浅谈电信公司企业文化建设

第一篇：浅谈电信公司企业文化建设

浅谈电信公司企业文化建设

摘 要： 当前，电信公司企业文化建设存在着一定的不足和误区，构建电信企业文化应以价值观为核心，以电信公司特有的思维方式和行为方式为中心，形成电信公司特有表达方式的企业文化网络，体现在电信公司的质量创新、服务创新、管理创新和人力资源开发创新。关健词： 电信公司企业文化；价值观；全面创新；质量创新；服务创新；管理创新

企业文化是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。对国内外先进企业的研究表明：企业成功的秘诀不完全在于正确的发展战略、严格的规章制度和绩效考核指标，更不单纯在于完整的管理方法和工具，而是与企业的文化有密切的关系。成功企业和失败企业的很大区别在于，企业在多大程度上发挥了人的最大能力、天赋和对企业发展战略的认同、共识，如何帮助人们找到共同的奋斗目标和对待工作的共同价值观，如何在外部环境与企业内部条件的变化中保持目标的一致性。随着电信市场的逐步放开和WTO的加入，电信市场的多元化格局渐渐形成，电信企业面临着日益激烈的竞争。电信作为国民经济和社会发展的基础性产业，在为国家信息化建设担负重任的同时，必须搞好企业文化建设，努力成为中华民族优秀文化与世界先进文化成果交流借鉴的桥梁，成为社会主义精神文明建设和理论创新的示范区和幅射源。这既是中国经济和社会发展的外在需要，更是企业生存和发展的内在需要。

一、中国电信企业文化发展历程与存在误区

中国电信的“企业文化革命”经历了以下三个阶段：

1、改革开放初期，中国电信企业从计划经济向市场经济体制转变。解放思想，大胆跨越，实现了几代人的梦想，创造了世界通信史上的辉煌。这时候的企业文化是“创业型企业文化”，其特点是以产业报国为己任、艰苦奋斗、大胆突破、开拓创新、顶住压力、快速发展。

2、1998年至2002年，中国电信接受了“竞争型企业文化”理念，积极配合国家的总体电信改革思路，使电信改革比较平稳进行，为国家打破垄断行业的改革积累了宝贵经验。这时候的企业文化特点是顾全大局、忍辱负重、调整心态、少说多做、适应竞争、持续发展。

3、从2002年5月17日开始，中国电信企业开始提倡“以绩效为导向”的企业文化，以“成败论英雄”。强调承担国家信息化发展大任，继续把企业做大、做强、做优。更加关注企业的生态环境和利益相关者。更加关注股东价值和消费者权益，更加强调“以人为本”。尊重员工的全面发展，企业文化的特点是绩效导向、效益为主、以人为本、创新实干、协调发展。时下，电信企业正在提炼、整合、重塑、发展企业文化，为深化企业改革、加快企业发展提供强有力动力。但笔者认为在电信企业文化建设中还或多或少地存在着以下一些误区：

1、企业文化政治化。相当一部分企业存在着思想政治工作与企业文化建设”两张皮”现象。在某些电信公司中，从事企业文化建设的部门一般是政工部门，从事企业文化建设的工作者一般都是具有较强党性的党员干部，虽然这些部门和党务工作者有着较为丰富的思想工作经验以及较高的马列主义理论水平，但由于缺乏对企业文化的深刻理解，虽然经常开展学先进、讲奉献教育，但却起不到实际工作效果。

2、企业文化口号化。有的单位，当你走进大门，就会发现从走廊、办公室、到各服务大厅的墙上四处可见形形色色，措词铿锵的标语口号，如”团结”、”求实”、”拼搏、奉

献”等。这本无可非议，但它是否能真实地反映本单位的价值取向、行为方式、管理风格，是否已在全体员工中产生共鸣；能否真正地起到强烈的凝聚力和向心力的作用；是否有本单位的特色，恐怕连单位的决策者本身都说不清楚。这是把企业文化空泛化、形式化、口号化的典型现象。

3、企业文化文体化。有的单位把企业文化看成是唱歌、跳舞、打球等文体活动。于是纷纷建立歌舞厅，成立合唱队、球队，并规定每月活动的次数，作为企业文化建设的工作指标来完成。客观来讲，这些对一个企业来说是必要的，它能增进友谊、沟通感情，但这些可能是部分文体爱好者的事情，不能靠此去挖掘人才、发现人才和留住人才，因为电信企业毕竟不是专业文体团体，如仅此而已这是对企业文化的浅化。

4、企业文化表象化。有人认为，企业文化就是形象设计，就是创造优美的工作环境，注重单位外观色彩的统一协调，花草树木的整齐茂盛，衣冠服饰的整洁大方，设备摆放的流线优美。并且认为，企业文化一旦制定就长此以往，百年不变等等。殊不知企业文化需要与时俱进、不断创新。

对企业文化认识的曲解或片见，主要表现以上几方面。除此之外，还有的认为是企业的规章制度，企业员工的文明礼貌，道德风范，企业的知名度等种种错误的看法，这些都是不全面、不科学、不深刻的。笔者认为，企业文化是个多层次、多内容、多方位、多角度的综合文化体，企业文化是在工作团体中逐步形成的规范，它的形成要经历一个漫长的过程，需要一批批、一代代电信员工在实际工作中去营造、培养和发展。况且企业文化又是有底蕴、有根基的，每个企业都有自己不同的发展轨迹，由此形成不同的企业文化特色。一个企业的文化建设是否成功，不仅要看企业的昌盛期，更要看企业在发展经营受到挫折时，企业全体员工能否保持同一的思想，同舟共济，知难而进，百折不挠，如果能做到这些，那么电信企业的文化就真正形成了。

二、新型电信公司企业文化特点

随着电信体制的改革和市场环境的变化，过去计划经济条件下形成的以企业价值观为主旨的企业文化已经不能适应市场经济的发展和企业的实际情况，创建新型的电信企业文化已成必然笔者认为。新型的中国电信企业文化应具备4个特点：

1、企业文化要体现核心价值观

中国电信企业文化的核心价值观是全面创新、求真务实、以人为本、诚信合作。其核心思想体现了转型创造客户价值的理念。这适应了企业面对挑战大于机遇的发展大环境，继承与发展了中国电信核心价值内涵。转型体现了企业的战略思考，从传统网络运营商向综合信息服务提供商转变，体现了全面、系统创新的思想：创新体现了转型的要求，体现了开发新产品和新业务的要求，体现了求真务实的要求；客户价值体现了以客户为本、以人为本的理念，体现了转型的目标和诚信合作的要求。

诺基亚CEO奥里拉和爱立信CEO柯德川不约而同地认为，CEO最重要的素质有两个：一是沟通的能力，二是人才管理的能力，这两个方面的能力都与人有关。以人为本的管理理念主要应表现为尊重员工、尊重客户。尊重员工，就是要为员工创造公平的机会，平等的环境，开放的氯围，提供学习、发展、提高的有效选径。尊重客户，就是要蛆客户为中心，以追求顾客满意率为目标，以良好的服务换取客户的忠诚度。

企业的价值观决定了企业的行为和员工的行动，从而也决定了企业的成效。企业文化若围绕核心价值观，开展一系列的活动，将有助于转型整体工作的落实。活动的实施的需要系统的策划，具体体现在管理变革、流程重组、机制创新、企业软环境建设等方面．通过外化于形．达到内化于心的目标。达到转型成为员工的自觉行动的目的。

2、企业文化要支持推进全面创新

创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力，在竞争日益激烈的市场环境

中，创新是企业竞争的一个重要环节，是取得竞争优势的一种重要手段，要鼓励创新、敢于创新、勇于创新。

随着电信市场竞争的加剧和国家各种优惠政策的取消，中国电信必须调整发展战略，进行改革创新。首先要进行经营战略的创新，努力培育企业的棱心竞争能力。把发展规模由“贪大”转向“求好”，把发展战略从“市场扩张”转向“利润扩张”，从争地盘、争用户的“圈地运动”转向争利润、争收益的“掘金运动”。其次是要进行经营理念的创新，在竞争与合作中求发展。要改变垄断条件下形成的老大观念，调整自身在电信产业价值链中的定位，在台作中建立共赢模式，实现价值最大化，而不是控制最大化。第三，是要进行组织结构的创新，创建以业务流程为核心面向用户的内部组织结构。

要做好全面创新，必须要系统地思考，要让全面创新变成员工的自觉行动。要大力宣传和培养企业的全面创新精神。让员工的智慧得到充分的发挥，让企业创新的思想不断地进发，形成一股伟大的创新力量。包括客观分析企业面参天大树临的内外部环境、分析企业的资源和条件、企业的比较优势、市场与客户的需求变化、新技术带来的影响等，思考获取资源并创新产品和业务的能力、商业模式的改变和运营的适应能力、市场营销和服务能力。全面创新是在系统思考基础上的创新，是电信企业特色的创新，而不是盲目的创新。全面创新要面向产品和业务，更要面向客户的需求。充分借鉴已有的新技术和新的商业模式，充分考虑与互联网的结合，考虑与国家信息化战略的结合，考虑合作与共赢。

全面创新需要培养平等、活跃的软环境，要允许失败，要在机制上给予充分的保障。

3、企业文化要体现科学发展观

实施企业转型的战略目标．要求落实好科学发展观，这也是企业文化工作的总体要求。落实科学发展观．在企业内部体现在战略转型、精确管理和资源的有效配置上．体现在企业可持续发展和赢得企业的比较优势上。

企业文化工作应围绕科学发展观的要求展开．应落实到企业不断树立科学发展理念．不断培养科学辨证思维能力和按科学方法实施各项工作上。科学发展的理念要求客观、理性地思考企业发展中的方方面面的问题，科学的辨证思维要求把握工作的全面性、预见性、规律性，科学的方法要求用数据、用事实说话．通过交换、反复比较、逻辑推理、综合分析等．科学地制定可行计划．运用合组织有效的资源。建立合适的团队，制定合适的计划。协调推进任理的资源，快速有效地完成工作。

4、企业文化要落实到三个能力

企业文化工作要落实到创新能力、执行能力和文化能力上。创新能力体现在创新理念上，表现在既继承传统而又突破传统方面，表现为掌握有技术、业务、商业运营的综合能力方面，创新能力是实实在在的实践能力。执行能力是完成目标和任务的能力．表现在能正确、完整地理解目标，务的完成．并能有效地做好评估。带领团队成长。文化能力是一种领导力．是通过改变人们的观念和理念。激励团队努力实现目标的能力。达到较强的文化能力，要求具有良好的品德和伦理、高度的热情、强烈的责任心。

企业文化工作围绕三个能力的培养，在实践中无缝隙地体现，才能起到无形之中又有形的作用。

三、电信公司企业文化建设应包涵那些内容、功能

电信公司企业文化的内容应主要包括以下几个方面：

1、价值观是企业文化的核心与灵魂，也是电信企业的基本思想和信念，它决定着企业文化的性质与特征。重塑新时期的企业文化，首先应树立为广大员工所认同的崇高目标。崇高目标的确定是优秀价值观形成的必要条件，当目标一旦为全体员工所认可，便会自然地成为判定好与坏，评价功与过的尺度和标准。这种非行政性的力量成为调节和平衡各种关系的有效手段和方法，并起到鼓励先进，激励后进，弘扬电信企业精神的作用。

2、电信企业特有的思维方式和行为方式，是传播和实现电信价值观的媒介，是电信企业文化的基本内容。如”同心奉献、知难思进、和谐致远、崇尚卓越 的电信企业精神、”用户至上、用心服务“的服务宗旨等精神文化。此外，电信企业文化还要有传播和实现价值观的内容，如电信企业为履行职责所从事的发展、服务、管理的物质文化与为保障各项工作完成所制定的制度文化，从而形成每一个企业特有的风貌。

3、电信企业的特有行为，是电信企业文化的表现和象征，是电信企业文化构成中的重要因素。价值观支配行动，行动又丰富价值观。如”用户至上、用心服务”的服务理念支配着电信员工在电信服务过程中真正做到为人民服务，在”服务人民，奉献社会”中加快发展电信，壮大企业，从而为地方经济和社会信息化再立新功。与此同时，通过一些企业内部和外部的企业文化行为，达到企业文化物质形式的积累。如，推广宣传象征新时期信息时代的新中国电信标志，实施象征平等互助的捐助仪式，象征亲如一家的庆典节日以及锻炼体魄、陶冶心灵的文化体育设施等。这些因素也是电信企业文化的构成方面。从构成的角度看，电信企业文化可以概括为以价值观为核心，以电信企业特有的思维方式和行为方式为中心，连同电信企业特有表达方式而形成的文化网络，这是电信企业文化的基本框架。

电信企业文化应发挥下列功能：对电信企业内部而言，电信企业文化具有凝聚、激励、协调、约束和娱乐功能，对电信企业与外界的关系而言，则具有辐射和渗透功能。

凝聚功能 电信企业作为技术更新快、全程全网联合作业的行业是由特定的人群结合而成。维持和维系这个结合体的因素有两个方面，一方面是企业组织和相应的规章制度，他用外在的形式与力量维持着人们的结合，起着规范作用；另一方面，电信企业文化则通过内在的方式沟通人际关系，维系着人们的结合，起着同化与融合作用。优秀的电信企业文化，由于有统一的和崇高的奋斗目标，有被广大干部职工认同的价值观和精神支柱，有把全体员工联系在一起的文化纽带，使每个员工产生归属感和荣誉感，因此，企业就会产生强大的吸引力和感召力，把全体员工结合为强有力的集体。

激励功能 激励理论认为，最出色的激励手段是让被激励者觉得自已确实做得不错，能发挥出自身的特长和潜能。在一种”人人受重视、个个被尊敬、大家都是企业主人”的企业文化氖围下，员工的贡献及时受到肯定、赞赏、奖励，就会产生极大的荣誉感和责任心，自觉向更高的目标努力，就能最大限度地激发员工的积极性和创造性。

协调功能 电信企业文化的形成使全体电信员工有了共同的价值观念，对很多问题的认识趋于一致，增强了他们相互之间的信任、相互交流和沟通，使企业内部的各项活动更加协调。另外企业文化还能协调企业与社会的关系，因为企业文化其精神内容就是要使电信在为社会服务过程中，通过企业文化建设来尽可能地调整自己，适应社会各界的需求，这是企业文化协调功能的又一种表现。

约束功能 企业文化对员工行为具有无形的约束力，经过潜移默化形成一种群体道德规范和行为准则，实现外部约束和自我约束的统一。

娱乐功能 是指电信企业结合员工的需求和特点，所开展的各种文体活动。这有助于缓解员工紧张的工作压力、消除疲劳、化解矛盾、活跃企业的整体气氛，给员工以轻松、愉快感，激励干部勇于竞争、勇于拼搏的斗志，增强对电信事业的热爱之情和奉献精神。

辐射、渗透功能 电信企业文化具有对外代表企业形象的功能，成为外界识别不同组织的依据特征。企业文化是企业形象的象征，优秀的企业文化能为企业塑造良好的整体形象，并向社会大众展示企业成功的管理风格、良好的精神风貌，从而树立信誉，扩大影响，带动社会其它部门共同发展，发挥企业文化的辐射功能及渗透功能，这是电信企业巨大的无形资产。

四、电信公司企业文化建设的措施和途径

首先，塑造价值观是重塑电信企业文化的核心。一是塑造电信企业精神。它既包含了

企业的职责、社会责任感、核心工作任务的规定，又包含了全体员工的共同信念、行为规范、道德规范、志向等；二是塑造企业精神。一个企业正像一个人、一个民族一样，共同的文明意识、文化成就感、文化心理是他们彼此之间得以认同、聚合的基础；三是塑造企业宗旨。企业宗旨作为企业精神价值观、企业灵魂的转化形式，其作用更为具体、明确。只有明确地规定了企业的宗旨和使命，才可能树立明确而现实的企业目标。

其次，塑造学习型团队是重塑电信企业文化的重要内容。在知识经济时代，知识资本将成为企业发展的关键性资源，电信企业要生存和发展就必须强化知识管理，更好地开发、利用和共享知识，强化终身学习的理念。电信企业要根据知识经济发展的要求，建立学习型团队，依据网络经济的特点搞好企业文化建设，通过持续不断的学习来掌握新科技、适应新变化，从根本上提高企业员工的综合素质，充分发挥个体员工与团队的整合效应，以应对网络经济的挑战，把培养高素质的员工队伍作为企业文化建设最根本的措施。

第三，塑造凝聚力是重塑企业文化的关键。凝聚力的塑造要从以下几方面着手：一是塑造共同的愿望。任何一个企业的存在，都有其存在的目标与理想，正是这些目标和理想，把企业员工连结在一起，这些目标和理想就是”共同愿望”；二是让所有的员工都参与。员工的参与是形成企业凝聚力的基本要求，因此应该和全体员工共同讨论企业的发展目标，一同来探讨企业的管理体制，一同来找寻解决困难的方案，一同来分享企业获得的成果；三是确立共同的理念。电信企业需要用一种先进的理念去激励全体员工。当前电信企业应确立发展为先、做大市场的发展理念；用户至上、用心服务的服务理念；规范、科学、高效的管理理念；共同奋斗，携手进步的团队理念；贴进时代、勇于改革、敢为人先的创新理念；抓住机遇，努力拼搏、争创一流的竞争理念。

第四，塑造创新力是重塑电信企业文化的动力。随着时代的发展变化，电信企业文化应该按照时代的要求不断赋予新的内容，它必须在分析继承电信企业优良传统和管理风格的基础上，吸纳其他企业文化有益的营养，反映时代的要求，体现时代精神，不断向前发展。所以，具有创新力的电信企业文化是电信事业发展的内在驱动力，致力于营造富于创新意识的电信企业文化环境，强调挑战精神，接受新理念，才能提高电信核心竞争力。当前电信企业创新的途径有以下几方面：

质量创新追求工作的高质量，使每一位员工牢固树立”我是企业主人”的主人翁意识和”要么不干，要干就要争第一”的竞争新观念，形成企业内部服务质量保证链，始终保持同质竞争行业内领先水平。

服务创新提高企业的信誉度，随时满足客户的各种需求，牢固树立”用户至上，用心服务”的服务理念，创立如绿色通道服务、特需服务、上门服务等个性化、等级化、差异化服务，让客户真正享受放心，安心、舒心的电信优质服务。

管理创新借鉴”日清日高”管理法，一不断提高工作效率。”日事日毕，日清日高”是海尔创造的管理经验，就是今天的事情今天必须做完，今天做的事情比昨天应该有提高，明天的目标比今天的结果应该有提高。从而在企业上下形成天天找差距，日日缩小差距的习惯，不断改进管理中存在的问题，形成自觉的超越意识和创新意识。

人才资源开发创新全面推行竞争、选拔人才机制。实行领导干部竞争上岗，定期轮换，普通员工竞争岗位等级，双向选择，将选兵，兵选将，定期轮换组合，是调动企业员工积极性的内在动力。

塑造文化载体是企业文化的重要组成部分企业文化不是无源之水、无本之木，它必须通过一定的物质实体和手段，在实际工作中表现出来。这种物质实体和手段，我们可称它为企业文化的载体。企业文化载体的种类有：图书馆、俱乐部、各种协会、企业宣传刊物等等。还有另一种企业文化载体，例如，庆祝活动、文体活动、文艺晚会、广播操、表彰会等等。优秀的电信企业文化必有很好的载体，这是因为优秀的企业文化和与之相适应的企

业文化载体，其目的都是为了增强企业的凝聚力和战斗力，提高企业员工的工作积极性。

综上所述，重塑电信企业文化是有层次的，首先是精神文化，然后是制度文化，最后是物质文化。只有把各级电信企业领导头脑中的思想转化为企业的各项制度，并且最终渗透进全体员工的内心并成为共同的追求时，才能成为企业的文化。电信企业文化要紧紧围绕企业战略转型目标，服务企业精确管理和资源有效配置，体现企业系统的全面创新精神，体现企业科学的发展观和转型创造客户价值的核心价值观．从而转化为企业的创新能力、企业的执行能力和可持续的发展能力．推动企业从传统网络运营商向综合信息服务提供商转变。

总之，随着我国的改革开放和世界经济一体化，追求卓越的企业文化，就是要创造一种能够使全体电信衷心认同的核心价值观念和神圣使命感、一个能够促进员工最大限度地激发工作热情、发挥应有的管理效能，能够确保电信可持续发展的电信企业文化。

参考文献：

[1] 黄生宝．二十一世纪企业成功之路[M] 世界华人出版社

[2]魏 杰．企业文化塑造[M]．

第二篇：浅谈电信公司企业文化建设（模版）

浅谈电信公司企业文化建设

摘 要： 当前，电信公司企业文化建设存在着一定的不足和误区，构建电信企业文化应以价值观为核心，以电信公司特有的思维方式和行为方式为中心，形成电信公司特有表达方式的企业文化网络，体现在电信公司的质量创新、服务创新、管理创新和人力资源开发创新。关健词： 电信公司企业文化；价值观；全面创新；质量创新；服务创新；管理创新

企业文化是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容，其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象，而是企业或企业中的员工在从事商品生产与经营中所持有的价值观念。对国内外先进企业的研究表明：企业成功的秘诀不完全在于正确的发展战略、严格的规章制度和绩效考核指标，更不单纯在于完整的管理方法和工具，而是与企业的文化有密切的关系。成功企业和失败企业的很大区别在于，企业在多大程度上发挥了人的最大能力、天赋和对企业发展战略的认同、共识，如何帮助人们找到共同的奋斗目标和对待工作的共同价值观，如何在外部环境与企业内部条件的变化中保持目标的一致性。

随着电信市场的逐步放开和WTO的加入，电信市场的多元化格局渐渐形成，电信企业面临着日益激烈的竞争。电信作为国民经济和社会发展的基础性产业，在为国家信息化建设担负重任的同时，必须搞好企业文化建设，努力成为中华民族优秀文化与世界先进文化成果交流借鉴的桥梁，成为社会主义精神文明建设和理论创新的示范区和幅射源。这既是中国经济和社会发展的外在需要，更是企业生存和发展的内在需要。

一、中国电信企业文化发展历程与存在误区

中国电信的“企业文化革命”经历了以下三个阶段：

1、改革开放初期，中国电信企业从计划经济向市场经济体制转变。解放思想，大胆跨越，实现了几代人的梦想，创造了世界通信史上的辉煌。这时候的企业文化是“创业型企业文化”，其特点是以产业报国为己任、艰苦奋斗、大胆突破、开拓创新、顶住压力、快速发展。2、1998年至2002年，中国电信接受了“竞争型企业文化”理念，积极配合国家的总体电信改革思路，使电信改革比较平稳进行，为国家打破垄断行业的改革积累了宝贵经验。这时候的企业文化特点是顾全大局、忍辱负重、调整心态、少说多做、适应竞争、持续发展。

3、从2002年5月17日开始，中国电信企业开始提倡“以绩效为导向”的企业文化，以“成败论英雄”。强调承担国家信息化发展大任，继续把企业做大、做强、做优。更加关注企业的生态环境和利益相关者。更加关注股东价值和消费者权益，更加强调“以人为本”。尊重员工的全面发展，企业文化的特点是绩效导向、效益为主、以人为本、创新实干、协调发展。

时下，电信企业正在提炼、整合、重塑、发展企业文化，为深化企业改革、加快企业发展提供强有力动力。但笔者认为在电信企业文化建设中还或多或少地存在着以下一些误区：

1、企业文化政治化。相当一部分企业存在着思想政治工作与企业文化建设”两张皮”现象。在某些电信公司中，从事企业文化建设的部门一般是政工部门，从事企业文化建设的工作者一般都是具有较强党性的党员干部，虽然这些部门和党务工作者有着较为丰富的思想工作经验以及较高的马列主义理论水平，但由于缺乏对企业文化的深刻理解，虽然经常开展学先进、讲奉献教育，但却起不到实际工作效果。

2、企业文化口号化。有的单位，当你走进大门，就会发现从走廊、办公室、到各服务大厅的墙上四处可见形形色色，措词铿锵的标语口号，如”团结”、”求实”、”拼搏、奉献”等。这本无可非议，但它是否能真实地反映本单位的价值取向、行为方式、管理风格，是否已在全体员工中产生共鸣；能否真正地起到强烈的凝聚力和向心力的作用；是否有本单位的特色，恐怕连单位的决策者本身都说不清楚。这是把企业文化空泛化、形式化、口号化的典型现象。

3、企业文化文体化。有的单位把企业文化看成是唱歌、跳舞、打球等文体活动。于是纷纷建立歌舞厅，成立合唱队、球队，并规定每月活动的次数，作为企业文化建设的工作指标来完成。客观来讲，这些对一个企业来说是必要的，它能增进友谊、沟通感情，但这些可能是部分文体爱好者的事情，不能靠此去挖掘人才、发现人才和留住人才，因为电信企业毕竟不是专业文体团体，如仅此而已这是对企业文化的浅化。

4、企业文化表象化。有人认为，企业文化就是形象设计，就是创造优美的工作环境，注重单位外观色彩的统一协调，花草树木的整齐茂盛，衣冠服饰的整洁大方，设备摆放的流线优美。并且认为，企业文化一旦制定就长此以往，百年不变等等。殊不知企业文化需要与时俱进、不断创新。

对企业文化认识的曲解或片见，主要表现以上几方面。除此之外，还有的认为是企业的规章制度，企业员工的文明礼貌，道德风范，企业的知名度等种种错误的看法，这些都是不全面、不科学、不深刻的。笔者认为，企业文化是个多层次、多内容、多方位、多角度的综合文化体，企业文化是在工作团体中逐步形成的规范，它的形成要经历一个漫长的过程，需要一批批、一代代电信员工在实际工作中去营造、培养和发展。况且企业文化又是有底蕴、有根基的，每个企业都有自己不同的发展轨迹，由此形成不同的企业文化特色。一个企业的文化建设是否成功，不仅要看企业的昌盛期，更要看企业在发展经营受到挫折时，企业全体员工能否保持同一的思想，同舟共济，知难而进，百折不挠，如果能做到这些，那么电信企业的文化就真正形成了。

二、新型电信公司企业文化特点

随着电信体制的改革和市场环境的变化，过去计划经济条件下形成的以企业价值观为主旨的企业文化已经不能适应市场经济的发展和企业的实际情况，创建新型的电信企业文化已成必然笔者认为。新型的中国电信企业文化应具备4个特点：

1、企业文化要体现核心价值观

中国电信企业文化的核心价值观是全面创新、求真务实、以人为本、诚信合作。其核心思想体现了转型创造客户价值的理念。这适应了企业面对挑战大于机遇的发展大环境，继承与发展了中国电信核心价值内涵。转型体现了企业的战略思考，从传统网络运营商向综合信息服务提供商转变，体现了全面、系统创新的思想：创新体现了转型的要求，体现了开发新产品和新业务的要求，体现了求真务实的要求；客户价值体现了以客户为本、以人为本的理念，体现了转型的目标和诚信合作的要求。

诺基亚CEO奥里拉和爱立信CEO柯德川不约而同地认为，CEO最重要的素质有两个：一是沟通的能力，二是人才管理的能力，这两个方面的能力都与人有关。以人为本的管理理念主要应表现为尊重员工、尊重客户。尊重员工，就是要为员工创造公平的机会，平等的环境，开放的氯围，提供学习、发展、提高的有效选径。尊重客户，就是要蛆客户为中心，以追求顾客满意率为目标，以良好的服务换取客户的忠诚度。

企业的价值观决定了企业的行为和员工的行动，从而也决定了企业的成效。企业文化若围绕核心价值观，开展一系列的活动，将有助于转型整体工作的落实。活动的实施的需要系统的策划，具体体现在管理变革、流程重组、机制创新、企业软环境建设等方面．通过外化于形．达到内化于心的目标。达到转型成为员工的自觉行动的目的。

2、企业文化要支持推进全面创新 创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力，在竞争日益激烈的市场环境中，创新是企业竞争的一个重要环节，是取得竞争优势的一种重要手段，要鼓励创新、敢于创新、勇于创新。

随着电信市场竞争的加剧和国家各种优惠政策的取消，中国电信必须调整发展战略，进行改革创新。首先要进行经营战略的创新，努力培育企业的棱心竞争能力。把发展规模由“贪大”转向“求好”，把发展战略从“市场扩张”转向“利润扩张”，从争地盘、争用户的“圈地运动”转向争利润、争收益的“掘金运动”。其次是要进行经营理念的创新，在竞争与合作中求发展。要改变垄断条件下形成的老大观念，调整自身在电信产业价值链中的定位，在台作中建立共赢模式，实现价值最大化，而不是控制最大化。第三，是要进行组织结构的创新，创建以业务流程为核心面向用户的内部组织结构。

要做好全面创新，必须要系统地思考，要让全面创新变成员工的自觉行动。要大力宣传和培养企业的全面创新精神。让员工的智慧得到充分的发挥，让企业创新的思想不断地进发，形成一股伟大的创新力量。包括客观分析企业面参天大树临的内外部环境、分析企业的资源和条件、企业的比较优势、市场与客户的需求变化、新技术带来的影响等，思考获取资源并创新产品和业务的能力、商业模式的改变和运营的适应能力、市场营销和服务能力。全面创新是在系统思考基础上的创新，是电信企业特色的创新，而不是盲目的创新。全面创新要面向产品和业务，更要面向客户的需求。充分借鉴已有的新技术和新的商业模式，充分考虑与互联网的结合，考虑与国家信息化战略的结合，考虑合作与共赢。

全面创新需要培养平等、活跃的软环境，要允许失败，要在机制上给予充分的保障。

3、企业文化要体现科学发展观

实施企业转型的战略目标．要求落实好科学发展观，这也是企业文化工作的总体要求。落实科学发展观．在企业内部体现在战略转型、精确管理和资源的有效配置上．体现在企业可持续发展和赢得企业的比较优势上。

企业文化工作应围绕科学发展观的要求展开．应落实到企业不断树立科学发展理念．不断培养科学辨证思维能力和按科学方法实施各项工作上。科学发展的理念要求客观、理性地思考企业发展中的方方面面的问题，科学的辨证思维要求把握工作的全面性、预见性、规律性，科学的方法要求用数据、用事实说话．通过交换、反复比较、逻辑推理、综合分析等．科学地制定可行计划．运用合组织有效的资源。建立合适的团队，制定合适的计划。协调推进任理的资源，快速有效地完成工作。

4、企业文化要落实到三个能力 企业文化工作要落实到创新能力、执行能力和文化能力上。创新能力体现在创新理念上，表现在既继承传统而又突破传统方面，表现为掌握有技术、业务、商业运营的综合能力方面，创新能力是实实在在的实践能力。执行能力是完成目标和任务的能力．表现在能正确、完整地理解目标，务的完成．并能有效地做好评估。带领团队成长。文化能力是一种领导力．是通过改变人们的观念和理念。激励团队努力实现目标的能力。达到较强的文化能力，要求具有良好的品德和伦理、高度的热情、强烈的责任心。

企业文化工作围绕三个能力的培养，在实践中无缝隙地体现，才能起到无形之中又有形的作用。

三、电信公司企业文化建设应包涵那些内容、功能 电信公司企业文化的内容应主要包括以下几个方面：

1、价值观是企业文化的核心与灵魂，也是电信企业的基本思想和信念，它决定着企业文化的性质与特征。重塑新时期的企业文化，首先应树立为广大员工所认同的崇高目标。崇高目标的确定是优秀价值观形成的必要条件，当目标一旦为全体员工所认可，便会自然地成为判定好与坏，评价功与过的尺度和标准。这种非行政性的力量成为调节和平衡各种关系的有效手段和方法，并起到鼓励先进，激励后进，弘扬电信企业精神的作用。

2、电信企业特有的思维方式和行为方式，是传播和实现电信价值观的媒介，是电信企业文化的基本内容。如”同心奉献、知难思进、和谐致远、崇尚卓越 的电信企业精神、”用户至上、用心服务“的服务宗旨等精神文化。此外，电信企业文化还要有传播和实现价值观的内容，如电信企业为履行职责所从事的发展、服务、管理的物质文化与为保障各项工作完成所制定的制度文化，从而形成每一个企业特有的风貌。

3、电信企业的特有行为，是电信企业文化的表现和象征，是电信企业文化构成中的重要因素。价值观支配行动，行动又丰富价值观。如”用户至上、用心服务”的服务理念支配着电信员工在电信服务过程中真正做到为人民服务，在”服务人民，奉献社会”中加快发展电信，壮大企业，从而为地方经济和社会信息化再立新功。与此同时，通过一些企业内部和外部的企业文化行为，达到企业文化物质形式的积累。如，推广宣传象征新时期信息时代的新中国电信标志，实施象征平等互助的捐助仪式，象征亲如一家的庆典节日以及锻炼体魄、陶冶心灵的文化体育设施等。这些因素也是电信企业文化的构成方面。从构成的角度看，电信企业文化可以概括为以价值观为核心，以电信企业特有的思维方式和行为方式为中心，连同电信企业特有表达方式而形成的文化网络，这是电信企业文化的基本框架。

电信企业文化应发挥下列功能：对电信企业内部而言，电信企业文化具有凝聚、激励、协调、约束和娱乐功能，对电信企业与外界的关系而言，则具有辐射和渗透功能。

凝聚功能 电信企业作为技术更新快、全程全网联合作业的行业是由特定的人群结合而成。维持和维系这个结合体的因素有两个方面，一方面是企业组织和相应的规章制度，他用外在的形式与力量维持着人们的结合，起着规范作用；另一方面，电信企业文化则通过内在的方式沟通人际关系，维系着人们的结合，起着同化与融合作用。优秀的电信企业文化，由于有统一的和崇高的奋斗目标，有被广大干部职工认同的价值观和精神支柱，有把全体员工联系在一起的文化纽带，使每个员工产生归属感和荣誉感，因此，企业就会产生强大的吸引力和感召力，把全体员工结合为强有力的集体。

激励功能 激励理论认为，最出色的激励手段是让被激励者觉得自已确实做得不错，能发挥出自身的特长和潜能。在一种”人人受重视、个个被尊敬、大家都是企业主人”的企业文化氖围下，员工的贡献及时受到肯定、赞赏、奖励，就会产生极大的荣誉感和责任心，自觉向更高的目标努力，就能最大限度地激发员工的积极性和创造性。

协调功能 电信企业文化的形成使全体电信员工有了共同的价值观念，对很多问题的认识趋于一致，增强了他们相互之间的信任、相互交流和沟通，使企业内部的各项活动更加协调。另外企业文化还能协调企业与社会的关系，因为企业文化其精神内容就是要使电信在为社会服务过程中，通过企业文化建设来尽可能地调整自己，适应社会各界的需求，这是企业文化协调功能的又一种表现。

约束功能 企业文化对员工行为具有无形的约束力，经过潜移默化形成一种群体道德规范和行为准则，实现外部约束和自我约束的统一。

娱乐功能 是指电信企业结合员工的需求和特点，所开展的各种文体活动。这有助于缓解员工紧张的工作压力、消除疲劳、化解矛盾、活跃企业的整体气氛，给员工以轻松、愉快感，激励干部勇于竞争、勇于拼搏的斗志，增强对电信事业的热爱之情和奉献精神。

辐射、渗透功能 电信企业文化具有对外代表企业形象的功能，成为外界识别不同组织的依据特征。企业文化是企业形象的象征，优秀的企业文化能为企业塑造良好的整体形象，并向社会大众展示企业成功的管理风格、良好的精神风貌，从而树立信誉，扩大影响，带动社会其它部门共同发展，发挥企业文化的辐射功能及渗透功能，这是电信企业巨大的无形资产。

四、电信公司企业文化建设的措施和途径

首先，塑造价值观是重塑电信企业文化的核心。一是塑造电信企业精神。它既包含了企业的职责、社会责任感、核心工作任务的规定，又包含了全体员工的共同信念、行为规范、道德规范、志向等；二是塑造企业精神。一个企业正像一个人、一个民族一样，共同的文明意识、文化成就感、文化心理是他们彼此之间得以认同、聚合的基础；三是塑造企业宗旨。企业宗旨作为企业精神价值观、企业灵魂的转化形式，其作用更为具体、明确。只有明确地规定了企业的宗旨和使命，才可能树立明确而现实的企业目标。

其次，塑造学习型团队是重塑电信企业文化的重要内容。在知识经济时代，知识资本将成为企业发展的关键性资源，电信企业要生存和发展就必须强化知识管理，更好地开发、利用和共享知识，强化终身学习的理念。电信企业要根据知识经济发展的要求，建立学习型团队，依据网络经济的特点搞好企业文化建设，通过持续不断的学习来掌握新科技、适应新变化，从根本上提高企业员工的综合素质，充分发挥个体员工与团队的整合效应，以应对网络经济的挑战，把培养高素质的员工队伍作为企业文化建设最根本的措施。

第三，塑造凝聚力是重塑企业文化的关键。凝聚力的塑造要从以下几方面着手：一是塑造共同的愿望。任何一个企业的存在，都有其存在的目标与理想，正是这些目标和理想，把企业员工连结在一起，这些目标和理想就是”共同愿望”；二是让所有的员工都参与。员工的参与是形成企业凝聚力的基本要求，因此应该和全体员工共同讨论企业的发展目标，一同来探讨企业的管理体制，一同来找寻解决困难的方案，一同来分享企业获得的成果；三是确立共同的理念。电信企业需要用一种先进的理念去激励全体员工。当前电信企业应确立发展为先、做大市场的发展理念；用户至上、用心服务的服务理念；规范、科学、高效的管理理念；共同奋斗，携手进步的团队理念；贴进时代、勇于改革、敢为人先的创新理念；抓住机遇，努力拼搏、争创一流的竞争理念。

第四，塑造创新力是重塑电信企业文化的动力。随着时代的发展变化，电信企业文化应该按照时代的要求不断赋予新的内容，它必须在分析继承电信企业优良传统和管理风格的基础上，吸纳其他企业文化有益的营养，反映时代的要求，体现时代精神，不断向前发展。所以，具有创新力的电信企业文化是电信事业发展的内在驱动力，致力于营造富于创新意识的电信企业文化环境，强调挑战精神，接受新理念，才能提高电信核心竞争力。当前电信企业创新的途径有以下几方面：

质量创新 追求工作的高质量，使每一位员工牢固树立”我是企业主人”的主人翁意识和”要么不干，要干就要争第一”的竞争新观念，形成企业内部服务质量保证链，始终保持同质竞争行业内领先水平。

服务创新 提高企业的信誉度，随时满足客户的各种需求，牢固树立”用户至上，用心服务”的服务理念，创立如绿色通道服务、特需服务、上门服务等个性化、等级化、差异化服务，让客户真正享受放心，安心、舒心的电信优质服务。

管理创新 借鉴”日清日高”管理法，一不断提高工作效率。”日事日毕，日清日高”是海尔创造的管理经验，就是今天的事情今天必须做完，今天做的事情比昨天应该有提高，明天的目标比今天的结果应该有提高。从而在企业上下形成天天找差距，日日缩小差距的习惯，不断改进管理中存在的问题，形成自觉的超越意识和创新意识。

人才资源开发创新 全面推行竞争、选拔人才机制。实行领导干部竞争上岗，定期轮换，普通员工竞争岗位等级，双向选择，将选兵，兵选将，定期轮换组合，是调动企业员工积极性的内在动力。

塑造文化载体是企业文化的重要组成部分 企业文化不是无源之水、无本之木，它必须通过一定的物质实体和手段，在实际工作中表现出来。这种物质实体和手段，我们可称它为企业文化的载体。企业文化载体的种类有：图书馆、俱乐部、各种协会、企业宣传刊物等等。还有另一种企业文化载体，例如，庆祝活动、文体活动、文艺晚会、广播操、表彰会等等。优秀的电信企业文化必有很好的载体，这是因为优秀的企业文化和与之相适应的企业文化载体，其目的都是为了增强企业的凝聚力和战斗力，提高企业员工的工作积极性。

综上所述，重塑电信企业文化是有层次的，首先是精神文化，然后是制度文化，最后是物质文化。只有把各级电信企业领导头脑中的思想转化为企业的各项制度，并且最终渗透进全体员工的内心并成为共同的追求时，才能成为企业的文化。电信企业文化要紧紧围绕企业战略转型目标，服务企业精确管理和资源有效配置，体现企业系统的全面创新精神，体现企业科学的发展观和转型创造客户价值的核心价值观．从而转化为企业的创新能力、企业的执行能力和可持续的发展能力．推动企业从传统网络运营商向综合信息服务提供商转变。

总之，随着我国的改革开放和世界经济一体化，追求卓越的企业文化，就是要创造一种能够使全体电信衷心认同的核心价值观念和神圣使命感、一个能够促进员工最大限度地激发工作热情、发挥应有的管理效能，能够确保电信可持续发展的电信企业文化。参考文献：

[1] 黄生宝．二十一世纪企业成功之路[M] 世界华人出版社 [2]魏 杰．企业文化塑造[M]．

第三篇：XX电信公司企业文化建设透视

两个重要决定的作出使得屡创辉煌的上海电信再次成为瞩目焦点。

去年７月１日，拥有注册资金６４亿元、资产总值２５３亿元的上海市电信公司挂牌成立。公司成立不久，就以《企业文化三年规划》的方式确立了文化变革与构建的阶段性目标。今年３月，总经理程锡元又在一届一次职工代表大会上特别提出，要把企业文化建设作为上海电信两个文明建设的重点来抓。全体职工代表一致通过。

这是为什么呢？

企业文化无法“克隆”

如今，在短短的时间里，素有“百年老店”之称的上海电信迎来了一系列重大变革：政企分开、邮电分营、电信重组„„新的形势给电信企业发展以及员工思想观念等方面都带来新的冲击。面对大变革带来的机遇和挑战，上海电信在千头万绪之中除了抓服务、闯市场、求创新外，还要下这么大的力气去建设企业文化，究竟所为何来呢？

上海市电信公司总经理程锡元一语道破天机：“资金、技术和市场固然重要，但健康向上的‘文化’才是企业本源。面对挑战，资金、技术可以引进，惟有‘文化’必须靠我们自己锻造。”

那么，什么是企业文化？上海电信又要建设什么样的企业文化？

在上海电信公司领导的眼里，企业文化不是文体活动的代名词，也不是一般意义上的企业文体团队和文化设施的建设。他们认为，企业文化是企业生存和发展的内在动力，是规范企业多数行为强有力、不成文的规则体系。健康向上的企业文化具有一种内在的凝聚力，可以更多地通过所有员工自觉而不是被动的行为来实现“柔性管理”。因此，企业文化也是企业的一种“经济资源”，是一种能节约企业交易成本或增加企业价值的重要制度基础，是有效率的经济组织所不能忽略的基本要素。

于是，经过全公司８０％以上的员工的参与，经过五上五下的反复，今年初，一套凝聚着集体智慧的、完整的、适合自己的企业文化体系终于形成了。这套体系既包括中国电信倡导的“用户至上、用心服务”理念、“首问负责制”、“七个意识”等，也包括由上海电信自己提出的企业精神、核心价值观、共同愿望、员工行为规范、公司理念和口号等。企业精神——团结拼搏，同创价值；和谐创新，共享繁荣。

核心价值观——客户就是价值，员工就是财富，创新就是未来。共同愿望——追求完美沟通，奉献全新生活。

公司理念——不断满足和创造客户的需求，引领、促进市场健康发展，优化各利益群体的价值分配，实现可持续的企业价值最大化。

企业口号——网络好，服务更好！

蓝色是宽广和博大，蓝色是平静和深邃。

蓝色的上海，蓝色的电信，上海电信人用心灵锻造出属于自己的蓝色文化。独具特色的环路理论

从抽象的语句到形象的图表，使人们能够一目了然地领略到上海电信企业文化的精髓。这不仅是形式的创新，也是理论的突破、理念的升华。

上海电信从自己构建的企业文化体系中，抽取出共同愿望、企业精神、核心价值观构造出独具特色的“环路理论”（如图示）——以核心价值观为电池（动力），以共同愿望为灯泡（目标），以企业精神为线路（方法），从而形成一个完整的闭环。“环路”是个基本电信概念。这个环不仅是一个物理环，也是一个管理环、一个服务环、一个文化环。环路存在的价值在于沟通，环路的成功在于协作。

上海电信公司总经理程锡元多次表示，要将共同愿望作为上海电信全体员工的理想和宏

愿。“追求完美沟通”揭示出上海电信作为一个先进的和充满社会责任感的通信、网络和信息服务公司，视沟通为天职，视完美沟通为矢志不渝的梦想。沟通创造价值，无障碍沟通将是公司内部完美沟通的标志。唯有好的沟通，才有好的管理、好的氛围、好的团队、好的服务、好的市场、好的未来。“奉献全新生活”，揭示了上海电信完美沟通的服务将始终以是否能提高人们的生活品质、是否能提高社会的运行效率为基本检验尺度，同时也表明上海电信所追求的不再只是提供单纯的通信产品，而是要通过“用心”的服务，为社会预想并实现一种崭新的生活方式。

核心价值观包括三方面内容：客户就是价值，员工就是财富，创新就是未来。“客户就是价值”，意味着企业的点滴进步皆有赖于客户的信任，唯有为客户带来价值的提升，上海电信才可能增值。“客户就是价值”，反映了上海电信对客户的全新态度，唯有秉持这种态度，上海电信方能与客户贴得更近，赢得客户的信任。“员工就是财富”，意味着上海电信认识到，员工是为客户提升价值的最重要资源。与其它资源如资金、物资不同，员工资源可以再生。资金、物资可以准确度量，可以被消耗，但员工资源生生不息、难以估量。“创新就是未来”，因为创新是企业生存发展的法宝，唯有不断地技术创新、管理创新和机制创新，才能真正把“客户就是价值”、“员工就是财富”落到实处。

“团结拼搏，同创价值；和谐创新，共享繁荣”是上海电信所崇尚的企业精神，其核心是“团结拼搏，和谐创新”。这种企业精神的形成一方面源于对企业百年历史积淀形成的文化传统所作的科学扬弃；另一方面，也是团队智慧的结晶。电信的行业特性要求团结、和谐，因为处于动态、复杂的综合环境下，全程全网的电信企业格外需要强调全网协作。同时，电信是一个集多元利益为一体的企业，在市场经济中，与资本所有者、监管者、技术或设备供应商、合作伙伴之间，与客户、经营管理者、劳动所有者乃至竞争者之间是相互依赖、相互维系的“同赢共生”的关系，因此，必须追求同创价值（竞合）、立足共享繁荣（双赢），才能从根本上符合与满足社会、企业及整个“共生圈”的共同利益，确保企业运行和发展始终保持在良性的轨道上。从长远来看，这是企业永续经营、健康成长的必由之路。因此，在总经理程锡元看来，“东方文化崇尚‘和谐’，和谐是创新的动力和结果，创新则是企业生存发展的法宝。”

环路理论的提出，为上海电信进一步凝聚力量、直面竞争、追求壮大提供了极具指导价值的理论依据。

精神是文化的灵魂

如果仅仅满足于构建体系、提出理论的话，那么这种企业文化建设充其量也只是“纸上文化”、“墙上文化”而已。

基于“环路理论”，上海电信“虚实结合、以实为主、重在建设”的企业文化变革与构建原则逐步清晰。去年，他们完成了包括征集企业精神、弘扬先进事迹、建立“员工论坛”等十件实事，今年确定的推行“员工行为规范”、开办上海电信广播电台等八项实事也正在进行中。目前，上海电信企业文化在精神风貌、人才激励、用心服务三个方面取得了一定实效。企业精神是企业文化的灵魂，富有凝聚力的团队精神是企业精神的最好展示。

由于特殊原因，去年上海电信曾有两个月连续出现业务收入零增长，公司上下面临前所未有的压力。面对这样的困境，上海电信冷静应对，在程锡元总经理的倡导下，及时喊出了“团结拼搏，和谐创新”的口号，企业上下凝聚一心、协同作战，克服不利的局面，创造新的业绩。事实证明，“团结拼搏，和谐创新”的精神确实能有力地鼓舞斗志，创造改革发展的奇迹。当这种来源于实践的口号经过发展上升为理论时，又反过来指导实践。一年来，“团结拼搏，同创价值；和谐创新，共享繁荣”的企业精神铸造了上海电信员工敬业爱岗的正确观念、蓬勃向上的精神风貌，涌现出一批先进人物和先进集体，获得多项殊荣。此外，上海电信还把弘扬先进典型作为塑造先进文化的切入点，不仅利用公司内部的宣传阵地，更通过各种新闻媒体集中地、有系统地广泛宣传公司内的１４位先进人物和一个先进集体，还制作了《信息化排头兵》图片展到各基层单位巡展，最后将这些先进模范的事迹结集，出版了《网络先锋》一书，在区级以上新华书店公开销售。

先进模范的感人事迹，已经并将继续感染全体员工。当凝聚的团队有了凝聚的精神的时候，纸上的“企业精神”也就变成了强大的凝聚力，极大地推动了企业的发展进程。靠文化缔结“心灵契约”

企业文化建设要以“人本管理”为原则，在新的形势下，如何留住人才、激励人才，与员工结下“心灵契约”，至关重要。

上海电信与员工的关系是“大河有水小河满”，彼此利益息息相关。因此，在推崇企业与员工间“双向选择”的法制精神的同时，上海电信更倡导“双向忠于”的道德原则。上海电信需要两类忠诚，第一类介于员工与企业之间，第二类介于客户与企业之间，前者称之为企业忠诚，后者称之为客户忠诚。两类忠诚之间有相同点，也有不同之处。责任是相互的、信任是相互的、忠诚也是相互的。贯穿于客户与企业、员工与企业之间的这种双向作用力，是企业忠诚与客户忠诚存在的基础，上海电信将其描述为“双向忠于”。上海电信认为，只有企业对员工的忠诚才能赢得员工对企业的忠诚，并进而引导员工代表企业去向客户表达忠诚，并最终赢得客户对企业的忠诚。当良性的忠诚逐步传递，形成环路，就能增进企业的核心竞争力，这是环路理论更具体的表达。

实现“双向忠于”须融“以德治企”于“依法治企”。通过全公司范围的竞聘上岗、通过帮助员工进行职业生涯设计、通过每年四千五百多万元的直接培训投入、通过着意地采用有效激励措施、通过绩效考核指挥棒的不断调整优化，上海电信不断强调企业对员工价值的尊重，为员工提升素质创造了条件，为员工发挥所长搭建了舞台。同时，通过集体协商、“厂务公开”等制度的切实执行，为员工创造了民主管理的浓厚氛围。此外，公开的“总经理信箱”让总经理与员工的沟通畅通无阻，网上的“员工论坛”让员工畅所欲言，有效地加强了管理，促进了“双向忠于”的实现。在“依法治企”的法制精神基础上，上海电信构建起“以德治企”的道德长城。

服务，文化的窗口

企业文化的物质层面主要是企业的产品。电信企业的产品就是服务。“服务是我们的最终产品，也是上海电信的全部内容。”总经理程锡元如是说。

网络一流，是上海电信的竞争优势，但是，技术的进步和资本市场的发达使得竞争对手直接复制或仿造出相似的竞争优势并非难事，因此，拥有先进的网络和业务并非上海电信核心竞争力所在。靠什么才能在市场中立于不败之地？唯有服务。

上海电信把服务文化作为标志文化，从公司成立的那天起就提出实施“五项服务工程”。即提升服务工程、大客户承诺工程、“１１２”满意工程、账务放心工程和数据完善工程。这些工程的实现需要一整套的保障机制，例如提升服务的核心就是“首问责任制”，大客户承诺的特征就是“个性化、一门式、一台清”，而账务放心的关键就是处理账务争议机制的完善。这“五大服务工程”一年多来的成功推进，既落实了“用户至上、用心服务”的理念，也突出地显示出公司内部合力已初步形成。

中国企业文化研究会会长胡平曾多次说过，在市场经济背后，有一只看不见的手，是经济规律；同时还有一只看不见的手也是不能忽视的，那就是企业文化。

纵观世界企业管理发展的历史，依次经历了经验管理、科学管理、文化管理三个阶段。当前，文化管理作为一种现代企业管理方式日渐成为企业管理的潮流。世界５００强企业的发展进程表明，文化是企业获得持续发展并最终成为长寿型企业的有效帮手。

专家预言：２１世纪是服务制胜的时代，谁拥有了优秀的企业文化，谁就能立于不败之地。

显然，上海市电信公司总经理程锡元已经充分认识到这一点，他说：“高层管理者应当从主要领导‘产品’走向主要领导‘市场’，进而变为主要领导‘文化’。”

推进先进的企业文化建设，也是贯彻实践“三个代表”思想的重要组成部分。朝着先进文化前进的方向迈进，将必然代表最广大人民的根本利益，必然符合先进生产力的前进方向。中央在“十五”计划中提出了“以信息化带动工业化”的战略部署，完成这一艰巨的历史使命，须要凝聚一种稳定强大的内聚力，形成一股强大的推动力量。这正是企业文化兴盛繁荣的根基所在。

第四篇：浅议公司企业文化建设

浅 议企 业 文 化 建 设

从2004年9月，运公司就提出了培育以“”为核心内容，具有特色的企业文化（这里称为“一代”企业文化）。

公司一届五次职代会报告2009年工作安排，重点抓好的七方面工作中第一条就是，丰富企业文化内涵，引领公司科学发展。将公司企业文化核心价值理念正式完善为“”（这里称为“二代”企业文化）。

在这里结合近期调研工作，就公司企业文化的建设，浅谈点个人认识，以便交流，促进公司发展。

一、对“一代”企业文化的认识。

公司从整合开始，确立的以“”为主要内容的企业文化核心价值理念，正如公司一届五次职代会报告说明的，发挥了统一思想、凝聚人心、推动改革、促进发展、培养队伍、激励员工的作用。

另一方面，从字面意义上分析“一代”企业文化。第一，学习是一切工作的源动力。学习是推动我们工作不断前进的法宝，没有学习的源动力，我们的工作也将失去活力，学习是前提。

第二，创新是灵魂。创新的关键在人才。江泽民在一次重要场合的讲话中指出，创新是一个民族进步的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。同样，对于我们运城高速企业来说，更是重要无比。试想，如果我们运城高速人都想一样的问题，干一样的事，不敢有丝毫改革创新的精神，纵使有千万般的知识，也不能更好的服务于公司，服务于社会，实现公司利益和个人利益的双赢，那么我们的企业也必定会成为一个二流、三流的企业。

第三，务实是和高效都是一种手段。这是一个方式方法的问题，是关系到“三个服务”和实现我们企业自身利益实现进程的关键问题，是关系到推进高速公路新型产业向现代服务业转型实现的速度。务实是高效的前提，明确了要干什么，怎么干，没有务实，高效就没有方向，但反过来光有务实没有高效，务实的程度也不高，达不到理想的效果。

第四，廉洁是实现我们工作、我们事业长远发展的一个重要保障。这不仅仅是一个个人的事情，和我们整个集体的每个人都息息相关，容不得一个人犯错误。提升到理论的高度，廉洁是关系到我们每个人的人格，关系到我们运城高速品牌的响亮程度。没有哪个想做成一流的企业，会出现廉洁方面的大问题，纵观曾经取得一时辉煌业绩的名企，哪一个又不是因廉洁而走向自我灭亡的深渊，外在的因素没有让它倒下反倒从自身出现了隐患。

二、对“二代”企业文化建设的认识。

第一，“二代”企业文化是“一代”企业文化的升华。我们不能在因为有了“第二代”企业文化后，就放弃了“一代”企业文化，或者就将“一代”企业文化搁置起来，从此放进历史的书柜。我们应该认识到“二代”企业文化站的角度更高，立意更深远，概括性极强，旗帜更鲜明。“二代”企业文化是在“一代”企业文化的基础上建立起来的，二者有着天然的联系，“二代”企业文化已经站在了服务的高度，融进了和谐的最终目标。

第二，学好“二代”企业文化要先学好“一代”企业文化。公司在整合以来的快速发展中，新进员工的增长和各种急需人才的引进，这部分员工一般都只认识到“二代”企业文化的重要性，没有经历过“一代”企业文化的熏陶和洗礼，甚至就不知道还有“一代”企业文化。再加上还有部分老员工，学习“一代”企业文化时本身就只生硬地记住了“十字”方针，还没有认识到、学习好，猛然又进入了“二代”企业文化的时代，势必会影响学习“二代”企业文化的积极性。没有认识到“一代”企业文化的重要性，没有认识到“一代”企业文化在公司发展中，所起到的重大而积极的作用，突然从字面意思上就知道了“二代”企业文化要学习、要创新、要廉洁、要服务，但究竟为什么学，学什么，怎样学，为什么要创新，为什么要廉洁，最后为什么还要服务，以及怎样搞好服务，都是一个深层次的课题。如果认识到“一代”企业文化的重要性，应该知道“一代”企业文化对于怎样快速较好实现工作有着重要意义，就会较好的理解务实是服务的前提条件，更多的是讲一个有效手段；高效是服务的基本要求，这对于服务来说，特别是对于我们快速发展的高速公路企业来说，已经是一个最低层次的要求。

第五篇：公司企业文化建设

公司企业文化建设

企业文化作为公司的精神支柱，不论对全体员工的职业生涯发展息息相关，同时也是公司能够健康发展的精神食粮，故为着力打造公司强有力的企业文化，使企业上下紧紧围绕以“以人为本”的企业精神及“诚信、责任、协作、发展”的经营理念为中心，增强全体员工的企业归属感，并提升团队凝聚力，行政人事部现特拟定企业文化建设方案。企业文化建设是一个长期坚持的过程，需要我们每位同事都着力实施。以下为公司企业文化的搭建主要步骤：

一、设立企业文化宣传栏

1.墙壁文化

将公司的企业文化做成KT板张贴于办公室，员工休息室，会议室内，使得员工随处都能很明了的看到公司的文化宣传，并且设定公司的统一使用的战斗口号，每次开会或者集体活动时，就要求管理人员带头喊出我们的口号。公司的口号可以由公司内部的全体人员集思广益进行提炼，人人都参与管理，人人都熟悉公司的结构组织，才能使全体人员更有归属感。

2.宣传栏

在公司内部建立一个企业文化宣传栏，宣传栏的内容主要有行政人事部人员填写，包括：（1）公司每月或每季度评选的优秀员工信息，优秀团队信息；（2）行政人事部将要举行的活动或培训；（3）员工意见栏，在宣传栏处放一个本子，员工采取不记名或记名的方式填写相关的工作意见或管理意见，由行政人事部定期进行

二、企业文化培训

1.为使全体新老员工更加清晰的了解和认识企业文化的重要性，并对新推出的企业文化进行学习，进一步规范公司人事管理制度，增强员工归属感和企业认同感。故首先推出《企业文化》和《人事管理制度》培训，要求全员都参与学习，尤其是新入职的员工，使他们快速的熟悉，适应新的工作环境以及新的工作伙伴。

培训要求：培训结束之后全员都要进行《企业文化》及《人事管理制度》考核，以快捷的了解员工对企业文化的掌握程度，针对一些不足之处，后期将着力进行改进或补训。

（PS：针对新员工入职培训，为使新员工快速融入到工作中，公司内部采取帮扶行动，以帮助有潜力，对公司发展或管理比较认可的员工，以关心、关爱的方式使得新员工快速的进入工作中。）

2.职业素养培养

21世纪企业间最大的竞争乃是人才的竞争，培养并拥有“高素质，高能力，高绩效”的员工将是公司最大的竞争力，故提高员工职业素养将是公司必须要坚持投资并持续做的事情。所以为提高公司内部员工的职业素养，主要从以下两个方面进行：职业道德、职业精神；（1）组织，开展各种跟职业道德及职业精神相关的培训课程；（2）公司内部建立一些兴趣小组，全体员工可以相互学习他人的的优点，开展一些比赛项目，以增加团队凝聚力和沟通能力，同时将公司组建成一个学习型的团队。

三、员工沟通

良好的沟通是使工作达到高效的最有效手段，为加强员工间或上下级之间的良好沟通，公司内部每月开展各种形式的沟通会，包括茶话会，员工生日会，拓展培训等，前提是要求公司各级领导都应该到场，意味着公司领导对员工的关心和关爱。

四、员工嘉奖

公司本季度的月末或者下一度的月初抽出半天的时间，由沈总或总经办牵头，行政人事部组织，召开全员的员工大会，旨在总结本季度或上一季度工作中的得与失，让全体员工清晰的了解公司当前的发展状况及自己工作进度，以便做好下一季度的工作的部署，另外，也为员工提供一个与各级领导零距离沟通的通道。并对表现较优秀的员工或团队进行嘉奖（PS：季度销售冠军奖（完成率）、部门/团队工作执行最好或完成最好——最佳团队协作奖、优秀工作者等表彰会）。以此鼓励工作表现较好的员工或管理人员，另外，也可激励其他员工提高工作效率，以提高企业归属感，使公司整个团队形成一种相互竞争，相互学习，相互协作的团队意识。

五、建立学习日

在公司内部建立学习日，即每月或两周为周期花半天或2个小时时间，可以为全体员工讲解一些相关的业务知识，技能知识或组织以个人或部门为

代表的演讲比赛，并在其中挖掘一些比较具有演讲才能的同事培养其作为公司的培训骨干，以增加公司的企业文化宣传。通过视频讲授，理论讲授或者拓展培训等方式，加强员工的学习力度，以培训出高素质，高绩效的员工队伍。

PS：企业文化搭建是一个需要长期坚持并努力进行改进的过程，需要公司上上下下齐心协力共同去完成。