电信分公司执行力文化建设汇报

第一篇：电信分公司执行力文化建设汇报

积极宣贯企业文化 加强文化执行力

集团公司《中国电信企业文化手册》出台以来，**电信在**省电信有限公司的指导下积极开展宣贯工作，层层培训，层层贯彻，使企业文化理念深入人心。

1、围绕企业中心工作，积极开展有效的实践活动。一是营造良好的环境氛围。为了使全员培训有教材，学习有读本，**市分公司为每位员工印发了宣传资料3000余份，在生产（工作）现场、院落利用橱窗、盾牌、横幅制作了宣传标语，企业文化理念随处可见。二是坚持“以人为本”的企业文化建设宗旨。自公司化运作以来，导入市场经济手段，加大用人、用工、分配、考核改革步伐，建立“岗位能上能下、收入能高能低、员工能进能出”的动态运行模型，全面形成“岗位靠竞争、收入靠贡献”的竞争激励机制，确保企业在激烈的市场竞争中更具活力。去年底，为全面实施流程重组方案，企业内部机构、岗位重新洗牌，通过采取竞职演说、民主评议、择优录用等方式，有7名优秀青年员工脱颖而出，走进了中层管理人员队伍。今年7－9月，我们以“创学习型企业，争做知识员工”的文化建设号召为契机，采取“送出去”的方式，派送6岗以上管理人员139人分期分批到外地参观学习，开阔视野，增长见识。三是创新形式、丰富内容，努力提高企业员工整体素质。我们组织骨干员工参加北京大学教授举办的关于《高效沟通与成功管理》的培训课程班，在工会网站“企业文化”版块刊载学员心得体会；组织渠道营销人员进行两天一晚的以“体验、感悟、沟通、团队”为主题的全封闭式户外拓展训练，努力打造一支激情四射的和谐营销团队；我们还积极开展了“每月一书”活动；举办“读一本书，听一堂课”学习心得报告会；还以网站为载体，在**电信工会网站上载了一系列关于企业文化、管理培训、营销技巧、服务技巧及公关礼仪等方面的知识专题讲座；在工会网站上开辟“论坛”版块，经常在员工中开展有关企业文化建设的自由论谈。

通过一系列活动的开展，提升了企业人员的整体素质和企业的整体管理水平，为企业的生产经营发展起到了积极作用。具体表现在：一是对企业文化建设的认识得到了提高。通过对企业文化理念及手册的宣贯学习，全体员工对企业文化有了统一认识和认可，都能积极学、熟练用；全员一致认为，抓好了企业文化建设，精神就有依托，行动就有目标。二是理顺了工作关系。随着企业文化建设工作的不断深化，员工的团队精神得到了进一步提高；前端、后端、管控各战线高效沟通，团结协作，形成了上下一条心，工作一盘棋的良好局面。三是员工的劳动精神面貌好。**电信长期倡导“争先创优，敢为人先”、“勇于拼搏”的创业精神；逐步形成了不怕苦、不怕难、不断创新的工作习惯；员工劳动热情高涨，今年又有望超额完成省公司下达的各项生产经营指标。

2、围绕企业战略转型，需要不断提高企业文化的执行力。我们虽然在企业文化建设方面取得了一些成果，但不能说已经做得十分完美，从我们企业现阶段的情况来看，要想使企业文化建设“落地有术”，作为企业文化建设者和执行者，我们必须紧紧围绕企业的发展目标、战略来开拓创新，不断丰富企业文化的执行内容，不断推进企业文化的变革和转型。

第一，将企业文化真正作为“一把手”工程来抓。我们做什么事都强调领导重视，搞好企业文化建设也同样如此。企业领导要把企业文化建设摆到一个适当的位子，在考虑多方面管理工作的同时，心中要有企业文化建设，要把其他管理工作与企业文化建设相互挂钩，要从言、行各个方面为员工起表率作用。因为“企业文化从某种意义上来说就是领导者文化”，企业文化建设也就是“一把手工程”。

第二，要建立健全一个好的执行机制。企业文化建设运作机制和运作体系我们现在也有，但执行效果不佳。从激发工作潜能，唤起工作热情的角度来看，关键是要建立健全责任机制和激励机制。我们在明确责任上，把总体发展任务量化细化后层层分解落实到各个部门和个人，但在有效激励上，则没有配套执行，致使员工只感到压力，动力不够。所以不仅要量化责任，而且要辅以必要的奖惩激励机制，真正实行“一份业绩，一份回报”，给员工提供晋级、培训、可发展的通道和空间。力求给员工们足够的企业荣誉感、归属感，激发全体员工的活力和创意，提高员工的感知感悟度，促进企业文化建设工作的顺利开展。

第三，要加强改进执行方式。执行方式的好坏，对于企业文化的最终效果影响颇深。上下级之间、部门与部门之间以及具体的人与人之间，都存在加强沟通与交流的问题，并且这种问题日趋重要。鉴于此，在我们已经司空见惯的命令式、指令式的“硬性”执行方式中，必须更多地注入平等式互动式的“柔性”执行方式，更多地进行开诚布公、实话实说的沟通、联系与协调，努力畅通、拓展公司内部上情下达和下情上晓的沟通。

第四，切实做好企业文化从上到下的推广与创新工作。我们电信企业是一个“百年老店”，我们传承着其长期积累的优秀传统文化。强调严谨、精确、务实的文化内蕴，但在这个严密包裹的传统下也必然存在它的缺陷。表现在创新不够、开放不够、活力不够，所以在企业实施战略转型阶段，我们的企业文化也要转型。在大的原则和基调下，可以使处于不同地域、不同商业环境、不同人文特色的分公司融入一定比例的地方特色。其次我们要做好创新工作，不仅要有海纳百川的博大胸怀，还要有及时扬弃的战略眼光。信息化时代的今天，技术、速度、服务、产品、合作成为我们经营市场的基本要素，我们要实现

向综合信息服务提供商的转型，必须在企业文化建设中积极树立“竞合”观念、诚信观念、共赢合作观念、整合营销观念、创新观念、求真务实观念等。

第五，企业战略转型过程中的企业文化建设还要因势利导。企业战略转型是方向，是趋势，是方针，是战略，在过去工作的基础上和新形势下，企业文化建设要随之跟上步伐，凸显其作用，防范其风险。在企业战略转型过程中，首先，要让员工理解为什么要实行企业战略转型；其次，让员工知道怎样转；三是，让员工明白转型后有什么好处。现在，集团公司在网上举办了企业战略转型知识培训班，这是一种好的宣贯方法。我们相信，通过各级领导的高度重视，全员的共同参与和努力，一定会使我们的企业切实“文化”起来。

第二篇：电信分公司执行力文化建设汇报

积极宣贯企业文化加强文化执行力

集团公司《中国电信企业文化手册》出台以来，**电信在**省电信有限公司的指导下积极开展宣贯工作，层层培训，层层贯彻，使企业文化理念深入人心。

1、围绕企业中心工作，积极开展有效的实践活动。一是营造良好的环境氛围。为了使全员培训有教材，学习有读本，**市分公司为每位员工印发了宣传资料3000余份，在生产（工作）现场、院落利用橱窗、盾牌、横幅制作了宣传标语，企业文化理念随处可见。二是坚持“以人为本”的企业文化建设宗旨。自公司化运作以来，导入市场经济手段，加大用人、用工、分配、考核改革步伐，建立“岗位能上能下、收入能高能低、员工能进能出”的动态运行模型，全面形成“岗位靠竞争、收入靠贡献”的竞争激励机制，确保企业在激烈的市场竞争中更具活力。去年底，为全面实施流程重组方案，企业内部机构、岗位重新洗牌，通过采取竞职演说、民主评议、择优录用等方式，有7名优秀青年员工脱颖而出，走进了中层管理人员队伍。今年7－9月，我们以“创学习型企业，争做知识员工”的文化建设号召为契机，采取“送出去”的方式，派送6岗以上管理人员139人分期分批到外地参观学习，开阔视野，增长见识。三是创新形式、丰富内容，努力提高企业员工整体素质。我们组织骨干员工参加北京大学教授举办的关于《高效沟通与成功管理》的培训课程班，在工会网站“企业文化”版块刊载学员心得体会；组织渠道营销人员进行两天一晚的以“体验、感悟、沟通、团队”为主题的全封闭式户外拓展训练，努力打造一支激情四射的和谐营销团队；我们还积极开展了“每月一书”活动；举办“读一本书，听一堂课”学习心得报告会；还以网站为载体，在**电信工会网站上载了一系列关于企业文化、管理培训、营销技巧、服务技巧及公关礼仪等方面的知识专题讲座；在工会网站上开辟“论坛”版块，经常在员工中开展有关企业文化建设的自由论谈。

通过一系列活动的开展，提升了企业人员的整体素质和企业的整体管理水平，为企业的生产经营发展起到了积极作用。具体表现在：一是对企业文化建设的认识得到了提高。通过对企业文化理念及手册的宣贯学习，全体员工对企业文化有了统一认识和认可，都能积极学、熟练用；全员一致认为，抓好了企业文化建设，精神就有依托，行动就有目标。二是理顺了工作关系。随着企业文化建设工作的不断深化，员工的团队精神得到了进一步提高；前端、后端、管控各战线高效沟通，团结协作，形成了上下一条心，工作一盘棋的良好局面。三是员工的劳动精神面貌好。**电信长期倡导“争先创优，敢为人先”、“勇于拼搏”的创业精神；逐步形成了不怕苦、不怕难、不断创新的工作习惯；员工劳动热情高涨，今年又有望超额完成省公司下达的各项生产经营指标。

2、围绕企业战略转型，需要不断提高企业文化的执行力。我们虽然在企业文化建设方面取得了一些成果，但不能说已经做得十分完美，从我们企业现阶段的情况来看，要想使企业文化建设“落地有术”，作为企业文化建设者和执行者，我们必须紧紧围绕企业的发展目标、战略来开拓创新，不断丰富企业文化的执行内容，不断推进企业文化的变革和转型。

第一，将企业文化真正作为“一把手”工程来抓。我们做什么事都强调领导重视，搞好企业文化建设也同样如此。企业领导要把企业文化建设摆到一个适当的位子，在考虑多方面管理工作的同时，心中要有企业文化建设，要把其他管理工作与企业文化建设相互挂钩，要从言、行各个方面为员工起表率作用。因为“企业文化从某种意义上来说就是领导者文化”，企业文化建设也就是“一把手工程”。

第二，要建立健全一个好的执行机制。企业文化建设运作机制和运作体系我们现在也有，但执行效果不佳。从激发工作潜能，唤起工作热情的角度来看，关键是要建立健全责任机制和激励机制。我们在明确责任上，把总体发展任务量化细化后层层分解落实到各个部门和个人，但在有效激励上，则没有配套执行，致使员工只感到压力，动力不够。所以不仅要量化责任，而且要辅以必要的奖惩激励机制，真正实行“一份业绩，一份回报”，给员工提供晋级、培训、可发展的通道和空间。力求给员工们足够的企业荣誉感、归属感，激发全体员工的活力和创意，提高员工的感知感悟度，促进企业文化建设工作的顺利开展。

第三，要加强改进执行方式。执行方式的好坏，对于企业文化的最终效果影响颇深。上下级之间、部门与部门之间以及具体的人与人之间，都存在加强沟通与交流的问题，并且这种问题日趋重要。鉴于此，在我们已经司空见惯的命令式、指令式的“硬性”执行方式中，必须更多地注入平等式互动式的“柔性”执行方式，更多地进行开诚布公、实话实说的沟通、联系与协调，努力畅通、拓展公司内部上情下达和下情上晓的沟通。

第四，切实做好企业文化从上到下的推广与创新工作。我们电信企业是一个“百年老店”，我们传承着其长期积累的优秀传统文化。强调严谨

第三篇：电信分公司工作总结汇报材料

开拓新领域创造新辉煌实现新飞跃

几年来，xx电信分公司在省市分公司的正确领导下，始终坚持把发展作为第一要务。根据“经营城市、拓展农村”的经营思路，以生产经营为中心、以工程建设为杠杆、以服务质量为保证，我们集分公司领导班子的集体智慧，聚中层骨干的才华，举全体员工之力，创新机制、严抓狠管、重实效、克服各种困难，适时调

整经营决策，扎实工作、拼搏努力，全面完成各项经营工作目标，开展各项工作，确保企业持续、稳健、高速发展。

大家都知道，固话、小灵通、富民通、宽带是中国电信的四大主导产品。然而，随着移动、联通、铁通的逐步市场渗透，同业争食抢饭碗的局势时刻在威胁着我们。假若我们一成不变，固步自封，必将让人取而代之。为此，我们为了能够占稳根基，立于不败之地，及时调整经营策略，在业务发展的过程中，结合本县的实际、积极配合省、市公司提出的四大亮点策略，以全球眼、数码e房等转型业务为契机，找准出发点、重抓落实和积极创效。创下了连续三年高速增长的好局面。下面分三个方面做简略汇报。

一、把握方向、牢牢稳定“两个市场”。

当前，面对激烈的市场竞争，稳定城市和拓展农村的经营战略仍然是当前的工作重点，能否保住这两个市场关系到我们的目标能否实现。我们一定要巩固城市市场的同时，不断扩大农村市场份额，积极掌握未来发展的主动权。在城市市场保有方面，加大组合营销，调整组合价格，充分提高增值业务的渗透率（彩铃、来电显示、96121），增加固话的附加值，增强企业的竞争力。在农村市场，不遗余力的发展重点业务，利用农村信息化契机，大力推出富民通和宽带业务。

二、重点突破，协调统一“两大量”

有了方向，我们就能朝着这个方向脚踏实地的走过去，才能达到目的地。坚持“经营城市、拓展农村”的同时，一定要搞好增量与存量的协调发展。在激增量方面，一是要有针对性、有效性。针对新建楼宇、住宅小区开展跟进营销工作，针对政企用户进一步扩展“一桌一机”的覆盖面;大力发展公话超市、小灵通、宽带、富民　等业务，全面占领新兴市场。二是通过多产品组合、价值填充、套餐签约、预存话费、客户关怀、有效竞争等手段，最大限度地保存量，尽量减少用户和话务量的流失。

三、加强融合，全力发展“四大业务、一项预收”

全力发展小灵通，在小灵通业务的发展上，切实按照省、市公司的发展策略，进一步明确其定位，根据小灵通移动特征，合理调配资源，寻找目标市场，采取有效的捆绑方式，延长产品生命周期，为企业创造更多的价值。首先要树立经营信心，一方面以超级无绳（一号双机）为重点，积极推动固定电话和小灵通的融合发展，另一方面加大与代办商的合作，借助代办商的终端，制定有效的政策，快速发展小灵通。其次

持续做好老客户的关怀与回馈，如进一步加大续费工作力度；适时推出积分回馈、预存话费送话费、预存话费抽奖、高端用户亲情服务等措施稳健存量；加强终端售后服务；加大集团签约力度，大力发展预付费和套餐业务，力争预付费和套餐业务签约率达到50%。

全力发展富民通，富民通建设速度快，维护成本低，是应对移动移动业务的有力武器，各支局要不遗余力地加大发展力度，在农村通信市场，形成有线和无线两大规模优势。在对外宣传上，鉴于监管的不确定性，各支局要坚持“内紧外松，埋头苦干”的策略，低调快速发展，对外不要大肆宣扬。在发展策略上，要坚持竞争导向，灵活制定入网优惠政策。继续坚持领导分片挂点，严格进行考核，加富民通的发展力度。各支局一定要全力发展富民通业务，把发展富民通摆在一切工作的重点，先发制人，不给竞争对人留下任何的机会。

全力发展宽带，宽带业务是战略性业务。尽管我们当前在宽带业务的发展上仍然具备较强的竞争优势，但其他运营商已紧紧地盯住了这一块并相继开始发力，未来的竞争将十分惨烈。因此，我们尽最大的可能，最大限度地发展用户、开拓市场，提高和筑牢其他运营商进入宽带市场的门槛。一是结合实际，制定一套切实可行的营销政策，号召大家发展用户、抢战用户、策反用户。对没有形成宽带上网能力的地方，要大力推出163拔号上网，进行按年包干策略。二是提高营维人员的素质，提升维护质量，加快装、移机速度，加强监管考核力度，树立宽带维护良好形象。三是扩张用户与经营用户并举，要加强与互联星空、数字家庭、商务领航、农村信息化、星空极速等平台业务的融合，不断提升宽带arpu值。四是加大清黑力度，规范宽带市场

全力发展新业务，经过近几年的探索与发展，我们虽然在新　业务的发展上做的不理想，但强化了认识，积累了经验，对今后的工作奠定了良好的基础。面对种类繁多的新业务，我分公司结合实际、集中力量、把握重点、重拳出击。大力发展来电显示、彩铃、全球眼等ict业务。“全球眼”是

第四篇：电信分公司关于执行《电信条例》有关情况的汇报

电信分公司关于执行《电信条例》有关情况的汇报

电信分公司关于执行《电信条例》有关情况的

汇报

--------县电信分公司总经理

各位尊敬领导、朋友们：

首先，请允许我代表电信全体员工向多年来给予电信热情支持、无私关怀、诚挚关心的各位领导、各位朋友表示最衷心的感谢！

县电信分公司是在2000年

9月公司化改制完成并于2004年6月随省、市公司上市时成立的，现有前端、后端、管控三个管理部门，5个二级生产经营单位，下辖14个农村营维分部。全县有固定电话交换网点67个，装机容量13.5万门，现有客户10.8万户。营业服务自办网点67个，代办网点12个，共79个营业网点。直接从事电信服务的从业人员达235人，遍及全县城乡，农村平均约每6个村有一个营业网点，就近向客户提供电信服务，背负着为全县的经济发展和抗震救灾、防汛应急、党政专用通信等普遍服务的重任。

五年来，电信面对日益激烈的通信市场竞争环境，我们在认真学习《电信条例》的基础上，进一步把条例有关内容具体落实到企业实际工作中，并自觉地把它作为开展经营活动和进行通信建设的基本准则，取得明显成效，使依法治企水平上了一个新台阶。

1、《电信条例》宣传深入人心

从2000年《电信条例》颁布以来，在条例的学习贯彻不断深入时，我们高度重视学习贯彻《电信条例》，把它作为促进企业法制建设的重要手段，成立了学习贯彻《电信条例》领导小组，建立了宣传网络，对全公司学习贯彻《电信条例》进行研究、部署，在思想上进行广泛动员，使广大干部员工充分认识学习贯彻《电信条例》的重要性和必要性。同时，还把学习《电信条例》列入员工学习培训考核计划，并要求各单位把《电信条例》作为电信企业开展经营竞争的基本依据，做到认真学习领会，融会贯通。

为了达到学习宣传目的，电信还结合本单位的实际，把《电信条例》作为普法工作的重点，制订学习、贯彻《电信条例》的具体工作方案并认真组织实施。要求各单位结合本单位实际和培训对象的不同情况，采取灵活多样的方式展开培训工作；组织有关人员参加《电信条例》培训班，把学习贯彻《电信条例》作为企业普及电信法律知识、推进企业法制建设的重要内容，使《电信条例》的主要内容和各项管理制度深入人心。同时，根据电信领域最新法制动态、电信企业发生的典型案例，及时编发电信快报给各单位员工学习。

我们还对《电信条例》进行了多种形式的宣传学习，掀起学习贯彻《电信条例》的热潮。如结合电信条例的学习，先后举办6期《电信条例》培训班，邀请省、市电信分公司法律事务部人员工进行《电信条例》讲座，并对新分配到企业的大中专毕业生进行了上岗前的法律培训，组织员工参加省市电信公司《电信条例》考前辅导学习，在定岗考试时增加《电信条例》的相关考题；我们还组织了多期《电信条例》知识讲座，并邀请法律专家讲授了合同法、公司法、消费者权益保护法等，增强了员工的法律素质。同时在全县电信各大营业厅都张贴了电信条例，悬挂宣传横幅，给用户分发宣传资料,依法经营管理的观念日益深入人心。

2、以《电信条例》为准则管理企业

依法治企的关键是运用法律手段来管理好企业。《电信条例》是企业从事经营活动和各项通信建设的基本准则，因而利用《电信条例》管好企业是企业管理的一项重要内容。为此，公安电信在学习宣传好《电信条例》基础上，认真贯彻好《电信条例》，并以《电信条例》为准则做好企业各项经营服务工作。公司严格按照《电信条例》规定的业务种类、条件、程序和方式依法经营，自觉接受行政主管部门依法实施的监督检查，维护正常的市场秩序，确保企业的合法权益和电信市场的有效竞争，提高电信服务质量，为广大人民群众提供全面而优质的电信服务，从而保证企业持续、健康、快速发展。

在提高电信服务质量方面，为保证各单位确实履行《电信条例》中的电信服务要求，消除因电信服务问题产生的纠纷和投诉，我们以《电信条例》为依据，对各类业务单式、旧企业规章制度和业务流程进行了一次全面的检查和清理，并组织人员开展了服务工作质量大检查。同时，自觉开展服务创新活动，设立10000号客服中心，为用户提供全方位电信服务，建立了快速响应体制，解决修障难问题，采取窗口打印、发电子邮件、网上查询等多种方式免费为用户及时提供电话清单。并完善投诉渠道，方便用户投诉和咨询，树立公安电信诚信经营、依法经营的良好形象。

在落实国家资费政策，让用户明白消费方面，参照《电信条例》有关内容，在全县范围内进行一次话费纠纷管理大检查、大整改。核对系统时钟，检查数据设置，同时增强资费透明度，严格执行信息产业部、国家计委、财政部制定的电信资费标准，做到明码标价，资费政策上墙，让用户明明白白消费。

我们还理性对待竞争，对其他电信运营商违反规定的行为，决不盲目

第五篇：电信分公司关于执行《电信条例》有关情况的汇报

电信分公司关于执行《电信条例》有

关情况的汇报

电信分公司关于执行《电信条例》有关情况的汇报

电信分公司关于执行《电信条例》有关情况的汇报

各位尊敬领导、朋友们： 首先，请允许我代表电信全体员工向多年来给予电信热情支持、无私关怀、诚挚关心的各位领导、各位朋友表示最衷心的感谢！县电信分公司是在9月公司化改制完成并于6月随省、市公司上市时成立的，现有前端、后端、管控三个管理部门，5个二级生产经营单位，下辖14个农村营维分部。全县有固定电话交换网点67个，装机容量万门，现有客户万户。营业服务自办网点67个，代办网

点12个，共79个营业网点。直接从事电信服务的从业人员达235人，遍及全县城乡，农村平均约每6个村有一个营业网点，就近向客户提供电信服务，背负着为全县的经济发展和抗震救灾、防汛应急、党政专用通信等普遍服务的重任。五年来，电信面对日益激烈的通信市场竞争环境，我们在认真学习《电信条例》的基础上，进一步把条例有关内容具体落实到企业实际工作中，并自觉地把它作为开展经营活动和进行通信建设的基本准则，取得明显成效，使依法治企水平上了一个新台阶。

1、《电信条例》宣传深入人心从《电信条例》颁布以来，在条例的学习贯彻不断深入时，我们高度重视学习贯彻《电信条例》，把它作为促进企业法制建设的重要手段，成立了学习贯彻《电信条例》领导小组，建立了宣传网络，对全公司学习贯彻《电信条例》进行研究、部署，在思想上进行广泛动员，使广大干部员工充分认识学习贯彻《电信条例》的重要性和必要

性。同时，还把学习《电信条例》列入员工学习培训考核计划，并要求各单位把《电信条例》作为电信企业开展经营竞争的基本依据，做到认真学习领会，融会贯通。为了达到学习宣传目的，电信还结合本单位的实际，把《电信条例》作为普法工作的重点，制订学习、贯彻《电信条例》的具体工作方案并认真组织实施。要求各单位结合本单位实际和培训对象的不同情况，采取灵活多样的方式展开培训工作；组织有关人员参加《电信条例》培训班，把学习贯彻《电信条例》作为企业普及电信法律知识、推进企业法制建设的重要内容，使《电信条例》的主要内容和各项管理制度深入人心。同时，根据电信领域最新法制动态、电信企业发生的典型案例，及时编发电信快报给各单位员工学习。我们还对《电信条例》进行了多种形式的宣传学习，掀起学习贯彻《电信条例》的热潮。如结合电信条例的学习，先后举办6期《电信条例》培训班，邀请省、市电信分公司法律事务部人员工进行《电信条例》讲座，并对新分配到企业的大中专毕业生进行了上岗前的法律培训，组织员工参加省市电信公司《电信条例》考前辅导学习，在定岗考试时增加《电信条例》的相关考题；我们还组织了多期《电信条例》知识讲座，并邀请法律专家讲授了合同法、公司法、消费者权益保护法等，增强了员工的法律素质。同时在全县电信各大营业厅都张贴了电信条例，悬挂宣传横幅，给用户分发宣传资料,依法经营管理的观念日益深入人心。

2、以《电信条例》为准则管理企业依法治企的关键是运用法律手段来管理好企业。《电信条例》是企业从事经营活动和各项通信建设的基本准则，因而利用《电信条例》管好企业是企业管理的一项重要内容。为此，公安电信在学习宣传好《电信条例》基础上，认真贯彻好《电信条例》，并以《电信条例》为准则做好企业各项经营服务工作。公司严格

按照《电信条例》规定的业务种类、条件、程序和方式依法经营，自觉接受行政主管部门依法实施的监督检查，维护正常的市场秩序，确保企业的合法权益和电信市场的有效竞争，提高电信服务质量，为广大人民群众提供全面而优质的电信服务，从而保证企业持续、健康、快速发展。在提高电信服务质量方面，为保证各单位确实履行《电信条例》中的电信服务要求，消除因电信服务问题产生的纠纷和投诉，我们以《电信条例》为依据，对各类业务单式、旧企业规章制度和业务流程进行了一次全面的检查和清理，并组织人员开展了服务工作质量大检查。同时，自觉开展服务创新活动，设立10000号客服中心，为用户提供全方位电信服务，建立了快速响应体制，解决修障难问题，采取窗口打印、发电子邮件、网上查询等多种方式免费为用户及时提供电话清单。并完善投诉渠道，方便用户投诉和咨询，树立公安电信诚信经营、依法经营的良好形象。

在落实国家资费政策，让用户明白消费方面，参照《电信条例》有关内容，在全县范围内进行一次话费纠纷管理大检查、大整改。核对系统时钟，检查数据设置，同时增强资费透明度，严格执行信息产业部、国家计委、财政部制定的电信资费标准，做到明码标价，资费政策上墙，让用户明明白白消费。我们还理性对待竞争，对其他电信运营商违反规定的行为，决不盲目跟进，而是以服务取胜，并积极与主管部门沟通，维护市场秩序。运用《电信条例》维护企业合法权益。贯彻实施好《电信条例》还必须通过加强对《电信条例》的研究，吃透《电信条例》精神，领会《电信条例》内涵，并把它自觉地运用在企业经营管理中，以维护企业合法权益。

3、制定制度、完善方案保证电信网间互联互通从9月《电信条例》颁布以来，我们除了经常性的组织相关人员学习条例，领会条例精神外，还结合互联互通的实际工作，明确责任制定了相关互联互通

设备维护制度，将互联互通管理部门、相关维护部门的职责分工，障碍登记划分得非常细，便于操作，为了应对不同通信企业之间的疏通，重点局点网间的突发故障，专门制定了网间应急通信预案，就网间重要用户的疏通，重要局点网间话务的疏通及网间出租电路的调度做了具体方案，几年来，各通信企业网间设备出现大的故障，没有人为阻断现象。在与其它电信运营商互联互通上，严格按照《电信条例》和信息产业部《公用电信网间互联管理规定》的要求，拟订互联互通月报制度、重大事项报告制度等，对重大事项内容、报告及时率、障碍受理时限都做了严格的规定，保证了网间互联通信故障能及时报告、及时妥善处理。互联互通能否落实，日常细致工作非常关键，我公司非常重视各网的新局向号码，特服号和新业务码的开放工作，接到上级传真和文件后管理部门及时签批意见，维护部门及时操作核对准确无误的开放。定期检查网间电路

是否正常工作，时刻保证网间通信畅通无阻，同时我们还将省公司制定的《互联互通行为十不准》挂在职能办公室及机房，服务窗口，使电信员工人人知道互联互通的重要，人人关心互联互通工作，人人心中有互联互通。

4、严格执行电信服务标准，确保用户利益不受损害。为了强化条例中电信服务标准的认真落实，对外我们每年聘请社会义务监督员；每年定期召开义务监督员和客户代表参加的征求意见座谈会；适时走访大客户；有针对性的发放用户调查表；在全县进行服务大调查，多渠道广泛征求社会各界和广大客户的意见和建议，聆听他们的心声，找准自身服务工作中的问题症结所在，并加以限期整改，从而在内部形成了人人参与，人人有责任，人人重视的良好氛围。

在电信的日常维护中经常要对外线电缆进行检修、割接，必要时还对用户的号码进行更改。条例规定，由于工程施工、网络建设等原因影响或者可能影响

正常电信服务的需按规定的时限先告知用户并向上级电信管理机构报告，我们一直严格遵守。今年五月份斗湖堤小学交接箱700对电缆接头进行检修，可能影响500用户的正常使用，影响时间大约8小时，维护检修部门作好准备于周六检修时，得知业务部门的通知还未在影响范围内张贴出去，对重要客户及大客户还未来得急通知，我们坚决果断地将检修推迟到下周六，在告知用户大约73小时的情况下进行检修，因为当时的情况是，即使当天中午贴出去到检修的时间只有60小时。这样保证条例的严肃性，保证用户的利益不受侵害。今年7月10日，夹竹园过河飞线被宜昌运沙船只挂断，由于正直汛期，虎渡河水水位较高，堤防部门无权批准施工，影响近千用户正常通信长达6天，线路恢复后，在业务收入欠产很大的情况下，我们按时间比例少收用户的月租和来电显示等费用，得到广大用户的支持和好评。在我公司的所有工程割接、改号涉及到用

户正常使用的情况下，我们都通过电视台、报纸、告示等手段告知用户，对大客户、重要客户还派专人拨打电话通知用户，由于我们认真执行电信企业服务标准，不仅用户的投诉大幅下降，而且得到了用户的理解和赞扬。

5、几点希望：一是欠费的追缴，希望能得到有关部门的支持与协助。二是通信设施的保护。尤其是线路设施的破坏及损毁事故频频发生，对用户的通信和企业带来了很大损失，给企业的发展也带来了一定的困难。另外就是街头公用电话亭的破坏日益加剧，因为其修复费用高，企业难以承受，因此希望县有关部门能大力配合，出台相关管理规定，对不法行为给予打击，确保通信畅通。如今，电信正围绕中国电信集团公司的战略目标和中心任务，把贯彻实施《电信条例》与建立现代企业制度、加强企业管理、提高企业竞争力和维护企业自身合法权益有机结合起来，在对外经济合作、市场经营、转机建制、公务往来等方面，实现了依

法管理，并通过事前法律把关，把企业决策和经营风险降到了最低程度，开始树立起崭新的外讲信用，依法经营；内讲制度，依法管理的企业形象。