第一篇：公务员面试真题及解答
一、某法院发布的1000多字的材料，错字、漏字百出，你认为是什么原因？如果你是一个公务员，在以后的工作中你怎么样做？
【试题类别】综合分析类
【能力考核】综合分析能力
【答题思路】点题——破题——解题。首先要分析这种现象产生的原因和危害，再提出相应的对策，表明自己在今后工作中要努力的方面。
【参考答案】
1．某法院发布的1000多字的材料，错字、漏字百出，之所以出现这样的现象，我认为主要有以下一些原因：
2．法院工作人员缺乏严谨的工作态度和工作作风。法院是维护国家和社会公平的机关，所有的公文和材料应该力求真实和准确，法院的工作人员也应该有着严谨的工作态度和工作作风，在只有1000字的材料中，如果出现一处或者两处错误，或许是偶然事件，但是如果错字、漏字百出，那么就说明了不仅仅是一个偶然的事情，这势必带来十分严重的危害，材料是重要的依据，关系到案件的正确审判，关系到当事人、社会、国家的利益，对于维护社会的公平和稳定，维护社会的和谐有着重要的作用意义，特别是对于法院发布的材料，更具有公共性和约束力，影响是十分广泛和深远的，造成的后果有时候是不堪设想的。
所以在日常的工作中，我们应该加强对工作人员的责任意识、业务能力等的培养和教育。倡导严谨、求实、一丝不苟的工作态度和工作作风，在干部队伍中形成一种创先争优、干事创业的工作氛围，树立一种主人翁的责任感，将对国家、社会、民众的责任和自己的理想紧密的结合起来，提高工作的质量和效率，打造服务型政府，打造高效率政府而努力。3．法院的管理制度和管理机制存在着一定的问题。发布的材料中存在诸多问题，并不仅仅是在工作态度和作风上的问题，它更反映了一个深层次的管理问题，长期以来，我国公务员系统都是铁饭碗，能进不能出，没有一个科学的淘汰机制，难免会助长一部分人的“机关病”，助长一部分人的官僚主义，很多机关部门没有一个科学合理的工作评价制度和激励机制，严重的影响了公务人员的工作积极性和创造性。
当前我国正在进行政治体制改革，在国家机关建立科学合理的制度和机制将是改革的重中之重，打破公务员“铁饭碗”，形成能进能出的淘汰机制，奖励先进，选拔贤能，帮助后进，形成奖惩分明的评价制度和激励制度，将从根本上改变“机关病”、“人浮于事”的不两现象。
4．如果我是一名国家工作人员，在今后的工作中，应该秉承着对国家、对人民、对工作负责的态度，认真履行人民赋予的权力和义务，树立正确的权力观和职业理想，我会首先保证自己工作的质量，在保证准确无误的情况下，在专业水平和业务能力上多下苦功，以期提高工作效率。只有在平凡的工作中做到一丝不苟、兢兢业业，才能真正体现一个国家工作人员的社会价值。
5．在保证工作质量和提高工作效率的同时，我要积极主动地为机关部门的制度建设出谋划策，从实际工作情况和部门环境出发，多献计献策，并且积极配合领导分配的工作，把各项工作落到实处，多听取群众的意见和建议，真正做到从群众中来到群众中去，对人民群众的呼声，应及时的做出反应，给予解决和处理。在平时的日常工作中，我将和同事一起互帮互助，充分发挥团队精神，实现共同的工作目标和理想。
二、地震灾区重建是一个全方位的工程，你会怎么操作？让你去给基层百姓作心理辅导，你怎么办？
【试题类别】计划组织类
【答题思路】首先回答第一问，按照一个帽子三个环节的步骤安排灾区重建工作。第二个问题，是第一个问题派生出来的计划组织题，也按照普通的计划组织题目框架来回答。
【参考答案】 1．地震灾区重建工程，关系到灾区人民的切身利益，关系到国家和社会的稳定和发展，因此做好重建工作，有着十分重要的意义和作用。
2．首先要对灾区的情况进行一个总体宏观的了解，对于灾区受灾情况的各个方面进行调查研究，对各项数据进行统计、归纳，确定重建的规模、资金、重建的重点工程以及参加的人员，制定初步的重建工程计划，呈交给主管领导审阅。
3．计划审批落实之后，组成一个灾区重建的领导小组，小组成员分工协作，各自负责各自的目标任务，基建工作组组织和联络相关市政专家，对灾区进行考察和实地测量，做一个比较详细的、科学的规划，对灾区必须的基础设施，比如道路、桥梁、照明、给水等基础设施。学校、医院、居民住房、政府办公楼等，进行详细的设计施工。并且对工程前期进行评价，做好招投标工作，对建设资金的管理进行监督，防止腐败现象的产生，保障人民的利益。
生产生活组负责组织各企事业单位、人民群众恢复生产、生活秩序，在基础设施和住房没有完全建设好之前，在基本的市场秩序和工作秩序没有恢复之前，应该做好过渡工作，按照公平公正的原则分配基本生活物资，搭建保暖、防雨、抗震的简易住房，提供基本的医疗服务，组建临时的学校，筹集资金和学生必需品，在基本民生方面，公共服务方面给予保障。
心理疏导组负责对受灾群众进行心理辅导，分别按照不同的年龄阶段和不同的心理问题，请相关的心理专家进行系统的学习和辅导。使其摆脱地震造成的不良影响。使人们建立对新生活的信心和战胜困难的勇气。
在各项工作进行过程中要统筹安排，协调各方面的利益关系，时时监管重建工作的进度和时间，出现问题及时进行解决，并不断总结经验，根据实际情况，调整工作中的具体实施步骤。把重建工程做到好、做到实处。
1．在灾区重建工作结束之后，要对此次工作进行评价，存在的问题要进一步探讨，总结经验教训，并且汇编成灾区重建案例，呈报上级领导查阅或者是作为类似重建工作的借鉴。2．地震给灾区人民带来的不仅仅是生命和财产的损害，也给灾区人民带来了心灵的创伤，所以帮助地震灾区的人民克服心理阴影、重新建立生活的信心是十分必要的。如果让我给基层的百姓做心理辅导，我将会做如下的安排：
3．首先我会以地震灾区重建工作组的名义联络国内一流的心理辅导专家，咨询心理辅导相关的内容、程序和所需要的人力、物资，制定初步的心理辅导计划方案。待方案审批核准后，向心理专家发出正式的邀请，并从各个地区的学校中抽调一些有心理辅导经验的教师，组建一支专业的心理辅导队。并且吸纳一些志愿者加入辅导队中。
4．其次，心理辅导队的专家、教师和志愿者分成小组，各小组按照基层百姓的年龄构成和性别等，分别对受辅导的基层百姓的心理情况进行摸底调查，并对调查的结果分类归纳整理，经过辅导队的科学的论证，分别制定出针对不同群体的不同的心理辅导方案和实施步骤。
按照方案和步骤进行具体的心理辅导，采用专业的心理暗示、心理引导、面对面的交谈等手段，救治患者的心理问题，可以组织年龄较小的学生到离开本地，到其他学校进行学习和交流，让他们感受到来自外部的关爱，使他们忘记地震带来的创伤。并且充分调动被辅导的群众的积极性，对于取得进步者要给予极大地鼓励，让康复者的正面情绪能够带动后进者的情绪，以加速和巩固团体取得的进步，在整个心理辅导的过程中，严格按照心理辅导的程序、步骤和注意事项进行操作，注意跟踪评价辅导的效果，遇到疑难问题及时请教专家，对辅导案例和辅导的进程、阶段进行详细的记录。在心理辅导取得初步成效之后，要创造一个良好的环境，对于每一个康复的人指定一个关爱者，继续维持治疗的效果，防止心理疾病复发。
最后，心理辅导结束之后，送回相关专家和人员，并做好后续工作，对此次心理辅导工作中存在的不足和取得的经验及时进行总结，形成书面材料存档。安徽公务员面试5月17日面试真题
1、人生有限和事业无限，你有什么看法？ 【试题分析】此题是典型的综合分析类试题中的哲理类试题。需要考生树立正确的人生观和价值观与事业观，这也是考查公务员的一项基本素质，对于人生的态度是积极还是消极，对于事业是局限于自身利益还是国家利益为先。考生面对此题，要答出特色与哲理。因为人生与事业的话题是一个几乎讨论的很成熟的话题了，需要考生不能轻视题目，答出亮点。
【解题思路】此题答题的思路可以先分析两句话的具体意思，然后全面阐述其中的道理，再优化提升个人的精神境界，这样答出来的题目既有高度有言之有物，考生避免答理论化的东西，要答出个性化的答案来吸引考官。
【参考答案】
（1）破题表态：人生有限，指的是人的生命是有限的；事业无限，指的是人要进行的事业是无限的。有限和无限是辩证统一的，我们要正确面对。
（2）全面分析：这让我想到了雷锋同志的一句话，人的生命是有限的，可是为人民服务是无限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务中去。雷锋的一生是平凡的，学习、生活、平凡工作，事迹平凡，然而正是这些无数的平凡构成了伟大的他。这让我想到了一种精神，就是奉献精神。人生有限，正是因为有限才要更加珍惜为人民服务的机会，才要把有限的生命释放的更加有价值。
（3）优化提升：作为人民的公仆，我们决不可放弃对真理的追求，我们一定树立正确的人生观和价值观，把有限寓于无限之中，把我们有限的生命投入到我们所进行的社会主义事业当中去，全心全意地为人民服务，努力做到情为民所系、全为民所用、利为民所谋，做一名新时期新时代人民信任和拥护的公务员，当我们白发苍苍的时候，我们也会像保尔柯察金那样非常自豪地说：“人最宝贵的是生命，生命属于每个人只有一次。人的一生应当这样度过。回首往事，不应虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞愧，临终时能说：我的整个生命和全部精力都献给了世界上最壮丽的事业——为人类的解放而斗争。”
2、你是新进为公务员，你和同事关系出现问题，你该怎办?
【试题分析】此题属于人际关系类试题，和同事间的关系处理问题。可以说在考生回答问题时考官往往想了解考生平时生活中，工作中接人待物的实际情况，考生可以在思考中形成一个大体的框架，来认真作答。并且要言之有物，不能空谈理论，脱离实际和考题，这是考场中忌讳的答题方式。
【解题思路】对于和同事间的关系处理问题，是可以灵活的应对的，比如，和同事沟通可以细化，描述采取什么样的方式方法来应对都是可以谈的。而谈得精彩与否恰恰是考生实力的体现。而且此题看似简单，要是想答得圆满还真是需要下一番功夫的。
【参考答案】
（1）进行批评和自我批评，从自身上找因素，进行深刻反思，查找自己在性格、工作方法、讲话方式等方面存在着不足的地方。向经验丰富的老同志请教，接受他们的指点，弥补自己的不足。
（2）寻找适当的时机，与和我发生冲突的同事进行沟通，就产生误解的问题委婉地说明自己的观点，真诚地向他道歉，取得同事的谅解。就沟通方式来说，可以灵活一些，比如，一起爬山，游泳，投其所好，把同事当成工作中的战友，生活中的伙伴。
（3）在以后的工作中，转变工作思路和方式，注意团结同事，尊重和听取同事的意见，保持谦虚谨慎的工作态度，做到既坚持了原则，又保持了工作方法的灵活变通。
（4）和谐的人际关系是顺利开展工作的基础。所以，在工作中，我们一定要树立团队意识，创建和谐的工作环境，为更好的开展工作打下良好的合作基础。
3、节日期间，公共场所人口流动较大，安全隐患高，你有什么对策？
【试题分析】这样一道题目会让考生觉得无从下手，考生可以联系到生活实际，想想实际中遇到的情况是如何消除安全隐患，以及如何处理的。按照主体分析法，明确责任到人、到部门。
【答题思路】从公共场所自身、公安、消防、公众角度分别阐述。
【参考答案】 〖意义〗公共场所人流量大，人员集中，一旦出现事故，后果相对比较严重，因此做好这些重点地区的安全防范措施，关系到人民群众的生命财产安全，我一定会认真对待，做好这项工作。
（1）从公共场所自身来说，对消火栓、灭火器、安全通道、安全出口、疏散楼梯、电梯等进行检查和检修，检查消火栓是否年久失修，消防通道等是否被堵塞等，电梯性能是否完好，针对出现问题马上责成相关人员负责整改，对容易出现问题的地段进行相应改造。将消火栓、安全出口等的位置明确标识。将责任落实分配到人，并进行定期的检查检修。并明确奖惩制度。对违反的部门和个人进行严惩。
（2）联合协同公安、消防、医院等部门成立公共场所安全保护指导小组，确保公共场所的秩序以及流动人口的人身、财产安全。公布公共场所安全领导小组电话，请群众监督协助消除安全隐患。分工明确，责任到人、到部门。
（3）加大对公众安全意识的宣传力度。开展一些列活动提高公众的安全意识。可以采取消防演习，消防知识问答等形式，向公众教授灭火器使用方法和安全自救方法，明确灭火器、安全出口、消防通道的位置，一旦危险事故发生，能够在第一时间逃离或者展开自救，降低事故险度系数。
（4）学习国外先进经验，根据公共场所的实际情况，召开由公安、消防、医院、市政管理部门、民众、专家、保险公司等所参加的听证会，就保障公共安全问题听取各方意见，制订长效机制，请各方面共同监督配合。
4、“绿色奥运，科技奥运，人文奥运”、“同一个世界，同一个梦想”两个题材，请你选一个当题材，发表一段谈话。
【试题分析】演讲型问题，测查语言表达能力与应变能力。“同一世界，同一梦想”是奥运会的口号，人类生活在同一个世界，虽然区域不同，然而世界的母体只有一个。奥林匹克精神的实质：全世界人民，追求人类美好未来的共同愿望。“绿色奥运，科技奥运，人文奥运”是北京奥运会的三大理念。不论以哪一个当题材，都要突出我们中华民族的奥运精神。注意：演讲题，考生应调整状态，注意语气、语调，加强语言的感染力。
【解题思路】谈奥运，谈国家，谈个人。【参考答案】以奥运理念为题材
〈奥运理念〉“绿色奥运，科技奥运，人文奥运”是北京奥运会的三大理念。
绿色奥运，是奥运会筹办的思想：用保护环境、保护资源、保护生态平衡的可持续发展思想筹办奥运会，倡导绿色健康的生活方式和消费方式。
科技奥运，是指我们要举办一届高科技含量的体育盛会，提高北京科技创新能力，推进高新技术成果的产业化和在人民生活中的广泛应用，使北京奥运会成为展示新技术成果和创新实力的窗口。
人文奥运，突出“以人为本”的思想，以运动员为中心，提供优质服务，努力建设使奥运会参与者满意的自然和人文环境。展示中华民族的灿烂文化，展现北京历史文化名城风貌和市民的良好精神风貌，推动中外文化的交流，加深各国人民之间的了解与友谊；
〈国民意义〉奥运会，是我们中华民族的盛事，办一届有特色、高水平的奥运会是13亿中华儿女的百年梦想。要充分展示中华民族5000年悠久历史和灿烂文化，体现浓郁的中国韵味，让2008年奥运会成为世界人民更充分地了解和体验中国的历史、文化、人民和自然风光的最佳窗口。
〈个人〉作为中华民族的一员，我们不是每个人都能走上奥运的赛场，在五环旗下迸发光彩！但我们也有自己的奥运舞台，用我们一颗诚挚的心，用自己的行动去装点全民的奥运梦,为北京增添光彩！
安徽公务员面试5月18日面试真题
1、两个朋友发生矛盾，你如何协调？
2、天空晴朗，但是下着雨，你有什么看法？
3、残疾人在公共绿地上搭建简易棚卖早点，你作为街道的办事人员，如何处理？
【试题分析】处理这样的问题要有原则性，对于不合法的行为必须制止，但是也应该体现出对残疾人的关爱，尽力为他们解决困难。【解题思路】首先表明立场，要马上制止这种行为，接下来要做好他们的后续帮扶工作，帮助他们办理经营执照，寻找经营地点，同时为他们解决生活中的困难。
【参考答案】
〖表态〗公共绿地的建设可以美化我们的环境，净化空气，是城市绿化的重要方式。公共绿地上卖早点无疑会破坏绿地，污染环境。作为街道办事人员，我有责任做好绿地的维护，保护我们的绿化环境，任何的破坏行为都应及时进行制止。另外，露天摆摊肯定是不符合卫生标准，更不可能有合法的经营执照，也必须制止这种行为，不能放任下去。针对是残疾人在绿地上卖早点这件事，我们要更加重视。残疾人是我们政府一直很关注的人群，我国的残疾人事业也做的比较完善。因此，我不能单纯的的制止他们在绿地上卖早点，更应该做好对他们的后续帮扶工作。
〖处理〗残疾人这样做一方面可能是由于对我们的法规不太了解，针对这种情况，我要与在绿地上卖早点的残疾人进行沟通，向他们解释公共绿地的作用，他们这种做法是不合法的，必须马上停止这样的行为。并且向他们说明政府对于残疾人自主创业有很多优惠政策，他们完全可以通过合法的方式进行经营。我可以向他们提供一些附近可以卖早点的店铺信息，协助他们到工商部门办理合法的经营执照。另一方面，残疾人的这种做法可能是由于生活上确实存在困难，无奈而为之。因此，在制止他们的这种行为的同时，我要向他们询问生活中的困难。如果是我能力范围内能够帮助解决的我要尽力帮助他们，如果是我无法解决的困难，我可以同民政部门联系，请求他们的帮助。
〖总结〗作为街道办事人员，对残疾人的的帮扶工作不能停留在一时。今后，我要时刻关注社区内居住的残疾人的生活，为他们排忧解难，团结带领残疾人一道建设和谐的生活环境。
4、漫画，题目为蒸一笼馒头，废了三堆柴，图画中，笼屉上写着发展经济，柴上写着环境，你有什么看法？
【试题分析】本题测评要素为综合分析能力。
【解题思路】首先结合材料点题，点名题中漫画反映了什么问题，或者讽刺了一个怎样的现象，接下来论述以牺牲环境为代价发展经济的模式的危害，产生的原因，有针对性的提出对策。
【参考答案】
〖就画论画〗题中的漫画反映了现在社会上存在的一种现象——个别地方政府为了发展经济而不注重环境保护的做法。
〖就画论理〗（影响）这种做法从短期目标来看，牺牲资源和环境似乎可以促进经济增长，但从长期目标来看，资源和环境受破坏必定会制约经济的增长。因为盲目追求经济增长，结果将会严重破坏环境和资源从而影响经济发展本身，而合理的运用自然资源、在环境可承载的限度下的经济发展，又可以积累资金、提高技术从而促进环境保护，对于发展中国家，不能片面地强调任何一方，两者必须协调起来，才能实现持久的经济发展和保持良好的生态环境，即实现可持续发展。
〖优化提升〗我们必须要树立科学发展观，转变经济增长方式，处理好经济发展与保护环境的关系，做到“既要金山银山，也要绿水青山”。第一，落实环保优先，最根本的是要树立正确的政绩观，解决好思想认识和思想方法问题。第二，落实环保优先，并不是不要发展或放慢发展，而是要高质量高效益、全面协调可持续发展。既要毫不动摇地突出经济建设这个中心，也要把环保工作放在更加突出的位置，坚持不懈地加以推进；实现经济持续发展、污染持续下降、生态持续改善。第三，由单纯注重GDP增长向注重绿色GDP转变，处理好经济发展与环境保护的关系。第四，由“饥不择食”到“择优录取”转变，处理好当前发展与长远发展的关系。最后，保护环境，实现人和自然的协调与和谐是生产力发展水平的重要标志。相信认真贯彻落实科学发展观，加上各方的共同努力，一定能建设环境和经济社会协调发展的社会主义小康社会。安徽公务员面试5月19日面试真题
1、温总理在河南说：手中有粮，心中不慌。谈谈你的看法。
【试题分析】测评要素为综合分析能力。本题属于综合分析中的观点评论类，这里给出了一个独立观点，考生从观点出发，正确分析目前我国的粮食产业并提出合理建议即可。
【解题思路】本题可按照“就话论话”、“就话论理”和“优化提升”的思路来解答。首先解释温总理说这句话的意思，然后分析粮食问题的形势，最后提出优化建议并进一步说明粮食的重要性。
【参考答案】
〖就话论话〗民以食为天。这句话充分显示了温家宝总理对民生问题的极大关注。吃饭是最大的民生问题。（背景介绍）中国利用不到世界9%的耕地，养活22%的人口，不仅解决了13亿中国人的口粮问题，也是一个发展中的农业大国对世界粮食安全做出的巨大贡献。
〖就话论理〗去年以来，我国主要农产品价格出现不同幅度的增长，食用油、猪肉、牛奶价格增长幅度较大。2008年前4个月，我国CPI涨幅在8%以上。尤其是今年我国南方遭遇了历史罕见的冰雪灾害，四川等省遭受了特大地震的情况下，人们不禁又为“米袋子”、“菜篮子”而担忧。夏粮丰收，农业保持良好发展势头，为抗震救灾、服务全国经济建设大局奠定了物质基础，同时鼓舞了士气，稳定了人心。
〖优化提升〗我们虽然实现了夏粮“五连增”，但我国农业基础仍然脆弱，确保粮食有效供给难度越来越大。我们必须不断强化强农惠农政策，加大反哺“三农”力度，进一步完善促进粮食生产稳定发展的长效机制，让种粮人高兴，让我们始终“手中有粮”。我们手中有粮，老百姓的温饱问题才有保障，我们在大灾大难面前才会显得从容不迫，国家的各项建设事业才会得到又好又快地发展。
2、你在工作中发生事故，领导不让你以后再单独工作了，你怎么办？
【测评要素】人际关系
【答案要点】
（1）保持胜不骄、败不馁的良好心态，正视我所面对的现实，认真反思工作中发生事故的原因，展开批评和自我批评。
（2）主动找领导承认错误，诚恳地接受领导的批评，听取领导的意见和建议，服从领导的安排。
（3）真诚地向单位中德高望重的老同志请教，听取他们对事故原因的分析，接受他们的指导。（4）根据实际情况改变工作思路和工作方式，注意团结同事，增强责任心，在工作中不断提高自身素质和工作能力。
3、国家提倡节约型社会，注重环保和保护资源，你在办公室工作，你怎么做？
4、青少年爱上网，有些沉迷于网络，县政府要求县城无网吧，你怎么看？ 安徽公务员面试5月24日面试真题
1、“一滴水只有融入大海才永远不会干涸”，谈谈你的感想？
2、下乡执行公务，群众不理解，你怎么办？
【试题分析】本来下基层执行公务，取得老百姓的理解是天经地义的。此题群众不理解，说明工作做的不到位，原因都要从自己身上找。
【解题思路】此题先表态说明对基层工作的重视。然后，安抚群众情绪，请出代表了解情况，分析原因，并解决。最后，总结形成基层工作方法并汇报领导。
【参考答案】
〈意义〉涉及到群众的事情、基层的事情，都是大事，是非常重要的，我一定尽力解决好。
〈表态〉我要做到保持克制，绝对不能被群众的冷言相对而失去了工作的信心，并且以一颗冷静的心去解决问题和困难。
〈处理〉首先，对群众的不满情绪进行安抚，请他们保持冷静和理性。然后，请出一两个群众代表告诉我不理解的原因。进行原因分析后并做出相应的解决办法：如果是相关政策没有给群众解释清楚，那么我会就相关政策耐心细致地向群众解释，直到群众明白为止；如果是工作态度、方式方法上的问题，我会马上调整工作态度，改变方式方法，如用更通俗易懂的语言给群众解释，确保沟通交流的顺畅，取得群众的理解和支持。无论如何，我都会全力做好工作，让群众理解、信服、满意。
〈总结〉通过这次工作，我要认真总结经验教训，总结出一套下基层工作的方法和经验，向领导汇报。并在以后的工作中，切实为老百姓做好服务工作。
3、一个汽车企业因为知识产权发生纠纷，政府如何作为？
4、你面试的考官中有一个是你的邻居，平时对你很反感，问你怎么办？
【试题分析】此题的关键点在于你即将面试，这种情况会对你的临场表现带来一定的影响，所以以积极心态面对压力的处理是首要应该做的事情。其次，考官对你反感的原因也是应该反思的一个方面。
【解题思路】本题是人际关系题，结合突发情况的处理。首先，要对自己的情绪调整，保持良好的应试心态，希望可以获得较好的发挥水平。其次，相信这位考官的职业素质。最后，反思自我。
【参考答案】
〖表态〗我应该稳定自己的情绪，暂时不过多的思考他对我的评价，仅从一位第一次见面的考官的角度来看待他，按照正常发挥，相信自己。
〖原则〗以最好的状态完成考试为最重要的出发点，同时面对一位长者对自己的反感，要充分的虚心接受，找到自己的不足，实现自我的完善和提高。
〖处理〗按照自己的平时准备，认真答题，将自己最好的一面展现给各位考官，相信我的表现一定可以获得考官的认可。相信这位考官具有很好的专业素质，不会将个人一时的好恶作为评判他人的唯一标准，他一定可以对我今天的表现做出最客观和公正的评价。
〖反思〗面试结束后，我要做充分的反思，可能是我的一些言行和生活习惯不太好，让这位邻居很不适应，我要找适当的时机与这位邻居沟通，并向其道歉，并在今后的生活中改正自己，相信这位邻居作为一位长者一定可以通过我的改进，对我谅解。安徽公务员面试5月25日面试真题
1、如果你与工作中的同事发生了误会，你会采用什么方式和途径？
【试题分析】此题属于人际关系处理类试题，面对工作中，同事间的误会，要遵循一定的原则，即工作优先原则。工作优先是处理同事关系的前提，一切以工作为重。至于什么方式和途径可以根据考生自身的特点来优化个人的答案。
【解题思路】此题可以按照主体分析的方法来进行分析，我的原因，同事的原因，工作中的误会如何冰释这几个步骤来处理即可，考生要注意在答题过程中，和同事的沟通如果答出特色，就会为考生整体评价增色，希望考生平时多做思考和知识的积累，在考场上，发挥出真正的实力与水平。
【参考答案】同事是工作中的伙伴，是相互配合相互支持的朋友，处理好和同事的关系相当重要，我会尽力处理好这件事情。
（1）我不会因为同事对我有误会就疏远他，我会一如既往地尊重他。
（2）分析自己的原因：工作中让同事发生误会，很可能是我某方面存在不足．我会从自己的工作态度、工作方式方法、工作能力等方面找具体原因，并作出响应的弥补措施．
（3）若还找不出具体原因，我会通过其他同事或朋友了解同事对我误会的原因，或者找合适的时机积极主动与同事沟通，了解误会的原因。
（４）如果确实是自己的原因引起了同事的误会，我会主动向同事表示道歉，并作出改进．如果由于同事方面的问题而对我产生误会，我会找适当的方式和适当的时机和同事沟通、交流，讲清楚相应的道理，我想同事会接受的。
（５）如确实还不能消除同事的误会，我也会找适当时机把情况如实向领导反映，让领导帮助我消除掉同事的误会．
2、现在网络上会对一些社会热点问题进行讨论，对此现象你有什么看法？
【试题分析】综合分析类，此题主要是结合社会热点问题综合、全面的考察学员的能力，这需要考生随时关注时政，必须在平时的生活中有所积累和思考才能将这类问题答好。
【解题思路】网络上讨论社会热点有利也有弊，考生需全面客观把握，清晰梳理出优点和不足，并针对不足提出可行性建议。
【参考答案】 〖就事论事〗网落上对一些社会热点问题进行的讨论是网民思想情绪和群众利益诉求在网络上的集中反映，是网民热切关注的聚焦点，是民众议论的集中点，反映出一个时期网民的所思所想。
〖就事论理〗（全面分析）网络具有方便快捷的优点，人们可以就发生的社会热点事件第一时间发表看法，网络也给大家提供了相对比较自由的发表言论的空间，让各行各界的人、不同年龄不同身份的人都能够自由发表意见。但是同时我们也应看到，网络上对社会热点的讨论也存在着一些问题，比如由于网络匿名制的原因很多人在网络上发布一些不符合事实的言论，对他人造成误导和伤害；某些不法分子利用网络进行煽动；
〖优化提升〗如何对网络热点讨论进行有效的引导，使和谐的网络环境为构建社会主义和谐社会发挥重要作用，已成为网络对热点问题的讨论面临的一个重要课题。第一，提高网民自身修养。自觉为营造一个健康的网络环境而努力。第二，加强建设网络健康环境的宣传和教育。第三，提高网络技术，加强网络言论的监督。第四，加强网络管理的制度化建设。这是网络管理的制度保证。
3、现在有一些人会利用媒体进行炒作（维权），对此现在你怎么看？
【试题分析】这道题目提出了一个民众通过将事情“闹大”的方式来解决问题的现象，不论是通过媒体曝光、写信上访，还是网络的“人肉搜索”，我们都应该辩证的看。
【参考答案】
〖就事论事〗题目中所说的“利用媒体进行炒作（维权）”，我认为是民众希望利用媒体曝光的形式，来争取更多的社会关注与监督的行为。这反映了现今的民众的法律意识和维权意识，也表现他们渴望公正，渴望“阳光”处理的愿望。
〖就事论理〗通过媒体进行炒作（维权），迫使事情被社会所关注，以使事情很快得到比较圆满的解决，这在一定程度上为群众提供了一条问题解决的途径，就像一些地方农村占地和拆迁问题，在事情进入僵局以后，都是通过媒体的介入得以快速的解决．但是，这也同时说明相关执法部门在平常工作中还有疏漏，还存在失职现象，工作效率还有待提高．并且从长远来看,这种现象的继续会增加公众对媒体的依赖性,降低相关部门甚至政府的公信度，使一些群众动不动就找记者，找媒体，而不找政府，忽视和扰乱了政府正常的职能和工作，不利于政府工作的提高，和整个社会的可持续发展。
〖优化提升〗我认为，针对这一现象，政府应进一步完善相关制度，疏通群众的维权渠道, 加强执法部门的监管,提高执法办案效率。从而使人民群众所反映的问题得到快速解决，让那些习惯于“曝光”的民众信赖政府，“有事”找政府。
第二篇：cm-wfycf公务员面试真题及解答
、.~ ① 我们‖打〈败〉了敌人。
②我们‖〔把敌人〕打〈败〉了。
一、某法院发布的1000多字的材料，错字、漏字百出，你认为是什么原因？如果你是一个公务员，在以后的工作中你怎么样做？
【试题类别】综合分析类
【能力考核】综合分析能力
【答题思路】点题——破题——解题。首先要分析这种现象产生的原因和危害，再提出相应的对策，表明自己在今后工作中要努力的方面。
【参考答案】
1．某法院发布的1000多字的材料，错字、漏字百出，之所以出现这样的现象，我认为主要有以下一些原因：
2．法院工作人员缺乏严谨的工作态度和工作作风。法院是维护国家和社会公平的机关，所有的公文和材料应该力求真实和准确，法院的工作人员也应该有着严谨的工作态度和工作作风，在只有1000字的材料中，如果出现一处或者两处错误，或许是偶然事件，但是如果错字、漏字百出，那么就说明了不仅仅是一个偶然的事情，这势必带来十分严重的危害，材料是重要的依据，关系到案件的正确审判，关系到当事人、社会、国家的利益，对于维护社会的公平和稳定，维护社会的和谐有着重要的作用意义，特别是对于法院发布的材料，更具有公共性和约束力，影响是十分广泛和深远的，造成的后果有时候是不堪设想的。
所以在日常的工作中，我们应该加强对工作人员的责任意识、业务能力等的培养和教
第三篇：2018公务员面试真题及解答(四)
2018公务员面试真题及解答
（四）1.道路拥堵，市民建议老年人避开高峰期出行或者提供老年人专用公交车，有人赞成，认为此举是为老年人安全着想；也有人反对，认为这对老年人不公平，只是为了自己的利益，你怎么看?
【考察能力】
综合分析能力
【粉笔审题】
审题点1：“道路拥堵”
道路拥堵是本题所有讨论的根源，题目最终的落脚点可以釜底抽薪的谈到深层次的交通问题，如果交通拥堵解决了，自然题目中老人出行的相关问题都迎刃而解。同时，因为交通拥堵是普遍存在的，短时间无法解决，所以老人错峰出行就成了一个解决拥堵问题的合理选择，这也是提出这个方案的理由。
审题点2：“老年人避开高峰期出行或者提供老年人专用公交车”
我们想想，错峰出行和专用公交是不是确实能有效缓解高峰期的交通拥堵问题，答案是肯定的，而且老人因为没有具体的出行时间限制，这个方案也具有可行性。但是，错峰出行会提高管理成本，专用公交还会增加资金成本，如果闲时继续使用，还会造成很大的资源浪费，所以我们全面考虑这个问题。
审题点3：“有人赞成，认为此举是为老年人安全着想”
因为老人身体问题，拥挤的公交车和快速的行驶都会对老人造成影响，因此，错峰和专车确实可以提高老人的出行安全性，这种说法是有道理的，可以作为支持此方案的依据之一。
审题点4：“也有人反对，认为对老年人不公平，只是为了自己的利益”
表面上看，老人错峰是为了给年轻人高峰时期提供更便捷的出行，确实对老人利益有所损害，但是从老人的安全考虑，相信老人也能理解；从全社会的整体利益考虑，是为了缓解交通拥堵的社会性问题，是为了整体提高大家的幸福感。同时，为了对老人利益的有所弥补，可以对老人施行一定的补贴和优惠。
【粉笔思维】
【解析示例】
针对老人错峰出行，我认为题目中两种观点都有一定道理。
支持错峰出行是考虑老年人如果加入高峰期出行，客观上加剧了交通拥堵，也对老人自身的安全埋下了隐患，而错峰出行会缓解交通拥堵的压力，也可以让老年人安全出行。反对错峰出行的观点则认为老人也有自己选择出行方式和出行时间的自由，如果硬性规定老人必须错峰，则是对老人权益的损害。
以上两种观点各有道理，但我认为不可否认的是，错峰出行确实能缓解交通压力，利大于弊，因此要真正落实好老人错峰出行，需要我们做好以下几项工作。
第一，做好老人年的宣传引导工作。老年人也是从年轻时代经过，能够理解年轻人在社会竞争中的压力，因此，我们要激发老年人的同理心，可以通过老年人经常使用的广播、电视以及老年大学、居委会活动等多途径向老人宣传，既宣传目前城市交通存在的拥堵，站在全市交通环境改善的高度，去争取老人的理解，又可以感人的公益广告、宣传标语等方式引导老人对年轻人的理解，从而为错峰出行的落实赢得支持。
第二，做好错峰出行的规划设计。可以从交通、城管、市政、公路等多单位收集相关设计方案、图纸、管理数据等，分析掌握我市交通运行状况，比如公交车线路、数量、拥堵路段、时间等信息，并由专家设计出最高效的全市公交运营方案，特别是老人错峰出行的方案，确保能真正缓解交通拥堵。
第三，出台相关管理规范和政策。制定具体的错峰线路、错峰时间等规定，比如可以通过公交卡类型来识别错峰人群，同时结合相应的利益导向政策确保落实，开通老年人专车，老年卡在高峰时期高峰路段刷卡为原价，而在错峰时间错峰线路刷卡则有折扣甚至免费，从而引导老人选择错峰出行。
以上措施可以缓解交通拥堵问题，但是我认为要彻底解决交通拥堵问题，这就要政府多措并举，一是在城市建设和规划上发力，做到高标准长眼光，科学预测交通运量，做到未雨绸缪；二是要在城市管理上科学统筹，对现有道路进行改造提高效率，对道路运行管理、车辆线路设计等加大科学规划力度；三是更要大力宣传绿色生活理念，大力发展地铁等公共交通，鼓励发展共享单车等项目，让人们形成环保出行的理念，减少汽车出行，从而打造绿色环保、运行畅通的交通环境。
【粉笔解读】
（1）双观点的题目，建议要对两种观点都有所涉及，并要有自己的明确态度，是单独支持一方，还是双方都有道理，要说清楚。建议在答题开始时就表明，让考官清晰掌握自己的答题中心。
（2）解决问题尽量谈到最根本的问题上，比如本题最核心的是交通拥堵问题，如果只分析对比到底要不要错峰出行或者如何贯彻错峰出行，都还不够，至少要在最后点到解决的根本是在交通的改善上，借此体现自己分析问题的能力。
【粉笔拓展】
（1）真实错峰案例：2016年6月26日，上海终止70岁以上老人免费乘坐公共交通制度，改为给老年人发放综合津贴。政策实施首个工作日，老年乘客锐减八成。变暗补为明补，福利不仅没有减少，反而扩大了覆盖面，而且更加公平，也有利于减轻交通压力、避免社会资源浪费。
（2）日本缓解交通的做法：a.建设发达的轨道交通；b.公共交通联票制，无缝对接，便利出行；c.增加站点设置，九成居民在500米内可以乘坐；d.提高停车费，加大违章停车处罚，减少汽车出行；e.单位发放通勤费，鼓励乘坐公交。
【相关真题】
（1）你作为一名人大代表，在出访时发现老年人出行经常成群结队，在交通高峰期时容易影响上班族和学生出行，请针对这一现状提对策。（2017年6月3日上午浙江执法）
（2）为了缓解早晚高峰道路交通拥堵状况，决定在早晚高峰时间段将部分车道由双向车道改为单向车道，你认为，这项工作的重点是什么？（2017年6月7日上午广东综合）2.作为文化局工作人员，为关爱留守儿童，在村里建阅览室，你怎么组织? 【考察能力】
计划组织协调能力
【粉笔审题】
审题点1：“作为文化局工作人员”
这句话辨明了你的身份，文化局是你的工作单位，指出了你主要的工作内容和可以利用的资源，都有哪些呢，主要是文化建设方面，如题目说到的阅览室，你还可以和图书馆、文工团、学校等联系；工作人员指明你的权限，某些重要事宜需请示和汇报给领导。
审题点2：“为关爱留守儿童，在村里建阅览室”
这句话限定了你的主要工作是建阅览室，服务对象是留守儿童。怎么组织呢，要结合留守儿童特点筹建。留守儿童有哪些特点呢？我们想一下，特点之一是年龄不大，因为是儿童，所以阅览室的图书或音像资料要符合儿童的天性，内容要适宜儿童阅读；特点之二是儿童关爱少，因为他们是留守的儿童，所以想到可以多一些心理方面的内容建设，比如通过电脑开通视频服务，定期和他们的父母视频，还可以请志愿者等多和留守儿童互动。同时还要想到，建阅览室还需要场地、图书、电脑等硬件，也需要管理员管理制度等软件。
审题点3：“你怎么组织”
既然是组织题，答题过程中就不能笼统的说概括的大要点，而要说具体操作方式方法，要讲自己是怎么做的。
【粉笔思维】
【解析示例】
关爱留守儿童，不仅要在物质上关心，还要从精神上给予他们更多关怀。为此，我将努力组织好阅览室的筹建工作。
第一，全面了解留守儿童情况。一方面，我要找村委、学校，通过查阅档案和询问的方式了解该村留守儿童的基本情况，包含我们村留守儿童的数量、姓名、年龄等基础信息，另一方面，通过走访和在学校发放问卷的形式，了解留守儿童整体的就读年级分布、学习成绩、接受能力、阅读兴趣等，便于后续为大家提供更符合他们喜好的内容。
第二，我要请领导和专家指导，统筹编排阅览室提供的内容。根据前期了解的基本情况，制定符合该村留守儿童的内容计划，在内容上既要激发他们的学习兴趣，还要让孩子们学到有用的知识，更要关注他们成长中的人格塑造，我会选择传统的图书，如白话版的《四大名著》，孩子喜闻乐见的画册，如《恐龙图鉴》，动物纪录片、3D地图模型等网络多媒体等多种素材。
第三，统筹资源完成阅览室物资采购。一方面我会联系与我单位联系紧密的图书馆、学校和民营书店，看能否为阅览室提供捐助；另一方面，根据前期的采购计划，将剩余还要采购的书籍、素材以及电脑、桌椅板凳等硬件设施进行财务预算，报单位采购。
第四，阅览室的选址装修。我会协商村委会，选择村委会或者学校的闲置空房，本着节俭整洁的原则做好装修工作，过程中要注意工程质量，保证阅览室可以长期使用。同时与团委联系，请在校大学生作为志愿者参与到阅览室的筹建、采购及日后的运营中。
第五，制定规章制度，维护日常运营。我会明确村委会或者学校的专人负责阅览室的日常管理，制定阅览室开放时间、借阅等细则，还要与志愿者一起，设计更多的交流活动，可以请到大学老师、图书馆、文化站等文化工作者来与留守儿童和村民交流，还可以在网络发布求助，让一些有志于关爱留守儿童的网友共同加入到日后阅览室的维护和更新中，还可以开通远程视频课堂，让孩子们看到外面的世界，让孩子们和父母约定好时间进行视频通话，让网络弥补父母和孩子之间的空间间隔。
在整个组织工作中，我要做好需求调研，多方争取资源，及时请示汇报，加强日常管理，确保高效高质的建好阅览室，为孩子们带来更多的温暖。
【粉笔解读】
同学们需要注意的是，我们在答本题的时候，要说出你是怎么做的，不能全是大而化之的谈建阅览室的意义、要求等，要让考官感觉到你具体操作的流程和方法。比如物资的准备，就可以向有关单位拉一些赞助，剩余的再走财务预算正规采购。
同时还要注意方式方法的创新，因为组织类题目，一般考生都能答到一些点，要想提高自己的分数，就要答题有亮点，比如本题网络视频课堂等的利用，正好弥补了乡村留守儿童缺乏外出机会的困难，既节约成本，又能达到开阔眼界的目的。
【粉笔拓展】
如何关爱留守儿童：关爱留守儿童，需要家长、监护人、学校、村委干部等多方努力；关爱留守儿童除了安全、生活保障外，还要关注成长的心理问题；关爱留守儿童的根本是让父母返乡或儿童进城，这需要完善农民工权益保护，提供均等教育和社保，还需要大力推进新型城镇化建设，让农民就近工作。
【相关真题】
（1）某奶制品企业给留守儿童捐赠牛奶，领导交由你负责，怎么组织各村进行领取？（2017年6月5日下午广东乡镇）
（2）县政府免费送留守儿童与城里父母相聚，应做什么前期准备工作？（2017年5月25日国税）3.你作为单位新人，和老王一起完成任务，但老王对细节不认真，你也做不好，以至于汇报工作时，出现很多错误，领导对你也不信任，你怎么办? 【考察能力】
应变能力、沟通能力
【粉笔审题】
审题点1：“你作为单位新人”
你的身份是单位新人，意味着自己对单位情况不是非常熟悉，我们要想到，问题的出现有可能是因为自己的过失。
审题点2：“和老王一起完成任务”
和老同事一起合作，是学习的机会，也特别需要自己处理好跟老同事的关系，新人和老同事合作，建议可以遵循两个答题原则，一是学习，学习方法和单位情况；二是创新，用网络新技术等来提高办事效率。
审题点3：“老王对细节不认真，你也做不好”
这是点出了造成题中问题的原因，一是老同事不认真，二是自己不熟悉，因此在答题的时候就可以针对这两点去弥补，针对老同事不认真，考虑他是否存在生活工作的困难影响精力，是否真的存在经验主义的问题；怎对自己做不好，可以多向老同事请教，多学习相关业务资料，在网上多看视频教程等。
审题点4：“出现很多错误，领导对你也不信任”
这是目前所遇到的困难和问题，第一个问题是工作出现错误，那么我们对前次工作要尽快弥补，弥补的办法是自己多努力并和老同事沟通后，大家一起努力，把工作做好。第二个问题是领导不信任，那么要在今后的工作中有实际的工作能力和成绩重新赢得领导的认可。
【粉笔思维】
【解析示例】
遇到题目中所说的这种情况，我会从以下几步来解决：
第一，诚恳地接受领导的批评，听取领导同事的意见。因为工作没做好，影响了单位整体工作进展，我必须诚恳的接受领导的批评，特别要吸收在汇报讨论中领导指出的不足之处，进行详细的记录，以便有针对性的解决这些问题。
第二，重新审视自己前期工作。通过查看工作台账，重新梳理前期工作，看自己负责的部分是否做到了最好，是否出现情况不熟悉、业务不规范等问题，如果存在这些问题，一方面，我要加大学习力度，通过专业书籍学习、网络教学视频学习来整改，对于重点难点工作则还要及时去向单位有经验的老同事请教，争取做到我的工作与单位实际相符合。
第三，与老王商量改进办法。我会将前期工作的梳理与领导同事们的批评意见整理成简要的报告，交给老王，请他审核并一起商量对策。我首先要向老王说明，作为新人，自己存在对单位工作不熟悉的问题，希望他能够了解，并多多帮助指点我，作为年轻人，我可以承担更多的操作性任务。其次我会把因为他对细节不认真造成的问题展示给他，说明领导们对他负责的部分细节存在不满，老王是有经验的老同志，看到领导的意见也会意识到是自己分内工作没做到位。再次向老王表示，他可以做好工作的统筹安排，把一般操作性任务安排给我，而把一些关键性步骤留给他自己，这样一方面可以让我学习和锻炼，一方面也可以减轻老王的任务，若是他有一些其他家庭或工作的事情，也可以更好的兼顾。
第四，补救工作，按时完成任务。我会根据与老王的商讨方案，制定详细的工作规划，扎实稳妥的改进前期工作的不足，自己多学习多承担多请教，并在老王负责的一些细节上向他请教，这样既可以学习关键业务，又可以侧面提醒和促进他的工作。
在以后的工作中，我依然要保持谦虚好学、认真务实的作风，多参与到单位的各项工作中，不断锤炼自身能力，尽早成长为单位的业务能手，赢得领导和同事的认可。
【粉笔解读】
人际关系的题目，建议同学们可以不要老生常谈的说“反思”、“沟通”这两个词了，可以变换成“重新审视自己的工作”、“与同事就工作进行讨论”，这样就是一种围绕工作，以完成和做好工作为目的的印象，而不仅仅是解决好目前的人际危机。对领导同事的不信任之类的问题，建议可以不要直接点出，那么怎么办呢，其实可以争取把本次工作做好，然后以后一定多学习，避免再犯错误，成长成业务能手，重新赢得领导的赢得认可。
【粉笔拓展】
机关新人处事原则：
（1）谦虚，面对领导和同事都要有谦虚学习的心态；
（2）学习，学习单位的机构职能，学习单位近三年文件，迅速了解单位内部架构和重点工作，学习同事们的工作方法；
（3）肯干，新人就是要干活，必须在实干中成长；
（4）总结，新人要阶段性的总结学习和工作的成果，不断加深对自己工作的理解；（5）创新，每个人都有自己的优点和特长，自己的某些能力能够帮助到工作提高效率，那就勇敢的提出来，但要注意，一定要自己实验确实有效后再完整的给领导提出，不要笼统。
【相关真题】
（1）你和小王一起工作，你俩一个科室，领导交给你们俩一项任务，你认为应该先统筹规划再开展，小王认为要立马开展活动，你俩各执己见，谁也不听谁的，你认为应该怎么办？（2017年5月20日国税）
（2）你们部门换了一个领导，新领导让你工作都推翻重来，并抓紧落实，你怎么办？（2017年6月11日天津法检）4.你和新同事刚到单位，领导对新人要求严格，同事受不了，你却在多个场合表示支持领导的做法，新同事认为你在拍领导马屁而疏
远你。你该怎么办？
【考察能力】
沟通能力、应变能力
【粉笔审题】
审题点1：“你和新同事刚到单位”
可以联想到大家都是新人，很多工作还不熟悉，很多人事关系还处理不好，需要多学习，多请教，多沟通，多了解，切忌眼高手低。
审题点2：“领导对新人要求严格，同事受不了”
领导要求严格，我们要阳光看待，严格是为了我们能够早日上手，能够独当一面，是为大家好，所以要尝试着理解领导。另一方面同事受不了，这事得解决，要做同事的思想工作，否则影响团结，影响工作。
审题点3:“你却在多个场合表示支持领导的做法，新同事认为你在拍领导马屁而疏远你”
公开场合支持领导，本身无可厚非，而同事本身没想通，因为你的做法而疏远你，误会你，也可以理解。这个时候要做的是尽快拉近距离，消除和同事的误会，进而帮同事理解领导的苦心，消除和领导的隔阂，把心思放到工作上来。
【粉笔思维】
【解析示例】
我和同事刚刚进入新单位，对领导的管理方式以及单位环境都还处在摸索阶段，同事对领导的处事风格不太适应是可以理解的，而我们两个彼此也不太熟悉，导致同事对我的言行产生了误会。为了更好地和同事相处，更好地完成工作，我会从以下几方面去做。
首先，我会解决同事疏远我的问题。我会和对我有意见的新同事进行沟通，认真听取他对我的意见，同时向同事表明我这样做不是拍马屁，只是在表达看法的时候没有注意到场合和方式，希望他能谅解，以后我会多多注意，低调做人，少说多做。在以后的工作中增强自己的团队意识，注意换位思考，说话、办事的时候会考虑到周围同事的感受；同时也希望同事以后能多与我交流沟通，有什么事说出来大家一起解决。
其次，在我和同事的关系缓和之后，我会去了解同事抗拒领导严格要求的真实想法。如果是新同事刚进单位不久，对领导的处事风格还不适应，还没能领悟到领导的良苦用心，没了解到严格要求背后的意义。我会告知他领导严格要求有助于我们快速成长，对单位业务上手更快，这不仅是单位用人的需要，也是领导对我们的期望和重视。所以，对于领导的管理风格，我们当尽量适应。同时我还会把自己工作中的切身体会分享给他，增强说服力。
如果是领导提出的一些专业性问题，新同事业务能力不足无法达标。我会主动向领导建议，对我们新来的员工进行一次工作培训，提升大家的工作能力。同时，我也会将自己的工作心得和好的工作方法与同事交流，共同进步，并建议新同事多向老同事和领导请教，这样才会进步得更快。
如果是领导的要求确实不够人性化，同事确实在工作中存在困难，那么我也会建议领导可以不定期地召开座谈会，对我们的工作动态、思想动向有个全面的了解，我们也会趁此机会向领导反映自己的想法，和领导进行双向的交流沟通。
最后，在以后的工作中，我会注意自己表达观点的方式方法，用实际行动支持领导的工作，做行动上的巨人。我也会增强自己的团队意识，与同事多沟通，多了解，把误会矛盾都化解在摇篮里，一起为单位的工作作出贡献。
【粉笔解读】
（1）这道题已经点出来同事认为我拍马屁而疏远我，所以，在处理这样的题目时，如导图展示的先拉近距离，解决同事疏远我的问题，和同事关系缓和后，再去解决同事抗拒领导严格要求的矛盾就会更有效、更合理。
（2）解题时要采用阳光心态与实际行动相结合的思路。对同事的成见用一种阳光的心态去开解，去进行合理假设，比如彼此不熟、我没有照顾好同事的感受、领导的要求确实不够人性化等。而对于已经产生的成见问题，则要采用具体措施去解决，可以联系实际工作，结合岗位特色具体分析。
（3）领导不一定都是对的，领导的命令也不是要无条件服从，所以切忌上纲上线，有时是分析角度、立场的不同，所以可以建议与领导多沟通、多交流，有困难可以寻求领导的帮助。
（4）人际关系题的落脚点应该放在工作上，从工作角度出发，去用具体的措施保证工作的顺利开展。
【粉笔拓展】
工作中与同事的相处之道
（1）无论发生什么事情，都要首先想到自己是不是做错了。如果自己没错，那么就站在对方的角度，体验一下对方的感觉。
（2）让自己去适应环境，因为环境永远不会来适应你。即使这是一个非常非常痛苦的过程。
（3）少说多做。言多必失，人多的场合少说话。
（4）不要把别人的好，视为理所当然，要知道感恩。
（5）不要推脱责任。
（6）新到一个地方，不要急于融入到其中哪个圈子里去。助力做事，努力做事，努力做事。
（7）待上以敬，待下以宽。如果你带领一个团队，在总结工作时要把错误都揽在自己身上，把功劳都记在下属身上。当上司和下属同时在场时要记得及时表扬你的下属。批评人的时候一定要在只有你们两个人的情况下才能进行。
【相关真题】
（1）领导和你以前有误会，现在是调任你的上司，你如何解决消除误会？（2016年7月23日下午山西）
（2）你工作中出现了一个失误，你的同事小王总拿这个失误说事，有的时候不分场合和对象，你要怎么和他沟通？（2016年2月26日上午国家）
5.你是公务员主管部门工作人员，现要制定公务员考核标准，领导让你收集大家的意见和建议，你怎么做？
【考察能力】
组织计划能力
【粉笔审题】
审题点1:“你是公务员主管部门工作人员，制定公务员考核标准”
此句点明了答题的身份、权限以及具体要做答的内容，即公务员主管部门工作人员，制定公务员考核标准。其中，所给的答题身份可以综合调动各方面的资源，比如其他省市公务员考核标准，同时，因公务员主管部门所管辖公务员类别较多，所以在制定标准时既要注意普适性，比如对德能勤绩廉的考核，又要注意针对性，如对执法类岗位，诸如税务、城管等对执法的成效、态度等做出考核。
审题点2:“收集大家对考核的意见和建议” 此句点明了我们具体要做的工作，即收集意见和建议，也就是我们所常用的调查调研类题目的变形，但是还是相同的思路，即对不同的对象用不同的方式调研不同的内容。但是本题与我们常规的调研类题目所不同的是公务员的考核标准是一直伴随着公务员队伍存在的，所以有很多的标准可以参考，因此可以先行综合各种标准制定出本单位考核标准初稿，再去多方搜集意见进行修订，形成终稿。
【粉笔思维】
【解析示例】
如果让我来负责收集大家的意见和建议，我会重点从以下几个方面去做。
第一，查阅收集资料。我会通过走访、电话联系、互联网查询等方式收集我市各单位各部门所采用的考核标准以及其他省市的公务员考核标准。之后，我会邀请专业人士、有经验的同事将所收集的资料进行分析比对、综合考量，形成一份适合我市公务员队伍的考核标准初稿。初稿内容不仅包括适用于每位公务员的考核标准，比如有关德、能、勤、绩、廉等方面表现的考核以及有关“八项规定”“三严三实”和“四风建设”“两学一做”等政策落实情况的考核。同时，我还会结合各个单位的实际和各岗位的具体工作内容，有针对性地、有区分地设置适合该单位和该岗位的考核标准。
第二，内部收集意见。初稿制定出来后，我会通过政府内部的OA办公系统，单位内部微信QQ群以及传真等方式，将初稿发送到各个单位和部门，号召大家就考核标准结合单位、部门以及岗位实际提出意见。在征求意见的过程中，我会要求每个单位的办公室主任作为每个单位意见稿的负责人，负责统筹并且在自己单位内组织员工对初稿提出意见，对于希望变更或者修改的地方，我会要求各单位附上希望变更的具体内容及原因，并且在电子版文档中以审阅修订的模式呈现，以便查找。在就初稿征求意见的形式上，我会建议各个单位的办公室主任采取问卷调查和会议讨论相结合的方式，问卷调查要实地发放到单位每个岗位的人员手中；在会议讨论的时候，每个类型的岗位、每个年龄档的员工都应当有代表。在意见收集过程中，对于积极参与、提出建设性意见和建议的单位或个人给予一定的物质或精神奖励。
第三，外部收集意见。我会对考核标准进行问卷化设置，问卷以客观单选题形式为主，辅以“意见填写”模块。问卷的内容则主要包括考核的内容、考核的评分体系、考核的时间节点、对于考核的认定等，问卷中还会列明各项考核细则。我会通过各基层街道办事处、社区等将制作的问卷发放给市民。同时，我还会将问卷通过微博、微信、QQ、官方网站等平台进行发布，为吸引广大群众参与，我还会设置有奖转发等环节；同时在线上，我还会通过贴吧讨论、全民话题热议等方法让民众参与到我们考核标准的讨论中来；我还会开设征集意见和建议的热线电话、邮箱，欢迎广大群众建言献策。对于积极填写、热心参与的群众，我们会赠送小礼品，如在线填写问卷获得抽奖机会，中奖可获赠话费，流量或者代金券等。
第四，信息筛选整理。在通过上述途径收集信息后，我会利用科学的数据分析方法，如聚类分析法、因子分析法等，把重复的、明显偏离实际的信息剔除，同时将大家基本一致的意见确定下来，把大家关注度高、分歧较大的点单独列出来，并附上各方的意见以及支持的人数比例。最后，将这些意见和建议汇总，形成一份意见稿，提交给领导，待领导取舍定夺后形成最终的考核标准。
【粉笔解读】
（1）意见建议收集类型的组织管理题，与调研题目的解题思路、解题方法可以互相借鉴，向谁收集、收集什么、怎么收集是重点内容。在答题的过程中，注意答出细节，特别是具体的收集方法、收集内容等，也许大的步骤大家回答得大同小异，但大步骤里面的小环节则是出彩和避免模板化的必杀技。比如，大家都会提到调查问卷，但是当我们答出微博、微信等电子问卷，转发有奖，填写问卷抽奖送流量，就是我们答题的亮点。
（2）收集意见以及对象的选取一定要注重广泛性，各个阶层、各个职位都要有代表，他们的意见都要被倾听。本题中还需要我们注意的是，对于公务员考核标准，不仅广大公务员群体关心，广大群众同样关心，因此收集群众的意见、建议同样不可少。
【粉笔拓展】
（1）公务员考核内容。公务员考核的内容是指对公务员进行考察和评价的基本项目。《中华人民共和国公务员法》第三十三条规定：“对公务员的考核，按照管理权限，全面考核公务员的德、能、勤、绩、廉，重点考核工作实绩。”
（2）公务员考核原则。①全面考核和重点考核相结合的原则。全面考核是指对公务员的德、能、勤、绩、廉五个方面要逐一进行考核。重点考核是指在全面考核德、能、勤、绩、廉的基础上，要着重考核工作实绩，并把工作实绩作为评价公务员的主要依据。②客观、公正、公开、民主的原则。③分类考核的原则。考核对象不同，考核的标准和方法也有所不同。④考用结合的原则。
【相关真题】
（1）政府绩效考核初稿被工作人员泄露，给基层造成不良影响，如果是你去处理这个事情，你怎么办（2015年5月15日上午广东）
（2）你来自基层，刚进入单位，做针对基层的考核方案，基层单位认为不切实际，老张对你有意见，领导批评了我们，怎么办？（2016年6月18日北京）
第四篇：2018公务员面试真题及解答(二)
2018公务员面试真题及解答
（二）1.在一个招聘会上，你们发现了一个很好的人才，然后你们的领导准备与他签订合同，但是这时候你发现合同不见了，请问怎么办？
【考察能力】
应急应变能力
【粉笔审题】
审题点1：“招聘会”
招聘会现场环境可能比较嘈杂，容易让人心情不定，因此出现问题的时候先要把情绪稳定下来，然后再逐一解决问题。
审题点2：“领导准备与他签订合同”
领导签订合同，说明这件事领导很重视，因此一定要全力以赴去解决问题，同时在对接人才的时候不要忘记了领导，可以采取事前道歉，事中沟通，事后汇报的形式。
审题点3：“合同不见了”
合同不见了是一个结果的呈现，题目并没有说明合同的来源、摆放位置等等，因此我们可以按照轻重缓急进行逐层假设去解决这个问题。合同不见了是一个结果的呈现，题目并没有说明合同的来源、摆放位置等等，因此我们可以按照进行逐层假设去解决这个问题,比如合同是不是遗落在某个位置；是否有电子版；是否可以现场制作等等。` 【粉笔思维】
【解析示例】
在招聘人才的过程中，出现合同找不到的情况，首先我会安抚前来招聘的人才，向其表明我们对于他能力的高度欣赏，非常希望能够达成招聘意向，但是由于合同文件缺失，暂时无法签订合同，希望其稍作等待休息，同时把我们单位的一些简章介绍，企业文化，发展理念，人才待遇等一些可以公开的文件发放给他，让他能对我们的公司有一个更加深入全面的了解。接着我会向领导承认自己工作存在过失，并表态会尽最大努力解决合同丢失的问题，帮助公司留住人才。
接下来我会理清自己思绪，分情况处理。首先仔细再查看下自己的档案袋，文件柜，书夹等，看合同是否遗漏到了其他地方，如果找到的话迅速整理进行合同签订；如果没有的话，和我的同事联系，看我们有没有电子版的合同或者备份，如果有的话就近找到打印室，联系同事通过邮箱传输过来，并在打印后删除掉电子版，避免泄露合同内容；如果合同本身就是我做的，我对于合同内容也了然于胸，并且时间允许的话，我也可以借助文印室现场制作合同，并对内容进行逐一校对审核校对，确保合同准确有效；如果确实情况比较紧急，合同无法找到，我会在征得领导同意的前提下，现场草拟一个合同要约，要约对此次招聘的情况进行书面说明，表明双方的择业趋向和意愿，同时明确一个时间节点和地点，以供双方进行正式签约，要约上落款处双方进行签名并且留下联系方式方便及时沟通。
而在解决完合同缺失的紧急问题后，我会立刻和合同制作的同事联系，让其多送几份合同至招聘地点，以防接下来可能会有更好的人才应聘而合同不足。同时向领导汇报此次事件完整的解决过程，征询领导意见，看是否还有存在一些其他问题需要解决完善，同时在以后的工作后，我也要积极进行总结反思，工作前检查相关的基础资料是否配备，制定各类应急计划等，确保以后开展工作时都能有条不紊。
【粉笔解读】
出现应急应变问题，核心就是要能够充分假设，由浅到深，第一步就可以先质疑题目中给的问题是否真的存在，比如本题第一个假设就可以是“合同放在了不起眼的位置，并没有丢失”，然后逐步给自己加大难度，但是到最后问题一定要圆满解决，涉及到的各方也要能够满意整个解决过程。出现应急应变问题，我们要学会充分假设，按照假设情况的严重性由浅到深一步步解决问题，第一步就可以先质疑题目中给的问题是否真的存在，比如本题第一个假设就可以是“合同放在了不起眼的位置，并没有丢失”，然后逐步给自己加大难度，但是到最后问题一定要圆满解决，涉及到的各方也要能够满意我们整个解决过程。
【粉笔拓展】
关于合同要约：
要约是指当事人一方向对方提出的订立合同的建议和要求。要约又称为提议，是一方当事人以订立合同为目的，向对方做出的一种意思表示。做出订约意思表示的人称为要约人。要约是当事人发出的旨在订立合同的意思表示，是合同订立的前提。一个符合法律要求的合格的要约必须具备下列条件：
（1）希望与对方订立合同的意思。要约必须是一种意思表示，这种意思表示应表现出是一种外部行为。根据内容的繁简不同，可以用口头形式，也可以用书面形式。
（2）按法定要求明确提出该合同的各项条款，特别是主要条款以供对方考虑。要约的内容必须明确而且确定。因为要约被对方接受，就可以成立合同，并因此而发生其权利义务关系，产生一定的法律后果。一项明确的要约应包括：标的的名称、数量、质量、规格、价格及时间和地点。
（3）一般可规定对方答复的期限，这一等待期限又称为要约期限。要约必须送达对方当事人，一旦要约被对方所接受，要约人就要受要约的约束。因为只有当要约送达被要约人时，受要约人才能对其进行考虑并决定是否接受要约。
在受要约人经过考虑接受要约后，要约人必须受自己所做出要约的约束。作为一个合格的要约，一旦被接受，合同即告成立。
【相关真题】
（1）参加展览会，和外商谈好了相关事宜，准备签合同，过程中发现合同中少了一页内容，你怎么处理？（2016年7月19日新疆）
（2）企业负责人找你说，他们企业的茶叶长期销往非洲国家，但他们最近接到了欧洲的一批订单，但因为非洲和欧盟的检测标准不同怕产品出口不了，合同签订期限是一周，逾期要付巨额违约金，可能导致企业倒闭。如果你是相关工作人员，你怎么办?（2016年2月28日出入境检验）
2.目前高速公路在节假日不收费，有人认为这是让利于民，有人认为这导致了交通拥堵。对此你怎么看？
【考察能力】
综合分析能力
【粉笔审题】
审题点1：“高速公路在节假日不收费”
节假日高速公路不收费是我们本题要讨论的社会现象，而由此现象也此引出了接下来两种不同的声音，因此在拿到题目的时候，我们就可以先快速的思考高速公路取消收费的原因、政策的处发点、实施过程中存有哪些问题等，便于我们理清思路。
审题点2：“让利于民”
高速公路节假日免费肯定最直接的受益者就是群众，能够减少出行成本，给群众带来方便实惠，这一点同学们比较容易想到；除此之外，我们再进一步的想到，高速公路不收费间接的获益者还有谁？是不是能够想到由于高速公路免费，刺激出行所带动的周边旅游业的发展。
审题点3：“导致了交通拥堵”
既然有人认为导致了交通拥堵，那么我们就可以分析如何通过优化政策来解决这一问题。比如在思想引导层面，通过宣传教育提升人们遵守交通法规的意识，比如依靠技术手段、完善带薪休假政策等多种方式进行分流避免拥堵。
【粉笔思维】
【解析示例】
近两年来，高速公路在节假日期间不收费的政策为群众出行提供了方便和实惠。虽然这导致了交通拥堵等问题，但我认为这是一项非常人性化的举措，也是让利于民的好政策，体现了政府转型的思路和尝试，具体体现在以下几方面。
第一，方便出行，节约成本。高速公路节假日期间免费通行，可以帮人们减少旅途时间，无须再为客流高峰期抢票而烦恼，并且相对于收取过桥费、过路费所增加的运输成本，免费政策极大地减轻了出行的经济压力。这为人们实施一次说走就走的旅行提供了前提，也体现了政府执政为民的工作思路。
第二，拉近距离，带动发展。高速公路的铺设本身就拉近了城市之间的距离，而免费驾车出行可以鼓励群众休息游玩，刺激短途旅游带来的消费，例如带动农家乐的发展，拉动旅游业、服务业的内需，同时创造新的经济增长点。还可以带动沿线城市的全方位发展，在交通、城市配套设施、医疗等各个方面加强区域之间的联系，并在更大程度上推动城乡一体化的发展，为推动城镇化作贡献。
第三，还路于民，回归公益。公路本身就具有公益性，而高速公路节假日期间免费则体现了其去利益化的特质，符合当前改革的本质：释放红利、惠及民生。这也提醒政府要始终将人民群众的利益放在首位，勇于突破、善于改革。高速公路节假日期间免费是政府为了惠及民生所进行的积极探索，在执行的过程中可能会导致道路拥堵等问题，究其原因是因为路网检测系统等基础设施不完善，出行人员违规行为频发，带薪休假等政策落实不到位造成的。但针对于上述问题，我们可以通过政策的优化来走出困境。
第一，加大宣传教育力度。加强对交通规则的宣传解读，减少违法等不良现象，鼓励国民选择公共交通工具出游，努力引导国民树立绿色出行意识。
第二，建立立体交通网络。科学增设高铁路线，合理规划交通网络；同时运用新型技术如无人机等加强对道路的监控，及时发布路段拥堵情况，引导国民科学选择出行线路。
第三，完善交通法规。进一步完善交通法规处罚细则，加大执法力度，全面监管违法行为，倒逼国民遵守交通规则。
第四，完善并落实带薪休假制度。鼓励有条件的单位根据实际情况实施2.5天休假制度，鼓励错峰出游，最大限度地缓解交通拥堵。
缓解交通拥堵不是一件一蹴而就的事，需要在实践中不断地总结摸索，但是只要我们正视问题并积极解决，就一定能够实现让利于民的美好愿景。
【粉笔解读】
导图中将支持高速节假日免费和觉得免费会造成拥堵两个角度都进行了说明，解析示例选择了支持的观点，为考生做出了示范。如果考生选取另一个反对的观点也完全可以，只需调整答题的侧重做到详略得当，即更多的去论述“造成交通拥堵”的问题这一部分，适当精简“让利于民”这一部分的意义表述即可。
对政府的一项政策支持与否，可根据政策的实行范围和未来发展趋势来选择自身的立足点。要注意深入挖掘一项政策推行的深层次原因，尽量避免就事论事、泛泛而谈。
【粉笔拓展】
江苏高速交警携手高德地图，服务群众出行
2016年3月，高德地图与江苏省公安厅交通警察总队以及江苏省高速公路联网运营管理中心联合签署了战略合作协议，宣布江苏高速交警入驻高德地图“交警平台”。在与高德地图合作后，江苏省内的居民和游客可以通过高德地图快速了解省内各地出行车流情况，及时制订自身出行方案，并获取交警权威发布的实时交通信息，比如重大交通事故、道路施工等，实现智能躲避拥堵，让用户做到心中有数、轻松出行。高德地图还与江苏高速交警进行了联动，打通了双方的数据接口，这样江苏高速交警的实时权威数据都会同步到高德地图，快速且有条不紊地通过“语音播报、消息推送、黄条提示、端内推广位”等组合应对方式，为高德地图用户及时推送精准而权威的实时路况信息。
【相关真题】
（1）高速上违章被列入黑名单，屡次违章将会在一段时间内不能上路，对此，你怎么看?（2016年6月24日上午内蒙古）
（2）北京等一线城市为了缓解交通拥堵等问题，提出准备在拥堵的核心区域征收交通拥堵费。这一政策提出后有人说可以缓解交通压力，也有人说还是不能解决根本问题。对此你怎么看?（2016年2月25日海关）
3.单位派人出国留学深造，选择了你，但同事老王心里不舒服，领导派你去跟老同事沟通，请把主考官当做老王，情景模拟。
【考察能力】
沟通能力
【粉笔审题】
审题点1：“单位派人出国留学深造，选择了你，但同事老王心里不舒服，领导派你去跟老同事沟通”
通过本句题干我们可以获知事件的背景、存在的矛盾以及解决问题的方式，紧抓关键词展开分析就能够拓展出答题的思路和内容：
一、单位选择你出国深造。能够获得单位出国深造的机会，对个人来说既是一种工作上的肯定，也是能够提升自己业务知识水平、开阔眼界的大好机会，应该好好把握和珍惜。但题干也以此为背景设置了单位内部因此而生的矛盾，也就是老同事老王对此心里不舒服，可能存在不满。
二、老王对此心里不舒服。如果我们只是满足于自己获得了深造的机会，而对同事的意见看法不管不顾，也不对此进行沟通和疏导就很有可能与老同事之间产生隔阂，影响单位内部的工作氛围和整体的凝聚力。因此，领导派你前去和他沟通，无论是出于对老同志的解释和尊重还是单位同事之间和谐相处、共同开展工作的大局都是十分必要的。
三、领导派你前去沟通。在明确了存在的矛盾后，就要有针对性地去化解它。在沟通的内容上，一方面要尽可能说明领导本次安排的合理理由,而另一方面，沟通也是双向的，要真诚倾听老王的想法意见，看他是否在工作的考量上存在非去不可的理由，进一步了解对方的想法后也有利于相互理解和尊重领导的安排。在沟通方式上也要体现出作为年轻人的谦虚态度和对老同志的尊重。
四、沟通后服从领导安排，做好善后工作。领导在综合考量下如果依然选择我去，那么必须表明自己的学习态度。
审题点2：“请把主考官当做老王，情景模拟” 考场上考官众多，但题目明确要求将主考官当做老王进行模拟，那么在模拟过程中要将自己尽快代入到题目的身份中，同时专注于和主考官之间的沟通模拟，无须过多兼顾与其他考官的交流感，尽量选用日常用语避免表达过于正式而欠缺模拟的真实感，自然大方表达即可。
【粉笔思维】
【解析示例】
王哥，您现在忙不忙啊？不忙的话，我想跟您商量讨论件事儿。单位不是有一个出国深造的机会嘛，领导初步的决定是派我去，但您之前好像对本次深造也有参加的意愿和想法，领导让我来跟您讨论讨论，了解一下您的意见和看法，看最终怎么决定最适合、最有利于单位整体工作的大局。从我进单位开始也是您直接带我的，很多事情都是您手把手地给我传授经验，所以这次无论是您去还是我去深造，我觉得都是一件值得开心的事情，也是借这次沟通的机会正式地跟您说声谢谢，感谢您一直以来在工作上的帮助和生活中关怀，希望咱们能够真诚地说明彼此的想法，不要因为一次培训的机会就让咱们这么好的师徒关系、同事关系产生了隔阂，只要能对工作有帮助无论谁去我认为都是应该的。
那您看啊，这次深造领导之所以会初步选定由我去呢，一方面是由于本次培训的内容主要是关于财税系统方面的，与我目前主要负责的工作息息相关，对我这种工作经验尚不丰富、知识体系不够健全的新人可能比较合适，而对于您这样的业务骨干，培训的内容就显得过于基础了，所产生的提升效果可能也不是很显著，这是从个人能力水平和工作所需方面的考量。那另一方面呢，领导认为您在咱们单位负责的事务多，承担的任务也较重，现阶段办公室组织安排工作，就连文件收发的审核、会议筹备都离不开您，再加上本次培训也来得比较仓促，领导就是考虑到在时间安排上由您去会比较紧张，协调好单位的相关事务难度过大才选择由我去的。如果您觉得本次培训有某部分内容是您所需要的，我也可以及时把所获得的资料、笔记整理后给您传回来，重点内容我也会认真做好标注，这样您既能获得想了解的资料也不会耽误手边的工作。如果您和领导觉得必要的话，我可以在培训结束回单位之后，将所有的资料与大家共享，再梳理出一份学习报告供大家参考，希望学习到的成果能够惠及更多同事，对大家有所帮助。
而且我也听说明年年初咱们单位还有出国深造学习的机会，领导对您那么重视，相信也是想安排您去参加明年的培训，可能到时候也能提早安排好相关工作，时间也会比较充裕，相信大家都会推荐您去的。
那王哥，你心里不介意就好。还希望您能够在如何做好培训前的准备以及相关注意事项上多指导指导，再次谢谢您了王哥。
【粉笔解读】
（1）本题是一道常见的情景模拟题，它的内核是人际沟通，所以同学们在答题时要灵活调动自己已有的知识，用人际沟通题目的答题方法去分析题目，找矛盾点，从而获取答题内容，然后用情景模拟的答题方式去作答，包装、组织答题内容。
（2）需要注意的是，在情景模拟时考官是不会真正与考生进行应答和沟通的，因此不要采取提问和自问自答的方式，只要尽量自然的表达将需要沟通的问题解释清楚，分情况表明自己的做法即可。
（3）根据情景模拟的事件和对象，在自己认为必要且可以做到时，可以在模拟前向考官询问“是否可以站起来模拟”，在获得许可后站起来模拟可能比坐着答题更具现场感，也能够充分调动自己的表达积极性，放开手脚进行大方的模拟尝试。
【粉笔拓展】
与同事沟通的五个技巧：
一、虚心接受前辈的意见。对于单位新人来说，每一个比你进入单位早的同事都是你的前辈，所以要虚心与前辈学习，只有虚心的接受，才能得到别人的帮助。
二、学会倾听。说，每个人都会，但倾听却不是每个人都能做到的。倾听是有效沟通的很重要的一部分，学会倾听，专注并理解对方想说明的意思，并给予对方以肯定的答案，切勿“答非所问”。
三、学会赞赏别人。赞赏别人，并不是指“拍马屁”，而是一种发自内心的欣赏，欣赏别人是一种风度，赞美别人是一种豁达，一句话能把人说笑，也能轻易惹怒别人，因此，学会适当的赞美别人也是一门艺术，也是打开沟通之门的钥匙。
四、集体意识，为大局着想。工作中，难免会与同事有分歧，但切勿因工作就对同事恶意攻击。工作中，同事之间要有集体意识，为大局着想，如果氛围不好，不妨冷静反思自身，片刻后再讨论。
五、学会道歉。同事之间长期相处难免会出现一点不愉快，如果不太时处理，则会恶长成“瘤”。因此，当与同事发生矛盾时，换位思考一下，学会忍让，避免矛盾激化。如果矛盾已经形成，学会放下面子，真诚的向同事道歉，切莫入任不管，让恶瘤增长。
【相关真题】
（1）你是新入职的，领导根据特长让你领导单位其他同志开展工作，同事认为有失公允，不配合，导致进展缓慢，领导对你也印象不好了，怎么办？（2016年3月4日下午北京）
（2）你、小王、小张都是刚进入单位，都是单位的重点培养对象，后来小王跟小张的工作越来越偏向技术，而你的工作越来越偏向管理。小王、小张怕你会成为他们的领导，于是对你有意见。你怎么处理？（2015年6月28日下午）
4.文化部要开展文化艺术节，你作为文化部人员要你制作文化宣传手册，你的工作要点是什么?如何确保宣传效果?
【考察能力】
计划组织协调能力
【粉笔审题】
审题点1： “文化部要开展文化艺术节”
文化艺术节，听起来就是充满趣味的活动，其内容可广泛包括文学、绘画、雕塑、建筑、音乐、舞蹈、戏剧、电影、曲艺等，展现形式丰富多样。文化艺术节就是要宣传文化，要迎合大众喜好做一些群众喜闻乐见的活动，而本题定位实施主体是文化部，还不同与乡镇、社团等举办单位，其内容应既包含下里巴人，又含有阳春白雪，能雅俗共赏。
审题点2： “你作为文化部人员”
这是题干中的身份定位，可以思考一下，这个身份会有什么样的优势呢？既然是文化部的工作人员，那是否耳濡目染地对文化活动有一定了解？应该至少举办或者参与举办过一些活动文化，平常也一定会接触到一些文化名人，可能有一定社会资源，这是都是我们这个身份的优势，在答题中可结合实际情况适当应用。
审题点3： “制作文化宣传手册”
既然用于宣传，就要把最想传达的信息写上，如我们的文化艺术节时间、地点、规模，邀请的嘉宾、节目单等。联系生活实际，我们见过的文化宣传手册是什么样子的？是不是都是色彩缤纷、图文并茂、抓人眼球的？所以在宣传手册的样式、色彩、主题等方面都可以做细节阐述。
审题点4：“你的工作要点是什么?如何确保宣传效果? ”
题干中是两问，显然就要分两部分作答。第一问问的是工作要点，而非你要如何做，证明第一问是有侧重点的按照重难点的答题方法来回答，并非通篇前中后的阐述。第一问衔接的题干是让你制作宣传手册，即可转化为：制作文化宣传手册，你的工作要点是什么？第二问问如何确保宣传效果，是在之前的宣传手册的前提下提出的，即如何保证宣传手册能起到宣传效果？是一道纯宣传类题目，可考虑从宣传方式的广泛性和针对性上入手。
【粉笔思维】
【解析示例】
文化部开展的文化艺术节，是雅俗共赏，促进文化大繁荣的有益活动。而我负责的制作的是树立群众对活动第一印象的文化宣传手册，尤为重要。我会在前期做好出充足准备，收集有效信息。通过查询单位电子和纸质档案，看是否举办过类似活动，将活动方案、议程等做研究分析。请教做过相关工作的老同志，询问宣传册制作的注意事项。上网搜集各类文化艺术节的宣传手册，供参考学习。结合收集到的信息，我认为此次设计宣传手册，主要有以下工作要点：
一是保障文化宣传手册的外观精美，特色鲜明。我会积极和负责部门对接，了解本次文化艺术节的主题、特色模块和开展规模，并针对主题和特色选取吸引人的外观，如主题是传统文化即选择古风画面做封皮，将宣传册做成折扇样式，如主题是“喜迎十九大”即选择红色做背景色，做成折页样式；并相应选择符合主题的边框、图案等做装饰。二是保障内容丰富，排版有序。宣传手册主要分两部分内容，第一部分用简短精炼的话语将活动的意义、举办形式说明，在显眼位置用不同颜色、字体标注活动时间、地点等重点信息。第二部分是特色展现。插入举办地地图，在地图上用箭头标注活动流程、路线，并配上生动形象的小图标。文化艺术节的节目根据活动形式分为绘画、戏剧、舞蹈等类别，分别走访各类的两至三位表演嘉宾，了解活动特色，拍摄项目排练时候的照片，配上特色解读，图文并茂得展示活动丰富度。
我会通过以下方式，确保宣传效果：一是向各机关事业单位、本地文化名人等送去邀请函及宣传手册，希望他们积极关注和参加文化艺术节。二是在招募大学生志愿者和单位团委的年轻同志在文化馆、图书馆、学校、便民大厅、车站等人流密集的地方发放宣传手册，从宣传手册中择选优秀元素绘制展板，放在以上人流密集处配合宣传。三是做好线上宣传。通文化部微信、微博公共平台，公布活动具体情况并将宣传手册电子版上传，鼓励大家积极互动。将宣传册中的特色活动做为期一周的展播，在微博发动“史上最关注文化艺术节”话题讨论，抽取积极发言的网友给予一定礼品奖励。
【粉笔解读】
对于题干两问的题目：（1）建议分块状作答，便于考官抓点。（2）题干中的要点既作为第一问的答题背景，也作为第二问的答题背景，不可抛弃题干背景答第二问，如本题中如何确保宣传效果，是制作文化宣传手册的前提下，不可抛弃宣传手册空谈宣传效果。
【粉笔拓展】
党的十八大以来，习近平同志曾在多个场合提到“文化自信”。2017年10月13日，新华社发文《十八大以来，习近平这样强调文化自信》，总结了总书记关于文化自信的论述。中华民族倡导文化自信，是有其渊源和根基的，五千年的华夏传统文化，给了我们这样的底气。随着精神世界的丰富，文化宣传的方式也越发多样，题干中提到的文化艺术节，就是雅俗共赏、喜闻乐见的宣传方式，既注重多样化的艺术表现形式弘扬社会正能量，又切实贴近百姓生活。2017年10月11日起，青岛以“荟文化·悦青岛”为主题，开展历时三个月的市民文化艺术节，打造城市文化嘉年华。
【相关真题】
（1）为了发展我们的粤剧文化现计划让粤剧进入我们的中小学，走进校园，你是教育部的工作人员，你认为工作的重点是什么？（2017年6月7日下午广东）
（2）当好东道主，办好全运会。领导让你做一个宣传，你怎么做？（2017年6月10日天津）
5.干部下基层与群众交流的活动，工作人员工作不到位，人民群众抱怨工作人员形同虚设，你作为负责人，你该怎么做? 【考察能力】
应变能力、沟通能力
【粉笔审题】
审题点1：“干部下基层与群众交流的活动”
干部下基层与群众交流的活动好不好？当然存在很多好处。干部下基层能够倾听百姓心声，及时掌控基层情况；了解老百姓们的所需所求，为政策制定提供第一手信息资料；更能够拉近干部和群众之间的距离，符合当前政府职能向服务型政府的转变。
审题点2：“工作人员工作不到位”
这样会产生负面影响。不仅无法达到预期目标，还会让干群关系出现破裂，失去群众的信任。可以考虑下，工作人员不到位，可能具体指的是什么？是没有下基层交流还是下基层的过程中没解决实际问题？也可以考虑，为什么出现工作人员工作不到位？是思想认识不足还是缺乏有效监督机制，让工作人员放松了对自身的要求？
审题点3：“群众抱怨工作人员形同虚设”
此句点明，群众和工作人员出现了矛盾点，是群众的情绪表达，如果不处理会产生恶劣影响，体现了解决矛盾的紧迫性，故而答题时应该先正面回应群众的质疑和抱怨。
审题点4：“你作为负责人”
作为负责人，有责任且符合身份去正面回应，维护政府形象，并且有权力去进行相关调查，承诺群众一些解决对策，这些行为，都能挽回群众对政府的信任。
【粉笔思维】
【解析示例】
干部下基层和群众交流的活动能倾听百姓心声，了解所需所想，本是件好事。但出现题干中这样的问题，会严重影响我们的干群关系。作为负责人，我会这样处理：
首先，我会安抚群众，正面回应群众的质疑和抱怨。向群众表明我负责人的身份，并致以歉意，向他保证我们会彻查此事，请他不要激动，向我说明事情缘由，我会仔细记录下群众提供的信息，着重询问是哪个乡镇哪名包村干部或者哪个局哪名同志工作不到位。记录完毕后，告知他此件事情我们已经知晓，请他先回去，给我们时间调查解决，我承诺三个工作日内必将通过电话或上门走访的反方式给予回复。
其次，我会安排彻查此事。通过与被举报同志、其所在单位领导和同事、同一走访组同事的交谈询问，了解事情真实情况。如果是确如群众所说，在这次安排集中走访的活动中，该同志未下户走访，没有深入基层了解情况，我将对该同志按照纪律处分条例进行惩处，并通报全区各走访单位，以儆效尤。安排该同志单位的直接负责人与其谈话，让他深刻认识到错误的严重性，并将以上处理结果电话反馈给反映问题的群众。如果干部下户走访了，但是处于下基层过程中，还未走完全部户数，群众对该同志出现误解，我会将情况反馈群众，请其耐心等待，并督促该同志按时间、按要求尽快完成下户交流工作。如果是干部下基层但是没解决实际问题，我会向该同志了解缘由，向其阐明我们走访反映问题的机制。对于能及时帮忙协调解决的，一定要当场回应群众，对于不能当场解决的，要做好问题反馈。我会积极督促并帮助协调，帮这位群众解决反映的问题。对于牵扯宏观政策如环保关停、保险过高等权限范围之外的事情，我也会登门向群众致歉，并请其理解我们的工作。我相信，通过真挚地和群众交流，能让他加深对我们工作的理解信任，重塑良好的干群关系。处理完成后，我将通过调度会、政府文件等方式强调下基层交流活动的纪律性和严肃性。畅通民意反映渠道，部署开展满意度测评工作，了解下基层活动的开展实效，确保干部真正走入群众家中，解决实际问题。
【粉笔解读】
题干中干群关系的矛盾点在于工作人员工作不到位，群众抱怨形同虚设。在分析梳理矛盾点的时候，针对工作人员不到位，考虑可能是没有下基层或者没有帮群众解决实际问题。群众抱怨形同虚设，除了未下基层和未解决问题，可以考虑是否是还未交流完或问题还未解决完，群众有误解，或问题超出能力范围需要解释谅解。在处理应急应变类题目中，我们都提倡先解决紧急矛盾。对于轻重缓急的甄别，就比如本题中的群众抱怨，如果不先解决这个矛盾点，可能会滋生抱怨情绪一传十十传百、甚至引起群体性事件，而工作人员工作不到位可能存在多种可能性，且查清事情始末需要时间，故而安抚情绪就放在了第一位处理。
【粉笔拓展】
下基层交流走访是拉近干群关系的有效方式，2017年大走访活动又掀起了一波热潮，江苏、山东等地都纷纷开展机关干部、村“两委”、人大代表、政协委员下村入户的大走访活动，送最新时事政策下户，记百姓民生疾苦于心。大走访开展，关键还是要立足于解决问题，而基层公务员权限有限，对于权限之外的问题还需要完备的问题反馈机制做层层传达。大走访也必须要“常走访”，才能真正掌握群众的实时动态，依据群众不同阶段的需求调整政府工作，促进良好干群关系发展。
【相关真题】
（1）当前存在着“两面人”，党员干部做事言行不一具有极其重大危害，请你结合新疆的实际，谈谈你的看法。（2017年6月14日下午新疆）
（2）党出台党员用语的负面清单，具体规定了一些不文明的用语，还推出了党员干部负面行为提醒本，负面行为清单，谈谈你的看法？（2017年3月26日下午上海）
第五篇：2018公务员面试真题及解答(三)
2018公务员面试真题及解答
（三）1.延长退休时间，有人认为有利，有人认为损害就业，你怎么看？
【考察能力】
综合分析能力
【粉笔审题】
审题点1：“延长退休时间”
这是已经列入计划的国家政策，因此，整体态度还是是要支持。审题点2：“有人认为有利，有人认为损害就业”
这是双观点，我们在论述的时候要对两个观点都分别阐述。认为有害的理由已经明确，是损害就业，因为延迟退休，岗位空缺就会减少，对年轻人的就业客观上是存在一定的影响。但更多的是要看到这个政策的合理之处：一是生活水平提高平均寿命提高，虽然年满60岁，但是这些人还能做很多事情，精力还是很充沛，而且他们有更多丰富的经验；二是从全社会看，过早退休是人力资源的浪费；三是我国老龄化社会到来，可以缓解劳动力短缺的压力。
【粉笔思维】
【解析示例】
这两种观点都有一定道理，但是我认为延迟退休的积极意义更大。
有人认为延迟退休损害就业，这从客观上来说是有一定道理的，因为老同志的岗位没有空缺，给年轻人选择的机会也就相应减少。
但是，我认为推行延迟退休则有合理之处：
第一，从职工个人考虑，有利于充分实现个人价值。现在生活水平提高，平均寿命增加，60岁的身体素质还非常不错，再加上职工经验丰富，完全还能胜任自身岗位需要。同时，让职工在岗位上干事创业也会让他的心灵更加充实。
第二，从全社会看，延迟退休有利于人尽其才。目前，全世界60岁以前退休的国家仅有22个，其他许多发达国家的退休年龄都在63岁以上。因此，整体来看，过早退休也是对人力资源的一种浪费，而延迟退休则发挥人才的最大优势，尽最大力量为社会服务。
第三，有利于缓解老龄化带来的劳动力缺口。我国正逐步步入老龄化社会，人口结构不够均衡，持续下降的人口增长率将会在不久的将来让我国成为低增长甚至负增长，社会劳动力缺口将会出现，因此，今早推行延迟退休政策，有利于缓解老龄化社会的劳动力缺口。那如何稳妥推进延迟退休政策呢？
第一，要做好宣传引导。政府宣传部门要通过广播电视及其他新兴网络媒体，展开关于延迟退休意义的宣传，让各行业职工能够充分理解，积极响应，推进政策落实。
第二，制定科学稳妥的改革政策。延迟退休涉及到职工的切身利益，特别是第一批延迟退休的职工可能在心理上会存在一定的疑虑，因此我们要制定科学稳妥的政策，打消大家的一缕，比如在采取不同年龄逐渐延长延迟时限，第一批延迟半年，第二批延迟一年，第三批延迟两年，这样区别的对待，让最早响应政策的职工更好接受。还可以从党政机关开展试点先行，逐步扩大政策落实范围。
第三，延迟退休完善社保相结合。延迟退休，涉及到养老金并轨等诸多社会问题，在研究部署过程中，要与国家整体的社保制度相结合，比如流动人口、新型合作医疗等资金和政策的整合，现行退休人员社保医保与延迟退休政策的衔接等，尽量做到无缝对接。
总之，要做到“政策有调整，保障不减少”，只要干部群众在政策实施的过程中自己的利益没受到损害，有我们耐心的工作，延迟退休政策一定能稳妥落实。
【粉笔解读】
这是一个双观点题目，建议同学们对两个观点都要论述，做到不漏点，比如本题不去论述损害就业这个点，只谈延迟退休的意义，可能会有思考不全面之劣势。而且，我们提出了弊端，那么最好还能提出相应的对策，比如对就业，不是守着老岗位，而是靠发展创新去发展新岗位，比如双创，让更多的领域催生更多经济增长点，就需要更多的人才，也就有了更多的岗位。
【粉笔拓展】
（1）人口老龄化：现在中国人口平均寿命已经到了75岁，再加上90年代之后，中国人口生育率已经低至1.5左右，与日本等发达国家相当，联合国预测照此趋势，2050年中国社会的人口年龄中位数将达到49.6岁，即一半人口都将在50岁以上，老龄化社会的图景越来越明晰。
（2）延迟退休：2013年11月12日中国共产党第十八届中央委员会第三次全体会议通过《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》指出：研究制定渐进式延迟退休年龄政策。明确了顶层设计中，延迟退休政策渐行渐进。
【相关真题】
（1）随着老龄化社会加剧，有人认为应该让老年人在岗位上发挥余热，你怎么看？（2016年4月18日上午广州）（2）政府推迟退休年龄，有年轻人认为对其职业发展和选择造成影响，你怎么看？（2015年5月29日下午广东）
2.单位要做一个涉及你单位工作的法律法规政策汇编，领导让你负责，你怎么做？
【考察能力】
计划组织协调能力
【粉笔审题】
审题点1：“涉及你单位工作”
题干中明确给出要求说涉及单位工作，但是这个说法给的比较宽泛，在组织答题内容时要考虑，单位工作具体可能是哪些？不同单位面临的工作情况不同，这部分可能就是答题比较容易出亮点的地方。你可以结合实际报考情况及熟悉程度，将题干中的你本单位具化成执法局、财政局、环保局等具体部门，并就着这些部门可能开展的一些工作丰富答题细节。或者假设我单位为乡镇、政府办等综合部门，让作答可涉及的内容更广。
审题点2：“法律法规政策汇编”
指明汇编中包含法律、法规、政策内容，乍一听专业性很强，既然要做这样一份专业性比较强的工作，是否要先去了解下法律法规政策汇编到底是什么？对参与汇编的人员有怎样的素质要求？我单位之前是否做过？其他单位或部门有没有可借鉴的经验？这些内容都可作为事前准备的一部分。
审题点3：“领导让你负责”
答题的身份定位是做这项工作的负责人，即在工作开展中要有一定的主观能动性，在能力范围内要去主动协调一些可利用资源。作为领导分配下来的工作，领任务的时候可了解领导安排这项工作的意图和想法、希望达到的效果等，工作完成后需要将结果反馈给领导，甚至工作过程中遇见哪些难以协调的问题也可以考虑求助领导。
【粉笔思维】
【解析示例】
乡镇工作头绪多，面临情况复杂，将单位所涉及的法律法规政策汇编成册，可以极大方便查询信息资料，保障各项工作有法可依。领导让我负责，我会从以下方面着手：
首先，我会通过查阅档案资料、询问经验丰富老同事等方式看下我单位之前是否做过类似法律法规政策汇编工作，有没有实施方案等可参考。通过上网了解法律法规政策汇编工作的注意事项，借鉴网上优秀案例经验，对法律法规政策汇编工作有整体了解把控。请示领导对于此次工作的想法、希望加入的特色做法、预期达到的效果等，并从司法所、组工科、党政办、档案科等部门选择耐心仔细、有责任心、有文字汇编经验的同事组成工作小组，制定关于本次法律法规政策汇编的实施方案，并制作包括科室名称，法律法规政策内容和出处、法律法规政策解读、应用范围、注意事项等内容的规范表格。
其次，开展收集及整理。一是通过单位全体人员会或集中学习的契机，阐述此项工作并宣读实施方案，向同事们讲明此次法律法规政策汇编工作将汇总我单位各项工作开展的法律依据，便于新同志熟悉工作、老同志查询条款，将会极大提高办事效率，希望同志们引起重视、高度配合。二是通过单位内部OA系统，向各科室及分管领导下发通知，请他们将实际工作中涉及到的法律法规政策进行上报，并要求填写制定的规范表格，提供相关文件复印件。对于法律法规政策牵扯较多的司法、民政、环保、党建、社保等部门，再次电话联系其负责人，请其务必督促办事人员按时上报部门相关法律法规政策。三是在我单位办事服务大厅滚动播放LED公告、张贴告示等，让前来办事的群众填写自己最常用和希望了解的的法律法规政策，并投放至意见箱中。征求办事大厅工作人员意见，梳理出群众最关心十大法律法规政策。四是请工作小组的同事们将各科室上报内容和大厅收集来的意见进行汇总，将汇编册整理为：目录、最热法律法规政策、各部门法律法规政策分类展示三部分，并调整为统一格式，择选规格、封皮、插画等辅助资料并多形成几份备案，以供选择。
再次，将整理好的汇编册反馈各科室邮箱，请各科室做二次审核，对有误信息进行及时更改。确保各项法律法规政策汇编内容无误后，将形成的汇编册彩印上交领导，请领导提出意见建议并进一步完善。
【粉笔解读】
（1）为方便阐述，导图和解析将单位定位为乡镇。答题时可以针对自己有了解的单位，将解析中乡镇的牵扯部门做适当更换。如将单位定义为组织部，其部门及内容可具体更换为向办公室了解经费列支的政策法规，向组织科了解党费收缴、发展党员的法律政策，向干部科了解干部任免审批、提拔重用、离职退休的相关规定等。
（2）提供第二种答题思路，题干说的是法律法规政策汇编，可分为法律、法规、政策三类将各部门上交的进行整理。在做这项工作时，就可以仰仗工作组司法部门的同事做分类，档案部门的同事做整理，党政办和组工科的同事做具体调整格式、汇编的工作，使人员分配更合理。
（3）说到法律法规政策汇编，大部分同学可能觉得比较陌生。当题干出现这种不是很了解的词汇时，不妨联想生活实际，如司法考试中的《法条必背》、会计考试中的《中华人民共和国现行会计法律法规汇编》等书籍就与题干的要求比较类似，如果有相关经历的同学可参考以上书籍的编写框架来完成本题。且既然题干是汇编，其作用之一就是方便查找，故而考虑设置目录、索引等，内容简介清晰即可。
【粉笔拓展】
2017年6月23日，贵州省丹寨县司法局组织机关党员、律师、法律服务工作者深入社区开展法律服务活动。活动中，发放《丹寨县精准扶贫法制服务到村到户法律法规及政策知识汇编》、法律服务指南、公证服务指南、精准扶贫法律服务手提袋等法制宣传资料300余册，这些资料使群众足不出户便能查询相关政策，深受欢迎。
【相关真题】
（1）你是政府一名工作人员，你们单位最近制订一项政策与法律冲突，最近实施的一些项目也是根据这项政策制订的，你怎么做？（2017年5月23日深圳）
（2）本单位小李法律专业，在单位从事材料类工作。他材料做的不好，于是去找领导换岗位，领导拒绝了，你怎么安慰他。（2017年6月10日重庆）3.人大代表提交了一个提案，但单位的小李出差了，没有即时回应，代表不满，领导批评了小李，他因而心情郁闷。你怎么办？
【考察能力】
沟通能力
【粉笔审题】
审题点1：“小李出差了”
现在小李回来没有，题目没有明确说明。考生可以自行设定，接下来的解析假定他已经回来了，这样更方便当事人处理手头工作。
审题点2：“没有即时回应”
这里有一个陷阱，提案需要限时答复是常识，但是题目用词是“回应”，也就是出于重视应该立刻和代表确认相关信息。所以小李虽有委屈，但也确有工作不到位的地方。
审题点3：“领导批评了小李”
题干没有表明“我”做错事，所以不用一味自己揽责，而是应该围绕小李的问题，帮助小李调整心态，改正错误。
【粉笔思维】
【解析示例】 虽然这件事跟我没有直接关系，但是作为小李的同事和朋友，我会想办法帮助他妥善解决此事。
第一，了解情况，开导同事。我会等小李回来后和他单独沟通，了解代表提案的类型和他为此已做的工作。我会注意沟通技巧，先肯定小李为工作付出的心血，表明平时领导对他的认可，再把话题转移到提案上。小李并不是因为个人私事耽误了工作，而且立刻答复提案也不现实，这些都能理解。但是应该正确看待批评，领导的反应是考虑到此事的影响和单位形象，而且他确实存在疏忽，收到提案后没有及时联系代表、汇报领导，导致了代表不满，因此不能心存埋怨。我会提醒小李以后可以在出差之前向领导汇报并与同事做好交接，避免此类事情再次发生。
第二，联系代表，尽快补救。在开导完小李后，告诉小李当前最紧急的是尽快补救。我会建议他找人大代表沟通，向人大代表道歉，说明自己确实因为出差没能及时回应，并向代表解释提案答复的时限要求；另一方面积极补救，向代表介绍工作进展，并给出时限承诺，比如一星期内回应等。对于提案中涉及的问题，在不影响本职工作的情况下，帮他找资料，给建议，整理思维等等，提供力所能及的帮助。我相信小李会很快给出一份优秀的答复，以积极的工作态度，重新赢得人大代表和领导的信任。提案问题处理后，建议他去找领导汇报工作，详细汇报处理经过，并进行深刻的自我检讨，保证今后一定做好协调好工作，减少冲突。
第三，日后改进，全面提升。小李在这次事件中，没能平衡好各项工作，为人处世也存在疏忽，说明综合协调能力有待提升。作为同事，今后我会本着对单位负责和帮助同事进步的原则，提醒小李注意工作进度，合理安排时间，有情况及时和领导沟通汇报。为了让小李更高效的完成工作，我会给他推荐一些我常用的工作软件，比如统筹便签APP、工作提醒软件等，帮助他做好各项工作的统筹规划，逐渐提升他综合协调的能力。相信在我的帮助下，小李能很熟悉适应单位的工作节奏，更好地和领导沟通汇报，圆满出色的完成各项工作。
【粉笔解读】
本题可以结合“换位思考”和“阳光思维”来化解小李的郁闷问题，结合“工作为重”的原则来整合答案。从题目中“因出差没即时完成工作被批评”切入，按照“了解情况、开导小李、协助补救、日后帮助”这一逻辑思路进行内容编排，学员在答题过程中可以按照该思路思考，在细节上进行完善。题目中涉及到领导的部分应该引起注意，对于领导的批评要正确认识，对于补救结果要及时汇报。这些内容容易忽略，在此特别提醒，是很多学员的思维盲区，也恰恰是“人无我有”、“人有我优”的亮点内容。【粉笔拓展】
关于人大代表建议或政协提案书面答复时间的要求：
承办单位收到全国、省人大代表建议或政协提案后，一般应在3个月内做出书面答复。对一些所提问题比较复杂、办理难度较大的代表建议或政协提案，在规定时间内确属不能办理完毕的，应及时向交办机关说明情况。对市人民代表大会和市政协全体会议期间代表建议或政协提案的正式答复，办理期限为3个月，如遇特殊情况，经交办机关同意，最迟不得超过6个月；对闭会后的代表建议或政协提案，必须在下一次人大、政协会议召开之前正式答复。
【相关真题】
（1）有一天群众来办事，办事的人不在，你替人家办理时发现以前的同事都是违规办理，没给人家办。同事回来被批评，他埋怨你，你怎么办？(2016年1月10日下午河南)（2）和不熟悉的同事出差，生活习惯、作息时间不同，怎么和睦相处？(2015年2月3日下午外交部)
4.为弘扬传统文化、传播科学精神，电视台开设了《汉字大会》、《成语大会》、《最强大脑》等节目，收获了高收视率。对此你怎么看？
【考察能力】
综合分析能力
【粉笔审题】
审题点1：“为弘扬传统文化，传播科学精神”
这是举办后面所说的一系列节目的出发点，很明显具有积极向上的作用，我们就可以从增强文化自信、发扬科学精神这些角度论述意义。
审题点2：“开设了《汉字大会》、《成语大会》、《最强大脑》等节目”
我们可以对3档节目来进行分类分析，《汉字大会》、《成语大会》弘扬了传统文化，而《最强大脑》传播了科学精神，并可透过分析来言清利弊。
审题点3：“收获了高收视率”
这说明节目有市场，公众有文化需求。我们既可以分析高收视率的原因，还可以谈谈如何让节目好上加好。
【粉笔思维】
【解析示例】
弘扬传统文化、传播科学精神有助于推进文化强国建设，契合我国建设科技强国的战略方针，为此推出自主创新的电视节目并且获得了高收视率，反映了节目的专业性和创新性，我认为背后有其积极意义。
第一，在传统文化方面，方块字是每个华人的根，成语则是方块字凝练出的精华。将对传统文化的宣传与推广制作成电视节目，并增设汉字成语专家的精彩点评、讲解历史故事等环节，增强了节目的知识性、观赏性、娱乐性、竞技性与互动性。而参赛者主要由大、中、小学生构成，有助于他们学习传统文化知识，培养对传统文化的兴趣。
第二，在科学精神方面，《最强大脑》真正实现了“让智慧飞扬起来，让科学流行起来”。节目组精心设计了挑战项目，评审人以科学作为评价的唯一标准，帮助大众见证人类脑力的极限，节目充满了竞技性与挑战性，引起了国民极大的兴趣，有助于民众学习丰富的科学知识，传播严谨的科学精神。
当然，三档节目能够获得高收视率，也证明我们的文化市场需求旺盛。而我国优秀的制作团队和富有教育意义的节目题材，符合人民群众的品位追求与精神文化。我们不再简单地复制国外的优秀电视节目，而是进行创新，这说明我们逐渐由中国制造转型为中国“智造”，自主文化娱乐业在不断蓬勃发展。
但是在欣喜之余，我们还需理性看待。高收视率，不一定意味着传统文化得到了弘扬、科学精神得到了传播。电视节目只是一方面，如何多措并举以实现真正的弘扬与传播才是我们需要探讨的主题。
第一，优化完善国产节目。邀请优秀节目制作团队，通过举办座谈会、宣讲会等方式在各地进行经验的宣传与推广，共同探讨中国传统文化与现代科学精神，同时结合电视观众收视习惯与品位，从而制作更多可行性强、有现实意义的高质量国产节目。
第二，双向宣传增强效果。要想真正实现弘扬传统文化、传播科学精神，我们还应当有更加丰富、更加有效的宣传形式。如线下举办地面活动，举办科学文化进校园、进社区活动，加大科学文化的传播力度，在课程设置、比赛活动等方面加强学生群体和普通大众对传统文化和科学知识的学习；线上抓住“互联网+”的时代机遇，利用微信、微博等新媒体发布科学小视频、传统节日文化小知识等内容。
第三，实施“走出去”战略。除了在国内推广传统文化和科学知识外，我们还要在国外积极推广国内文化与科技。比如通过领导人出国送节目、影视剧、国学经典来弘扬中国传统文化，通过推广高铁技术、智能手机等宣传中国科学技术。
【粉笔解读】
（1）导图中的“走出去”是指把能够体现我国传统文化、科学技术的产品推向国外，进一步宣传我国的传统文化与科学水平，是大国形象的一种体现。
（2）导图中的“创新”是指通过创新的市场化手段，打造现代科学文化特色市场。除了节目外，打造与传统文化和现代科技相关的产品，建立以传统文化、现代科技为主题的公园等，通过市场化的手段让传统文化、科学精神深入生活。“创新”这部分内容在解析示例中并没有阐述，考生可自行添加以丰富答案内容。
【粉笔拓展】
（1）中国汉字听写大会
随着电子技术的飞速发展，越来越多的人开始使用电脑键盘或手机来输入汉字，其汉字书写能力逐步在退化，“提笔忘字”现象越发严重，于是央视科教频道推出了《中国汉字听写大会》。中央电视台科教频道总监金越介绍：“这不是一个秀场，呈现出来的状态可能非常单纯、简朴，但却可以吸引观众在电视机前同步参与，在游戏中学习知识、领略汉字之美。”
（2）中国成语大会
《中国成语大会》是继《中国汉字听写大会》之后，又一档重大影响力大型电视文化节目。成语所承载的人文内涵非常丰富和厚重，大量成语出自传统经典著作，表达着臧否人伦善恶、境界高下的中国价值观。堪称中华文化的“活化石”，是值得大加推广的，中华民族宝贵的文化遗产。
（3）最强大脑
《最强大脑》是江苏卫视借鉴德国节目《SuperBrain》推出的国内首档大型科学类真人秀节目，是专注于传播脑科学知识和脑力竞技的节目。节目中，全程邀请科学家，从科学角度，探秘天才的世界，把科学带出实验室，“让科学流行起来”。
（4）曲阜“和为贵”调解室
针对当前基层矛盾纠纷多元化、多样化的现实，曲阜市大力弘扬和汲取传统文化中“礼之用，和为贵”、“德不孤，必有邻”等思想精髓，在全市405个行政村建立了“和为贵”调解室，引导农民通过非诉讼途径化解矛盾纠纷，搭建了一个通过非诉讼手段化解社会矛盾的亲民平台。曲阜作为“礼”文化的发源地，积极探索着传统文化的现实意义，为其注入团结友爱的时代精神，做到了继承和保护传统文化，也彰显了传统文化的时代价值。
【相关真题】
（1）习主席说文化繁荣是国家兴盛的保障，谈谈你的理解。（2016年6月19日内蒙古）（2）《百鸟朝凤》电影在刚上映时，票房平平，宣传人得知后，跪拜全国影迷，在此行为下，电影票房火爆。有人认为这是一种情怀，有人认为这是一种道德绑架，你怎么看？（2016年6月19日下午山东）
（3）现今电视、网络平台上盛行“毒舌来了”，类似《奇葩说》、《金星脱口秀》等脱口秀节目备受观众推崇，对于这种节目，谈谈你的看法？（2016年6月22日上午山东）5.县里上马一个化工项目，群众认为它会污染环境，集合到县政府门口，还说如果不停止该项目就要到省里上访。领导让你去处理此
事，你怎么做？
【考察能力】
应变能力
【粉笔审题】
审题点1：“认为会污染环境”
“认为”两个字，说明这有可能是群众的主观想法，并非是确实污染环境。而是否会污染环境，我们在答题的时候可以采取合理假设的答题方式，一种是经过调查确认会污染环境，是群众不明白化工项目的情况，可能是前期的公示不到位造成的，群众的知情权没能满足。一种是的确存在问题，要立即整改。
审题点2：“集合到县政府门口”
集合在县政府门口，意味着这是一次群体性事件，必须立即解决问题，并需要考虑这件事情是否会传到网上，网络舆情的管理也非常有必要。
审题点3：“不停止就到省里上访”
这句话给出了群众的目的，即停止化工项目。而上马的这个化工项目，如果现在停止，造成的损失将会是巨大的，因此在解决的时候尽量要按照能够劝服群众并且也理解化工项目的方式去，达到双赢的效果。但是如果的确污染，我们也不能为了经济不顾环境，做到取舍有度。而关于他们提出要上访的事情，也需要我们通过劝说的方式，理解并认同我们。
【粉笔思维】
【解析示例】
面对群众来单位上访，并且事态较为严重的情形，我作为县政府的工作人员，会认真负责，我将从以下几个方面去处理：
第一，立即赶赴现场，请工作人员做好现场秩序的维护。同时会通过扩音喇叭喊麦的方式耐心劝说让群众冷静下来，告知他们非法集合是违法行为，有问题我们一定能解决清楚，并且请他们选取代表随我到接待室。
第二，与群众代表进行沟通交流，倾听其诉求。比如他们所了解的项目情况，包括项目开工的时间、地点，项目名称，施工单位以及群众认为其污染环境的依据是什么，并详细记录。之后，我会告诉他们，针对他们认为化工项目会污染环境这个担忧，我们一定会认真调研，听取多方面的意见，保证公开公正，给他们一个满意的答复，请他们回去耐心等待。同时也要告知群众要以合法的方式维护自身的合法权益。去省里上访并不能解决问题，同时会有闹访缠访的嫌疑。
第三，与相关专家、群众代表一起调研，了解项目的名称，实施时间，持续时间，项目的具体内容，查看环境评价报告以及相关资料。确定该项目是否污染环境。
第四，如果调查的结果是该项目不污染环境，那么我会主动电话联系群众或者请他们过来开座谈会的方式，向群众耐心解释污染标准以及该项目未到达污染标准的原因，向群众展示一些政策文件和关于该企业的一些文件，比如环境评价报告等。如果调查结果是该项目污染环境，确实超出了规定的标准，那么，我们会立即停止该项目，对其进行整改，对于之前已经造成的污染要根据相关的法律进行处罚和严肃问责，并且将处理结果反馈给群众。处理完这件事情，我会及时向领导汇报，并且及时将事件的处理过程通过两微一端、公告栏等方式进行公开。
第五，我们要引以为鉴，对于重大决策，要广泛听取民意，建立重大决策参与机制，保障公民的参与权，同时要多向群众解读相关政策，多和群众沟通交流，并且要畅通民意反映渠道，在网站上或者微信平台设立投诉和反馈模块。
【粉笔解读】
（1）导图中有些要点在解析中没有体现出来，比如说如果没有污染的情况下要告知群众化工项目能够带来的利好层面，可以参考如下表述：告知群众此次化工项目上马，能给县里带来极大的经济收益，还能提供很多的就业岗位，县里村里的年轻人就可以安心待在家里干活不用在外面漂泊。
（2）关于合理上访的这个要点在解析中一带而过，并非是阻止给群众去省里上访，而是要劝说群众合理上访，告知他们遇到任何事情就选择聚集很多人去省里上访，一来效果不佳，二来有缠访闹访的嫌疑。
【粉笔拓展】
（1）邻避效应：指居民或当地单位因担心建设项目(如垃圾场、核电厂、殡仪馆等邻避设施)对身体健康、环境质量和资产价值等带来诸多负面影响，从而激发人们的嫌恶情结，滋生“不要建在我家后院”的心理，及采取的强烈和坚决的、有时高度情绪化的集体反对甚至抗争行为。社会存在邻避效应是人之常情的表现，是理性经济人与非理性社会人纠结的结果，应循理解决，不能简单、粗暴处理，也不能指望一夜之间解决。
（2）PX项目：龙口“叫停”4000万吨裕龙岛石化基地项目，PX信任危机再现
继厦门、镇海、茂名、金陵等众多被妖魔化的PX项目环评遭遇民众抵制后，山东龙口的未来远景规划到2035年的巨无霸裕龙石化基地项目也刚浮出水面就遭棒打搁浅。
根据国家环保法律法规有关规定，龙口市环保局对龙口裕龙石化产业基地总体发展规划在进行第一次环评公示时，引发轩然大波，PX信任危机再度快速发酵，当地群众进行了抵制活动。最后龙口市政府叫停该项目。
【相关真题】
（1）龙湾湖边有很多村民围网养鱼，导致水质和环境污染严重。现政府决定整治拆除围网，村民意见很大，抵抗情绪激烈并扬言不给说法就不拆。政府组织人员上门劝说，你是其中一名工作人员，你怎么劝说，请现场模拟。追问：劝说完回去之后，你还将采取哪些措施？（2017年5月7日江苏）
（2）一工厂未安装废气治理设备，居民结伴讨说法，如果你是社区工作人员，该怎么办？（2015年5月30日上午河北）
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