浅谈新形势下的办公室工作

第一篇：浅谈新形势下的办公室工作

浅谈新形势下的办公室工作

办公室作国一个综合管理部门和办事机构，承担着参谋助手、督促检查、综合协调等重要职能，对完善领导决策、推动内部高效运转、促进工作有序开展、树立良好的外部形象起着十分重要的作用。下面就如何做好新形势下的办公室工作谈几点粗浅的看法。

一、紧紧围绕一个中心

办公室工作要紧紧围绕“又好又快发展”这一中心任务，一切为了中心，处处体现中心，调动和凝聚各方面的力量统一到中心工作上来。由于办公室工作比较繁杂，要更好地服务中心工作，就要分清轻重主次，统筹兼顾各项工作。在实际工作中，要正确处理好以下三个关系：

一是正确处理好政务与事务的关系。所谓政务，即出谋献策，表现在具体工作中就是协助领导确立一个时期工作的指导思想和思路，制定发展规划和工作方案，预测工作中可能发生的问题提出意见或建议，组织和实施工作等。所谓事务，即日常的服务性工作，包括办文、办事、办会等。衡量办公室工作做得好不好，既要看处理日常事务的效果，又要看出谋献策的水平。如果只做具体工作，完全陷入事务性的圈子而忘记政务，那么即使服务工作做得再好，也是不全面的缺乏深度的。相反，单纯追求高层次的服务而忽视日常工作，就会使工作出现纰漏，妨碍决策思路在具体工作中的实施，二是正确处理好被动与主动的关系。办公室的职责要求办公室人员必须围绕领导的意图和全局工作来展开，这就决定了其工作具有一定的被动性。但是，这并不意味着被动工作，只有深入思考、认真研究工作，才能够变被动服务为主动服务。为此，办公室人员要着力提高工作的预见性，凡事早考虑、早着手、不仅要想领导之所想，也要想领导之未想；要善于抓住工作中尚未引起注意的倾向性、苗头性问题，协助领导寻找解决新情况、新问题的办法、为领导决策提供参考，只有这样，才能更好地把握办公室在全局工作中的主动权。

三是正确处理好大事与小事的关系。所谓大事，是指办公室人员在办文，办会、办事过程中遇到的大事，如上级机关交办的事、涉及全局性的事、关系到单位形象和声誉的事。大事必须摆在工作的首要位臵，要保证时效和质量，丝毫不得马虎大意，所谓小事，是指琐碎繁杂的事务性工作，对小事不能轻视麻痹，一旦出现错漏，小事就会酿成大错，造成不良后果，甚至影响全局工作。由于工作的特殊性，办公室没有绝对的大事小事之分，大事中有许多小事情不能忽略，小事中蕴含着大的责任。因此，办公室人员凡事必须从大处着眼、从小事做起，把大事、小事都做好。

二、深入吃透两头情况

吃透两头，即吃透上级政策精神及基层实际情况。吃透上级政策精神，中央的决策部署、国家的政策法规、上级主管部门的政策导向等；吃透基层实际情况，包括基层工作进展情况、存在的问题、基层的意见建议等。只有吃透两头情况，才能实现上情与下情的有效结合，确保工作效果。为此需要从以下三个方面做起。

一是加强学习。办公室工作的特殊性质，要求办公室人员什么都要懂一些，样样都要学一些，但又必须突出学习重点，特别要反复学习领会和全面了解掌握上级的各项政策，掌握基本的制度规范，积极贯彻上级的各项政策要求，这既是提高观察、分析和判断能力的基础，也是与上级保持高度一致的前提。在学习过程中，要把“学”与“思”结合起来，努力将学习成果转化为科学的思维方法，转化为对客观现象的准确把握，转化为辅助决策、指导工作的正确思路。

二是深入基层。为领导提供政务服务，靠翻阅资料、闭门造车是不行的，必须深入到基层和实践中去，掌握新鲜生动、准确详实的第一手资料。只有全面掌握实际情况，才能做出正确、客观、全面的判断，进而帮助领导科学决策，指导各项工作开展。同时，要正确处理好“调查”与“研究”的关系，不仅要善于调查，而且要学会研究，用研究的成果为领导决策提

供支持，从而成为服务领导决策的“外脑”。

三是把“两头”融为一体。办公室人员要善于透过现象看本质，找准上情与下情的“结合点”，以上级政策为指导，对本单位的实际情况进行深入分析，有针对性地提出富有创意、富有成效的意见建议，力求有更多的工作成果进入到领导视野，转化为领导决策。

三、善于运用三条途径

在办公室工作过程中，只有充分运用好调查研究、政策传导、督查督办三个工作途径，才能有效推动各项工作的顺利开展，促进上情下达、下情上传，确保政令畅通。

一是加强调查研究。要坚持以科学发展观为统领，以先进的经营管理思想为指导，创新思路，创新方法，努力为领导决策提供高质量的参谋意见，提出切实可行的对策措施，使领导决策更加有效地付诸实施。要始终把影响改革发展稳定的重大问题、经营管理的迫切问题、市场营销与创新的热点问题、思想政治工作的关键问题作为重点研究方向，抓住领导关注、群众关心的敏感问题，有针对性地开展专题调研。要经常深入工作现场和生产建设第一线开展基础性调研，及时把群众的呼声反映上来，把基层创造的新鲜经验总结出来。

二是加强政策传导。要站在全局的高度，紧跟领导工作思路，准确把握工作意图，关注领导所思所言，加强对上情的把

握、对下情的了解，努力使起草的文稿贴近领导思路，得到领导认可，充分发挥导向作用。要不断改进文风，力戒空话、套话，力戒长篇大论、陈词旧调。要在关键时刻、重大问题上及时表明决策层的立场态度、处臵意见，做到牢牢掌握话语权，有效引导全盘按照统一部署开展工作。

三是加强督查督办。要重点做好上级部门布臵事项、会议决定的重要事项、单位领导指示交办事项、工作计划安排事项等工作的督查督办，促进重大决策、重要工作思想的贯彻落实，提高单位整体的执行力。要总结摸索督查办工作规律，完善督查办工作制度，抓准开展工作的切入点，选准角度，制定预案，合理安排人员、时间，有计划、有步骤地开展督查督办工作。加强与相关部门的沟通协调，使各级单位和部门时刻绷紧“落实”这根弦，真正通过常抓不懈，促进各项工作目标的顺利完成。

四、切实增强四个意识

办公室工作的重要性和特殊性，对办公室人员的索质提出丁很高的要求。办公室人员素质的高低，直接决定了办公室工作的整体水平。因此，办公室人员应注重自身修养，切实增强四个意识。

一是增强政治意识。办公室既是政治性、原则性、从属性很强的综合部门，又是组织性、纪律性、机密性要求很高的要

害部门。办公室人员接触的领导多、文件多、机密多，因而政治上合格是其最基本的要求。办公室人员在任何时候都要保持清醒的头脑，在大是大非面前不糊涂，在关键时刻不乱为，与上级保持一致，与领导班子的要求合拍，做到言行一致、表里如一。

二是增强大局意识。办公室工作的特点是政治性、政策性、全局性很强，作为“参谋部”的一员，办公室人员要学会从全局的角度认识和分析问题，力求从整体来观察和判断事物的暖展。善于站在服务全局、服务领导、服务决策的高度，站在维护改革发展稳定的高度，在关乎全局、关乎长远的大事要事上，在情况复杂、矛盾突出的热点焦点上，在领导关心、群众关注的难点上，畅通信息渠道，开展调查研究，积极为领导献良策、当高参。

三是增强服务意识。办公室是一个单位的枢纽，各项工作都离不开“服务’二字。服务工作搞得好不好，能不能让领导满意、基层满意、群众满意，是衡量办公室工作的根本标准。办公室人员要树立大服务的意识，既要在决策参谋上服务好，还要在协调沟通上服务好；既要为领导服务好，还要为取工服务好；既要为本级服务好，还要为下级服务好。要不断拓宽服务领域，努力提高服务本领，做到及时服务、善于服务，只要是领导需要的、部门需要的、基层需要的，都应该是办公室的

服务内容。

四是增强自律意识。要大力提倡求真务实、严谨细致、精益求精的作风，高标准、严要求，不放松每一个细节。要大力提倡谦虚谨慎、不骄不躁的工作作风，正确对待权力、地位和利益，爱岗敬业，乐于奉献，甘当无名英雄。要大力提倡清正廉洁、艰苦奋斗的作风，自觉遵守反腐倡廉的各项规定，坚决反对讲排场、铺张浪费的不良风气。

第二篇：做好新形势下人大办公室工作

做好新形势下人大办公室工作

人大办公室作为人大机关综合办事机构，既是常委会一切工作的对外窗口，又是保证机关内部工作正常有序运转的枢纽。肩负着参与政务、管理事务、搞好服务的重要职责，承担着机关办文、办会和办事等诸多工作。办公室工作开展的如何，对更好地发挥人大常委会职能作用，提升监督水平，促进科学发展具有十分重要的作用。

一、增强服务意识，提高会务质量

“三会”是人大依法行使职权和民主决策的基本形式，为人大“三会”服好务是人大办公室的首要职责，办公室要自觉地、主动地把服务“三会”工作放在突出的位置，强化服务意识，增强工作的主动性和针对性。会前，必须按照监督法的有关规定，对常委会审议的相关工作报告，做到在常委会召开前20天督促县“一府两院”及时报送，并对报送的相关工作报告组织有关工作委员会进行审查，提出意见，令其修改，并于会前7天送至常委会组成人员手中。这样，一则各组成人员对审议的工作报告有足够的审阅时间，再则，组成人员还可根据工作报告中提出的工作情况适时开展调研，进而增强常委会组成人员提出意见建议的针对性和可操作性，切实提高常委会的审议质量；会后，办公室要积极牵头各工作委员会，对常委会所通过的相关审议意见及时下发县“一府两院”进行整改落实，同时围绕事关全县改革发展稳定大局和农牧民群众关注的问题，及时与“一府两院”相关部门沟通情况，加大督查力度，推动人大常委会会议决策事项的实施和审议意见的整改落实，真正达到推进“一府两院”依法行政，促进各项工作顺利开展的目标。

二、树立奉献精神，做好机关服务工作

办公室在人大机关中处于承上启下，联系左右，协调内外的特殊地位，肩负着人大机关综合协调、督促检查，后勤保障等工作任务。要做好服务工作，就必须坚持以人为本，服从和服务工作大局，全身心、高标准地做好各项工作。一是搞好综合协调。办公室要通过经常、广泛的协调工作，努力使人大机关各工委之间和谐统一，步调一致，团结协作，形成工作合力，提高办事效率。同时要搞好领导之间、上下级之间以及常委会与同级党委、政府、“两院”等机关之间的协调，及时沟通情况，为人大常委会营造融恰、和谐的外部工作环境，为促进常委会决策事项和工作意图的顺利实施创造条件。二是搞好后勤保障。按照“管理有序，保障有力”的要求，首先要优质高效地搞好人代会、常委会和主任会议及人大执法检查、视察等重要活动的服务，做到规范有序，细致周到，不出差错；其次是积极改善机关办公条件，提升办公室自动化办公水平，努力改善机关车辆状况，保证公务用车，有效激发机关干部职工的工作积极性和主动性，为做好办公室工作奠定坚实的基础。再次是做好接待工作。接待工作是人大办公室工作的重要组成部分，是人大对外的“窗口”。要在厉行节约，不失风范的前提下，做到精心组织，周密安排，热情接待，为领导和来宾提供优质服务，同时从事接待工作的同志还要重视研究历史文化、熟悉地理情况，了解全局动态，为不断提高接待水平夯实基础。

三、细化服务职责，当好参谋助手

办公室的一切活动都是为常委会领导做出决策和实施决策服务，这种服务体现在办文和参谋过程中，这就要求办公室务必做到职责明确，统筹兼顾，各项工作都有明确的分工，责任到人，各负其责，在具体的工作中要勤思多想，超前谋划，善于为常委会多出主意、出好主意，为领导当好参谋和助手。一是规范起草各种文件信息。综合文字工作是办公室为“三会”服务的主要方式，是反映办公室工作水平的重要标志。办公室肩负着机关办文、办会、办事等诸多工作，但首要任务是办文。人大工作对文字基本功要求很高，具备一定写作功底是对人大办公室工作人员一项最起码的要求，这就需要在平时的工作中，除加强学习，注重锻炼写作能力的提高外，还要及时了解领导的决策部署，加强对人大工作的研究，力求在平时的文字工作中出观点、出思想、出经验，同时要认真搞好调查研究，及时掌握并收集真实、准确、有价值的信息，为主任会议和常委会领导的决策提供可靠依据。二是深入调查研究。调查研究是谋事之基、成事之道。对人大办公室来说，没有调查就没有参谋权，要进一步强化和改进调查研究工作，紧紧围绕常委会行使职权、发挥作用的重大问题，抓住领导的关注点及工作的着力点，开展深入的调查研究，适时提出对策建议，为常委会决策当好“外脑”。三是加大信息服务力度。信息是人大领导的“耳目”，要通过加强同外地及兄弟县市人大机关的联系与沟通，积极收集和报送各种信息资料，让领导及时了解和掌握情况，为人大决策提供信息服务，特别是对人大领导关注的重点问题，事关全局的重要情况，各地人大的好经验、新做法，要快速反应，及时反馈，切实加快人大工作信息化步伐。四是注重宣传报道。人大宣传是人大工作的重要组成部分，是党和国家新闻的重要方面。办公室要高度重视和加强人大宣传工作，不断增强人大宣传工作的时

效性、准确性和针对性，加强与宣传部门和新闻单位的联系沟通，强化会外宣传报道，有效宣传人民代表大会制度；丰富和创新宣传载体，及时公开常委会会议精神，反映人大工作动态，有效增强常委会监督工作的透明度；积极向省、州人大新闻媒体投稿，有效拓宽人大工作宣传领域，使更多的人认识人大工作、支持人大工作，切实提高人大工作的影响力。

四、深化

创新意识，增强生机活力

面对新形势、新任务的要求，办公室工作只有按照科学发展观的要求，坚持与时俱进，锐意创新，不断探索新思路、新措施，改进思维方式、思想观念和工作方法，才能推动机关各项工作取得新成效。一是创新工作思路。人大工作政治性、法律性、程序性较强，这就要求我们不断解放思想，转变观念，在实践中不断创新，促进人大工作大发展、大进步。机关服务工作也要打破以往的旧做法，创新服务理念，确定超前服务的新思路，通过创新来体现人大工作的特点，焕发人大工作的活力。二是改进工作方式方法。要始终把提高服务水平和工作质量作为办公室工作的出发点和落脚点，把服务工作与不断发展的新形势、新任务结合起来，力求方式方法的创新和突破，力争工作到位而不越位，高标准、高质量、高效率地发挥服务作用。三是建立完善规章制度。进一步研究探索和建立健全有关规章制度，实现规范化、制度化和科学化管理，更好地促进人大工作有章可循，减少失误，不断提高服务质量与效率。四是加强政治业务学习，搞好自身建设。学习是工作之基、水平之源。办公室要结合机关实际，制定学习计划，采取集中学习与自学相结合的方式，突出学习内容上的针对性，特别要重视和加强《监督法》等与人大密切相关的法律法规的学习，要求机关工作人员把学习当成最基本的生活方式，自觉学、主动学，并对学习情况定期或不定期的进行督查，形成长效机制，一以贯之。通过不断加强办公室和机关自身建设，维护和促进人大机关工作的正常有序进行。

第三篇：新形势下高校办公室工作的思考

新形势下高校办公室工作的思考

［摘要］高等教育的不断发展和社会环境的变化，给高校办公室工作带来了新的挑战。做好高校办公室工作，不仅关系到高校的形象问题，有利于领导的科学决策，而且关系到高校的稳定和发展，关系到高等教育的发展。因此，文章结合实际工作浅谈对高校办公室工作的一些思考。

［关键词］高校；办公室工作；思考

［作者简介］王频，桂林电子科技大学，广西桂林，541004

［中图分类号］ G472 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1007-7723（2009）04-0172-0003

高校办公室作为高校的综合管理机构，是完成高校日常基础性工作，保障高校决策实施，促进教学、科研、管理各项工作协调运作的重要部门，它在学校中处于中枢地位，是为领导决策和实施决策服务的综合办事机构。办公室是领导的参谋和助手，同时也是承上启下、联系左右、沟通内外的桥梁和枢纽，是学校对内对外的窗口部门。它的主要工作内容是抓大事、谋全局、当高参，积极强化综合协调与系统整合功能，紧紧围绕高校加快发展的中心工作，充分发挥主动性和创造性，最大限度地调动校内外的积极性，最大限度地整合校内外的各类资源，为推动学校的改革与发展作出积极贡献。高校办公室工作的好坏，将直接影响高校的稳定和发展，因此，高校办公室如何做好工作，发挥其作用，显得尤为重要。

一、高校办公室工作的职能

高校办公室的职能主要有以下几方面：

（一）参谋助手

学校领导既是决策者又是指挥者。因此，办公室既要为领导的指挥服务，也要为领导的决策服务。就是说，办公室既要办理事务，又要参与政务。所谓“参谋”，主要是对领导的决策而言，经常为领导提供一些参考数据、信息，甚至出主意、想办法等;所谓“助手”，主要是对决策的实施而言，办公室的助手作用表现在校领导处理各种问题的能力上。为了减轻领导繁杂的事务性工作，代表领导处理日常事务是办公室的一项基本职能。但办公室又不是单纯的办事机构，而应参与政务，应在校领导决策过程中发挥重要作用，这是反映办公室工作水平的重要标志。

（二）综合协调

高校办公室是学校的神经中枢，组织、协调各部门、各单位有序开展工作是其主要职能。高校在运行过程中，其内部系统由各个单位的子系统组成，各部门、各层次、各类人员由于所处位置不同，工作特点不同，思考问题出发点不同，时常会引发上下之间、部门之间、人员之间在工作中产生矛盾，发生相互脱节、相互干扰，甚至相互推诿、扯皮的现象，给高校工作带来损失。这就需要办公室进行综合协调。办公室要站在学校全局高度，在校领导的统一领导下，处理好全局与局部、重点与非重点、部门与部门、常规与突发性工作之间的关系。在协调过程中，既要坚持原则，把握政策;又要结合实际，注重方式方法，从而提高工作效率和管理水平。

（三）督办检查

有效进行督办检查，是判断学校决策正确与否的重要途径，也是调整、完善学校决策的重要方法。对学校研究决定的一些重大事情，办公室应经常监督、检查工作进展情况，协调解决工作中存在的问题，使学校各项任务落到实处，保证政令畅通，维护决策的权威性。办公室要根据不同时期学校的工作重点、难点和热点问题，在校领导的领导下选择和确定督办项目范围。主要内容包括：（1）上级重要文件、指示的贯彻落实情况；（2）学校领导重要工作布置及办公会、重要行政会议作出的决议落实情况；（3）师生员工反映强烈的问题。在督办过程中，要抓好信息反馈，及时向领导汇报，向有关部门通报。发现好的经验典型要及时组织交流、推广；发现问题要及时采取措施予以纠正，避免重大问题的发生。

（四）服务窗口

办公室担负着沟通上下、联系内外的责任。对内，要热情接待群众的来信来访，及时为广大师生及各个部门排忧解难。对外，办公室经常要代表学校与社会各界、国际国内进行交流，代表学校处理许多事务。办公室工作人员的形象与涵养，不仅代表了办公室的形象，往往也代表着学校的整体形象和工作水平。高校办公室窗口示范作用必须不断加强和深化，通过高校办公室这一窗口扩大强化对学校外界的宣传交流，能促进学校各方面的工作正常有效的进行，使学校的经济利益和社会形象得以维护。

（五）信息收集

信息收集工作是高校办公室的一项重要工作，因此，紧紧围绕教书育人工作，及时准确全面地为学校领导及有关上级领导机关提供信息，服务领导决策，是校办的重要任务。办公室信息收集所服务的对象包括两个方面：一是为领导决策提供信息服务；二是为各部门和广大教职工传递上级管理部门和学校的政策、文件、通知、新闻等信息服务。高校办公室信息服务要及时、准确、有新闻价值。随着计算机网络技术的迅速发展，高校办公室信息工作已经发生了以纸张为载体的点对点的传播向点对面传播的变化。

二、新形势下如何做高校办公室工作

（一）提高办公人员素质，做好办公室人才队伍建设

办公室人员不但要熟悉办公室各类业务(事务性和科学性业务、常规性和突发性业务等)，还要熟悉自动化办公以及法律法规、文秘、后勤、财务、心理、档案等相关知识。这就要求办公室主任成为一个“全才”，应具备计划组织能力、信息处理能力、公关能力等。对此，办公室人员应主动从“事务型”工作人员逐渐转变为“学习型”、“知识型”工作人员，强化学习意识，积极主动地交流学习，集思广益。上层组织管理部门也应注重提高办公室人员的学历层次和业务素质，加强对其业务能力的培训，逐步使之成为熟悉业务、精通行政管理、教育管理的专业型队伍。人才是干好各项工作的保证。因此，要建立科学、合理的选拔、培训和激励机制，最大限度地调动办公室人员的积极性和主动性，建设一支专业化的办公室队伍。

（二）积极推荐办公信息管理系统，提高办公室办事效率

结合学校行政管理工作的特点，研制开发适合各自校情的高校办公室行政办公管理系统，并使之成为基于业务信息源的综合处理系统和决策支持系统，推动办公自动化向高层次应用的方向发展。基于这种意义下的办公自动化系统，不仅仅是在机关现有的管理和运行模式下的自动化，更重要的是通过改变机关内部和机关与其他部门之间的交流方式，为行政管理本身的重整和发展带来新的机会，从而改变传统的行政管理方式。信息管理系统应以行政管理为核心，集公文管理、会议管理、规章管理、动态信息管理、部门事务处理、领导日程管理、个人办公管理以及用车用餐管理、文档资料管理、人员/权限管理为一体的综合办公行政管理软件系统。通过网络行政办公管理系统，校领导、办公室工作人员、部门工作人员、院系行政管理人员可以随时随地开展学校行政管理过程中的各项工作，保障学校行政管理工作的高效、安全运行，为行政管理本身的重整和发展带来新的机会，并且改变传统的行政管理方式。

（三）坚持“以人为本”的工作理念，做好各项服务工作

1.转变工作作风。办公室说到底就是一个为师生服务的窗口，必须增强服务意识、责任意识和危机意识，增强敏锐性、主动性、全局性，在信息传递、辅助决策、综合协调方面发挥更大的作用。既要切实提高业务能力、健全规章制度，提高办公室工作的时效性、条理性，高效办公，依法治校。同时，在工作中应树立“以人为本”的科学管理观，注意人性化、艺术化手段的应用，实现管理、服务的和谐统一。

2.强化服务意识。“管理就是服务”，高校办公室要努力为领导服务，为教学和科研服务，为广大师生服务。在服务的方位、范围、方式和方法等方面不断提高认识，拓展领域，强化“优质服务”、“全程服务”和“超前服务”。在服务中提高办事效率，树立和维护高校办公室的权威和形象。

3.树立大局意识。办公室工作必须从学校事业发展的大局出发，紧密围绕学校各个时期的中心工作，协助领导抓大事、抓实事。办公室的日常工作具体烦琐，常容易陷于事务性工作而忽略大局。因此，必须善于从事务性工作的困扰中超脱出来，不断调整工作重心，站在总揽学校发展全局的高度，而不是从部门利益出发来考虑问题，使办公室的工作重心始终与学校的中心工作保持一致。只有这样，办公室工作才能有较高的出发点和定位。

4.要有创新精神。在我国高等教育事业加速发展的新形势下，高等学校面临的形势、任务也发生了很大变化。办公室工作的内涵也随之不断丰富，外延不断扩大，不断涌现的新生事物和新问题使以往的习惯做法、工作经验和程序规范已经不能完全适应形势发展的新需求。这就要求办公室必须适应新形势的发展，解放思想，实事求是，在观念、思路上有所更新，在方法和措施上有所创新，在机制和运行上有所改进。

5.处理好三个关系，高效、有序、轻便地开展工作。要处理好全局与重点、务虚与务实、对上与对下三个关系，促进管理与服务的和谐统一、质量与效率的双追求。

（四）促进办公室的和谐发展，营造良好的工作环境

创建和谐型高校办公室有利于凝聚全校力量，发挥整体效应，形成上下合力，完成既定目标，提升办学水平，从而推动和谐校园的建设。办公室的和谐应该包括三个方面：一是办公室成员之间的和谐；二是办公室成员和校领导的和谐；三是办公室成员和各部门之间的和谐。要做到以上三点，必须始终把建立和维护好人际关系放在重要位置，这是做好办公室工作的根本保证。要建立和谐的办公室人际关系就要处理好两方面的关系：一是要处理好与领导之间的关系。一方面，下属要尊重领导，主动、超前、出色地做好为领导服务的工作，充分发挥办公室职能，当好领导的参谋助手。另一方面，领导应以平等的心态尊重下属，在生活上关心下属，在工作上信任下属，在政治上注意培养下属，在品德上严格要求下属，努力提高下属的综合素质和能力，激发下属的工作积极性和聪明才智。二是要处理好与同事之间的关系。同事之间要和睦相处，在工作中团结协作，相互尊重、相互补充、相互包容，形成良好的人际关系，共同创建和谐型高校办公室。

［参考文献］

［1］田义,等.如何做好新形势下高校办公室工作［J］.辽宁行政学院学报2008,(9).［2］黎宇宁.试论新时期高校校长办公室的职能及工作创新［J］.武汉科技大学学报(社会科学版)2005,(7).［3］丁敏.高等学校校长办公室功能浅析［J］.宁波大学学报(教育科学版), 2006,(1).［4］林志华.关于提高高校办公室工作水平的几点思考［J］.福建商业高等专科学校学报, 2003,(4).［5］夏秀琴.高校系院办公室工作人员积极性刍议［J］.湖州职业技术学院学报, 2004,(3).

第四篇：如何做好新形势下的办公室工作

如何做好新形势下的办公室工作

新形势下，办公室工作如何围绕全局中心工作，更新观念，锐意进取，发挥参谋助手作用，提高服务领导决策的水平，是值得深入研究的一个重要课题。

一、找准位置，工作到位不越位

办公室工作的同志要找准自己的位置，既要当好参谋助手，又要做好服务工作，力争到位不越位，重点要强化三个意识：

一是要强化超前意识，力求考虑问题快半拍，早半拍，抢半拍。在工作中要尽可能“贴近”领导，想领导之所想，参领导之所需，谋领导之所求，做到谋在点子上，参在要害处。为此，在工作中必须充分发挥主观能动性，增强工作预见性，力求想在领导之前，谋在领导之前。要围绕领导关注的重点问题，强化“参谋”意识，做到领导未谋有所思；要围绕基层群众关注的热点问题，强化“耳目”意识，做到领导未闻有所知；要围绕工作中的难点问题，强化“助手”意识，做到领导未示有所行。

二是要强化协调意识，力求各项工作使领导满意，基层满意，群众满意。办公室既要迅速准确地向领导传送上级的有关文件，又要有选择地向领导呈报下级的有关请-1-

示、报告，还要接待大量的来访客人和上访群众，可以说是上下关注、左右矛盾汇集的焦点。这就要求工作人员要充分发挥协调作用，把握好协调工作的原则性、系统性、艺术性，改善协调方式，理顺各方面的关系，化解各方面的矛盾，处理好各方面的问题。在保证领导决策顺利落实的前提下力求做到上下左右都满意。

三是要强化督办意识，力求领导决策落实得快、准、实。在处理这方面的问题时，最重要的一条是准确地把握好“度”，做到“谋策不决策”。要求办公室工作人员站在领导的角度想问题，贴近领导又不能以领导“身边人”自我标榜，更不能打着领导的招牌、旗号，干违背组织原则的事。要善于在督办中学会抓住那些对决策落实起阻碍、延缓、误导作用的问题进行专项督办或跟踪督办，及时发现决策实施过程中的各种问题，认真分析原因，有针对性地采取得力措施，使问题及时得到解决，确保党组决策和领导督办事项得到快速、准确、全面地落实。

二、立足本职，扎实做事不多事

办公室工作登台亮相，出头露面的机会少，服务工作多而杂，很多事情常常无法预见，易处于被动应付状态。这就要求从事办公室工作的同志淡薄名利，发扬无私奉献的精神，老老实实做人，扎扎实实做事。

一是帮忙不添乱。办公室工作头绪多，具体事务多，而这些具体事务又大多是领导委托办理的；因此每个同志要尽可能多干一点，多为领导减少一些事务，让他们节省出更多的时间和精力想大事、谋大局。在办理具体事务时，要注意把握分寸，严格按照领导意图办事，在领导未授权的情况下，不乱表态、乱处理，做到帮忙不添乱。

二是解难不增忧。要做到这一点非常有必要强调讲原则，严格按程序办事，规范日常行为，坚持做到四点：第一是要按政策办事。办公室工作政策性很强，无论是文件管理还是印信管理，很多事务性工作都包含着很强的政策性。因此，不允许按个人好恶处理问题，不允许在政策问题上“闯红灯”，“绕道走”，更不允许不给好处不办事，给了好处乱办事。第二是坚持依法办事。作为执法机关工作人员必须自觉学法，懂法，严格按照法律法规、行政规章来开展工作。第三是要坚持按组织原则办事。要反复强调个人服从组织，下级服从上级，坚持做到一级对一级负责。要强化职级管理，明确工作职责，充分发挥各个层次的作用，一般应是下级处理的事，就不要上级去处理。要努力把一些事务性工作以及一些琐碎的事情办好，使领导有更多的时间、精力处理大事。第四是坚持按程序办事。最重要的是要建立一套科学可行的工作制度、工作程序和-3-

职业规范，使每一项工作都能有章可循，每一位同志都能照章办事。

三是管家不误事。办公室的领导同志在工作中不但是“参谋长”，同时也是“事务长”。后勤服务工作直接关系到领导管理和机关工作的正常运转，必须切实做到大事不误，小事不漏。要做好领导机关的后勤服务工作，主要是体现在优质服务上，如领导参加会议所需的着装，文件等都要及时提醒，领导机关正常办公用品的购买、发放等要坚持厉行节约，少花钱、多办事的原则，时时处处要把工作做细做周到。

三、廉洁奉公，努力工作讲奉献

办公室工作同志要加强政治理论学习，坚持与时俱进，强化理论创新，不能凭老经验、老底子、老思想、老作风去对待新任务。要牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，加强党性锻炼和思想品德修养、切实做到自重、自省、自警、自励。

一是要自重。自重就是讲究人格，注重品行，具有良好的职业道德。包括两方面的要求：一方面，不能因为自己所做的都是服务工作，就妄自菲薄，自惭形秽，看轻自己和自己的工作；另一方面，也不能因为自己在领导机关和领导同志身边工作，而自命不凡，妄自尊大，盛气凌人。-4-

应当堂堂正正做人，光明磊落履职，勤勤恳恳办事，全心全意为领导、为机关、为基层、为群众办好事、办实事，以人格的力量和道德典范树立良好的形象。

二是要自省。要经常检点自己的言行，时间检查自己的行为是否符合职业的行为规范，努力做到闻过则改，防微杜渐，不以恶小而为之，不以善小而不为，始终保持头脑的清醒和行为的纯洁。

三是要自警。办公室工作无小事，稍有不慎和差错就可能贻误全局，给工作造成损失。要有很强的责任感，谨言慎行，细心稳重，防止出现失误，给工作带来不应有的损失。做到管好自己的“本”(各种会议、值班记录本)；看好自己的“机”(保密机、密码传真机、电话机)；守好自己的“口”(不该说的不说，不该问的不问)，要警钟常鸣，经常用前车之鉴警示自己。

四是要自励。办公室工作辛苦，平时早来晚走，节假日很少休息，且生活清苦。同时工作要求又十分严格，往往受表扬少，受批评多。因此，办公工作人员要有良好的心理素质，受得起委屈，经得起批评，始终保持工作自信心。要学会从积极的角度观查和思考问题，既要看到自己的缺点和不足，又要看到自己的优点和长处，特别是要正确对待批评，把领导的批评看成是对自己的关心、爱护和-5-

鞭策，当作激励自己奋发向上的精神动力,当作一种政治待遇。要具备“三种精神”：一是具备任劳任怨、甘于清贫、乐于吃苦的“老黄牛”精神；二是具备不计名利、永往直前、义无返顾的“马前卒”精神；三是具备不计得失、忠于职守、默默奉献的“螺丝钉”精神。

第五篇：新形势下的企业办公室工作浅析

文 章来源 莲

山 课 件 w w w.5Y k J.c oM企业办公室作为直接为领导服务的综合性部门，在企业的各职能部门中，具有特殊的地位和作用。随着市场经济竞争加剧，企业的工作遇到了前所未有的复杂性、多变性和竞争性，也给企业办公室工作提出了更高更新的工作要求。企业将在更广阔的领域，更深的层次参与市场竞争，这就要求办公室的每一个工作人员必须视野更加开阔，反应更加敏捷，知识更加丰富，工作更加扎实，服务更加到位。在新形势下企业办公室工作，就是要以“三个代表”重要思想为指导，围绕“三个服务”，强化参谋意识、服务意识、效率意识、质量意识，努力实现观念创新、机制创新、管理创新和工作方式方法创新。具体地讲，就是为领导、为机关、为基层提高服务质量和水平，为领导发挥参谋作用和助手作用，形成一个办事高效、运转协调的统一整体。努力达到领导满意，机关满意，基层单位满意。

一、转变思想观念，增强服务意识，努力提高服务水平

面对新的形势，办公室工作人员必须进一步解放思想，转变观念。观念不变，思想陈旧，就跟不上形势的发展。要与时俱进，大胆创新，不断拓宽工作思路，改进工作方法，努力建设一支高素质的管理队伍，以高效率的工作机制，高水平的服务，当好领导的参谋助手，不断提高工作质量和服务水平，以适应新形势的需要。

行政管理和服务工作是办公室工作的重要组成部分。它有突出的服务性，不仅涉及单位内部，而且涉及单位外部；不仅涉及到领导，而且涉及一般同志及其家庭。如何进一步提高服务工作水平？关键是要提高主动服务的意识。办公室人员既是管理人员，又是服务人员，要增强工作人员的责任感，强化为基层、为机关、为领导服务的意识，提高工作的热情和主动性。办公室人员是机关的“采煤工”，工作很辛苦，收入较低，要为工作人员创造一个好的工作和生活环境，在工作上给予关怀，在生活上给予照顾，政治上给予关心，在入党、招聘等方面要给予优先考虑，为他们创造条件，让他们尽心尽力，心情舒畅的做好服务工作。要改进接待工作。接待工作是一个重要窗口，代表着一个单位的形象，无论是外来领导还是一般人员，都要服务热情，把热情、周到贯穿到接待工作之中，使外来人员感到亲切、亲近，通过办公室来展示，努力塑造本单位的良好形象。

二、充分发挥助手作用，为领导提供决策服务

面对繁重艰巨的改革、发展、稳定任务，各级领导对办公室决策服务质量的要求越来越高。作为办公室管理人员必须充分发挥参谋助手作用，努力做到报信息有质量，提建议有价值，拟文稿有创意，使办公室真正成为领导决策的高效工作机构。要做到这一点，就要抓好三个关键。

一是要围绕企业关心的重大问题抓好调查研究这个关键，为领导决策提供真实情况和可靠依据。要做到这一点，就要注意研究上级的方针政策如何与本单位实际相结合，注意收集整理、分析研究、学习借鉴兄弟单位在改革开放、经济发展中的重大举措和成功经验，注意了解掌握重大带有倾向性、苗头性问题，及时向企业领导提供有分析、有建议的高质量信息，特别是要重点抓好重大紧急信息汇报工作。要增强敏锐性、超前性，善于捕“风”捉“影”，做到领导未谋有所思，领导未闻有所知，眼观六路，耳听八方，确保领导耳聪目明。

二是要抓好为领导提供指导性、针对性、可操作性强的工作预案这个关键，也就是文稿起草工作，为领导提供高质量有分量的文稿。要做到这一点，就要加强对重要文稿的预测，早作准备，加强集体研究，力求文稿写得全面、系统。同时还要把握主要领导的工作思路，强调的观点，研究领导的讲话风格和特点，尤其是注意研究领导同志亲自修改过的文稿。要善于学习和积累资料，打好基础，把文稿起草过程作为辅助领导理清思路、安排工作、科学决策的过程，在文稿起草中为领导出主意、当参谋。特别是要根据领导的工作思路和意图，创造性地做好决策预案的起草工作。与此同时，还要注意培养文字工作骨干。据笔者了解，相当一部分单位缺乏文字工作骨干人员，报送上级的材料、文稿质量不高，几经修改，仍不符合上级的要求，有些急用材料，只有应付了事，一些有专业文字功底的人才不愿到煤矿工作。现在从事文字工作的人员大部分是“土秀才”，办公室要注意培养文字工作人员，进一步提高文字服务工作的层次，使办公室真正成为各级领导的参谋部、智囊团。

三是要抓好工作部署贯彻落实这个关键。抓落实是新时期办公室的主要工作任务，党的各项方针政策和上级的各项工作任务都是通过各级领导向群众贯彻落实的，办公室人员要牢固树立协助领导抓落实的意识，不断加大督查力度，改进督查工作方法，建立有效的督查运行机制。要紧紧围绕企业的中心工作，在牵动全局的重点问题上加大力度，在落实不够的难点问题上加大力度，在典型推动的亮点问题上加大力度，在反映强烈的热点问题上加大力度，做到凡是领导决策的问题，一抓到底，不解决不撒手；凡是领导交办的事情，一件一件按时完成，不推迟延误；凡是基层和群众反映的问题，件件有回音，条条有落实。要善于通过督促检查发现问题，揭露问题，及时反馈决策落实过程中的各种情况，提出改进工作、促进落实的意见和建议，推动领导决策和工作目标的实现。

三、建立一个办事高效、运转协调的运行机制

办公室在机关中处于中枢地位，无论是政务服务还是事务服务，无论是办文还是办事，无不与全局有着密切的关系，稍有不慎，就会给工作带来影响，造成被动。因此，必须努力建立高效率的运行机制，进一步提高办公室的整体功能和效率，做到高效、严谨、规范，建立一个运转协调的运行机制，确保企业日常工作正常运转。

高效，就是要雷厉风行，说办就办，今天的事情今天办，不拖拉，不过夜，不隔天，工作节奏快，运转速度快。提高工作的主动性和超前性。

要建立完善的岗位工作责任制，合理科学地确定内部分工、任务衔接和业务联系，做到岗责明确，任务到人。凡属于自己职责范围内的工作决不能推给别人，坚决克服推诿扯皮、不负责的现象。要把推进事务工作程序化作为确保日常工作高效有序运转的重要基础性工作来抓，理顺工作关系，缩短办事流程，使各个岗位有序运作，各个环节紧密配合、协同推进。

严谨，就是要认真细致，高标准，严要求。办文工作从起草、印刷、传阅、分发到存档，每个环节都要建立严密的制度，保证文件及时、准确、安全传递，做到上情下达。办事要领会领导的意图，充分征求领导意见，既要办妥、办好，还要达到领导满意，并做到事后向领导汇报。办会工作要考虑到方方面面的因素，预想到各种可能的情况，做到准备充分，安排周到。值班工作必须实行24小时值班制度，严禁空岗脱岗，确保上情及时下达，下情及时上报，确保信息不中断。保密工作无小事，要慎之又慎。不该问的事不问，不该说的事不说，做到守口如瓶。对机要文件的办理既要讲求时效，更要注意准确，确保安全无事故。对车辆要加强管理。一是保证行车安全，二是保证领导用车。

规范，就是要严格程序，坚持按规定办事。没有规矩，不成方圆。凡是能够建章立制的工作，都要以制度的形式固定下来，靠制度管事管人，做到凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人考核，用制度规范工作人员的工作程序和行为。要不断组织工作人员认真学习各项规章制度，教育大家增强规范意识，懂规范，讲规范，自觉遵守各项规章制度，按规范办事，切实把办公室各项工作纳入制度化、规范化、科学化的管理轨道。

运转协调，就是办公室人员要团结一致，顾全大局，心往一处想，劲往一处使，拧成一股绳，形成合力。不能各吹各的号，各弹各的调，不能自行其是。做到要“补台”，不“拆台”，要“补位”，不“越位”。使办公室形成一个关系融洽，统筹兼顾，办事高效，运转协调的统一整体。

四、加强学习，与时俱进，不断提高办公室人员综合素质

办公室无论是当好参谋助手，发挥总体协调作用，还是承上启下，突出工作枢纽地位，都必须有一支素质高、业务精、战斗力强的管理队伍。

建设一支高素质的管理队伍，最重要的是把学习放在首位。学习是提高素质的根本途径。只有不断地加强学习，才能不断保持政治上的清醒与坚定，才能不断提高工作能力，适应新形势下办公室工作的需要。学习内容既要丰富全面，又要与时俱进，既要认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论及“三个代表”重要思想，坚持不懈地用科学的理论武装头脑，不断增强政治敏锐性和政治鉴别力，自觉做到在思想上、行动上始终与上级保持高度一致；又要重视业务学习，从基本功练起，认真学习党的路线、方针、政策，学习现代科技与管理知识，办公室业务知识等，夯实业务功底。要适应新的形势，就必须加强对新知识的学习和掌握，全面提高办公室工作人员的综合素质，使办公室每位同志(本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆www.xiexiebang.com查看)都成为“一专多能”、全面发展的复合型人才。

建设一支高素质的管理队伍，要加强对办公室工作人员的管理与教育，严格要求，严格管理。教育工作人员带头廉洁自律，勤政为民，爱岗敬业，默默奉献，踏实工作，任劳任怨，替群众说话，为群众办事，用实际行动维护党在人民群众中的威信，在人民群众中树立良好形象。

总之，办公室工作无小事，做好办公室工作要充分发挥每一个工作人员的主观能动性，充分调动他们的工作积极性，不为名，不为利，踏实工作，不求表扬，全身心地投入到各项工作中去，不断提高服务质量和工作水平，努力达到领导、机关和基层的满意。

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