电信汇报材料[样例5]

第一篇：电信汇报材料

电信汇报材料(精选多篇)

投诉处理服务之星材料汇报

xxxx，男，1980年出生，党员，2014年参加工作，先后从事过装维、营销支撑等工作，2014年6月，因公众客户部改组成立营业中心，调任营业中心客户接待经理。2014年获省公司“生产能手”，2014年代表xx参加“全省服务投诉技能大赛”，并在大赛中取得二等奖，在工作中n次获得xxxxx等荣誉。该同志在工作中能够充分利用娴熟的业务技能，从理论出发与实际工作相结合，尽可能的及时为用户解决问题真正让用户满意。工作中能够尊敬领导，团结同志，有强烈的团队意识，工作中一丝不苟，受到了各级领导和同事的好评，2014年

被任命为客户接待中心负责人。现将该同事的工作情况汇报如下：

一、完善中心规范，理顺流程，高效快捷地处理前台的服务投诉

客户投诉服务一直是个非常繁琐和敏感工作，工作千头万绪，从服务到产品，从人员到终端，涉及面非常广，几乎无所不包。从各种投诉中找出重点，及时发现问题，提升公司服务能力的正是客服工作的重点。

自今年七月以来，装维类问题非常突出，一时间大量的用户到客户接待中心投诉，xx电话申请了一周还没安装，xx宽带申请移机10天还没处理，xx故障报修5天还没有人上门处理……大量的装维投诉都是急需解决的，很多用户都

是向10000号反复催修催装，未能得到处理。导致用户到接待中心投诉时都是情绪激动，要求立即处理。

针对这种情况，该同志总是能安抚好客户，再联系装维部门尽快帮用户解

决问题。因该同志曾在装维岗位工作多年，对装维工作有所了解，在遇到用户特别着急的时候，甚至利用中午休息时间，亲自上门帮助用户处理故障，得到了用户的赞扬。面对大量装维问题，该同志建立了装维投诉的日报，每天将当天所接待的装维类问题分清轻重缓急，上报部门领导，综调中心与网络部，同时呈报公司老总。经过客户接待中心与综调中心、装维中心的通力配合，装维类投诉呈逐月下降趋势，较最高峰时投诉量下降54%。

该同志除了受理日常的客户投诉接待工作，在就任班组长后还制定了接待中心日常工作规范和审批机制，建立周报和月分析制度，理顺投诉处理流程。配合部门、客户服务部建立和优化服务投诉处理体系，提升了客户接待人员投诉处理服务能力，通过典型案例库和投诉qq交流平台，加强投诉处理经验交流，有效提高投诉处理能力，使用户反映的问题尽可能在现场得到解决，对不能现

场解决的问题也明确了具体答复时限，有效的解决了用户的问题

二、加强对各类服务投诉的汇总、分析，挖掘问题，提出整改措施

该同志工作以来，不但能认真工作，还注意在工作中进行总结，分析。担任客户投诉工作以来，每月对各类服务

投诉进行深入地汇总、梳理和分析，从各类问题的表象挖掘出产生服务问题的根本原因，提供给各类业务支撑部门、服务管理部门进行参考，并共同研讨完善相关业务、服务流程，减少同类投诉的发生。

积极提出优化本地投诉管理系统的建议，增加统计分类功能，同时制定各类投诉的分类标准，列出内容，使之便于分析统计，说明问题，能更深次地挖掘缘由，从而解决问题。平时通过周报和oa邮件及时将问题和建议提交部门与相关领导，便于领导协调解决，从而通过一个问题解决一类问题。如明确了

三类客户投诉、信用等级的消除等类型问题的处理原则，向公司领导和相关管理部门及时汇报，促成了《关于三类客户投诉处理会议纪要》、《关于进一步明确三类客户管理业务流程的通知》文件的出台，切实提升整体服务能力。

在深入开展“为民服务创先争优”活动中，加大厅内服务督查的管理力度，在接待投诉时也有意识的主动与客户进行沟通，听取用户对电信窗口的服务建议，并积极作出改善，努力实现“三个优三提升一满意”的服务目标。

三、规范服务质量，确定考核建议，克服困难，提升满意度

客户接待中心始终秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，以客户感知为重点，从规范服务、保证投诉处理质量入手，该同志针对服务工作中所发现的各种问题，尤其是

内部流程、人员问题，有一说一，实事求事，不掩盖，不避重就轻，让服务问题真正暴露出来，并深层次地挖掘

其本质，从而深入、有效地解决好每一个服务问题。坚决执行公司服务考核办法，对存在服务问题的单位和个人提交给公司或相关部门进行考核，促进相关单位改正服务问题，提高服务质量。

今年来，针对公司越级、申诉的投诉不断增长，该中心克服人手少，接待量大，投诉压力大的状况，该同志能发扬风格，带领中心同志克服困难，放弃节假日。从7月份开始每天有人上班，力争使客户投诉的问题在第一界面解决，从而杜绝了越、申诉情况的发生。自该班组处理后的投诉，都能及时解决，力争让用户满意而归，截止目前从未有升级到省、管局、集团、部级投诉的发生。在工作中不免会遇到各县公司用户前来投诉，该同事充分配合各县公司，认真帮助解决用户所反映的相关问题。

四、坚持学习，注重创新，提高中心员工的综合素质。该同志经常在本班组组织员工强化理论和业务知识学习，把理论知识与实际工作相结的思想的落

在实处理，在工作中不断注意公司管理文件和各种法律法规的学习积累，拓展业务知识面。组织员工全面深入地学习业务技术知识和相关业务系统，认真学习《电信条例》、《消费者权益保护法》、《合同法》、《国家三包条例》、《手机三包条例》、《电信全业务服务标准》和部36号令等相关法律法规，从根本上提升

班组投诉处理技能，并自学了《民法通则》、《侵权责任法》等特殊投诉中所需要了解的法律法规。用心为投诉用户服务，耐心细致地解决问题，在每一个投诉的处理过程中不断积累投诉处理经验，进而提升服务投诉管理能力。

思想汇报-某电信-创“五好”党组织汇报材料

我局党支部始建于1998年邮电分营后，现有职工157人,其中党员34名,下设四个党小组，多年来，党支部认真学习贯彻党的路线、方针和政策，始终坚持以经济建设为中心，认真抓好党建工作，以促进生产经营快速发展，特别

是争创“五好”基层党组织以来，以“五好”创建为动力，以促进企业发展、提高经济效益为目标，不断深化内部改革，完善经营管理机制，充分调动广大职工的积极性和创造性，使局领导班子的凝聚力、战斗力得到增强，干部职工素质得到提高，工作机制和各项制度进一步健全和完善，党组织的核心作用、职工的主人翁意识得到进一步增强，企业的经济效益和社会效益大大提高。现把我局争创“五好”基层党组织情况汇报如下：

一、强化组织领导，狠抓班子建设

为切实加强党的思想建设、组织建设和作风建设充分发挥党组织在经济建设中的战斗堡垒作用，使争创“五好”基层党组织活动富有成效地开展,尽快实现目标，局党支部把该工作作为一项日常工作任务来抓，以此带动企业发展。首先，明确指导思想，围绕经济抓党建，抓好党建促发展，只有抓好党的组织建设、领导班子建设和职工队伍建设，发

挥党支部的政治核心作用和职工的民主参与作用，以强有力的思想政治工作，才能形成凝聚人心求发展的合力，其次，建立健全机构，为使创建活动有声有色地开展，成立了以党支部书记为组长的争创工作领导小组。制定了严密的实施方案，明确争创目标，采取措施，分工负责，合理安排。其三，落实党建工作责任制，由党支部对各小组实行目标分解，签订目标责任书，严格奖惩，做到党建工作有计划、有安排、有检查、有评比。

单位搞的好不好，关键在领导，我们注重加强班子建设，在班子内部形成民主、团结的氛围，遇事多开展批评与自我批评，认真执行《廉政准则》实行廉洁自律承诺。班子成员忠于职守，勤奋敬业，作风扎实，富于责任心，无违纪现象发生，尤其是党支部书记冯金保工作认真，求真务实，党性强，思路清，使党组织的政治核心作用和监督作用发挥较好，形成一支富于团结和战斗力的

整体。

二、充分发挥党员的先锋模范作用，努力塑造一支好的党员队伍

为使党员的先锋模范作用得到较好发挥，我们制定“学习制度”定期对党员进行政治理论学习和业务培训，通过学习，使广大党员进一步了解党的各项知识，明确我们所面临的形势和任务，大胆解放思想，更新观念，谋求企业发展。在工作中我们切实加强了对党员的思想教育，以遵守党的纪律，过好组织生活，增强党性观念为目标,一是我们组织全体党员认真学习江泽民“三个代表”的重要思想及党的章程，及时把党的路线、方针、政策贯彻到每个党员中去，使我局党员在思想上、政治上、行动上与党中央保持一致；二是学习社会主义市场经济理论，抢抓机遇，加快发展，为电信走向市场，参与竞争增强了紧迫感；三是注意抓好新党员的学习，启发党员用党章规范自己的言行，统一了党员的思想和行动，增强了组织纪律观念；

四是学习各项法律知识和时事政治等；五是坚持上好党课，在教育内容上，注重结合电信自身的实际情况进行开展教育活动，通过党课教育，使党员提高了政治素质，较好的发挥了党员的先锋模范作用，收到了良好的效果。

三、深化改革，建立健全一套好的工作机制

局党支部根据工作性质和任务不同下设四个党小组，组织健全，机构合理，人员充实，有党员活动场所。

进一步健全了“工、青、妇”等群团组织，分工明确，活动开展经常，工、青、妇连年被上级部门评为先进组织，几年来，每逢重大节日，工、青、妇组织互相配合，积极协调，组织开展各种联欢会，知识竞赛、长跑、拔河等多项有益活动，以活跃职工文化生活，陶冶职工情操。

建立了选拔任用机制、教育培训机制和监督约束机制，从而使干部队伍活

力增强，干事创业气氛浓厚，各部门之间互相监督，互相促进，保证了决策的科学性和正确性，使各项管理步入规范化、科学化轨道，多形式、多渠道教育培训职工，大大提高了干部职工的政治业务素质。

建立了党组织参与重大问题决策制度，凡重大问题均由职代会讨论通过。

由于党组织核心作用发挥明显，群团组织健全，措施得力，全心全意依靠工人办企业的思想树得牢，各项工作得到有序开展。

四、严格管理，从严要求，建立健全一套好制度

五、两大文明协调发展，努力开创工作新局面

我们严格按照创建活动要求，党支部一班人采取加强学习、召开

民主生活会，各小组进行讨论等方法大胆解放思想、更新观念，并结合实际付诸行动，体现到具体工作中去，使我局确立了“以改革为动力，以市场为导向，以科技为依托，强化管理”的发展方

略，树立干大事、创大业的进取意识，从而使我局在近年来得到长足发展，一年一个新台阶。

同时，在工作中摆正企业发展的立足点，时常把职工群众作为发展的主体，解决他们工作中的热点、难点问题，增强工作的积极性，及时为困难职工给予物质照顾和精神安慰，解除他们的后顾之忧，使他们以愉快的热情投入到工作中去，由于工作扎实、得力，及时把党组织的温暖送到了群众之中，想职工之所想，急职工之所急，多年来无一起集体上访事件发生，确保了企业稳定发展。

由于党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用较好地发挥，全局上下齐心协力，拼搏进取，较好完成上级下达的各项工作任务，经济效益逐年提高，市场竞争力明显提高，开创了我局发展的良好局面。

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第二篇：电信分公司工作总结汇报材料

开拓新领域创造新辉煌实现新飞跃

几年来，xx电信分公司在省市分公司的正确领导下，始终坚持把发展作为第一要务。根据“经营城市、拓展农村”的经营思路，以生产经营为中心、以工程建设为杠杆、以服务质量为保证，我们集分公司领导班子的集体智慧，聚中层骨干的才华，举全体员工之力，创新机制、严抓狠管、重实效、克服各种困难，适时调

整经营决策，扎实工作、拼搏努力，全面完成各项经营工作目标，开展各项工作，确保企业持续、稳健、高速发展。

大家都知道，固话、小灵通、富民通、宽带是中国电信的四大主导产品。然而，随着移动、联通、铁通的逐步市场渗透，同业争食抢饭碗的局势时刻在威胁着我们。假若我们一成不变，固步自封，必将让人取而代之。为此，我们为了能够占稳根基，立于不败之地，及时调整经营策略，在业务发展的过程中，结合本县的实际、积极配合省、市公司提出的四大亮点策略，以全球眼、数码e房等转型业务为契机，找准出发点、重抓落实和积极创效。创下了连续三年高速增长的好局面。下面分三个方面做简略汇报。

一、把握方向、牢牢稳定“两个市场”。

当前，面对激烈的市场竞争，稳定城市和拓展农村的经营战略仍然是当前的工作重点，能否保住这两个市场关系到我们的目标能否实现。我们一定要巩固城市市场的同时，不断扩大农村市场份额，积极掌握未来发展的主动权。在城市市场保有方面，加大组合营销，调整组合价格，充分提高增值业务的渗透率（彩铃、来电显示、96121），增加固话的附加值，增强企业的竞争力。在农村市场，不遗余力的发展重点业务，利用农村信息化契机，大力推出富民通和宽带业务。

二、重点突破，协调统一“两大量”

有了方向，我们就能朝着这个方向脚踏实地的走过去，才能达到目的地。坚持“经营城市、拓展农村”的同时，一定要搞好增量与存量的协调发展。在激增量方面，一是要有针对性、有效性。针对新建楼宇、住宅小区开展跟进营销工作，针对政企用户进一步扩展“一桌一机”的覆盖面;大力发展公话超市、小灵通、宽带、富民　等业务，全面占领新兴市场。二是通过多产品组合、价值填充、套餐签约、预存话费、客户关怀、有效竞争等手段，最大限度地保存量，尽量减少用户和话务量的流失。

三、加强融合，全力发展“四大业务、一项预收”

全力发展小灵通，在小灵通业务的发展上，切实按照省、市公司的发展策略，进一步明确其定位，根据小灵通移动特征，合理调配资源，寻找目标市场，采取有效的捆绑方式，延长产品生命周期，为企业创造更多的价值。首先要树立经营信心，一方面以超级无绳（一号双机）为重点，积极推动固定电话和小灵通的融合发展，另一方面加大与代办商的合作，借助代办商的终端，制定有效的政策，快速发展小灵通。其次

持续做好老客户的关怀与回馈，如进一步加大续费工作力度；适时推出积分回馈、预存话费送话费、预存话费抽奖、高端用户亲情服务等措施稳健存量；加强终端售后服务；加大集团签约力度，大力发展预付费和套餐业务，力争预付费和套餐业务签约率达到50%。

全力发展富民通，富民通建设速度快，维护成本低，是应对移动移动业务的有力武器，各支局要不遗余力地加大发展力度，在农村通信市场，形成有线和无线两大规模优势。在对外宣传上，鉴于监管的不确定性，各支局要坚持“内紧外松，埋头苦干”的策略，低调快速发展，对外不要大肆宣扬。在发展策略上，要坚持竞争导向，灵活制定入网优惠政策。继续坚持领导分片挂点，严格进行考核，加富民通的发展力度。各支局一定要全力发展富民通业务，把发展富民通摆在一切工作的重点，先发制人，不给竞争对人留下任何的机会。

全力发展宽带，宽带业务是战略性业务。尽管我们当前在宽带业务的发展上仍然具备较强的竞争优势，但其他运营商已紧紧地盯住了这一块并相继开始发力，未来的竞争将十分惨烈。因此，我们尽最大的可能，最大限度地发展用户、开拓市场，提高和筑牢其他运营商进入宽带市场的门槛。一是结合实际，制定一套切实可行的营销政策，号召大家发展用户、抢战用户、策反用户。对没有形成宽带上网能力的地方，要大力推出163拔号上网，进行按年包干策略。二是提高营维人员的素质，提升维护质量，加快装、移机速度，加强监管考核力度，树立宽带维护良好形象。三是扩张用户与经营用户并举，要加强与互联星空、数字家庭、商务领航、农村信息化、星空极速等平台业务的融合，不断提升宽带arpu值。四是加大清黑力度，规范宽带市场

全力发展新业务，经过近几年的探索与发展，我们虽然在新　业务的发展上做的不理想，但强化了认识，积累了经验，对今后的工作奠定了良好的基础。面对种类繁多的新业务，我分公司结合实际、集中力量、把握重点、重拳出击。大力发展来电显示、彩铃、全球眼等ict业务。“全球眼”是

第三篇：电信车间市场化汇报材料

用市场化机制 助推管理的严细实精

——电信车间汇报材料

车间简介：

涡北选煤厂电信车间成立于2016年10月，现承担着我厂四化建设和日常电气、机械、通讯等维护的任务。车间下设四个班组（保运班，电信班，电工班，机电班）目前车间职工73人

我车间自成立以来，全车间牢固树立“执行高效、追求卓越”的理念，顺利完成精煤移动皮带自动配仓、受煤坑无人值守等四化改造项目；随着四化建设的稳步推进，工作任务不断增加，我车间干部职工进一步解放思想和理念更新，大力开展内部市场化和对标管理，消除粗放式管理，激活内部动力，实现用市场化考核推动各项工作的有效落实。现把我单位开展内部市场化、对标管理情况作简要汇报。

一、内部市场化全面实施和创新阶段

（一）完善考核体系

在市场化考核体系方面，建立健全制度标准，使内部市场化管理进一步规范化、精细化。根据工作需求，岗位性质的不同，修订和增加考核制度，使之更趋于科学合理，避免了过多的市场纠纷和仲裁申请，优化了市场结算过程，不断推进处内部市场化工作取得更大实效。

以三级市场为载体,形成“横到边、纵到底”覆盖全车间的内部市场化体系。车间修订并增加了多项考核文件：技能员工的考核办

法、车间安全体系及班组体系考核等考核办法，目的就是完善车间市场化机制，实现每一项工作都能有考核依据。

（二）精细化结算

我车间紧密围绕核算结算这一中心开展工作，一是以内部市场化核算结算为核心，通过“收入-支出=工资”的内部市场化工资结算模式，车间所有人员牢固树立了节约成本就是增加工资的经营理念，通过节奖超罚，充分调动了职工工作积极性，形成了完整的内部市场化核算结算体系。二是实行闭合管理模式，我车间将月度各项工作指标纵向分配至各班组，层层考核，做到人人有指标、事事有落实。三是在技术员中全面推行了绩效考核，将技术员的工资与所负责班组的整体工作质量挂钩，使内部市场化覆盖面达到了100%。

（三）规范专业内部市场化运行

在原有的考核基础上增设了安全体系市场化、技能员工市场化、党建市场化。安全体系市场化，目的为深入推进安全质量标准化建设，实现安全体系统领效能最大化。自实施安全体系市场化以来，极大地调动了员工培训学习的积极性，每位职工针对“一日一题，每周一案”学习都能够做到内记与心，外化与行。班组在规范的体系统领下，实现了安全生产，杜绝一切可控的安全事故发生，确保了车间各项任务的完成。技能员工市场化，目的取消单项奖，最大限度减少无绩效的工资性支出。把员工的技能津贴纳入市场化工资考核，与平时的工作情况挂钩，使得有技术的员工参与工作的积极性得到提高，既提升了员工队伍素质，又为安全生产奠定了坚实基础。党建市场化，目的充分调动车间党员在车间党支部的工作积极

性，车间组织的党员活动，能够认真参加，党课学习能够及时记录学习；实现了党建工作在车间稳步扎实开展。

（四）车间开展树标找差距

车间通过量化设备维护保养和台时指标、确立工作标准、考核机制、加大考核力度等一系列措施，建立岗位、班组、车间“三级”考核体系。同时要求考核不讲客观、不讲情面，起到了激励先进，约束后进的作用。这样，设备的管理和维护保养就做到了管理有目标、工作有标准、效果有考核的规范化、制度化管理体制，大大确保了设备完好率的稳步提高，车间生产事故台时率大大降低，向着零责任事故台时实现。

（五）班组信息化平台，创新推进精细管理

按照以信息化助推市场化、以市场化促进精细化的理念，我车间加大了信息化系统建设步伐，我车间电信班为厂信息化班组试点，实现每日派工，以及职工绩效得分都是通过信息化平台录入，目前，每天通过信息化平台进行派工，派工实施人员会接收到工作短信内容开始现场施工；班长根据现场工作的完成情况，在信息化平台上进行对职工的当日绩效打分；实现了日清日结，同时规范了班组派工管理。信息化平台月底会进行系统结算，全面提高了内部市场结算效率，规范了内部市场结算行为。

二、内部市场化及对标管理管理取得的成效及亮点

今年以来，我车间大力推进内部市场化建设工作，随着运行机制的不断完善，管理体系的更加细化，考核范围的进一步扩大，各方面均取得了显著成效。

（一）引入市场机制，提升培训效果

我车间为了建立健全培训考核体系，规范培训管理，落实培训责任，提高员工素质及培训效果，制定了车间培训考核办法，将员工月度培训考试成绩与市场化工资直接挂钩，根据分数高低，对达到车间规定的分值评为月度优秀员工，在市场化考核上予以奖励；在考核培训方面，实现了考核主体全面覆盖，纵向到各班组、岗位，真正发挥了“培训是工作、培训是安全、培训是效益”的激励作用。车间始终坚信“职工培训不到位是最大的隐患”的理念。通过培训考核，极大地调动了职工学习的积极性，广大员工争抢参加培训和考试的热情空前高涨。

（二）开展对标管理，各项指标顺利完成

按照厂年初会议上的“要以对标管理为核心，推动内部市场化向纵深发展”的要求，结合我车间实际情况，对照先进标准、规范安全管理、确保车间工作稳步上升。通过对标管理活动，我车间月度台时情况向着“零”台时迈进，设备完好率达到了100%；车间绩效考核成绩更是实现了连续四个月的全厂第一。

（三）以市场化管理助推四化三减

我车间成立的主要任务，为着眼我厂智能化的建设。通过机械化换人，智能化减人；达到减人提效，无人则安，少人则安的目的。四化三减是转型升级，打赢攻坚克难翻身仗的唯一出路。通过市场化激励措施，今年以来我车间共完成小改小革40于项，完成了精煤仓上移动皮带自动配仓，以及受煤坑下无人值守等项目；成功的实现岗位减人的目的。今年5月，涡北选煤厂又将筛分车间监控室岗

位撤销，职能并入厂级调度。多岗位合并，有利于打破岗位界限，压实工作任务，提高劳动效率。

三、存在不足及今后工作努力方向

我们将按照集团公司统一部署和整体要求，正确应对市场化工作中存在的问题，对照标杆、加快步伐，在持续运作中不断改进深化。根据车间存在市场化不足之处，今后我们将做好以下工作:

1、完善市场主体，细化各项考核指标。在完善考核费用项目、加大考核力度的同时，细化各项考核指标，促使市场化项目考核逐步完善。

2、深入精细化管理。从各项制度、流程、标准、定限额及专业市场入手，进一步完善实用，促使车间各项工作标准化、流程化、规范化，并逐步完善各级市场结算，达到收支分配“公开、公正、透明”的目的。

3、拓展内部市场化深度，市场化向岗位，班组，个人延伸，实现“每一个职工都是经营者，每一件工作都讲求投入产出”的目标。

我车间在内部市场化建设中虽然做了大量工作，但与集团公司的要求还有一定的差距。通过各位领导专家的科学指导，我们有信心把内部市场化工作做严、做细、做实，切实提高自身的严细实精管理水平，为集团公司科学发展做出积极贡献。

谢谢大家！

电信车间 2017年7月18日

（1）内部市场化延伸到全矿所有单位，供水、供电、供暖、职工洗澡、井下/地面卫生保洁、绿化、保卫、宣传报导、安全、小车、对外招待、会议等全部纳入市场化结算体系。

（2）取消单项奖，最大限度减少无绩效的工资性支出。（3）拓展内部市场化广度，建立健全生产市场、安全市场、技术创新市场、宣传政工市场、人力资源市场等专业化市场，实现生产的项目招投标制和要素资源的完全价值化、市场化。

（4）拓展内部市场化深度，市场化向工序、岗位、班组、个人延伸，实现“每一个生产者都是经营者”、“每一件事都讲求投入产出”的目标。

1、完善制度体系，规范基础管理

我处在去年“矿厂级”基础上，修订完善了涵盖安全、生产、质量、经营管理等一系列规章制度。根据焦煤企字„2011‟199号和„2011‟210号文件精神，结合单位实际，制定了《2011年内部市场化项目管理实施办法》、《铁运处电力市场管理办法》、《铁运处物资交易市场管理办法》、《铁运处科技创新成果评价体系及创新成果收购评价标准的通知》等一系列管理制度。

2、细化核算结算，构建市场平台

我处紧密围绕核算结算这一中心开展工作，一是以内部市场化办公室核算结算为核心，通过“收入-支出=工资”的内部市场化工资结算模式，在各生产部门树立了节约成本就是增加工资的经营理念，通过节奖超罚，充分调动了职工工作积极性，形成了完整的内部市场化核算结算体系。二是实行闭合管理模式，我处将各项费用指标横向分配到各部门，纵向分配至各班组，层层考核，做到人人有指标、事事有落实。三是在管理人员中全面推行了绩效考核，将各级管理人员的工资与个人的工作效率及部门的整体工作质量挂钩，使内部市场化覆盖面达到了100%。

3、规范专业市场运行，提升内部市场活力

在去年设立的电力市场、科技市场、物资市场的基础上增设了安全市场、资金市场、人力资源市场。安全市场方面，大力推行安全隐患买卖制，制定下发了《铁运处隐患商品化实施办法》，对每一类隐患进行定价，实行隐患交易，按照发现隐患、卖出隐患、购买隐患、整改隐患、安监人员复查整改情况的模式，最终达到发现所有隐患、买卖所有隐患、整改闭合隐患的目的。自实施隐患买卖以来，共买卖隐患88条，收购金额5066元，极大地调动了员工排查隐患的积极性，大幅度的降低了“三违”率，实现了我处的安全生产，杜绝一切可控的安全事故发生，确保了煤炭的顺利外运。人力资源市场，一方面把员工培训纳入市场化工资考核，培训效果与收入分配挂钩，使得员工参与培训学习的积极性得到提高，既提升了员工队伍素质，又为安全生产奠定了坚实基础。另一方面制定了内

部关键岗位竞聘制度和H型双通道管理机制，使有能力的员工充分发挥自己的潜能，做到人尽其才。资金市场的全面开展，通过借贷、预支及节存资金，使其在市场结算中充分发挥了调节、稳定的作用。

4、扩展信息体系，推进精细管理

按照以信息化助推市场化、以市场化促进精细化的理念，我处加大了信息化系统建设步伐，由企管科牵头，督促指导各专业市场和各级市场规范操作，适时检查各部门信息化系统使用情况，并多次组织各部门的核算员、材料员及信息化系统相关操作人员到永煤和鹤煤进行参观学习提高自身的业务能力。目前，物资信息化模块已经实现了材料的计划、审批、发放、结算、核算等管理信息化，彻底脱离了手工帐，实现了日清日结，同时规范了设备管理。内部市场化模块实现了处对站段、站段对班组、班组对个人的系统结算，全面提高了内部市场结算效率，规范了内部市场结算行为。

5、完善仲裁机制，确保市场有序

我处内部市场化自2009年底运行以来，仲裁案例屈指可数,尤其是超限额部分结算，绝大多数由处领导审批后执行。但自今年三季度开始，我处完善了仲裁机制，扩大了仲裁范围，所有的结算纠纷、超限额部分费用等，全部纳入市场化仲裁小组仲裁解决，运行至今共收到生产部门递交仲裁申请10份。随着仲裁体系的完善，不仅解决了市场化运行中的各项纠纷，而且充分体现了公平、公开、公正的原则，为内部市场化项目建设有序运作提供了保障。

四、内部市场化管理取得的成效及亮点

今年以来，铁运处强力推进内部市场化项目建设工作，随着运

行机制的不断完善，管理体系的更加细化，考核范围的进一步扩大，各方面均取得了显著成效。

1、引入市场机制，提升培训效果

我处于今年下发了2011年铁运处安全、技术、企业文化培训计划，但由于我处员工年龄普遍偏大、文化素质参差不齐，且普遍较低，故为了建立健全培训考核体系，规范培训管理，落实培训责任，提高员工素质及培训效果，下发了焦铁企便字2011[1]号文，将员工月度培训考试成绩与市场化积分直接挂钩，根据分数高低，市场化积分分别按80%-100%结算；二是积极开展技术比武活动，凡被评为岗位技术能手的职工，可享受技术能手补贴等等；在培训模式上，实现了理论培训与实操培训密切结合；在考核培训方面，实现了考核主体全面覆盖，横向到机关各科室，纵向到区队各班组、岗位，真正发挥了“培训是工作、培训是安全、培训是效益”的激励作用。通过培训考核，极大地调动了职工学习的积极性，广大员工争抢参加培训和考试的热情空前高涨。

2、开展对标管理，加强班组建设

按照焦煤集团年初工作会上的“要以对标管理为核心，推动内部市场化向纵深发展”的要求，结合我处实际情况，为支撑和推动铁运处工务维修工作安全高效发展，引导工务段所属各工区对照先进标准、规范安全管理、确保线路安全畅通。今年7月份以来，我处以工务段为试点，在8个工区全面开展内部市场化对标活动，制定标准、成立小组、认真考核、落实奖罚。根据考评标准，考评由工务段牵头，组织市场办、安监科等相关科室和基层班组长共同参

与验收，并按照考核名次认真落实奖罚，达到了“互查、互帮、互学”的效果。自对标实施以来，对标奖励共计4920元，真正体现了“薪水高低让能力说话，能力高低让结果说话”。

3、实施科技创新，激发市场活力

科学技术是第一生产力。我处通过构建科技市场，加强组织领导，每季度召开科技市场推进会，分析、解决科技市场运行及科技创新项目实施过程中出现的问题，出台创新工作正向激励机制，鼓励全处干部员工积极参与创新活动，并积极运用市场化手段，收购科技创新成果，建立起了以科技创新成果收购为主线的市场机制，实现了企业与个人“双赢”，极大地促进了企业的创新发展。2011年1-9月份，我处对钢轨夹板防盗螺帽、演马道口双向来车报警装置、DF型内燃机车闸瓦偏磨和货车动态计时管理系统等17项科技自主创新成果、“五小”成果进行了定价收购，收购金额总计15200元，直接、间接带来的经济效益更是无法估量，为推动我处安全、高效运输起到了积极作用。

4、创新双模式运营，增效益、促发展

双模式运营，即在集配站以里实现自营，在集配站至演马、待王区间，实现联合运营。在原自营赵固一矿、赵固二矿基础上，扩大自营范围，收回古汉山矿、九里山矿、千业水泥、冯营矿运营权，同时改、扩建冯营站场，并在安阳城集配站实现联合调度；在待王运力日益不足的前提下，处领导审时度势、紧抓机遇，利用铁道部的运输新政策，新购DF8B大功率机车2台，并多次与郑州铁路局沟通协商，从九月一日起将交接点由集配站延长至待王车站，同时在

集配站至待王区间与焦作豫恒铁路运输贸易有限公司联合运营，达到多盈的目的，即充分提高了运力，发挥了机车效能，又降低了运输成本，预计新增收入200余万元。

5、点滴油耗考核，构建精细成本控制

内燃机车是我处现阶段的主要生产运输设备，机车在运行中所消耗的燃油量，是机车自身经济性、乘务员的操纵水平、调度指挥、气候条件、运输量等方面因素的综合反映。如何准确分析油耗量，是提高铁路运输质量、降低运输成本的关键。目前我处有内燃机车5台，年运输量在700万吨左右，每年需支出燃油费高达660余万元，占全处材料总费用的2／3之多。为此我处根据矿区铁路的运输特点，自2011年1月起，指派专人负责，按旬、月度统计核算铁路运输作业千吨公里油耗指标，从而把控制成本支出纳入科学管理轨道。通过统计测算并于2011年5月中旬下达油耗指标，运输吨煤成本由年初4.78公斤/千吨.公里，降至目前3.51公斤/千吨.公里，年节约成本约265万元。通过下达科学合理的油耗指标，为机车节油奖励提供了准确的数据。机车油耗考核的科学化、规范化，充分调动了乘务员的积极性和节能意识，达到了最大限度的节约机车油耗，降低运输成本，提高经济效益的目的。

6、经营成果显著（2011年前十个月累计）

外运量：共计530.12万吨

营业收入：计划6483万元，实际6730.29万元，增加3.81%。利润总额：计划1412万元，实际1746.08万元，增加23.66%

五、存在不足及今后工作努力方向

我们将按照焦煤集团统一部署和整体要求，以本次验收为动力，正确应对市场化建设中存在的问题，对照标杆、加快步伐，在持续运作中不断改进深化。目前根据现行市场化模式不足之处，今后我们将做好以下工作:

3、完善市场主体，细化各项考核指标。在完善考核费用项目、加大考核力度的同时，根据统计生产部门近年费用使用情况，细化各项考核指标，促使市场化项目考核逐步完善。

4、深入精细化管理。从各项制度、流程、标准、定限额及专业市场入手，进一步完善实用，促使我处各项工作标准化、流程化、规范化，并逐步完善各级市场结算，达到收支分配“公开、公正、透明”的目的，从而实现企业经济效益最大化。

3、不断探索创新铁路运输行业特有的内部市场化运营模式。铁运处在内部市场化项目建设中虽然做了大量工作，但与集团公司的要求还有一定的差距。可我们坚信，在河南煤化集团及焦煤公司的正确领导下，通过各位专家的科学指导，我们有信心把内部市场化工作做严、做细、做实，切实提高自身的精细化管理水平，为集团公司科学发展做出积极贡献。

最后，祝各位领导、专家身体健康、工作顺利！

谢谢大家！

2011年11月6日

第四篇：文档电信优秀汇报材料 先进个人

电信优秀汇报材料 先进个人 标兵 青年文明号 三八红旗手八篇 电信创省级文明单位标兵工作汇报材料 公司自成立以来，虽然一直处于不断改革调整阶段，但始终把文 明单位建设当作促进改革和发展的一个有效载体常抓不懈，使两个文 明有机结合，相互促进，协调发展，取得双丰收：业务收入稳步增长，人均收入和资产净值大幅度上升，并成为全国诚信服务单位、省级文 明单位、全省劳动服务先进单位、全市思想政治工作优秀单位、民主 管理先进单位、重合同守信用企业、服务质量信得过企业等，综合实 力成为全省领先、全市一流的企业。

一、文明单位创建情况 按照《条例》、细则规定和省、市文明办要求，我们紧紧围绕经 济建设这一中心，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以创世界一 流通信企业、创省级文明单位标兵为目标，以提升企业整体素质和核 心竞争力为目的，扎扎实实地开展了创建省级文明单位标兵活动，促 进了“业务领先、服务领先”战略的全面实施。

（一）加强领导,加大文明单位创建力度 首先，统一创建思想。党政班子通过学习“三个代表”思想和《文 明单位建设条例》，从认识上达成了共识：移动作为窗口单位，其生 存与发展需要有一个明确的目标去引导，各项工作需要一条主线来贯 穿，各种矛盾与困难需要有一种精神力量去克服。文明单位创建活动 就是这个目标、主线和精神力量的最好体现、最佳载体。文明单位创 建是一项实实在在的系统工程，摆花架子不会有实效，其结果只能劳 民伤财，得不偿失。按照“三个代表”的要求，在我们企业，要体现 代表先进生产力的客观要求，就必须把改革和管理搞上去，把干部员 工的素质提上去；要体现先进文化发展方向，就必须把干部员工的精 神面貌振作起来,积极性发挥出来；要体现代表最广大人民的根本利 益，就必须加快发展，增强企业的核心竞争力，提高经济效益，改善 员工的生活，这才是文明单位创建的根本目的。二是加强管理，党政工团齐抓共管，两个文明有机结合。2000 年初，我们就对两个文明建设实行一体化管理，制订了三年创建规划，明确提出“一年创省级，三年创省标”的奋斗目标，制订了计划 和考核实施细则，健全了组织领导机构，成立了考核小组，对各级干 部实行“一岗双责”。公司每季研究一次创建工作，把文明单位建设 摆上重要日程，对各阶段性的创建内容进行了细化、分解。各基层单 位也都成立相应的机构和例会制度，并结合实际制订创建目标和具体 措施，开展创建活动，如创文明机关、文明部室、文明窗口等，形成 了氛围。三是加强宣传教育，开展《条例》、实施细则和《纲要》学习，提高全员文明素质。《黑龙江省文明单位建设条例》及实施细则修正 案和《公民道德实施纲要》颁布后，我们以党组织为核心，以行政部 门为依托，以群团组织为纽带，以各项活动为载体，以增强文明意识，提高道德素质基本目的，开展了宣传教育活动。公司统一印制了《文 明单位培训教材》（员工读本），发给每名干部员工。公司班子、全体 干部、员工都原原本本进行了学习；中层干部会议、党员大会、职工 大会、周六学习日、班前班后会等都安排了文明知识集中辅导，使全 体干部员工明确了文明单位创建的具体内容，明确了企业的奋斗目标 和自己的具体角色，增强了全员创建意识。

（二）坚持以人为本，以德治企，全面提高员工的思想道德素质 为从根本上提高文明单位创建水平，我们坚持与时俱进，以马列 主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”思想占领思想阵地，抓好党委中心组和中层干部的理论学习，每半月一次集中学习，系统 学习了江总书记“七•一”讲话、“五•三一”讲话以及“三个代表” 重要思想有关论述。同时广泛开展了爱岗敬业教育，使“我靠企业生 存，企业靠我发展”这一理念深入每一名干部员工的头脑里、行动中。从实际出发，增强思想政治工作的针对性。思想政治工作是做好 企业各项工作的重要保证。我们注重发挥党联系广大人民群众的桥 梁、纽带作用，紧紧围绕中心工作，找准切入点，增强针对性和实效 性，以强有力的思想政治工作凝聚人心、团结群众、稳定队伍。把思想政治工作融入员工的工作、学习、生活中。3 年来，我们 坚持党的基本思想、基本路线和基本纲领教育，把“四信”教育即： 对马克思主义的信仰教育，对建设有中国特色社会主义信念教育，对 改革开放和现代化建设的信心教育，对党和政府的信任教育，贯穿到 每项工作每个环节中，引导员工学理论、学业务、学技术，讲政治、讲正气、讲奉献，爱企业、爱岗位、爱生活，并树立一批先进典型，使员工学有方向、干有目标，形成爱岗敬业、无私奉献、努力学习的 风气。开展文体活动，寓教于乐。公司每年都要举办各种文化活动，形 成育人、铸魂、凝心、塑形“四位一体”的精神文明建设新格局。每 年都举办夏令营、漂流、茶话会、文艺汇演、象棋、扑克比赛等文化 活动，激发员工的参与热情，丰富员工的业余生活。公司成立以来，为加快发展本资料权属文秘资源网查看更多文秘 资源网资料本资料权属文秘资源网查看更多文秘资源网资料，我公司 假日不休息。这项活动，大多数员工都能积极响应，对个别人，我们 有的放矢，针对其思想波动情况，和他们经常沟通，帮助他们解决实 际困难。比如，维护部门一名员工爱人正生病，孩子还小，家里需要 照顾，我们知道情况后，主动带着礼品上门看望，还派两名倒班的机 动人员前去照顾。其爱人康复后，他立即毫无怨言地全身心投入工作 中。“诚信每一天，服务无极限”。为展示这一承诺，我公司每名员 工都勤勤恳恳无私奉献在自己的岗位上，全身心地投入，为移动发展 做出了贡献。三年间，我公司基站数量从几十个发展到131 个，交换 机容量翻了一番，维护工作量加大，维护人员数量并未增加，网络部 全体员工忘我工作，不管有多晚，只要有障碍，毫不犹豫奔赴工作岗 位，直到故障排除。为减少给用户带来不便，每次做数据都在凌晨进 行，尽管很辛苦，却没有人抱怨。光缆施工中，我公司计划建设部经常与被占用土地的单位和个人 打交道，有些单位与个人不理解甚至刁难我公司。为加快施工进度，树立移动良好形象，我们工程技术人员与施工单位一起，细致深入地 做工作，交流感情，宣传光缆施工的必要性。一次不行，二次；二次 不行，三次。精诚所致，金石为开，2001 年光缆工程全部按期开工 并达标竣工。

（三）加强班子建设，以好的党风促成好的行风 班子成员一身正气，两袖清风，坚持原则，一心为公，要求下属 做到的，自己首先做到；要求下属不做的，自己首先不做，严格执行 规定，令行禁止，不搞特殊化。遇事互相商量，各负其责，各司其职，并密切合作，做到了分工不分心。班子成员间开诚布公，坦诚相见，劲往一处使，求大同存小异，坚持民主决策，不搞“一言堂”，不搞 小动作，不扯皮，不互相推诿责任，全力以赴致力于企业的发展，防 止了决策失误和不正之风问题的发生。出台事关企业发展和员工利益 的有关经营建设、员工福利等重大决策时，先由分管领导组织主管部 门拿出方案，再向各有关部门征求意见、建议，班子集体讨论和反复 论证，达成共识，再表决做出决定。凡不涉及机密的事宜，均按规定 公开，主管领导尽量回避。领导干部自觉把权力置于群众的监督之下，努力在各方面消灭 “暗箱操作”。对一些事关企业发展大计和群众切身利益以及社会关 注的问题，加强审查和论证，防止人情、关系的干扰，杜绝权钱交易。同时，积极推行企务公开，公示程序、内容、标准和时间，使广大员 工了解有关政策并尽量积极参与。领导决策层和具体办事部门严格把 关，按规定审批、决策。由于注重领导班子建设，我公司党风正、作风实，各项工作有条 不紊，发展速度加快，经济效益提高。去年，完成业务收入1.4 亿元； 人均收入76 万元；人均利润26 万元；资产净值增长79.3%；被授予 全国诚信服务单位、省级文明单位；“双评”工作取得了全市第 5 名 的成绩；今年各项工作都有了新起色。

（四）加强业务培训，引入竞争机制 为适应企业发展需要，按照学习型企业标准和“业务领先服务领 先”的要求，我们建立了领导班子、中层干部、员工三级培训体系，采取“请进来”和“走出去”两种方式，加大培训力度，实行动态管 理，逐级选拔带头人，并抓住关键环节，提高自身素质。开展了“挑 战、危机和潜力”大讨论，使全体员工树立使命感和紧迫感，积极投 身企业改革与发展。加强岗位技术培训，结合各项生产经营活动，对 新员工“先培训，后上岗”，其他员工定期轮训。鼓励员工参加各种 成人教育，使中专以上文化程度的达85%以上。以“建功立业”活动 为龙头，开展劳动竞赛、岗位练兵活动，举办计算机和外语培训班。管理人员实行持证上岗。鼓励员工在学好、干好本专业的基础上，再 掌握几种相关专业知识，为企业和个人的发展积攒后劲。同时，我们还制定了一整套规章制度，以确保各类培训、竞赛顺 利开展。各单位制定了详细的岗位（工种）的技能、操作、考核制度，用制度约束人，规范人，同时加强考核，实行末位淘汰，使全体员工 自觉学习、努力工作。

（五）优化环境，改善服务，打造企业新形象 积极创造良好的办公和服务环境。我公司成立以来，一直将工作 和服务环境作为一项重要工作来抓。2000 年，公司搬进新楼，条件 明显改善，各科室购置了新的办公桌椅、用品逐步实现了现代化办公。各个楼层及营业厅等都安装了冷热两用饮水机。今年，8000 余平方 米 3000 余万元新大楼工程正在积极筹划。在服务环境方面，五个区 营业厅统一装修，沙发、方便椅等应有尽有，市公司营业厅重新装了 修，购置了显示屏、投影机、电视机、打印机、复印机、多媒体查询 机、饮水机等各种用具，提供矿泉水、小药品、糖果等，为客户提供 了舒适的服务场所。各营业厅都设立了宣传栏和报栏，为客户咨询办 业务提供了方便。还专门设立了贵宾室，为客户提供了优质的个性化 服务。1860 等服务热线24 小时不间断，认真受理客户投诉并积极为 客户排忧解难，为企业赢得了声誉。全市新增合作营业厅23 个，使周围的客户可就近办理多项业务； 新建委代办和营销网点150 多个；农行和中行120 多个营业网点开办 了移动联网业务；全市代办网点总数达到256 个，解决了偏远地区入 网难、交费难等问题；此外建立了一支骁勇善战的营销队伍，提高了 服务质量和工作效率。用真情留住大客户。通过寄贺卡、送挂历、赠交费卡、手表，与 客户随时沟通并提供上门服务，为客户提供保暖内衣、定制金卡、送 积分、换 STK 卡，在大客户生日、乔迁等庆典时刻均以不同方式前 往祝贺，使客户享受到中国移动深层次的亲情服务。今年，我们在服务上突出抓了四项工作：一是加大工程建设力度，共投资 6,600 万元，增设站、直放站 23 个，进一步提高了网络信号 覆盖和通信能力，使全市六区、三县（市）基本做到了无缝覆盖、随 时畅通无阻；二是加大了网络维护力度，加强网络优化和网络维护，全面提高了网络运行质量；三是加大服务力度，实现了“服务领先”： 把全地区党政军事企业各集团客户包给公司领导和中层干部，推行首 席客户代表制，提高对大客户的服务层次；完善了大客户资料，对大 客户实行动态管理，准确率达到 100%；开展了以积分换手机、换航 班里程和换保险，GPRS 租机等活动；开通龙江游出省漫游，实现了 个性服务；出台了服务补偿承诺措施，对因移动公司原因不能兑现的 服务承诺公开补偿；实现异地补卡、异地交费、异地维修、二卡合一 等深层次服务；四是加大新业务开发力度，实现了“业务领先”：启 动“温馨家庭计划”，推行被叫付费服务、动感地带、手机杂志等，开展多媒体短信服务，对神州行客户提供亲情号码、移动梦网服务，落实 VPMN+企业短信+IP 直通车等集团解决方案，并且面向农村，给足政策，努力方便、优惠农民使用移动电话等。为使客户舒适满意，我们还重点抓了主营业厅标准化工作，营业 员实行站立式服务、微笑服务，做到来有迎声，走有送语，入网热情 服务，离网亲切关怀； 下一页同时加强了营业员、营销员岗位培训、岗位练兵活动，提高了 窗口人员的业务素质和工作效率，从而全面提高了“窗口”的服务层 次。

（六）深化三项制度改革，促进企业发展 深化人事制度改革。为用好人、留好人，我公司按省公司要求对 干部考核、提拔、任用进行了一系列改革，对干部半年一次365 度考 核，增强了干部的危机感，使“能者上，平者让，庸者下”。深化劳动制度改革。员工实行业绩、素质考核，考核不合格第一 次80%发工资，第二次解除劳动合同，使每名员工都自觉学习，努力 工作。新招收人员先面试，合格后，再组织文化考核及计算机操作考 试，择优录用，使高素质者进入公司。还为每名员工投了保险，与所 有员工签订劳务合同,解除员工的后顾之忧，避免了用工纠纷。细化工资分配制度。按省公司要求，对员工的工资作了调整，工 资奖金分配与收入增幅、收入绝对值、与 ARPU 值、成本费用利用 率等一一挂钩，全面实行绩效考核，让员工认识到，要想有较高的收 入，必须做好本职工作，加强团队合作。

（七）树立新的企业观念、塑造新的企业形象，培育新的企业精 神，建立新的企业模式 面对中国加入WTO 和市场的变化，为实现业务和服务双领先，我们进一步延伸了文明建设内涵： 树立新的企业观念，即市场经济下的现代企业观念，全员破除垄 断观念，树立强烈的市场意识、生存忧患观念，“先有为、后有位”，开展岗位竞争，员工打破“铁饭碗”，工效挂钩，与企业同舟共济。塑新的企业形象，即优质通信、优等服务、优美环境、优秀领导、优良员工“五优”新形象。努力创造客户满意、充满生机、反应快速 的服务体系，力求在激烈的竞争中立于不败之地。培育新的企业精神，即创新、求实、进取、高效的精神。创新，就是冲破旧观念，旧习惯的束缚，根据新的公司制机制，创造性地开 展工作；求实，就是立足实际，实事求是，说实话，办实事，求实效； 进取，就是不恋旧，不满足现状，想当前，看长远，不计较个人和小 团体利益，为大局着想，促整体发展；高效，就是积极采用新的科学 手段，新的管理方式，新的工作思想，提高办事效率，提高经济效益。建立新的企业管理模式。按照现代企业制度的要求，采用现代管 理技术和手段，借鉴国内外和兄弟单位的做法，完善各种内控机制，制订了一整套具体可行的管理办法和规章制度，使公司各项管理规范 化、制度化、科学化。在财务管理上，实行收支“两条线”，努力增 收节支，实现低成本扩张。在投资上以市场为导向，需要与可能相结 合，提高投入产出效益。在经营上积极开发新业务，开展组合营销，保持业务高速增长，扩大市场份额，扩大服务领域和未来商机份额，形成了多元化多层面的市场发展空间。在人力管理上，充分发挥“人” 的潜能：机构设置精干高效，能设能撤；干部配置少而精，能上能下； 员工分配实行“双向选择”，能进能出；收入分配拉开档次，实行绩 效考核。充分调动了各类人员的积极性、创造性。此外，我们还积极开展了拥军、扶贫等各种社会公益活动。与边 防支队等结成“双拥”对子，两年捐赠物价值数万元；还开展了“移 动杯”环城跑、征文、英语晚会、书画展等活动，开展了全球通音乐 之旅等各种宣传、回报活动，开展了捐资助学、捐助矿难家属等活动，得到了社会各界的好评。以上是我单位的粗浅做法。恳请省文明办批评指正。谢谢各位领 导！电信局客户服务及营销业务助理先进事迹材料 在优质服务中谱写美好人生 **年**月,**同志通过竞聘走上了 10000 号客户服务业务助 理的工作岗位并担任负责人,她把中国电信“用户至上,用心服务”作为 自己工作的座右铭,全心全意为客户服务.二年多来,她本人和她所带 领的**10000 号取得了骄人的业绩,并得到了上级公司各级领导及本 局领导,同事们的一致赞许.**年**号荣获局“新风杯”铜杯,被市公司授 予“巾帼示范岗”,她本人被评为局综合先进个人,被县妇联授予“三八” 红旗手称号,她用自身的行为体现了共产党员的先进性,展示了中国妇 女自强不息,奉献奋进的动人风采.2002 年8 月份,局组建客户投诉中心,**和另外两位同志负责 处理客户投诉和回访工作.在此以前,她只是一名普通的打字员,服务 的对象是机关和班组,接触的是局里员工,现在一下把她推到了为电信 客户服务的最前沿,和不同类型的客户打交道,处理各类投诉,一切都 要从头做起.从2002 年8 月至今10000 号共处理客户投诉计3760 件, 这里面每一件投诉处理无不饱含她的心血,尤其是对一些比较棘手或 者投诉到省市公司的用户投诉,无论有多大困难,也不管需要多少部门 合作,她从未退缩过,有时拿着投诉处理工单一个一个部门跑,一直到 事情处理结束,投诉客户满意为止.因为她深深地知道,随着电信市场 的全面放开,中国电信已不存在垄断和全程全网的优势,电信的主体业 务及一些新业务都有了实质性的对手,在网络技术上的优势逐渐减弱, 要想在市场上立于不败之地,就要唱响“用心服务”的主旋律,把客户的 需求作为市场营销的讯号和着力点,从服务上保住市场,发展市场.往 往用户的投诉从不同侧面反映出服务上的不足之处,甚至还是业务需 求的信号,而作为中国电信的服务人员,不仅要有一颗爱心,更要有敏 锐的市场嗅觉,为客户服务的同时,也是查找自身问题,寻找目标市场 的有效途径.为此,从上任之初[文章来源于文秘资源网站-帮您找文 章，12 小时内解决您的文章需求],她就要求自己和全班人员一切从为 客户服务出发,处处为客户着想,切实为客户排忧解难.她不仅是这样 要求员工的,自己更是以身作则,热心为用户服务.2002 年8 月中旬的一天上午,她正在值班,五位客户一边大声 吵闹着一边气势汹汹推门而入,一进门就是一通指责和威胁,情绪十分 激动,拿给他们看的文件被扔了一地,椅子也被撞翻,还容不得投诉处 理人员说一句话.面对这种情况,**不是简单地找保安人员处理,而是 赶快安排员工给他们倒茶,并请他们坐下来慢慢说.经了解,根据省公 司文件要求对全县所有甲乙种用户进行查勘,并在告知的前提下把实 际是乙种的用户改为乙种用户收费,这五位用户都在**新盛街临街门 面开店做生意,在此前,社区已上门做过工作,其中一位顺心裤店的刘 老板甚至对上门的大客户经理动起手来.情况清楚后,她不是用省公司 的文件作挡箭牌,而是晓之以理,动之以情,并带着社区经理上门看用 户电话摆放位置和使用情况,最后根据文件精神给这五位用户定性,以 后这几位用户又多次上门,她都做到热情接待,耐心解释,最后终于按 规定给其中四位修改了电话属性,还劝一名从家中私接分机的用户拆 除了分机.是的,对不合理的要求她从来没有让过步,但对用户反映查实 的问题,她都努力做到让客户满意,让客户有问而来,满意而归.客户裴 玉红,因丈夫在外地治病期间借用城北电控厂经营部的账号交话费,其 电话性质被我局改为乙种,因间隔时间长,客户资料改动,经办人岗位 变动等原因,难度很大,但她想方设法查证原始资料,走访了解该户电 话使用情况,情况查实后经局领导批准为裴玉红退费 156 元.裴玉红来 拿钱时眼里闪烁着泪光,被她的执着精神所感动.二年多来,她共上门 为客户处理疑难问题20 多次,处理的疑难投诉连她自己也记不清有多 少.不少客户跟她相处后变成了朋友,有什么问题,有什么电信业务都 爱找她处理.她家中的电话,手机,小灵通 24 小时不关机,随时接受客户 咨询投诉,方便工作处理,为此,每个月自己都要贴上百元的话费.为了适应电信事业日新月异的发展需要,更好地迎接挑战,在 提倡全民终身学习的今天,她从未放弃过学习,并为此付出了艰辛的汗 水.2003 年她通过全国经济职称初级考试,2003 年7 月又一鼓作气攻下 了“省办公自动化”中级证书的堡垒.在已取得中央党校经济管理专业 的大专文凭后,她又通过二个多月的复习考入盐城师范继续深造,于今 年七月拿到了第二个大专文凭.去年省公司组织职业鉴定考试,这种资 质考试全国承认,所以难度也很大.在近两个月复习时间里,她学习,工 作,生活三不误,从早上五点到晚上十二点,整天忙得像个旋转的陀螺, 而她的考试成绩在全局同类工种中名列前茅.她还积极参加各种培训, 努力提高个人综合素质.为了分析客户心理,她在业余时间阅读了大量 的心理学书籍;为了做好电话营销,她找来大量的营销案例,还个人自 费参加营销讲座,在营销工作中,她理论和实践相结合,运用自己所学 知识搞业务宣传,仅今年5 月17 日至20 日短短几天,她一人就销售小 灵通28 部,营销成绩令人刮目相看.她不但注重自身综合素质的提高,还为做好班组管理付出了 大量的心血,无私地将自己工作中积累的经验,处理问题的方法,学习心得传授给其他人[有文章需求，请到文秘资源网站留言板，12 小时 内解决您的问题！],与大家交流,共同提高.现在10000 号已从成立之初 的 3 个人发展到 6 个人,清一色的女同胞,俗话说:“三个女人一台戏”, 更何况她手下的兵全都是已婚女性,来自不同工作岗位,秉性脾气各不 相同,要把这样一个集体带好,谈何容易.但她深深地知道一个不团结 的集体就如同一盘散沙,不要说更好地为用户服务了,就是本职工作也 难以做好.在工作上,她对她们严格要求,建立健全了各种规章制度,要 求大家一定要按规定执行.但在生活中,却是她们贴心的大姐,谁家里 有困难,谁最近有心事,她都帮助出主意想办法,就象对待自己家的事 一样.2003 年底,正在上机的杨红莉因宫外孕脸色苍白,紧捂腹部,检查 后需要立即住院开刀.正值年底,各项工作十分繁重,但**二话不说,当 天12 点自己先接替杨红莉上台席,这期间省公司要求县分公司做一次 家家 e 客户使用情况回访,时间紧,任务重,班组人员除正常上班外,晚 上每天都要集中加班进行回访,大家晚上加班结束后赶到医院看望小 杨,让她安心休养.杨红莉病假期间班里工作不仅未耽误,还赶在 12 月 15 日前圆满完成了回访工作.班务管理上**还建立健全了一套较为全 面的软件资料,把每月所做工作作详细分类,分门别类地装订好,以便 及时填写和查阅,这样班里工作井井有条,上级布置的工作也能如期完 成.10000 号不仅成了全县电信用户的贴心人,也得到市公司和局领导 的肯定和表扬.二十年的电信工作经历,使她对电信事业怀着无限热爱和忠 诚,如何用心为客户服务,如何用心去寻找企业和客户的最佳结合点, 是她永远的追求.她牢记自己是一名中国共产党党员,时刻要用党员的 标准要求自己,吃苦在前,享受在后,全身心地为广大客户服务,用自己 的真心换取所有用户的笑脸.电信公司客户服务中心青年文明号申报材料 xx 电信分公司10000 号客户服务中心，现有员工xx 人，平均年龄xx 岁，员工全部为青年，是一支朝气蓬勃的队伍，员工80 具 有大专以上学历，党团员占到80，多人获得中级以上技术职称资格，是一个年轻化、知识化、专业化和充满活力的青年集体。客服中心自 xx 年成立以来，以创建青年文明号为契机，围 绕“用户至上用心服务”这一服务理念，以“一流管理、一流服务、一流业绩、一流人才”为内容，以“托付信赖服务相随”为目标，产 生了良好的社会效益、经济效益以及人才效益，达到了同城同业一类 服务标准，先后被省政府授予“xx 省文明示范窗口”、连续多年被评 为“xx 电信公司先进集体”、在“xx„电信杯‟首届10000 号服务营 销技能大赛”中获优秀组织奖、“xx 电信体操表演一等奖”等光荣称 号。一、一流的队伍，是优质服务的基础 客服中心在开展青年文明号创建活动中，结合公司开展的学习型组织创建活动，坚持教育先行，着眼于勤练内功、挖掘潜力，加 强员工的整体素质上，努力造就了一支优质的青年服务团队。首先，强化组织领导，增强创建意识。我们在思想上极为重视创建“青年文明号”活动，认为青年 文明号不是朝夕之事，而是一种长期的实实在在的活动。因此，我们 首先从狠抓领导班子建设上入手，为了把握创建青年文明号的机遇，创造新辉煌，成立了以客服中心主任为组长、班组负责人参加的创建 活动领导小组，要求人人从我做起，增强队伍的凝聚力和战斗力，努 力把团支部？形成创建的领导核心。其次，强化青年员工的再教育，增强思想觉悟和业务能力。一切服务都要通过人来实施，为此，不断提高员工的思想觉 悟及专业技能是优质服务的根本。为了保障各项工作的顺利开展，中 心首先从完善制度做起，先后制定了《语音服务规范》、《客服代表职 责》、《班组长岗位职责》、《机房管理制度》、《交接班制度》、《业绩考 核制度》、《质量检查制度》等十余项管理制度。为进一步提高 xx 电 信10000 号的服务质量，促进客服代表工作的积极性，重新修订并完 善了《10000 号客服人员的考核办法》。制定了详细的服务规范和服 务用语，对内部管理和“首问负责制”等各个环节做了具体要求，先 后印发了《10000 号客户服务中心规章制度》和《10000 号客户服务 中心服务考核办法》等一系列规范性文件，做到有“法”可依、有“据” 可查，“法律”面前人人平等。从而规范提升了客户服务人员的整体 素质。再次，加强员工的业务素质培训坚持岗位大练兵，练就青年 员工过硬的业务素质，鼓励员工接受再教育，提高学历，以适应行业 发展速度。坚持每月一次笔试和上机操作，业务和技能考核，并以严 格的考核督促后进、表彰先进，以奖促学，以考逼学，要求员工时刻 谨记落后就会被淘汰。为了提高话务员业务处理能力，将座席按照业务进行分类，成立了数据座席、大客户座席和综合座席，用引导音将呼入用户直接 进行分类，从而大大提高了话务员的在线处理能力，使得数据座席的 宽带预处理能力从最初的50 提高的现在的94。结合分公司创建学习型组织活动的开展，我们内抓业务学习，每天坚持召开晨会，一方面 学习公司的文件精神、营销方案；另一方面让话务员自己成为会议的 核心，将自己前一天的工作做一简单的小结，碰到开心的事情与大家 共同分享，遇到不理解的用户可与大家共同探讨，寻求满意的处理方 式。此项活动执行以来，大大提高了话务员处理问题的应变能力，与 用户的通话时长由年初的72 秒减少的现在的60 秒，进而使人工接通 率由年初的94 提高到现在的96.5。二、一流的服务，是诚信服务的具体行动 针对电信行业的特点，我们由面上的优质服务扩展到质上的 优质服务。

1、抓优质服务，推行业承诺优质服务是电信业的生命线，而“青年文明号”活动的主题恰是为社会提供文明优质的服务，想用 户所想，急用户所急，为广大用户提供优质、满意的服务，历来是客 服中心所重视和倡导的。在强化窗口服务方面，以“优质服务，用户 满意”的举措为倡导，制定规范要求并拟定文明用语，服务禁语等，热情、耐心、认真、周到地为用户提供各项服务，在日常的服务工作 中，实施推行“888”服务工作法，即8 个做到、8 个多一点、8 个一 样。8 个做到是：精神饱满、认真倾听、头脑灵敏、声音甜美、业务 熟练、工作主动、效率提高、客户满意；8 个多一点是：微笑多一点、理解多一点、蜜语多一点、换位多一点、礼貌多一点、耐心多一点、自责多一点、谦让多一点；8 个一样是：业务忙闲一样、有无检查一 样、假日平时一样、领导在否一样、白天黑夜一样、咨询多少一样、新老客户一样、语气好坏一样。在服务工作中始终以用户为圆心，以 “888”服务工作法为半径，画出一个完美的圆。为了向用户提供优 质的服务，我们向社会承诺： 中心的共同愿景：让客户聆听微笑。中心的共同目标：同城同业一类标准。中心的团队精神：爱岗敬业、开拓进取、朝气蓬勃、团结协 作、善于竞争。中心的服务宗旨：热情、耐心、真情、微笑。中心的服务理念：“用户至上、用心服务”。中心的服务原则：全客户服务、全业务受理、全地域接入、全天候接听。中心的业务定位：客户服务、客户关怀、客户营销、费用提 醒、运营管理、外包业务。中心的团队队名：“阳光天使”。中心的团队队歌：《感恩的心》。中心的团队格言：微笑服务、快乐工作！电信技术工作者先进事迹 XXX 是XXX 市电信分公司的一名优秀技术工作者。XXX 年XXX 月初，从XXX 电子科技大学电子设备结构专业毕 业后，XXX 带着一展宏图，为贵州电信事业作贡献的愿望，主动申 请来到贵州省电信公司XXX 分公司工作。在这五年多的时间里，这 个话语不多，埋头苦干的小伙子努力钻研业务，在维护计算机设备、通信软件的开发以及局数据处理等工作中练就了一身好本领，为企业 带来了可观的经济效益和社会效益。他和他所带领的QC 小组曾两次 被授予“贵州省优秀QC 小组”称号，他本人也被XXX 电信分公司 评为二十一世纪优秀人才。200x 年中央企业团工委授予了XXX“中 央企业青年岗位能手”称号。初生牛犊不怕虎 XXX 毕业后，先是被安排到公司的前台业务部门进行为期 两个月的实习，主要从事接待用户咨询的工作。这段期间，XXX 对 电信生产流程有了一个较全面的了解，切身的体会到了后台技术支撑 对提升前台电信服务质量的重要作用，他暗下决心要不断学习，把自 己的技术专长应用到电信生产当中去。两个月的实习结束了，XXX 被分配到计费结算中心工作。刚进入新部门的他，带着一股“初生牛犊不怕虎”的牛劲，主动寻找 自己的用武之地。不久他发现，当时随着电信技术的飞速发展，人工 长途电话业务在逐渐下降。但由于老的计费系统不支持资料共享，公 司仍然需要投入大量的人员对为数不多的人工长途话务资料进行维 护，费时费力，效率低下。于是，XXX 主动请缨，提出了对系统进 行改造的方案。公司领导看到方案的时候，不敢相信这居然是一个才 参加工作两个多月的新同志制作的。经过认真研究，决定把改造任务 交给XXX。接过任务，XXX 的血液沸腾了！之后的一个多月里，XXX 把家里的一床军被搬到了机房，饿了吃方便面，累了就打个地铺。功 夫不负有心人！XXX 提前15 天完成了编程调试，实现了系统的资料 共享。XXX 电信分公司沸腾了！大家都知道，XXX 电信来了个才从 学校毕业两个月的技术能手——XXX。带领QC 小组，攻克技术难关 xx 年以前，用户欠费停复机工作都是由人工操作的，存在 用户复机不及时，操作人员工作量大，操作时容易出现错停、错开、漏停、漏开等问题。随着电话用户的日益增加，利用计算机来自动处 理用户欠费停复机操作的工作已提上日程。公司再一次信任的把任务 交给了XXX。XXX 知道，这个任务是块硬骨头，没有现成的技术可 以参考。“干吧，不要辜负了领导和同事对我的信任！”XXX 先是向 交换维护部门技术人员虚心学习，查阅大量的中文和外文资料，了解 了交换机人机通信接口的原理。在此基础上，使用PowerBuilder 程序 设计语言进行编程、调试工作。潜心研究的日子是废寝忘食的日子，是浑然忘我的日子。功夫不负有心人，XXX 年的夏天，XXX 终于成 功开发了针对上海贝尔公司S1240 交换机的实时自动停复机系统，实 现了对欠费用户的单向和双向停复机操作。这大大减轻了工作人员的 工作量，保证了业务处理的及时性和及时性。系统开发成功后，XXX 带领的全面质量管理小组（QC 小组）对系统进行了完善，使其使用 更灵活，运行更稳定。该成果还被评为xxxx 年xx 省QC 成果省优。XXX年，XXX同志带领计费结算中心QC小组开始对S1240 和小灵通交换机业务自动处理系统进行课题攻关。技术攻关开始后，一方面由于程序开发人员对交换机上业务的互斥性和兼容性了解不 多，另一方面交换机维护人员又没有从事过编程工作，攻关遇到很大 困难。“不怕有困难，就怕没活干。”XXX 同志利用业余时间一头扎 进交换机命令手册等技术资料中，不懂就请教交换机维护人员。1 个 多月的努力学习，使得XXX 对交换机的命令和业务关系有了较全面 的了解，开发工作也如期顺利完成，实现了电信业务的自动处理，解 决了以前为用户人工处理电信业务时间长，纸张浪费大，人力浪费大 的弊端。该成果为企业创造经济效益XXX 多万元，200x 年还被评为 xx 省QC 成果省优。我们的顶梁柱平时和XXX 谈工作，他总有说不完的话题，但一谈到他的 家，XXX 总是预言又止。高中的时候，一场意外，XXX 失去了他深 爱的父亲。家里，母亲靠着微薄的工资养活着他和一个弟弟。毕业后 参加工作有经济来源的 XXX，也就当然的成了家里的顶梁柱。过早 失去的父爱的他，是多么想为母亲多做点什么，但每当接过一个个任 务忘我工作时，对善良宽容的母亲又有了太多的愧疚。200x 年，XXX 走上了管理岗位，担任计费结算中心主任。XXX 谦虚平和的性格并没有因为走上了管理岗位而有丝毫改变，同 事们仍然很亲切的叫他“XXX”。“有问题，找 XXX”在 XXX 电信 则几乎成了一句人人皆知的顺口溜。200x 年 3 月，机房人员在巡视时发现收费系统两块互为备 份的硬盘其中一块出现故障。虽然 电信营业中心副主任先进事迹 XXX 同志，女，现任XXX 电信分公司营业中心副主任。XXX 同志自今已参加工作十二年，从踏上工作岗位的第一天起，她就把自己的青春、热情、智慧奉献给了她所热爱的电信事业。她在 技术和业务上刻苦钻研，精益求精，始终勤勤恳恳、任劳任怨，用心 诠释中国电信“用户至上，用心服务”的企业理念。十二年的工作成 绩使她赢得了领导的肯定和职工的信任。小荷已露尖尖头 人的一生，有许许多多不同的追求。XXX 同志追求的是一 份完成工作任务的快乐、一份掌握并熟练操作业务的幸福。简简单单 的快乐和幸福，却反映了她人生的追求与价值。1990 年，XXX 岁的 XXX 从重庆邮电学院毕业，踏进了电 信系统的大门，成为XXX 电信局一名普通的机务员。由于她在大学 里全面系统地学习过电信技术专业知识，具有扎实的专业理论基础，在工作中又勤学苦练、虚心请教，把理论知识与实际工作相结合，很 快就能独立完成各项工作任务，成为业务上的技术能手。在上级部门 的推荐下，又多次参加了高级别的电信技术专业培训，通过培训她的 知识结构得到了更新，业务素质得到了进一步的提高。几年来，初出茅屋的她凭着对工作高度的责任感和孜孜不倦 的求学精神，出色地完成了一项又一项的工作任务，赢得了领导和同 事的一致好评，多次受到省公司和分公司的表彰：1993 年被评为“巾 帼杯先进个人”；1994 年被评为“先进个人”；1996 年被评为“全 省电信网络运行标兵”；1999 取得“全区电信业务知识竞赛”第一名，同年取得“全省电信业务知识竞赛”第三名的好成绩。1998 年她在 XXX 省通信学会学术年会发表了《智能网：实现新业务的关键》的 学术论文。百尺竿头更上一层 中流击水，不进则退，只有勇敢者才有信心去面对一切挑战。在工作中的XXX 是一个强者，不因一点成绩沾沾自喜，而是与时俱 进，勇当时代的弄潮儿。2000 年，XXX 调到市场部，主要负责营销策划、电信业务 宣传、电信资费管理、电路出租等方面的工作。为适应市场发展的需要，作好市场开发工作，更好地迎接市 场经济的新机遇、新挑战，同时也为使自已及时从技术岗位转变为懂 经营管理的电信人，她大量地学习了《公司法》、《合同法》等广泛的 法律知识以及《营销心理学》、《统计学》等市场营销、经济理论方面 的理论。在市场部工作近三年的时间里，她抓住各种发展契机，提出 不同的营销思路，独立策划了大量的营销方案，取得了良好的营销效 果，为XXX 公司全面完成省公司“百万放号”任务打下了良好的基。如在 2000 年推出的教师节营销活动方案，仅 XXX 天就受理用户装 机XXX 余户。2002 年，分公司推出无线市话“小灵通”业务，为尽快地 拓展市场，让“小灵通”业务成为公司经济增长的亮点，XXX 同志 在产假未满的情况下，就毅然返回工作岗位，搜集了大量的市场信息、采集了各种数据资料，针对移动用户、寻呼用户、固网用户数据，通 过网管系统观察对话务流量进行客观的分析后，独立完成了小灵通的 前期营销策划方案。为更好地宣传 XXX 电信，她应用计算机 Photoshop 等绘图 软件设计、制作了大量的电信业务、电信资费的宣传资料，对提高企 业经济效益，提升XXX 电信的品牌形象等方面取到了积极的作用。如在 2000 年电信资费结构性调整中，她负责 XXX 公司资费调整宣 传及督导工作，由于宣传及时、措施得当，保证了新资费的平稳过渡，无一例用户投诉。XXX 同志全面的专业知识、饱满的工作热情，使她在市场 营销工作中如鱼得水。万里征程扬风帆 机遇总是垂青有准备的人，为展示新时代年青人的风采，让 自身的价值得到体现。XXX 明白“以其临渊羡鱼，不如退而结网” 的道理，抓住一切机会，充实自己、提高自己、展示自己。

一、强化素质，做理论上的明白人 “只有良好的思想品德才会有良好的行为结果”，在平时的 工作、生活中，XXX 同志非常注重提高自己的政治素质和思想道德 修养。思想上不断追求进步，积极向党组织靠拢。2000 年郑重地向 党组织递交了入党申请书，经过党组织的培养和考察，现已成为XXX 公司2002 年新党员的发展对象。XXX 同志始终关心XXX 电信改革发展，对遇到的新情况、新问题用理智的头脑加以认真分析，努力探索市场经济条件下做好思 想政治工作、现代企业管理的新方法、新思路，做理论上的明白人，先后在XXX 电信公司政研会上发表了《用精神文明铸就企业腾飞的 翅膀》、《人本管理》等有价值的论文。

二、勇挑重担，做职工的带头人 2002 年，XXX 参加 XXX 电信公司的中层干部的竟聘，经过民主评议、竞职演讲、电信业务知 识及计算机操作等一系列考核之后，以总分第一名的成绩竞聘为营业 中心副经理。在营业中心近这一年的工作中，XXX 同志深知肩上的重任，为尽快转变角色，她几乎投入了全身心的精力，深入各基层班组，熟 悉各个工作环节，针对存在的业务处理不畅情况，提出流程优化方案，拟定了“宽带业务处理”、“小灵通业务处理”、“电视电话会议业 务处理”等业务流程。在营业中心大力推广“创星级服务活动”、“达 标创新活动”等优质服务工程，提升XXX 电信服务水平，“零距离” 贴近用户。欠费催收作为营业中心 2002 年的工作重点，为把欠费催缴 工作做扎实，防止企业收入的“跑”、“冒”、“滴”、“漏”，她一方 面理顺相关的业务流程并增加了必要的工作环节，从内部截断欠费产 生的源头，另一方面组织人员对欠费资料进行全面的核实分析。通过 上门催收、电话催收、社会代收以及法律等手段，全面开展欠费催收 工作。

第五篇：电信安全生产汇报总结

电信安全生产汇报总结

尊敬的各位领导：大家好

我将代表中国电信山东分公司做出安全生产汇报总结。

在安全月活动期间，中国电信分公司全体职工以“安全第一，预防为主”为方针，以实际行动积极投入到安全生产工作中去。为确保安全生产，做出了积极的努力，取得了显著的成效。并对自己在安全月中的工作做出深刻的总结。

1.6月份经信局领导到张家石沟、草埠、**进行检查，在检查过程中发现草埠钢绞线生锈严重、无水淹，**铁塔塔机未包封，张家石沟钢绞线固定架脱落，以上安全隐患均以上报市公司并等待整改。

2、夏天雨多，要做好防汛工作，尤其要做好汛期应急通信保障工作。

3.暑期已到，要采取积极稳妥的防暑降温措施，防止中暑事故发生。

4、排查隐患，落实整改。进一步推行安全生产责任制，做到管理生产必须管安全。以“安全责任重于泰山”的使命感和责任感，把安全工作做好，杜绝一切事故发生。

我们虽然在安全生产活动中做了一些工作，也取得了一定的成效，但与上级的要求还有差距。我们将虚心向先进单位学习，进一步加强安全生产工作，确保公司持续、快速、健康地发展。总之，安全生产工作事关重大。在今后的工作中，公司在不断完善制度，加强管理力度的同时，将继续把安全生产当作头等大事来抓，认认真真找问题，扎扎实实抓落实，坚决杜绝各类事故的发生，切实做到“安全生产，预防为主”。

中国电信

2013-7-28