业务新人的实习报告

第一篇：业务新人的实习报告

业务新人的实习报告

以前在学校听老师讲市场营销学时，感觉也不是很难，那时学到的只是营销理论，运用到实践中真是天差地别

2012年3月12日，我们一行8人，来到青岛啤酒威海大区进行实习，实习时间持续到4月15日。

上岗

3月12日上午，我们来到青啤威海大区办事处。在宾馆休息了半天后，大区经理跟我们做了实习前的沟通交流，告诉我们要以怎样的心态投入工作，以及怎样才能做好工作。大区经理是07届的管理培训生，而我们即将成为12届的管理培训生，他的一句话让我记忆犹新：我们是管理培训生，是精英，我们要做到最好，要对得起这个称号。

实习开始的头4天，我们被安排在管理部处理客户信息和今年一季度的数据。虽然没能第一时间去市场跟岗实习，但在管理部的这几天，我也学到了很多东西。客户信息是很庞大的，在处理的时候一定要认真仔细，否则一个环节出错误，可能就得重来，这也让我明白，以后不管做什么事情，都得认真、仔细、负责任地做好。

在管理部工作的那几天，我们每天都参加销售部的晨会。通过晨会我们知道了销售部最近的打战役、铺新货等工作，也学到不少知识：1.在工作中应有一个正确的态度，公司将一个区域很信任地交给你，你应该当做自己的事业去做，尽心尽力去做好；2.每天晚上对自己当天的工作进行总结，检查工作中的失误，有则改之，无则加勉。同时，对明天的工作进行计划；3.认真填写每天的终端拜访表、工作推进表；4.拜访终端的过程中遇到特殊问题，应与直属领导直接沟通交流，找出解决问题的方法；5.与经销商及分销商友好合作，维护好与终端的客情，努力做好市场；6.在拜访终端的时候，应明确我们的目的，实现订单最大化。

3月17号那天，由于公司停电，我跟着一位师傅去跑市场。虽然只是一天的时间，却让我学到了很多知识。通过这天下市场，我学到了拜访的基本知识，了解了产品的进价和终端零售价。

第二天开完晨会，我又申请去跑市场。区域经理帮我找了位女师傅，她带我去拜访了她负责区域中的3号线，按照终端资料库的拜访路线，我们对目标市场的客户一一做了拜访。通过这次下市场，我明白了在平时工作中要把每一步都认真做好，比如贴pop、价格签、再来一瓶等这些看似很小的事情，都能给我们的销量带来一定的提升。

在跑业务过程中，最重要的是和终端老板以及经销商处理好客情关系。终端是我们的客户，也可以说是我们的上帝，只有通过终端将产品销售给消费者，产品才算一个完整的流通。经销商在这里面很重要，他们要将产品放进自己的仓库，我们协助他们一起将产品铺进终端，并实现订单最大化，这个环节属于渠道的流通。最终产品到达消费者手里，这才算是一个完整的营销过程。虽然看似很简单，但其中的问题太多太多。以前在学校听老师讲市场营销学时，感觉也不是很难，那时学到的只是营销理论，运用到实践中真是天差地别。

在真正的实践当中，你要维护好自己的终端及经销商，还要提防你的竞争对手。在威海市场中，竞品还不算多，有雪花啤酒和威海卫啤酒，但这里属于山东市场，是我们公司的大本营。在管理培训生群里跟别的同学聊天，他们说有的地方有4种以上的竞品，竞争相当激烈。也有人说有竞争才有压力，有压力才有动力，生于忧患死于安乐这个道理用在这里再合适不过了。

收获

在以后的跟岗实习中，我积极向师傅学习公司的规章制度、报表的填写、沟通技巧、动手能力等。最重要的是学习师傅那种认真负责、坚持不懈的工作态度。

跟师傅跑店的确有点辛苦，但我收获颇丰。首先是青岛啤酒的整个工作流程，环环相扣，每一环都必须要做，缺少哪一步都会感到很不完美，就是工作人员的失职。基础工作是每天拜访客户，运用拜访八步骤以达到终端订单最大化。下班后按照终端拜访表写当天的工作推进以及明天的工作计划，这些都是终端统计的第一手资料。推进表是用数据说话的，如果当天没有按照计划工作或者没有认真工作，从工作推进表上会看的出来。想做好这些基础工作，就得认真负责，想达到订单最大化，就得有一定的沟通技巧，比如拿着公司的政策诱之以利拿到订单。

青岛啤酒在威海市场的最大竞争对手不是本地品牌威海卫，而是一直以来的劲敌雪花啤酒。目前，青岛啤酒在威海区域的市场占有率远高于雪花，但每前进一步都有很大的难度，而雪花的市场份额低，因此有很大的发展空间。

在威海市场，我们不但要守住以前打下的市场，还要继续抢占份额，清除竞品就成了我们的首要工作。只有将竞品逐渐清除出威海市场，让竞品做不起来，我们的日子才会好过。我们制定了不同的品项去抢占雪花的市场，比如我们用烟台精酿去抢占雪花的麦香，用青岛纯干去抢占雪花的勇闯天涯等，这样做让我明白了抢占竞品的单品市场，一定要找对位的单品去抢，这样才会出效果。

3月份是啤酒销售淡季，为了在旺季让销量上一个台阶，现在就是布局的好时机。对于专营店，我们要导入不同价位的产品，以组合拳的形式进入，这样可以有效防止竞品进入。对于混合店铺，我们要积极布局我们的生动化陈列，在布置的时候可能会遇到竞品的破坏，但我们可以提前掌握竞品的生动化陈列时间，先于他们去布置，等他们布置完之后我们紧接着再去布置。这样在一周的时间中，我们的生动化陈列展示的时间最长。对于竞品买断的店铺，我们也不能放弃，逐渐加深跟店铺老板的客情，在时机成熟时慢慢渗透我们的产品，最终抓住时机清除竞品。对于新开的店，我们要抢占先机，与店铺老板沟通交流，拿下专供权。

实习结束后，我感觉这份工作确实很累，每天拜访的店铺有35家左右。拜访只是过程，结果是订单最大化、标准化陈列以及生动化陈列，这也是公司考核我们的主要内容。销售虽然压力很大，却有挑战性。我大学的专业是市场营销，本来也就喜欢具有挑战性的工作，既然选择了销售行业，就要做好吃苦受累的准备。况且年轻人就该多吃点苦，这样老了才不会受苦，俗话说先苦后甜。

销售人都是充满激情的，每天都在朝着一个又一个的目标奋斗。就像青岛啤酒的广告语激情成就梦想一样，要用我们销售人满腔的激情成就我们心中的梦想。

第二篇：客服新人实习报告

客服新人实习报告

客服新人实习报告1

通过这次实践能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋!在学校上课时都是老师在教授，学生听讲，理论部分占主体，而我自己对专业知识也能掌握，本以为到了企业实践应该能够应付得来，但是在企业里并没想象中如此容易。平时在学校，做错了重新来一遍、或者修改一下就可以交，老师也不会去批评我们什么，都能理解我们的错误。但是在企业里是不行的，因为效益是企业的第一生命。不能够给企业带来经济效益，企业就会在竞争的浪潮中失败，所谓“逆水行舟，不进则退”，企业要时时保持着这种竞争状态，才能在市场中立于不败之地，客服新人实就因为这样，企业会对每一个员工严格要求，每一个环节都不能出错，这种要求在学校的课堂上是学不到的，这里更需要的是与实际相结合，只有理论，没有实际操作，只是在纸上谈兵，是不可能在这个社会上立足的，所以一定要特别小心谨慎，这是我对这次实习的总结。

对于即将毕业的我来说，实习是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比较感兴趣的。我是一个标准的电脑控，生活很难离开电脑，所以我选择的实习工作也没有离开电脑，那就是XX的客服工作。

有很多的人认为，XX客服只是回答你咨询的问题，并不和销售有关的。其实这是错误的理解。在我11月份期间的实习时间来看，这个XX客服的工作，不仅仅只是解答顾客咨询的问题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。可以说是集销售与服务为一体的一条完整的销售模式。

XX年11月的某一天，我刚到实习地点准备实习时，才发现我对这行的了解真的仅限于表面。在指导老师的帮助指导下，我开始了我的XX客服实习工作。她先教我申请了一个XX帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我怎么使用后台，怎么查询资讯等。等我熟悉了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，种类，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误，但是她都很耐心的指导我，就这样我慢慢的熟悉起来了。对于这些业务的熟悉程度加强之后，我开始慢慢接触销售方面的业务了。对于销售，我还是比较有想法的，但是想法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的XX客服实习工作中才发现的，想法与现实还是存在着很大的差距的。

实习客服，也是要懂得销售的，首先要懂得怎么去宣传我们的店铺和产品，只有让更多的顾客知道我们的店铺，知道我们店铺卖的商品，才会有人来购买，才能够提高浏览量和销售量。所以，作为XX客服来说，只是给顾客解答疑问是仅仅不够的。还有很多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要XX客服们自己的去思考，去钻研的。我实习的这家店铺已经走上了正轨，所以每天的询问量很高，有好说话的顾客，也有特别让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必须是一样的，所以，在面对很难说话的顾客时候，我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。

通过XX年XX月XX客服实习，我才真正明白了XX客服的工作内容，才明白了XX客服的工作不是那么的简单，同时也丰富了我的社会阅历，懂得了和人沟通交流的技巧，是一次难忘的`实习经历。

实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径。亲身实践，而不是凭空捏造。实现了从理论到实践再到理论的飞跃，增强了认识问题、分析问题、解决问题的能力。为认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。同时还需我们在今后的学习中用知识武装自己，用书本充实自己，为今后服务社会打下更坚固的基础。我在20xx来到XX物流公司单位做实习客服，在这里使我获益良多。

经过一个月的实习，感触感染颇多。做客服代表其实也不是一件简单轻松或者不用动脑的事，在这一个月里，我深深地感受到做客服代表除考验你的耐心外还要考验你的手脚灵活性和思维的灵活性。有时候遇到一些无理的顾客的来电，我们做客服的既不能反驳顾客，也不能挂对方的电话，有时候真的觉得好委屈，但这也没办法，我们的职责就是为顾客解决问题。

另外，我们应届毕业生对于刚出来工作，一时间适应不了这种快节奏的生活方式，第一个星期我们接受培训，总书记结报告主要培训我们眼快，手快，脑转得快，还让我们背编码，刚入手下手的时候觉得很有压力，但慢慢地接受了这种高频率的日子，主管说得对，日子不是那么容易混的，要想抓住时代的步伐，除时间变外，我们也要抓紧时间变，不然就会被社会所淘汰。做客服是我踏入社会的第一份工作，它给我上了离开校园前的第一堂课，这一堂课让我受益匪浅啊，也可以这样说，它给我打了工作恐怖症的预防针啊。总之，这次实习有苦有累也有乐，最重要的是你以哪一种心态去体会，学会体会，学会快乐!

当前，我们缺少的主要不是知识，而是缺少将知识与实际相结合的能力。我们在课堂上所学的，与在实际当中遇到的是不尽相同的，其往往具有不明隐的特征，这需要我们不兑?实践中获取经验，才能解决各种问题。社会实践的时间不长，可它使我认识到：人的一生中，校园其实不是永远的学校，真正的学校只有一个，那就是社会。

一周的实践一晃而过，却让我从中悟到了很多东西，而这些东西也将让我终身受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的间隔，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到体现，为将来打下坚实基础。我会不断实践，在实践中锻炼，在实践中得真知。在今后的学习生活中会加倍努力，端正思想，明确方向，在不断完善中求生长。

怀着一颗诚挚而兴奋的心踏进天源的大门。经过一个星期的实习，我对天源有了或多或少的一些感觉，郑经理气质、漂亮，张秘书可爱、亲切，同事也很热诚、真切，还有厨房阿姨做的饭也好好吃。这无疑给我们大家都创造了一个愉悦的工作环境。

此外，对工作最大的感悟是“态度决定一切”。因为做了三天的客服，主要的工作就是打电话给潜在客户传达信息，交流沟通。每天大概都要打100个电话以上，难免会有疲惫的感觉。但只要学会自我调节，以正面的思维去对待客服，那客服也是一件很开心的事，而且置身其中也能学到很多。

第一天，因为好奇心、新颖的驱使，打一天电话下来一点都不累的感觉，而且很还有成就感。因为学到很多打电话的技巧、练习与人交流、沟通;还记录了很多潜在客户的号码。所以第一天就很轻松、愉悦的结束了。

第二天，这是感悟颇多的一天，因为没了第一天的激动、兴奋，也没了新东西可学，所以一开始还慢郁闷的。但是想想自己不能那么颓废，就想到一个小办法——把每一个电话都当做是一个电话面试面对。这样使打电话的效率很高，记录的潜在客户居然有14个，比前一天还多了5个;而且也锻炼了一下自己。也许这个就是态度决定一切，正面思维的作用吧!

第三天，这是趋于平淡的一天，这一天自己可以用比较平常，正确的心态、方法去面对一天的工作了。

从学校进入到公司，从学生变成了工作人员，我也是感受到社会的挑战比在学校难多了，而且遇到的问题也是只能靠自己去解决，同时我也是感受到这次实习里面，自己的努力，是有进步的，同时也是让我更多的看到自己身上能力的不足，也是要继续的去努力，去做好工作，来锻炼，提升自己，在公司网店的客服工作，我也是来对实习期做个总结。

学习成长，进入公司，虽然是比较基础的客服岗位，但是要去学，要去了解的知识其实也是蛮多的，开始的一周都是在学习，学习行业的一些情况，平台的规则，我们公司的产品知识，和客户去沟通的一个技巧，这些知识很多，要学好不是那么的简单，同时也是让我明白，和学校的学习偏重于理论不同，工作里头的学习的所有东西以后都是要用到的，和客户的沟通，要有一定的话术，懂得如何运用技巧，对于产品的知识了解了，客户的问题才能更好的来解决，并且也是在学习里面，我也是对于电商这个行业有了更多的了解，知道前景广阔，自己其实去发展的空间也是很大，但是也是需要自己好好的去积累知识，去不断的进步才行的。

工作锻炼，进入岗位之后，我旁边也是坐着一位经验丰富的同事来带着我，我遇到了问题也是可以随时的问，同时和客户的沟通之中，我才发现，之前所学的，想要灵活的运用好，不容易，并且也是需要自己多和客户沟通，多去尝试，才能真的熟练，开始分配给我的客户不是很多，我也是渐渐地掌握，慢慢的沟通，虽然没有什么成交，但是也是熟练了，渐渐的客户分配给我多一些了，也是让我有些忙乱，不过我也是能够适应，慢慢的做好沟通，渐渐的我也是有了一些成交，特别是第一单完成之后，我也是感受到自己的努力付出是有收获的，并且也是在这之后更加的有信心去做好了，三个月的客服实习，我也是能把工作做好了，自己也是感受到自己的成长。

收获的知识，工作的自信也是有了，但是我也是意识到自己和优秀同事之间也是有差距的，除了经验也是还有一些知识方面还是不足的，也是要继续的努力学习，不断的工作去改善，来让自己的客服工作做得更好一些，和优秀的同事距离去拉近。

客服新人实习报告2

一、实习单位基本情况

单位名称：

XXX

实习时间：

20xx年XX月XX日

地址：

XXX

类型：中小企业

二、实习岗位基本情况

实习岗位：淘宝商城XX旗舰店客服

工作任务：售前、发货、打包、售后

三、实习目的

选择了电商专业的我，作为与时俱进的互联网行业，社会实践当然必不可少。只有参加社会实践才能够让我们的专业知识有付诸到实践的作用。全面了解电子商务的操作流程，如果不及时的参加社会实践，将会与行业脱节。就拿淘宝平台来说，今天的规则或许明天就改变了。每天都会有改变，会出现很多新的运营规则、运营工具。这些我们都是要去学习的。光在学校学习的书本知识，在现实社会中是远远不够的。所以每一个在校学生都必须去参与社会实践，完善自我。

希望能够通过这次实习对淘宝商城有更进一步的了解，了解更多的付费推广，熟练使用淘宝商城的前后台操作、对客服这一岗位能够有个更深刻的认识，更加直面的接触这个行业。

四、实习的具体工作内容

每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。

打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。

每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。

下午5点，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲，您好，您的'物品已发货，XX快递公司XX运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦”

处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。

五、实习体会与收获

经过这次的实习，我对于我客服的工作也更加的熟悉，回复客户咨询的速度、打字速度、解决售后的速度都有了一定的提升。

(一)责任心

其实刚到公司的时候，我们并没有意识到工作要细致，每一天到货发货都要清点货物，直到有2天连续发生丢失货物，我们才意识到，工作一定要细致，每天的进货、出货都要清点。凡事都要做一个心眼，把工作做仔细。每天清点货物，可以更好的降低丢失货物的情况，我们心里也更加有底。在单位实习不同于学校，在学校或许我们哪里做错了，老师会指出来让我们改正，也不会去批评我们什么，都很理解包容我们。但是，在企业实习，都是直接和经济效益挂钩。公司都有严格的规章制度，我们要对我们工作的每一个错误负责。只有在真的工作的时候，才会觉得什么叫责任，责任是这么重，所以，我们也要对于工作越来越谨慎。

(二)吃苦耐劳

宋庆龄曾说过，“知识是从刻苦劳动中得来的，任何成就都是刻苦劳动的成果。”我们那5个客服，其中我即当是售前客服，又当是发货员，要处理一堆要当天发货的货物。这就是我工作日的下午。同个办公室其他部门的人，常常笑对我说，小小个子还真男人!虽然在实习里，我的手臂粗了，有肌肉了，我还是挺高兴的。每当别人看着我搬着个大箱子货物的时候，说“这个细小的伙子，蛮有力气啦”!其实，我是在咬着牙，对自己说加油!硬撑!

(三)学会坚持，给自己寻找目标

每当出现售后问题时，总是最苦恼的时候。我们发出去的货物越多，就有越多的售后问题。

每每出现售后问题，顾客的态度是不会很好的。他们会不断的抱怨、有时候甚至怒骂。但是做为客服，必须笑脸迎人。这就是我作为淘宝客服每日工作，内容丰富。有点辛苦，很充实。把以前没做过的事情都做了一遍，每天的内容基本相同，时间一久，或许很多人都会厌倦。但是我还是坚持下来了，我一直在给自己找目标，经常给自己一些考验，我最快时间处理一个售后需要多少时间，最快打一个包需要多少时间，客户咨询回应速度是多少秒，等等!这样让自己变得有动力，每完成自己的目标的时候会特别有成就感。

六、实习总结

通过这次实践能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋!在学校上课时都是老师在教授，学生听讲，理论部分占主体，而我自己对专业知识也能掌握，本以为到了企业实践应该能够应付得来，但是在企业里并没想象中如此容易。平时在学校，做错了重新来一遍、或者修改一下就可以交，老师也不会去批评我们什么，都能理解我们的错误。但是在企业里是不行的，因为效益是企业的第一生命。不能够给企业带来经济效益，企业就会在竞争的浪潮中失败，所谓“逆水行舟，不进则退”，企业要时时保持着这种竞争状态，才能在市场中立于不败之地，就因为这样，企业会对每一个员工严格要求，每一个环节都不能出错，这种要求在学校的课堂上是学不到的，这里更需要的是与实际相结合，只有理论，没有实际操作，只是在纸上谈兵，是不可能在这个社会上立足的，所以一定要特别小心谨慎，这是我对这次实习的总结。

第三篇：职场新人实习报告

实习报 告

一、实习单位简介：

江苏省徐州市万信通讯器材有限公司（三星维修站）成立于1999年11月，位于徐州市大马路189号，主要从事三星手机的售后工作。

二、实习岗位简介：

我于2012年11月至今，在三星售后担任前台一职。我每天的工作内容和职责是：

1、在开门营业前，打扫办公环境的卫生。

2、接待来咨询的、需要维修手机的顾客。

3、把需要维修的手机留下，并给顾客填写一张手机情况的单子，交给维修师并询问需要维修的时间，然后告知顾客。

4、把修好的手机的手机装好，贴好我们维修站的专门贴标。试验好了后交给顾客试验，确认无误后，将手机情况的单子收回，并起身微笑目送顾客离开。

5、打电话回访给来修过机子的顾客，让他们帮忙协助打分。

6、将还在保修期内的维修的客户信息、手机问题等信息输入微机系统，打好单后，配上更换零件，寄回三星总部。

三、实习过程

刚开始在三星售后的第一个星期，我在老员工的带领下，学习了基本的文明礼仪，并且学习了专业的接待语言及技巧。经过一个星期的学习后，我就开始正式上岗了。刚开始，有点不适应，难免会紧张，这时组长和颜姐等成员都从旁帮助和指导我，在我解释不通的时候，帮我向顾客说明我的情况，然后再回答顾客所提问的问题。我就在旁边认真的听，努力记住，下班回去后自己再做一问一答的练习。当再次遇到类此的问题时，我就可以自己解答告知顾客了。就这样，在我一天一天的积累和不断努力的学习下，一个多月后，我就基本上能够独自完成一系列的工作了。

不过，接下来的几个月也遇到了不少困难和问题，因为有些来手机售后的人带着情绪，甚至带着火气，有时候在得不到自己满意的答复后，就会冲我们这些售后人员发火。如果处理的不好，甚至会打电话投诉，或者摔桌子找事。这时，我必须要理智，克制自己的情绪，耐心的劝解，尽量的缓和他们的情绪。不过有些太棘手的问题还是需要组长或是领导来协商解决。有一次，就是因为有个顾客提问一个问题，我回答的有点武断，他当时就火了，当着其他客人扯着嗓门训诉着我的不是。因为以前的顾客都是比较温和的，我当时有点懵，试图解释些什么，可是越解释他就越火大，后来他说了一些更刁钻的话，我就憋着气听他说。后来，是旁边的经理帮我解了围。事后，我回想起来，还是觉得当时正确的做法应该是先道歉，至少能让他不这么生气。后来，只要我觉得说的不太对的地方，我都会先礼貌的道歉，然后得到他们的谅解后，再继续回答他们的问题。

四、收获及体会

工作就是在不断累积的经验里学习自己以前不知道的解决办法，去完成好属于自己的那份任务。虽然在实习期间，会很劳累，甚至还会面对别人的指责忍受委屈。但是，越是这样，我就更应该去克服这些难题。否则，我就不能从这些困难里学到什么，就不能够正确的去面对困难，处理难题，从而丧失自己的独立处理问题的能力，以后也不会干好工作的。

在这次实习期间，我学到如何礼貌用语，如何巧妙的缓解顾客的不满，如何让顾客愿意让我们帮助解决问题，从而圆满的解决手机出现的问题，让顾客满意我们的服务态度。如果实在没法解决顾客的手机问题，或者手机实在没有维修的价值，我们都会委婉、如实的告知顾客，避免顾客花冤枉钱，从而增强了顾客对我们维修站的信任。

人与人是需要沟通的，要认真耐心的倾听顾客的问题，然后认真回答他们的问题，尽力帮助解决他们的需求。要好好的和顾客相处，多一个对你满意的顾客就等于多一个朋友，可能有时候他/她也会帮助到你的。

这份实习工作，使我收获多多，也体会到工作的不易，想想工作这么多年的父母，我更要好好的工作，希望可以不辜负他们的期望，不让他们担心。

希望我以后可以多方面的思考问题，不止想出一条解决办法，要随机应变，勤于思考，更好的完成自己的工作。我要在工作之余，多看些书，多了解时事，让自己跟上时代的潮流，让自己更好的工作和生活。

2013年5月21日

第四篇：业务实习报告

xxxxx 大 学

业务实习报告

姓名xxx院系经 济 学 院专业班级xxxxxxxxxxxxx

指导教师 ＿＿xxxx＿＿实习单位xxxxxxxxxxxxx

2013年 1月19日

一、实习时间、地点及实习目的和意义

（一）实习时间

本次实习时间为2012年12月24日至2013年1月18日，共计四周。

（二）实习地点

洛阳万方贸易有限公司。

（三）实习目的和意义

1.实习目的1.通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后工作和学习奠定初步的知识。

2.通过本次实习使我能够亲身感受到有一个学生转变一个职业人的过程。

3.通过本次实习对我完成毕业实习论文起到很大借鉴作用。

实习任务：熟悉外贸业务流程，熟练操作网上业务平台，能够与国外客户电邮电话联系，把书本知识与现实操作做到完美结合，努力完成公司交给的任务，最好是能接单给公司创造利润。2.实习意义

通过实习，可以使我们熟悉外贸实务的具体操作流程，增强感性认识，并可从中进一步了解、巩固与深化已经学过的理论和方法，提高发现问题、分析问题以及解决问题的能力。在公司具体实习过程中，能够接触国际货物买卖实务的具体操作，进出口的成本核算、询盘、发盘与还盘等各种基本技巧，还能对某一行业深入彻底的了解并能切身体会到国际贸易中不同当事人面临的具体工作与他们之间的互动关系，接触公司制定的各种战以实现跨国经营和良好的市场运作；认识供求平衡、竞争等宏观经济现象，能够接触真实的商务实战，了解自身存在的不足，并积累一定的经验，为将来走上工作岗位打下良好基础。

二、实习单位情况介绍

洛阳万方贸易有限公司主要经营：矿业,木业,农副产品,电器零件,所需商品等产品。作为经营矿业,木业的企业，我们始终坚持诚信和让利于客户，坚持用自己的服务去打动客户。

洛阳市万方贸易有限公司是私有股份制企业．公司成立于１９９８年，现已发展成为集贸，工一体内外经营兼备的综合性公司，并具有外贸进出口自营权．公司经营结构为：印尼雅加达分公司，主办在印尼的有关业务．上海木业公司，主要营销进口实木地板，木线，门框等坯料及成品业务；洛阳分公司农副产品分部，负责大蒜花生辣椒等农副产品及水果出口业务．洛阳公司化工部，负责橡胶，硬脂酸进口业务及轮胎和钢圈的出口业务．公司所属的洛阳万方电气公司，是生产摩托车电器产品的工厂，已为北方易初大阳摩托车厂配套生产电器件多

年．现在，公司年营销额已近３０００万元。产品行销全国、欧洲、美洲、东南亚、中东等地。

三、实习内容

洛阳万方贸易有限公司的主营业务为 食品、饮料、农林牧副渔 / 调味品 / 蒜。

在公司的实习期间我的主要职责主要有以下几个方面：

1.将公司的产品以图片的形式在电子商务网站上进行更新。

2.应用所学知识为公司的产品发布英文介绍。

3.学习阿里巴巴等国内以及国外商务网站的操作流程，促进公司产品在国际市场上营销推广。

4.对客户发来的询盘等及时进行处理，并对客户所关心产品的数量、交货期、付款方式与包装规格等信息给客户做正式报价。

通过实习我体会到在工作中，首先，一定要做个勤学好问的人，只有这样你的业务才能够熟练和精通；然后，就是要积极好动，多和带你工作的同事帮忙，多付出就会有多的收获的；最后，最重要的就是搞好人际关系和塑造自己的形象，因为在以后的工作中你是要经常和人打交道的，尤其是像我们在报关行工作的，与人的关系处的好，而且自己的形象也不错，那就在以后的工作中会受到欢迎的。

在实习当中通过对业务的操作，从中也发现很多的不足。以前在学校里学的只是理论上的东西，和实际的操作有很大的差别的。就报关单的填制就可以知道的。海关总署只是制定了统一的标准，而具体到每个海关，就有不同的规范了.人们常说，大学是个象牙塔。确实，学校与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着巨大的差异。在角色的转化过程中，人们的观点、行为方式、心理等方面都要做适当的调整。所以，不要老抱怨公司不愿招聘应届毕业生，有时候也得找找自己身上的问题。而实习提供了一个机会，让大家接触到真实的职场。有了实习的经验，以后毕业工作时就可以更快、更好地融入新的环境，完成学生向职场人士的转换。

在短短的一个月的实习时间中，我同时也深深感觉到自己的薄弱之处，那就是专业英语知识，我必须花更多时间去学习英语知识，以便为更好的做好今后报关工作奠定基础。总之，这次实习对我的帮助极大，为我以后的工作积累了很多良好的知识与经验，今后，我将继续保持谦虚严谨的态度，认真学习业务知识，加强与客户的沟通，不断提高自己的综合素质，做一个适应形势快速发展需要的报关员和报检员，为公司做大做强贡献自己应有的力量。

与此同时，在公司的实习过程中我还接触到了其他的知识，主要有：

1.关于阿里巴巴及其他外贸网站的认识识，比如要经常更新已发布的产品并且固定的发布新产品以获取点击量和曝光度，产品标题要准确且富有内涵且言简意赅。

2.提高阿里巴巴网站的访问量对于业务员的业绩有很大的帮助，开始时几乎没有访问量，后来通过学习慢慢的提高访问量和曝光度逐渐有了提升，询盘的量也就多了这对于增大成交机会无疑会有很大的帮助。而提高网站的访问量最重要的莫过于尽可能多的上传新产品，重视产品的更新，尤其是橱窗产品，最好还要是每天都更新一次。

3.对于Adobe Photoshop 使我受益匪浅，通过学习Adobe Photoshop 对公司产品进行处理提高了我发布的产品的点击度。，提高工作效率有着重大意义。

4.通过发盘询盘和收发送邮件是我的英语水平有了一定的提高，感觉我的英语还要进行提高。

四、实习的体会和感想

经过两个礼拜的锻炼，发现自己进步还挺快的，即使是之前从来没有接触过的销售岗位，同时也对销售这一行有了更深的认识，这一周仍然做通过电话跟客户沟通的事情。偶尔也出去跟客户面谈。

由于自己向来比较内敛的缘故，首次与客户面谈显得比较紧张，也不大顺利，不过有了一次经历之后，进步了不少，再加上经理和同事的鼓励，自己尝试大胆的去应付，慢慢的好了许多。不再会在陌生的场合怯场。今天下来，面对经验比我丰富的阅历比我深的多的多的客户，也能够通过简练清晰的表达让对方熟悉我们的产品，让他们对我们的产品产生更浓厚的兴趣。

人往往都是这样，没有经历过的话，永远都不知道事情到底是怎么一个样子，是真的那么难，还是并非如此，所以，不管怎么样，即使是自己完全陌生的事情，只要有机会，都一定要去尝试，努力去做好。因为没有经验，那么就需要做更多的准备工作。另外就是不要害怕失败，只要用心去做就可以了。等到熟练了，那么成功将是水到渠成的事情。比如我的第一次跟客户面谈，虽然我做得不够好，或者可以说失败了，但通过这次的尝试，却令我获益匪浅，对我之后的几次任务的成功都起到了极大的推动作用。自己也通过不断的经历和尝试检验了自身的水平和适应能力。

只有通过不断的努力，不断的尝试，不断的积累经验，才能够发现自己的不足，然后在弥补不足的时候，我们便实实在在的提高了自己。所以，不管怎样，努力去做吧，告诉自己，只要用心，就能做得更好！

平时在寝室晃晃荡荡没事干，觉得日子过得好慢好无聊。而在公司里，就完全不一样了，每天紧张的工作状态，完全没有时间考虑其它事情。于是不知不觉的，就发现原来我短暂的一个月的事情就快要过去了。其实如果可以的话，真想多留几天，虽然也许以后我不会从事这个行业，这个岗位，但这次的经历却是实实在在的，就感觉自己每天都在进步，每天都能够接触新的事物，一点一点的吸收进去。初踏社会便有了很深的感受，正应了那句话：社会是一所最好的大学。

第五篇：业务实习报告

市地方税务局稽查局

关于“60人100日”业务培训人员实习情况的报告

市地税局：

市局于2011年某月某日至2011年某月某日在某税校组织了60人的税收业务理论培训，为了检验学习成绩，进一步巩固学习效果，受市局委托，我局组织业务培训人员于2011年某月某日至某月某日进行了为期一个月的实习，现将实习情况报告如下：

一、思想认识到位，机构保障有力

业务实习是市局“60人100日”业务培训工作的组成部分，也是业务培训的重要内容，旨在通过业务实习，进一步加强实习人员对税收业务知识的理解，实现理论与实践的结合。为了搞好此次实习，我局成立了以局长某某为组长，副局长某某、某某为副组长，管理科、综合科、审理执行科科长为成员的领导小组，安排部署实习工作。领导小组下设办公室，办公室设在市稽查局管理科，具体负责实习工作的组织、实施。

二、工作措施落实，精心组织实施

（一）领导小组办公室及时拟定了《关于“60人100日”业务培训人员实习的通知》，组织召开了实习小组组长专题会议，对实习工作提出了具体要求。一是要求在整个实习检查过程中依照稽查程序规范执行，严格稽查文书的使用。二

1是要求将理论学习融会贯通于实践工作中，提高检查质量与效率。三是要求各小组组长发挥表率作用，加强组织协调，促进工作顺利开展。四是要求严肃实习工作纪律，保持廉洁自律的工作作风。五是要求各实习小组于某月某日之前将实习报告报送市稽查局管理科，市稽查局将对实习报告进行综合评比并予以通报。

（二）领导小组办公室在征求各区县局及市局直属机构的意见后，确定了10户企业。实习人员以局为单位共分为10组，每组安排一名稽查人员担任实习小组组长，实习在各局辖区内确定的企业进行。

三、学习成效检验，实习成果丰硕

（一）确定实习检查的10户企业

某分局：某国际酒店有限公司、某食品有限公司；某分局：某包装有限公司、某水泥有限公司；某分局：某文物复制工厂、某饭店餐饮分店、某塑业有限责任公司；某分局：某煤矿；某分局：某酒业有限责任公司；市分局：某建材有限公司

（二）检查税、费款缴纳情况

1、应纳税、费款：12,309,870.37元 ； 已纳税、费

款：11,414,992.18元 ；查补税、费款：894,878.19元。

其中：应纳税款：12,079,216.75元；已纳税款：

11,328,844.46元；查补税款：750,372.29元。

应交费额：230,653.62元；已交费额：86,147.72元； 查补费额：144,505.9元。

2、查补税费款分税费种统计

营业税：6,928.7元；城市维护建设税：485.01元；

教育费附加：281,292.29元；企业所得税：3,045.1元；个人所得税：219,080.92元；城镇土地使用税：43,519.1元；房产税：104,650.00元；印花税：22,750.31元；资源税：68,620.86元；水利基金：35,591.97元；价格调节基金：108,913.93元。查补税、费款合计：894,878.19元。

（三）实习学员的收获

1、实习学员经过实习检查，熟悉了税务稽查的工作程序，了解了税务稽查的工作技巧，对防范税务执法风险有了初步的认识。

2、通过实习巩固了理论培训所学的税收政策和会计知识。

3、在实习检查中通过相互交流，对征管信息系统和稽查业务系统有了全面的认识，征管信息系统资料在税务稽查办案中的运用更加熟练。

4、计算机操作水平有了进一步的提高，运用计算机制作和整理案卷资料更加得心应手。

5、不同单位、不同岗位的同志通过短时间工作，相互间增进了友谊、加深了感情。

（四）存在问题

1、实习人员及所在单位存在问题

（1）部分区县局及实习人员对实习的重视程度不够，认为实习工作既然由稽查局组织，就单纯是稽查局的事，实习检查的任务主要依靠稽查局人员完成，工作的主动性、积极性不高。

（2）虽然稽查局要求在实习检查中走稽查程序，但部分稽查人员仍然思想重视不够，存在敷衍了事的现象，个别检查组工作不深不细，主要问题未查深查透。

2、实习检查中发现企业存在问题

（1）企业普遍对房产税、城镇土地使用税、印花税等小税种缴纳不够重视。

（2）少数企业对个人所得税不代扣，不缴纳。

（3）个别企业不能按要求及时调整账务。

（五）具体建议

一是当前，会计电算化已日益普及，电子账务在企业日常管理中的作用越来越明显，企业利用电子账务偷逃税款的现象也越发频繁，以往的税务稽查手段已不能适应税务稽查工作的需要，因此，税收业务培训也应多从电子账务、电子稽查等方面入手，有针对性的进行培训。

二是加大税法宣传力度，提高公民的纳税意识。通过多种形式的税法宣传使每个公民形成一个学税法，懂税法，守

税法的社会氛围，使公民牢固树立“纳税光荣，偷税可耻”的理念。

三是税务部门应加强与相关部门的联系和配合，加强信息传递，完善协税护税网络。

四是强化地税队伍建设，提高征管人员素质，加大对偷逃税行为的惩罚和打击力度，暴光一批涉税违法犯罪分子，震慑、遏止偷逃税行为。