金立手机实习报告

第一篇：金立手机实习报告

金立手机销售实习报告

1.企业概况 1.1公司简介

深圳市金立通信设备有限公司成立于2002年9月16日，注册资金2亿元，是一家专业手机研发、加工生产、内外销同步进行的民营高科技企业。2005年5月获得GSM和CDMA手机生产双牌照，并核准许可年生产手机700万台。

金立通信总部目前拥有员工360多人，平均年龄小于30岁，90％以上拥有本科以上文凭，其中硕士学历占20％，硕士以上学历占3％。这是一支年轻化、知识化的管理团队，崇尚科学和规范化的企业管理模式，具有强烈的创新意识和追求可持续发展的敬业精神。

金立通信自成立以来，一直坚持以深度研发为核心，精细生产为基础，优良售后服务为保障，高技术含量的产品为企业的核心竞争力，并通过更深层次的科技研发来做到产品创新和实用的完美结合，稳步进入了移动通信领域的主流阵营。金立通信注重对卓越品质的追求，将“金品质，立天下”作为公司的使命，全面开展全员、全线、全程的“金品质工程”，公司上下一心，坚持品质就是生命，立志为广大消费者提 供金品质产品，打造金品质品牌。

金立通信技术力量雄厚且对技术的掌握有着长远的规划，是目前国内手机行业设计与研发最深最广的品牌之一。公司组建的国内最具实力的“金立移动通信设计院”和国内第一条为研发配套的试生产线使手机的调试、测验与研发成为一条完整的生产链，有效缩短了手机的研发周期，保证了手机的生产质量。

金立通信拥有两家独资加工工厂东莞市金众电子和东莞市金铭电子。总投资1.8亿元，拥有厂房面积60000多平方米，员工3000人，未来计划再投资7000万元，最终建成一个年产能800万部的高度自动化现代化手机专业生产基地。

金立通信秉承“VIP金牌服务”理念，建立了完善高效的客户服务体系，在全国建立了34个省级客服中心，售后服务网络覆盖了全国各大中城市和偏远地区，为消费者提供全方位的专业化的金品质服务。

在全体金立人的共同努力下，金立公司已经成功打造以自主研发为核心，生产加工为基础，内外销并举的完整产业链，公司将继续坚持“诚信、团队精神、创新”的经营理念，立志发展成为专业化、国际化的移动通信设备制造商，将金立打造成移动通信领域最具影响力的品牌之一，为中华民族通信产业贡献自己的力量。

金立通信一直将技术研发作为企业发展的根基，是国内极少数坚持自主研发的手机商之一。目前，金立通信拥有国内最具实力的“金立移动通信设计研究院”。研究院由总部深圳研发院、上海整机方案研发公司、上海3G研发团队等三级研发梯队构成，拥有手机研发人员210多人，100%本科及以上学历，其中硕士占30%，并有博士多名。

金立通信斥资约1000万，购进一大批世界先进的生产检测的仪表、仪器，组建了国内首条专门为研发产品配套的试制线，为新产品的研发试制、批量生产提供了基础。这条试生产线架起了产品设计阶段通向批量生产阶段的桥梁，是研发成果市场化的“孵化器”，使手机的调试、检测与研发成为一条完整的生产线，不仅有效缩短了手机的研发周期，而且还在产品早期概念阶段就保证了质量，大大提升了产品的稳定性。1

金立通信坚持自主研发，不断为顾客提供实用且具科技含量的产品，发展本土优势，以提供完美和专业的服务为己任，追求 “顾客满意、员工满意、股东满意”。金立特色的文化理念内核是“金品质，立天下”，开展“金品质工程”，品质造就品牌。金立通信坚持实用为本，科技致胜，研发、生产卓越品质的产品，提供优质服务，让顾客满意的质量方针，产品合格率99.7%，用户满意率100%的质量目标，坚持持续改善，满足顾客需求，追求产品零缺陷的质量管理方针

1.2企业销售情况

金立内销市场坚持以总代理为核心的灵活多样的营销体制。在全国拥有省级行政区为经营区域的52个省级总代理，下辖20000家以上的专营店。各总代理诚信、可靠、稳固，销售通路迅捷发达、辐射面广。

随着企业的发展，金立也不断进行营销渠道的变革和创新，采取了电视直销、大客户合作、运营商合作、手机直供等多种渠道动作方式，能过不同渠道进行分销，采取相应的激励方式，形成层次分明有影响力的网络系统，最终让更多消费者认知金立品牌、选择金立产品。

金立海外市场营销观念与国际市场运作模式接轨，销售网络全球化。

公司现有网点总数已超过11684个（2008年3月），各省的大型百货商场、超市、大型专业电器连锁店、专业手机连锁店，产品均已上柜，在每省至少都有3个以上的大型销售专区，全国有金立手机专区的卖场总数达8271家。

公司目前在全国市场的专柜数量已超过21344个。全国的灯箱片及门头数量已超过31453个。

目前在全国大卖场工作的专职金立促销人员数量达到9000人以上，销售金立手机的营业员数量达到3500多人。

省会城市的网点，金立产品基本全上柜。地级市场的网点也已全部上柜，县级市场的重点网点也全部上柜。在某些经济较发达的乡镇，金立手机也有上柜，形成了以省会零售网点→地级零售网点→县级零售网点→乡镇级零售网点的全方位覆盖的网络销售体系。

2.岗位介绍

秦皇岛唐泰电子公司是深圳金立手机在秦皇岛的办事处，公司可以给大家提供更好的发展空间，有更多更好的上升机会，我在店里是销售金立手机的销售人员，主要任务是向顾客推销手机。

 人员促销

我们在实习期间最主要的任务就是促销金立手机，人员促销，在我们这种零售手机店里是最主要的环节，销售人员在向顾客推销手机时是非常讲求销售方法与技巧的。首先当顾客刚走进店里时就要热情地说“您好，欢迎光临金立手机！”要给顾客一种服务周到的感觉。接着就要对顾客察言观色以更好的了解他的需求，选择适合他的产品来向顾客介绍，并技巧性地将产品的种种特性详细的介绍给顾客，以引起顾客的兴趣，在销售的过程中要让顾客觉得这次交易自己获得了利益、是值得的，要让顾客觉得你是站在好朋友的角度为顾客着想。销售人员在与顾客接触过程中要快速判定顾客的类型，结合自己对产品的了解快速的抓住顾客的兴趣集中点，围绕一至两个兴趣集中点来展开销售的手机介绍，做到有的放矢。在发现了面前顾客的兴趣集中点后，可以重点示范给他们看，以证明你的产品可以解决他们的问题，适合他们的需求。但在示范的时候也要注意，大部分顾客都不喜欢你占用他们过多的时间，所以有选择、有重点地示范产品是很有必要的，在示范过程中，销售人员一定要做到动作熟

练、自然，给顾客留下专业、利落、能干的印象，同时也会对自己驾驭产品有信心。在做一系列的努力去引发顾客的兴趣之后，下一步就是激发顾客的购买欲望。在这一阶段，总体来说是销售人员和顾客进行的是一场心理战。开动脑筋，迅速而准确地把握住顾客的心理，在适当的时机消除顾客的疑虑是相当重要的。

实习期间我们一天的工作流程：

 开业前

（1）销售人员必须提前半个小时入店，并进行签到。（2）自我检查仪容仪表：工作服的整齐着装、胸牌的正确佩带。（3）根据小组组长的安排打扫一些地方及整理货贺。（4）业前开会，认真听取开会内容，明确今日由组长分配的各项工作任务，学习公司下发的文件，促销活动等操作方法，对自己不足的地方向店、长组长请教，并认真学习吸收，练习营业规范用语。

 营业期间

（1）我们要及时发现空缺商品，及时补货。（2）对进出店里的顾客使用对应的礼貌语和介绍语，我们要深刻了解顾客的消费心理，运用所学的销售技巧,介绍所销售商品的特性，推荐合适的商品给顾客，与顾客交谈中,收集相关的顾客反馈信息,并记录在“顾客反馈信息表”中。（3）我们要及时向顾客做好促销活动的介绍与宣传，促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目，促销商品及时补货上架。（4）营业中遇上顾客投诉要端正自己的心态，认真听取投诉情况，不与顾客抵触,始终保持微笑，不要轻意向顾客做出承诺，自己不能处理的情况下可以叫来店里组长或店长来进行处理。

 营业高峰期

（1）明确现有销售情况, 全力配合店长完成手机销售目标。（2）为高峰期做准备A空缺商品的再次检查并补货。B零钱的及时兑换。C促销活动资料的分发,活动情况的宣传。D对进出店里的顾客使用对应的礼貌用语。E对顾客进行耐心的商品介绍与推荐工作。F提高自身警惕性,防止商品损失。

 营业结束

（1）根据店长的安排做好各区域的卫生打扫,货架整理。（2）做好盘点工作（手机电池没电要拿去充电、不见的数据线、手机串码与盒子串码不相同的，要报告给核算员）（3）对数。（4）开会（当日的营业额、销售情况等）。（5）店员下班签字。（6）如第二天休息,应做好相应的交接工作。（7）关闭所有电器包括:音响、空调、日光灯、电脑等。

既然选择了做销售，我们一定要学会提高与人沟通的交际和处理事情的应变能力，要细心，要以诚待人，要有毅力与持之以恒的决心，遇到事情沉着、冷静、不慌张，能够随机应变。我们销售的产品是金立手机，我在金立通讯实习了一周左右，在实习期间，我学到了很多学校里学不到的知识，服务营销就是在营销的过程中注重服务队品牌的价值影响，即通过提高产品整体概念中的延伸产品价值，以至于提高产品的总价值。服务营销是市场营销的一种形式，服务营销往往必须与其他营销方式同时应用，它只能起到画龙点睛的作用。服务营销应注意的是：服务人员的素质、态度等，尤其要注意怎么来服务。往往服务做得好比类似降价促销的手段更容易留住客户，因为心理因素是影响消费者行为的重要因素。我们参加培训，磨练自己的口才、以及销售技巧，去做市场调查，知已知彼，才能百战百胜。而我们要在顾客消费心理的角度去了解，这样我们才能留住顾客，要不然顾客就会流失。而我们做为一名手机销售员，在店里做的是销售工作，虽然这份工作很变通，但是我仍然会用心去做好这份工作。其实不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅力。任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开始时有热情是远远不够的，我们需要的是持之以恒。怎样做到，就需要我们在平淡中寻找快乐，自己给自己找一些有趣的事情做。我就是那样的在工作久了

以后，就开始产生了厌倦，刚开始的热情也一点点的被时间给消磨掉了。在这短短的实习期间，我经历的或许只是人生阅历的一小部分，但是觉得收获很大。

3.实习总结 实习是每一个合格的大学生必须拥有的一段很重要的经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到很多在课堂上根本就学不到的知识，扩展了视野，增长了见识，提高了实际应用的能力，为我们以后进一步走向社会打下基础。

作为一名市场营销专业的学生，如果单纯地学习书本上的知识并不能很好地领悟和掌握市场营销管理的原则和要领，不能很好的应用到实践中，是失败的。为了能把专业理论知识和实践相结合，对企业所进行的市场营销运作有一个系统的认识，了解企业如何让自己的产品在市场上取得一席之地的过程，学习企业市场营销管理中的实践经验，学习如何进行实地销售，我们学院在课程设计中安排了我们专业在第17周到18周这两周的时间实习。

在找实习单位的过程中真的感觉到了“找工难”，但我跟同学经过艰苦的寻找终于找到了一家实习单位，2010年12月的实习在金立通讯公司成功完成，本次实习职位为手机销售，主要实习目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会、客户的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。可以在金立通讯公司实习真的很开心，不但有一个实习的机会而且还能学会很多东西，提高销售能力，增长工作经验。

经过近一周在金立通讯公司的实习，在领导和同事们的关照和指导下，及自身的不懈努力，让我在各方面都取得了进步，学到了很多在课堂上根本就学不到的东西，受益匪浅，不仅打开了视野，增长了见识，还提高了做事、与人交际的能力，提高了我的销售能力，自我综合素质方面得到很大的提高，使我认识到将所学的知识具体应用到工作中去，为以后进一步走向社会打下坚实的基础

实习是理论结合实践的最好尝试。很多看似简单的东西在亲自去实践时才会发现是很复杂的，需要你一步一个脚印认真的去做，而当你克服种种困难取得成功时，那种心情是 非常愉悦的。同时在此次实习中我也看到了自己的不足，比如在实践经验上的缺乏，在手机专业知识的欠缺，在为人处事上的幼稚，在看待问题上的肤浅等等。但是我相信在经过这次实习后，我在这些方面都会有一定地提高，同时也为我今后踏入社会工作储备了很多良好的知识与经验。在以后的工作学习中，我会更加努力，取长补短，虚心求教，不断提升自我，在社会上贡献出自己的一份力量。将来无论在什么岗位上，都会努力上进，都会做一个对自己，对工作负责任的人。

我想这应该就是成长的必修课，什么事情都是从陌生到收悉，从不会到会，也正是在这个过程中才能慢慢成长！

市场营销专业在近几年是很热门的专业，这对于我们来说是很幸运的，但也向我们提出了更高的要求与挑战。这次的实习告诉我什么叫做真正的市场营销，怎样才能做好市场营销，我们必须不断朝着这个方向努力，装备好自己，做一名成功的市场营销人员！

4.实习收获

 主要收获

作为销售人员，最重要的一个方面是与人沟通的能力，通过交流沟通让顾客接受你，接受你的产品。通过这次实习，我磨练了自己的口才、掌握了一些重要的销售技巧，提高了与人沟通的交际能了和处理事情的应变能力，工作起来能更细心，而且自己更有毅力，能够努

力做好自己坚持的事情和更有耐心，因为在向顾客介绍期间必须要有很好的耐心。在期间也遇到了一些比较难缠的顾客和其他一些难处理的事情，当时我能够比较沉着、冷静，能够随机应变。 思想

在实习时，我认识到现在的实习就应该当做跟以后真正上班同样对待，必须摆正心态，要坚持积极向上，能够时刻充满热情，要从学生身份转变到职业人身份，把自己当做一个职业人来看待。

 业务

现在市场竞争特别激烈，作为我们销售员来说，我们每个人都有规定的最低销售任务，我们必须想办法提高自己的业务能力，完成公司交给的销售任务，同时再拓展自己的业务范围，提高业务素质与能力。

 团队合作

我们都销售同一个品牌的手机，都为一个公司服务，一方面是同事，一方面又是竞争关系，销售员之间会发生一定的争执，但是我们销售员之间必须有集体精神，建立很好的团队合作关系，明确分工协作，我们将获得更大的效率。金立通讯系统若能成为一个整体，将形成双双获利的共赢局面。现在做任何事情，团对合作都是极其重要的事情，我们每个人都需要养成这样团队合作的习惯。

5．自我评价

在短短一周左右的实习中，自己确实成长了许多。在实习期间，我学到了许多东西，拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷。在实习期间我表现很好的地方是：

1)比较好的沟通交流能力、遇事冷静

我提高了与人沟通的交际和处理事情的应变能力，工作细心，而且我有毅力与持之以恒的决心，能够努力做好自己坚持的事情。在遇到事情时比较沉着、冷静、不慌张，能够随机应变。

2)很守时

在我们的工作生活中，时间与我们息息相关，我比较有明确的时间观念,上班都会提前到工作地，做好上班准备，能够严格做到公司的要求按时上下班，不迟到不早退。

3)能很好的团结协作

在实习中，我们销售人员都是销售金立手机的人员，既是合作关系，又是竞争关系，但是我能与他们很好的相处，互相配合，完成好自己的工作，完成好我们店长交给我们的销售任务。

4)顾客至上

“顾客至上”是我们应当遵守的原则，我们应当耐心地听取顾客的要求，按照他们的要求来。我会始终保持微笑来面对顾客，服务态度认真，诚恳。

然而实习中也遇到了一些困难，看到了自己本身存在着许多问题。虽然开始认为销售不是一个太难的职业，但是亲临其境或亲自上阵才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习期间，同时也发现了一些自身的问题：

1)积极性、主动性不够。在卖场实习时，一天得总站着，劳动强度较大，容易疲劳。

当顾客经过柜台时，虽会主动向顾客问好，详细的介绍但还未达到百分之百的激情。

2)专业知识有所欠缺。虽然对我们在市的这些机型的型号与功能非常熟知，但对于有

些顾客提出的专业性问题还有许多不清楚的地方，在技术操作方面也有许多不懂之处。不同的职业有不同的要求，我们应当学好专业知识，在我们的天空里恣意飞翔。

3)实践经验不足。实习了将近一个月，我发现自己实践的经验还很不足，我应当多寻

找实践机会，来锻炼提升自己。同时，与他人交流的时候总会显得很不自然，我想今后我应当慢慢改善。

6.对实习管理工作的建议

1)学校方面

对于我们第一次实习，而且只有短暂的两周时间，学校应该给我们安排好实习单位，然后我们去单位实习。因为在这么短的时间内对于我们毫无经验的在校生来说找到好的实习单位很难。或者学校提前给学生通知要自己来找实习单位，这样时间比较充裕。

2)实习公司方面

实习公司中我们的团队还存在以下方面的问题：

 销售员之间缺乏集体精神。每个促销员基本上只顾及自身，甚至在顾客流失到其他

人员时，促销员之间还会发生一定的争执。一方面是同事，一方面又是竞争关系，确实难以把握与权衡。但试想金立通讯系统若能成为一个整体，将形成双双获利的共赢局面。

 分工协作不明确。对于人员的安排虽然到点到位，但并没有明确具体的工作事宜，以至于工作较忙时手忙脚乱。尤其是在节假日未充分利用好临促的人力资源，若能将叫交款、试机、礼品领取等工作分配给较为出色的临促，我们将获得更大的效率。 未充分利用好卖场的优势资源，若我们能充分利用好金立通讯的门店，充分利用门

店的装饰广告，我们将获得更多的第一眼注目率。

第二篇：金立手机说明书

金立手机产品

服务手册

售后服务手册

七天包换 一月包换 一年保修 终身维护 全国联保 VIP 金牌服务 温馨提示

本公司本着“VIP 金牌服务”的原则，为了更好地维护顾客的利益，避免出现一些不必要的问题，请顾客注意一下几点：

1、您的手机在需要升级或维修等服务时，请先把手机内存储的电话号码及其他重要信息备份后在清除，以免相关信息丢失或泄漏。

2、为了确保您的合法权益。在购机时。请要求销售单位详细填写保修卡的有关内容，并加盖销售单位公章。

3、如果您的手机出现故障。请首先与就进的金立公司售后服务点联系，以便得到高效的服务。金立手机移动电话服务条约

一、售后服务承诺

1、七天包退----产品因质量问题影响使用，自购买之起七日内可到原购机地点退货；

2、一月包换----产品因质量问题影响使用，自购买之日起一月内可到原购机地点换货；

3、一年保修----产品应质量问题影响使用，自购买之日起

一年内可到金立服务网点保修；

4、终身维护----所有金立系列产品，均实施终身维护服务，超出保修期或有人为损坏导致的非保机酌收材料工本费（收费标准按国家要求执行）

5、全国联保----所有金立系列手机，不论在何地购买，如出现质量问题全国范围内所有金立服务点都将为您提供同样周到的服务。

二、三包细则

金立通信设备有限公司依据国家规定的“移动电话机商品修理、更换、退货责任规定”（简称《三包规定》），凡在中国大陆进内合法购买的金立移动电话，因质量原因出现国家规定的《移动电话商品性能故障表》所列性能故障的，都可享受金立通信设备有限公司所承诺提供的服务。

1、自购机之日起7日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”，您可以选择按发票价格一次退清贷款或换同型号同规格的移动电话机或则修理。退款及换机由购机处经销商负责。

2、自购机之日起第8日至30日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”，您可以选择更换同型号同规格移动电话主机或者维修。

3、自购机之日起一年内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”，同一故障经两次

修理，仍不能正常使用的，您可以凭保修卡中修理者提供两次修理记录，由购机处销售者负责为您更换同型号同规格的移动电话主机。

4、自购机之后起12个月内，移动电话主机可以在金立售后服务网点享受保修服务。保修服务将依照移动电话销售包装内的“用户手册”中的“有限保修条款”实施。

5、电池自购机之日起，三包有效为6个月；充电器、充电座为一年；耳机为3个月。在三包有效期内更换两次不能正常使用的，可以退货。单独销售的，按所标价格一次退还贷款；与主机一起销售的，按退货当时单独销售的价格一次退还贷款；由销售处经销商为您提供退货服务。

三、为了确保您的权益，敬请关注一下信息

为了得到金立通信设备有限公司给予您的“保修、包换、包退”的权益，请您：

1、必须如实认真填写三包凭证，将三包凭证企业联交购机点。

2、维修时请携带《金立通信设备有限公司移动电话保修卡》和发票正本（保修卡和发票须经售机单位填写完整平并加盖公章，且不得涂改，否则无效）。手机机身背面的IMEI号贴纸不得撕毁，否则视为已私自维修，做非保处理。

3、在三包有效期内，用户必须出具购机发票和有效三包凭证和购机发票，则依照出厂日期后的第90日为保修期的起始日期一年内免费保修。

4、只购买之日起七天内，若因质量原因出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，经我公司（含授权单位）鉴定属实的，消费者凭正式发票，有小的三包凭证，可到原购机地点退货。

5、自购买之日起第八天至第三十天内，若因质量原因出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，须出具证明购买日期的正式发票、有效的三包凭证，可直接与用户更换故障部分（若手机故障，只需更换故障机头，其它附件、装饰铭牌等不予更换），同时收回旧三包凭证原件和购机凭证（发票或收据）复印件，由服务者更换新三包凭证，在《移动电话服务记录单》上注明更换手机的IMEI号或者所换附件的序列号，并写上日期及加盖单位公章，以后顾客就凭此单接受售后服务。授权点应将故障标注清楚，证明购买日期的正式发票或复印件、有效地三包凭证、详细地用户资料（姓名、联系电话、购机时间）连同移动电话一起返回所在区域的金立通信设备有限公司客户服务中心，服务中心核实（故障现象、三包凭证及用户资料）无误后，才负责更换同型号同规格的移动电话主机，否则不予更换。

6、包退期从用户购机之日起7日内，包换从用户购机之日起30日内，更换新机的保修期从更换之日起一年以内。

7、保修范围内的故障机，金立通信设备有限公司客户服务中心、客服服务分中心、特约维修点的修理时间超过7天，应免费为用户提供设备用机，但必须在但下方注明备用机型号及附件情况，待原机修好后收回备用机。

四、有限保修条款及特别说明

保修服务只限正常使用下有效。一切人为损坏及以下属于非产品质量原因条款均不在保修范围内，但我公司提供维修服务，并收取适当的费用：

1、由于使用者或者第三者的疏忽、过失、滥用、误用或灾祸损坏造成的手机损坏（如：食物液体粘渍、手机进水、外力震裂、外围部件的刮痕的损坏等）。

2、用户自行拆机，非经金立通信设备有限公司认可之维修和改装（如： 改装、改频、调整或任何不正确改变所造成的损坏）。

3、；连接不适当的配件，未依说明书使用、因运输及其他意外而造成手机损坏。

4、不正确或不正当得操作使用的操作使用所造成的手机故障或损坏。

5、手机外表的各种标签、零部件（如按钮），自耗零件和因使用而造成手机外表的自然磨损。

6、超过三包有效期的。

7、无三包凭证或有效发货票的，但能够证明移动电话机商品在三包有效期的除外。

8、三包凭证上的内容与商品实物不符或者涂改的。特别说明

1、人为损坏的故障机，不再享受保修权利，我公司提供维修服务；进水机或严重人为损坏及维修必须先鉴定有关维修协议，否则，我公司视为用户不同意维修。

2、由于因产品质量问题同时又有人为损坏的，不在享受保修权利。但我公司提供维修服务，同时需视情况收取元件费和维修费。

3、手机不符合保修条件收取费用的，需在维修记录或收费发票或收据上注明不符合保修条件原因，并请用户签名认可，否则用户投诉，将由承修单位负责。

4、维修后的手机对手机原故障保修30日（进水与严重人为损坏及除外）。

五、送修机器时的注意事项

1、填写送修单时用楷体填写，需填写清楚用户姓名、联系电话、故障现象（用户主观描述）、故障备注（接机人初检结果：如能不能开机、外观有无严重划伤等）且要用户签字确认要求检测或维修以及其它内容，我们将根据用户所填写的内容进行判断和处理。

2、请在送修机器前，先将存储在手机里德重要信息机电话号码本记录下来，如果有必要请您删除，以免丢失或泄漏。

3、凭有效的维修记录单用户联取机，若维修记录单丢失，需带本人身份证或有效证件到取机处办理挂失手续。7个工作日有方可凭身份证取机。

4、支票付款请在款到后取机。

第三篇：金立手机促销策划案

联想促销策划案

现在虽然电脑行业竞争越发激烈。但是联想电脑得发展却越发迅速。很快就成为国内第一，世界第三的品牌，其最大的优势就是渠道深入而广泛，由此引发的另一个好处就是售后服务，售后跟踪做得最好，而且我们所用的促销员都是有一流素质的，对待如同上帝的客户都是用耐心温和的语气，总的来说各方面都比较好，对于一些理性的，看重服务的消费者来说联想应该是大众所吸引的。带一份安心回家，带一份幸福回家。

一促销活动的目的：

1利用大型节假日做促销，从而既可以拉动销售提高销售量，又可以做到薄利多销还。

2树立品牌形象，让大众知道这个品牌了解这个品牌，需要时可以下到这个品牌。

3及时清理店内存货，加速资金周转。

二活动对象：

现在需要购买的各阶层人们

三活动主题：

四活动方式：

五活动时间及地点六广告配合方式七前期准备

八中期操作九后期延续十费用预算

十一意外防范十二效果评估

第四篇：金立手机营销策划方案

金立手机营销策划方案

管理学院

金立手机营销策划方案

近些年来，全国的手机行业可谓是越来越火，各个商家也在尽力的开拓创新，不仅在样式上大做文章，手机的品牌也是如雨后春笋般的疯增，在这样的洪超中，作为我国国产手机品牌之一的“金立”手机也面临着巨大的挑战，怎样才能在这样的产业中生存成了企业不得不考虑的一个问题，为了脱颖而出，下面是一个参考营销方案策划。

随着昔日高贵的手机成为大众消费品，手机产品的同质化趋势越来越明显，竞争日趋白热化。但是以金立为代表的国产手机“新生代”却频频推出新款手机，引爆手机市场，扛起了国产手机的领军大旗。在多年的贴牌生产中，金立积累了丰富的手机生产经验，以及品牌基础。金立抓住滑盖手机和游戏手机的契机，唱响了 国产手机在2006年最悠扬的歌声。金立在决策、设计、生产、销售中环环相扣，依靠一个“快”字，不仅在手机研发、生产中紧跟技术发展脚步，在市场中步步为营，还依靠“金式”渠道管理与经销商共同承担企业发展责任的采用品牌“排他性”营销，牢牢掌握了渠道话语权。

营销背景：

以“金品质，立天下”为企业使命的深圳市金立通信设备有限公司，自成立以来，注重对卓越品质的追求，经过八年的发展，金立已稳步进入了移动通信领域的主流阵营，且位居行业前列。2010年，金立手机全面升级，以荷塘概念时尚外观的 “荷塘手机”正式推向手机市场。各类手机款式大受消费者欢迎。

营销策略

1、产品策略

开发新技术、新产品。虽然现在的手机产业链模式已大幅降低了进入门槛，但由于没有自己的核心技术，国产手机生产厂商不能像国外企业那样把压力转嫁到国际市场、上游原材料提供商或者手机销售商身上。经过几年来的市场争夺，国内手机厂商基本达成共识：技术是国内手机生产企业发展的瓶颈。

适应产品多元化发展趋势，是未来手机厂商规划产品线层次、进行目标市场定位的基础。在产品日趋同质化的市场发展时期，国产手机企业应充分利用自身优势，积极开发出符合诸如政府部门、军队等特殊行业需求的具有针对性的手机，以及面向老人、儿童、残疾人等特殊人群的个性化手机，将差异化功能体现在产品上，挖掘出潜在的市场需求，避免同质化下过度的价格竞争。可以说，细分市场、差异化产品将成为国产手机厂商提升产品竞争力的必由之路。

外观新颖。随着手机普及率的提高，手机作为时尚消费品的角色更加突出。产品外观已经成为吸引消费者选择的重要因素。国产品牌在创业初期采取了从外观突破的方式，外观设计非常适合中国人的审美观点，无法比拟的高清晰超大屏幕彩色显示、鲜艳的颜色、多变的外形都是国外手机无法比拟的。

款式多变。由于国产手机没有自己的生产体系，往往各个产品没有联系，各个产品个性十足，挑选面大。手机个性越来越重要，因为人们如果不喜欢某个样式就不会喜欢这个样式的各种变形。国产手机每生产一个产品就是一个样式会让消费者有更多选择。

2、价格策略

来自市场的调查数据显示，在中国市场，对1000元以下的低价手机感兴趣的消费者大约是整体用户的20%，其中国产手机占据了近二分之三的份额，且大多产品都在500元～10

00元之间。目前手机新增用户只需要最基本的通话和短信功能，又对价格比较敏感，这一群体会占手机用户新增总数的50%以上。而这50%用户很容易被超低价手机占领，这是国产手机一个很大的消费群体。

产品生命周期与产品价格的紧密结合，保证产品系列不断档，市场份额稳定提升，利润额最大化；在价格保护方面急待调整，加强信息化建设，实现全国市场一张表。如果说在市场开拓时期还算是一种战略投资的话，到了成熟期“价格保护”问题就是令国产手机厂商焦头烂额的牺牲。

所谓价保，就是在产品降价后将差价返还给经销商。很多小的零售商素质也不高，为拿到几百块钱的手机价保补偿，往往想尽办法，一旦厂商来调查，就现从别的地方调一批货来摆在柜台里，等补偿到手再拿走。

3、渠道策略

进上步实施“渠道扁平化、清晰化、队伍专业化、掌控终端”的传统销售模式；同时积极抓住新技术，开创新的销售模式，如网上订单，销售队伍的廋身，降低销售运营成本，借鉴格力电器建立合资销售公司，实现销售自负盈亏；与运营商进行捆绑销售；发挥自身优势进军海外市场。

随着手机市场的逐渐成熟，目前手机从厂家生产完成到用户手中主要有传统的代理分销方式、专卖店和大型卖场以及不少厂商开始涉足的大客户直销模式。

国产手机企业在渠道设置应以长期发展为主，实现双赢作为最终目标。在具体的渠道控制策略中要实行长、短期策略和方法的结合。

例如，由于国产手机已具备一定市场份额并且有足够的产量支撑，国产手机生产企业可以通过界定与渠道的合作条件来对渠道进行控制；可以要求其销量必须占分销商主营业务的绝对比重，从而迫使分销商必须全力投入对该业务的开发。

提供名目繁多的激励政策和广告促销支持，并通过渠道获利的分期兑现制造退出障碍，加强渠道对企业的资源的依赖性。通过人员和流程设计实现对渠道的精细化管理，及时掌握渠道经营情况的第一手资料，强化对渠道的控制力。公司提供相关支持，帮助渠道提高销售和服务能力，完善内部管理;比如对渠道人员进行不同岗位的技能培训，为渠道提供资金运作的分析报告等。用独特的公司文化和理念去影响渠道，使渠道的企业文化与之相融合，从思想上加强对渠道的控制。

4、促销策略

2009年必须巩固华东市场，主打沪宁线，以点带面，集中优势兵力，品牌成功占领无锡苏州后——主根据地站稳后，面向全国推广成功经验。

（1）广告宣传

请来了天王巨星刘德华来担任代言人，并提出了金品质立天下的响亮口号凭借名人效应来带动销量，很有力量。

在其他方面如以报纸，电视，广播等方式宣传的也应抓紧。

同时与各城市当地的专柜、品牌店，推出同盟卡，同盟单位可优惠互享，扩大同盟会员的广泛性。

（2）促销策略

以VIP贵宾为基础，全力推动“一对一”营销起步，组建手机俱乐部，填写申请表，经审核可成为会员，消费者进行一对一沟通的亲情化组织，注重手机短信沟通，以“引领时尚，倾心服务”为宗旨，最大利用口碑、人际促进销售。注重长期的促销效果为促进方式。

同时，全力发挥贵宾卡及积分卡的功能。

第五篇：金立手机市场调查报告

大学生关于智能手机使用情况

调查报告

金立手机小组

一、调查前言

随着生活水平的改善，手机的普及率开始升高，且使用者范围也开始扩张，好像在前几年，拥有一部属于自己的手机，是一件很了不起的事，也是一件很值得炫耀的事，不过这都是大人们的事而已，大学生、中学生......想也别想！但是在社会日新月异的今天，在大学里，手机几乎是人手一部的通讯工具，大学生拥有自己的喜欢的一部手机不再是很遥远的事。越来约年轻化的手机，无论从功能到外表都发生了质的变化，但是，价格却成反比，这对消费者来说无疑是一个买机好时期，所以不少学生赶上了这好时期，拥有了属于自己的手机。为进一步掌握我校学生智能手机使用情况，深入了解智能手机对大学生的影响，以点代面的收集大学生使用智能手机情况的第一手资料，研究大学生智能手机消费的市场现状、市场潜力、流行趋势和手机选购等方面的状况，为了让金立手机在大学生市场占有一定的份额，特此，我们小组专门进行了这项调查活动。

二、调查背景:

1、调查时间：2016年10月8日

2、调查地点：深圳技师学院校内

3、调查对象：深圳技师学院在校学生

三、调查目的: 为金立手机占有大学生市场做好前期调查，了解大学生智能手机使用情况，为接下来的销售打下更好的基础。

三、人员安排：

问卷设计：黄慧津

调查人员：黄泽云、黄慧津 统计分析：徐晓茵

撰写调研报告：林洁玲、徐晓茵

四、调查内容：

对在校大学生进行调查，了解他们使用智能手机品牌的倾向、手机功能，手机价格等选择智能手机的因素。

五、调查结果分析

1、智能手机的使用覆盖率很高，同时选择购买智能手机的原因各有不同。在回答“您是否拥有智能手机”时，有100%的同学回答有，说明智能手机在大学生这个市场中的覆盖率已经很高。在问“为什么选择智能手机时”，同学们的选择个有不同，其中选择娱乐性强的原因高达88.29%，其次是功能强大和朋友都在使用，他们分别是82.97%和65.95%，再有是43.62%受广告影响和27%因为外观漂亮，最少的是工作学习需要，它只有5.32%，从而可以看出大学生选择手机的原因各有不同。

2、就购买智能手机时而言，被调查的同学大多注重品牌意识，并愿选择高价位的手机。

调查的同学在回答“您选择智能手机时更关注哪一点”，37.23%的同学选择品牌，其次是价格和系统配置，但是它们与品牌先比，所选比例还是相差很多，价格只占17.02%，外观只有8.51%，其他例如价格和售后服务都有，但只占相当少的比例。其原因：一是品牌机一般都包含了其他方面的要求，比如品牌机的像素、播放功能一般都比较好;二是品牌机的价格较高，能够满足他们对价格的要求。

3、多种智能手机品牌混杂，以三星和苹果占大学生手机市场最多。

在回答“您购买智能手机时最青睐哪个品牌”时，三星无疑成为同学们最青睐的品牌，它的比例是30.92%，其次是苹果，它占29.78%，也有13.83%的同学选择oppo智能机，其他的比例都相对较少，这表明同学们使用的智能机品牌较多，三星和苹果的市场占有率最多。

4、目前使用手机的价格。

调查发现，目前绝大多数学生的手机价格在1000-3000元，大学生购买手机还是以实用为主。只有10%的消费者表示会选择1000元以下的手机，也有部分消费者购买3000元以上的高价位手机。

三、对金立手机占有大学生市场的建议

① 金立手机应提升品牌形象，对大学生的消费特征筛选出适合的机型，加强移动网络的相关技术和配套服务，以绿色环保、无时无刻不网络等特点为卖点，加大促销的力度，引导消费者的消费需求，增加产品线，开发时尚中高端智能手机。促进手机的销量及其实现企业的利润目标。

② 避免与知名大品牌同质化竞争，建议目前市场上的二三流品牌可以通过细分群体，把自身品牌建立成为某个细分市场的购买标准，在消费者心目中留下某细分市场的代名词。如“技术型的”，“价廉物美型的”，“功能实用型的”，甚至如“电池耐用型的”，“接收信号强的”等等。