2018年河南省公务员结构化面试秘籍之人际沟通分类及考题分析

第一篇：2018年河南省公务员结构化面试秘籍之人际沟通分类及考题分析

2018年河南省公务员结构化面试秘籍之人际沟通分类及考题分析

2018年河南省公务员结构化面试秘籍之人际沟通，主要分为对领导、对同事、对下属、对群众、对亲朋、多重关系六方面，华图小编为大家带来一些相关例题和答案以供大家参考!

【例一】你和同学一同考入新单位，你勤奋，成绩突出，但领导对你印象不佳，同学受到领导信任，却总是为难你。你怎么做?(对领导类)

【解题思路】1.态度;2.原因;3.化解;4.避免。

【参考要点】

我和同学一起进入单位，同学受到领导的信任，我会为他感到高兴。相比而言，我和同学同时进入单位，自己却没有给领导留下较好的印象，对于自身的差距，我不应该一味强调客观原因。我不仅不应该将领导的监督和锻炼看成是为难自己，恰恰相反，我应该对单位里不论资排辈，对领导不拘一格的用人战略感到欣慰与鼓舞。

领导的批评能够督促我从另一个侧面清醒的审视自己的缺点，自己的工作表现与领导的要求存在差距，可能有这样几方面的原因：

第一，可能是自己成绩突出，小成即满，安于现状，习惯于自己跟自己比，缺乏危机感和压力感。

第二，也可能是我工作方法不够科学合理，虽然表面上数量做了一些工作，但却不够务实，不够深入，或者工作的方式方法过于僵化和死板，没有与时俱进，工作中缺乏创新。

第三，也可能是我还不能从大局的角度来思考问题，导致看待问题和处理事务眼光不够长远。

第四，也有可能是平时我缺乏与领导和同事的交流与沟通，团结合作的意识还有待提高，致使领导对我的能力不是特别的了解，甚至对我存在一些误会。

因此，我会在以后的工作中继续努力，不断克服自身的不足和缺点：

第一，我会端正自己的工作态度，本着活到老，学到老的精神，与时俱进的加强自身的学习，向书本求知，向同事求帮，向领导求教，尽快融入到工作的状态中去。

第二，我会通过平时与领导、同事的交流和学习，认真钻研，创新自己工作的方式方法，提高工作效率，争取能够完成领导交予的多项工作。

第三，我会继续加强自己理论知识的学习，更要深入基层，深入实践，将书本知识和实践有机结合起来，提高自己的工作能力。

第四，平时多与领导，多与同事进行沟通，营造融洽和谐的工作氛围，让领导充分的认识我，了解我，消除对我的陌生感和误会，争取让领导和同事对我有一个全新的认识。

最后我相信，只要自己在工作中尽职尽责，努力改正自身的不足，领导也一定会看到我的进步。与此同时，我也要多加强与同学的交流，多向同学学习他的长处，相互学习，共同提高。

【例二】你是在职研究生，一年需要20天的时间脱产学习，你的到新的到位后，同事对于你去学习有意见，认为你无法很好地进行工作，你将如何处理。(对同事类)

【注意要素】

考生回答此题需要始终把握一点，就是不能因为任何事情影响工作的开展。在此基础上，与领导、同事做好交流沟通，消除误解。同时，考生要注意明确自己在单位中的地位，是一个新人，这是考生在采取的对策方面所要考虑的问题。

【参考答案】

读在职研究生离不开单位领导和同事们的信任和支持，也有利于自己综合素质和业务能力的提高，其实最终还是为了能够更好的做好工作。在这个过程中我要做到学习工作两不误，坚持在做好自己本职工作的基础上，采用配合单位工作的灵活、有效的学习时间和方式。坚持以工作带动学习，以学习促进开展工作。

首先，同事们认为我的学习影响了工作的开展，是对我目前工作和学习情况的正确意见，我会虚心接受同事们的批评，认真反思自己一段时间以来的工作和学习情况，合理分配学习时间，坚持做到不因为学习应影响工作。

其次，尽快在新的单位和工作岗位上迅速成熟起来，熟悉新的环境和同事，积极主动的与同事进行交流，一方面让同事们了解我的工作和学习情况，使他们相信我不会因为学习影响到工作;另一方面通过真诚的交流消除我和同事们之间的误解，增进感情，与同事们做工作上的好伙伴，生活中的好朋友。

最后，我会主动向单位领导汇报自己的工作和学习情况，请领导对我接下来工作和学习的顺利协调开展提出指导意见。

通过这件事我必须认识到工作和学习是相互统一和促进的，在职研究生的学习可以提高自己的知识水平，在工作中学习符合实际情况的工作方式方法以及协调单位人际关系都是我要注意的地方，我会根据领导的指示、同事们的意见和我的实际情况，做出合理科学的工作和学习计划，做到理论知识和实际操作相统一，学习知识和开展工作相统一。

【例三】你到一个新单位，同事对你不是很信任，领导也只是交给你一些琐碎的事情做，请问遇到这种情况你怎么办?(多重关系类)

【参考答案】

刚进入一个新单位，我对工作流程和工作环境都还不够熟悉，同事对我不够信任，领导让我做一些琐碎的工作，虽然情绪上会受一些影响，但我觉得这是一种正常现象，而不会被其困扰。

信任建立在互相了解的基础之上。单位的同事对我不信任，是因为对我还不够了解。在今后的工作中，我会寻找机会与同事们多交流，多沟通，增进了解，加深认识。同时，认真钻研业务，提高职业技能，争取以最快的速度胜任本职工作。我相信，随着时间的推移和同事们之间了解的加深，我们之间一定会建立起互相信任、互相帮助的同事关系。

小事中蕴含着大道理，细节决定成败。我会正确理解领导只是给我安排一些琐事的用意，绝不会因此而心生怨意。因此我会用心做好领导给我布置的每一件事，并且从中总结工作经验。除此之外，在实际工作中，努力培养勤思考、勤动手、多观察的工作习惯，多向经验丰富的老同志学习。我相信，随着我的业务能力的不断提升，领导一定能真正认可我的能力，从而指派给我更重要的任务。

总之，新的工作环境、新的人际关系既是挑战，又是动力，只有端正态度，接受挑战，积极投入，认真学习，才能化被动为主动，破解僵局，实现提升。

第二篇：2018年河南省公务员结构化面试之情景应变分类考题指导

2018年河南省公务员结构化面试之情景应变分类考题指导

2018年河南省公务员面试即将展开，对于结构化面试中的情景应变大家又了解多少呢?情景分析类问题，具体又可分为时间的排序、突发情况、接待、突发应急处理，四大题型。下面是对于四种类型分类及真题指导。

第一种：事件的排序。

【例题】单位有一辆车，直接领导要用车，单位一位同事要出去办事用车，老同志要车送去医院体检，都要用到车辆，作为车辆的主管，你怎么处理?

【解答】这种题目解答其实笔记哦啊容易的，要坚持几个原则，一是工作第一原则，二是轻重缓急原则，如果领导要车是私用而同事是工作需要，那么肯定是满足同事工作用。这个要是你以后工作中碰到这个肯定是满足领导了。如果领导也是工作，那么看谁的事比较重要比较急，答题你还是要按照谁的工作重要来排序的，个人认为这点上偶尔可以拍点马屁的，因为作为领导一般办的事都比较重要，领导总不可能干那些跑腿的事了，可以先满足领导的需要，你要记住，上面的考官都是领导!

事件的排序这个是要具体问题具体分析的。我详细的说下答题的顺序吧。首先，你要跳出陷阱，第一段你要阳光点，要想这三个人，三件事其实可以同时满足的，先要了解情况，阳光下，时间不冲突!其次你再来分析一下冲突的情况，但是你要注意，不管你把车给谁了，其它两个人你不能忽视了，你可以叫出租车之类的，一地要让他们能把事办好，让老同志，同事，领导都要满意，你不能说，我吧车给谁谁谁了，其它人不管了，这是大忌，如果你忽略了，说明你缺少整体观念，缺少协调能力!最后，他们用车有冲突这个一个问题，有问题你们要解决，如果实在是有必要的话，可以上上级申请增加一辆车。这样你这个题目就答的比较完善了。用车是这样的，办事也是一样的，你按照用车往上套就可以了，不管多少事要以工作为重，一地要做完工作，先完成比较急比较重要的，再完成次要点的，如果事情比较急，那你就要加班，总之你要让领导感觉你很有努力，这个也可以加个最后，比如说分析下为什么这么忙的原因，如果是自己做事效率不好，那么要向老同志学习提高效率，如果单位实在是事多天天加班的话，可以向领导申请增加人手，或者调整下工作，尽量做工作做完做好。这种题目的解题顺序是 找问题 排顺序 一一解决。

第二种：突发情况。

【例题】飞机上你发现领导要的资料不见了，你怎么办?

【解答】这种题目跟上一类其实也差不多，首先，跳出陷阱，是不是真不见了，可能就在你手上，冷静一下，回想一下，是不是放在公文包的夹层里了。其次，如果实在是忘了，那么你再想想你的U盘里面有备份不?如果有，下飞机去打，同时要向领导承认错误，保证不再犯，如果U盘没有，下了飞机立即跟同事打电话，叫他传文件过来，或者发传真过来，总之，你要吧资料找好了，不耽误领导办事。最后，要吸取教训，以后认真仔细，另外出差多做备份以防万一。OK，这题目就答完了!

第三种：接待。

【例题】群众反映问题，领导出差，让你没事不要烦他，群众就在办公室闹，你怎么办?

【解答】首先保持冷静热情接待，别因为影响你工作你就发火，影响干群关系，你要吧他们请到会议室，为他们端茶倒水，让他们冷静下来，把那些看热闹的人驱散了，避免影响大家工作，其次耐心向他们解释，说领导不在不能接待，请他们把问题告诉你，如果你能解决就解决，不能求助同事或者上报领导要记录好群众反映的问题和联系方式，如果不能解决就承诺等领导回来你再向领导汇报，一定会给他们满意答复，如果他们反映的问题比较急那么肯定要立即向领导汇报，不急的事等领导回来再说。最后总结下，吸取经验，提高自己能力。这个解题的顺序是：热情接待 安抚情绪 分析问题能否解决 总结提高

第四种：突发应急处理。

【例题】某小学发生食物中毒，领导让你处理，你怎么处理?

【解答】首先迅速赶到现场，途中通知政府.卫生部门赶到现场。其次，安抚情绪，让家长冷静下来，现场对中毒严重的采取一些抢救，比如说催吐的方法抢救，并安排将学生送往医院。保护好现场，封存食物，避免再中毒，记录好可能引起中毒的食物，以便于医生采取针对性救治，不同食物中毒救治方法不同，另外那些现场抢救的方法可以多说一个，比如说重金属中毒可以喝牛奶，反正要让上面的考官觉得你说的很有针对性。最后，你要总结，将这件事的处理方法及结果向领导汇报，另外建议在全辖区范围内开展一次安全大检查，不能让其它学校的孩子再中毒!并形成一个长效机制，不定时检查。这些应急题目，你要吧自己代入到公务员这个角色里去处理这些问题，处理结果要让所有人都要感觉满意，处理时要阳光你肯定可以处理好，处理完问题要总结避免再出现问题。这几点要注意了，题目就好答了，这种题目还形式的答法，某地有可能出现泥石流，领导让你负责预防，你如何组织?表态 一定做好，首先迅速赶往现场，途中联系当地政府 医疗 民生 安全等部门到达现场，并做好初步的计划，其次到达现场后，与当地的政府成立领导小组，制定详细的计划，并成立各个小组，预报勘查组，负责天气 泥石流的评估预报工作，对可能发生泥石流的地方进行监督预报。思想工作组，做好危险地带群众转移的思想工作，稳定群众的情绪。后勤保障组，保障好群众的吃住行及安全。医疗小组做好医疗保障及灾后疫情预防。抢险救灾组，突发泥石流后第一时间投入抢救工作。灾后重建组，帮受灾群众重建家园。联络组，做好各个小组间的联络工作，及时向领导做好汇报工作。检查监督组，督促各个小组完成好自己的任务。各个小组按照计划开展工作，并做好应急预案。最后，总结提高。

第三篇：2013河南省公务员面试形式：结构化面试(什么是结构化面试)

2013河南省公务员面试形式：结构化面试（什么是结构化面试）

什么是结构化面试

结构化面试是公务员面试中使用最早、采用频率最高的面试形式。迄今为止，公务员面试所采用的形式主要有：结构化面试、无领导小组讨论、情景模拟面试、文件筐测试、模拟法庭辩论等。

结构化面试：也称标准化面试，是相对于传统的经验型面试而言的，是指按照事先制定好的面试提纲上的问题一一发问，并按照标准格式记下面试者的回答和对他的评价的一种面试方式；是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的言语交流，对应聘者进行评价的标准化过程。

结构化面试的显著特征是：

1.根据工作分析的结构设计面试问题。这种面试方法需要进行深入的工作分析，以明确在工作中哪些事例体现良好的绩效，哪些事例反映了较差的绩效，由执行人员对这些具体事例进行评价，并建立题库。结构化面试测评的要素涉及到知识、能力、品质、动机、气质等，尤其是有关职责和技能方面的具体问题，更能够保证筛选的成功率。

2.向所有的应聘者提出同一类型的问题。问题的内容及其顺序都是事先确定的。结构化面试中常见的两类有效问题为：以经历为基础的问题，与工作要求有关，且求职者所经历过的工作或生活中的行为;以情景为基础的问题，在假设的情况下，与工作有关的求职者的行为表现。提问的秩序结构通常有几种：(1)由简易到复杂的提问，逐渐加深问题的难度，使候选人在心理上逐步适应面试环境，以充分地展示自己。(2)由一般到专业内容的提问。

3.采用系统化的评分程序。从行为学角度设计出一套系统化的具体标尺，每个问题都有确定的评分标准，针对每一个问题的评分标准，建立系统化的评分程序，能够保证评分一致性，提高结构有效性。

结构化面试的题型包括背景性题目、知识性题目、情境性题目、智能性题目、行为性题目、意愿性题目，各有各的特点和功能，为面试内容和要素服务。另外，结构化面试一般实行限时，7—9个考官测试1个被试人，一次一次地进行。评价按要素打分，各个要素的分值具有科学的结构比例，成绩汇总采用体操打分法——考官评出的分数，去掉一个最高分，去掉一个最低分，剩余有效考官评定分数的算术平均值，为考生的面试成绩。

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第四篇：2014湖南公务员结构化面试的分类

2014湖南公务员结构化面试的分类

纵观近几年的湖南公务员面试考试，都采用结构化面试形式！公务员结构化面试的一般分为五大类，即求职动机与拟任职位匹配类、综合分析类、计划组织类、沟通协调类和应变能力类，各大类又包含几个小类。下面湖南育政公务员培训学校给给位介绍一下这几种常见的题型！为大家进入全面的面试备考做指引！更多湖南公务员面试资料搜索：育政公考！

（一）求职动机与拟任职位匹配类

求职动机与职位匹配类面试题是常考题型，主要考查考生的自我认知情况及其与报考职位的匹配程度，考生的个人背景经历及其性格、为人处世能力是否满足报考职位的要求，考生的求职意向与动机及其对报考职位的了解程度，等等。求职动机与职位匹配类面试题又分为相应的三个小类，即自我认知类、个人背景经历类及求职意向与动机类。

（二）综合分析类

综合分析类面试题是结构化面试中难度最大的题型，也是考查考生素质最全面的题型。重点考查考生的综合素质和整体思维，要求考生对具体的事件、现象、观点等从宏观方面予以把握，进行评判，同时又能从微观方面具体问题具体分析，有针对性地区别对待，形成自己合理的意见；最后还要求考生协调好整体与部分、全局与局部的关系，把握全局，突出重点，考虑周全，兼顾各方，做到两全其美，相得益彰。综合分析类又包含哲理寓言警句类、社会问题类、政策类、漫画类及两难、多难问题类等小类。

（三）计划组织类

计划组织类题型也是结构化面试的常见题型，几乎每年必考。主要考查考生的计划能力和组织管理能力，即要求考生能够在分析和把握工作内容的基础上对未来的发展和工作作出有预见性的安排，或在实施计划、安排活动时能合理调配资源、有效组织实施和控制监督，及时化解矛盾冲突。计划组织类又包含会议、展会的组织类，文体活动、竞赛的组织类，考查学习、培训的组织类，调查、调研的组织类，接待的组织类等小类。

（四）沟通协调类

沟通协调类面试题在结构化面试中出现频率大，覆盖范围广，作答相对容易。主要考查考生能否正确处理好周围的人际关系，主要有工作中和平常生活中的人际关系，主要有工作中的同事关系、上下级关系，家庭关系及亲友关系等。要求考生具备沟通意识和协调能力，妥善处理好各种人际关系，充分利用和整合周围的人、财、物等各种资源，以利于更好地开展工作。沟通协调类又包含工作态度类、关系协调类、事件处理类及排序类等小类。

（五）应变能力类

应变能力类面试题也是结构化面试中的常见题型和重要题型，且难度较大。主要考查考生的情绪控制能力、随机应变能力、抗压能力以及灵活而周全处理紧急事务的能力等。要求考生面对压力或紧急情况时稳定情绪、保持冷静，快速反应，当机立断，灵活应对，并尽可能地作出周全而妥当的处理。应变能力类又包含压力类、即兴演讲类及串词讲故事类等小类。湖南育政教育祝大家考试成功！更多备考资料搜索：育政公考！

第五篇：2018年省公务员结构化面试之组织管理题型分类

年省公务员结构化面试之组织管理题型分类

在省公务员结构化面试中，对考生组织管理能力的考查，正是结合公务员这些实际工作，假设一个与工作实务相关的情境，要求考生在此种情境下完成某项工作或者组织某个活动等，通过考生阐述具体会怎么做，来了解考生的组织管理能力。具体而言，在省公务员面试中经常出现的与公务实践相关的活动、工作包括如下几类：

(一)调研类

调查研究是人们探求客观事物的真相、性质和发展规律的活动。调研和决策是作为当代公职人员的重要职责，相对于决策，调查研究是其首要任务。科学的决策来自于对事情的正确判断，而正确的判断则来源于对客观实际周密的调查研究。因此，调查研究是公务员现实工作中的高频工作，也是公务员面试中出现的考查考生组织管理能力的高频题型。

例如，你是文化局的工作人员，现在本市配备有自助借书机，但是使用效率不高，无人问津，领导让你调查一下，你怎么开展此次调查?(2014年2月20日下午北京市公务员面试真题)

(二)宣传类

宣传的目的在于传播国家的方针政策、推广先进的科普知识及思想等，是人们获得知识的一种渠道。宣传要做到内容丰富、范围广、效果好，宣传形式可多种多样，比如培训、讲座、贴标语口号、设立咨询点、巡回宣传等。在公务员面试中，经常出现的宣传活动有安全教育宣传活动、法律法规的宣传活动等。

例如，农民工买票和乘车时经常忘记带身份证，因此，单位领导安排你做一次能够提高农民工出门带身份证意识的宣传活动，请问你怎么组织?(2014年2月22日铁路公安系统面试真题)

(三)组织策划协调类

1.会议组织

会议是人们怀着各自相同或不同的目的，围绕一个共同的主题，聚集在一起进行讨论、交流的活动，其主要内容是与会者之间进行思想或信息的交流。会议也是行政管理过程中的一种必要的管理手段，因此，会议组织工作是公务员日常工作中不可避免的。在公务员面试中，经常出现的会议包括一般的工作例会、研讨会、座谈会、茶话会、年终总结大会等。

例如，单位要举办走群众路线的教育活动座谈会，主要对象是青年干部，领导让你组织，你怎么做?(2014年6月7日福建省公务员面试真题)

2.活动策划

随着社会的发展，公务员在日常工作中需要处理的事务越来越多，也越来越繁杂，因此，国家对公务员素质的要求也越来越高，这表现在公务员面试中，就是对考生组织管理能力的考查，已不限于让考生做调查研究、宣传等传统的一些工作任务，而是出现了各类有可能在工作中涉及到的、具有一定意义的活动，比如捐赠活动、慰问活动、创业大赛、知识竞赛、招聘等。

3.协调

在公务员实际工作过程中，往往会因为各种原因，遇到很多的困难和障碍，这个时候就需要发挥公务员自身的主观能动性，协调现有的人力、物力等各种资源，将困难解决掉、障碍消除掉，从而将工作继续下去。基于此，在近几年的公务员面试中，出现了越来越多的协调类题目，以便能够更加全面、客观地考查考生的实际工作能力。

例如，节能减排是今年的一项重要任务，按规定，政府需要给企业提供一定的资金和技术支持。企业节能减排不到位的原因有很多，比如企业自身认识不到位、政府部门资金落实不到位、企业自身难以承担减排等。如果你是执法人员，你怎么做?(2014年6月22日江西省公务员面试真题)

(四)培训类

培训活动一般是由政府或社会机构组织参与、符合社会实际需要、为达到社会进步和福利的改善而开展的各类活动，它也是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、管理训诫行为。一般公务员面试中常考的培训活动有入职培训、技能培训、就业培训等。

例如，海事局新进一批公务员，领导让你组织他们进行为期三个月的培训，请问你怎么组织?怎样体现针对性和实效性?(2014年2月20日海事局面试真题)

(五)接待

接待是机关的常规性工作，是机关行政管理的有机组成部分。接待的类型有多种，在公务员面试中经常考查的有公务接待、视察接待、技术考查接待、参观接待、会议接待等。

例如，你市邀请了20多位专业摄影师来进行文化采风，为期两周。领导安排你负责相关的接待工作，你将如何做好接待及组织工作?(2014年2月21日下午陕西省气象局、中国地震局、国家工商行政管理总局、国家食品药品监督管理总局、公安部、商务部等多部委面试真题)