安徽建机企业文化手册

第一篇：安徽建机企业文化手册

企业文化手册

用文化凝聚人心 用文化提升管理 用文化规范行为 用文化打造品牌

安徽建筑机械有限责任公司

2011．12．

目录

建机企业文化精粹

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页码 董事长致辞

重要说明

序

言

总

则

文化宣言

第一篇

建机概况 第二篇

建机发展 第三篇

建机文化 第四篇

管理之道 第五篇

人力资源 第六篇

行为规范 铸造百年基业

附

则

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董事长致辞

作为公司的一员，我非常乐意和大家一起，度过一生中美好的一段工作时光。

安徽建机是一支富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。我们始终把创造财富和员工发展推尊为企业的生命之源，把创新精神视作企业的第一动力，在此基础上形成的高效整合、追求卓越的企业精神，是我们发展的不竭动力。

安徽建机总体的战略定位是业界最佳的制造商和营销商。为实现建机的战略设想，我们将在坚持以建筑机械制造、研发为龙头的多元化发展中，始终注重吸纳适合于自身发展的各种经济模式和商业模式，通过不断的自我完善，探索和形成行之有效管理格局和生动活泼的产业生态，改革与创新将贯穿于建机公司发展的整个过程。企业各级人员必须忠诚于企业，并树立全心全意为企业服务的宗旨。

安徽建机始终把人才资源的作用视为企业发展的最大潜力。先进的经营管理理念、丰富的实践经验和高尚的道德情操相结合而造就的企业人才，始终在安徽建机受到重视和尊敬，我们据此来培育和建设自己的骨干队伍。

在未来的发展历程中，安徽建机把依法经营作为企业发展的最高原则，现代企业制度是我们追求的基本管理制度。我们 将坚持以资本为纽带，积极构建以建筑机械制造、研发为主体的高新技术产业的多元化产业格局，力争把安徽建机建设成为现代化的大型产业集团。

安徽建机倡导追求乐观的人生态度与积极进取的奉献精神，追求的价值观在于有兴趣的工作、志趣相投的同事、健康的体魄、开放的心态、乐观向上的精神，这些都是金钱所无法替代的价值。我期待看到你在这和谐、理想而富有激情的环境中一展才华，和公司一起成长。

我们力争通过职业化团队的形成与组织力量的建设，通过鼓励灵活与创新实现共同的目标--------安徽建机，誉满全球。

---------祝愿你在安徽建机的事业发展中工作舒心、生活快乐！

董事长： x x x

序

言

安徽建机企业文化是企业创建50多年来逐步形成的基本理念、管理和经营思想的整合，特别是优良传统的提炼，是全体员工的共同意志浇铸的产物。在这个意义上，它是完整的，集中反映了决策者和全体员工的共同理想和意志；它又是科学的，根植于建机公司的固有特征，创造性地和安徽建机长期的管理实践相结合，并着力勾勒出未来美好的蓝图。它的出台绝不仅仅是一个个理念，它注入的是安徽建机内在的气质和精神，因此是企业整个架构得以依存的灵魂。安徽建机的企业文化，充分汲取了中外各企业文化建设和管理创新的最新成果，孕育着巨大的生命力和创造力，是激励我们阔步前进的动力和源泉，是实现我们不断超越的梦想和追求，引领并指导建机人迈向新征途的成功之道。

文化宣言

沿着改革浪潮的激流，我们从危机中走来，在坚忍不拔中我们崛起，在风云突变中我们奋进。

50年硕果，铸就了一个响亮的名字 ——安徽建机！怀揣百年基业的梦想，我们在锲而不舍中跋涉，我们在孜孜不懈中追求。誓言立下的铿锵，永恒中凝固了神圣的使命；

------诚信、高效、创新、共赢的精神时刻在我们心中。安徽建机，崛起于江淮大地的一束奇葩，如今正以矫健的步伐，挥洒着激情，涌入四海蓬勃的经济热潮中。

追求卓越中我们与时代同行，高效整合里我们凝结了企业的图腾；探索之路，虽坎坷不平，但在我们热血沸腾的胸膛中，永远停滞不了对事业巅峰的心理升腾。

-------安徽建机

誉满全球

第一篇

历

程

安徽建筑机械有限责任公司前身为安徽省建筑机械厂，始建于1958年，是由原安徽省治淮委员会第一、二机械大队合并扩建而成，隶属于安徽省建设厅。统称安徽建筑机械大队。岁月荏苒，人员、机构、隶属关系几经调整。

1958年建厂，称安徽建筑机械大队； 1962年称安徽省建设厅机械处； 1965年称省建安装公司修配队；

1968年称安徽省建筑工程纵队修配大队； 1971年称省基建局建筑机械厂；

1975年称省基本建设委员会建筑机械厂；

1978年，正式称为安徽省建筑机械厂，隶属于安徽省基本 建设局；

1981年，划归安徽省人民政府建筑工程局、后称省建总公司（即今天的安徽建工集团有限公司）领导。一直到2008年7月，统称为安徽省建筑机械厂。

2005年1月，从黄山路459号整体搬迁至合肥经济开发区锦绣大道8号。

2008年8月，始称安徽建筑机械有限责任公司至今。当年创业之初，老一辈建机人在合肥西郊一个叫洪岗的地方，在一片荒草坟地上搭起芦棚，支起帐篷，冒严寒，战酷暑，边建设，边生产。肩扛手拉，一砖一瓦垒起了厂房、宿舍，职工们天当被、地当床，地瓜萝卜当干粮。从简单的敲敲打打、修修配配，开始了艰难的创业历程。当时的全部家当就是3台淮河牌车床，1台刨床（还是水泥架的），1台铣床，2台钻床以及自制的一些简易设备。

十年后，即文革期间，厂里成立革命委员会，辖有8大生产组：铸造、锻工、铆焊、金加工、装配、汽车修理、电工、机修。职工300余人。

1958年以来至80年代，曾先后6人9次被评为合肥市、安徽省、全国人大代表，7人17次被评为厅、省部级劳模。我厂郑久鸿老人在治淮工作期间，四次被评为水利部、安徽省劳模，是全国第一届人大代表，也是我厂历史上唯一的一位全国人大代表。主要产品制造，先后造过制砖机、翻斗车、鼓风机、减速机、卷扬机、破碎机、搅拌机、液压汽车起重机等，也改装过吉普车、大客车。1966年为北京地铁建设生产200台减速机，广大职工加班加点，不计酬劳，终于完成光荣任务，北京市向我厂赠送了一批当时最珍贵的毛主席像章，全厂职工每人一枚。

1975年，试制生产出第一台60型塔式起重机。80年代，产品结构逐步向以塔式起重机为主，卷扬机、搅拌机等小型产品为辅的方向过渡。1996年以后，专业生产系列塔式起重机及施工升降机。

1990年2月，时任团中央书记处第一书记李克强同志在团省委副书记郑宏杰等人陪同下，来我厂视察工作，并于我厂干部职工进行了座谈。

2002年下半年，安徽建机开始“二次创业”，进行土地置换，并在合肥经开区桃花工业园先后购地88亩新建工业厂房。

2005年初企业顺利实施了整体搬迁，新厂区整齐划一，设备先进，企业现代化、科学化管理水平不断提高，员工素质不断提升，步入了经济发展的快车道。企业综合实力及可持续发展能力显著增强。企业展现出新风貌、新气象、新感觉。

公司主要产品有QTZ260、QTZ100、QTZ80、QTZ63、QTZ40塔式起重机系列和SCD200/200C及SC200/200施工升降机、JK１建筑卷扬机、SSE100自升门式升降机系列产品。其中，QTZ63 系列塔式起重机和JK1建筑卷扬机三次被中国质量协会、建筑机械设备委员会推荐为“用户满意产品”；QTZ63系列塔式起重机、SCD200/200C施工升降机等产品还被授予“全国先进适用机电产品”称号。

2011年，公司荣获“中国塔式起重机制造十大著名品牌”荣誉称号。未来将围绕“一主两翼”战略，全力打造建筑机械制造新航母，成为中国建机制造行业的第一品牌。

2011年，获全国“企业文化建设优秀单位”称号。

第二篇

发

展

一、使 命

科学利用资源，创造客户价值； 成就员工发展，真诚回报社会。

以提高资源利用率为核心，优化产品设计和人财物资源配置。了解客户真实需求，创造潜在需求，为客户提供更多的增值服务。关怀员工，为员工提供发展平台和机会，与企业共成长。为客户提供安全优质的产品就是对社会最大的回报，更是一种社会责任。

二、愿 景

让安徽建机成为中国建机行业第一品牌，拥有第一 品牌的美誉；成长为行业具有一定影响力与品牌力的多元化大型企业集团。

三、风 格

追求品质，志存高远

追求品质——重视质量，恪守信用 志存高远——胸怀大志，高瞻远瞩

四、追 求

品质产品

品牌企业

品位生活

品质产品——通过我们的辛勤工作，为客户提供品质产品和品质服务。

品牌企业——安徽建机公司成为具有良好口碑和较强市场影响力的知名度的品牌企业。

品位生活——员工过上物质富足，精神充实，有尊严的体面生活。

第三篇

文

化

一、核心价值

人的价值高于物的价值；共同价值高于个人价值。

二、核心理念

诚信、高效、创新、共赢

诚信——诚信经营，诚信管理，诚信做人。

高效——高效运作不拖泥带水，高效整合不畏艰辛。创新——创新是动力，创新是发展。

共赢——企业、员工、合作伙伴与客户共同发展。

三、企业精神

团结、拼搏、求实、创新；

团结——上下齐心，步调一致。拼搏——不怕苦、不怕累、不服输。求实——做实事，求实效，办好事。创新——持续改进，永无止境。

四、企业作风

明、快、严、实

明——目标明确，责任清晰

快——快速响应，雷厉风行 严——严格标准，严守纪律

实——多干实事，讲求实效

五、企业口号

安徽建机

誉满全球

六、企业哲学

德智相融，和谐共赢

德智相融——有德有才，相融并进。和谐共赢——友好合作，共同发展。

七、发展理念

市场国际化、制造专业化、经营多元化、管理信息化市场国际化——面向国际，开拓市场。制造专业化——做专做精、控制核心。经营多元化——立足主业，多种经营。管理信息化——信息科技，融入管理。

八、经营理念

以质取胜，以诚取信，以专求精，以新求进。以质取胜——用高品质产品赢得市场 以诚取信——用真诚赢得客户信任 以专求精——用专业化水平打造精品 以新求进——用创新精神推进发展

九、管理理念

自发工作、自主管理、自我超越

自发工作——自觉思考，主动而为。自主管理——尽职尽责，自我管理。自我超越——挑战自我，突破自我。

十、绩效理念

上班不等于工作，工作不等于创造价值，创造价值不等于 给公司带来效益，只有为公司带来效益的工作才能获取报酬

十一、服务理念

无讼是我们的追求

无讼是我们的追求——无讼的根本在于企业提供一流的产品，给予用户高效优质的服务让用户满意，从而达到无诉讼的追求。

十二、服务口号

当用户伙计，做用户伙伴。当用户伙计——倾心为客户打工。做用户伙伴——永远做客户朋友。

十三、制度理念

用制度管人、按规矩办事

十四、质量理念

今天的质量就是明天的市场

十五、团队理念

目标明，权责清；政令畅，协作好。

第四篇 我 们 的 准

则

一、执行准则

一个目标、一个思想、一个声音、一把尺子

一个目标——统一方向 一个思想——统一认识 一个声音——统一口径 一把尺子——统一标准

二、工作准则

言必行，行必果，果必优

三、质量准则

不接受不良品，不制造不良品，不交付不良品

四、安全准则

生产必须安全，安全促进生产

五、服务准则

快捷、规范、周全

快捷——反应迅捷，快速处置。规范——文明服务，规范操作。周全——细致周到，客户满意。

六、行为准则

爱岗敬业，忠于职守；钻研业务，提高技能； 诚实守信，遵章守纪；团结协作，创先争优。

第五篇

我 们 的 品

行

1、三个不准：不准利用工作之便谋取私利、不准收受贿赂、不准从事第二职业。

2、四个提倡：提倡开心工作、提倡读书学习、提倡洁身自爱、提倡积极进取。

3、五个反对：反对经验主义、反对功劳主义、反对本位主义、反对官僚主义、反对平均主义。

第六篇

我 们 的 誓 言

我庄严宣誓：我将全力以赴，用心做好自己的工作，服从管理，遵守规程，关注细节，尽我所能为客户提供高品质的产品和最优质的服务，赢得客户对公司的赞誉是我最大的愿望和永远的追求。

一、第七篇

我 们 的 LOOGO

一、寓意：

1、“箭矢”象征——塔吊，颜色：橘黄色，与我们现塔机颜色相匹配；

2、“半圆”象征——太阳，颜色：红色，即一轮红日；

3、“两条弧线”象征——海平面和大气层，颜色：海蓝色；

二、诠注：

1、此LOOGO标识，表示“安徽建机”就像清晨一轮红日，从东方地平线上冉冉升起，如早晨八、九点钟的太阳。

2、另一种简单、直观意思，即：“半圆”代表地球，“箭矢”代表 塔吊，表示“安徽建机”的塔吊誉满全球。

二、企业标准字体

安徽建机ANHUIJIANJI；（注：拼音应在黑体字下方）

第八篇、企业之歌

《我们永远前进》（待谱曲）

永远前进——永远前进！那是带给我们希望的精神！我们强盛，而且更加强盛，我们永不言败。

为建设者服务是我们神圣的信念，我们的公司和产品享誉全球，我们的品牌金子般闪耀光芒！

我们始终奋斗前进——我们已经开创了局面，我们有信心去攀登新的高峰，安徽建机永远前进！

（请陈炜联系谱曲）

第九篇 铸造百年基业

一个人活得好不好，生命状态很重要。做企业跟做人一样，关键都在于良好的生命状态，自信、从容、创新、卓越，生生不息。今天我们参与谱写并见证着建机的历史，未来将由历史见证我们今日的辉煌。逝者如斯、世事无常，但事业永恒。铸百年基业、传万世精神。这是我们的理想与追求，更是一次艰 苦奋斗开拓征服的漫长历程。在创业的道路上，我们的追求永无止境。愿建机百年基业欣欣向荣。

2011年12月9日星期五17： 52

第二篇：安徽企业文化

安徽企业文化(精选多篇)

企业文化感受

2014年7月，有幸进入安徽网新这个大家庭，开始了自己网络管理的工作。时光如梭，一转眼，已经工作了快一年了。在匆匆过去的一年岁月里，让我对网新的生活，工作，都感触颇多。但是最让我收益匪浅的是对网新企业文化学习。

网新作为一家安徽互联网企业，在竞争激烈残酷的市场环境中，以10年的时间，异军突起，成为安徽互联网界的一颗耀眼的明星，它成功的秘密是什么，它的竞争力何在？在学习了网新的企业文化后，很多疑虑都找到了答案。

在企业界，有这样一句话：”制度

是砖瓦，再好的设计也会有缝隙；文化是泥浆，见缝插针，无处不在。网新的竞争力，就在于它浓郁的企业文化影响。安徽网新是一家持续创新的，以“为安徽企业提供专业，高效，可信赖的互联网服务，树立先进的现代科技经营意识，打造新时代的一流徽商品牌”为使命的互联网服务公司。为安徽企业提供专业，高效，可信赖的互联网服务，树立先进的现代科技经营意识，打造新时代的一流徽商品牌，是网新的使命。

在企业文化的学习中，最让我感受颇深的就是，目标—坚持不懈地帮助客户提高生产力，提升自身社会品质。

记得刚开始带户时，很多客户抱怨说效果不好，最让我记忆犹新的是一个餐饮加盟的户，刚开始几百块钱一天，最高有上千的但是却一直没有什么明显效果，客户在接到我电话时，抱怨了很久，明确的告诉我他不准备继续做百度了。那时，我是慌了，不知道怎么办，但是领导找我谈了话，给了我一个

明确目标，就是让客户继续做百度，而且是开心的做百度赚钱。花了3天时间精心写了一个方案，上门和客户沟通，告诉客户，我一定会给他做出效果。也许是真诚，也许是信心打动了客户，客户续费了。在客户重新续的1万元里，我给自己一个明确的目标，给客户做出效果，承诺我的诺言，体现我这个百度客服的价值。坚持不懈的以客服效果为目标，帮助客户提高生产力，同时提升自己百度客服的价值。

2014年，是和网新一起成长的一年，这一年感受到了从一个学生到职场人士的变化，这一年从浓郁的学校文化，跨越的职场浓郁的企业文化。网新让我从稚嫩的学生蜕变为职场人士，从懵懂的职场新人，到慢慢成熟的职业人士。也从网新的企业文化感受到，有了目标，胜利往往属于最坚韧的人。感谢网新，感谢我的领导。

安徽网新企业文化

? 网新的定义

安徽网新是一家持续创新的，以“为安徽企业提供专业、高效、可信赖的互联网服务，树立先进的现代科技经营意识，打造新时代的一流徽商品牌”为使命的互联网服务公司。

? 网新的使命

为安徽企业提供专业、高效、可信赖的互联网服务，树立先进的现代科技经营意识，打造新时代的一流徽商品牌。

? 网新的风格

最大限度地发挥每个人的潜能，形成强有力的集体，充满朝气，拥有“创造与挑战”精神的企业风格。

? 网新的核心价值观

专业、高效、可信赖

? 网新的文化

? 梦想—持之以恒、真正为实现互联网事业的梦想而奋斗，不为私心所困 ? 目标—坚持不懈地帮助客户提高生产力，提升自身社会品质 ? 原则—脚踏实地，实事求是，点滴创新，用数据说话 ?

管理—增强大局观，双赢思维，注重沟通调研，形成方法论 ? 计划—合理规划，严谨有序，要事第一，黄金时间办要事 ? 执行—敢于担当，按规定时间，高质量地完成预定结果 ? 学习—始终保持学习心态，不断完善提升自我

? 团队—思想统一，形成合力，量才而用，追求团队成功 ? 品质—精心设计，注重细节，一次性把事做对

? 道德—正直诚信，恪守、监督并打击损害公司利益的行为

十二中产品：网站设计、套餐模版、百度预存款、百度服务费、火爆品牌、域名、空间、400电话、可信、企业邮局、美食网、新产品

安 徽 邮 政 企 业 文 化

安徽邮政企业愿景：社会认同、员工满意、企业可持续发展。安徽邮政企业愿景内涵：

社会认同就是勇担社会责任，一如既往地做好普遍服务和特殊服务，落实

服务承诺，维护品牌信誉，提升诚实守信、富有道德感的企业形象。增强综合服务能力和水平，推动传统邮政向现代邮政迈进，积极打造百姓信任、政府欢迎的公共服务平台，不断丰富服务产品和手段，在服务地方经济社会发展的同时，实现自身的良性发展，赢得党委政府、社会各界及广大用户的认可、尊重和支持。

员工满意就是强化员工主人翁意识，增强对企业的责任感、使命感，立足本职岗位，提升专业化水平和职业化程度，使自身能力适应企业改革发展的需求。着力营造干事创业的浓郁氛围，使员工有盼头、有干头、有奔头，提升员工自我价值。强化“以人为本”理念，畅通员工利益协调和权益保障渠道，加强对员工的人文关怀，为员工创造良好的工作环境、营造愉悦的工作氛围，让员工在企业发展的进程中共享改革发展成果，提升员工的职业自豪感和对企业的归属感、忠诚度。

企业可持续发展就是综合实力雄厚，形成分布广泛、与社会联系紧密的服务网络，建成适应需求、效益性高的产品体系；拥有科学的运营管控机制，具备持续的创新和盈利能力、优良的商业模式，保持充足的现金流；建成数量充足、结构优化、素质优良的人才队伍和内涵丰富、科学先进的企业文化，不断拓展“中国特色邮政事业”的内涵，适应时代发展和社会进步对邮政服务的新要求。

网新企业文化感受

有人这样说，一个企业应是一所学校、一支军队和一个家庭，这种比喻确实有其道理，他告诉我们一个企业要拥有一个能使自己的员工能通过学习，不断提高自身素质的环境，这也许是企业人才来源的最好的途径。首先我们应该认识到，什么样的人才是企业优秀的人才?一个企业的优秀人才，应该是深知企业的文化，在思想上能有机地溶入企业的文化中成为一个整体，同时具备能创

造性地、出色地完成本职工作的能力，特别是前者尤为重要。

网新高层给公司的新的定义是：安徽网新是一家持续创新的，以“为安徽企业提供专业、高效、可信赖的互联网服务，树立先进的现代科技经营意识，打造新时代的一流徽商品牌”为使命的互联网服务公司。

进入公司半年多了，回想这些日子的经历，看着身边同事们忙忙碌碌的身影，情不自禁的点点头，网新人是在这么做！在网新的这些日子里，有苦有累，忙的时候可能一天连喝口水的时间都没有，遇到营销会议和大型活动的时候，市场部的同事们从早开始，就要忙碌着每一个细节，确保不出错，要出彩！记得参与的第一场活动是在万达威斯汀酒店的合肥新会，前一天，我们就开始准备物料礼品，准备开会的流程和细节，智者千虑必有一失，到了会场发现还是少带了一箱资料，无奈之下重新赶回公司取回，幸好没有耽误会议，可是却也

给我们提了醒，高效的前提是要保证服务到位，准备到位，再去提升质量。

今年，恰逢公司新战略新起点的光荣时刻，这是网新的机遇，也是每个网新人的机遇，网新的高效体现在为客户服务的速度上，体现在我们响应公司政策方针，响应机会和困难的及时和有效。每每夜深人静的时候，从新鸿安大厦的10楼到国轩凯旋大厦的10楼和11楼，灯火阑珊处，网新人兢兢业业在奋斗。

这一年的网新新业务取得了突破性进展，乔迁了新居，发布了新的五年战略规划，颁布了网新的企业文化，这一年的网新贯彻落实先进的现代科技经营意识

“一天做一件实事，一月做一件新事，一年做一件大事，一生做一件有意义的事。”网新人要的就是最大限度地发挥个人潜能，要的就是形成一支强有力的集体，要的就是充满朝气，拥有“创造与挑战”精神的风格。

参与组织的第一次大型活动是中

秋老客户答谢会，没有经验不是借口，没有规划不是借口，跌跌撞撞的完成了任务，中间错误不断，身心疲惫。

总结反思，发现和公司企业文化不相符，没能做到要事第一，黄金时间办要事；更缺乏严谨有序的合理规划。其二是没能敢于担当，按规定时间，高质量地完成预定结果，不懂协调，没能把会议流程和关键节点梳理清楚，没能协调好其他部门同事共同为公司大目标服务，特别是在排练和动员环节上，时间把控和关键要素的说明没能到位，导致在会议开始前很紧张的时间里才完成任务，影响了活动质量。

企业的经营，最终经营的是人的思想，最终的落脚点是武装人，塑造人，鼓舞人。企业文化的精神和作用在于让我们持之以恒、真正为实现互联网事业的梦想而奋斗，不为私心所困，让我们思想统一，形成合力，量才而用，追求团队成功，不断完善提升自我，提升自身社会品质。

学习企业文化的心得

全新的企业文化公布了，作为一名网新人，我更加清楚地了解了公司定位、目标、方向和发展思路。一个人创造不了文化，一件事不能形成文化，网新文化关切每一个人，每一件事。学习企业文化的同时，我对当中的管理和团队有所感触。

但是在实际工作中也有一些不符合企业文化精神的做法，在此想谈谈我的看法。

1、关于部门间协调工作的问题。

我们客服部经常接触运管、财务、资质组，我发现在部门协调性的工作中经常会遇到经办人态度不好、速度慢、流程复杂多变、各自为政等等情况，导致不同的部门之间有一堵无形的墙。例如又一次在客户临时要办理续费，我去财务开发票，但是开票的前提是订单已审，客户总公司的财务一个月来报一次推广费用，错过了就要到下个月。在hi上沟通无效的情况下我就去运管部说明

情况，但是他们讲我每次都上去催订单，很不理解。

建议建立一套应急机制，将此类情况列入应急流程，保障客户利益。跨部门工作是正常的事情，如果不打破交流障碍会影响整个公司工作效率和运营速度。

2、关于岗位职责范围界定的问题。

上次公司客户答谢会，我有客户同意会场续费领礼品，当时签了续费合同。我把合同拿给财务，申请拿礼品，但是财务坚持认为我的合同金额是自己临时写上去的，不像真的。拒绝给我礼品，导致我的工作很被动，后来花了一番周折才解决了。我认为财务的工作职责是看到合同当即确认，如果合同是假，导致的后果应该是我来承担。如果我交了合同他不给确认，那是他没有搞清自己的工作职责。建议公司明确各个岗位的职责范围，在岗人员应当十分清楚自己该做什么，不能以自己的主观判断影响各个部门的正常工作。

3、关于公司政策的连续性和稳定性问题。

公司续费的礼品政策经常无故中断，或者变更礼品档次。礼品作为我们客服做好客户关系的有效方法，有的客户很看重。经常我们与客户是在续费前就与客户确认好礼品事宜，但是客户打完款后政策又变了，我们不好跟客户交代。一方面影响客服在客户心中的形象，另外也阻碍我们的工作进度。

建议增强公司政策的稳定性和连续性，充分论证。朝令夕改，使一线人员无法正确理解贯彻。既不能达到既定目标，还会影响公司对外形象。

全新的企业文化已经出炉，需要公司全体员工深入学习、深刻理解，在日常工作中践行企业文化的各项要求。蓝图已经绘就，号角已经吹响，我将在公司新的发展大潮中提升贡献更多的力量！

第三篇：企业文化手册

一、董事长寄语

所谓企业文化，简单地说，就是由企业领导人所倡导，企业全体员工所认同的，并且在长期的生产经营过程中所形成的价值观念和行为规范的总和。它表现为企业全体员工的一种工作和习惯。一种优秀的企业文化，就是要有系统的、先进的、正确的和具有企业自身特色的企业价值观念和行为规范，并且形成企业发展要求相一致的工作和生活习惯。观念决定行为，行为决定习惯，习惯决定命运。企业文化决定着企业的未来和命运。

泉力集团成立以来，经历了曲折丰富的发展历史，积淀了丰富的文化资源，在企业发展中发挥着越来越重要的作用。泉力集团企业文化的一个突出特点就是它能够随着企业的发展、时间的推移和市场环境的变化而与时俱进，并以主动创新的精神有力的推动着企业的不断发展壮大。可以说，与时俱进和不断创新是泉力文化永不枯竭的根源所在。

泉力集团要在新时期抓住新机遇，迎接新的挑战，牢牢地把握住自己的命运，开拓出美好的发展前景。我们要与时俱进、不断创新，建立优秀的企业文化，塑造卓越的泉力品牌，努力创建一流的民营企业集团，这是泉力集团坚定不移的奋斗目标和发展远景。我坚信，在全体员工的共同努力下，在与时俱进、不断创新的企业文化的指引下，泉力集团一定能够迎来更加美好的明天！

二、理念篇

企业使命回报股东 造福员工 奉献社会企业宗旨服务于社会企业精神永不停步企业目标不求最大 但求最好 好中求大安全理念宁可不生产 不要去冒险经营理念务本节用财无极创新理念传承辟新 寻优勇进

发展理念从点滴做起管理理念标准化 制度化 精细化 人性化学习理念立足岗位 学以致用

人才理念企业培育人才 人才奉献企业人生观规规矩矩做人 踏踏实实做事思想理念忠于企业 服务企业

工作作风雷厉风行 务求本质管理格言工作方法工作方式 工作要求 创新形式 成本意识 忧患意识 责任意识 发展意识 兼洁自律

管理三件法宝：能力 兼洁 关系

八大不良表现：表于形式，忽略改造；注重人际，无视主题；忙忙碌碌，没有中心；改造粗放，缺乏细节；好人主义，不敢硬碰；只求利益，点滴奉献；多于应付，少于学习；胸无大志，目光短浅。

用人原则：用人看德能，岗位靠竞争。

分配原则：分配看业绩，收入凭贡献。

爱岗敬业准则：

一要爱岗尽责，不要好高骛远。二要服从分配，不要沾轻怕重。三要遵章守纪，不要自由散漫。

四要克以奉公，不要损公肥私。五要争先创优，不要消极落后。六要刻苦钻研，不要荒疏业务。

七要性岗尽责，不要八要优质服务，不要马虎草率。九要提高效率，不要十要团结协作，不要各行其是。

三、行为篇

1、员工行为准则

礼仪——容貌整洁，举止文明纪律——遵章守纪，严于律己为人——团结协作，互助友善学习——最求新知，创新进取

工作——爱岗敬业，忠诚执行生活——阳光心态，高尚情趣

2、管理干部行为准则

敬业爱岗，诚实信用勤奋学习，提高信用工作严谨，注重效率善于实干，勇于创新深入基层，关心员工

遵章守纪，坚守原则顾全大局，团结协作统一思想，服从组织率先垂范，兼洁自律

3、企业文化活动

开展“安全月”及“安康杯”竞赛活动开展“合理化建议”和“岗位练兵”开展培训活动开展“送温暖”、“献爱心”活动

开展读书活动开展“双增双节”，“五小”活动开展“忠于企业，服务企业”主题教育开展重大节日文化庆祝活动开展表彰活动

四、管理篇 “十二五”中心工作创新 低碳 稳健 积极

第四篇：企业文化手册

企业文化手册

企业文化手册的重要性 建立一个企业的企业文化手册，对于一个企业的企业文化建设来讲，是一个非常重要的方法和工具。虽然企业文化的内涵不能够表述在文字上，但是企业依然需要有一个文化的手册，给刚刚进公司的员工，以及给客户和社会有一个非常直观的感受。

企业文化手册的作用

1.高度统一

公司的使命、愿景、价值观、文化内涵以及品牌的内涵，必须高度统一。通过文化手册的编制，可以实现这种统一。比如，沃尔沃提出“安全”两个字，它所有的东西都是高度统一的。法拉利提出的是“速度”，它所有的东西也是高度统一的。而中国的一些企业检查自己公司所提出来的这些使命、愿景、核心价值观、文化内涵、品牌的内涵以及公司的战略意图的时候，往往会发现这些东西是随意提出来的，非常零乱。

2.明确定义、实例证明 企业应该认真地编写企业文化手册，将上述内容明确定义，并以大量的实例去证明和强化自己公司所崇尚的价值观、愿景、使命和品牌的内涵。

【案例】

大家非常熟悉诺基亚的一句口号“科技以人为本”。诺基亚的科技以人为本，在公司内部有明确的诠释。什么叫科技以人为本，公司如何体现科技以人为本，在公司以往的历程中，曾经发生过多少案例来证明公司的确是以科技以人为本的。

【案例】

好利来是做蛋糕的。所以以前好利来就等于蛋糕，慢慢地当好利来的管理和它的使命、愿景、战略、价值观、文化品牌的内涵高度统一以后，它集中在两个字上面—“关爱”。关爱，就是好利来的文化内涵。它所展现的是一个蛋糕的生产商是一个向社会输送关爱，输送健康、环保、绿色食品的公司。好利来全体员工，围绕公司企业文化的品牌和内涵，把公司里面很多的案例集中起来，来说明公司的这种企业文化。

好利来有这样一个案例。某客户，到好利来的一个门店买了一个蛋糕，搁在自行车上回家途中摔了一跤，回去以后那个蛋糕全扁了。于是他打电话给好利来，说“今天是个很重要的日子，蛋糕摔扁了，我们所有人都聚在一个酒店里，你们能不能赶快做一个蛋糕，我来拿。”好利来听到这个消息，专人专车由饼店师傅带着奶油，带着东西，赶到了办喜庆的现场。因为师傅知道摔坏的是奶油，而蛋糕坯子不太容易摔坏。师傅到了现场，把蛋糕一抹上奶油，翻新的蛋糕比原来的还漂亮，而且更符合当时喜庆场合。他们把这个案例收集到好利来企业文化的案例里面。这个案例非常鲜活，能够直接指导好利来员工的思想和言行。所以每一个公司，在编制企业文化手册的时候，公司的文化可以凝聚成一两个字，或者是一句话，但关键的问题是，你如何对它

做出诠释，并且以大量的案例去证实它。

第五篇：企业文化手册

企业文化手册

企业文化是指企业在市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念。是企业经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和，是无处不在、与每个员工息息相关的一种氛围。

1简介

文化观念

企业文化是企业中形成的文化观念、历史传统、共同价值观念、道德规范、行为准则等企业的意识形态，企业领导者把文化的变化人的功能应用于企业，以解决现代企业管理中的问题，就有了企业文化。企业管理理论和企业文化管理理论都追求效益。但前者为追求效益而把人当作客体，后者为追求效益把文化概念自觉应用于企业，把具有丰富创造性的人作为管理理论的中心。这种指导思想反映到企业管理中去，就有了人们称之为企业文化的种种观念。文化灵魂

企业文化是公司的灵魂，是公司凝聚力的表现，代表了公司独一无二的法人性格。企业文化一定要与公司的理念与制度相协调一致，企业文化没有好与坏的分别，只有合适与不合适的差别。

2意义

企业文化手册：qǐ yè wén huà shǒu cè

《企业文化手册》是企业文化塑造和设计的最终成果，是企业经营者的心血和智慧的结晶，凝结着复杂而又艰辛的创造性劳动，是企业创造的宝贵文化财富。提炼和编制企业文化手册，就是将潜在的文化进行文字化、系统化。企业文化的“行动化”是最为艰巨和重要的，但一个好的文本却是前提。它将在以后相当长的时间里，指导企业的文化实施活动，推动企业的发展。而企业的不断发展也为企业文化手册提供不断丰富的文化素材。

《企业文化手册》的发布是我们在企业文化建设方面取得的又一个具有划时代意义、里程碑性的成果，其意义有：

《企业文化手册》主要由的来历、发展历史、光荣传统、获得的主要荣誉、文化理念、基本通用类管理制度等几部分组成。它浓缩性地客观、真实记录了我们的发展历史、光荣传统、社会荣誉，展现了积极、优良、先进、科学的文化理念，从规范管理、科学管理的角度，向所有员工示范性地提出了基本的规范要求。[1]

《企业文化手册》是人类珍贵的文化财富，我们要珍爱和保护好，而最好保护文化和财富的方法和途径就是运用和发展《企业文化手册》；因此，我们要认真学习和运用《企业文化手册》对我们提出的每项要求，对所有新进入、新加盟员工和老员工来讲，我们要通过认真学习和领悟其的内容，全面了解发展历史，基本管理制度、时刻在岗位上践行其文化理念，从而增强我们的自豪感、增强我们规范执行管理制度的自觉性、增强我们谋求共同和谐发展的意识，因此，《企业文化手册》是一本规范性引导人健康成长、激励员工成功发展的培训书和指南工具书。

《企业文化手册》是历史的浓缩、也是历史的写照，更是指导我们今后创造历史的指南，我们今后还要继续丰富和发展《企业文化手册》，相信并祝愿今后的《企业文化手册》里将留下我们在座的每一位人成功发展的光荣足迹和聪明才智。

3作用

企业文化手册对外相关人群发放,达到了一种宣传效果，这是一种企业文化对外宣传的一种手段。企业文化不仅是对外宣传的手段，同时也是让内部人员了解并加以学习而后扩大企业宣传力的一种途径。

企业文化手册主要如下面几项作用：

（一）扩大企业的辐射面

企业是社会的一个组成部分，必须同社会各方面发生联系和交往，优秀的企业文化能以良好职业道德、精湛技术、优质服务赢得客户的信赖，在联系与交往中必然给人们带来深远的影响。企业在客户心目中留有美好的形象，是取之不尽的无形资源，将受益无穷，它能刺激客户，使其对企业产生有益的行为，使企业比较容易得到社会及人民群众的理解、信任和支持，从而促进企业发展。

（二）增强企业的凝聚力和向心力

优秀企业文化是促进企业进步与发展的内在动力，它能使绝大多数企业员工具有正确的价值取向，从而易于对企业各项重大决策取得共识，激发使命感和责任感。优秀企业文化能培育职业道德，可促使员工在深化企业改革、利益关系调整等变动中，正确妥善处理公与私的关系，能巩固和发展团结向上、协调稳定的群体关系。优秀企业文化在企业整个实践活动中界定员工的思想道德、情操和行为准则，激励员工自觉地按照企业总体水平、统一标准来规范自己的言行，强化员工的创业、敬业精神，为促进企业持续、协调、有效、和谐发展勤奋工作。

（三）实现管理模式的转变

企业文化手册是企业管理理论的崭新成果，企业文化手册是现代企业管理逻辑发展的必然结果，也是对原有企业管理理论的总结创新的结果，因此要把企业文化建设放在现代化管理的新模式角度上思考。发达国家的企业普遍经历了从经验管理——科学管理——现代管理这样三个阶段的管理进程。经验管理属能人模式，凭感觉、靠经验管理、靠个人的能力、素质、经验和风格在发挥着作用，结果使大部分企业长期停留在租放管理水平。科学管理属于制度模式、企业各单位职能、岗位职责、行为准则、运作程序都实现了规范化；信息传递、各项工作实现了程序化；人才、资金、物资、时间等资源的利用实现了科学化，企业的计划、组织、领导、控制等方面都有成套科学的、规范的制度和程序。但是，总有部分工作是制度和程序管不到的，如果太多的制度和标准让人难以掌握，就可能压制积极性和创造性，降低运行效率，增大管理成本。现代管理

属于文化模式，员工的工作都不靠人来监督、管制，而是自觉地履行自己因有的职责，去完成工作，积极地发挥自己的潜能。企业文化营造了一个和谐的工作氛围和共同奋斗的愿望，使员工忠诚于企业和企业所从事的事业，一切基础的管理制度和规范，程序都已经潜移默化为所有员工的职业习惯。企业管理者重点关注在实施战略规划、战略管理，这是每个企业管者追求的最高境界。

（四）提高企业竞争力

企业文化是打造企业品牌的重要途径，优秀的企业文化是企业的“名片”、“无形资产”，也是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的“法宝”。企业文化强大的内涵，是用之不竭的财富和智慧之源。建设企业文化，是塑造企业品牌，拴心留才、精心育才、吸引贤才、吸引客户，也是博得社会的认可的有效途径。在新的世纪，哪家企业拥有文化优势，哪家企业就拥有竞争优势。

（五）现代企业文化是企业发展的巨大推动力

过去，企业一般是靠物质资源来建立自身发展优势，主要以扩大企业规模和增加设备投入来促进经济效益的增长。时至今日，这种发展方式不再是企业最好的发展模式。在知识经济时代，知识与文化担起企业发展推动力的重任。它是一种强大的内在驱动力，是获得经济增长的有效手段，是取之不尽、用之不竭的财富和智慧之源，未来成功与卓越的企业在于科技创新和文化创新。企业形象战略和企业文化建设的实践及其所取得的成果都充分证明了这一点。

4内容 企业文化手册应当编入哪些内容，对此并无严格规定，企业可视自己特色和自身需求加以确定。国际上各企业的文化表达也没有统一的模式、范畴和文本表述，而是体现出了多样性和个性化。常见的企业文化手册的两种编制类型：“百科全书”式 与 “红宝书”式的企业文化手册。

“百科全书”式的企业文化手册

包含序言或领导致辞、企业发展历史、光荣传统、获得荣誉、文化理念（精神层文化）、基本通用类管理制度及行为规范（制度层文化）、企业视觉识别（物质层文化）、企业箴言（企业历史上宝贵的格言、警句以及企业领袖的经典语录、企业文化故事等。如华为的企业文化手册。

《华为企业文化手册》介绍了华为公司的经营项目，以及辉煌的发展业绩，介绍了华为公司决策方式，介绍了华为公司的目标“发展、振兴民族通信是华为的事业”。

《华为企业文化手册》里刊载了总裁《致新员工书》。信中写到对新员工的希望和要求。他说：“您有幸进入了华为公司。我们也有幸获得了与您的合作。我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过您在公司的岁月。这种理解和信任是我们愉快奋斗的桥梁和纽带。” “公司要求每一位员工，要热爱自己的祖国，任何时候、任何地点都不要做对不起祖国、对不起民族的事情。” “如果您是一个开放系统，善于吸取别人的经验，善于与人合作，借别人提供的基础，可能进步就会很快。如果封闭自己，总是担心淹没自己的成果，就会延误很长时间，也许到那时，你的工作成果已没有什么意义了。”

《华为企业文化手册》大量的是“员我守则”和“华为公司人事管理制度”。约占了7000多字。如，“第十三条：公司实行每日七小时工作制；公司总部：上午：8：00—11：45，下午：2：15—5：30；生产总部：上午：8：30—12：00，下午：2：00—5：30。以后如有调整，以新公布的工作时间为准。” 管理制度规定得很详细。包括打卡出勤、待遇、休假待遇、请假审批薪资规定、加班要求、出差、培训、调职调动、考核办法、奖惩细则等。一共有十九章九十一条。

“红宝书”式的企业文化手册

主要集中体现公司的精神层文化，并根据公司的个性需求增加其他内容，印成小册子，方便传播与学习。如国美公司的企业文化手册。

国美使命——成就品质生活

国美愿景——在2015年前成为备受尊重的世界家电零售行业第一

核心价值——企业利益高于一切 敬业感恩 诚信正直 知行合一 立规兴业追求卓越

核心价值是国美全体员工的共同信仰。国美相信只有坚持这六项核心价值，才能在未来的发展中保持正确的方向，才能真正成为世界级的优秀企业，才能获得企业的可持续发展，最终实现企业基业常青。

经营之道——创新 开放 合作 竞争

经营之道是国美经营的基本指导原则，是对过去成功经验的总结，是对企业未来生存必备条件的系统认知。国美经营的成功与否，取决于企业是否具备足够的创新能力，是否能够保持持续的开放心态，是否能够与上游厂家密切合作，是否能够在竞争中不断获取竞争优势。

人才理念——品德为先 文化认同 选贤用能 公平竞争 业绩导向 奖惩分明 团结协作 共同成长

人力资源是公司的第一资本，国美始终重视人才队伍建设。国美坚持以“品德为先、文化认同”的原则选拔人才；坚持以“选贤用能、公平竞争”的原则任用人才；坚持“业绩导向、奖惩分明”的原则考核人才；坚持“团结协作、共同成长”的原则培育人才。

国美精神——待客如友 快乐服务 言行必果 敢于负责 创新务实 精益求精

“待客如友、快乐服务”是国美的服务精神。国美人视客户为朋友，以服务客户为最大的快乐，以主动、细致、严谨、周到的服务使客户感受快乐。“言行必果、敢于负责”是国美的执行精神。国美人必须不折不扣地执行公司的各种规章制度和行政命令，做到言必信、行必果，敢于负责。“创新务实、精益求精”是国美的工作精神。国美人必须脚踏实地、关注细节、持续学习、点滴改善。

国美象征——鹰

翱翔的雄鹰象征着国美的文化品格，是所有国美人的精神图腾。鹰的品格体现了国美人的坚忍不拔，不惧险阻；目光敏锐，行动迅猛；高瞻远瞩，志向远大；渴望创新，勇于变革。

国美人坚韧不拔、不惧险阻，犹如鹰击长空，风霜雨雪挡不住它追求的翅膀，电闪雷鸣动摇不了它高远的心。无论是刚刚起步创业时的激流险滩，还是连锁拓展过程中的层层壁垒，都无法阻挡国美人前进的脚步。

国美人目光敏锐，行动迅猛，犹如雄鹰展翅、一击即中。国美的工作风格始终是雷厉风行，表现在行为中就是善于思考、善于行动。作为国美的员工，对工作要勤于思考，快速反应。

国美人高瞻远瞩，志向远大，犹如高飞天际的雄鹰，眼前不是小小的枝头，而是整个天空。国美开创了中国家电零售连锁事业，与中国家电产业的振兴休戚与共；国美的目标是振兴民族产业，开拓国际市场，成为家电零售行业世界第一。

国美人渴望创新，勇于变革，犹如雄鹰主动拔羽断喙、重新飞翔。国美勇于变革旧的习惯、旧的传统，放下包袱，学习新事物，不断追求更高的目标，开创新的未来，这是国美长期屹立于优秀企业之林的保证，也是国美永葆活力的保证。