配送服务及食品安全承诺[★]

第一篇：配送服务及食品安全承诺

配送服务及食品安全承诺

配送服务承诺

配送承诺

1)我公司将为采购方设专人服务、专人跟踪，快速处理突发事件；服务人员必须经卫生防疫部门进行健康检查及卫生知识培训，并持《健康证》上岗，并由专职采购员、检验员、送货员、品管员组成，从农场、养殖场到贵单位，严格按照国家ISO22000食品安全管理程序作业，严禁不合产品进入采购方食堂，每日提供所有物品都的检测合格证书。严格遵守政府采购的相关规定、遵循采购人食堂需求及签订合同条款的内容进行食堂物资的配送。在规定的时限内对食堂物资进行准点配送，并提前准备好紧急预案，沟通协调好与采购人食堂物资配送工作。

2)对采购方的特殊需求建立档案表，双方的员工如需更换，只需对员工培训就不会出差错。3)提供冷藏配送车、配送车及应急配送车为采购方服务，所配送食品用专业的保鲜箱和食品包装袋包装，生熟食分开包装避免交叉感染。(配送车可根据需要增加)4)配送时间保证：每天按采购人的要求时间将当日所供应食品送至采购人指定地点，如若迟到三十分钟以上，可罚当日菜款的10%，作为违约金。极个别产品因质量太差或没有货源时应及时反馈到采购方并协商调整，保证所需货物准时到达。

5)配送数量：以采购方验收人员验收为准。质量如有不达标的，可以无偿退换货，我公司将在一小时之内送到采购方指定地点，保证不影响采购方的正常用餐时间。

6)货物到了采购方，我公司配送员可以按师傅的要求对所送的货物进行免费加工（如去皮、杀鱼、砍鸡、清洗等）。配送员必须服从采购方的管理，严格遵守国家的有关法律法规。7)采购方如有临时加餐，只需提前1小时通知，1小时之内我公司驻守在采购方的专职采购员与司机将货物送达指定地点，保证能够正常用餐。

8)应急处理：遇到特殊情况（如领导视察、上级有关部门的检查等），我公司会提前一天做好接待准备，积极配合采购方的相关工作；若遇台风暴雨等自然灾害，我公司会提前做好供货准备，保证绝不误餐。

9)在供货过程中，采购方对所供货物有任何意见，可随时向供货方反映，供货方应及时改进，否则，采购方有权中断与供货方的合作，一方终止合同须提前十五天通知对方。

价格承诺

1)乙方的物资商品销售价格按送货质量标准以及市场行情为定价依据，经甲乙双方协商确定，价格表每月确认一次。乙方按要求提前向甲方提供每月价格表，甲乙双方签字确认后开始生效执行。确认好的价格在有效期内任何一方不得随意更改。在价格表上没出现而临时定价的特殊品种，如甲方有异议，需双方协商后予以最后确认。2)价格包括服务费、检测费、人工费、管理费、税金等一切可能发生的费用。3)在报价执行中，我公司随时提供市场行情分析，告之市场产品的动向，保证能够及时让客户知道市场有什么新上市的产品。

安全保障承诺

1)我公司设有专业的食品检测团队，对进出公司的所有食品要进行食品安全检测，以保障采购方的食品安全。供应的各类副食品必须符合国家《产品质量法》、《食品卫生法》等相关法律法规的要求，确保所供副食品优质新鲜，符合卫生防疫部门、检验检疫部门的各项合格指标，并有完整的销售合格标注或证书。配送的蔬菜肉类需具有追踪溯源体系，并可追踪溯源。

2)蔬菜类：必须符合国家《农产品安全质量无公害蔬菜安全要求》、《食品中污染限量》、《食品中农药最大残留限量》等规定和采购人有关的质量要求，严格遵守深圳市“无公害蔬菜”管理办法，保持较好的色泽及新鲜度，供应质量必须经过粗加工，无黄叶、泥沙，利用率达95%以上，每天提供检疫报告书。

3)肉类：所供货物应保持较好的外观和质量等级，符合国家食品部门的有关标准，保证无异味、无霉烂变质，肉类保证来源于正规肉联厂，供货时须提交肉联厂的验收单及当批次有效的动物检疫合格证复印件（原件备查），鲜肉确保每日新鲜；冷冻肉要求肉体冻实而坚硬，无化冻现象，肉质紧密而有弹性，色泽均匀，不粘手，交货时干净、新鲜、无异味；冷冻鱼类要求鱼眼睛清亮，角膜透明，鳞片上覆有冻结的透明黏液层，皮肤天然色泽明显。

4)海鲜、河鲜产品：鱼类、海鲜类用网袋装好，放置有加氧机的清水中，保持鲜活。5)粮油类：要提供QS认证、国家机关发出的产品检验合格证书。包装食品：包装箱完整，同时包装箱要印有注册商标、生产厂家名称、厂址、出厂日期、产品合格证、保质期限、产品成份、厂家电话号码。散装豆类：提供生产厂家营业执照、卫生许可证、国家机关发出的产品检验合格证书。中标人所提供产品质量必须要符合行业标准要求，不得有掺假、变质、变味、过期等现象出现，严禁伪劣、假冒、无证不合格物品进入仓库。6)禽蛋类保证是无公害禽蛋，并提供相关证明。

7)干货、腊味：干货制品的质量基本标准要求符合国家相关行业标准，干爽，不霉烂、整齐、均匀、完整，无虫蛀、无杂质，保持应有的色泽。确保产品质量稳定，保证营养丰富、绿色安全、海味浓郁、易存放、食用方便，保质期长。从加工、包装、运输、贮存到销售全部符合国家规定标准。尤其是二氧化硫残留量、总砷含量不超过国家卫生标准；木耳类的水分含量不能超过国家标准要求，采购方可根据实际情况对需要的干货制品进行品质抽检，对质量未达到国家标准的干货制品采购人有权拒绝接受。

8)万一出现采购方员工食用我司配送的食品引起食物中毒事件，我公司将派专人全力配合采购方工作人员分析与处理此事件，包括经济上的垫付，如经市级以上检验部门检测确定是我司的责任，我司会承担全部的法律责任和经济赔偿。

9)因配送运输中出现人身安全事故，供货方独立承担一切刑事、民事责任，与采购方无关。10)供货方应随时按采购方要求提供各类货物清晰准确的原产地以及检测报告。

11)供货方应该按照采购方的要求，建立完整的各类物品追踪溯源体系，应当建立专门台账，按深圳市《食品进货索证和台账登记本》模板，按格式如实记录配送给采购方的各类物品，留存相关检验合格证明、资质证明、营业执照等有效资料，并可追踪溯源，采购方有权定期检查。

12)采购方有权对供货方配送的各类物品自行或者委托第三方检测机构进行检测，按国家有关标准，若检测不合格，采购方予以书面警告，并对该批货物予以没收销毁，不必退还供货方，防止二次流通至社会市场；书面警告后再出现同样情况，视情况严重性，采购方有权扣除供货方当天总货款的10％或直接单方解除服务合同，并不用对供货方做任何赔偿。

13)供货方所有员工凭健康证上岗，同时应成立食堂配送项目专项服务小组，负责相关工作及提供各种服务。

深圳市好生活农副产品配送服务有限公司

2016年4月1日

第二篇：餐饮服务食品安全承诺

餐饮服务单位食品安全承诺

一、严格遵守《中华人民共和国食品安全法》及相关法律法规，切实保障消费者饮食安全；

二、建立健全食品安全管理制度，配备专（兼）职食品安全管理员，加强食品安全管理；

三、执行从业人员健康管理和食品安全培训制度，从业人员持有效健康合格证明并经食品安全知识培训合格上岗；

四、严格落实餐饮服务食品采购索证索票制度，不采购和使用标识不规范的、来源不明及超过保质期的食品及食品原料；

五、严格执行餐饮安全操作规范，做好关键环节质量控制；

六、严格规范食品添加剂的保管和使用行为，落实食品添加剂“五专”管理制度；

七、落实餐饮具清洗消毒制度，不使用未经清洗和消毒的餐饮具；

八、保持经营场所环境卫生整洁，营造良好的餐饮服务环境；

九、发生食品安全事故，应及时报告相关部门，并积极配合做好调查处置；

十、牢固树立食品安全第一责任人意识，接受公众监督，承担食品安全责任。

第三篇：餐饮服务食品安全承诺

餐饮服务食品安全承诺书

为保障消费者的饮食安全,营造餐饮业良好的用餐环境,构建诚信和谐社会,本单位特向社会公开承诺:

一、认真贯彻执行《中华人民共和国食品安全法》及其实施条例，履行餐饮服务提供者是餐饮服务食品安全“第一责任人”义务，对本单位提供的餐饮服务食品安全负全责。

二、依法取得餐饮服务许可证，严格按照许可范围生产经营，并在就餐场所醒目位置悬挂或摆放许可证。建立食品安全管理组织，设专职或兼职食品安全员。制定卫生管理制度和食品安全制度，要求从业人员熟知并严格执行，经常开展自检自查。

三、建立并执行从业人员健康检查制度和档案制度，杜绝患有《食品安全法》规定不得从事接触直接入口食品工作疾病的人员从事此工作。组织员工参加食品安全培训，并建立培训档案。

四、严把食品及原料进货质量关。不采购《中华人民共和国食品安全法》规定禁止生产经营的食品,依法建立健全食品原料进货检查验收和索证索票制度，认真查验供货商的经营资格、产品合格证明、产品标识，保证食品及原料质量符合法定要求。

五、决不添加非食用物质。严格规范食品添加剂采购和使用行为，不超范围、超剂量滥用食品添加剂，不采购和使用标识不规范、来源不明的食品添加剂。自觉公示自制火锅底料、自制饮料、自制调味料使用的食品添加剂名称，如实告知消费者询问食品添加剂使用情况。

六、定期维护食品加工、贮存、陈列等设施、设备,定期清洗、校验保温设施及冷藏、冷冻设施。

七、保持餐饮服务加工经营场所内、外环境整洁，完善五防（防鼠、防蝇、防虫、防腐、防尘）措施。

八、建立健全食品安全的日常管理措施，及时发现食品原料的质量安全隐患，不销售不符合法定要求的食品、过期食品、变质食品和存在安全隐患的食品，食品库房内不存放有毒有害物品。发现问题食品立即停止加工、销售并及时向餐饮服务监督部门报告。

九、严格执行食物发生食物中毒事故，能够有效组织，快速反应，及时控制。

中毒事故报告及处置制度，确保一旦

十、公示监督举报电话。自觉接受餐饮服务食品安全监管部门监督检查和社会监督，提高餐饮服务质量，规范食品经营行为，重视并妥善解决消费投诉和纠纷。

本单位将严格履行以上承诺,对社会和公众负责,保证食品安全,接受社会监督,承担社会责任.法人代表或负责人签字：

第四篇：服务承诺及质量承诺

十三、服务承诺及质量承诺

如我公司在本工程的磋商中，将严格执行有关规范，做如下承诺：

1.中标后保证工程不转包，严格遵守磋商书中质量、工期所要求的内容进行施工安装，工程项目经理部在现场组织施工。

2.该工程施工工期为：按合同约定执行。保证所施工的工程经有关部门一次验收合格。

3.工程中所用设备按建设单位要求，采用通过国家检测中心质量检验合格。主要材料具备产品质量保证书。

4.施工中服从甲方、监理方的管理和监理，积极配合协调好各施工单位，使此项工程顺利完成。

5..工程竣工后，对甲方的操作人员免费培训至熟练操作。

本工程项目经理：夏鹏林

联系电话： ***

日期：2018年7月3日

十七、售后服务承诺书

硬件的保修维护与技术支持

我们将通过技术人员对国际最新技术的跟踪，掌握新的技术和信息，并和我们的合作伙伴密切联系、交流，为客户可能提出的技术问题寻求最广泛的解决方案。为了对用户所提问题及时响应，我公司对用户提供下述技术支持和服务：

 公司对提供的设备质保期为24个月（不低于原厂质保时间）。质保期从设备交付并验收合格之日算起。 我方将备有硬件系统必要的备件和易损件、消耗件、工具等。 在保证期内，提供对所有硬件的保修，不再另行收取费用。保证期外，我方将继续提供免费技术支持。 我公司提供24小时热线服务。如果系统出现故障，我公司将在30分钟内作出电话响应，在4个小时内查出问题并拿出解决方案。

 我公司对整个系统提供两年的免费现场保修和技术服务。并且，我公司还将提供每半年上门现场服务。 在保证期内，如需更换零部件，我公司将在五个工作日内完成。保修期从项目验收结束之后开始计算。 如有硬件设备需进行升级，我公司将提供升级的服务工作，升级产品的价格参考最新市场价格，不再收取服务费。

服务热线：

第五篇：质量保证及服务承诺

质量保证及服务承诺

一、软件质量控制

在质量控制方面，根据CMM标准及ISO9000系统标准，公司质量部设立了软件质量管理专员（SQA），制订了软件质量保证流程，对设计/开发、生产、安装、服务过程制定专门的质量措施，确定并配备了必须的控制手段、过程、设备、资源和技能。

（1）实现初步规范（针对项目组级，公司目前正在进行的工作）

实现项目阶段、角色层次的初步划分将项目阶段划分两个大的阶段，以里程碑的各项指标（指标根据实际情况缩减）考核项目组。将项目组人员划分成不同角色（一个人可能是多个角色），明确分工，加强协作。（角色根据实际情况缩减，基本上是业务人员、架构设计师、系统分析员、项目经理、环境配置人员、数据库设计人员、系统集成人员、程序员、测试员、复审员、文档员、界面设计人员）。

项目工作重心转到分析设计部分

将工作重心转移到分析设计来，分析设计分为两个方面，一方面是对系统功能与架构等系统设计，另一方面是指将系统分析细化至功能及类一级，并写出对类的要求，如参数，功能等。规范工作流程

将工作流程划分为业务需求、环境配置、分析设计、项目管理、实施。严格按照项目规范进行管理。

更改分析设计方法

采用面向对象的设计方式，按照CMM３级标准进行开发。

实现文档模型规范化

形成各种所需文档模板，采用RATIONAL ROSE 进行UML 建模。建模程度至少达到Logical View 一级。并形成相应的规范，如编码规范、建模规范。

建立简单的流程控制机制

主要通过技术秘书，部门经理进行流程控制。

（2）根据项目管理规范组织一支合理的开发队伍（针对部门级）

统一规化部门的开发队伍

以部门为单位建立统一的开发队伍，将程序员级与测试级分离出来，并考虑采用外包方式进行代码一级实施。培训分析设计人员，建立强有力的分析力量，并细化工作分工，不再以单纯的项目组的形式来进行组织。

细化工作流程

细化工作流程的各个环节，减少一个人所承担的角色数量。加强相互间合作。

增加细化工作模型与文档模板

细化规范各部门的文档要求，增加细节文档，并提供文档模板与模型要求。

建立相应的产品化机制

增加产品化工作流程，由产品化工程师对相应行业系统形成产品，实现CMM3可定义级。定量管理和控制软件过程和产品

收集详细的软件过程和产品质量的特征

建立相应的流程管理机制

由流程工程师控制软件流程

二、售后服务体系

我公司提供技术服务的优势主要表现在：

完善的技术支持和服务；

充足的人才及技术资源；

丰富的工程实施经验；

严格的技术、工程规范。

服务已成为竞争中的企业所面临的一项战略问题，认识到高质量的技术支持与软硬件产品的质量同样重要。因此建立了多层次服务方案，始终视服务为企业生存与发展的生命线，深信高质量的服务永远占有与高质量的产品同等重要的地位。为客户提供最高质量的服务和最大可能性的价值，从而赢得最高的客户满意度，不仅是我公司服务已经拥有的竞争性优势，更是我公司服务永远的使命

1.“客户至上”的服务特色

我们的客户服务特色是我们集中资源从而提供无与伦比的技术，通过技术咨询中心网络以立即响应来解决我们的客户碰到的问题无论是硬件还是软件。每一个技术支持中心都由专家组成、利用最新的技术支持手段，只要用户打一个电话到客户服务机构就会获得我们全力以赴的支持。

1.1 客户服务工作的组织机构、工作制度、人员配备情况

公司有专门的客户服务机构，部门经理一名，二名客户服务专员以及强大的技术支持体系。客户服务专员24小时及时受理顾客的投诉（一般通过电话、Email和Web），填写客户申告/投诉受理单，并将受理单在第一时间内转至各相关的技术支持中心，由中心人员根据实际情况做出相应处理，处理完毕后将处理报告反馈给客户服务专员，由专员通过与客户联系来跟踪和验收申告/投诉处理的结果并接受客户的意见和建议。

1.2客户服务规程制定与实施情况

目前客服体系提供的三级服务流程分别是：

（1）热线电话即时指导服务：针对合同用户的支持服务，用户只需打电话，富有经验的工程师将立即进行诊断。

（2）远程监控即时指导服务：当系统发生问题后，响应的中心工程师通过远程联机登入用户系统解决问题。

（3）现场支持服务：对于重大问题，客服中心会派出相应的资深工程师前往现场诊断问题、为顾客提出技术方案并解决问题。

1.3服务方式、服务响应时间等情况

我们的服务方式有电话热线服务和现场技术支持等方式。对于客户提出的问题我们会在6小时给予响应，对于一般问题我们会在24小时内给予解决，对于重大问题我们会在72小时内给出解决方案。

服务热线 025-52315233(24小时）

2.项目安装及售后服务承诺

2.1 安装服务

（1）提供足够的On Site硬件安装人员和软件调测人员，以满足工期的需要。

（2）我方将针对用户的实际情况，提供稳定过渡方案，保证在安装和调试我公司软件的过程中，用户目前的工作不受影响。

（3）我方工程技术人员按照《技术协议》及《系统说明书》上的功能进行现场安装调试，并提供对相关人员的系统安装、系统操作、系统维护等培训。

（4）我方将提供系统操作说明书，产品技术手册，系统盘，并提供对管理人员的操作技能进行培训。

（5）安装、培训完毕后，我方将提供详细的验收项目报告,供用户验收。

2.2 应用软件服务

（1）提供应用软件质保期为3年。

（2）对于远程无法解决的软件运行或设备的一般故障，保证在48小时内以最快的交通工具及时赶赴现场进行维护、维修。

（3）遇非人为造成的软件系统瘫痪或停机重大故障，克服时限在24小时以内到达。

（4）免费提供软件升级，确保升级后的软件无版权及使用的其它问题，并到下次升级时可保证正常使用，终身维护。

（5）软件版本加软件“补丁”：当需要进行软件版本加软件补丁时，双方协商联系并确定时间后，进行相关操作。

（6）如出现重大问题，则试运行期从故障恢复之日期重新计算，顺延三个月，直到系统连续三个月无故障为止。

2.3第三方软、硬件服务

第三方提供软件及硬件设备,由本公司提供全面服务, 除第三方厂商承诺提供质保外，另负责质保期以外的维护工作。

2.4常规服务

（1）我方将免费提供专线、专人对使用方进行全面的售后服务。

（2）每逢周一至周五（国家公休假期除外）上午8:30－下午17:30接受电话申告服务，立即响应；在下午17:30后、周六/日、公休假期则提供24小时热线服务电话，采用MODEM远程登录点对点支持。

（3）定期邀请用户来公司本部培训、研讨，用户资料归档，技术人员定期巡检。

2.5不可抗力因素

（1）签订合同后，因我方不能预见或无法事先采取预防措施的意外事故，而导致不能履行或不能如期履行合同的，可由双方根据现场状况、事故发生性质等进行具体分析，共同协商解决。

（2）发生不可抗力意外的主要原因有以下二点：

一是由“自然力量”引起的水灾、火灾、暴风雨、地震等意外事故；

二是由“社会力量”引起的罢工、政府禁令等意外情况。

2.6 收费服务

（1）双方共同调查，经在确认因购买方没有按照维护规范进行操作而引发的各类故障，按实发生费用收取。

（2）强电窜入、雷电、鼠害等自然灾难性原因造成设备严重损坏，修复时发生的费用收取