企业客户访谈提纲

第一篇：企业客户访谈提纲

企业诊断之二

企业面谈提纲

一、访谈的目的（要向对方说明）

公司老总为了公司的进一步发展和减少个人对公司的影响，决定由我们为贵公司提供内部管理咨询服务，主要内容包括：进行企业管理诊断、提出公司发展战略纲要（明确方向）、形成企业文化手册（明确经营理念）、规范组织管理模式（设计组织结构体系）和人力资源管理模式（考核和报酬体系改革，构建良好平台）。现在进行的是第一阶段，进行企业诊断。

企业诊断既是我们了解贵企业实际情况的过程，也是我们后续各项工作的基础。我们希望通过问卷调查、面对面的访谈等对企业的现状有一个客观的评价，以便为公司管理者决策参考提供切实的依据，为大家将来的发展创造一个更好的环境，所以希望您能予以大力配合。

二、访谈内容（也要向对方事先说明）

主要想听听您对公司发展现状、存在问题的看法，和相应的改进建议。可从企业状况、管理情况、文化建设等方面展开。即：

1、你对公司目前状况的评价

2、对公司今后发展的看法

3、公司要发展必须解决哪些问题

4、要解决这些问题，可采用哪些对策

5、另外，也请您谈谈对这次公司进行管理咨询的看法（另外增加）

三、主要问题（供参考，具体视对象不同而异）

（一）公司特色

1、你是哪一年进的公司？（你原来是干什么的？）

2、当初为什么会选择这家公司？

3、来了以后，你觉得公司是否与你来之前想象的一样？

4、你认为贵公司是一家什么样的公司？

5、它和其他公司（以前工作过的公司或其他房产公司）有什么区别？

（二）管理情况

6、你认为公司内部哪些方面已与公司的发展不相适应？应如何改进？（以下问题根据对方回答询问）

7、在开展工作中，你认为你的职责是否很清楚？你是怎样知道自己应该做哪些事的？

8、你在工作中觉得权力是否到位?你是否觉得应该给下面部门以更多权力?

9、给了下面较多的权力后，怎样才能保证下属能正确地使用权力（能力与素质）？

10、你认为哪些方法与手段可以强化公司各部门之间的协调?

11、规章制度订了有没有用，怎样才能使大家能按规章办事？

12、你认为所在的部门哪些事情急需解决?主要问题是什么?应该如何解决?

13、你觉得公司在分配上存在的主要问题是什么？

14、应该如何改进？

15、如果公司对每个人都进行考核，并按考核结果给工资，有没有什么问题？

企业诊断之二

16、考核应该注意什么问题？

（三）企业文化

17、你认为在贵公司对员工的要求是否比较明确？

18、贵公司在经营管理过程中一般最注重什么东西？

19、对员工的要求是什么？

20、它比较提倡什么？明确反对什么？

21、对顾客一般强调要怎样？等等理念方面的问题。

（四）你的愿望

22、你希望在贵公司能得到什么？

23、你认为这次咨询有没有用？你对我们的工作胡什么建议？

（五）其他问题（营销、领导）

24、企业的目标市场应在哪里？（杭州、浙江、或主要在国内大城市），公司在选择市场区域时应如何考虑？

25、公司今后是应该从事更加专业的住宅开发，还是综合的住宅开发？

26、如何来规划公司业务结构？如房产开发、房产租赁、房产销售代理、房产中介、物业管理、房产金融等）

27、与同类房产相比，本公司房产有什么优势？本公司房产的主要诉求点是什么？（宋城集团是旅游房产，耀江集团是教育房产等）能否具有多角度的价值定位。定位要素：产品特色、价格、品牌、渠道、服务、增值、物业管理）

28、谁是主要的竞争对手？

29、竞争对手哪些工作比你做得好？ 30、你的哪些工作比竞争对手做得好？

31、外部的什么变化将对公司经营产生重大影响？如何应对这些变化？

32、目前在项目管理中存在的主要问题是什么？怎样进行项目管理比较好？

33、为了适应多项目，多地发展的需要,公司的组织结构应如何设置？

34、集团与下属公司之间的业务应如何划分?如何处理相互间的关系？

（六）母子公司关系

1、从发展的角度看，集团公司目前迫切需要解决的主要问题有哪些？

   目前工作开展困难的原因有哪些？（针对集团公司的各部门）

从子公司的位置来看，集团公司目前的运作有什么问题？（针对子公司部门）从你的部门来说，集团公司该做一些什么？（投资、人力资源、综合管理、技术、营销、信息）

3、为实现集团公司的职责和定位，需要进行怎样的调整？

  根据集团公司的定位来说，在部门、岗位设置等方面需要怎样的调整？ 集团对于各个子公司的综合管理与协调职能放在哪里合适，有无必要设立一个综合管理部之类的部门？

4、集团公司与子公司在权力上的分配。

2、你认为集团公司的定位应该是怎样的？

企业诊断之二

   在投资、人力资源、综合管理、技术、营销、信息等方面集团公司的管理范围、层次上与子公司的分工。

对子公司的投资、人力资源等方面集团应该管到什么程度？ 集团公司怎样实现对子公司的控制？

（七）专题调研

根据部门的不同，结合调查目的，由各小组各自命题。如对营销部门：

1.购买本公司房产的客户的主要类型？(本地、外地，自用、投资，单位、个人等)2.通常划分房产细分市场的标准是什么，能否改变？ 3.谁是本公司的最佳客户？有什么明显特征？ 4.什么因素限制了整体住宅市场的容量？

5.本公司和主要竞争对手的在目标市场的市场占有率？ 6.未来几年的住宅产品市场需求会发生哪些重大变化？

7.住宅产品哪此特性对客户最具有吸引力？公司已开发的房产在这些关键特性下有无优势？

8.与本公司业务相关的领域有哪些？哪些新需求开始形成，哪些尚未明确？ 9.公司目前的主要业务是什么？能否持续盈利？新兴业务项目有哪些？还有哪些价值候选业务项目？这些业务与原有核心业务的关联性如何？ 竞争者分析： 1.2.3.4.5.工程：

1.2.3.1.2.3.4.5.6.1.主要合作伙伴合作方式、优势与不足？ 为发展需要,就如何强化设计工作? 现有工程部管理模式如何改进与强化更为合理有效? 员工人数、年龄构成、学历结构、管理干部年龄构成与学历结构 现有员工胜任现职工作的比例，提升的潜力？ 员工的流动率？骨干员工的流动率？

公司吸纳新员工能力？吸引优秀人才的能力？引进了多少人才？ 薪资与福利在同类企业中竞争力？

人力资源利用效率？劳动生产率，管理人员与生产、营销、开发人员的比例构成？ 资产负债率、速动比率、流动比率、年净现金流量、富裕资金数量 主要竞争对手的目标市场与定位、销售额、市场占有率？ 主要竞争对手的市场、房产设计与建设运作模式是什么？

主要竞争对手的销售组织、人员构成、渠道结构、销售网点分布、产品服务项目等？ 主要竞争对手的财务状况？产品价格与成本构成、公司资金来源和占有情况、主要要维持目前竞争优势与地位，公司需要持续大投入，还是一般投入，还是较少投入？ 经济指标完成情况，信贷能力、筹资能力

人力资源要素：

财务资源要素：（近三年的资料）

企业诊断之二

2.3.4.5.1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.6.产品的毛利率、销售利润、应收款占销售额比例 存货总量及与销售额比例 管理费用与销售额比例 闲置资产的数量

营销人员数量与业务水平的评价 拥有销售设施与销售代理点的情况

本公司近三年各主要区域主要产品的销售分布情况 销售增长最快的客户、区域、渠道

近三年广告与促销费用的投入，及占销售额的比例 是否著名商标？何时评上？ 产品获奖情况？

企业各种荣誉？

企业家的各种荣誉和各种社会性职务？ 技术专利和产品发明奖？

6.在品牌经营方面有什么好的建议? 市场资源要素：

品牌与无形资源要素

第二篇：客户访谈提纲

XX公司 客户访谈记录

时 间：

方式/地点： 访谈单位： 访谈人： 被访谈单位： 受访人：

访谈内容：

1、请介绍一下贵公司（或单位）的基本情况（包括但不限于法定代表人；注册地址；成立时间；主营业务；经营情况；股东及股权结构；现任董事、监事、高级管理人员的名单）；

2、贵公司与XX公司之间是否存在关联关系？XX公司的董事、监事、高级管理人员和核心技术人员及持有5%以上股份的股东是否存在直接或间接持有贵公司股份的情况？

3、贵公司与XX公司的合作起止时间，如已停止合作，请说明停止合作原因； 贵公司与XX公司的合作中，是否有第三方推广公司协助XX公司产品的市场推广工作？第三方推广公司是由贵公司指定，还是由XX公司指定？为什么存在这种模式？XX公司、第三方推广公司、贵公司三者之间的合作模式以及收益分配方式。

4、2012年至2014年，贵公司从XX公司主要采购何种产品？定价方式如何？2012年至2014年产品价格是否有调整？调整的原因？XX公司对贵公司的销售激励政策和激励方式？双方的结算方式如何（如预付款、货到付款、赊销、预付和货到付款兼有等方式）？自贵公司出具发货确认函之后，产品的所有权是否已经转移给给贵公司，与所有权有关的风险和报酬是否已经转移给贵公司？公司所采购产品的继续流通渠道和方式，通过哪些渠道环节得以流转到最终的接收单位？2012年至2014年公司向XX公司所采购的产品主要销往哪些区域？公司是否具有某些特定区域的独家销售权？产品是否已销售给了下游第三方？第三方的性质（是经销商还是接种单位，或者是其他）？第三方与贵公司合作关系情况如何；

5、请介绍2012年至2014年期间，贵公司与XX公司之间货款结算的信用周期以及结算方式；XX公司是否存在明显放宽对贵公司的信用政策或明显延长信用周期的情形？如有，请说明原因；

6、2012年至2014年，双方结算时是否有第三方代贵公司向XX公司支付货款？贵公司是否存在现金支付货款给XX公司的情形？向XX公司支付货款时是否存在向个人账户进行支付的情形？贵公司与XX公司是否存在非销售性质资金往来，若有，请具体说明？贵公司与XX公司交易是否存在返利（如存在，请说明返利政策、返利支付方式及各期金额）；

7、请介绍2012年至2014年期间，贵公司除了经销XX公司产品，是否还经销其他厂家相同或类似的产品？贵公司每年同类产品的采购规模大约为多少？XX

公司产品的占比为多少？向XX公司的采购价格与贵公司向其他同类供应商的同期采购价格差异如何，若有较大差异，请说明具体原因；

8、2012年至2014年，贵公司与XX公司之间是否存在退换货、最终未发货的情形，请介绍具体情况（包括但不限于退换货标的、退换货原因、退换货时间等内容）；

9、贵公司2012年至2014年与XX公司交易是否均签订合同？请确认我们具体整理的2012年至2014年期间贵公司与XX公司所签订的业务合同。请说明上述合同的执行进度； 10、2012年至2014年，贵公司与XX公司是否发生过解除合同的情形？如有，请说明原因及执行情况；

11、2012年至2014年，贵公司与XX公司合作过程是否存在纠纷（包括不限于产品质量问题、付款、服务等）？若有，请详细说明；

受访人签署：______________

受访公司盖章

第三篇：企业访谈提纲(参考)

企业访谈提纲(参考）

一、企业基本情况

1、企业的性质、规模、经营范围是什么？

2、企业的特色、竞争和发展前景？

二、企业目前招聘情况

1、企业目前的岗位需求和看重的人才特质是什么？

2、企业的薪酬待遇如何？

3、企业内的职业发展空间和员工培训怎样？

三、企业文化

1、企业文化是什么，如何体现在企业运营中？

2、员工对这样的企业文化认同度如何？

3、当员工的个性与企业文化产生不适应的时候，如何协调这种不适应？

四、企业产品技术

1、在产品/技术这一块有没有设立什么标准？是公司标准还是行业标准？是否上升到国家标准？

2、目前企业的产品/技术优势在哪里？

3、行业的产品/技术难关以及企业的产品/技术难关分别在哪里？

五、企业管理模式

1、介绍一下企业的管理模式以及员工对这种管理模式的反应如何？

2、企业的人才流动情况和分析？

3、新员工是否能够参与到企业管理中，参与途经？

第四篇：潜在客户一对一访谈提纲

潜在客户一对一访谈提纲

访谈要求：

 注意客户的言谈、衣着、习惯动作；判断其个性及品味  访谈完成后将访谈内容及对客户的观点整理成文档。

客户情况：（访谈时侧面了解） 姓名:  性别：

 年龄：  家庭结构：  学历：  职业：

（家庭）收入：  爱好、业余主要活动：  阅读书刊或媒体： 平时交往的人群：

主要问题

1.关于片区印象?

2.如果在片区做一个中高档的社区，您会考虑在其中购买吗?

3.您对目前的居住条件满意吗？您理想的居住生活是怎么样的？

4.您觉得什么样的住宅（高层、多层、小高层、联排、独体）您最喜欢？

5.如果在本片区开发您梦想中的住宅，您觉得应该值多少钱？

6.您觉得本地现在哪些项目比较高档,给您留下的印象比较深？

7.如果考虑购买高档住宅,您觉得哪些因素特别重要？

(安全/私密性/交通、购物方便/配套全/物业服务好/景观环境好/智能化/车位/外立面/朝向/通风/采光/价格/楼间距/使用率)

8.如果本项目配备户式中央空调、户式热水系统，您认为单价可以提升多少？

9.平时休息，您怎么打发时间？

10如果要买房，您会怎样获取信息？

(报纸电视亲友介绍路牌广告房展会网站围墙车体夹报电台广播路过其它)

11．目前国家对房地产出台了许多政策，它会对您购买房屋产生影响吗？如有，将在哪些方面产生影响？

第五篇：和达东东城客户访谈提纲

和达东东城客户访谈提纲

注：以下问题答案选择可自行编写，访谈问题包括但不限于以下内容。

您的姓名：

第一部分：对下沙和市场环境的看法

1、您对下沙的印象包括哪些？如何看待它与杭州主城的关系？

2、您如何看待沿江与下沙其他板块、九堡、滨江等板块的各自居住前景？在同等总价的选择机会下，您更倾向在哪里置业？选择的理由是什么？

3、是否认同下沙沿江板块的价值前景？对区块的交通状况、生活配套现状如何评价？

4、对当前的楼市宏观调控政策如何看待？是否影响购房决策？

第二部分：对和项目的评价

1、是否接受项目的建筑风格设计，或有其它偏好倾向？

2、在户型设计上更看重哪一方面？

3、对本项目的32-60方户型分别有何评价？哪一点最为打动您？

4、对本项目的景观设计或其它方面有何评价？

第三部分：居住经验

1、您到目前为止，一共购置了几套物业？

2、您现在居住在哪里？是否为自有住房？

3、你现在居住地的配套如何？是否能满足日常需求？

4、入住的家庭结构是怎样的形态？面积将会选择多少？

第四部分：生活方式

1、以下哪些媒体渠道是您经常主动关注的？

A、报纸

（□《都市快报》 □《钱江晚报》 □《杭州日报》 □《每日商报》 □《青年时报》 □《今日早报》 □其它）B、网络

（□搜房网 □新浪房产 □住在杭州网 □19楼 □快房网

□搜狐焦点 □361看房网 □其它）C、电台

（□FM91.8 杭州交通经济广播 □FM93.0 交通之声 □FM105.4西湖之声 □FM107 私家车电台 □其它）

D、杂志(请填写)E、其它(请填写)

2、除朋友介绍外，最信任哪种房地产信息来源渠道？

A、刊登在媒体上的广告 B、有关项目的新闻报道 C、房地产权威人士的评价 D、网络广告、论坛上的他人评价 E、销售人员的介绍 F、亲自到访体验

G、其它(请填写)

3、生活中有哪些爱好？如何安排休息时间？

A、外出旅游 B、好友聚会 C、体育锻炼 D、观赏艺术 E、学习充电 F、上网、看电视

G、其它(请填写)

4、生活中有您钟爱的消费品牌吗？比如汽车、服装、皮包、化妆品等。

第五部分：价格认识

1、您如果将要置业，那么您最大的总价承受是多少？

A、30万以下 B、30-40万 C、40-50万 D、50-60万 E、60万以上