第一篇：承德金建实习报告
北京化工大学本科生生产实习报告
承德市金建检测仪器有限公司实习报告
专
业：高分子材料与工程
年
级：08级
班
级：高材0808
姓
名：王艳
学
号：200821218
指导教师：苑会林
实习时间：2011年9月12日—2011年9月16日 实习单位：承德市金建检测仪器有限公司
一．实习目的：
1.了解承德市金建检测仪器有限公司的概貌以及公司的主要产品；
2.让学生利用所学的基础理论知识和专业理论知识去分析实际生产过程，培养和锻炼学生分析和解决高分子材料制备和应用过程中有关技术问题的能力。
3.理论知识与实际运作的紧密结合，使我们对操作流程的了解不再局限于课本知识。
二．实习内容：
9月12号早上我们乘坐开往承德市的火车开始了为期五天的生产实习，本次实习的地点是承德市金建检测仪器有限公司，初到承德接待我们的是金建公司一位负责人以及一位退休员工，他为我们安排好住宿的地方，所有人进行了半天的休整，第二天我们便去金建公司进行实习。（1）公司简介
承德市金建检测仪器有限公司是专业制造高分子材料试验机及化学建材检测仪器的高新技术民营企业，创建于1994年，位于承德市高新技术开发区。公司占地十亩，建筑面积6000平方米，分别在北京、上海、广州等地设有办事处，是建设部培育的也是全国唯一的“国家化学建材检测仪器科技示范工程产业化基地”。
金建公司自创建以来一直致力于非金属材料试验机的研发生产，主要以生产微机化、智能化、光电一体化高性能试验机为主，以形成以万能试验机、电子拉力机、热变形维卡软化点温度测定仪、熔体流动速率仪、冲击试验机、环刚度试验机、静液压试验机等为代表的拳头产品，并全部拥有自主知识产权，其中多项产品获得了国家专利，金建公司拥有自营进出口贸易权，产品远销欧美、亚洲、大洋洲等数十个国家和地区，赢得了各界的认可和好评。
金建公司本着以科技为企业先锋；创新是发展动力；企业与市场同步；管理与世界接轨的方针，用科学的成本、完善的功能、可靠的产品质量、完美的服务来追求“客户满意度”的不断提高。用科学的态度、可行的方法、踏实有效的工作完成实现“百年老店”的理想追求。
公司经营范围是工程塑料系列试验机 ·塑料管道系列试验机 ·航空、航天、军工用品物理机械性能测试仪。（2）实习过程
在上面的简介中我们已经知道金建公司一直致力于高分子实验机的研发与生产。来到公司接待我们的老师为我们介绍了金建公司的历史与发展历程。使我们对国内的试验机生产有了大致的了解。试验机得生产与销售量都比较小，为了跟上国际形势，国内的试验机和国际接轨，就必须严满足国际标准例如 ISO2000、CE 等标准。伴随着科技的进步也为了增强公司的竞争力，研究逐渐趋向高自动化、人性化、高安全化发展。是我们了解到必须要有抓实的基础知识、勇敢的创新精神和不屈不挠的毅力才有可能成功。
在老师介绍完主要流程之后，接下来我们进入工厂的各个车间进行参观实习，了解试验机的生产过程。实习过程比较简单，老师向我 们一一介绍各种试验机的生产以及装配过程。经过老师的仔细讲解最后我们每位同学都受益匪浅。两个小时的实习时间很快就过去了，老师向我们布置了第三天的实习任务之后我们便回到了旅馆。
实习第三天我们来到金建公司进行实习，此次的主要任务是进一步的了解试验机，进行实验操作。接下来介绍几种我们做实验用的试验机。和学校的实验仪器相比较，金建公司最新的产品简单、易操作、实验精确度相当的高、而安全性也相当的好。进入金建公司的实验室，多种实验机摆在眼前，真的有点眼花缭乱。这次给我们讲解的是仪器的负责人，对试验机的操作和性能十分的了解。首先为我们介绍每一种试验机的应用领域之后是操作方法，并为我们演示每一种试验机的操作过程。接下来便是我们自己动手操作，通过老师的讲解与自己动手操作使我更加深刻地了解了每一种试验机的应用领域和操作方法。下面我来介绍几种亲手操作过且学校实验室有的实验仪器：（1）熔体流动速率仪
本系列产品是用来测定各种高聚物在粘流状态时的熔体流动速率。它既适用于熔融温度较高的聚碳酸酯、聚芳砜、氟塑料等工程塑料，也适用于聚乙烯、聚
苯乙烯、聚丙烯、ABS树脂、聚甲醛树脂等熔融温度较低的塑料。广泛地应用于塑料生产、塑料制品、石油化工等行业以及有关院校、科研单位和商检部门。
流动速率测量范围: 1.0g-100g/10min； 0.01-350cm3/10min； 控温范围: 120℃～450； 升温耗时： 〈30min ； 温度波动度: 0.5℃ ； 温度示值误差: ≤0.2℃； 温度恢复时间: 4min ； 位移精度: 0.02mm ； 位移分辨率: 0.005mm ； 计时器精度: 0.1s ； 切样时间间隔: 1—180000s； 砝码级别: 0.325；1.200，2.160；3.80；5.00；10.00；21.60
（2）复合冲击试验机
复合式冲击试验机主要用于硬质热塑性模塑和挤塑材料，硬质热固性模塑材料以及纤维增强的热固性和热塑性复合材料等非金属材料冲击韧性的测定。
HIT-24 系列复合冲击试验机，是我公司最新研制成功的具有国际领先水平的简支梁与悬臂梁复合冲击试验机，主要用于硬质热塑性模塑和挤塑材料，硬质热固性模塑材料以及纤维增强的热固性和热塑性复合材料等非金属材料冲击韧性的测定。
此外，我们还见到了一些学校不曾见到的仪器：（3）静液压试验机
静液压试验机适用于各种流体输送用塑料管材进行管
材液压瞬时爆破和长期恒定耐压下热塑性管材耐破坏时间的测定。是各科研院所、质检部门及管材生产厂家必备的检测设备。
（4）全缺口蠕变试验机
该试验机主要用于测试高分子材料尤其是聚乙烯等材料在特定温度或溶液中，受静态拉力，试样的断裂时间。也适用于管材拉拔性能的测试。该机性能稳定，远销欧美市场。
（5）管材落锤冲击试验机
本机广泛适用于各种塑料管材(如给排水管、排污管、燃气管、通信用管道，如PVC、PE等）的耐冲击韧性的测定。是检测机构、生产单位、建材行业、科研单位理想的测试仪器。
还有各种试验检测仪器举不胜举，在此就不一一列举了。实习期间，老师还给我们放了一天的假。来到承德便不能不去避暑山庄，身为最大的皇家园林，是当年皇帝避暑的好地方，实习第二天是自由活动日，我们一行人便来到了占 据承德一半面积的避暑山庄。跟着前来的旅游团参观了博物馆。了解的避暑山庄的历史。之后我们便进入大山去探险。看到许多野生鹿，非常漂亮。每个人都玩得非常开心。
三．实习收获与总结
虽然实习的时间很短仅仅不到两天，但是我们学到的东西却很多，对自己所学的专业也有了进一步的了解，在这里谈一点自己的感受。
作为学生我觉得想要找工作，专业知识是找工作的必要条件，自身的能力也是必不可少的。在金建公司参观我们没有进入到软件开发的办公室，想来应该是对外保密的地方，每个公司对自己的产品都有一定保护措施，要保持自己的产品在国内立于不败之地甚至于冲出国内进入国际市场就必须有自己的特色，其他人及时买到机器也无法仿制出来，那就是自己的专利。
通过此次实习，我对自己专业有了很大程度的了解，不再半知半解，也清楚地认识到高材专业的前景，也为以后入社会打下了基础。
第二篇：承德水彩实习报告
实习地点：承德避暑山庄
实习目的：以色彩写生为主,加强自己的表现能力,形成良好的色彩感觉,培养对自然风景和环境的观察力及感受力。
2012年5月21日，我们建筑学的所有学生开始了我们的水彩实习，这次的目的地是美丽的承德避暑山庄。
实习过程：
实习前一天，我们便把实习所用的东西都收拾好了，因为这次时间比较长，所以尽管我们简之又减，还是大包小包一大堆。实习第一天，似乎所有人都很早的起床了，收拾好便浩浩荡荡的出发了。
到了一个新的城市，心里便满满的全是好奇，第一天是有导游领着的简单的介绍了承德的历史与文化背景，当然避暑山庄是重中之重。避暑山庄始建于康熙四十二年(1703年)，建成于乾隆五十五年，历时87年，是清代皇帝夏日避暑和处理政务的场所，为我国著名的古代帝王宫苑，这座规模宏大的园林拥有殿、堂、楼、馆、亭、榭、阁、轩、斋、寺、等建筑100余处。它的最大特色是山中有园，园中有山，山区占了整个园林面积的4/5。从西北部高峰到东南部湖沼、平原地带，相对等差180米，形成了群峰环绕、色壑纵横的景，山谷中清泉涌流，密林幽深。当年利用山峰、山崖、山麓、山涧等地形，修建了多处园林、寺庙，其中最引人注目的是遥相对立的两个山峰上的亭子，一个叫“南山积雪”，一个叫“四面云山”。在亭子上远眺，山庄的各风景点，山庄外的几座大庙，以及承德市区，周围山上的奇峰怪石，都可以一览无余。在另一座山峰上还有一座亭子叫“锤峰落照”，在这里磬锤峰首先映入眼帘，每当夕阳西照，磬锤峰被红霞照得金碧生辉，故名“锤峰落照”。
我们之后被安置在一个农家的院中，简单的收拾之后便又随着大部队前往避暑山庄。当这个历史久远的皇家园林展现在我们面前时，我才发现，它比想象中的更加震撼。避暑山庄分宫殿区、湖泊区、平原区、山峦区四大部分。山庄整体布局巧用地形，因山就势，分区明确，景色丰富，与其它园林相比，有其独特的风格。山庄宫殿区布局严谨，建筑朴素，苑景区自然野趣，宫殿与天然景观和谐地融为一体，达到了回归自然的境界。它继承和发展了中国古典园林“以人为之美入自然，符合自然而又超越自然”的传统造园思想，按照地形地貌特征进行选址和总体设计，完全借助于自然地势，因山就水，顺其自然，同时融南北造园艺术的精华于一身。它是中国园林史上一个辉煌的里程碑，是中国古典园林艺术的杰作，享有“中国地理形貌之缩影”和“中国古典园林之最高范例”的盛誉。一天的时间，我们在导游的带领下走完了几个宫殿，古建筑的魅力不止只在于它的外表，更加蕴含了中国古代劳动人民的智慧。平原区的建筑主要有两种，一方面是依湖而建的仿江南建筑，通显浓郁的江南水乡情调；另一方面是体现茫茫草原风光，展现了草原游牧
民
族的风
俗
习
惯。
第二天，我们便开始了正式的水彩实习，第一天画图总有些茫然，不知道该选哪个区域。最后我们几个到了冷香亭便是月色江声，据说这里是皇帝，炎炎夏日这里真的很凉爽，没有一点闷热。
窄窄的小长廊便随着古香古韵，着实让人着迷。从冷香亭看去是一片绿水，隔水相望的便是水心榭，风声便随着鸟儿鸣叫的声音，心似乎也静了下来。放下画板袋，铺开工具我们便开始了承德的第一次写生。山庄的游客来来往往，免不了会有很多的游人会看一下我们写生，被围观有时候很无奈，有的时候还会有人来告诉你哪的比例或是部位不对，应该怎么去画，还有很多小孩会说自己也想学画画······写生其实也是一件考验心理承
受
压
力
能
力的事。
之后我们去了狮子园，假山与水流相结合，精巧的小木屋安静的躺着水边，一架曲线优美的虹桥连着假山与对岸的平地，别有一番滋味。影响最深刻的应该是沧浪屿了，据说这里是整个避暑山庄中唯一一个为何的院子，因当年阶侧有一株双干古松，故室名“双松书屋”。双松书屋北毗连敞厅一座，北檐悬“沧浪屿”匾一面，槛联为“松生青石上，泉落白云间”。敞厅北临一泓池水，池周怪石横空，或则峭壁直下，势如千仞。清泉自石隙汩汩而入，满池绿云浮空，有
“天水涵溶万象收”的咫尺天涯之感。位于沧浪屿北部的就是烟雨楼，旧版电视剧《还珠格格》第一、二、三部，均在承德避暑山庄取景拍摄，山庄里的烟雨楼就是“漱芳斋”。最后的行程我们从山庄北门开始的，第一眼看见的便是蒙古包，右手边是庄严古朴的永佑寺。往左走一段，鲜艳的牡丹花盛开的正欢，也正是这鲜艳的牡丹给
整个古朴的山庄带来了一抹五彩的颜色。避暑山庄还有一处比较著名的地方，那就是文津阁，走过流杯亭便是文津阁。从外观上看，文津阁是一个二层楼阁，实际上是三层楼阁，中间有一暗层。暗层全用楠木造壁，能防虫蛀，是藏书之处。文津阁有围墙环绕，坐北朝南，三面临水，从南往北为门殿、假山、水池、文津阁、碑亭。阁的东北部有水门与山庄水系相通，阁前池水清澈，人在阁前特定位置向池中望去，只见池中有一弯新月，随波晃动，而天空却是艳阳高照。原来这是造园家在池南的假山上，开出一个半圆形如上弦月的缝隙，利用光线，在水中形成下弦月的倒影，构成“日月同辉”的奇特景观。
在承德实习的闲暇之余，我们还去了磬棰峰森林公园。磬棰峰俗名棒槌山，古称石挺，位于市区东北部武烈河东岸的山巅之上，棒槌半腰有棵桑树，名蒙桑(也称崖桑)，高3米，直径约30厘米，大约有300年轮，结白桑葚，又肥又大。300年来，石峰、蒙桑相依为伴，蒙桑赖石峰生存，石峰因蒙桑生趣。为了观赏磬锤峰，康熙帝在避暑山庄西山上建造了一座“锤峰落照亭”，与磬锤峰遥遥相对，每当夕阳欲隐时，擎天之柱在晚霞映照之下，雄奇峻秀，矗然倚天，蔚为壮观。
在整个实习过程中，不只是观赏到了美丽迷人的景色，也让我们学习到了我们祖先所留下的一些创造精神。中国自古艺术需要我们共同传承下去。
水彩技巧： 水彩画的基本技法：干画法与湿画法。干画法是指第一遍色干透后，再上第二遍、第三遍。使用干画法，由于层层重叠，会产生丰富的层次效果，使表现对象明确、真实、深入。这种方法善于表现光影效果。但画时仍要求笔毫水分饱满、滋润，防止色彩干枯、僵死。干画法一般又分为“干接法”和“叠色法”。用干画法作画，第一遍颜色放上之后，这遍颜色干了，在这上边重置(第一遍颜色和第二遍颜色的交叉点叫重置。与之相对的是并置，即水粉、油画等两块颜色，一块颜色上去，另一块颜色摆在旁边，两块颜色形成强烈对比)，我们最需要明确的就是当这两块颜色重叠的时候，第一遍颜色和第二遍颜色交叉的地方，一定是一块透明的颜色，不可以叫这块颜色不透明。咱们平时画画往往有一个概念上的混淆，就是调一块颜色，画上这一笔，第二遍颜色调的时候往往就不太考虑第一遍颜色它的色彩的性质是怎么回事。调第二块颜色的时候怕它太纯了，怕它过于跳跃，往往调的过灰，这样第二块颜色上去与第一块颜色相加，往往效果就不如单纯的涂在空白上，可能变得很浑浊。画水粉、油画肯定要考虑前后两块颜色不能太跳，要让它很沉稳，但是在水彩里就不能这样了，一定要考虑第一遍与第二遍的重叠效果。我们接触水彩的初期都知道并且关注这个问题，但是随着绘画时间的积累慢慢的把这一点淡忘了，往往在这些基础的东西上容易出问题。
随着时间慢慢流走，我们的承德之行很快便结束了。在整个实习之中，我们不仅仅在锻炼着水彩能力，而且也增加了更多的友情。照相机里全部是大家的笑脸。承德很美，这里的文化底蕴更是深厚值得体味的。中国历史悠久，中国的艺术又要我们通过各种方式完美的表现出来，这样才能让世界了解中国的历史于文化艺术。我们更要努力学好知识，保护并发展自己的艺术文化。
第三篇：河北承德调查实习报告
立足自身，谋求发展
——家乡在科学发展观的指导下的变化
我的家乡承德市，处于华北和东北两个地区的连接过渡地带, 位于河北省东北部，滦河与武烈河交汇处。地近京津，背靠蒙辽，省内与秦皇岛、唐山两个沿海城市和张家口市相邻。东西最大横距280公里，南北最大纵距268公里，辖区总面积39548平方公里。自古的承德，地处崇山峻岭之中，经济受气候，地理，交通影响，一直难以有较大发展，近年来，家乡在科学发展观的指导下，逐步走出了富有承德特色的致富之路。
一 荒山绿树，杏花飘香，露露问世
儿时的记忆中，家家户户都忙着在山上开荒中天，四季辛勤劳作，到年底，也挣不出全年花费，老百姓怨声载道，如何在祖祖辈辈生活的大山上找到致富的金钥匙成了政府部门每天研究的重要议题。而在山上种树最终成了大家达成的共识。不过种什么呢？杏树逐渐进入了大家的视线。
杏仁含有丰富的蛋白质和植物脂肪，其中对人类最重要的亚油酸含量高达10%---15%，还富含B1、B2、尼克酸等B组维生素及钙、铁等重要矿物质。现代医学试验证明，杏仁有明显的降血脂及防止主动脉粥样硬化和肝脏病的作用。而且在健康男性和青少年中也明显的见到降血脂（总胆固醇、甘油三酯）效果。这些结果奠定杏仁作为保健食品的基础。
承德地区山多水甜，是天然杏树的良好繁殖地，承德杏仁，个大味甜，俗称“大扁”，避暑山庄内的御厨房很早就用杏仁研磨成粉，加上当地甘甜的矿泉水，搅拌成汁，是后宫佳丽，皇宫贵族的滋补佳品。市委市政府相关部门，在进行了深刻调研之后，决定将这一产业发扬光大。承德露露应运而生，露露杏仁露是以纯天然100%野生杏仁为原料，采用特殊工艺精制而成的植物蛋白饮料。具有调节血脂、调节非特异性免疫和美容等保健功能。露露洁白如奶，细腻如玉，香味独特，回味悠长，冷饮清暑，热饮祛寒，老幼皆宜。
如今以露露集团有限责任公司为核心的露露集团，以生产露露系列天然饮料为主业，跨地区、跨行业和跨国多元化经营的现代企业集团。集团下属17个企业，总资产16亿元，无形资产已达23.18亿元，是中国最大10家饮料企业之
一。伴随着露露集团的发展，也给家乡人民带来了新的致富之路。
二立足旅游，青山绿水，避暑胜地
一提到承德，或许大家都能想到避暑山庄，避暑山庄是清代皇帝夏日避暑和处理政务的场所，为中国著名的古代帝王宫苑，始建于康熙四十二年(1703年)，建成于乾隆五十五年，历时87年。避暑山庄占地564万平方米，环绕山庄婉蜒起伏的宫墙长达万米，是中国现存最大的古典皇家园林。相当于颐和园的两倍，有八个北海公园那么大。与北京紫禁城相比，避暑山庄以朴素淡雅的山村野趣为格调，取自然山水之本色，吸收江南塞北之风光，成为中国现存占地最大的古代帝王宫苑。
承德除了有避暑山庄之外还有享誉全球的外八庙，在这里可以瞻仰西藏布达拉宫的气势、浏览日喀则扎会伦布寺的雄奇、领略山西五台山殊像寺的风采、欣睹新疆伊犁固尔扎庙的身影，还可以看到世界最大的木制佛像千手千眼观世音菩萨。是汉、蒙、藏文化交融的典范。承德外八庙建筑雄伟，规模宏大，反映出清代前期建筑技术和建筑艺术的成就。1982年，外八庙作为河北承德避暑山庄外八庙风景名胜区的组成部分，被国务院批准列入第一批国家级风景名胜区名单。1994年12月，“外八庙”同避暑山庄一起被列入世界文化遗产。
木兰围场自然保护区坐落于华北地区著名河流——滦河的上游地区，集中分布在河北省围场县的西部，总面积5万余公顷，是以保护森林生态系统和濒危珍稀野生动植物为主的森林生态类型自然保护区。这里自古以来就是一处水草丰美、禽兽繁衍的草原。“千里松林”曾是辽帝狩猎之地，“木兰围场”又是清代皇帝举行“木兰秋狝”之所。
除此以外，金山岭长城，双塔山，棒槌山，一个个都是自然人文的完美结合这些都是承德得天独厚的旅游资源，朴实的承德人，没有错过这个机会，在打造“皇家”“生态”两大品牌的同时将游、购、娱、吃、住、行等旅游“六大要素”结合起来，深入开发，逐渐形成了具有的色的支柱产业，在此同时，市委市政府加大对环境建设的投资，家乡一片青山绿水，仿佛世外桃源。
以上只是举了简单的两个例子，除此以外，家乡在政府的大力支持下，科技兴农，绿色大棚蔬菜走进了广大农民的家，在丰富了自家餐桌的同时，也有了一
条新的致富之路；煤炭产业自产自销，营子矿区的煤炭，改变了以往以环境为代价的粗犷型开发，渐渐的走上了科学发展，产销结合，安全的第一，环保为上的发展策略；钢铁支柱产业的地位不可动摇，承德钢铁近年来虽然受国际供销的影响，产值和利润都在下滑，但承钢人依托科技实力，不断走创新发展之路，业已在特钢方面取得突破。
据承德政府网报到截止2009年4月30日，第一产业实现增加值11.49亿元，增长9.8%；第二产业实现增加值83.1亿元，增长10.4%；第三产业实现增加值47.6亿元，增长9.6%。精明强干，老实淳朴的承德人，在科学发展观的指导下正在超着下一个巅峰迈进。
参考资料：承德政府网
百度百科
第四篇：承德办报告
承德办2月份工作汇报
第一部分：市场暂行规划
一、规划目标：1200万，收款1000万
二、目标分解
承德市场分为六个部分，即钢铁、矿山、热力、建筑、水利（含污水）、其他。
1、钢铁：主要指承钢、建龙、盛丰、兆丰四家企业，其中以前两家为主。
A、承钢由于2011年的资金紧张，诸多项目滞后，2012年情况好转，余热发电、120转炉等项目以及承钢周边的钒钛工业园区、福特汽车城等储备项目陆续上马；
B、建龙同样由于资金紧张部分项目推迟，预计今年的轧钢、钢延产品基地等项目可在8月份后上马，该公司竞争恶劣，需提前介入关系；
C、后两家合作较少，他们与唐钢、葫芦岛长期合作，我办需长期跟踪，适时介入。
由于上述前两家企业近几年合作较多，配件的订购量在50-80万。综上所述预计明年钢铁市场的贡献量是250-300万。
2、矿山：经过近一年的挖掘整理，承德上规模的矿山集团有20家左右，主要集中在宽城、平泉、滦平、丰宁。
现在我司已取得联系的有10多家，有过合作关系的共6家。这些矿山主要需求双吸泵与渣浆泵，特别是渣浆泵需求量巨大，但大多
数企业付款条件恶劣（天宝为例）。通过与多家矿业公司沟通，主要问题是我司渣浆泵宣传力度不够，他们普遍对我司产品不认可，且有长期合作的供应商支持（以工业泵、强大、坤腾为主）。为此介入渣浆泵市场我个人认为需公司以下几方面的特别支持：A、渣浆泵工厂售前的沟通与技术交流；B、苛刻的付款条件（如一年的3大节假日支付或先用后付）；C、部分矿山要求建立配件库等。预计今年可上马的项目隆化宝隆、保利扩建、钛通技改等项目，继续关注跟踪已取得合作关系的开远、剑锋公司的续建。我办工作方向是确力保清水泵，争取渣浆泵。明年订单预计200-250万。
3、热力：承德市场有宽城、兴隆、围场、丰宁、双滦不受市热力集团控制。从现在开始提前介入，解决客户遗留问题，据现在搜集意向各区域上马换热站的情况，订单预计80万。
4、建筑：房产与非房产市场预计120万订单。
A、房产市场：承德市房产项目受市自来水控制，自来水入网（现入网单位是三利、奥利、炫雨）的工作一直没有取得进展。下属各县的水网控制暂未形成，利用此机会介入下属各县（3月份有县自来水公司的考察）自来水公司，已与5个县的公司经理取得初步沟通，根据项目情况，订单预计在60万；
B、非房产市场：为打造承德市国际旅游城市的需要，今年上马的承德迎宾馆，新城五星酒店，承德县滦阳大酒店，宽城兆丰五星酒店，承德新城国际会议中心，丰宁会展中心等诸多项目，预计订单60万。
5、水利：水利项目在承德市场有着很大的优势，通过走访今年预计可上的清水项目有： 丰宁土城水源扩建工程、宽城人饮及生态供水二期工程，老城区水厂扩建工程及新增加压站建设、新区水厂建设；污水项目有：承德市7万吨污水厂，上板城3万吨污水处理厂、营子污水二期等。预计订单量在400万。
6、支柱企业及待落实项目：主要包括各县的食品加工企业、药业、酒业及高开区招商引资企业。其他产业（待落实）：主要指平泉、隆化、丰宁、承德县生物发电及上板城热电联产、市垃圾发电二期、国电超临界等。预计订单100万。
综上所述，2012年订单规划1100-1200万。
三、人员设置：规划4人，其中矿山专线、丰宁、市区（部分）一人；承德县、宽城、隆化、平泉（市区部分）一人；营子、兴隆、滦平、围场一人；双滦一人。
四、举措（办事处管理方面）：
1、针对承德办老业务员惰性心理严重、小富即满的状况，制定相应考核制度；在区域的设定上不做严格规定，形成竞争与协作并存局面，严格执行；
2、针对业务员普遍存在产品知识（经验）不足的状况，特制订每周例会每人根据本周工作中的经验、教训、心得、感悟等与大家分享，并根据现成案例分析讨论，严格执行；
3、提高服务人员及助理的“想客户所想，急客户所急”的服务意识，提升客户心目中的凯泉形象；
4、缓解业务人员经济压力（公司支持）；
五、瓶颈问题：
1、“两网”介入；
2、增加备件库备件品种。
第二部分：应收款
一、综述：承德办现结余应收款463.3万（含中冶80万），其中应收未收245.9万，11年41.5万，10年46.1万，09及以前158万。
二、目标：期初数：634万，应收款回款率65%，即再收252万；交一：80%，交二：85%。
三、现阶段工作：
1、水利水电（12万）、城镇热力（4.4万）的诉讼；
2、焦化二期调试尽快结束，顺利办理质保金（43万）；配件货到款（26.8万）的支付。
第三部分：规划落实情况
一、挖掘项目信息，跟踪项目进展，2012年预计上马的项目基本取得联系（特别是矿山），3月份项目正在紧密跟踪中，储备项目正陆续落实；
二、正在走访8县自来水公司经理，已与5家取得沟通并邀请考察，3月中旬前尽快完成；市热力集团持续跟踪，现因一厂家产品质量太差，有重新整合的可能；
三、根据市场状况，人员暂时按照现编制不动；
四、收款基本完成既定目标，下一阶段主要落实中滦煤焦化质保金43万，北京能泰调试款32万，建龙质保金25万以及两笔起诉订单；
五、瓶颈问题的解决。
陈诚涛2.25
第五篇：金云实习报告
南昌工程学院外语系
毕 业 实习报 告
实习类别：姓名：金云班级： 国际商务英语（1）班 学号： 专业方向：商务英语实习时间： 实习单位：南昌中启物业有限公司 成绩评定：_______________指导老师：邹斯彧
2012年
1、实习单位
物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。
在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论 知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大
物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。南昌中启物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到88％以上，业主满意度达到中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。
2、实习工作
本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最后闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持了原始资料的完整性。
（二）搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
管理处接待来访设诉工作制度
为加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、实习报告网住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。
一． 接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。
二． 任何管理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。
三． 对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门。
四． 责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。
五． 全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理、服务，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前。
3、实习心得
要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义！以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：
1．肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己，肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”
2．养成良好的习惯。有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么„„人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你
一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?
3．有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。
4．要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念。
5.树立良好的个人形象。工作你给人的第一印象是什么?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个影响力的实验，安排衣装笔挺和穿沾满油污的工作服两个人，分别在无红灯无车时穿越马路。结果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者，而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。所以“人要衣装”可是一点也不假。
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