《阿里巴巴的企业文化(第2版)》读书笔记

第一篇：《阿里巴巴的企业文化(第2版)》读书笔记

《阿里巴巴的企业文化（第2版）》

1、企业的发展历程分为三个阶段：第一阶段是经营产品，第二阶段是经营品牌，第三阶段是经营文化。同样，有一种说法是：一流企业靠文化，二流企业靠营销，三流企业靠生产。

2、建立企业文化有利于塑造员工的人生和价值观，使员工产生信仰，进而充分调动发挥员工潜能，提高生产效率，培养和激发员工的主人翁精神，增强使命感和危机感。

3、企业文化对员工的作用：①凝聚；②激励；③约束。

凝聚：共同的企业文化使一个人觉得自己是整体中不可或缺的部分。

激励：关键是员工对企业文化的理解和认同度，一旦员工对企业文化产生共鸣，那么企业文化的激励功能就具有持久性。

4、企业文化渗透

成功的企业特别注重企业文化的落地，而不仅仅作为墙壁的口号流于形式。

企业文化只有化为员工的具体行为之后才有用。为此，建立规范的文化管理制度是实现文化控制的重要途径（即把企业倡导的价值观和经营理念转化为具有可操作性的管理制度、行为规范）。

5、文化是阿里巴巴的DNA 阿里巴巴的“六脉神剑”的30项指标，成为价值观考核的硬指标，跟员工的钱袋挂上了钩。“六脉神剑”：客户第一，同一目标，激情，敬业，使命感驱动，重视诚信。

6、企业的使命

（一）使命感让卓越者继续前行

不知道下一步怎么做产品，要不要做，要把公司领向哪里，没有指导，没有效仿的对象。这时候就是使命感在驱使着阿里巴巴的发展。

（二）成就真正的伟大要靠使命感 使命就是做事情最深层次的目的。

使命给了人们做事情的方向与动力，确定实名制后，要建立一种使命感，使公司决策、经营战略等都围绕着使命展开。

（三）让所有员工熟知企业使命

阿里巴巴非常重视对使命的宣传与推广。每一个公开场合都会反复强调，并且通过战略来强化员工对使命感的认知，还将每项业务中的重要决策都与使命感相挂钩。

（四）使命感对优秀人才的吸引力

alibaba的待遇在业内不算高，但优秀的人才似乎对加入阿里巴巴乐此不疲，吸引他们的正是阿里巴巴的使命感。

7、企业的价值观

被称为“世界第一CEO”的杰克韦尔奇说道：“使命感指引人们向何处前进，价值观则引领人们到达目的地的行为准则”

（一）价值观雏形 “可信，亲切，简单”

企业文化的产生与最初的创业团队有着很大的联系 阿里巴巴最初的价值观：为了使阿里巴巴杜绝“办公室政治”，大大减少交流沟通成本，减少了内耗，增强团队的凝聚力和战斗力。

（二）独孤九剑

“群策群力，教学相长，质量，简易，激情，开放，创新，专注，服务与尊重” 所有企业都需要一套完整的价值体系作为决策与行动的前提。

当阿里巴巴处于管理高度危机状态，借鉴了通用的成功经验就是“价值观”

阿里巴巴高层管理人员开始提炼总结公司的价值观：即从95年创立以来，什么让这些人活下来？

（三）六脉神剑

“客户第一，团队合作，拥抱变化，诚信，激情，敬业”

英特尔的巴雷特认为，组织文化的成长是分阶段的，一般分诞生期、青春期和成熟期。要克服组织文化在每个阶段的危机，都需要一个文化的转型。

韦尔奇表示，要对每一项价值观进行细致入微的描述，使他成为所有员工都可以理解并能够遵从的行动指。阿里巴巴同样也做到这一点：阿里巴巴的“六脉神剑”是根据“独孤九剑”提炼的。

 客户第一

（客户是衣食父母，无论何种状况，微笑面对客户，始终体现尊重和诚意；在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户；站在客户的立场思考问题，最终达到甚至超越客户期望；平衡好客户需求和公司利益，寻求双赢；关注客户需求，提供建议和资讯，帮助客户成长）

 团队合作（共享共担，平凡人能做平凡事；乐于分享经验和知识，教学相长；以开放的心态听取别人的意见；表达观点时，直言有讳；在工作中，群策群力，拾遗补缺；不是自己分内的工作，不推诿；决策前充分发表意见，决策后坚决执行；有主人翁意识，积极参与，促进团队建立。）

 拥抱变化

在互联网短短的十年历史中，网络技术、运营守法、盈利模式等舞步是瞬息万变的，而要在这种变化中求得生存乃至发展，只有以变应变，而不能“以不变应万变”的传统策略，否则，迟早被淘汰。企业要善于变化，首先就得让员工拥有拥抱变化的能力

阿里巴巴坚持轮岗，让销售人员到后台，看看后台在干什么；销售经理们也定期在全国各城市之间大调动，让他们调换眼光；不止员工岗位调动频繁，高管也会频繁调动。

 诚信

（诚实正直、言出必行；胸怀坦荡，对事不对人；言行一致，不受利益或压力影响；勇于承认错误，敢于承担责任；不传播未经证实的消息，不背后不负责任的议论事和人；坚持原则，不随意承诺或妥协）

诚信之所以重要是因为行业或个人一旦在公众心中形成诚信形象，将产生不可估量的溢价功能和品牌力量。诚信是实实在在的言出必行、点点滴滴的细节，诚信不能拿来销售，不能拿来做概念！

 激情（乐观向上，永不言弃；对公司、工作和同事充满了热爱；以积极的心态面对困难和挫折，不轻易放弃；不断自我激励，自我完善，寻求突破；不计得失，全身心投入；始终以乐观主义的精神影响同事和团队）

 敬业

（专业执着，精益求精；今天的事情不推到明天，自己的事情不推给别人；专注工作，做正确的事情；在工作上以较小的投入获得高效的回报；以专业的态度，平常的心态对待每件事；持续学习，不断提升，今天的最好表现是明天的最低要求）

敬业就是敬重企业里的制度，尊重自己的工作，将工作当成自己的事情，其具体表现为忠于职守、尽职尽责、认真负责、一丝不苟、善始善终等职业道德，同时其中还糅合了使命感和道德责任感。

（四）四项基本原则

 唯一不变的是变化

迎接变化，用于创新；对于行业和公司的变化，认真思考并充分理解，积极接受；对于变化对个人产生的影响，理性对待，充分沟通，诚意配合；面对变化，积极影响和带动同事；在工作中具备前瞻意识，不断尝试新方法；即使变化后产生挫折和失败，也要重新调整，以更积极的心态拥抱下一次变化。

鼓励人才流动，而且是强制性流动。比如每年都实行轮岗制度，业务经理定期在全国城市之间大调动。

 永不把赚钱作为第一目的

不要把赚钱作为公司的第一目标，否则会很累。我们真正要做的事帮客户创造价值，创造独特的价值，与其他所有网站企业都不一样，我们做的要比别人做的好。

 永不谋求暴利

（不会投资任何网络游戏，将利润和实惠返还给制造商和消费者）

阿里巴巴不追求超额利润，追求公平合理的利润和收入，员工对自己的收入也要公平合理。因为人好了总是还想要更好的，但是公平合理才能有利于长远。

 客户第一，员工第二，股东第三

客户第一，是阿里所有子公司的共同价值观，也是第一要则。因为是客户给了我们钱，我们创造价值，对社会做出贡献，是客户的钱让我们成长。但是员工是让这些目的变成现实的人，没有员工的创新和辛勤的努力不可能有很好收入。阿里巴巴的成功并不是所有媒体所表现出的马云一个人所能实现的，背后还有很多管理方面，人的凝聚力方面所体现出的价值。关心员工，可以说是马云创造团队凝聚力的法宝。

当然股东利益第三，股东利益是个结果，假如公司不赚钱，公司是不道德也不负责任的，但一家公司为了挣钱而活着，那样的公司意义不大。

8、企业愿景

“我们想要创造什么”“企业想往哪个方向发展”“我们想成为什么”

伟大的企业之所以伟大，就是因为他们能看到别人看不到的东西，将洞察力和策略结合起来，描述适合企业的最佳“愿景”——著名畅销书的作者胡佛。

（一）愿景的要求：1）必须能反应企业的独特性，反映出企业的特色，最为重要的东西，反应为什么企业可以生存下去的理由；2）市场会变化，新技术会出现，但一个企业的愿景应经久不衰；3）应是大胆的目标，这将迫使管理者将目光放得更长远，并使员工为之付出更多努力

（二）愿景的作用：1）凝聚：来自不同地方的员工每天走到一起的原因；2）激励：一个清晰的愿景，明确的目标，可以成为不断促进和激励人的因素；3）方向舵：着眼于未来，暂时忘却眼前的苦难

9、企业文化灌输

具体的灌输从以下几点出发：①将企业文化与用人标准结合；②贯穿到企业培训中，将企业价值观念在培训中不经意的传达给员工，并潜移默化的影响员工的行为；③融入员工的考核与评价，对企业价值观的解释通过各种行为规范来解释。

（一）招聘共同价值观的员工

招聘环节中就确认他的价值观是否符合标准，通过问卷及问答形式确认他的行为、做的选择或判断的想法

（二）培养企业文化

阿里巴巴公司结合公司特色，时刻注重培养公司的文化氛围，对员工进行培训，使阿里巴巴没有因为公司的快速扩张而被稀释，使公司在激烈的市场竞争中脱颖而出。设置3个月的师带徒和HR关怀期，入职6-12个月可以选择回炉培训。

（三）老员工对企业文化的影响 要相信口碑的力量，相信文化的力量传播企业文化是一个日积月累的沉淀，真正做到的结果是企业文化将坚不可摧，成为企业永续经营和品牌建设的强大基石。

（四）员工考核

阿里巴巴每半年一次评估，考核结果如果业绩很好，价值观特别差，不讲究团队精神，不讲究服务质量，一样被淘汰。

为了增强企业竞争力，企业的管理者需要从公司的利益出发，引导员工认同企业价值观，培养员工的责任感和忠诚度，由敬业到精业，提高工作效率，具备团队合作意识。

10、团队文化

（一）无法拷贝的团队：一个成长型企业成功的一个原则是：打造一个明星团队，而不只是拥有明星领导人。

（二）没人那挖走的团队：“天下没有人能挖走我的团队”正是基于阿里巴巴牢不可破的文化“壁垒”。

（三）不让团队任何人失败：团队将个人的力量汇聚在共同的方向，团队会使团队中每一个人战胜迷茫和恐惧。

（四）团队的沟通文化：强调沟通与理解，不管是同时还是上下级，光明正大的处理各种争执，将可能破坏团队稳定与团结的暗流消灭在萌芽之前。沟通带来理解，理解会使合作更有效果。在阿里巴巴的团队中，人们相处轻松愉悦，没有任何沟通障碍。

（五）优势互补的团队：你有50个聪明人实际上是很痛苦的，谁都不服谁。我在公司里的作用就像水泥，把许多优秀的人才粘合起来，使他们力气往一个地方使。

11、企业宗旨与伦理

企业宗旨不仅陈述了企业未来的任务，而且要阐明为什么要完成这个任务以及完成任务的行为规范是什么。这一内容提出了企业的价值观念，及企业的基本社会责任和期望在某方面对社会的贡献。

企业伦理：真正的企业文化实际上是一种企业的精神和企业的力量，包括道德方面的约束。无论伦理准则，违反法律法规，不讲公众意识的不正当竞争不仅损害了诚实经营者和广大消费者的权益，企业本身也失去了公众的信任。

12、阿里的独特文化特色

（一）笑脸文化

我们希望说在阿里巴巴所有工作的人，它既可以快乐工作，也可以快乐生活，同时他可以实现他个人的价值和成就感。我们为了让他们快乐工作，我们成立了很多派，叫阿里十派，包括篮球、足球、羽毛球、电影、英语、车友，让这些年轻人大家有一个组织，志同道合的年轻人可以去玩。爱心派，具有慈善公益意识的员工自发组织一个团体，地震灾后重建小组。

（二）武侠文化

这种文化，大家彼此称呼花名，没有层级意味，公司氛围平等而浪漫。在淘宝网，所有员工都拥有属于自己的独一无

二、耳熟能详的武侠花名，并一起用青春捍卫自己的名号。

（三）倒立文化

淘宝所有人都会倒立。倒立，是淘宝特有的，一种被具象化了的价值观体现。这种倒立的视角，人那该员工看到了更多不可能中的可能，看到了成功的方向与自己的潜力。马云的考虑：1）坚持倒立有助于身体健康；2）妮一个人做不到，在有人帮助的情况下，就一定能做到，这就是团队合作；3）真实目的：因为在平时，我们很少会意识到，那些看起来强大的事物，如果倒过来看，就并非这么强大了，如eBay。

企业文化是很虚无缥缈的，需要有个行动和姿态来表现。倒立这个姿势告诉员工，只要努力、有志向、有规划、没有做不成的事情。

（四）垫子文化

记载着华为人的奋斗和拼搏，使我们需要传承的宝贵的精神财富。

“床垫文化”意味着华为团队努力把治理发挥到最大值，它是华为团队精神的一个重要象征。“床垫文化”要求华为团队发扬艰苦奋斗的工作作风，激发出自身高昂的工作热情，坚持锲而不舍的工作态度，最终做到矜矜业业的工作奉献

“床垫文化”促进了华为的超长发展，而华为凭借这种超常发展，成为中国企业创业、创新和国际化的标杆。

13、领导人的魅力

企业的精神领袖在促成企业使命感、价值体系的灌输上起着举足轻重的作用。他们一方面勾勒出美好的前景，并为之努力，同时通过大量的活动，激发员工的热情，加入为企业的价值目标而奋斗的行列。因此塑造企业精神领袖是十分必要的。

（一）建立阿里巴巴 马云肯定的认为，阿里巴巴之所有有今天的成就，有赖于他和很多员工的坚持，他说：如果说当时我就知道电子商务能发展成今天的规模，那我肯定是在吹牛，但是，我相信它会发展，而且一直坚持着

（二）经历互联网的冬天

善于把握机遇是马云成功的重要原因，但是永不放弃也是他成就的重要原因。抓住了机遇还得能坚持下去，“永不放弃”的信念支持者马云一路走了过来

（三）一个造梦人

正因为马云始终坚持“让天下没有难做的生意”的梦想，所以成就了今天的阿里巴巴； 他是一个激情四射的创业者，是一个伟大理想的布道者，是一个辉煌梦想的鼓吹者。马云用活生生的事实证明了一个道理：只要我们拥有梦想、激情和不断的努力，就有可能到达成功的彼岸

（四）永远激情下去

做任何事情都要有激情，没有激情什么事情都干不好。阿里巴巴六脉神剑第一条就是激情。“心有多大，舞台就有多大”

马云提醒员工，要永远保持激情，一定要有毅力坚持下去。只有持续不断的激情才是叫真正值钱的激情，否则这种激情是没有用的。

年轻团队容易挫折而失去激情，短暂的激情只能带来浮躁和不切实际的期望，而永恒持久的激情会形成互动、对撞，产生更强的激情氛围，从而形成一个团结向上充满活力与希望的团队。

（五）不做商人，只做企业家 什么是好的企业？马云认为，就是客户满意，员工幸福，股东放心，那就是好的企业，不一定能做的很大。

第二篇：阿里巴巴企业文化

阿里巴巴的企业文化：

阿里巴巴的梦想:通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界

阿里巴巴的使命:让天下没有难做的生意

客户第一

——客户是衣食父母

尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象

微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题

与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿

站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意具有超前服务意识，防患于未然

团队合作

——共享共担，平凡人做非凡事积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作

决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持

积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；

善于利用团队的力量解决问题和困难

善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则

有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围

拥抱变化

——迎接变化，勇于创新

适应公司的日常变化，不抱怨

面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事

在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路创造变化，并带来绩效突破性地提高

诚信

——诚实正直，言行坦荡诚实正直，表里如一

通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳

不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导,对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”

勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正

对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止

激情

——乐观向上，永不放弃喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失以积极乐观的心态面

对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队

不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求

敬业

——专业执着，精益求精

今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情；

遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误

持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向

能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事

名字的来历：阿里巴巴大盗的故事，芝麻开门，像征着无限的财富。

第三篇：阿里巴巴企业文化



阿里巴巴企业文化 “六脉神剑”的价值体系

-客户第一：客户是衣食父母；

-团队合作：共享共担，平凡人做非凡事；

-拥抱变化：迎接变化，勇于创新；

-诚信：诚实正直，言行坦荡；

-激情

第四篇：阿里巴巴企业文化

客户第一 ·客户是衣食父母

·尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象

·微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题

·与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿

·站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意

·具有超前服务意识，防患于未然

团队合作

·共享共担，平凡人做非凡事

·积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作

·决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持

·积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难

·善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则

·有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围

拥抱变化 ·迎接变化，勇于创新

·适应公司的日常变化，不抱怨

·面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合

·对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事

·在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路

·创造变化，并带来绩效突破性地提高

诚信

·诚实正直，言出必践

·诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响

·通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳

·不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导

·勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止

·能持续一贯地执行以上标准

激情

·乐观向上，永不言弃

·喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化

·热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失 ·以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩

·碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断寻求突破，并获得成功

·不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求

敬业

·专业执着，精益求精

·上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作失职而造成的重复错误

·今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程

·持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向

·能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事

·遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果

第五篇：阿里巴巴企业文化

阿里巴巴企业文化

企业文化

自阿里巴巴于1999年成立以来，基于阿里巴巴价值观体系的强大的企业文化已成为阿里巴巴集团及其子公司的基石。他们在商业上的成功和快速增长以企业家精神和创新精神为基础，并且始终关注于满足客户的需求。

阿里巴巴集团有六个核心价值观，它们支配他们的一切行为，是公司DNA的重要部分。在有关雇用、培训和绩效评估的公司管理系统中融入了这六个核心价值观。当新员工加入阿里巴巴时，他们要在杭州总部参加为期两周的入职培训和团队建设课程，该课程的重点集中于公司的远景目标、使命和价值观。而且，在我们定期的培训课程、团队建设训练和公司活动中还要强化这些内容。

阿里巴巴从中国杭州最初18名创业者开始成长为在三大洲20个办事处拥有超过5,000名雇员的公司。他们努力为员工创造能够在积极、灵活和以结果为导向的环境中共同紧密工作的大家庭。无论他们成长为多大的公司，强大的共享价值观使他们保有共同的公司文化和阿里之家。

阿里巴巴的梦想：通过发展新的生意方式创造一个截然不同的世界。

阿里巴巴的使命、愿景、价值观

Mission 使命To make doing business easy.让天下没有难做的生意。

Vision 愿景通过小企业的IT化，解决小企业采购、销售、管理和融资的难题。Values 价值观

客户第一

——客户是衣食父母

尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象。

微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题。

与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿。

站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意。

具有超前服务意识，防患于未然。

团队合作

——共享共担，平凡人做非凡事

积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作。

决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持。

积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难。

善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则。

有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围。

拥抱变化

——迎接变化，勇于创新

适应公司的日常变化，不抱怨。

面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合。

对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事。

在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路。

创造变化，并带来绩效突破性地提高。

诚信

——诚实正直，言行坦荡

诚实正直，表里如一

通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳。

不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导，对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”。

勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正。

对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止。

激情

——乐观向上，永不放弃

喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化。

热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失。

以积极乐观的心态面对日常工作，碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断自我激励，努力提升业绩。

始终以乐观主义的精神和必胜的信念，影响并带动同事和团队。

不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求。

敬业

——专业执着，精益求精

今天的事不推到明天，上班时间只做与工作有关的事情；

遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误。

持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向。

能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事。

遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果。

《阿里巴巴研究书系5:阿里巴巴的企业文化》中马云谈成就阿里巴巴帝国的企业文化法则。阿里巴巴成立至今，全球十几种语言400多家著名新闻传媒对阿里巴巴的追踪报道从未间断，被传媒界誉为“真正的世界级品牌”。硅谷和国外风险投资家将阿里巴巴誉为与Yhoo、Amazon、eBay、AOL比肩的五大互联网商务流派代表之一。那么，阿里巴巴到底是凭什么赢的？如果你想知道这其中的奥秘，那就来听听阿里巴巴的创始人马云是如何谈成就阿里巴巴帝国的企业文化法则的。

“我认为，客户第一，员工第二。没有他们，就没有这个网站。也只有他们开心了，我们的客户才会开心。而客户们那些鼓励的言语，鼓励的话，又会让他们像发疯一样去工作，这也使得我们的网站不断地发展。”——马云语录