2018国家公务员考试面试中如何面对“群众举报”类问题

第一篇：2018国家公务员考试面试中如何面对“群众举报”类问题

2018国家公务员考试面试中如何面对“群众举报”

类问题

公务员面试是一个角逐的过程，是能力与能力、细节与细节之间的较量，因此入围面试的考生在备考期间一定要考虑到各个方面的细节，争取全面攻克。同时，广西中公教育密切关注2018广西国考面试相关信息，为各位考生提供有用的面试备考资料。

【导读】题目：某天你在办公室值班，接到群众举报说最近社区内盗窃现象比较严重，说我们公职人员不称职，请问你这么办?

一、考生常见误区

1、答非所问，重点不明

大多数考生在看到群众举报类题目时，会出现审题不清的情况。题目中，明明只说你是一个值班工作人员，但是我们不少考生在作答时，会在接待之后，就着手进行调查取证，甚至会提到惩处相关责任人。还有一类题目明明是领导让你处理此事，但是很多考生在作答的时候，就会在调查之后直接汇报领导，没有进行如何处理的作答。这两种作答都是没有权限意识的表现，也是我们考生容易犯的错误。

2、千篇一律，亮点全无

在面对处理群众问题的题目时，大多数考生在作答的时候，都会讲到“倒上一杯水”、“认真听取意见”这些套话，没有结合题目进行有针对性、细节化的作答。当然，这并不是说我们不能讲听取意见，在处理这类问题的时候，如果考生能结合题目讲到听取关于什么方面的意见，怎么倾听，怎么回答群众的提问，这样的作答才是具有针对性和个性化的。

二、具体作答方法

1、明晰定位，不再答非所问

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中公教育专家分析，题目中，对于考生的身份定位只是值班人员，那么考生在作答的时候，就只需要进行接待记录工作，之后将记录转交给有处理权限的同事即可。如果题目中，明确说明领导让你处理此事，那么考生在作答的时候，就需要具体作答到接待—核实—处理三个部分。

2、注重细节，不再千遍一律

首先，接待部分。考生可以从耐心倾听、认真记录—理解同情、安慰答疑—如有必要、进行道歉—初步表态、着手解决，四个部分去进行作答。

其次，核实部分。考生可以从调研核实—结果处理两个部分去作答。在调研核实部分，考生可以向当事人了解情况、自己去实地调查、派人去核实情况、成立工作组等形式去展开作答。而结果处理部分，考生在作答时，可以分为情况属实和不属实两种情况。属实的话，就要处理解决。不属实则需要向大众解释。

最后，处理部分。考生可以从情况属实如何处理、情况不属实如何处理两个部分去进行处理工作。情况属实，需要进行当事人追责;情况不属实，需要公布调查过程，还原事件本身。

考生在备考2018国家公务员面试过程中，应多练多开口，充分掌握面试技巧，重点仍然是注意积累，平常可以多听听新闻，关注时政热点，为面试积攒知识，储备能量，从而在考试中出色发挥，一举成‘公’!（Tip:下载本文档后可以打开文中蓝色字体的相关网址链接）

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第二篇：2018国家公务员考试结构化面试备考之时政热点类问题

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面试备考之时政热点类问题

公考面试领域一直有句话，得综合分析者得天下。目前综合分析能力考查总共大概是两种题型，哲理和时政，其中时政类还分为热点类和政策理解类。华图教育发现考生普遍认为时政热点题目的解答最为困难。往往是不知道题目讲的是什么事情，知道是什么事情了但理解不了本质，本质清晰了可怎么谈下去又成了困难。可以说考官头疼，考生更头疼。

【例题】现在政府把一些公共服务事项通过政府购买的形式交给社会公益组织来开展，比如帮扶残障人士和贫困居民等。有人说这是政府社会服务的创新，也有人说这是政府懒政的表现。对此你怎么看？

【解析】对于这个题目怎么理解呢？大家看完之后会发现，题目当中有两种说法，而且这两种说法似乎都有一定的道理。第一种说法说这是创新。相对于以往，我们发现政府的工作几乎是包罗万象的，无论什么问题第一时间我们都知道需要找政府来解决。也确实如此，大到人大政协的法律制定小到家庭纠纷的警察劝阻，这中间几乎都离不开政府的影子，因此我们觉得政府似乎很“累”，另外再加上我们现在一直在倡导改革创新，如今政府这么做似乎确实是一种新的方式。第二种说法说是懒政。的确，对于残障人士和贫困居民的照顾，普通百姓不乏有热心之人进行救济，可是要论长时间的帮扶还是需要靠政府。这样说来政府把这任务推给了社会，而且还是靠“买”服务，这确实是乱花钱，也确实是懒政。那到底选什么呢？其实解决这个问题很简单，比如我们看到的当下的共享单车问题，共享单车之所以能够让大家所接受主要是因为它不像以往政府主导的城市公共自行车体系那样，要管理没管理，要便捷没便捷，特别是在后期自行车使用的维护上并不能让大家满意。政府的工作更多是维护管理，而作为解决往往是力不从心的，特别是在市场经营，资源配置上更是显得捉襟见肘，而市场往往可以根据人们的需求，以利益为驱动进行有效的资源配置。所以基于这一点我们就可以发现，政府向市场买服务是一种创新，表面上是花钱了，但其实质是把服务更优化了。因此既能够有效的解决问题，还能让自身减少工作量，另外还能够增加社会就业项目并搞活市场经济等等一系列好处，最后这道题目的观点是倾向于“这是政府的工作创新，并不是懒政。”不过这还没完，还要注意一点，政府不能只是买服务了事，还要注意到对其经营的管理，防止出现对待残障人士贫困居民保障不力的情况。因此这道题目最根本的本质就是政府的“简政放权”。

答题要点：

提出观点：政府购买服务看似是推诿责任，实则是管理模式的一种创新，是简政放权改革工作的具体体现。

论证观点：第一个人的观点主要是强调了政府的社会职能，但是忽略了政府缺少市场运营能力这一现实，而向市场购买服务一方面可以为市场提供活力，另一方面市场可以根据价格规律为弱势群体提供更适合、更专业的服务，因此把弱势群体的管理工作变成市场化运营，是个一举两得的创新举措，第二个观点正是看到了这一点。但是市场本身可能会存在投机行为，侵害弱势群体的利益，因此需要政府加强管理。

解决对策：

1、政府要派人定期对其相关机构进行检查，了解残障人士的照顾情况。

2、促进该部分市场的管理规范，重点是运营资质与法律责任的建立。

3、促进该行业形成良好的竞争环境，促进服务的升级。

关于时政类的问题如何有效备考，华图教育给大家几点意见：

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1、关注时事

人的认识往往是环境潜移默化造就的，因此考生要把关注新闻时事作为生活的一部分。养成没事看新闻的习惯，不但看新闻还要对其进行一定的思考，这样就能逐渐培养理解时事，知道时事的能力。

2、研究点评分析观点

例如人民网的APP中，有很多对于时事的点评，观点准确且实操性很强。考生可以进行参考，主要留意其中看问题的角度，切入点，以及解决的方式和内容。

3、举一反三

在理解了一些热点事件的认识，分析，解决方式之后，要整理思路，找其他的热点事件进行点评练习，重点掌握答题思维方式。

4、背政策、背语言

面试最大的特点是面谈，而谈就是要说。在实际中很多学生感觉肚子里有话，但是说不出来，这是基本的语言表达能力缺失的表现，因此平时就要加强练习。方式是可以背一些方针政策，因为考试当中会涉及相关内容；另外就是要把一些好听好、好看，或者名言警句背下来，在面试中可以得到极大的应用，为高质量的论证打好基础。

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第三篇：2018国家公务员考试面试备考：宏观组织类问题

以教育推动社会进步

现将2018国家公务员考试面试备考：宏观组织类问题详情公布如下，这是华图教育精心为各位梳理出来的小的知识点，细节决定成败，希望各位考生审清题目再作答。

紧接着看看宏观类的组织管理类题型。

例：为了杜绝“舌尖上的浪费”，民间组织举行了“光盘行动”。你单位为了响应号召，领导让你在单位内部开展一个此类主题的宣传活动，你怎么组织？

参考答案

舌尖上的浪费指的是我国餐桌上的铺张浪费，毛泽东同志曾经说过：浪费是最大的可耻。我国现在还处于发展中国家，全国脱离贫困也是近些年的事情，浪费无论就国情还是就国立而言都是非常不应该的。不仅不利于资源的均衡分配，而且这种恶劣的风气会形成蔓延之势，造成严重的后果，尤其是对于公务人员餐桌上的浪费，更是会危害党政干部的形象，败坏党员作风，长期以往，甚至会动摇执政的根基，造成不可逆的严重后果。

近期，民间举办的光盘行动取得了很好的效果，为此我们单位也应响应号召、加强宣传，让“杜绝舌尖上的浪费”思想更加深入人心。具体从以下几个方面开展此次宣传活动：

1.明确活动主题和预期效果。我把此次宣传的主题定位“人人争做光盘族”。希望通过此次宣传，让大家能够认识到粮食的可贵，并且自觉做到杜绝浪费，形成一个节约粮食的用餐氛围。

2.做好活动的准备计划。宣传活动的地点定在本单位食堂，宣传时间为期一周。我会利用网络收集相关资料，主要包括我国当前粮食

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浪费的占比数据，非洲等国的饥饿现状，以及一些光盘行动所取得的成效。将这些资料做成形象生动的宣传短片，并准备好宣传横幅等物质。

3.协调控制好活动过程。在食堂的醒目位置挂上宣传横幅及标语，在大家的用餐过程中不间断的播放宣传短片，提醒大家按量取食，不要浪费。在遇到浪费情况时，我会上前提醒同事，请他下次注意。

4.做好活动的总结。宣传期间结束后我会请同事们在横幅上签名以示杜绝浪费的决心，并感谢大家的支持。最后将活动材料整理上报领导，并向领导建议在食堂内设个监督岗，遇到浪费现象及时劝导，必要时可适当罚款，形成制度上的约束。

在日后的工作生活中，我也会时刻谨记浪费可耻，约束好自身的行为，做一个杜绝舌尖上浪费的“光盘族”。

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第四篇：2018国家公务员面试：组织活动类问题精讲

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2018国家公务员面试：组织活动类问题精讲

在国家公务员面试中，时常会考察组织活动类题目，那么如何组织活动才能尽善尽美，让领导满意呢，中公教育专家结合例题进行讲解。

在往年国税面试考场上，有这样一道题：

请阅读以下题签，题签上列出了春运期间某火车站候车室里出现的情况，假如你是该候车室5人值班小组的负责人，遇到这些情况，你将采取哪些措施应对? 春运期间的某一天19：00左右，某火车站候车室人满为患，先后出现如下情况，1.开水房里有一名幼儿被开水烫伤，哭闹不止，家长惊慌失措，引发围观。

2.厕所人多拥挤，秩序混乱，有两名乘客因此产生口角，可能引发肢体冲突。

3.候车室内有一名乘客不明原因，突然晕倒在地，一时无人施救，有乘客向工作人员报告。

4.候车室有2名乘客反映贵重物品被盗，已报警，要求立即查看候车室监控录像。

5.候车室有乘客发现5岁左右儿童与家长走散，需要帮助。6.19：20调度室通知，有一趟原定20：00到达本站列车因天气原因，将晚点10个小时，预计车站需乘坐该趟列车的乘客约有150人。

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从上述题目中，我们会了解到这类题目的特点是以在上班过程中遇到N件事为题目背景素材，问考生如何安排处理，这类题目重点考察的是考生统筹协调的能力，需要考生统一筹划，合理安排值班室的人力、物力资源，有条理、分先后地处置工作事务，接下来我们就来看看这道题目如何答出彩。【高分亮点】

1、认真审题。乍一看这题，很多考生都会觉得值班小组只有5个人，但要同时处理六件事情，顿时感觉手忙脚乱，有些无能为力，如果是这样的话，说明考生在审题的时候还不够仔细，不能很好驾驭考场的压力。静下心来，仔细阅读这道题，其实题目说的是“‘先后’出现如下情况”，“先后”这就给了我们统筹协调的空间，我们只要依次安排处理妥当就好。

2、学识渊博。从题目情境设置中，我们会发现很多问题的处理都需要有一定的生活常识，只有知识储备丰富的考生在回答这类问题的时候才会更加得心应手，才能得到考官的青睐，这也给我们提了醒，在面试备考的过程中，既要明确作答的思路与原则，也要不断丰富自己的知识库。

3、高度统筹。很多考生在回答本题是只会按照时间的顺序依次作答，但是缺少冷静的分析与总体的统筹，再加上条理性不强，在考官判疲惫时无法有效吸引考官的注意力，得分平平，这就需要考生在答题开始增加一个总括段，谈出对自身职责及处事原则的总体认识，再通过序数词引导的方式，增强作答的条理性。

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4、总结预防。作为一个工作负责人，做事必须要有一定的预见性，要能够通过一件事情吸取经验教训，解决一类事，使日后的工作更加高效，这就需要我们拿出切实的措施，避免这类事情再次发生。【参考要点】

候车室人满为患容易产生人身安全问题，也会影响火车站的正常运营秩序，我会充分调动值班室5人的工作积极性，合理分工，统筹协调，高效处理好上述问题。

第一，烫伤事件处理并不复杂，我会安排一名能力相对一般的人员前往处理，建议他先带幼儿到卫生间用清水冲洗15分钟左右，再涂上烫伤膏，用纱布包扎好，如果烫伤非常严重再送往医院进一步处置。

第二，两名乘客发生口角，容易产生肢体突出，我会尽量安排一位身体强健的男同事前往现场，先将双方分开再详细了解情况，之后再进行调节，希望两名乘客能达成和解。

第三，乘客不明原因晕倒，需要较为专业的医疗救治，我会安排一名工作人员前往查看，并同时利用大厅广播，召集医护人员或有医护常识的旅客前往协调处理。

第四，对物品被盗的乘客，我会安排第四位工作人员进行接待，一方面理解乘客的情绪，询问乘客丢失物品的情况，另一方面要耐心解释，监控录像涉及他人隐私，需要等待警察到达之后才能调取。第五，我会亲自接待找到儿童的乘客，蹲下身来，微笑与儿童交流，询问该名儿童的姓名和家长的姓名、体貌特征等，通过大厅广播，更多公职类考试信息和资料 yn.offcn.com

动员旅客帮忙查找家长。我会向送儿童到值班的乘客表示感谢，并在家长到来之前陪伴儿童，给他拿一些零食和饮用水。

第六，在接到调度室通知后，立即通过大厅广播及显示屏发布消息，引导旅客到附近住处休息或回家休息，并安排之前完成派出任务回到值班室的工作人员前往候车室，现场安抚旅客情绪，提供饮用水等服务，有序引导出站。

最后，总结今日值班的经验，向领导提出以下工作改进建议，一是在开水房张贴警示标志;二是在春运期间增加公共设施，搭建临时厕所;三是加大宣传力度，通过车站广播，倡导旅客友好相处，让旅客保管好自身物品，提醒旅客照顾好自己的孩子;四是增派人手，加强治安巡逻。

中公教育专家预祝考生们2018国考面试成功!更多国家公务员考试信息关注云南中公教育信息网

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第五篇：2018国家公务员面试：情景类问题精讲

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2018国家公务员面试：情景类问题精讲

公务员国考面试采用的主要面试形式为结构化面试和无领导小组讨论面试这两种形式，其中尤以结构化面试在公务员国考各系统中采用最多，如：国税、海关、铁路公安等。在近几年的面试考题中，情景类问题的设置一直比较稳定的出现在国考面试环节的考察中，它贴近考生拟任职位的工作实际，尤其考察考生在有压力的情况下是否还能发挥良好的解决问题的能力。能作答好此类题目的考生，势必对问题中设置的问题有一定破解能力，这就是实际工作能力体现。中公教育专家今天跟大家一起讨论情景类问题的作答技巧，一、考察方式

情景类问题的提问方式常以“你将如何处理?”、“你会怎么办?”为主要表现形式。在题干信息中，题目一般会设定身份定位，如：“如果你是国税局工作人员”、“如果你是这项活动的负责人”、“领导让你去处理此事”。在提供的解题条件上有一些有利条件，也会有一些限制条件。情景类问题实质上考察的是一种解决问题的能力，与人际类问题相较，情景类问题更突显突发意外有压力的特点。考题中，大部分命题是以实际工作情景中常见突发情况作为出题背景要求进行处理，也会有一些涉及到公共突发的群体事件要求处理。

二、例题讲解

镇政府接到电话，山区小学发生食物中毒，请支援，由你负责，应该如何处理? 作答思路：

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我们同学往往是要以“我要保持冷静”来进行开篇的，虽然可以看出考生知道要身临其境进行作答，但是，每个考生都如此，作为考官是很崩溃的。我们一定要从题目的情景入手，才能增加作答的针对性，打造耳目一新的作答。情境应变，绝大多数的题目单凭一个人或者一个部门是很难完成的，需要各个部门之间的团结合作，这就要求考生了解一些常识，了解公务员处理危机情况的具体操作细节，才能更好地指引答题方向，避免常识的错误或者不明权限范围。参考答案：

食品安全关系到群众的生命财产安全，小学发生食物中毒，会影响孩子的健康，所以，在这种情况下，我会立即通知该山区小学相关负责人帮助中毒师生及时进行催吐，展开自救，同时，禁止食物发放，防止中毒扩大化，保留食物样本、维护现场以备专家检验。我会马上奔赴现场，同时通知急救部门、警察等专业人员迅速赶赴现场。

到达现场后，我会迅速成立项目组，包括急救组、调查组、心理咨询组等。

急救组负责对中毒师生进行现场治疗，情况危急的需迅速运送到医院，如果山区交通极其不便，我会向上级领导请示增派急救直升飞机来进行救援。

调查组主要展开以下三项调查：一是抽取样本，现场调查物证，确定中毒源是什么，从而为救治提供针对性的借鉴，并且控制中毒源的继续扩大;二是询问群众，从周围寻求人证，调查是否存在投毒等

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人为破坏，及时将犯罪嫌疑人控制，避免危险扩大化;三是调查事故相关责任，从而确保责任到人，保证事故得到圆满的解决。心理咨询组主要负责三个方面内容：一是安抚中毒师生，避免情绪恶化，导致病情加重;二是安慰中毒师生的亲人朋友，避免情绪激动，导致场面混乱;三是平静周围群众的情绪，避免谣言和恐慌的产生，为急救和调查创造稳定的环境。

相信通过以上三个部门的通力合作，会避免中毒事态的扩大化，中毒者能及时得到救治，相关责任人会及时得到责任追究，事情会得到圆满解决。

此次事件之后，我会进行经验总结形成一个预警机制和方案，避免此类事情的再次发生。

中公教育专家认为，情景类问题往往涉及生活点滴。几乎所有需要应变与处理的情景，在各个媒体渠道的新闻里都能发现，这就需要考生善于联系现实生活的点滴，才能更好地融合实际答题。正所谓，以生活之所为，答题目之所问，显考生之水平。同时广大考生有必要查阅历年真题，多多演练才能熟练的驾驭技巧。最后祝大家面试顺利，一举成“公”。

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