)、以下几个规范执行力的要素中哪个没有做好? CD P35 ?? A、组织的被管理者是执行的主体影响因素 B、做事效率是执行的关键性影响要素 C、管理者的决策是执行是否成功的关键因素 D、执行群体是执行的保障性影响要素
64、有一群老鼠开会，研究怎样应对猫的袭击。一只被认为聪明的老鼠提出，给猫的脖子上挂一个铃铛。这样，猫行走的时候，铃铛就会响，听到铃声的老鼠不就可以及时跑掉了吗？大家都公认这是一个好主意。可是，由谁去给猫挂铃铛呢？怎样才能挂得上呢？这些问题一提出，老鼠都哑口无言了。(1)、这个案例说明了什么问题? AC A、科学合理的战略部署是执行的前提
B、有清晰专注的战略会就会有获得很好的执行力 C、战略如果脱离实际，就根本谈不上执行 D、这是执行力不强中的低效执行
(2)、这个案例中,之所以执行力不强的原因是? AD P21 ?? A、任务不清晰 B、考核不完善 C、考虑不周到 D、责任心不强
65、韦尔奇有一句经典名言： “管得少就是管得好”。通过有效授权，庞大的组织目标轻松地分解到不同人身上，同时将责任过渡给更多的人共同承担，让每一个专业技术人员更加有目标、更加负责任、更加投入、更有创造性地工作。通过有效授权，组织减少了控制，摆脱了依从，领导者从权力的烦恼中走出来，被授权者增加了自主性，感受到了责任感，提高了工作的能动性，增强了自我管理能力，获得了更快的个人成长。
(1)、你认为建立合理的授权机制有哪些好处? ABC P42 A、理授权是管理的重要基础，也是最高的激励方式之一
B、权力的适当下移，会使权力重心更接近基层，更容易激发下属人员的工作热情
C、合理授权既能给下属留下发展自己的空间，又能使管理者抽出更多的时间去督导被管理者的工作 D、合理授权容易使使上级领导的思想意图歪曲(2)、授权过程中面需要注意哪些方面? ABC P42 A、合理授权可以全面发现人才，利用人才，锻炼人才
B、授权需要授权者和被授权者双方密切合作，彼此态度诚恳，相互沟通了解 C、授权后，让被授权者接依自己方式处理事情，授权者不要随意干涉，并且随时给予支持、扶助
D、合理授权就是对下属完全放任,随他发挥,以免他拘束
1、下列关于创新思维的说法错误的是（A）P98 A、创新思维的本质相同
B、创新思维充分展露了自身软性的特质 C、创新思维具有强烈的自我超越性 D、创新思维有强烈的竞争意识
4、组织制度的制定，必须以（B）为前提。P129 A、与在先制度相承接 B、反映组织发展的客观规律 C、可被执行
D、不违反国家相关法律法规
5、创新服务力制度的系统化和有机组合不包括？（D）P135 A、深化创新服务力制度认识 B、实现创新服务力制度系统整合 C、构建创新服务力制度科学体系 D、提高创新服务力的广告宣传力
9、最高管理者是三位一体的角色，指的是决策、执行和什么？（B）A、控制 B、制度 C、协调 D、管理
10、勒温的变革过程模型不包括（D）P157 A、制定目标 B、改变人际关系 C、树立自我尊重意识 D、解冻
11、下列不属于公共服务原则的是（C）P106 A、系统性原则
P10 B、前瞻性原则 C、效益性原则 D、实践性原则
15、组织的构成不包括哪项？（D)P144 A、组织环境 B、组织目的
C、管理主体和被管理主体 D、组织制度
16、制定良好的体系文件需要注意以下几点：（D）P33 单选? A、审慎制定程序 B、稽核计划
C、执行过程要有针对性、符合实际 D、程序发生变化，顺其自然
17、创新的特征不包括?(C)P97 A、目的性 B、价值性 C、低风险性 D、超前性
21、专业技术人员为民服务的实现途径主要包括（ABCD）P119 A、努力践行党的宗旨 B、坚持群众路线 C、提高服务人民的能力 D、树立正确的权力观
22、分析能力的培养方法有：(ABC)P186 A、时时留心 B、调查研究 C、运用理论 D、偏见分析
25、敢于担当源于务实的作风包括（ABCD）P84 A、敢于担当必须负责任 B、敢于担当必须重创新 C、敢于担当必须抓执行 D、敢于担当必须高标准
27、素质原因包括（BCD）P52 A、重视部署，轻视检查 B、只听命令，不善变通 C、不得要领，主次不分
D、重视事务性工作，忽视理论学习
28、执行不按流程走，等于没有执行力。执行流程有积极作用，主要有哪几点：(ABCD)P29 A、避免出现问题。B、避免工作失误。
C、强化职业化素质，提升竞争力。
D、当出现问题时，能迅速查找到问题发生的原因，使工作有序。
32、专业技术人员服务力的主要构成要素包括（ACD）P100 A、核心要素 B、知识要素 C、支撑性要素 D、形式性要素
33、根据执行者的构成不同，将执行力分为哪几种。（ABC）P5 A、组织执行力 B、群体执行力 C、个体执行力 D、制度执行力
34、执行程序有几个步骤：（ABCD）P37 A、清晰目标，包含目标的量化、职位化，并确定目标考核方法。B、制定执行进度时间表,从始启动到执行、完成，有明确的进度计划。C、对工作进行排序，分清轻重缓急排出优先顺序。
D、下达执行指令，清晰明确，没偏差，有方法，不空洞，可操作。
35、创造能力的障碍主要有（ABCD）P180 A、权威思维障碍 B、书呆子思维障碍 C、从众思维障碍 D、自我中心思维障碍
37、根据执行力的依据不同，将执行力分为哪几种。（AD）P8 A、依制度执行力 B、群体执行力 C、个体执行力 D、应急执行力
36、根据执行力的依据不同，将执行力分为（AB）P8 A、制度执行力 B、应急执行力 C、决定执行力 D、法规执行力
40、发散思维的方法包括（ABCD）P192 A、立体思维法 B、平面思维法 C、逆向思维法 D、侧向思维法 42、2012 年发布的《国家基本公共服务体系“十二五”规划》是我国第一部国家基本公共服务总体性规划，首次明确了我国公民有权享受政府提供的基本公共服务项目和标准。√ P100
43、价值观是对事物的判断、评价以及自身的行为取向、态度和目标追求。√ P38
44、创新者对组织创新成果潜在使用者的需求和获取知识的步骤有深刻了解，没有必要对财力、物力进行动员和协调的地位及经验。× P154
45、困难不能作为不执行的理由，相反，困难正是执行过程中需要克服的障碍。√ P38
46、沟通就是相互之间的交流，沟通机制就是一种交流的制度，人们可以通过思想、语言、身体等多方面建立沟通机制。√ P140
47、组织文化与组织精神文明重在建设，贵在坚持、重在积累。√ P40
48、服务的最终的质量与效果如何，不用取决于专业技术人员的服务意识和责任意识。√ P101
51、提升执行能力是执行力的基础管理。解决问题的能力不足，主要反映在执行能力欠缺。√ P12
54、提升执行能力是执行力的基础管理。√ P12
54、创新的技术结构包括 2 个方面：一是创新服务技术构成，一是创新服务经济效益。× P171
57、横向思维法,是指突破问题的结构范围,从其他领域的事物、事实中得到启示而产生新设想的思维方法。√ P192
59、智能因素包含三种能力：一是一般智能；二是创造性思维能力；三是特殊智能。√P180 60、文化的普同性表现为社会实践活动中普同的文化形式，其特点是各个不同民族的意识和行为具有共同的、同一的样式。√ P64 61、美国 ABB 公司董事长巴尼维克曾说过： “一个管理者的成功 5%在战略，95%在执行。”执行力需要管理。
(1)、执行力的管理，主要从哪几个方面来着手？ABCD P11 A、提升执行能力，强化执行动机 B、端正执行态度，促进与控制执行 C、构建执行人才储备，建立执行沟通 D、协调内部执行资源，收集执行反馈信息(2)、以下哪些能提升执行能力？ ACD P12 A、对执行人员进行强化培训 B、管理者强调管理 C、明白自己的工作依据 D、明白控制工作的关键点
62、办公室主任叫一个年轻员工去买复印纸。年轻员工就去了，买了 3 张复印纸回来。办公室主任大叫，3 张复印纸，怎么够，我至少要 3 摞。年轻员工第二天就去买了 3 摞复印纸回来。办公室主任一看，又叫，你怎么买了 B5 的，我要的是 A4 的。年轻员工过了几天，买了 3 摞 A4 的复印纸回来，办公室主任生气地说：怎么买了一个星期，才买好？年轻员工回答：你又没有说什么时候要。一个买复印纸的小事，年轻员工跑了 3 趟，办公室主任气了3 次。办公室主任会摇头叹道，年轻员工执行力太差了！年轻员工心里会说，办公室主任能力欠缺，连个任务都交待不清楚，只会支使下属白忙活！(1)、办公室主任的做法体现了执行前注意哪些事项？ BC A、执行前大体知道需要办的事就行了 B、执行前要做讲清需要执行的结果 C、执行前沟通到位很重要
(2)、办公室主任让年轻职员买纸的做法说明了什么? AB A、只听命令造成执行成本过高 B、不得要领偏离中心工作降低执行效果 C、办公室主任考验年轻员工
65、老板叫一员工去买复印纸。员工就去了，买了三张复印纸回来。老板大叫，三张复印纸，怎么够，我至少要三摞。员工第二天就去买了三摞复印纸回来。老板一看，又叫，你怎么买了 B5 的，我要的是 A4 的。员工过了几天，买了三摞 A4 的复印纸回来，老板骂道:怎么买了一个星期，才买好？员工回：你又没有说什么时候要。一个买复印纸的小事，员工跑了三趟，老板气了三次。老板会摇头叹道，员工执行力太差了！员工心里会说，老板能力欠缺，连个任务都交待不清楚，只会支使下属白忙活！
(1)、以上案例,你认为老板作为管理者犯了什么错? AB A、下达任务时不清晰 B、没有跟员工进行有效的沟通 C、做事应该亲力亲为
D、老板没错,都是员工办事不力
(2)、你觉得以下意见哪项不适合案例中的员工? 单选 C ?? A、向上级提意见时应该注意方式方法,态度不宜太过生硬 B、接受批评时要诚恳
C、当对上级的任务不清楚时最好问清楚 D、做不到的事情先答应下来,做不到再说
63、某企业在经营过程中，起初的发展引起了业界一片哗然，其规模迅速扩大，遍地开花。可是，随着队伍的不断壮大，企业老总发现了一个问题，同行业的人已经快速追赶上来，甚至有些已经超过了他们。于是他深入企业做了调查，发现他的很多管理思路在基层员工中根本没有得到执行。员工们还在依然惯用 5 年前的思维和方法，这使他大为恼火。于是他把他的副手、经理，从上至下，进行了全方位的教育，也就是进行了一次洗脑。提出了执行力不强的几个重症： 一是不能将好的思路落实于具体执行的时间表上，导致好的思路和策略形成空谈；二是安排工作不到位，执行任务拖拖拉拉、没有紧迫感；三是执行过程马马虎虎，得过且过，敷衍了事。要求各老总到基层亲自监督执行。几个月后，令他吃惊的是，员工们的操作依然故我，有些人甚至是介于两者之间的四不像操作法，且各老总对此也各有看法。后来，他使用了空降兵，甚至从外地高薪聘请了专业的企业管理专家。不久，这些人纷纷无奈离去。有人向他提议把执行力不好的员工全部撤换，可是上千名员工都如此，这无异于自杀。(1)、企业老总的做法体现了执行力的哪几项内涵？ AB A、执行力是服从的能力
B、执行力是管理者和被管理者沟通协调的能力 C、执行力是领导的意思，与员工无关
(2)、企业老总进行全方位教育的做法说明什么? BC A、企业老总不相信企业员工的实力 B、组织执行力与管理者有很大的关系 C、组织执行力是实现组织规划的保障 64、某日下午，李教授和他的一位朋友来某宾馆大堂咖啡厅，坐定之后等服务员前来点要饮料。两人对坐闲聊了一会儿，此时服务员端来一壶现磨咖啡，外加两茶蛊牛奶和数块方糖，朝着李教授说： “我送来了您喜欢喝的咖啡。”(李教授是这里的常客，服务员几乎都很熟悉他的爱好）谁知那天是李教授的朋友作东，他从来不喜欢喝现磨咖啡，而习惯雀巢速溶咖啡加知己。李教授的朋友面露愠色地对服务员说： “今天是我请李教授来此叙谈休息一下，您怎么如此不懂得待客的道理，竟自作主张要我们喝什么就喝什么？”服务员不肯认错，对李教授的朋友说： “我了解李教授平素喜欢喝现磨咖啡，我料想您不会是忌喝咖啡的客人。”李教授听服务员这样讲，觉得对他的朋友有失尊重，于是批评这位服务员道：“ 你不应当没有弄清主客之前就主观地下结论，即或今天我是主人，你也应当请问客人需要什么饮料吗！”李教授的朋友接着讲： “我恰好是向来不喝现磨咖啡，而是喝惯了雀巢速溶咖啡加知己的人。”服务员讨好不成，反而遭到没趣，准备继续争论下去。这时大堂副理闻声趋前，弄清情况后要服务员赔了不是，并答应现磨咖啡按一杯计价，另外补送一杯雀巢咖啡加知己给李教授的朋友才算了结此事。
(1)、服务员的做法体现了服务力的哪些内涵？ AB A、服务力是服从的能力
B、服务力是服务者和被服务者沟通协调的能力 C、服务力是服务对象的意思与提供服务的人员无关(2)、服务员的做法说明什么? AB A、服务力与服务程序的关系 B、服务力与服务者的关系密切
C、服务员的做法有错，员工缺乏服务力,企业会丧失很多潜在的营销机会,也就减少了盈利的可能性。
65、某天，半山豪苑椰林园施工工地现场，电缆突然冒烟，并燃起明火。工程部值班王辉接到 7 号岗保安呼叫，半山豪苑椰林园施工工地电缆冒烟起火，王辉马上跑到低压配电房关掉往会所的 2 个空气开关，挂标示牌，又用对讲机呼叫同事提灭火器前往出事地点灭火。当灭火完结后，他又带领员工到配电房检测开关和线路，确定是那条线路有问题后，对此线路挂标示牌，对出事地点作好安全防护措施，并打印温馨提示贴好，对另外一条线路重新检测后送电。(1)、王辉的做法体现了创新服务力的哪些内涵？ ABC A、技术创新服务力是技术的创新服务能力 B、技术创新服务力是一个知识积累的过程
C、增强技术创新服务力“动力源”是提高技术创新服务力的保障(2)、王辉的做法说明什么? BC A、王辉不会灭火技术
B、技术是技术创新服务力的根本手段 C、专业水平与技术创新服务力的关系
6、观念创新的特点包括？（ABD)P112 A、客观深刻性 B、继承稳定性 C、静态发展性 D、超越突破性
15、观念创新的特点不包括（A）P112 A、主观能动性 B、继承稳定性 C、超越突破性 D、动态发展性
8、在评价自己的沟通状况，需要问自己哪些问题以获得自我评价（D）①对哪些情境的沟通感到愉快？ ②对哪些情境的沟通感到有心理压力？ ③最愿意与哪位保持沟通？④最不喜欢与哪位服务对象沟通？ P174 A、①②③ B、②③④ C、①③④ D、①②③④
9、观念创新服务力，必须强化的四个意识，不包括？（C）P122 A、治意识 B、责任意识 C、平等意识 D、廉政意识
10、执行力的涵义不包括哪一项?（B）P2 A、执行力是领会的能力 B、执行力是独立的能力 C、执行力是服从的能力 D、执行力是沟通与协调的能力
11、下列不属于执行力的内涵的是（C）P2 A、执行力是领会的能力 B、执行力是服从的能力 C、执行力是认识的能力 D、执行力是沟通与协调的能力
12、个体执行力是指（A）P7 A、组织中的个体把组织的命令和想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力
B、贯彻执行党和国家的方针政策、法律法规，以及组织的决策部署、决定决议、规划方案、指示意见等，从而实现战略目标和任务的能力
C、坚持和发扬锐意进取、敢于创新、事在人为的精神，想尽千方百计，克服一切困难，确保完成上级交办的急、难、险、阻任务。
D、群体将下列说法错误的是（战略与决策转化为实施结果的能力。
13、规范管理执行程序涉及到几个方面的内容，具体不包括（A）P45 A、确定管理原则 B、分析和设计职能 C、设计组织结构框架 D、配置岗位人员
14、组织的形式不包括哪个方面？（D）P145 A、组织类型 B、组织关系 C、组织意识 D、组织制度
16、敢于担当源于求实的态度不包括（C）P83 A、求实效 B、讲实话 C、求真知 D、办实事
17、所谓的专业技术人员，至少应该是接受过正规的大中专专业教育后,进入相关部门从事专业技术工作的人员，因此其年龄一般是在 22～60 岁这个阶段,这一阶段在发展心理学 上属于（C）。UNC A、青年期 B、上升期 C、成年期 D、奋斗期
21、下面属于团队合作的注意事项有（ACD）UNC A、学会尊重 B、学会节俭 C、学会信任 D、学会欣赏
23、提高创新服务力制度的系统性的路径包括（ABCD）P135 A、深化创新服务力制度认识 B、实现创新服务力制度系统整合 C、构建创新服务力制度科学体系 D、提高创新服务力制度建设的质量和水平
24、逆向思维法有哪些种类?(ABC)P188 A、反转型逆向思维法 B、转换型逆向思维法 C、缺点逆用思维法 D、全面性思维法
27、与人沟通应注意的几个问题包括（ABCD）P87 A、不说三道四 B、直接与人沟通 C、学会换位思考 D、正确表现自己
29、执行不力的表现主要有以下几种：(ACD)P3 A、不知“执行力”为何物。B、服从能力 C、执而不行。D、执行受阻。
30、制度的生命力在于贯彻执行，应建立哪些机制（ABC）A、建立制度执行的监督机制 B、建立制度执行的考核机制 C、建立制度执行的追究机制 D、建立制度废改机制
31、执行力的要素包括（ABCD）P9 A、心态要素 B、角色要素 C、工具要素 D、流程要素
P139
32、影响技术创新服务力的因素是多方面的，主要因素有（ABCD）P169 A、组织影响因素 B、知识影响因素 C、信息影响因素 D、技术影响因素
37、执行力包括哪几个核心要素这几个要素层层深入，相辅相成，统一于执行之中。（ABCD）P9 A、心态 B、工具 C、角色 D、流程
38、优良的技术服务态度主要表现在以下哪几点（ABCD）P167 A、认真负责 B、积极主动 C、热情耐心 D、细致周到
33、良好的技术服务态度，会使技术服务对象产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感，优良的技术服务态度主要表现在以下几点（ACD）P176 A、认真负责 B、消极态度 C、热情耐心 D、细致周到
39、分析的过程一般包括：(ABCD)P186 A、观察特征。在观察的基础上，明确事物的特征。
B、整理材料。对所收集的信息进行整理分类，使之条理清楚，层次分明，一目了然。
C、分析判断。判断哪些是主要矛盾、哪些是次要矛盾，确定分析的难点、重点，选择科学的分析方法进行细致研究，把握其内在本质和特点。D、归纳总结。认真归纳、全面总结分析的成果。
41、执行力文化是指把执行力作为所有行为的最低准则和最初目标的文化。× P66 正确 不正确
42、组织执行力受组织各层管理者、执行群体、管理方法、组织制度、执行工具、执行程序、组织发展阶段等 7 个方面的因素影响 √ P35
44、观念创新服务力是建立在管理者的思想上的。unc
46、爱岗敬业是指做一天和尚撞一天钟甚至“只做和尚不撞钟”的工作态度。
47、技术服务环境适应能力，是指专业技术人员在适应专业技术服务内、外界环境中所表现出来的机能能力。√ P177 50、专业技术人员遵循“实践、认识、再实践、再认识”的认识规律，正确把握好学与用、知与行的关系。√ P81
51、在信息经济时代，“创造性”是唯一的财富增长途径。√ P114
52、执行力的激励主要着眼于专业技术人员自我完善这一更高的境界。√ P17
53、服从力是下级在上级的领导下，产生符合上级要求的行为能力。√ P2
57、控制系统是指由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。√ P43
59、制度是由个人或组织生产出来的，所以它是一种私有物品。
63、一位哲学家曾说过： “未来的文盲不是不识字的人，而是没有学会怎么样学习的人”。学习能力、思维能力、创新能力是构成现代人才体系的三大能力，其中学习能力是最基本最重要的能力。没有学习能力，何来执行力；没有对新知的渴望，执行力必将停滞不前；缺乏创意，执行力会变得生硬机械，毫无生气活力。善于学习是最基本、最重要的第一能力。没有善于学习的能力，其他能力也就不可能存在，因此也就很难去具体执行，何谈执行力。努力学习追求新知，就成为提高执行力的重要条件。单选 D(1)、这段话的主要意思是什么？
A、专业技术人员必须努力学会学习的能力 B、专业技术人员都已经拥有善于学习的能力 C、专业技术人员如果不学习就无法生存 D、专业技术人员最基本的能力的就是善于学习(2)、你认为专业技术人员如何能拥有学习的能力？ ABC A、专业技术人员既要有“读书破万卷”的精神，高标准地订好学习计划，放眼长远，励志笃学，立志成才
B、对一般的知识，择学酌习，知其概况，懂其要点；对重要的学习内容，常学深习，领会实质，融会贯通，知其然又知其所以然
C、专业技术人员牢固树立求知若渴、实事求是的正确态度，既要虚心好学，甘当学生，不耻下问；又要注意问题导向，坚持带着问题学，在解难释疑上下功夫 D、专业技术人员只要学好自己的专业技术，其他不学也没有关系 64、有一个农夫一早起来，告诉妻子说要去耕田，当他走到 40 号田地时，却发现耕耘机没有油了； 原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只猪还没有喂，于是转回家去；经过仓库时，望见旁边有几条马铃薯，他想起马铃薯可能正在发芽，于是又走到马铃薯田去；路途中经过木材堆，又记起家中需要一些柴火；正当要去取柴的时候，看见了一只生病的鸡躺在地上„„这样来来回回跑了几趟，这个农夫从早上一直到太阳落山，油也没加，猪也没喂，田也没耕„„很显然，最后他什么事也没有做好。
(1)、据上所述,以下哪句话是正确的? ABD ?? B A、做好目标设定、计划和预算是执行的基础 B、事业心责任感是执行力的思想保证 C、农夫主要是因为文化不务实导致的后果 D、做好时间管理是提升执行效率的保障(2)、执行力在执行过程中的误区包括哪些? BCD A、执行力决定了工作质量
B、很多人认为快就是慢,不喜欢走流程 C、认为简单会带来更大麻烦 D、这个故事说明了欲速者不达
4、执行力存在的问题不包括（A）P50 A、执行时协调能力充足 B、执行迟缓 C、执行中职责越界 D、执行中的隐性不作为
9、与上级相处应注意的几个问题,哪项不好的是?(A)P85 A、对上级的部署拖延 B、少发牢骚多提建议 C、适当报告,追求卓越 D、接受批评要诚恳
12、机制原因不包括（B）P52 A、重视决策，轻视执行
B、重视事务性工作，忽视理论学习C、重视部署，轻视检查 D、喜欢远景，轻视目标
13、营造创新机制是创新服务里不可缺少的一部分，其中不包括什么机制？（B)P123 A、创新激励机制 B、创新合作机制 C、创新发展机制 D、创新保护机制
14、如果从执行这个角度来看，最高管理者还要关注事情的细节，也就是说？（B)P10 A、具体去负责具体工作 B、必须去了解业务细节 C、参与细节的工作 D、以上都不对
16、根据执行力的沟通不同，将执行力分为几种，下列哪项不是？（D）P5 A、组织执行力的概念 B、群众执行力的特征 C、个体执行力的概念 D、团队执行力的特征
18、下列关于组织创新服务力制度的说法错误的是（A）P132 A、组织创新服务力制度是法律、法规的延伸和具体化，效力高于法律法规。B、组织创新服务力制度有利于保证创新服务运行的安全有效。C、组织创新服务力制度有利于保护专业技术人员的合法权益。D、组织创新服务力制度有利于避免用人单位的任意行事。
25、执行力不强的原因有（ABCD）P22 A、任务不清晰 B、考核不到位 C、责任心不强 D、大局观念差
26、下列关于制度的本质，正确的是（ABC）P128 A、制度是以执行力为保障的。B、制度是交易协调保障机制。
C、制度指导交易中主体间利益分配和交易费用分摊。D、制度是以公信力为基础的。
32、创造能力构成可归结为三个方面：（ABD）P179 A、知识信息和知识是创造的基础和原材料 B、智能因素 C、智力因素 D、非智力因素
34、组织创新服务力的培养包括（ABCD）P159 A、对创新服务力观念的认同 B、对创新服务力思维的激励 C、对创新服务力的训练 D、改善组织的结构特征
38、促成制度创新的因素有几种：（ABD）P131 A、市场规模的变化 B、生产技术的发展 C、市场规模的缩小
D、由此引起的一定社会集团或个人对自己收入预期的变化
42、组织执行力是在组织成长发展过程中逐步培育形成。√ P6
59、组织执行力是在组织成长发展过程中一次性培育形成。× P6
44、公共服务是政府的基本职责，也是政府合法性的逻辑前提。√ P54
45、良好的沟通是改善工作氛围的唯一途径，与执行无关。× P13
47、协调内部资源，是实现专业技术人员提升执行创新服务力制度效果的根本途径。× P140
48、执行力的第一个要素是心态要素。在执行过程中，心态要素是非常重要的一个要素。√ P9
49、组织的创新服务力提升战略应该通过创新服首先应具有标新立异的品质。务力绩效考核来实现。√ P140
51、创新服务力制度的建立和完善，不仅对创新服务中的薄弱环节起到了制度化管理和推动，同时进一步挖掘了专业技术人员的创新服务潜能，调动了专业技术人员创新服务的主动性。√ P132
52、技术，是指专业技术人员从现实到达理想目的的操作方法，包括相关的理论知识、操作经验及技巧。√ P165
53、科学技术史表明，重大创新成果通常都是在对权威理论进行质疑和批判的前提下做出的。√ P74
56、激进式变革是一种能够以较快的速度达到目标状态的变革方式，这种变革对组织进行的调整是大幅度的、全面的，并且变革过程非常快。√ P155
57、专业技术人创新服务力是实现服务创新的原动力，是关键所在。√ P107
58、爱岗敬业就是热爱自己所在的岗位，敬畏自己承担的职责，恪尽职守，尽职尽责。√ P55
2、专业技术人员提高学习能力，要正确处理 10 对关系，不包括（A）P78 A、粗与细的关系 B、学与习的关系 C、学与写的关系 D、学与思的关系
4、逆向思维法的种类不包括(D)①反转型逆向思维法 ②转换型逆向思维法 ③缺点逆用思维法 P188 ? A、①② B、②③ C、①③ D、①②③
5、最高管理者要担任（D）的双重角色。BAIDU A、协调者和管理者 B、管理者和控制者 C、决策者和管理者 D、决策者和执行者
13、许多研究者针对组织创新能力的培养开展了大量研究，并提出一系列的建议，不包括哪条？（D)P159 A、对创新服务力观念的认同 B、对创新服务力思维的激励 C、对创新服务力的训练 D、改变个人创新的能力
14、专业技术人员服务力主要由四个要素构成,以下哪个不正确?(D)P100 A、核心要素 B、支撑要素 C、质性要素 D、务实性要素
17、目前，执行力表现不足不包括？（C）P3 A、不知执行力为何物 B、执而不行
C、充分发挥执行力的优势 D、执行受阻
18、执行过程规范管理的重要性不包括?(D)P29 A、执行过程避免出现问题，避免工作失误。B、强化职业化素质，提升竞争力。C、当出现问题时，能迅速查找到问题发生的原因，使工作有序。D、提高单位收益
24、对执行过程规范管理的正确认识包括（ABC）P30 A、用系统观统领执行过程规范管理 B、管理的杠杆在于前道控制
C、程序规范是减少摩擦、增进透明的不二法则 D、规范先于方法
36、不合理、不必要的环节进行彻底变革。在具体实施过程中，可以按哪几个程序进行：（ABCD）P47 A、对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在的问题。B、设计新的流程改进方案，并进行评估。
C、制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的组织再造方案。D、组织实施与持续改善。
37、如何培养创新能力：（ABCD）A、掌握创新的思想和方法 B、切实重视实践性环节 C、修正错误知识
D、开辟相对新的知识领域
45、不同的自然、历史和社会条件，形成了不同的文化种类和文化模式，使得世界文化从整体上呈现出多样性的特征。√ P64
46、在新形势下，为人民服务思想中服务的客体更具有广泛性内涵。√ P119
47、每一个组织都有组织文化，组织文化是组织发展的灵魂。√ P177
57、离开学习谈执行力，只能是一时之效，没有持久之功。√ P69
58、创新服务力制度建设必须围绕组织短期发展目标进行。× P137 61、英国将澳洲变成殖民地之后，因为那儿地广人稀，尚未开发，英政府就鼓励国民移民到澳洲，可是当时澳洲非常落后，没有人愿意去。英国政府就想出一个办法，把罪犯送到澳洲去。这样一方面解决了英国本土监狱人满为患的问题，另一方面也解决了澳洲的劳动力问题，还有一条，他们以为把坏家伙们都送走了，英国就会变得更美好了。英国政府雇佣私人船只运送犯人，按照装船的人数付费，多运多赚钱。很快政府发现这样做有很大的弊端，就是罪犯的死亡率非常之高，平均超过了百分之十，最严重的一艘船死亡率达到了惊人的百分之三十七。政府官员绞尽脑汁想降低罪犯运输过程中的死亡率，包括派官员上船监督，限制装船数量等等，却都实施不下去。最后，他们终于找到了一劳永逸的办法，就是将付款方式变换了一下： 由根据上船的人数付费改为根据下船的人数付费。船东只有将人活着送达澳洲，才能赚到运送费用。新政策一出炉，罪犯死亡率立竿见影地降到了百分之一左右。后来船东为了提高生存率还在船上配备了医生。
(1)、英国的做法体现了创新服务力的哪些内涵？ AB A、制度创新服务力是创设新制度实现服务力创新 B、解决组织发展方向迷茫是制度创新服务力的前提 C、英国向澳洲移民是使澳洲变成殖民地(2)、英国的做法说明什么? ABC ?? A、制度创新服务力的重要性
B、制度创新服务力与生产经营秩序关系 C、制度环境与创新服务力的关系
63、在很多沃尔玛店内都悬挂着这样的标语： 1．顾客永远是对的； 2．顾容如有错误，请参看第一条。这是沃尔玛顾客至上原则的一个生动写照。有一些员工感慨地说，"是沃尔玛第一次让我们认识到顾客永远是对的。(1)、下列哪项是沃尔玛的成功原因？单选 A A、沃尔玛高层不断地了解顾客的需要，设身处地为顾客着想，最大程度地为顾客提供方便
B、沃尔玛对员工的严格要求是不人性的
C、沃尔玛与众不同之处在于，它想尽一切办法从进货渠道、分销方式以及营销费
用、行政开支等各方面节省资金
D、沃尔玛的成功与执行力没有任何关系，主要是因为超市的政策执行的比较好(2)、执行力的核心要素不包括？单选 C A、态度 B、激情 C、应急力 D、信念
1、以下关于流程说法正确的是（C）P11 A、一个企业真正核心的内容是结构 B、外部流程是内部流程的一个反映
C、整个组织流程是为了流程的更通畅而建立的 D、结构决定流程
13、下列关于服务中主动创新的意识的影响因素错误的是（D）P121 A、服务中主动创新的意识主要受到两方面因素的影响：一个是外在的，一个是内在的。
B、外在的影响指的是服务中即利益和压力。
C、内在的影响指的是专业技术人员对服务的热情和兴趣，是发自内心的渴望。D、外在因素影响往往强于内在因素。
19、专业技术人员制度创新服务力提升的途径是什么？（B)P140 ?? A、沟通 B、合作 C、反馈 D、责任
22、专业技术人员精神懈怠、能力不足，主要体现在以下几个方面：（ABCD）P52 A、缺乏从业的道德心和责任心。尤其是责任心的缺失。
B、缺乏精神动力，不思进取。当一天和尚撞一天钟，支一支动一动，你让我干什么我
就干什么，没有主动性。
C、信奉潜规则。花言巧语、欺上瞒下。
D、工作能力不足，不能适应需要。想做但是能力不足，所以怕事躲事，因为他没有这个能力，能躲则躲。现在很多人信奉遇到难事躲着走，碰着困难绕开行。
24、组织的形式包括以下几个方面：(ACD)P145 A、组织类型 B、组织环境 C、组织关系 D、组织意识
35、影响组织创新服务力制度建设的因素有（ABCD）P134 A、制度本身可操作性不强 B、没有统一的制度管理部门 C、组织对制度建设不够重视 D、组织培训、导向力度不够
45、组织执行力在加强内部凝聚力的同时，通过组织的各种宣传活动，通过专业技术人员与社会各界的交流等，有意识地去反映组织的价值观念和文化内涵，从而使社会更了解组织，树立起组织良好的社会形象。√ P18
47、实践能力是指专业技术人员在实践中运用对专业技术认知的正确理解，能按正确的价值取向采取恰当的行为方式处理专业技术方面的问题的能力。√ P74 62、在一个公司,领导李总主要负责公司的重大决策,秘书小李主要负责配合李总的日常事务,业务经理李刚主要负责公司的业务工作,清洁工王阿姨主要负责公司的打扫工作。他们是一个团体又是自己的个体,分工合作,紧密团结。(1)、根据执行者的构成不同,可将执行力分为哪几种? ABC A、组织执行力 B、群众执行力 C、个体执行力 D、团队执行力
(2)、下列哪几项不是组织执行力的特征? AC P5 A、组织执行力是组织各项能力的综合性表述 B、组织执行力强弱与组织发展结果没有关系
C、组织执行力是在组织成长发展过程中逐步培育而成 D、组织执行力不存在于个体之中
64、春来秋去的大雁为什么要在飞行中总是结队为伴编队飞行呢?原来,大雁编队飞行能产生一种空气动力学的作用,一群编成“人”字型飞行的大雁,要比具有同样能量而单独飞行的大雁多飞 70%的路程。(1)、以上例子说明了什么? 单选 B P19 A、个体在执行力中是组织管理系统的微系统 B、执行力是群体执行力发展的助力器 C、群体合作的基础是执行力的发展 D、个提示组织的人,个体也是社会的人
(2)、执行力在群众中的重要性主要体现在以下哪几点? ABC A、执行力是群体能够打胜仗的保障 B、执行力是群体合作的第一基础 C、执行力是群体执行力发展的助力器
D、执行力是坚定必胜的信念,高效率的完成自己的工作
1、下列哪项不属于逆向思维的特点（B）P188 A、普遍性 B、复杂性 C、批判性 D、新颖性
2、执行者的心态误区导致执行者的执行不当原因不包括（D）。A、自以为是
B、爱找借口和推卸责任 C、自命清高
D、努力学习，把执行力发挥到极致
12、下列关于组织结构的说法错误的是（B）P153 A、组织结构是组织的流程运转、部门设置及职能规划等最基本的结构依据。B、灵活的有机式组织结构总是对组织创新有着正面的影响。C、富足的组织资源是实现组织创新的重要基础。D、多向的组织沟通有利于克服组织创新的潜在障碍。
26、根据制度的作用不同，制度分为几种类型。（ABCD）P126 A、管理制度 B、管理规定 C、管理办法 D、实施细则
29、制度变迁的过程，一般可以分为以下几个步骤：(ABCD)P130 A、形成推动制度变迁的第一行动集团，即对制度变迁起主要作用的集团 B、提出有关制度变迁的主要方案。
C、根据制度变迁的原则对方案进行评估和选择。D、两个集团共同努力实现制度变迁。
44、分析能力是指专业技术人员把事物的整体分解后单独进行研究的能力。× P72
58、创新服务力的方法，主要有逆向思维法、稽核问题表法、发散思维法和辩证思维法。√ P187 64、东北一家大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本一家财团收购。厂里的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理方法。出乎意料的是，日本只派了几个人来，除了财务、管理、技术等要害部门的高级管理人员换成了日本人外，其他的根本没动。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去！(1)、日方的做法体现了执行力具有哪项内涵? AB A、执行力是服从的能力
B、执行力是管理者和被管理者沟通协调的能力 C、执行力是领导的意思,与员工无关
(2)、日方把管理人员换掉的做法说明了什么? BC A、日方鄙视中国人,不相信中国人的实力 B、组织执行力与管理者有很大的关系 C、组织执行力是实现组织规划的保障 D、组织执行力的强弱与国家有很大的关系
1、组织的 3 个主要特征是指（C）P142 A、目的性、整体性和稳定性 B、目的性、团体性和稳定性 C、目的性、整体性和开放性 D、目的性、团体性和开放性
16、构建规范管理执行程序的要件不包括？（D）P41 A、明晰每一个流程，把复杂的东西简单化，把简单的东西量化 B、培育组织价值观，锤炼组织精神
C、建立科学的培训体系，实现“提高人与岗位匹配度，提升组织战略执行力”的目标
D、培养个人主义，管理者按个人的意思进行管理 20、以下创新服务力的观念哪条不正确？（B）P116 A、创新服务力是联系组织与服务对象的纽带 B、专业技术服务不需要感情
C、专业技术服务是提高核心竞争力的途径 D、发挥网络优势是扩大服务范围的重要载体
23、想象能力的必备条件有：(ABC)P183 A、积累丰富的知识和生存经验 B、保持和发展自己的好奇心
C、善于捕捉创造性想象和创造性思维的产物，进行思维加工，使之变成有价值的成果。D、凡事质疑
24、正确的价值观列举以下几种：(AC)P67 A、集体主义的价值观。
B、人不为已，天诛地灭的价值观。C、先人后已的价值观。D、权钱交易的价值观。
38、正确的价值观包括（ABC）A、共产主义的价值观 B、劳动光荣的价值观 C、先人后已的价值观 D、权钱交易的价值观
27、文化的特征包括（AC）P65 A、文化是习得 B、遗传具有
C、文化的基础是象征 D、文化的基础是语言
34、发散思维的作用是（ABC）P191 A、核心性作用 B、基础性作用 C、保障性作用 D、独立性作用
45、专业技术人员观念创新服务力必须以扎实的知识体系为支撑，而勤奋学习是人们掌握知识的必由之路。√ P120
47、法律是维系人们之间各种关系的内在法度。× P110
49、执行意识，是指执行主体对执行活动的重要性的认识和，以及对执行内容和要求的理解与认同。√ P53 60、规蹈矩的思维和按传统方式解决问题虽然简单，但容易使思路僵化、刻板，摆脱不掉习惯的束缚，得到的往往是一些司空见惯的答案。√ P188 61、琼斯医生是一位加拿大小儿牙医。他的诊所是标准的儿科牙医诊所——进口处工整地写着： “琼斯儿科牙医诊所”，候诊室有供家长阅读的杂志，也有给孩子候诊时玩的简单玩具。当然，看牙的设备也是标准的——可以升降的椅子、白色与闪着金属光泽的器械等等。一天，琼斯医生信步踱到附近社区的儿童游乐场，他看到阳光下嬉闹奔跑的孩子，分享着他们的快乐。突然，他对自己说，咳，如果我用一个孩子的眼光去看我的诊室，那会如果我用一个孩子的眼光去看我的诊室，如果我用一个孩子的眼光去看我的诊室是什么样呢？是什么样呢？于是，他把自己完全变成了一个孩子，走向自己的诊所。首先映入他的眼帘的是那一行工整而复杂的“琼斯儿科牙医诊所”。噢，不不，这行 字既难懂，又无趣。他继续往里走，候诊所的一角是一个专供家长阅读的杂志架，旁边是几件简单的小玩具。坐在这儿，他觉得四周毫无生趣，医院的感觉开始让他觉得不安起来。再往里，他伸手去推那扇通往诊疗室的门。啊呀，怎么巨大的铜制把手旁边有一行黑 黑的小手印，那显然是孩子们因为尝试去够门把手留下的小手印。铜制的门把手确实不是一双小手可以轻易打开的„„坐到升降椅上，他立刻想到了牙医那张大口罩盖住了的半张脸，在白色和闪着金属光 泽的器械中，他有了赶快逃跑的念头„„在做了“一天的顾客”后，琼斯决定改造他的诊室。一个月后，新诊室露面了。
(1)、琼斯医生的做法体现了创新服务力的哪些内涵？ AC A、观念创新服务力是创新思维定势的能力
B、观念创新服务力是一个人给另一个人的一种新观念 C、观念创新服务力是提高服务力的一场意识形态的变革(2)、琼斯医生的做法说明什么? BC A、琼斯的观念无助于诊所
B、思维定势与观念创新服务力的关系 C、观念创新服务力是自我否定的品质
5、以下哪项不是文化的特性?（C)P64 A、普同性 B、多样性 C、个人性 D、发展性
43、一个人即使不具有某方面的知识，也可以通过其他努力来拥有较强的服务力。
47、加强创新服务力制度建设，根本不用重视发挥创新服务力制度的整体功效，着力构建科学的创新服务力制度体系。× P135
48、创新服务力包括创造能力、想象能力、联想能力、分析能力。√ P179
49、创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。√ P58
2、下列哪些属于一般性联想规律（D）①接近联想 ②类似联想 ③对比联想 ④因果联想 P184 A、①②③ B、②③④ C、①③④ D、①②③④
22、变动与组织管理需求发展方向等等而各不相同。一般可涉及到以下 哪些方面。(ABCD)P148 A、服务功能体系的变动 B、服务管理结构的变动 C、服务管理体制的变动 D、服务管理行为的变动
30、凝聚力的三大特征（ACD）A、相互信任 B、相互喜欢 C、相互了解 D、有强列的归属感
60、专业技术人员创新服务力对改革开放进程起着毫无关系的决定。× P104 65、2009 年 1 月 15 日，全美航空的 1549 号班机从美国纽约的拉瓜迪亚机场起飞，它的终点站是西雅图。当飞机起飞 1 分钟后，惊人的一幕出现了。当机长同时也是飞行员的切斯利·B·萨伦伯格抬头向上看时，发现飞机挡风玻璃前方顷刻已满是黑褐色的大鸟。飞机还是和群鸟发生了撞击.显然，飞机想返回拉瓜迪亚机场已经不可能。机舱内瞬间变得非常安静，人人都意识到，大难临头了。萨伦伯格并没有慌乱，他迅速采取了一系列措施：（1）用最简短的指令要求飞机处在他的完全控制之下。（2）副驾驶斯基尔斯复述命令，并移交控制权给机长。（3）萨伦伯格降低机头高度，然后要求副驾驶打开重启发动机标准程序的飞行检查单。最后的结果难以置信：155 名乘客，无一伤亡！萨伦伯格一时间成为众人景仰的英雄。毫无疑问，萨伦伯格处理危机的经验起了很大的作用。(1)、以上案例说明专业技术人员执行力的影响要素哪几项不正确? BC A、组织的各层管理者是执行的主体影响要素 B、执行群体不是执行的保障性影响要素
C、只要有了精明的执行高层不要仔细的管理方法 D、执行工具是执行的手段性影响要素
(2)、萨伦伯格处理危机严格按照流程来,说明在关键时刻执行流程有积极作用,包括?ABCD A、避免出现问题 B、避免工作失误
C、强化职业化素养,提升竞争力 D、提升工作效率
10、以下不属于执行链的要求的是（D）。BAIDU A、最高执行者与一线执行者之间的层次少 B、完善高效的的双向信息沟通渠道
C、愿景与目标的维护，要保证方向的准确性 D、执行边界不能划分的过分清晰
37、执行者的心态误区主要有几种（ABD）P4 A、自以为是。
B、爱找借口和推卸责任。C、不学习，不上进，能力倒退。D、自命清高。
54、抓执行必须弘扬求真务实的作风。√ P84
13、审慎立制，有规可依不包括（D）P33 A、审慎制定程序 B、稽核计划 C、及时更新程序
D、塑造组织文化，推动执行力
23、克服执行力问题的举措包括（ABCD）P55 A、树立重视执行的意识 B、强化服务的动机 C、要有爱岗敬业的精神 D、树立克服困难的勇气
34、逆向思维的特点有(BCD)P188 A、全面分析 B、普遍性 C、批判性 D、新颖性
49、在执行任务和达到目标的方法、手段、过程方面，一定要灵活应变，要因时因势而变。√ P52 63、有位医学院的教授，在上课第一天对学生说： “当医生，最要紧的就是胆大心细！”说完，便将一只手指伸进桌子上一只盛满尿液的杯子里，接着再把手指放进自己的嘴中。随后教授将那只杯子递给学生，让这些学生学着他的样子做。看着每个学生都把手指探入杯中，然后再塞进嘴里，忍着呕吐的狼狈样，他微微笑了笑说： “不错，不错，你们每个人都够胆大的。”紧接着教授又难过起来： “只可惜你们看得不够心细，没有注意到我探入尿杯的是食指，而放进嘴里的却是中指啊！”
(1)、教授的做法体现了执行力具有哪项内涵？ AB A、执行力是服从的能力
B、执行力是管理者和被管理者沟通协调的能力 C、执行力是领导的意思与员工无关
(2)、教授让学生学着他的样子去做说明了什么? BC A、教授鄙视学生，不相信学生的实力 B、执行力与管理者有很大的关系 C、执行力是实现执行目标的保障
28、技术创新服务力体现在（ABC）P167 A、信息服务力 B、安装调试服务力 C、维修服务力 D、远程协助服务力
33、形成学习环境做到 3 点包括（ABC）P69 A、围绕服务大局真学 B、围绕工作职能深学 C、围绕提高素质勤学 D、围绕提高业务能力
57、协调能力是指执行过程中的协调沟通才能。√ P51
7、观念创新服务力，必须强化“四个意识”，这“四个意识”是指（A）P122 A、政治意识、宗旨意识、责任意识、廉政意识 B、政治意识、学习意识、责任意识、廉政意识 C、政治意识、学习意识、责任意识、廉政意识 D、政治意识、学习意识、奉献意识、廉政意识
36、执行者的误区包括（AB）P4 A、心态误区 B、能力误区 C、行动误区 D、认识误区
29、研究表明，创新型组织的文化以创新导向为核心，通常具有下列哪些特征：(AC)P154 A、鼓励多样思路。不强调专一性，鼓励多种工作思路，容忍不切实际的想法和主张。
B、组织监控，组织把规章、条例、政策之类的监控减少到最低限度，加大管理的自由度。
C、鼓励承担风险。鼓励干部专业技术人员大胆试验，不用担心可能失败的后果。把可能的错误作为学习的机会。强调开放系统，随时监控环境的变化并作出快速反应。
D、压制群体冲突。
39、执行力不强的表现包括（ABCD）P20 A、应付执行 B、低效执行 C、趋利执行 D、机械执行 63、文化是社会价值系统的总和。主要包含器物、制度和观念 3 个方面，涵盖经济制度、社会制度、意识形态的方方面面。从外延上讲，具体包括语言、文字、习俗、思想、国力等内容。文化和文明有时候在用法上混淆不清。有学者提出区别，文明偏在外，凡是政治、法律、经济、教育等生活上的表现，以及工艺与科学的成果，可以认为是文明的表现。至于文化偏在内，偏重于精神方面，包含了宗教、哲学、艺术等思想与习俗。
(1)、以下选项你认为哪项不是文化的主要特性？ C P64 A、普同性 B、多样性 C、单一性 D、继承性
(2)、以下哪几项是文化的特征？ AB A、文化是习得而非遗传具有 B、文化的基础是象征
C、文化只存在读书人的世界里，没读过书的人就没有文化
D、执行力文化，是指把执行力作为所有行为的最高准则和终极目标的文化
25、提高技术创新服务沟通能力的途径包括（ABC）P174 A、加强培训学习，提高对沟通能力的认识。B、换位思考，与服务对象进行良好沟通。C、走入社会，了解技术服务对象的需求。D、积极与服务对象进行利益交换。
13、现代科学技术发展的特点不包括（C）P166 A、现代科学技术发展的高速性 B、现代科学技术应用的综合性 C、对旧技术的破坏性
D、当代科学技术对社会影响的深刻性
64、毛泽东在《人的正确思想是人那里来的》一文中讲：人的正确思想，只能从社会实践中来，只能从社会的三项实践中来。“人们的社会存在，决定人们的思想。而代表先进阶级的正确思想，一旦被群众掌握，就会变成改造社会、改造世界的物质力量”。毛泽东在这里讲的是参加社会实践的重要性，及由实践到认识再到实践的整个过程所形成的正确的思想和理论，和对于社会发展的重要意义。这就提示出广大的专业技术人员，在从事本职工作中，重视社会实践的重要作用，在参与社会实践的过程中，提高自己的思想认识，使自己的思想与行动，符合社会发展的规律，使自己在实践中提高思想认识和政治觉悟。我们建设的是社会主义国家，思想政治素质是一个人成功所必须的素质，同时也是一个人修养的一个重要的组成部分。
(1)、看了以上这段话你觉得以下哪几项是正确的? ABC P68 A、政治是上层建筑领域中各种权力主体维护自身利益的特定行为以及由此结成的特定关系
B、政治对社会生活各个方面都有重大影响和作用
C、一般地说，政治是政权的统治方式以及由此而形成的人与人之间的关系 D、人的政治觉悟是固化不变的，是与生俱来的(2)、广大的专业技术人员提高自身修养有什么好处？AB A、使自己的思想与行动，符合社会发展的规律 B、使自己在实践中提高思想认识和政治觉悟 C、更好地维护自身的形象
D、为了让同事看得起自己，过更好的生活
案例分析：
1、一天，开完班会课，刚走出教室的班主任听到。。1）班主任的做法体现了服务力创新的哪几项内涵（AB）
A.服务力是服务的能力
B服务力是服务者和被服务者沟通协调的能力.C服务力是服务者的意思,与接受服务无关.2)班主任对马永强的做法说明(BC)A马永强当上体育委员是班主任的职责 B创新服务力与服务意识有很大的关系 C创新思维是实现创新服务力的保障
2、原来有一部电影叫《林则徐》，林则徐讲看茶。。
1）专业技术人员在不同的场合如何做能使人际关系融洽？（BCD）A不要在意别人怎么想怎么做，只做自己的工作，不管他人 B直接和别人沟通，避免二传，避免多传
C和别人交谈的时候，一定要学会微笑，学会倾听
D坦然承认别人指出你的不足，别人要指出你的不足之处，最好的办法是不要辩护，辩护不如承认。
2）你认为为什么会发生上面喝茶的误会（BC）A林则徐是一个小气的人，不愿意让别人在他家喝茶
B同样一个字，同样一个词，同样一句话，在不同的场合代表不同的意思，所以同样一句话离开了特定环境，意思就变了。
C中华文化博大精深，每一个词在不同的环境中它所代表的意境就不
第二篇：2016专业技术人员执行力与创新服务力答案
专业技术人员执行力与创新服务力答案
第一套
1.执行力对企业而言执行力就是（）。(单选)A办事能力
B战斗力
C经营能力
D应变能力
2.执行力简单来说就是（）。(单选)A行动力
B战斗力
C经营能力
D应变能力
3.（）的个人执行力主要表现在组织管控能力。(单选)A总裁
B高级管理人员
C中层管理人员
D普通员工
4.个体相关，层次、节点、环境之间有效合作是执行力（）特征的体现。A全员性
B系统性
C操作性
单选)
(D可量化性
5.合理和平衡，基于目标的路径，反馈与纠错，系统学习能力是执行力（）特征的体现。(单选)A全员性
B系统性
C操作性
D可量化性
6.执行的方式、工具、规则、条件都应该是可行的，这是执行力（）特征的体现。A全员性
B系统性
C操作性
D可量化性
7.用对的人指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程
B战略流程
C 运营流程
D决策流程
8.（）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。(单选)A服从法则
B目标法则
C冠军法则
D裸奔法则
9.()包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。(单选)
单选)
(A工作计划系统
B信息沟通系统
C企业的培训和发展系统
D决策系统
10.企业有一套行之有效的（）迅速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业迅速获得新的思路、知识和能力，并淘汰旧的知识和能力。(单选)A工作计划系统
B信息沟通系统
C培训和发展系统
D决策系统
11.（）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。(单选)A工作计划系统
B信息沟通系统
C培训和发展系统
D决策系统
12.制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，将使制定的战略更具有（）。(单选)A执行性
B完美性
C可行行
D实际性
13.影响员工执行力的因素不包括（）。(单选)A观念要素
B责任划分
C能力要素
D环境要素
14.对规则约束和创造力平衡的把握，是影响员工执行力的（）。(单选)A观念要素
B责任划分
C能力要素
D环境要素
15.员工是否熟悉领会规章制度，是否有责任感和使命感是是影响员工执行力的（）。A观念要素
B责任划分
C能力要素
D环境要素
16.（）是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的。(单选)A人员流程
B战略流程
C运营流程
D监督流程
17.监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。A制度性
单选)
单选)
((B技术性
C程序性
D固有性
18.服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强()，增强雇员对工作的满足感。(单选)A 自尊
B自信
C自爱
D自我
19.企业价值观的（）层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。(单选)A领导层面
B组织层面
C企业层面
D个人层面
20.目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性，可监控性是指（）文化。(单选)A求实文化
B法治文化
C责任文化
D科技文化
21.责任与契约精神，价值认同与主动创造，容纳多样性和预留试错空间，监控和激励机制保障责任落实，合作中的相互补台，长效激励和重复博弈：鼓励合作和承担责任是指（）文化。(单选)A求实文化 B法治文化
C责任文化
D科技文化
22.从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。(单选)A社会角度
B技术角度
C经济角度
D方法论角度
23.服务创新活动在（）表现得尤为突出。(单选)A信息产业
B生产产业
C化工产业
D运输产业
24.信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的()水平越来越高.(单选)A同质化
B差异化
C多样化
D新颖化
25.外包服务的类型不包括（）。(单选)A商业流程外包
B信息技术外包 C知识流程外包
D建筑业外包
26.（）是服务业发展的需求基础。(单选)A城市化
B农业化
C现代化
D信息化
27.只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。(单选)A生产要素
B资本
C生产力
D劳动力
28.从（）来讲，生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。(单选)A服务对象
B服务态度
C服务理念
D服务目标
29.全民缺乏先进的服务意识和服务理念，消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值是（）的体现。(单选)A结构性人才短缺
B基础设施不完善 C生态协作系统不健全
D城市环境缺乏吸引力
30.精准有效专业的()能力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一(单选)A服务
B生产
C销售
D推销
31.团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的（）。(多选)A满意度
B精确度
C速度
D力度
32.团队执行力是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的（）。(多选)A战斗力
B竞争力
C凝聚力
D经营能力
33.用心去做好本职工作，不但是对企业、对社会、对国家负责的表现，同样也是对（）负责的表现。选)A自己
B家庭
C事业
多(D社会
34.下列选项中属于执行力的关键因素的是（）(多选)A责任心
B创造力
C专业能力
D应变能力
35.下列选项属于执行力的原则的是（）(多选)A自上而下与自下而上机制的融合协同
B权变与规则
C责任心导向，目标导向
D自适应调整和组织能力的不断提升
36.下列选项属于领导执行力的原则的是（）(多选)A目标排序
B战略与可行性平衡
C过程监督
D基于结果的激励与约束
37.下列说法正确的是（）(多选)A人员流程是指用对的人
B战略流程是指做对的事
C运营流程是指把事做对
D人员流程、战略流程、决策流程是执行的三个核心流程
38.专业能力是指（）问题、（）问题、采取行动、（）问题、实现目标的系统流程。多选)
(A提出
B分析
C解决
D搁置
39.关于执行法则，下列说法正确的是（）(多选)A服从法则是指员工要以服从为天职
B冠军法则是指做自己擅长的，上帝助你成功
C裸奔法则是指没有退路就是出路
D目标法则是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准
40.下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（）(多选)A企业从上至下的沟通系统可以确保员工收到全面的信息
B企业大多数向员工提供原始信息
C息沟通的失真及损耗会导致执行力的降低
D企业向员工提供加工了的信息，减弱了员工自行推理企业战略的积极性与能力
41.执行力的核心流程包括（）。(多选)A人员流程
B战略流程
C运营流程
D决策流程
42.人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。(多选)A选对人 B做对事
C用对的方式做事
D人员流程
43.关于结果跟踪检查，说法正确的是（）(多选)A重点是“汇报工作”
B把问题解决在过程中，而不是事后处罚
C系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统
D重要的是发现差距，找出原因，并提出提高业绩的方案
44.对目标和过程进行监控，可以通过下列哪些方式实现（）。(多选)A阶段目标、团队目标、个人目标的精准划分和督促
B个人和团队的责任与授权的监督
C内外合作流程与规则监督
D进程与方向监督
45.下列选项中，关于管理制度与高效执行的关系，说法正确的是（）。(多选)A用人体制和目标决策机制是有效执行的基础
B责任和授权的规则是高效执行的保障
C过程监督、纠错控制和约束激励措施是高效执行的措施
D资源配置和合作协调为高效执行提供机遇
46.企业价值观的层面包括（）。(多选)A领导层面
B组织层面 C个人层面
D企业层面
47.企业要营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境，激励员工的（），克服执行过程的困难。(多选)A创造性
B主动性
C依附性
D被动性
48.专业人员要提高知识创新服务力，应该（）。(多选)A具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力
B熟悉各种专业服务
C能够准确评价合作伙伴的专业水准
D理解和掌握知识流程及其改进服务的规则
49.基于园区的创新服务平台其优势体现在（）等方面。(多选)A基础设施
B专业化公共资源
C 特殊法规环境D私人资源
50.下列选项中，属于鼓励创新服务的政策的是（）。(多选)A鼓励专业化中介服务
B知识产权保护
C财政支持 D税收优惠
51.在管理领域，“执行”意义主要有两种，即既定执行力和应变执行力。(判断)正确 错误
52.既定执行力指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。(判断)正确 错误
53.执行力的关键在于透过制度、体系、企业文化等规范及引导员工的行为。(判断)正确 错误
54.应变能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的能力。(判断)正确 错误
55.执行力的产生和养成是以切合实际的激励约束机制为依托和载体，没有一个好的激励约束机制，就会造成执行力的缺失。(判断)正确 错误
56.制定战略时可以不让那些与此战略有关的人员参与。(判断)正确 错误
57.信息沟通系统包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。(判断)正确 错误
58.企业与外部环境沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。(判断)正确 错误
59.内部沟通的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。(判断)正确 错误
60.确保组织内成员适时地从多渠道收到全方面的信息可以通过从上至下一个沟通系统实现。(判断)正确 错误
61.决策系统指企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。(判断)正确 错误
62.奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。(判断)正确 错误
63.一流企业发展靠业绩。(判断)正确 错误
64.封闭的个体优势不再能够保障竞争优势，个体不可能具有系统优势，不可能战胜协同配合的体系。(判断)正确 错误
65.关系是每一个专业节点是否被认可，是否获得纳入协同体系的资质。(判断)正确 错误
66.在现代经济体系中，服务是辅助，是被动地从属。(判断)正确 错误
67.诺瓦克《超级合作者》四大合作机制包括直接、间接、亲缘关系和空间接近。(判断)正确 错误
68.服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。(判断)正确 错误
69.企业把核心技术的生产和服务外包出去，以最大限度地保持企业的竞争力。(判断)正确 错误
70.服务外包，实际上是网络经济时代集中专业优势，突出竞争优势的基本战略。(判断)正确 错误
71.服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。(判断)正确 错误
72.信息技术特别是网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实。(判断)正确 错误 73.企业价值观的领导层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。(判断)正确 错误
74.企业价值观的个人层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。(判断)正确 错误
75.服务外包行业，是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式。(判断)正确 错误
76.中国城市的人均政府财政支出普遍较低，政府对公共服务领域的资源投入不足.(判断)正确 错误
77.创新服务约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式。(判断)正确 错误
78.传统组织制度涉及到广泛的内外合作及其 专业环节灵活的网络互动服务关系。(判断)正确 错误
79.传统制度涉及自觉地主动的交互关系，既有需要固定的协议和契约，也需要基于价值认同的非契约合作。(判断)正确 错误
80.创新服务平台是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。(判断)正确 错误
第二套
1.执行力对团队而言执行力就是（）。(单选)A办事能力
B战斗力
C经营能力 D应变能力
2.（）与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。(单选)A既定执行力
B应变执行力
C办事执行力
D应变执行力
3.（）指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。(单选)A既定执行力
B应变执行力
C办事执行力
D应变执行力
4.个人执行力是指一个人获取结果的行动能力；（）的个人执行力主要表现在战略决策能力。A总裁
B高级管理人员
C中层管理人员
D普通员工
5.()认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。(单选)A韦尔奇
B王石
C柳传志
D马云
6.执行的方式、工具、规则、条件都应该是可行的，这是执行力（）特征的体现。(单选)
单选)
(A全员性
B系统性
C操作性
D可量化性
7.用对的人指的是执行的核心流程中的（）。(单选)A人员流程
B战略流程
C 运营流程
D决策流程
8.（）是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。A责任心
B创造力
C专业能力
D应变能力
9.（）是指做自己擅长的，上帝助你成功。(单选)A服从法则
B目标法则
C冠军法则
D裸奔法则
10.（）是指没有退路就是出路。(单选)A服从法则
单选)
(B目标法则
C冠军法则
D裸奔法则
11.（）的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。(单选)A工作计划系统
B信息沟通系统
C企业的培训和发展系统
D决策系统
12.（）的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。(单选)A内部沟通
B外部沟通
C制定计划
D培训和发展计划
13.员工是否掌握工具和知识，和有效沟通内外关系，是影响执行力的（）。(单选)A观念要素
B责任划分
C能力要素
D环境要素
14.组织（）是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。(单选)A办事能力
B应变能力 C执行力
D经营能力
15.人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。(单选)A选对人、做对事、用对的方式做事
B人员流程
C战略流程
D运营流程
16.环境服务品质不包括（）(单选)A政府与公共服务
B信用资源
C物流体系
D社会资本
17.监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。(单选)A制度性
B技术性
C程序性
D固有性
18.服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强()，增强雇员对工作的满足感。(单选)A 自尊
B自信
C自爱 D自我
19.企业价值观的（）层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。(单选)A领导层面
B组织层面
C企业层面
D个人层面
20.目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性，可监控性是指（）文化。(单选)A求实文化
B法治文化
C责任文化
D科技文化
21.从()看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。选)A社会角度
B技术角度
C经济角度
D方法论角度
22.服务创新活动在（）表现得尤为突出。(单选)A信息产业
B生产产业
C化工产业
单(D运输产业
23.信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的()水平越来越高.(单选)A同质化
B差异化
C多样化
D新颖化
24.只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。(单选)A生产要素
B资本
C生产力
D劳动力
25.从（）来讲，生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。(单选)A服务对象
B服务态度
C服务理念
D服务目标
26.先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资本积累和（）不断提高经济效率。(单选)A技术创新
B劳动力密集
C劳动时间 D企业规模
27.（）不是对城市发展生产性服务业起着决定性作用的影响因素。(单选)A人才状况
B产业基础
C地理位置
D城市环境
28.精准有效专业的()能力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一(单选)A服务
B生产
C销售
D推销
29.创新服务（）是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。(单选)A理念
B态度
C能力
D平台
30.要提供高品质多层次的专业服务，健全服务市场，规范服务程序和标准，发展以（）为基础的新型服务。(单选)A智力
B劳动力
C体力
D能力 31.执行力包含完成任务的（），完成任务的（），完成任务的（）。(多选)A意愿
B能力
C程度
D动力
32.影响执行力的因素有（）(多选)A保障条件
B授权范围
C人员
D时间
33.团队执行力就是将（）和（）转化为实施结果的能力。A战略
B决策
C目标
D计划
34.下列可以提高执行力的包括（）(多选)A改进技术
B优化资源配置
C理顺组织关系
D，强化责任落实激励约束机制
35.下列属于执行法则的是（）(多选)A服从法则
多选)
(B冠军法则
C速度法则
D 团队法则
36.下列说法正确的是（）(多选)A人员流程是指用对的人
B战略流程是指做对的事
C运营流程是指把事做对
D人员流程、战略流程、决策流程是执行的三个核心流程
37.组织执行力包括（）。(多选)A战略的产生、决策和共识能力
B团队学习进步的能力
C建立执行力保障系统
D组织规则和流程的透明化公正化
38.人员流程、战略流程和运营流程的核心：()做事。(多选)A选对人
B做对事
C用对的方式
D认真
39.下列关于执行力的流程的说法，正确的是（）。(多选)A战略流程的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向
B人员流程，则是要选择、使用、培养和储备合适的人员 C运营流程是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的
D战略流程工作环节包括配备资源、组织驱动、监督过程、激励约束
40.工作规划中最重要的内容是（）。(多选)A市场计划
B销售计划
C关键成功措施
D指标制定
41.关于结果跟踪检查，说法正确的是（）(多选)A重点是“汇报工作”
B把问题解决在过程中，而不是事后处罚
C系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统
D重要的是发现差距，找出原因，并提出提高业绩的方案
42.下列可以有助于实现有效沟通的是（）。(多选)A沟通规则和渠道建设，信息交流制度建设
B积极心态，主动克服困难
C容纳批评
D思想互相激发，形成沟通学习机制和环境
43.服务经济（Service Economy)是以人力资本基本生产要素形成的().(多选)A经济结构
B增长方式
C文化结构 D社会形态
44.下列关于服务意识的说法中，正确的是（）。(多选)A服务意识确定服务的价值、目标和内涵
B在新的网络经济环境中，服务意识指明服务力的基本工具、模式和规则
C服务意识制定服务的检验标准
D服务意识自觉推动服务过程的落实
45.下列属于服务体系的规则与制度的是（）。(多选)A竞争与优选
B制度化沟通和协调
C信用和风险规避
D服务责任与服务文化
46.服务创新是指发明、创造或开发、应用新的（）的活动。(多选)A服务方法
B服务途径
C服务对象
D服务市场
47.关于执行力文化的内涵，说法正确的是（）。(多选)A倡导企业目标与个人责任相互关联的价值观念
B重视个人能力和品质的提升，保障执行的效率
C营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境
D鼓励组织内外的信息和经验共享
48.下列属于影响组织创新力和服务力的因素的有（）。(多选)A组织目标和边界的设定
B组织规则和程序的选择
C多重评价和监督
D沟通的有效性
49.美国政府对中小企业提供服务支持体现在（）。(多选)A低成本高效率、具有专业素质的基础环境
B政策性辅助
C高品质专业化有针对性的中介服务
D鼓励产学研合作的措施
50.创新服务的发展趋势是（）。(多选)A提供高品质多层次的专业服务
B健全服务市场
C规范服务程序和标准
D形成以智力为基础的新型服务
51.应变执行力需要更多的独立性和创造性。(判断)正确 错误
52.执行力就是在既定的战略和愿景的前提下，组织对内外部可利用的资源进行综合协调，制定出可行性的战略，并通过有效的执行措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景的一种力量。(判断)正确 错误
53.管理者如何培养部属的执行力，是企业总体执行力提升的关键。(判断)正确 错误
54.应变能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的能力。(判断)正确 错误
55.制定战略时可以不让那些与此战略有关的人员参与。(判断)正确 错误
56.工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。(判断)正确 错误
57.企业与外部环境沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。(判断)正确 错误
58.确保组织内成员适时地从多渠道收到全方面的信息可以通过从上至下一个沟通系统实现。(判断)正确 错误
59.企业向员工提供经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息，可以节省员工的时间，也能加强员工自行推理企业战略的积极性与能力。(判断)正确 错误
60.企业能随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人。(判断)正确 错误
61.企业要有一套行之有效的培训系统迅速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业迅速获得新的思路、知识和能力，并淘汰旧的知识和能力。(判断)正确 错误
62.三流企业靠的是制度和流程。(判断)正确 错误
63.服务力就是通过服务与合作的方式是的服务对象核心专业得以资源形成并实现其效益的能力。(判断)正确 错误
64.知识型服务，物流体系保障，学习环境的支撑，这些新的服务模式，是创新服务的主题。(判断)正确 错误
65.关系是每一个专业节点是否被认可，是否获得纳入协同体系的资质。(判断)正确 错误
66.服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。(判断)正确 错误
67.服务保持客户关系和市场地位的基本工作，能够接入和保持服务，是具有竞争力的体现.(判断)正确 错误
68.精准有效专业的服务能力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一。(判断)正确 错误
69.基于现代分工合作理论和网络连接概念，深化专业性创新服务理念，服务是更精准的专业分工合作的基本方式。(判断)正确 错误
70.企业把核心技术的生产和服务外包出去，以最大限度地保持企业的竞争力。(判断)正确 错误
71.企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。(判断)正确 错误
72.服务企业在定义服务理念时，可以不保持服务系统中前台和后台的一致性。(判断)正确 错误
73.信息技术特别是网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实。(判断)正确 错误
74.从经济角度看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。(判断)正确 错误
75.生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。(判断)正确 错误
76.我国是人口大国，不存在结构性人才短缺问题。(判断)正确 错误
77.政府继续 “偏爱”制造业，以致制造业企业为了享受更大政策优惠而不愿将内部化的生产性服务剥离出来。(判断)正确 错误
78.我国目前城市环境缺乏吸引力。(判断)正确 错误
79.商务基础设施、企业文化与制度等属于社会环境。(判断)正确 错误
80.创新服务是一个探索互动的过程，通过共享学习不断纠错，实现服务的目标。正确 错误
判断)
(
第三篇：专业技术人员执行力与创新服务力 试题答案
1.执行力对团队而言执行力就是（）。(单选)A办事能力
B战斗力
C经营能力
D应变能力
2.执行力简单来说就是（）。(单选)A行动力
B战斗力
C经营能力
D应变能力
3.（）与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。(单选)A既定执行力
B应变执行力
C办事执行力
D应变执行力
4.（）的个人执行力主要表现在组织管控能力。(单选)A总裁
B高级管理人员
C中层管理人员
D普通员工
5.执行的方式、工具、规则、条件都应该是可行的，这是执行力（）特征的体现。(单选)A全员性
B系统性
C操作性
D可量化性
6.有没有（），是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。(单选)A责任心
B主动性
C创造力
D领导力
7.（）是指要以服从为天职。(单选)A服从法则
B目标法则
C冠军法则
D裸奔法则
8.（）是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准。(单选)A服从法则
B目标法则
C速度法则
D裸奔法则
9.()包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。(单选)A工作计划系统 B信息沟通系统
C企业的培训和发展系统
D决策系统
10.（）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。(单选)A工作计划系统
B信息沟通系统
C培训和发展系统
D决策系统
11.员工是否熟悉领会规章制度，是否有责任感和使命感是是影响员工执行力的（）。A观念要素
B责任划分
C能力要素
D环境要素
12.企业是否赋予员工授权和创造空间，是影响员工执行力的（）。(单选)A观念要素
B责任划分
C能力要素
D环境要素
13.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的计划/预算系统。(单选)A结果定义系统
B责任系统
单选)
(C业绩跟踪改进系统
D业绩评估系统
14.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施岗位职责系统。(单选)A结果定义系统
B责任系统
C业绩跟踪改进系统
D业绩评估系统
15.（）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统。A结果定义系统
B责任系统
C业绩跟踪改进系统
D业绩评估系统
16.执行力的流程不包括（）。(单选)A人员流程
B战略流程
C运营流程
D监督流程
17.人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。(单选)A选对人、做对事、用对的方式做事
B人员流程
C战略流程
单选)
(D运营流程
18.监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。(单选)A制度性
B技术性
C程序性
D固有性
19.监控责任和程序设计和实施的问题，责任和程序不明确，无计划，无措施，无考核反馈，是监控漏洞中（）问题的表现。(单选)A制度性
B技术性
C程序性
D固有性
20.从()看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。(单选)A社会角度
B技术角度
C经济角度
D方法论角度
21.从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。(单选)A社会角度
B技术角度
C经济角度 D方法论角度
22.从（）看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。(单选)A社会角度
B技术角度
C经济角度
D方法论角度
23.信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的()水平越来越高.(单选)A同质化
B差异化
C多样化
D新颖化
24.外包服务的类型不包括（）。(单选)A商业流程外包
B信息技术外包
C知识流程外包
D建筑业外包
25.（）是服务业发展的需求基础。(单选)A城市化
B农业化
C现代化
D信息化 26.只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。(单选)A生产要素
B资本
C生产力
D劳动力
27.（）不是对城市发展生产性服务业起着决定性作用的影响因素。(单选)A人才状况
B产业基础
C地理位置
D城市环境
28.城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的（）出发点。(单选)A基本
B根本
C特殊
D重要
29.当地政府需要仔细甄别唯我独有的优势，以便制定（）的服务战略，有效推动城市经济向服务转型。(单选)A同质化
B差异化
C多样化
D新颖化
30.全民缺乏先进的服务意识和服务理念，消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值是（）的体现。(单选)A结构性人才短缺
B基础设施不完善
C生态协作系统不健全
D城市环境缺乏吸引力
31.团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的（）。A满意度
B精确度
C速度
D力度
32.执行的三个核心流程包括（）。(多选)A人员流程
B战略流程
C 运营流程
D决策流程
33.下列选项中属于执行力的关键因素的是（）(多选)A责任心
B创造力
C专业能力
D应变能力
34.下列选项属于员工执行力的原则的是（）(多选)
多选)
(A自觉地认同感
B理解目标和战略意图
C个人价值与企业价值一致性
D自觉主动临场解决问题
35.下列选项中属于企业培训的方式的是（）(多选)A师傅带徒弟
B课堂培训
C经验交流
D参观学习
36.下列说法正确的是（）(多选)A人员流程是指用对的人
B战略流程是指做对的事
C运营流程是指把事做对
D人员流程、战略流程、决策流程是执行的三个核心流程
37.下列关于制定战略时，让与此战略有关的人参与，正确的是（）A相关人员的参与将使制定的战略更具有执行性
B相关人员的参与使战略在未执行前就获得了很多感情支持
C战略制作程序可能耗时很长
D制作出的战略会非常完美
38.下列关于企业组织结构设置的说法，正确的是（）。(多选)A不合理的组织结构设置一般不会成为战略执行的障碍
多选)
(B保持核心业务流程中的人员与支持性部门人员的合理配比尤其重要
C当组织结构导致某些重要工作任务“责任者缺位”时，可能导致执行不力
D组织结构与企业核心经营流程不配套可能成为执行障碍
39.下列有助于建立有效的运营流程的是（）。(多选)A保障合适的人做好合适的事
B解决纠纷改进规则和程序
C通过摸索实现精准监督和激励
D责权利清晰透明
40.执行力的核心流程包括（）。(多选)A人员流程
B战略流程
C运营流程
D决策流程
41.公司要从战略层面制定（），并将大的指标分解到各个部门。A规划目标
B主要经营业绩指标
C计划业绩的期望指标
D月度规划目标
42.关于结果跟踪检查，说法正确的是（）(多选)A重点是“汇报工作”
B把问题解决在过程中，而不是事后处罚
多选)
(C系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统
D重要的是发现差距，找出原因，并提出提高业绩的方案
43.下列属于监控漏洞的程序性问题表现的是（）。(多选)A责任和程序不明确
B责任和程序无计划
C非闭环管理
D监控责任和程序设计存在问题
44.下列关于服务力与竞争力的关系，说法正确的是（）(多选)A服务就是连接，在连接中才能有效整合资源扩展合作关系，实现竞争力的提升
B服务过程是不断实现专业能力及竞争力升级的必要程序
C以顾客和市场为导向的服务，需要高品质的专业能力
D服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。
45.下列属于服务体系的规则与制度的是（）。(多选)A竞争与优选
B制度化沟通和协调
C信用和风险规避
D服务责任与服务文化
46.服务创新是指发明、创造或开发、应用新的（）的活动。(多选)A服务方法
B服务途径
C服务对象 D服务市场
47.关于执行力文化的内涵，说法正确的是（）。(多选)A倡导企业目标与个人责任相互关联的价值观念
B重视个人能力和品质的提升，保障执行的效率
C营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境
D鼓励组织内外的信息和经验共享
48.下列属于影响组织创新力和服务力的因素的有（）。(多选)A组织目标和边界的设定
B组织规则和程序的选择
C多重评价和监督
D沟通的有效性
49.传统制度模式与创新服务的区别有（）。(多选)A传统组织制度主要约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式
B创新服务则涉及到广泛的内外合作及其 专业环节灵活的网络互动服务关系
C传统制度涉及自觉地主动的交互关系，既有需要固定的协议和契约，也需要基于价值认同的非契约合作
D创新服务是一个探索互动的过程
50.绍兴市科技创新服务平台建设包括（）。(多选)A公共平台
B行业平台
C区域平台
D资源平台 51.执行力对企业而言执行力就是战斗力。(判断)正确 错误
52.执行力简单来说就是行动力。(判断)正确 错误
53.战略是确定执行的目标，执行是实现战略的方式和路径。(判断)正确 错误
54.应变能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的能力。(判断)正确 错误
55.信息沟通系统包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。(判断)正确 错误
56.奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。(判断)正确 错误
57.一流企业发展靠业绩。(判断)正确 错误
58.一个企业是否做的优秀不是规模人数的大小，而是他独特的制度和流程，不依赖能人的机制。(判断)正确 错误
59.服务力就是通过服务与合作的方式是的服务对象核心专业得以资源形成并实现其效益的能力。(判断)正确 错误
60.封闭的个体优势不再能够保障竞争优势，个体不可能具有系统优势，不可能战胜协同配合的体系。(判断)正确 错误
61.关系是每一个专业节点是否被认可，是否获得纳入协同体系的资质。(判断)正确 错误 62.任何组织与个人只能具有有限专业资源和专业学习能力，比较优势的差异必然存在。(判断)正确 错误
63.在传统经济体系中，服务是基本经济活动模式。(判断)正确 错误
64.诺瓦克《超级合作者》四大合作机制包括直接、间接、亲缘关系和空间接近。(判断)正确 错误
65.网络时代的服务本质—更精细的分工和更准确、到位和有效地合作。(判断)正确 错误
66.企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。(判断)正确 错误
67.服务企业要首先考虑前台的需要，可以忽略后台要求的服务理念。(判断)正确 错误
68.服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。(判断)正确 错误
69.企业价值观的领导层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。(判断)正确 错误
70.企业价值观的个人层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。(判断)正确 错误
71.服务外包行业，是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式。(判断)正确 错误
72.城市化是服务业发展的需求基础，只有生产要素和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。(判断)正确 错误 73.我国是人口大国，不存在结构性人才短缺问题。(判断)正确 错误
74.政府继续 “偏爱”制造业，以致制造业企业为了享受更大政策优惠而不愿将内部化的生产性服务剥离出来。(判断)正确 错误
75.中国城市的人均政府财政支出普遍较低，政府对公共服务领域的资源投入不足.(判断)正确 错误
76.我国已经形成先进的服务意识和服务理念，消费者及客户已经完全认可第三方服务的价值。(判断)正确 错误
77.社会秩序、社会保障、城乡协调等属于商业环境。(判断)正确 错误
78.发展服务经济的新趋势，对中国政府特别是城市政府提出了很多新的更高的要求。(判断)正确 错误
79.制度是对组织结构和层次，资源配置关系、人员权责定位以及组织运行程序和机制的正式约定。(判断)正确 错误
80.创新服务约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式。(判断)正确 错误
第四篇：专业技术人员执行力与创新服务力习题及答案1
第一部分
一 单选
1、构建执行人才储备属于执行力管理中的 C A心态 B工具 C角色 D流程
2一个组织执行力的强弱，取决于组织的整体素质和合力。这反映了 C A事业心、责任感是执行力的思想保证 B言必行、行必果是执行力的诚信保证
C队伍素质和组织精神是执行力的人员保证 D基础工作是执行力的条件保证 3 管理的规范可以借助不同的方式来实现，其中效果最好的解决办法是依靠 D A口头沟通 B邮件沟通 C会议沟通 D系统和体系
4不能全面准确地理解和贯彻上级的指示精神，容易出现哪种执行力问题 B A执行迟缓 B执行走样 C执行中的隐性不作为 D执行中职责越界 5塑造和强化创新求变的思维，不包括 C A强化工作主动性 B强化员工的自由性 C强化思想开放性 D强化工作回应性
6专业技术人员把研究对象的各个部分结合成一个有机整体进行考察和认识的技能和本领，指的是 C A学习能力 B分析能力 C综合能力 D想象能力 7文化是社会价值系统的综合，其主要特性不包括 B A普同性 B单一性 C继承性 D时代性 8与上级相处的过程中，下面哪种做法是不正确的 C A爽快接受上级部署 B少发牢骚多提建议 C事无巨细都要报告 D接受批评要诚恳
二 多选 根据执行者的构成不同，将执行力分为 ABC A组织执行力 B群体执行力 C个体执行力 D制度执行力
2、一个组织执行力包括四个核心要素，其中真正核心的内容是 ABCD A心态 B工具 C角色 D流程 在组织中，执行与管理密切相关，若把组织管理分为三个层次，则通常包括 ABC A决策层 B执行层 C业务层 D操作层 4 关于执行力的涵义，正确的是 ABCD A是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力。
B是理解、把握上级意图和精神的能力。
C是下级在上级的领导下，产生符合上级要求的行为能力。
D是与人有效交流、维护良好人际关系的能力。执行者在执行过程中容易出现心态误区和能力误区，其中心态误区包括 ABCD A自以为是，认为上级决策不合理。B不授权，什么事都亲力亲为。
C爱找借口和推卸责任。D自命清高，摆架子。6 组织执行力是组织各项能力的综合性表述，主要表现为 ABCD A组织管理能力 B组织环境建设能力
C管理流程设计与执行能力 管 D理综合运行能力 7 执行力在组织中的作用表现在ABCD A是组织价值观和组织文化的体现 B是实现组织规制的保障
C是凝聚组织力量的源泉 D是挖掘潜能的利器 执行力不强是不少组织的通病，主要表现有ABCD A机械执行 B趋利执行 C应付执行 D低效执行 渠道不畅通是执行力不强的原因之一，包括两个方面，分别为AB A从上往下传递的渠道 B由下而上的信息反馈通道 C平级部门间的沟通渠道 D同外部其企业的合作渠道 10 高层执行者在执行中要注意 AC A尊重群众，民主科学决策。B凭主观臆断做好谋划和构思。
C工作落实要身体力行，起好带头作用。D工作详细安排后，由下级部门具体实施。11 执行的主体类要素包括 AB A组织各层管理者 B执行群体 C管理方法 D组织制度 管理中的控制可分为前道控制和后道控制，下列说法正确的有 BC A问题总是在后道暴露的更明显、更紧迫，所以后道控制更重要。
B前道控制往往事半功倍，后道控制往往事倍功半。
C组织是一个系统，错误越往后传递，纠错的成本越高。
D前道控制比后道控制的成本更大。
13组织文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处理方式等组成的其特有的文化形象，主要包括 ABC A表面层的物质文化 B中间层次的制度文化
C核心层的精神文化 D基础层面的知识和技术文化
14激励是提高执行力的最有效的方法之一，建立合理的激励机制要做到 BCD A奖惩数额要尽量的大 B体现公平的原则
C与考核制度结合 D根据不同群体特点选择适宜的激励方式 15执行力问题在机制方面的原因包括 ACD A重视决策，轻视执行 B只听命令，不善变通
C重视部署，轻视检查 D喜欢远景，轻视目标 16执行中的隐性不作为的表现有 ABC A做事只管走过程支应了事 B只管形式，对实际效果不管不问
C办事久拖不决，把好多事情拖黄了 D言行不一，嘴上说一套，行动时又是令一套 17执行力问题的成因主要包括 ABD A作风原因 B机制原因 C环境原因 D素质原因 18下列哪些是正确的价值观 AB A共产主义的价值观 B集体主义的价值观 C官本位价值观 D金钱至上的价值观 19大力加强执行力的环境建设包括 ABCD A形成学习环境 B形成领导带头执行的环境 C形成创新环境 D形成监督环境 20对执行力文化的理解正确的有 BCD A最早用于公共管理范畴。
B执行力文化是把执行力作为所有行为的最高准则和终极目标的文化。
C执行力文化是将一种文化内化到组织内部，成为该组织全体成员共同认可的理念、价值观和行为准则。D执行力文化对专业技术人员来说，主要是指建设和塑造其有利提高执行能力的价值观念和思想观念。21形成领导带头执行的环境要做到三点，分别为 ACD A攻坚克难敢干 B任务分配合理 C勇挑重担肯干 D讲究方法会干
22下列哪些是专业技术人员创造能力的表现 ABCD A具有探索和发现问题的敏锐性和预见性的能力
B具有用一个概念取代若干个概念的统摄思维能力
C能够总结和转移经验，用以解决其他类似问题的能力 D善于运用侧向思维方法和求异性思维方法的能力 23副职的职位意识包括 BCD A集思广益，综合意志 B协助、配合与协作 C分担分忧 D参谋和决策 24有关学与思的关系，理解正确的有 ABCD A学习是思考的前提和基础 B思考是学习的融会和创新
C学习与思考是治学的两项基本功 D学习与思考必须统一起来 25专业技术人员如何才能做到有敢于担当的底气 BD A说大话、搞特殊 B高度负责、严格自律
C破规矩、谋私利 D以身作则，率先垂范
26敢于担当源于求实的态度，专业技术人员要做到 ABC A求真务实抓落实 B说话做事要真实可信 C诚心诚意办实事 D报喜不报忧，保“政绩”
三 判断
1、执行有被动执行和主动执行两种形式，其中被动执行是保证执行效能的根本。×
2、组织在扩张过程中，要不放弃任何机会，才能实现多元化发展。× 一个组织要有较强的执行力，只需要管理层成员有较强的事业心和责任感。× 在群体中，对群体每一个成员执行力的要求要比个人单独行事的执行力的要求更高。√ 组织文化玄虚，培训跟不上，刻意追求华而不实的文化不但不利于执行，反而有害于执行。√ 6 专业技术人员执行力的强弱，直接影响专业办事效率和服务水平，关系党的事业和人民的利益。√ 7 当流程执行不下去的时候，当事人可以灵活处理，自己决定更改流程。× 执行力流程中，人员流程、战略流程、运行流程是三个核心流程，其中以人员流程为首。√ 9 不管过程如何，社会承认的是最终结果，因此过程轻于结果。× 10 人性化管理就是“人情化管理”，以个人情感和“关系”为导向，无视管理程序与规范。× 11 在工作开展的具体完成过程中，对于工作完成的质量效果，部门领导要负首要责任。× 12 执行力强调执行过程的有效性，尤其强调执行目标的实现程度以及公众的满意程度。√ 13 困难不能作为不执行的理由，相反，困难正是执行力过程中需要克服的障碍。√ 执行主体为了实现短期政绩，往往追求急功近利的执行效果，这是“结果导向”的表现。√ 15 在专业技术人员考核指标体系和评价标准的设定上，要有一定的难度和增长幅度。√
16在确定指标项目的标准是，应考虑“个别人”档次的要求定位，而不能以“大多数”要求为依据。× 17学习的目的在于应用，学是用的准备，用是学的归宿，学而不用等于不学。√
18学习首先明确学习的目的和目标，不需要做长远计划，而应以现实为基础，多做短期安排。× 19专业技术人员要注意克服学习不分主次、平均用力的现象，应当只学专业、不及其他。× 20专业技术人员的主要任务是抓落实，而不是出思想；主要工作是办实事，而不是发号令。√
第二部分
一．单选
1专业技术人员服务力的核心要素为 A A服务意识 B联系群众的能力 C服务需求把握的能力 D高效行动的能力
2有些想法很有新意，理论上也讲得过去，但由于缺乏对资源、社会环境、经济能力的充分评估，在推行中就会受阻，这强调了创新服务力的哪个原则 D A系统性原则 B前瞻性原则 C实践性原则 D可操作性原则 3制度的特点不包括以下哪个 C A指导性和约束性 B鞭策性和激励性 C平等性和随意性 D规范性和程序性 4制度有一定的写作格式，但通常不包括 C A标题 B正文 C批注 D制发单位和日期 5根据组织的社会职能不同，组织可以分为哪几类 B A小型组织、中型组织、大型组织 B文化性组织、经济性组织、政治性组织 C正式组织、非正式组织 D实体组织、虚拟组织 6下列不属于优质技术服务态度的表现的有 C A认真负责 B积极主动 C委曲求全 D细致周到 7创新服务态度的途径不包括 D A加强学习，增强为民服务的自觉性。
B典型推动，掀起创新服务态度的良好风气。C倡导情感服务，大力培养务实的服务作风。D制定岗位职责，严格按照服务流程执行。8创造能力的非智力因素包括 C A一般智能 B创造性思维能力 C创造意识 D特殊智能
9根据事物之间在空间或时间上的彼此接近进行联想，进而产生某种新设想的思维方式属于 B A相似联想 B接近联想 C对比联想 D因果联想 10对于调查研究的理解错误的是 D A调查是分析研究的基础 B真实可信、全面客观的信息资料是正确分析判断的基础 C情况越真实全面，正确的分析判断就越有保证 D只要调查研究做的真实全面，分析结果就一定正确 11美国陆军的5W1H法是指欲干某件事时必须提出6个问题，这种创新服务力的方法属于 B A逆向思维法 B稽核问题表法 C发散思维法 D辩证思维法
二．多选
1对专业技术人员服务力的概念理解正确的是 ABD A是指完成创新服务任务、达到创新服务目标所必备的各项主观条件的整合体 B是专业技术人员在社会实践中创造性劳动的本领 C其常态体现为智力、知识和技能两种形式 D智力是前提条件，知识和技能是实践基础
2家庭联产承包制是对底层农民的首创，说明了 ABD A人民群众丰富多彩的社会实践是服务创新的源泉 B实践出真知
C服务创新是组织和学者们在书斋中想象出来的
D服务思维必须跟上改革实践的步伐，调整服务理念，才能与时俱进
3价值观指人们在认识各种具体事物的价值的基础上，形成的对事物价值的总的看法和根本观点，其特点包括 ACD A稳定性和持久性 B客观性 C历史性与选择性 D主观性 4观念创新服务力，必须要强化的创新意识包括 ABCD A政治意识 B宗旨意识 C责任意识 D廉政意识 5根据人们生活的不同领域和需要，可以将观念划分为 ABCD A政治观念 B经济观念 C道德观念 D法制观念
6专业技术人员观念创新服务力必须以扎实的知识体系为支撑，需要学习的有 ABCD A理论知识 B现代科技知识 C实践知识 D历史知识 7有利于服务创新的服务管理机制包括 BCD A创新引进机制 B创新激励机制 C创新保护机制 D创新发展机制 8制度变迁包括诱致性制度变迁和强制性制度变迁，其中强制性制度变迁的特点有 CD A改革主体来自基层 B程序为自下而上 C政府为制度变迁的主体 D程序是自上而下的 9影响制度创新服务力的因素包括 ABCD A制度本身可操作性不强 B没有统一的制度管理部门 C组织对制度建设不够重视 D组织培训、导向力度不够 10根据制度的职能不同，可以将制度分为 BC A岗位性制度 B规章制度 C责任制度 D工作条例
11组织创新服务力制度对促进组织和谐稳定的劳动关系具有重要的意义，主要表现在 ABCD A是法律、法规的延伸和具体化
B有利于保证创新服务运行的安全有效 C有利于保护专业技术人员的合法权益 D有利于避免用人单位的任意行事
12编制创新服务力制度之前的重点工作有 ABCD A建立基层调研制度 B建立统一的创新服务力制度管理部门 C建立组织领导 D加大宣传和导向力度
13以下影响组织创新服务力的因素中，哪些属于组织内部因素 AC A组织结构因素 B政治经济及社会文化因素 C组织文化因素 D产品与服务市场变化 14组织的基本构成要素包括 ABCD A组织环境 B组织目的 C管理主体 D管理客体 15关于创新的研究，主要有哪些理论模型 ABCD A创新的个人模型 B创新的系统模型 C创新的心理经济模型 D创新的组织模型 16现代科学技术发展的特点有 ABCD A发展的高速性 B应用的综合性 C对社会各个层面的渗透性 D对社会影响的深刻性 17影响技术创新服务力的因素是多方面的，其中组织因素包括 BCD A外部环境 B成员素质 C组织文化 D决策
18发散思维是指从一个目标出发，沿着各种不同的途径去思考，探求多种答案的思维方法，其特点不包括 BC A流畅性 B规范性 C普遍性 D多感官性 19创造能力的障碍主要有 ABCD A权威思维障碍 B从中思维障碍 C书呆子思维障碍 D自我中心思维障碍
20分析能力是对事物的本质属性以及事物之间的内在联系的深刻揭示能力，分析的过程一般包括 ABCD A观察特征 B整理材料 C分析判断 D归纳总结 21逆向思维是一种重要的思考能力，其特点有 ABD A普遍适用性 B批判性 C常规性 D新颖性
三．判断
1任何创新活动都有一定的目的，这个特性贯穿于创新过程的始终。√
2创新以求新为灵魂，具有超前性，因此可以不考虑实际情况，灵活创新。×
3服务创新与个性和独立性密切相关，专业技术人员需要有独立性和自由，因此要同群众保持距离。× 4创新精神和创新意识是一种敢为人先、不断进取、求新求异的心理状态和思想意识，是创新活动的前提。√
5对于观念创新服务力来说，最重要的保护是允许探索、允许失败。√
6观念创新的本质在于超越，在于对原有观念的突破，这往往使人的思想和行为偏离社会和事物运作的常规。√
7专业技术人员要不断提高自身的创造力，需要掌握非逻辑思维方法，而不需要使用逻辑思维方法。× 8人的观念创新能力虽然以一定的先天遗传素质为基础，但主要是在后天实践中形成和发展起来的，因此应该建立创新发展机制。√
9制度是以执行力为保障的，无论正式制度，还是非正式制度，都须有其执行力。√
10章条式规章制度的内容通常分为若干章，第一章是总则，中间各章叫分则，最后一章叫附则。√ 11条款式规章制度只分条目不分章节，适用于内容比较简单的规章制度。√
12制度的生命力在于贯彻执行，因此完善的制度执行监督、考核和追究机制必不可少。√ 组织创新服务力是以人的意志为转移的主观过程。× 13组织作为一个整体，是一个封闭系统。×
14虚拟组织是社会及组织发展到一定阶段出现的产物，它是在计算机信息网络出现之后才产生的。× 15激进式变革是一种能够以较快的速度达到目标状态的变革方式。√
16心理学家库尔特·勒温将变革过程分为三个基本阶段，分别为解冻、改变、再冻结。√ 17发达国家对技术研究、开发与技术成果转化的人才需求快速增长，而发展中国家对人才需求不是很急迫。×
18技术是组织创新服务力的根本手段，创新的过程主要是技术变化及其实现的过程。√
19技术创新服务力的专业技能中，沟通能力是最重要的能力，某种程度上比专业能力还重要。√
20不确定性是客观存在的，因此，在技术创新服务中，要学会容忍这种不确定性，学习在技术创新服务不确定的状态中工作，逐步提高自己的适应力。√
21凡事质疑，是许多新事物、新观念产生的开端，也是培养创造能力最基本的方法之一。√ 22在创造能力的培养中，应鼓励“垂直思维”，而不是“横向思维”。×
第五篇：东营市专业技术人员执行力与创新服务力答案多选题
多选题：
1.个人执行力取决于（）。（ABCD）
A其本人是否有良好的工作方式与习惯B是否熟练掌握管人与管事的相关管理工具C是否有正确的工作思路与方法D是否具有执行力的管理风格与性格特质
2.下列可以提高执行力的包括（）(ABCD)A改进技术B优化资源配置C理顺组织关系D，强化责任落实激励约束机制
3.影响执行力的因素有（）(ABCD)A保障条件B授权范围C人员D时间
4.下列属于执行力的特征的是（）(ABC)A全员性B系统性C操作性D可量化性
5.下列属于执行力关键要素的是（）(ABCD)A有效沟通B资源保障C规则认同D激励与监控
6.执行的三个核心流程包括（）。(ABC)A人员流程B战略流程C 运营流程D决策流程
7.执行力包含完成任务的（），完成任务的（），完成任务的（）。（ABC）A意愿B能力C程度D动力
8.下列属于知识型服务的是（）。（ABC）A金融咨询B法律咨询C财务咨询D物流服务
9.执行力分为()、（）、（）。(ABC)A个人执行力B团队执行力C能动执行力D领导执行力
10.团队执行力是指一个团队把战略决策持续转化成结果的（ABC）。A满意度B精确度C速度D力度
11.用心去做好本职工作，不但是对企业、对社会、对国家负责的表现，同样也是对（）负责的表现。(ABC)A自己B家庭C事业D社会
12.制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，这些人员包括（ABCD）A将执行此战略的人员B将受到战略执行影响的人员C相关专业领域的专家D组织中高中低层的代表员工
13.下列关于奖励系统的说法，正确的是（ABC）。
A奖励系统是确保执行能力的最后一项要素B放在最后并不代表它最不重要C如果其他系统中有重大缺陷，奖励系统是无法取得预期的效果D是企业执行力保障系统的一部分
14.人员流程、战略流程和运营流程的核心：()做事。(ABC)A选对人B做对事C用对的方式D认真
15.人员流程、战略流程和运营流程的核心是（ABC）。A选对人B做对事C用对的方式做事D人员流程6.服务创新通过满足（）需求，并提供解决问题的能力，保障人们的精神和心理上的健康，得到满足感和成就感。(ABC)A物质B精神C心理D身体
17.执行力对个人而言执行力就是（）；对团队而言执行力就是（）；对企业而言执行力就是（）。(ABD)A办事能力B战斗力C应变能力D经营能力
18.团队执行力就是将（）和（）转化为实施结果的能力。（AB）A战略B决策C目标D计划
19.现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域（）的重要标志之一。（ABC）A现代化B国防化C竞争力D城市化
20.执行力的核心流程包括（）。（ABC）A人员流程B战略流程C运营流程D决策流程
21.执行力的关键在于透过（）、（）、（）等规范及引导员工的行为。(ABC)A制度B体系C企业文化D领导
22.团队执行力是一项系统工程，表现出来的就是整个团队的（）。(ABC)A战斗力B竞争力C凝聚力D经营能力
23.对于业绩跟踪检查，可以实行“质询会”，分为().(ABCD)A月度质询B季度质询C半质询D全质询
24.专业能力是指（）问题、（）问题、采取行动、（）问题、实现目标的系统流程。（ABC）
A提出B分析C解决D搁置
25.执行力分为()、（）、（）。(ABC)A个人执行力B团队执行力C能动执行力D领导执行力
26.下列选项中，属于鼓励创新服务的政策的是（）。(ABCD)A鼓励专业化中介服务B知识产权保护C财政支持D税收优惠
27.下列属于监控漏洞的表现的有（）。(ABCD)A分工责任不明确B监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控C责任和程序不明确D执行授权不落实
28.所谓SMART原则,即是：目标必须具有以下特征（）(ABCD)A具体B可以衡量C可以达到D相关性
29.下列属于落实执行力的问题和流程的是（）(ABCD)A核心业务流程的重审B目标导向的问题梳理C环境及其供应链风险和应急措施的规划及其落实D组织授权关系的约定和限度
30.下列选项属于员工执行力的原则的是（）(ABCD)A自觉地认同感B理解目标和战略意图C个人价值与企业价值一致性D自觉主动临场解决问题
31.关于执行法则，下列说法正确的是（）(ABC)A服从法则是指员工要以服从为天职B冠军法则是指做自己擅长的，上帝助你成功C裸奔法则是指没有退路就是出路D目标法则是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准
32.组织执行力是组织（）的能力。(ABCD)A实现目标B驱动执行C路径纠偏D监督控制 33.下列选项中属于执行力的关键因素的是（）(ABCD)A责任心B创造力C专业能力D应变能力
34.下列选项中属于企业培训的方式的是（）(ABCD)A师傅带徒弟B课堂培训C经验交流D参观学习
35.团队执行力的核心是（）。(ABC)A制度B默认许可的弹性空间C规则D
36.下列属于执行法则的是（）(ABCD)A服从法则B冠军法则C速度法则D 团队法则
37.下列关于企业工作计划系统的说法，正确的是（）(ABCD)A工作计划系统是企业执行力保障系统的一部分B工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务C将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系D可以期待下级员工去自行理解和筹划行动，不会有执行偏差
38.执行力保障系统包括（）（ABCD）
A工作计划系统B信息沟通系统C企业的培训与发展系统D企业的决策系统
39.下列可以培育执行力的是（）。（ABCD）
A改善组织程序B完善人力资源C加强内部竞争D培育良好组织文化
40.下列选项属于执行力的原则的是（）（ABCD）
A自上而下与自下而上机制的融合协同B权变与规则C责任心导向，目标导向D自适应调整和组织能力的不断提升
41.下列属于监控漏洞的程序性问题表现的是（）。（ABCD）
A责任和程序不明确B责任和程序无计划C非闭环管理D监控责任和程序设计存在问题
42.发展人力资源驱动的创新服务，要做到（）。（ABC）A人才聚集B精准科普C服务意识更新D新型产业带动
43.基于园区的创新服务平台其优势体现在（）等方面。(ABCD)A基础设施B专业化公共资源C特殊法规环境D私人资源
44.下列属于服务体系的规则与制度的是（）。(ABCD)A竞争与优选B制度化沟通和协调C信用和风险规避D服务责任与服务文化
45.创新服务的发展趋势是（）。(ABCD)A提供高品质多层次的专业服务B健全服务市场C规范服务程序和标准D形成以智力为基础的新型服务
46.要掌握市场驱动的创新服务，应该（）。(ABCD)A理解市场机制B利用市场契约的方式，约定服务合作的规则、义务和权力C利用市场规则调配服务资源，优化服务品质D保护知识产权，维持自身的专业竞争力
47.下列属于影响组织创新力和服务力的因素的有（）。(ABCD)A组织目标和边界的设定B组织规则和程序的选择C多重评价和监督D沟通的有效性
48.下列属于上海软件服务业的特点是（）。(ABC)A新型产业带动B转型换代创新C万众参与模式D以劳动力密集为特点
49.绍兴市科技创新服务平台建设包括（）。(ABC)A公共平台B行业平台C区域平台D资源平台
50.美国政府对中小企业提供服务支持体现在（）。(ABCD)A低成本高效率、具有专业素质的基础环境B政策性辅助C高品质专业化有针对性的中介服务D鼓励产学研合作的措施
51.专业人员要提高知识创新服务力，应该（）。(ABCD)A具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力B熟悉各种专业服务C能够准确评价合作伙伴的专业水准D理解和掌握知识流程及其改进服务的规则
52.4R执行力系统包括（）。(ABCD)A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统D业绩评估系统
53.下列说法正确的是（）(ABC)A人员流程是指用对的人B战略流程是指做对的事C运营流程是指把事做对D人员流程、战略流程、决策流程是执行的三个核心流程
54.要提高执行力，关键是要有（）。(ABC)A责任心B主动性C创造力D领导力
判断：
1.执行力对个人而言执行力就是办事能力。（正确）
2.执行力简单来说就是行动力。（正确）
3.既定执行力指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。（错误）4.应变执行力与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。（错误）
5.执行力就是在既定的战略和愿景的前提下，组织对内外部可利用的资源进行综合协调，制定出可行性的战略，并通过有效的执行措施从而最终实现组织目标、达成组织愿景的一种力量。（正确）
6.精准有效专业的服务能力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一。（正确）
7.从社会角度看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。（错误）
8.从方法论角度看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。（正确）
9.城市化是服务业发展的需求基础，只有生产要素和人口聚集到相当规模，产生对生产性服务和消费性服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。(正确)10.城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的根本出发点。（正确）
11.执行力对企业而言执行力就是战斗力。(错误)12.奖励系统是确保执行能力的最后一项要素。（正确）
13.先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资本积累和技术创新不断提高经济效率。（正确）
14.新经济是开放共享的经济，只有接入服务，才能进入网络创新的平台，发挥特定资源和技术的作用。（正确）
15.创新服务约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式。(错误)16.创新服务平台是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。(正确)
17.一流企业发展靠业绩。（错误）
18.三流企业靠的是制度和流程。（错误）
19.专业人员要具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力。（正确）
20.传统组织制度涉及到广泛的内外合作及其 专业环节灵活的网络互动服务关系。（错误）
21.传统制度涉及自觉地主动的交互关系，既有需要固定的协议和契约，也需要基于价值认同的非契约合作。（错误）
2.创新服务是基于专业能力的变革过程，专业知识及其基于知识产权的利益交换关系，是新型服务权益基础。（正确）
23.创新服务是一个探索互动的过程，通过共享学习不断纠错，实现服务的目标。（正确）
24.社会秩序、社会保障、城乡协调等属于商业环境。（错误）
25.制度是对组织结构和层次，资源配置关系、人员权责定位以及组织运行程序和机制的正式约定。（正确）
26.受世界经济衰退影响，中国经济的增长步伐有所减缓，但中国向服务经济转型的战略并未动摇.（正确）
27.我国目前城市环境缺乏吸引力。（正确）
28.商务基础设施、企业文化与制度等属于社会环境。（错误）
29.发展服务经济的新趋势，对中国政府特别是城市政府提出了很多新的更高的要求。（正确）
30.我国已经形成先进的服务意识和服务理念，消费者及客户已经完全认可第三方服务的价值。（错误）
31.我国大多数城市缺乏完善的IT基础设施和配套的应用平台，不能完全满足(中小)服务企业开展业务的需要。（正确）
32.我国是人口大国，不存在结构性人才短缺问题。（错误）
33.城市的总体位势包括人才状况、产业基础、地理位置、基础设施和城市环境等衡量因素。（正确）
34.城市的总体位势在很大程度上决定着能否吸引潜在服务业投资。（正确）
35.政府继续 “偏爱”制造业，以致制造业企业为了享受更大政策优惠而不愿将内部化的生产性服务剥离出来。（正确）
36.生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。(正确)
37.从技术角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。（正确）
38.企业价值观的个人层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。（正确）
39.中国城市的人均政府财政支出普遍较低，政府对公共服务领域的资源投入不足.(正确)40.城市可以基于本地独特位势，选择2～3个重点行业，针对性地制定差异化的发展战略，可以采取“一窝蜂”和“原样照搬”的想法和做法。（错误）
41.消费性服务不是直接满足最终消费需求，而是满足商品和服务的生产者对服务的中间使用需求，还满足包括政府消费、出口和资本形成等对服务的最终使用需求。（错误）
42.在宏观上，一个组织或区域的服务经济的发展和服务经济结构的形成，与聚集化进程息息相关。（正确）
43.企业价值观的领导层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。（错误）
44.从经济角度看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。（错误）
45.服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强自尊，增强雇员对工作的满足感。（正确）
46.网络时代的服务本质—更精细的分工和更准确、到位和有效地合作。（正确）
47.企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外资源，服务外包就成为一种有效模式。（正确）
48.企业把核心技术的生产和服务外包出去，以最大限度地保持企业的竞争力。（正确）
49.在管理领域，“执行”意义主要有两种，即既定执行力和应变执行力。（正确）
50.应变执行力需要更多的独立性和创造性。（正确）
51.企业能随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人。（错误）
52.执行力既反映了组织（包括政府、企业、事业单位、协会等）的整体素质，也反映出管理者的角色定位。（正确）
53.执行力的关键在于透过制度、体系、企业文化等规范及引导员工的行为。（正确）
54.工作就意味着责任，没有不需要承担责任的工作。（正确）
55.管理者如何培养部属的执行力，是企业总体执行力提升的关键。（正确）
56.战略是确定执行的目标，执行是实现战略的方式和路径。（正确）
57.专业能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。（正确）
58.创造性地执行，本身并不能满足人们的规则期望。（错误）
59.内部沟通的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。(错误)60.管理者的角色仅仅是制定策略和下达命令，具备执行力并不重要。（错误）
61.有没有责任心，是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。（正确）
62.执行的问题是组织创新的依据。是企业或组织适应竞争环境的核心能力。（正确）
63.制定战略时可以不让那些与此战略有关的人员参与。（错误）
64.执行力的产生和养成是以切合实际的激励约束机制为依托和载体，没有一个好的激励约束机制，就会造成执行力的缺失。（正确）
66.确保组织内成员适时地从多渠道收到全方面的信息可以通过从上至下一个沟通系统实现。（错误）
67.工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。（正确）
68.信息沟通系统包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。（正确）
69.99.9％的公司都有经营计划和预算，80％的公司都有一套制定计划的流程和模板。（错误）
70.服务作为辅助性工作，是未来更深入的分工合作经济的业务基础，自觉主动到位的服务是网络时代个体生存的前提。（错误）
71.服务力就是通过服务与合作的方式是的服务对象核心专业得以资源形成并实现其效益的能力。（正确）
72.企业与外部环境沟通的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。（错误）
73.企业一般都能向员工提供原始信息，而不是经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息。（错误）
74.企业向员工提供经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息，可以节省员工的时间，也能加强员工自行推理企业战略的积极性与能力。（错误）
75.一个企业是否做的优秀不是规模人数的大小，而是他独特的制度和流程，不依赖能人的机制。（正确）76.决策系统指企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。（正确）
77.应变能力是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的能力。(错误)
78.传统经济时代，服务更多地是合作、协同和共享，是彼此服务，网络协同进化和发展。（错误）
79.组织执行力是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。（正确）
80.关系是每一个专业节点是否被认可，是否获得纳入协同体系的资质。（正确）
81.封闭的个体优势不再能够保障竞争优势，个体不可能具有系统优势，不可能战胜协同配合的体系。（正确）
82.企业要有一套行之有效的培训系统迅速将新战略要求转化为培训发展方案，以帮助企业迅速获得新的思路、知识和能力，并淘汰旧的知识和能力。（正确）
83.任何组织与个人只能具有有限专业资源和专业学习能力，比较优势的差异必然存在。（正确）
84.现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域现代化、国防化和竞争力的重要标志之一，是区域经济新的极具潜力的增长点。（正确）
85.在传统经济体系中，服务是基本经济活动模式。（错误）
86.服务保持客户关系和市场地位的基本工作，能够接入和保持服务，是具有竞争力的体现.（正确）
87.服务企业在定义服务理念时，必须要特别考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求。（正确）
88.信息技术特别是网络技术的发展，使服务外包从可能成为现实。（正确）
89.服务经济是以人力资本基本生产要素形成的经济结构、增长方式和社会形态。（正确）
90.服务外包，实际上是网络经济时代集中专业优势，突出竞争优势的基本战略。（正确）
91.知识型服务，物流体系保障，学习环境的支撑，这些新的服务模式，是创新服务的主题。（正确）
92.服务对象和环境变化，扩展企业的视野，更新员工的观念，这是竞争力提升的文化动力。（正确）
93.诺瓦克《超级合作者》四大合作机制包括直接、间接、亲缘关系和空间接近。（正确）
94.基于现代分工合作理论和网络连接概念，深化专业性创新服务理念，服务是更精准的专业分工合作的基本方式。（正确）
95.服务企业要首先考虑前台的需要，可以忽略后台要求的服务理念。（错误）
96.服务外包行业，是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式。（错误）
97.服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。（正确）
98.中国城市的人均政府财政支出普遍较低，政府对公共服务领域的资源投入不足.(正确)99.网络时代，重要的不是刚性组织或阶层，而是网络关系、运行平台和节点品质，各种组织、行业和地域的界限仍然具有决定意义。（错误）
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